一起肺结核危机案例处理——以西北农林科技大学葡萄酒学院为例

2022-09-12

作为西北农林科技大学葡萄酒学院的一名辅导员, 一定要具备过硬的心理素质, 和强大的抗压能力, 在突发事件发生后, 一定要临危不乱, 条理清楚, 头脑清晰, 行事果断, 科学决策, 不仅要及时向学院领导汇报, 及时和医院, 公安, 保卫处等多部门对接, 也要做好其他同学的安抚工作, 维持整个学生层面的安全稳定, 要学会用宽广的胸怀, 高尚的情操, 严谨的办事态度, 影响和感化学生, 从而在解决突发事件的同时, 把事件带来的后续影响降到最小。

一、案例剖析

2015级新生张某军训后不久, 在体检过程中检查出肺部有阴影, 疑似肺结核。辅导员密切关注观察学生情况, 带领学生前往杨凌示范区医院就诊, 安排学生前往学校宾馆就住, 及时隔离, 以防在整个学生层面引起恐慌, 做好其他学生的安抚工作。学生在宾馆期间, 辅导员每天询问其情况, 定期去医院检查。杨凌示范区医院无法给出准确结果, 及时安排学生前往西安检查。医院确诊后, 第一时间联系家长, 办理休学手续, 回家治疗[1]。该案例的主要特点是, 属于突发事件里面的病痛危机, 传染性强, 前期没有明显症状, 不易察觉, 给患病学生会带来很大的精神压力和心理负担, 尤其对张某来说刚进大学校门还没有体验大学生活, 和同学的关系还没有建立起来, 自己一个人来承担病痛和孤独, 面对的困难可想而知。该事件容易在学生中间引起恐慌, 在处理该案件的过程中一定要注意观察学生心理变化, 及时开导, 配合医院积极检查, 了解事情发展的每个步骤, 做好学生心理开导工作, 为回家接受治疗, 以及来年的复学做好准备工作[2]。

二、具体措施

负责该生的辅导员入职第一年, 以前没有处理此类事情经验, 但根据辅导员职业素养要求, 遇事必须沉着冷静, 不能盲目着急, 要积极的思考解决问题的办法, 再结合辅导员培训及面试中所学到的危机案例应对办法来处理问题。为此, 辅导员积极和学院领导汇报沟通, 拿出最佳方案, 配合学院领导从以下几个方面开展工作:

(一) 高度重视, 汇报领导

坚持以学生的安全为第一要务, 尽快妥善安排被采取医学措施学生到专门医院就诊治疗。第一时间知道情况后, 引起高度重视, 第一时间到达学生的身边, 及时拨通校医院的联系电话, 和医生了解肺结核的发病率, 传染情况, 预防措施, 做好记录, 给学院领导及时汇报, 把情况做详细说明。组织学院学生工作办公室有效力量, 结合生病学生实际情况, 全盘考虑问题, 综合多方考虑做出分析判断, 积极关注事情的进展方向, 确保整个学生层面安全稳定。

(二) 安排检查, 及时隔离

张某病情处于疑似期还没有确诊, 抓紧安排其去杨凌示范区医院进行详细检查, 病情虽然在疑似期, 但也可能有传染性, 军训期间气温高, 人员流动比较密集, 非常容易传染, 以防其他同学被传染, 张某第一时间被送到学校宾馆进行隔离观察。张某居住在学校宾馆安全有保障, 也方便老师随时看望, 掌握第一手情况。辅导员在这种情况下首先要稳定好个人情绪, 用积极向上的态度影响学生, 让学生不用去想其他事情, 安心养病。

(三) 心理辅导, 润物无声

张某来自甘肃农村, 家庭情况一般, 是当地农村为数不多的大学生, 寄托着父老乡亲们的希望。张某来学校报到却不能和同学在一起军训, 心里有着非常大的落差, 心理辅导员工作刻不容缓。辅导员每天抽出时间都去探望张某, 给她做心理方面开导, 把班级其他同学的祝福和鼓励的话带给她, 鼓励她利用这段时间多看书, 转移注意力, 不要有太大的心理负担, 要勇敢坚强的去面对困难。辅导员随时和张某保持电话联系, 有问题及时到达现场。

(四) 安抚同学, 消毒预防

开始病情属于疑似期还没有确诊, 辅导员从杨凌示范区医院借取专业消毒设备, 给张某宿舍消毒, 防患于未然。为了不引起学生层面的恐慌, 利用军训间隙给同学们通知, 虽然张某生病住院治疗, 不能和同学们一起军训, 但同学不必担心。辅导员利用积极军训间隙召开结核病预防主题班会, 叮嘱班级同学一定要注意开窗通风, 加强体育锻炼, 提高自我防范意识, 一旦有咳嗽、咳痰、发热等肺结核可疑症状, 第一时间和辅导员沟通, 做到防患于未然。

(五) 及时转院, 密切关注

杨凌示范区医院无法确诊, 及时向领导汇报, 和西安专门治疗肺结核医院取得联系, 向西安医院简单描述学生病情, 和医院联系确认好后, 安排专人把学生送到西安医院进行检查, 保护好学生的隐私和安全, 随时和张某保持联系通畅, 及时询问病情, 帮助张某进行心理辅导, 张某回来后, 查看病例, 询问相关情况, 及时和学院领导汇报, 做好安抚工作。

(六) 联系家长, 办理手续

确诊后, 第一时间和学生家长联系, 让学生家长尽快到学校办理休学手续。由于学生家长来自农村, 对学校办理休学流程不熟悉, 做好学生家长的安抚工作至关重要。辅导员老师耐心解读学校相关休学政策, 全程陪同学生父亲办理休学手续。张某已经入学, 保留学籍, 明年康复后, 根据二甲医院康复证明即可办理复学手续, 跟随2016级就读。最后给学生家长反复强调, 对于学生产生的医疗费用, 保存好票据, 可以在学校医院进行报销。

(七) 感恩教育, 立德树人

办理完休学手续, 专门从教务处给张某购置一套专业学习书籍, 督促张某在家学习。辅导员存有张某手机号, 以及qq号, 在张某养病期间不定时询问她的学习和治疗情况, 给她加油鼓劲, 让张某感受到学院老师们对她的关心, 让她体会到集体的温暖。定期安排班级同学写祝福明信片, 寄送给张某, 让她也能够分享到大学的快乐生活, 帮助她早日康复。

三、工作启示

通过以上案例, 西北农林科技大学葡萄酒学院学工队伍积极总结经验, 主要有以下四个方面的工作启示:

(1) 制定方案, 转变角色。在工作中, 由于以前没有处理过类似问题, 并且刚从大学毕业, 思维转变存在过程。在办理事情的过程中, 由于没有处理指南, 很多事情开始干的时候没有头绪。由于自身经验不足, 需要及时和领导联系, 制定切实可行的方案。在安抚同学的过程中, 有些方面没有完全考虑到位, 和家长交流的过程中, 也存在语言不通, 信息不通畅等问题。通过此次事件, 一定要多思考, 依照学生手册上面的章程办事, 把需要做的事项记录下来, 做好规划, 能起到事倍功半的效果。

(2) 提高警惕, 防微杜渐。做好其他同学安抚工作同样重要, 并且要引起学生层面对体检的重视, 平时积极接种疫苗, 不在卫生条件较差的地方吃饭, 要学会保护自己, 免受疾病传染, 并且重视医生提出的建议, 不能敷衍了事。根据24号文件精神“高校专职辅导员可以承担大学生的思想道德修养与法律基础、形势政策教育、心理健康教育、就业指导等相关教学工作。”1要以此次事件为契机进行总结, 全面分析提升, 给学院其他学生开展专题讲座, 普及健康常识, 让同学们了解肺结核, 排解心理问题, 不能盲目恐慌。

(3) 持续关注, 传递爱心。对于学生关注一定要有持久性, 不能学生休学回家就不管了, 要随时关注学生动态, 为以后的工作开展做好准备。生病并不可怕, 最可怕的是患者看不到战胜病魔的希望, 培养班级同学关爱之心, 多给生病学生鼓励和关怀, 让他有更加大的勇气和决心去战胜病魔。

(4) 及时总结, 降低恐慌。事件结束后, 及时总结经验教训, 在学院同学中间开展学习突发事件应急知识的学习活动, 培养学生在应对突发事件的心理素质, 提高学生的思想觉悟和认识水平。请学校心理咨询室的老师有针对性的开展心理咨询和辅导活动, 让同学们从心理方面降低对危机事件的恐慌, 及时走出事件阴影。最后, 在加强教育的同时“注意加强学生队伍特别是学生干部队伍的思想道德建设、作风建设、组织建设和制度建设, 充分调动人的因素, 形成防范和应对突发事件的立体网络。”

摘要：突发事件, 一般情况下指的是在人们的心理和思想上没有做好任何准备之前, 没有提前预兆的情况下, 发生的对校园安全有重大影响和危害性质的事件。在大学的实际情况下, 危机案例时有发生, 对于大学生的人身安全和心理健康的影响会有重大隐患, 需要大学的辅导员和学生管理工作者随时提高警惕, 本文以西北农林科技大学葡萄酒学院为例阐释了部分危机案例处理方式。

关键词：危机案例,公共事件,西北农林科技大学