谈中职物业管理专业教学中的有效提问

2022-09-11

教育部职成司组织的全国中职物业管理教学及教材建设研讨会上, 将物业管理确定为新兴专业, 物业管理专业涉及的教学内容具有边缘性和交叉性的特点, 需要学生以项目管理、合同管理、企业管理和人力资源管理等管理知识为基础, 配合服务、法律、园林、机电和工程施工等专业知识。同时, 物业管理源自生活服务, 生活的特性让缺乏生活经验和实践经验的学生更是带来学习上的重重困难, 为此, 在中职物业管理教学中, 抓住提问的技巧, 通过各类教学方法和提问方式来帮助学生掌握物业管理的主要内容, 以有效提问, 发挥中职物业管理专业学生思维上的活跃, 弥补自身年龄带来的劣势, 培养符合行业要求的专业人才。

提问是教学中常用的教学技能之一, 通过有效的提问, 启发学生思维, 促进学生养成创造性及批判性的思维习惯。提问的好坏同时直接影响到教学的质量, 有效的提问是指那些能够组织学生积极回答并因此而积极参与学习过程的指令, 所以提问的目的能否实现、作用能否得到发挥, 取决于任课老师如何问和怎样问, 真正善于提问才能培养好学生的思维能力。在物业管理专业课教学中, 提问的重要性更为明显, 发挥有效提问的作用, 方能让学生有足够能力运用自己的智慧去研究和解决物业管理服务中的各种问题。

1 课前提问准备应具备前瞻性

课前提问的准备, 应该具有典型的前瞻性, 包括提问的内容、形式、方法等都应结合教学目标。在新课程标准下, 职业教育课程三项教学目标, 即知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观都应该体现课堂教学是能尽最大努力去点燃学生的思维火花, 激发学生的求知欲望, 为学生发现、解决疑难问题提供必要的阶梯和跳板。从时间上来说, 精心准备提问内容, 既节省了时间, 又保证了教学过程的顺利进行和教学内容的圆满完成。课堂时间时有限的, 所以, 教师一定要抱着“一切为了学生”的宗旨, 以“生本教育”理念指导课前提问的准备, 结合学生的实际情况, 深入钻研教材, 平时积极搜集案例, 抓住教学关键所在。如在介绍物业管理服务中的渗漏案例时, 一定要做好课前的精心准备, 介绍清楚案例中的相关当事人, 具体的案情, 指出存在的问题, 针对中职学生, 还应该提供可供讨论的提纲, 以清晰的逻辑思路逐步引导学生掌握这类服务纠纷的解决策略。

2 课中提问讲究层次性和技巧性

2.1 提问中的层次性有利于培养学生的职业能力

提问要有层次性, 这里是指两个方面, 一方面问题要由易到难, 以增加学生的自信心, 教师在进行课堂提问时, 要根据学生的专业知识以及学生对事物认识的规律, 由易到难地提问, 学生通过对简单问题的回答, 会增强学习的自信心, 也会激发其他同学参与课堂的学习, 这样做, 既活跃了课堂气氛, 又为后面较难问题的提出做好铺垫, 也让学生找到了学习的兴趣;另一方面问题要针对不同水平的学生来创设, 兼顾能力强的学生和一般的学生, 还要让差生不做局外人, 使得每一个学生都能在课堂上显示自己的才能, 并且在解答问题时得到发展。物业管理专业要求学生具有良好的应变能力, 而应变能力又源自于学生发现、分析和解决问题的基本能力, 为此在提问中训练学生基本能力尤其重要。在分析案例“空调室外机毁坏, 物业公司有无责任”中, 提问时可根据实际解决的方式来引导提问:物件受损的原因分析——业主和物业公司各自该负什么责任——引用了什么法律法规——妥善解决的方法——日后如何规避同类事件引至的风险。层次性的引导提问能帮助学生学会遵循发现问题、分析问题、解决问题的方法来解决实际中的纠纷, 学会有理、有利、有节解决日后管理服务中的碰到的问题。

2.2 提问中的技巧性影响课堂教学效果

2.2.1 技巧一:营造师生平等的氛围

教师在课堂上, 要让学生感到有亲切感, 克服胆怯心理, 敢于说出自己的观点。课堂氛围民主、和谐, 才能让学生敢于表达自己的见解。课堂气氛应该是松紧有度的, 严肃紧张会使学生的思维受到限制, 使学生的思想感到压抑, 过于宽松又容易让学生离题万丈。生本教育体系中的伦理观:高度尊重学生, 正好为营造师生平等的课堂氛围给予理论指导。课堂当中, 教师和学生都是教与学的主体, 营造师生平等的氛围, 发掘学生的潜能, 更好塑造综合能力强的学生。

2.2.2 技巧二:把控提问解答的时间

教师在提问时, 要保证有充裕的时间给学生考虑问题的, 不能只凭教师个人的思维速度来判断学生思考的时间, 控制好提问中停顿的时间:问题提出后、学生回答后和教师点评后。以便学生回忆、辨别、判断和记录。中职学生自身年龄上的特点需要教师更为恰当地把控提问解答时间。

2.2.3 技巧三:提问解答的灵活多样

课堂的提问解答形式可灵活多变, 如讨论式、抢答式、分组竞赛式、依次轮流式等方式解答问题, 寓教于乐, 其乐融融。物业管理专业本身的学科边缘性决定着教师在选择提问方法时一定要切合所教学科的特性, 对于理论性较强的课程, 如物业管理法规、物业管理基础等, 在提问方法和方式上可以通过抢答式及分组竞赛式的回忆提问来加强学生参与解答的积极性;对于专业技能性较强的课程, 如物业环境与安全管理、房屋修缮与管理、物业客户服务等课程, 在提问方法和方式上要结合教学目标来综合运用上述的方法方式, 以利于教学目标的实现。

2.2.4 技巧四:提问是延伸性

提问的延伸性, 课堂教学的时间和容量都是有限的, 不可能让每一位学生都接受课堂教学的内容, 总会存在着部分的疑问和难点, 因此, 教师要求学生在学完每一个教学内容后提出一两个自己还不理解或者未能完全理解的问题, 并就这些问题作出自己的推想, 然后再与老师探讨, 这样不但有利于激发学生质疑、培养学生发现问题。提出问题和自己推想答案解决问题的能力, 更有助于培养学生的社会能力——提高与人沟通协调的能力。

2.2.5 技巧五:提问后的点评实现目标

提问后的点评要起当好处, 对学生的回答给予及时、准确的评价, 回答正确的, 要肯定成绩, 并马上引导学生的思维向更深更广阔的方向发展;回答半对半错的, 在肯定回答中合理部分之余, 又要使学生明确造成错误的缘由所在, 促使学生继续努力;对于回答全错的, 要让学生把话说完, 教师同时设计好纠错的方法, 及时更正, 更要鼓励学生以后争取机会, 加强训练。对于回答不全面的, 应耐心启发、教会学生如何将问题思考得全面些, 从而培养学生思维的深刻性和严谨性。

总之, 中职物业管理专业教学中充分发挥有效提问的作用, 不仅可以提高教师的教学水平和教学质量, 同时, 也可以提高学生的学习积极性和学习兴趣。提问不是课堂教学的唯一手段, 但是有效提问是职业教育中不可缺少的教学形式。

摘要：针对中职物业管理专业教学要求, 结合笔者的工作实际, 提出在教学中的提问应该在准备上具有前瞻性, 提问过程中是层次性和技巧性, 以培养有专业能力、社会能力和方法能力的物业管理人才。

关键词：提问教学,物业管理专业