微信城市营销理论论文提纲

论文题目：N城市商业银行零售业务营销渠道优化研究

摘要：城市商业银行零售业务营销工作的开展过程中,营销渠道所发挥的作用是非常巨大的。当前,我国正处于社会和经济飞速发展的阶段,而且金融一体化发展趋势也越来越明显,在先进科学技术的推动之下,城市商业银行零售业务拓展过程中营销渠道同样不断创新和发展,营销渠道日益丰富。目前,电话银行、手机银行以及微信银行等营销渠道自身拥有更加便捷与灵活的特性,更加符合现阶段零售业务渠道服务多样化以及个性化的实际需求,银行机构对于电子渠道建设工作也更为重视,电子渠道在零售业务营销渠道中所占地位也越来越重要。同时,营业网点同样从之前单一化的交易场所逐步增加了营销功能,向客户提供更加高效以及特色的业务服务。在城市商业银行零售业务营销工作开展过程中,城市商业银行逐渐认识到营销渠道重要作用,城市商业银行对于营销渠道的优化改革工作也在逐步推进。就现阶段城市商业银行整体发展速率以及趋势分析,在今后几年时间内,城市商业银行零售业务盈利点将逐渐转变为营销渠道建设工作中来,只有做好营销渠道的建设工作,可以更好的适应市场发展,才能够满足客户的需求,同时也是进一步增强客户忠诚度重要措施,能够确保城市商业银行运行成本进一步降低,确保城市商业银行整体管理能力和质量得以提升,为城市商业银行未来转型升级提供坚实的基础和保障。在以往很长一段时间内,N银行在开展零售业务营销工作的过程中,对于物理网点渠道的实际依赖非常大,在市场拓展、发展客户以及开展业务等工作之中基本上都借助于物理网点渠道来完成。最近几年时间,N银行逐步强化了在自助渠道以及电子渠道方面的建设工作,而且经过了几年努力也有了一定成果,不过相较于“四大行”而言依旧有着非常大的差距,在零售业务营销渠道建设方面依旧存在很大发展潜力。此次研究针对N银行零售业务营销渠道中营业网点、自助渠道以及电子渠道开展研究,首先借助于文献研究方法,通过收集国内外有关城市商业银行零售业务营销渠道相关研究文献和资料,梳理了现阶段国内外研究现状,并总结了城市商业银行的零售业务、城市商业银行零售业务营销渠道相关概念,论述了城市商业银行零售业务营销渠道类型、城市商业银行零售业务营销渠道之间关系,梳理此次研究所应用到的营销组合理论以及营销渠道优化理论。通过案例研究方法,深入N银行进行实地调研,全面了解了N银行情况以及N银行零售业务概况,在此基础上对N银行零售业务营业网点、自助渠道以及电子渠道发展现状进行了全面调研。然后,通过问卷调查方法,编制调查问卷,针对N银行零售客户对营销渠道满意度进行调查,通过对问卷调查结果分析,梳理总结出目前N银行零售业务营销渠道在营业网点方面、自助渠道方面以及电子渠道方面存在问题,得出在N银行营业网点建设方面有着网点位置选择缺少依据、网点在功能的定位上有欠缺、部分业务的操作制度不利于实际开展、对外宣传做的不到位、物理网点的成本较高、部分营业场所面积小,未实现功能分区等问题;在自助渠道建设方面有着自助设备业务交易类型不均衡,盈利类业务数量太小、部分设备通讯质量稳定性较差、设备管理方面较为落后,影响其高效率的运转等一系列问题;在电子渠道建设方面有着客户质疑安全性、流程繁琐、业务制约问题、数据挖掘力度不够、产品同质化严重等问题。并且,探讨了导致N银行零售业务营销渠道问题产生的具体原因,了解到造成N银行零售业务营销渠道问题的主要原因为未很好发挥物理网点渠道的功能、电子渠道缺乏明显分流的作用、各营销渠道的整合效应未发挥、同质化服务问题严重。通过对于营销渠道发展中各类问题以及原因的分析,提出了优化N银行零售银行业务营销渠道相关措施。同时,提出了优化N银行零售业务营销渠道相关措施顺利实施的相关保障。

关键词：N银行;零售业务;营销渠道;优化策略

学科专业：工商管理（专业学位）

摘要

Abstract

第一章 绪论

第一节 研究背景及意义

一、研究背景

二、研究意义

第二节 文献综述

一、国外研究现状

二、国内研究现状

第三节 研究内容与方法

一、研究内容

二、研究方法

第四节 创新与不足

一、创新之处

二、不足之处

第二章 相关概念及理论基础

第一节 相关概念

一、城市商业银行的零售业务

二、城市商业银行零售业务营销渠道的概念

三、城市商业银行零售业务营销渠道的类型

四、城市商业银行零售业务营销渠道之间的关系

第二节 城市商业银行营销渠道发展的基础理论

一、城市商业银行零售业务营销渠道的功能观

二、城市商业银行的营销组合理论

三、城市商业银行营销渠道的优化理论

四、城市商业银行营销渠道创新的技术推进理论

第三章N银行零售业务营销渠道发展及现状

第一节 N银行概述

一、N银行简介

二、N银行零售业务概况

第二节 N银行零售业务营销渠道发展现状

一、营业网点发展现状

二、自助渠道发展现状

三、电子渠道发展现状

第四章 基于调查问卷的N银行零售业务营销渠道问题分析

第一节 N银行零售客户对营销渠道满意度调查

一、调查目标

二、调查样本的选取

三、调查问卷设计及内容

四、调研方案的实施

第二节 问卷调研体现的N银行零售业务营销渠道问题

一、样本特征分析

二、调研结果统计分析

三、营业网点存在问题

四、自助渠道存在问题

五、电子渠道存在问题

第三节 N银行零售业务营销渠道问题产生的原因

一、网点渠道功能并未得到很好发挥

二、电子银行渠道功能分流作用不明显

三、各营销渠道的整合效应未发挥

四、营销渠道的服务同质化严重

第五章N银行零售业务营销渠道优化措施

第一节 N银行零售业务营销渠道优化的具体对策

一、营业网点优化措施

二、自助渠道优化措施

三、电子渠道优化措施

第二节 营销渠道优化的保障措施

一、组织保障

二、制度保障

三、人才保障

四、技术保障

第六章 结论与展望

第一节 结论

第二节 展望

参考文献

致谢