细节管理促进企业服务的提升

细节管理促进企业服务的提升（精选8篇）

篇1：细节管理促进企业服务的提升

细节管理促进企业服务的提升

物业管理作为适应社会需求而产生的“朝阳”产业，在我国三十多年的发展历程里，已取得诸多成功的经验，随着社会的发展和相关政策法规、行业规范不断得到完善和补充，物业管理行业高度社会化、市场化、专业化的发展方向日益明显，显示出蓬勃的生命力和潜在巨大的发展前景。与此同时，为提高物业服务质量，增强行业竞争力，避免物业管理服务的同质化，细节化管理越来越受到物业公司的重视和关注。

首先，注重细节化管理是物业服务行业的特点决定的。俗话说物管无小事，物业服务被人们比喻为“管家”式服务，工作千头万绪，繁琐而复杂，要把这些事情都做好，就必须事无巨细，点面俱到，日夜操劳，日复一日、年复一年的长期坚持把在平常人眼里算不得“大事”的小事做细做好，把 “家”打理得井井有条，这些相信所有同行业从业人员都有切身的体会。其次，品牌和品味通常都是通过细节展现出来的。随着行业竞争的加剧，有很多物业企业通过拓展物业服务内容，提升物业服务质量，从而达到打造良好的物业品牌，为地产品牌添砖加瓦的目的。而就象一个人的衣着打扮中，手表、裤带等小装饰物最能折射和体现出一个人的品味和精神内涵一样，物业公司所提供的各种细致入微的服务最容易引起业主不同的亲身感受，随着广大业主对物业服务内容的熟悉了解和参与，业主会通过这些细节服务，来了解和推测物业公司的整体服务质量，细节做不好，就会影响整体服务质量。只有关注细节，将管理和服务细节控制落到实处，才能有效提高品味、改善服务品质，塑造出良好的品牌形象。因此，物业公司要做强做大，就必须将每一件小事做好、做细。

华泰龙安物业公司强调细节管理，努力做到企业运营管理的标准化、专业化和规范化。强调企业管理从战略的制定到具体的执行的全过程都要注意对细节的把握和制定。多年来，华泰龙安物业秉持“阳光服务 精品管理”的服务理念，适时利用和引入大量人才和服务优势，借鉴同行的成功经验，在细节管理的实施上积累了一定的经验，使华泰龙安物业管理服务质量取得了较大的提升。

细节化的培训工作加强了培训的针对性和适用性，有效提高了员工的服务意识和业务水平，为细节管理的实施打下坚实的基础。建设一支团结协作、业精技强、富有战斗力的队伍一直是华泰龙安物业公司的重点工作。为此，公司在培训工作上进行了卓有成效的改革，在充分考虑各级员工的业务水平和培训需求的基础上，细化了培训层次。同时，创造性的创办了富有特色的“青年人训练营”“预备经理人训练营”“职业经理人训练营”，有针对性的编制了相关的培训课程。

简明、快捷、高效的管理模式和细节化工作流程的建立，是细节管理有效实施的依托。

细节管理需要企业具有较高的管理基础和管理能力，因此，疏通企业的管理渠道，规范企业的管理行为，理顺企业的管理链条，是企业能否落实细节管理的前提。华泰龙安物业着眼于基础管理的各个方面与各个环节，察于微、行于微、成于微。对业主的意见和需求给予高度重视，构建了效率极高和极富人性关怀的“一站式”管理服务模式。

有付出就有回报。通过细节管理的实施，我们看到了管理服务质量的提升还有极大的空间可供挖掘，也期望通过细节管理的实施，最终实现整个物业行业向现代化、专业化转型。

篇2：细节管理促进企业服务的提升

护理管理是一种行为，护理管理的优劣直接影响护理服务的质量 [1]。在护理工作中，护士任何一个细节的疏忽，都有可能影响患者安全。因此，加强护理细节管理，提高护士主动服务及风险防范意识，提升护理质量，保证护理安全显得尤为重要。建立制度，完善标准，把细节管理赋予动态监控中 1.1 健全规章制度、岗位职责及操作规范

为了更好开展优质护理服务，修订了原有的护理工作制度及操作规程，编写了洛阳市第三人民医院《护理管理手册》、《优质护理服务规范操作及质量标准》等，使护理人员工作中有章可循，有据可依。1.2 实施动态质量监控

为确保护理工作各环节优质、高效，严格实行三级质量控制，每月按计划检查各科的护理质量，护理服务质量始终处在连续有效的监控和持续改进之中。2 健全体系，探索管理，把护理人力资源纳入细节管理中 2.1 健全优质护理服务管理体系

医院成立优质护理服务领导小组，对护士实行分层级管理。领导小组负责全院、护士长负责病区、责任护士负责所管患者的护理服务质量。护士长每晨评估全病区患者病情，根据护士能力分管患者，体现能级对应。2.2 完善护士绩效考核

根据护理工作质、量、技术风险及患者满意度等要素制订护士绩效考核方案，体现多劳多得、优劳优酬，调动护士工作积极性。2.3 探索护理人力资源管理

护理部根据医院情况配置各科护士，成立可调配护士人员库，实行应急调配机制，满足临床工作需要；各病区根据需要增加高峰及薄弱时段人力，保障工作质量及患者安全。评估风险，防患未然，把护理安全提高到细节管理的重中之重 3.1 建立风险因素评估制度

患者入院时即进行风险因素评估，根据风险状况采取相应措施，并将其作为重点观察内容及各班重点关注对象，不断提升护士的安全防范意识及评估能力 [2]。对危重症和特殊患者组织护理查房、护理会诊等，指导临床护理工作，防患于未然。

3.2 使用安全警示标识 3.2.1 建立不同的安全警示标识

对患者进行动态风险评估，建立不同的安全警示标识，如在床旁悬挂防跌倒、防坠床、防压疮、防导管滑脱等警示标识；不同管道分别给予标识，并向患者或家属叮嘱有关注意事项，保障患者安全。3.2.2 建立备用药品标识

内服、外用、高危及毒麻药品等分类放置、分别标识，专人管理，认真记录与交接，保证患者用药安全。3.2.3 加强急救物品管理

急救药品物品按序号分类、定位放置，处于良好备用状态；严格执行班班交接、专人管理、护士长定期检查的原则。3.3 认真执行交接班制度 3.3.1 病区内交接

完善病区内普通病人、危重病人床旁交接的流程和内容。加强重点病人、重点时段、重点环节的巡查工作，建立巡视观察记录本，按时巡视观察患者病情，各班之间认真做好交接工作。3.3.2 病区间交接

患者转科时，不同病区之间责任护士认真交接并记录。4 规范行为，提高素质，把服务做得细中更细 4.1 培养良好的行为习惯

大处着眼，小处着手，培养护士每个动作、每项操作、每句用语都符合行为规范及质量标准，养成良好的服务行为。4.2 提升业务技能与服务水平

重视和加强护士职业素质和专业技能的培训是细节管理成功的重要举措 [3]。护理部定期组织护士学习规章制度、服务流程及业务知识，强化主动及优质服务意识；定期进行护理技术操作示教、训练、考核及比武活动；鼓励护士自学及职称晋升；积极为护士创造学习、培训及进修机会，加强对外交流，开阔视野，不断提高业务技能及服务水平。4.3 做实基础护理

开展优质护理服务以来，各病区认真落实优质护理服务周计划、日重点，根据工作量安排晨晚间护理的人数和时间，切实做好基础护理。4.4 做精专科护理

根据病人需求及特点完成患者从入院到出院全面、系统的专科护理、健康宣教，采用口头讲解、示范、图片等多种形式，进行集体宣教或个性化专科指导，为患者提供规范的专业护理服务。丰富内涵，提升亮点，把细节管理融入人性化服务中 5.1 推行“五声、八点、五个之前”服务准则

为了给患者提供及时服务，护理部在全院护理人员中推行“五声、八点、五个之前”服务准则。“五声”即病人入院有迎声，治疗护理有请声，病人配合有谢声，服务不周有歉声，病人出院有送声。“八点”即查对再仔细一点儿，操作再规范一点儿，服务再周到一点儿，理由再少说一点儿，行动再迅速一点儿，效率再提高一点儿，笑容再灿烂一点儿，语言再温馨一点儿。“五个之前”即帮助在求援之前，解答在询问之前，服务在要求之前，沟通在治疗之前，巡视在呼唤之前。通过践行此服务准则，服务质量明显提升。5.2 增添服务用具，营造温馨环境

制作各种温馨提示牌、宣教牌；添置护理用具；对病区进行适度美化，给患者营造优美的治疗环境。

5.3 创新服务特色，凸显服务亮点

在实施优质护理服务过程中，各病区创新服务亮点。如：泌尿外科建立爱心联系卡、神经内科推出延伸服务、骨科实行责任护士随医生查房制度、内分泌科为患者手机制定注射胰岛素时间闹钟等特色服务。5.4 将人性化服务融入护理全过程

尊重、理解、关怀患者。从患者进院开始就把其作为一个需要帮助的个体给予全程关注，直至出院，并进行出院后跟踪回访。5.5 了解患者需求，积极改进工作

每月进行满意度调查和工休座谈会，认真听取和处理患者的意见和建议，不断改进工作。6 体会

通过细节管理护理工作向规范化、制度化、细节化的方向发展；护理服务更全面、细致，流程更优化、合理，提高了工作效率及护理服务质量。参考文献

[1]刘启华，王玉玲，郑宜萍.以人为本的理念在护士长管理中的应用[J].中华护理杂志，2006,41（1）：57.[2] 李珍珍，王海英，谭文京等.影响神经外科患者 CT 检查的护理安全 因素与管理 [J].中国医学创新，2012,9（15）：50.下面为赠送的述职报告 不需要的可以编辑删除

述职报告

尊敬的各位领导，各位同仁： 大家好！

本人被组织任聘为。。副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、安全、卫生、综合治理等工作。身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习邓小平教育理论。用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。我在党的组织生活中，学习党建理论；在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规；在业务学习中，学习人文文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。

工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作，确保学校教育教学工作运作正常。我的工作原则是倡导培养“勤奋乐干，善于思索，不断创新”三种优秀品质。以奖励机制为主，及时勉励，激发老师团队精神，从而完成教育教学任务。其出发点是一切为了学生，为了学校的生存、发展而不辍劳作。下面我就德育工作管理谈谈自己的做法，将一年工作总结如下：

一、加强学习，联系实际，提高认识

教师是一门终身学习的职业。社会在不断发展，不学习就会跟不上时代的步伐，特别是作为一名校级领导和德育工作者，必须始终站在社会发展的前列，德育工作更要求紧跟社会形势的发展。因此，我坚持做到每天看新闻和阅读一小时的书，提高自己对政治的敏锐性，提高对教育的认识和个人品德修养，提高管理能力。在这一年里，我先后阅读了《德育文集》、《成功学校内部管理全书》、《教育管理》等各类书籍，这些为我提高思想认识、更新教育理念、加快德育创新提供了扎实的基础。

（一）严格要求自己，以身作则

古人云“直而影正，以己以正而为人之标”，作为一名校级干部，在很多方面都要对自己有严格的要求，否则就没有进步，就不能为人之标，就没有能力去管理别人。作为校级领导成员、党的教育工作者，面对当今变革的时代，面对不断膨胀的知识信息和日趋多元性的社会给我们的教育工作带来的新问题、新情况，常常使我有一种危机感，因此，我必须不断努力充实自己、丰富自己。因此，我对自己提出了“凡事为先”的工作要求，只有自己身体力行，严以责己，严以律己才能在师生中树立良好的形象，才能使工作更好地开展，才能更好的服务于全校师生。

（二）健全德育领导机构，重视班主任工作

（1）加强班主任队伍建设，成功召开班主任经验交流会和例会；

（2）迎接各类验收，打造学校品牌。一年内，学校三度受到省级表彰，先后被评为“省绿色学校”、“省先进体育学校”、“省文明单位”；

（3）建立德育长效机制，注重活动育人。先后举行校第六届艺术节、第六届校体育运动会，开展了“阳光体育活动”，迎接了省“四个一”验收并获一等奖，开展“感恩教育”系列活动成效显著，举行元旦文娱晚会，多次召开家长会，宣传学校品牌；

（4）狠抓学生常规管理，养成良好习惯。中午静校、桌椅归位、三禁止等活动有声有色；（5）成功组织高一新生军训，为学生奠定了学习和生活基础。三个年级在班主任的管理下，教学秩序稳定、教师培训和考核到位，无论教学工作还是学生管理都有条不紊，开创地开展了学生小型体育竞赛活动，使管理工作充满生机与活力，且成效显著。

一是健全德育领导机构。成立了由。校长、书记、我、政教处主任、团委书记组成的德育工作领导小组。我们定期召开会议，研究德育工作，由我负责具体落实执行。

二是建立德育工作网络。在德育工作领导小组的领导下，建立了由政教处、年级组、团委、学生会、班主任、家长委员会组成的德育工作网络，覆盖了学校的各个层面。

三是重视班主任工作。学期初，我和政教处的全体同志都要精心挑选班主任，并对班主任及后备班主任进行了2次为期3天的岗位培训。组织召开全校 班主任老师工作总结暨经验交流会。在学校阅览室为班主任老师订阅了《班主任之友》、《中国德育》和《德育报》。通过经验交流，岗位培训、教育管理理论学习，提高了全体班主任老师对学生思想教育工作的理论水平和工作艺术水平，为我校德育工作奠定了坚实的理论基础。

二、建立有效的德育机制，把德育工作落到实处

（一）是规划机制。学校所有规划都体现德育为首，都有德育内容。

1、在我的组织下，政教处编印了《德育工作手册》，收录了我校多年来德育工作的规定及一年来制定的各项规章制度，下发到全体教师及学生手中，作为德育工作的导向。

2、学期初我负责制定德育工作规划和政教处工作计划。

（二）是管理机制。德育工作重在管理，重在落实。

目标责任制。我按德育工作目标层层分解、层层落实、层层签定责任状，学期末总评兑现。

一年来，我和政教处的同志一起以经验交流、学习材料、请专家做讲座等各种形式对班主任和年级组长进行培训，同时，也通过加强日常工作情况的检查和细化考核内容，来提高他们对德育工作的认识和工作责任心，鼓励班主任、年级组长发现问题，大胆创新，互相学习，取长补短。通过各类学习活动，丰富了班主任、年级组长的工作理论和经验，提高了他们的工作水平，大大推进了德育工作的进程。作为管理者，在日常工作中我尽量仔细、实事求是地评价教师的工作，抓住细微的工作亮点去看待其工作，给予充分的肯定和鼓励。并经常和教师探讨研究，进一步提高他们的工作实效。同时，我建立了学校德育工作领导小组例会制度，每周一与政教处成员召开德育工作例会，商讨学校近期工作，研究学生发展状况。

（三）是加强管理，提高工作效率

1）加强德育队伍建设。德育工作的顺利开展，最重要的是培养一支有敬业精神、能力强，工作有特色，团结互助的以班主任和年级组长为主的德育队伍。加强班主任和年级组长队伍的建设，首先是加强学习，其次是挖掘典型，鼓励创新。

2）完善管理制度。通过几年德育工作的实践，使我认识到，完善的制度能使管理工作游刃有余；明确各项制度，能正确引导教师开展工作。今年，我和政教处的几位同志，通过研究和探讨，调整了各项考核内容，细化了考核依据，使班级考核和班主任考核既有机结合，又有所区别，从一定程度上促进了班主任工作的责任心和积极性，使班主任工作目标更明确、更具体。同时，在管理制度上，充分利用网络管理，发挥年级组的作用，大胆放心地发动年级组长承担起组长的职责。各个年级组长根据本年级的情况，在开学初和某些重要活动中制定了具体详细的工作计划，使家长会、学生会议、教师会议和师生活动等各类活动顺利开展。各个年级组在自主管理的基础上，充分发挥了个体作用和主动性，积极开展工作，形成了各个年级的工作特色。

3）构建全员德育机制。拓宽育人渠道，拓展育人队伍，构建“三位一体”的全员育人机制，是我校德育工作的长期目标。在校内，我着重加强了德育团建设和学生自主管理建设，学生通过自主管理委员会，能基本参与到学校的管理；“德育团”工作使教师人人都成为了德育工作者，使家长、学生成为德育工作者成为可能。在家庭，我着重加强了家校合作途径的建设，通过数次的家委会会议，完善了《学学生家庭行为准则》和《学生家长行为准则》，并付诸于实施，使学生、家长的行为都有了明确的目标。这一项工作得到了社会的一致好评。这一系列的工作，使我校的德育基础得到进一步的巩固和发展。4）加强安全管理，完善管理机制。

校园安全工作是学校各项工作的重中之重，我始终牢固树立“安全第一”的思想，居安思危，做到警钟长鸣，常抓不懈。在校长和学校总务部门的支持下，我通过落实和完善各种规章制度，进行严格的系统管理，做到：人员进出严格把关；学校24小时有人值班；每月对学校的安全设施进行检查；学校各项管理措施严格到位；学校安全知识宣传长期坚持。同时加强与校外力量的合作，与派出所、消防站和区综合治理办建立了长久的辅导和合作关系，基本形成了学校安全管理上的“内外合力管理模式”，确保了学校无重大安全事故的发生。

三、树立品牌意识，增强办学特色优势

我校在08、09年文体、教学都取得好成绩的基础上，明确提出了“以师生同步发展为本”的办学理念；以“打造新农村品牌学校”的办学方向；以“兴文体教育，促学生全面发展；强师风建设，促学校快速发展”的办学特色；师生齐努力，要把我校办成师资一流、质量领先、设施先进的新农村品牌学校。我校的课外活动丰富多彩，有男、女篮球队，有男、女排球队，有美术绘画兴趣班、有舞蹈、合唱文艺队等，学校为每一个学生搭建展示自我才华的舞台。09年11月我校举行秋季田径运动会、学校艺术节活动。主题是“携手共建和谐校园”，（其他德育奖项）学校特色更加彰显，学校声誉日益提高，从而更好地提升了学校的品牌力和竞争力，为学校的发展夯实了基础。我校还充分利用校园的广播站、宣传栏、标语、横幅宣传党的政策，励志格言等。让校园处处充满育人的气息。今年五月我校被推荐为洛阳市“绿色学校”。今年我校荣获“河南中小学卫生优秀学校”、“洛阳市规范化管理‘十佳’学校”、“洛阳市基础教育课程改革先进学校”等荣誉称号。培养我校学生热爱祖国，积极向上，团结友爱，文明礼貌的精神风貌．培养学生强烈的责任感和集体荣誉感。让德育之花在洛阳一高校园怒放。

总之，学校各项工作都充满生机和活力，成绩的取得是全体教职工团结一心、艰苦创业、勇于创新、争先创优、扎实工作的结果。我们也清醒地看到，学校发展过程中还存在一些问题和不足。随着办学规模的扩大，生源质量的下降，致使学生管理和教学工作显得困难，在今后的工作中需要我们高度重视，并希望在上级组织的正确领导和大力支持下，依靠广大教职工的共同努力，认真加以解决。而我更应该自觉坚持马克思主义的知行统一观，努力把自己造就成为一名既有正确而稳定的管理意识，又勇于实践，善于实践的教育管理专家。

一、理清工作思路，制定工作要点

要当好职工代表，首先必须干好本职工作。而工作的好坏，首先必须有一个好的思路。办公室承担着我局行政、党委、纪检监察三项职能，如何在众多职能中把握规律，理清头绪，更好地抓落实、出成效，必须有一个清晰的工作思路。因此，办公室认真贯彻全市邮政工作会和职代会精神和省局办公室、党务工作部、纪检监察工作要求，坚持以科学发展为指导，按照局领导提出的“严谨严格、客观务实、开阔开朗、耐心恒心、机智灵活”的要求，制定了综合办公室“建设一支队伍、突出两个重点、强化三大职能、实现四个转变，增强五种意识”的工作思路，坚持在工作中转变观念，突出重点，明确职责、强化协作，高标准、高质量、高效率地完成各项工作。同时，根据省局党务工作部、市直工委、省局监察室的有关要求制定了2006年党建工作要点和纪检监察工作要点、党委中心组理论学习计划、政研会工作要点等党建工作要点和计划，从而为全年党建工作有条不紊推进指明了方向。

二、加强队伍建设，全面提高素质

要做一名合格的职工代表，首先必须加强自身学习，为推进各项工作开展奠定坚实的基矗 我坚持把强化理论、业务学习作为提高队伍素质的重要途径，常抓不懈，并提出了要以政治强、业务精、作风好为目标，全面加强办公室队伍建设。在理论学习方面，分阶段对办公室理论学习进行安排，积极探索和改进学习方法，通过全体工作人员集体学习、自学，学以致用等多种学习形式，强化学习效果。力求通过强化政治意识、大局意识、责任意识和服务意识，加强思想建设，今年以来，利用每周学习时间，先后组织开展了党章、社会主义荣辱观、“让机关大门向群众畅开”、“全面提高领导发展的能力”、“没有研究就抓不好落实”等各种理论知识。在业务学习上，以网上办公为契机，抓公文处理流程规范，推动公文管理“有序运作，无缝衔接”。今年是网上办公的开始，各项工作都处于起步阶段，我们通过两次大规模培训，让大家了解网上办公的基本流程和操作程序。

为了使网上办公效率更高，操作更便捷，我们又针对每个人提出的问题进行百问不厌的指导和帮助，可谓手把手的教，并对容易出现的具体的，形式上的问题，发通知进行解释规范，经过半年运作，目前大家已经基本掌握了网上办公技能，网上办公已经顺畅运转，效率日渐显现。以文字把关为重点，严把材料关，深入一线，加强调研，力求精益求精。对材料的起草和修改，我都本着实事求是，尊重规律的严谨态度，尊重科学、重视制度的理性精神，深入基层，加强调研，团结和带领办公室全体人员去思考、去探索，力求出精品、出亮点。为了加强信息和新闻报道工作，近期，又出台了《晋城市邮政局信息及新闻宣传报道管理考核办法》，力求信息和新闻宣传工作有目标、有组织、有制度、有考核。以ISO9001贯标工作为依托，探索贯标工作与企业管理相结合的最佳途径，力促企业基础管理水平的提高。近期印发了《晋城市邮政局近期需要落实重点规章制度的通知》，坚持强化执行，加强内控，突出重点，重心下移四项原则，加强企业管理，夯实发展基础，并制定了最基本规章制度落实分解表，不断推进企业基础管理。以办出高水平的会为要求，要求各种会议做到超前考虑，及早部署，会前订出会议详细的议程安排进度表，会中尽心尽职搞好服务，会后总结经验和不足，力求通过办会锻炼大家的组织协调、统筹考虑能力。同时，认真组织大家学习《2006年市直机关党的工作会议文件汇编》、《机关党建工作规章制度文件汇编》等各种党的规章制度，不断掌握和熟悉党的理论知识，提高综合素质。

三、把握工作重点，增强工作实效

篇3：细节管理促进企业服务的提升

细节管理是相对于粗放管理而言的, 它以把握细节和精细操作为基本特征, 以绩效评价和行为养成为主要内容, 以建立健全内部责任控制体系为手段, 以量化、细化管理目标为标志, 使企业管理由注重结果向注重过程转变, 实现全员、全过程、全方位管理与控制的一种管理理念和方法。与传统管理模式相比, 细节管理强调的是对责任的细分要求, 注重的是管理的细化, 反映的是工作的细心程度, 追求的是生产上的精耕细作、经营上的精打细算、管理上的精雕细刻、对待工作上的精益求精, 最终的目的是要达到精密、精干、精简和精确。

石油企业矿区基地远离城市中心区域, 点多、面广, 分布分散, 自然环境恶劣, 社会依托性差, 基本属于企业自建自管的独立运行的工矿区。矿区居住多是企业职工家属, 管理与服务难度较大。而从事石油企业矿区管理与服务的员工队伍呈现出“三多三低”的特点, 即老职工多、大龄职工多、女职工多;文化程度低、专业技能水平较低、队伍素质较低, 难以胜任管理和服务要求和技术含量较高的岗位, 自然给矿区服务造成不利影响。随着矿区经济社会发展和职工群众生活方式的改变, 传统意义上的供水、供电、保洁等后勤服务已难以满足职工群众要求提高生活水平的需要, 大家对改善住房条件、繁荣社区文化、搞好托幼养老、保持健康绿色环境、便利生活等要求日益强烈, 对矿区服务提出更多更高的要求。矿区管理与服务只有注重细节, 在每一个细节上做足功夫, 突出“细节优势”, 通过细致入微的高质量矿区管理与服务, 把石油企业矿区建设成为环境优美、生活便利、文化丰富、安全稳定、文明祥和的和谐矿区, 才能更好地履行保障生产、服务生活、维护稳定的重要职责, 才能满足职工群众对矿区服务越来越高的要求。

二、石油企业矿区服务细节管理的实施与推进

1. 实施与推进细节管理, 必须以观念转变为先导

细节管理是一种意识, 是一种认真的态度。因此实施与推进细节管理, 首先要提高认识, 转变观念, 要向全体员工灌输细节管理的重要意义、必要性和可实现性, 利用各种形式向员工广泛宣传细节管理的深刻内涵, 让他们全面把握和领会细节管理的精髓。要采取“走出去”的办法, 到先进单位学习, 亲身感受细节管理带来的成效, 开阔视野, 认清不足, 找出差距, 消除自满情绪和畏难情绪, 树立推进精细化管理的决心和信心, 从思想根源上培养员工注重细节的思维方式。最终将细节管理理念植根于员工的脑海, 转化到员工的行动中, 这样才能变被动变为主动, 有效推动细节管理的实施。

2. 实施与推进细节管理, 必须健全严格细致的工作标准

矿区管理与服务对象繁多, 事项繁杂, 需要有效的细节管理和控制, 而严格细致的工作标准是实施管理与控制的有效方法。细节管理的标准化, 将矿区管理与服务过程中的各种要素、细节进行最佳组合, 并按照细节管理与控制的要求, 制定相应的工作标准, 建立标准化、规范化的管理控制体系, 使每个工作岗位和环节的责任和权利界定清晰, 形成标准量化、管理严细、责权明确的管理模式, 实现工作现场的环境标准化和现场作业人员的行为规范化, 从而有效地防止服务缺位, 堵塞管理漏洞。

3. 实施与推进细节管理, 必须明确工作流程

实施推进细节管理, 需要建立起符合管理工作需要的制度和流程, 通过全面梳理、细化任务目标, 细化服务标准, 细分岗位职责, 细分业务流程, 明确管理层级之间、前后工序之间的界限, 处理好业务之间的接口, 全面细化业务流操作规范, 确保执行到位。通过人的规范化、事的流程化、物的规格化, 提高效率, 保证服务, 提升企业的形象。

4. 实施与推进细节管理, 必须建立严格的制度

细节管理是建立在企业管理细节固化的组织制度和流程之上的, 而执行力的保障也来自这样的基础。实施与推进细节管理, 必须建立一整套工作标准和管理制度, 包括组织机构设计、职能分工、岗位职责说明、工作流程等, 用制度和流程将“人”“事”结合, 做到事事有人负责, 有章可循。切实建立完善责任明晰化、工作标准化、管理统一化、运行透明化的管理制度, 以提高管理的执行率和协作效率, 依靠严格的制度和规范的流程, 使职工在动态的细节管理中不断完善自我, 使矿区管理与服务在动态的细节管理中不断提升。

5. 实施与推进细节管理, 必须明确管理责任

责任是推动各项规章制度和任务落实的重要手段。实施与推进细节管理必须细化责任, 通过建立完善的岗位责任制和各项工作的量化分解, 使每个岗位都有责任、各项工作层层分解, 实现从区队、班组到个人, 都权责清晰, 任务明确。本着“谁主管谁负责”的原则, 建立领导干部第一责任人制度, 要求领导干部必须做出表率, 自觉履行自身职责, 起到示范、督促作用。同时, 按照一级对一级负责的原则, 在日常工作中, 建立层层负责的责任制, 加强监督检查和责任追究。

小事不可小看, 细节彰显魅力。只要专心致志, 把握细节, 就能做好每一件事情;把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。坚持这样的理念, 踏实认真地做好日常工作的每一件事, 就能不断地引导石油企业矿区管理与服务品质全面提升。

摘要：细节管理是现代管理制度的重要理念, 是强调对企业任何一个微观环节进行谨慎细致处理, 通过协调、控制、组织等行为, 使微观环节和细节问题得到有效处理, 从而使企业在整个经营管理上趋于完善。本文以石油企业矿区管理与服务为研究对象, 以细节管理作为切入点, 探讨其服务品质提升的意义和策略。

关键词：细节管理,石油企业,矿区管理,服务

参考文献

篇4：细节管理促进企业服务的提升

关键词：档案管理；提升服务；细节定位

档案管理工作的实质将管和用相结合。档案管理人员应该与时俱进，针对工作实际情况，制定适应本单位的管理体制，及时提出档案管理的新思路、新方法，不断提高档案管理水平，积极提供利用，努力改善档案的服务质量，保证档案管理工作到位，为社会各阶层需要作出更大的贡献。笔者从档案管理的实践工作中，总结出对于现代办公条件下，档案管理服务工作应用从细节入手，准确定位管理对象和服务对象，从而全面提升档案管理服务水平，具体有以下几个方面。

1 加强组织领导，从组织上提供保证

档案是人类历史记录真实的载体，它是我们宝贵的精神财富，有些甚至可称得上是珍贵的文化遗产。人类自古以来前进的历史的步伐从未隔断过历史、离不开档案。从社会发展和人类进步的高度来认识档案管理工作并不过分。所以档案工作是社会各项事业中非常重要的一部分，需要档案管理工作者以及全社会的关注和支持。

加强组织领导，从组织上提供保证是做好档案工作的首要问题。通过确立组织机构，明确人员分工，制定各岗位说明书及相关考核制度，可以有效提高档案管理的组织性和计划性，可以把档案工作列入议事日程，及时研究解决档案工作中的实际问题，做到议事有议题，提上议程，列入计划，措施到位，保证经费，通过扩大库房面积、配备微机、除湿机、增置档案柜等方面促进档案管理工作的发展。对原有各类档案，进行重新整理、分类、立卷、装订、编号，根据新时期的工作需要及档案管理的新要求，编制检索工具，以

便提高檔案资料查找的准确率和全面性，为社会工作提供有效服务。

2 注重专业学习，从素质上满足管理需要

无论组织多么的健全，领导多么的重视，而档案管理服务的工作主要还是依靠档案管理人员来操作，档案管理人员应该认识到档案管理工作的重要性，档案管理人员必须全面提升自己的素质，从专业知识和实践水平的角度都要不断随着工作的进展和时代的进步而不断完善，合格的档案管理人员应具备办事细心、作风严谨的工作态度和职业道德，具有事业心、责任心和创新精神，有较深的文化底蕴，丰富的档案管理经验，档案管理部门应经常进行专业培训，组织经验交流活动。通过活动开拓所属人员视野、丰富知识、增长学识。在日常的工作中边学习边操作，提高业务素质。特别是面对信息技术高速发展的今天，要敢于学习信息技术和操作技能，在原有传统管理的模式上，通过设备引进、技术的更新，加大对信息化管理系统的学习，使得自己能够满足现代档案管理服务的需要。

3 建立相关制度，用制度保证工作开展

依法办事，建设法制政府，是党中央在新时期提出的依法治国的行动纲领。机关各项工作的开展，也应当依法行政，用法律法规保证工作的开展。档案工作也是如此，依法建立相关的规章制度，用好的制度做保障，是做好档案工作的基础。

在机关档案工作中，目前的主要依据有《档案法》、《机关档案工作条例》和《机关档案业务规范》等法律法规的规定，结合本机关档案工作的实际，制订相关的制度。用制度约束每个相关人员、约束工作。机关档案室比较基础的工作制度主要有：

《机关文件归档制度》。一般而言，《文件的归档制度》主要体现在归档原则、归档范围、归档时间、归档文件的数量（份数）等方面。在归档要求中，应对归档的文件齐全完整、文件载体和书写材料的质量、文件的价值鉴定、文件的整理编目、档案移交程序等提出明确的要求，保证归档文件的收集能够全面、系统、准确，为做好档案工作的其他环节打下坚实的基础。

《机关档案保管制度》。这项制度重点针对档案库房管理的安全性、库房中各种设备的使用期限提出明确的要求。如为机关档案设立专门的存贮库房，配备必要的档案柜或档案架。档案库房应坚实耐用，并配以各种防护设施（如防盗、防火、防潮、防光、防尘、防虫、防高温、防鼠等方面的设施）。根据具体情况，配置相应的温湿度监控设备、复印机、打印机、扫描仪、计算机等现代化办公设备和管理设备，以保证档案不丢失、不损毁，保证档案的安全管理，为档案的提供做好准备、打好基础。

除此之外，机关档案工作还有《档案保密制度》、《档案鉴定、销毁制度》、《档案统计制度》、《机关档案利用制度》等。

4 细化职能定位、从需求上适应发展

档案工作者必须不断的进行调查研究，针对利用者需要解决的不同的问题，对档案的利用也有不同的要求。除了利用者提出的需求问题，还应及时地把群众关心的热点档案信息梳理出来、公布出去，加大宣传力度，多角度全方位的服务于社会。

例如：高校毕业生就业问题早已成为社会各界高度关注的焦点。近年来，许多高校都加大了人力、物力投入，建立了毕业生档案管理系统，为提高教育教学质量，提高大学生管理工作的效率起

到积极的推动作用。加强高校学生档案的信息化建设，科学系统

地分析研究和利用学生档案资源，为用人单位提供最准确、最快捷的毕业生档案信息，从而为解决学校“出口”难问题提供精准的资料。

再比如：灵活就业人员具有流动频繁的特点，因此灵活就业人员人事档案管理要求档案管理人员要不断地探索，勇于开拓，为灵活就业人员提供更好的服务。利用计算机技术，对灵活就业人员人事档案进行信息存储、检索，是当前灵活就业人员人事档案管理需要重点解决的问题。利用局域网、互联网建立人事档案信息化服务系统，以利于实现灵活就业人员异地查询和人才流动管理。灵活就业人员的人生记录全部体现在人事档案中，通过就业服务部门或者人才中心对其人事档案管理的完善，有效地维护劳动者的合法权益。这些实践说明了档案管理服务工作要注重细化职能定位，从需求来满足不同需要，使得档案管理服务工作能够在一个良性的轨道上发展。

5 拓展服务形式，为利用者提供服务

管理是档案工作的一方面，服务也是不可替代的一部分。管理是基础，利用是目的。良好的管理工作是为了更好地提供档案服务。就需要从多种形式上不断完善服务方式，为需求者提供方便。

首先，要明确服务方向，端正服务态度。档案利用工作应当具有为社会主义两个文明建设服务的正确方向。随着党和国家工作重心的转变，档案利用工作更应注重为社会的经济、科技、文化教育等项事业服务。

其次，要熟悉室藏档案，优化档案服务工作，主动热情地了解档案用户的当前和长远的利用需求。比如档案利用者，由于对档案管理情况不熟悉，这时候就需要我们管理人员提供咨询服务，通

过耐心细致地对利用者提出的问题进行解答，在其查找、利用过

程中进行认真指导，提供热情服务，按照档案管理工作的要求，

直接提供真实的资料和数据，积极地代查，使其能够在最短的时

间内，及时获得有效的利用，同时还需要主动回答利用者在查询过程中涉及的其他问题，比如有关档案材料的可靠性、历史背景、使用状况等，帮助其解决问题，真正达到档案的利用效果和社会效益。

档案利用工作是整个档案各项基础工作的出发点和落脚点。利用工作的好坏，是用户评价机关档案工作质量的一个重要标准，因为利用代表整个档案工作的成果直接与档案用户发生关系；也是对机关档案工作起着检验和推动作用，因为利用工作可以客观地反映出档案用户的需求，促进其他业务环节的开展。总之，搞好利用工作，才能使档案工作生机昂然，否则，便会死气沉沉。

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篇5：细节管理促进企业服务的提升

效能监察是为企业经营管理中心工作服务、推进企业惩防体系和内控机制建设的有效载体。加强效能监察工作是新形势下改进内部管理，提高工作效率，增加企业效益，加强勤政建设，规范企业发展的需要。当前，员工群众希望干部既廉政又勤政，这就要求监察部门有所作为，既反贪又治懒。因此，推进企业效能监察工作，使企业管理水平提升到一个更高层次，从而起到相互促进的效果，显得尤为重要。近年来，公司主要围绕规章制度执行情况、燃煤管理、招投标管理、供热管理、粉煤灰综合利用及“三重一大”集体决策制度执行情况等企业重点工作，开展效能监察工作。

一、公司效能监察工作主要做法

一是领导高度重视，确保工作顺利开展。公司领导对效能监察工作十分重视，把效能监察作为纪检监察工作与生产经营管理紧密结合的切入点，体现了对企业管理的再监督，是一种高层次的管理和监督。公司实行“一把手”负责制，成立了以总经理为首的效能监察领导，把开展效能监察作为加强管理,提高经济效益的重要手段,公司总经理亲自审定监察项目，坚持把效能监察工作列入重要议事日程，结合工作进展情况汇报，实行不定期检查、讨论，确保行政监察工作领导到位、组织到位、措施到位、落实到位。另外，公司始终把效能监察工作当做源头治理的重要抓手，融入到《党风廉政建设责任状》考核项目当中，有效地防止了腐败现象的发生。

二是选准“切入点”，增强工作的针对性。搞好选题立项是企业效能监察工作能否取得实效的前提。课题若选得过大或把握不住重点，就有可能造成工作周期太长，难以达到预期效果。因此，必须在选准“切入点”上下功夫，做好深入细致的工作，以保证效能监察的可行性和实效性。如何选准效能监察的“切入点”，我们主要以提高经济效益为中心，结合企业实际，贴近生产经营管理活动，把职工普遍关注的热点、企业管理工作的难点和经济效益的流失点作为效能监察的重点，尽量选择那些内容要具体，针对性强，并要有工作目标和具体实施计划，在课题确定之后及时填写集团统一设制的“效能监察选题立项表”，经总经理审批后实施。由于近几年选定的课题比较务实，并较好地体现了效能监察工作的指导思想，为效能监察的实施打下了良好的基础。

三是增加工作内容，进一步扩大效能监察范围。2012年，在去年开展燃煤管理、重大项目招标、标准（制度）执行情况效能监察的基础上，根据集团公司、华电能源公司年初反腐倡廉建设工作会议精神，把握形势要求，还开展了供热管理、粉煤灰综合利用、资金集中管理的效能监察。上述立项，抓住了经营管理工作的重点，不仅推进了公司的监察工作，还使部门职能的作用得到充分发挥。虽然取得了一些成绩，但在很多方面存在不足之处，我们会积极与兄弟单位交流，不断积累经验，将工作做得更好。

四是注重学习宣传，提高员工廉洁自律意识。效能监察是领导监督检查工作的延伸。效能监察作为企业管理的一种手段，必须把对“人”的管理和约束作为重点，才能发挥效能监察在增强

各级管理人员责任意识、提高企业经济效益、促进企业干部队伍廉政勤政建设、提升企业管理水平等方面的重要作用。因效能监察涉及面广,是更高层次的管理和监督。搞好效能监察工作，必须认真总结效能监察的经验和教训，夯实效能监察工作基础，加大效能监察力度，提高效能监察工作水平。为此，公司监察工作人员加强效能监察的学习和宣传。通过宣传提高企业各级领导干部和员工对效能监察工作重要性、必要性的认识，是搞好效能监察工作的前提。采取多种形式对管理人员进行理想信念，廉洁从业教育的同时，重视反面案例的警示教育，安排观看廉政教育片，进一步提高了广大党员和干部的廉洁自律意识，由事后监察堵漏向事前监督预警转变。

五是抓好整改落实，注重工作的连续性。我们在实践中感到，效能监察是一项系统性较强的工作，不能简单地认为经过检查阶段、实施了必要的奖惩（纳入党风廉政建设责任制）、提出了整改建议，整个工作就算完成了。其实，要体现管理的再管理，监督的再监督，那就是必须抓好对受检单位整改情况的跟踪检查，使效能监察工作善始善终，确保达到预期目标。我们的做法：一是抓好跟踪检查。各单位在下发效能监察通知书、提出限期整改建议后，要听取受检单位整改措施的专题汇报，对整改效果进行跟踪检查。二是搞好终结报告，及时反馈信息。向本单位领导汇报，与相关部门沟通情况。三是回头看，进行再分析，通过举一反三，总结经验，拓宽思路，公司效能监察意见得以落实，真正在企业发挥效用。做好监督服务，协助建章立制。对易发问题的重点部位加强了制约、监督和管理。

二、效能监察在企业管理活动中的重要作用

通过实际工作，我们体会到，效能监察是堵塞管理漏洞、治理管理薄弱环节的有效手段，是从源头上预防和治理腐败，切实加强党风廉政建设的一项重要措施，是纪检监察工作服从服务于经济建设的最佳切入点。

一是惩治和预防作用。建立健全惩治和预防腐败体系是党中央在新形势下对反腐倡廉工作做出的重大战略决策。国有企业要贯彻落实好《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，就要把中央的要求同企业内部的管理相融合，使惩防体系与企业的内控体系相统一。在惩防体系中，惩治与预防是有机统一的，而效能监察既具有惩治的作用，也具有预防的作用。效能监察是在问题没有暴露出来之前或问题尚在萌芽之时，针对问题易发、多发部位和环节，提前介入而开展的经常性的检查活动。通过效能监察发现案件线索，查处腐败分子，这是惩治作用；在问题没有暴发或没有恶化之前，及早发现并进行纠正，堵塞管理漏洞，将问题消灭在萌芽状态，是预防作用。但从整体上看，效能监察更侧重于预防，这也正是体现了“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针。

二是监督和管理作用。企业效能监察是企业管理的有机组成部分，监察对象不仅直接表现为企业的人、财、物，还包括其各环节、全过程的合法性、合理性、有效性。这就促成企业效能监察过程是对企业管理在更高层次上的再管理。效能监察既对个人行为进行监察，也对企业行为开展监察；既有预防性、约束性，同时也有惩戒性。因此，对失职、渎职、滥用职权、错误决策等

不良行为，通过效能监察，会带来有效的监督和制约。把效能监察融入企业经营管理，对监察对象履行职责进行全过程监督，对管理中的关键环节和薄弱环节进行重点监督。通过监督检查，发现问题，提出建议，规范经营，促使管理者认真贯彻执行党的方针政策，切实履行职责，从而达到促进企业经营管理水平的不断提高。

三是增效和促进作用。效能监察在经营管理的效率、效益上做文章，如对工程项目和物资采购实行效能监察，能降低投资和采购成本，产生直接经济效益。效能监察在管理行为、能力、运转状态上作文章，如对执行安全、质量、规章制度情况实施效能监察，能防止发生安全事故，就能产生间接经济效益。对因管理粗放、工作失误而造成的资产、资金流失，效能监察可采取有效措施加以挽回，最大限度地维护企业利益。因此，可以说是效能监察出效益。

四是督促和保证作用。多年来的效能监察工作实践证明，效能监察是企业改革和发展的一项重要工作，是强化内部管理，提高经济效益的有效措施；也是加强党风廉政建设、促进反腐败斗争深入进行的一项重要方法；是勤政廉政一起抓的一种好形式；是纪检监察部门为经济建设服务的有效途径。

三、效能监察工作需把握的几项要点

第一，开展企业效能监察要得到企业党委和总经理的支持，必要时要经总经理直接授权。没有党委、总经理的支持和认可，企业效能监察将很难开展，即使开展起来，也难以达到预期效果。

第二，企业效能监察要突出重点内容，必须体现为生产经营

服务的思想，坚持做到 “三个围绕”，即围绕企业中心工作开展效能监察，围绕企业管理的薄弱环节进行效能监察，围绕职工群众关心的“热点”进行效能监察。

第三，加强考核奖惩，使效能监察工作卓有成效。在监察工作中要紧紧抓住廉洁、高效这个关键环节，面对问题，要敢于动真格，切实做到“三挂钩”，即与干部任免使用挂钩，与评先选优挂钩，与经济奖惩挂钩，优生奖惩分明。

第四，摆正纪检监察部门与企业其他职能部门的关系。在效能监察工作中，纪检监察部门是监察主体，其他职能部门是被监察对象。纪检监察部门在开展效能监察工作中要注意找准自己的位置，既不能越俎代庖，代替业务部门完成工作任务，也不能把业务部门正常履行职责的工作当作企业效能监察工作。要分清监察部门与其他职能部门的不同职责，同时又要注意发挥组织协调作用，与业务部门密切配合。

总之，开展效能监察工作必须建立强有力的领导机构，健全相关规章制度，整合企业内部的各种监督力量，充分调动审计、财务、企业管理等职能部门的积极性，建立起一个完善的、全方位、全过程的效能监察领导体系、工作制度、操作规程和运行机制，才能确保其最大限度地发挥对企业发展的推动作用。

篇6：细节管理促进企业服务的提升

曹亮

论文摘要：经济效益是企业的灵魂，提高经济效益是一切经济管理活动的核心问题。在我国随着现代企业制度的建立，无论是企业等盈利组织还是政府部门事业单位等非盈利组织，都必须以提高经济效益为重点。强化企业财务管理作为促进和提高经济效益的重要手段，值得不断的深入探讨与分析。论文关键词：现代企业 财务管理 特征 经济效益 促进措施

随着我国现代企业制度的不断完善，企业应通过建立健全内部组织结构，充分发挥财务管理预算和控制监督的职能，构建完善的财务会计制度，并建立有效的财务监督体系，加强财务控制，提高资金利用水平。通过不断提高企业财务管理的水平，充分发挥财务管理在促进企业经济效益提升中所应起到的重要作用。要保障企业经济效益。首先要加强资金管理。提高资金使用效益

资金对企业来说异常重要，资金循环和周转良性与否，直接影响甚至决定着企业效益的高低。所以企业管理要以财务管理为中心，而财务管理要以资金管理为中心。

1.1 加速资金周转，及时收回应收账款。加强公司的资金管理，不断提高资金的使用效益，公司的各类应收款项应及时进行结算。只有及时结算回收，才能真实、完整、及时地反映公司财务状况和经营成果，也有利于公司的资金周转。把应收回的资金及时收回，是避免呆账坏账损失的重要手段。

1.2 加强资金管理的基础工作。一是做好银行结算票据及限额支票的管理，对银行直接结算的票据取回后及时登记、传递和报账，对必须使用限额支票的经济业务，要规定明确的报账期限和要求；二是重视和加强银企对账工作，及时处理未达账项，对企业银行存款做到心中有数；三是抓好应收账款和往来账款的清理核对和清收工作，确保资金的及时回收；四是抓紧做好各项资金管理制度的贯彻落实，严格要求，严格管理；五是抓好会计凭证、账簿的管理，努力做到真实、完整、合理、合法：六是要努力增加现金流量，尽量减少流动资金贷款，增加自有资金比重。

1.3 加强资金的日常管理，科学、合理地使用银行贷款。使用银行贷款筹资要做好下面几点工作：一是对银行短期借款进行认真分析、及时还贷，避免逾期还贷发生高额罚息支出；二是加强银行贷款利息的核算和管理，及时与银行核对利息支出，避免利息误支付现象的发生：三是及时调度资金归还利息较高的贷款，减少大额贷款利息支出。

1.4 要加强负债比例的控制。要考虑贷款产生的效益，要权衡资金回报率和银行贷款率熟高熟低，作好投资项目的考察考核工作，了解市场考核投资回报率及投资风险比率，避免盲目投资，造成投资损失，把有限的资金用在刀刃上。加强预算管理。通过节流提高企业经济效益

财务预算管理是按照企业指定的经营目标、发展目标，层层分解、下达企业内部各个经济单位；以一系列的预算、控制、协调、考核现代企业的重要管理工具，是推动企业提高财务管理水平的重要手段。总之，建立事前引导、事中控制、事后监督的财务监督管理体系对提高经济运行水平具有十分重要的意义。对于预算管理应转变观念，理清思路，突出重点，高度重视企业财务资金理在生产经营中的作用，把加强和改善企业管理的工作重点转到推企业加强财务资金管理工作上来。针对当前企业资金管理过程中普存在的使用分散、效率低下、体外循环等突出问题，一是从资金集管理入手，建立、完善并推广企业结算中心制度，强化资金集中统管理，充分发挥结算中心监控、服务与调剂资金余缺的功能；二是行全面预算管理制度，保障企业资金有序流动。将预算作为企业内组织生产经营活动的法定依据，把资金的收支纳入严格的预算管理序之中：三是明确现金流量在企业管理工作中的核心地位，要以现流量监控为重点，分门别类，把好关键点，加强对现金流量的分析测，强化对于企业现金流量的监控，严格限制无预算的资金支出，实施大额资金的跟踪监控。积极处理沉淀资金，盘活存量资产，保障企业经济稳定运行

我国企业的存贷资金闲置现象较为普遍，一方面背着沉重的贷款，另一方面又存在着许多年不用的材料与设备资金运用不良的问题，如何把这部分呆滞资金灵活运用起来是企业需要解决的问题。财务部门针对物资设备部门的储备资金占用过大、积压物资较为严重的问题，每年必须集中一个月进行调查摸底，提出积压清单，明确处理物资和处理积压的审批手续，办理报废或变卖成为货币资金，对库存物资，财务部门对每个仓库都应下达库存资金定额，超过或降低部分按银行同期利率奖罚。加强材料、设备价格管理。提高企业经济效益

企业的资金使用大部分用于购进材料与设备上，因此原材料的价格直接影响到企业成本的高低，因此合理采用采购资金，降低采购费用是提高企业经济效益的关键所在。要在采购部门设立比价采购小组，在保证其质量的前提下，要货比三家，采购组长由采购业务部门主管担任，明确采购小组的职责、权限及采购程序，比价小组要对采购的物资向供应商询价、压价、列表比较，筛选后选择供应商，并把确定的供应商及其报价填在申请表上，然后通过专门人员进行继续询价、压价，进行充分的市场调查、网上调查和信息收集等工作后，确实做到货比三家，核实无误后再进行采购，如果是大宗货物、批量货物要采用竞价招标方式进行，这种采购方式通过供应商之间的竞争，最终实现降低了企业采购成本的目的。建立和完善企业财务风险防范机制。避免影响企业效益事件发生

企业为了科学规避风险，必须建立财务风险防范机制，对财务风险进行及时控制，完整地收集、传递、分析、评价财务信息，使企业经营和财务活动处于受控状态，形成良性的动态循环。第一、要强化财务管理人员的风险意识，及时调整财务人员适应新环境的知识结构，建立风险分析的组织机制。风险分析机构的组织成员由企业经营者、企业内部熟悉管理知识和技术的管理人员及外聘的管理专家组成。财务风险分析工作要做到经常化、持续化，并具体到人。第二、充分利用信息网络加强调查研究，运用科学方法对投资项目进行预测，提高投资决策效果，建立财务风险分析的计算机会计系统。计算机会计系统可以对企业不同时期、企业内部不同业务部门和外部同行业企业作比较分析，自动地为企业财务风险分析管理提供“标杆”，一旦实际值超过预警值，计算机会计系统便会自动向主管人员发出警报，使企业经营者及时解决出现的问题，防范不必要的财务风险。第三、建立财务风险责任机制，明确企业经营者应全盘负责本企业的风险管理，并将风险责任具体落实到各部门和个人，一旦发生问题，能够及时找到责任人。要结合有效的奖惩制度，真正促使各责任人保持高度警觉，在未来经营期内不再重犯。第四、建立财务风险处理机制。在加强财务风险分析的基础上，建立财务风险应急管理机制。在对财务风险进行科学、合理分析后，企业应

制订相应的预防、转化措施，最大限度地减少风险带来的损失。企业的财务风险可能发生在采购、生产、营销、财务、人力资源、开发研究、投资等日常各项经营活动中。因此，财务风险处理机制的建立不仅要考虑财务活动和大量的财务数据，而且应充分考虑到各部门的常规性财务风险因素，以便对各项经济和管理活动中可能经常出现的风险，进行系统、连续的管理和控制。结语

要提高企业的经济效益和社会效益，就必须科学合理地组织财务活动，保证偿债能力、营运能力和盈利能力的提高。也只有在理论上明确这了种统筹兼顾的财务管理目标体系，才能在实际的财务管理工作中把握努力的方向，使其更好的提升企业经济效益服务。

参考文献：

[1]史玉梅，（加强财务管理，提高经济效益）[J]，商业经济2008（8）。

篇7：细节管理促进企业服务的提升

促进企业效益提升

——********酒店案例分析

目 录

一、案例正文.................................................错误！未定义书签。

（一）******酒店简介.........................................错误！未定义书签。

（二）酒店成本管理主体的变化.................................错误！未定义书签。

（三）酒店成本管理范围主要问题描述............................................2

二、案例分析..................................................................3

（一）对******酒店管理存在的问题的原因分析....................................3

（二）如何对酒店成本管理改进的具体措施........................................4 参考文献......................................................................8

强化成本管理制度

促进企业效益提升

——******酒店案例分析

随着我国改革开放的不断深入，外商独资旅游企业正大举进入中国市场，跨国经营和国际标准管理将全面参与中国酒店业的市场竞争，我国酒店业正面临着前所未有的危机和挑战。面对更加激烈的国际竞争，我国酒店业只有形成自己的竞争优势，降低成本，迅速实现低成本扩张，才是中国酒店业发展的根本出路。

一、案例正文

（一）******酒店简介

*******大酒店是黑龙江江达集团投资按国际四星级标准兴建的融客房、餐饮、康体与商务为一体的智能化商务酒店。2005年,该集团投资兴建了***商务酒店,开业以来先后接待了参加木博会、“同一首歌”、木耳节等大型活动的嘉宾。2008年,***商务酒店开始申报国家五星级饭店,历经了省评、国家初评和国家终评等环节,以其高档次的硬件实施和高层次的服务质量,最终于2009年8月18日被专家评委组认定为达到国家五星级旅游饭店标准。成为***市旅游业一件具有里程碑意义的大事。不仅填补了牡市没有五星级旅游饭店的空白,也使牡市成为黑龙江省首家拥有五星级旅游饭店的地级市。

******大酒店地处***市繁华的商业中心地段，距火车站步行5分钟，距飞机场乘车25分钟，交通便利，商贾云集。该酒店拥有10种房型272间客房，分为总统套房、豪华套房、套房、行政标准房、行政单人房、豪华标准房、豪华单人房、标准单人房、标准房和经济房。房间内设有小酒吧、标准网络宽带接口等设施。

***商务酒店全体员工秉着“诚信经营、创新务实、精品建店、宾客留念”的发展思路，竭诚为住客营造浪漫、温馨的家。打造高品质的企业文化，以先进文化管理企业。造就善于学习、敢于创新，富有使命感和成就感的夏威夷人，不断提升企业的核心竞争力。

（二）酒店成本管理主体的变化

成本控制的主体应该包括对酒店成本的形成和发生负有责任的影响者与参与者。即企业内部每一部门和每一员工都是成本形成的影响者和成本控制的参与者和实施者。酒店在进行成本管理时，应将全体员工，特别是对成本发生负有责任的管理者，将成本控制意识作为酒店文化的一个部分，自上而下树立成本和效益意识，消除认为成本无法再降低的错误思想。在酒店内部形成职工的民主和自主管理意识。在日常管理中，积极运用心理学、社会学、组

织行为学的研究成果，努力在职工行为规范中引入一种内在约束与激励机制。在运用常用的成本节约奖励、成本超支惩罚等外在约束与激励机制的同时，实现自主管理，既是一种代价最低的成本管理方式，也是降低成本最有效的管理方式。

（三）酒店成本管理范围主要问题描述

当前，酒店企业成本管理中普遍存在着成本意识淡化、成本管理弱化，成本行为软化的“三化”现象，致使成本失控日益严重，成本水平高居不下，严重制约着企业效益的提高，影响了企业的发展。***商务酒店成本管理存在的问题，具体体现在如下几个方面：

1、管理责任不明确，酒店内部成本管理主体确立失误

长期以来，酒店一直把成本管理作为少数人的专利，认为成本、效益都应由酒店领导和财务部门负责，而把各部门、班组的职工只看作生产者，广大员工对于成本管理等问题无意也无力过问，成本意识淡漠。员工认为干好干坏一个样，感受不到市场的压力，管理成本的积极性无法调动起来，浪费现象严重，酒店的成本管理失去了真正能对成本控制起作用的管理群体，成效当然不会明显。没有全员性的参与，要想实现成本管理的目标只是空谈。在人员使用上没有引入竞争机制，不是能者上，而是看你有无关系、有无背景，整个酒店人事关系错综复杂，这位的山头是王总，那位的靠山是李总，形成许多派系。许多人有后台有关系可以不干、少干，但待遇却比在岗的人还好。对于有关系的人员自然要供着、养着，而对于没有关系的一般员工，表现不称职却不能解职，严重影响了酒店的人才选用，阻碍了酒店的发展。

2、对成本管理对象与内容认识不清

在成本管理过程中，仍将成本管理局限于传统的“节约一度电、一张纸”的简单、狭窄的模式之内，忽视潜在的损失，尚未对成本实行全方位的管理。目前，酒店企业对人力资源耗费缺乏重视，酒店内存在大量冗员，人员配置不合理。劳动条件相对较差的一线生产岗位如客房服务员、餐厅服务人员相对不足，劳动强度较大，而薪酬却最低；而二线的人员如管理人员中却存在大量闲置人员，而薪酬标准却很高。作为酒店这种劳动密集性的服务性企业，服务质量好坏取决于一线服务人员的质素、服务意识，而一般酒店企业人力资源的配置却与此相抵触。同时，不少酒店忽视对人力资源的培养如对职工进行相关职业培训，导致员工业务不熟，工作效率低，造成人工费用相对过高。或者任由人力资源流失与浪费，如对人员安排学非所用，对人力外流重视不够，这些情况导致人力资源这一无形但又十分重要的成本耗费严重。

3、适应市场经济要求的管理模式没有确立

首先，成本管理基础工作薄弱，缺少一套完善的成本管理制度。酒店原始记录不够健全，资产定期盘点制度执行不严，定额管理、计量验收等基础管理制度不完善，甚至出现制度成为只求形式的一种摆设，完全失去监督、考查作用。酒店成为无收支计划、无正常审批手续、无报领制度的三无企业。这种花架子式的管理，其结果自然是管而无效的。

其次，过分依赖现有成本会计系统，无法适应酒店实行全面成本管理的需要。现有的成本管理体系没有采用灵活多样的成本方法，导致成本管理目的成为单纯为降低成本而降低成本，无法提供决策所需的正确信息，无法深入反映经营过程，不能提供各个作业环节的成本信息，反映不了各个环节的发生的后果关系，结果误导酒店经营战略的制定。另外，现有成本管理对象局限于酒店产品财务方面的信息，不能提供管理人员所需的资源、作业、产品、原料、客户、销售市场等非财务方面的信息，不能为酒店的战略管理提供充分信息。

第三，考核制度不完善，力度不大。具体表现在：考核只是酒店内部考核，没有很好地跟市场联系起来；考核只考核到部门一级，没有落实到个人，起不到调动员工积极性的作用。对酒店内部业绩的考核只是粗略的以部门为单位，但由于下达考核指标的制定缺乏科学依据，基本上只是在上年实际发生的基础上上浮一定比例即成为下一年度指标，起不到真正考核的作用。

4、酒店成本核算工作有待提高

在成本管理理论中，把成本视为可用货币表示的一种成本。如果把信誉损失、社会损失等也列入成本，则成本面则不是单一的货币计量形式所能表示的成本。还要兼用其它计量形式，从社会、经济的各个角度反映酒店成本的内在属性。即使是按传统的成本范畴进行统计核算，得到的也只是一个近似数据。因为成本的核算方法是因企业而异，没有固定的模式，其数据的来源是多层次、多方面的，特别是有些成本是属于隐性的，它独立于财务会计核算之外。如：酒店会大量采购肉类食品，而且大都使用冷冻车运输，如果运输人员在肉上洒水，经过冷冻后就可以增加肉的重量，而运输人员就可以把多出来的货物据为已有，这种情况在实务中很常见，验收人员一定要严把质量关，尽快查明肉上形成冰块的原因，并及时上报给管理人员。

二、案例分析

（一）对******酒店管理存在的问题的原因分析

1、酒店管理者素质偏低，不能适应市场经济新形势

该酒店属私人企业，相当一部分领导者的任命是任人唯亲，而非任人唯贤，个人素质无法适应企业经营管理需要，使成本管理起不到应有作用。这些人在经营中的决策不是经过科学严格的可行性论证，而是盲目地“拍脑门、拍胸脯”就可敲定，草率的决策给酒店的经营带来的后果是不言而喻。

2、酒店技术水平影响了成本降低

酒店技术水平的高低对降低成本影响较大。通过加强管理降低成本是有限度的，为了改进成本，管理者还应不断提高技术水平。高科技的应用现已成为酒店竞争力的重要指标之一，它和酒店的管理相结合可形成新的生产力。由于只注重眼前利润的高低，不注重长期投入，影响了酒店对高科技的应用。

3、缺乏成本约束和激励机制

酒店企业普遍未能有效执行成本管理制度，也缺乏成本管理的内部制约机制。管理者为了不正当目的，可较容易对成本资料进行人为调整，使成本管理无法获得准确的资料。

4、财务人员地位低，直接影响成本管理的成效

财务人员作为酒店成本管理的关键人员，其对成本管理成效起着至关重要作用。在酒店中，财务人员地位较低，无法参与酒店的经营决策，仅作为后勤人员。财务人员的工作普遍只是事后反映酒店经营情况，对酒店成本事前、事中控制只是空谈。管理者只认为酒店经营活动“开源”的重要性，而意识不到“节流”对于一个酒店的良性发展也是必不可少。由于财务人员面临上述窘境，工作积极性也受到极大影响，许多高素质的财务专才不愿从事这一行地位较卑微的工作，纷纷改行，导致财务战线的从业人员整体素质普遍偏低，直接影响酒店成本管理的成效。

（二）如何对酒店成本管理改进的具体措施

要提高酒店的管理水平，强化成本管理，就必须从抓酒店外部运营环境与强化内部管理等多方面一起着手。通过多管齐下，不断理顺酒店运行环境，提升管理水平，才有望得到长足的提高。

1、采用先进技术，降低酒店企业经营成本

新经济时代的来临正悄然改变着人们的价值观念、工作环境和生活方式，酒店是最敏感的产业，应该最先体察客人的需求和消费观念的变化，跟上时代步伐，利用高科技来提高酒店的创新能力，加强企业的信息化建设和管理，以提高营运效率和准确把握市场需求变化，既及时满足了客人的需求，又加强了酒店成本管理，提升了自己的竞争优势。

①、重视运用信息技术，提升酒店竞争水平

今天，信息技术已广泛用于前厅接待、收银、问询、客房预订、销售、餐饮、保安、报表、门锁等各个方面。随着信息技术的广泛运用和不断更新，旅游酒店管理也应向更广、更深层次发展。运用现代信息技术在原有酒店管理系统上建立一个高效、互动、实时的内部信息管理系统可以使原有组织结构打破部门界限，使用跨部门的团组，把决策权放到最基层。从而饭店的整个服务过程，可以以顾客为中心来设计工作流程。在这个过程中，员工能够了解整个服务过程，了解他们的决策如何影响整个饭店的绩效。

②、重视新技术运用，降低能源成本

由于酒店能源具有易耗性、不易察觉性、分散性等特点，管理起来较其他成本要困难些，但通过引进先进的中央能源管理系统，就可大幅降低酒店能源成本。该系统科技含量高，通过中央电脑控制器及各房间分控制器，可自动探测房间有无客人并自动关启电源开关。采用该系统后，酒店客房部只需配备一名操作人员，工程部不用派专人值班监控，这样可以降低人工成本，又能使能源成本管理效果好。以酒店自动扶梯为例，一般酒店的扶梯是在正常营业时间内就不停运转，无论是否有客人使用，结果会浪费一些能源、加快电梯的磨损。采用先进的电脑自动监控设施后，当无客人使用时，电梯会自动暂停，直至有客人使用时才会重新启动，这样既可以节电，减少电梯磨损，同时也可降低大厅噪音，真是一举三得。

2、人工成本管理与调动员工积极性并重

酒店的成本管理是需全体员工积极参与才能完成的。经验表明：员工的满意感和忠诚感会影响服务的消费价值，进而影响顾客的满意感和忠诚感，并最终影响酒店的经济效益。优秀的员工是服务性企业最宝贵的资产。要提高服务质量和企业的经济效益，服务性企业管理人员应高度重视员工的作用，发挥员工参与管理和主观能动性，关心员工的职业发展前途，加强服务文化建设工作，做好人力资源管理和开发工作，增强员工工作满意度和敬业精神，激励员工为顾客提供优质服务。这样不仅能提高顾客的忠诚度，降低营销成本；也能减少员工跳槽率，减少员工培训费用，提高酒店经济效益。

3、加强采购管理，降低酒店采购成本

做好酒店采购管理工作是强化成本管理的一个重要环节。

①、相关部门配合，确定最优采购批量

采购成本与采购批量之间存在负相关关系，而在采购批量和储存成本之间存在着正相关关系，为了使酒店采购成本与储存成本之和最小，需要在采购部门与仓储部门之间确定一个最优的经济订货量。这个经济订货量虽然不能使采购成本或储存成本中的任何一方达到最小，但却可使二者之和达到最小。经济订货量模型应该根据存货的成本、储存成本和缺货成本建

立，最优订货批量是使订货成本、储存成本和缺货成本三者之和达到最低的订货量。通过模型计算出经济订货量后，可以很容易找出最适宜的进货时间。经济订货批量模式适合于在不同阶段使用，数量比较平稳，能够长时间保存，并且事先能够预测出基本数量的产品，如餐具、客房用品、饮料等。

②、建立完善的采购制度

为保证采购活动的顺利进行，规范采购人员在采购过程中行为，最大限度降低成本，需要建立完善的采购制度，以监督整个采购过程，并建立奖惩制度，激励采购人员进行合法、高效率的采购。这是实行有效采购成本管理的前提。

完善的成本管理制度应包括：采购部门内部合理的职责分工，使责任落实到每个采购人员；采购单的批准和下达方式；采购范围的划分；询价、确定供应商和签订采购合同的操作程序，监督到货、质检入库、采购统计的规定等等。在采购制度中，建立所有采购物品的价格档案和价格评估体系是一个重要内容。如果价格超过档案，应该仔细分析。当然，由于酒店的某些饮食具有一定时令性，价格波动也很正常。故酒店建立的价格档案应考虑这一波动性的特点。为强化对采购人员的管理，应建立采购人员业绩考核制度。鼓励采购人员发挥主观能动性，争取以最低价格买到符合质量、数量和时间要求的产品。同时，对不能以标准采购价格或高于档案价格完成采购任务的采购人员，如无特殊原因，则应该给予惩罚。

③、提高酒店信息化水平，利用互联网降低采购成本

互联网和信息技术的飞速发展为建立现代采购系统提供了技术支持。运用互联网技术可以更好地实施成本管理，降低采购成本。利用互联网可将信息进行整合和处理，统一从供应商订货，以获得最大批量折扣。利用互联网技术可将生产信息、库存信息和采购信息连接在一起，可以实现实时采购。酒店可根据需要采购，最大限度降低库存，从而减少资金占用和仓储成本。这对酒店业来说意义重大，因为酒店采购产品的易损性决定了酒店不能有过多的积压库存，酒店应该根据经营需要实施实时采购。因此，提高酒店信息水平，充分发挥互联网作用，是酒店降低采购成本的一个有效途径。

4、全面引入战略成本管理体系，提升酒店核心竞争力

战略成本管理是强化现代酒店成本管理的必然要求和趋势，它将丰富现代酒店成本管理体系的内容，开拓成本管理的视野，提升现代酒店成本管理的水平。在战略成本管理模式下，现代酒店必将构建起全新的酒店成本管理体系，综合运用价值链分析、成本动因分析、战略定位分析等战略成本管理的工具、对酒店物流、资金流、信息流、价值流等进行全面的成本分析与管理。确保现代酒店成本管理效益的提升，促进整个酒店的全面发展。

酒店行业天内的竞争正面临的严峻的挑战，必须激活酒店成本管理、提升竞争力水平的内在动力，调动酒店强化成本管理积极性。通过调动员工参与管理的积极性；通过强化采购货物管理措施，降低采购成本；通过引进新技术来提高酒店运营效率，降低成本。通过以上措施，酒店成本管理一定会上一个新的台阶。

参考文献

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10.鲍平平，2006年：《基于酒店人力成本费用的酒店经营管理研究》，载《商场现代化》。

11.赵怡琳，2007年：《酒店业成本控制问题研究》，载《财会研究》。

篇8：细节管理促进企业服务的提升

关键词：档案管理,提升服务,细节定位

档案管理工作的实质将管和用相结合。档案管理人员应该与时俱进, 针对工作实际情况, 制定适应本单位的管理体制, 及时提出档案管理的新思路、新方法, 不断提高档案管理水平, 积极提供利用, 努力改善档案的服务质量, 保证档案管理工作到位, 为社会各阶层需要作出更大的贡献。笔者从档案管理的实践工作中, 总结出对于现代办公条件下, 档案管理服务工作应用从细节入手, 准确定位管理对象和服务对象, 从而全面提升档案管理服务水平, 具体有以下几个方面。

1 加强组织领导, 从组织上提供保证

档案是人类历史记录真实的载体, 它是我们宝贵的精神财富, 有些甚至可称得上是珍贵的文化遗产。人类自古以来前进的历史的步伐从未隔断过历史、离不开档案。从社会发展和人类进步的高度来认识档案管理工作并不过分。所以档案工作是社会各项事业中非常重要的一部分, 需要档案管理工作者以及全社会的关注和支持。

加强组织领导, 从组织上提供保证是做好档案工作的首要问题。通过确立组织机构, 明确人员分工, 制定各岗位说明书及相关考核制度, 可以有效提高档案管理的组织性和计划性, 可以把档案工作列入议事日程, 及时研究解决档案工作中的实际问题, 做到议事有议题, 提上议程, 列入计划, 措施到位, 保证经费, 通过扩大库房面积、配备微机、除湿机、增置档案柜等方面促进档案管理工作的发展。对原有各类档案, 进行重新整理、分类、立卷、装订、编号, 根据新时期的工作需要及档案管理的新要求, 编制检索工具, 以便提高档案资料查找的准确率和全面性, 为社会工作提供有效服务。

2 注重专业学习, 从素质上满足管理需要

无论组织多么的健全, 领导多么的重视, 而档案管理服务的工作主要还是依靠档案管理人员来操作, 档案管理人员应该认识到档案管理工作的重要性, 档案管理人员必须全面提升自己的素质, 从专业知识和实践水平的角度都要不断随着工作的进展和时代的进步而不断完善, 合格的档案管理人员应具备办事细心、作风严谨的工作态度和职业道德, 具有事业心、责任心和创新精神, 有较深的文化底蕴, 丰富的档案管理经验, 档案管理部门应经常进行专业培训, 组织经验交流活动。通过活动开拓所属人员视野、丰富知识、增长学识。在日常的工作中边学习边操作, 提高业务素质。特别是面对信息技术高速发展的今天, 要敢于学习信息技术和操作技能, 在原有传统管理的模式上, 通过设备引进、技术的更新, 加大对信息化管理系统的学习, 使得自己能够满足现代档案管理服务的需要。

3 建立相关制度, 用制度保证工作开展

依法办事, 建设法制政府, 是党中央在新时期提出的依法治国的行动纲领。机关各项工作的开展, 也应当依法行政, 用法律法规保证工作的开展。档案工作也是如此, 依法建立相关的规章制度, 用好的制度做保障, 是做好档案工作的基础。

在机关档案工作中, 目前的主要依据有《档案法》、《机关档案工作条例》和《机关档案业务规范》等法律法规的规定, 结合本机关档案工作的实际, 制订相关的制度。用制度约束每个相关人员、约束工作。机关档案室比较基础的工作制度主要有:

《机关文件归档制度》。一般而言, 《文件的归档制度》主要体现在归档原则、归档范围、归档时间、归档文件的数量 (份数) 等方面。在归档要求中, 应对归档的文件齐全完整、文件载体和书写材料的质量、文件的价值鉴定、文件的整理编目、档案移交程序等提出明确的要求, 保证归档文件的收集能够全面、系统、准确, 为做好档案工作的其他环节打下坚实的基础。

《机关档案保管制度》。这项制度重点针对档案库房管理的安全性、库房中各种设备的使用期限提出明确的要求。如为机关档案设立专门的存贮库房, 配备必要的档案柜或档案架。档案库房应坚实耐用, 并配以各种防护设施 (如防盗、防火、防潮、防光、防尘、防虫、防高温、防鼠等方面的设施) 。根据具体情况, 配置相应的温湿度监控设备、复印机、打印机、扫描仪、计算机等现代化办公设备和管理设备, 以保证档案不丢失、不损毁, 保证档案的安全管理, 为档案的提供做好准备、打好基础。

除此之外, 机关档案工作还有《档案保密制度》、《档案鉴定、销毁制度》、《档案统计制度》、《机关档案利用制度》等。

4 细化职能定位、从需求上适应发展

档案工作者必须不断的进行调查研究, 针对利用者需要解决的不同的问题, 对档案的利用也有不同的要求。除了利用者提出的需求问题, 还应及时地把群众关心的热点档案信息梳理出来、公布出去, 加大宣传力度, 多角度全方位的服务于社会。

例如:高校毕业生就业问题早已成为社会各界高度关注的焦点。近年来, 许多高校都加大了人力、物力投入, 建立了毕业生档案管理系统, 为提高教育教学质量, 提高大学生管理工作的效率起到积极的推动作用。加强高校学生档案的信息化建设, 科学系统地分析研究和利用学生档案资源, 为用人单位提供最准确、最快捷的毕业生档案信息, 从而为解决学校“出口”难问题提供精准的资料。

再比如:灵活就业人员具有流动频繁的特点, 因此灵活就业人员人事档案管理要求档案管理人员要不断地探索, 勇于开拓, 为灵活就业人员提供更好的服务。利用计算机技术, 对灵活就业人员人事档案进行信息存储、检索, 是当前灵活就业人员人事档案管理需要重点解决的问题。利用局域网、互联网建立人事档案信息化服务系统, 以利于实现灵活就业人员异地查询和人才流动管理。灵活就业人员的人生记录全部体现在人事档案中, 通过就业服务部门或者人才中心对其人事档案管理的完善, 有效地维护劳动者的合法权益。这些实践说明了档案管理服务工作要注重细化职能定位, 从需求来满足不同需要, 使得档案管理服务工作能够在一个良性的轨道上发展。

5 拓展服务形式, 为利用者提供服务

管理是档案工作的一方面, 服务也是不可替代的一部分。管理是基础, 利用是目的。良好的管理工作是为了更好地提供档案服务。就需要从多种形式上不断完善服务方式, 为需求者提供方便。

首先, 要明确服务方向, 端正服务态度。档案利用工作应当具有为社会主义两个文明建设服务的正确方向。随着党和国家工作重心的转变, 档案利用工作更应注重为社会的经济、科技、文化教育等项事业服务。

其次, 要熟悉室藏档案, 优化档案服务工作, 主动热情地了解档案用户的当前和长远的利用需求。比如档案利用者, 由于对档案管理情况不熟悉, 这时候就需要我们管理人员提供咨询服务, 通过耐心细致地对利用者提出的问题进行解答, 在其查找、利用过程中进行认真指导, 提供热情服务, 按照档案管理工作的要求, 直接提供真实的资料和数据, 积极地代查, 使其能够在最短的时间内, 及时获得有效的利用, 同时还需要主动回答利用者在查询过程中涉及的其他问题, 比如有关档案材料的可靠性、历史背景、使用状况等, 帮助其解决问题, 真正达到档案的利用效果和社会效益。