营运部制度

营运部制度（共14篇）

篇1：营运部制度

淮安中影国际影城营运部制度

本制度为营运部内部管理制度，从2011年6月22日起开始实行。

违反以下制度者给予口头警告一次：

1、员工上班期间携带手机上岗。

2、员工上班期间携带现金或影城正在使用的票券。

3、员工上班迟到、早退，未经值班经理同意擅自离岗。（此条和行政处罚一起生

效）

4、未经值班经理同意私自打制、赠送、食用卖品部的产品。

5、未经值班经理同意私自使用值班经理电脑或票房服务器电脑。

6、上班期间与他人聚众聊天、嬉笑打闹等与工作无关的事。

7、收取假币金额为50元或100元以内者。

8、收银长短款为50元100元以内者。

9、公司组织会议迟到、早退或无故旷会者。

10、未按公司现有流程或制度在岗操作造成轻微损失者

违反以下制度者给予书面警告一次：

1、违反以上10条制度情节严重或多次违反者。

2、收取假币金额为100元或100元以上200元以下者。

3、收银长短款为100元或100元以上200元以下者。

4、盗窃公司财务者金额小于50元。

5、未经值班经理同意私自放非工作或检查人员进入观影区。

违反以下制度者给予离职处理：

1、不服从管理组正确的工作安排。

2、盗窃公司财务者超过50元。

淮安中影国际影城营运部2011年6月20日发

篇2：营运部制度

一、员工仪表及行为规范标准及处罚规定：

1、上班时间必须穿着公司的品牌制服。着装前须熨烫整齐，带好工牌。女孩穿着高跟包头

皮鞋，裤子长度不拖地且袜子与鞋子相匹配；男孩穿黑色皮鞋、深色袜子。未按要求着装者，导购罚款20元/次，店长店助罚款50元/次。

2、严禁在卖场剔牙、修指甲、挖鼻孔；不准在卖场内嬉戏追赶、大声喧哗；同事间不准在卖场吵架、喧闹；发生以上情景之一者，当事导购罚款50元/次，当班店长店助付连带责任罚款100元/次。

3、不面对顾客补妆，如涂口红、梳头发，发现上述违纪行为者导购罚款30元/次，当班店

长店助付连带责任罚款50元/次。

4、使用标准迎宾、送宾用语，你好，欢迎光临+品牌中文名称。谢谢光临，请慢走，欢迎

再次光临。发现未用标准用语者，导购罚款20元/次，当班店长店助付连带责任罚款50元/次。

5、顾客进店时，应尽快结束或放下手头的工作来接待顾客；未按要求接待顾客者，导购罚

款20元/次，当班店长店助付连带责任罚款50元/次。

二、卖场卫生标准及处罚规定：

1、每天开店前用干拖把清除灰尘，结束营业后用湿拖把拖地。营业中随时捡起见到的垃圾。

发现一次不合格者，当班导购罚款20元/次，当班店长店助连带罚款30元/次。

2、接待完顾客后，应及时将试衣鞋整齐放置于试衣蹬左下角。发现一次不合格者，当班导

购各罚10元，店长连带责任罚款20元/次。

3、随时保持卖场显见处玻璃及镜子的卫生，橱窗、玻璃层板、试衣镜及其他所有玻璃或镜

面，均要求侧面观察光亮、无尘、无手印、无擦痕。发现一次不合格者，当班导购各罚款20元；当班店长连带责任罚款30元/次。

4、所有道具的木质部分、模特台、木托板等均要求保持清洁，发现一次不合格者，当班导

购各罚款20元；当班店长连带责任罚款30元/次。

5、所有服装上架前，必须熨烫平整；销售过程中，由于顾客试穿、悬挂劳损等原因出现了

褶皱现象，也应及时熨烫。决不可将有沾污、损坏的货品陈列于卖场，影响顾客对产品、品牌的信心，发现一次不合格者，当班导购各罚10元，店长连带责任罚款20元/次。

6、任何时候，都应保持货品陈列整齐，间距均匀；保证拉链、扣饰扣上扣妥，保证系好蝴

篇3：营运部制度

根据人社部职业技能鉴定中心新修订的《职业技能鉴定规定》, 我国将充分发挥行业协会、学会的作用, 进一步明确各级、各类职业技能鉴定管理部门和鉴定实施机构的具体职责、权利和义务。今年, 将研究水平评价类职业资格移交的具体办法, 明确移交的基本原则、条件、组织实施方式和监督管理措施。

今年, 人社部职业技能鉴定中心启动了全国职业技能鉴定服务与监管平台开发和试点工作, 同时, 清理和整顿不规范鉴定项目, 对国家职业分类大典中未收录的职业和未制定职业技能标准的职业, 一律取消鉴定。

篇4：一部研究土司制度的巨著

上编为“土司制度总论”。开篇论述“边疆”与“民族”的产生和形成。然后用大量的篇幅论述土司制度的沿革及其历史作用，以及研究它的“存史”、“资政”等意义。

从所谓土司，即土指少数民族的大小首领，司指其官署，而土司制度，即封建王朝中央对少数民族大小首领授予世袭官职的制度出发，将土司制度的起源上溯到秦、汉时期，认为秦在边疆少数民族聚居区设置的“道”，汉对少数民族（部落）归降而设置的“属国”，是其滥觞；三国时期，魏、吴两国对少数民族首领封赐“王”、“侯”、“蛮夷君长”，蜀国授予朱提地方大姓孟琰为“辅汉将军”、夷帅孟获为御史中丞等，是其萌芽；东晋南朝在少数民族聚居区设置“左郡”、“左县”、“僚郡”、“俚郡”，以当地少数民族首领任太守、县令，是其肇始；唐、宋时期，先后在少数民族地区设置羁縻府、州、县、峒，以其首领为都督、蕃落使或知州、知县、知峒，是其雏形；元时实行“参用土人”，对少数民族授予官职，文职设置土总管、土府、土州、土县，武职设置土宣慰司、土宣抚司、土招讨司、土安抚司、土长官司，正式形成土司制度；“明元故事，大为恢拓”，除在西南、中南少数民族地区普遍设置土官、土司外，还在西北少数民族地区（奴儿干地区）大量设置了羁縻卫所土司，使土司制度达到鼎盛，全国少数民族地区设置土官、土司多达三千余家。

但土司首领不是奴隶主便是农奴主，土司制度是封建王朝适应少数民族地区奴隶制和农奴制社会经济阶段的产物，随着历史的发展，它的消极作用愈日益明显。明代既是土司制度发展到鼎盛时期，同时也是它逐渐衰落的开始。明王朝中叶以后，便将一些严重不法甚至举兵叛乱和无合法承袭人的土司，相继给以革除，而代之以流官。到了清初，全国土官、土司不足两千家。康、雍时进行了大规模的“改土归流”，清末的土官、土司仅剩下四百家左右。到民国时虽尚存土官、土司三百五十多家，但有的已是有名无实了。新中国建立，1956年在少数民族地区进行民主改革，土司制便不复存在了。

下编为“各家土司纂要”。对十四省（区）少数民族地区土官、土司的先后设置作了详细的叙述。考订十四省（区）土官、土司的设置：四川613家、云南587家、贵州412家、广西341家、湖南59家、湖北39家、甘肃31家、青海304家、西藏92家、内蒙古8家、黑龙江287家、吉林234家、辽宁9家，并对其一一做了编纂和稽考。对各家土司的治所地址做了考证，族属做了识别，承袭进行了清理。对一些土官、土司的重要史实或重大事件进行了核实，并做了必要的述评。

总之，该书据大量的历史文献和碑刻、官谱、家谱等，以及20世纪五六十年代全国少数民族社会历史调查资料和作者涉足十三省（区）调查访问材料，言之有据，论之成理，是一部颇具学术价值的巨著。

篇5：营运部店铺管理制度

1、各店铺店长每月3日需将上月工作总结及当月工作计划以电子版形式发至品牌营运主管的邮箱；每月初需将上月店铺销售排名及当月班次表发至品牌主管的邮箱。

2、各店铺店长每月初将店铺当月回货时间、回货明细及付款金额提交到营运主管处。

3、各店铺店长需将每次与厂家退换货明细表以电子版格式发至品牌营运主管的邮箱。

4、店铺人员每月休假3天，可周一至周五调休，周六周日及法定节假日不允许调休；特例需向品牌主管申请。店铺人员申请病、事、年假，第一时间向所属品牌主管上交书面请假报告，不得越级汇报相关工作及递交申请。

5、严禁店铺私自打折让利，非VIP卡顾客要求打折时，需提前打电话申请折扣，9折需向营运主管申请，9折以下需向营运经理申请，经理主管同意后方可执行折扣；未经申请私自打折的店铺，折扣部分店铺自行承担。销售成交后，需将VIP顾客的卡号写在销售单据上。

6、遵守公司制度，服从各级主管指导。平等看待每位同事，不得传播他人是非影响团结，积极配合同事工作。

7、平等看待每一位顾客，不得以貌取人，不得以任何理由怠慢顾客；不因结账、点货而不理睬顾客。

8、上班时间不得擅自离岗、串岗，更不得未经当班店长同意离岗休息、吃饭等。

9、服务时间内，严禁追逐、打闹、会客、聚堆聊天闲谈和擅离工作岗位。

10、服务时间内，严禁吃饭、吃零食、干私活、打私人电话，不看与工作无关的刊物。（特殊店铺须经店长同意可在仓库用餐，但应随时保持仓库的清洁及无异味）

11、不在销售现场使用手机。

12、女导购岗前须化淡妆，保持工服平整。服务时间内保持工鞋干净、整洁，不得穿凉鞋，未有统一工鞋的店铺须穿黑色皮鞋。

篇6：营运部制度

一、基础工作检查标准

（一）、三大系统检查标准（计划、检查、执行力）：

计划系统：

1、检查所有管理者和员工是否明白制定计划系统的目的与含义。

2、检查是否按时提交。

3、检查是否按标准填写（见计划系统填写标准）

4、检查是否按工作标准执行到位（结果）。

5、检查工作计划是否紧扣公司主线工作和部门主线工作。

6、检查是否批阅了下属的计划系统，是否对下属进行了检查和指导。

7、检查自己的计划系统是否填写规范（正人先正己）。

检查系统：

1、检查员工是否明白填写检查系统的目的与含义

2、检查员工自检表是否规范（检查项目是否全）。

3、检查员工是否按规定的时间自检和记录。

4、检查不合格处是否做了安排（如：报修、整改中或已开出“问题报告单”进行处理说明）。

5、检查各岗位上级是否做了层级检查和记录。

6、检查自己是否做了每天的自检和记录。

执行力系统：

1、检查各级管理者和员工是否明白执行力系统的目的与含义。

2、检查计划系统中的各项工作是否做按照执行流程与标准六点进行：（谁：总负责人明过程跟踪过程总结和检讨。

3、检查会议跟踪表是否按执行流程与标准完成。（含公司和各门店（各职能部门）各种工作例会、专题会、协调会等）。

4、检查各级管理者临时安排的工作是否按执行流程与标准完成。

5、检查自己的质检行为是否按执行力流程与标准进行。

（二）、流程与标准的检查（各岗位流程与各部门流程）：

1、检查每位员工是否熟知自己岗位流程与标准和自己部门流程与标准。

2、检查各级员工是否按岗位流程与标准进行工作。

3、检查各岗位和部门流程是否健全，工作时间表与现状是否有冲突。

4、检查每一条流程是否建立在满足顾客需求上的，如果不能满足顾客需求，说明流程是不合理的。应建议提出改良。

5、检查自己岗位与部门流程与标准是否规范。

二、专项工作检查

（一）、五常检查

1、检查各级员工是否明白五常的目的与含义。

2、按照五常法审核表标准，以店为单位从第一常到第五常逐步检查。

3、以部门为单位，从第一常到第五常全面检查，成功一个再做下一个部门，逐步扩大到店。

4、检查五常小组成员是否履行个人职责（以成员为单位，检查该岗位人员工作态度、工作能力、工作方法和工作结果）。

5、检查人员变动的标识管理是否及时到位。

（二）、阶段性重点工作检查（做专项质检报告）

1、检查公司和各部门年度计划中的阶段性工作重点的实施情况。

2、检查各部门季节性产品项目的计划、准备和实施情况。

3、检查节假日促销的计划、准备和实施情况。

4、制度专项检查（如消防、原材料验收、食品卫生等专项检查）。

5、每季一次的4A（A类菜品、A类设备、A类客户、A类员工）专项检查。

6、企业美誊度和能源浪费长期严抓，发现了一律处罚。

（三）、上级临时安排的专项检查

1、会议安排的重点工作做专项跟进检查。

2、上级安排须跟进的专项工作检查。

3、质检过程中发现的严重问题经汇报上级批准做专项跟进检查。

4、其它部门反映的较严重的问题经汇报上级批准做专项调查跟踪检查。

5、突发事件的专项检查。

三、质检制度

1、质检报告：每天发现的问题以《问题报告单》的形式反馈，以周和月为单位制作成“集问题汇总、分

析、解决措施、处理结果”四部分做成质检报告反馈给各门店和职能部门。（月度质检报告通过照片制作成幻灯片用图文对照形式在每月第二周“公司月度管理专题会议”上进行分析讲解）。

2、检查标准：检查项目的统一性，检查次数的统一性、检查力度的统一性、检查标准的统一性、是保证部门与部门，门店与门店之间评价的合理条件的基础，因此，部门负责人在安排工作时，一定要考虑到上述四统。

3、处罚标准：追究领导责任，因为结果的问题就是领导的问题。作为上级，有责任培养和教育好下属，处罚依据严格按照公司颁布的各项管理制度和《SOP手册》。

4、处罚原则：所有问题必须有章可循，有据可查！无章无循不能处罚，应立即以“问题报告单”的形式通知相关部门建立相关制度。如无故拒绝签字将双倍处罚。并记行政过失一次。（拒绝就是拒绝全员，因为制度代表员工利益。）

5、部门指标：1）、每月常规检查质检报告4次，2）、每月提交不少于一次专项质检报告。3）、考核的标准是：是否找到了问题的“关键点”，分析出的原因是否能反映现状，是否提出了切实可行的办法。

6、部门会议：

1）、总结会：每周六下午5点由营运总监组织召开本周工作总结会议，督导员须在周五下班前提交本周质检报告。营运总监根据质检报告提交的问题和督导员质检思路和行为存在的问题，以辅导员的身份进行分析讲解，制定具体措施。

2）、计划会议：每周二上午9：30—10：00点由营运部总监组织召开本周工作安排会议，明确本周各岗

位工作计划以及需要达成的目标，分解达成目标的步骤和方法。传达公司会议精神和会议指示。

7、工作权限：

1）、督导员有权参加各职能部门、门店组织的各种形式的会议或活动，有权根据质检需要，按照相关手

续查看任何部门的资料（公司绝密资料除外）。

2）、督导员有权就各部门、门店存在的问题或未按时完成的工作开出《问题报告单》或《处罚单》。

3）、督导员有权就表现好的单位或个人进行表扬或依照相关制度规定进行奖励。

4）、督导员有权依据企业文化对各部门、门店的员工思想行为进行检查。对发表公司负面言论的行为进

行监督处理，并反馈给公司领导。

5）、对于发现的问题，各部门如需要协助工作，督导员应全力协助解决问题。否则，督导员无权介入各部门、门店具体事务。

8、角色定位：督导员隶属于管理公司营运部，是代表全体员工利益的监督和执法者。各部门无权干预或阻碍其质检行为，督导员本着实事求是，反映各部门现状为出发点，接受大家的监督，工作中如有不到之处，或有违纪行为，欢迎公司各部门提出批评和意见，亦可向公司领导投诉。督导员将本着知错就改，知耻而后勇的精神接受各方的监督。

四、检查思路：

1、工作目标：反映现状（发现问题、调查问题、分析问题）和解决问题，帮助企业、员工共同成长。

2、工作理念：“宁可为真话负罪，决不为假话开脱”。

3、工作方针：有计划、有目标、有方法、有奖惩。

4、工作原则：1）、各门店、职能部门：一级检查一级，下级对上级负责。（使用检查系统）

2）、工作方法：以点到面、以岗到层、以部门到店、讲究问题的深度而不在广度，讲究解决一个问题而

不事事都只做表面。

五、部门检查流程与标准：

1、以点为突破口，寻找问题“关键点”，意为不要把战线拿得太长、太宽，否则耗尽精力，却什么问题都没有解决。不如找准一个工作重点，集中精力找到问题的“关键点”，还原事实真象，给企业决策者提供真实的现状。现状真实，领导的决策才可能正确，否则将偏离方向，造成损失。---集中兵力，各个击破。

2、寻找“关键点”：按照公司制定的各项标准进行检查对照，通过差距来寻找问题的原因，然后对直接责任人和领导责任人开出“问题报告单”或“奖罚通知单”。分析原因要站在系统的角度考虑才可能准确。所谓系统：就是检查不是只检查一个人，检查一个方面，而是检查一个层级、一个组织同一个问题，通过共同反映的问题来踪合考虑主要问题点，再针对主要问题点来提出解决问题的办法。

3、检查结果：要在部门间、门店间进行对比，岗位与岗位间对比，对比原则“与人比态度，与己比结果”。没有比较就没有好坏，没有好坏就没有企业文化的黑和白。比较才知道自己的位置，才知道自己的差距，才有改良的动力。比较要掌握标准，即四统（统一项目、统一次数、统一标准、统一力度）才能比较合理。检查结果最终要反映出个人或一小群体，要分清好、中立、不好。打击不好的，奖励好的，拉拢（帮助）中立的，不能不分好坏全面打击。结果只能不得人心，甚至反弹。

检查结果通过问题本身最终要反映的是一种思想，只有思想得到解决了，才能从态度和行为上彻底杜绝问题的产生。因此，质检报告的“关键点”在于找到问题后面隐藏的思想操控者。

篇7：营运部流程

1.1 在总经理的直接领导下，主持本部门的各项管理工作。

1.2 制定本部门月工作计划，周工作计划。

1.3 定期召开部门业务会议，管理会议、专题会议，总结工作经验教训，提

出今后改进目标。

1.4 对营业区域进行业种划分，指定专人为业种区域负责人。

1.5 将本部门销售业绩指标分解到各业种区，督导各业种区完成计划目标。

1.6 组织柜位调整的研讨，按时报出柜位调整预案。经批准后，组织实施柜

位调整定案，并在规定时间内完成。

1.7 执行公司的招商政策，负责对人员进行招商分工，督导各人员与需引进

品牌进行联系、商谈、最终达成意向，签定柜位合同。负责柜位合同签约、续约以及撤柜的各项具体事宜。

1.8 指导职员对未能引进品牌的跟踪与联系，保持良好的交往关系，为最

终引进打下较好的基础。

1.9 负责进行市场调查工作。研究商圈，调查竞争百货、关联店动态，调查

需要了解品牌的生命周期、市场动态。将市场调查报告上报，并提出建设性意见。

1.10 对公司促销活动预案提出改进意见，提出适宜各楼层促销的方式。

1.11 负责落实公司促销活动方案在本部实施的全部细节工作。

1.12 负责销售绩效数据的收集、整理、分析，做工作成果报告，营运成果效

益评估、改善报告

1.13 负责与供应商保持良好的往来关系，处理与供应商的日常事务性工作。

1.14 督导职员对楼层现场进行有效的管理。

1.15 制定每周每日职员巡场表。

1.16 开展岗位职能培训工作。设计本部培训计划报人事部配合。对进员工指

定专人负责传帮带。开展岗位技能竞赛。

1.17 定期对本部门职员进行人事考核，并对此提出等级提升、奖惩建议。

1.18 部门费用预算的计划、控制。

1.19 在关部门运作制度建立及修订。

1.20 遵守公司的各项规章制度。

1.21 短、中、长期营运策略拟定与呈报

1.22 检查、督促所属员工做好档案管理工作。

1.23 其他相关营运部的营运管理事项

2、营运部经理作业流程

（1）、每日工作

大多数购物中心的营业时间为9：00—21：00。其中有两个大的营业高峰，即10：00—12：00，17：00—20：00。中午12：00一14：00是一个小高峰。营运部经理的上班时间通常为8：30—17：30，基本上涵盖了三个营业高峰的时段，也非常便于掌握当天的营业状况。以下是营运部经理每日的工作流程：

A、8：30-9：00

１、例会（每星期一次）：总结和布置工作

２、检查职员出勤情况：包括检查职工出勤、人力临时调整、仪表仪容及精神状况。

３、卖场情况确认：重点是营业准备、部属人员工作的检查及督导。

４、了解昨日的营业状况：包括销售额、客流量、商品变动、突发事件。Ｂ、9：00-12：00

１、营业问题点追踪：（1）前一营业日，为实现销售计划的原因分析以及改进措施。（2）分析不同时段的销售状况，进行纵向比较，并指示有关部门限期改善。

２、营业高峰情况掌握：（1）各楼层销售情况及促销进展状况；（2）后场人员调度支援收银、促销活动；（3）服务台加强促销活动的广播宣传。

３、进入卖场检查、指导工作：（1）检查各区域人员状况，与员工进行沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题。（2）合理布置工作，督促楼层对专柜工作的引导和指导（3）检查并指导修正各楼层的工作。

４、常规营业管理：（1）检查卖场商品陈列，包括商品展示、陈列、商标、POP牌、价格标签等。（2）检查卖场环境，包括卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等。（3）检查客流情况，客单价，大宗购物情况。（4）检查纪律和服务，了解所有导购是否遵守商场的管理规定，是否按照标准为顾客提供服务。（5）对销量或营业额下降的专柜，及时了解原因并进行分析，督促楼层制定解决方案加以改进。（6）注意季节性商品的更换。（7）商品价格是否偏高市场标准。（8）商品质量、包装质量。（9）款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求。（10）宣传、促销力度是否足够。（11）检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况。（12）是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内容。

（13）假冒伪劣商品。（14）对各级、各部门反映的情况作答复，协调或向上级汇报处理。（15）突发事件及不良行为的处理。

C、12：00-13：00

午餐

D、13：00-17：30

１、了解竞争对手的有关状况：（1）竞争对手正在进行的促销活动；（2）竞争对手与本商场有关情况的比较，例如重点商品、品牌、客流量、销售额、卖场整洁程度、服务人员的仪容等。

２、部门会议：各楼层协商有关事项、如何实现今天的销售计划。

３、职员培训：新聘职员的在岗训练、定期在职培训、节假日销售或促销活动训练。

４、工作日志及各种计划、报告的撰写准备工作：包括职员出勤状况、职工投诉与抱怨情况、针对竞争店促销活动的具体措施、本周本月的营业计划、营业会议的时间安排。

⒌、时段、楼层营业额确认：包括销售目标的完成情况、各楼层的销售情况、销售高峰的营业指标。

⒍、招商调整工作的跟进和工作计划的安排。

⒎、巡视卖场及其他部门：包括卖场的清洁状况、商品陈列情况、导购员服务情况、售点促销情况。

⒏、早晚班工作人员交接班的督导和检查。

E、17：30以后

指示副经理或值班经理代理：交代这一时段营业中应注意的事项、交代关店事宜。

（2）、每周的工作

1、每周例会：

2、周工作总结

3、周工作计划的制定

（3）、每月的工作

1、月工作计划的制定

2、月工作总结

3、主持月工作会议的召开，总结工作经验教训，提出今后改进目标

4、月销售绩效数据的收集、整理、分析，做工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告

5、负责进行月度市场调查工作总结。研究商圈，调查竞争百货、关联店动态，调查需要了解品牌的生命周期、市场动态。将市场调查报告上报，并提出建设性意见。

（4）、季度工作

1、招商调整：组织柜位调整的研讨，按时报出柜位调整预案。经批准后，组织实施柜位调整定案，并在规定时间内完成。

（5）、工作

1、工作计划的制定

2、工作的总结

3、部门费用预算的计划、控制。

篇8：营运部制度

人力资源和社会保障部副部长王晓初表示, 下一步将在扩大试点基础上, 全面开展中小学教师职称制度改革, 启动工程技术人员职称制度改革试点, 研究提出会计、技校等系列职称改革意见;研究制定《职业资格设置管理条例》、《职称评审管理办法》, 修改完善《境外职业资格在境内开展相关活动管理办法》。

据统计, 目前, 全国专业技术人才总量达5550.4万人, 五年来, 新增专业技术人才860多万人、博士后5万多人, 开展专业技术人员继续教育1.5亿人次, 新增取得职业资格证书专业技术人员1288.4万人, 高、中、初级专业技术人才比例达11:36:53。其中, 全国两院院士近1500人, 有突出贡献中青年专家5200多人, 政府特殊津贴专家16.7万人, 百千万人才工程国家级人选4100多人。

篇9：营运部制度

在此背景下，张运君博士的新作《晚清书报检查制度研究》就显得尤为珍贵。该书共分为三章，分别论述了清廷对一般书籍、报刊和教科书的检查与审定。作者在第一章开头追溯了中国书籍检查的简要历史。晚清统治者和历朝君主一样，对书报进行检查是为了维护统治。然而，鸦片战争以后，清廷自身也逐步向西方学习。在学习过程中，西学中对清廷不利的思想学说也难免渗入中国。因此，晚清对一般书籍的检查面临更为复杂的形势。作者仔细梳理了晚清朝廷查禁书籍的制度建设和政治运作，指出清廷并未建立完整、系统的制度。

作者在第二章中详细讨论了晚清政府报刊检查的方方面面，认为清末形成了较为完备的报刊检查制度。时处社会转型时期的晚清社会，报业极为兴盛，民众思想活跃。特别是在维新、革命运动勃兴后，报刊的宣传屡屡触犯清廷的禁忌，朝廷加强了对报刊的检查与控制，从制度上、措施上进行了前所未有的强化。这其中，有大量的中央、地方机构参与对报刊的检查，对这些检查机构所发挥的作用，作者逐一进行了分析。作者还讨论了清政府报刊检查的程序，特别是对新刊新报的立案注册等管理措施，作者运用详细的史料，进行了细致的考证，结论令人信服。这一章最有分量的当属第三节《控制与反控制：报禁种类、方式、处理及反报禁的斗争》，作者分门别类对清政府严查的违禁报刊进行讨论，还借用传播学理论，对朝廷对报刊的软控制与硬控制进行阐述。作者以《民呼日报》为例，从报刊、报馆、报人三个方面来阐述政府对违禁报刊的处理措施。报馆要监督政府，政府又要控制舆论，故报馆自产生之日起就必然与官府存在矛盾和冲突。报禁与反报禁的斗争持续不断，贯穿于清末的最后十余年。清廷的报禁也引发了国内外舆论的广泛的批评与指责。

该书的第三章详细讨论了晚清政府是如何对教科书进行审定与控制的，这是作者最花心思、最见功力的一章。20世纪初，清政府大力发展教育事业，大兴新式学堂，新式教科书大量涌现。由于教科书在影响国民思想、塑造国民世界观方面的突出作用，清廷适应形势的变化，减少了对普通书籍的审查，加强了对学堂教科书的检控与管理。清政府一直在进行教科书国定化的努力，但终因主客观条件的制约只能推行教科书的审定制度。作者在该章中首先讨论晚清教科书审定制度的形成过程与阶段，又分析教科书审定的宗旨、原因、机构、人员，以及审定的范围、程序、措施、效果与特点。作者以细致的分析，认为清末政府对教科书的审定制度最为完备。但作者在书中也指出，对清政府的书报检查和教科书的审定政策，绝不能割裂开来看，书报检查是当局控制国民意识形态的一种工具，是统治各种思想的手段。

通观全书，读者可对晚清书报检查制度有非常好的整体把握，这得益于作者高超的宏观驾驭技巧。作者从普通书籍、报刊和教科书三方面入手，将晚清书报检查制度的主要脉络清晰地呈现给读者。对史实的精致考证，也是该书的一个特色。作者对史料收集和史实的考证付出了巨大的心血，利用多种未刊史料对不少细节进行考辨。例如，对京师大学堂颁布的《暂定各学堂应用书目》，学界多认为并未发生作用，而作者通过一手材料考证了该书目在清末各学堂多有推广使用。再如，对晚清教科书的审定，学界或认为根本未形成制度，或以光绪二十九年（1903）《奏定学堂章程》的颁布作为形成标志，而该书通过详细论证，指出光绪三十二年（1906）至三十三年（1907）学部颁行第一次审定初等小学、高等小学暂用书目表及暂用教科书凡例，标志着晚清教科书审定制的正式确立。凡此种种，不胜枚举。从史学角度出发，该书不失为一部信史。但作者并未满足于史实的考证，而是进一步借鉴新闻学、传播学的相关知识，探究书报检查制度与意识形态控制这一宏观问题。

毋庸讳言，正如北京大学历史系郭卫东教授所认为的，该书“也有个别‘言之成理而未彻，持之有故而未周’的地方”（《序言》第2页）。比如，作者通过详细论证，指出“晚清政府对一般书籍的审查，并未形成完整、系统的制度”（第73页），但未能就此深入一步，探究清廷未能建立系统的书报检查制度的原因，是清廷对此不够重视而认为没有必要？还是清廷统治能力低下而无能为力？此外，作者若能利用西方史学界和新闻检查方面的成果，将晚清书报检查制度放在一个更广阔的背景下研究，该书的分析会更上一层楼。

（《晚清书报检查制度研究》，张运君著，社会科学文献出版社2011年出版，397页，59.00元。）

（收稿日期：2012-11-05）

篇10：营运部工作标准

（一）履行部门职能；服从公司指挥；贯彻规章制度。落实《营运管理办法》，建立运转机制。

二、分配目标任务：搞好运量运力调查、努力完成总工作任务,不断改善公司的整体管理体系；编制分解营运计划。

三、统筹协调工作协调本部门与相关部门（安全部、设备部）的沟通协作关系，以配合公司发展需要，四、目标计划安排：完成各项工作计划、制订目标计划、分解目标计划、工作进度、业绩考评方案，落实贯彻公司各项管理体系、促进各项任务的完成。

五、规范行车调度：负责车辆营运管理、确保完成收入任务；按照规程规范操作、合理调配人员车辆；经常开展巡查工作、及时发现处理问题；检查责任落实情况、受理投诉调查处理、提出违规处理意见；

六、督促工作开展：指导车队搞好队务管理，建立健全行车经营档案

七、组织安全管理：将安全工作放在首位，严格遵守安全操作规程，不断提高安全意识，组织各项业务培训、安全活动和安全学习。

八、建档立制：配合设备部健全车辆档案；建立客运经营档案；驾驶员工作思想状况档案。订立《营运管理实施细则》《营运部工作管理规定》；

九、文明服务：开展优质文明服务，组织评选活动，树立企业形象；组织知识技能竞赛，提高员工业务水平，促进经济效益增加。

篇11：营运部岗位职责

（一）上岗条件

1、大专以上文化程度，三年以上商业企业管理经验；

2、熟悉商业服务工作的管理程序及标准，系统掌握现代商业零售业的营运管理模式；

3、具有较强的沟通组织协调能力，善于处理各方面的关系；

4、具有语言讲解能力、写作能力和督导下属的能力；

5、思维敏捷，责任心强具有上进心和亲和力。

（二）岗位职责

1、全面落实公司下达的各项经营指标的完成。

2、负责指导督促现场日常事务，不断完善现场管理的各项工作。

3、作好月度经营分析会。

4、监督、检查、指导营运主管的日常工作，不定期巡视卖场。

5、监督、检查指导本区域的商品陈列、环境卫生及销售氛围的营造。

6、安排商户进场，落实合同条款的逐一执行。

7、制定培训计划，定期对营运主管和营业员进行系统化培训，建立优秀团队。

8、根据公司要求和实操情况，制定和完善工作规范、工作标准和工作流程。

9、及时处理和解决本区域卖场重大突发事件。

10、定期组织、安排市调工作，及时掌握市场变化，调整经营思路。

11、本部门商户促销活动的组织、安排。

12、本部门商户的全方位沟通，详细掌握每一个商户的经营状况和存在问题，及时 为商户提供可行性经营、调整方案。

13、负责召开本部门工作会议，完整、详细转达公司和上级的指令、通知、通报等

并及时落实到位。

14、按时、按标准完成各种数据、报表的制作、填写、上报工作。

15、根据本部门实际经营情况，调查了解经营动态，对规划布局、业种品牌配置、经营管理等做出可行性调整方案并及时上报上级领导审批；

16、组织、安排本部门经营商户租金、管理费等费用的收缴工作；

（三）岗位规范

1、对营业现场的监督检查：

（1）认真巡视卖场，对违反纪律、服务态度不规范的营业员批评指正。

（2）检查卖场各项设施的运行安全，消防安全是否存在隐患，环境卫生是否整洁。

（3）定期检查卖场商品质量、商品价格和商品陈列、超范围经营，对检查结果做

详细记录，对不达标的商铺提出批评，并责令改正。

（4）每周一进行本部门卫生检查，将检查结果记录并存档作为考核专柜的依据。

2、对楼面经营状况的管理：

每周二次（周二、五）进行连日无销售记录柜组进行分析，找出原因并将信

息反馈上级领导。

3、对商户的管理;

（1）指导并协助营运主管建立商户服务档案。

（2）定期走访商户、为商户作好参谋。

（3）认真听取商户的意见建议，耐心解答商户的咨询和疑问，并热情为商户解决

实际困难问题。

（4）指导并协助营运主管向商户宣传公司各项管理规定，及时传达公司有关通知。

（5）接待新进场商户，指导并协助营运主管为其协调、办理进场装修、货物进场、员工上岗等手续。

4、对员工的管理：

（1）指导营运主管深入员工，了解员工心理，切实解决员工工作、生活、学习中的实际问题。

（2）指导营运主管对营业员做好岗位介绍，进行岗位培训，并进行考核。

5、组织、召开本部门工作会议，不定期参加营业员早班会的组织召开。

二、营运主管

（一）上岗条件

1、具有大中专以上文化程度，一年以上商业工作经验。

2、熟悉商场的各项管理制度，具有一定的商品知识。

3、工作勤勉，踏实，秉公办事，以身作则。

4、熟悉《消费者权益保护法》、新“三包”规定等国家政策、法规相关规定。

（二）岗位职责

1、负责做好本区域的现场管理工作。

2、按要求对本区域各柜位经营情况进行监督和检查。

3、负责处理日常事务性工作。

4、协助上级领导的工作。

5、负责配合安管部做好闭店后清场工作。

6、负责本业种区域备品的申领、发放、登记、保管工作。

7、负责做好营业员思想工作。

8、掌握员工思想动态，解决员工实际问题。

9、根据现场管理需要，定期为员工培训。

10、负责与商户协调商品调价、让利、赠送、宣传等各项促销工作。

11、负责与商户协调商品调换、撤柜等工作。

12、负责协调处理商户结算工作。

13、负责执行国家相关的物价质量政策，审核、检查物价标签的使用情况，指

导营业员规范填写、使用物价签。

14、及时处理和解决现场突发、紧急事件。

15、协助客服中心及时处理和解决顾客投诉。

16、营业员的考勤管理和卖场违纪的纠正、处罚，应书面做好每个营业员的考

勤及违纪情况的记录，随时备公司和经营商户的核查。

17、按规定组织、召开营业人员早、晚会。

18、经营商户上货、退货的验、批。

19、协助企划部安排企划活动商品信息的及时传达。

20、按上级指示组织、安排人员积极参加公司的各项活动。

21、定期对营业员进行公司制度、职业操守、商品知识和销售技巧的培训。

22、对本区域各柜位促销活动及外卖活动的监督、检查。

23、完整、详细地传达公司和上级的指令、通知、通报至每一名商户和每一名

营业员，并按要求落实执行到位。

24、安排、协助商户进场、装修、退场等事宜，并全程监督和管理。

25、关心、爱护营业员，合理调整工作作风和工作方法，了解营业员的实际困

难，尽心尽力地给予解决；

26、协助安管人员负责早上营业员的入场工作和晚上下班后的清场工作。

（三）岗位规范

1、营业前，根据签到查实到岗人数，检查晨会营业员仪容仪表，督促上岗人员

提前五分钟进入岗位。

2、营业中检查商品陈列是否丰富，柜台服务是否规范，是否使用礼貌用语物价

标签填写是否准确，悬挂是否正确，对违规者给予纠正。

3、营业结束后，督促营业员做好结帐，盘点遮盖工作。

4、晚班结束后，协同安保人员做好清场工作，并做详细记录，对当日未解决的问题做重要记录，以便次日及时跟进处理。

5、对表现差的营业员要进行教育帮助，让其从思想上根除不良习气，端正工作

态度，对表现好的员工要尽可能给予表扬，以点带面带动整个品类的管理工作。

6、工作中要大胆管理，不徇私情。

7、对每月费用扣缴明细单据进行填写并及时传递，对有疑义的扣缴单做核实和 解释，保障结算工作的顺利进行。

8、协调好顾客投诉案件及突发事件，若发现重大问题应及时向上级汇报。

9、每日收集商户销售数据并制表登记。

10、每月1日、20日进行两次市场调查，并写出分析报告。

11、整理、存档公司各类数据信息，并做好保密工作。

12、定期对本部营业员进行商品知识的培训，并指导营业员规范填写物价签。

13、每周进行一次商品资质、质量、价格、计量大检查。详细记录检查结果，并上交营运经理。

14、督促营业员下班前或打烊时接待好最后一位顾客。

篇12：营运部工作职责

营运部是负责门店日常运营管理的部门，要完成公司的销售额、毛利额、库存周转、成本费用控制、损耗控制等指标。营运部主要职责如下：

1.负责本部门管理规范及流程标准的完善、修订并推动实施。

2.树立宏昌品牌，负责营运管理规范及流程标准的制定、指导实施；

3.负责门店销售额计划、毛利计划等各项考核指标的制定；负责指导门店

考核指标的分解。

4.门店商品陈列布置及商品规范化管理。确保所经营商品及提供的服务符合规

范要求；协调解决复杂的顾客投诉。

5.有效地收集、整理、分析业务营运信息，及时发现问题，并针对问题向门店

提出改进意见。负责商品信息市场调查，负责商品售价调整的审批。

6.代表门店与公司各部门协调解决一些复杂的问题。

7.对公司商品结构、商品功能划分提出意见、建议。

8.定期与采购进行沟通，协调解决有关问题，以达成公司下达的有关指标。

9.对促销计划和促销活动提出意见、建议；对新品进场、滞销品淘汰工作提出

意见、建议。

10.负责门店防损工作的指导和协调。

11.负责营运培训课程开发与营运培训。

12.管理大宗团体购物工作。

篇13：营运部制度

1982年3月毕业于电器通信大学电器通信学部

1982年4月进入日本国特许厅(审查第五部半导体机器)

1986年4月日本国特许厅审查第五部审查员(半导体机器)

1994年2月日本国特许厅审查第二部调整课审查基准室长辅佐

1995年10月日本国特许厅总务部总务课长技术审查委员

1998年1月财团法人日中经济协会北京事务所知识产权室长

2001年4月财团法人知识产权研究所研究第二部长

2003年7月日本国特许厅特许审查第三部电子素材加工技术担当室长

2004年7月日本国特许厅特许审查第三部ceramic技术担当室长

2005年4月财团法人工业所有权协力中心企划部长

2007年7月日本国特许厅特许审查第三部审查长(高分子)

2008年7月日本国特许厅特许审查第三部首席审查长(有机化学)

2009年7月日本国特许厅审判部审判课长

曾在《中国新闻周刊》上读到过一篇关于日本经济发展的文章,了解到开启上世纪60年代日本经济起飞奇迹的,正是日本政府1960年颁布实施的《国民收入倍增计划》,而日本科技的发展也正是在这部《计划》实施过程中极为重视知识产权的保护,才成就了今日众多的日本品牌企业及其科技成果。

据了解,进入上世纪50年代末期后,特别是从1958年开始,日本经济发展遭遇瓶颈,并暴露出经济结构存在的诸多问题,比如双重结构、过度依赖投资带动经济增长、人口红利即将结束等。

现任商务部国际贸易经济合作研究院研究员金柏松曾表示,这一时期的日本经济状况与当下中国的情形颇有几分相似之处:企业普遍实行低成本制造和扩大出口,带来的经济增长呈现粗放状态,这种状况随着人口就业程度接近饱和,企业经营将无法持续。

1960年,日本改变了原有的压低民间消费需求、把尽可能多的资源投向生产、发展出口经济的政策,宣布启动为期10年的“国民收入倍增计划”,并将这一计划提升到法律层次,改造日本的宏伟计划自此拉开大幕。“这等于逼迫企业放弃粗放式经营,必须转变增长方式”,金柏松表示,这要求企业依靠科技进步,加大力度自主研发提高劳动生产率。

基于此,日本将保护知识产权提升到国家战略层面。知识产权在日本被普遍视为国家核心利益,司法和执法部门也以严格、彻底的司法、执法行动查处一切侵犯知识产权权益为己任。此举促使日本企业大量投资引进技术并再研发,从而保证了企业提高劳动生产率对技术的需求。

2008年5月,中国国家主席胡锦涛在东京同前日本首相福田康夫举行会谈时表示,希望中日两国能够加强知识产权保护经验方面的交流。在促进经贸、科技合作方面能够加强和完善高层经济对话机制,加强技术贸易及创新合作,推进中小企业合作,交流在知识产权保护方面的经验。

日本在经过多年的科技发展后,已经拥有如索尼、丰田、松下这些具有世界品牌价值的企业。据了解,日本政府未来的发展方向也将重视并扶持中小企业的发展定为首要任务,具体将如何做?对近年来日本企业在中国发展的情况及未来有何计划,本刊记者专访日本特许厅审判部审判课课长关和郎先生,了解更多有关日本政府及企业发展的情况。

ChinaIP:您曾提到,日本政府十分重视日本中小企业的发展,中国政府近年来对创新型中小企业的发展在政策和资金方面都十分支持,鼓励创新型中小企业的发展,日本在扶持中小企业发展方面都将有哪些具体的措施?

关和郎:日本政府在对中小企业知识产权方面会有支援制度,因为中小企业内部一般是没有在知识产权方面的负责人的,所以专利厅会派一些专家,方便中小企业就企业相关的知识产权问题进行咨询。一般这些专家都是从大型企业的知识产权部门退下来的,将他们派到各个地方的如发明协会之类的机构,离中小企业很近,方便中小企业咨询。

第二个制度是,企业在专利申请时要进行先行调查,在这方面需要花费很多的资金,而很多中小企业都没有这个资金实力,所以我们通过政府资金补贴的形式,可以让企业在此方面不花钱。补贴的费用很高,我想这部分应该是补贴力度最大的。

除此之外,现在日本政府会把国外的一些国家的知识产权制度的相关概要、信息整理成书,在日本国内发布,谁都可以看到,也方便企业了解其他国家的知识产权情况。加之组织一些论坛、研讨会等,帮助进入国际市场的日本企业了解更多的相关知识产权情况。

ChinaIP:随着中国经济的发展,越来越多的日本企业进入中国市场,知识产权是其不可忽视的部分,您对进入中国市场的日本企业有哪些建议?

关和郎:建议进入中国市场的日本企业,能够获取专利的部分,在中国也要都申请到。因为有一些企业有误解,觉得中国市场的假冒伪劣品很多,申请专利也没用。企业还应当尽量将产品申请专利。但不是所有产品只要申请专利就可以了,有些申请了专利也就等于公开了自己的信息,对可以公开的部分和不公开的部分企业应做好相应的战略准备,分开来考虑,哪些部分可以作为专利去申请,哪些作为企业内部的专有机密来保护。

另外,日本很多企业进入中国市场也正在考虑采取人才本土化策略,以便于企业更快、更好的了解中国市场,因为没有比本土人才更了解这个市场的了。不仅仅是高级管理人员要采用本土人才,实际上员工也是应该尽量使用本土人才,而且不是临时工,而是要给予正式工的待遇。还有一种,有很多企业现在是实现了企业内部的人才交流,在中国录用的人才不一定一直在中国工作,可以到日本进修,日本当地的企业人才也会到中国来进修,采用互派方式。

日本国政府会建议企业在进入其他国家市场前,充分了解他国的相关信息、制度,企业自身也会在此方面有充分的准备。

ChinaIP:据您了解,日本企业在中国常会遇到哪些有关知识产权方面的问题?哪些问题是比较不容易解决的?对这些问题您怎么看?

关和郎:常会遇到的有关知识产权方面的问题,首先是假冒产品这方面的问题比较多。其次是和中国企业建立合作的时候,在知识产权方面大家的认识不同。另外就是日本企业在中国国内进行研发的时候的权属问题也会产生纠纷。除此之外,我们认为地方保护也是一个很棘手的问题。日本政府在此方面只能是泛泛的给企业提供一些帮助,提一些建议,比如不要到一些小地方解决法律纠纷,要做诉讼的话,可以到北京、上海这样的大城市。而且我们会和企业说,你把自己该做的事情都做了,但还是在中国市场无法生存,感到中国的法律制度不健全,有缺陷的话,就找日本政府来投诉,我会建议企业把这些事情反映给我们。但知识产权是私权,所以原则上,企业要自己保护自己。

日本企业在中国遇到一些知识产权纠纷的时候,有几种解决的方式,除了自己采取行动外,企业之间可以组成一个联合体,可以把现状反映给日本政府。另外,从2002年开始,日本派遣“国民联合考察团”来中国和中央政府进行沟通,这个时候不仅仅是反映现状,同时呼吁中国政府给予合作,具体的合作方式也不断地在深入。比如对一些执法机构,如海关,给他们办讲座,把日本企业常遇到的纠纷、案例介绍给他们,方便他们执法。

我认为,在中国有一些执法部门还是存在欠缺的地方,比如打假,力度做的还远远不够。日本国内也有很多假冒伪劣产品,美国也有,但和中国相比程度是有很大差异的。在日本,只要有卖假货的人,就会被立刻抓起来。在日本,卖假被抓和处罚力度没有关系,主要是企业的信用会一扫而光,不会再有人理他。三年前,日本的法律又进行了修改,加强了处罚力度,卖假货和盗窃属于同罪。在以前,警察局要是同时接到盗窃报警和知识产权侵权报警,会先查盗窃的案子,之后才会查知识产权侵权的案件,现在的情况是,会同步来处理。

ChinaIP:前不久,微软首席执行官史蒂夫鲍尔默表示:“中国和越南是知识产权保护最需要改善的地区,印度和印度尼西亚的情况要好得多”,您怎么看这种言论?

关和郎:我想,对于日本企业在中国发展,如果常会受到盗版的侵犯,企业可能会在战略上有所调整,比如投入中国的产品企业会进行甄选。对于中国知识产权是否是最需要改善的地区,我认为,因为中国的生产规模太大了,所以无法比较他在知识产权保护方面做的是好是坏,我个人并不认为印尼的企业在知识产权保护方面做得比中国企业好。

ChinaIP:国外的企业进入日本国内,希望在日本发展,在哪方面是最不容易掌握的?

关和郎:日本的盗版并不多,可能对于国外企业而言,在日本发展最大的问题是日本消费者的需求问题。最近有一个很好的例子,英国的戴森(Dyson)吸尘器企业(戴森公司总部设在英国,其产品行销全球45个国家,目前全球销售额已超过60亿美元)进入日本,他在全球的销售业绩是很好的,但在日本销售不出去,因为吸尘器的噪声很大,日本人对声音是很敏感的,任何声音大的产品在日本都是卖不出去的。虽然吸尘力很强,但太吵了。

ChinaIP:我去年采访过松下企业,得知在日本专利代理机构的体制很完善,代理人才也很充裕,日本在这方面的体制是怎样的?

关和郎:日本有一个全国的专利代理人考试制度,拿到这个考试资格后还有很多进修制度。三年前这个考试制度有所调整,我们把难度降低了,之前是非常难的。当然,我们也担心考试难度降低后质量也会下降,但这只是入门的门槛降低了,之后还有进修制度,进修之后考试不及格是不能注册专利代理人的,而且,即使注册成为代理人,那么每五年都还必须完成70个小时的学习,这70个小时可以通过学校学习,也可以通过网络远程教育来完成。这70个小时的学习中有10个小时是道德教育,要了解作为专利代理人最基本的道德是什么。IP

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篇14：营运部制度

一、基于渠道理论的营运资金管理研究综述

营运资金管理作为企业日常财务管理的重要组成部分，其管理的好坏不仅会对企业的流动性和收益性产生影响，而且会直接影响企业的生死存亡。目前国内对营运资金管理的研究大部分停留在单纯因素周转率或周转期，以周转期或周转速度来评价企业营运资金的管理是否得当。例如，单一地去研究应收账款、存货周转率，或者根据风险和报酬去研究营运资金的融资持有政策等。近年来随着供应链管理、渠道管理和客户关系管理的广泛应用，人们意识到以前对营运资金的研究过于片面、孤立，指标与业务流程相脱节，因此构建一个新的营运资金管理模式成为一种需求。有些学者提出一种新的营运资金管理模式，即从渠道管理出发，将供应链管理、渠道关系管理和客户关系管理等现代管理的理念与方法融入到营运资金的管理研究当中去。这种理论更好地指导资金管理实务操作，又拓宽了营运资金管理理论研究的新视野。

营运资金一词是1993年我国实行与国际惯例接轨的会计制度以后，作为一个财务概念引入我国的。从1993年~2000年主要是研究营运资金管理的基本原理、含义及指标，“零营运资金”的提出和运用等。主要是从风险性和盈利性来考虑流动资产、流动负债的投融资，并对其进行风险和盈利的权衡，对营运资金周转率指标存在的缺陷进行研究等。毛付根（1995）指出应从流动资产与流动负债之间相互联系着手，将流动资金的存量配置与其相应资金来源联系起来，从总体上进行观察和研究如何据此制定合理的营运资金政策。杨雄胜（2000）结合中国现实，分析了现行应收账款周转率、存货周转率指标在理论与方法上存在的不足，指出周转额应是某一形态的垫支资金不断回到其原有状态的数额，建议将应收账款周转率改为应收账款平均账龄指标，并采用应收账款逾期率作辅助指标；将存货周转率改为存货平均占用期，并按其内容进行材料平均储存期、在产品平均生产期以及产成品平均库存期等指标细化，以揭示存货在不同环节的营运效率。

从2001年以来，营运资金管理理论有了新的突破。王竹泉（2001）提出从营销渠道规划和中间商选择两个方面探讨了跨地区经营企业营运资金管理创新的途径，强调以企业为中心形成的上下游之间的相互协作关系对企业营运资金管理的重要性，并在2005年提出“将跨地区经营企业营运资金管理的重心转移到渠道控制上”的新理念，倡导将营运资金管理研究与供应商管理，渠道管理和客户关系管理等研究有机结合起来。之后，王竹泉等人（2007）发布“中国上市公司营运资金管理调查”，为我国企业营运资金管理的研究和评价提供数据支持。同年底，其还对1997年～2006年十年间上市公司营运资金管理绩效变化趋势和2006年度中国上市公司营运资金管理绩效状况进行了调查分析，调查结果表明：各个行业在经历过1997年～1999年的经济波动后，近十年的营运资金周转期从总体上来看均处于下降的趋势，说明上市公司营运资金管理的绩效在不断提升。同时，营运资金管理绩效水平在行业之间存在较大的差异，且行业之间存在相互作用，因此，改善供应链管理和渠道关系管理是提升营运资金管理绩效的一个重要途径。王竹泉、刘文静等（2009）分行业考察了2007年～2008年中国上市公司营运资金管理的状况和变化趋势，并用“经营活动营运资金周转期（按要素）”和“经营活动营运资金周转期（按渠道）”指标对上市公司营运资金管理绩效进行了排行。通过对比发现：在金融危机背景下，2/3行业的上市公司营运资金管理绩效在2008年度显著降低；2/3行业在至少两个渠道上的营运资金管理绩效同时降低。相比2001年～2006年调查和2007年～2008年调查，前者采用的是传统的按要素分析经营活动营运资金周转期，而后者基于渠道角度来分析营运资金周转期。

财务公司基于渠道理论的营运资金管理与业务流程相结合，从购货到销售整个流程去研究营运资金，分为采购、生产、销售三个环节，相对应的评价指标体系包括采购渠道周转期、生产渠道周转期、销售渠道周转期、理财活动营运资金周转期，其中前面三者构成企业的经营活动营运资金周转期，而经营活动营运资金周转期和理财活动营运资金周转期则能形成反映整体营运资金运营情况的营运资金周转期。营运资金周转期越短，则说明资金管理越有效率，也可相应减少企业的资金需求压力。

二、传统营运资金管理（按要素）和基于渠道理论的营运资金管理比较

在日趋复杂的经济环境下，尤其是在国际金融危机的背景下，各企业都在积极探索并运用一些业务创新模式来促进销售、加速货款回收、提高运营效率，从而改善营运资金管理，尤其是资金需求量大、周转期长为特点的房地产行业。本文以金地集团（一家房地产公司）为例，以渠道理论营运资金管理模式和传统的按要素的营运资金管理模式来分析在金融危机背景下该公司营运资金管理状况。

金地（集团）股份有限公司（以下简称金地）成立于1996年，是专业化房地产公司，从事房地产开发经营、自有物业管理、兴办各类实体，经营进出口业务等。2008年，公司完成营业收入共计人民币97.62 亿元，较2007年增长30.38%，2008年实现权益净利润人民币8.41 亿元，较2007年下降12.86%；基本每股收益0.50元，较2007年下降23.08%。再进一步比较2009年前三季度的业绩，基本每股收益降至0.35，全面摊薄净资产收益率也由2008年的9.04%降至5.49%。说明公司盈利能力下降，资金获利能力不高。从金地集团2009年的经营计划来看，集团的经营策略是争取更多的资源谋求发展，计划在2009年主要开发项目26个，计划开工面积135万平方米，计划竣工面积170万平方米，由此可以看出在未来年限公司对资金的需求将大幅增加。如果没有后续资金的进入，将会使房地产在建工程无法进行，因此管理好营运资金是企业的重点，必须采取相应措施，加大融资力度，改进营运资金管理。

从表1可以看出，行业应收账款周转期2008年较2007年有所改善但存货周转期、应付账款周转期不断恶化，导致整体经营活动营运资金恶化。应收账款周转期降低，但应付账款周转期却增加很可能是企业支付能力受到限制，或者企业主观上故意延长支付账款的期限所致。金地2008年较2007年，应收账款周转期不变，而存货周转期和应付账款项目周转期都增加且均高于行业水平，说明企业在存货和应付账款管理方面存在一些问题。表1按要素进行分析未从整体上考虑企业的经营活动，一个指标的降低可能是以另外一个指标的恶化为代价的。

由表2可知，比较总体营运资金周转期增长率，金地集团恶化速度慢于行业平均水平，但从绝对额来看金地集团营运资金周转期明显高于行业水平，说明金地集团所占用的营运资金高于行业平均水平，相应资金获利能力较低，这也说明金地集团营运资金管理存在一些问题。具体可以进一步从三个环节分析：第一，采购营运资金周转期低于行业水平，说明金地集团周转速度较快。2008年营运资金周转期出现负数主要是由于房地产应付账款数量明显大于企业材料存货与预付账款相当的缘故，使得企业在该环节并未占用太多资金，而是利用商业信用，使应付账款延期付款。第二，销售渠道资金周转期均低于行业水平，且向行业水平趋近，说明金地在销售渠道的营运资金管理在房地产行业前列，周转速度较快。出现负数主要是由于房地产开发产品在销售过程中一般采用预售模式，提前收款，大大缩短了销售活动的营运资金周转期。第三，与2007年相比，行业、金地生产环节资金周转期都在增长，行业由371天到483天，可能是由于房地产市场的低迷，各房地产商放缓了项目的进展速度。从增长率可知，金地比行业增长程度慢，但是从绝对额来看，金地营运资金周转期明显高于行业水平，且该渠道中，未完工产品占86.02%。面临金融危机，如果存货中大部分房地产项目都处于可销售状态，市场销售状况好，就能比较快收回现金，那么存货数量偏大就不会影响到企业回笼资金，对上市公司短期资金链安全性的影响也较小。但金地的存货数量大，且大量存货是未完工产品，要达到销售且收回资金，还需一段时间和大量的资金投入，会给企业带来资金压力。

通过上述分析可知，金地集团采购环节和销售环节的营运资金周转期都很短，甚至出现负值，而生产环节营运资金周转期最长，且远大于行业水平，由此可以看出，房地产行业是以卖方市场为主，采购和营销环节处于有利地位，房地产行业应将营运资金管理的难点和重心放在生产渠道。另一方面，具体到金地集团，营运资金管理比较薄弱，需要强化生产渠道环节，尤其是在建工程的管理，来改善营运资金管理绩效。因此，通过对分渠道测算营运资金，可以明确企业营运资金管理的优势和薄弱环节，从而保持优势，重点改善薄弱环节，使整个环节得到良好运转。

营运资金运营的好坏直接取决于业务流程的管理，即在供应链、客户关系、营销等的管理。随着供应链、渠道、客户关系理论和实践的不断完善，尝试以供应链渠道为基础的产业融合已成为一种趋势。通过产业融合，大大提高增加值、扩大销售、降低风险等目的，同时加紧上下游产业链条的衔接，实现从原料到市场的一体化管理，有利于企业更加灵活、迅速地应对市场变化，进而加快资金周转，提高营运资金管理效率。由于房地产行业有别于其他行业，其本身具有资金需求量大，受地域性、政策性影响大，周转期长的特点，因此，房地产企业应保持较多的资金在流动资产上，保证营运资金链流动顺畅，促进经营利润的增长，但要衡量资金运作盈利性与安全性问题。对于房地产行业大部分资产处在疲软状态即土地投资、未完工程、滞销房产等，一旦流动资金出现问题，无法偿还到期债务将会严重影响公司的经营。因此应强化生产环节的管理，保持存货中完工产品与在开发产品的适当比例以及加速完工产品的销售，才能有利于企业保证充足的流动资金，维持正常的营运资金链。其次，要完善供应链体系和客户关系管理，这将有助于选择合适的战略合作伙伴，构建以本企业为核心的，包括供应商、承建商、营销代理商及最终客户之间长期的战略伙伴关系，从而降低生产成本，提高企业面对市场的应变能力。进行营运资金管理的最终目标是希望持有一定的营运资金来保证企业的经营，这也就关系到企业的现金流。即营运资金与现金流之间存在一定的关系，资金营运好，占用流动资产就少，将剩余资金投资于较高收益的非流动资产，提高企业的盈利能力，也就能够提高企业的现金流，反之资金运营较差将会降低现金流。

参考文献：

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