提高护士综合能力构建和谐护患关系

2022-10-26

护患关系是一种专业性人际关系，是护理人员与患者为了医疗护理的共同目标而发生的互动现象。在医院这个特定的环境中，护患关系是护理人员所面临的诸多人际关系中最重要的关系。

1 影响护患关系的因素

1.1 护理人员因素

护士是维护和谐护患关系的主体，护士的职业道德、技术水平、服务意识、常见疾病相关知识等方面都是影响护患关系的因素。在工作中表现为重操作治疗，轻整体护理;重规章制度，轻人性化护理;重护理结果，轻护理过程;重被动工作，轻自主思维工作。

1.2 患者因素

患者是护患关系的客体，是构建和谐护患关系的关健因素。病人素质参差不齐、角色不适应、对护理工作有偏见、对医疗期望过高等。护理人力资源不足及超负荷高风险工作，使护士对患者提出的问题不能及时解决或详尽解答，这些都可在情绪上引起患者及家属的不满。

1.3 社会因素

保障机制不健全、个人收入低、“看病难，看病贵”现象客观存在，舆论、媒体的导向使部分病人扭曲了对护理人员的看法。

2 对策

2.1 提高护理人员法律意识

护士在日常工作中必须加强法律意识，规范护理行为，用法律的武器维护患者和自己的合法权益，防范和解决护理纠纷。还要注意言行要严谨，在查房、抢救、治疗时不要忽略患者及家属的感受，不可谈论与治疗无关的话题，更不可随便议论患者的病情。

2.2 学会移情换位思考，培养同心

移情换位思考和同情心是护士的职业素质要求。提高护士的情商培养情绪自控能力，学会用自然而真诚的微笑，向患者传递高兴、赞许、同情等信息;用健康的生活方式和良好心态，真诚对待患者，取得信任;运用沟通技巧全面了解患者需要，尊重患者权利，最大限度地调动患者的积极性，增强患者战胜疾病的勇气，消除负性情绪。从而增进护患之间的了解，促进护患关系的良好发展和病人的康复。

2.3 注重业务素质培养，提高护士综合素质

护理人才逐渐由技能型转向教育型、专家型综合人才，护理工作的重点转向协助治疗指导患者康复，减少患者依赖性，增强自我照护能力上。护士不但要及时正确进行健康促进教育和康复指导;更要不断提高自己评判性思维能力。知道紧急情况下自己的角色;怎样处理和报告意外事件;怎样审阅制度和操作规程;了解掌握防火安全知识;学会向患者进行自我介绍;对患者的病情随时做到九知道[8];知道高风险患者的观察和处理;明确专科护理常规、并能应急处理;熟练掌握各项操作技能等。以较高的专业技能和服务水平，使患者及家属产生依赖感和安全感，赢得患者及社会对护理工作的理解与支持。另外，护理工作琐碎、繁忙，外界干扰多，不少操作行为重复性大，容易造成护理职业紧张，导致注意力分散，护士应根据患者的特点调整工作要点，操作时注意力集中;同时加强责任心，培养理智心理和慎独精神，防范护理差错减少护患纠纷。

2.4 讲究沟通技巧，强化心理干预，建立良好的护患关系

语言作为人类进行思想交流和表达情感的工具，是沟通护患之间感情的“桥梁”，在护理工作中有着特殊的作用。一个好护士必须加强语言修养，提高语言艺术，更好地运用语言加强医疗活动中良好的人际关系和发展，要采用温和语气及非语言的沟通技巧，运用移情、倾听、证实、自我暴露、沉默、专业性皮肤接触等技术与患者进行有效的沟通，从而使护士了解更多有关患者健康状况、心理感受等方面的信息，更好满足患者的需要，通过语言体现出对患者的体贴、同情和爱心，从而增强护患之间的心理相容性，使患者心情舒畅，配合治疗，使身心得到一定的满足，从而使病人获得某种自尊和自信，努力主动地树立战胜疾病的信心，以利健康。

3 小结

护患关系融洽与否决定于护患双方需要得到满足的程度，护士在护患关系中处于主动地位，必须不断培养心理素质、职业道德和伦理修养，丰富知识，提高技术，不断完善自我，才能适应角色。为病人提供一种具有保护性、利于康复的心理环境，从而使病人得到最大限度的满足;护士对病人的尊重、理解、关怀和友好，高度的责任感，精湛的技能，使病人对护士产生信任感，并积极配合，建立团结、互动、和谐的护患关系，提高对护士的依存性。并加强护士的培养，不断提高护士整体素质，从而提高护理质量。

摘要：目的探讨护患双方医疗护理过程中的相互关系。方法通过对相关问题的分析及参阅近十年护理文献,阐述现在医疗机构中,护理人员如何利用各种手段、策略和技巧来进行交往。结果化解与患者的矛盾,使护患关系相互协调、沟通、理解,最终实现护患关系的和谐。结论综合准确地论述护患之间存在的各种矛盾,客观分析了由此产生的诸多不良后果,并为今后的临床护理,提供切实可行的各项操作技巧。

关键词：护患关系,综合能力,专业素养,语言修养