护患关系论文范文

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第一篇：护患关系论文范文

护患沟通在泌尿外科改善护患关系中的作用

摘要：目的 分析护患沟通在泌尿外科改善护患关系中的作用。方法 选取2016年3月-2017年2月期间收治的100例泌尿外科患者作为研究对象，将患者随机分成对照组和观察组各50例。对照组患者采用常规护理方式，观察组在对照组基础上，加强护患沟通。结果 对比两组患者对护理人员服务态度、沟通技巧、工作责任心、业务熟练程度等方面的主观满意度情况进行对比，观察组患者对各方面好评率均高于对照组，两组患者差异显著，村存在差异统计学意义(p<0.05)。结论 对于泌尿外科患者进行临床护理过程中，护理人员加强和患者之间的沟通，能够有效改善护患关系，提升患者对活力人员的信任度，值得关注和应用。

关键词：护患沟通;泌尿外科;护患关系

人和人之间的情感、问题和观点等，均需要借助沟通来实现，临床护理工作中，对疾病进行治疗和护理等问题，均需要进行相应沟通。实施护患沟通，主要目的是在于充分了解患者的真实临床症状，同时对患者真实想法有一个充分的了解。但是，在实际护理工作中，因为不同患者病情和心理状况存在差异，这就要求护理人员和患者之间建立良好的护患关系。本研究为分析护患沟通在改善护患关系中的作用进行分析，选取2016年3月-2017年2月期间收治的100例泌尿外科患者作为研究对象，先报到如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取2016年3月-2017年2月期间收治的100例泌尿外科患者作为研究对象，将患者随机分成对照组和观察组各50例。患者中，男性56例，女性44例，患者年龄在20-65岁之间，患者平均年龄为(48±3.5)岁。两组患者一般资料无差异统计学意义(p>0.05)，具有可比性。

1.2方法

对照组采用常规护理方式。观察组在对照组基础上，加强护患沟通。具体内容如下所示：

①护理人员要保持微笑，以热情饱满的工作态度面对患者，给患者留下良好的第一印象，从而取得患者以及家属的好感和信任[1]。②要做到尊重患者的权力，和患者之间进行良好沟通，对患者进行引导，充分调动患者的自信心，能够站在患者的角度考虑问题。③随时和患者之间进行沟通，对患者的需求有一个全面的了解，需结合不同患者特点进行沟通。 必要时，可以对不同患者实施针对性心理疏导[2]。④ 通过和患者的沟通，识别患者及家属对护理工作的满意程度，引导患者对临床护理工作提出意见，从而对自身工作进行不断改善。

1.3统计学分析

采用SPSS16.2软件行统计学分析， 计数资料采用(%)表示，两组间比较采用χ2、t检验，选择( )表示计量资料，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

对比两组患者对护理人员服务态度、沟通技巧、工作责任心、业务熟练程度等方面的主观满意度情况进行对比，观察组患者对各方面好评率均高于对照组，两组患者差异显著，村存在差异统计学意义(p<0.05)，具体情况如表1所示：

3讨论

呼唤沟通主要知识是护士和患者以及患者家属之间的沟通，这项工作是护士开展护理活动过程中的一项必不可少的内容，同時也是最为基本的要求。这项工作甚至和护理人员必须要掌握相关护理知识同样重要[3]。良好的护理沟通，能够促使护士和患者之间建立良好的情感，提升患者对活力人员的信任度。护理人员工作中，多和患者沟通，虚心倾听患者需求，对护理工作进行不断完善[4]。本研究对比常规坏方式和护患沟通护理方式患者对护理人员服务态度、沟通技巧、工作责任心、业务熟练程度等方面的主观满意度情况进行对比，结果显示：观察组患者对各方面好评率均高于对照组，两组患者差异显著，村存在差异统计学意义(p<0.05)。因此，对泌尿外科患者进行临床护理过程中，护理人员和患者之间进行良好的沟通，能够增进患者和护理人员之间的感情，对护患关系起到改善作用，值得临床应用并进一步推广。

参考文献：

[1]孙学英. 健康教育及人性化护患沟通在泌尿外科护理中的应用[J]. 世界最新医学信息文摘，2017，17(35)：191+194.

[2]孙敏. 人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用效果探析[J]. 世界最新医学信息文摘，2017，17(20)：244-245.

[3]叶惠连. 健康教育及护患沟通在泌尿外科护理中的应用[J]. 现代诊断与治疗，2012，23(12)：2295-2296.

[4]陈海燕，林娟. 把握关键时段护患沟通技巧在泌尿外科护理中的应用[J]. 齐齐哈尔医学院学报，2011，32(11)：1867-1868.

作者简介：

郑萍萍，女，汉，常州，护师，本科，泌尿外科，常州市第三人民医院，

作者：郑萍萍

第二篇：儿科护理中护患沟通对护患关系的影响

摘要：目的：探究护患沟通应用于儿科护理对护患关系的影响。方法：选取2019年1～12月收治的68例患儿作为研究对象，根据护理方案的不同分为对照组34例（给予儿科常规护理）、实验组34例（给予儿科常规护理+护患沟通）。对比两组护患纠纷发生率、患儿家属护理满意度。结果：实验组护患纠纷发生率低于对照组，患儿家属护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：护患沟通应用于儿科护理中可以有效改善护患关系，提高患儿家属护理满意度。

关键词：儿科护理;护患沟通;护患关系

儿科收治的患儿年龄较小，在诊治期间易出现哭闹现象，为提高患儿治疗依从性，需对其进行科学的护理干预。在国内独生子女占比较大，一旦患儿生病家属极其担忧。所以，临床除了常规的护理措施外，还需树立人性化护理理念，将护患沟通作为重要工作内容，有效消除患儿、家属的负面心理，满足其心理需求，争取获得患儿、家属的配合，有效缩短护患沟通的距离，减少护患纠纷的发生[1]。本研究主要探究护患沟通应用于儿科护理对护患关系的影响。现报道如下：

1资料与方法

1.1 一般资料

选取2019年1～12月收治的68例患儿作为研究对象。所有患儿病历资料完整，且家属知晓此次研究的目的与意义，自愿签署知情同意书。排除精神异常、沟通障碍、智力残缺、患儿与家属不配合研究的病例资料。将68例患儿根据护理方案的不同分为对照组和实验组，每组34例。两组患儿一般资料对比无明显差异（P>0.05），与医学实验的开展需求相符。见表1。此次研究的进行获得了医院医学伦理委员会批准。

1.2 护理方法

对照组落实常规护理路径，主要内容包括病情观测、心理安抚、家长注意事项告知等。实验组在对照组基础上开展护患沟通。（1）护理人员在与患儿、家属沟通时要注意第一印象，平时要衣着整洁，一般建议儿科护士穿粉红色的工作服给患儿以亲切感。在进入医院后，护理人员可向患儿、家属介绍病房环境、基础设施，以免患儿、家属因周围环境过于陌生而出现紧张、恐惧感。（2）护理人员在与患儿、家属沟通交流时，要注意语言技巧与语言修养，尽量用简单易懂的语言向患儿、家属介绍病情的诱因、症状表现、治疗措施、治疗流程、成功案例等，从而增加患儿与家属对疾病的治愈信心，积极参与疾病的治疗中。除此之外，护理人员在与患儿、家属进行交流时，需要直视对方的眼睛，这时患儿、家属会感到自己受到尊重，从而建立和谐的护患关系。另外，护理人员在与患儿、家属交流时，不可以随意打断其谈话，要耐心倾听患儿、家属表达的意思，有针对性地给予鼓励和引导。（3）护理人员在与患儿沟通时，可以通过竖起大拇指、贴心话语的方式缩短与其的距离，增加患儿对护理人员的信任，更好地配合护理人员开展工作。另外，护理人员在与家属沟通时，应以真诚、同情的心来对待，给予其更多的信任與亲切感。

1.3 观察指标

（1）护患纠纷发生率。（2）患儿家属护理满意度：采用调查问卷法（百分制），分值与护理满意度成正比，分值越高患儿家属护理满意度越佳。

1.4 统计学方法

借助SPSS23.0软件处理数据，护患纠纷发生率、患儿家属护理满意度等计数资料开展卡方检验，年龄等计量资料开展t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1 两组护患纠纷发生率对比

实验组护患纠纷发生率低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2 两组患儿家属护理满意度对比

实验组患儿家属护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3讨论

儿科护理人员是患儿的重要看护者，每天需要为患儿提供一系列的护理服务。护理人员应该将患儿作为重心，学会站在患儿家属的角度分析问题，掌握护理沟通与交流中的相关知识，运用恰当的护患沟通技巧与患儿、家属进行交流，多方面满足患儿、家属的需求，从而拉近患儿、家属与护理人员的距离，最大限度地减少护患纠纷的发生，有效改善护患关系。

参考文献

[1]冯雪萍.浅谈儿科护患沟通中的影响因素及对策[J].中国保健营养，2016，26（28）：36.

作者：宋玥亭

第三篇：护患关系中语言艺术的作用

关键词 护患关系 语言艺术 作用

在护患关系越来越紧张的今天，建立融洽的护患关系，语言艺术的应用在减少医疗纠纷中显得越来越重要，得当的语言，得体的举止，整洁的衣服，热情的微笑，温和的眼神，在艰涩的护患关系中起到润滑的作用。

语言是人类特有的一种重要的交际工具，语言是一门艺术，是人类敞开心扉的交流形式;是人类搭建心灵桥梁的快捷方式。护患关系中的语言艺术是护士在与患者的交谈中有效的利用语言符号来塑造护士的良好形象，减少医患纠纷。护士在与患者的沟通过程中，语言艺术直接影响着沟通的效果。认真倾听，注意观察患者的表情，给予疏导、安抚，增强其治疗的信心。国家需要和谐的环境，医院需要和谐的医患关系，要建立良好的医患关系，不仅要有精湛的医疗护理技术，还需要注重培养护理人员的语言艺术。

护患关系中语言艺术的作用

语言艺术是树立护士良好形象的手段，护士在与患者沟通中应该使对方满意，形成一个良好的情感交流氛围，护士应了解患者的病情，理解患者的痛苦，一个亲切的微笑，诚恳的语言，使患者感到心理平衡，感到护士对他的关心，对护士产生信任感。这样患者才能对护士倾诉，以利于了解病情，了解患者的心理状态，对患者进行有针对性的心理护理。医患关系处理不当的原因主要是医务人员不注意讲话的艺术性，对患者造成了伤害，使之产生负性心理，这样就影响良好护患关系的建立。

护患关系语言的具体形式

以在患者踏入医院的第1步为例，护士就应该注意语言艺术的应用。在刚入院时，患者由于疾病的疼痛，对病情不了解的恐慌，对各种检查的恐惧，如果护士不注意患者的心理状态，不注意语言艺术的应用，言语简单粗暴，易使患者产生腻烦心理。如果服饰整洁的护士在看到患者的第1面，就面带微笑起身迎接，为患者解答咨询问题，给予身体不便的患者提供帮助，周到的服务，就减轻了患者初入院的恐慌。

在上例中，体现了语言的具体形式：①服饰及姿势：护士洁白的护士服，燕尾帽，标明了护士的职业，头发不过肩，干净整洁的着装，反应了护士的精神面貌，性情气质。挺立的身姿，手势的指引，端正、大方、自然，显得精神饱满，身体适当的前倾，显示出关注的态度和对患者的尊重。②口语的表达：在口语表达中，由于语气、节奏、音量、及语速的不同，同样的一句话，会产生截然不同的效果。如在测量体温时，有的护士说：“6床，该测体温啦”，有的护士说：“6床的李阿姨，你有什么不舒服吗，现在该测体温啦”。前者使患者感到不受尊重，觉得护士缺乏同情心，后者使患者感到可亲，乐于配合。③护患关系中，身体语言也很重要。人的身体动作，面部表情等来传递一种无声的语言。如点头、微笑、眼神、抚摸等。热情诚恳的目光会使患者感到和蔼可亲，平静坦诚的目光使人感到稳重可靠。对哭闹的患儿来说，温暖的怀抱，轻轻的拍背，对他们是最好的爱护。对癌症患者来说，诚恳的眼神，安静的倾听，对他们是最大的安慰。

在护士与患者的语言交流中，护士必须了解患者的社会背景、文化程度以及社会经历、性格等因素。入乡随俗用语要恰到好处，否则交流无法进行甚至产生矛盾与对抗，这样就违反了创造良好的情感交流氛围的目标。

护患关系中语言艺术的主要方法

护患关系的语言艺术是通过优化语言来提高表达效果，如果说话缺乏艺术，就不能完满地表达自己的意图，不能把事情说清楚，更谈不上使患者乐于接受。一句话有几样说法，说法不同，效果也当然不同，护患关系语言艺术的主要方法可有如下几种。

听的艺术是指听懂患者谈话的含义，通过观察患者说话的面部表情、身体动作等象征符号来研究对方内心活动的艺术。要善于听到言外之音，准确理解患者的本意和实情。首先护理人员要全神贯注地倾听患者的谈话，这样有利于对内容的接受、理解，也有对患者表示尊重的意思，以获得好感;其次，在听的过程中，对患者的谈话要做出反应，点头或微笑等;再次，不要随意打断患者的话，打断对方的话常被看作是不礼貌的行为。一定要听完患者的话后再讲话。

说话要和气：俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，患者入院，最先接触的就是护士，首先对患者产生影响的是护士的感情和语言，护士以热情的态度，文明礼貌的语言对待患者，才能从心理上对患者产生良性刺激，建立良好的第一印象。其次要加强基本功训练，加强日常的语言修养，提倡礼貌性语言，要入乡随俗，根据当地的习惯，给患者恰当的称呼。如：“大娘”、“老师”等。不要直呼其床号，忌直言不讳，如晚期肿瘤等不治之症应保密，有的患者对疾病认识不足，无思想准备，所以在给患者透露其病情时要避免患者的敏感区域，从正面的良好的方面给患者必要的解释，同时要向患者介绍应注意的事项，应从哪些方面配合治疗，这样交谈既可满足其心理需要，又可起到稳定情绪的作用。忌语言生硬，在护理工作中，如工作量过大，或其他因素造成护士思想不愉快，容易产生一些不良情绪，主要表现是态度不好、语言生硬、三言两语打发患者的问话，这样无疑加重了患者的心理负担。护理人员无论什么原因带来的不愉快情绪，不得在患者面前表露出来，这是护士的职业道德所要求的。

谈话要有目的性：护士在同患者谈话时，一方面要注意观察病情、查询病因、了解患者思想和生活习惯、接受建议、征询需求等，要带有目的性，不要单纯地闲聊。另一方面也要重视患者的兴趣，主动引导、激发和培养他们对生活的兴趣感，增强其对未来的信心，这对他们病程的转归是十分有益的。

积极暗示法：暗示法是以某种信息影响患者心理活动的一种特殊方式，使患者不经逻辑思维判断，而在不知不觉中对暗示的信息附和、接受或服从，并由此产生特定的知觉观念、信念、情感和行动。

总之，语言艺术在护患关系中有重要的作用，护士应理解患者、尊重患者、关心患者。工作中做到晓之以理、动之以情。以诚恳的态度与患者交流，让患者感到你是真心实意为他好，才能启迪患者以良好的心理状态积极配合治疗，同患者说话也是一个学习的机会，可以增长知识，受到启发与暗示，促进自己的心理发展，使护患关系更加和谐。

作者：黄锋 钟敏