《管理者如何进行沟通和激励》培训心得体会

《管理者如何进行沟通和激励》培训心得体会（通用11篇）

篇1：《管理者如何进行沟通和激励》培训心得体会

《管理者如何进行沟通和激励》培训心得体会

中美铝业！个人所写！仅供参考！不得复制！

4月23日，参加了公司组织的《管理者如何进行沟通和激励》的培训，使我受益良多，感受颇深，作为公司里的一名中层领导干部，通过此次培训深深的认识到管理是一门专业，是一门难度很大、应用很灵活的专业，是一种特殊的职业，需要不断地进行学习，工作的开展不仅仅只是以管理促创新，更应该是以创新促效益，只有两者相辅相成，才能促使各项工作的稳步和健康发展。

培训从“沟通与激励的管理意义”、“为什么不能有效的沟通”和“有效沟通建议”三个方面对管理者如何进行沟通和激励进行了详细的激情的阐述和论解，也区别了领导和管理的不同：首先，领导工作不是个人行为，领导应该是一个开发者，他的工作目标应该是更加有效的使用自己掌握的人力资源，使其发挥出最大的潜能，不要总觉得手下的人不好用，要努力检讨自己，是否尽力开发了这些资源。其次，领导不是一个事无具细的指导，也不是权威的训斥，而是搭台让人唱戏。第三，领导班子的核心领导力是领导能力、团结程度和分工明确程度的合成结果。

在日常管理中，总能听到有些管理者抱怨：为什么我的下属不听我的？其实，没有带不好的兵，只有带不好兵的将军。遇到这种情况，管理者应该反省自己的领导方式，看看问题出在哪里。做为一个管理者，你每天要做的事情不只是依照所谓的生产计划去安排别人做什么事，要让职工知道事情的全局。告诉他们“为什么要做这样一件事，这项工作要求什么时候完成，我们要达到什么样的目的”等等。只有了解了一件事情的前因后果，职工在做时才会明白做这件事情的原则，在工作中认真思考，会将自己对这件事情的有关想法提出来，两个人在一起商量，找出做这件事情的最有效的方法。管理者要经常和车间的职工进行沟通，班组的内部职工也要经常沟通，沟通一词说起来容易，做起来难，要确保车间内部的良好沟通并不是一件容易的事情。但是，车间沟通是否良好，对车间的安全生产工作完成和执行效率来说，又显得特别重要。由此可见，沟通在一个车间管理工作中的分量。我们平时和职工沟通时，尽量不要以高姿态和职工讲话，要知道，我们大家其实都是平等的，我们没有什么不一样的，都是为了公司正常的生产和运行，为了一个共同的目标实现安全生产。工作中，我们要学会赞扬职工，每个人都希望得到别人的重视，如果能够对职工管理实现有效的沟通和激励，并且运筹帷幄的话，那么你就是一个出色的管理者，所有的检修和生产工作都会出现事半功倍的效果，同时车间、公司自然会实现安全生产。

那么作为车间的一名管理领导来说，如何运筹帷幄实现有效的沟通的激励呢？通常可以采取5种管理方法：（1）目标激励与目标形式的多样化。把大、中、小和远、中、近的工作目标相结合，使职工在工作中时刻把自己的行为与这些目标紧紧联系。目标激励包括设置、实施和检查目标三个阶段。在制定目标时须注意，要根据车间的实际生产情况来制定可行的目标。（2）领导行为激励。以身作则，并具有热情，控制自己的情感，隐藏自己的消极情绪，发扬一种积极的情绪和态度，并把自己的热情投入到手头上的工作中。（3）奖励激励。奖励实现日清日结，实现分类型，侧重点。（4）关怀与尊重激励。了解职工的感受和想法，并把自己的看法和意见及时反馈给他们，关怀和尊重员工不是表现在嘴上，也不是想起来才做的事，而是贯穿于自己的行动当中，把关心和尊重人当成自己的一种修养，一种习惯。（5）支持激励。主管要善于支持职工的创造性建议，充分挖掘职工的聪明才智，使大家都想事，都干事，都创新，都创造，信任职工，放手让职工大胆工作。当属职工作遇到困难时，主动为职工排忧解难，增加职工的安全感和信任感；当工作中出现差错时，要承担自己应该承担的责任。

一个企业的发展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务。企业的管理者不在于他像关羽一样“千军万马中，取上将首级”，也不在于他像张良一样“运筹帷幄，决胜千里之外”，重要的是他能否如刘邦那样，找到和使用好这样的人，即识人用人能力的大小决定了一个企业管理者的发展远景。古往今来，这样的例子有很多。刘邦用萧何、张良、韩信，建立汉朝后曾说过，我管理不如萧何，计谋不如张良，领兵打仗不如韩信，但是我成功了，因为我很好地使用他们，大家都成就了一番丰功伟绩。

公司的此次培训可谓是久旱逢甘霖，不仅增加了自己管理能力的认知，更促使了自己的管理水平的提高，希望公司以后开展更多类似管理的培训和学习，在以后的工作中，作为一名基层管理干部，一定会在工作中不断的总结，在总结中不断前进，认真做好职工的沟通和激励工作，争取把这门管理专业做好干扎实！从而促使车间供风、供电实现安全管理！

篇2：《管理者如何进行沟通和激励》培训心得体会

正确

1.不属于有效倾听技能内容的是： 1.2.3.4.正确

2.企业对人才的引进和挽留都是： 1.2.3.4.正确

3.马斯洛的层次需要理论创新之处是： 1.2.3.4.正确A将管理学和心理学完美结合B提出在同一时段每个人的需求会基本相同C认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求D认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同A一个激励问题B一个沟通问题C一个机制问题D一个成本问题A理解对方想说什么B听完后再发表意见C赞许性点头D单纯的听，做一个听众

4.在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括：

1.2.3.4.正确

5.任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：

1.2.3.4.正确

6.好的倾听技能包含几个层次：

1.2.3.4.正确

7.下列选项属于有效倾听技能内容的是：A二个的层次B三个的层次C四个的层次D五个的层次A专业技术能力B团队建设能力C分析决策能力D交流沟通能力A物质和利益激励B地位和权力激励C信念和文化激励D能力和技能激励

2.3.4.正确B恰当的面部表情C让对方理解自己想说什么D刚开始就发表自己的意见

8.在沟通过程中，管理者要做到关键的一点是：

1.2.3.4.正确

9.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：

1.2.3.4.正确

10.激励的管理方式是一个什么样的过程：

1.A渐进的过程A二个层级B三个层级C四个层级D五个层级A做到因人而异进行沟通B对于不同类型的人采用相同的沟通方式C按固定的思维方式进行沟通次D遵循固有的谈话模式

3.4.正确C静态的过程D循环的过程

11.生活品质指的是：

1.2.3.4.正确

12.在整个沟通过程中，最重要的平台是：

1.2.3.4.正确

13.沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？

1.A诚信宽容A信任B信用C诚实D诚恳A 有助于管理者完成管理任务的品质B 自己一个人生活的有品质C 在生活中，扮演多角色的品质D同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质

3.4.正确C诚实宽容D诚恳信任

14.沟通的目的就是要：

1.2.3.4.正确

篇3：《管理者如何进行沟通和激励》培训心得体会

1 高校行政有效沟通的重要意义

1.1 有利于行政组织凝聚力的增强

组织凝聚力是指能够把组织成员胶着在一起的力量, 即组织成员彼此之间的吸引力或团结力, 以及组织本身对其成员的吸引力或向心力。组织凝聚力的结构包括员工向心力、领导凝聚力、任务协作、人际和谐、利益共享、价值认同六个维度。有效的沟通为高校行政部门及成员和谐有序的工作环境, 促进各部门及成员间的相互了解, 进而使其情感得到交流, 良好关系得以建立, 驱使分歧达成共识, 化消极为积极, 促分力为合力, 提升对行政组织的认同感, 增强凝聚力、向心力和战斗力, 促进高校行政组织整体功能的发挥。

1.2 有利于高校运行效能的提升

行政沟通是组织内部上情下达、互相协调的有力措施, 是实现行政决策科学化、民主化的重要途径, 在管理各层次、环节和各类活动间起桥梁纽带作用, 因此是行政管理良性运行和协调发展不可缺少的环节。高校是一个运作相对复杂的有机体, 高校管理人员面对内部众多部门和数目巨大的学生主体, 必须做到行政工作的效沟通, 这样才能在各部门间形成良好的协调配合机制, 在对上请示汇报、对下指导工作中, 可以确保政令畅通、高效履职, 从而提升高校的整体运行效能。

1.3 有利于行政总目标的实现

管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起, 以实现共同目标的手段”。作为一个有机体, 高校内部各层级、各部门、甚至个体, 都有着不同的目标和价值取向, 而各层级、各部门以及个体的目标未必与高校整体行政目标完全一致。如果缺乏有效沟通, 就会出现组织总体目标的淡化甚至淹没。但是如果在高校内部建立起有效的沟通方式和沟通平台, 使不同的角色把高校整体目标内化为自身目标。并且, 因为有效的沟通, 可以在高校形成民主管理的良好氛围, 使得广大的师生员工能够对管理者进行监督、对学校事业的发展献言献策, 在内部形成休戚与共的团体意识, 这样就使各层级、各部门以及个体的主体性发挥到最大, 其目标也可达到最大化的相对一致, 由此高校行政总目标就将更易得到实现。

1.4 有利于高校公众形象的塑造

高校形象是高校内外公众对于高校的内在特点和外在表现的总体印象和评价。随着社会改革和发展, 高校与社会的接触面日益扩大, 与方方面面的关系日益密切, 且无时无刻不处在对公众或媒体进行教育说明、教学政策解释的表达情境中。高校的特殊地位和教育的特殊价值使其处在社会公众的监督、评价之中, 成为大众的关注焦点, 社会公众对高校的社会关注度、透明度的要求因此超过以往任何时候。高校行政沟通不仅面对学生、教职员工等内部公众, 更要面对如政府管理部门、新闻媒体、高校同行、校友等外部公众。熟练地进行有效沟通, 做到言之有物、言之有理, 并有效传达观点、分享信息, 可以对公众的认知直接施加影响, 进而直接影响学校发展的外部环境, 从而塑造高校组织及其管理人员良好的公共形象, 并最终形成高校可持续发展的动力。

2 影响高校行政有效沟通的因素

2.1 沟通渠道缺乏反馈机制

高校的沟通机制一般设定文件、会议、信箱等渠道, 以便于进行校内外的有效沟通。但在具体工作中, 除学校办公室、宣传部等高校组织传播的主要机构可以进行整体性的信息传递及反馈收集, 其他各职能部门有时只从各自的部门事务出发, 缺乏协调与合作, 无法做到有效处理信息、及时反馈意见;各职能部门一般只负责制定本部门的政策, 其制定的政策在执行过程中的效果、问题, 缺乏跟进调研, 导致各部门制定的政策、规定有可能相互抵触, 从整体上降低了职能部门的服务功能。另外, 由于传统观念不提倡越级汇报或提出意见, 交流的双方都有一定的沟通意愿和沟通理念达不到同一状态, 信息下达易, 信息反馈难, 决策领导层的意见到达普通师生员工相对较为容易, 普通师生员工的信息 (意见和建议) 则很难通过正常的渠道向上反映。因此, 要取得有效的沟通效果, 建立合理的沟通反馈机制、促进“双向沟通”显得非常重要。

2.2 沟通误解降低信息的有效性

误解是人们对行为的内容或其他有关情况产生认识上的差异, 以至于表示出来的结果与要求者的意思不符。在沟通过程中, 双方因经验水平和认知水平的差距、层级传递的耗损、利益因素的考虑, 就会自觉或不自觉地从心理上到行动上对信息的传递采取误读、对抗和抵制的态度, 从而导致一定程度误解的产生, 信息的准确性、有效性因此被损耗在了沟通过程中。

2.3 缺乏相互信任产生负面影响

沟通双方的沟通诚意和相互之间的信任对于沟通的效果非常重要。缺乏信任则丧失沟通的前提, 良好的沟通效果也无从谈起。高校中不同角色人员间的角色独立性较强, 使高校教师员工具有很强的自我意识和封闭性, 且由于日常交流、联系的不足, 也使得彼此熟悉程度不够, 在沟通的过程中, 彼此缺乏相互了解及情感的互动, 信任度不够, 因此产生沟通信任问题, 最终使信息接受者与发送者很难达成管理沟通上的一致, 产生沟通上的负面影响。

2.4 沟通方式单一缩小信息覆盖面

随着科技的飞速发展, 传统单一的沟通方式逐渐扩展为移动电话、电子邮件、短信、视频会议等多种现代信息传输方式, 这使得沟通可以在任何地点任何时间在任何人之间进行。特别是计算机网络技术的广泛应用, 将沟通变得更加快捷和方便。但是目前高校行政工作中的沟通, 通常只有文件、电话、会议等少数传统方式。沟通方式单一局限, 沟通范围窄, 信息覆盖面小, 信息传递环节多, 信息准确性相应降低。

3 提高高校行政沟通绩效的对策

3.1 完善组织渠道, 提升沟通绩效

自由开放的多种沟通渠道是使有效沟通得以顺利进行的重要保证。因此, 从管理的角度讲, 沟通不仅仅是一些列的技巧和方法, 更是一种组织制度。要提高高校的沟通绩效, 就要首先从组织完善的角度来考虑。研究表明, 沟通层次越多, 信息递减就越明显, 沟通的效果也就越差。因此, 高校在机构设置中, 应把“沟通的效能”考虑在内, 并且制定相应的规章制度, 使“上对下、下对上”、平级部门之间都有长效机制来保证有效沟通。另外, 提高沟通意识和沟通理念, 减少本位主义, 积极主动地使用沟通手段, 促进沟通效果的提升。只有完善的组织结构、流畅的沟通渠道拓展、平等的沟通心态, 才能够使内部沟通的绩效得到提升。

3.2 强调双向沟通, 消除沟通误解

有效沟通是一种动态的双向行为。在复杂的社会环境下, 组织内部多样化程度越来越高, 相互之间的依赖也越来越强, 各种对目标、职责、利害关系等认识的分歧也越来越大。只有沟通的主体、客体双方都充分表达了对某一问题的看法, 双向的沟通得到充分的反馈, 才能引导组织内部人员从不同的角度看问题, 消除一些不必要的误解和偏见。高校行政沟通中, 强调沟通的双向性, 降低信息发布者以自我为中心的权威心态, 不局限于从上到下的单向沟通, 重视信息接受者的反馈意见, 才能在沟通过程中完善信息准确性, 消除沟通误解存在的可能性。

3.3 增进感情互动, 提高沟通信任

缺乏诚意的沟通会带来偏见和误解, 从而导致交流的信息被扭曲。实际上, 沟通中信息发送者的目的是否能达到完全取决于信息接收者。因此在高校沟通行为中, 信息发出者只有在转变观念, 弱化自己的权力, 把对方看成合作伙伴的前提下才能与接收者进行心理沟通。同时, 高校应注意加强不同角色人员间的互动, 通过组织大型活动增进教职工的感情, 促进工作关系的亲密, 提高沟通过程中的信任度。

3.4 多种信息手段, 保障渠道畅通

行政沟通是行政信息的传递。因此, 信息传递的手段直接决定着传递的效果和作用。信息化手段的兴起, 给行政沟通提供了更广泛的选择。因而, 要克服行政沟通障碍, 提高行政沟通效率, 必须不断加快行政沟通手段现代化的进程。其中不仅要在行政机构实现办公自动化, 而且要充分利用电子网络, 实现办公网络化, 充分利用网络资源, 利用网络传递信息进行沟通。校园新闻系统、电子邮件系统、信息门户系统等技术手段, 可以直接以邮件、电子公告的形式把信息发送到每一个人, 省去信息传递的中间环节, 而师生员工可以在任何地方通过相应渠道完成沟通反馈, 提升沟通效率。只有在技术上保证行政沟通渠道的畅通, 才能为疏通行政沟通渠道、提高行政沟通效率提供有效的技术保障。

行政管理系统必须建立一个灵敏准确的行政信息网络, 以便经常地迅速地交换各层级各部门的情况, 从而实现有效的科学的管理。作为复杂多重行政管理主题的高校更是如此。充分认识高校行政有效沟通的障碍所在, 逐步增强沟通意识和沟通技巧, 不断改善组织架构、拓展沟通渠道, 将使行政组织各单元相互交流思想, 消除障碍, 达到统一认识、统一行动的目的, 使高校既能遵循高等教育的发展规律, 又能保证管理自身的运行规律, 合理有效使用学校内外部的各种因素, 提高行政管理工作的科学化水平, 保证高校持续、稳定、高效的和谐发展。

参考文献

[1]陈立俊, 胡敏.当前高校管理沟通存在的障碍及对策研究[J].化工高等教育, 2009 (5) .

[2]盖元臣.高校管理中的有效沟通[J].黑龙江高教研究, 2007 (7) .

[3]吴小英.公共关系学视角中的高校形象管理研究[J].中国高教研究, 2011 (6) .

[4]邢坤.行政管理的沟通障碍及其克服[J].科技信息, 2009 (2) .

[5]朱之明.行政沟通中的障碍与对策[J].漳州职业技术学院学报, 2007 (4) .

篇4：企业管理中如何进行有效沟通

现代管理者均非常重视有效沟通的作用,视其为事业成功的关键所在。这既说明了有效沟通在管理活动中的重要地位和作用,更说明了要真正实现有效沟通并非轻而易举,需要参与沟通者双方付出努力和心血。

一、在企业管理中进行有效沟通的作用

1.可以促使员工对企业确定的目标和任务形成共识

企业管理者应该让员工了解企业的任务和目标,了解“企业的业务(任务)是什么?”和“企业要成为什么?”。企业管理者要在听取(收集)员工对任务和目标的合理化意见和建议后,及时进行研究,将企业任务和目标进一步作出修改和完善。然后再将企业的任务和目标及时反馈给员工。通过这样的有效沟通,使企业任务和目标在全体职工中形成共识。这样不仅可以使企业目标体现全体职工的意志,同时可以提高决策的科学性。

2.可以有利于收集资料与分享信息,实现科学管理

在日益激烈的市场竞争中,企业要想顺利实现目标,形成竞争优势,首先要全面了解各方面的信息,才能作出科学的决策,才能在不断变化的环境中求得生存和发展。有效的沟通可以使企业了解外部各种信息与情报,如国家各项方针、政策及国内外同类企业的现状与发展趋势,消费市场的动态等,及时调整经营决策,以适应外部环境的变化;可以使企业了解自己拥有资源的情况和利用资源的能力;可以了解员工的基本情况,做到知人善任,提高员工的积极性;可以洞察各部门之间的关系,提高管理的效率等。因此,只有及时、全面地掌握企业内外部各种信息、情报与资料,才能准确地控制、指挥整个企业的运转,实现科学有效的管理。

3.可以改善企业的人际关系

在企业内部,无论是部门与部门之间,部门与个人之间,还是个人与个人之间,进行有效沟通都是极其重要的。现实中一些企业存在部门之间、人与人之间关系紧张、矛盾激烈以及内部人际关系失调的现象,究其原因,无非是缺乏沟通或者沟通方式不当所致。一个企业如果信息沟通渠道不畅通,人与人之间难以达到有效沟通,就会使人们产生压抑、郁闷的心理。这样,不仅影响职工心理健康,还将严重影响企业的正常生产,降低企业效率。因此,一个企业若要顺利发展,必须保证企业内部上下、左右各种沟通渠道的畅通,只有这样才能激励员工的士气,促进人际关系的和谐,提高管理效能。

4.可以增强企业员工的凝聚力

员工的凝聚力是企业的重要财富。凝聚力强,表明企业对成员的吸引力强,那么,怎样增强企业员工的凝聚力。首先,在员工之间要提倡交流和支持。员工之间在合作中发生矛盾、产生意见是常有的事,关键是采取何种态度来处理相互间的不同意见,最好的方法就是沟通,也就是主动与对方交流自己的观点。其次,采用民主管理的方式。在企业管理过程中,要认真倾听来自员工各方面的意见,尤其要听取不同的意见。第三,企业对员工要实行绩效与报酬挂钩,包括对能与他人紧密合作的员工给予奖励,这有助于提高员工的满意度。第四,要重视员工间的相互信任。增进信任可以从以下几方面考虑:组织内部自上而下和从下到上的开放式交流,并树立诚实交流的观念;让员工参与管理;提倡员工自我管理,让员工对企业、对同事有信任感等。第五,开展绩效管理。绩效管理过程其实质就是沟通过程,在动态的过程考核中,对富有创造性的员工,以及绩效突出的员工给予奖励;对绩效差的员工要及时调整岗位;对消极怠工或违反纪律的给予处罚。通过动态的过程绩效管理来提高每个员工的绩效,以此推动整个企业绩效的提高,促进企业目标的实现。这些都需要通过沟通来实现,因此,有效沟通可以增强员工的凝聚力。

二、在企业管理中进行有效沟通的对策

1.提高管理者思想认识

管理者应当提高对沟通重要性的认识,必须切实转变自己家长或权威型的沟通角色。平等的交流是良好、有效沟通的基础。管理者不仅要对下级一视同仁,而且还应做到自己和下级之间的一视同仁,真正做到理性、尊重、信任下级。真正实现由过去的单向、由上而下传达的方式转向平等的、双向的,既有自上而下,又有自下而上的交流方式。只有平等、活跃的双向交流才能达到有效的沟通。另外要对沟通作充分的准备,管理者在沟通之前必须制定出明确的沟通目标并由此而制订明晰的沟通计划。同时鼓励参与沟通的人员进行协商及信息和材料的收集、分析,并在此基础上进行宣传和解释,给员工提供一个良好的沟通环境,这样才能从根本上提高企业沟通效率,进而提高企业的运作效率。

2.整合沟通渠道

整合沟通渠道就是对现有的渠道进行调整、组合,删除一些效率低下或没有实际效果的渠道,增加一些新型的、速度快、效率高并被人们乐于接受的渠道,同时考虑到各种不同渠道的相互补充,其目的是为了更好地履行沟通职能,实现沟通目标。在整合过程中,应坚持以下原则:第一,系统原则。组织是一个系统,组织中任何一个部分的变化或变动都会对整个系统产生连带的影响。沟通渠道也是如此,每一种类型的沟通渠道或沟通方式都不是孤立存在的,彼此之间存在着联系和影响。所以,在对沟通渠道进行整合的过程中,要考虑到渠道之间的联系和影响。第二,公开性原则。要求企业在管理沟通过程中,对大部分的无须保密的管理沟通活动而言,其沟通的渠道必须公开,并尽可能地增设沟通渠道,增加其知晓度、透明度和开放度。这样才能减少由于信息不对称所造成的沟通盲点。第三,时效性原则。要求在沟通过程中,既要讲究沟通时间的节约,又要讲究沟通效率的提高。因此要选择和采用最短的路径,以最快的速度进行沟通。其目的在于提高信息传递速度,降低由于层层传递所带来的信息失真的可能性。第四,完整性原则。从沟通的过程来看,一个完整的沟通过程包括信息的传递、接收和反馈。完整性原则正是强调沟通过程的完整性。如果只有信息传递和接收的渠道,而没有信息反馈的渠道,这个沟通过程是不完整的,其信息沟通也是不充分的。现今,在渠道整合过程中尤其应注意反馈渠道的修正和补充。

3.提高管理者沟通技能

⑴提高管理人员有效倾听的技能

管理者在进行沟通过程中,首先,要专心致志,不要心不在焉;其次,不要心存成见,也不要打断对方讲话,或者表现出不耐烦。这样会使对方不愿把沟通进行下去;最后,要善解人意,体味对方的情感变化和言外之意,做到心领神会。

⑵提高非语言沟通能力

当你在听信息传递者传递信息时,信息传递者会通过观察你的表情来判断你是否在认真倾听和真正理解。所以,与信息传递者进行目光接触可以使你集中精力,减少分心的可能性,并可以鼓励信息传递者。另外,有效的倾听者会将所听到信息的有关情况通过非语言方式表达出来,例如:赞许性的点头、疑惑性的摇头、恰当的面部表情(如微笑)等,这些都是向信息传递者表明你在认真倾听及是否听懂,从而有利于提高沟通效果。

⑶注重情感沟通

在实际的工作中,沟通技能通常表现为管理者能否准确地描绘出企业发展的现状和远景,并通过一定渠道让员工清楚企业目前的情势和发展战略。员工的认同就是对管理者的最大支持,也是管理者沟通的最直接目标。现代企业的人本管理要求管理者不仅要善于正确运用口头表达与语言文字的能力,表达明确,条理清晰,语言精练,针对性强;善于倾听与关注,尊重他人的观点;改善不良的沟通习惯,恰当运用表情,动作等非言语沟通方式,而且还要求管理者善于对员工进行情感沟通,将情感融入到管理的全过程,使员工意识到他们对于企业发展的价值,从而激发持久的工作热情。

4.设置科学的组织机构

组织机构设置:一方面,要考虑到组织规模效应引起的组织层次过多而信息容易丢失和歪曲,以及组织过大而产生的疏离效应,应在纵向上努力减少组织的层次以减少沟通环节,保持信息畅通,减少干扰、延误和失真。同时拓宽信息沟通渠道,通过多渠道的沟通促进信息的交流。横向部门之间则应该加强横向的交流与合作,加强部门之间及部门间人员与人员之间的联系;另一方面,要设置特殊的沟通机构来促进沟通。非正式的沟通机制虽然有一定的效率,但它不可避免地会受到管理者个人喜好的影响和制约,并在很大程度上影响沟通的有效性。因此,有必要建立特殊的沟通机构来促进沟通,通过使沟通制度化来真正实现有效沟通。

5.完善沟通反馈机制

没有反馈的沟通不是一个完整的沟通,完整的沟通必然具备完善的反馈机制。否则,沟通的效果会大大降低。反馈机制的建立首先应从信息发出者入手,信息发出者在传递信息后应该通过提问以及鼓励接收者积极反馈来取得反馈信息。另外,信息发出者也应仔细观察对方的反应或行动以间接获取反馈信息。因为反馈可以是有意的,也可以是无意的。作为信息接收者,在沟通反馈中实际上处于主体地位。信息发出者应积极接受接收者的反馈信息,使得组织沟通成为真正意义上的双向沟通。

篇5：如何对终端推销员进行激励和沟通

终端销售人员是终端销售的主体，终端销售的成败与其有着必然的关系，因此对销售人员的管理是十分重要。就目前而言，企业的终端销售队伍相对很不稳定，业务人员跳槽率非常高，这也是影响终端销售主要原因之一。那么，怎样建设和管理一支稳定的终端销售队伍的关键是什么呢？我们知道经过甄选和培训的销售人员不一定能完成销售任务，也不一定能稳定地去做业务，企业还必须制定合理的报酬制度及人事管理制度，在此基础上还要不断地对销售人员进行鼓励和沟通，下面就介绍一下如何对终端销售人员进行激励和沟通。

一、赞美的技巧

不断地赞美销售人员是激励的有效办法之一。每一个销售人员都希望得到赞美，但是，随随便便褒奖推销员，可能会被推销员误解或轻看，会认为领导没有原则。夸奖员工，要因时、因人不同，而采用不同的方法，懂得赞美技巧才是一个成功的领导者，以下提出各种赞美的方式。

1、赞美得很自然。刻意的赞美将导致推销员不愉快，故赞美时必须自然。重要的是主管要对销售人员心中的个期待值有所了解，推销员每次达到期待值时，就予以夸奖。

2、赞美要简单扼要。一句“太棒了，才是简单扼要的赞美方式。有些销售经理还不厌其烦，解释赞美的原因和理由，变成说教，反而模糊要点。

3、掌握时机。赞美推销员也要掌握时机，成果出现时立即夸奖。例如，推销员来电告知销售成功时，当场就给了赞美，不要等回公司才夸奖。|博锐|20

4、小题大做地赞美。也可以采用小题大做，大肆夸张赞美法。没自信的销售成功时，主管可以夸大言词赞美，羞涩的主管可能不善于表演，但表演也是主管的工作之一。

5、间接赞美。在其他的人面前赞美推销员，间接传到当事人耳中也是方法之一。间接得到赞美，比上司直接赞美，更能激发员工的工作意愿。

6、在全体员工面前赞美。表扬便是典型的例子，不过还有另外一个方法，在销售会议时夸耀推销员的成功，让他发展成果。from top-sales.com.cn

7、一对一赞美。上司对员工一对一的赞美，二人互相分享喜悦。例如，二人共同作战成功时，说句“这都要归功于你的努力，互相确认彼此的秘密。

8、自掏腰包请客。主管自掏腰包请客，庆祝部属的成功。这有别于公司内的交往，对保持上司和部属的信赖关系非常有效。

9、对赞美内容要深思。面对有能力的推销员，赞美其表面成果是一大禁忌。他们的战略程序值得激赏，故要赞美其工作内容。

二、批评的技巧

作为一个管理者一定要记住批评的目的是为了更好的激励。批评是从反面激励，有些销售主管以批评为业，专挑推销员的缺点、错误做文章。批评要矫正缺点，提高销售能力，但一味地责备可能造成推销员的自卑和不满，甚至不打招呼走人。

批评的本质在于经由斥责，提高推销员的销售能力，故不能随意责备推销员。批评的方式根据内容和对象不同，可分五个阶段。

第一阶段是暗示：以态度暗示的方法，例如目光严厉、或态度不客气、或讨论失败的事例等。

第二阶段是忠告：模糊斥责对象的表现手法，例如“回去好好想想“会不会有问题，让部属思考主管指的是什么。

第三阶段是引起部属的注意：明确指出具体的部分、方法，例如“那种方式行不通“考虑不够周详。

第四阶段是申诫：情绪性的责骂，例如“笨蛋“重新进行“难道你都没干劲吗？（主管无计可施时，往往会采用这种方式）。

第五阶段是制裁：不派工作给他，把负责的客户交给别人，让他从事别的工作，减薪或降低奖金。

这五种批评方式，应该从第一阶段开始，依序进行才正确。若突然跳到第四、第五阶段，只会造成部属心中的疙瘩。在此有一点必须注意，仅是主管按阶段批评还不行，要让推销员知道申诫的顺序，或是从周围的例子得知，主管以这五个阶段进行批评。记住(1)不要造成心中疙瘩。部属一旦有意改进，就要停止斥责；(2)锁定一件事。锁定某一件事斥责，千万不要把其他事情牵扯进来；(3)最后要提供线索。批评之后，应提供正确的做法、线索作为总结；(4)要有爱心。批评之间要让部属感受到爱。三、十五个激励具体方法

1、开发好产品。能提供客户合理价格的可靠产品总是所有因素中最能激励推销员的诱因。热销的产品总比挑战性更令人兴奋。另一方面，推销员喜欢挑战——但不喜欢听客户告诉他们，所卖的产品太差，价格太高，或交货从不准时。他们希望把时间花在销售，而不是跟客户解释那些抱怨。

2、信任。推销员帮信任他们的经理工作时会更卖力。经理说话时是否和善？承诺是否都能兑现？对于表现佳的人，是否都能给予足够的信赖，让他们照自己的方式处理任务？让推销员晓得自己受到信任，那样他们会更努力。

3、同事的压力。每个公司中最好的推销员都是真正的竞争者。他们的收入就是成功的重要指标。同样重要的是他们的收入和其他推销员收入的关系。他们觉得相对收入是更好的衡量标准。最好的推销员希望以一切可能的方法竞争。每星期的销售拜访次数是否多过他人？在办公室墙上张贴一张图表，列出每个推销员所做的拜访次数。另做些强调内部竞争的活动，每月的业绩表现记录一定要张贴在明显的地方。没有一个人会希望他的名字出现在名单的最下面。举办销售竞争，奖品不必大。用一切可能的办法激发优秀推销员之间的自然竞争。

4、认同。激励推销员的最重要的因素之一，就是对他所做的事的认同。把他叫进办公室和他握握手还不够。（记得同事的压力）。要让表现好的人知道，他的努力受到赏识，且要每个同事都知道。如果公司有内部刊物或网站，可在刊物或网站上提到他的努力，让表现最好的人在公司会议时有机会发表感言。推销员的优秀成部需要得到认同。

5、荣誉。推销员必须知道，当他们的责任区域有好事情时，会得到公司适当的荣誉。有些新销售经理很忧虑高层主管对他们的表现，有时会强调他们自己在谈妥客户和签订订单时所扮演的重要角色，不予重视推销员的参与，这是个大错误。没有比主管偷去他们的功劳更令推销员丧气的事情了。

6、奖励。即使是个便宜的匾额，当在简报会议中颁给表现好的推销员时，也能激励士气。如果匾额没有挂在办公室墙上，那是因为推销员把它拿回家挂在自己书房了；给予超级推销员胸针鼓励，他们会骄傲地戴着。

7、竞赛。最好的竞赛奖励就是把配偶也包括进去，例如两人的旅游，那样会使推销员在配偶眼中是个赢家。

8、实际的目标。业绩配额达得到吗？或只是按照管理阶层心中希望的比率提高？推销员对指派的配额有机会提出意见吗？如果证明配额太高，管理阶层是否愿意调整？如果目标不可能达到，推销员何必工作得头破血流呢？

9、决策责任。一个有力的激励诱因就是显露你的信任，让推销员在和潜在客户协商时有某些余地。如果他们得向管理层争取降价，当换得一笔大合约，他们就知道自己的能力和判断力未获尊重。当然，要给他们指导原则，但让他们有机会做某种决定。

10、没有限制的收入潜力。为什么此项列在这里，而不是在奖金之下，那是因为设定收入的极限是个特别打击士气的因素。推销员必定觉得他们赚取的每一分佣金都应收进自己口袋里。如果他们知道，若是赚到某个限度以上，公司就不会再发给他们佣金时，就会像气球泄气一样沮丧。管理阶层等于告诉他们，只要赚这么多就够了。如果一定要规定收入，就通过业绩配额的指定和红利结构吧。如果佣金和毛利有关，若是推销员赚得比经理多，或比公司的总裁多时怎么办？可能那位推销员该年替公司做了极大的贡献。

11、成就。所有激励因素的综合就是成就。它带来满足，知道任务完成，且做得很好。为了让属下有机会获得成就，首先让他们有可及的目标。

12、晋升。每一个人都希望有机会做更好的工作，争取未来的机会。那也就是为什么内部提拔非常重要。让员工知道，表现最好的人会因其努力获得奖励。

13、合理与公平的对待。推销员受到欺负吗？如果一个月没有达到业绩标准，是否就要准备走人？他们是否在众人面前受到羞辱？主管把特别好的区域和个案留给主管面前的红人吗？主管觉得让大家有最佳表现的方法就是不断地威吓吗？这是个差劲的激励——推销员被激励走出公司大门，找另外的工作。

14、培训。让属下知道公司帮他们的未来安排了更好的计划和最好方法，就是提供定期的训练课程，以增进销售技巧，产品知识，时间管理等。

15、多样性。年复一年做相同的事情让人疲乏，尤其若是惟一的改变就是业绩配额年年增加的话。试着时常指派新任务给销售老手，以免他们没劲儿。

四、激励问题推销员的方法

任何销售主管都会面对一些有问题的销售人员，而这些有问题的推销员也常需要主管加以协助和督促才能改正恶习和毛病，克服困难。常见的问题队伍的特征主要有恐惧退缩、缺乏干劲、虎头蛇尾、浪费时间、强迫推销、惹是生非、怨愤不平、狂妄自大等。

销售主管应在工作中研究这现象产生的原因及解决办法。下面针对不同类型的问题成员提出一些引导方法：

1、恐惧退缩。其办法主要有：帮助他建立信心，消除恐惧；肯定他的长处，也指出其问题所在，并提供解决办法；陪同销售、训练，使其从容行事，由易到难再渐入佳境；训练其产品知识与销售技巧。

3、虎头蛇尾。其办法有：带动或陪同销售；要求参加销售演练或资料收集整理；分段式考核；多作心理建设；规定各时段各作业区域的销售目标。

5、强迫推销。其办法有：指出强迫推销的弊害及渐进式方法的好处；加强服务观念的教育，教授更多的业务技巧；改变只计佣金的计酬方式，开展多项目多层次的竞赛。

6、缺乏干劲。其办法有：指出缺乏干劲的弊端；外在激励和内在激励双管

其下；陪同销售并予以辅导；更换业务销售区域；提高业务配额；以增加薪水，提供奖品做特别挑战；给予短暂休假，调养神经。

7、浪费时间。其办法有：晓之以理，告之时间就是金钱，效率就是生命；动之以情，帮助他制定拜访客户的时间表及路线，分析拜访客户的次数及对客户解说的最低时间；严格要求，要求制定工作时间表及时间分配计划书。

8、惹是生非。其方法有：指出谣言对个人及团体的危害；追查谣言的起源及用意孤立造谣者，并予以教育；尽量避免无心的玩笑。

9、怨愤不平。其方法有：给予劝导及安抚，将心比心；引导他多参加团体活动并充分发表意见；用事实说话，销售绩效上比高低，使其心悦诚服；检公司制度有无不合理之处，有则改之；若完全是队员无理取闹，则必须予以制止，尽量化冲突为理解，维系双方的关系，如果各种方法都无法效，到夫法容忍时即可予以解聘。

10、狂妄自大。主要方法有：告之山外有山，天外有天，强中更有强中手，不可学井底之蛙，夜郎自大；以事便说明兵必败；提高销售配额，健全管理制度；肯定其成绩，多劳就多得；不搞特殊化。

五、激励顶级推销员的方法

对于顶尖推销员的管理，往往是主管最感头痛的问题。要激励这些销售高手首先要了解他们的特点，顶级推销员一般分为以下几类：擅长促成交易型、专精建议式销售型、顾客关系型、展示技巧型等。不论拿手绝活是什么，这些人物也有他们共同的倾向及特性。有人曾对数千名各行各业的销售高手做过调查和研究，结果发现七个最能激励明星推销员的因素：

1、顶级推销员通常追求地位，需要别人给予享受权力及权威，而且相当注重自己的形象与声威。

2、他们喜欢与人相处，更热衷于影响他人。至于别人是否喜欢他，说实在的他们并不在乎，这种特性使他们常运作感性来说服别人，自己却不为情感所困。

3、需要他人的尊敬。他们都希望别人把他们当做事做得好又做得对的专家，都自认为自己用心良善，乐于帮助或指导别人。

4、希望有常规可循。顶级推销员大多喜欢沿习旧例，痛恨别人干扰中断。他们较积极，而不喜欢只想不做的态度。

5、追求成就感。起初都是要求物质上的满足及舒适，一旦钱赚得够多了，他们会不断地迎接挑战，去追求“不可能的销售纪录，以保持对销售工作的热忱。

6、追求刺激。顶级推销员通常比一般人有更充沛的体力，因而很欢迎外来的刺激与挑战，以便使他们的活力得以适当的发泄并得到满足。

7、希望真诚相待。销售高手对自己销售的产品常有高度的信心，要是公司产品品质失去信誉或他对公司的新产品有怀疑，就可以跳槽。但他们并非完全的道德主义者，经验会教导他们要接受不完美。

篇6：激励与沟通培训心得

信息中心 王栋

此次有关激励与沟通的领导力提升培训，内容涵盖面广泛，涉及面深入，尤其是老师的精彩讲课，用深入浅出的语言、生动浓厚的课堂氛围、精彩且详尽的案例分析，让我从不同角度去体会到最新的领导力提升理念，进一步拓宽了视野，升华了心灵，使我对团队管理的思路、观念与领导力思维方式的认识都得到了一次全面的更新和提升。通过这次培训，丰富了知识，转变了思想，提升了观念。让我深刻的体会到，“沟通与激励”对我今后管理工作上的重要性和迫切性。尤其是作为一名信息化工作的参与者和管理者，如何运用信息化技术来解决团队内部之间、成员与成员之间、单位与外界之间的沟通方式、方法，提高办事效率，节约经费和成本，更是义不容辞的责任。

此次培训，老师首先给我们介绍了什么是激励，并用马期洛的需求理论五大层次分析了人为什么需要激励，以及激励的目的是什么和如何运用激励手段来激发员工自主努力奋斗，为企业多做贡献，从而实现整个团队乃至整个公司的高效运作。通过此次学习，让我深刻的认识到，要想让下属充分发挥其才干，就要多给予他们充分的“正面激励”，如采取“授权”，通过“授权”不仅给下属提供了建功立业的

舞台，而且下属也会因为“授权”受到信任，会极大地调动他们的积极性，主动地解决一些他们自己力所能及的事。同时，通过“授权”，一方面有利于培养造就一大批未来的干部接班人、为企业存储人才；另一方面不仅分担了自己的工作量，而且还让自己从琐碎的事务性工作中解脱出来，只有做到这一点，才能让自己集中精力议大事、抓协调、管全局、做发展等更重要的工作。

其次，老师给我们讲了什么是沟通、沟通的重要性，以及信息沟通的过程和沟通技巧，并对日常生活中常见的沟通案例进行了分析，让我不仅认识到沟通的重要性，而且还让我重新理解了沟通中“区别对象、精心编码、专注倾听、排除干扰”四大要点。尤其是“区别对象”，让我明白，在沟通过程中，要根据不同的沟通的对象采取不同的沟通措施。如在与上级沟通时，一定要及时全面地向上级汇报自己的工作，切不可“心中无数、信口开河”；在与下级沟通时，“要明辨是否、公正客观、循循善诱、以理服人”；切不可“强记夺理、仗势欺人、朝令夕改、出尔反尔”，同时也要根据沟通对象的性格，来选择合理的沟通方式，如有的沟通对象属于理性思维，那么在沟通里应尽可能采用理性的方式，如通过科学的逻辑推理或者大量的科学实事来让沟通对象信服，而对于有的沟通对象偏向于感性的，则要从感性认知方面入手，尽可能得到对象的感性认同；“精心编码”则要求

我们在沟通时，一定要把话讲清楚、无歧义，尽最大可能的排出干扰信息；“专注倾听”和“排除干扰”是指在沟通过程，一定要注意倾听沟通对象所表达的真实含意，因为只有这样，我们才能知道问题的真正所在点。另外，通过学习，让我受到的启发是，在沟通过程中，一定要做到“换位思考”。作为沟通技巧里面最重要的核心原则之一，一人个只有先换位思考，才能体会到对方的感受，才能理解对方的难处，才能明了对方最需要什么，尤其在双方有争议的时候更需如此，因为只有互相换位思考，相对地才能说出对方最愿意听的话，让对方最心暖，让对方最宽慰，从而达到最好的沟通效果。反之，沟通的结果就是争吵，争辩，不欢而散，不但无法通过沟通解决问题，反而，沟通成了制造新矛盾的导火索。因此，在今后的工作中，无论是与领导沟通，还是与下属沟通，我一定会多做一些“换位思考”，尽最大可能做到每次都是有效沟通。

篇7：《管理者如何进行沟通和激励》培训心得体会

沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递给每一位员工，或者员工没有正确地理解你的意图，沟通就出现了障碍。那么服装店长如何与员工进行有效沟通呢？下面叁赢管理咨询小编就来跟大家介绍一下，希望对您能有所帮助。

1、增强员工对沟通行为的理解

沟通的最大障碍在于员工误解或者对你的意图理解得不够准确。为了避免这种问题的发生，你可以让员工对你的意图做出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务后，就可以接着向员工询问：“你明白我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与你的意图一致，说明沟通是有效的;如果员工对你的意图的领会出现偏差，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其他体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。

2、对不同的人使用不同的语言

在同一个组织中，不同的员工往往因为不同的年龄以及教育和文化背景，使他们对相同的话产生不同的理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而你往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而造成沟通障碍。

由于语言可能会造成沟通障碍，因此作为服装店长的你应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息时，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先进行解答。

3、注意保持理性，避免情绪化行为

篇8：如何进行人际沟通和训练

1、人际沟通描述沟通就是讲话，不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是唯一的方式。比如，嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。沟通的六个步骤：倾听—— 你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。

2、沟通的四项重视提高感受性在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话为音都能心领神会，做到“心有灵犀一点通”。重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。重视平行渠道在有必须而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。正确运用文字语言使用对方易懂的语言，意思要明确，注意要集中，感情要真挚。组织设计要精干有效，避免机构重叠、层次过多的现象发生要培养良好的有利于人际沟通的组织气候，使组织内人际关系和谐。

3、沟通十项注意沟通前先澄清概念和相关事项。检查沟通的真正目的是否清晰。考虑沟通时的各种环境情况。沟通内容应尽量取得他人的意见。沟通时应注意内容和语调。尽可能传送有效的信息。应有必要的反馈跟踪与催促。不仅着眼于现在，还应着眼于明天。应该尽可能做到言出必行。应该不遗余力地成为一个“好听众”。

4、沟通十项训练沟通之前，先尽量明确自己的思想、系统的计划，有效地提高沟通的效率。审查每次沟通的真实目的，事前说明沟通的目标。目标越集中，效果越好。考虑全部现场环境和人际环境，特别是与沟通是否有成效的关系。可能时，与别人商议沟通计划，他人常能对内涵和目标有所贡献。关注言外之音。声调、用词、语言的选择，及其它语言或非语言的因素都起作用。当机会来到时，抓住机会给接受者一些帮助和价值。当他们的利益得到照顾时，人们更积极响应。跟踪沟通效果。用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度。为今天和明天沟通。沟通应使当前和明天的目标及利益保持一致。行动和沟通是相互支持的，身教比言教更有说服力。良好的管理行为和沟通中说话的能力一样重要。不单追求被人理解，也求理解别人，当个好听众。在沟通中，听是最为重要的技巧。不单要听明白意思，也要听含蓄的意思。

篇9：如何进行面试和激励

招聘的面试工作、员工的薪酬安排和激励机制，是企业人力资源管理中三大重点，近日记者参加了华夏新达软件股份公司组织的网上交流活动，其中几家公司这方面的经验具有一定的实用价值。

面试怎么提问

国能科诺商用软件公司国宏：面试可遵循一定的思路，如：

1、以往工作中您的工作职责是什么?如果对方描述不清，可见即使其有相关工作经验，其系统性全面性也值得怀疑。对管理人员的招聘尤其是如此。

2、请讲一下您以往的工作经历，然后重点确定某一单位的情况。考察员工的语言组织及表达能力，其描述的条理化如何，如果定位销售员或实施人员，这方面能力应有所侧重。

3、您以往的工作经历中最得意最成功的一件事是什么?您的长处是什么?从对方的回答中可了解对方注重个人成功还是注重团队协作。

4、您感觉还有哪方面的知识、技能或能力需要提升?“提升”一词比较委婉，一方面考察其态度是否坦诚。另一方面，也为日后的员工培训增强针对性。

5、定位新的工作岗位您有什么设想?如何开展工作?这涉及到员工的职业生涯设计。一线经理应当考虑，员工的期望值如何，我们公司以现在的资源和条件能否满足员工的需求。更深一层，这有关员工工作的稳定性。

6、您离职的原因是什么?这是必须要问的问题，涉及员工和组织的融合性。结合人力资源部背景调查形成双向反馈，更好把握员工实际情况，同时对本公司也有可借鉴之处。

7、您对薪金待遇和福利有什么要求?

以销售员招聘为例采用结构化面试方式，对于销售员的应聘应灵活使用追问技巧。如您去年一年的销售业绩怎样?再基于对方回复，重点跟进追问其中一至几个项目，客户是如何挖掘的(签单信息的获得)?如何推进客户关系?怎样判断“关键人物”?如何设置内线?整个项目跟进过程中都有谁参与?你在跟进过程中是什么角色?为判明真伪再深入(又是追问)，你在这个角色中做了哪些工作?工作中遇到哪有问题?这些问题你如何处理?报价如何产生?在项目推进过程中，你如何调配公司内外部资源?

如何处理员工薪酬

泰康人寿朱东莉：我们目前的状况是经过咨询公司的帮助，所有员工以岗位定薪，

对新人而言，首先是对应岗位，然后在岗位薪酬宽带内选择一个我们认为合适的薪酬。但目前经过运行(2月左右)，有若干问题。一是经过面试评价以及各种考试，对新人的绩效和适应岗位程度的判断有时会不准确，因为他到岗后有适应期长短的问题;二是每个用人部门老总的尺度不一，给定的薪酬不一;三是不可避免地会参考人员原来的薪酬，对原来薪酬较低的人员会不公平。

加薪与升职是满足业绩好的员工发展需要的.两个物质手段，提供培训机会，或其它福利手段也应该是一种激励。同时，应该拿出一些岗位来让这些表现优秀者和现有的主管来进行竞争。我想如果企业的优秀人才真的比较多的话，应该创造一种公平竞争、人才辈出的局面，甚至可以鼓励一些员工，到企业外面去寻找机会。这样，就能鼓励二流三流的员工，不断提升企业的整体人才竞争力。

但另一方面，加薪升职都是有限的，特别是在现在日益偏平化的组织中，职位的阶次并不多情况下，这两条路都走不下去。考虑以上的上限问题，建议把员工考评放在同行业内和企业内双轨制进行，从对比环境的扩大和考评的方法科学性方面去作文章，把握好员工的信心和努力的目标之间的关系。

如何激励员工

篇10：班主任如何和家长进行沟通

首先，尽量表示出对于老师的赞许：例如孩子在你班上我就放心了、听孩子回去常说你的好等等你捡着着边的说，好听的话永远不嫌多，心理学上讲，想要别人喜欢关注你，你首先得表现出喜欢接纳的态度。是人之常情还是马屁这得看你的理解与运用了。

其次重要的是表现出对老师工作的配合，表示有任何事情，与孩子有关无关的都有意愿帮忙。(放心，大部分老师是不会轻易找家长的，当然，如果你夸下海口，正好碰上事儿逼的老师，那是福是祸也说不准)

切忌一味地强调老师要对自己孩子照顾、关注类似种种。试想一下，刚接触老师，基本上每个家长都会说类似的话，老师关注得过来嘛，搞不好还会心生厌倦，还有明明看到老师忙的晕头转向还在逼逼的话，效果就更不好了。

2、平日打电话沟通，基本懂礼貌得懂，别一开头就：你是孩子的班主任吧，拜托打听清楚再打来。先自我介绍，然后最好说一句：您现在方便不?打扰您几分钟等等的。大部分没神的家长不管老师在上课还是在开会吧嗒吧嗒就直接扯开嗓子说，的确招人烦。同时不要问的太细节，别觉得老师好像就是该给你孩子做牛做马吃喝拉撒样样都了解。

若想了解孩子近况，打电话次数不易过于频繁，询问时：类似：您好，麻烦您，费心了，有什么需要我做的吗?也能体会到您的辛苦，等等类似的话多说没坏处，即使老师还没注意到孩子，也会因你的这段话注意的。

当然如果是孩子出问题老师打电话找到你，一般是违纪犯错什么的，不要急于为孩子辩解，先听老师说完，了解基本情况，然后很重要的一步承认错误或赞同老师的做法配合学校的工作。因为更多的时候问题本身并不严重，看中的是面对问题的态度，老师是很容易原谅别人的。老师之所以抓着芝麻大的小事儿不放的重要原因是老师就是干这活儿的，在我们眼中的迟到睡觉类似的小错，可能就是违反校纪校规，给老师添堵了。

篇11：中层管理者如何进行有效沟通

文/古平

中国糖业集团公司

中层管理者起着承上启下的作用。如何正确理解并贯彻执行高层领导的意图和指示，如何团结并带领属下的每一位基层员工朝着共同的方向努力，如何增强执行力，提高管理成效，提升工作单元的业绩，是每一位中层管理者都会考虑的问题。而解决这些问题，沟通是必需的。那么，中层管理者如何才能进行有效的沟通呢？

一、如何与高层领导沟通？

正确理解高层领导的意图和指示，是与高层领导沟通的根本目的。一方面，高层领导很想知道中层领导做什么、怎么做、会有什么结果，甚至还希望知道他们在想什么，这说明高层领导是渴望沟通的。另一方面，中层管理者也希望准确了解并理解高层领导的意图和指示。只有准确理解高层领导的意图和指示，工作才不会发生方向性偏差。但是，高层领导主动沟通的情况一般较少，这里面既有身份的原因，也有其他的因素，所以指望高层领导主动沟通，这种机会是不多的。那么作为企业中层管理者，主动与高层领导沟通，就是自己工作中应有的内容。

不同的高层领导，有不同的沟通方式。有的高层领导喜欢直来直去，有的喜欢委婉间接，所以沟通时要适应高层领导的这些特点。

从中层管理者向企业“出售”自己的管理能力这个视角来看，高层领导就是客户，而且一位中层管理者在某一个企业任职期内，高层领导就是唯一的客户，至少也是最重要的客户。假如说“客户永远是正确的”这句话可以被接受，那么说“领导永远是正确的”也不过分。在明确这个前提之后，中层管理者与高层领导的沟通才能把握好基调。

在与人沟通时需要注意的基本法则，第一是尊重，尊重你的沟通对象；第二是赞美，赞美沟通对象，使得沟通能够更顺畅地进行；第三是倾听，做一个忠实的听众；第四是适度的表达。做到了这四点，就具备了和任何人进行沟通的基础。

与高层领导沟通，就需要做到：第一，绝对的尊重；第二，适度地赞美；第三，仔细地聆听；第四，点到为止地表达。

绝对的尊重要求我们在与高层领导沟通时要时刻注意自己说话的语气。中国是个礼仪之邦，长幼有序、上下有仪是基本规矩。如果中层管理者在与高层领导沟通时没大没小，那么高层领导会感到不舒服，沟通效果就不会好。绝对的尊重要求我们即使在高层领导出现错误时，也要充分顾及高层领导的颜面，不要当场或当众提示，而应采用更巧妙或更婉转的方法来达到目的；绝对的尊重还要求我们不能期望高层领导向下级承认错误或者道歉，但往往高层领导发现自己的错误后，会找到相应的办法给出合适的解释，但绝不是道歉；绝对的尊重还要求我们不可议论领导的是与非，不可随便暴露自己与高层领导的私人关系，在对外交往中，不抢高层领导的风头等。

适度地赞美就是要求我们在与高层领导沟通时对于高层领导下达的指示或表达的意图要给予适度的赞美。首先，赞美是必要的，高层领导也是人，人总是喜欢听别人赞美自己；其次，赞美必须适度，高层领导的指示或意图并不需要下级的首肯，更不需要高层领导对下级那样的表扬，所以，赞美高层领导的指示或意图时，也一定要适度，点到即止，如果过分赞美，同样会使高层领导感到不舒服；其三，适度的赞美要求我们在管理的实践中让高层领导做好人，而中层领导者唱黑脸。在企业管理中，不可能都当好人，也不可能都唱黑脸，那么维护高层领导的权威，维护基层员工对企业的信心，就要求中层管理者唱黑脸，而让高层领导当好人。

仔细聆听是要求在与高层领导沟通时要注意倾听，不要错过高层领导的任何关键表述。仔细地聆听要求在与高层领导沟通时，保持合适的体态和姿势，给高层领导传递出仔细、认真的信息；眼神要与高层领导形成有效交流，该记录时就记录，该点头时就点头，该复述时就复述。记录意味着你重视高层领导的指示，点头意味着你赞同或理解高层领导的意图，复述则是检验自己是否准确理解高层领导指示重点的重要方法。

点到为止地表达要求，是说在与高层领导沟通时适当地表达自己的意见和愿望，不要见到高层领导就滔滔不绝地表达自己的诉求。中层管理这作为承上启下的角色，并不是简单的传声筒，自己一定要有主见，但这种主见一定是站在高层领导视角来产生的。中层管理者了解基层的情况，又能够站在高层领导的角度来看问题，当然就是高层领导的好助手。所以在与高层领导沟通表达意见、建议时，一定要言简意赅，点到为止，不可表现得比高层领导更聪明，不与高层领导争抢功劳，要独立承担责任，避免讲不合时宜的话，别指望和高层领导无话不谈；表达建议时最好有多种方案，让高层领导来选择、来综合。

二、如何与平层沟通？

平层是指企业组织机构中具有相对等同职权地位的人，他们之间是一种横向关系。与平层的沟通，最主要的目的在于获得平层的理解、配合和支持。

企业的工作是一个有机整体，单个部门单打独斗不可能取得成功，必须有其他部门的配合、协调和支持。

平层沟通同样要遵循一般沟通的基本原则，一样要体现尊重、表达赞美、虚心倾听、主动表达，但平层沟通还应该注意以下细节：（1）换位思考，“如果我是其他部门的中层管理者，我会如何处理相关问题”；（2）注重平时的联系，不要事到临头，才想到沟通，平时要主动了解和关心其他部门的工作情况和进度，把握最新的信息；（3）选择适当的沟通方式，比如小范围的聚会；（4）重视对方的主导权，把自己的姿态放低；（5）实事求是地介绍情况，争取对方的理解和关注；（6）获得高层领导的支持。

三、如何与下属沟通？

与下属沟通主要目的在于让下属理解企业经营的目标，鼓足下属的干劲，传达正确的指令，团结下属，共同实现既定任务。

与下属沟通要尊重为先，积极鼓励，耐心倾听，善于表达。

彼此尊重是进行有效沟通的基本前提，尊重下属并不会削弱自己的权威性，相反能够获得更大的尊重。企业是一个社会的有机单元，企业中的每一个人都是这个有机体的组成部分，是我们的工作伙伴，是我们的同事。尊重下属，就是尊重自己。相信下属能够胜任自己所承担的工作，是对下属最好的尊重。作为中层管理者，要给下属留出属于他自己的空间，不要干预下属的私人生活，要知道按时下班是下属的权利；同时，企业中层管理者要尽可能地具备包容精神，包容不同文化背景、不同知识水平、不同工作岗位的所有基层员工，承认差异存在的绝对性，避免只用一种人；学会尊重不同意见、观点和理念，善于集中众人智慧；要尊重下属选择的权利，即使下属做出辞职的选择。

积极鼓励、随时肯定下属工作中的细微成绩，是和下属有效沟通的重要法门。但表扬也好，鼓励也好，第一，切忌说空话，表扬要具体，要用事实说话。表扬越具体，说明你对下属越了解，这样，对方才能感觉到你的表扬是诚实的，而不是虚情假意的做作。第二，表扬要发自内心，要有真诚的态度，才能让被表扬者受到感染，才能激起他们更大的工作热情与干劲。这就是要求企业中层管理者平时就要和下属打成一片，了解下属的工作状态和进度，这样才可能做到有针对性的表扬。第三，表扬要适度，标准要适中。受到表扬的人数不宜过多，否则起不到表扬的效果；另外表扬的标准要得当，不能过高也不能过低，过高会使人感到可望而不可及，过低则起不到激励的作用；同时特定的工作周期内，表扬特定下属的次数要恰当，否则会起到相反的效果。第四，表扬要如实，要恰如其分。只有这样，才能起到鼓励下属进步的作用。总之，期望得到别人的喝彩是人的一种本能，企业中层管理者要学会充分利用表扬和鼓励这种积极的管理措施。

耐心倾听反映了企业管理者的基本素质。不会倾听他人的诉求，就不可能和他人有效沟通。耐心倾听需要企业中层管理者创造良好的倾听环境，保持冷静的心态，要面带微笑，让诉求者感到轻松自如；同时不要随意打断对方的倾诉，不要挑毛病，不要当场表达自己的不同意见，更不要与对方争论，要尽量避免使用否定性或评论性的回答，应该努力理解诉求者的每一句话，必要时重复对方的语言；倾听时最好利用眼神、表情、手势等身体语言，表达出自己认真倾听的状态，鼓励诉求者；如果能够在倾听结束时总结诉求者的诉求，那么诉求者会更加满意，也能够确保理解了对方的意图。

当然，作为企业中层管理者，善于表达更是主动沟通的最佳手段。语言的表达能力是和一个人的社交能力成正比的。良好的语言表达需要丰富的知识背景作为支持，需要大量的阅读来扩展自己的表达方式，所以平时多读书、多记忆，是提高表达能力的基本途径；同时表达一定是自己真挚心灵的表达，是美好情感的再现，切忌夸夸其谈，切忌假大空，切忌套话废话；在表达诉求时，更要分清场合，把握时机，区别对象，做到因人而异，随境而迁，掌握分寸。每一个基层员工，知识背景不同，岗位不同，对同一事物的理解肯定会有差异，所以讲话时就要考虑不同对象的接受能力，这样不仅可以降低与他人发生冲突的可能性，也可以使自己与他人获得更加愉悦的体验；还有，善于表达，首先要敢于表达，平时要勤于思考，敢于锻炼。只有这样，我们才能够真正做好自己的本职工作，不辜负高层领导和下属对于自己的信任。

总结一下，中层管理者与高层领导、平层和下属沟通的方法重点分别是：

1）与高层领导沟通要做到绝对地尊重；适度地赞美；仔细地聆听；点到为止地表达。2）与平层沟通要做到换位思考；平时多联系；选择沟通方式；重视对方的主导权；实事求是地介绍情况。

3）与下属沟通要做到尊重为先；积极鼓励；耐心倾听；善于表达。

总之，中层管理者是企业的中坚力量，作为承上启下的特殊角色，需要做好沟通工作。只有把高层领导、平层和下属的沟通工作都做好了，中层管理者的作用才能够真正地体现出来，企业才能够拧成一股绳，团结所有人的力量，实现既定的目标和任务。