公司管理学复习资料

公司管理学复习资料（共8篇）

篇1：公司管理学复习资料

一、单选题 第1题

二战之后兴起的国际分工新形式是 A、垂直型国际分工 B、水平型国际分工 C、混合型国际分工 D、产业间国际分工 答案：D

第2题

垄断优势理论是谁提出的 A、海默 B、维农 C、卡森 D、邓宁 答案：A 第3题

国际生产折衷理论主要解释企业的 A、国际贸易行为 B、国际技术转让行为 C、对外直接投资行为 D、对外间接投资行为 答案：C 第4题

产品生命周期理论的提出者是 A、海默 B、维农 C、卡森 D、邓宁 答案：B 第5题

大型跨国公司更倾向于： A、建立国际合资企业 B、建立国际合作企业 C、建立国际独资企业 D、以非股权安排方式建立企业 答案：C 第6题

购并是收购与兼并的简称，收购与兼并的相同之处是 A、被购并企业的法人地位将不复存在

B、被购并企业的资产、债权、债务将全部转移

C、收购与兼并一般都发生在被购并企业的财务状况不佳时 D、收购与兼并都是增强企业实力的外部扩张策略或途径 答案：D 第7题

跨国公司市场营销的促销策略包括哪些？ A、广告、人员促销、卖场促销、公共关系 B、广告、人员促销、卖场促销、销售补贴 C、广告、人员促销、营业推广、公共关系 D、广告、营业推广、卖场促销、公共关系 答案：C 第9题

当代经济生活国际化的主要承担者和体现者是 A、世界贸易组织 B、世界货币基金组织 C、跨国公司 D、主权国家 答案：C

第11题

在下列国际直接投资理论中，被称为对外直接投资“通论”的是 A、垄断优势理论 B、内部化理论 C、产品生命周期理论 D、国际生产折中理论 答案：D 第12题

投资者在国外建立合资企业与独资企业相比虽有许多优点，但也有不利之处。其不利之处可表现为： A、管理上容易出现分歧 B、经营上容易受到限制 C、经营风险较大

D、容易受到当地民族意识的抵制 答案：A 第13题

由境外公司、企业和其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，经中国政府批准，在中国境内与中国公司、企业或其他经济组织共同投资、共同经营、共享收益、共担风险的股权式企业，我们称其为 A、中外合作经营企业 B、中外合作开发企业 C、中外合资经营企业 D、外商独资企业 答案：C 第14题

由于东道国实行贸易保护主义因而企业在当地设厂，就地销售，此种投资动机属于：

A、分散投资风险导向型 B、优惠政策导向型 C、技术与管理导向型 D、市场导向型 答案：D 第15题

下列不是硬环境包括的因素的是： A、自然资源 B、能源供应 C、管理水平 D、基础设施 答案：C 第17题

通过购并海外企业从事国际直接投资的缺点是 A、建设周期较长

B、不能利用原有企业的技术 C、不能利用原企业的销售渠道 D、容易受到东道国法律的限制 答案：D

第19题

下列关于子公司的说法中，错误的是： A、在法律和经济上没有独立性，有法人资格

B、在东道国终止营业时，可以变卖资产、出售股份或其他公司合并 C、行政管理费用较高

D、与分公司相比，更有利于进行创造性的经营管理 答案：A

第20题

制约跨国公司对外直接投资的选址及其国际生产布局的因素是 A、所有权特定优势 B、内部化特定优势 C、区位优势 D、无形资产优势 答案：C 第21题

商务调研人员对调研项目的总体设计、调研内容、调研方法、调研的途径和手段进行设计的阶段属于

A、预调研阶段 B、调研设计阶段 C、调研展开阶段 D、调研成果形成阶段 答案：B 第23题

国际竞争力的核心是 A、国家国际竞争力 B、企业国际竞争力 C、产品国际竞争力 D、企业制度 答案：B 第24题

“跨国公司”是联合国统一使用的一个概念。但在现实生活中，仍有其他名称被用来表示跨国公司的是 A、宇宙公司 B、环球公司 C、地球公司？ D、银河公司 答案：A 第26题

对于产品线有限、业务地区分布较广的跨国公司，通常会采取下列形式的组织结构？

A、全球性产品组织结构？ B、全球性地区组织结构？ C、混合式组织结构 D、矩阵式组织结构 答案：B 第28题

调研人员组织人力、财力和物力进行各种初级资料和次级资料的采集工作属于 A、预调研阶段 B、调研设计阶段 C、调研展开阶段 D、调研成果形成阶段 答案：C 第29题

在下列国际直接投资理论中，被称为对外直接投资“通论”的是 A、垄断优势理论 B、内部化理论 C、产品生命周期理论

D、国际生产折中理论 答案：D

第31题

通过购并海外企业从事国际直接投资的缺点是： A、建设周期较长

B、不能利用原有企业的技术 C、不能利用原企业的销售渠道 D、容易受到东道国法律的限制 答案：D 第33题

跨国公司产品策略根据国内/国外开发、国内/国外生产和国内/国外市场来划分，一共有多少个产品策略的基本形态？ A、4 B、6 C、8 D、9 答案：C

第34题

将购并划分为要约收购和协议收购是按照哪种形式划分： A、按照涉及被收购企业的范围划分 B、按照购并交易是否通过交易所划分 C、按照购并公司是否受到法律强制划分

D、按照购并公司与目标公司是否属于同一企业划分 答案：B 第35题 跨国公司

A、是指股东来自于不同国家的企业 B、是指产品出口到不同国家的企业 C、是指在数个国家设有生产工厂的企业 D、一般规模都比母国最大的企业 答案：C

二、多选题

第1题 跨国生产和经营中推行标准化的作用有： A、降低设计费用，缩短建设时间

B、加强生产的专门化，促进生产资源的合理配置

C、降低技术复杂性，从而减少技术培训的需求，方便技术的调整和更新 D、便于公司总部的同一控制和协调 答案：A|B|C|D

第2题 国际投资环境的主要特点是 A、多变性 B、系统性 C、综合性 D、动态性 答案：B|C|D

第3题 国际生产折衷理论的核心是 A、所有权优势 B、内部化优势 C、区位优势 答案：A|B|C

第4题 下列哪些风险会影响投资项目预期财务指标 A、政治风险 B、商业风险 C、外汇风险 D、投机风险 答案：A|B|C|D

第18题 下列属于股权安排跨国投资方式的是 A、建立独资企业 B、建立合资企业 C、跨国兼并与收购 答案：A|B|C

第5题 下列属于非股权安排跨国投资方式的是 A、建立独资企业

B、建立合资企业 C、合作企业

D、合作开发 答案：B|D

第6题 下列属于国际避税的原因的是 A、国外投资环境 B、国内市场风险 C、税率的差异

D、涉外税收法规中的漏洞 答案：C|D

第7题 通过在海外创建企业来从事国际直接投资的缺点是 A、不利于缩短建设周期 B、不利于利用原有企业的技术 C、手续繁杂

D、容易受到东道国法律的限制 答案：A|B

第9题 下列关于跨国公司分公司的正确的说法是 A、在法律和经济上有独立性，有法人资格

B、东道国终止营业时，只能出售资产，不能出售股份或与其他公司合并 C、母公司对其债务承担无限责任

D、分公司的偿债责任只限于分公司的资产 答案：B|C

第10题 波特指出的一个国家的内部竞争环境因素是 A、要素禀赋 B、需求状况

C、相关产业和辅助产业 D、公司的策略、结构和竞争 答案：A|B|C|D

第11题 下列关于跨国公司的说法，正确的有 A、目前跨国公司业务更加多样化

B、目前跨国公司购并称为直接投资的主要方式 C、跨国公司是世界直接投资的主体 D、跨国公司的当地化战略成为重要趋势 答案：B|C|D

第12题 国际直接投资企业建立的方式有 A、购并东道国企业 B、国际合资企业 C、在东道国新建企业 D、国际合作企业？ 答案：A|C

第13题 国家全球竞争力排名的依据是 A、宏观经济指数 B、技术指数 D、公共机构质量 答案：A|B|D

第15题 企业战略的层次分为 A、总体战略 B、职能部门战略 D、经营单位战略 答案：A|B|D

第16题 物流的关键组成部分有 A、实质流动 B、实质存储 C、信息流动 D、管理协调 答案：A|B|C|D

第19题 下列关于跨国公司的说法，正确的有 A、目前跨国公司购并称为直接投资的主要方式 B、跨国公司是世界直接投资的主体 C、跨国公司的当地化战略成为重要趋势

D、跨国公司的直接投资加速第三产业和高附加值的技术密集型产业倾斜 答案：A|B|C|D

第22题 服务贸易的特点有 A、产品的无形性

B、服务的生产、交易和消费同时进行 D、服务贸易保护更具刚性和隐蔽性 答案：A|B|D

第25题 下列为跨国资本退出的原因的是 A、东道国环境恶化 C、公司经营计划调整 D、合作伙伴关系恶化 答案：A|C|D

三、判断题

第1题 跨国公司借助“参与制”以少量的自有资本控制他人的巨额资本。

答案： 正确

第3题 跨国公司“国籍”日益模糊化的一个表现就在于跨国公司之间相互持股，股权多元化。答案： 正确

第4题 “跨国公司操纵垄断价格，获得高额利润”这个命题中的垄断价格既包括卖方垄断价格，也包括买方垄断价格。

答案： 正确

第5题 跨国企业的技术转移中的LSLP原则是指利润分成率原则。答案： 正确

四、名词解释

物流：供给链中的产品在各供给链参与者之间进行管理，包括流通中的（运输中的）和非流通中的（库存的），通过供应链管理对整个渠道的产品和信息实行增加值流动管理，以便获取最大的运作效率和效益。

服务贸易：服务贸易通常指国际服务贸易，国际服务贸易是指国家间服务输入和服务输出的贸易形式。

跨国公司：通过直接投资，设立并支配国外分支机构和子公司，凭借雄厚的资本和先进的技术，按“全球战略”在世界范围内从事国际生产、销售或其它经营活动，获取垄断高额利润的国际垄断企业 人力资本：是通过对人力资源投资而体现在劳动者身上的体力、智力和技能，它是另一种形态的资本，而它的有形形态就是人力资源。

技术转移：是指作为生产要素的技术，通过有偿或无偿的途径从一国流向他国的过程。

利润转移：跨国公司在东道国的经营过程中，从整个公司的全球战略出发，或者出于避免东道国外汇管制的目的，通常会寻求一定的方式转移利润。其中常见的方式是通过跨国公司的内部贸易，理论上由称为公司内贸易。

国外直接投资：是指外国投资者以控制企业经营管理为核心、以获取利润为目的在国外创办一个永久性企业的投资行为，其典型形式是新建公司或兼并收购其他现有公司。

经济全球化：指的是世界各国、各地区之间密切的经济交往和经济协调，经济上相互联系和依存、相互渗透和扩张、相互竞争和制约方面已发展到很高的程度，形成了世界经济从资源配置、生产到流通和消费乃至研发的多层次、多形式的交织和融合，使全球经济形成一个不可分割的有机整体，这种经济发展态势、发展进程和发展趋势，称之为经济全球化。

文化冲突：指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立，相互排斥的过程，它既指跨国企业在他国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突，又包含了在一个企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产生的冲突。

跨国战略联盟：指两个或两个以上的跨国公司为实现某一战略目标而建立的合作关系，这种关系是一种外部合伙关系 跨国公司内部贸易：是指一家跨国公司内部的产品、原材料、技术与服务在国际间流动，这主要表现为跨国公司的母子公司和子子公司之间在产品、技术、服务方面的交易活动

五、填空题

第1题“跨国公司”的英文表述是：Transnational Corporation

第2题 在跨国公司对外直接投资中，我们通常说到的“绿地投资”（Green Field）指的是：新建工厂

第3题 跨国公司的法律形式有：母公司，分公司，子公司，避税地公司

第4题 跨国公司的收购通常采用 和 ：吸收兼并和创新合并

六、论述题

第1题 试述生产型企业跨国直接投资方式

答案：包括股权安排跨国投资方式与非股权安排跨国投资方式

一、股权安排跨国投资方式

跨国公司以投资方式拓展国际业务，经常采取在目标市场创建企业的方式。包括

（一）设立独资企业

（二）建立合资企业

（三）跨国兼并与收购

二、非股权安排跨国投资方式

（一）合作企业

（二）合作开发

第2题 什么是SWOT分析？使用SWOT分析某跨国公司

答案：从优势与劣势，机会与威胁四个方面分析跨国公司。具体分析略。

七、综合分析题

第1题 “生不逢时”的大宇汽车 ………… 问题： 1．本案例中的大宇公司在烟台投资建汽车零部件生产厂的目的是什么？ 2．本案例中的大宇公司破产给中方带来的最大危害是什么？ 3．本案例中的大宇公司破产后中方如何能够快速摆脱困境？

4．本案例中的一汽大宇向通用出口是否符合企业的长远战略发展目标？ 5．在汽车市场竞争激烈的今天，生产汽车零部件和整车的企业应如何市场定位？ 答案：

1．投资建厂的目的：获取低成本的劳动力，土地等资源，享受优惠政策，提高大宇公司整车在国际市场的竞争力。

2．给中方带来的最根本的危害：出口市场单一，过分依赖对大宇公司的零部件供应。

3．破产后中方如何能够快速摆脱困境：为通用汽车公司提供零部件，成为通用的供应商。

4．一汽大宇向通用出口零部件是否符合企业的长远战略发展目标：一汽大宇向通用出口零部件在相当长的时间是现实的，更长远战略发展目标应该是投资研发，拥有自主知识产权，零部件生产为整车生产配套。

5．零部件和整车的企业应如何市场定位：21世纪，国际市场汽车产业成为成熟产业，各大制造商纷纷对发展中国家，特别是经济发展速度非常快的中国进行生产外移；国内市场汽车产业应定位于加大力度引进技术，同时尽快使技术本地化，创出自有国产名牌。

八、问答题

第1题 简述服务业企业跨国经营的本地化？

答案：跨国企业在全球经营过程中，需要适应东道国与母国不同的各种环境，包括市场环境、政策环境、法律环境、文化环境、地理环境等，如果跨国企业不能很好地适应东道国的环境，便很可能在竞争中失利。因此跨国企业在经营中纷纷采用本地化的策略，包括产品的研发、生产、销售本地化，管理人员本地化等，其中服务业企业在跨国经营中的本地化有如下表现：

（一）服务产品的本地化。

（二）人员的本地化(三）采购本地化

（四）管理本地化

第2题 如何撰写市场调研报告

答案：市场调研报告的内容通常为：

（一）题目：市场调查题目，报告日期，为谁制作，撰写人。

（二）调查目的：简洁说明调查动机，调查要点及所要解答问题。

（三）调查方法：发放问卷、实地考察、访谈等等。

（四）调查结论：对调查目的贡献；调查问题的解答；可行性建议提供；调查重大发现以及对之建议。

（五）附录：资料来源；使用的统计方法

这是市场调研报告的一般写法，在实践中根据调研的目的、调研中实际发生的情况，可以适当增减内容。

第3题 简述产品生命周期理论

答案：产品生命周期理论产生于60年代中期，是由美国哈佛大学商学院教授维农（R.Vernon）首创的。他和威尔士（L.T.Wells,Jr）等人很早就注意到这个问题，经过研究，以美国情况为例，提出了产品生命周期理论。从营销学的角度讲，产品一般会经历一个从推向市场，逐渐扩大销路，到广泛流行，最终被新一代产品所取代而退出市场的过程。维农把这一观点进一步引申，发展为国际贸易和国际直接投资理论，试图从跨国公司在产品不同生产时期内经营战略的变化上，探讨跨国直接投资的动机、时机和地区的选择。维农从美国制造业的情况出发，将产品周期分为三个阶段：

（一）新产品阶段。

（二）成熟产品阶段。

（三）标准化产品阶段。

第4题 简述赫克歇尔一俄林的要素禀赋说。

答案：

（一）要素禀赋学说的三个主要结论

1．每个区域或国家利用它的相对丰富的生产诸要素（土地、劳动力、资本等）从事商品生产，就处于比较有利的地位；而利用它的相对稀少的生产诸要素从事商品生产，就处于比较不利的地位。因此，每个国家在国际分工与国际贸易体系中生产和输出前面那些种类的商品，输入后面那些种类的商品。

2．区域贸易或国际贸易的直接原因是价格差别，即各个地区间或国家间商品价格不同。

3．商品贸易一般趋向于（即使是部分地）消除工资、地租、利润等生产要素收入的国际差别，导致国际间商品价格和要素价格趋于均等化。

（二）赫一俄学说的一些假定（为了理论分析的方便）

1．在各个域际或国家内部，生产诸要素是完全自由流动的，但在区域和国家之间，它们是不能自由流动的；

2．假定货物流通中的一切限制都不存在；

3．假定只有商品贸易，贸易是平衡的，出口恰恰足以支付进口；

（三）要素禀赋说的主要内容

要素禀赋说有狭义和广义之分。所谓狭义的要素禀赋说是指生产要素 供给比例说。所谓广义的要素禀赋说，除了生产要素供给比例说之外，还包括要素价格 均等化说。

第5题 简述商务调研的程序

答案：通常而言商务调研活动可以划分为预调研、调研设计、调研展开和调研成果形成等4个阶段。

（一）预调研阶段。预调研是指从企业组织决策人员所面临的问题出发，经过对问题本身和企业组织内外部其它相关因素的分析，提出商务调研的课题，并经过初步论证而提出商务调研立项。

（二）调研设计阶段。调研设计阶段是指商务调研人员对调研项目的总体设计、调研内容、调研方法、调研的途径和手段进行设计的阶段。

（三）调研展开阶段。调研展开阶段是指调研人员组织人力、财力和物力进行各种初级资料和次级资料的采集工作。

（四）调研成果形成阶段。

篇2：公司管理学复习资料

1、档案质量总的要求是：遵循文件的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区别不同的价值，便于保管和利用。

2、归档的文件材料种数、份数以及每份文件的页数均应齐全完整。

3、在归档的文件材料中，应将每份文件的正件与附件、印件与定稿、请示与批复、转发文件与原件，分别立在一起，不得分开，文电应合一归档。

4、不同的文件一般不得放在一起立卷；跨的总结放在针对的最后一年立卷；跨的会议文件放在会议开幕年。

5、档案文件材料应区别不同情况进行排列，密不可分的文件材料应依序排列在一起，即批复在前，请示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其它文件材料依其形成规律或特点，应保持文件之间的密切联系并进行系统的排列。

6、案卷封面，应逐项按规定用钢笔书写，字迹要工整、清晰。

五、档案管理人员职责

1、按照有关规定做好文件材料的收集、整理、分类、归档等工作。

2、按照归档范围、要求，将文件材料按时归档。

3、工作人员应当遵纪守法、忠于职守，努力维护公司档案的完整与安全。

六、档案的利用

1、公司档案只有公司内部人员可以借阅，借阅者都要填写《借阅单》，报主管人员批准后，方可借阅，其中非受控文档的借阅要由部门经理签字批准，受控文档的借阅要由总经理签字批准。

2、档案借阅的最长期限为两周；对借出档案，档案管理人员要定期催还，发现损坏、丢失或逾期未还，应写出书面报告，报总经理处理。

3、必须严格保密，不准泄露档案材料内容，如发现遗失必须及时汇报，追求责任。

4、不准拆卷及任意抽、换卷内文件或剪贴涂改其字句等；不得任意

摘抄或复制案卷内容，如确有需要，必须经领导批准才能摘抄或复制。

5、必须爱护档案，保持整洁，不准在档案材料中写字、划线或作记号等。

6、不准转借，必须专人专用。

篇3：公司管理学复习资料

1953年,美国通用电气公司主席Ralph Cordiner首次为规范上市公司与投资者之间的关系,提出了投资者关系管理(Investor Relations Management,以下简称IRM)这个术语。在我国深交所颁布的 《深圳证券交易所上市公司IRM指引》 中,IRM是指上市公司通过各种方式的投资者关系活动,加强与投资者和潜在投资者之间的沟通,增进投资者对上市公司了解的管理行为。随着投资者对自身权益越来越重视,单方面接受上市公司发布的信息早已不能满足投资者的需求,与上市公司进行互动、主动获取更多信息成为投资者的重要诉求;而从公司层面来讲,投资者关系管理已经被当作一种战略来进行长期规划和实施,为了增强与投资者之间更充分的沟通,构建良好的信任关系,互动交流作为投资者关系管理中的一种管理方式起到重要作用。互动交流是指公司通过电话、电子邮件、即时聊天工具等互动交流工具,与投资者进行的双向信息沟通,在这个过程中,公司不仅是对投资者进行单方向的信息传递,而是要与投资者进行互动,包括信息共享、信息反馈等。互动交流管理有利于公司与投资者之间构筑良好的沟通关系、获取利益的互补共赢、实现战略上的协同合作。互动交流的开展有利于公司与投资者之间关系的建立、管理和维护。Jerome C. Kuperman(2000)将投资者与公司的沟通方法分为了两种类型:单项沟通和双向沟通。单项沟通关注的是信息传递,而双向沟通关注的是对话和关系的建立。在双向沟通中,网络给公司提供了更多的选择,包括互动的电子邮件、音频、视频会议等。基于网络的投资者关系活动的发展。Hessink et al.(2007)对在线投资者关系的研究中发现,对于投资者通过邮件咨询这一项公司网站机制的出现,并不能与实际通讯对等,参与研究的公司在这个领域取得的成效不佳。李心丹、肖斌卿(2011)指出目前中国A股上市公司90% 以上的公司网站都设有类似“投资者关系主页”,各大网站也纷纷借助互联网上的股吧与论坛区提供给投资者自由发表意见和观点的场所。博客、微博、微信等新型的互动交流方式也不断被上市公司、基金公司用于与投资者互动。在中国证券投资者保护基金有限责任公司开展的《2013 年A股上市公司网站建设及网上信息披露情况调查报告》 中显示,2012年度超过半数的投资者认为互动交流平台增加了了解上市公司披露信息的渠道,便于投资者与上市公司高管直接交流。

二、研究设计

(一)样本选择

本文选取创业板上市公司作为投资者关系管理互动交流现状的调查对象,其主要原因是创业板上市公司应该更注重公司网站中“投资者关系”频道的建设,与投资者建立良好的关系。由于与主板市场相比,创业板市场中所容纳的上市公司大多处于初创时期,规模小、业务少,面临较大的技术风险、市场风险和经营风险等,为了保护投资者,创业板市场一般会在信息披露方面提出更加严格的要求。早在创业板面世之时,深圳证券交易所会员管理部总监龚静远强调,中小投资者要对创业板的特点、性质有更深入的了解,尤其是对创业板的风险要提高警惕,要经常到公司网站查询公司相关情况。而且,中国证券投资者保护基金公司的调查(2013)也证实了2012年度创业板在“投资者关系”(以下简称IR)频道建设方面表现更优,相关栏目的建设更标准、更全面。截止到2012年12月31日,创业板上市公司共356家。在对这356家上市公司的公司网站中互动交流工具进行统计后发现,IR频道中,互动交流工具主要包括电子邮件、在线交流两种方式,其中,电子邮件主要是指在公司网站中有电子邮箱信息可以供投资者与公司交流使用;在线交流主要是指在网站中留言或者是通过QQ等聊天工具进行实时交流。这两种互动交流工具较为常见的是公司电子邮箱,截止到2012年12月31日统计,共有273家上市公司在公司网站中披露了公司邮箱信息,而有在线交流项目设置的只有150家,所以,本文对创业板上市公司互动交流现状调查主要以电子邮件为例。

(二)调查方法

本文采用体验式调查的方法对利用电子邮件进行互动交流进行了调查。在这个调查过程中,笔者不仅是一位调查者,更是一名投资者,通过上市公司网站搜集公司的董秘信箱,给上市公司发送邮件,亲自体验与上市公司进行互动交流。在这个过程中,得到的调查结果不仅及时、准确、有说服力,而且笔者可以亲身感受到上市公司在交流沟通过程中所采取的态度,也会经历一般投资者在互动交流中可能遇到的问题。本文选取2012年11月24日至2013年11月24日作为调查期,为期一年,分别于2012年11月和2013年3月、9月、11月发送邮件,总计四次。在发送邮件的时间的选择上,本文主要从两方面考虑:第一,选择靠近财务报告对外披露的时间,如3月份,在年度报告的披露时间范围内;第二,选择发送邮件的时间间隔不相等,考虑到投资者进行咨询的时间具有不确定性,而且不定期的发送邮件也有利于考察公司对投资者信息管理的主动性和长期性。发送邮件的具体日期选在休息日(周六或周日),以十个工作日为观察期,记录每日邮件回复情况,收集数据。如果在观察期内遇到节假日,则将观察顺延,以满足十个工作日为标准。发送邮件的内容上,主要分为两种:第一,以询问what(是什么)、when (什么时间)、where(在哪里披露)、how(怎么获得)为主。第一次发送邮件的内容为“公司是否披露了当年的分红政策,政策内容是什么,在哪里可以下载到”,第三次发送邮件的内容是“公司在未来三年内的经营目标、计划是什么”。第二,要求上市公司给笔者寄送纸质资料。第二次和第四次向上市公司索要2012年的纸质年报和2013年的第三季度财务报告。相比之下,形成两种内容格式类型,第一次和第三次的问题内容格式相同,以咨询为主;第二次和第四次的相同,较前者更需要上市公司花费人力物力,更能体现上市公司对与投资者互动交流程度。两种内容格式类型各发送两次,从而达到降低上市公司互动交流中回复邮件行为的偶然性。本次体验式调查过程中,首先,笔者通过上市公司网站搜集公司用于互动交流的信箱,剔除没有邮箱信息的上市公司后,我们定义为邮件应发数。由于公司网站信息是在不断更新和完善的,所以在每一次发送邮件之前,都会对邮箱信息进行重新统计。其次,每一次发送邮件时,要统计出退回邮件的公司数量,我们会得到退信公司数。在扣除退信公司数后,得到实际可以接收到邮件的公司数量,我们定义为邮件实发数。最后,在十个工作日的观察期内,统计回复邮件的公司数,我们称之为回复邮件公司数。

三、调查结果分析

(一)邮件应发数、实发数及退信公司数分析

根据上文的定义,本文对邮件应发数、邮件实发数以及退信公司数进行了统计,统计结果如表1所示。在样本公司总数不变的情况下,2013年创业板上市公司网站中披露邮箱信息的公司数较2012年有所增加,可以推断,公司投资者关系管理在不断完善过程中。在这四次发邮件的过程中,都有不同程度的退信,从第一次到第四次退信数量分别为22封、25封、30封和39封,呈递增趋势。本文通过查阅退信邮件中的退信原因说明,主要存在有三种情况:收件人地址错误、收件人邮箱空间不足、邮件被对方服务器拒绝(如被当做垃圾邮件)。这些都说明公司网站上披露的用于互动交流的邮箱信息可能存在下述问题:第一,用于投资者交流的邮箱信息不准确,信息披露有误;第二,用于与投资者互动交流的邮箱没有专人管理、邮件不能得到定期处理。

(二)回复邮件数分析

本文以十个工作日为观察期,将从第一个工作日开始到第十个工作日分别记为T1到T10,在这十日内每日的回复邮件的数量的统计如表2所示。由此可见,创业板上市公司利用电子邮件与投资者互动交流结果并不乐观。第一,从回复邮件数占发送邮件总数的比例来看,四次的回复率分别为20.32%、16.35%、14.45%和12.96%,能够做到积极参与投资者交流的公司还不到创业板公司总数的五分之一。由此我们可以推断,大多数公司对于投资者来信报以置之不理的态度,或者说公司并没有定期来维护公司邮箱,检查来信情况。第二,从四次回复邮件的情况来看,四次都做了回复的公司数为4家,分别为当升科技(300073)、富春通信(300299)、天山生物(300310)、东华测试(300339);做了3次回复的公司有11家,包括华测检测(300012)、同花顺(300033)、世纪鼎利(300050)、中能电气(300062)、海默科技(300084)、通裕重工(300185)、海伦哲(300201)、银信科技(300231)、方直科技(300235)、温州宏丰(300283)、吉艾科技(300308)、宜通世纪(300309)。共计15家公司,占创业板公司总数的4.21%。从这一点来看,佐证了定期检查公司邮箱且定期处理投资者来信的公司数较少。

(三)回复时间分析

本文将四次在各个观察日的回复邮件数进行平均,得出随时间变化的回复邮件数的趋势图,如下图1所示,图形较为直观的显示出公司回复邮件的速度。图形中纵轴为四次回复邮件数的平均数,横轴为十个观察日。从回复邮件的时间分析,在发送邮件后的第一个工作日里回复率最高,可以看出,能够与投资者进行有效的电子邮件交流的公司都会在收到邮件后的第一时间回复投资者的邮件。此后,邮件回复呈递减趋势,说明还是有一部分公司会定期查看邮件,并重视邮件交流。而大多数公司根本没有建立起有效的电子邮件互动交流系统,不能定期查看,更不用说第一时间回复。

(四)回复邮件中的内容分析

本文对回复邮件的内容做了分析,按照回复内容可以将其分为以下四类:第一,直接回答投资者问题,即告诉投资者分红政策或是未来发展前景是什么,或者承诺给投资者寄送年报,我们将此回复内容类别记为A1类邮件;第二,没有直接给出问题答案,而是具体描述查找到问题答案的步骤,即怎么做可以查找到分红政策、发展前景和查阅到公司年报(有财报附件),将其记为A2类邮件;第三,没有直接给出问题的答案,也没有具体告知投资者查找问题答案的方法,只是留下投资者咨询电话或者网址链接,将其记为A3类邮件;第四,没有直接给出问题的答案,也没有具体告知投资者查找问题答案的方法,更没有留下电话或者网址,而是告知已将邮件转到相关部门,请投资者等候回复或者请投资者重新发送邮件,我们将其记为A4类邮件。通过表3展现符合以上四种类别邮件的数量。从第一次发送邮件结果显示出,仅有不到十家公司直接告诉投资者答案,超过一半的公司告知投资者查阅答案的方法,需要投资者再次在网络上进行操作,下载资料,才能找到答案;而在回复邮件的公司中有个别的公司邮箱地址并不是专门为投资者服务的邮箱地址,再被告知转到相关部门等待回复后,只有一家公司的证券投资部门回答了笔者提出的问题。第二次发送邮件要求公司寄送纸质版年报,从一定程度上讲,更能体现上市公司的与投资者交流的自愿度。在15封承诺寄送年报的邮件中,有10家公司最终向笔者寄送了年报,占发出邮件总数的3.8%;而大多数公司提出“不会印制纸质版年报,提倡节约环保,希望投资者自行下载年报”,也基本上体现了和投资者的沟通交流。第三次上市公司与投资者的交流沟通中,超过一半的公司都直接回答了投资者的问题;但也有个别公司以“问题不是三言两语可以解决”作为回答,让人感到自愿交流意愿较低。第四次索要公司第三季度报告,大部分公司只给出下载财报的地址,只有两家公司承诺寄来财报并及时寄到,一部分公司将三季度报告作为附件随邮件发送过来,这种方式较为方便,省时省力,可以提倡。

四、建议

第一,在每年度信息披露评级体系中,增加对投资者关系管理互动交流的考察,从而加强对投资者关系管理中互动交流的监督。从统计调查的结果来看,大多数公司在公司网站中已经关注到了互动交流栏目的设计,这体现了公司在信息披露上的自愿程度的提升。但是仅仅是形式上具备还远远不够,更重要的是让其发挥其应有的作用,让投资者不会因此而失望进而失去对所投资公司的信任。所以,相关监督机构可以在每年度的信息披露或者投资者关系管理评级中增加对公司网站互动交流项目的考察,加强其信息披露相关性,也要监督其信息披露的可靠性。

第二,设立投资者关系管理互动交流的管理规范,或设置相关专门人员进行管理。为了与投资者可以及时进行交流,公司应安排有关部门或人员对“在线交流”以及“电子邮件”进行整理及回复。应该有相应的管理规范明确对投资者咨询邮件的整理与回复。比如说,在董秘办下成立投资者关系管理的互动交流管理规范,设置专人来对投资者提出的问题和建议进行定期的查看和回复。

第三,提高对投资者关系管理中互动交流重要性的认识。许多公司在公司网站设立IR频道只是出于“跟风”、“随大流”的目的,并没有真正认识到以其来进行与投资者之间的互动交流,从而使投资者更公正的评判公司价值,建立彼此间的信任关系。所以,对公司进行投资者关系管理中互动交流管理理念的传递,认识到互动交流的重要性,进而与投资者建立互动合作、战略协同的和谐关系,是有意义且亟待实施的工作。

参考文献

[1]李心丹、肖斌卿:《上市公司投资者关系的“三新”课题》,《资本市场》2011年第1期。

[2]Jerome C Kuperman.The Impact of the Internet on the Investor Relations Activities of Firms,Journal of Communication Management,2000.

[3]J Geerings.L.H.H.Bollen H.F.D.Hassink.Investor Relations on the Internet:a Survey of the European Zone,The European Accounting Review,2003.

篇4：公司管理学复习资料

关键词：工程项目；资料管理；工程质量；监督管理

0 引言

随着我们国家的进步与发展，越来越多的建筑产品走进我们的生产与生活中，城市为了更好地进行规划、国家为了给人民提供更好地生活环境、越来越多企业的成立等等都会直接导致建筑产品的出现，这也是国家、城市和人民的必然选择。在建筑工程中，工程资料是建设施工中的一项重要组成部分，是工程建设及竣工验收的必备条件，也是对工程进行检查、维护、管理、使用、改建和扩建的原始依据。因此，要想保证每个工程的顺利进行，就应该做到以下两点：规范建筑工程资料管理；促进工程质量监督管理。

1 建筑工程资料管理的重要意义

建筑工程资料管理是项目管理的一项重要工作；按照规范的要求完成的完整、真实、具体的工程资料，是工程竣工验收交付使用的必备条件。一个质量优良和合格的建筑工程必须有一份内容齐全、文字记载真实可靠的原始技术资料；它是施工安全检测、质量控制等的重要依据，在维护建设单位的合法权益方面有重要的依据、凭证作用。

2 建筑工程资料管理规范化的方法

2.1 符合法律法规的规定

工程建设资料必须符合法律、法规，施工质量验收标准和规范、工程合同与设计文件等的相关规定，这是一项工程开始的前提条件，我国是一个法治国家，法律不仅是一个国家的准则，也是一项工程的标杆。只有符合法律、法规的规定，工程才能高质量高效率地进行施工。比如：熟悉国家、省、市城市档案工作法律、法规、政策、规定、标准；熟悉城市建设活动的报告、批复、通知、纪要等应用公文的编写方法。

2.2 施工技术的资料与工程同步

在施工过程中，施工技术的资料应随时随地与工程同步进行采集、整理、签发，并按照规定进行移交。并且在书写过程中一定要书写工整、字迹清晰、内容格式上一定要完整无误，工程合同文本必须和工程施工同步，经过责任方签字。施工建设的每一项资料的收集、整理、签发等步骤必须有专门的人员负责。

2.3 重视资料的记录和保存

建筑资料是建筑施工中的一个重要的部分，是建筑物质量的明证，也是保证建筑物施工资料完整的根本因素。因此，建筑单位在进行施工时，一定要重视资料的记录和保存，按照相关原则进行认真核对和管理，确保其再次应用时能够顺利准确的使用[1]。工程质量监督管理是工程建设的前提条件，只有资料齐全并且真实有效才能进行下一步的建设实施，工程才能顺利有效地进行。

3 促进工程质量监督管理的措施

3.1 工程質量监督管理的重要意义

近年来，随着我国政府不断推进城市化进程，使得建筑行业得到快速的发展，而如何有效确保工程项目质量一直是一个值得关注的问题。工程质量的监督管理直接影响到工程质量的优劣以及人们的生命和财产安全。建筑工程质量管理作为工程质量监督管理的一个重要方面，其管理的规范化能促进工程质量的管理监督[2]。工程质量监督管理关系到一个工程的施工安全以及施工结束后业主的生命及财产安全，涉及到的范围十分广泛，不仅仅是将建筑物完成这样简单的事情，而是涉及到建筑、监理、政府等部门的大规模的项目。所以建设好一项工程项目是十分不易但又十分重要。

3.2 促进建筑工程质量监督管理的方法

3.2.1 施工前的质量监督管理

在一个工程建设项目施工开始之前，一定要做好充分的准备工作，结合设计图纸以及勘察结果进行详细地分析，并且将所有的合同文本整理好，方便后期的合同签约；在施工开始之前，施工方、监理方以及第三方一定要多开会交流，设定好工程建设的应急预案，避免事故发生后不能及时解决；在招投标过程中，监理方一定要本着公平公正、公开的原则配合招标方进行招标，这不仅仅是监理方的责任，更是对业主的安全进行保障的前提。

3.2.2 施工中的质量监督管理

在建筑工程项目中最重要的内容是工程的质量安全，在建筑工程项目施工过程中，建筑工程加强质量的监督是首要任务。从当前我国的建筑工程质量监督的基本情况进行分析，并且提出了建筑工程加强安全质量监督的方法[3]。在施工过程中要严把质量控制关，杜绝或是减少事故的发生。监理方应做好质量检测，严格按照规定和规范实施。通过施工中的监督，保证各工程的质量行为规范、质量活动结果真实，国家和公众质量利益通过实体有效操作全面得以实现，保证施工过程的质量被监理方控制，确保施工阶段的建设工程质量。

3.3.3 竣工后的质量监督管理

在工程竣工后，业主入住或是企业办公之前要减少因为装修、维护过程中对建筑物的损害，避免工程质量遭到破坏，这样会延长建筑物的使用寿命。为了给业主提供更舒适、更健康的生活环境，希望在工程竣工结束后都能够实行工程质量保险，以免在工程交付使用后造成不必要的麻烦。

4 结语

在建筑工程行业风生水起的今天，越来越多的建筑工程走进我们的生活。工程质量的保障离不开资料员对工程资料的汇总和整理。资料员做好自己的本职工作是工程质量得到保障的前提。只要规范建筑工程资料管理并且促进工程质量监督管理，工程就能有效顺利地进行建设，更好地为我们的经济建设和构造和谐社会服务。

参考文献：

[1]周明兰.关于建筑工程资料管理的探讨[J].经营管理者，2013（09）.

[2]任春刚，朱士灿，谢阿明.建筑工程质量监督管理及对策[J].中国新技术新产品，2013（14）.

篇5：公司图书、资料管理制度

公司图书、资料管理制度（试行）

为了加强图书、资料的管理，使其充分发挥作用，制定本办法。

1．公司图书、资料指业务性书籍、指令性、政策性、法规性必备资料、书籍等。员工个人原则上不予购买。

2．各部门需购图书、资料，先列出购书目录，经综合管理部审核，报公司领导审批后，方可购买，严禁重复购置。

3．所购买的图书、资料均由图书、资料管理人员进行造册登记，上架、建立图书、资料目录及卡片。

4．图书、资料的借阅实行借还书登记制度，经办人员必须如实填写。

5．借阅时间一般不得超过一个月。若需延长，则另办理借阅手续。

6．借阅者应爱护图书、资料。严禁在图书、资料中圈点、勾画、折叠，丢失者照价赔偿。

篇6：公司宣传资料管理规定

二、宣传资料种类

宣传画册；宣传折页；保函封套(红白色、棕色)；信封(小)；纸杯；宣传片光盘等。

三、邮寄审批流程

1、需求部门或分公司：申请人填写《公司宣传资料邮寄申请表》——>分公司/部门经理审核——>传真给深圳总部前台——>前台文员呈送行政人事经理审批——>由前台文员负责在规定日期内邮寄相关物品资料给申请部门或分公司。

2、如需求部门或分公司暂时无法发送传真《公司宣传资料邮寄申请表》到深圳总部前台的(事后补传)，可以先将《公司宣传资料邮寄申请表》以邮件的方式发给深圳总部前台文员，由其打印后，送呈行政人事经理审批，由前台文员负责在规定日期内邮寄相关物品资料给申请部门或分公司。

3、部门或分公司负责人需根据当地市场需求提前做好使用计划，原则上一个地区一个月只能申请邮寄一次，如因业务紧急需要的，需临时追加邮寄的，原则上一个月不超过二次追加邮寄，追加邮寄的按上述流程执行。

四、宣传资料保管印制

1、宣传资料的保管

(1)、行政人事部前台文员负责保管、邮寄，并做好领用登记明细及确保库存数量。

(2)、行政人事部前台文员每月5日前对宣传资料盘点，资料种类、数量以电子文档发

邮件给行政人事部负责人并抄送市场部负责人。

2、宣传资料的印制

(1)、市场部负责人可根据每月盘点数及市场需求，提前做好印制计划，申请印制，填

写《公司宣传资料印制审批表》，提交行政人事部负责人审批，总经理审批后执行。

(2)、如有新版本宣传资料需要印制，按上述印制流程执行。

(3)、行政人事部联系供应商负责印制。

五、本规定由行政人事部负责解释、补充、执行，经总经理批准颁布实施。

签发：

篇7：波导公司内部管理资料

1、搜集、整理、反馈信息

（1）搜集竞争对手产品信息

（2）搜集通讯行业市场信息及发展动态

（3）反馈顾客对产品的具体意见和需求

（4）反馈波导消费者具体特征

（5）建立管辖区域内的基本档案

（6）统计店面销售数量

（7）统计宣传品、模型（含竞争对手品牌）数量并描述其布置情况

（8）促销活动的效果反馈（含主要竞争品牌）

2、联系工作步骤

（1）确定店主名单。

（2）确定自己主要联系对象

（3）规定沟通关系户的具体目标及任务

（4）与营业员进行亲和交流，建立良好的合作关系

（5）培训营业员，使其了解波导产品的主要功能及卖点。

（6）对优秀营业员提出奖励建议

（7）激励营业员，使其大力推荐波导移动电话

（8）办事处主任定期检查评估工作

3、波导品牌形象树立

（1）货品陈列到位

（2）POP的张贴摆放布置到位；

（3）宣传资料发放到位

（4）售点工程形象（如专柜、灯箱）维护到位

4、其他工作

（1）按公司规定要求，准确、及时、规范填写工作日志、月志及月度计划总结报告；

（2）负责对本公司营业员、促销小姐日常工作管理

（3）积极配合分公司促销活动

工作规范与要求

1、规范的形象礼仪

2、工作系统化、条理化、规范化，应做到事先有计划有准备，事后有总结反馈。

3、格遵守公司各项规章制度，服从上级安排的各项工作。

终端工作指南

关于终端

1、终端包括所有销售本公司产品的地方

2、终用品包括专用货架、各类宣传品（POP牌、海报、小册子、折页、促销牌、吊牌、挂旗、小报、布标、横幅）等

3、终端形式

（1）大商场通信专柜，通信一条街，通信城，移动联通营业厅

（2）通信连锁店，特许加盟店，专柜、展示台。

（3）中小型零售网点

（4）分公司自营专卖店及自营专卖柜

终端理念

1、终端目标：本公司产品一定要比其他产品做得更好！

2、终端守则

（1）做到“三千”----------千山万水、千方百计、千辛万苦

（2）做到“七不”

不说公司坏话；

不说产品坏话；

不说老板坏话；

不随便承诺；

不说对手坏话；

不做任何有违良心之事；

不传流言蜚语。

（3）做到“五好”

礼貌、形象比别人好；

宣传品、建设比人好；

各项关系比别人好；

促销、导购比别人好；

信息、反馈比别人好。

（4）到“三勤”---勤快、勤奋、勤力

（5）做到“四爱”---爱职业、爱消费者、爱公司、爱产品

3、终端人员行为准则

（1）进行终端工作时，必须穿公司统一促销服装、帽、佩带 公司绶带。

（2）持服饰清洁、平整，化淡妆、勿戴过多饰品、不要卷袖子，注意口腔卫生，勤刷牙、勤漱口。

（3）顾客热情大方、态度和蔼、主动介绍商品，举止自然、端庄。

（4）触顾客，面带笑容，常说种种礼貌用语：“打搅”、“对不起”、“多谢”、“欢迎购买”、“请”、“再见”等。一般应该讲普通话，语言流利、准确。说话声音控制在对方听到为准。

（5）顾客的询问、提意见、应耐心听取并加以解释，切勿喋喋不休、纠缠不止、更勿出言不逊、恶语伤人、遇到较难回答的问题时委婉地解释并上报给公司。

（6）守工作时间，按时到达终端，不提前离开终端（时间随各商场具体定）。

（7）工作时间内，不能闲谈、聊天、大声说笑，以及有碍工作及有损形象的行为。

（8）举行促销活动期间，应积极配合促销活动，向顾客宣传 介绍，不得擅自获取促销礼品或将促销礼品无故送给他人。

（9）保持良好的状态，精力充沛，精神饱满。

（10）促销用品要掌握并正确使用，借用公司物品，及时归还，损坏应赔偿。

（11）不随便承诺，任何时候都不欺骗对方，以诚待人。

终端工作职责

1、为终端竞争激烈，终端要勤于维护、建设，宣传品的张贴、摆放 一般每周至少维护、重新整理一次。产品终端均应有产品宣传品。

2、收集同类竞争产品的资料、信息、反馈回公司。

3、最大限度地调动零售店的营业员及部门负责人对产品推荐的积极性。

4、认真正确地执行公司的促销及终端工作计划。

终端工作技巧

1、对终端工作人员的管理

由于销售工作的特殊性，终端工作人员70%以上的工作是在办公室以外进行的，日复一日地在固定的零售终端之间巡回，容易产生厌倦情绪以至丧失工作兴致。一旦对终端工作人员的管理失控，消极怠工、自由散漫的工作作风就会随之生成和蔓延。这不仅会使零售终端管理流于形式，而且严重影响着整个销售团队的工作风气。因此，对终端工作人员的有效管理是零售终端管理中的首要环节。

企业对终端工作人员的管理表现在以下几个方面：

（1）报表管理

运用工作报表追踪终端人员的工作情况，是规范终端工作人员行为的一种行之有效的方法。严格的报表制度，可以使终端工作人员产生压力，督促他们克服惰性，使终端人员做事有目标、有计划、有规则。主要报表有：工作日报表、周报表、月总结表、竞争产品调查表、终端岗位职责量化考证表、样品及礼品派送记录表、终端分级汇总表等等。

（2）终端人员的培养和锻炼

一方面加强岗前、岗中培训，增强终端工作人员的责任感和成就感，放手独立工作；另一方面，管理者应身体力行，与终端工作人员协同拜访，并给予其理论和实践的指导，发现问题及时解决，使终端工作人员的业务水平不断提高，以适应更高的工作要求。同时可以增进主管人员对终端人员各方面工作情况的了解，对制订培训计划和增加团队稳定性也有不可忽视的作用。

（3）终端监督

管理者要定期、不定期地走访市场，对市场情况做客观的记录、评估，并公布结果。建立健全竞争激励机制，对成绩突出的人员，要充分肯定成绩并鼓励他们向更高的目标冲击；对于成绩一般的人员，主管一方面要帮助他们改进工作方法，另一方面要督促他们更加努力的工作；对那些完全丧失工作热情，应付工作的人员，要坚决辞退。

（4）终端协调

对终端工作人员所反映的问题，一定要给予高度重视，摸清情况后尽力解决，这样既可体现终端人员的价值、增强归属感、认同感，又可提高其工作积极性，同时鼓励他们更深入全面地思考问题，培养自信心。

2． 如何与营业员进行亲和、沟通？

（1）承诺实际利益，向营业员讲明推荐本公司产品有何好处。

（2）主动沟通，用一半时间迎合对方，说对方关心的内容，另一半时间谈产品。

（3）想办法帮其一些小忙，多跑多联系。

（4）任何时候都不要轻视他（她）们，介绍自己、介绍产品销售情况。

（5）选择营业员在相对清闲时接触他（她）们，介绍自己、介绍产品销售情况。

（6）设计有奖问卷，发放给营业员，交卷后给予奖励措施。

3．终端工作前的筹备工作？

掌握所辖区零售店的数量、位置分布图及相关人员名单。

明确场内、柜台布置，便于工作出宣传品的张贴摆放情况的安排。明确终端分类

大型终端：繁华位置、人流量大、在当地有代表意义、数量少。中型终端：一般规模零售店，数量多。

小型终端：小型的零售店，数量少。

明确宣传品如何使用。

熟悉如何与营业员进行沟通。

熟悉公司每一阶段的促销活动和如何开展活动及与促销活动应配合的工作，与竞争产品对比优势和劣势。

熟悉在终端竞争中对付紧急突发性事件。

4．终端形象树立技巧？

陈列标准：对于公司产品在零售店铺货时，尽量陈列于顾客一眼可见的位置，最好能让自己公司的产品摆放在一起，形成波导系列。

工作要求：经常保持问题意识，观察一定数量的零售店，以累计丰富的知识作经验，提高工作指导能力。

A、零售店树立形象考虑要素？

（1）第一印象如何？

（2）地理条件如何？

（3）能否吸引过往行人？

（4）客人是否容易进入？

（5）场内通道合理吗？

（6）场内照明情况如何？

（7）场内是否适合目标消费阶层？

（8）是否能为公司提供吸引顾客注意的柜台？

（9）柜台的宽度如何？

B、陈列产品考虑要素？

（1）价目及标签是否明确，是否被遮住？

（2）产品是否齐全丰富？

（3）墙壁、空间、架子、立柱是否有效利用？

（4）产品是否排列得易于购买？

5.全程拦截的概念？

A、引用全程拦截原因：

具体分析，波导手机销售到消费者手中主要有以下途径：

消费者有明显的购买波导手机意愿，在销售终端点名购买。

营业员首推波导，并说服消费者购买波导手机。

消费者到达销售终端时，由于现场演示、促销海报、传单等等，导致其“感

兴趣”，首先询问波导手机的情况，并在营业员的介绍推荐下，产生购买波导手机的欲望。

经分析得出，在短期内达到1、2种情况的概率较小，实现难度大。但第三种情况努力 完全可以实现。那么如何提高第三种情况的发生概率，即提高顾客波导手机的“第一次发问率”，为此隋总提出“全程拦截”的概念。全程拦截，就是要通过有力、有效的准备工作，使消费者时时处处感受到波导产品的存在、波导信息的存在、波导宣传的存在，对消费者进行最大限度的视觉和听觉信息冲击，形成深刻印象，并在到达柜台首选（询问）波导，从而达到营业员主动推荐的目的。

全程拦截分为五个层次：

（1）媒体拦截：针对所有消费者（潜在消费者、现消费者）以媒体、路牌、广告牌等手段进行拦截，使其感知波导产品及促销活动信息，在脑海中留下初步印象；

（2）场外拦截：针对到达手机销售区域的消费者，通过营业员造成现场气氛（POP、条幅、彩虹门、气球、促销小姐等）的手段，使消费者知道波导在搞促销活动，对活动内容加深圳特区了解，加深印象。

（3）场内拦截：当消费者进入到手机销售集中市场时，通过室内条幅、POP等，使其可以是时时处处感受波导的存在，随时随地的看到、听到波导的宣传和波导的产品，在进一步加深印象的同时对波导产品产生一定兴趣。

（4）柜台拦截：当消费者停滞不前留在某个柜台时，通过柜台摆放物、宣传品、POP及模型、真机等物品，与前三个层次相结合，使其深深感知波导的存在，影响其第一次发问便询问波导产品；

（5）营业员拦截：当消费者对波导产品提出询问后，营业员能够及时、全面地介绍波导产品的性能、价格、特点，能够宣传促销活动的内容及价格优势，坚定消费者购买波导产品的决心，促成交易。

6、消费者的几种购买心理？

（1）已有明确目的，指明购买行为。

（2）已有明确目的，受终端影响临时改变主意。

（3）有需要，但无明确目标，终端推荐决定购买。

（4）无急切需要，受终端影响临时决定购买。

（5）根本无需求。

7、终端工作者如何对消费者服务？

（1）电话访谈

（2）家庭拜访、小区拜访

（3）送货上门

（4）接受咨询

（5）接受并处理投诉

（6）复信处理

（7）座谈会

篇8：中国银行类上市公司财务资料分析

对银行财务资料进行分析的目标是为了全面、客观的评价银行财务状况和经营成果, 为财务控制和财务决策提供基础, 为银行的发展作出较好的决策。然而因为财务分析主体是一个多层次构成的体系, 所以, 各主体与公司的利益关系不同, 进行财务分析的出发点和角度不同, 财务分析的目的、内容和结果也不尽相同。

当前财务资料分析中, 大部分的研究主要是通过对整体财务状况和经营成果, 即了解公司的偿债能力、资产周转状况和盈利能力, 进而通过对形成原因的分析, 决定如何进行财务控制和财务决策, 使银行的财务状况和经营成果达到令人满意的程度。

本文通过对中国目前八家上市银行 (中国工商银行、中国银行、中国建设银行、中国交通银行、中国光大银行、中国民生银行、招商银行、上海浦东发展银行) 财务资料的收集, 运用两种分析方法对银行的财务资料进行分析。笔者希望能够推陈出新, 在对银行财务资料分析的同时有所进步。

二、传统会计指标分析

综合已有的研究文献, 本文选取的指标体系由能够反映银行类上市公司盈利能力、增长能力、现金流动性、资本支出能力和偿债能力的综合指标构成。在模型中这五种能力将分别通过五个指标来体现:净资产收益率、净利润增长率、净利润现金含量、每股经营活动现金流量、资本充足率。

在净资产收益率、净利润增长率、净利润现金含量和每股经营活动现金流量四个方面, 股份制商业银行的表现要优于国有商业银行。说明股份制商业银行的盈利能力、增长动力、流动性都要普遍比国有商业银行好。但是在资本充足率方面, 国有商业因活动表现则略胜一筹。资本充足率是指银行自身资本和加权风险资产的比率, 代表了银行对负债的最后偿债能力。资本充足率较高, 则说明银行的偿债能力较强。取该指标近三年的平均值可以发现, 四家国有商业银行的资本充足率全部高于股份制商业银行。国有银行偿债能力较大, 对于投资者来说风险较小。由此可见, 国有银行确实比股份制商业银行资本雄厚, 国家的支持较多, 偿债风险较低。

三、EVA方法的应用

1.EVA估算模型简介。EVA传统测算模型的最终目的就是为了估算企业价值 (EV) 。EVA是一种形式特殊的企业剩余收益 (RI) , 剩余收益指的是从会计收益中减去资本成本后的余额。下面利用剩余收益和财务管理中的企业价值的计算公式推导EVA估算模型。假设企业在t期的股息为Dt, 资本成本为WACC, 企业账面价值为Ct, 则企业在t期的会计利润为Pt、剩余收益RIt分别为:

企业在0 时期的价值EVO为:

EVA是一种特殊的RI, 故我们可以将上式中的RI换成EVA, 但由于其特殊性, 在变换公式的同时, 必须要对EVA进行相关会计调整, 变换为EVA估算企业价值的模型:

2.EVA中的引入因素。EVA价值管理体系与传统会计指标评价体系的基本区别在于, 传统会计指标评价体系只是单纯从会计指标出发来评价企业, 而EVA价值管理评价则是从经济学的角度出发来评价企业价值, 在考虑到资本机会成本的基础上, 指导企业管理者以最小的成本来创造最大的财富。EVA传统测算模型可以表述为:

EVA=NOPAT-WACC×C

其中NOPAT为税后净营业利润, C为资本成本, 包括债务资本和股权资本两部分, WACC为加权平均资本成本率。从上述EVA的基本计算公式可以看出, 只有当企业税后净营业利润大于资本成本, 即大于债务成本和权益成本之和时, EVA才为正数。这时, 企业股东的价值才能增长, 因此企业的价值才能够扩大, 由此能更加真实地反映企业财富创造的情况。EVA的计算主要取决于三个基本变量:税后净营业利润 (NOPAT) 、资本成本 (C) 和加权平均资本成本率 (WACC) 。 (1) 税后净营业利润。税后净营业利润是指在不涉及资本结构的情况下, 公司经营所获得的税后利润, 即全部资本的税后投资收益。

NOPAT= 息税及摊销前营业利润+ 股息收入-EVA所得税- 折旧+NOPAT调整事项

在保证对结果不产生影响的前提下, 本文在计算NOPAT的过程中, 只进行了两项调整:加上非营业收入, 减去非营业支出。这样就得出了八家银行三年的NOPAT。 (2) 资本成本。资本成本是指企业取得和使用资本时所付出的代价, 资本包括债务资本和股权资本。其中债务资本就是指债权人提供的短期和长期贷款, 对银行来说主要就是客户存款, 而股权资本就是所有者权益。

C= 债务资本+ 股权资本。 (3) 加权平均资本成本率。资本成本体现的是经济学中“机会成本”概念, 资本成本率则反映了股东和投资者对投入资本所要求的最低回报率。公司资本主要来源于两个渠道:债务资本融资和股权资本融资, 因此公司的资本成本主要体现在加权平均资本成本率 (WACC) 的计算。

WACC= (债务资本成本率×债务占总资本比例) × (1- 税率) + (股权资本成本率×股权占总资本比例) 1债务资本成本率。债务资本指企业在资本市场上的融资债务, 债务资本成本是指税后成本, 反映债务融资的边际资本, 我国上市企业债务融资主要来源于银行贷款, 故税前债务资本成本率可以参考5 年期贷款利率:债务资本成本率= 税前债务资本成本率× (1- 税率) 2股权资本成本率。股权资本成本率 (Re) 反映的是普通和少数股东权益机会, 一般采用资产定价模型CAPM计算, 即:

Re=Rf+β× (Rm-Rf)

Rf为无风险利率, 在此以央行公布的银行储蓄存款利率作为无风险利率。Rm为市场平均报酬率, Rm-Rf则表示风险溢价, β 表示企业股价相对于整个市场的风险指数。

3.EVA测算结果及分析。在假设各家银行的现金流稳定的前提下, 根据财务报表中各项的说明和我国对会计准则的规定, 具体计算EVA时拟设以下条件: (1) 2010 年—2012 年企业所得税为25%。 (2) 在NOPAT的计算中, 为了简化过程, 本文只进行营业外支出和营业外收入两个科目的调整。 (3) 本文拟以5 年期银行存款利率来估计无风险利率, 当前Rf=3%。借鉴国内知名学者刘永涛先生对证券市场系数 β 的研究, 估计我国金融行业 β系数为1.089, 风险溢价为4%, 计算得出的股权资本成本率在2010 年—2012 年不会发生变化。

计算加权平均资本成本率WACC:1股权资本成本率Re=Rf+β× (Rm-Rf) =3%+1.089×4%=7.356%。2债务资本成本率:银行的主要融资来源于一般居民的储蓄, 故将其融资成本看作各银行当期的利息支出, 即税后债务资本成本率= 利息支出/债务资本。3债务资本占总资本比例= 债务资本额/ 总资本占用额。4股权资本占总资本比例= 股权资本额/ 总资本占用额。

四、结论及建议

1.结论。通过两种方法的分析发现, EVA展示出了一种更加全面、更加真实的评价结果。EVA在传统指标难以描述银行未来的发展状况时, 可以很好地显示其补充作用。EVA不仅考虑到了易于被忽视的股权资本成本, 而且更能从长远角度分析银行未来的发展前景。结果显示, 各家银行的EVA都是负数, 这说明在貌似良好的银行经营环境下, 其实大多数银行都存在着不同程度的透支资本。其中股份制商业银行的情况要好于国有商业银行。引入EVA分析方法尤其对以下三类人群有重要作用。

管理者:对银行的管理者来说, EVA数值为银行确立了长远的发展目标。管理者为了稳住股东长期持有本银行的股票, 不能一味地只顾眼前利益的利润, 应该多挖掘一些不损害或少损害银行股东资本的利润。它使得管理者通过这一个简单的EVA数值就能够评价出银行近期发展的态势, 并为将来的发展作出决策。对他们来说, EVA的出现能够有效地解决董事会与管理层之间的矛盾, 在对银行的经营发展方面会确定好更加一致的目标。管理者为银行实现的EVA增值越多, 股东的收益也就越多。此时, 管理者同所有者之间关于利润指标的纷争和利润包装已经失去意义。因为实际上EVA已经使股东和管理层的利益达到了统一, 这就会促使管理者像所有者那样采取行动, 既能增加股东财富又能少损害股东利益, 使管理者与所有者的利益趋于一致。

股东 (大股东和小股民) :大股东是银行的大额持股者, 小股东是银行的小额持股者。为了有效地增加股东的财富, 激励银行的投资者关注自己在公司的财富增长情况, 采取何种指标来作为银行的财务目标正是关键所在。由于单一的会计指标很难全面反映企业的经营状况, 因此我们需要确立一种由许多指标共同构成的会计指标体系。但是众多指标的确立可能又会出现企业发展与经营决策不协调等问题。而EVA评价体系的出现很好地解决了这个问题, 它可以将企业的多个目标紧密的联系起来。EVA就是一个数值, 如果是正值, 说明该银行发展较好, 数值越大越好, 直观地激励股东长期持有该银行的股权;如果为负, 则说明该银行存在透支股东资本的问题, 负数越大问题就越严重, 是否需要长期持有该银行的股票, EVA数值是最能说明问题的。

银行存款者:存款人将剩余资金存入银行是为了获取利息收益, 如果某家银行的资本充足率不足, 则说明其偿债能力较差。但银行资本充足率不能反映该银行的长期发展潜质, 因此引入EVA数值可以充分反映该银行资本利用率情况, 如果EVA数值是正值, 且该数值越高, 说明该银行发展前景越好、偿债能力越强, 存款人无需担心该银行被挤兑的问题。

2.建议。 (1) 将EVA纳入银行财务资料评价体系。EVA作为一种新兴的财务方法, 在国内还未得到大范围的运用。通过本文的实证分析和排名对比可以看出, EVA在传统指标难以描述银行未来的发展状况时, 可以很好地显示其补充作用。这样的评价体系也符合当前所寻求的“可持续发展”, 有利于商业银行更加合理地规划其未来的发展。除了将EVA纳入商业银行外, 还可以逐渐扩大其适用范围, 使EVA逐步进入到央企、国企、民企等企业的财务分析中去。 (2) 优化资本结构。EVA价值管理体系要求上市商业银行强化资本成本意识, 注重通过优化资本结构来降低资本成本。由于EVA将资本成本的概念引入了对业绩度量的考虑范畴之内, 对银行而言, 在补充资本金的各种渠道中, 就需要考虑融资成本, 将融资成本最小化作为选择融资方式的条件之一。对上市银行而言, 需要结合资本质量、筹资成本、发行周期等因素, 确定合理的筹资渠道和方式。通过选择适当的融资方式, 可以优化融资结构, 并进而为后续的价值创造和市值最大化创造良好基础。 (3) 建立基于EVA的绩效考核机制。基于EVA的绩效考核体系, 能使银行各层级的员工都为企业所有者即股东着想, 使他们从股东价值增长的角度长远地开展工作, 并根据价值创造的贡献而获得相应的报酬。在EVA奖励制度下, 银行员工为了给自身谋取更多利益, 唯一途径就是为股东创造更大的财富。通过这种方式就实现了员工利益和股东价值的统一。银行员工创造的EVA越多, 获得的相应奖励也就越多。以EVA增加作为激励报酬的基础, 正是EVA体系蓬勃生命力的源泉。

参考文献

[1]陈凯.中国商业银行效率评析与财务分析[J].经济问题探索, 2012 (6)

[2]方文俊.浅议商业银行财务分析框架与方法[J].中国证券期货, 2012 (4)

[3]林文杰.EVA价值管理体系及在我国商业银行的应用[D].华中科技大学, 2012

[3]陈凯.经济发展与国有银行利润效率[J].上海经济研究, 2011 (10)

[4]吴晓云, 王峰.银行战略群组的新业务战略对绩效影响因素的实证研究[J].金融研究, 2012 (9)

[5]简泽.银行债权治理、管理者偏好与国有企业的绩效[J].金融研究, 2013 (1)

[6]樊彩霞, 刘欣华, 刘小军.新编会计学原理[M].第一版.北京:科学出版社, 2008

[7]黄达.金融学[M].第二版.北京:中国人民大学出版社, 2009

[8]Greene W.H.Econometric Analysis[M].7th Edition.New York University, 2011