报修注意事项

报修注意事项（共12篇）

篇1：报修注意事项

报修注意事项

居民发现故障停电后，在拨通报修电话，要告知下列情况：

① 报修人姓名、联系电话。

② 报修故障具体地点（如：××路与××路交叉口向×方向多远路×侧×＃院＃楼×单元）和相近的路名，若地址不清楚，请提供附近的明显参照物。

③ 停电的范围：本户无电、某层无电或整幢大楼无电，几幢房屋无电或毗邻一片无电。④ 明显的故障现象，如什么部位冒火、冒烟，什么地方断线或电杆被撞、导线烧断落地等。

篇2：报修注意事项

综合部：

因电脑主机老化，现已无法开机使用，影响日常的工作需要，特申请尽快修理此电脑。

篇3：计算机设备网上报修系统

基于校园网的网上报修系统采用当前最流行的网络体系结构———B/S模式进行开发, B/S结构是C/S结构的换代技术, 它代表了全球应用软件技术发展的一个趋势。

1.1 B/S体系结构简介。

基于B/S模式的网上报修系统是服务器端运行的应用系统, B/S模式采用的是三层体系结构, 在B/S的系统中, 用户可以通过浏览器向分布在网络上的许多服务器发出请求。在客户端只需运行浏览器软件 (如IE, Netscape) 即可。

1.2 B/S体系结构的优点。

从以上分析可以看出, 三层的B/S体系结构是把二层C/S结构的事务处理逻辑模块从客户机的任务中分离出来, 由单独组成的一层来负担其任务, 这样客户机的压力大大减轻了, 把负荷均衡地分配给了Web服务器, 于是由原来的两层的C/S结构转变成三层的B/S结构。这种三层结构层与层之间相互独立, 任何一层的改变不影响其它层的功能。这样, 在很大程度上杜绝了C/S结构存在的问题, 具有如下优点: (1) 减少了系统对硬件的要求; (2) 减少了系统维护的工作量; (3) 减少了系统升级的难度。

综上所述, B/S模式由于具有传统的C/S无法比拟的优点, 因此成为新一代管理信息系统发展的必然趋势。也正是考虑到B/S模式的优点以及结合本院的实际情况, 最后选用B/S模式开发本系统。

2 开发工具和技术

2.1 ASP.

NET技术。ASP.NET是一种建立在通用语言基础上的程序构架, 能被用于一台Web服务器来建立强大的Web应用程序。

ASP.NET是微软流行的动态WEB编程技术活动服务器网页 (ASP) 的最新版本, 但它不是ASP的简单升级, 而是全新的面向对象的Web编程技术。设计ASP.NET包括四个主要目标:使代码更清晰;提高可部署性、可伸缩性、安全性以及可靠性;为不同的浏览器 (无论是否支持Cookie) 和设备 (包括移动设备) 提供更好的支持;支持一种全新的Web应用程序。

ASP.NET具有如下新的特性:

(1) 多语言; (2) 服务器处理; (3) Web表单; (4) 部署; (5) 简单且更灵活的配置; (6) 强大的身份验证模型; (7) NET框架和CLR为ASP.NET网页的开发和调试提供了一流的支持。

2.2 VB.

NET语言。Visual Basic.NET是世界上使用的最广泛的编程语言———Visual Basic的最新版本。Visual Basic.NET将许多新的功能引入Visual Basic语言, 使之能够充分利用.NET平台。

本系统的的后台编码采用VB.NET语言。

2.3 SQL SERVER数据库。

Microsoft SQL Server2000使用MSSQL Server 2000的最新增强功能开发数据库解决方案。而作为.NET核心部分之一的数据库平台, SQL Server 2000是为创建可伸缩电子商务、在线商务和数据仓储解决方案而设计的真正意义上的关系型数据库管理与分析系统。

2.4 ADO.

NET简介。ADO.NET代表了处理位于本地或者分布式数据库中数据的下一个革新。对于ASP.NET开发而言, ADO.NET为在ASP.NET页面中存取任何类型的数据提供了框架。可以查看或修改任何类型数据源中的信息, 包括数据库、文本文件及XML数据源。

ADO.NET内核使用XML, 它采用XML进行数据交换。ADO.NET包括两个核心组件:Data Set和管理提供程序。

3 系统分析系统功能

3.1 用户报修:用户可在校园网络的任何一个终端, 对报修范围内的计算机设备进行报修。

3.2 报修单处理:维修员在接到报修后对计算机设备进行处理, 并在登录后对用户所填报修单进行处理。

3.3 后台管理:

在后台进行用户管理、设备管理、部门管理等等, 对后台数据库进行添加、编辑、删除等操作。

3.4 打印功能:对生成的报修单、外修单、配件申请单进行打印。

4 系统设计

4.1 执行表单的检验。

表单的数据将直接提交至数据库, 因此需对表单的数据进行检验, 以防止SQL注入, 对数据库的安全防范具有重大意义。

执行表单的检验分为两种, 一种是利用Java Script在客户端进行检验, 优点是可以向用户提供快速的反馈而不需要将消息传递回服务器, 缺点是不是所有的浏览器都支持Java Script;另外一种是在服务器端进行检验。ASP.NET提供了丰富的检验控件, 它自动地产生客户端和服务端代码, 如果客户端浏览器能够支持Java Script, 那么客户端检验脚本自动地发送到浏览器。如果浏览器不支持Java Scropt, 那么自动地在服务器端代码中实现检验子例程。

4.2 系统安全性设计。

计算机安全已经成为日益重要的问题。伴随着计算机上所存储数据的价值和重要性日益增长, 经常数据或者系统会遭受到破坏、盗窃或者其它各种威胁, 因此客户对信息系统安全需求日益增长。

简单地说, 网络安全涉及认证和授权的过程, 认证指的是每个来访客户首先需要输入用户名和密码, 验证通过后才可以进入应用程序。授权指的是进入应用程序的客户有什么权限, 能访问哪些资源。

5 页面设计

5.1 用户报修 (index.

aspx) 。用户不需进行登录即可进行报修, 但必须填写报修信息, 并需在设备库中查询到设备信息后才可进行报修, 设备查询可按照设备编号、出厂编号或MAC地址进行查询。在此模块设计中, 设计了一个隐藏的Lable, 其值为查询到的设备ID号, 当其值为空时表示未查到设备, 其提交按钮不可用, 当Lable的值不为空时, 激活提交按纽。本页面还使用执行表单检验控件对表单输入的值进行检查。

5.2 设备查询 (device_list.

aspx) 。本页采用Datagrid控件, 并将控件与视图device_view进行绑定, 并可按照设备编号、部门、保管人、MAC地址对设备进行查询, 使用户很快地查询设备的信息。

5.3 报修单查询模块 (repair_list.

aspx) 。本页面与设备查询页面相似, 通过Datagrid与repair_view进行绑定, 并可通过各种查询字段查询所需的报修单, 也可根据报修单的状态进行查询, 很快地查询到外修、完成或者未处理的报修单。

5.4 登录页面 (login.

aspx) 。前面所提的页面均可匿名进行访问, 而对于报修单操作模块以及后台操作模块均需先登录才可访问。在需要授权才能访问的目录中的web.config文件中加入拒绝匿名访问的控制信息后, 未授权用户访问该目录时即自动转入此页面。

此页面对用户及加密后的密码与数据库中的manage库进行比对, 并根据不同的情况弹出不同的出错信息, 如果与数据库中数据匹配则将正确的身份验证票据写入cookie。

5.5 报修单操作模块 (manage.

aspx) 。本页面存放在manage目录下, 必须通过身份登录才能访问。

维修员通过登录后根据情况填写处理意见, 并根据情况点击不同的按纽。

页面根据state字段的不同显示不同的按钮。

5.6 后台管理 (default.

aspx) 。后台管理模块在manage目录下, 必须经过登录才能访问。后台管理包括用户管理 (user.aspx) 、设备管理 (device.aspx) 、部门管理 (department.aspx) 、品牌管理 (brand.aspx) 、型号管理 (type.aspx) 。分别对用户库、设备库、部门库、品牌库和型号库进行添加、编辑、删除操作。

参考文献

[1]Stephen Walther.ASP.NET技术内幕[M].北京:机械工业出版社, 2002.

[2]康博.ASP.NET1.0入门经典——VB.NET编程篇[M].北京:清华大学出版社, 2002.

[3]尚俊杰.ASP.NET程序设计[M].北京:清华大学出版社, 2004.

[4]李伟红.SQL Server2000实用教程[M].北京:中国水利水电出版社, 2003.

[5]来宾, 林盛雄.ASP.NET后台数据库网站制作实例经典[M].北京:冶金工业出版社, 2004.

篇4：对大客户提供报修服务的思考

关键词：报修；国家电网公司；发展；品牌

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2012） 18-0093-01

“报修”一词，出现在上个世纪90年代的电力行业中，是国家电网公司 “真诚服务、共谋发展”服务发展战略的有效组成部分。报修工作是优质服务工作的重要内容、是公司提高售电量打造服务品牌的有效载体。随着近几年营销信息化系统的大规模开发与建设，报修服务通过“95598服务热线”逐渐规范，通过报修工作获得的社会效益、经济效益逐步显现。但是，我们在高度关注小客户报修服务的同时，大客户（10KV以上1000KVA以上的客户）由于受到产权分界的影响总是以“对不起，该问题属于您产权范围内的问题，我们无法给您提供报修服务”，而拒之千里。专线客户只有自行寻找报修队伍进行抢修，导致的结果是：延长停电时间，损失客户产值和电力企业的售电量。

因此，探讨如何开展大客户报修服务工作，是维护客户正常生产、有力提高售电量，使供用电双方共赢的有效措施。

一、现状分析

目前1000KVA以上的客户中一般有专职运行人员，但都缺乏专业的电气检修人员。客户发生变电设备、线路电气故障后均自行寻找抢修单位或者向供电企业求助。以海北供电公司所辖大客户为例，2007年共发生客户事故14起，其中自行处理2起，海北供电公司协助解决12起，停电时间累计达到730小时，损失电量6600万kWh。

从以往的工作实际情况来看，客户发生事故后，供电企业或多或少的在参与客户产权设备的抢修，且均为帮忙性质，暴露出报修流程不规范，法律责权不明晰，工作任务不明确等问题。

如果具有规范的为大客户报修的工作流程，能够迅速及时为大客户提供报修服务，可为公司一年增加售电量6000万kWh左右，占公司年售电量的7.5%，数据相当可观。

二、存在问题分析

（一）电力法律法规及供用电合同规定和约定了供用电双方设备维护的范围以产权分界点为界，参与客户产权设备的抢修，没有法律依据，在抢修过程中产生的法律纠纷存在风险。因此，供电公司各级管理人员主观上不愿意参与抢修。

（二）供电公司的各级安全责任制中没有明确参与客户产权设备抢修的条款，参与客户产权设备的抢修没有公司内部的安全制度保障，出了问题，责任无法界定。

（三）客户的电气设备出现故障一般县公司和营销单位均无能力给予抢修，而由公司生产部门进行，由于没有直接利益且安全风险大，生产部门工作任务繁重等问题，致使抢修人员的积极性不高。

（四）通过近几年的实际情况来看，客户发生电气事故后，在短时间内很难找到抢修队伍，都联系供电公司给予抢修，由于法律風险、安全风险、人员积极性等原因，致使抢修工作时间滞后、效率不高，恢复时间长。

三、解决问题的思考

尽管存在上述问题，但针对每次发生的客户电气事故，公司均高度重视，积极给予协助解决，各级生产部门和营销部门积极配合，帮助客户摆脱困境。但这样的工作方式毕竟存在不规范问题，万一致使事故范围扩大或在抢修过程中造成设备损坏、人员伤亡等事故，后续的法律纠纷问题和公司内部的责任追究将会比事故抢修更加难以处理。

与其违反制度冒着风险帮助客户，不如寻找合理合法的办法解决这项问题。

根据青海省实际，除了西宁之外，其他外州县均没有取得承建、承试资质的施工单位。按照现行的企业管理模式，每个供电公司均有多经企业，可以承建、承试110KV及以下的电气工程，在与客户自愿协商的基础上签订设备代维护协议，按照抢修工程的工程量由客户支付劳动报酬，解决大客户报修难的问题。

有利方面：

1.可以及时为客户提供服务，使“帮忙”变成符合市场规律的有偿服务；

2.签订设备代维护协议可以有效防范“三指定”问题；

3.设备代维护协议中可以明确抢修过程中发生的各类风险问题，防范风险；

4.可以提高公司抢修人员的积极性，使问题早处理，客户早用电，增加公司售电量。

弊端方面：

1.设备代维护协议容易形成霸王合同，若缺乏管理会损失客户利益；

2.每年的电监会供电服务检查中容易造成主业为多经企业、利益相关方创造条件，谋取利益的误解和嫌疑，涉嫌“三指定”。

任何工作均有利有弊，多少年来未能解决的大客户报修难的问题，如果能够使客户满意，解决客户的实际问题，客户愿意花钱买服务，而且使公司的售电量上升、服务水平上升、安全风险降低，就可以尝试。

只要我们与客户之间建立良好的合作关系，本着为客户着想，“真诚服务、共谋发展”的服务理念，就一定能够建立一套完善的管理体系，保障供用双方的权益，使大客户报修变得不再困难，反而成为我们与客户共谋发展，体现公司真诚服务的有效载体和途径。

参考文献：

[1]戴夫·查菲 理查德·迈耶 凯文·约翰斯顿：网络营销：战略、实施与实践[M].北京：机械工业出版社，2004.

[2]关根志，贺景亮.电气设备的绝缘在线监测与状态维修[J].中国电力，2000，33（3），46-50.

篇5：工程维修报修制度

为更好的保证酒店设备、设施处于正常运行和完好状态，规范紧急维修、报修、派单、维修、回单业务流程，确保酒店正常营业和房间完好出售，同时加强报修部门与工程部的沟通效率，特制定此制度，具体内容如下：

一、工作职责：

工程部负责整个酒店设备设施的日常维护保养工作，通过准确、安全、及时的维修与保养，降低酒店运营成本，确保酒店所有设备稳定高效运行。

二、报修申请流程：

1、酒店各个部门发现设备、设施有故障或异常现象后，以“维修申请单”的形式向工程部申报；

2、“维修申请单” 一式三联由报修部门填写，须正确填写：报修部门、报修日期、维修地点、维修问题、维修申请人以及须注明的其它情况。每张报修单只可填写同一类维修项目，要求字体工整、书写清晰，报修时间应在每天上午9:00前及下午2:00前报修，紧急保修除外；

3、除夜间(每天下午5：00时至次日上午8：30时以及双休日和法定假日全天)紧急情况和工程类紧急情况外，工程部将不接受口头或电话申请。紧急情况一般包括：跑水、停电、漏电、跑气、电梯困人及威胁客人安全或造成酒店财产遭受重大损失的情况。紧急情况下由使用部门现场发现人领班级以上管理人员电话通知工程部，紧急情况不同于须优先处理的维修工作，必须马上安排进行处理。事后可补办手续，须优先处理的工作由报修部门主管以上管理人员在报修单上注明：“急”字样；

4、酒店主要领导或MOD夜值经理通知、安排的维修工作，必须马上安排处理，维修人员应在五分钟内到达现场开展工作，并将完成情况及时反馈给班组主管和派工员。原则上当天必须完成，有难度的维修可说明情况，延长工期。

三、维修单的处理：

1、报修单一式三联由报修部门填写，由工程部值班人员签收后白联留报修部门备案，粉、黄两联送到工程值班室，由派工员对报修单填写内容进行审阅，栏目内容不全或不符合要求的应拒收，验明无误，由派工员注明受理日期、时间进行登记(时间为签收时间)，然后将粉色联留工程部，黄色联转给相应工种维修人员进行维修；

2、维修工作结束后请报修部门验收、核对使用材料并在报修单黄联上由维修人员和验收人员共同签字认可，维修人员及时将黄色联返回派工员，与红色联核对后装订保存；

3、各维修班组在接到报修单后，应立即组织人员前去维修，原则规定一般维修工作15分钟内必须到达现场，班组因工作原因在规定时间内不能到达现场，应主动与报修部门联系说明原因，征求意见，做到“人不到，电话到”；

4、各维修班组应做到当班任务当班完成，当日任务当日完成。确因材料、人力、技术等原因暂时不能完成的维修工作，由主管将不能完成的原因反馈给工程部派工员和报修部门，并在黄色联上注明，请报修部门领班以上管理人员签名，以便下一班人员了解和继续完成，派工员将班组不能完成维修任务的原因登记后，根据维修项目的大小和重要程度及时将此信息告知工程部经理；

5、对于注有“急”字样的报修单，维修人员必须优先处理，对客人提出的维修申请，应尽快及时地进行维修；

6、报修单的受理，在紧急情况下，派工员和各维修班组可以受理报修部门主管以上管理人员的电话报修，接报后，马上安排处理，必要时可以停下手头工作，处理紧急情况，事后补办手续；

7、配件不全导致不能及时维修的情况，工程部维修人员应上报工程部主管处理。属配件原因马上报告主管申领或申购，属于技术或其他原因的也应报告；另，工程部已报采购计划未到货的配件，需采购部签上到货时间，以便工程部及时维修；

8、因技术或其他原因未能马上修复的故障，工程部主管组织相关人员到现场查看，确认工程部暂无法解决的，应立即采取临时措施保证酒店正常营业不受影响；

9、设备故障未能修复，并可能对酒店正常营业造成影响的，应及时上报酒店总经理以便做出适当安排；

10、重大设备故障未处理完毕当班人员不得下班，应协同接班人员共同修复；

11、住客房维修时，必须由楼层服务员陪同进房维修，双方互相监督；

12、维修现场卫生的清扫，维修工作结束后，维修人员清理现场，包括垃圾、材料、工具等，搬动过的物品必须恢复原位。细节卫生由服务员清理；

13、各部门要求工程部大型的安装和制作任务，必须有相应报告或总经理签批同意后工程部方可受理实施；

14、派工员每班应在交班前将当日报修单整理汇总，发现缺少回单应及时催促有关班组领班落实维修任务完成情况，派工员每月应统计各部门当月报修数、完成数；

15、报修单将保留三个月，以备留查。

四、维修结果确认及回访：

篇6：报修管理标准作业规程

规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。

2.0适用范围

适用于物业管理处住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。

3.0职责

3.1机电维修部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。

3.2公

共事务部管理员负责具体记录报修内容，及时传达至机电维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成。

3.3机电维修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。

4.0程序要点

4.1住户报修。

4.1.1公共事务部管理员在接到住户报修要求时，应立即填写《住户报修记录表》。

4.1.2管理员在3分钟内将记录的报修内容(包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)填入《住户家庭安装/维修单》(一式四联)相应栏目，并在两分钟内通知机电维修部前来领取维修单，机电维修部领单人在《住户报修记录表》上签收，将《住户家庭安装/维修单》(第一、二、三联)领回机电维修部。

4.1.3机电维修部主管按照报修内容，安排维修人员的工作：

a)如住户报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，住户要求尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后10分钟内带齐工具、备件到达维修现场；

b)报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，住户另有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场；

c)对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目，由机电维修部主管在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审，回复住户是否可以维修，经征得住户对维修费用的认可及同意维修后，再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。

4.1.4机电维修部维修人员到达现场后，应轻叩门三下或轻按门铃，在有应答时，应使用标准语言：“我是管理处的维修工，这是我的工作证和您的报修单。”在住户确认无误后，说：“我可以进来维修了吗?”，在住户同意后，换上一次性鞋套进入业主家中。

4.1.5维修人员在维修时应首先对报修项目进行对比确认，不相同的，在《住户家庭安装/维修单》上如实填写实际的维修项目及收费标准，并向住户解释清楚。

4.1.6维修人员向住户出示收费标准、住户同意维修后开始维修；如住户不同意维修的应提醒住户考虑同意后再行报修，并及时返回机电维修部向机电维修部主管说明情况，与机电维修部主管一同在《住户家庭安装/维修单》上注明原因并签名确认后交还公共事务部备案。

4.1.7如果维修材料是住户提供的，维修人员应对材料质量进行验证，并将验证结果(“合格”“不合格”“质量不佳”等)填写在备注栏内。对于验证不合格的材料，维修人员应主动提示住户使用不当材料的结果，但应注意尊重住户的选择。

4.1.8维修工作完成后，维修人员应按《维修项目收费标准》在《住户家庭安装/维修单》上注明应收的各项费用金额。并请住户试用或检查合格后，在《住户家庭安装/维修单》上签名确认。维修人员将《住户家庭安装/维修单》(第三联)交给住户作为缴费依据。

4.1.9维修人员将《住户家庭安装/维修单》(第一、二联)交回机电维修部主管确认后将《住户家庭安装/维修单》(第一联)送财务部作为计收服务费用的依据。

4.1.10对业主的家庭维修可采取月底统一结算的形式进行扣款；对租户的家庭维修应在维修工作完成后的当日(最迟不超过第二天)，由租户到财务部交款。

4.2公共设施设备的报修处理。

4.2.1公共事务部管理员接到公共设备设施的报修信息后，应立即按《公共设施设备报修记录表》要求填写报修内容，并在3分钟内将报修内容填人《公共设施设备安装/维修工程通知单》(一式二联)，在5分钟内通知机电维修部前来领单。

4.2.2公共事务部管理员将《公共设施设备安装/维修工程通知单》(第二联)交给机电维修部，机电维修部维修人员应在《公共设施设备报修记录表》上签收。

4.2.3机电维修部主管按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具及备件于20分钟内赶到现场进行维修。

4.2.4完成维修工作后，维修人员应在《公共设施设备安装/维修工程通知单》上注明维修有关事项。

4.2.5维修人员将《公共设施设备安装/维修工程通知单》(第一联)交机电维修部主管签名确认后返还公共事务部作为月底统计费用的依据。

4.3费用结算。

4.3.1公共事务部管理员于每月月底前将当月《住户家庭安装/维修单》及《公共设施设备安装/维修工程通知单》费用分别统计在《有偿便民服务收费表》的相应栏目及《公共设施设备安装/维修费用统计表》内。

4.3.2公共事务部管理员将《住户报修记录表》《住户家庭

安装/维修表》《公共设施设备报修记录表》《公共设施设备安装/维修工程通知单》附在以上表格后，报公共事务部主管审核。审核无误后，公共事务部主管在《有偿便民服务收费表》、《公共设施设备安装/维修费用统计表》内签名确认后报管理处经理审批。

4.3.3公共事务部管理员将管理处经理审批后的《有偿便民服务收费表》《公共设施设备安装/维修

篇7：客户报修服务管理规定

一、目的

规范住户报修服务规程，提高客户维修满意率，完善内部维修管理。

二、适用范围

适用各管理处客户报修处理工作。

三、内容

1.工程维修人员从前台接到维修单或口头通知接获维修内容。2.由前台或工程维修人员预约大致上门维修服务的时间，非特殊情况下不得超过预约时间10分钟，特殊情况须与客户沟通并取得同意。

3.工程维修部主任根据报修内容，安排维修人员的工作。维修人员安排应以本项专长和上门快捷为原则。

4.维修人员到达现场后，对报修项目进行确认，并向客户告知收费标准，客户同意后才能开始维修。

5.上门维修整个过程应注意文明礼貌，现场清洁卫生，移动室内设施须有业主同意，损坏东西要致歉并按价赔偿。

6.维修工作完成后，维修人员应清理工作现场，检查试用。按维修项目收费标准，在维修单上注明各项费用金额，并请客户签字认可。

7.维修人员在维修单中维修情况栏内注明情况，并签上维修人的名字，将第一联交客户，第二联交回工程维修部主任存档，第三联交前台转财务部门作为计收服务费用的依据。

8.月底对维修内容进行统计，填写工程维修部有偿服务登记表，并对维修内容进行抽查回访，统计零修的及时率与合格率。

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四、工程维修部报修处理程序

五、附表

1.维修单。

2.有偿服务收费标准（公司另行制定发布执行）3.工程维修有偿服务登记表。4.零修及时率统计表。

篇8：台站办公设备报修管理系统

无线电台管理局下属各台站规模不尽相同, 办公设备、设施的数量和地理位置分布也完全不同。规模较大的台站, 办公台区与机房分布较为分散, 针对使用部门和维护部门不在同一地点或办公区域的情况, 当设备、设施等发生损坏或故障时, 如何快速发现并直观准确地报送情况, 维护部门如何及时知悉详细情况并进行快速维修维护, 随后迅捷地反馈维护结果信息, 是各台站长期以来的一个重要需求。台站办公设备报修管理系统通过在线报修的形式, 有效地解决了上述问题。

2关键技术

2.1 J2EE

J2EE的核心是一组技术规范, 或者说是开发指南, 其中所包含的各类组件、服务架构及技术层次, 均有共同的标准及规格, 让各种依循J2EE架构的不同平台之间, 存在良好的兼容性。本文介绍的台站办公设备报修管理系统采用了实现J2EE规范的Spring、Spring MVC、Hibernate技术框架, 三者的关系如图1所示。

其中, Spring作为框架中管理容器的角色, 利用其控制反转和依赖注入的特性, 可更方便、更科学地控制和管理容器中的组件。Spring MVC框架提供了构建Web应用程序的全功能MVC模块, 它具有高配置性和包含多种视图的特点, 最重要的是它分离了控制器、模型对象、分派器以及处理程序对象, 达到高内聚、低耦合的目的。Hibernate是一个开源的对象关系映射框架, 它对传统的JDBC技术进行了轻量级的对象封装, 采用面向对象的思想来操作数据库, 是一个优秀ORM规范的实现。

2.2 JBPM

JBPM, 全称是Java Business Process Management, 中文译为业务流程管理, 它作为一种工作流引擎可任意适配到符合J2EE规范的开发框架中。JBPM也可说做是工作流的编码实现框架, 利用JBPM可设计出实际工作的流程定义, 在流程定义中可产生活动节点来描述某个任务, 并可静态或动态生成流转来达到活动节点间自由转移的目的。利用JBPM技术, 可更科学地管理业务流程, 也可更方便地查询出历史流程记录。

3系统实现

3.1系统功能框图

办公设备报修管理系统, 主要分为三大功能模块:报修管理、基础设置、系统管理。系统功能框图如图2所示。

3.2系统管理

系统管理功能分为用户管理、权限管理、部门管理、操作审计。系统管理可由系统管理员进行操作, 系统管理员可管理系统登录人员的信息, 并可为系统用户配置分配系统角色, 也可进行操作审计来查看系统用户的操作记录信息。

(1) 用户管理

可执行对系统用户的添加、修改、删除, 并可对系统用户重置密码, 也可对系统用户分配不同的系统角色。

(2) 角色管理

可为不同的角色分配不同的系统权限, 这样就可达到不同的角色具有不同权限的系统需求。

(3) 部门管理

可对台站的科室进行配置。部门, 作为系统用户的一个属性, 也作为设备报修表单的必填选项。

(4) 操作审计

可查询到系统用户的所有操作记录, 并可自定义操作时间段进行查询工作。

3.3报修管理

(1) 维修申报

报修人可在维修申报主页面查询历史报修记录, 以及报修处于哪个环节, 并且可以在主页面选择增加维修申报功能, 在报修里填写所需选项后便可完成维修申报工作, 如图3所示。

(2) 维修评估

维修主管可对报修单进行评估工作, 如填写有问题可以选择让报修人重新填写, 如果填写没有问题, 则对报修内容的重大程度进行评估。如属于重大故障, 需要请示台领导;如属于一般故障, 可进行派修工作。

(3) 领导批示

台领导可查看报修单内容, 并对此进行批示, 如批准即可进入下一步流程。

(4) 故障派修

维修主管可对报修单的维修任务进行派修, 选择报修单对应的维修人, 作为此报修的主要负责人。

(5) 维修处理

维修人在处理完报修任务后需填写维修处理单, 维修处理单包括维修时间、实际维修人、维修金额等表单项, 填写无误后可提交维修处理单。

(6) 维修核对

维修主管对维修处理单进行复核, 如果发现填写问题可进行修改, 在此功能模块中也可批量完成维修核对任务, 可更快捷地执行复核工作。

(7) 报修验证

报修人可对维修流程进行满意度评价, 并提出自己的意见。

(8) 报修统计

用户可选择输入不同的查询条件进行查询工作, 查询到的结果也可导出Excel格式文件以供用户下载。用户可以在智能统计选择业务需求, 以及相关统计条件后生成图表形式, 如图4所示。

3.4基础设置

基础设置, 主要功能分为流程设置、表单设置, 这些基础设置都是为报修管理服务的。流程设置, 可对每年设备报修的起始日期和截止日期进行设置;表单设置, 可对报修流程中的可选表单信息进行设置, 如设备类型、紧急程度、评价等级、维修方案、维修结果。

(1) 流程设置

可对每年设备报修的时间进行添加或修改。只有时间范围在起始日期和截止日期内报修人才可以进行报修操作。

(2) 表单设置

可对表单信息动态配置, 具有增加、修改、删除的功能, 以满足用户自定义表单的实际使用需求。

4结束语

台站办公设备报修管理系统的使用, 给日常工作带来了极大的便利, 使职工在发现问题时, 能快速、准确地报送到相关负责部门, 维修部门也能直观地知悉详细情况, 并科学化地执行维修流程操作, 同时所有报修流程产生的信息都会保存到数据库中, 解决了原有纸质文件不宜保存、不宜统计的问题, 在任何时刻负责人都可以登录系统进行查询工作, 以满足统计、预测等实际需求。

摘要：本文提出了一种基于B/S模式的台站办公设备报修管理系统, 实现了无纸化报修处理流程, 并可根据实际需要查询统计出历史数据。

篇9：酒店报修工作流程1

一、日常报修工作程序及要求

日常维修是指一般性的维修，其任务是由工程部主管或领班派维修人员完成

其程序为：

维修工上班后或维修回来后应在岗待命； 值班领班根据工程部主管指示和报修单派工； 维修工接单后应根据故障原因，带齐工具、备件前往；

有面客的维修地点如客房，有客人的餐厅、会议室等必须由服务员引入，不得自行进入；

处理故障时如要局部停水、停电、停气或发出很大的响声时必须经所在部门主管级以上领导同意后，方可进行； 故障处理完毕后要清理现场，清除所有施工遗留物；

故障处理完毕后要经使用部门领班级以上领导签字认可，交给值班主管汇总，由工程部文员存档；

如有暂时不能处理的故障，应由值班主管向报修部门主管级以上领导汇报，做好解释工作，并上报工程部经理。报修单的填写：

各部门员工发现工程问题后，报到领班级以上人员处；

由领班级以上人员按维修单内容要求填写。由主管级以上人员签字确认后，派人送致工程部值班室； 维修单如无各部门主管级以上人员签字属无效，工程部不予受理。注：报修单第一联由报修部门取回存档备查

第二联工程部领料后交维修人员，维修后留工程部备案存档 要求：报修单要求填写清楚，字迹清晰，故障的地点、部位、时间准确

第三联交财务部核算维修成本。

二、电话报修工作程序及要求

电话报修适用于较紧急的故障，其程序为 1、服务员发现设备故障或缺陷报当值领班

2、领班电话通知工程部值班室

3、领班应先报姓名、职务、后报故障现象、地点

4、工程部值班主管接报后，记录在案，并派出维修人员

5、事后报修部门必须补办报修单手续

要求：

1、报修人员口齿清晰，准确讲出故障现象及地点、工程部值班人员不接受匿名电话报修；不接受普通员工级人员报修电话（报警除外）

三、特别抢修工作程序及要求

特别抢修为：已有客人入住的房间、VIP房、餐饮包房、正在开会的会议室、正在出菜的厨房或不马上处理会引起客人不满或对酒店设备有较大影响的故障项目 其程序为：

由值班主管或工程部经理发出维修指令

维修人员在接到指令后，十分钟内赶到现场（必要时放下正在手头的工作）

面客的场所必须由服务员引入

维修完后必须清理现场，面客场所必须向客人致歉后才能离去 暂不能处理的故障应报值班主管，由主管向报修部门解释，并协助报修部门作好应急措施

维修完成后，值班主管要求报修部门补办报修单手续

四、重大事故处理程序：

对酒店产生重大影响或对人身安全有严重威胁的事故称为重大事故 其程序为：

值班主管接到重大事故报告后必须立刻做到：

根据事故性质，指挥有关人员切断相应的电、水、油、气 立刻派出主管技工、维修人员到现场处理

立刻通知工程部经理、消防保安部值班室，并赶赴现场

处理重大事故必须由在值酒店经理任总指挥，协调各部关系，工程部经理或主管任现场指挥，调动所有力量，用最快速度修复故障 故障处理完毕后，值班主管应对此作详细记录并归档交工程部经理 由工程部经理，召开事故分析会，内容有“四不放过“原则： 事故原因未明不放过 事故处理未彻底不放过

预防措施，整改措施未落实不放过 当事人和有关人员未受教育不放过

工程部经理要对责任者做出奖惩决定并呈交主管副总、总经理

五、VIP接待标准程序及要求

所有的VIP接待，均直接影响酒店的社会和经济效益，做好VIP接待，保证VIP活动的顺利进行，是工程部的重要任务，其程序为： 工程部根据VIP接待要求开会研究，制定VIP接待方案（包括应急方案）

按酒店或营销部要求和方案，提前一天做好所有的接待准备，包括水、电、灯、音响、场地、设施等

工程部经理、助理和主管必须亲自全面检查，并征求VIP活动的筹备人员意见，务求满足客人的一切要求

VIP活动期间，凡涉及活动范围的水、电、电梯、音响、空调均指派专人负责，确保活动顺利进行

VIP活动期间，工程部经理、助理要亲自巡视，同时派出充裕的人员值班，以保证有紧急维修时有足够的人力

VIP活动结束后，由工程部助理写VIP活动接待的总结报告，并归档备案 注：1.为防止误报、防止本部门维修中正常通话被干扰，工程部一律不接受步话机报修。

篇10：关于学校电教工作的报修建议

随着信息技术的发展与普及，计算机在办公与教学工作中的使用频率和强度都在不断加大，计算机已经成为现代化教学不开或缺的工具，计算机维护虽然是后勤保障工作的范畴，但是因为计算机作为课堂教学与教育办公的主要工具，决定了计算机维护的重要性，比一般的后勤保障更具有紧迫性，所以，保障计算机的运行和计算机维护的效率应该有很高的优先权，必须在人员、经费、物资上充分保障计算机维护的效率，这个效率包括两个方面，一是要响应快，二是要问题解决快。这就决定了主管负责人必须合理统筹人、财、物保障运行与维护效率。

计算机与网络的维护，除了学校各级领导充分认识计算机维护的重要性和复杂性的同时，必须充分保障在人员、经费、物资上的合理需求，除此之外，一个合理的、完备的工作流程机制更能起到事半功倍的效果。

合理、清晰、明确、规范的电教工作流程也是学校制度建设重要组成部分，也是学校规范化的一个重要体现，一个良好的工作流程，不仅有利于工作的延续性，不管谁主管这项工作，谁将接替这项工作，都不会影响办公的效率，而且能让所有领导、同事明确工作流程，知道什么事该找谁办，如何办，进一步提高了工作效率，除此之外，还能解决越级和人情干扰的不规范的现象发生。

怎样的工作流程是合理、清晰、明确、规范的呢？

1.书面申请，书面申请貌似复杂，但能解决受理人遗忘的问题，也能解决是否申请的纠纷问题，也能通过书面申请监督申请处理的效率的问题，更难解决反复申请和反复询问申请内容等等问题。

2.明确申请内容，申请内容完备有利于受理单位负责人协调分工，只需要把受理申请单交给办事人（自己员工或者外包服务人员），无需反复重复上述内容，便于工作的协调与分配。

3.审批权限，申请单包含各级审批，报修内容无法一致，简化报修模式便于服务对象的理解和操作，简单问题不需要更高领导审批的，直接交办事人处理即可，对于需要上级审批的无需申请人再次申请，直接由受理单位以此申请向上级审批，更好的服务了服务对象，也因有申请人的申请，更能明确经费、物资的准确用途，加强了学校对电教人员支配物资的监督力度。

4.施工情况，由申请人填写施工时间，施工情况，以及满意度评价，有效的监督了办事人处理申请是否及时，用时耗材的使用情况，处理问题是否满意，满意度评价落实到每一项具体的维护工作中，克服了只能到年终给电教工作人员一个印象分的不科学的评价方法，每项工作用具体分数评价，年终汇总，用数据说话，也克服了对电教工作人员评价的主观性、随意性、片面性等，不够规范、缺乏制度监督的弊端。

5.书面存档，各种申请可追溯，反查，倒查基本实现，进一步规范、完善了电教管理的透明化、公开化、制度化，规范化的建设要求。

6.促进人际和谐，通过规范透明的制度建设，把电教工作后勤保障工作做的更加细致、到位，避免了以前，申请了不处理，申请了处理不及时，处理结果不满意，申请人恣意越级不客观的汇报办事人的处理情况，办事人推诿扯皮，等等现象带来的同事之间人际紧张，保障单位与服务对象的不和谐，干部处理人际、工作事宜的纠纷等等弊端，通过规范电教报修制度克服上述问题，有利于打造一个团结、和谐、公平、正义的办公环境和人文氛围。

7.用制度办事，用数据说话，通过制度建设规范办事流程，提高工作效率，对电教工作专职人员进行“中国移动式”的“服务考核评价办法”---对每次派工由被服务人员进行评价打分，年终汇总取平均值，作为考核成绩；对于兼职电教工作的教师，电教方面的工作也可以通过这个更加具体、更加客观、更加全面的考核办法考核其电教工作的成绩也是科学的，考虑到其还兼任学科教学，和电教工作的服务性质，可以考虑对于兼职人员进行，民主评议和服务考核评价两项加权作为最后的年终考核成绩，考虑到电教工作考核分数比较客观、具体、有效、科学，建议对兼职人员进行民主测评成绩x30%，服务考核评价成绩x70%=总成绩的办法。

篇11：设备报修管理办法3.13

1、所有生产车间设备，必须处在良好状态。各工序正在使用的和暂停使用的设备，工序长要进行排查，确认设备一切正常，因技术原因不能确认的，请设备相关人员配合确认。对暂停使用的设备，工序长要在设备人员的指导下，做好相应的保护，并挂牌标识。

2、所有生产已经确认不用的设备，全部清离车间现场。

3、对所有工序正在使用的和暂停使用的设备，要登记造册，工序长签字后，一式三份，自留一份，交给设备一份，交给生产办公室一份。

4、所有车间设备，经排查确认设备存在不良问题的，及时报修，3月底之前务必处在良好状态。4月1日起，将严肃查处每一起设备事故。

5、当班发生的设备故障问题，工序长必须在当班时间内，到设备值班室填报提交报修申请单，报修设备人员处理，设备人员要按照公司有关规定，及时排除故障。报修单要详细注明设备故障原因，是人为原因的，要找到相关责任人，并在当班下班时，按照有关规定，上报上级领导，对相关责任人作出处理。

6、对设备故障发生后不及时报修，或人为原因造成设备损毁找不到责任人的，由当班工序长承担相应处罚。当班工序长不交接暨隐瞒事故不报的，被对班发现举报的，对责任工序长加倍处罚。AB两班找不到设备事故责任人的，由两个班的责任工序长共同承担相应责任。

7、其它故障参照以上执行。

8、本办法自2013年3月13日起实施。

组件事业部、设备部

篇12：计算机小组微信报修解决方案

接我校信息工程学院计算机维修小组（以下简称：维修小组）负责人委托，解决维修申报困难，委派维修麻烦等问题。收到委托之后，着手解决放向，经商议后，考虑小组现情，决定从网络方面进行解决。

此后，我们准备了两套解决方案。

一、微信公众平台接受委托申报（以下简称：微信方案）

二、QQ机器人通过QQ接受委托申报（以下简称：QQ机器人解决方案）

经商议后，考虑：开发成本，开发周期等问题。

最后确定使用：微信方案。

2委托方需求

委托方希望，能通过推广微信公众平台，其客户（老师，下同）能通过微信申报维修单，维修单派送，维修进度查询，小组维修成员积分系统，常用客户信息维护，微主页，近期IT新闻推送等。系统技术方案设计

3.1 网络方案设计

3.1.1 设计原则

通过微信公众平台实现，申报操作简单，方便管理委派。

3.1.2 设计要点

委派方案合理，成员积分系统，微主页。

3.1.3 方案设计

采用OneThink 框架开发，与腾讯微信公众平台对接，实现定点推送，信息反馈。

下面是流程图：

3.1.4 方案描述整个方案是以微信的方式进行服务，以第三方接口的形式完成整个业务逻辑。但是由于整个业务逻辑的要求，多人领取的时候需要管理员进行确认派送。需要，所有小组成员都要关注公众账号，又因为微信公众平台的限制，需要24小时内曾有互动，所以需要小组成员每天进行签到。

3.1.5 方案设计理由经过调查发现，在发现电脑有问题的时候，因为电脑无法操作，大多数人采用

电话的方式进行联系报修，很少有人到办公室联系报修。所以，手机就是整个方案的切入点。

考虑到开发成本和开发周期的限制，APP的开发成本太高，而且周期更长，最后我们选择微信作为一个依托点，采用第三方公众账号的形式，进行服务。理由是，微信共有黏贴性，对用户的吸附性比较高，同时又能对校园用户推送相关校园网络信息，网络安全信息。、经过调查，在豌豆荚，微信已有2.3亿安装量，360也已有超过24316万次下载，同时ZOL也已有71,604,244次下载。而易信在360只有1496次下载，在豌豆荚也只有1.3万次下载。相比于，商业QQ，微信更适合此解决方案。解决方案特点及优势

采用微信公众号的方式解决委托方需求。

本解决方案，具有主动推送功能，同时有具有成员积分系统，对成员评优提供依据。在解决委托方需求的同时，又能推送相关校园网络信息，校园公告等，吸引用户关注。解决方案运行在网站上，同时具有后台管理页面，方便管理。

经过认证的公众号可获得更多的开发接口，例如，语音识别，地理位置能功能。整个网站采用插件的形式解决委托方问题，具有很高的扩展性。

5解决方案可行性分析

方案，默认采用免费的订阅账号提供服务，其申请免费，无需成本。

通过调查发现，校园内学生中，10个人中有8名学生的手机上安装并使用微信。学校老师中，10人中有6名老师使用微信。

在提供电话委托的同时，再提供微信申报委托，更方便服务学校师生，具有很高的可行性。

6解决方案运营推荐

推荐，线上线下同时进行推广。

线上，可在贴吧，社团微博，社团QQ群，相关社工群。线下，可采用名片，传单，等方式进行推广。

维修的同时，在电话接受委托的同时宣传微信公众号，扫一扫。

撰写人：丁小雨