企业层级管理汇报总结

总结是记录某个时期的学习或工作情况，通过系统性分析的方式，编写出详细的书面报告，通过这份报告的内容，可让我们更加了解工作情况。那如何写出科学合理的总结呢？以下是小编整理的《企业层级管理汇报总结》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：企业层级管理汇报总结

企业文化的三个层级结构

内容简介：文化是金，机制是银，管理是铜，技术是铁，公共关系是经络，自身素养是基因。这句话将企业文化之作用、影响都描述的淋漓尽致。作为一种辅助管理手段，企业文化的重要性也是越来越得以体现。

尽管如此，企业文化在很多中小型民营企业中却从来不受重视，这是因为在很多中小企业里，有文化的人本来就不多，老板没文化、管理者没文化、员工也都没文化，在这种集体性先天文化不高的组织中，文化这个东西肯定会受到一种习惯性的歧视。这里面有两个重要原因，一是因为“文化”这个东西看起来就很“虚”，无法像真金白银那样眩人眼目，在集体价值迷失的社会里，文化自然是不会受到重视的。再者，很多企业把企业文化当做了文化知识，盲目地进行排斥，却不知“此文化”不是“彼文化”，企业文化是“做”出来的，而“彼文化”却是“学”到的，二者之间截然不同。

在现代企业中，企业文化被解释为一种企业与员工之间相互统一的、相互认可的价值观和行为规范，及企业内部自身固定的相互沟通与化解冲突的方式。它包括人生价值观+工作价值观两大部分，也可以细分为以下三个级别：社会层级――企业所处的环境为企业所塑造的文化，它形成以企业较深层次隐含的假设、基本信念和对人性的理解为基础形成的基本文化。其实企业文化是分为三个层级的，

组织层级――企业在社会文化环境的基础上，形成的自身独特的价值观、使命、宗旨，从而确定自身的定位和角色。它需要解决的问题是：干什么?

行为习惯层级――企业在运作中，受社会层级文化和组织层级文化的影响，而形成较为稳定的行为习惯，这种稳定的行为习惯直接影响企业的绩效和产出，想改变企业的行为习惯，必须在企业文化的社会层级结构和组织层级结构做出改革，以影响企业行为习惯的改变。它需要解决的问题是：怎样干?

企业文化是一个系统，也是一个过程，它需要通过“建立共识――营造气氛――形成系统和模式(习惯方式)来形成。有这样一句话请各位记住：缺少管理的企业做不大，没有文化的企业走不远!

第二篇：层级管理理论

层级管理的理论基础

研究越级管理问题，首先要从层级管理谈起。层级结构、逐级管理是组织管理的一个重要特征。根据经典组织设计理论中的“管理幅度原则”，一个人受知识、能力和精力所限，能直接有效地管理下属的人数是有限的。当管理幅度一定时，随着组织规模扩大、人员增加，就需要设置新的层级增加管理人员，组织结构多呈“金字塔”型。“金字塔”型组织结构具有严格分明的层级，组织中的每一个人，必须明确自己在组织系统中所处的位置，上级是谁，下级是谁，对谁负责。同时，按照 “统一指挥原则”，一个下级只能接受一个上级的指挥，即上级不能越级指挥下级，下级不能越级请示汇报，否则就会出现混乱的局面。

层级管理的思想最早来源于法约尔的“一般管理十四条原则”，而巴纳德在随后的研究中则从组织权威的角度提出，隶属关系的确定实际就是正式信息渠道的确定，只能逐级管理而不能越级管理，实际就是保持信息渠道的完整性，信息交流体系的畅通与否，直接影响着组织权威的有效性。

层级管理具有直线指挥、分层授权、权责明确、标准统

一、关系正式等特征。大到一个国家、小到一个企业的管理，都需要遵循一定的层级管理原则，以确保其秩序性和效率性。

越级管理及其产生根源

所谓越级管理是指直接上级的越级指挥和直接下级的越级报告。越级管理是一种违背管理基本原则的管理方式，但在现实中却屡屡出现，大到各级政府官员的现场办公和层出不穷、令各级政府头痛不已的越级上访事件，小到企业中的越级指挥和越级报告。最典型的案例为民工讨薪高潮的兴起。屡见不鲜的越级管理究其原因，可以概括为以下几个方面：

1、信息沟通不畅。责权分明的层级结构原本已规定了信息沟通的一个正式渠道，但是信息在层级之间由上至下或由下至上传递的过程中会经过多次过滤，每个人都会根据自己的能力、观点和利益关系对这些信息进行加工，因此，传递到终端的信息往往与真实信息之间有很大的出入。尤其是当组织机构庞大、层级较多时，信息的失真性就更为明显了。上级的一些政策、目标不能准确地传达到最基层，而基层的一些问题也不能准确地反映到高层，久而久之，就会引发一系列问题与矛盾，在这种情况下，越级沟通的出现就在所难免了。

2、直接上(下)级不作为。当下属向自己的直接上级反映问题时，有的直接上级出于某种考虑，对问题采用拖、压、敷衍等方式，使得下属对通过正常渠道解决问题失去信心，于是直接越级向上反映。当上级向下级布置安排任务后，有的下级责任心不强，迟迟不能完成任务，导致上级直接指挥与管理。

3、对直接上(下)级不信任。有些问题可能是与自己的直接上级有关的，例如涉及工作中的严重失误、其他的一些违纪行为等，此时下属若想反映问题，只能选择越级汇报。而有的上级在潜意识里不信任自己的下级，包括对人品或能力的不信任，担心其作出低效决策，便直接越级指挥与管理。

4、上(下)级的心理因素影响。除了上述几条之外，在一些组织内部，越级管理的出现还有着更为微妙的原因。一些下属认为，越级报告会给自己带来某种利益或好处，而一些高层管理者也喜欢从下层搜集信息，以判断和评估直接下属的工作质量。很多组织的管理层，都或多或少地支持或者鼓励越级报告的存在，更多的情况是默认这种情况的发生。越级报告往往伴随着越级指挥的出现，是受越级指挥的纵容而形成并存在的，这往往与高层领导喜欢直接掌控全局的个性有关。其本质是某些特殊心理因素的影响。

以上所分析的还只是越级管理产生的直接原因。从深层次挖掘，越级管理的产生其实与组织设计、管理制度与用人机制的不完善有关。

有的组织由于对部门职能和个人职责没有进行明确划分，导致一些问题的处理缺乏明确的责任主体，于是出现相互推诿、办事效率低下的现象;或者由于基层组织条块分割，管理职能被分解，整体化效能发挥受到制约，很多问题基层无权拍板、无法解决，责权利三者不相匹配，从客观上造成了基层有关责任人不能行使责任和权利到位。再则，一些组织尽管已经建立了较为完善的管理制度，但由于执行力和考核不够，甚至高层领导带头违反制度，使得制度在组织内部形同虚设，势必会造成管理混乱的局面。用人机制的不合理，也会导致越级管理的出现。一方面没有做到量才使用，一些人员的能力和素质无法胜任所承担的工作，无法很好地履行自己的职责;另一方面缺乏应有的激励和监督制约机制，对于勇于承担责任者没有给予足够的支持和鼓励，致使有关人员由于顾及后果不敢承担责任、推卸责任，而监督制约机制的缺失又使得“不作为”的政治风险和道德成本极小，因此才会使许多原本可以在基层解决的问题，一定要上报到威慑力、信任度更高的上一级组织才有可能得到妥善处理。

越级管理的利弊分析

越级管理的存在显然违背管理的基本原则，但不可否认的是越级管理有时也有助于问题的解决。经常看到媒体报道，说某地有某件事情，多少年都没有得到解决，成为老大难问题，直到某日某位高层领导亲自过问，或经某个中央媒体曝光，引起了有关部门重视，事情很快就解决了。由此可见，越级管理在处理特殊问题和疑难问题方面确实具有良好的效果，这可能也是越级管理层出不穷的原因之一，似乎问题只有越级才能得到解决。但很显然越级管理并不能作为一种长效机制而存在。无论是一个国家还是一个企业，如果事无巨细都需要高层领导过问、需要媒体曝光才能解决，那是极不现实的，这恰好也反映了体制中某些制度的缺失。

通常情况下，越级管理的弊端至少体现在以下四个方面：

1、破坏组织中正常的指挥链和信息链。责权分明的层级结构已经规定了在组织内部信息传递和沟通的一个正式渠道，各种沟通都应该按照层次逐级进行，每一级向上一级报告并接受其命令，又向下一级发出命令并接受其报告。越级管理的出现无疑破坏了信息链的完整性和命令的统一性，易造成多头指挥的混乱局面。

2、使组织内部职责不清。在金字塔形的组织结构中，高层领导主要负责原则性、方向性的重要工作，中层领导负责日常工作的正常运转，基层人员负责具体的工作细节。如果一些本该在中层或基层就能够解决的问题，一定要高层领导出面才能解决，势必影响正常的工作程序，造成组织内部的职责不清，资源的严重浪费。

3、削弱被越级者的责任感。从另外一个角度来看，越级管理的频频出现会架空中间层的管理，使被越级的中间层管理者产生挫败感，影响其威信，使其逐渐失去对问题的判断能力，不愿决策，乃至对上级产生抵触或依赖心理。

4、在组织内部形成不良风气。无论是越级指挥还是越级报告，如果纵容其存在，久而久之就会在组织内部形成越级怪圈，下级期望通过越级报告来获得晋升，上级习惯用越级指挥来显示权威，从而破坏良好的工作秩序和协作氛围。由此可见，越级管理是组织管理混乱造成的，同时也是造成组织管理更加混乱的根源之一。

越级管理的补偿机制研究

组织内部频繁出现的越级管理，实质上反映了管理体制中某些机制的不健全，应采取相应的措施予以补偿。

1、完善组织内部的管理制度，加强制度的执行力。要对部门职能和人员职责进行严格划分，对工作程序以及信息传递渠道进行明确规定。责权分明、井然有序的组织体系将有效地减少责任不清、相互推诿的现象，从而在根源上杜绝越级管理的出现，同时职责是否履行到位也可作为监督和考核的依据。更为重要的，是要采取有效措施加强制度的执行力，高层领导要带头按制度办事，上行下效，才能确保企业制度的畅通执行。

2、借助信息技术减少管理层级。减少管理层次，可以使信息传递的渠道更直接、更便捷，从而提高信息传递速度，降低失误率。组织结构由“金字塔”型向扁平化发展已经成为当今组织变迁的一种趋势，管理层次更少，管理幅度更大，沟通更为便捷。同时，由于信息技术在管理中的广泛应用，大大提高了管理活动的效率，也使得管理幅度的增大和组织结构的扁平化成为可能。因此，要加快信息化建设步伐，在管理改革中把优化组织机构、减少行政层级作为重要内容，由此可以使职责更加分明、信息传递更为直接，从而有效减少越级管理的发生。

3、建立有效的沟通机制。在组织内部建立全方位的沟通渠道和有效的沟通机制，使得政令可以畅通，意见可以表达。与其默许越级报告的悄然存在，不如将越级沟通正式化、制度化、规范化。例如，IBM公司就建立了三类内部沟通渠道，包括员工到直接上级，员工到越级管理层以及其他渠道。其中员工到越级管理层沟通主要通过越级谈话、与总经理座谈以及员工调查表等方式反馈意见、传递信息，而其他渠道则包括公告栏、内部刊物和申诉制度，既能使员工充分了解公司目标、制度、政策，同时员工的意见也可以通过正式渠道得以表达。在行政管理方面也可以通过政务公开、建立经常性的官员调研制度等。

4、完善用人机制，加强监督与考核。首先，要在组织内部构筑合理的权力结构，一是要分权，二是要制衡，按照职权范围对权力进行科学的划分，形成职权边界明确、彼此独立、各司其职又互相联系、互相制约的框架。其次，要建立健全监督考核机制，对权力的行使进行有效监督，对于不作为、滥用权力、以及有其他违纪现象的管理者应采用行政或法律手段加以制约，提高这些行为的政治风险和道德成本。

5、明确越级管理事项。越级管理是一种不得已而为之的管理方式，各级各类组织应明确越级管理事项，例如，规定下级对上级可以越级沟通，当直接上级“违规” 时还可越级投诉，但不可以越级请示汇报;上级可以对下级越级了解情况，但不是指挥，除非是遇上紧急情况、或是直接下级工作能力存在问题但还未来得及撤换时;平级之间可以进行跨部门的协调，而不是指手画脚。应制订权力运行的程序和规范，做到有据可依，克服权力行使中的随意性，保证组织运行的有序性和规范化。

综上所述，保证组织的有序和有效运行要遵循层级管理原则。但鉴于管理的复杂性和多样性，弊大于利的越级管理方式又客观存在，各类各级组织要从体制上、制度上、运行规范上不断加强管理，尽量减少和避免越级管理的发生。

第三篇：层级动态管理实施细则

XXX层级动态管理实施办法

一、目标任务

为规范管理、提高工作效率，保证各计生干部履行职责，特制定本制度。

二、适用范围

本制度仅适用于全体计生干部、村专干。

三、工作内容

1、乡镇领导要具体抓好层级动态管理责任制的落实，研究制定措施办法。

2、全面掌握育龄对象的基本情况，及时准确地上报新婚、生育、节育等情况。

3、计划生育经费能够按比例及时落实到位，保证各项奖励优惠政策、计划生育技术服务机构基本建设和队伍建设、计划生育经常性工作、计划生育基本免费技术服务，宣传教育和流动人口计划生育管理等经费的落实。

4、全面落实各项奖励优惠政策，为二女户采取绝育措施后一次性兑现6000元的奖励储蓄金的政策(3000元奖励金和3000元以上的养老储蓄金)。

5、流动人口计划生育各项工作管理到位。对居住满1个月的流动育龄人口查验证明，对生育、节育等信息全部纳入微机管理。及时落实流动人口避孕节育和查环查孕服务，落实流动育龄人口办证工作，督促其接受现居住地的管理和服务，实现信息跟踪管理与服务。

6、向育龄群众宣传《人口和计划生育法》、《甘肃省人口与计划生育条例》、《流动人口管理办法》等法规，提高已婚育龄夫妇对计划生育基本知识知晓率。

7、健全完善人口和计划生育信息网络，在彻底摸清摸准各项数据的基础上，进行信息录入，使户内的真实情况和卡、册、帐、表反映的情况与信息录入的情况一致，并确定专人按要求管理。

8、抓好服务阵地建设和工作网络建设。

9、依法足额征收社会抚养费，把经常派人上门征收与依法起诉执行相结合，每年至少向法院起诉1户有条件但拒不缴纳的违法户，强制征收。

10、根据工作进展，适时组织开展集中整治活动，解决重点、难点问题。

四、经费保障

层级动态管理责任制工作经费由乡级财政给予保障。

五、考核奖惩

(一)、考核办法

健全以乡上主要领导为组长的层级动态绩效评估小组，坚持“每月突出重点，按月评估到村，每季度全面检查”的考评原则，评估结果按月公示。要细化奖罚办法，提高奖罚标准。凡瞒报、虚报、漏报人口出生和育龄妇女，错报出生性别，虚报结扎、上环、皮埋、补救措施、环检、孕检，发现虚假二女户、虚报奖扶对象、特扶对象的，在乡镇自查中每出现1例，对相关责任人罚款200-500元，在县级以上人口部门考核、抽查中发现以上问题的，要从重处罚相关责任人;对出生人口性别选择户、政策外出生户尤其是政策外多孩出生户的乡村相关责任人，要加大处罚力度;对连续2次排序最后一名的包村责任人要加倍处罚，村实行重点整治;对行政行为不规范，造成重大失误或严重后果，出现计划生育恶性事件的相关责任人，要从严从重处罚，直至落实“一票否决”。对工作措施得力，任务完成出色，行政行为规范的包村相关责任人，要加大奖励力度。奖惩坚持以奖为主，奖罚结合的原则，充分调动乡村干部工作积极性。

(二)、奖罚办法

1、奖罚方式 (1)通报表扬

下列情形之一的，给予通报表扬：

①每期“双查”率达95%的村;②没有“四术”库存的村;③工作积极、主动，经常性工作落实较好的，工作进步显著的村。

(2)经济奖励

有下列情形之一的，给予经济奖励：

<1>、人口和已婚育龄妇女管理方面：对包村的人口变动、育妇变动、新婚，已婚育龄妇女环孕情上报及时率、准确率达到100%的，奖励乡专干各60元。

<2>、出生方面：凡无漏报、虚报、瞒报、错报出生和无政策外出生奖励乡专干各60元。

<3>、环孕情方面：环孕情服务达90%以上，每超过1个百分点，奖励乡专干每人30元。

<4>、节育方面：节育对象在90天内(剖腹产180天内)落实措施的，对乡专干各奖励10元/例;当月出生的二女户在当月落实节育的，对乡专干各奖励40元/例。

<5>、社会抚养费征收方面：当年、历年社会抚养费征收达到相应征收比例的乡专干各奖励100元(每半年考评一次)，以入户调查为准。

<6>、干部责任方面：具体业务及时运转;户内资料齐全;入户访视真实、入户访视手册按实事填写无缺漏项;政策宣传到位;服务证无涂改且逻辑关系正确技术服务人员服务到位的技术服务人员、乡专干各奖励200元

<7>、流动人口管理方面：以入户调查为准，每期 “双查”95%以上的村，人口变动、育妇变动、出生、新婚、已婚育龄妇女环孕情上报及时率、准确率达到100%，办证率、验证率达到100%，对乡专干、包户责任人各奖励40元。

<8>、村级业务方面：村级卡、表、册、上墙图表运转及时、准确、整洁的，各种奖励优惠政策和村级政务公开的村乡专干各奖励50元。

<9>、优惠政策落实方面：能及时准确上报各种奖扶对象，手续齐全的奖励乡专干50元/人(半年考评一次)。

<10>、生殖健康方面：以入户调查为准，对生殖健康服务进家庭活动宣传到位并且开展良好，符合条件的孕前优生健康检查对象全部纳入并落实检查的该村乡专干各奖励50元。

<11>、技术服务和药具管理方面：服务所各类档案齐全，药具管理规范过期药具奖励服务所技术人员每人50元。

以村为单位考核，各项设备及资料齐全，无过期药具，本村范围内商业网点无非卖品的奖励服务所技术人员、乡专干每人50元。

<12>、协会管理方面：协会资料齐全，定期开展活动并有纪录，定期评议村计划生育工作及各种优扶对象，指导村民自治工作的奖励责任人每人50元。

<13>、其它计生业务工作方面：婚育学校资料齐全，无特殊情况发生的奖励责任人每人50元。(每季度考评一次)

(3)特殊奖励

有下列情形之一的，给予特殊奖励：

<14>、在省市区考核中，没有出现问题，顺利通过考核的奖励包村工作组600元。

<15>、实行举报奖励制度。举报其它村瞒报、漏报出生的，经查属实，奖励举报人400元/例;举报其它村落实政策外怀孕的，经查实，奖励举报人400元/例;举报其它村二女户的，经查实，奖励举报人1000元/例;举报其它村“两非”案件的，并查实，奖励举报人2000元/例。

(4)通报批评 有下列情形之一的，给予通报批评：

①各项工作责任人工作不落实、不负责，经常性工作不到位，导致工作出现滑坡的;②在村级考核中名次下滑档次严重的;③现有“四术”库存比例最大的村;④计生档案资料及信息更新不及时的。

(5)经济处罚

有下列情形之一的，给予扣罚奖励工资：

<1>、人口和已婚育龄妇女管理方面：凡漏报、虚报、瞒报、错报人口的每出现1人扣乡专干、包户责任人各100元;漏报、虚报、瞒报、错报已婚育龄妇女、新婚的每出现1人扣乡专干、包户责任人各100元;漏报、虚报、瞒报、错报孕情的每出现1例扣乡专干、包户责任人各 100元。

<2>、出生方面：凡漏报、虚报、瞒报、错报出生的每出现1人扣乡专干各100元。

<3>、环孕情方面：环孕情服务必须达到90%以上，每低于1个百分点，扣乡专干各100元。在环孕情服务过程中，虚开环孕情证明，造成政策外生育并未及时报出，扣包村专干各200元。造成政策外生育的，当年社会抚养费40%由本村专干征收，在年底如果无法落实，由本村专干垫付。

<3>、节育方面：凡漏报、虚报、瞒报、错报节育、四项手术到期未落实每例扣乡各100元，特殊情况凭区或乡计生服务部门或考核小组认定的有效证明予以排除。

<4>、社会抚养费征收方面：社会抚养费征收以村为单位进行考核，查出社会抚养费征收漏征的每户扣乡专干各40元。当年、历年社会抚养费征收达不到相应征收比例的，每低一个百分点，乡专干各扣10元。

<5>、干部责任方面：以入户调查为准，具体业务未及时运转扣包户责任人10元/项，户内资料不齐全扣包户责任人10元/项，入户访视不实、入户访视手册未按实事填写有缺漏项扣包户责任人10元/项，政策宣传不到位，发现一户扣包户责任人10元;服务证涂改严重，逻辑关系错误的扣包户责任人20元/项。虚假社会抚养费征收的每例扣包户责任人10元，技术人员服务项目缺项、漏项、错项的扣技术服务人员20元/项，访视中严重失实、虚开证明的每发现一例扣技术人员100元。妇女病普查、产术后随访，漏查、漏访每例扣技术人员10元。(村重点户缺项同罚乡专干)

<6>、流动人口管理方面：以入户调查为准，每期 “双查”低于95%的村，每缺查一人，扣乡专干、包户责任人各20元，凡漏报、虚报、瞒报、错报流动人口每出现1人扣乡专干、包户责任人各10元;漏报、虚报、瞒报、错报已婚育龄妇女、出生、新婚每出现1人扣乡专干、包户责任人各100元;漏报、虚报、瞒报、错报孕情、节育每出现1例扣乡专干、包户责任人各100元;纳入管理但未办证、未验证的每出现1人扣乡专干、包户责任人各20元;回寄有效环孕检证明每缺一人次扣包户责任人40元。

<7>、村级业务方面：村业务运转不及时的每项扣乡专干各10元，填写不规范的，逻辑关系有误每项扣乡各10元，各种资料不一致的每项扣乡专干各10元，各种奖励优惠政策和村级政务公开未公示的每项扣乡专干各20元。

<8>、优惠政策落实方面：各种优扶对象奖励优惠政策和村级政务公开未公示的扣乡专干80元/项，不及时、不准确漏报扣乡专干80元/例。优惠政策落实以村为单位考核，按照省市区乡出台的各项优惠政策凡落实不到位的扣村工作组400元。(半年考评一次)

<10>、生殖健康方面：以入户调查为准，入户调查时每发现1例符合条件的孕前优生健康检查对象没有落实检查的扣乡专干各40元。每发现一户生殖健康服务进家庭活动宣传不到位并且落实不积极的，扣乡专干各20元。

<11>、技术服务和药具管理方面：服务所各类档案不齐全，对服务所技术人员每项扣罚10元/人。药具管理不规范，发现过期药具扣服务所技术人员10元。以村为单位考核，村服务室发现过期药具、帐目等资料不相符要求每项扣服务所技术人员、乡专干各10元。对于本村范围内商业网点有非卖品药具的扣服务所技术人员、乡各10元。

<12>、协会管理方面：协会资料不齐全、协会少开展活动、协会活动记录缺少、协会会议记录不评议计生工作和优扶对象责任人每项10元。

<13>、其它计生业务工作方面：环孕检漏检1人扣乡专干10元(特殊情况除外)。统计人员每月统计出错一项扣10元，计生办会议记录出错1项扣10元。婚育学校资料不齐全一项每项扣责任人10元。其他特殊情况发生每项扣责任人10元。(每季度考评一次)

(6)特殊处罚

有下列情形之一的，给予特殊处罚：

<14>、经上级考核，如发现某村有故意瞒报、漏报现象，对该村工作组罚款1000元，情节严重的将按有关规定严格处理，直至落实“一票否决”。

<15>、在省、市、区经常性工作检查、半年检查和年终考核不合格的村，对该村工作组罚款1000元，并限期做好整改，直至落实“一票否决”。

<16>、有人举报瞒报、漏报出生的，经查属实，并落实了补救措施的，扣该村工作组500元/例;有人举报政策外怀孕的，经查实，扣该村工作组500元/例;有人举报二女户的，经查实，扣该村工作组1000元/例;有人举报“两非”案件的，并查实，扣该村工作组2000元/例。

<17>、在村级考核中，连续三个月位于最后一名的村委会，扣该村工作组1000元。

(7)补充说明

①以上奖惩有重复交叉的，奖罚均按最高标准执行。严格做到一月一考核，一月一公布。所有考核结果形成书面材料报乡计划生育层级动态管理责任制工作领导小组办公室，并在政务公开栏内进行公布。(年半兑现奖罚一次) 本办法从二○一五年三月起施行，原有规定与本办法不一致的，按本办法执行。

上成立层级动态管理责任制工作领导小组，负责对层级动态管理责任制的督查和考核。

第四篇：如何层级管理经销商

成功招商步骤之一 ——如何层级管理经销商?

现在，生产企业需要招商，营销企业也需要招商。可以说，招商是企业营销过程中的关键环节之一，是企业将产品推向市场的必由之路。任何一种产品要想走向市场，必须要通过网络渠道来传递出去。而这个销售网络的每一个点是由企业的经销商构建成的，那么，经销商从何而来?这就是招商所要做的工作。

有人认为，招商无非就是要寻找经销商，让他们打款进货，经销企业的产品。企业只要有好的产品和经销政策，还怕招不到经销商吗?实际上，并非如此。招商工作看似简单，但是要想从别人的腰包里掏钱，并不是一件很容易的事，这不光需要有好的产品，还要有周密的策划。有时候，一个细节上的失误，就有可能流失一批客户。

企业招商是一个系统工程，任何一个环节的疏落都会造成企业资源的浪费，导致招商效果不理想。有好的企业背景，没有好的产品不行;企划做的再漂亮，缺乏到位的执行也不行;有好的方案，没有好的解读和培训也不行;广告气势再大，因为与客户的沟通技巧不够也会大打折扣。笔者16年企业营销管理经验中也有过成功的招商历程，总结为成功招商九步：

A、组建强有力的招商队伍; B、确定独到招商模式和策略; C、如何拟定招商方案、举办招商会? D、包装、策划独特产品卖点; E、厂商如何确保合作成功? F、如何培训经销商?

G、如何拜访经销商并执行合同? H、如何量化考核经销商;

I、如何层级管理经销商渠道?

一个中小型企业，如何最快建立渠道?如果做最合适自己的渠道?如果管理渠道?

根据许多公司目前的现状，发展代理商是公司组建销售网络的最合适的方法，如何最大限度的尽快发展产品代理商?如何整合各类实力不同的产品代理商?这就需要建立一个代理商渠道分级管理政策。

代理商渠道分级管理，指的是对不同级别的代理商，根据实力大小的真实情况，划分一定级别，然后按不同级别给予相应的管理，即对不同等级的代理商用以不同程度的营销资源和采取不同的管理措施。

一、代理商级别：省级代理(一级代理)、地级代理(二级代理)、三级代理。

划分三级代理的好处是可以最大限度的发展代理商和利用代理商的资源。尽管从理论上来说跳过省级代理，实现区域代理是最大可能利用代理商资源的，但是，产品招商需要一个过程，以地级为单位做为一级代理，则需要几百个经销商，发展需要较长时间，招商和管理难度都比较大，为了做到资源的最优利用，发展一定实力强大的省级代理，可以节约公司的招商时间，可以促进当地区域的深度管理，特别对于一个零起步的新的销售团队，这无疑是最合适的。

省级代理的功能：

完成代理产品在该省区即定的销售任务，发展在该省区的分销网络，管理该省区内的串货及招标事项。省级代理的条件必须是自身有纯销能力，且纯销能完成60%以上的省区销售任务，并有较强市场管理能力。

地级代理的功能：

完成代理产品在该区域即定的销售任务，负责区域内的纯销、招标等事项。 三级代理：

指的是仅操作一个至二个县或极小区域的散户，是

一、二级代理的良好补充。

二、三级代理制的选定原则

1. 省级代理的选择原则

1) 必须是公司或挂靠公司的有实力的个人，一般来说，不考虑个人，随着产品管理的深入，连正规库房和展场都没有的个人，任他如何吹，都不适合作为省级代理;

2) 省级代理必须是有纯销能力的，没有纯销能力的省级代理，无论他说有多少网络，实际上只是一个二手倒爷，全部靠他招商，不如公司自己招。因此，省级代理必须要有门店和直销的纯销队伍，其纯销队伍应该能完成该省区60%的销售;

3) 省级代理必须有市场管理能力，有的公司或挂靠的个人市场能力有，但是，在管理上没有意识，在操作上没有思路，交给他一个省，肯定市场要乱;

4) 省级代理必须有分销能力，再强的代理商，也有能力达不到的地方，因此，省级代理商还必须有一定的分销网络;

5) 省级代理必须在招投标方面有相当的经验和实力; 6) 省级代理必须有良好的服务保障能力。

2. 地级代理的选择原则

1) 地级代理必须是当地纯销实力较强的;

2) 地级代理必须是在当地能负责招投标事项的;

3) 地级代理必须是具有市场操作思路的; 4)地级代理必须有良好的服务保障能力。

3. 三级代理的选择原则

1) 三级代理选择只能是有零销能力的，批量性客户开放能力不能过多考虑;

2) 三级代理必须在其管控的市场有快速进入的能力;

3)三级代理必须有服务职能，保证客户的售后服务问题能够得到及时有效的协调处理。

4.三级代理制的市场管理体系

在三级代理齐全的情况下，由省级代理对地级代理和三级代理实现直线管理，公司销售部对地级代理和三级代理实行过问式管理，即保持联系，具体业务管理由省级代理执行，只有在省级代理处理不当，二级代理产生意见或投诉时，由公司销售部来进行过问和监督。

在没有一级代理情况下，由公司销售部对二级代理进行直接管理，如果发展了一级代理，则将现有的二级代理再划转至一级代理名下进行管理。划转时，二级代理原来享受的各项政策不变。

5.三级代理制下的代理价格管理

公司在设定销售代理价格体系时，以地级代理为目标，设定统一的价格体系，全国执行统一代理政策，即原则上

一、二级代理执行的代理价格是相同的。

三级代理制中，省级代理承担了一定的市场管理职能，因此，省级代理必然有相应的管理成本和管理利润要求。为此，在统一的代理政策前提下，公司额外拿出一到两个点，做为省级代理的分销管理费用。这样做的好处是无论二级代理是直属公司管理还是划转至一级代理名下，对二级代理而言不产生额外的费用和增加成本，相反还能增加部分公司给予不了的区域市场支持，如一级代理协助开发市场、方便发货、业务协调等等。

如果公司价格是不能随意变动的，则由

一、二级代理商从上午政策的设定上予以划分。 6.三级代理制下的保证金管理

作为公司的重要管理手段，保证金无疑是必要的。保证金的目的不是圈用代理商的资金，也不是发意外之财，而是保护和规范市场的一个防范措施。

保证金金额：根据不同的代理级别，保证金应该有不同的金额，重点监控串货和低价倾销行为。成熟市场可以大点，次重点市场可以少点，非重点市场或短时间内难以大范围推广的市场可以不要。

保证金使用范围：保证金仅是市场规范操作的保证，只要不发生串货和违反公司终端销售价格政策，保证金都全部退还。如果违反，则按相应规定扣罚。

保证金退还：经实践证实后，经销商级别越高，保证金越多，则要求开发的网点数越多。由于越来越多的代理商不能接受保证金，担心合同结束时候厂家不退保证金，而且经销商还能举出许多例子。虽然，现在的厂家都越来越讲信誉，但是必须有相应的对策来打消经销商疑虑。为此，在经销商合同执行期结束时就退还市场保证金，可以减少经销商的顾虑，增加彼此合作的信任度，同时，经销商去开发网点，必然要投入相当的费用;因此，对于信誉良好的经销商，可以提前退还市场保证金，市场进入了，如经销商发生串货等违反公司销售政策的行为，公司可直接从经销商货款中扣除或叫经销商自愿赔偿。如经销商拒绝，则可以对其停止供货，终止合作，并将市场交与其它代理销商。

7.三级代理制下的分销管理

尽管省级代理在该省有一定纯销能力，但是，再强的客户总有能力达不到的地方。为了尽可能利用资源，在管理到位的情况下，发展分销网络是完善渠道增加销售的一个重要力量。在三级代理制下实行分销管理，其核心内容有以下八点：

1)签订省级代理合同时，就应该谈定分销事项;

2)省级代理自主分销时，必须执行公司的统一地级代理政策，不可以过高;

3)公司给省级代理发展的

二、三级代理，省级代理必须接受并且承担管理和支持的职能;

4)在发展省级代理之前发展的代理，划转至省级代理做分销商时，省级代理必须执行原来他们与公司签定的合同条件，即划转分销商时，政策不变;

5)省级代理如果没有能力发展分销商并且不能接受公司发展的分销商时，公司有权在省级代理能完成考核的情况下从其区域划出来，独立做为公司直管的二级代理商;

6)一级代理对

二、三级代理的管理如果不到位，公司有权直接进行管理;

7)

二、三级代理可以直接与公司发生业务关系，即可以直接将保证金和货款打到公司，从公司开票，但其货款记入一级代理商名下，货从一级代理那里发，底价税差由一级代理支付;

8)省级代理必须对区域内的

二、三级分销代理负管理职能，并对其市场行为负总责。

8.三级代理制下的考核管理

无论是那级代理，都必须有明确的任务考核要求。考核的内容有以下七个要点：

1)首先是合同签订后，2周内必须执行合同，否则，合同自动失效;

2)合同执行前三个月内(即启动期)，应该有明确的任务要求，即要有客户开发数目和销量要求;

3)启动期完成后，应该有明确到月的最低销量要求和季度、销量要求;

4)无论整体考核是否合格，代理商已经开发的大客户，在没有串货的前提下，公司都必须保证代理商有继续销售的权利，尽可能地保护代理商的利益;

5)对考核不合格的代理商，公司有权单方面终止合同或缩小其代理权限和区域。降为次级代理后，公司一方面保证其在现有区域的销售权利，另一方面要求其必须执行次级代理的价格或政策;

6)对恶意串货的代理商，无条件终止与其合作并收回全部销售权利;

7)关于三级代理之间就单个客户上量的争议，由厂家牵头协调，可考虑实行买断制和分成制。

9.三级代理制下的特别支持管理

不同级别的代理商，公司根据其销售贡献的大小，对特别优秀的代理商，可以给予部分额外的支持，具体包括以下四点：

1)对单一品种销售的前十名，可以给予一定额度的铺货;

2)对销售稳定，信誉好的代理商，可以实行见打款单发货，款到帐开票;

3)对销售特别大的代理商，可以实行额外奖励政策;

4)对考核有一定差异，销售正在上升的代理商给予再考察机会;对考核及格但销售持续下降的代理商要注意防范风险，包括串货和换品种倒戈的风险等。

渠道激励办法

企业与经销商维系合作关系的纽带，就是对利益的追求。持续地经常性地采取激励措施，可以增强相互之间的联系与合作。所以激励经销商在渠道系统中也就越来越重要。关于激励的方式和手段，期望大家能有一个全面了解。

1、了解经销商的立场

企业采取激励手段的目的就是希望经销商多提货，早回款。而对于经销商来说，它关心的是能提供多少种客户需要的产品。由于经营产品的繁多，经销商将自己视为企业销售渠道中一员的概念非常淡漠，他们不会自觉为某个单一的产品系列销售而努力。他们一般不会主动记录和提供关于产品的性能、品质、媒体、营业推广、促销等方面的市场反馈信息，有时还甚至隐瞒，激励手段的实施就是要改变这种情况。要保证激励手段的针对性和有效性，就要先了解经销商希望得到什么。一般来说，他们希望得到畅销的产品、优惠的价格、能发挥自己特长的销售区域、及时地供货、优越的付款条件、丰厚的利润回报、先期铺货的优惠、媒体支持、各种市场补贴、市场开发技能技巧的培训等等。同时，他们还想获得企业政策性的倾斜，希望企业能够给予更多的优惠。在市场竞争日趋激烈的今天，他们希望通过销售努力获得在某一区域中的网络优势、销售优势，树立自己在市场中的权威地位。所以激励政策能否对症下药，是激励手段能否产生效果的关键。

2、激励尺度的把握

激励的方式一般有产品管理、现金返利、配赠物和提供科学的管理方法、销售方法培训等形式。

帮助经销商进行销售管理，提高销售绩效，是非常重要的一种手段，有利于发展长期的互利关系。比如帮助经销商建立客户档案，并对他们进行分析，划分等级以便于制定不同客户的市场措施;帮助经销商建立销量报表，便于经销商了解利润;帮助经销商建立产品进出库报表，便于经销商安排进货和出现超期产品;通过对基层网络的定期拜访，帮助其分析市场、改善产品结构和产品陈列样式及配合促销等等。

对于金钱和物质激励，一级分销商较喜欢长时间的持续性折扣，二级分销商因为铺货量较少，更喜欢直接的返点。为确保市场信誉，奖励的送达要准确、及时。为确保奖励的有效性，应尽量想办法将促销品与产品连为一体，防止赠品流失。为了便于价格管理，要预留价格空间和备用手段，不能一让到底，缺乏回旋余地。使用阶段性的金钱或物质激励时，为避免变相降价，最好采用赠品方式，而且操作时间和线路要短，增强针对性。返利是较多运用的一种激励手段。但是返利只能创造及时销量，实质是一种变相降价。最好不采用明返的形式，因为它可能会引起价格混乱，可以考虑采用赠送物品，如办公设备、运输工具、维修车辆等。

激励手段是需要灵活运用的，它必须以理解企业、理解客户、理解市场作为基础，把握尺度的根本就是要把握市场操作的时机与程度。

3、激励手段的内容

在实际操作中，激励措施可谓五花八门，花样繁多，而且新鲜的手段也层出不穷，在这里只是就一些方面做一下罗列。

1)启动市场：提供启动市场的资金和启动市场的方法。

2)市场调研：提供市场调研的结果，加强信息的双向交流。

3)运输费用：给与部分优惠或减免。

4)庆祝活动：在特殊庆祝活动时参与优惠活动。

5)鼓励进货：在现款进货量较大时，给与一定数量的铺货。

6)季节促进：为均衡淡旺季销售而进行激励。

7)回款鼓励：为了尽快回款而采取折让和返点等奖励措施，提高资金周转率。

8)快速铺货：为提高铺货速度和扩大铺货面而设定奖励。

9)价格信誉：为保持价格体系的稳定而设立的奖励。

10)广告合作：由单方或双方共同在某一个区域进行广告投放。

11)布置销售点：就是对产品陈列、产品形象展示提供相关物品、展示器材、费用和人员。

12)促销支持：提供促销方法、物品或者是费用。

13)模糊奖励：为防止经销商知道折扣底价而采用的奖励措施。

14)开拓市场：为经销商提供销售技巧、技能、管理方面的培训服务。

15)精神奖励：对经销商的某些突出贡献，给予名誉或信誉方面的精神奖励。

4、市场人员对经销商的协助

简单地理解，助销就是协助经销商进行销售。

在市场竞争日趋激烈的今天，确立渠道成员间持续的相互支持相互合作关系，形成战略同盟至关重要。这就要求企业通过广告、技术、人员、资金、物质的投入去支持经销商，强化市场开发，完善客户服务，将企业与经销商组合成一个命运共同体，它要求企业设立市场人员的组织机构，帮助经销商开发市场，进行渠道和终端维护与管理，提供广告和促销支持，提供专业销售培训，提高销售技能，熟练销售技巧，建立长期合作伙伴关系。

如何加强二级分销管理?

为了规范市场秩序，加强市场管理，维护各代理商、分销商自身的利益，同时加快市场力度的开发。省级二次分销管理的有关事宜可以如下：

一：发展二级分销的必要流程

·第一步：了解其经营条件和销售能力情况;

·第二步：侧面调查了解分销商信誉、背景及操作市场的基本情况;

·第三步：见面或者电话洽谈合同;

·第四步：正式签定合同，并在公司备案;要求有保证金;第一次发货不超过5辆;

·第五步：发货后，每周至少一次电话沟通，了解市场进展，一个月内必须去市场检查一次，了解货是否销售，通过什么样的方式和价格销售的;

·第六步：再次拿货时，必须提供上一批货的客户档案，否则不给供货;

·第七步：建立二级分销档案，对分销商进行详细的记录和跟踪，确保把串货和低价倾销控制在萌芽中;

·第八步：通过一段时间的合作，在对分销商有了充分的了解和信任后，可以退还其市场保证金，但客户档案是必须提供的。

二、管理二级分销商的六个手段

1. 控制其回款，即给二级分销商提供开票，二级分销商的回款可以全部得到控制;

2. 控制其配送，对新开发的二级分销商，可以派人监控其第一次发货情况，防止赊销等资源流失现象发生;

3. 缩小单次发货量，增加发货的频次;

4. 对新发展的二级分销商，前半年要掌握其月销量水平，不可突然增加发货量;

5. 对于确认的不可信任的二级分销商，坚决不发货或者加大保证金力度;

6. 要求二级分销商也做好《产品流向表》，并对其流向落实跟踪。

三、特例

对于新的二级分销商不愿意交保证金的，要想发货，必须符合以下三个条件中的两个;

1. 能提供产品销售协议书或者提供银行货款结付凭证的二级分销商;

2. 由省级代理商送货到客户，二级分销商不接触车辆，控制物流配送;

3. 二级分销商回款必须回到省级代理商的账号，也就是说必须将回款控制在手中;

4. 能由业内人士侧面证明其确实属于很正规的经销商，省总代理绝对信任的。

分销商出现问题，发生串货和低价倾销的，第一责任人为省级代理商，因此，各省级代理商应将对二级分销商的管理落到实处，从源头控制车辆流向，杜绝串货和低价倾销，维护自身及大家的利益，共同培育发展市场。

第五篇：新生儿室护士层级管理细则

层级管理划分标准

1、N2—1护士：工作年限3-5年护士，职称：无，学历：中专或大专 胜任人员：乔杨华、文亚妮、魏丹丹

2、N2—2护士：工作年限6-10年护士，职称：护师，学历：大专或本科 胜任人员：陈小萌、高珊珊、徐琛、鲁建英、李颖、安宁、江林芳

3、N3护士：工作年限10-15年，职称：主管护师，学历：大专或本科 胜任人员：张凤伟、吴芳

4、N4护士：工作年限15年以上，职称：主管护师以上，学历：大专或本科 胜任人员：无

层级管理能力要求

N2—1护士：熟练掌握基础护理、专科护理知识与技能，参与教学工作，了解护理质量安全控制工作，能够接受院级以上的检查。

N2—2护士：熟练掌握基础护理、专科护理知识与技能，具备教学能力，参与科研工作，了解护理质量安全控制工作，能够接受院级以上的检查。

N3护士：具备全面的基础护理、专科护理能力，科研、教学能力，熟悉护理质量安全控制工作，同时具有分析、解决问题的能力，能够接受院级以上的检查。

N4 护士：具备较高水平的临床实践能力、科研能力、教育咨询能力和管理能力,在专科护理领域中具有较深的造诣，是学科带头人,

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2012-1-1 层级管理——(N2—1)护士工作职责

一、职责：

1、在站护士长领导和N3护士指导下完成本职工作;

2、能发扬团结协作精神，服从工作安排，对不同班次均能胜任，并能按护理工作先后秩序，完成班次内工作，向下一班做好交接班。

3、工作符合护理质量标准：对危重患者护理检查、基础护理检查、护理文件书写检查、健康教育检查、病房环境、消毒隔离、患者满意度调查成绩均达到90分以上。

4、在岗期间无因工作失职引起的不良事件。无有责投诉。

二、临床实践：

1、熟练掌握基础护理知识和技能，基本掌握本科室专业护理知识和操作技能，各项操作培训考核均达标;

2、能按照各类护理常规和原则为患者提供护理;能够在N3护士及护士长的指导下承担危重患者抢救工作。

三、护理科研：

1、参与护理科研工作，工作中不断总结经验，能够完成个案、经验类论文的书写，至少每2年发表一篇。积极参与科研立项。

2、参加院内各类理论考核成绩在85分以上，操作考核成绩在90分以上。

四、护理教学：

1、积极参与临床教学工作，为取得带教老师资格做准备。

2、能够指导N1护士工作，并监督辅医人员，保洁员的工作。

五、学习能力与态度：

1、积极参加科里组织的小讲课、查房，认真学习，不断提高自身素质，巩固基础知识，提高专业技能。

2、明确自己在本科室工作的学习方向，并能收集资料，学习有关知识。遇到疑难、复杂病人问题能与上级护士、医生一起商讨以寻求解决方法。

六、照顾患者方面：

1、严格按照护理诊疗规范和要求为患者提供优质服务。

2、掌握疾病护理和观察要点，做到病情5掌握，按要求完成基础护理和专科护理。

3、能够运用整体护理收集资料、做好评估、制定护理计划，并有目的的运用各种资料，随时根据患者对所实施护理措施的反应及病情变化，制定新的护理计划。

4、根据分级护理制度的要求认真巡视病人，密切观察患者病情变化、对药物的反应、生命体征的变化等等，及时发现问题，及时向医生及护士长汇报。

七、健康宣教方面：

1、根据患者的实际情况，使用通俗易懂的语言，对患者及家属进行疾病相关知识、入院及出院宣教。

2、根据病情对病人和家属进行有效的心理护理，对个别有特殊需要的患者应随时进行心理护理。

八、协助治疗方面：能够正确的执行医嘱，对治疗效果进行观察，并及时与医生沟通。

九、护理管理：了解质控工作，能发现科室护理质量存在的问题，并提出可行性建议。

2012-1-1 首都医科大学附属北京同仁医院 新生儿室

2012-1-1 层级管理——(N2—2)护士工作职责

一、职责：

1、在站护士长领导和N3护士指导下完成本职工作;

2、能发扬团结协作精神，服从工作安排，对不同班次均能胜任，并能按护理工作先后秩序，完成班次内工作，向下一班做好交接班。

3、工作符合护理质量标准：对危重患者护理检查、基础护理检查、护理文件书写检查、健康教育检查、病房环境、消毒隔离、患者满意度调查成绩均达到90分以上。

4、在岗期间无因工作失职引起的不良事件。无有责投诉。

二、临床实践：

1、熟练掌握基础护理知识和技能，基本掌握本科室专业护理知识和操作技能，各项操作培训考核均达标;

2、能按照各类护理常规和原则为患者提供护理;能够在N3护士及护士长的指导下承担危重患者抢救工作。

三、护理科研：

1、参与护理科研工作，工作中不断总结经验，能够完成个案、经验类论文的书写，至少每2年发表一篇。积极参与科研立项。

2、参加院内各类理论考核成绩在85分以上，操作考核成绩在90分以上。

四、护理教学：

1、取得带教老师资格的护师按照要求完成带教工作;

2、能够指导N1护士工作，并监督辅医人员的工作。

五、学习能力与态度：

1、积极参加科里组织的小讲课、查房，认真学习，不断提高自身素质，巩固基础知识，提高专业技能。

2、明确自己在本科室工作的学习方向，并能收集资料，学习有关知识。遇到疑难、复杂病人问题能与上级护士、医生一起商讨以寻求解决方法。

六、照顾患者方面：

1、严格按照护理诊疗规范和要求为患者提供优质服务。

2、掌握疾病护理和观察要点，做到病情5掌握，按要求完成基础护理和专科护理。

3、能够运用整体护理收集资料、做好评估、制定护理计划，并有目的的运用各种资料，随时根据患者对所实施护理措施的反应及病情变化，制定新的护理计划。

4、根据分级护理制度的要求认真巡视病人，密切观察患者病情变化、对药物的反应、生命体征的变化等等，及时发现问题，及时向医生及护士长汇报。

七、健康宣教方面：

1、根据患者的实际情况，使用通俗易懂的语言，对患者及家属进行疾病相关知识、入院及出院宣教。

2、根据病情对病人和家属进行有效的心理护理，对个别有特殊需要的患者应随时进行心理护理。

八、协助治疗方面：能够正确的执行医嘱，对治疗效果进行观察，并及时与医生沟通。

九、护理管理：了解质控工作，能发现科室护理质量存在的问题，并提出可行性建议。

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2012-1-1 层级管理——(N3)护士工作职责

一、职责：

1、站护士长因各种原因不能履行职责时，在护理部授权下，可代行站护士长职责;

2、能发扬团结协作精神，与其它护理人员和睦相处，有组织、合作、协调能力，勇于承担任务和责任，工作积极性高。

3、工作符合护理质量标准：对危重患者护理检查、基础护理检查、护理文件书写检查、健康教育检查、患者满意度调查成绩均达到95分以上;病房环境、消毒隔离成绩达到97分以上;应急抢救能力合格。

4、在岗期间无因工作失职引起的不良事件，并能够组织科室不良事件的上报、整改、落实工作。

二、临床实践：

1、具备全面的基础护理、专科护理能力，能够组织护士熟练配合医生对危重病人进行抢救，配合医生完成特殊检查和操作;

2、能够根据患者的实际情况通过基础护理、专科护理、健康指导、沟通协调，为患者提供生理、心理、社会、精神方面的护理，达到良好的护理效果。

3、熟练地运用整体护理收集资料、做好评估、制定护理计划，并有目的的运用各种资料，随时根据患者对所实施护理措施的反应及病情变化，制定新的护理计划。能够对其他护士制定的护理计划提出合理性的整改意见。

4、熟练掌握科室各项基础和专科操作项目操作规范，熟悉各种仪器设备的使用方法并能够对其他护士给予相应的指导。

三、科研教学：

1、主动参与科室护理科研工作，能够独立完成论文撰写，并至少每2年有科研立项1项或在核心杂志上发表论文一篇。组织科室开展科研立项工作。

2、有带教老师资格，为人师表，能承担各类护理教学工作和临床指导。

3、积极申报市级、区级继续教育项目，每2年至少承担一项市级或区级讲课项目。

4、参加院内各类理论考核成绩在90分以上，操作考核成绩在95分以上。

5、主动学习新技术、新理论，每年至少进行科内讲课一次。

四、护理管理：

1、熟悉质控工作，能协助护士长做好病区的质量安全控制工作，并对工作中出现的问题提出可行性建议。

2、协助护士长评价病房护理制度/程序改变的效果。

3、认识本科室规章制度改变的需要，协助护士长制定科室的规章制度，积极参加质量标准评价活动。

4、能够作为科室主要力量接受院级以上检查。

五、照顾患者方面：

1、严格按照护理诊疗规范和要求为患者提供优质服务。根据分级护理制度的要求认真巡视病人，密切观察患者病情变化，做到病情5掌握，发现问题及时向医生及护士长汇报，并及时采取有效措施。

2、对病人和家属进行有效的心理护理，对个别有特殊需要的患者应随时进行心理护理。

六、协助治疗方面：与医生共同讨论医疗计划，配合医生向患者提供适当的服务，对治疗效果进行观察，并及时与医生沟通。

七、健康指导方面：

1、明确患者对健康宣教的需要，根据患者的实际情况，带领下级护士有针对性的为患者及家属做好宣教工作，并根据患者情况随时强化宣教效果，以满足患者对疾病知识及健康的生活方式的需求。

2、能够主持科室的公休座谈会，及时发现存在的问题，并能够提出有效的改进措施和建议。

八、协调沟通方面：具有良好的沟通能力，通过与医生、患者、家属、护士长、护士的有效沟通、联络与交接班，保证患者的24小时连续服务。

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层级管理——(N4)护士工作职责：

一、权责：服从上级领导，指导各级护士完成岗位职责。根据护理部、科室的要求深化责任制护理、落实护理职责、夯实基础护理、提高科室管理效能、促进专科发展。对医院护理发展提出建设性意见和指导。

二、临床实践：成为某专业护理专家，对护理理论、知识、技能有深入的掌握;对各级护士的护理工作起到指导作用，促进优质护理服务的开展。

三、科研教学：了解某专科国内外护理动态，在该领域有较深的造诣(相关专业书籍、论文、专题发言、立项)，能带动本专科护理快速发展。能够将本专业的发展前沿传授于护士。

四、护理管理：对国家护理管理政策有一定的了解，对医院护理管理策略有全面的认识，负责医院护理某相关领域的管理工作，并根据政策和医院实际情况对护理模式与方法进行持续改进。

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2012-1-1