客户报修管理作业规程

客户报修管理作业规程（精选6篇）

篇1：客户报修管理作业规程

报修管理标准作业规程1.0目的

规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。

2.0适用范围

适用于物业管理处住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。

3.0职责

3.1机电维修部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。

3.2公

共事务部管理员负责具体记录报修内容，及时传达至机电维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成。

3.3机电维修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。

4.0程序要点

4.1住户报修。

4.1.1公共事务部管理员在接到住户报修要求时，应立即填写《住户报修记录表》。

4.1.2管理员在3分钟内将记录的报修内容(包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)填入《住户家庭安装/维修单》(一式四联)相应栏目，并在两分钟内通知机电维修部前来领取维修单，机电维修部领单人在《住户报修记录表》上签收，将《住户家庭安装/维修单》(第一、二、三联)领回机电维修部。

4.1.3机电维修部主管按照报修内容，安排维修人员的工作：

a)如住户报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，住户要求尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后10分钟内带齐工具、备件到达维修现场；

b)报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，住户另有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场；

c)对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目，由机电维修部主管在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审，回复住户是否可以维修，经征得住户对维修费用的认可及同意维修后，再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。

4.1.4机电维修部维修人员到达现场后，应轻叩门三下或轻按门铃，在有应答时，应使用标准语言：“我是管理处的维修工，这是我的工作证和您的报修单。”在住户确认无误后，说：“我可以进来维修了吗?”，在住户同意后，换上一次性鞋套进入业主家中。

4.1.5维修人员在维修时应首先对报修项目进行对比确认，不相同的，在《住户家庭安装/维修单》上如实填写实际的维修项目及收费标准，并向住户解释清楚。

4.1.6维修人员向住户出示收费标准、住户同意维修后开始维修；如住户不同意维修的应提醒住户考虑同意后再行报修，并及时返回机电维修部向机电维修部主管说明情况，与机电维修部主管一同在《住户家庭安装/维修单》上注明原因并签名确认后交还公共事务部备案。

4.1.7如果维修材料是住户提供的，维修人员应对材料质量进行验证，并将验证结果(“合格”“不合格”“质量不佳”等)填写在备注栏内。对于验证不合格的材料，维修人员应主动提示住户使用不当材料的结果，但应注意尊重住户的选择。

4.1.8维修工作完成后，维修人员应按《维修项目收费标准》在《住户家庭安装/维修单》上注明应收的各项费用金额。并请住户试用或检查合格后，在《住户家庭安装/维修单》上签名确认。维修人员将《住户家庭安装/维修单》(第三联)交给住户作为缴费依据。

4.1.9维修人员将《住户家庭安装/维修单》(第一、二联)交回机电维修部主管确认后将《住户家庭安装/维修单》(第一联)送财务部作为计收服务费用的依据。

4.1.10对业主的家庭维修可采取月底统一结算的形式进行扣款；对租户的家庭维修应在维修工作完成后的当日(最迟不超过第二天)，由租户到财务部交款。

4.2公共设施设备的报修处理。

4.2.1公共事务部管理员接到公共设备设施的报修信息后，应立即按《公共设施设备报修记录表》要求填写报修内容，并在3分钟内将报修内容填人《公共设施设备安装/维修工程通知单》(一式二联)，在5分钟内通知机电维修部前来领单。

4.2.2公共事务部管理员将《公共设施设备安装/维修工程通知单》(第二联)交给机电维修部，机电维修部维修人员应在《公共设施设备报修记录表》上签收。

4.2.3机电维修部主管按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具及备件于20分钟内赶到现场进行维修。

4.2.4完成维修工作后，维修人员应在《公共设施设备安装/维修工程通知单》上注明维修有关事项。

4.2.5维修人员将《公共设施设备安装/维修工程通知单》(第一联)交机电维修部主管签名确认后返还公共事务部作为月底统计费用的依据。

4.3费用结算。

4.3.1公共事务部管理员于每月月底前将当月《住户家庭安装/维修单》及《公共设施设备安装/维修工程通知单》费用分别统计在《有偿便民服务收费表》的相应栏目及《公共设施设备安装/维修费用统计表》内。

4.3.2公共事务部管理员将《住户报修记录表》《住户家庭

安装/维修表》《公共设施设备报修记录表》《公共设施设备安装/维修工程通知单》附在以上表格后，报公共事务部主管审核。审核无误后，公共事务部主管在《有偿便民服务收费表》、《公共设施设备安装/维修费用统计表》内签名确认后报管理处经理审批。

4.3.3公共事务部管理员将管理处经理审批后的《有偿便民服务收费表》《公共设施设备安装/维修

费用统计表》报财务部：

a)财务部依据《有偿便民服务收费表》向业主收取有偿服务费用；

b)财务部将<公共设施设备安装/维修费用统计表》存档备案；

4.4资料保存：《住户报修记录表》《住户家庭安装/维修表》《公共设施设备报修记录表》《公共设施设备安装/维修工程通知单》由公共事务部负责保存，保存期2年；《有偿便民服务收费表》《公共设施设备安装/维修费用统计表》由财务部负责保存，保存期3年。

4.5本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《住户报修记录表》。

5.2《住户家庭安装/维修单》。

5.3《公共设施设备报修记录表》。

5.4《公共设施设备安装/维修费用统计表》。

5.5《公共设施设备安装/维修工作通知单》。

6.0相关支持文件

《有偿便民服务标准作业规程》。

篇2：客户报修管理作业规程

一、目的

规范住户报修服务规程，提高客户维修满意率，完善内部维修管理。

二、适用范围

适用各管理处客户报修处理工作。

三、内容

1.工程维修人员从前台接到维修单或口头通知接获维修内容。2.由前台或工程维修人员预约大致上门维修服务的时间，非特殊情况下不得超过预约时间10分钟，特殊情况须与客户沟通并取得同意。

3.工程维修部主任根据报修内容，安排维修人员的工作。维修人员安排应以本项专长和上门快捷为原则。

4.维修人员到达现场后，对报修项目进行确认，并向客户告知收费标准，客户同意后才能开始维修。

5.上门维修整个过程应注意文明礼貌，现场清洁卫生，移动室内设施须有业主同意，损坏东西要致歉并按价赔偿。

6.维修工作完成后，维修人员应清理工作现场，检查试用。按维修项目收费标准，在维修单上注明各项费用金额，并请客户签字认可。

7.维修人员在维修单中维修情况栏内注明情况，并签上维修人的名字，将第一联交客户，第二联交回工程维修部主任存档，第三联交前台转财务部门作为计收服务费用的依据。

8.月底对维修内容进行统计，填写工程维修部有偿服务登记表，并对维修内容进行抽查回访，统计零修的及时率与合格率。

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四、工程维修部报修处理程序

五、附表

1.维修单。

2.有偿服务收费标准（公司另行制定发布执行）3.工程维修有偿服务登记表。4.零修及时率统计表。

篇3：客户报修管理作业规程

作业规程作为煤矿三大规程之一,是指导煤矿安全生产的基本文件,是分析煤矿安全事故的主要依据,是杜绝煤矿安全生产隐患的源头。传统的作业规程审批流程多、审批时间长、审批质量不易控制,直接制约着煤矿安全高效发展。鉴此,山西潞安集团余吾煤业有限责任公司从信息化、工业化(“两化”)建设的高度出发[1,2,3,4,5],利用现代网络技术开发了基于SOA(Service-Oriented Architecture,面向服务的架构)煤矿信息平台的作业规程管理系统,实现了信息共享,大大提高了公司的管理水平。

1 SOA煤矿信息平台

1.1 SOA

SOA是一种面向服务的架构模型,它可以根据需求通过网络对松散耦合的粗粒度应用组件进行分布式部署、组合和使用。服务层是SOA的基础,可以直接被应用调用,从而有效控制系统中与软件代理交互的人为依赖性[6,7,8,9,10]。

1.2 SOA煤矿信息平台

SOA煤矿信息平台采用SOA架构开发部署,利用目前先进的.NET平台开发,采用WCF构建服务组件,客户端使用CAB组合界面设计,大量封装了针对煤矿安全生产、安全技术和煤矿企业特色的基础资料类库和CMM Framework (煤矿企业管理框架)。SOA煤矿信息平台可以将现有的各种安全生产信息系统整合在企业局域网上,实现信息共享,同时给今后的安全生产信息系统建设制定好了一套标准,便于各种子系统的扩展。

1.3 关键技术

SOA煤矿信息平台应用工作流引擎技术、身份识别的组合界面设计技术、交互式绘图技术、标准模板技术和DXF格式解析技术等5项关键技术,提高了“两化”融合水平。

1.3.1 工作流引擎技术

工作流引擎是工作业务流程管理子系统中为业务流程实例和节点流程项实例提供运行环境的服务,是整个工作业务流程管理子系统的核心。

工作流引擎主要负责2种对象的状态转换:流程实例、工作流程项。目前的工作业务流程管理子系统支持分布式引擎,多个引擎可以通过消息分发器对负载进行均衡,多引擎协同工作以提高多用户并发时的工作效率。

1.3.2 身份识别的组合界面设计技术

身份识别的组合界面设计技术根据登录平台系统的用户在平台上的注册信息,自动根据用户的身份组合显示用户所需要的界面,并提供需要处理的业务、任务等消息。

1.3.3 交互式绘图技术

消息处理是所有Windows应用程序的核心部分,当用户单击鼠标或改变窗口大小时,都将给窗口发送消息,每个消息都对应于某个特定的事件,图形软件通过处理鼠标和键盘等Windows消息实现交互式绘图。

1.3.4 标准模板技术

通过标准模板技术制作出标准的各类作业规程模板,煤矿采煤、掘进、地质、水文、通风、机电、运输等多专业通过计算机网络共同参与设计同一份规程措施,实现煤矿作业规程数据的统一管理,利用网络实时查看作业规程。

1.3.5 DXF格式解析技术

通过DXF格式解析技术能够读取DXF格式的文件,并展现在自主开发的绘图平台“煤矿CAD系统”上,可以把绘制的图形保存为DXF格式的文件,实现了与AutoCAD等支持DXF格式的软件进行无缝数据交换。

2 作业规程管理系统的设计

2.1 系统原理

煤矿作业规程管理系统是以《煤矿作业规程编制指南》为依据,充分利用网络优势,完成作业规程的编制、审批和贯彻学习等工作的计算机应用系统。管理人员预先将规程措施模板、用户信息等集中录入数据库,并按照一定的规则制定审批流程,用户通过登录系统完成规程措施的编制、审批工作,同时可以进行信息交流、文件管理、收发邮件等其它办公活动。基于SOA煤矿信息平台的作业规程管理系统初始界面如图1所示。

2.2 主要功能模块

作业规程管理系统主要有基础设置、处理工具、作业规程(含操作规程和安全技术措施,下同)管理等功能模块,实现作业规程的科学化编制及管理功能。

2.2.1 基础设置

基础设置功能模块主要用于设置客户的基础信息,包括企业内各部门的相关信息、系统用户(主要为技术管理人员)相关信息及操作权限、辅助资料设置、会签流程、系统设置维护、作业规程会签、正文格式的设置、权限维护以及其它OA功能(如聊天交流、收发消息、下达文件通知、收发电子邮件、个人任务管理等)。通过进行灵活的初始化设置,使软件更贴近客户的实际情况。

2.2.2 处理工具

在处理工具功能模块中,可以将AutoCAD的DXF格式和DWG格式图形文件进行处理保存到数据库,实现图形的分类保存、快速检索及共享;进行各种表格的保存、创建、修改功能;各种公式的保存、创建、修改功能,方便规程编制时快速查找到相关公式插入到所做的规程中,并具有计算功能;主要功能是将作业规程编制过程中涉及到的参考资料转换成电子版存储到系统的数据库中,实现资料的查找和共享。

2.2.3 作业规程管理

作业规程管理功能模块可进行煤矿作业规程的创建、编辑和管理,帮助用户根据系统提供的标准化模板方便、快速地编制作业规程。

(1) 规程设计:

用于创建各类型的作业规程。在创建规程过程中,系统提供向导式帮助,根据提示可以快速创建符合要求的作业规程。根据用户的不同需求,系统提供了建立空白规程、根据系统模板创建、根据已有规程(或自定义模板)创建规程3种方式,操作简单、快捷,符合煤矿用户的使用习惯。通过使用系统内提供的标准模板,可以轻松创建出内容齐全、格式规范的作业规程。

(2) 规程编制:

用于对规程具体内容进行编辑及完善,并能实现规程完成后提交会签的操作。在编写规程过程中,通过使用各种处理工具,可以快速优质地完成任务。同时,系统为了更好地贴近用户使用习惯,采用先进的VSTO技术,使界面更加友好、操作更加方便。

(3) 规程查看:

用于查看系统中存放的所有作业规程或作业规程模板。

(4) 规程管理:

可以快速检索系统中存在的作业规程,并且具有相关权限的用户可以删除一些不必要的作业规程。

(5) 审查会签:

根据预先设计好的会签流程,对已提交的规程(或安全技术措施)进行网上会审及签字操作,实现无纸化操作,与传统会签方式相比大大提高了工作效率。

(6) 规程批复:

当需要审阅签字的各职能部门的相关负责人都签字完成,并形成矿审批意见后,总工程师通过该功能模块对规程进行批复操作。经过审批的作业规程就可以下发到各有关单位,予以执行了。

3 结语

煤矿企业通过使用基于SOA煤矿信息平台的作业规程管理系统,可以增强技术管理效能,实现无纸化办公,缓解采掘衔接压力,提高企业信息化和自动化水平,值得推广。与传统的作业规程审批模式相比,该作业规程管理系统的使用具有明显的经济效益和社会效益。

(1) 改变了多年来靠经验个人独立手工编写作业规程的落后现象,减轻了技术人员编写的工作量,由原来需要10～15 d间完成一个作业规程的编写缩短到只用2～3 d时间,提高了劳动效率。

(2) 改原来的面对面逐一审阅为多人同时网上审核,审核、修改全部通过局域网进行交流,不受时间、地点、人员的限制,一方面缩短了规程措施传阅时间;另一方面,由于缩短了整体时间,相对增加了每个专业的审核时间,保证了规程措施的审核质量;会签(电子签名)、审批、发布的网上操作,程序规范、责任分明,实现了安全生产科学化、信息化管理。

(3) 由于煤矿信息平台的透明性,在作业规程管理系统运行过程中,管理人员可以随时查看操作过程、控制流程进展,大大提高了管理水平。

参考文献

[1]国家安全生产监督管理总局,国家煤矿安全监察局.煤矿安全规程[M].北京:煤炭工业出版社,2011.

[2]《<煤矿安全规程>专家解读》编委会.<煤矿安全规程>专家解读[M].北京:煤炭工业出版社,2010.

[3]成家钰.煤矿作业规程编制指南[M].北京:煤炭工业出版社,2005.

[4]王富奇,于斌.《煤矿作业规程编制指南》解读[M].北京:煤炭工业出版社,2009.

[5]李云峰.建立新型信息化成本管理体系[J].河北煤炭,2010(1):71-72.

[6]胡键译.SOA实践指南——应用整体架构[M].北京:机械工业出版社,2009.

[7]山西潞安集团余吾煤业有限责任公司,太原金太子电子科技有限公司.煤矿作业规程管理系统研究报告[R].长治:山西潞安集团余吾煤业有限责任公司,2010.

[8]中国电子技术标准研究所.SOA用户指南[M].北京:电子工业出版社,2008.

[9]毛新生.SOA:原理.方法.实践[M].北京:电子工业出版社,2007.

篇4：客户报修管理作业规程

战略管理是在对企业环境全面分析的基础上, 确立企业的长期和短期目标, 进而开发和实施导向目标的企业战略的全过程, 其旨在建立持久的竞争优势。战略成本管理首先要解决的是不同战略选择下的成本管理组织问题, 要求从更广阔的视野进行成本管理, 以改善企业的竞争地位。客户管理中的战略成本管理基本内容包括:

(一) 价值链分析

价值链是企业用以进行产品设计、生产、营销、交货及对产品起辅助作用的各种作业的集合。客户关系管理过程涉及市场营销、售后服务等基本活动, 从战略成本管理角度审视客户管理过程可以看到, 客户管理是企业价值链管理的重要环节, 它位于企业价值链的尾端, 是企业内部价值链与外部价值链的连接点, 其过程和结果与企业价值链的其他环节紧密联系。

(二) 战略定位分析

战略定位指企业在赖以生存的市场上如何选择竞争武器以对抗竞争对手。按迈克尔·波特的战略理论, 企业为取得持久的竞争优势可以采取三种基本战略, 即成本领先战略、差异化战略和目标集聚战略。不同的战略定位决定了不同的客户管理策略, 从而影响着客户成本的预算与控制。成本领先战略通过加强成本控制, 使企业成为该产品的低成本生产商, 在行业中赢得总成本领先优势。在此战略指导下的客户管理注重降低企业与客户交往所发生的费用, 以求获得行业成本领先地位。差异化战略向顾客提供区别于竞争对手的、独特的产品和服务, 如在设计品牌形象、技术特点、售后服务等方面独树一帜, 以获得溢价报酬。在此战略指导下企业更注重保持和加强自身产品和服务的特色, 并允许在此方面适当加大投入。目标集聚战略通过选择特定的顾客群或细分市场提供产品和服务。在此战略指导下企业为保持局部的行业领先需相应加大某些特定活动预算。

(三) 成本动因分析

成本动因指导致成本发生的因素。与传统观念下将产品数量作为成本高低唯一驱动因素不同的是, 成本动因分析把成本动因分为结构性成本动因 (如企业规模、业务范围、厂址等) 和执行性成本动因 (如质量管理、能力利用程度等) , 其分别属于企业从宏观到微观的不同层次。通过战略成本动因分析可以看到影响客户成本高低的动因不仅仅是营销部门的各类活动情况, 还涉及诸如企业产品结构、组织结构、资源配置、管理体系、外部市场环境及国民经济总体状况等因素。

二、基于作业成本法的客户管理成本分析

客户成本指企业为吸引客户、服务客户及保留客户而产生的成本, 包括花费在宣传促销、经营、服务及营销等活动上的费用。广义的客户成本还包括销售给客户的产品成本。客户管理成本可分为: (1) 客户获得成本。客户获得成本指公司获得新客户的平均成本, 包括商业广告、人员推销、产品促销或产品发布等作业产生的成本。 (2) 客户交易成本。客户交易成本指企业与客户达成交易所发生的成本, 主要包括客户销售政策成本和销售服务成本。第一, 客户销售政策成本。销售政策包括企业针对特殊客户制定的相应特殊政策和客户根据企业制定的不同层次的销售政策作出的不同选择。由上述政策产生的成本差异与特定的客户直接相关, 可以明确归集到各客户成本中, 具体包括销售佣金成本、现金折扣成本、数量折扣成本、应收账款的资金占用成本等。第二, 客户销售服务成本。为顺利实现销售, 企业一般要提供一定程度的销售服务, 由此产生的服务成本主要有定单的受理成本、货物的特殊包装成本、货物仓储成本、货物运输成本等。 (3) 客户维持成本。客户维持成本指企业在销售产品或提供服务后继续为客户提供服务以保留已有客户所产生的成本, 包括售后安装、保修、客户满意度调查、赠送礼品及处理客户投诉等作业发生的成本。产品安装或保修的售后服务成本主要包括:人力成本, 即发放给售后服务人员的工资、奖金、福利等;材料费, 即因售后服务所发生的零星材料成本, 如电线、胶布成本等;差旅费, 即发生的售后服务人员差旅费用;运杂费, 即售后服务过程中发生的运输费用等。企业常设性售后服务机构发生的其他费用主要包括售后服务中心的日常办公支出等。

按某项作业消耗的资源是否可直接追溯到具体客户, 客户作业成本可分为可单独辨认成本与不可单独辨认成本两部分。对可单独辨认作业成本应直接归集至相应的客户成本, 如客户销售政策成本、售后服务中发生的礼品费、材料费、差旅费等;对于不可单独辨认作业成本, 如售后服务机构发生的其他费用、售后服务中的人力成本、广告制作、推销费用等, 应进一步通过以下步骤加以分析:首先, 以客户为成本对象定义作业。该步骤就是将企业从生产到销售的各主要活动加以识别并进行定义。其次, 根据资源耗费动因归集作业成本。作业定义完毕, 就可以将各项作业所耗费的资源归集到各个作业成本对象中, 具体计算出各项作业所耗费的资源。再次, 根据作业成本动因分配作业成本。对各项作业选择合适的成本动因加以分配, 归集产品作业成本。最后, 以客户为对象, 按其购买量或购买量占总销售量的比例分配已归集至产品的作业成本。客户作业成本分析如图1所示:

客户作业成本=∑可单独辨认的客户成本+∑不可辨认的客户成本分配额

与以数量基础为成本动因的传统成本法相比, 作业成本法通过更合理、更系统的程序来分配成本:首先识别耗费资源的作业, 然后确定作业所耗费的资源、归集作业成本, 根据成本对象所消耗的作业量分配作业成本, 最后按客户的购买量归集不可辨认客户成本, 最终更准确地计算客户成本。

在客户管理成本中运用作业成本法, 可以使管理者对所有客户的盈利性水平形成更加清晰的认识, 为管理者提供决策支持: (1) 识别高盈利性的客户, 保持良好关系, 适当增加客户维持成本;对非盈利性客户, 企业可根据成本信息与客户协商价格或减少相关作业量以降低客户成本。 (2) 改进内部作业和业务工序以控制和降低与客户相关的成本。作业成本法对降低生产环节的成本发挥了很好的指导作用, 这种方法也适用于降低客户成本。作业成本法引导管理者关注增值作业与非增值作业, 使其更清晰地了解服务各客户所需要的作业及这些作业所消耗的资源。企业应通过对作业的分析, 尽量消除非增值作业, 从而降低不必要的耗费, 以降低决策成本、提高内部效率、增加利润, 最终帮助企业调整营销策略和产品定价策略, 更加合理地考评销售绩效, 提升企业竞争优势。

参考文献

[1]林万祥:《现代成本管理会计研究》, 西南财经大学出版社2005年版。

[2]迈克尔.波特:《竞争优势》, 华夏出版社1997年版。

[3]余海宗:《战略管理会计论》, 西南财经大学出版社2004年版。

[4]卫海娟:《作业成本管理系统及其在客户管理中的应用》, 《价值工程》2004年第7期。

[5]朱雪珍:《作业成本法在客户管理中的应用》, 《商业现代化》2005年第8期。

篇5：物业报修管理系统的设计与实现

随着国内经济发展和城市开发, 物业管理已形成规模, 其效益也越来越明显。但是, 目前在物业管理的实践过程中还存在着一些问题, 比如:物业管理架构不完善、配套设施运作不理想、维修保养不得力、物业管理经费周转困难、物业管理法制不健全、物业管理公司与社会相关方面关系不顺、物业管理不到位等。

通过对物业管理服务的初步调查, 发现其在基础的维修方面经常面临着维修跟不上, 导致业主反映强烈而拒交物业费的现状。导致此现状发生的根本原因就是物业公司内部的管理出现了混乱, 很多报修都靠人工进行手工登记, 然后电话分派给维修人员。物业公司的管理人员根本无法针对维修的整个过程有一个全程的跟踪监管, 导致无法真正了解维修是否真正完成, 业主对维修是否满意等。如此现状导致了很多小区的物业公司物业维修跟不上, 从而使业主和物业公司之间关系恶化, 形成恶性循环。

本系统是根据小区日常工作特点设计出的一个物业维修管理系统, 系统以权限设置、资料管理、维修管理、费用管理和设备管理为核心, 并辅助以数据统计功能, 实现小区内工作的系统化管理。

2 总体设计

根据在物业公司长时间的调研和整理, 得到物业维修管理系统图, 如下图1所示:

通过该系统中, 实现对小区物业实行计算机化的管理, 以提高工作效率, 方便用户。主要功能包括对物业设备、仪表数据、停车场、收费、报修、投诉、维修等进行管理和基本资料管理以及对系统自身的用户权限管理。提供各种信息的录入, 比如投诉人资料、投诉内容及处理过程;住户报修、并可对物业公司所进行的物业维修进行记录;还包括对住户和楼房信息的管理。物管中心不但含有小区日常项目的信息, 而且还包含了对查询情况的统计功能。系统管理主要任务是提高系统安全性和对系统提供良好的维护, 如用户权限可以为用户提供权限服务。

3 系统实现

3.1 数据库设计

根据系统需要, 一共需要设计四个数据表, 如下所示。其中, b Admin用于存储管理员、物业人员、维修部经理、维修人员帐号信息;b Manager用于存储维修人员的具体信息, 包括联系方式等, 方便业主与他们及时取得联系;b Repair用于存储业主的保修信息;b User用于存储业主的基本信息。具体表信息如下1至表4所示:

3.2 关键模块

3.2.1 业主注册

小区业主根据自己的需要可自主进行注册。为了防止非本小区业主进行非正规注册, 在业主注册模块增加了审核一项。只有通过物业管理员的审核, 该注册用户才能使用系统进行保修。

在此模块中, 关键代码为对业主注册的用户名和密码需要符合特定要求, 主要通过isok函数实现此功能。

3.2.3 登录模块

管理员、物业人员、维修部经理和维修人员使用管理员分配的帐号进行登录, 业主在通过审核后可以使用自己注册的帐号进行登录。

在此模块中, 关键在于要根据用户名, 分别进入b Admin和b User表中验证登录者的登录信息, 然后给出不同的返回页面。

3.2.4 业主报修

业主登录系统后, 可以根据自己的具体报修需求进行报修。业主基本信息由于注册时已经填报, 会自动显示。业主只需要将自己的报修具体请求进行填报即可。

3.2.5 查询业主报修情况

物业人员、维修部经理和维修人员可以通过系统查询整个小区的各项报修的详细列表, 如下图所示。其中维修人员可以根据自己的工作实际修改报修信息的状态。同时, 维修部经理也可以根据详细列表情况, 了解部门维修人员平时的工作情况, 并进行考核。

4 总结与展望

作为大学生实践创新项目, 本系统是和物业公司合作完全由学生自主开发完成, 在功能及具体实现上还有不少需要改进的地方。在今后的学习和工作中, 项目组成员还将根据物业公司的具体要求, 新增功能, 比如物业费收缴等。

摘要：通过对小区物业的调研, 结合项目需要设计和开发物业报修管理系统。该系统采用B/S模式, 通过该系统, 业主可以方便的通过网络将家中的水、电、煤、电脑故障等进行报修。同时, 物业公司也能方便的通过该系统对维修人员进行管理、考核, 从而提高工作效率。

关键词：物业管理,报修管理,B/S模式

参考文献

[1]吴楠.我国城市社区管理存在的主要问题.合作经济与科技[J], 2014 (02)

[2]魏鋆.基于BS模式的物业管理系统的设计与实现.吉林大学[D], 2013年5月.

[3]赵雪莉.基于.net的计算机设备网上报修系统的设计与实现.电子科技大学[D], 2013年5月.

篇6：客户报修管理作业规程

如果利用Web系统实现报修过程流水化操作, 报修者只需登录系统填写报修单, 由校方网络中心管理人员负责处理在线报修单与指派工程师的分离操作及后期的归档, 从而解决:无处报修、工程师身兼多职、设备故障无法归档等一系列问题, 既提高了工作的科学性, 快捷性, 又可大大减轻工程师的工作强度, 提高工作效率, 从而使学校后勤管理现代化迈上了一个新台阶。

从系统开发的复杂程度来看, 该Web系统要完成报修流水线及归档两大关键子系统, 而目前不少后勤系统尚未有很成熟的报修系统投入使用。本文主要对高校后勤管理系统中基于B/S架构的网络管理系统常用设计方法的基本功能、设计思想、需求分析以及实现技术进行探讨。

1 保修管理系统结构设计

1.1 总体设计分析

要实现B/S架构下在有报修管理系统, 即通过浏览器来访问数据库。为了开发、维护和升级方便, 本系统使用三层架构来完成, 即除用户界面之外的:

1) BLL层 (业务逻辑层) ———主要完成ASP.NET页面所需数据的逻辑处理和数据处理。

2) DAL层 (数据访问层) ———主要通过ASP.NET与A-DO.NET的结合来完成。ADO.NET为微软提供的使用ASP.NET具有访问数据库功能的组件。

3) Entity层 (实体层) ———是数据库中各张表的映射。

1.2 系统构成与系统流程

1.2.1 系统构成

报修管理系统设计为几个子系统:包括基本配置子系统, 留言信息管理子系统, 人员信息管理子系统, 公告管理子系统, 维修文档管理子系统, 报修管理子系统 (核心) , 如图1所示。

1.2.2 系统流程

系统由前台显示部分与后台管理部分组成。

前台主要用于向用户展示系统介绍, 维修团队介绍, 维修文档查阅, 用户报修, 个人信息修改几大模块组成。如图2所示。

后台主要通过用户登录帐号来判断用户权限, 从而动态加载用户的功能模块。后台管理模块主要有基本配置模块子模块 (学校信息、系别信息、专业信息、报修地点信息等信息的管理) 、人员信息管理子模块、公告管理子模块、文档管理子模块、报修管理子模块。

2 系统关键技术与设计

2.1 系统管理界面

系统的主要功能是通过后台实现的, 其界面如图3所示。

2.2 XML设计

系统使用C#语言判断用户的权限, 在后台实现动态加载XML内容到ASPX页面。

XML (e Xtensible Markup Language) 即可扩展标记语言, 它是一种标记语言。用于标记计算机所能理解的信息符号。通过此种标记, 计算机之间可以处理包含各种信息的文章等。

在项目中我们使用Directory作为根节点, Menu作为子节点, 并使用itemName来标识子节点名称, 用toUrl标识子节点的链接URL。图4为代码片段。

2.3 用户表的字段设置

由于后台功能模块是通过用户的角色来决定的。因此在表设计时为用户添加了u_role (用户角色) 字段。系统主要有4种角色:管理员、操作员、工程师、普通用户, 用数值类型来表示。

2.4 ASP.NET页面控制代码

关键是如何同过C#代码实现加载的过程。主要是先通过Xml类来读取XML文件, 在将XML文件中的节点加载到TreeView控件中时判断用户角色过滤节点, 并在加载过程中进行判断。图5为读取XML节点方法。

3 系统部署

本系统开发使用ASP.NET (C#) 和SQL Server2005, 因此在系统部署时的要求为:1) 运行Windows Server 2000及以上的硬件服务器;

2) IIS (Internet Information Services) Web服务器软件;

3) Framework 2.0及以上版本的系统支持;

4) SQL Server 2005及以上的数据库服务支持;

具备以上条件后即可在IIS中发布该系统, 从而投入使用。

4 结束语

在线报修管理技术日趋成熟, 推动了无纸化报修系统的发展。基于Web的网络中心报修管理系统突破了时间和空间的限制。能够进一步的促进学校便利师生、正常教学以及学校工作管理的科学化、制度化和有序化。关于其他方面的问题, 如系统的安全、网络拥塞解决方法还有待进一步的研究与讨论。

摘要：报修管理系统将使用ASP.NET (C#) 与SQL Server技术致力于开发出实现全校广大师生的在线报修及反馈报修结果、管理员或工程师的在线处理报修信息 (指派相应的工程师) , 工程师在线管理自己的任务的快捷化, 实现报修→处理→反馈→保修归档这样一个良好的流水线处理流程, 从而进一步促进学校后勤管理, 节省广大师生故障处理时间。

关键词：报修,ASP.NET,SQL数据库,综合信息管理

参考文献

[1]周金桥.ASP.NET夜话[M].北京:电子工业出版社, 2009.

[2]吴亚峰.Java程序员职场全攻略——从小工到专家[M].北京:电子工业出版社, 2010.

[3]Hunt A, Thomas D.Pragmatic Unit Testing:In C#with N unit[M].Oreilly&Associates Inc, 2005.