金融消费者权益宣传活动的总结

2024-05-07

金融消费者权益宣传活动的总结（共16篇）

篇1：金融消费者权益宣传活动的总结

XX支行

关于开展保护金融消费者权益宣传活动的总结

XX行：

根据总行转发《人民银行XX中心支行关于在3.15期间开展“金融消费者权益日”活动的通知》精神，为推进我行金融消费者权益保护工作，维护辖区金融和社会稳定，营造良好和谐的金融环境，更好地服务实体经济和人民群众，我行在全镇开展“保护金融消费者权益宣传月”活动。

根据总行的要求，在这次宣传活动中围绕：和谐金融、幸福宣城这一活动主题，积极开展保护金融消费者权益宣传活动。宣传的主要内容包括：银行卡、网上银行等金融产品知识及金融消费者投诉处理流程和机制（包括投诉处理制度、电话、部门和具体的程序等内容）和人民币反假等知识。以下是我所在这次宣传活动中的基本情况：

一、根据总行要求，我行对金融消费者权益宣传活动工作进行了部署，成立以XX行长为组长，XX等同志为成员的金融消费者权益宣传活动工作小组，负责我行的金融消费者权益宣传活动，并结合日常金融服务与营销工作，积极在我所范围内宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务安全与风险宣传。同时，我行还结合当前社会关注的“热点”问题，详细介绍我行的收费政策。在活动中重点宣传、推广农商行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍农商行当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益。

二、在宣传方面，我行组织员工进行现场设点宣传，在营业网点门口设置宣传台进行宣传活动，向群众发放宣传资料，宣传银行卡、网上银行、假人民币等相关业务知识、金融消费者投诉处理流程、有关法规政策等，并与广大群众密切的交流。同时营业厅内的醒目位置公布消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉电话等。并设专人投诉处理工作台，深刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。在金融知识推广普及活动方面，发放《安全用卡指南》等宣传折页，提高客户的安全用卡意识。

值此宣传活动之际，我行加大金融知识及消费者维权宣传力度，提升宣传的时效性、客观性、全面性，营造有利于促进农商行与金融消费者关系的舆论气氛，完善我行的服务水平！

XX支行

2014年3月16日

篇2：金融消费者权益宣传活动的总结

活动主要项目为：

1、按照总公司的要求，中支一把手作为处理客户投诉工作的第一责任人，并将3月15日当日作为“总经理接待日”，亲自做好对投诉人员的沟通疏导和情绪化解工作。

2、严格执行《安徽天安保险窗口服务规范》，要求职场环境设施布局合理，服务标识规范醒目。在办公职场内和宣传台摆放安徽省机动车辆保险理赔服务承诺。要求员工举止仪表整洁大方，接待客户专业周到，诚信服务。业务流程明确，单证填写示范明晰，投诉渠道保证畅通，首问责任贯彻到位。设立便民设施，体现“以客户为中心”的人文关怀。

3、中支本部和萧县营销服务部在办公职场大门前设置宣传台和讲解点，负责对过往行人进行保险知识的讲解以及答疑工作。

4、所有参加宣传活动人员佩戴有公司标识的绶带，在办公职场周围及主要路口散发公司客户关怀手册等宣传材料。

5、在办公职场前悬挂带有“普及金融法规知识、保护金融消费者合法权益”字样的红色横幅标语。

6、公司还以晨会等形式开展学习人民银行和保险协会关于做好3.15宣传活动的通知等材料，加强对员工的宣导，充分认识到此次活动对构建和谐社会、提升保险形象有着重要的意义，也是提升天安保险服务水平的重要举措。

7、通过与消协、保协的沟通联系，得到了他们的大力支持，目前我司已与区消协达成在我司设立消费者维权投诉分站和授予3.15诚信单位的的意向。

8、在职场营业室内公示天安保险公司24小时服务热线：95505 。天安保险安徽省分公司24小时服务热线：0551—4681390、4681391。天安保险安徽省分公司客户投诉电话：0551-4675669。客户承保理赔信息查询方式，即互联网查询：通过互联网登陆天安保险公司网站www.tianan-insurance.com ，根据页面提示输入保单号和被保险人身份证件号进行查询。

篇3：论金融消费者权益的法律保护

一、金融消费者的概念

要界定金融消费者的概念, 必须明确消费者的范畴。我国《消费者权益保护法》第2条规定:“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务, 其权益受本法保护。”这一规定对“消费者”的概念作出了明确的界定。目前, 金融领域的消费形式主要有以下几类:一是传统意义上的金融消费, 包括存款、贷款、结算、担保、金融理财等。二是特别性金融消费, 包括以证券、期货、保险、信托等特别类金融产品交易为核心的消费。三是金融衍生产品消费。

关于金融消费者概念的界定, 对以传统意义上的金融消费理论界没有争议, 但对特别性金融消费和金融衍生产品消费是否纳入金融消费者范畴, 理论和实务界认识不一, 争议的焦点主要是可否将高风险的投资性消费纳入金融消费者范畴。

综合专家学者的各种定义, 本文认为金融消费者是指在金融市场上购买、使用金融产品或接受金融服务的自然人, 包括投资风险产品的自然人。

二、我国金融消费者权益保护的现状

由于我国金融消费者保护的相关制度、机制没有随着金融业的迅速发展而相应的建立起来, 在生活中侵害金融消费者权益的现象时有发生。主要表现在以下一些方面:

(一) 侵害消费者安全权

安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面。但在实践中, 金融消费者人身安全权受到侵犯的情形比较少, 而财产安全权则常常会受到侵犯。如ATM机取出假币、金融机构未按照规定义务确保金融消费者的存款账户、股票账户等资金的安全, 导致客户资金损失等。

(二) 侵害消费者知情权

金融消费者享有知悉其购买、使用的金融产品或所接受服务的真实情况的权利。在实践中, 金融消费者知情权受到的侵犯相当严重。主要表现为:虚假宣传、风险提示不够;收费依据不充分、不透明;涉及权利义务变更的信息披露不规范等。

(三) 侵犯消费者隐私权

侵犯金融消费者的隐私权在银行业中较为普遍, 主要表现为:一是客户信息收集方面。实践中存在着收集信息范围过大, 要求客户提供与业务关联度不高的信息等情况。二是客户存款信息保护方面。我国《商业银行法》对于客户存款信息保密规定的过于笼统, 无法规范对客户存款信息保密的具体行为。有些银行员工利用工作便利, 违法为他人提供另一方的存款信息。三是金融机构业务外包存在泄密现象。有的金融机构在实施业务外包过程中忽略对客户信息的保护, 导致泄密现象时有发生。

(四) 侵害消费者征信权益

金融机构侵害借款人征信权益的问题较严重, 主要表现为:一是盗用身份信息放贷, 损害他人信用记录;二是违规查询个人信用报告;三是滥用信用报告瑕疵而拒贷;四是信息披露不及时影响个人信用记录。

(五) 侵害消费者公平交易权

实践中, 金融机构多利用事先印制好的格式保险合同、贷款合同、担保合同等与消费者确定法律关系, 许多条款存在显失公平的现象。金融消费者由于法律知识有限及处于弱势地位等原因, 大多数时候无法或者不能判断其中是否含有不公平或欺诈条款。

之所以存在上述问题, 笔者认为主要存在一下几个方面的原因:一是金融消费者保护方面的法制不完善;二是现行金融业基本业务规则制定的取向上偏重保护金融机构的利益;三是行业自律机构对金融消费者保护作用不够;四是金融消费投诉与受理机制欠缺等等原因。

三、完善我国金融消费者权益保护的建议

为了加强对金融消费者权益的保护, 笔者认为应该从以下几个方面进行完善:

(一) 进一步完善金融消费者保护的法律法规

法律法规是金融消费者维护其权利的最重要的制度保障。要尽快修改或制定新的法律法规, 明确金融消费者的概念, 改变立法对金融消费者权利保护的不足之处。首先要修改《消费者权益保护法》, 引入金融消费者概念, 设立专门章节规定其权利义务, 提高对金融消费者的适用性。其次要在条件成熟时, 制定专门的金融消费者保护规范, 强化监督和保护。三是制定《个人信息保密法》和《征信法》, 明确个人信息特别是金融信息的收集和使用范围, 加大对违法使用个人信息的惩罚力度, 禁止个人金融信息被用于法律规定以外的其他目的。四是颁布《金融机构破产条例》、《存款保险条例》, 明确对金融消费者财产权的保护和限制范围, 既实现对金融消费者合法权益的有效保护, 又能防范金融机构的道德风险。五是要进一步修改《商业银行法》、《证券法》、《保险法》等法律, 进一步增加和完善对金融投资者权利保护的内容。

(二) 建立专门的金融消费者保护机构

建议仿效欧美国家的做法, 在人民银行内部设立专门机构, 负责金融消费者权益的保护工作。

(三) 充分发挥金融行业协会的重要作用

西方发达国家行业组织对消费者权益保护的成功经验值得借鉴。我国可以通过制定关于金融行业协会组织的有关法律, 强化其对金融消费者的保护作用。

(四) 建立科学的纠纷处理机制

现代社会纠纷解决的方式主要包括协商、调解、仲裁和诉讼。在消费者保护领域, 强调纠纷解决的效率性, 因此协商、调解、仲裁等非诉讼方式以其特有的灵活性受到广泛重视。金融监管部门应当推动非诉讼纠纷解决方式的制度化, 降低诉讼成本, 使消费者合法权益得到及时的救济。

(五) 提高消费者自我防范意识

篇4：金融消费者权益宣传活动的总结

加强组织领导，明确活动内容。该社成立了“保护金融消费者权益宣传月”活动领导小组，领导小组下设金融消费者权益保护办公室，由风险合规部负责，各部室之间相互协调配合。此次活动以“权利、责任、风险”为活动口号，加强对金融消费者风险意识的教育，提升金融消费者的风险意识和为自己的决策承担责任的意识。宣传的主要内容包括：基本金融常识、金融风险防范、打击非法集资、特殊客户群体服务、维权知识、金燕卡、手机银行、网上银行、农信社特色金融服务产品等。

加强员工培训，深化宣传教育。组织全县农信社员工学习《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》、《银行业消费者权益保护工作指南》，同时开展手机银行、网上银行、存贷款专题业务培训。在宣传方面，利用45个营业网点LED显示屏滚动播出“消费者权益保护”标语，张贴宣传海报，专门抽调员工利用上下班时间开展宣传活动，在城区信用社设立5个宣传台，布置10块展板，安排20名讲解员，走商户、进超市扩大宣传范围，每个乡镇信用社设立1个宣传台，抽调客户经理走村串户，深入村委、学校宣传，活动期间共发放宣传彩页12.1万份，接待消费者3.2万人次。

加强督导管理，保证宣传效果。将保护金融消费者权益宣传和投诉处理纳入绩效考核，监察室、人力资源部、规范办联合监督管理，保护金融消费者权益活动宣传的扎实开展，促进了金融知识的普及，营造了学金融、懂金融、用金融的良好氛围，加强了公众金融安全意识和防范技能，获得了广大金融消费者的好评，拓宽了农信社业务品种的营销渠道，带动了储蓄增长，截至3月底，该社各项存款余额94.72亿元，较上年底是上升9.08亿元。

篇5：金融消费者权益宣传活动的总结

宣传活动总结

为进一步金融消费者的自我保护意识和风险意识，构建和谐金融消费环境，积极响应总行关于3.15期间“金融消费者权益日”活动，我行开展了以“权利.责任.风险”为主题的宣传教育活动，为广大客户提供各类银行金融服务的咨询服务，引导消费者理性投资，根据相关产品的风险特征和自身的风险承受能力，选择适当的金融产品和服务；充分尊重消费者的财产安全权、知情权、自主选择权等权利。

一、加强组织领导

接到总行工作活动要求后，我行非常重视，立即组织会议学习宣传活动精神，并成立了由行长任组长，风险经理、会计主管为副组长，其他员工为成员的活动领导小组，对活动内容进行了工作要求和部署，具体落实本行的宣传活动，组织员工对金融消费者各项权利进行学习，组织活动宣传。

二、增加宣传方式

为扩大我行维护金融消费者权益的宣传面，让更多的社会公众得到金融知识的普及，我行丰富宣传载体，创新宣传形式，以公众喜闻乐见、易于接受的方式，灵活多样的开展金融知识普宣传活动。我行通过电子屏幕、电视动画循环播放、宣传板等形式广泛开展宣传活动。一是利用LED电子显示屏滚动播放消费者权益宣传日的活动口号。二是在网点营业大厅显著位置设立宣传台、摆放与消费者权益有关的宣传展板、宣传折页、张贴宣传海报等，进行相关金融知识宣讲。三是利用营业厅内液晶电视播放短片，宣传卡安全、ATM机使用、人民币真伪鉴别、反洗钱等内容，增强消费者对自我权益的认识。四是走进街道小区，拜访临近的门市商户，到火车站、客运站等人流密集的地方开展金融知识普及宣传活动，在“3.15”当天发放宣传单200余份，接待咨询50余人，有效增强了广大群众的维权意识。

三、活动取得成效

活动以通俗易懂、形式多样的方式开展，更容易让广大客户接受，我行仅仅围绕“权利.责任.风险”为主题做好宣传工作，使更多的客户了解自身的金融权利，提高广大客户的金融知识水平，强化风险意识，倡导理性消费投资，引导消费者熟练的运用银行金融服务。

篇6：金融消费者权益宣传活动的总结

“关于开展金融消费者权益日”

宣传活动总结报告

人民银行xx市中心支行：

为了解金融消费者诉求，加强消费者金融观念以及消费意识，做好金融消费者权益保护工作，行领导统筹安排下，我行于2016年3月15日组织开展了“3.15金融消费者权益日”的主题宣传活动，现将活动情况汇报如下：

一、我行自接到《中国人民银行保山市中心支行关于转发2016年3.15期间开展“金融消费者权益日”活动文件的通知》，行领导高度重视，成立了以行领导为核心的宣传小组，提前制定了宣传计划，确保宣传活动取得良好的效果。

二、宣传情况

1、宣传方式

本次宣传方式为设点宣传。将宣传地址选在营业网点门口、xx市中心小学门口及xx二完小门口等人流量较大的地方，并张贴横幅，并摆放宣传折页。

2、宣传内容

此次宣传主要以了解消费者诉求，提高消费者金融防范意识，保护消费者权益为主，具体对社会群众主要宣传消费者的八项基本权利以及投诉常见问题；介绍我行在金融权益方面的主要措，并对消费者如何识别真假人民币、存款保险制度及反洗钱的权利和义务进行了宣传。

3、宣传效果

我行高度重视此次宣传活动，提前对宣传活动进行认真部署，周密安排，宣传当天共发放宣传折页600余份，收益群众600余人，取得了较好效果。

社会公众通过此次“3.15金融消费者权益”活动的宣传，维护消费者自我权益有了一定程度的了解，认识到保护自身权益的重要性，增强了公众的金融权益意识。

保护消费者权益是一项长期性、系统性的工作，在今后的工作中，我们将一如既往的认真开展相关工作，严格按照人民银行的要求，遵守相关法律法规，切实做好保护消费者权益的工作，防范信用危机，确保社会大众金融资产的安全。

篇7：金融消费者权益宣传活动的总结

者权益日活动总结

为提高我行服务水平，充分营造和谐、诚心的消费环境，保护金融消费者合法权益，根据上级部门的有关要求，我行于2013年3月15日开展了“金融消费者权益保护宣传活动”。活动当天，我行分管消费者权益保护的副行长亲自带队，率领员工向每位客户宣传普及金融知识。提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业价值观。具体宣传活动情况如下：

一、开展进社区宣传活动。

针对我行网点社区群众和学生消费者多的特点，3月14日，我行在人多密集的街道设立咨询点，向前来咨询的群众耐心、仔细的一一解答。此外我行员工还深入社区和三河职业技术学院向群众、学生宣讲金融消费维权、人民币反假等知识，并接受客户投诉和建议。

二、参与广场集中宣传活动。

3月15日上午，我行参加了由XXX广播电视局主办的“新消法、新维权、新责任”为主题的“3.15”消费者权益宣传活动。专门设立咨询台，接受群众的咨询并发放各类宣传资料。共发放宣传资料1400余份，接受1000余人的咨询。

三、营造安全放心的消费氛围

3月初，为营造安全放心的消费氛围，我行专门印制了5000份金融消费者的权益保护知识的宣传单，在各个营业网点发放。同时用各营业网点的LED显示屏向广大客户普及金融知识，提醒客户维护自身权益，受到了广大客户的好评。

篇8：浅析金融消费者权益的法律保护

关键词：金融消费者,权益,法律完善

一、金融消费者的概念

（一）传统消费者的概念

由于我国金融行业的快速发展，群众在购买金融产品时，侵犯其合法权益的问题时有发生，但是当其合法权益受到侵害时，是否属于《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称：《消法》）保护的范畴，目前国内法学界尚无统一定论。相对于传统消费者来说，金融消费者具有其特殊性，所以要对金融消费者进行定义，须得先确定消费者的定义。根据我国《消法》相关规定：消费者是指“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”的自然人。从该条规定中可以看出，消费者存在几个特性：第一，消费主体的限定性，即消费者必须是自然人，从而表明了法律保护弱势群体的倾向；第二，消费目的的生活需求性，消费者不能以满足生产消费为目的而实施消费行为，从而体现了法律保护的必要性；第三，消费内容的广泛性，消费者所消费的内容不仅包括其购买、使用的商品，也包含了其所接受的服务，涵盖了现代社会中经营者所提供的各种各样的消费产品，确保消费者的各方面利益得到有效保障。

（二）金融消费者的内涵

国内首次提出“金融消费者”这一名词是在《商业银行金融创新指引》中，然而，从法律角度上来说，并没有关于金融消费者的法律规定，也没有关于其具体内涵的说明。关于“金融消费者”的定义，目前国内主要有以下观点：一种观点指出金融消费者属于消费者的范畴，与传统消费者的定义相差不大，仅是其交易拓展到了金融市场中，提出金融消费者是指通过与金融机构签订金融合同，与金融机构发生交易关系的自然人。另一种观点认为金融消费者应独立于传统消费者，并且引用了法律上对消费者的规定：为了满足个人的金融需求与金融机构发生交易的个人投资者均可以定义为金融消费者。最近几年，在我国的金融行业中，实施金融消费的主要是个人，由于个人的资金有限、专业知识不足、抗风险能力差，相对于金融机构来说，其在金融领域中属于弱势群体。因此，笔者认同后一种观点，认为应将其从传统消费者的概念中独立出来，并给予其不同于传统消费者的法律保护。

二、金融消费者权益受损的现状

（一）金融消费者知情权的侵犯

当发生金融消费时，金融消费者应该享有的基础权利之一就是知情权，它是指金融消费者在进行金融消费过程中，有权要求金融机构及其工作人员完整、准确、及时、透明地披露该金融商品或金融服务的有关信息，或者签订相关合同时，有权要求工作人员解释合同内容。

与一般的传统消费相比，金融消费具有以下特点：一是金融产品具有无形性，二是金融产品具有专业性，三是金融产品种类与内容的多样性，四是金融产品的后续性。正是由于上述性质的存在，导致金融消费者处于无法全面掌握信息的状态。例如，在金融市场中，一些金融机构的客户经理在向客户宣传公司产品，为客户提供服务时，并没有尽到如实告知义务，向客户解释说明金融产品的具体内容，甚至存在夸大宣传、销售误导的行为，使得金融消费者难以判断产品信息的真实有效性，损害了他们的知情权。所以，保护金融消费人群的知情权不受侵犯是必不可少的，知情权可以保障金融消费者与金融机构之间实质地位上的平等，其实质在于保障金融消费者在实施金融消费行为时可以全面、简洁、及时地获取金融产品的真实信息。

（二）金融消费者公平交易权的侵犯

公平交易权是指金融消费者在消费过程中，享有机会均等、价格合理等公平交易条件的权利，享有自主选择权。最近几年来，损害其公平交易权的情形主要有以下两种：一是格式条款。格式条款在最初订立之时，是金融机构为了合同文本可以重复使用，节约运营成本，提高经营效率。但是，在现实生活中，格式条款的制订往往侵犯了消费者的合法权益。目前在各个金融行业里，大多数的金融交易都会有格式条款，若金融消费者拒绝格式条款，则金融交易将无法继续，这就侵害了金融消费者的公平交易权。除此之外，由于金融机构制定的交易合同涉及有大量专业术语，缺乏专业知识的金融消费者无法全面理解合同内容，为了使自身利益更大化，某些金融机构制定了有利于自身利益的格式条款，规避了其可能面临的风险，并强迫消费者接受这种实质上不平等的条约。二是强制交易。金融机构在销售某种金融产品时会存在捆绑销售的不合理现象，有的在提供某项服务时，会强制金融消费者为其他服务买单的强买强卖。金融产品的交易双方是平等的，需要遵守市场交易的公平与自愿原则。例如，存在着在银行开户收取开户费、存款数额不够收取管理费，甚至发放贷款收取财务管理费等强制收费现象。破坏了市场秩序，损害了金融消费者的利益。强制行为是对正常社会竞争的损害，它剥夺了金融消费者的选择权，违背了社会市场经济的规则。

（三）金融消费者隐私权受侵犯

在金融消费者进行金融消费时，金融机构往往会需要金融消费者提供其基本信息。在交易过程中客户提供的个人信息，以及产生的相关财务信息，一旦被他人以不合法的手段借助这些信息谋取不当利益，及未经当事人允许向外公开，就侵犯了客户的隐私权。在现实生活中，消费主体的隐私权遭遇到严重损害的情形，主要包括以下几种：一是金融机构在进行交易时，可能会要求消费者提供一些与金融交易无关的个人信息，这种不必要的个人信息的收集增加了消费者隐私权受侵犯的可能性。二是某些金融机构没有严格的信息管理机制，这无形中可能致使客户信息被泄露，例如金融机构的工作人员出于私心，违规泄露甚至出售客户的个人信息。三是不同行业的金融机构之间的“信息共享行为”，例如银行向保险公司、证券公司等金融机构提供银行客户的个人信息，导致银行客户遭到电话骚扰等，也损害了客户的隐私权。

（四）损害求偿权难以实现

损害求偿权是金融消费者在合法权益受到侵犯时，应当享有的一种救济性权利。在目前的金融领域中，当消费主体的利益遭受损失时，有以下几种方式可以维护自己的权益：一是金融机构的投诉渠道。但是，投诉渠道是金融机构所设立的，必然是以金融机构的利益优先，金融消费者不一定能通过这种投诉渠道有效维护自己的权益。二是监管机构设立的投诉渠道。虽然近些年来金融消费者的权益受损问题愈发引起人们的重视，但是在现今的混业经营的金融领域中，“一行三会”在监管方面的权力归属，以及争议的处理还缺乏法律上的具体规定，只能通过其监管职能来实现对金融消费者权益的维护。三是司法机构的救济渠道。但是因为个人投资者的弱势地位，我国相关立法的不完善，诉讼程序的复杂，维权成本的高昂，导致金融消费者难以通过诉讼渠道来维护自身受侵犯的权益。

三、金融消费者法律保护存在的问题

（一）法律法规不完善、分业监管有漏洞

从我国现存的法律体系来看,对金融消费者的保护有两个层面：一是《消费者权益保护法》、《商业银行法》、《证券法》、《保险法》等基本法律；二是“一行三会”制定的部门规章。然而，这些法律法规并不能完全保护其受损的利益,主要原因有以下几方面的原因：

首先，目前我国并没有制定专门的法律来维护金融消费者的受损的权益。当金融纠纷产生时，在实际操作中大多运用《消法》处理这类侵权案件。但是，2014年修订的《消法》中却没有涉及到金融消费者的法律保护问题，而且由于金融领域所涉及到的专业性知识较多，导致《消法》并不能完全解决金融领域的纠纷问题。

其次,“一行三会”制定的规章制度，主要是针对金融机构的监督与管理，注重金融市场的稳定运行，鲜少提及对金融消费者的权益保护问题。而且，由于这些规章制度侧重于对金融机构的监管，金融机构所面临的处罚主要是刑事和行政方面的，没有提及到应对金融消费者受损权益所需承担的民事责任。

第三，随着金融产品的不断创新，我国所采用的分业经营、分业监管模式对于金融消费者的保护存在局限性。一方面，不同金融行业所设计的产品在实质上可能相差不大，但在分业监管的模式下，适用不同的法律法规和规章制度，很可能出现同一类型的案子却产生不同的判案结果的现象。另一方面，由于金融产品的日新月异，若两个以上的监管部门对同一种金融产品具有监管权限时，要么会重复监管，要么就会出现监管漏洞。

（二）金融消费者缺少救济渠道

如上文所述，当金融消费者的利益遭受损失时，主要是通过向相关部门投诉，或者通过消费者协会、诉讼等渠道来维护自己的权益。与传统的消费者权益纠纷不同的是，因为金融产品的专业性与复杂性，这就要求负责调解金融领域纠纷的中间人需要具备专业的金融知识。但是我国并没有专门调解金融纠纷的机构，而消费者协会也缺乏具备专业金融知识的工作人员，所以金融消费者很难通过消费者协会来维护自己的权益。

当通过诉讼之外的方法并不能保护消费者受损的利益时，金融消费者只能通过司法途径来维护权益。然而，法官也缺乏对金融领域缺乏深入的了解，这无疑会加大了审判的难度。而且，由于诉讼过程中需要耗费大量的时间成本和金钱成本，这种救济方式不利于处于弱势地位的金融消费者。再者，民事审判中的诉讼原则是“谁主张，谁举证”，金融消费者本来就是弱势的一方，由于专业知识的不足，很难收集到有利于自己的证据，而且金融机构具有专业的法律团队，金融消费者想要胜诉更是难上加难。

（三）信息不对称

在市场经济活动中，经营者与消费者所掌握的信息量并不相等，掌握信息全面的经营者在市场经济活动中占有优势，而缺少信息来源的消费者在交易过程中处于劣势，这就是信息不对称理论。在金融领域中，这种问题尤为严重，主要原因如下：首先，金融机构既是金融产品的设计者，又是提供者，在交易开始之前，金融机构就已经全面掌握了金融产品的全部信息。其次，在进行交易过程中，因为金融产品具有无形性、专业性等特点，金融消费者所掌握的产品信息，主要来源于金融机构的宣传以及工作人员的讲解。金融机构本身就是以盈利为目的，金融消费者通过金融机构所了解到的产品信息，必然是不全面的。一旦金融机构故意夸大产品收益，隐匿潜在风险，金融消费者在信息掌握不全面的情况下进行金融消费，就容易遭受损失。

由于信息不对称，金融市场中很容易发生“逆向选择”和“道德风险”问题。“逆向选择”是指，因为金融消费者对金融产品的信息掌握不全面，无法理性地做出正确的消费选择，从而产生“逆向选择”，降低市场运行效率。而“道德风险”问题是指，金融机构或者其工作人员为了追求自身利润，可能利用其掌握的全面信息，在交易过程中误导客户，导致客户的权益受到损害。在金融市场活动中，因为金融机构信息掌握的全面性，使其处于强势地位，为了有效维护金融消费者的合法权益，尽可能减少二者间的信息差异，就必须要健全法律法规对金融消费者权益的保护机制，从而提高市场经济运行效率。

四、我国金融消费者法律保护的完善

（一）健全法律体系

为了保护金融消费者的权益不受侵犯，先要考虑是否有健全的相关法律制度，能够为其提供法律依据。完善立法的时候，要考虑的因素主要有现实条件、本国法律，已有立法概况以及立法的成本等等。目前关于金融消费者权益保护的相关法律法规的制定，我们国家还处于一个探索阶段，没有形成一个完整的框架，而且新颁布的相关法规规章还缺少实践的检验，经不起考验。为了健全金融消费者权益保护的法律框架，我国可以从整合和完善已有立法出发，先在金融消费者保护的各方面法律规定更为全面、逐渐被消费者所接受时再去考虑制定关于保障金融消费者权益的专门立法。本文认为，现阶段应先从扩大《消费者权益保护法》的保护范围、完善各行业基本法律，以及在具体领域中以法规作补充这三方面来逐渐完善我国金融消费者权益保护立法体系。

（二）完善金融纠纷非诉讼机制

当金融纠纷产生时，消费者能寻求到的救济渠道主要有投诉、调解、仲裁、诉讼，事实上像投诉、调解和仲裁这三种非诉讼的解决方式具有灵活、简便、快捷的特点，理应取代诉讼成为首选方式。然而，我国在金融纠纷日益频繁的情况下，前三种救济渠道并不能完全解决金融消费者遭遇到的纠纷，以至于诉讼成为了金融消费者寻求救济的主要途径，可是金融消费者在金融领域中属于弱势群体，在诉讼过程中很难胜诉。为什么会出现这种现象呢，这值得我们去探究。我国可以借鉴金融市场发达国家成功的实践经验，联系金融市场发展现状，在现有的投诉渠道的基础上，健全金融纠纷非诉讼体系，构建多元化的金融纠纷解决机制，使金融消费者利益受损的问题得到全方面的解决。

（三）加强行业自律

篇9：金融消费者权益宣传活动的总结

高度重视，精心组织。一是合理制订宣传方案，成立了“3.15金融消费者权益日”活动宣传工作领导小组，由主管宣传工作的副行长任组长，办公室、业务拓展部、电子银行部、人力资源部、合规风险部等部门为成员，具体由办公室负责，其他部门密切配合，形成齐抓共管局面。二是精心制作宣传资料。各部门按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料，在短时间内，制订了《银行业消费者权益保护知识读本》、《人民币知识》、《防范金融风险》、《手机银行和网上银行知识》、《ETC公路电子收费业务》和《祁阳农商银行宣传册》等金融知识折页资料。

周密部署，有序开展。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，该行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识，采取集中宣传与网点宣传相结合的方式。一是集中宣传。针对人员集中的地方在白竹湖广场设立了户外“金融知识普及宣传台“进行设点宣传，二是各网点在办公室发放放宣传折页，各网点还准备了宣传海报，LED全天候进行宣传。三是在社区和县城沿江路“宣传一条街”与《法制湖南》栏目共同宣传如何防范非法集资等多方面的宣传资料。

内容丰富，效果显著。通过向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，该行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了该行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系。经过一天的活动宣传，该行共向客户发放《银行业消费者权益保护知识读本》《金融风险防范》、《银行卡》以及反假币、防诈骗等宣传资料共计1.2万余份、接待客户人次超3000人次，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了该行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。

篇10：金融消费者权益宣传活动的总结

简

报

坚持依法合规经营

维护消费者权益

——刘华春

—青海银行海东市分行开展“3.15”金融消费者权益日”宣传活动

“3.15”是全国消费者权益保护日。为全面做好我行的消费者权益保护工作，积极履行社会承诺，切实增强消费者的维权意识，提高公众的金融知识水平，努力提升我行的服务质效。2015年3月13日，我行积极组织员工认真开展了以“坚持依法合规经营，维护消费者权益”为主题的宣传活动。

篇11：315金融消费者权益活动总结

315金融消费者权益活动总结一

为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境，恒丰银行烟台分行于近日启动20xx年“3.15金融消费者权益日＇宣扬活动。

本次宣扬活动的口号是“权利?责任?风险＇。一方面，要强化对金融消费者风险责任意识的训练，加强对金融消费者的风险意识和为自己决策担当责任方面的宣扬训练，让金融消费者明白“自享收益＇的同时，要“自担风险＇。另一方面，要宣扬?消费者权益保护法?规定消费者享有的“财产平安权、知情权、自主选择权、公正交易权、依法求偿权、受训练权、受敬重权、信息平安权＇等权利。

活动期间，恒丰银行烟台分行特地成立活动指导小组，制定了详实的活动施行方案，统一印制宣扬折页和宣扬海报，组织各分支机构结合自身特色乐观开展多种形式、多层次的宣扬活动。

首先，针对营业厅内客户开展金融学问宣扬，各分支机构利用营业网点门楣LED滚动宣扬屏播放宣扬口号，在公众训练区张贴宣扬海报，放置宣扬折页，营造活动气氛。

其次，3.15集中活动日当天，恒丰银行烟台分行不仅乐观参加中国人民银行烟台市中心支行、烟台银监局、烟台保监局统一组织的宣扬活动，还将组织所辖营业网点开展特色户外活动，结合消费者的实际需求，组织工作人员走上街头，深化社区，走进校内，支配专人有效受理和处理“3.15＇期间金融消费者询问和投诉。

再次，该分行除了充分利用网点LED显示屏、多媒体终端、宣扬展架等传统媒介进展宣扬外，还将针对本次宣扬主题，通过微博、微信平台等形式多样的自有宣扬渠道，创新推出多元化的宣扬渠道和特色活动，全面、持续绽开金融学问普及活动。

315金融消费者权益活动总结二

农行重庆分行早预备、早部署、早行动，乐观谋划“315金融消费者权益日＇系列宣扬活动，立足学习、宣扬、落实“三步曲＇，强化金融消费者权益保护工作的宣贯、消费者权利责任风险意识的提升和员工消保履职力量的增加。

农行重庆分行根据20xx年“315金融消费者权益日＇宣扬重点，推动内部员工?国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见?的学习培训，制作?315金融消费者权益日宣扬专刊?在全行予以宣贯，增加内部员工的政策理论程度，提升消保工作意识。

该行统一全行宣扬口径和内容，制作宣扬展板和宣扬手册，充分利用物理网点和网络资源宣扬消费者权益保护学问，强化消费者对八项根本权利的正确熟悉和理解。强化整体形象宣扬，拟借助专题活动、“文化农行＇宣扬平台和职工电子书屋，推动金融学问普及，做好了官方网站、微博、微信、95599短信等网络渠道和新华社新闻通稿的发布预备工作。

该行对金融公众训练开展常态化宣扬，在重要时点细心筹划方案，形成有发动、有部署、有施行、有检查的工作流程，对各机构公众训练宣扬、消费者投诉处理、产品效劳管理等内容进展督导，强化方案落实，将?指导意见?作为“学刑法、明底线、知敬畏＇活动的重要内容，进一步增加内部员工消保工作履职，自觉标准自身行为。

辖属农行重庆大足支行金融学问宣扬注意消费者保护的学问宣扬，突出“权利

责任

风险＇，大力宣扬消费者拥有的各项法定权利，加强消费者风险责任意识的训练，引导金融消费者合法、合理、有序维权，同时扩大防范打击非法集资活学问宣扬，进步消费者正确识别和自觉抵挡非法金融活动的力量，进一步推动金融公众训练，彰显了农行的社会责任。

该行最近的一次宣扬，就散发资料1500多份，承受市民询问3000多人次，通过宣扬活动使更多金融消费者理解所享有的权利，强化了金融消费者的风险意识和责任意识，普及了金融法律学问，也提升了广阔金融消费者的风险防范力量。

315金融消费者权益活动总结三

XX市联社乐观响应人民银行、银监部门及上级联社的号召，在“3.15＇国际消费者权益保护日期间，以维护金融消费者合法权益为己任，强化效劳意识，统一支配，协调集中举办了丰富多样的一系列主题宣扬活动，获得了较好效果，使广阔金融消费者的知情权、消费权、诉求权得到进一步维护。现将联社该活动开展状况总结如下：

联社开展维护消费者权益日宣扬活动实行的措施：

(一)加强宣扬活动的组织指导。

通知下达后，班子成员对该项工作特别重视，马上召开会议，传达上级有关部门的会议精神，对本单位开展好该活动做出详尽支配。支配全辖共35个营业网点为主要参加单位，在辖内各营业网点组织开展主题为“保护金融消费者合法权益＇的公众宣扬训练活动。

篇12：315金融消费者权益活动总结

活动中，苏州工行采取户外集中宣传和网点阵地教育相结合的方式，围绕金融消费者八项法定权利，向群众解析《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，尤其与金融消费者密切相关的条款，如信息披露、个人信息保护等，同时加强防范电信诈骗、银行卡防盗、非法集资风险等与群众日常生活相关的金融知识宣传。

此外，苏州工行充分利用网点数量多、分布广的优势，在网点LED屏滚动播放金融消费者权益保护的宣传标语，设置“3.15”宣传资料摆放专区，由专人向前来办理业务的客户发放资料及宣讲金融知识，在醒目位置公示投诉电话，设立金融消费者投诉咨询台，即时解决好客户服务中疑难问题，充分保护金融消费者的权益。

篇13：消费者权益保护宣传活动总结

3月13日，由xx县工商局牵头，县卫生局卫生监督所、县质量技术监督局、食品药品监督局等多家单位，在屏南县中心广场开展了主题为“携手共治，畅享消费”的消费者权益日宣传活动。

活动现场采取发放宣传材料、展示宣传展板、现场咨询答疑等多种形式进行宣传。图文并茂的宣传展板向群众展示餐饮服务食品安全操作规范示意图、有毒动植物识别图、有毒菇类识别图，向群众宣传到量化等级高的餐饮单位就餐。

志愿者和工作人员向过往的群众发放宣传资料，耐心解答群众咨询的问题。此次活动共展出6块宣传展板，发放宣传材料8种350多份，接受群众咨询270余人次，同时销毁了假劣食品及食品添加剂60多公斤、非法行医药品19箱，货值4000多元。通过此次宣传活动，增强了消费者自我保护意识，引导消费者科学合理用餐，进一步维护了和谐的就餐环境。

篇14：金融公司消费者权益日活动总结

此次活动意在加深投资者的权益意识，宣导多渠道的沟通和服务方式，以帮助投资者了解自身相关权益以及稳健地应对大环境下的各种不确定、不稳定因素。在三月上旬，我们通过官方微信向广大客户推送了两篇相关文章，分别题为《宣导投资者权益构建和谐投资环境(上篇)》和《宣导投资者权益构建和谐投资环境(下篇)》。首篇文章概述了行业相关法规、海银会员权益、合格投资者具备条件、募集期注意事项、私募基金管理人义务、风险须知等，以让投资者多维度地了解自身权益和相关行业规范，为后续的理财投资行为提供借鉴和参考。尾篇文章则探讨到了通过哪些创新举措可以为投资者营造和谐、稳定的投资环境，内容简要阐述了行业监管机构在此方面做出的相关强力举措以及我司为保障客户权益而建立的各项自律机制和服务体系。

为呼应“3·15”国际消费者权益日的到来以及秉承真诚服务的理念，我们特别推出了“3月15日当天投资者权益专线接听”活动。先期的预热短信以及官微通知的`发布已让广大客户纷纷提前来电咨询和预约，故3月15日当天共接到50多通的客户来电。从早上9点08分开始，客服中心的6条热线坐席就响铃不断，铃声清脆而悦耳、和谐而洋溢。客户热情的来电、坐席真切的解答，不断交流着彼此的想法、诉说着彼此的感受。其中，有询问产品净值、产品投向;有咨询公司战略、披露方式，等等，我们纷纷做出了相应的解答，也告知了相关信息的查询渠道。同时，面对部分客户提出的优质建议，我们也将虚心采纳并即刻制定针对性的改善方案，希望在不久，可以让广大客户看到多个明显改变，而这个改变就是出自于您的宝贵建议。除此之外，最令我们欣慰的是部分客户来电表示对于前期官微推送的两篇文章受益匪浅，不仅增加了理财方面的权益知识，也了解到了我们全面而高效的服务模式。在此，也特别恭喜10位被抽取成为幸运来电的客户，小小馈赠正在朝您奔去!(名单已分别公布至您的专属理财师，如有疑问，欢迎拨打全国客服热线)

此次海银财富“3·15”客户权益日活动已圆满结束，在此特别感谢广大客户一直以来对我们海银的信任和肯定以及给予我们的支持和理解!也非常欢迎新老客户积极来电及时了解我们海银的最新进展以及不断更新的服务方式!我们也会同步地通过各种渠道将信息或内容及时地发布出去。同时，我们也将携手行业精尖团队建立持续合作关系，并对自身进行不断升级，以更加专业、更加严谨的姿态为投资者保驾护航!

篇15：消费者权益日宣传活动总结

一、在营业厅受理市民咨询，派发征信宣传单张

安排网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发《征信业管理条例》知识宣传单和信用报告网上查询宣传单张，主动向客户介绍个人信用报告的用途、查询方式等信息。对市民的问题热情解答，做好征信业相关知识的普及。

二、运用LED显示滚动屏宣传

我行全部网点全部采用LED显示屏24小时滚动显示“深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益”的宣传标语，让信用体系建设深入民心，普及宣传。

三、设摊宣传

我行在3月15日当天在鹤山大润发广场开展主题为“深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益”的现场宣传活动。现场宣传取得比较好的效果，我行宣传人员向现场市民派发了大量的征信业务宣传单张，不少市民主动向我行咨询征信业务的相关内容，在场群众的个人信息保护意识得到了提高。

四、深入居民社区和小微企业，开展广泛宣传

征信宣传人员到江门象山社区、新会城西社区、台山平湖社区、恩平金润华庭小区、台城商业城中心、恩平恩新批发街、潮连工业区等，通过逐户拜访、派发宣传单、问卷调查等方式积极开展对居民群众和小微企业主的征信宣传教育活动。

通过本年3.15征信维权暨金融消费者权益日宣传活动，邮储银行江门分行让市民大众、小微企业主等更深入了解《征信业管理条例》及征信相关知识，提高了全民信用和维权意识，营造了良好的社会氛围。

消费者权益日宣传活动总结2

“3.15”国际消费者权益日是国家一年一度的法制宣传日，随着高等教育的改革和发展，大学生的权益意识正在逐步增强。但就目前我校的情况而言，大学生的维权意识依然薄弱，许多学生甚至对此相当陌生。此次活动对于加强学校的权益建设，推动“和谐校园”建设具有重要意义。

一、活动形式和内容

1、画画。每个小组用给出的主题替怀化市工商局设计一个打假画，必须包含“3.15”的图标，每小组在规定的时间内完成。这个环节是为了让同学们更有力的去创新和带动同学们的热情。

2、将开展权益知识竞答。以了解我校学生消费维权意识及对相关知识的了解程度。

3、进行了歌唱环节。让每小组用我们给定的有关“3.15”词用自己熟悉的伴奏或我们给出的调子唱出来，让同学们在玩的同时学到一些有关消费者权益知识。

二、活动目的1、让学生初步了解基本的消费维权知识。通过此次活动，向学生宣传消费维权知识，增强大家对消费者权益的意识，树立法律在人们心中的威信。同时运用娱乐的形式让同学们在玩的时候学到有关消费者权益知识。

2、能在消费权益受到侵害时，对学生处理相关事情起到积极的作用。学生不会面对不公的消费待遇而觉得束手无策了。可以维护消费者合法权益不受侵害，营造一个公平、公正、诚信经营的消费环境。

三、活动结果

在这次“3.15”消费者权益保护日活动中同学们不仅在轻松的活动环境下初步了解了基本的消费维权知识，而且增加了同学的团结和友谊。最主要的是这次活动不但增强了同学们的维权意识，而且树立了法律在人们心中的威信。相信这次消费者权益保护日活动对消费环境的公平、公正、诚信的建立一定能起到积极的作用。

消费者权益日宣传活动总结3

为推动xx银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展“和谐金融诚信服务”——xx银行业3·15国际消费者权益日宣传周活动，根据上海市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于20xx年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“3·15国际消费者权益日主题宣传活动”。活动当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。活动开展情况如下：

一、我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动

我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在收到相关通知后非常重视，按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。

3月15日上午9：30—11：30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。

活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。

鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。

二、我行百家网点参与金融知识普及宣传活动

我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客户进行金融风险防范、账户安全、货币反假等知识的宣传。南汇等部分支行更是结合“三进”活动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我行百年品牌。

经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”防诈骗等宣传资料共计1.5万余份、接待客户人次超5000人次，收集服务满意度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了中国银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。

后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高我行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为上海国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力量！

消费者权益日宣传活动总结4

为营造安全放心的消费环境，更好地维护广大消费者合法权益，近日，南京市工商局紧扣中消协20xx年“网络诚信消费无忧”年主题，印发了《20xx年3.15国际消费者权益日活动方案》，在全市范围内积极部署开展3.15国际消费者权益日活动：

一是紧扣主题，广泛开展3.15系列宣传活动。

借助新闻媒体和自媒体的优势，印发宣传海报、编印《南京消费》杂志3.15特刊、《南京市消费维权工作指导手册》，面向全社会免费发放，积极宣传“网络诚信消费无忧”年主题精神。开展“消费大讲堂”活动，采取座谈、赠书等多种形式，积极向消费者普及《消法》，加大与网络购物相关法律法规的宣传力度，提高消费者自我保护能力。举办3.15新闻发布会，发布20xx网络交易维权案例、商品质量抽检不合格案件、市消协典型案例、网络消费提醒和消费投诉热点。公布“南京居民住宅照明环境质量检测调查报告”、“大学生金融消费情况调查报告”、“南京市乡村旅游消费调查报告”、“网约车消费者情绪指数报告”等消费调查报告，强化消费教育和引导，提高广大群众对消费维权和工商工作的关注度。

二是畅通渠道，及时受理反馈消费者投诉咨询。

扎实开展“3.15在线服务日”活动，认真做好12315热线电话的接听受理工作，制定工作预案，切实保障消费者诉求渠道畅通。发挥消费维权进社区、进校园、进商场、进市场、进景点等“五进”优势，及时做好消费者现场咨询投诉举报的办理反馈工作，做到事事有回音，件件有结果。同时，坚持市、区及基层市场监管分局三级联动，对消费者投诉集中的商品和服务开展重点监督和检查工作。与辖区各级12315机构和消协基层网络组织整体联动，认真做好央视3·15晚会曝光产品的后续处理，对侵害消费者权益的重大举报线索迅速作出反应，及时调查处理，加大对不法经营者的惩治力度。

三是科学引领，努力营造全社会关注消费维权的良好氛围。

广泛开展消费维权系列主题活动，举办20xx省、市消协诚信单位推荐、评选及20xx市消协最美维权代表人物表彰等活动。与南京报业集团、“今日头条”等媒体联合开展“第xx届‘据说3.15’南京民生服务行业满意度调查活动”及“聚焦3.15南京消费者网络消费问卷调查”活动，调查、了解南京消费者对网络消费看法和态度，通过舆情监测、网友测评和行业专家测评，开展大数据分析，推出金融、医疗、房产、汽车等民生行业消费者满意度指数，为后续监管和消费警示提供科学依据。强化企业责任，推动行业自律，不断促进企业诚信守法经营。深化与行业组织的维权合作，支持行业组织加强行业自律，与交电家电、房产、电子类产品、金融等相关协会、企业联合开展“消费关乎民生、诚信彰显和谐”的广场咨询服务活动，发布诚信承诺宣言，倡议为消费者营造公平、公正、放心的消费环境，形成全社会共同关注消费维权活动的良好氛围。

消费者权益日宣传活动总结5

为加强消费维权法律法规和科学消费理念的宣传，切实保护消费者的合法权益，营造健康、安全和和谐的消费环境，20xx年3月10日xx市工商局在体育馆前举办“3.15”国际消费者权益日宣传活动，20xx年03月16日—企业管理协会—xx学院企业管理协会我们xx学院企业管理协会的部分会干前去参与其中，协助是工商局开展此次宣传活动。

此活动围绕“消费与安全”为主题，结合实际，周密部署，使宣传活动呈现出声势浩大、形式多样，氛围热闹的特点。我们的主要任务：协助工商局分发关于消费者权益的传单，让群众了解更多的消费理念的权益。同时也磨练了会干与人的交际能力，体会劳动者的辛苦。最后，我们还很荣幸地邀请了负责人与参与活动的会干合影，见证了我们20xx年03月16日—企业管理协会—xx学院企业管理协会共同的努力，丰富了我们协会的活动经验。