2011年营运部工作总结

2011年营运部工作总结（通用12篇）

篇1：2011年营运部工作总结

2011年工作总结

2011年已经过去，在公司领导正确的带领、关心和帮助下，在各部门的大力配合下营运部基本完成了本年度的工作任务，回顾过去的一年，现将主要工作总结如下：

一、营运情况：

亚美大宁能源公司从2011年1月初停产，在经历了9个多月的停产、整合之后，9月中旬开始生产，从9月24日我公司开始营运。1月1日--1月11日运量5.751万吨，9月24日--12月31日运量47.0479万吨。本年度营运不足4个月，停运多达8个多月，全年发运137列，总运量52.7989万吨。

二、业务学习：

2011年8月，营运工作恢复在即，营运部新招聘7名员工，并请济源车务段业务科派专业人员对营运部以及服务队所有员工进行了铁路运输安全和专业技能的培训。培训之后，营运部就培训内容对员工进行了考核，均取得较好成绩。

9月，营运部接济源车务段通知，选派牛武鹏、郑晋飞去济源参加“2011年度专用线企业运输员持证上岗学习班”，牛武鹏、郑晋飞通过考核后取得了专用线企业运输员上岗证。

三、制度制定：

2011年，营运部逐渐完善了部门制度，除部门工作职责、部门各岗位的工作职责与要求外，还制定了班前会制度、员工安全制度以

及宿舍、值班室卫生制度。

营运部在恢复营运前，组织员工认真学习公司以及部门制度。恢复营运后，严格要求员工工作按照制度执行，保证营运工作的安全有序。营运部经理、副经理定期对员工的工作进行考核。

四、工作情况：

2011年1月营运10天后，铁路营运工作停止，9月24日恢复营运，因长时间未进行营运，营运部新招聘的7名员工之前又未接触过营运工作，恢复营运之初营运工作并不顺利，各种延时情况频繁发生。随着工作的开展，营运部与铁路各营运单位之间积极进行协商，新招聘的员工也逐渐熟悉工作流程，营运工作逐步进入正轨。

在2011年度的营运过程中，机车从装车站出发接空车回装车站的平均用时为158分钟。服务队大部分员工为新招聘，营运之初，锁固、平车以及与其他营运单位的配合不熟练，锁固、平车时间较长；车皮锁固平均用时为82分钟，平车平均用时为67分钟。因为装煤楼人员操作不熟练，煤仓内无煤以及设备故障的情况多次发生，导致装车时间较长；装车平均用时为138分钟。全年共发运7962节车皮，坏车皮总数为438节，坏车率为5.6%；坏车皮多，导致翻车次数多，全年共翻车102次，总用时7742分钟，平均每次用时为75分钟。

新的一年已经开始了，我们要从过去的一年中总结经验，吸取教训，扬长避短，充分发挥自己的能量。

过去的一年，营运部的工作复杂繁琐，人员紧张，任务很紧，但我们全体人员共同努力完成任务。过去的一年，我们有汗水也有泪水，过去的一年，我们有付出也有回报。希望在未来的2012年自己能有更好的作为，与公司一起感受风雨感受阳光，与公司共同成长！

营运部二零一二年元月六日

篇2：2011年营运部工作总结

光阴如梭，一年的工作转瞬间又将成为历史，2011年即将过去，2012年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在2012年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：

一、销售方面：

在11年5月1日新疆友好集团天百国际购物中心在伊犁开业，打破了我阳光时代广场在百货行业 “一枝独秀”的格局，对此，公司领导组织各部认真分析了双方的优势和劣势，最后决定：做出特色，做好我们自己！提出了错位经营的思路！可是事实证明友好的进驻的确分流了我们的顾客，分割了我们的销售，2011年1月到4月五部销售比10年同期上升44%，2011年5月到10月五部销售比10年同期下降92%。为了实现11年的销售目标，营运部首先是重点更加明确了货品方面的要求和规范、检查和处理，结合合同约定一年进行四次的货品检查，对限期整改仍不合格的专柜给予2000元的通报处理，还特别严格规范了与天百重复品牌的调货要求，其次是更加细化了对导购的培训检查和指导来提升服务质量，将例行检查内容制表作为每周每天的重点工作，每周一将问题汇总后进行分析、讲评和指导。

为了提升销售营造更好的品牌氛围，五部分两次进行了装修调整：首先调整的原因是阿迪生活和思莱德品牌入驻，童装区和儿童其他区8个专柜调整，毛衫区3个品牌撤柜。阿迪生活进驻分为两步，4月10日拆除商场原办公区，同时与原商场办公区相连的专柜向前移动1.2米，在4月11日晚童装区和儿童其他区调整到位同时阿迪生活进场装修，该品牌经销商与商场约定在4月25日开柜，但是因品牌公司对装修材料没有计划到位，主要是石膏板和地砖，延误了开柜日期，在装修过程中违规喷漆给予了1000元处理和延迟开柜3天给予了600元违约金个处理，思莱德是4月15日进场装修同时毛衫区撤柜，该柜装修进度很迅速，但是在器架方面出了问题，原因是：天百和阳光都在装修，托运部把天百ONLY和VM和阳光思莱德的道具混乱了，通过该公司进行了积极的查找，使得专柜在4月30日顺利开柜。其次是运动品牌乐途9月14日进场装修同时安踏撤柜，9月24日顺利开柜，装修比较顺利，通过调整补充了五楼的品牌结构，丰富了品牌的风格。

二、管理方面：

(一)、部门管理：

2011年部门的工作目标是:带出一名出色的主管,目前五部的团队是在11年5月组成的，通过不断的磨合，我认为现在我部门的优势是：

1、团队的配合性好，大家都能顾全大局支持部门的工作；

2、互相的沟通很顺畅，对工作中的问题和不足都能够畅所欲言；

3、团队年龄是青年和中年的结合，工作中的思想和方法可以互相取长补短，4、团队始终保持积极认真的工作态度，5、团队有共同的工作目标，都能够积极改善工作中的不足，我们也看到了部门工作中的的不足：

1、在执行公司制度的同时，工作思路还不够创新；

2、管理工作中的坚持性还不够，还需要督促；

3、管理经验还不够成熟；

通过今年的努力，让我们看到了成绩也发现了不足，虽然距离出色的管理人员还有差距，但是，只要我们仍然保持积极认真的学习态度，我们相信来年一定实现这一工作目标。

（二）、供应商管理：

主要体现在沟通和谈判方面，首先本年度的大型促销活动主要是：3.8满400元送120元礼金券，5.1满300元立减130元，10.1满500元立减80元，活动内容的沟通比较顺利，活动的费用承担和往年不同，大家的分歧是：都想让自己的利润最大化，我们总结到事前的准备工作很重要，包括：如何计算双方的利润，主要是替商户和商场算账、供应商话术应对方法和管理人员的心态如何调整，通过大家的努力商场统一大型促销活动五楼专柜参加率平均都在95%左右，实践证明，准备充分了，的确能达成良好的谈判结果，通过和供应商的谈判我们也积累了谈判技巧，比如：要充分发挥品牌经理的协调作用促成双方的意愿、谈

判条件的交换、“太极拳”式的沟通法、“底牌式”的沟通法、“欲擒故纵”式沟通法等，其实方法有很多种，谈判的主要目的都是为了维护公司利益和更好的与供应商合作！提升工作效率！

其次是包括货品、销售、导购问题的沟通，首先是结合每次的货品检查结果和旬/月销售报表中的专柜的货品库存和个各品类货品结构及时和供应商分析解决，为了得到供应商的重视并有效解决问题，我们每月向总代理和本地的重点品牌供应商发送销售沟通函，主动再次跟进函是否收到？是否看完？有否其他问题？再对沟通函中的问题进行说明，有时一个沟通函的跟进完成需要4到5天时间，我们的努力也得到了供应商的认可，因为我们感到了供应商在工作中给予的配合，也看到了他们接受了你提出的建议，他们也特别愿意和你沟通工作中的问题和想法，这也给了我们动力，我们会更加重视对专柜的管理和沟通。

通过和供应商的沟通，发现目前一个商户经营多个品牌的，他缺的是专业的营运和管理团队，对导购的专业培训只能依赖品牌公司，虽然供应商已经意识到了不利因素的存在，但是，在没出现严重问题的情况下，并不会拿出力度进行解决，这些因素制约了品牌销售的提升。提升供应商的质量，提升供应商的管理能力，成为我们下一步的工作目标。

（三）、导购管理：

1、导购的思想教育和培训方面：

（1）、在晨会中给导购讲寓言故事，来引导导购正确的思想观念和积极的心态；

（2）、利用身边工作中的人和事与导购共同分析做人做事的正确道理；

（3）、学习视频《销售我教你》和《做最棒的导购》，主要内容是导购应当具备的心态和技巧；

（4）、总结每周临柜中关于导购目测、介绍、搭配、成交中的细节和话术问题，对指出问题同时告知正确的方法；

（5）、总结每周例行检查中文本、票据、形象、陈列、回访、的问题和改进的方法；

（6）、培训学习流行趋势、面料和风格；

（7）、培训《导购员手册》制度和销售话术包括：面料知识、洗涤保养方法、顾客异议处理方法；

（8）、学习新入驻品牌文化和各部的LOGO标识、楼层和风格；

(9)、导购技能竞赛和趣味活动竞赛存在问题和暴露出的不良心态的点评；

今年导购的流失率占45%（不含新入驻品牌），流失的重点区域是运动区和时尚休闲区，导购的年龄普遍在25岁以下，流失的原因可能和每个楼层都大相径庭主要是：找到了其他工作或是结婚及带孩子或者就是不想干了，虽然如此，管理人员依然要履行自己的职责，不断教带导购的销售技能和专业知识，这使得导购的质量提升非常缓慢，为了更有效的发现问题和解决问题，营运部将各项例行检查内容进行细化为每一周每一天，通过每天的检查能够有效的发现导购存在销售技能方面存在的问题和不足，通过对导购的违纪处理和与她进行一对一沟通指导外，下周仍然会再次进行检查。当然，我们会明确：处罚不是目的，最重要的是需要导购掌握销售技能。

我认为在目前商场竞争如此激烈的情况下，除了商场的硬件设施，其他最具有竞争力的就是导购员，她们在销售过程中有着不可替代的作用，它代表着商场的外在形象，更是加速着销售的过程，目前同类产品繁多，顾客到底买谁家的产品，在很大程度上取决于导购员的言谈举止和服务水平，优秀导购的专业和综合素质都比较高，包括商品知识、语言表达能力、一定的推销技巧、高品质的服务意识等。优秀的导购员是管理教育培训出来的，公司得具备相应的管理培训制度和环境，管理上严格要求、与绩效挂钩、给导购员一定的荣誉感、定期进行专业技能培训等等，总之公司管理水平越高，导购员的水平也随之变高。从目前实际情况来看，我们是处罚多于奖励，11年五部导购违纪处罚金额是14867元，人均172元，因专柜违纪超标或奖金不足十元被取消的奖金有3890元。对专柜/导购的挑战奖励和促销日奖励和技能竞赛奖励金额大约为：6515元，人均76元，有时在晨会中导购回答问题正确时给她奖励一颗糖，她们都会非常兴奋，尤其是面对抗压力弱、自尊心强的90后导购，可见导购是非常希望得到认可和鼓励的！导购作为产品销售中重要的一环，越来越引起人们的重视，但是从招聘人、培育人到用人、管人这几个流程，任何一个环节工作做不好，我们就不可能有优秀的导购员，当公司不景气管理混乱的话，好的导购员还会转投到竞争对手那里。因此，好的导购员，不光是员工本身努力就可以的，更是公司决策管理层所创造的与时俱进的管理制度与环境起相当大的作用。

（四）、店长管理：

今年有两名比较优秀的导购从商场辞职后（已扣供应商导购管理费和培训费）到专卖店从事店长工作，在坚持了半年后都辞职离开了专卖店，主要原因是：无力开展有效的管理。通过商场的不断的努力营造了

良好的管理氛围，并且在日常工作中管理人员可以协助店长开展各项管理和培训工作，目前五部店长的留存率是：77%。

目前我商场店长存在的主要问题是：“有心无力”，想计划好店内好工作，但是却不知如何开始第一步，想指导提升导购的销售技能，但是却不知如何有效教带同时自己的专业也比较有限，想对导购提出更高的要求，却又勇气不足，想得到专柜导购的支持理解和拥护，却有时又管理不好自己，丢失了威信。我们深知一名工作能力优秀和工作责任心较强的店长对店铺的销售起决定性作用，主要从以下几点来提升店长能力：

（1）、要求店长履行店长工作职责，做好专柜导购、货品的管理和监督；

（2）、坚持因导购例行检查不合格对店长进行连带责任处理，提升了店长的管理力度；

（3）、工作中与导购了解店长在专柜管理中的执行力和管理能力；

（4）、利用店长会议指出店长工作中的问题和不良心态，并指导管理办法；

（五）、现场管理：

截至2011年10月五部共用导购86人，共处理违纪1356起，14867元，人均173元，人均A类17起，在现场管理中要双管齐下：不但要加强导购的思想教育提升自律能力，而且要对违纪行为严格按制度处理。例行检查重点突出问题是：库存尺码、一口报价，主要原因是：首先是导购对学习的重视程度不够，面对检查有侥幸心理，其次是不会合理安排自己的学习时间，每天总是忙的没时间学习，最后是学习不能坚持总是临阵磨枪应付检查，我们在晨会中分析了检查的目的，分享了其他专柜好的学习方法，要求店长加强监督的同时管理人员也坚持检查标准，通过多方努力来提升导购的销售能力。

日常检查中的突出问题是：行为举止、离岗记录和迟到，五部导购年龄偏低，做过了解早晨会有70%的导购不吃早饭，对自己受到的违纪处理会自责会下决心改善，但是不会拿出有效的行动来解决和改变存在的问题，普遍存在的问题是：自律性不足、责任心意识不强、韧性有待提升，我认为问题不是一朝一夕能够解决的，重点还是加强导购的思想教育，用生活中的一个人、一件事、一句话来和她们共用体会和感受优秀源于责任，无论是面对自己还是面对别人。

（六）、货品管理：

在新合同期公司重新完善了供应商货品和货量的要求，明确了每年4次对专柜进行货品货量的检查，对不合格专柜给予处理比较有效的解决了专柜的货品问题，其次，为了让此项工作得到专柜店长导购的重视和配合，让他们充分认识到专柜货量是否充足和她们有直接的利害关系，目的是为了让大家齐心协力地管理好专柜的货品，实现有效库存最大化。现在场外有专卖店的店长每周进行一次补货或每月去专卖店一到两次给阳光店补充和调整货品，保证了阳光店的货品优于专卖店，再有如果乌市大仓已经到货但是供应商又借口不提货的情况，品牌经理会及时向我们反馈，双方共同商量对策，在不暴露目的的情况下，给供应商施加压力，让其汇款提货，既解决了商场的货品需求又解决了品牌公司的压力，可以看出在解决专柜的货品问题方面店长和品牌经理也充分发挥了重要的作用。

但是目前对货品影响最大的是：

1、资金的管理和货品的不良周转：比如一个商户经营多个品牌的或者是销售业绩差的专柜；

2、计划外开店：专柜为了解决货品需求，从其他各店调配货品，只能抽调其他店库存多的商品，恰恰是一些慢销品；

3、代理公司限订货量；

4、在货品的结构方面还存在不足：运动区上装和下装比例失衡，其他新开的专柜还在逐渐摸索伊犁的消费市场正在不断地调整专柜的货品；

对以上的问题我们要结合实际情况进行分析解决，建议供应商要合理安排到货期限，前后衔接，疏密有度，要结合自己的货品实际情况进行主推的主题活动，促进良性的货品流转，要有详细及时的货品分析，通过分析可以让我们及时改进和调整策略，最终达成我们的目标。

为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。它包括4个含义：1.管理是为了实现组织未来目标的活动；2.管理的工作本质是协调；3.管理工作存在于组织中；4.管理工作的重点是对人进行管理。管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。

篇3：2011年营运部工作总结

一、加快技术标准制定工作

1、加大重要领域标准研究制定力度

针对产业发展重点, 做好顶层设计, 成体系组织开展重要领域标准预先研究工作, 制定技术标准体系框架, 夯实标准立项和制定基础。通过试点探索综合标准化工作模式, 同步开展产业链上各环节、各类产品的标准制定, 形成重要领域标准全面覆盖和配套的局面。加快建立有利于战略性新兴产业发展的行业标准和重要产品技术标准体系, 加强物联网、节能和新能源汽车、三网融合、半导体照明等重要领域标准制修订, 并在经费、计划安排和审批等方面给予优先和倾斜支持 (各行业标准制定重要领域见后文) 。

2、加大具有创新成果的技术标准制定力度

大力推动标准与技术创新、知识产权的良性互动。加强标准化工作与科技重大专项、产业技术研发等工作的衔接, 支持具有创新成果的企业联合开展标准制定, 积极推动自主知识产权的技术上升为技术标准, 促进自主创新成果的转化和应用推广, 推动行业技术进步。

3、加大产业急需标准制定力度

围绕技术改造、自主创新、节能减排、淘汰落后、质量品牌、两化深度融合、培育发展战略性新兴产业等重点工作, 组织制定标准3000项, 发挥标准的引导和规范作用, 满足产业发展的需求。

4、加大采用国际标准力度

继续开展与国际标准对标工作, 把对标的要求纳入计划立项和审批发布等标准制修订流程, 积极采用国际标准, 提升行业标准水平, 加快与国际接轨。

5、做好标准复审工作

开展标龄满5年的行业标准复审工作, 淘汰不适用标准, 加快修订落后标准, 提升标准的先进性、合理性和适用性, 进一步完善技术标准体系。

二、加强国际标准化工作

1、促进自主技术成为国际标准

以国际标准提案为核心, 以战略性新兴产业等重要领域为突破口, 加大对国际标准化工作的战略研究, 支持企业同步参与国际标准制定, 提升对重要国际标准制定的参与度, 积极推动自主知识产权的技术成为国际标准。加大我国自主标准的海外推广力度, 积极参与国际竞争。

2、加强与贸易相关的技术标准跟踪和预警

推动行业协会、标准化技术组织和企业在关注ISO、IEC和ITU等传统国际标准的同时, 密切跟踪重要的区域标准化组织动态, 关注其技术标准制定工作, 及早规避国际贸易风险。加强标准类技术性贸易壁垒的预警、评议和应对, 引导外贸型企业积极关注产品输出地的相关标准动态信息, 帮助企业迅速调整适应国际贸易变化的要求。

三、推进标准贯彻实施

1、推进工业产品达标

按照《产品质量达标备案管理试行办法》的要求, 加强对企业贯标、达标工作的指导和培训, 扩大达标备案管理的试点地区, 协助地方工业和信息化主管部门落实达标备案企业的激励措施, 促进工业产品质量提升。加强组织管理和平台建设, 调查产品的技术水平和贯标情况, 为标准制修订提供支持。

2、加大标准宣贯力度

组织行业协会、标准化机构等积极开展标准宣贯。结合重点项目的产业化和应用推广, 将相关标准的贯彻实施作为工作内容之一, 推动企业贯彻执行标准。探索建立重点领域标准贯彻实施效果反馈机制, 动态跟踪和掌握标准贯彻实施情况。

四、完善标准工作机制

1、完善标准化工作运行机制

继续完善“分工合作、职责明确、联手推进”的标准化运行机制。一是强化与国家标准化主管部门的会商, 积极稳妥推进会商合作;二是加强部省互动, 通过试点积极探索地方工业和信息化主管部门组织申报标准计划项目的模式, 发挥地方工业和信息化主管部门的作用, 促进标准化工作与地方产业发展的衔接。三是加强对标准化技术组织的指导和管理, 建立健全公开、透明和高效的标准化技术组织运行机制。四是制定发布《关于加强工业和通信业标准化工作的指导意见》等指导性文件, 促进地方工业和信息化主管部门、行业协会、标准化专业机构和企业等形成工作合力, 推动工业和通信业标准化工作健康有序发展。

五、夯实标准化工作基础

1、开展提升行业标准总体水平研究

继续完善行业标准体系现状分析研究。针对化工、冶金、制造等重点行业, 深入研究提升标准水平、优化标准布局、加强贯标工作、强化标准管理的措施建议, 全面促进行业标准总体水平的提升。

2、加强标准化人才培养

鼓励和支持地方工业和信息化主管部门、行业协会和标准化技术组织结合地方特色与行业特点, 采用多种方式组织开展标准化培训工作, 提升企业标准化人员素质。积极探索标准主编人员持证上岗和标准化工程师评定制度, 夯实工业和通信业标准化人才基础。加大国际标准化活动经费投入, 建立国际标准化人才选拔、培训、输出、激励和保障机制, 加快国际标准化高端人才队伍建设。

3、加强标准化管理工作

加大标准立项协调力度, 提高标准立项的科学性、合理性和配套性。加强对标准化工作的指导, 进一步完善标准制修订工作流程, 建立标准化研究和动态信息通报机制。启用标准化管理信息系统, 提高管理效率。

2011年工业和通信业各行业 (领域) 标准制定重要领域

石化化工行业:农药及乳油剂型、生物农药、生物肥料、工程塑料、改性塑料、专用树脂、特种合成橡胶、水处理剂、专业涂料、高附加值精细化学品及煤化工技术、废弃化学品处置基础标准、乙烯丙烯、车用汽油柴油等。

钢铁行业:热轧和冷轧宽带钢关键技术装备、高强度钢筋、高速铁路用钢、高强度轿车用钢、高强度机械用钢、高档电力用钢、高档精密不锈钢薄板带、高级无缝钢管、抗腐蚀抗大变形的管线钢、高磁感取向硅钢、耐高温高压腐蚀电站用钢、高牌号无取向硅钢、海洋工程用钢、船用耐蚀钢等。

有色金属行业:铜铅锌冶炼短流程工艺、高性能专用铜铝材、再生金属, 吨铝直流电耗低于12000千瓦时的电解铝关键工艺、高精尖深加工项目等。

建材行业:太阳能光伏发电用玻璃基板、各类显示器用超薄玻璃基板、家电用特种玻璃、陶瓷膜及陶瓷纤维增强复合材料、功能陶瓷、新型砌块及墙体材料、非金属密封垫片、摩擦材料、人工晶体材料、新型防水材料、保温材料、装饰石材、木塑材料及深加工材料及制品等。

稀土行业:永磁材料、磁制伸缩材料、催化剂材料、发光材料、贮氢合金材料。

黄金行业:氰化物管理、黄金采矿、选矿和尾矿。

机械行业:智能制造装备、轨道交通装备、基础零部件、重大技术装备、基础制造装备、生物制药设备。

汽车行业:节能与新能源汽车、汽车安全、汽车关键零部件、汽车电子和电磁兼容、车辆报废和回收再利用。

航空行业:民机产业行业管理、民用飞机及系统通用要求、设备级产品通用技术规范, 民机基础、标准件和关键设计技术。

船舶行业:海洋工程装备、高技术船舶、主流船型优化升级、船舶先进制造技术、船舶配套产品、基础共性技术和行业管理标准。

轻工行业:高效节能家用电器、新兴小家电、造纸、家具、五金、玩具新产品和新技术;农用塑料、新型功能性洗涤剂、智能化缝制机械;高效照明产品、电动自行车等产品用锂离子电池 (组) 、铅酸蓄电池及超级电容器;食品用原料、特殊膳食、发酵产品、罐头产品、饮料产品、功能性食品、谷物和豆类食品及食品添加剂。

纺织行业:高新技术纺织纤维和产品及检测方法、产业用纺织品、服装CAD、新一代纺织机械。

核工业行业:辐射改性新材料、无损检测用电子直线加速器、高能X射线实时成像装置、高能X射线工业CT装置。

兵工民品行业:民用枪弹、活性碳、民用光学。

电子行业:高性能计算机、RFID、卫星导航、数字家庭、3D电视、面向三网融合的视听终端、家电售后维修服务、太阳能光伏、动力电池、半导体照明、电子设备安全与电磁兼容、平板显示、电子新材料、新型电子元件、汽车电子、医疗电子、电子文件管理装备、云计算、物联网、信息技术服务、SOA、基础软件、中文办公软件格式、版式文档、游戏游艺机、电子文件存储与交换格式。

通信行业:IPv6、云计算、移动互联网、物联网、TD-LTE、无线局域网、三网融合、移动支付、智能终端、互联互通、网络信息安全、信息无障碍、互联网数据中心

工程建设领域:石油化工工厂系统工程设计及长输油气管道布置规范, 矿山工程及选矿厂设计规范, 化工行业专用法兰技术要求, 新型显示器件等电子工厂及产品应用系统集成工程建设标准。

安全生产领域:氯碱、合成氨、化学农药制造、聚氯乙烯、硝酸、溶解乙炔、甲苯二异氰酸酯、双氧水、苯胺、氧化钨、碳化钨、钨粉等重点产品的安全生产, 高温熔融金属等运输安全, 厂区管线安全要求, 稀土矿生产、冶炼分离产品、稀土金属与合金的安全生产, 尾矿库的安全管理, 氰化物安全管理, 民爆安全管理。

篇4：2011年营运部工作总结

春节是每年销售的顶峰时期，也是超市门店全年最繁忙的时间。为打好销售战，超市营运部将对鼎丰城凤山、柳城、资源超市以下工作进行跟进检查。

一、备货

门店要在年前一个月时开始预备年货，总部采购在年前一个半月到两个月就要备货。

二、团购

超市门店春节团购工作从圣诞节前就要着手准备，元旦过后就要做团购计划，此时分配团购任务，明确团购激励措施，做好宣传。

其中实物团购可设立多个主题、多种方案，针对不同的需求人群进行匹配。

购物卡团购要与重点团购单位的财务或主要领导(也可以是主要联系人)事先做好走访。

超市门店的团购计划1月5日报营运部，营运部全程跟踪检查。

三、春节营销主题

总部采购、策划的春节营销主题的确定要在年前40至45天左右拟定（春节营销的主线和重点）。

1、抢先营造春节气氛。

1月5日至1月20日要承接好圣诞、元旦节促销后的余温，鼎丰城超市门店要率先自元旦促销尾声时就在同县域范围中第一个进入年节氛围的布置，第一时间挂起大灯笼(灯笼可由采购向供应商争取或营运部购买)，播放新年到的音乐(音乐可以网上下载)。

超市门店商品促销的重点可放在圣诞、元旦促销商品的库存清理上，也可同时做做其他促销(买赠、折扣、限时打折等)来热身一下门店，好处：

一是要率先让顾客进入年节的观念中;二是树立门店低价形象，以吸引客流，使顾客产生此处可买到便宜年货的预感。

2、家居、日化清洁、服饰、重点登场。

每到年尾，老百姓对家居环境也会有除旧迎新的习惯，此时亲人间、朋友间、同事间的来往也多起来，有些人还会赶在年节之前早早入住新房。

所以，年前一个半月左右服饰、家居用品、床上用品、清洁用品正是当时之需。此时超市门店要做好重点宣传和营销就应了季应了节。这个阶段是非食品的年节促销中短暂的春天，此后大部分的特殊陈列位就让位给食品了，只保留小部分堆头做些纸品的促销即可。

此时门店的备货重点(12月下旬的25-26)就要侧重在百货、服饰针织、床品、洗化纸品等非食用品。

3、年货启动，生鲜牵头。

年前20天左右(1月15日），老百姓开始购买年货。而且必是生鲜起头，这时的米、面、油、生鲜肉类、腊制品、散干货、水产、冻品等将是人们购置年货的重点。同时，推出火锅节等商品的组合营销。

注重水果与蔬菜的品项管理，建议营运本部（黄璐总监）生鲜采购就要最大力度地引进一些新奇特的蔬果品种配送到门店，让门店进行重点陈列、宣传，每种做到量小而精。

另外，就要在1月20日前将年货畅销食品(如：酒、油、冲饮品、保健品、整箱的水奶)备到位，为年货街活动备好“弹药”。

4、年货街登场休闲食品亮相。

年货主题又要分成几个个时段来实施。

首先，从年前20天一直延续至大年三十。

生鲜促销时就要切入，但前期不要和盘托出。首先，大瓶装饮料、散糖果、大包装炒货（瓜子、花生、开心果、杏仁、核桃）、蜜饯（梅、葡萄干.....）、饼干礼盒（蛋卷、曲奇）唱主角。在年前15天左右（1月20日）开始以大地堆形式陈列在场内、场外的年货街。价格上要做到吸引人，POP氛围要喜庆。

期间一个小年，也是超市各门店各部门重点促销最佳时间点

其次，就是情人节营销。

每逢年节，都会有情人节虽然促销期很短——不到两三天，但给特殊品类的商品带来了好的销售，此时的巧克力、服饰、糖果等会热销起来，这时要抓紧机会对年三十未能促销完的散货进行促销，如有条件，可以推出精致的手工礼品包装。

最后，正月十五闹元宵。

冷冻水饺汤圆的备货重点时间为正月十五前一个星期左右，但也不要忽略了年三十及正月初二这段冷冻水饺汤圆的销售高峰(在腊月二十七、八冷冻备足货）。

篇5：2011年营运部工作总结

整治工作方案

为进一步加强道路交通运输市场的监管力度，规范我镇道路交通运输市场秩序，净化道路交通运输环境，严厉打击道路运输市场中非法营运团伙及欺行霸市的黑恶势力，维护社会稳定，特制定本方案。

一、指导思想与工作目标

整治行动以省市有关法律法规为依据，按照科学发展观的要求，突出重点，标本兼治，全面规范我镇道路交通运输市场秩序，为我镇构建和谐交通运输环境，强化以人为本的城市公共交通意识，为群众提供良好的运输服务，为合法经营者营造良好的经营环境，建立健全长效管理机制。

加强属地管理，各职能部门联合统一行动，齐抓共管，集中整治，使道路交通运输市场中各类违法违章和犯罪行为得到有效遏制，道路交通运输市场经营环境进一步净化，创造畅通、有序、高效、文明、和谐的道路交通运输市场新秩序。

二、组织领导

为加强联合整治工作的组织和领导，镇政府决定成立镇整治非法营运车辆工作领导小组。

三、整治重点与责任分工

（一）整治重点

1.非法营运的小汽车、摩托车;2.酒店、车站、商场、公园等公共场所及周边涉嫌非法营运的小汽车；

3.仿冒、假牌出租车和异地营运出租车。

（二）整治时间 从即日起至12月30日。

（三）责任分工

1.镇整治工作领导小组办公室：负责协调、指导和督促各成员单位专项整治工作，及时处理和通报整治工作中遇到的重大问题。

2.交通运输分局负责查处未经许可擅自从事道路运输经营活动的行为；配合公安部门做好对涉嫌违法犯罪经营行为的调查取证工作；规范行业经营行为，提升公交、出租车等公共运输服务质量。

3.公安分局负责打击渗入运输领域带有黑社会性质的组织及欺行霸市行为、利用小型车辆犯罪行为，严惩暴力抗法行为；加大司法追究力度，若违法经营行为涉嫌触犯刑法或治安管理处罚条例，由公安部门进行调查并依法追究相关法律责任。

4.交警大队负责查处无牌无证、假牌假证及报废车辆，对查获的车辆一律按照《中华人民共和国道路交通安全法》的有关规定严肃处理，并协助交通运输部门对非法营运车辆的打击查处；加强公众场所车辆秩序的管理，特别是随意停车招客揽客的车辆。

5.宣传部门负责向群众宣传非法营运车辆的危害、公交建设的成果、整治行动的成果，正确引导舆论导向。

6.财政分局负责落实专项整治经费，审核安排宣传、执法、奖励等费用。

7.城市管理综合执法分局负责配合交警部门查处车辆乱停乱放行为。

四、整治步骤、内容及方法

（一）准备阶段（2011年7月10日至7月20日）

1.镇整治工作领导小组制定整治工作方案并报市整治非法营运车辆联席会议办公室备案，同时根据辖区实际情况，抽调相关执法部门人员组建打击非法营运联合执法队伍，灵活开展打击行动，定期上报整治工作情况。

2.交通运输分局要调查摸底，收集好非法营运车辆的活动信息，采取信息化手段登记，为整治工作提供基础信息。

3.在非法营运车辆集散地，结合交通运输和车辆管理的实际需要设置禁停标志牌；加强对酒店、商场等大型场所专用车位的管理，压缩小型车辆从事非法营运的生存空间。

4.设立举报热线，加强整治工作的宣传力度。

5.设立奖励机制。对能提供有效线索并协助交通运输部门成功查处非法营运车辆的，经核实后，由财政部门给予奖励，积极鼓励群众参与打击非法营运行为。

（二）实施阶段（2011年7月21日至12月15日）1．结合全市综治工作，根据我镇实际，打击机动车辆非法从事道路运输经营活动等违法行为（由交通运输、公安、交警、城管部门负责）。公安部门在维护社会治安秩序的日常工作中，要注意发现可疑对象，对有嫌疑盗抢的可疑车辆要进行重点监控，对利用可疑车辆涉嫌进行犯罪活动比较突出的地区，要制定整治计划，进行重点打击。交通运输部门要对非法从事道路运输经营活动的小型车辆进行查处。城管部门配合交警部门对乱停乱放的车辆进行查处。交警、交通运输部门要与公安部门联合，进行集中统一行动，采取混合编组、联合检查的方法，打击取缔非法营运的车辆及有关盗、抢机动车违法犯罪行为。

2.清理整顿酒店、公共设施场所的非法营运车辆（由交通运输、公安、交警部门负责）。公安交警部门要查处无牌无证、假冒报废车辆，打击非法营运团伙与黑恶势力。交通运输部门要查处未经许可擅自从事道路运输经营活动的非法营运车辆。交通运输、公安、交警部门要组成联合执法队伍，采取隐蔽侦察、重点突破、大规模围歼的方法，重点打击盘踞、霸占酒店与公共设施场所门前及周围的各类非法营运车辆，彻底取缔酒店、公共设施场所候客的非法营运车辆。3.加大对仿冒、假牌出租车和异地营运出租车的打击力度（由交通运输、公安、交警部门负责）。交通运输部门负责查处仿冒、假牌出租车和异地营运出租车等违法经营行为。公安、交警部门负责查处无牌无证、假牌假证及报废车辆，协助交通运输部门打击暴力抗法行为。

4.整治工作要参考“治摩”工作中制定的预防、处理整治工作中群体性事件的应急预案，各成员单位要抽调人员成立应急队伍，明确责任，各司其职，及时做好矛盾化解工作，把问题解决在基层。在查处过程中，一旦发生暴力抗法的群体性事件，可以调动应急队伍，及时应对突发事件。

（三）总结验收阶段（2011年12月16日至12月30日）整治阶段结束后，由市整治非法营运车辆联席会议办公室召集各镇街、各有关部门，按市的有关要求，对各镇街的整治工作进行考评，对先进单位和个人进行表扬奖励。对整治不力单位通报批评，并及时总结经验教训，改进工作。整治工作开展情况将成为镇街量化考核的其中一项参考指标。各成员单位要高度重视，认真总结工作经验，查找不足和存在问题，并形成书面材料，于2011年12月20日前上报镇整治工作领导小组办公室，再由镇整治工作领导小组办公室汇总有关材料上报市整治非法营运车辆联席会议办公室。

五、工作要求

（一）统一思想，提高认识。各有关单位要充分认识做好非法营运整治工作的重要性、紧迫性，明确整治工作的目标和任务，切实加强组织领导，认真履行职责。将非法营运车辆专项整治列入重要工作议程，定期召开会议，周密部署，扎实开展工作，突出重点，强化措施，树立长期作战思想，增强紧迫感和责任感，扎实开展联合整治工作。

（二）协调配合，全面整治。各有关部门要按照整治工作领导小组的统一部署，切实履行职责，要增强大局意识、协作意识，密切配合，加强部门联动，加大执法力度，确保整治工作取得实效。

（三）严格执法，文明执法。各有关部门要严格依法行政，文明执法，规范执法程序。在执法过程中要讲究方式方法，掌握法律尺度，做到“有法必依，执法必严”。对违法人员要及时做好解释、教育工作，防止激化矛盾。要加强队伍教育和管理，公正办事，杜绝说情风，要防止“公路三乱”问题。行动过程中要做好安全防范措施，确保执法人员人身安全。

（四）强化宣传，营造氛围。各有关部门要加大宣传工作力度，充分利用报刊、电视、网络和广播，通过媒体报道、派发小册子、宣传单张、张贴标语、悬挂横幅等多种形式，进行整治工作宣传教育，坚持正确的舆论导向，争取全社会对整治工作的理解和支持，营造浓厚的整治氛围。

篇6：2011年安保部总结

2011安保部安全工作总结

全年中，安保部全体上下一心，共同努力，克服种种困难，从工作中不断总结经验、吸取教训，通过细化内部管理、加强内部合作，加大对酒店各部门的安全督导管理、认真遵循酒店领导关于保证安全的工作指导思想，与各部门密切合作，以较为令人满意的工作成绩完成了2011的安全工作：

一、加大酒店内部安全防范管理力度，处理各类违规事件

1、检查施工维修现场8余次，加大施工管理力度，加强巡查密度，施工现场未发生安全事故。

2、员通岗位查验出门物品单105张，做会客记录887余次。

3、严格监控地面车场车辆停放，共接待车辆停放112000多辆次，工作中发现车门窗未关现象并及时通报大堂经理15起，车门未关9起，车内无贵重物品，协助处理车辆剐蹭事件1起。

4、协助客房部开启客房故障房门62余次，开启客用保险箱185余次，其中发现客人遗留物品5次已按程序办理，依住店客人要求我部按程序撬开行李箱3次，已汇同大堂经理做好记录。

5、核对各部门钥匙3次共计706把，按程序启用中控室备用钥匙69余次。

6、给客房部制作消磁房门服务磁卡钥匙208张（其中含128张因房门服务磁卡到期新做）。

7、给各部门制作门禁卡36张，客房部制作报废作门禁卡12张。

8、给前厅部新员工发放制作宾客钥匙系统操作权限密码10份。

9、协助前厅部调客房门锁信息8次。

10、协助各部门查调监控录像信息15次。

11、全年协助财务部押款共计275余次，店内押款264余次、店外押款12余次，并严格按照工作程序严加护卫，未出现一起安全事件。

二、加大日常巡查、安全大检查力度，及对问题督促整改力度 1、2011年9月15日酒店雇佣的静安金山保安人员到店，利用集中及岗上一带一等培训方式进行培训，现各岗运行正常。

2、全年共进行全店安全检查12次、专项检查30余次、酒店组织安全会议40余次，发现并解决安全问题及隐患10多项。

3、配合公安、消防部门、业主方及管理公司对酒店检查6次，并遵照要求整改各类安全隐患10余项。

4、责令消防、内保人员定时、定点巡视，共发现并及时有效处理客房门未关现象17起；监护醉酒客人3人次，并有效提供帮助监护客人回房。

三、加强对全店安防设施设备、器材测试检查及维修工作

1、配合厂家对全店消电检测1次，局部消防设施设备进行测试、检查60余次，处理并维修设备问题及故障70多项（大部分是因写字楼二次装修造成设备故障）。

2、联系厂家对灭火器材进行年检，共计497具灭火器；测试烟感500余个，测试手动报警器及插孔电话170余个，对测试出现的问题及时报告工程部及厂家进行整改维修。

3、针对监控问题，进行多次测试并由工程部协调厂家对监控系统进行维修，目前监控系统问题已基本解决。

4、依据相关法规要求，我部与工程部就厨房各烟道情况工作进行沟通，确定清洗措施，全年共对酒店各厨房烟道清洗6次。

四、内部治安、消防事件：

1、共接内部报案2起，破获2起员工丢失物品（钱包、手机）案件。

2、共接待VIP级别的领导8次，两会期间共接待“两会”代表到店用餐共12人次，我部制定了相应的工作程序及相关措施，并对重要客人进行监护直至重要宾客离开。3、2011年6月16日协助公安机关监控1名有上访记录者，全年上报属地派出所入住本酒店的藏、维族人员35人次。4、2011年9月20日20点左右我部员工在巡视车场时发现一车辆后备箱没关，里面装有电脑两部、手机、货物等贵重物品，通过监控等方法联系到客人，确认无物品丢失，避免了客人的财物损失。

5、消防中控共接烟感（1127次）、温感（214次）、煤气头（327次）、手报(37次)共计报警1700多余次，消防员跑位确认，均为无火情。（大部分是粉尘、蒸汽误报及写字楼二次装修造成）

6、消防中控共接各类报警器故障3000多次（大部分是写字楼装修造成线路故障报警），后经厂家维修，现故障共7处未解决。

10、消防中控共办理动火证7次，查处违规动火1次，已按制度处罚。

11、本8月对酒店消防通道、电梯及消火栓进行编号，协调公关部制作标牌并已粘贴完毕。

12、根据消防规定，对酒店消火栓内张贴“四个能力”宣传内容，落实并实施。13、11月对酒店备用钥匙进行统一测试，问题结果以汇总并上报，现问题进行整改中。

六、建立健全各项安全制度、应急预案及安全档案

1、健全各项上墙的规章制度，完善安全大检查制度，并按照规定每月进行一次全店安全大检查，全年共检查12次。

2、加大消防宣传，根据管理公司要求，每月进行一次局部消防演习，全年共演习12次。

3、健全并完善了酒店消防档案、内保治安档案（酒店员工及新入职员工信息上传目前共计135人次，办理外埠员工暂住证56人次）。

七、加强全店员工及保卫人员安防知识培训工作，加大对安防知识的宣传。

1、共计进行安全培训、入职培训、内部培训40次，参训人员达200人次。2、2011年6月份部门每月出一期安全消防板报告知酒店员工安全常识及安保部消防安全工作计划。

3、酒店进行消防疏散演习2次，参加人数共150多人次，酒店公关部已保留影音资料。“119”消防日及“安全生产月”期间我部在员工餐厅及酒店板报栏张贴消防安全横幅、消防安全挂画普及安全知识。

八、加强部门内部管理、提高员工整体素质。

1、安保部协助餐饮部、客房部工作累计帮工8人次。2、2011年以来安保部一直坚持每日23点安排2名警卫人员协助人力资源部加强女生宿舍的安全管理，并安排警卫护送下班较晚的女员工回宿舍已确保安全。3、2011年以来我部除了正常巡视以外，每日坚持夜间酒店重点部位及部门巡查，并认真做好记录，存档做好备案。

4、完善内部管理，部门加大对各岗位的质检力度，规范各岗位制式动作，加强内部演练，员工业务均已达到上岗要求。

5、每月定时对各警卫人员进行体能及专业技能训练，并统一考核。

九、停车场车证办理及收入情况 1、2011年6月16日酒店车场按国家要求完成收费系统升级工作，目前系统运转正常。

2、截止到2011年办理酒店内部车证53个，写字楼商户车证120个（含71个免费车位），酒店供货商及工程保驾人员免费车证21个。全年收入地下车场16.9万余元（不含免费部分）、地上车场21.3万余元（不含免费部分）共计收入38.2万余元。

十、2012年工作展望

1、制定2012年部门财务预算（已完成）

2、制定2012年部门安全工作计划（已完成）

综上所述，安保部在全年的工作中成绩是有的，但问题也一样存在，目前部门新员工对业务知识方面还不是掌握熟练，对突发事件处理不够妥善。我部会在今后的工作中，细致反思自身工作，总结不足，在2012年工作中从各个方面细化服务、细化安全管理、细化内部管理，从大局着眼、从细微处着手、不断改进，才能使部门内部工作有大幅度的提高。我部将在2012年的工作中将安全工作落于实处，以绝对的安全为酒店经营保驾护航。

安保部

篇7：2011年营运部工作总结

近日, 工业和信息化部印发《关于组织开展2011年度“国家新型工业化产业示范基地”创建工作的通知》, 明确提出本年度示范基地创建工作的任务和要求。

一是进一步做好示范基地申报工作, 在原材料工业、装备制造业、消费品工业、电子信息产业、软件和信息服务业、军民结合等六大行业和领域开展第三批示范基地的申报, 细化了软件和信息服务、军民结合产业示范基地申报条件, 突出了战略性新兴产业发展、新业态、新模式发展、绿色低碳发展和传统产业改造提升四大重点方向。二是加强对已授牌示范基地的支持、引导和服务, 推动形成部省两级创建、联动推进的工作机制, 完善支持示范基地发展的政策环境, 建立评价考核机制, 加强宣传和交流, 将示范基地创建工作引向深入。

篇8：发电部2011年工作总结

2011年，发电部在公司领导的正确指引下，在公司其他兄弟部门的大力支持下，发电部全体员工圆满完成了公司的各项任务，各项工作有序开展。现将2011年工作总结及2012年工作计划简述如下：

一、2011年工作总结：

（一）、经验总结：

1、发挥部门管理人员的作用。采取的主要措施：

管理人员根据专业合理分工、各负其责；管理上全面参与，确保对部门整体工作的掌控。

2、持之以恒抓安全工作，开展安全教育、事故演练及职工的技术培训工作。主要采取以下措施：

（1）、部门每周组织一次安全大检查，对发现的问题及时整改。

（2）、各专业坚持开展滚动练兵活动；各值在每个循环班的第一个中班开展事故预想，增强员工的事故处理能力。

（3）、发电部加强对新员工的安全、技术培训，要求各班组为新员工指定师傅，进行一对一的技术指导，提高了新员工的安全意识和操作技能。

（4）、发电部每季度对员工进行了一次技术技能考试，并根据考试成绩对员工进行奖励和调岗。

3、加大两票三制工作的执行力度。主要采取以下措施：

（1）、重点抓设备巡回检查，采取定时、定巡检路线及班组全岗位参与巡检方式，及时发现处理许多设备缺陷。

（2）、抓设备定期工作的执行。去年部门根据设备系统的变化情况重新制定了“定期工作一览表”，部门加大了对定期工作执行情况的检查力度。

（3）、保证设备定期轮换试验制度落实到位。主要采取对备用设备、闲置设备采取定期检查试运制度，保证设备可靠备用。

（4）、严格工作票、操作票的执行。部门在实际工作中要求凡列入工作票、操作票范围的工作项目，一律采取办理工作票或按操作票操作制度，部门加强监督检查，确保2011年度各项检修及操作的安全进行。

4、精心监盘，按规程操作。主要采取以下措施：

（1）、培养员工按规程操作意识，要求所有操作必须按规程操作。

致新老系统无备用给水泵，存在一定的安全隐患，发电部已在2012年的检修计划中将此列为整改项目

4、从本采暖期运行情况来看，有关系统尚存在以下问题：

（1）、当外界汽温高时，因冷却塔循环冷却水回水直接吸入冷却水前池，导致循环冷却水温度高，致使1#机定子冷却空气温度及1#机、2#机油冷器出口温度偏高，需对其进行改造。

（2）、因采暖期4#炉设备冷却水及1#、2#机等冷却水均来自循环水泵房，万一冷却水泵出现问题势必影响运行，建议增设备用冷却水泵；同时对4#炉冷油器、轴承座等终端冷却设备进行彻底检查。

（3）、输灰系统存在的主要问题是去灰库压缩空气管冻堵，储气罐冻堵；4#炉灰管切换阀开关不到位及库顶卸灰箱、切换阀前后管段磨损问题。

5、随着设备运行时间的增加，设备已逐渐老化。发电部要求运行人员加强巡检，发现问题及时处理。

三、2012年工作计划：

1、继续推行竞争上岗，优化班组人员结构，重点解决各专业副值人员断层问题。

2、继续以保机组长周期安全经济稳定运行为第一生产目标开展各项管理工作，搞好设备运行方式调整，在采暖期结束后配合检修部门搞好检修计划，力争在下一个供暖季开始前使机炉电各设备处于最理想状态。

3、继续加强两票三制和“润滑五定”工作的执行，保证采暖期的顺利进行。

4、加强生产运行管理工作，强化技术管理工作。发电部在下一步的工作中进一步从各项基础工作入手，从工作布置、抽查、落实入手、认真抓好各项管理工作，力争劳动纪律、卫生工作等各项基础工作再上新台阶。

5、重点加强职工技术技能培训，目标是提高新职工操作技术水平，使老职工全面掌握专业范围内不同设备操作技术，拓展相关专业知识面。

6、根据我公司冬季运行设备多，夏季运行设备少的现实情况，非采暖期重点加强锅炉等设备保养及定期检查、定期试验等工作，使设备可靠备用。

7、根据制浆车间搬迁、换热首站扩建及1#、2#脱硫塔建设工程，做好运行方式调整工作及工程施工配合工作，减少工程建设对运行工作的影响。

篇9：2011年勤工部工作总结

勤工部：

时间悄无声息的从指缝间滑过，一转眼大一已过去。在勤工部的一年，我受下面是我个人的一些总结：

1.积极做好“助、贷、”资料审查的相关工作

在开学初的时候，我们处理了，新生的勤工助学及贷款的资料。刚接触的时候，心里可兴奋了，对着工作的热情相当高，就连审查资料也是小心翼翼的。在审查资料时，要看清楚相关的数据、内容。要做好这份工作必须，要以“细’为根本;以“沉

着镇定”为基本点。作为一名勤工部的干事，对这项工作必须

要经得起考验，要有不怕麻烦、耐得起工作的孤寂的精神。

2.奖学金的分发

作为香港慈善资金的助学活动、我校技术节的开闭幕奖学

金的发放仪式的工作者，提高了个人的应变能力。

在处理奖金的发放时，我们要维持现场的秩序，保证会议

现场的顺利进行；其次，做好的这份工作的基础是：要学会体

贴他人，从他人的角度想问题；这样才减少老师的工作量，减

少压力。

3.做好小型晚会的现场布置

我们曾与女生部合作过几场晚会的现场布置：一是女生节

时会场的布置；二是音乐会的现场布置。因为这是我们第一次

接触这方面的工作，难免会出现一些错误，但是在女生部个干

事的指点下，我们都能顺利的完成。同时，我也增长了不少关于晚会现场布置的一些技巧知识，开阔了我的视野。

4.内部的活动交流

为了促进同学间的感情交流，减少工作上的矛盾。我部门组织了丰富的活动，例圭峰上之旅、唱卡拉ok等。通过这些活动，可以看出成员间的感情明显加深；部门也呈现出和谐、团结的氛围；再者，我部门也更能体现院“服务学院，服务学生”的宗旨。

为了更好地进行工作，我认为个人要注意克服浮躁，急于求成的心理。因此，一、我们要学会谦虚，学会正确地认识自己，摆正个人的位置，扎扎实实，一步一个脚印地朝着目标前进；

二、要学会看到别人的优点和长处，并且要豁达大度，宽容待人，向他人学习。

三、要注意克服韧劲不足，吃苦精神差的现象。我们必须树立坚定的信念，把为同学服务作为工作的宗指；在工作上，我们邀敢于陈当更艰巨的工作的任务，敢于向同学挑战。

篇10：餐厅部2011年工作总结

2011年即将过去，新的一年就要到来，为了在新的一年里取得新的成绩，特总结过去展望未来。

餐厅在过去的一年，能够完成领导交给的各项任务，并积极主动把自己的本质工作完成好，基本能够满足职工，及本大厦的就餐问题，没有发生任何事故。成本以外，并略有结余。餐厅本来就4个人工作，就餐人数非常不定，只能灵活掌握，这样就要求我们即满足大家的就餐，又不能浪费，所以就得提前把原材料备好，如果不够，马上就炒菜，所以这一年来大厦的就餐人员基本上没有太大的意见。

我们在炒菜的时候即要考虑成本，即要好吃，有要略有结余，所以在定菜谱时就要有些局限性。我们始终本着一个原则，在成本上要精打细算，在饭菜的质量上要精益求精，在卫生上要严格要求，在服务上要热情大方，在安全上要按照基本常识去做，但也存在着一定的不足，有时因煤气原因菜炒的有些过劲，还有几个别的菜炒的并不太理想，有时在管理上出现一些漏洞等。

总之，这一年来取得可一定的成绩，也存在着一定的不足，要在新的一年里发扬成绩，客服不足，更好的完成领导交给的各项任务，让领导满意，让就餐人员满意。

物业服务有限公司

2011年12月28日

篇11：2011年营运部工作总结

一、加大标准制修订力度, 满足调结构、上水平对标准的需求

按照产业结构调整和发展方式转变的要求, 紧密围绕技术改造和自主创新、节能减排和淘汰落后, 推进两化融合、培育新兴产业、质量信誉建设等重点工作, 加快完善原材料、装备、消费品、兵工民品、电子、软件、通信等行业技术标准体系。加大标准制修订力度, 组织制修订标准3400项, 支撑产业结构调整和优化升级。

二、继续开展标准复审工作, 提高标准水平

启动标龄满五年的工业和通信业行业标准复审工作。通过标准复审, 修订落后标准, 淘汰不适用标准, 提高标准的技术先进性、经济合理性以及标准的适用性, 优化工业和通信业技术标准体系.在基本解决标准不适应和老化的基础上, 建立标准复审的常态工作机制, 使复审工作制度化、规范化。要重点对比行业标准与国际标准、国外先进标准的差异, 进行水平对比分析, 研究将“与国际标准对标”纳入标准制修订工作流程, 加大采用国际标准和国外先进标准力度, 提高标准整体水平。

三、实质参与国际标准化活动, 增强国际标准制定话语权

以国际标准提案为核心, 积极推动具有自主知识产权的技术成为国际标准。加强战略性新兴产业技术标准规划布局, 同步参与国际标准竞争。鼓励和支持有条件的单位提出国际标准提案, 承担国际标准制定和国际标准化组织秘书处工作, 提升我国实质性参与国际标准化活动的能力和水平, 增强国际标准制定话语权.结合产业发展实际, 加强对有关国际标准和国外先进标准的跟踪、分析和研究, 及时采用有利于产业发展、有利于提高产业竞争力、有利于开展国际贸易的国际标准和国外先进标准。

四、推进标准贯彻实施

加大标准宣贯力度, 组织行业协会和标准化机构等积极开展标准宣贯培训活动。会同地方主管部门引导和激励企业贯彻执行标准, 提高企业贯标意识, 增强企业贯标能力, 鼓励企业采用节能、降耗、环保、安全生产等新技术新工艺标准, 推动企业技术进步、产品更新换代和产业结构调整。建立健全标准实施的信息反馈渠道, 及时收集标准实施情况, 组织开展标准实施效果评估工作, 推进标准贯彻实施。

五、创新工作机制, 完善工作体系

继续探索建立“分工合作、职责明确、联手推进”的标准化运行机制, 研究制定加强标准化工作的指导意见, 促进形成部门、地方、行业协会、标准化支撑机构和企业良性互动的工作体系。一是深化与国家标准化主管部门的会商机制, 认真落实形成的各项共识, 积极稳妥推进会商合作, 努力做好国家标准、行业标准和国际标准的有机衔接。二是组织召开地方主管部门标准化工作座谈会, 研究确定与地方在标准化工作方面的互动工作思路, 加快建立部省标准化互动机制, 推进在标准制定、标准贯彻等方面的合作。三是继续完善部行业标准管理机制, 分行业制定行业标准制修订管理细则, 逐步建立可查询的责任制度。四是加强对行业标准化技术组织的管理, 研究制定规范行业标准化技术组织建设的指导意见, 统筹规划指导, 理顺工作体系、明确规则程序, 打造高水平的标准化组织。

六、加快标准化人才队伍建设

引导企业实施标准化人才培养计划, 推动企业与高校和科研院所合作培养标准化人才。加强对标准化从业人员的培训, 培养具备标准化知识、专业技术、掌握规则的标准化人才, 并形成结构合理、数量充足的人才梯队。注重培养和选拔国际标准化人才, 力争产生一批能在国际标准化组织担任重要职务的标准化高端人才。加强对科技人员标准化知识培训, 充分发挥技术标准在科研、开发、设计、生产、管理等工作的效能, 促进标准化与科研、产业化的互动。

七、加强标准化基础条件平台建设

加强标准化平台建设。建立和完善行业标准资源数据库、计划项目管理系统, 以信息技术为手段, 建立高效、及时、准确、权威的标准化服务平台, 形成互动的沟通渠道, 提升标准化管理和服务水平。

八、完成工业和通信业标准体系现状分析, 做好“十二五”标准化规划编制工作

篇12：舞美部2011年工作总结

本学期以来，我部以做好艺术团策划，组织大型晚会，配合好艺术团及团委各部门活动，给各个活动提供最好最有力的支持工作为工作重点，同时本部也具备独立演出的能力。下面介绍一下我部所做工作以及在各个活动中发现的不足之处。

对2011年舞美部的工作总结如下：

一 内部工作

完成上级领导在各个活动中布置给舞美部的调音工作，帮助各个部门在各个活动中的布置会场的工作，为各个活动提供音响、话筒等设备，为各个活动提供节目等工作。二 本学期举办的各种活动：

1.10月初，我们大学生艺术团进行纳新活动：吸收新成员，补充新鲜血液，为艺术团及各部门的发展提供充足的后备力量，同时也为新生的尽快适应大学生活和能力锻炼提供机会。我们舞美部布置纳新会场，负责现场的桌椅，电源及物品的控制与摆放，负责协助各个部门的位置及场面布置。

2.10月底，团委宣传部举办感恩节贺卡制作大赛。舞美部负责布置会场，摆放物品，调试音响，安排节目，维持现场秩序，会后清理等。

安排的节目有，歌曲：狮子座，演唱者：范嗣卓。

派出的音响负责人、后台：熊磊、邹强、周鑫、孙超。

3.世界艾滋病日，舞美部参与了活动前音响调制，后台安排，前期整个活动现场布置工作，后期会场布置及清场工作。

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派出的音响负责人、后台：隋志坤、熊磊、邹强、周鑫、孙超、岳雷。

4.大学生记者团主办 时尚主播大赛，舞美部帮助记者团布置会场，调试音响、话筒，从现场布置到活动整个流程，通过此次活动，增强了我们之间的交流，达到了预期的效果。

派出的音响负责人、后台：熊磊、邹强、邹强、孙超。

5.学生会手工艺品制作决赛，舞美部配合学生会完成会场的布置，提供音响、话筒、麦架等。

6.系标大赛-决赛，舞美部负责清理现场，维持秩序，装饰会场等工作。派出的音响负责人、后台：熊磊、周鑫。

7.大学生艺术团主办-圣诞晚会，舞美部负责撰写策划，安排团委各个部门的工作，调节各部门，并安排各项节目的顺序等。

安排的节目有，萨克斯半唱：江南，演出者：王开阳、冯笑。

歌曲：我的舞台，演唱者:孙超、岳雷、刘思博。

开场舞串烧：戴璇。

派出的音响灯光负责人、后台：隋志坤、熊磊、黄洪柯等。

8.公文讲座。舞美部负责调节会场的音响、话筒、灯光等，活动结束后清理现场等工作。

三、工作中存在的问题：

1.一些活动中，舞美部对整体活动的安排分配不够完善。分工有时不够精细、明确。甚至有些活动的准备工作做的不够完善，活动流程不清晰。活动的组织性有待加强。

2.和部员的交流沟通不够多，工作放手给部员的不够多，没有给部员足够的空间展示自己、提升自己、完善自己。团队凝聚力还有待进一步加强。

3.各部门之间的沟通及配合工作没有到位，以致活动中出现人手紧缺。

4.创新意识不够。没有独立提出并开展活动。

5.有些活动细节做的不到位。.四、问题的解决方案

1.针对活动中存在的问题

活动前，舞美部全体人员首先了解活动流程，熟知活动策划。召开部门例会把活动的细节及各项任务明确布置到每个人，把活动任务落实到每一个负责人。

活动前，舞美部要积极动员团委各部的部员，端正部员的工作态度，使每一个部员都应抱有积极向上、乐此不疲的工作态度。

各部员在做好自己负责的部分的同时，应和其他成员配合好，做到有团队精神。

2.和部员增加交流沟通的机会，增强团队凝聚力。定期召开组织部内部会议，及时了解部员的问题以及在组织部工作中所遇到的难题，及时有效的解决问题，提高组舞美部的工作效率。认真听取每个人的意见，在前进发展中摸索，使舞美部的工作更加规范化、制度化。

3.在活动的举办期间一定要做好与各部门的交流沟通工作，组织安排其它部门成员在活动中的工作任务。积极调动起团委团结意识。

4.增强部门的创新意识，积极主动的提出活动策划，并增强活动的组织性。特别是大型活动，统一按照策划进行。

5.做好活动细节的处理工作，使活动尽善尽美，减少突发事件的发生机率。

五、下学期的工作方向

1.明确大学生艺术团舞美部的定位，重视团委的组织工作。

要明确核心工作是社联发展，舞美部的工作一切以这一思想为前提展开。我们要明确自身的定位，重视团委的组织工作的重要性。

2.完善舞美部的部门例会工作

通过召开部门例会做到有问题及时交流、及时沟通、及时解决。

3.建立与各部门组织合作

建立兄弟式的关系，相互协助工作。团委的发展，离不开个部门间的配合和支持，与部门间的组织合作，可以更好的发展团委、拓展团委。

4.注重对部员的培养，给部员足够的空间展示自己，发觉下届舞美副部的人选，培养他们的能力，并让其逐渐熟悉并掌握舞美部的所有工作。！