xx县二00五年3?15消费者权益日活动总结

xx县二00五年3?15消费者权益日活动总结（精选11篇）

篇1：xx县二00五年3?15消费者权益日活动总结

活动总结

为了热烈庆祝第23个国际消费者权益日和《消法》颁布实施十一周年，2005年3月15日前后，xx县消委、工商、质监、药监、物价、卫生等有关部门，在县委、县政府的统一领导下，紧紧围绕“健康・维权”年主题，开展一系列《消法》宣传、打假维权活动。深入宣传和贯彻《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《烟草法》等有关法律法规，有力地揭露和打击各种损害消费者权益的违法行为。有效地净化了市场，进一步改善了消费环境。县有线电视台等新闻媒体对此活动进行了全跟踪报道，在社会上反响较大。

一、统一认识，强化领导

3・15活动是各级消委和职能部门宣传合理、科学消费知识、宣传《消法》和集中打击各种损害消费者合法权益违法行为的一项重要日常业务，更是一项艰巨的.政治任务。为了全面搞好二00五年3・15消费者权益日纪念活动，从元月初，县消委就及时向县委、县政府、县人大、县政协四大家领导进行了专题汇报，引起了县四大家领导的高度重视。三月初，县政府领导研究决定成立由县副县长xxx同志担任组委名誉主任，由县工商局副局长、消委会长xxx同志担任主任，县质监局副局长消委副会长xxx、县药监局副局长xxx、县有线广播电视局副局长、消委副会长xxx、县烟草专卖局副局长xxx等职能部门领导为成员的3・15活动组委会，讨论研究了组织分工，研究通过了县消委[2005]1号《xxx庆祝2005年3・15国际消费者权益日活动方案》。从而，为活动提供了有力的组织保障和意识保障，为活动的顺利开展夯实了基矗

二、加大宣传力度，扩大社会影响

为了扩大活动影响，县消委、县工商局、县质监局、县烟草局等按照上级指示精神，及时进行请示汇报，争取县委、县政府领导的重视，并通过县委、县政府领导进行广泛动员，吸引社会各界广泛参与。

㈠元月21日，正值迎春接福时节，xxx消委、工商、万家福超市就联合在xxx举行“健康・维权”迎春晚会，晚会有歌有舞，有消法知识抢答，场面十分热烈，从此拉开了3・15活动序幕。

㈡3月14日，xxx有县消委委员单位、被授予“消费者信得过单位”的企业、个体代表、消费者代表、新闻单位参加的以“健康・维权，共同保护消费者合法权益”为主题的高规格的保护消费者权益座谈会，在氧吧城xx隆重召开，反映十分强烈，得到了社会普遍肯定。

㈢3月14日―16日，县广播电视局在县有线电视频道滚动播出县政府副县长xxx同志题为“突出‘健康・维权’年主题，全面推进消费者权益保护工作”的电视动员讲话，极大地鼓舞了广大经营者和消费者保护消费者参与3・15活动和合法权益的热情。

㈣3月15日，xxx移动公司、人寿公司、联通公司、xxx超市等一批企业事业单位和个人出资出力，打出了“努力实践‘三个代表’重要思想，全面推进消费者权益保护事业”、“认真贯彻落实《消法》，全面落实可持续科学发展、构建和谐社会”的公益横幅，xxx超市联合工商、质监等七家职能部门联合开展了“xxx杯3・15‘健康・维权’咨询和现场受理消费投诉”现场咨询服务，出动宣传车2台，设立咨询台3个。现场发放各类宣传资料5000多份。步步高超市、家胜手机专卖、移动、联通等单位和个人开展了“3・15真情回报”活动，受到了广大消费者的普遍欢迎和好评。与此同时，xxx移动公司、xxx超市等企业还在营业窗口义务向消费者发放《消法》宣传资料700多份，工商局、质监局、药监局、烟草局等部门执法人员还现场向市民宣传食品、药品、卷烟等真假识别知识。

㈤开展集中受理消费者投诉、申诉专项活动。县消委、县工商局、县技术监督局、县物价局等部门在3月15日前后，24小时开通投诉电话和投诉网络，集中受理消费者投诉和申诉，并起动了应急措施，特案特办，确保消费纠纷在短时间内得到及时解决。据统计，在3・15活动期间(包括3・15现场)，各职能部门共受理各种消费者投诉申诉案件56件，其中处理54件，转办2件。

配合3・15活动，县广播电视局于3月14日、15日专门开辟了“3・15活动宣传报道”专栏，在滚动播出县政府领导的电视讲话的同时，全方位地跟踪报道了此次活动，包括各职能部门的打假行动，加大了宣传力度，扩大了社会影响。

三、组织开展3・15打假维权检查行动

为了进一步搞好安全整治，切维护消费者生命、财产安全，结合3・15消费者权益日，县工商、烟草、技术监督、药监、卫生等部门于3月15日前后，按照职能分工，坚持分合结合、属地管辖与集中打击相结合原则，深入县城――xx、城乡结合部――xx、xx等乡镇开展系列打假维权检查行动。县工商局、质监局、烟草局、药监局等部门领导相继投入了打假维权检查行动第一线。全县共出动执法人员60多人次，机动车辆7台次，突击检查了食品、卷烟、酒类、药品等与消费者取得密切相关的商品，涉及50多个品种。共查获各类劣质食品500多公斤，过期变质、不合产品要求的饮料4件，假冒卷烟7件，假五粮液等名酒310瓶、假冒过期变质药品2件，总案值6万元。3・15咨询活动结束后，工商局、药监局、烟草局等职能部门还在xx新城联合举行了打假维权成果展，并在离xx城3公里远的垃圾场举行了隆重销毁仪式，集中销毁假卷烟2000余条、黑心棉30床、劣质食品8000多公斤、假冒过期变质药品10余件，货值10万余元，有力地震慑了制假售假等各类违法行为。

xxx消费者权益保护委员会

二00五年三月十八日

篇2：xx县二00五年3?15消费者权益日活动总结

导语：315是属于消费者的一个节日，而很多消费者由于不熟悉金融行业所以受骗，以下是Pincai小编精心整理XX流行语的相关内容，希望对大家有所帮助!

营造安全的消费环境，提供安全的商品和服务，切实保障消费者的合法权益，只有消费者放心消费，才能促进经济社会的发展。

为纪念国际消费者权益日，进一步贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》，淮南市工商局隆重的开展了纪念“”国际消费者权益日宣传活动，国兴法律服务协会部分成员组织成“维权志愿者“团队参与其中配合其做好宣传工作。

3月15日早晨8：00，我协会派出代表和淮南师范学院、淮南联合大学志愿者一起赶到合肥百大购物中心淮南店，协会志愿者们戴着志愿者帽，面带微笑，向过往的市民发放宣传手册讲解消费与安全相关知识。

本次宣传活动的目的是市民了解到关于消费权益的知识，从而更好的保护自己的权益，营造一个安全和谐的消费环境。

在此次“消费者权益保护日”系列宣传活动中，我们协会成员不仅参与了社会实践，促进了对理论知识。

为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，营造和构建和谐的金融消费环境，工商银行南通分行在全行范围内开展了“金融消费者”宣传教育活动。现将其活动总结如下：

一、高度重视、统一部署

我行结合人行和工总行要求及时制定并下发了《关于组织开展“"金融消费者主题宣传教育活动的通知》和活动方案，明确指导思想，以”畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益“为主题，组织开展形式多样的”金融消费者权益日“主题宣传活动。

二、加强国家政策法规和业务知识学习，提高全行员工金融消费者保护服务意识和服务技能

我行消费者权益保护办公室及时将消费者权益保护相关知识通过金融服务园地转发全行。组织全行干部员工学习《新消费者权益保护法》，了解”新消法“首修背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利;学习《消费者金融知识宣教手册》(XX年版)，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项;学习《征信业管理条例》，掌握信用报告网上查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。

三、认真落实，积极开展”金融消费者“宣传教育活动

(一)做好网点主阵地宣传。营业网点通过液晶电视播放《新消费者权益保护法》专题宣传教育视频，告知消费者，金融机构在新消费者权益保护法中应履行的义务。电子屏滚动播放”畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益“、”权益保护以人为本优质服务诚信文明安全消费和谐金融“等”金融消费者权益日“活动主题，并公布咨询投诉电话。如东支行营业部等网点设置”“宣传专区，设立了”“金融消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉电话。宣教人员向客户发放宣传材料，向消费者普及”人民币反假“、”反洗钱“、”个人征信“等相关知识，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户意见建议。

(二)走出去集中宣传。一是宣传”新消法“知识。市分行营业部、机构业务部、个人金融业务部以及市分行消费者权益保护办公室联合开展了”“《消费者权益保护法》知识普及活动。发放《新消费者权益保护法》知识介绍资料60余份，介绍”新消法“赋予消费者的基本权利，金融机构应履行的责任。”“活动日，一位老年客户向活动组反映市分行营业部一柜员拾金不昧，表示要送礼物或锦旗，活动组婉言谢绝，在市分行营业部宣讲员指导下在网点留言簿上留下了感谢信;个人金融业务部宣讲员指导客户现场使用”95588“咨询电话;机构业务部宣讲员认真解答了一位老年客户关于其他行业的投诉，并帮忙拨通了12315投诉热线，客户深表感谢。二是开展征信主题宣传活动。

3月10日，我行海安支行走进海安中大街社区开展”315金融消费者“权益征信宣传活动。活动丰富多彩，寓教于乐，通过布放展牌、发放资料、现场讲解开展宣传，有奖问答、抽奖、文娱表演活跃现场气氛。县电视台”民生热线“栏目当晚对活动进行了报道。港闸支行以”“为契机，走进企业，将征信知识宣传手册、信贷产品手册发到企业负责人手上，详细讲解企业信用系统有关知识，要求企业珍惜信用信息，不能出现任何不良记录。开发区支行设立宣传台，向消费者宣传信用报告的用途、知情权、异议申诉权等知识同时，还选择了与百姓生活相关度较高的业务种类，普及安全用卡、客户维权、防范金融诈骗和非法集资等金融安全知识，帮助社会民众增强辨假防骗能力，收到良好效果。三是开展现金业务权益保护宣传。通州支行各网点除在营业网点门口设置宣传台并摆放宣传资料，向客户讲解反假币和征信知识外，还组织员工到农村集贸市场、人口流动量多的场所发放宣传折页，宣传”新消法“赋予金融消费者的六项权利、讲解反假币的基础知识、识假的技能、残缺污损人民币的兑换办法、爱护人民币的意义等，并现场进行残损币及小面额钱币兑换，受到人们的普遍欢迎。

启东支行开展”“现金业务权益保护集中宣传活动，为过往市民提供人民币反假、现金结算等方面业务知识咨询服务，受到广大市民欢迎和好评。如皋支行组织12名义务宣传员，走进共建单位-如皋市如城镇供电社区开展现金业务宣传。提高社区群众对我行金融服务的满意度。四是普及银行基础知识。人民路支行营业室举办了主题为”保护消费者权益，从你我做起“的主题宣传活动。向客户讲解日常生活中如何正确使用一些银行产品，如何防范金融欺诈风险，维护自己的合法权益。现场指导客户使用自助银行及网上银行。青年路支行南通节制闸、虹桥、任港路、行政中心四个网点，联合展开”“宣传活动，重点向农民工客户宣传银行卡、转账汇款、自助机具、电子银行等方面的内容，宣传我行服务政策。

(三)与监管部门共同宣传。3月15日，如东支行营业部理财经理、支行市场营销人员、金库管理员等专业人员与如东县人民银行货币发行科及计划统计科两位专家共同开展了”“消费者权益保护宣传活动。对广大市民就人民币反假、个人征信、电子银行、小微企业等金融知识进行了资料的发放和普及，收到了收好的效果。

篇3：xx县二00五年3?15消费者权益日活动总结

高度重视，精心组织。一是合理制订宣传方案，成立了“3.15金融消费者权益日”活动宣传工作领导小组，由主管宣传工作的副行长任组长，办公室、业务拓展部、电子银行部、人力资源部、合规风险部等部门为成员，具体由办公室负责，其他部门密切配合，形成齐抓共管局面。二是精心制作宣传资料。各部门按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料，在短时间内，制订了《银行业消费者权益保护知识读本》、《人民币知识》、《防范金融风险》、《手机银行和网上银行知识》、《ETC公路电子收费业务》和《祁阳农商银行宣传册》等金融知识折页资料。

周密部署，有序开展。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，该行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识，采取集中宣传与网点宣传相结合的方式。一是集中宣传。针对人员集中的地方在白竹湖广场设立了户外“金融知识普及宣传台“进行设点宣传，二是各网点在办公室发放放宣传折页，各网点还准备了宣传海报，LED全天候进行宣传。三是在社区和县城沿江路“宣传一条街”与《法制湖南》栏目共同宣传如何防范非法集资等多方面的宣传资料。

内容丰富，效果显著。通过向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，该行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了该行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系。经过一天的活动宣传，该行共向客户发放《银行业消费者权益保护知识读本》《金融风险防范》、《银行卡》以及反假币、防诈骗等宣传资料共计1.2万余份、接待客户人次超3000人次，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了该行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。

篇4：xx县二00五年3?15消费者权益日活动总结

为纪念XX年“3·15”国际消费者权益日，推进我县工商、消委会系统广泛深入开展各项宣传活动，确保活动有实效、有深度、有突破、有创新，特制定此活动工作方案。

一、指导思想

深入贯彻党的十八届五中全会精神，按照国家工商总局“十三五”时期市场监管工作总体要求，增强机遇意识、创新意识、法治意识，树立消费者至上的理念，顺应消费规模扩大、消费结构升级和消费模式变化的新趋势，把改善消费环境、维护消费者权益作为重要着力点，围绕“新消费，我做主”消费年主题，组织开展纪念“3·15”系列活动。通过大力宣传《消法》，提供消费咨询，开展消费教育，引导科学消费，提振消费信心，努力营造安全放心的消费环境，为拉动经济和xx“两个建成”宏伟目标实现跨越式发展做出贡献。

二、加强领导

为确保今年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动取得良好的效果，县工商局、县消委会决定成立XX年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动领导小组，其组成人员如下：

xx

领导小组下设办公室，办公室主任由邓华宁同志兼任，副主任由冯超明同志担任。领导小组办公室负责组织协调和指导全县工商系统XX年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动的具体日常工作，办公室电话：xx

三、活动名称

XX年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动。

四、活动时间、地点

（一）县工商局、县消委会联合县有关单位于XX年3月14日上午9:00-12:00在县政府门口前的江滨广场开展纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动。

（二）在纪念“3·15”活动期间，各工商所、乡镇消委会根据辖区的实际情况组织开展XX年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动。

五、活动内容和方式

（一）广泛开展XX年主题宣传活动。要围绕XX消费维权年主题，通过报刊、电台、电视台、农邮通LED平台和召开座谈会等形式宣传年主题；在XX年3月14日当天，县工商局和县消委会在江滨广场、各乡镇设立分会场启动年主题宣传活动，以提高社会各界对年主题的认识，引导消费者不断提高科学消费、依法维权的意识，促进经营者自觉履行保护消费者合法权益的法定义务和社会责任。

（二）召开纪念“3·15”国际消费者权益日暨新《消法》实施2周年座谈会。各工商所、乡镇消委会要在“3·15”前召开一次座谈会，邀请本级消委会的成员单位、消费者、经营者、行业协会、律师志愿者、人大政协代表，从不同角度畅谈消费者权益保护工作的体会和对新《消法》实施2年以来所获得的收获和感受，对下一步继续深入贯彻落实新《消法》提出意见和建议。

（三）召开新闻通气会。“3·15”前夕，要适时召开新闻通气会，向当地主要媒体通报信息。一是通报“3·15”宣传活动的准备情况，借助媒体的力量发动社会各界广泛参与纪念“3·15”国际消费者权益日的宣传活动；二是突出新《消法》实施2周年纪念日的宣传，进一步向社会宣传新《消法》的主要内容和重要意义；三是向媒体介绍工商部门、消委会XX年消费者权益保护工作的主要成果、查办消费维权案件情况和XX年消费维权的主要任务，公布典型案例。

（四）组织开展消费教育活动。以消费教育基地为依托，开展消费教育大讲堂活动。县工商局要根据“精准扶贫”有关精神，以消费教育基地和“一会两站”为依托，深入开展“消费维权乡村行”活动，对消费者、生产经营者进行消费教育引导，大力宣传法律法规、消费知识、依法维权知识，提高消费者科学理性的消费知识和自我维权的法律意识。各工商所、乡镇消委会要组织2场以上进学校、进社区、进农村、进企业、进网站的消费教育大讲堂活动，普及消费知识，传授消费技能，特别是帮助农民消费者学习识假辨假知识，预防消费陷阱，提高自身维权意识，树立文明、理性、节约资源和保护环境的消费理念，共同营造和谐消费环境，督促经营者依法经营、诚信经营，主动履行消费维权社会责任。

（五）开展“学雷锋12315开放日”活动。在“3·15”活动期间，要加强与消费者的互动，扩大声势，营造氛围，邀请社会各界代表参观、体验“12315”工作，聚焦消费热点，采取多种形式，广泛接受社会监督与评议。围绕“岗位学雷锋、履职提效能”主题，在履职尽责、增强服务意识上学习雷锋精神，做到宣传到位、落实到位、取得实效。

（六）以服务领域经营者为主要对象，开展企业大约谈、大规范活动。各工商所、乡镇消委会在“3·15”前后，要根据实际情况，针对服务行业特别是公用企业（如供电、供水、燃气、通信、美容美发、医疗服务、家电维修、装饰装修、汽车维修消费等行业）存在的侵害消费者合法权益的行为，集中约谈企业和经营者，教育引导有关服务领域的经营者学习《消费者权益法》等法律法规，开展自查自纠，自觉改正侵害消费者合法权益的违法行为，自觉履行法定义务，承担社会责任，自觉诚实守信经营，维护消费者的合法权益，使服务领域消费环境得到有效改善。

（七）积极报送XX年平南县消费维权案例。各工商所、乡镇消委会从XX年受理的消费者投诉案件中挑选案值较大或者案件影响较大、在消费者中引起强烈反响、引起社会广泛关注的典型案件，按要求形成文字材料报送我局，再由我局向上级消委会报送，参加“XX年xx消费维权十大案例”评选活动，通过新闻媒体向社会公布，教育引导经营者守法经营，提高消费者防范消费陷阱的能力，让全社会共同关注消费维权工作。

六、活动要求

（一）加强领导，务求实效。各工商所、消委会要高度重视纪念“3.15”国际消费者权益日宣传活动，积极向当地政府汇报有关情况，争取当地政府、财政部门支持；要进一步加强对活动的组织领导，制订具体方案，落实工作责任，做好指导督查和组织协调工作，调动社会各届力量积极参与，确保“3·15”纪念活动有影响、有深度、有突破、有创新。

（二）高效履职，值班到位。县工商局、基层工商所要围绕高效、优质、便民的服务宗旨，提高履职能力和服务水平。一要确保值班到位。县局12315中心、基层工商所在“3·15”期间，特别是中央电视台“3·15”晚会期间，要坚持16小时（8时-24时）值班制度，随时做好消费投诉转办和反馈工作。二要确保诉求渠道畅通。县局12315中心要确保12315专线和固定投诉电话畅通、投诉举报转办分流渠道畅通、12315投诉举报网络系统畅通。三要确保备勤执法保障到位。县工商局要配备执法应急小分队备勤，密切关注舆情，随时准备做好“3·15”晚会曝光问题的应急处置工作，做到投诉快速反应、高效处置，确保央视晚会转办投诉事事有着落、件件有回音。

县工商局、县消委会将于3月15日前组织督察组到各工商所、乡镇消委会检查指导各工商所、乡镇消委会开展“3·15”活动等工作。

篇5：xx县二00五年3?15消费者权益日活动总结

一、积极筹备“3.15”消费者权益日宣传

县工商局、县消协为隆重纪念20“3.15”国际消费者权益日主题活动，积极牵头协调，邀请有关行政单位、机关团体负责人共14人、义务监督员4人、企业、个体户代表共12人、学校负责人3人参加，组织召开了威XX县消协年第四届二次理事联系会，讨论通过2013年“3.15”活动方案，对活动议程及相关工作进行安排部署。

同时壮大义务维权志愿者队伍，征集消费维权志愿者， 9人，为他们颁发志愿者徽章，充分发挥他们的社会监督作用，积极参与消费维权活动。

二、举办“3.15国际消费者权益日”系列活动

今年“3.15”国际消费者权益日县工商局、县消费者协会按照中国消费者协会提出的“我的权利我作主”年主题，组织社会各界开展了系列的纪念活动。保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。

县工商局、县消费者协会同消协有关成员单位、企业、新闻媒体等共同主办了二o一三年3.15国际消费者权益主题系列活动。形成了声势浩大、内容丰富，主题突出，参与面广的局面，充分体现了全社会共同关心消费者维权事业是我们共同的责任。

3月15日，由XX县委、县人民政府组织工商、质监、食药、烟草、公安、环保、学校等多家部门在大方和谐广场举行“3.15”国际消费者权益日纪念活动。XX县委常委县人民政府陈主军副县长出席活动并作了重要讲话。XX县工商局党组书记邓光平局长也作了讲话。

活动紧紧围绕主题，倡导抵制和反对铺张浪费;倡导经营者诚实经营，文明经商，杜绝虚假宣传、欺行霸市、强买强卖、短斤少两、拉客宰客、制假售假等损害大方形象的不良行为发生。倡导消费者拿起手中的法律武器维护好自己的权益。

活动现场：设有12个咨询服务台，包括现场受理、处理消费者投诉台，假冒伪劣商品辨别展示台等多个展台，在展示台上摆满了将要给老百姓讲解如何识别的电线、烟、酒、家电、装饰材料等假冒伪劣商品和老百姓需要了解的宣传资料。多家部门现场向消费者现场进行法律法规知识宣传。

活动现场：表彰了XX县消费者协会基层分会站点先进单位和行进个人，由县陈祖军副县长，县局邓光平局长等有关部门领导向获奖的7个消协分会和12名先进个人颁发了奖牌。

活动现场：活跃着一支消费维权自愿者，这支自愿者队伍由段虹号召9名青年自发组建，主要职责是向全县消费者宣传法律法规，对侵权行为进行监督和举报，为执法部门提供准确的执法信息。

活动现场：XX县微企办组织XX县名星微型企业到现场展示XX县微型企业发展成果。大方漆器、农民画、核桃工艺品、十字锈等独具特色的产品，吸引前来前来参观的人。

活动现场：XX县工商局、XX县消费者协会向消费者发放《XX市电信服务质量和消费者满意度调查问卷》，对供电、供水、有线电视、联通、电信、移动等单位的服务质量和消费者满意度调进行问卷调查。

活动现场：工商、烟草、公安等部门将全县假冒伪劣产品向大众展示并进行销毁。

“3.15”活动前后，XX县8个基层工商分局(站)、基层消费者协会会同相关部门，开展以农资打假、校园环境、节日市场整治等专项整治行动。以消费维权为主要内容的“3.15送法下乡、红盾护农”法律法规宣传咨询服务活动。向社会各界曝光一系列典型行政执法和消费投诉案例，并下发农资、霸王条款、最低消费等一系列消费警示。

篇6：3.15消费者权益日活动总结

(一)政府重视，全社会积极参与。

为了把今年“消费与安全”年主题纪念活动抓紧、抓实、抓好、抓出特色、抓出亮点，XX市工商局党组多次召开专题会议，研究讨论“3·15”活动方案，并及时向自治区工商局、XX市政府相关领导进行了专题汇报，取得各级领导的支持。制定了《关于印发<3·15国际消费者权益日纪念活动实施方案》，成立了由市局党组书记、局长马耀华任组长的“3·15”活动领导小组，形成“一把手亲自抓、主管局长具体抓、相关职能科室协作抓”的工作格局。各县(市)、分局主动向地方党委、政府汇报活动的相关情况，并以政府名义转发“3·15”活动方案，成立了相应的组织机构，形成了工商牵头，质监、药监、公安、卫生、司法等相关部门共同参与的组织体系，为全面按计划开展“3·15”系列活动奠定了坚实基础。3月15日20时，在银川电视台首次播出XX市政府副市长杨有贤发表了《3·15国际消费者权益日纪念活动》电视讲话。

(二)多措并举，力推消费维权社会化。

一是举办“我们共同行动---3·15主题直播晚会”。联合XX市委宣传部、XX市广播电视台等九个部门于3月14日晚举办了第二届“我们共同行动 ---3.15主题直播晚会”，晚会贯穿着消费维权、食品安全、打击假冒伪劣商品行为等内容，XX市工商局权威发布了《查处侵害消费者合法权益十大典型案例》和《XX市消费者十大申诉热点》，4名接听晚会热线的工作人员现场耐心为消费者答疑解惑，受理投诉，展示了工商系统服务广大消费者、服务地方经济发展的新形象。据统计，晚会现场共接听消费者热线500余次，受理消费者申诉115件。XX市电视台公共频道、生活频道、宁夏信息港(网络)、宁夏新闻网、新浪微博、新闻综合频率、交通音乐频率等媒体进行全程同步直播，@银川政务微博、华兴时报、银川晚报、新消息报等媒体共同参与报道。

二是多部门共同参与，形成消费维权合力。为了积极推进消费维权社会化水平，进一步维护消费者合法权益，XX市工商局除积极组织协调全面落实各项工作外，还邀请了XX市质量技术监督局、食品药品监督局、物价局、出入境检验局、烟草专卖局、盐业管理局、邮政管理局、团委、新闻媒体等19家相关维护消费者权益单位共同参与了现场咨询服务活动。由于参加的部门多，涉及的范围广，彰显了全社会共同承担保护消费者合法权益的社会责任，营造了全社会携起手来为“保障民生、改善民生、惠及民生、促进和谐”而共同努力的和谐氛围。

三、以多样的形式为纪念活动注入了活力

XX市工商局和消费者协会紧紧围绕“消费与安全”年主题开展了“十个一活动”，即：编辑了一本3·15《消费维权》特刊、举办了一场诚信企业大联展活动、搭建了一个多层次立体宣传平台、举办了一场主题日纪念活动、开展了一次问卷调查、举办了一次假冒伪劣商品曝光活动、举行了一次假冒伪劣商品销毁活动、开展了一次预付费消费研讨活动、举办首届XX市消费品博览会、开展了“霸王条款”消费者评议活动。使整个活动鲜活而生动。

——编印一套消费教育引导丛书。今年“3·15”来临之际，XX市消费者协会结合消费维权工作实践，有针对性地编写了一期《“3·15特刊》5000 册和《银川3·15国民消费指导》0册。紧扣党和国家的惠民方针和政策，涵盖了工作动态、申诉热点、消费调查、消费评论、法律法规知识释解、消费安全知识问答等内容，全面展示首府工商和协会消费维权的目标和消费安全导向。

——举办了一场诚信企业大联展活动。组织多家诚信企业在南门广场开展联展活动。宣传诚信企业和品牌产品，帮助消费者识假辨假，丰富消费者安全消费的知识。这次活动不但为消费者带来实实在在的指导和帮助，而且扩大了工商系统消费维权的社会影响力。活动当天，参观联展活动的约有5万人次，企业发放宣传资料 5万余份。

——依托新闻媒体，构建一个多层次宣传平台。从2月中旬起，市局通过媒体对3·15活动动态及消费维权等整体工作进行连续报道，并在宁夏日报、新消息报、法治新报、宁夏广播电视报、新华网、银川电视台、银川广播电台等新闻媒体分层次报道了XX市工商局查处侵害消费者权益的十大典型案例、十大消费申诉热点。3月15日，邀请区、市17家新闻媒体30余名记者对主会场启动仪式、宣传咨询、企业联展、假冒伪劣商品销毁现场、送法下乡等活动进行了专题采访报道，使记者零距离接触工商，宣传工商，扩大了宣传效果。据统计，3·15活动期间，共接待相关媒体记者210人次;全市工商系统共组织3·15宣传专版 36块，在各大媒体发表文章281篇，新华网及其它网络20篇，电视新闻报道64条，电视专题节目58期，广播专题节目41期。

——开展了一次公共服务行业满意度调查活动。按照自治区工商局总体部署，结合我市实际，XX市工商局针对全市公共服务行业开展了消费者满意度调查活动。活动采取随机选取调查对象的方式进行，在工人、农民、知识分子、国家公务员、个体工商户、在校学生等不同领域的消费群体进行问卷调查，对调查表中所列的供水、供热、交通、通信、银行、保险、物业、景区等公共服务行业消费满意度进行综合评价。此次调查，共发放调查问卷2000份，回收2000份，回收率 100%。

——举办一场“3·15”主题日纪念活动。3月15日上午，自治区工商局、自治区消费者协会、XX市工商局、XX市消费者协会，在南门广场隆重举行纪念“3·15国际消费者权益日”暨“消费与安全”年主题纪念大会。自治区工商局、XX市政府等相关领导参加了纪念活动。大会由XX市工商局党组书记、局长马耀华主持，自治区工商局副局长王峰发表了讲话，党组成员、副局长杨京公布了全区侵害消费者合法权益“十大维权典型案例”，党组成员、副局长兰德政公布了全区度“十大消费申诉热点”，北京华联综合超市股份有限公司银川分公司店长张仕茂代表诚信食品经营企业做诚信经营承诺，与会领导向消费者代表赠送“消费与安全”消费指南手册。会议结束后，与会领导参加了“消费安全人人有责”万人签名活动，视察了XX市工商局组织的宣传咨询活动、假冒伪劣商品识别及名优商品展示，并分组深入XX县局、XX县局开展了送法下乡活动。XX市工商局联合电视台、司法局、市律师协会抽调10名工商干部和10名维权律师组成大型咨询服务团队设立“工商卫士、维权律师315消费维权现场咨询服务点”，现场咨询、受理消费者申诉，2辆执法车4名执法干部随时待命处理现场投诉任务。活动中，共接待群众咨询近万人次，现场受理消费者申诉17件，散发宣传材料15000余份，收到了良好的社会效果。

——开展一次假冒伪劣商品曝光活动。活动当日，市局在南门广场主会场设置咨询台，联合兴庆一分局、兴庆二分局、金凤分局和西夏分局开展假冒伪劣商品曝光活动。展示的商品有食品、保健品、烟、白酒、干红葡萄酒、化妆品、日用品、家用小电器等8个种类21组样品，12名工商执法人员和厂家专业人员耐心细致地向消费者介绍真假商品的对比和区分方法，共接待近千名消费者咨询。

——开展一次假冒伪劣商品销毁活动。3月15日上午，XX市工商局在河东垃圾填埋厂举行了销毁假冒伪劣商品活动。此次销毁的假冒伪劣商品包括食品、农资、洗涤用品、建筑装饰材料、电子产品、出版物、文化用品等共计11个大类、33个品种、价值86万元的假冒伪劣商品，起到了有力震慑违法行为、打击不法分子、净化市场环境的作用。

——开展一次预付费消费研讨活动。全市各级消协讲解组织开展了预付式消费等研讨活动，推动了相关保护消费者合法权益制度的完善，规范行业经营行为，促进行业服务水平提高。

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1.消费者权益日主题宣传活动总结

2.国际消费者权益日纪念活动总结

3.银行消费者权益日主题活动总结

4.20政府消费者权益日活动总结

5.2016银行消费者权益日活动总结

6.2016年3.15消费者权益日活动总结

7.金融消费者权益保护工作总结

8.2016学校消费者权益日主题活动总结

篇7：xx县二00五年3?15消费者权益日活动总结

一、领导重视、指导思想明确

**区政府高度重视成立了以常务副区长张秀萍、副区长张琴为组长，各理事单位为领导组成员的**区3·15活动领导组，并下发了金政办XX8号文件，就全区3·15活动内容进行了部署，提出了明确的要求。3月10日下午，在区政府三楼会议室又专门召开了区政府3·15活动领导组工作会议。在会上，首先区消协秘书长奚沛源同志向大家汇报了过去一年的工作情况和今年的工作安排，接着区工商局副局长吴家勇同志通报了3·15活动的具体实施方案，并由与会同志共同讨论，各单位领导纷纷发表意见和建议，就本单位的准备情况作了介绍。最后张秀萍常务副区长强调要求：一是统一思想高度重视;二是认真落实注重实效;三是协调配合不断创新，一起努力把此次3·15活动开展好。

为办好3·15活动，**区工商局局长张习和同志亲自挂帅、分管副局长吴家勇同志具体抓落实，领导消协积极开展各项筹备工作，并把3·15活动同当前的工作重点结合起来;同“消费与服务”年主题结合起来;同食品安全结合起来，由消协、公平交易局和工商所一起联动，对各类市场进行一次全面检查和打假行动。同时加强宣传，让维权意识深入到每个人的心中。

二、精心策划、周密部署

为确保3·15活动圆满成功，**区消协开展了大量艰苦细致的工作，对社会各界进行了广泛的动员和宣传。

组织市场检查。活动期间，根据区政府和区工商局的部署安排，区消协、公平交易局、各工商所进行了一次全面检查和打假活动，重点放在食品安全、农资市场、名烟名酒、化妆品几个方面。

篇8：xx县二00五年3?15消费者权益日活动总结

为进一步贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》和《**省消费者权益保护条例》，提高消费者的维权意识和企业在消费维权中的责任意识，努力营造安全放心的消费环境。**区消协紧密围绕消费与服务这个年主题，结合实际、精心准备、认真组织、积极创新，开展了声势浩大、形式多样、内容丰富的宣传纪念活动。

一、领导重视、指导思想明确

**区政府高度重视成立了以常务副区长张秀萍、副区长张琴为组长，各理事单位为领导组成员的**区315活动领导组，并下发了金政办XX8号文件，就全区315活动内容进行了部署，提出了明确的要求。3月10日下午，在区政府三楼会议室又专门召开了区政府315活动领导组工作会议。在会上，首先区消协秘书长奚沛源同志向大家汇报了过去一年的工作情况和今年的工作安排，接着区工商局副局长吴家勇同志通报了315活动的具体实施方案，并由与会同志共同讨论，各单位领导纷纷发表意见和建议，就本单位的准备情况作了说明。最后张秀萍常务副区长强调要求：一是统一思想高度重视;二是认真落实注重实效;三是协调配合不断创新，一起努力把此次315活动开展好。

篇9：xx县二00五年3?15消费者权益日活动总结

3月15日是国际消费者权益日，为扩大消费者权益保护的宣传，让社区老年居民在消费时保持清醒的头脑和谨慎的态度，3月14日，灵岩社区组织老年居民开展了让老年人远离消费陷井的宣传讲座。

讲座主要讲解了五种消费陷井：一是夸大保健品功效，引诱老年人上当受骗;二是以免费体验、免费试用的手法，给老年人“ ”后被骗;三是以养生延寿为诱饵，骗取老年人办“会员卡”，到长寿之乡养生被骗;四是以独居的老年人为对象，以感情交流为手段，骗取老年人高价购买不需要的商品;五是以“进口药”“特效药”为幌子，“病友”“现身说法”，将老年人引入消费陷阱。

聆听讲座后，老年居民纷纷表示受益匪浅，并表示要和他们的家人一起务必时刻提高警惕，预防消费陷阱。

篇10：xx县二00五年3?15消费者权益日活动总结

宣传活动总结

为进一步金融消费者的自我保护意识和风险意识，构建和谐金融消费环境，积极响应总行关于3.15期间“金融消费者权益日”活动，我行开展了以“权利.责任.风险”为主题的宣传教育活动，为广大客户提供各类银行金融服务的咨询服务，引导消费者理性投资，根据相关产品的风险特征和自身的风险承受能力，选择适当的金融产品和服务；充分尊重消费者的财产安全权、知情权、自主选择权等权利。

一、加强组织领导

接到总行工作活动要求后，我行非常重视，立即组织会议学习宣传活动精神，并成立了由行长任组长，风险经理、会计主管为副组长，其他员工为成员的活动领导小组，对活动内容进行了工作要求和部署，具体落实本行的宣传活动，组织员工对金融消费者各项权利进行学习，组织活动宣传。

二、增加宣传方式

为扩大我行维护金融消费者权益的宣传面，让更多的社会公众得到金融知识的普及，我行丰富宣传载体，创新宣传形式，以公众喜闻乐见、易于接受的方式，灵活多样的开展金融知识普宣传活动。我行通过电子屏幕、电视动画循环播放、宣传板等形式广泛开展宣传活动。一是利用LED电子显示屏滚动播放消费者权益宣传日的活动口号。二是在网点营业大厅显著位置设立宣传台、摆放与消费者权益有关的宣传展板、宣传折页、张贴宣传海报等，进行相关金融知识宣讲。三是利用营业厅内液晶电视播放短片，宣传卡安全、ATM机使用、人民币真伪鉴别、反洗钱等内容，增强消费者对自我权益的认识。四是走进街道小区，拜访临近的门市商户，到火车站、客运站等人流密集的地方开展金融知识普及宣传活动，在“3.15”当天发放宣传单200余份，接待咨询50余人，有效增强了广大群众的维权意识。

三、活动取得成效

活动以通俗易懂、形式多样的方式开展，更容易让广大客户接受，我行仅仅围绕“权利.责任.风险”为主题做好宣传工作，使更多的客户了解自身的金融权利，提高广大客户的金融知识水平，强化风险意识，倡导理性消费投资，引导消费者熟练的运用银行金融服务。

篇11：xx县二00五年3?15消费者权益日活动总结

2013年3.15国际消费者权益日活动主题是让我们关注“网络诚信购物和网络安全环境”。为隆重纪念2013年“3·15”国际消费者权益日，我局根据市工商局、市消协会的统一部署和要求，结合实际、精心准备、认真组织、积极创新共同主办了声势浩大、形式多样、内容丰富的宣传纪念活动，在坚持以消费为本，创新消费维权机制，强化消费维权，增强消费信心等方面所做的各项工作。现将活动总结如下：

一、领导重视、指导思想明确

我局高度重视2013年3.15国际消费者权益日活动，成立了3·15活动组委会，并下发了《关于组织开展2013年3·15国际消费者权益日纪念活动的通知》，就活动内容进行了部署，提出了明确的要求。3月10日下午，又专门召开了3·15活动工作会议。在会上，通报了活动的具体实施方案，并由与会同志共同讨论，各单位领导纷纷发表意见和建议，就本单位的准备情况作了介绍。分管工商副市长AA强调要求：一是统一思想高度重视；二是认真落实注重实效；三是协调配合不断创新，一起努力把此次3·15活动开展好。

二、精心策划、周密部署

为确保3·15活动圆满成功，多局做了大量工作，对社会各界进行了广泛的动员和宣传。

1、组织市场检查。活动期间，根据市政府和市工商局的部署安排，工商、质监等部门进行了一次全面检查和打假活动，重点放在食品安全、农资市场、名烟名酒、化妆品几个方面。通过检查，没收了一批假冒伪劣商品，处理了一些不法商贩，在一定程度上净化了市场。

2、开展虚假广告治理。先后开展了对辖区内的部分超市、集贸市场进行专项监督检查，在查检中发现了2起虚假广告并及时立案查处。

3、参与经济检查执法局集中销毁一批假冒伪劣商品，震摄了制假售假的不法分子，提升了消费信心。

4、开展街头宣传咨询活动。3月15日，活动现场搭起了咨询台，工商、质检、价监、药监、房管、盐务、烟草、旅游及消协等10余家单位组织开展法律法规宣传，发放宣传资料，为消费者解疑答惑，提供咨询服务；同时推出消费维权成果大型展板20余块，展示各部门、社会各界的维权成果，向消费者介绍消费知识和消费信息。

5、发放宣传资料。在闹市区举办315专题宣传活动，活动现场共发放各类宣传资料2万余份。受理消费者咨询近200人次，受理投诉60件，主要涉及网购、电动车、服装、食品、药品、商品房等方面。

三、效果显著，社会反响好。

2013年的3·15活动，通过各单位的共同努力，在突出效果、注重实效、扩大影响等方面狠下工夫，使整个活动有声势、有内容、发动广泛、重点突出，做到了报刊上有文章，广播里有声音，电视上有图象。既培养了消费者正确健康的安全消费意识，又增强了消费者的自我保护意识，使“消费与安全”的春风飞进**市的每个角落。