在日常生活和工作中，我们逐渐认识到制度的重要性，制度具有合理性和合法性分配的功能。制定这个制度有很多预防措施，你确定会写吗？下面是小编为您整理的《影城营运部管理制度》，仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一篇：影城营运部管理制度
万达影城营运员工各岗位必备知识(超全)解读
XXXX万达电影城 XXXX Wanda Cinemas 员 工 岗 位 必 备 知 识
2012年x月 第一部分 企 业 文 化
A集团全称大连万达集团股份有限公司简称万达集团集团董事长王健林
B万达标识字万达标识由万达两个拼音开头的字母WD及外圆环组成其组合体现了万达名称又描绘了企业乘风破浪一帆风顺的意向象征了万达人拼搏进取的精神
C万达是企业具有社会责任感的企业
万达是军队具有超强执行力的军队
万达是学校让员工不断提升价值的学校 万达是家庭一个温馨和谐的家 D万达愿景国际万达 百年企业
万达使命共创财富 公益社会
万达精神勤学敬业 志在必得
核心价值观诚信 创新 自律 和谐
E探索影院良性投入产出模式需要处理的八大关系
一组建一只优秀的经营团队比建设一个优秀的影院更重要
二宣传影院比宣传影片更重要
三观众人次比票房收入更重要
四票房收入比卖品收入更重要 五国产影片比进口影片更重要 六客户维护比店头销售更重要 七宣传小片比宣传大片更重要 八开源比节流更重要 第二部分 影城相关知识
1影城全称xxxxxxxxxxx简称xxxxxxxx区域总经理xxx 2xx万达国际电影城是在xxxxxx按照五星级标准建设的国际级现代化多厅电影城它以独特的电影文化氛围尖端的放映技术精彩的视觉效果顶级的音响系统及超值的售卖票价美味的影院小食温馨的客户服务幽雅的休闲空间缔造出一个崭新的电影文化代
3影城的组织机构由营运部票房卖品影务市场部财务部放映部安保部5个部门构成的具备xx个放映厅影厅内总座椅数为xxxx个占地面积xxxx平方米每个影厅都有多个残疾人轮椅安放位及专用通道其中x号厅为IMAX厅是影城内最大的厅有xxx个座位
4大堂内设计为好来坞电影风格设计内设有电子显示屏高清等离子电视墙等为观众提供最全面的影片咨询观众可在开放式的售票窗口自由选择影厅挑选座位观看自己倾心的电影同时影城采用高效先进的售票系统在最短时间内为顾客提供最优质的服务
5影城的卖品部提供独特的美国口味的爆米花和墨西哥异国风情的玉米脆片哈根达斯冰淇淋及可乐小食品其他饮品等让顾客在全方位的休闲中尽情享受最地道的电影文化
6影厅的沙发式座椅宽大舒适全场的座椅面对屏幕以屏幕中心为圆心成45度弧行按阶梯壮交错排列使观众在全场的任何座位都能欣赏到无遮挡完美的视听效果而且每一个座椅都设有饮料和食品的托盘
7xxxx万达国际影城咨询电话xxx xxxxxxxx联系地址 网址maxbook118com邮政编码xxxxxx 8影城市场销售部主要负责制定实施最佳企划推广方案建立并保持良好的企业形象开发接待团体客户完成总部下达的销售指标
9影城沟通方式
A影城内部公告栏在进办公区域的走廊上用于张贴影城通告相关政策安全措施及与工作相关的事宜未经许可不得擅自张贴毁坏或更改其内部 B员工感到工作中存在任何问题无法解决的疑难或投诉时必须遵循分级管理的程序首先通过其直属上级主管解决如果没有结果或对解决的方式持不同见解时方可与上一级管理人员交换看法影城提倡管理的透明度因此在联络时请务必附有详实确凿之事实依据及署真实姓名影城会对此绝对保密同时影城也不例外受理任何匿名之信件或电话
C员工大会是管理人员与员工有效沟通的重要方式一般每月召开一次其内容包括传递影城经营情况国家或影城有关政策信息采纳员工提出的建议落实各项行动计划表彰先进福利发放等
第三部分 影 城 规 章
A为保持良好的观影环境观众进入影厅前需寄存外带食品影城为其提供免费寄存柜
B影城所有区域禁止吸烟
C电影开场前30分钟内售出影票不予退换
D为避免干扰他人影片放映期间禁止大声喧哗跑动并请观众将移动电话或传呼机调至震动档
E1.3米以下儿童由家长陪同免票入场每位家长只能带一名儿童观看3D IMAX VIP影片13米以下儿童也需购票
F观众散场时应从影城指定出口离场员工应及时提醒 G影厅内禁止摄影录音或录象
H贵重物品请顾客自行保管影城不接受寄存 I影城内禁止携带宠物 第四部分
劳动管理制度及工作纪律 1影城员工分为全职工计时工
2影城属于服务性行业具体工作时间需根据实际经营情况而定在经营过程中可随时根据业务需要做出调整员工应无条件遵守影城规定的工作时间原则上员工一周工作时数不超过40小时法定假日期间经理安排的班次将按照上班员工平时工资的三倍支付薪金
3新员工入职需到指定卫生防疫部门或医院进行体检取得健康证或体检合格证明的员工方可被影城录取
4办理入职手续时应向影城提供要求的各项手续证件员工本人身份证学历证明原单位离职证明原件及复印件个一张4张一存免冠照片健康证
5当员工的住址家庭联系电话号码婚姻状况身份证明等个人资料有任何变动时员工应立即以书面形式通知行政助理更改其个人档案记录员工在加入影城后获得更高的学术或职业资格时应向行政助理汇报此成绩作为将来工作表现内部调动或提升的评审依据
6员工仪容仪表要求 男员工标准
鞋黑颜色 擦亮 没有显露的开线及破痕 袜筒袜黑颜色 没有显露的破痕及缝迹 保持平整
裤着工装 无褶皱 适体 不系裤带时不掉落 站立时裤脚不应拖地 盖住袜子 着装饰简单的黑色皮带
衬衫着工装 袖口不得长于手 领口不得有显露的破痕 领口无污渍 所有扣子均系上 待客时长衣袖裤管不能卷起 夏装衬衣下摆须扎进裤内
上衣着工装 没有褶皱 着装平整 无明显开线及破痕 没有污渍
名牌擦亮 左胸上衣上沿或相应位置 没有胶条及皮筋贴上 附属物装饰物不得佩带任何装饰物品 不能随意佩戴其他各种纪念牌 带简单镜框的眼睛并保持清洁
头发发型以整洁长短适中为宜长度要求前不齐眉后不过耳侧不遮耳 干净整齐没有油汗及头皮屑贴在上衣上面
面部每日剃胡须 身体没有眼屎牙齿中的残留脸面没有创伤时刻注意自己的面部表情要自然避免愁眉苦脸
手指甲修剪所有的手指 没有肮迹
牙及口无异味 保持牙齿清洁 上班前不能吃辛辣带有异味的食物 如蒜头等 避免使用香水
口袋不允许放入过多的物品 看上无鼓胀的感觉 女员工标准
鞋黑色 擦亮 款式简单鞋跟最高不超过三寸 没有显露的开线及破痕
袜筒袜黑色连裤丝袜 没有显露的破痕及缝迹 裤裙着工装 长短适度 无褶皱肮迹破痕 衬衫着工装 领口无显露破痕 领口无污印渍 领结及所有扣子应系好 待客时长衣袖裤管不能卷起夏装衬衣下摆须扎进裙内
上衣按要求标准着工装 无明显褶皱 着装平整 无污渍 名牌擦亮 左胸上衣上沿或相应位置 没有胶条及皮筋贴上 附属物装饰物避免佩带华丽抢眼的首饰 耳环只允许针状及小巧的装饰耳环 针装耳环的直径不得超过1厘米 项链戴在衬衫里面 不得显露出来 戒指原则上不得佩带 已婚者可佩带结婚戒指一枚
头发避免披头散发头发过肩应盘起 不得留刘海 发色保持自然色 头保持干净 上衣保持无头屑 按公司要求戴发网饰物
面部化妆要求必须化淡妆身体没有眼屎牙齿中的残留脸面没有创伤时刻注意自己的面部表情要自然避免愁眉苦脸
手指甲指甲经常修剪不允许留长指甲 不化彩甲不做假指甲 可用透明指甲油 涂油处不得有缺损
牙及口无异味 保持牙齿清洁 上班前不能吃辛辣带有异味的食物 如蒜头等 可使用气味清淡的香水不宜使用气味浓烈的香水
口袋不允许放入过多的物品 看上无鼓胀的感觉
7上班打卡必须于穿制服以后进行下班打卡后更换便服每位员工应准时上班不可旷工迟到早退
8工作时间不得擅离职守任何情况不得和顾客发生争执未经经理同意不得接受煤体采访员工上岗不得携带手机任何货币和万达正在使用的优惠券未得到经理同意员工不得擅自清点营业款
9影城的销售业绩经营状况及客户资料等属于影城机密保持影城专有资讯是每一个影城员工的职责员工无论是受聘期间或离开影城后都应严守任何机密这不仅是为了保持影城的竞争优势也是为了保证员工自身的利益每位员工必须妥善收存和保护好影城的文件帐单帐目信件记录及任何机密材料对口头或书面泄露影城机密的员工将受到处罚或即时解聘并不获得任何赔偿
10员工在营运高峰期将会被派往其熟悉的工作岗位上以便为顾客提供最佳的服务这种岗位轮替可令员工身兼数职更能胜任营运工作的需要
11员工未经许可不得擅自调班如确有客观原因需至少提前1个班次以上填写调班申请单经排班经理批准后由排班经理在排班表上修改并签名后方可执行否则视为旷工员工调班每月不可超过3次并且只能全职工跟全职工计时工跟计时工
12员工的薪金是保密的 不得向其他员工或外界人士透露 13根据影城业务发展的需要全职工可能会被调动到其他部门工作或发生职位变动员工应无条件接受这样的调动并做好相应职位的移交和衔接工作
14在办理离职手续时离职员工应填写员工离职表到行政助理处退还制服钥匙工牌等工作中所需相关物品还清所欠影城款项及物品并由行政助理签字认可
15员工更衣柜的钥匙由员工自己保管影城保管1把与工作无关之物品及影城出售之相的食品或用品请勿带至影城以免引起误会和不必要的麻烦不要在更衣柜存放过多的现金和贵重物品严禁存放易燃易爆物品
营运部岗位知识
一岗位训练时间安排表 如下图
训练时间56小时 训练目标提供专业的岗位技能训练体现万达国际影城的服务水准 训练顺序影务---卖品---票房
训练过程1理论讲解2实地学习3试做呈现 4培训考核5追踪检查
岗位 岗位明
第二篇：1、面试问题-影院营运经理-分公司及影城
17.5影院、影城应聘面试问题【Ver1.0】
岗位：营运经理
【分公司及影城部分】
【以下为记录员填写】 应聘者姓名：
应聘单位：
面试日期：
面试起始时间：
:
至
:
，共计
小时
分钟。
【可以在以下的问题清单里面挑选提问，也可以根据实际情况编写问题并提问。均需进行详细记录】 1. 面试问卷中，你放弃回答问题的原因是什么?
很多的突发问题 是需要临场决定应该怎样处理的
2. 列举你认为的影院营运管理的三个要点。
耐心 热情 有一定的危机处理能力
3. 如果你发现一名平时工作表现较好的员工有偷窃嫌疑，你应该如何处理?
通过各种渠道 了解事情的经过! 得到事实之后 采取相应的处理办法
4. 如果你不想再继续任用该名员工，想开除他，但是又没有十足的把握和证据，断然开除有给公司带来人事风险的可能，但以解聘处理又面临经济赔偿。你认为应该如何处理?
5. 你认为应该如何做好原料及货物的管理，如何防范偷窃或者浪费?
6. 春节档快到了，作为影院营运经理的你应该做哪些工作?
根据近期的上座率以及影片的档期，安排促销相关工作。加大线下的服务度，加强现场的服务工作。增设服务套餐，提供更多的可选服务。注重线上微博互动以及营销活动，增强曝光率以及特色服务，安排员工对竞品进行舆情监控，分析竞品营销方式，促进本院销售
7. 你希望和怎样的上司一同工作?
有想法的上司
8. 如果你的上司完全不属于你理想的类型，你如何开展工作?
1 / 2 和领导沟通，做出成绩
9. 总公司进行年终考核，与每个管理层谈话，让你说说你上司的工作情况，你准备如何说?
10. 你希望有怎样的下属?
11. 如果你觉得有一名下属工作表现十分良好，甚至有超越自己的可能，你如何面对?
面试官： 副面试官： 记录：
2 / 2
第三篇：营运部店铺管理制度
营运部店铺管理细则
1、各店铺店长每月3日需将上月工作总结及当月工作计划以电子版形式发至品牌营运主管的邮箱;每月初需将上月店铺销售排名及当月班次表发至品牌主管的邮箱。
2、各店铺店长每月初将店铺当月回货时间、回货明细及付款金额提交到营运主管处。
3、各店铺店长需将每次与厂家退换货明细表以电子版格式发至品牌营运主管的邮箱。
4、店铺人员每月休假3天，可周一至周五调休，周六周日及法定节假日不允许调休;特例需向品牌主管申请。店铺人员申请病、事、年假，第一时间向所属品牌主管上交书面请假报告，不得越级汇报相关工作及递交申请。
5、严禁店铺私自打折让利，非VIP卡顾客要求打折时，需提前打电话申请折扣，9折需向营运主管申请，9折以下需向营运经理申请，经理主管同意后方可执行折扣;未经申请私自打折的店铺，折扣部分店铺自行承担。销售成交后，需将VIP顾客的卡号写在销售单据上。
6、遵守公司制度，服从各级主管指导。平等看待每位同事，不得传播他人是非影响团结，积极配合同事工作。
7、平等看待每一位顾客，不得以貌取人，不得以任何理由怠慢顾客;不因结账、点货而不理睬顾客。
8、上班时间不得擅自离岗、串岗，更不得未经当班店长同意离岗休息、吃饭等。
9、服务时间内，严禁追逐、打闹、会客、聚堆聊天闲谈和擅离工作岗位。
10、 服务时间内，严禁吃饭、吃零食、干私活、打私人电话，不看与工作无关的刊物。(特殊店铺须经店长同意可在仓库用餐，但应随时保持仓库的清洁及无异味)
11、 不在销售现场使用手机。
12、 女导购岗前须化淡妆，保持工服平整。服务时间内保持工鞋干净、整洁，不得穿凉鞋，未有统一工鞋的店铺须穿黑色皮鞋。
13、 按公司财务制度的规定报销，报销时需提供正规发票、收据，改衣单若无收据，须有顾客签名、电话方可报销。
第四篇：营运部店铺管理细则
1、各店铺店长每月3日需将上月工作总结及当月工作计划以电子版形式发至品
牌营运主管的邮箱;每月初需将上月店铺销售排名及当月班次表发至品牌主管的邮箱。
2、各店铺店长每月初将店铺当月回货时间、回货明细及付款金额提交到营运主
管处。
3、各店铺店长需将每次与厂家退换货明细表以电子版格式发至品牌营运主管的
邮箱。
4、店铺人员每月休假3天，可周一至周五调休，周六周日及法定节假日不允许
调休;特例需向品牌主管申请。店铺人员申请病、事、年假，第一时间向所属品牌主管上交书面请假报告，不得越级汇报相关工作及递交申请。
5、严禁店铺私自打折让利，非VIP卡顾客要求打折时，需提前打电话申请折扣，
9折需向营运主管申请，9折以下需向营运经理申请，经理主管同意后方可执行折扣;未经申请私自打折的店铺，折扣部分店铺自行承担。销售成交后，需将VIP顾客的卡号写在销售单据上。
6、遵守公司制度，服从各级主管指导。平等看待每位同事，不得传播他人是非
影响团结，积极配合同事工作。
7、平等看待每一位顾客，不得以貌取人，不得以任何理由怠慢顾客;不因结账、
点货而不理睬顾客。
8、上班时间不得擅自离岗、串岗，更不得未经当班店长同意离岗休息、吃饭等。
9、服务时间内，严禁追逐、打闹、会客、聚堆聊天闲谈和擅离工作岗位。
10、 服务时间内，严禁吃饭、吃零食、干私活、打私人电话，不看与工作无
关的刊物。(特殊店铺须经店长同意可在仓库用餐，但应随时保持仓库的清洁及无异味)
11、 不在销售现场使用手机。
12、 女导购岗前须化淡妆，保持工服平整。服务时间内保持工鞋干净、整洁，
不得穿凉鞋，未有统一工鞋的店铺须穿黑色皮鞋。
13、 按公司财务制度的规定报销，报销时需提供正规发票、收据，改衣单若
无收据，须有顾客签名、电话方可报销。
第五篇：大型商场管理制度--营运部
宿迁国泰百货大楼股份有限公司管理手册营运部
营运部岗位职责
一、 营运部工作职责
全面负责商场招商营运工作，制定销售计划及品牌升级、品类规划方案并负责具体实施，做好供应商及员工的管理服务工作。
二、 营运部工作主要岗位职能
1、熟知公司各项管理规定及工作要求;
2、熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况;
3、熟悉商场整体运作流程;
4、熟悉商场所售商品结构和区域分布;
5、掌握顾客的消费导向;
6、了解商场各类商品陈列要求及技艺;
7、能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势;
8、掌握与商业有关的法规及行规要求;
9、向公司领导反馈商场经营管理情况;
10、根据市场变化提出各楼层经营对策;
11、协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售;
12、制定营业管理规范性工作制度;
13、定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质;
14、负责商场各品类招商及品类规划工作。
三、 营运部各岗位主要职能说明
(一)营运部总监工作职责
1、全面负责国泰百货的营运工作;
2、负责做好客户资料的收集、整理工作，建立客户档案;
3、负责市场信息的收集、整理，积极拓展营运渠道，及时撰写各种专题分
析报告;
4、不定期对外地市场进行考察，了解市场发展趋势，充分把握业态变化，
做好考察报告;
5、根据公司定位，做好品牌评估、品牌搜集、品牌引进的工作计划;
6、描述品牌的引进依据，写出该品牌的档次、品牌描述、目标顾客、商品
价格、竞争品牌等;
7、在公司总体计划前提下，负责编制年、季、月度营运计划，努力完成工
作并尽可能节约费用;
8、负责对目标客户进行跟踪、了解、接触、联络。
9、草拟商务谈判预案;做好商务谈判记录;按照工作流程，实施购销合同
的签订。
10、
11、 负责购销合同的整理、归档; 依据品牌定位、产品生命周期、月均销售、销售、坪效，提出
调整、淘汰评估报告;
12、
13、
(二)营运部经理工作职责
1、组织并督促本部人员全面完成本部门职责范围内的各项任务;对公司的
营运工作承担责任;
2、贯彻落实公司的规章制度及部门岗位责任制;密切与有关部门的工作联
系，加强与有关部门的协调和配合工作;
3、拟写营运制度;明确营运工作标准;认真做好协调、指导、检察、考核
工作;
4、负责编辑年、季、月度营运工作计划，确保计划指标完成，节约开支;
5、负责市场信息的收集、整理，并进行归纳分析;掌握市场动态;努力拓
展营运渠道;及时撰写多种主题分析报告及月度工作报告，为领导决策负责入驻品牌的装潢、装修，协同有关部门对其审核; 负责入驻品牌的跟踪、业绩反馈，协同其他部门对其进行考评。
提供依据;
6、负责抓好营运人员的考评与管理工作，关心员工生活及思想动态，做好
耐心细致的思想教育工作，防范经济犯罪;
7、在考评的基础上，提出对本组人员的奖惩建议;
8、积极、高效完成领导交办的其他工作任务。
(三)营运部主管工作职责
1、完成职责范围内的各项工作任务;
2、热情接待每一位客户，注意沟通，捕捉有价值信息;
3、负责做好客户资料的收集、整理、建立客户档案;
4、掌握专业知识，熟知品牌定位，品牌描述、品牌内涵，准确表述出竞争
品;
5、熟知营运制度，并按要求收集、整理市场信息;掌握市场动态;拓展营
运渠道;及时向领导提交各种分析资料;
6、依据对品牌销售业绩的评估，提出对品牌优化结构的建议;
7、负责对客户的回访;
8、编制周工作计划，确保工作计划完成;
9、 根据营运制度、工作指标、组织实施签订购销合同;
10、负责对已入驻品牌的跟踪、业绩反馈及考评;
11、根据总体销售指标制定分管区域销售任务，并负责具体实施。
(四)营运部柜长工作职责
1、负责分管区域内员工日常管理工作;
2、负责分管区域卫生保洁工作(专柜区域内);
3、主持分管区域晨会、晚会，向员工传达上级的工作要求、促销活动细则
及工作注意事项;
4、带领柜组人员做好陈列出样，检查营业员定岗定位情况;
5、检查商品标价签和降价签的使用是否正确、规范，要求一物一标，有货
有签，九标齐全。货架上的商品标价签需挂放在货架中间部位，位于货架头尾的商品标价签必须外置，其余可置于服饰内部。发现货签差错、差少应立即纠正补充，做好登记工作;
6、妥善安排好柜组员工的轮流用餐，做到无空柜、无脱岗，按柜组员工实
际出勤情况填写考勤表;
7、参与卖场销售，了解第一手的商品信息，并及时反馈给分管销售人员; a) 及时报告主管与厂商联系，顾客所需暂缺商品的补货，并且在厂商补货
到位当日通知顾客;
b) 在卖场配合值班经理做好现场的管理工作;
8、负责分管区域专柜商品盘查工作，要求帐物相符，做好记录。
(五)营运部仓管员工作职责
1、负责商品的分类、登记、入库、保管工作;
2、负责核对所管商品账物;
3、负责库存商品的安全，防止变质、虫蛀、污染等;
4、随时向领导提供库存商品数量，结构变化情况;
5、合理堆码商品，最大限度地利用仓库容积;
6、负责商品收、存、付过程中发生的问题，及时反映，并协助处理;
7、负责保持商场库区的清洁;
8、负责员工入、离职工装手续的相关办理工作;
9、负责对仓库物料进行每月计划性盘点并及时上报盘点表于财务部审核;
10、认真完成领导交办的其他工作。