沟通技巧与团队协作

第一篇：沟通技巧与团队协作

提升团队沟通与协作

团队就是为了共同的目标而在一起工作的一群人。高效团队的基本特征：有明确的共同愿景、团队成员对愿景的认同度、高效的沟通、良好的合作、高效的领导、高素质的员工。沟通就是人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程。 沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求。 我们PAE仪表维护班组就是一个为维护中海油石化五厂仪表设备正常运行，为天鑫公司在石化行业业务范围扩展而成立的一个新团队。

2012年5月PAE仪表班正式成立进入现场进行前期的检查交接工作。仪表班组最先进入现场的是一个人数为7人的团队。团队成立后的第一件工作就是要求每位成员都必须有团队精神：员工对团队高度的忠诚、团队成员之间的相互信任、勇于挑战、不断进取。并马上与石化五厂相关负责人沟通，汇报团队成员以及邮箱、电话、工作地点等相关信息。一个新的团队就这样成立啦。下面我就两个实例介绍一下PAE仪表班工作中一些沟通方法和协作方式。

一个好的开始就是成功的一半，有意识使用身体语言 ，第三方的推荐也是团体沟通的一种有效方式。进入石化五厂的第一天起仪表工作人员就严格按照石化要求的劳保穿戴保持良好的精神面貌。按以老带小的方式进行配合进入现场工作，经验丰富的老师傅对现场仪表安装缺陷进行检查并对学员进行讲解，年轻学员负责登记现场仪表缺陷和隐患同时向师傅学习仪表知识，达到工作学习两不误。发现的安全隐患及时向甲方负责人沟通，以邮件方式发送并详细描述缺陷的现象和后果同时提出整改建议。2012年6月20日，因工艺技术人员想了解蒸汽放空阀控制原理，放空阀的控制气路因安全要求和阀门口径较大等原因，为达到阀门故障开和开关时间要求，气路相对比较复杂，包括：储气罐、气控阀、放大器、安全阀、定位器、电磁阀、安全阀。仪表技术人员现场耐心向工艺人员讲述该阀门的工作方式以及各部件在控制气路中的作用并发现气路配置的错误，提出整改方案。工艺技术人员非常满意并向工程部以及设备部反应情况。及时解决了该阀门不能达到故障开的安全隐患。通过这些侧面的反应了我们这个团队能吃苦、技术力量强等特点。得到石化五厂设备部李经理的高度认可。在以后的工作中取得高度信任感并向我公司发送表扬信，为以后的团队工作提供了一个好的开头。 成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢?——是蚂蚁军团来了。充分利用每一个成员的能力，为同一个目的而努力，一来可以提高效率 二来团队效果大于单个人的效果之和。2013年11月，我们迎来了丙烯酸装置的第一次大检修项目，仪表检修项目为2310项。由于检修时间短、南方雨水天气较多，检修任务较重。公司配比12名配合工种参加仪表检修来共同完成仪表检修业务。团队的规模越来越大，内部分工就要求越来越细，仪表班组管理者在检修之前就制定完整的检修施工计划，根据每个员工的特点分别组成5个工作小组，相关的检修项目、工具、作业指导书、进度计划及作业小组名单都以书面形式发结小组负责人并对每个成员工作职责进行划分，管理人员进行现场质量跟踪和及时改进，下午5点组织各作业组负责人召开碰头会总结当日工作情况、及时解决当日存在的一些问题，并将现场检修情况和进度向各相关部门已邮件方式汇报。协调与激励他人和有效授权使得感觉难度系数较大的检修工作在一个月的时间内轻松而高质量的完成啦。班组成员也在检修过程中实现了自我价值体现和认识。

第二篇：《有效沟通与团队协作》培训心得

2010年6月在广西电网公司精心为我们准备的“有效沟通与团队协作”培训课程上，我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性!为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在，让我们受益匪浅。

其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢?世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人几乎不存在。当然对于我自身来说，不可否认的是因为年龄、阅历的关系，在一些如“工作会谈、出门坐车、各种聚餐”等等的礼节方面不是不懂，平时在这种场合上没有多加留意。这是我以后工作、生活中需要注意的问题。我的对策就是去书店买本专门讲各种生活礼仪方面的书，在工作空闲的时间看看。提高自己这方面的交际处理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改进，毕竟“人往高处走，水往低处流”。要想进步、要想成功，就要在工作的过程中不断的学习，不断的积累经验，不断的提高自己，不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余，才能描绘属于自己的事业蓝图。

1、工作中要更加注意细节，要把自己的各项工作更加认真仔细的做好。因为一件工作往往是一个细微的细节就能决定整体的成败。正如我看过的一篇文章，在一次商务谈判中，仅仅是因为谈判资料没有编写页码，在谈判双方不小心的争执过程中，谈判资料掉到了地下。因为没有编写页码，导致资料无法一时排出顺序。而客户方因为这个细节，认为对方工作态度有问题，最后导致谈判破裂。几千万的定单就这样失去了。工作中其实有好多这样因为细节而整体计划失败的案例。而这也充分了我们在工作中应该注意的问题。在这一点上，我基本上做的可以。但是再好的鸡蛋它都会有瑕疵，更何况工作呢?所以在以后的工作中，我要更加注意这点，在工作中细心负责，再接再厉。

2、对于领导交代的工作，不要有任何怨言。多做多学习。在这个层面，我觉的我一直以来还是做的比较好的。对于领导交代的工作，我一直是尽力保质保量的做好。能一个小时做好的，决不拖两个小时。这也许和我性格是急性子的原因有关吧。有事情喜欢尽快做好，做事通常给人感觉是风风火火，精神十足的。但在这里，有一点我自己是要多加注意的。就是做事急可以，但是要稳定好情绪，不要过于急躁。

3、工作、生活中有访客临门时，要更加积极、主动，毕竟“日疏愈疏，日亲愈亲。”不要因为看见对方似乎冷谈、陌生，便望而却步，不敢唐突热情。“日疏愈疏，日亲愈亲”，相信自己的热情能融化任何冰山雪岭，何必非别人先开颜。要主动出击，热情袭人，一见如故。似多年深交。情感是有迁移性的，对方不是石头，相信他必受感染，即使有冷漠，也一扫而光，觉得与你“似曾相识”，这样“人生”的距离便顷刻而破。我要更加的热情，使自己向火炉一样，在寒冷的冬季带给人春天一般的温暖。

4、学会更好的利用下边的反馈，学会更好的向上级反馈。记住事情永远是由上往下沟通比较快。开会的时候，由下而上，由外向内发言更能更快、更好的解决问题。这个余老师的建议很好，包括他说的会场的布臵和人员的工作安排的等等。这个方面，我要多加学习、注意。提高自己的专业技能、各方面的专业处理能力。

什么叫“听君一些话，胜读十年书”，今天我才真正地领悟了这句话的真谛。我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与沟通。在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，就的就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于与上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得会学握对方特殊心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活生事业中就该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。这一切的一切都说明了沟通的重要性。因此在以后的工作中、生活中，我要在沟通这个技巧上，更加的注意，更加的学习。我相信人心虽然坚硬，但同样也十分脆弱。只要我们能够找准它关键的要点、弱点，那么无论是对于恋人、顾客、总统、还是千千万万的陌生人，也无沦是在工作或生活场合中，只要我们用心去做，那么结果肯定是出乎意料、事半功倍。

整体来说，公司的这次培训课程安排的非常好，对我们以后的工作、生活都有很好的教育意义。希望以后公司能经常安排这样一些类似的课程对我们进行培训，我相信通过理论与实践的结合，通过培训与工作的结合。在公司领导的正确带领和英明的指导下，在全体员工的不懈努力和积极配合下，我们的公司定能做大做强，定会以崭新的面貌，全新的姿态，矗立于二十一世纪的东方。

第三篇：卓越团队沟通协作与执行力

为什么要学习本课程?(学习本课程的必要性)

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和专家的言传身教。 为什么要沟通?在工作中，我们为什么要沟通呢?沟通给我们带来了什么?团队为什么要有协作能力和协作精神?执行力在个人成长和团队中的作用?请与小组成员讨论并写下你们的观点

课程目标：

一、人际沟通的重要性

问题一：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要? 思考、提问、回答

讲解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 统计分析表明，成功的因素中85%取决于人际关系，而知识、技术经验只占15% 人际沟通在管理、家庭和心理健康都有重要作用

二、人际管理沟通技巧 问题二：你认为怎样进行人际沟通最为有效? 沟通的实质：实现目标 1)有效传达信息 2)有效地影响听众 3)与他人建立良好关系 沟通不是： 想说什么 说了什么 说得有多动听 分组讨论、发表心得

讲解：沟通的意义、障碍和原则 沟通的三原则

1)以尊重引发自信，挖掘需求 2)以聆听表达理解，解析需求切合点 3)以寻求帮助获得支持，获得对方案的认可 沟通表达为：简洁、清楚、自然、诚恳并确认被理解 CARE沟通技巧 分享原则及经验(Communicate) 询问意见(Ask) 表达尊重(Respect) 用心聆听(Ear to heart) 沟通发问应：

恰当并尽量用开放式问句 沟通聆听应：

专心、宽容、信赖以聆听表达理解 聆听别人说话的内容 记住别人说了什么 聆听对方的感受

表示了解事实真相和对方感受

三、企业内部管理沟通

问题三：你认为在企业内部应怎样与上司、同事和下属进行沟通最为有效/ 分组讨论、发表心得 讲解：

怎样与上司沟通 怎样与同事沟通 怎样与下属沟通 怎样跨部门合作

四、企业外部管理沟通

问题四：你在与企业外部(客户)的沟通中有什么心得体会? 分组讨论、发表心得

讲解：怎样才能获得对方的好感 真诚的欣赏和赞赏别人 出双方共同兴趣点入手 经常站在对方的角度去思考问题 对人应热诚、自信并信赖别人

五、团队协作及团队冲突解决 高效团队七大特征 个人沟通风格的类型 各种风格的基本需求 信任的四大要素 不同沟通风格的激励 解决冲突的5个步骤 团队问题解决的方程式 案例讨论

六、执行力

问题五：自我执行力检讨 1一位MBA“高级经理人”的故事 2透过故事看后面的故事 3什么是执行力? 4《自我执行力查检表》 5企业需要多少战略家? 6企业最需要什么? 7战略家与行动家

8授权-是躲避执行的借口吗? 问题六：建立“执行文化” 9倡导企业“执行”文化 10“执行”是一种文化 11建立从上至下的执行文化 12从被动执行到主动执行

13执行力推行初期的行政手段介入 14执行力文化建立是一个组织变革过程 15检讨组织结构与组织执行力 问题七：自我执行力提升技术 16悟性与高效执行力

17计划能力-高效执行力之前提 18指挥能力-高效执行力之实施 19真正的授权才能加速执行力 20判断能力促使正确的执行力 21协调能力-执行力机制的润滑剂 22创新能力使执行倍增魅力

第四篇：有效沟通团队协作

怀着激动的心情结束了第二期高级主管技能提升集中培训班第一天的课程，感触很多，但让我印象最深的集中在两点：有效沟通和团队协作。

一、有效沟通。

沟通是目前非常流行的一个词，但无论在工作还是生活中，我们却往往难以做到有效沟通，怎样在这方面加以改善，今天的课程让我体会到以下几点：

1、沟通之前要做好功课，对你想要表达的内容分清条理和主次，说明重点和预期想要达到的效果，并适当地提醒对方在过程中可能会遇到的困难。

反面案例：在下午的拓展项目“造桥”中，因事先没有准备好交流的重点(如桥宽、桥面高度等)，导致第

一、第二次的沟通时间未能有效利用，两个小组“制作”的桥梁未能很好的对接。

2、沟通过程中要随时地与对方互动，用疑问句要求对方进行反馈，了解对方对信息的掌握程度，并及时纠偏。

人总是习惯站在自己的角度看问题，同样一件事，用自己习惯的方式表达出来，以为已经描述得很清晰，但事实上对方并不一定真正理解你所要表达的意思，某些时候甚至会有很大偏差。所以在沟通过程中要及时地互动，从对方反馈的信息中了解他的掌握程度。

3、沟通以后还要注意跟踪，监督对方是否在做这件事。

我们自认为重要的事情，在对方那里并不一定是重要的，他可能把这件事排在了其它事情后面，或者干脆就忘掉了，因此，很有必要适时地提醒对方，你对此事的关注程度以及该事件是否按照你们约定的要求进行。

二、团队协作。

1、团队比个人的力量强大。

美国大片里的个人英雄主义只适合于在电影院里观赏，实际工作和生活中，团队的力量无疑比个人强大。今天的拓展训练里再次让我们领会到了这一点，在五个连续的小项目中，小组成员有的善于观察，有的身体灵活性好，有的力气大，每位成员在他所擅长的领域都展现了超越他人的天赋，从而帮助整个小组一次次地闯关成功。

2、适当地条件下，竞争对手也可以变成合作伙伴。

听起来有点象“与时俱进”，但事实的确如此。在最后一个项目“极速60秒”中，甲、乙两个一直对立的团队猛然发现，这次的规则里并没有强调双方互相不得干扰和交流，明白了这一点后，两个小队立即把双方掌握的信息汇集起来，在短时间内破译了所有卡片中隐含的数字密码，在49秒内完成了这个难度较高的项目。

在特定条件下，对手也能变成朋友，在工作和生活中，我们要善于发现并抓住这稍纵即逝的机遇，避免无谓损失，消耗最小的成本，去努力实现合作双方的共赢!

宋波

2012年6月25日

第五篇：杨文利——团队建设与沟通技巧

杨文利老师2013年全新精品课程

团队建设与沟通技巧

培训时间：

2天

课程背景：

任何宏伟的战略目标最终都需要团队成员紧密配合才能为企业带来效益;任何个人都无法取代一个高效的团队组织所产生的巨大能量;高效团队建设不止是一个时髦的概念，更应该渗透到每位管理者的血液当中、融入到管理者的日常管理工作当中、体现在完美的团队工作业绩当中。高效执行力也是企业日常管理工作当中的基础，更是企业健康发展的保障。而现实当中，最无奈的是只看到了企业缺乏团队建设的意识和能力，却无从解决问题。

在公司的日常管理运营中，学历和经验的重要性日渐下降，因为学历只能说明过去，经验多数是负债，学习力才是资本。杨文利老师结合自身带队伍的管理经验，主张能力和阅历不能评判员工的优秀与否，更关键是在一个正确积极的工作态度之上的真实行为表现和工作业绩。员工自身的态度无形中影响着企业的收益和品牌效应，手机：18610597228工作态度的管理已经成为公司必须关注的话题和工作之一。如何界定工作态度好坏、如何提升员工的态度、如何在管理沟通中激发更正向的能量，都需要培训和引导，才能得到全面的提升。

培训收益：

 明确团队的特征，使学员了解团队的基本特点

 掌握团队建设的原则、程序和方法

 掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧

 掌握有效提升团队领导能力的技巧

 掌握团队沟通与冲突管理的方法

 掌握高绩效团队的员工心态管理方法

 学习团队激励的各种技巧

 训练沟通中的各项技能，迅猛提升沟通能力

教学方法：优秀视频赏析、互动游戏、现场个人演练、小组讨论、角色模拟和有奖竞猜。

课程大纲：

培训前导：

 知识经济时代的十大趋势讲解

 学商、智商、情商和职商的新概念 培训正文：

一、团队的概念与特征

1、团队工作中经常出现的现象;

2、团队的五种机能障碍;

 案例讲解和互动提问

3、群体与团队;

 表格形式进行梳理

4、团队的特征;

5、团队的种类;

6、团队发展的四大阶段;

7、九种团队角色分析;

8、团队运作的三类人;

9、团队建设的危险信号。

 案例描述

 提问互动

 确认并总结

二、团队管理者的自我提升和完善

1、团队管理者得角色认知;

2、团队管理者的领导风格确立;

3、团队管理者的胜任力模型;

4、团队管理者的亲和力测试和分析。

三、团队绩效管理

1、确立团队的愿景与目标;

2、明确团队的角色分工;

 故事背景交代和角色确定

 情景模拟和互动提问

3、团队绩效目标的策划;

4、团队绩效辅导;

5、团队绩效考核;

6、团队绩效改善;

7、团队的激励和辅导技术。

四、团队管理现状和问题根源

1、团队建设和管理的现状;

2、鱼骨图分析现存问题背后的原因;

 小组讨论

 集体呈现和总结

3、亲和图找出问题的根源所在;

4、定高效团队建设提升的方向和重点。

五、团队沟通与关系协调

1、管理者的三项自我修炼;

 人才管理;

 授权艺术;

 执行力提升。

2、沟通高手必读;

 换位思考;

 用对方可接受的方式;

 态度真诚、表达尊重;

 认真倾听、理解对方;

 放下架子、避免争论。

3、教练技术6大技巧

 告诉改为倾听;

 代替下属做事改为辅导下属做事;

 指出错误改为鼓励下属学习中自我纠错;  分配责任改为塑造和强化责任;

 命令改为前景教育;

 惩罚改为激励与表彰。

六、成员心态管理

1、心态管理的重要性;

2、高效团队的八大心态;

3、积级心态管理的思路和流程;

4、提升团队情商的六种活动。

七、团队制度的执行

1、中华传统文化下制度管理的误区;

2、企业制度的三大类别;

3、有效的企业制度制订的四大关键点;

4、有效的制度执行四大保证。

八、团队文化的塑造和维护

1、理解并确立企业的文化;

 结合受训企业的总体文化进行讨论  小组讨论和代表分享

2、全面配合企业的战略发展方向;

3、确定团队文化的核心人物;

 三种不同的领导力解析

 自身定位和性格分析

4、导引和建设团队文化;

5、维护团队文化的三大技巧。

九、培训寄语

1、打造学习型团队的必要性;

2、学习型团队建设的15大方法。