浅淡对如何建立良好的护患关系的体会及建议

2022-09-10

护患关系是指护士与患者在护理与被护理过程中建立起来的工作性关系。直到患者离开医院, 不存在护理与被护理的关系时, 护患关系才会结束。因此, 护患关系贯穿整个护理活动。因为护理的对象是患者, 所以, 护士的一言一行将会影响到患者的身心发展, 良好的护患关系可以使医护人员与患者取得很好的沟通, 医护之间取得信任和配合, 这样, 对患者不论是身体还是心理发展都将会起到决定性的作用。

1 信任

建立良好的护患关系的前提是沟通, 而沟通最基本的要素就是信任, 只有取得信任, 患者才会积极的配合医护人员的工作, 对患者疾病的恢复起到促性作用。那如何做到与患者取得信任, 有以下几点建议。

1.1 主动接触患者

患者入院时, 要主动接触患者, 面对陌生的环境, 患者容易产生紧张、焦虑、恐惧的心理, 这时, 护士需要做的就是以热情的态度接待患者, 向患者介绍医院环境及该患者的主治医师及相关的护理人员, 并介绍同一病室的病友, 告知患者所需做的检查及注意事项, 患者若有不理解的地方, 医护人员要以耐心的态度加以解释。

1.2 尊重病人

在护理工作中, 对所有的患者都应该一视同仁, 不能因为贫富关系, 把患者分为不同的级别, 对于有自卑及恐惧的患者, 护士应该多关心, 体贴, 消除他们的紧张感, 让他们感受到护士是可以依赖的。

1.3 仪表端庄, 举止稳重

良好的形象将会潜移默化的感染患者, 使他们在心理上产生一种安全感, 容易产生信任及依赖。一名合格的护士必须拥有健康的心理, 乐观、开朗、稳定的情绪及豁达的心胸, 护士身着整齐的护士服, 脚穿平底软鞋, 坐立姿势优美端庄、行为敏捷、动作轻柔、说话亲切而面带微笑, 这些都会给患者带来良好的印象, 对良好护患关系的建立起到关键性的作用。

1.4 精湛的技术

丰富的专业知识及精湛的操作技能是建立良好护患关系的前提条件, 因此, 要建立良好的护患关系, 要不断的加强护士的业务水平, 鼓励护士多参加业余自学, 尤其是对新技术, 新仪器的使用, 要制定相应的培训流程, 要求人人掌握, 护士要始终坚持以患者的满意为导向, 狠抓业务素质的提高, 应用丰富的专业知识及精湛的操作技能, 根据患者的不同病因, 不同病情, 不同心理灵活的采取相应的护理措施, 使患者放心的配合医护人员的工作[1]。

2 沟通

2.1 正确应用语言沟通

语言是患者与医护人员之间信息交流传递的重要工具, 语言艺术至关重要, 患者在接受治疗及护理的过程中, 接触最多的就是护士, 所以, 他们对护士的语言特别的敏感, 因此, 护士能够正确的应用语言沟通, 对患者疾病及身心的恢复都有积极的作用。在临床操作中, 护士经常对患者说一些积极性的、安慰性的、鼓励性的语言, 会增加患者疾病康复的信心, 密切护患关系[2]。避免使用刺激性的、破坏性的语言, 这样会加重患者的心理负担, 因而患者过度紧张, 造成病情的恶化, 不利于患者疾病的康复, 严重影响护患关系的建立。在工作中, 护士应该用文明服务用语, 做到“四心二有”。“四心”即:细心、爱心、耐心、责任心;”二有”即:有问必答, 有叫必应。用一句话, 温暖患者, 增强患者的康复信心。

2.2 正确应用非语言性沟通

非语言性沟通是指用肢体语言或者是自己的仪表姿态来表达细想感情, 在护理操作过程中, 不仅要运用声音语言, 还要与规范的举止相辅相成, 以促进护患关系的和谐。

2.2.1 面部表情

面部表情可以直观的传达护士的情感, 若在护理工作中, 护士面带微笑, 给患者传达的则是轻松的气氛, 不易造成患者心理的紧张, 有利于患者的配合, 若是冷眉相对, 面无表情, 那传达的则是陌生与紧张的气氛, 这时患者会产生焦躁及戒备感, 会使患者不愿意配合或拒绝配合, 不利于建立良好的护患关系。

2.2.2 手势

手势是肢体语言中最重要的表达方式, 具有极强的表情达意的功能, 比如, 在患者痛苦时, 轻轻的抚摸患者, 会给患者带来无限的安慰, 在患者恐惧无奈的时候, 给对方一个有力的握手或者是拥抱, 可以使患者重拾战胜病魔的信心。

2.2.3 眼神

眼睛是心灵的窗户, 最能够倾诉情感, 沟通心灵, 在临床工作中, 护士要会巧妙的运用眼神, 给患者带来安抚及信心。给恐慌的患者带来安全感, 给自卑的患者带来尊重, 给沮丧的患者带来自信。

3 体会

随着医学科学的发展, 医学模式也在不断的转变, 而护患关系是建立在这种新的医学模式上, 贯穿于整个医疗活动的全过程, 它保证了医疗护理质量的提高和精神文明的建设, 减少了护理纠纷, 也使患者处于最佳的心理状态接受治疗, 有利于患者疾病的康复。

现代社会对护士的要求越来越高, 护士必须掌握更多的临床知识和操作技能, 才可以满足患者的要求, 才有利于良好护患关系的建立, 有助于护理操作的顺利进行, 有助于患者的早日康复, 所以, 作为医护人员, 要努力的为患者营造一个轻松, 平等, 和谐的环境, 使患者处于最佳的状态, 并以精湛的技术, 专业的知识, 稳重的仪表使患者产生信任及依赖, 建立良好的护患关系, 共同促进疾病的康复。

摘要：在整个医疗活动中, 护患关系贯穿其中, 它涉及到医护人员、患者、医疗单位和社会之间多方面的关系, 需要谨慎处理, 若调整不好几者之间的关系, 则容易给社会带来不稳定因素, 给医院的声誉也会带来不良的影响。下面就将我院在对处理护患关系的问题上作一探究, 综述如下。

关键词：护患关系,良好,体会