不合格商品管理及退货商品管理制度

不合格商品管理及退货商品管理制度（通用11篇）

篇1：不合格商品管理及退货商品管理制度

不合格商品管理制度

一、目的：对不合格品进行控制,防止不合格品销售。

二、范围

适用于从商品进库到出库,不合格品的控制、评审和处置。

三、职责

(一)质量管理部负责对不合格品进行评定和处置。(二)各相关部门参与对不合格品的评定和处置。

四、概述

(一)不合格品的确认。、进货验收时发现不合格品、立即通知仓库对其进行隔离和标识,以防在作出适当处理前误用,检验员填写《不合格品处理单》,交质量管理部判定。、周转和储存过程中发现的不合格品,发现者应立即隔离并向检验员报告, 由检验员确认后填写《不合格品处理单》,交质量管理部判定。、用户退回的不合格品,应由检验人员进行确认,通知库房进行隔离放置,并填写《不合格品处理单》,交质量管理部判定。

(二)质量管理部负责组织对《不合格品处理单》的判定,不合格品判定结果分为:(1)让步接收(2)拒收或报废 1、判定为让步接收的商品,必须得到顾客同意并满足预期使用及法律、法规的要求,经质量管理部审核,报总经理批准。、判定为拒收的商品,应报总经理批准。由营销部负责记录并与供应商交涉退换。

(三)不合格品的处置情况及结果应由检验人员如实填写《不合格品处理单》。由质量管理部负责保管不合格品处置记录。

(四)质量管理部负责将质量信息传递到供应商处,必要时传递到用户。

退货商品管理制度

1、为了加强对配送退回产品和购进产品退出和退换的质量管理，特制定本制度。

2、未接到退货通知单，验收员或仓管员不得擅自接受退货产品。

3、所有退回的产品，存放于退货区，挂黄牌标识。

4、所有退回的医疗器械，均应按购进产品的验收标准重新进行验收，并作出明确的验收结论，并记录，验收合格后方可入合格品区，判定为不合格的产品，应报质管部进行确认后，将产品移入不合格库存放，明显标志，并按不合格产品确认处理程序处理。

5、质量无问题，或因其它原因需退出给供货方的产品，应经质管理部门审核后凭进货退出通知单通知配送中心及时办理。

6、产品退回、退出均应建立退货台帐，认真记录。

篇2：不合格商品管理及退货商品管理制度

对需销毁的不合格商品，由保管人员造表，经质管科负责人签字，报公司经理审批，并由质检、业务、财务负责人共同到场监督销毁，并做好销毁记录。

购进调入退出商品的程序和要求：一是退货商品依据主要是不执行合同，超期发货，多发货，价格变动等;二是入库验收发现质量、规格、包装等问题;三是其他原因需要退货;四是确定为退货商品必须分别存放进入退货库(区)并设明显标记;五是退货商品的发票收到应作拒付处理。

属退货(退出或退回)按分工由业务、质管等部门具体经办，发争议的由公司经理决定，并认真管理好退货手续，以备查验。

质量查询、质量投诉和不良反应报告制度

在经营过程中，对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题要查明原因，分清责任，采取有效的处理措施，并做好记录备查。

在经营过程中已售出的医疗器械如发现质量问题，应向有关管理部门报告，并及时追回医疗器械和做好记录。销售记录应保存在产品售出后三年。

发生重大质量事故造成人身伤亡或性质恶劣，影响很坏的，发生部门于六小时内报告公司经理和质检负责人，公司应在24小时内报告当地药品监督管理局。其余重大质量事故由发生部门于二日内报公司经理和质检负责人，公司应在三天内向药监局汇报。

发生质量事故，公司各有关部门应在总经理领导下，及时、慎重、从速处理。及时调查事故发生的时间、地点、相关人员和部门，事故经过，以事故调查经过为依据认真分析，确认事故原因，明确有关人员的责任，提出整改预防措施，并按公司有关规章制度严肃处理，坚持“三不放过”原则。(即事故原因不查清不放过，事故责任者和群众不受到教育不放过，没有防范措施不放过)。

篇3：不合格商品管理及退货商品管理制度

关键词：定量包装商品,净含量,计量,对策

前言

近年来, 有关部门通过对定量包装商品的抽查检验, 发现我国市场上定量包装商品净含量合格率极低, 严重侵害了消费者的权益, 同时也给生产企业自身的企业信誉带来负面影响。因此, 如何解决这一问题, 保证定量包装商品净含量成为当前我国质检部门需要面临的重要工作之一。

1 我国定量包装商品净含量不合格的原因

1.1 计量法制意识薄弱

一些小型生产企业由于缺乏计量方面的法制意识, 对诸如《定量包装商品计量监督规定》的了解甚少, 尤其是对定量包装商品净含量的偏差控制上, 由于对允许偏差知识的误解, 使其在实际工作中经常人为地将净含量偏差控制在负偏差允许的范围内, 从而造成整体商品净含量不合格的情况发生。

1.2 企业计量管理制度不健全

无论是生产企业还是销售企业, 其关注点往往在于产品的质量, 而对净含量的计量较为忽视, 因此在企业的各项制度中, 对质量、产量等均有严格的要求, 而对于产品包装前的定量控制和包装后净含量的检验都缺乏相关的管理制度, 或者即便有管理制度也是形同虚设, 在实际工作中得不到有效实施。在生产型企业中, 缺乏对产品净含量的自我检查制度, 而在销售型企业中又没有相关的净含量计量验收制度, 两方面的影响就导致在制度上无法对商品净含量计量进行约束。

1.3 计量设备落后

由于企业对产品净含量计量工作的不重视, 导致对计量设备投入的资金极为有限, 计量设备更新换代的频率极低, 有的企业仍然沿用过去几十年的老旧计量器具, 无论是量程还是精确度均无法满足当前的计量要求, 这就在很大程度上增加计量结果的不确定性, 给定量包装商品净含量不合格带来隐患。

1.4 计量人员素质较低

很多企业尤其是销售企业根本不配置专门的计量人员, 最多是设置兼职人员进行临时计量工作, 在生产型企业中, 尤其是规模较小企业, 由于人员流动性较强, 企业很难拥有专业的计量人员, 且无先进的奖惩机制, 导致计量工作操作人员责任心缺失, 因此在计量工作中对计量器具的使用不规范、偏差判定不准确等情况时有发生, 甚至有工作人员对净重和毛重的概念混淆不清, 导致在产品包装上标注的净含量的实际重量为商品毛重, 使实际结果偏小。

1.5 监督力度不够

在我国对定量包装商品净含量的监督力度较为欠缺, 对企业无法形成高压的环境, 因此导致个别企业无视法律法规和标准的要求, 为追求自身利益的最大化而故意违规操作, 由于几乎所有消费者均不会对定量包装商品进行净含量检验, 因此企业在包装时故意少包装一部分商品, 甚至有超市销售时将子包装商品随意贴上标签即开始销售等, 可以说, 监督的力度不够给了生产和销售企业故意将定量包装商品净含量降低以可乘之机。

1.6 商品定量管桩设备落后

当前我国中小型企业对设备的更新速度较慢, 导致商品定量灌装设备较为落后, 稳定性无法得到保证, 再加上企业制度上的欠缺, 导致在实际工作中设备的定期校正工作无法得到保证, 因此造成商品灌装的量不准确。

2 解决定量包装商品净含量不合格的相关对策

为解决定量包装商品净含量合格率低的问题, 可进行以下几个方面的工作:

2.1 提高计量法制意识

首先, 提高企业的法制观念, 使企业意识到定量包装商品净含量不合格会影响到企业的社会信誉, 甚至可能造成违法的严重后果, 通过强化法制意识和有关部门的强力监督使企业自觉进行加强定量包装商品净含量合格率的相关工作。

其次, 加大宣传力度, 提高社会各阶层的计量法制意识, 从而使消费者成为商品监督的主力军, 加强消费者权益投诉和处理的制度建设, 并结合采用公众媒体曝光的方式, 将违反计量相关法律规定的企业进行曝光, 以此来规范定量包装商品的市场环境。

2.2 加强企业计量基础建设

首先, 企业要建立健全计量工作规范, 使产品计量成为企业生产中的日常工作, 设置专门的计量部门, 对产品从灌装到出厂 (销售) 均进行精确的计量工作, 对日常计量工作中出现的问题如净含量与实际值相比偏低或过于偏高等进行分析和评定, 组织各相关部门商讨对策, 力求做到定量包装商品净含量既达标又可最大程度实现企业效益目标。

其次, 企业应当定期和不定期组织培训, 使计量工作人员全面了解定量包装产品计量方面的知识, 并熟练掌握计量器具的使用方法以及对各项指标、误差的判定等, 培训的方式可采用专家讲座、企业间交流、校企联合、出国学习交流等方式, 提高计量工作相关的人员的业务素质水平, 同时在日常工作中辅以科学的奖惩制度, 将商品净含量合格率作为评定的重要标准, 做到与相关人员的待遇挂钩, 充分调动工作人员的工作热情, 最大限度地消除人为因素带来的影响。

再次, 企业应当增加对计量工作的资金投入, 对落后的计量器具和灌装设备要定期淘汰, 采用较为先进的设备, 并在使用过程中经常进行校正, 对各设备要指派专人进行管理, 做好日常的维护工作, 有关部门应当帮助企业选择符合标准的计量器具, 并对企业的计量器具进行定期检定, 避免由于设备原因造成计量不准确的后果。

2.3 加大检查力度

形同虚设的检查监督给定量包装商品净含量不合格埋下隐患, 相反地, 力度大的监督检查会对规范企业的市场行为带来正面影响。对于生产型企业, 有关部门应当定期和非定期对企业的商品进行抽查, 对净含量合格率较低的企业予以相应处罚, 同时建立企业质量行为黑名单, 将问题严重的企业登记在册, 加大对其的检查力度, 使企业做到净重量不足的商品不流入市场;而对超市等销售型企业来说, 对于自行包装的商品计量不准确乎已经成为一种普遍现象。针对此类问题, 有关部门应当定期开展专项整治活动, 对销售企业定量包装商品进行检查, 归正企业的行为, 同时对销售企业的计量制度进行检查, 督促企业配备专业的计量人员和专门的计量器具, 对通过进货的商品进行净含量验收, 验收不合格的商品不准销售。

3 结束语

综上所述, 由于法制意识、基础设施、人员和监督机制等诸多方面的原因, 导致当前我国的定量包装商品净含量不合格率较高, 因此有关部门应当针对当前切实存在的问题, 从多个方面入手, 制定相关措施, 以规范各企业的市场行为, 从而保证消费者的合法权益。

参考文献

[1]张志勇.浅谈定量包装商品计量工作[J].价值工程, 2014.

[2]郑义刚, 赵德明, 王荣威, 等.浅析定量包装商品计量监管[J].中国新技术新产品, 2010.

篇4：多批次进口商品不合格等

近日，国家质检总局发布最新一批进境不合格食品、化妆品信息，141批次洋食品和化妆品被处退货或销毁处理。这次公布的名单显示，部分进口乳制品被指不合格。这些产品包括金脂奶粉、奶酪、蜂蜜、燕窝、糖果、鱼胶原蛋白等，来自美国、日本、加拿大、新西兰、澳大利亚等多个国家。

其中，一部分不合格食品来自进口的乳制品。例如，广州一家进口商从新西兰Fonterra公司进口的一批22.35吨的全脂奶粉被指检出阪崎肠肝菌；来自2家意大利制造商合共2个批次的奶酪、奶酪粉则分别被指酵母菌超标、违规使用溶菌酶。

深圳一家进口商从日本进口的3个批次合共0.18吨的优之良品油炸紫菜酥被指砷超标，进口自韩国的一批0.81吨乐天牌梦之巧克力被指铜超标，进口自韩国的3个批次ACE夹心熊仔饼被指细菌总数超标。

“这批奶粉是原料粉，在黄埔新港码头发现问题后已经立即退货，并没有制成罐装品牌奶粉销售。”Fonterra公司在华一名联系人昨日对本报回应表示，阪崎肠肝菌存在于空气中，属于条件性致病菌，可能会对早产和低体重等不是很健康的婴幼儿有不良影响。

国家质检总局强调，所公布批次食品、化妆品的问题是入境口岸检验检疫机构实施检验检疫时发现的，都已依法做退货、销毁或改作他用处理，未在国内市场销售。

日均吸烟越多智商越低

一项以2万多名以色列军队新兵为对象的研究显示，吸烟者平均智商(IQ)低于不吸烟者；日均吸烟越多，智商越低。

以色列沙巴医药中心马克·韦泽博士及其研究团队发现，一天吸烟20支甚至更多的年轻人平均智商比不吸烟者低7.5点。

在美国《国际瘾药杂志》发表的一篇论文中，研究人员介绍，作为研究对象的20211名新兵均无严重生理健康问题，28％每天吸烟1支以上，大约3％自称曾经吸烟，68％从未吸烟。

结果显示，不吸烟者平均智商为大约101，入伍前开始吸烟的男性平均智商为94。智商随日均吸烟量增加而下降，每天吸1至5支香烟者平均智商为98，每天吸烟超过20支者平均智商为90。

噪音使生殖能力下降

有研究表明，男性长期生活在噪音70～80分贝的环境中，性功能趋于减弱；生活在90分贝的高噪音环境中性功能发生紊乱；更高的噪音则可导致精液不液化或无法射精。专家解释说，男性如果长时间处于噪音环境中，会刺激人的神经系统，使人急躁、易怒，还会引起神经衰弱症候群(如头痛、头晕、耳鸣、记忆力衰退等)，影响睡眠造成疲倦，从而使身体激素分泌紊乱，影响性功能和生殖能力。

以一辆汽车发出90分贝的噪音为例，在100米外，仍然可以听到80分贝左右的噪音。所以，住在马路、铁路附近的居民都会受到噪音污染，对男性性功能也会有损伤。对于育龄男性来说，还应减少嘈杂的夜生活。

晚上9点以后不宜美容

人的皮肤也有生物钟，晚上9点至11点时，肌肤最易出现过敏反应，微血管抵抗力衰弱，血压下降，人体易水肿、流血及发炎，故不适宜做美容护理。

因此，你每日的护肤美容不妨提前至7、8点，或者推迟到晚上11点以后。

根据皮肤的生物钟，每天下午4点至8点是最适宜女性到美容院做保养的，因为此时血液中含氧量提高，心肺功能极佳，能充分吸收营养。

晚上11点以后，则是细胞生长和修复最旺盛的时候，细胞分裂的速度要比平时快8倍左右，肌肤对护肤品的吸收力特别强，这时应使用富含营养物质的滋润晚霜，使保养效果发挥到最佳状态。

常食香菇可补钙抗癌

近年来，科学家研究发现，香菇具有抗肿瘤和抗病毒的功效。香菇中所含的蘑菇核糖核酸，能刺激人体产生和释放干扰素，而干扰素能消灭人体内的病毒和肿瘤。此外，香菇中所含的香菇嘌吟也有较强的抗病毒功能。

同时，香菇含钙量高，一直被认为是补钙、抗佝偻病的佳品。但它产生的热量又很低，非常适合高血糖、高血压和高脂血症患者食用。

但应注意的是，香菇不能过度浸泡和洗涤。更不能用开水浸泡或是加糖，这样会使其中的水溶性成分，如珍贵的多糖、优良的氨基酸等大量溶解于水中，破坏香菇的营养。

过度减肥可致骨骼强度下降

国际骨质疏松基金会最新发布的《亚洲审计报告》显示：至2020年，中国骨质疏松或骨质下降的患者将增至2.866亿人，这意味着约5个中国人中就有1个骨头不够硬。

摄入足量的钙和维生素D、坚持锻炼、定期体检，这三点被认为是维护骨骼健康、预防骨质疏松的“三大法宝”。但很多人不知道，有些运动对骨骼健康益处并不大，只有站立运动健骨效果较好。

因此专家建议，定期进行承重锻炼，也就是站立式的锻炼，例如散步、慢跑、网球、跳舞等，从而使身体抵抗地心引力，骨骼承受压力，才更有利于骨骼健康。

“王守义十三香”无盐味精等调味品不合格

天津市工商局在流通环节对29家生产企业生产的30个批次的酱油、食醋、味精、食盐共四种调味品进行了食品质量抽样检验。经检测，2个批次酱油、1个批次食醋、1个批次味精不合格。目前，天津市工商局已责令受检经销单位全部下架、停止销售，并将依照食品安全法律、法规实施处罚。

篇5：不合格商品退市制度

有下列情况之一的商品，经营者必须主动下架、退出流通领域：

一、假冒伪劣商品；

二、应当检验、检疫而末检验检疫的商品；

三、国家临时监控必须退市的商品；

四、其它必须退出流通领域的商品；

五、商品退市时要作好记录，报相关部门备查；

六、经营者明知或者知其所经营的商品属不合格商品，既不主动采取措施，又隐瞒不报继续销售的，既要承担消费者的损失赔偿，又要负法律责任，接受经济处罚。

不合格商品退市制度

第一条 为加强对流通领域商品质量的监督管理，及时发现和清除商品质量隐患，切实保护消费者的合法权益，依据国家有关法律、法规的规定制定本制度。第二条 本制度所称流通领域不合格商品退市，是指商品因质量问题或者不符合法 律、法规及相关标准的规定，需要立即停止交易，而采取的暂停销售、撤柜、召回、扣押封存、没收、强制退出市场等措施。上述商品包括商业性服务提供的商品。

第三条 经营者应当自觉遵守重质量、讲诚信的商业道德，加强自律，抵制假冒伪 劣和违法商品。

第四条 有下列情况之一的商品，必须退出流通领域：

(一)、假、冒、伪、劣商品；(二)、过期、失效、变质商品；

(三)、侵权商品；

(四)、国家明令淘汰的商品；(五)、国家禁止买卖的商品；

(六)、应当经国家强制认证、许可而未取得认证、许可的商品；

(七)、应当检验、检疫而未检验、检疫的商品；

(八)、在流通领域商品质量监督拍查中严重不合格的商品；(九)、其它必须退出流通领域的商品。

第五条 在工商行政管理机关组织的商品质量监督抽查中，被判定为严重不合格 的商品，该批次或同型号、同规格商品退出流通领域；同一种商品，连续两次在商品 质量监督抽查中被判定为不合格的，该种商品必须退出流通领域。前款所指商品，须经整改和复查合格后，方可再次进入流通领域。

第六条 经营者要经常对其经营的商品进行清理和查验，发现有第四条所列的商品，要及时采取措施，予以清除，并填写《不合格商品退市登记表》。

第七条 经营者明知或者应其所经营的商品属第四条所列情况，既不主动采取措施，又隐瞒不报继续销售的，工商行政管理机关应依法从严查处，并录入不良信用记录档案。

第八条 经营者主动清除应当退市的商品，可以免于追究行政责任。

第九条 各级工商行政管理机关负责辖区内流通领域不合格商品退出的监管执法工 作。对在日常监督检查、市场巡查和商品质量监督抽查中发现的本制度条四条所列的 商品，应及时依法采取有效措施使其退出流通领域，并如实填写《不合格商品强制退 市登记表》，同时要依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律、法规的规 定予以严肃查处。第十条 本制度由游仙区工商行政管理局解释。

篇6：不合格药品、退货药品管理制度

一、不合格药品的确认

1、未经有关部门批准生产的药品。

2、假药、劣药以及“三无”药品。

3、无出厂合格证或检验报告的药品。

4、包装说明及其标识内容不符合“药品管理法”和《GMP》规定的药品。

5、其它不符合规定的药品。

二、退货药品的确认

1、滞销药品。

2、有效期在3个月内的药品。

3、厂家根据药品市场反馈或国家指令规定主动要求收回的药品。

4、药品监督管理部门要求按供货渠道退货的药品。

三、不合格药品、退货药品均应专库或划区单独存放，专门保管，设有明显标记。

四、不合格药品、退货药品要详细记录，包括品名、规格、厂名、批号、数量、来源、检查处理结果、处理日期等。

五、不合格药品的报损、销毁按《药品报损、销毁制度》处理。

六、退货药品要核实退货原因，及时与有关部门联系，报请药械科主任批准，作出妥善处理。

篇7：不合格商品管理及退货商品管理制度

篇一：不合格产品和退货产品管理制度 不合格产品和退货产品管理制度 依据：《医疗器械监督管理条例》

目的：加强不合格产品和退货产品的管理，避免购进、销售不合格产品。试用范围：不合格产品、退货产品的管理 内容：

1、验收过程中发现的不合格产品，验收员不得验收入库，应将不合格产品存放于待处理区内，并填写《不合格产品处理记录》，说明不合格的具体情况,报质管员。

2、在储存或销售过程中发生质量问题的不合格产品或退货产品，应立即停止销售，由质管员根据具体情况进行确认并签具意见后报药店经理审批。经确认后的不合格产品应及时移入不合格产品区，不得继续销售，若为假劣产品应及时报告当地药监部门并做好销售后质量跟踪和追回工作。

3、不合格产品的销毁：

经确认的不合格产品应填写《不合格品处理记录》，报药店经理审批后按有关程序进行处理。

4、凡药监部门来文或药监部门抽查发现的不合格产品按药监部门要求处理。

篇二：

15、医疗器械产品退货管理制度 医疗器械产品退货管理制度

一、目的：为加强医疗器械产品退货的管理，对医疗器械产品退货的有效控制。

二、范围：适用于本公司购进退出和销后退回医疗器械产品的管理。

三、职责：质管部、采购、仓储部、财务部、销售部对本制度的实施负责。

四、内容：

1.定义：

1.1 医疗器械退货产品系指销后退回和购进退出的产品。

1.2 销后退回的医疗器械产品是指上级食品产品监督管理部门发文通知回收的产品和客户要求退货的产品。

1.3 购进退出的产品是指非质量原因的在库产品退货和拒收产品退货。

2.销后退回产品的管理： 2.1 销后退回的产品必须是本公司所售出的产品，并与原销售出库产品批号相符。

2.2 销后退回的产品，由仓储部收货后，存放于有黄色标志的退货区，专人负责保管，并做好记录。

2.3 产品质量验收人员应对销后退回的产品按购进产品质量验收的要求进行逐批验收，并做好验收记录，记录保存至超过产品有效期一年，但不得少于三年。

2.4 销后退回的产品经验收合格的，由保管人员移入合格品区；不合格的，经质管部确认后移入不合格品区，并做好记录。

2.5 销后退回的产品验收时质量状况判断不明的，应通知质管部进行复查，必要时，送法定产品检验机构进行检验。

2.6 已办理销后退回手续的不合格产品，按《不合格医疗器械产品管理制度》处理。

3.购进退出产品的管理：

3.1 非质量问题的购进拒收产品（超合同、无合同或不符合公司有关规定的），分别按以下程序办理：

3.1.1 不符合公司有关规定的，由质管部通知采购员办理退货手续。3.1.2 属超合同、无合同的，由采购员与产品供货方联系后，办理相关手续。

3.2 非质量问题的在库产品购进退出（批号调剂、产品滞销等），由购进部与产品供货方联系协商后，办理退货手续。

4.相关记录、凭证齐全，妥善保存至超过产品有效期后一年，但不得少于3年。

五、相关记录 医疗器械不合格产品退货记录 编 号 LDMD-FM-16 医疗器械不合格产品退货记录 篇三：不合格产品及退货产品管理制度 不合格产品及退货产品管理制度

1、验收过程中，发现不合格产品，应作拒收处理。

2、质量管理人员在检查产品质量发现或上级明文规定的不合格产 品，应立即通知停止销售，及时报告所在地药品监督管理部门。

3、不合格产品应存放在不合格区内，并有明显标志。

4、不合格产品的确认、报告、报损、销毁处理要履行审批手续。

5、退货产品应及时处理，并做好记录。

6、未接到退货通知单，验收员和仓管员不得擅自接收退货产品。

7、所有退回的产品，存放于退货区，挂黄牌标识。

8、所有退回的一二三类及一次性使用无菌医疗器械，均应按购进产品的验收标准重新进行验收，作出明确的验收结论并记录。验收合格后方可入合格品区，判定为不合格的产品，应报质检部进行确认后，将产品移入不合格库存放，明显标志，并按不合格产品确认处理程序处理。

9、质量无问题或因其他原因需退回给供货方的产品，应经质检部审核后凭进货退出通知单，通知配送中心及时处理。

篇8：不合格商品管理及退货商品管理制度

1 影响定量包装不合格的因素

1.1 企业管理者法制观念淡薄

企业所有者和管理者一心追求利益最大化, 而漠视法律条文, 人为设置负偏差。例如;标注10kg大米, 自动包装秤上, 设置“9.98kg”每一袋都不够。这种行为不但影响消费者根本利益, 同时也对企业自身造成很负面的影响, 实在是舍本逐末。这种短视企业必然会遭到淘汰。

1.2 企业计量人员缺乏相关的计量知识与检测制度

由于缺乏计量知识, 选择了不合适的计量器具, 使用了不满足要求的量程、检测精度以及准确度等级;对于新购置的计量器具没有进行首次检定的意识, 认为有了出厂合格证就可以直接使用;有些计量器具已经过了检定有效期, 特别是有的计量器具从未检定。而造成这些问题的原因是由于很多计量设备的操作和管理人员对仪器的使用的条件、操作方法、校验知识都不了解, 这都是造成定量包装商品不合格的重要原因。另一方面, 企业的现场控制制度及抽查制度不完善, 在生产过程中缺乏必要的计量监管措施, 当发生计量超差时不能及时发现, 造成成批商品不合格, 这都是由于计量管理不到位造成的。还有些企业在运输和储存过程中管理措施不到位, 这样也容易造成净含量的流失。

1.3 计量设备不足, 忽略包装材料的重量

由于计量设备使用不当或频率过高都会造成计量出现较大偏差, 尤其是负偏差比较普遍。例如, 当前使用较多的包装机定量部分主要以量杯, 螺杆或传鼓等为主。但是, 对该种包装机物料堆密度容易受到环境温度湿度以及工艺等因素的影响, 这样就难以保证长期的均匀一致性。在对企业日常定量包装商品进行监督检查过程中, 常会发现这些企业不太重视包装物的重量, 甚至把包装物视为商品, 忽略皮重。这样做显然造成定量包装商品净含量达不到规定的要求。

1.4 定量包装食品的外包装物的监管不到位

人们经常在购物中会发现, 找不到或者看不清包装商品的净含量标注, 例如:笔者2016年对本县茶叶监督检验发现30%的商品包装物上都没有在醒目的位置标注净含量。厂家认为袋子大小约定俗成, 无需标注。还有的虽然有标注, 但是字符高度不够, 辨识不清。这些显然都违反了《定量包装商品管理条例》。

2 解决定量包装商品净含量不足的具体措施

2.1 要多措并举, 加强定量包装商品的宣传监督工作

计量管理部门可以举办培训班或者入厂培训, 对企业管理者和计量人员, 组织商品定量包装知识讲座, 使他们全方位了解定量包装商品的相关知识, 并自觉把计量管理列入生产经营中去。还可以在媒体上开展商品定量包装的科普宣传。对计量违法行为要曝光。通过一系列方式方法使计量的法律法规深入人心, 从而使消费者在购买商品时能充分维护自身权益, 而违法者无所遁形。

2.2 建设高水平的计量队伍, 建立行之有效的监测制度

第一方面, 计量检测部门要不断提高自身的建设水平, 不断更新和完善定量包装检验知识。只有这样, 才能有效地履行监管规范职能。

第二方面, 因为不同行业的产品对其定量包装的具体要求各不相同, 这就要求各个企业要根据自己的特点, 并且有针对性的制定出适宜的有效的管理制度, 将每一个出错的环节考虑在内, 并有奖惩措施。

2.3 加强计量设备和计量器具管理

作为企业, 要把本企业的计量设备和计量器具进行登记管理。对非强制检定的计量器具, 根据企业自己的计量要求, 制定出检定周期;对于强制检定的计量器具, 一定要向法定计量行政部门申请周期检定, 并根据使用频率适当缩短周期, 确保计量准确。责任人还要对使用情况做到定期检查, 以免产生重大失误。

2.4 加强对定量包装外包装物的监管

对定量包装商品的包装的管理, 要注重两方面, 一是印刷, 印刷净含量标注醒目清晰, 字符高度符合相关要求。二是充分考虑皮重值, 必须是在总重量中扣除的。优先选择均匀性好的包装材料, 或者计算平均皮重值。还应做好产品的抽检与复验, 一旦发现有偏差及时纠正。

3 结语

综上, 虽然对定量包装商品净含量监管一直在加强, 检验合格率也逐年上升, 但是定量包装商品净含量不合格还是屡屡发生。为了解决这一问题, 作为企业要健全制度, 加深认识, 从根源上解决净含量不合格的问题。监管部门要加强自身学习, 加强监管力度, 引导企业健全制度, 为企业了解计量科普知识提供服务。如此, 才能规范企业行为, 确保消费者的合法权益。

摘要：根据多年工作实践发现, 定量包装商品净含量不合格屡见不鲜。即便责令整改之后, 复检依然如此。造成此等现象出现的原因有很多, 如人的因素、计量器具失准、不适用等。本文分析定量包装商品净含量不合格的因素, 并针对该因素提出来具体的解决措施。

关键词：定量包装商品,净含量不合格,原因,解决措施

参考文献

[1]回增梅。徐侠, 如何理解定量包装商品的净含量[J]。消费指南, 2002.

[2]马明, 桑小明, 对JJF0701-2005《定量包装商品净含量计量检验规则》的探讨[J]中国计量, 2007

篇9：不合格商品管理及退货商品管理制度

混凝土工程是一个系统工程，需要材料、施工、设计、检测等单位部门的共同协作，而混凝土只是工程中材料的一部分。商品混凝土更是一个过程产品，其质量的影响因素是多方面的，涉及的面也比较广。笔者通过多年的工作经验，提出一些个人的看法以供专家商榷。混凝土搅拌站恶性竞争的结果

1.1认识问题

社会上不少人以为混凝土行业是块金砖，于是只要有钱的，不管懂不懂的均挤破头想建搅拌站。建成后，进入低价竞争，投资人看无利可图，又心疼已经投人的资金，就变着法不计后果的降低成本，自然无法保证混凝土质量。

1.2实际问题

混凝土企业数量太多，入行门槛太低，细查大部分企业人员配置没有达到要求，尤其是专业技术人员的配置不健全，企业对混凝土生产的质量控制形同虚设。对这些根本性的问题不能解决，也就无法保证混凝土质量。原材料原因

（1）水泥品种经常变换，水泥富裕强度过高或过低，导致混凝土强度忽高忽低。

（2）砂石含泥量太高，混凝土中胶结材料的粘结力不够，导致强度低于设计值。

（3）砂、石的坚固性不符合要求，影响混凝土强度。

（4）碎石的压碎值太大，影响混凝土强度。配合比原因

（1）配合比设计时，水灰比过大不符合设计强度要求，导致混凝土强度达不到设计强度等级。

（2）配合比设计时，水灰比过小，导致混凝土强度超过设计强度等级过多。

（3）配合比设计合理，在配合比执行过程中对砂、石的含水率扣除不合理，扣少了混凝土强度低，扣多了，混凝土塌落度变小，强度偏高。运输过程

（1）混凝土运输前，搅拌车罐中有水未放干净，混凝土进罐后和水混在一起，混凝土的实际水灰比变大，导致强度偏低。

（2）混凝土运输到工地，等待时间过长，和易性变差，为了便于施工，在罐中加水搅拌再施工，增大了混凝土的水灰比，改变了混凝土的配合比，强度变低。施工过程

（1）施工单位不重视，由于混凝土的专业化，所有现场施工单位只是在形式上配合混凝土生产企业做试块，不按规范和标准要求制作和养护，这样即使做了试块也起不到原有的效果。

（2）施工单位有依赖心理和不负责的思想，试块不合格找混凝土供应单位，没有履行作为施工单位的义务。

（3）施工过程中要求混凝土坍落度越大越好，所以有地方漏振，或就没振捣。

（4）个别施工方为方便施工，打柱时直接拿水管朝混凝土上冲，严重影响混凝土强度。

（5）做试块的人员并非是专业技术人员，只是从工地上随便找工人做了就算，振捣、刮平、收面、拆模、养护，这些施工步骤根本无人问津。

（6）试块做过后，拆模无时间概念，有的试块缺棱掉角的。试模未校正，有的试块是菱形等，导致混凝土试块不合格。养护原因

（1）施工单位对试块标推养护认识的漠视，现场无标养室，要送标养的试块都要过几天才送到相关检测单位，殊不知早期养护对混凝土强度增长至关重要，所以导致夏天混凝土强度过高，冬天混凝土强度不够。同时还存在试块找不到的现象，采用随便找几个送去应差的办法。

（2）与施工同条件养护的试块，在工地不与构件同条件养护，因此这些试块也代表不了构件的同条件强度。检测原因

（1）检测单位只对来样负责，每天都有上百组的试块要压，按每组试块压5min计算，一小时只能压12组，而有些检测机构为加快进度，压力机加荷速度加快，因此也造成强度偏差。

（2）检测单位太多，容易形成无序竞争，低价中标，有的可能成本也不够，但如果试块不合格就会带来新的检测项目和新的费用，何乐而不为？其他原因

（1）在出现一些质量问题后，不能从根本上分析问题的真正原因，处理问题的相关单位，只是采用各打五十大板的做法，让一些施工单位有恃无恐，不再注重工程质量，都抱着出问题后责任有材料供应商承担的思想。

（2）利益原因

混凝土强度的增长有其一定的客观规律，但受利益驱使，大部分参建的各方均不顾这个客观规律。

势利工期，所有工程都在赶工期，有三天一层；有晚上12点混凝上浇筑结束，早上6点上人弹线、吊上钢管、模板等，过旱的荷载已经造成混凝土结构受损，再长的养护期也不能弥补早期的结构损伤。

势利成本，为了减少钢管、模板运转周期，柱、墙板的模板甚至不到48小时就拆除了，混凝土表面未能充分养护，表面强度偏低，碳化深度在不到28天就可达到3mm甚至更深。

势利政绩，相关的政府部门和建设单位，也只注重工程的形象进度，而不注重工程质量的进展。结语

篇10：不合格商品管理及退货商品管理制度

明确无理由退货范围

以往，消费者在网购时经常会遇到这样一种情况，消费者认为属于无理由退货的商品，退货的时候，商家却声称不属于无理由退货范围，导致双方争执不下。《办法》对此进行了规范。除了《消法》规定的不适用七日无理由退货规定的4类商品外，《办法》第七条新增了3类商品，在购买时经消费者确认，可以不适用七日无理由退货规定，即拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

杨红灿表示，《消法》规定了不适用无理由退货的情形，即消费者定作的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或者消费者拆封的音像制品以及计算机软件等数字化商品;交付的报纸或者期刊等4类不适用无理由退货的商品，及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。实践中，一些经营者擅自对不适用无理由退货的商品范围进行扩大解释，容易引发消费争议。《办法》根据商品性质，补充了上述3类经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货的商品。需要说明的是，网络销售的商品种类繁多，商品性质、商品包装千差万别，难以通过一一列举具体商品名录的方式规定七日无理由退货制度的适用范围。所以，《办法》采取了概括加列举的方式，以更贴近网络交易实际，增强实践中的可操作性。

朱巍表示，《办法》明确了不适用后悔权的商品类型，以及经明示后，可以不适用后悔权的商品类型，最大程度避免了平台或销售者随意利用解释权或格式合同破坏后悔权适用的可能性。同时，加入了不适用明示的规定，平衡了特殊商品的豁免以及消费者知情权的保障。

界定商品完好标准

《消法》第二十五条规定，消费者退货的商品应当完好，但对商品完好的标准未加以明确。实践中，一些网店经营者不仅要求商品本身完好，还要求商品包装必须完整，甚至要求商品不得拆封、试用，一定程度上限制了消费者的权利。《办法》第八条规定，消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好;并进一步明确，消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，不影响商品的完好。

杨红灿表示，在此基础上，《办法》规定对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，应当视为商品不完好，并进一步根据不同行业经营特点和不同类别商品性质，明确了三大类商品“不完好”的判定标准：一是食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品的必要的一次性密封包装被损坏的;二是电子电器类进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹的;三是服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商标标识被摘、标识被剪或商品受污、受损的。

朱巍表示，界定商品完好标准，将为消费者网购退货提供更好的依据，比如基于检验拆开包装视为完好，商家以后将不能以此为理由拒绝退货。

确定七日计算时间

《消法》第二十五条规定，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。但并未就消费者和经营者之间解除商品购买合同的告知义务、“七日”的期间计算方法、经营者返还消费者商品价款的形式等具体程序问题进行明确，导致消费者和商家扯皮现象不断涌现。

为此，《办法》明确规定各方主体的规定动作、时间节点、延误责任，并规定选择无理由退货的消费者，应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。

杨红灿表示，《办法》明确了退货的程序，具体分为4步：一是选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知，七日期间自签收的次日开始起算;二是网络商品销售者收到退货通知后，应当及时向消费者提供真实准确的退货地址、联系人、联系电话等有效联系信息;三是消费者获得上述信息后应当及时退回商品，并保留退货凭证;四是网络商品销售者应当在签收退回商品之日起七日内，向消费者返还已支付的商品价款。整个流程一目了然，进一步保障了行使无理由退货权利的便捷性可靠性。此外，《办法》还明确了退款方式比照购买商品的支付方式，以及消费者使用积分、代金券、优惠券等优惠、信用卡等情形下的退款方式。

朱巍称，《办法》明确了无理由退货涉及七日的计算方法，从收到的次日起算，最大限度地扩展了消费者合法权益。新规也明确了销售者退款的最终日期，解决了长期以来“退而不还”的尴尬。

加大网店及平台责任

除了《消法》规定的经营者一般义务外，《办法》细化和强化了网络商品销售者和网络交易平台提供者履行无理由退货义务的规定。

杨红灿介绍说，《办法》主要在以下几个方面明确网店和平台责任：一是要求销售者经营者应当对于不适用无理由退货的商品有明确标注，并在销售必经流程中设置显著的提示程序，供消费者对单次购买行为进行确认;二是要求网络交易平台提供者积极履行平台管理责任，对平台上经营者落实无理由退货规定情况进行监控检查，发现违法行为应当及时制止，并向工商部门报告，必要时可以停止对其提供平台服务;三是要求网络交易平台提供者承担消费维权主体责任，建立消费纠纷和解和消费维权自律制度等;四是首次创设了无理由退货商品检验及再流通制度，对能够完全恢复到初始销售状态的无理由退货商品，可以作为全新商品再次销售，对不能够完全恢复到初始状态的无理由退货商品而再次销售的，应当通过显著的方式将商品的实际情况明确标注。

杨红灿表示，对于销售者和平台提供者不履行无理由退货有关义务的行为，《办法》规定了两类罚则：一类是依据《消法》第五十六条予以处罚，包括网络商品销售者未经消费者在购买时确认，擅自以商品不适用七日无理由退货为由拒绝退货，或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;自收到消费者退货要求之日起超过十五日未办理退货手续，或者未向消费者提供真实准确的有效联系信息，致使无法办理退货手续;在收到退回商品之日起超过十五日未向消费者返还已支付商品价款的行为。另一类是根据《行政处罚法》授权设置了警告、责令改正甚至罚款的处罚，包括网络交易平台提供者未在其平台显著位置明示七日无理由退货规则及配套的有关制度，或者未在技术上保证消费者便利完整地阅览保存;销售不能够完全恢复到初始状态的无理由退货商品，且未通过显著方式明确标注商品实际情况等。

篇11：不合格商品管理及退货商品管理制度

第一条 根据国家经济贸易委员会、国家技术监督局、国家工商行政管理局、财政部发布的《部分商品修理更换退货责任规定》和国家技术监督局印发的《部分商品修理更换退货责任规定条文释义》，为了切实保护摩托车购买者（用户）的合法权益，明确摩托车商品销售者、修理者和生产者应当承担的修理、更换、退货（以下简称“三包”）责任和义务，制定本实施细则。

第二条 本实施细则适用于在中华人民共和国境内销售的两轮摩托车、轻便两轮摩托车和残疾人三轮摩托车商品（以下简称摩托车）。

第三条 摩托车“三包”有效期为1年或行驶6000千米，超过其中一项，则“三包”换效。“一包”有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占和、无零配件待修及不可抗拒力造成的延误时间。“三包”有效期限的最后一天为法定休假日的，以休假日次日为期限的最后一天，行驶里程以摩托车里程表显示的数字为依据。如发现购买者自行调整里程表上显示的里程数字，则按满6000千米计算。

第四条 摩托车“三包”宗旨是：质量第一，用户至上，热情服务，认真负责。摩托车实行谁经销谁负责“三包”的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的俣同，不得免除本实施细则规定的“三包”责任和义务。

第五条 在“三包”有效期内，购买者凭发票和“三包”凭证办理修理、换化、退货。如果购买者丢失发票或“三包”凭证，但能够证明该摩托车在“三包”有效期内，销售者、修理者、生产者也应按本实施细则的规定负责修理、更换、退货。

第六条 本实施细则是摩托车实行“三包”规定的基本要求鼓励销售者、生产者制定更有利于维护购买 者合法权益的严于本实施细则要求的“三包”具体办法或承诺。

第七条 生产者（供货者和摩托车进口者视同生产者）应当承担以下责任和义务：

（一）出厂销售的每辆摩托车必须是合格产品，并随车携带该车型的产品使用说明书、合格证和“三包”凭证。产品使用说明书应按国家标准GB9969.1《工业产品使用说明书总则》的规定编写；“三包”凭证必须包括附件1的内容。

（二）生产者自行设置或者指定修理单位的，必须在出厂销售的每辆摩托车携带的资料或“三包”凭证上写明修理单位的名称、地址、联系电话等。

（三）为修理者提供合格的、足够的维修配件，满足维修需求，并保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

（四）按有关代理、修理合同或协议的约定，提供“三包”有效期内发生的修理费用。

（五）向负责维修业务的修理者提供技术资料，组织培训维修人员，定期或不定期检查修理单位的修理业务，给予技术上的指导。

（六）妥善处理购买者的投诉、查询，并提供咨询服务。第八条 销售者应当承担以下责任和义务： 不能保证实施“三包”规定的，不得销售摩托车。

执行进货开箱检查验收制度，不得销售不符合法定标识要求和不合格的摩托车。

销售时，应正确调试，保证商品符合产品使用说明书规定的产品质量，当面向购买者交验摩托车；向购买者提供“三包”凭证、有效发票、产品使用说明书和合格证；核对车架号和发动机号；介绍使用方法、维护保养知识。

应积极主动地与生产者、修理者加强联系，做好售后服务工作。妥善处理购买者的查询、投诉。

第九条 修理者应当承担以下责任和义务：

承担“三包”期内向购买者免费修理业务和超过“三包”期收费修理业务维护销售者、生产者的信誉，不得使用与生产者提供的产品技术要求和质量标准要求不符的零配件。认真记录修理前故障情况和修理后的质量状况，保证修理后的摩托车能够正常使用30日以上。

向购买者当面交验修好的摩托车和维修记录。承担因自身修理失误造成的责任和损失。

按有关代理、修理合同或协议的约定，保证修理费用和修理配件用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查。

保持常用维修配件的储备量，确保维修工作及时进行，避免因零配件缺少而延误维修时间。积极开展上门服务和电话咨询服务。

妥善处理购买者的投诉，接受购买者有关产品修理质量的查询。

第十条 在“三包”有效期内摩托车出现性能故障时，按以下办法进行修理：

（一）修理者开展上门修理服务。

在销售地未设修理单位的和在异地购买摩托车的，购买者可与生产 者、销售者或指定的修理者协商解决修理办法及可能存在的运输问题。

在“三包”有效期内，符合本实施细则“三包”修理条件的，由修理者免费（包括材料费和工时费）修理。

第十一条 在“三包”有效期内，属下列情况之一者，应为购买者免费更换同型号摩托车：

自售出后第8日至15日内，车辆出现附件2所列性能故障时，由购买者选择更换或修理摩托车，销售者应当按购买者的要求进行换货或修理。

自售出之日起超过15日，出现附件2所列性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为购买者更换摩托车。

因生产者未按合同或协议提供零配件，延误维修时间，自送修之日起超过90日仍未修好的，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为购买者更换摩托车。

因修理者自身原因，使修理期超过30日的，由修理者负责为购买者更换摩托车。

第十二条 销售、更换摩托车时，凡属残次产品、不合格产品或修理过的产购买者凭“三包”凭证和发票到指定的修理单位进行检查、修理。提倡品均不得提供给购买者。

第十三条 换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章，并提供新的“三包”凭证。

第十四条 在“三包”有效期内，属下列情况之一者，应为购买者办理退货：

（一）自售出之日起7日内，车辆出现附件2所列性能故障时，购买者可以

选择退货、换货或修理；购买者要求退货时，销售者应当负责免费为购买者退货，并按购车发票的价格一次退清货款。

（二）符合第十一条

（一）、（二）、（三）款更换条件，但销售者无法满足购买者更换同型号摩托车的，购买者要求退货时，销售者应当负责免费为购买者退货，并按购车发票的价格一次退清货款。

（三）符合条十一条

（一）、（二）、（三）款更换条件，销售者有同型号摩托

车可为购买者更换，购买者不愿意更换而要求退货的，销售者应予以退货，但对使用过的摩托车每日按货款2‰收取折旧费。折旧费的日期计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用时间和因无配件待修时间。

第十五条 自售出之日起7日内退货的，销售者除按上述第十四条规定将费用退还给购买者外，还庆承担购买者已交纳的附加费、车船使用费、保险费、牌照费、行车执照工本费、审验费、养路费等合理费用。

自售出之日起超过7日退货的，销售者只承担上述第十四条规定的费用，其余费用由购买者承担。第十六条 生产者或供货者提供的修理费用，在各个流通环节不得截留，最终全部支付给修理者。第十七条 属下列情况之一的摩托车，不实行“三包”：

（一）自购车之日起1年以上（以有效发票为准，扣除修理占用或无零配件待修时间）的；

（二）行驶里程超过6000千米的；

（三）购买者因未按产品使用说明书的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

（四）非承担“三包”修理者拆动造成损坏的；

（五）无“三包”凭证或有效发票的（能够证明该摩托车在“三包”有效期内的除外）；

（六）涂改的“三包”凭证或与“三包”凭证上产品型号、车架号、发动机号不符的摩托车；

（七）因不可抗拒力造成损坏的；

第十八条 生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的，其“三包”责任按国家有关法规执行。第十九条 购买者因“三包”问题民销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织审请调解，有关组织应当积极受理。第二十条 销售者、修理者、生产者未按本实施细则搪行“三包”的，购买者可以和产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按“三包”规定办理。购买者也可以依照《仲裁法》的规定与销售者、修理者或生产者达成仲裁协议，向国家设立的仲裁机构申请裁决，还可以直接向人民法院起诉。

第二十一条 本实施细则由机械工业部负责解释。第二十二条 本实施细则从1997年5月1日起实行。

附件１： 摩托车三包凭证三包凭证是摩托车购买者在产品出现质量问题时，享受三包权利的凭证。三包凭证必须包括下列内容：

1、摩托车型号；

2、销售单位名称（盖章）；

3、用户姓名；

4、用户通讯地址；

5、用户联系电话；

6、车架号；

7、发动机号；

8、出厂日期；

9、购车日期；

10、发票号码；

11、修理单位名称；

12、修理单位地址；

13、修理单位电话；

14、修理单位邮政编码；

15、修理单位联系人；