浅谈管理中的细节

浅谈管理中的细节（精选8篇）

篇1：浅谈管理中的细节

浅谈物业管理中的细节管理

物业倡导的是一种酒店式的贴心服务。酒店式服务的内涵和精髓就是对细节的处理,所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了,服务水平就提高了,业主的美誉度就会大幅度增加,一切与物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切记!想到、说到更应做到!服务行业注重服务质量，也需要微笑服务。永远是真诚地微笑面对业主。绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。保洁工作时间应同业主上下班时间错开,实行免打扰服务。关注细节是企业自身发展的需要,也是市场化运作的需要.当今物业管理行业竞争激烈,业主的服务要求日益提高,细节管理以成为物管企业品牌化的重大举措,细节服务已成为服务行业成败的关键.什么是细节？细节就是细小的环节或细微的组成部分。在物业管理行业日趋竞争激烈的今天，各个物管公司都充分认识到了细节管理的重要性，都希望通过细节管理和服务来提高企业的知名度。但我们又可以随意看到：保安虽然站得笔直，工作也很认真，但保安服装绉巴巴的，钮扣也不齐全；维修工接到维修任务后，急速赶往业主家中，很快解决了问题，但由于没带鞋套就急忙维修，结果忙完活后，将业主漂亮的木地板踩得很脏；绿地里的警示牌虽然做得很漂亮，但狂风刮过都歪歪扭扭、很不雅观，或绿化工完工后未将其复位，但巡逻的保安（包括物管人员）往返而过均熟视无睹；工号牌总有那么几个员工忘记佩带或佩带不规范；办公室的盆栽植物虽然漂亮但布满灰尘等等„„

以上这些虽然仅是一些鸡毛蒜皮的小事，但如果不引起我们足够的重视，不从观念上引起对细节管理的高度关注，基础管理、规范管理就是一句空话，企业的品牌战略就无从谈起。我要说的是，行业不同，但是管理的思路是相同的。成功一定有方法，失败一定有原因；

物业管理行业的劳动密集型和相对低的技术含量使很多的人士都认为门槛低、很简单。但是物业管理服务产品实现过程的多点多界面的特点决定了细节管理的重要性。物业管理首先是为业主服务、保安、保洁，这种连续性和重复性的服务特点使得物业管理服务产品低缺陷或零缺陷的实现必然是不简单。物业管理公司实施过程看似简单、琐碎，但在所有的物业公司运作过程中，往往却是最普遍、最突出的问题。因为责任心和服务意识稍有不到位，这些简单容易的事做起来总是马马虎虎、漏洞百出。对于物业公司来说，什么才叫不简单？能够把简单的事情天天做好就叫不简单。什么叫不容易？大家公认容易的事情，非常认真的做好它，就是不容易。细节能够造就优秀的物管企业，细节考量着每一位物管员工的服务水平，细节体现了物业管理企业的内部管理水平和服务产品的质量，从而决定了企业在市场上能否占有一席之地。

“天下大事，必做细节”全程关注细节，用细节催生专业，用细节表现修养，用细节体现艺术，用细节凝聚效率。既然细节管理如此重要，那么作为物管行业该如何实施细节管理呢？

首先，要建立一套良好的品质管理督导机制。要坚持“已所不欲，勿施于人”，想问题得从全局考虑，以大局为根本。力求通过细节服务来创造物业管理的完美价值，在服务中于细微处见真情。《细节决定成败》一书作者汪中先生有一句名言：“并非是我有多高的水平，而是你们很多常规的活没做到位，”的确发人深省。对服务中容易出现差错和忽视的问题进行及时有效的纠偏和导正；对细节管理中容易暴露出来的热点、难点问题组织相关机构和人员进行细致的研究和分析，科学的分解，组合管理服务过程，配置合理资源，提高服务品质，满足业主的需求和期望。

其次，要动员每一个员工都行动起来，注重细节，并落实到位。要根据行业服务规范并结合自身实际制定切实可行的服务标准，并对每一个服务过程所涉及的服务规范、服务内容、工作环节、责任部门给予明确的的规定。要让每一工种、每一岗位的员工都要牢记自己的职责，避免相互扯皮和推诿，要花大力气做好小事情，把小事情做细。因为“海不择细流，故能成其深；山不拒细壤，故能成其高”对于敬业者来讲，凡事无小事，简单不等于容易。

第三，坚持服务创新，独立行业风骚。物业管理作为与住宅产业密切相关联的相关产业，只有在创新管理，延伸服务内容上下工夫，才能实现产业的可持续发展，近年来已有不少的物业管理公司在这方面作了有益的探索，先后提出了并实践了“绿色物管”、“大河有水小河满”、“家庭经理人”“氛围管理”等服务体系和管理观念。这些管理与服务体系上的创新充分体现了创新意识和创新能力在物管领域的延伸和发展。特别是创新无定则，创新无大小的理念使创新立足于管理与服务的全过程，融入到了每一个管理与服务的细节中，通过管理与服务的理念、模式以及手段等全方位的思考和实践，最终为客户创造更具有价值的生活空间。创新意识的强化和创新能力的培育形成，正推动着物管企业迅速抢占市场生机！

竞争优势归根到底是管理的优势，而管理的优势则是通过细节来体现的。面对物业管理市场的日趋激烈的市场竞争，唯有注意细节，形成自己特有的管理和服务品位，才能形成有效的公众心理定位，才能形成企业特有的、他人无法效仿和复制的核心竞争力。

要把重视细节、将小事做细培养成一种习惯。成功是一个日积月累、持续不断的过程，任何希图侥幸、立时有成的想法都注定要失败的，对于从事物管行业——一个充满勃勃生机的朝阳产业的所有从业人员来讲，这一点尤为重要！

中国道家创始人老子有句名言:“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张的说，2013年的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途。细节来自于制度我们只要用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做好，俗话说:商场如战场。我们是物业服务公司，行业性质决定了服务是企业的生命，而我们客户部的工作，更是服务中服务。务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让客户感受到联通的服务和关怀，不能有丝毫的马虎。这就要求我们自己必须要做到扎实工作，用心服务，以客户的满意为首要目标。

一位名人说得好:“ 播种行为，收获习惯;播种习惯，收获性格;播种性格，收获命运”。人的习惯就是一种潜意识。“如果让你的手下去送货，你必须考虑5个细节，必须打7个电话;你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做5件事;一个戒烟规定，要经历5个阶段，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟;„„”这是说书中的一些案例，这些案例充分说明了当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯，优秀也是一种习惯!小事不可小看，细节彰显魅力。当我们学习时，学习别人的专业，要注意多多观察其中的细节;当我们集中精力，想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以认真负责的心态对待每个细节.让我们做事都“烧好每一个平凡的1℃”，最终达到成功的目的!

篇2：浅谈管理中的细节

何为细节管理？这是我们做服务的时候注重的。细节管理是一种理念、一种文化，是注重细微环节及其相互关系的管理。它是源于发达国家日本2O世纪5O年代的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求。细节管理，就是在观念意识、战略决策及信息反馈等过程中，重视细节、关注细节、体现细节，把细节意识贯穿于管理的全过程。

在我们的饭店服务中，细节管理成就饭店的品牌。细节是饭店战略决策的基础，是一种创新，一种管理艺术，细节是培养忠诚顾客的手段。饭店在细节管理中，应做好饭店运营环节中的细节管理、做好饭店员工细节管理，提供具有竞争力的福利待遇，加强各部门的通力合作，从而提高饭店整体服务质量。

饭店运营环节的细节管理：

1、服务态度要到位。服务人员的态度在很大程度上影响着客人对整个饭店服务的印象，并成为他们评价服务质量的重要因素。态度到位是指所有直接面对客人服务的人员，都必须重视客人、尊重客人，且服务时诚恳的态度是一种自然心态的流露。现在很多饭店都在强调微笑服务，但实际上不少饭店员工在服务中的微笑只是一种职业化的微笑，给客人的感觉是应付，不是真情流露。还有些员工面对客人时笑容灿烂，转过头脸就拉下来了，还与其他同事议论某某客人，谁出手大方，谁抠门。这是服务态度不到位，不尊重客人的表现。其实在服务上，我们要从心里流露出来的亲切，视顾客为家人，无微不至的照顾。

2、服务技能要提高。做好服务仅有态度还不够，还必须有技能技巧作保证。这里所说的技能不是饭店通常要求的基本技能，如在规定的时间内做好房间、做好接待或上菜等，而是指超过这些基本技能的。能让客人十分舒坦地享受超乎他们预期的技能技巧。这些体现于饭店服务的各个方面和环节，如沟通能力、协调能力、语言表达能力、投诉处理能力、预见能力、记住客人的能力等。例如，餐厅服务员不能一味地向客人推荐贵的菜，而要讲究技能技巧，应根据季节、客人情况向客人推荐合适的菜，主菜副菜、营养的搭配要恰当，让客人感到物有所值，十分愉快地消费，不必担心是否丢面子。上菜也要讲究技能技巧，面对两个久别重逢的朋友，上菜就不能太快，客人聊的正直高兴时，即便杯子里酒要见底了，骨碟堆满骨头，这时服务员也要过一会才能提供服务，否则会打扰他们，会让他们觉得不爽。这些都是细节，但要妥善处理这些细节是要讲究技能技巧的。

3、服务方式要改变。饭店都有自己习惯的服务提供方式，客人也有自己习

惯接受的服务方式，服务到位就要求饭店尽量按客人习惯接受的方式提供服务。当前我国还有很多饭店为客人提供的还是西式铺床服务，客人睡觉时把被子全部拉出来盖在身上，服务员第二天却还是为客人整整齐齐做好西式床铺，这种服务方式尽管饭店投入了不少时间和精力，但却是不到位的。很多饭店的电视节目是固定不变的，不管你来自哪里，看的频道都是一样的，但在北京有一家饭店就能根据客人的情况设置电视节目。有一次美国的CNBC全球总裁，在这家饭店订了12间房，当时饭店有CNN、BBC等频道就是没有CNBC频道。为了接待好这些客人，饭店专门派人到有关部门说明情况，并买了解码器，刷新了节目单，不但让这l2间房能收到CNBC频道，还设置在第一频道。当这些客人知道饭店为他们所做的这一切时，很受感动，写了感谢信到饭店的总部，而且还送了饭店一个小时的广告时间。

上面我们提到了，饭店运营环节的细节管理。其二，我们还要做好饭店员工的细节管理，如下几点：

1、提供具有竞争力的福利待遇。目前，各饭店在福利待遇方面具有较大差距，一般说来，市场上国内饭店普通员工工资为1200～1400元，月，而国际品牌饭店可以达到1700～2400元／月，而且其薪酬制度比较完善。福利方面，有些国内饭店只是管正餐，可能有时根据班次会多加几个早餐或是夜宵；但在国际品牌饭店里除了提供正餐、早餐、夜宵之外，还提供咖啡、饮料和小吃等，在不影响工作的前提下，员工可以不受限制地想吃什么就吃什么，只要不浪费。国际饭店这样做并没有增加饭店管理成本，有调查显示，在国际饭店中工资及福利只占了饭店营业收入的17％，而在国内饭店这项指标高到35％。为什么会这样?因为员工在国际饭店里感觉生活和工作环境都非常舒服。因此也十分珍惜他们拥有的工作，充分发挥主人翁的精神，跳槽的人也就少了。这种对员工的管理，才是服务细节的追求。有竞争力的福利待遇，在招聘的时候自然能招到高素质的员工，只有高素质的员工才能做好细微化服务。

2、做好员工职业生涯规划。一个饭店要发展，首先要让员工有发展。很多人在饭店工作一段时间之后，很迷茫，不知道何去何从，至怀疑自己不适合从事饭店行业。为什么会这样?因为，没有职业规划，不知道自己未来要做什么。在国际饭店里，任何一个员工都有一个长远或短期的晋升计划。人力资源部门会问每个人的3年、5年计划是什么?需要进行哪些方面的培训?饭店高层会鼓励每位员工都有做“将军”的计划，一点也不担心他们会抢了自己的饭碗。正是这种理念，对员工的培训、升迁计划，整个过程都非常吸引员工。这么具有吸引力的规划，让大家都发挥最大的潜能去为客人服务，为拥有这份工作而感到自豪。能否真正体现员工是饭店最宝贵财富，是决定饭店细节管理最基本的要素。

其三：加强饭店各部门的沟通合作，整合凝聚力。各部门的设立和人员的存在本身就是服务链中的每一个细节环节的组合，每一细节的完美组合是细节管理的基本保障。忽视后勤部门的重要性和存在，就没有细节管理可言。通常人们提到服务，提到细节管理，就只会想到前厅部、餐饮部和客房部，觉得这几个部门比较重要，是直接对客的，所以细节管理就从这几个部门抓起，不对客服务的部门就不需要细节管理，其实这是错误的。在饭店经常会发生这样的事情，中午期间是退房、入住的高峰期，客房服务员通常要“赶房”，有时候会错过吃饭的时间，当他们忙完再去吃饭时，餐厅打烊了，或者剩下冰凉的饭菜，这时员工的心也是冰凉的。等到下次，他们就不会将工作做好了才去吃饭，因为去晚了没有饭吃了。可见后勤服务细节管理会影响到对客服务的质量。此外，部门与部门之间的合作，也会影响到细节的完美组合。在细节管理做得比较到位的饭店经常看到，总经理在门口帮忙，为客人开门；PA看行李生忙不过来，会上去帮忙；保安看到大堂沙发凌乱，会上去整理房整齐；宴会部忙不过来的时候，其他部门会派人协助工作等等，而且这些人都做的十分的专业，这些就是部门间的完美配合。一个饭店的服务水平的高低，体现在整体，而并非某一个部门，所以各部门在细节管理中的完美组合，成就了高水平的整体服务质量。

篇3：浅谈企业细节管理

细节管理强调的是一个系统,是说每个岗位每位员工都要把自己的事情做好,不找任何借口,哪怕是合理的借口,想方设法去完成任务。领导人,就必须注意战略制定的细节,把战略制定好;中层干部,就要把执行过程的每个细节做好,降低运行成本;操作工人,就要把每个操作步骤都做好,细节管理要落实到任何人的任何行为上。把每一个细节做好,才能成就大事。大礼不辞小让,细节决定成败。

如果说管理的一般法则是科学,那么对细节的管理就是艺术,企业处理细节的能力就形成企业管理的能力。有这样一个故事:经理和司机出差的时候都口渴了,可带的水不能满足两人,经理就给自己倒了一小杯,把大部分水留给了司机,司机发现后很感动。经理说:“在路上,你工作,我休息,应该我为你服务。”这个故事告诉我们:一个企业就是一个家庭,经理就是这个家庭的家长,在员工眼里,有时一杯开水、一束期待的目光、一句激励的话语,都会转化为工作的热情,甚至会改变对人对事乃至对人生的态度。

2 制度是企业细节管理的保证

管理的基础是制度。首先,管理层应该表示对细节的关注度,对小事的重视度,很多事情不应该只是口头的、口号的;而应该是言之必行、行之必果。管理层带好头,做榜样,下面的员工自然也就会跟着来了。作为高层领导,不需要、也不可能事必亲恭,

则评价对象关联度Ei可由式(2)计算得到:

由上述灰色关联度的计算结果可知,被评价5家企业的综合能效排序从大到小为D、B、C、E、A,即能源利用效率最好的是企业D,最差的是企业A。

3 结语

针对企业能效综合评价的问题,建立了高耗能企业能效综合评价指标体系,提出了基于熵权法的灰色关联评价模型,克服了多指标评价中权重确定的主观性及评但一定要明察秋毫,能够在注重细节当中比他人观察得更细致、周密,在某一细节的操作上做出榜样,使员工有效法的标本,并形成一种威摄力,使每个员工都不敢马虎,无法搪塞。只有这样,企业的工作才能真正做细做到位。第二,完善制度,尊重制度,要确保制度的权威性。当然,全靠管理层的个人魅力,身体力行是无法完全改变员工观念的。只有完善制度,尊重制度,企业上上下下都严格遵守制度,并严惩违反制度的人,才能使企业处于一个有序运行的状态,才能体现企业的管理水平。第三,“从细节中来,到细节中去”。每个制度的制订,每个重要决策的形成,应该有充分的基层和市场调查资料,而不是办公室里的想象或书本上的套话。没有充分搜集生产工作现场信息的制度,不是可行的制度;没有充分进行市场调查的经营决策不可能成为成功的决策;任何人都不可能向不可行的制度、不可能成功的决策保证执行力。而再完善的制度,再完美的决策也必须落实到每个细节的执行上去。因此,从细节中来的制度,还要回到细节中去,要不折不扣地执行,这样才能保证企业管理上水平,企业发展有后劲,企业才能做大做强。

3 创新是企业细节管理的源泉

现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特征,也是企业生存和持续发展的灵魂。细节常常隐藏在小事之中,不容易为常人所发现。敏锐地发现常人没有注意到或未予以重视的某个领

价结果的不确定性,通过对实例分析表明,该评价模型能够更全面的采集各主观信息,可以有效解决企业能效综合评价的问题,为企业能效分析提供了一种新途径。

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在细节中寻找创新的机会。创新不等于高新,创新存在于企业的每一个细节之中。不起眼的细节,往往就会造就创新的灵感,让一件简单的事物获得一次超常规的突破。创新不是浮夸的东西,它要做的是具体的事,只有关注企业活动中的每一个细节,企业才能把创新工作做好。细节不同,结果就不一样。莫道“山穷水尽疑无路”,留心细节,必将使得企业“柳暗花明又一村”。

企业细节管理,大到企业战略的制定与实施,小到企业日常事物管理,在企业内部方方面面中都起着非常重要的作用,海不择细流,故能成其大,山不择细壤,放能就其高。在当今社会,凡做大事者无不从小事做起,一屋不扫,何以扫天下?能把每一件简单的事做好的人就是一个不简单的人,能把每一件平凡的事做好的人就是不平凡的人,人如此,企业亦如此。

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摘要：中国道家创始人老子有句名言:“天下大事必作于细,天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始,天下的难事必定从容易的作起。一个企业有了再宏伟、英明的战略,没有严格、认真的细节执行,再英明的决策,也是难以成为现实。企业管理的内涵就是做优做强企业的过程并非一个大刀阔斧、纵横捭阖的改革大手笔行为,而是一个从细节出发,不断修正和完善并趋于细节完美的过程。现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理,还是外部的市场营销、客户服务,细节问题都可能关系到企业的前途。

篇4：浅谈细节管理在企业中的作用

关键词：细节管理企业作用

1细节管理的定义

细节管理强调的是一个系统，如果说硬要给它下一个定义，也就说每个岗位每位员工都要把自己的事情做好，不造任何借口，哪怕是合理的借口，想方设法去完成任务。比如你是一个公司的老板，你必须注意战略制定的细节，把战略制定好：你是一个部门领导，比如车间经理，你必须根据公司的战略目标和年度计划，把你自己部门的年度目标的每一个计划细节做好：你是一个搞产品开发的产品经理，那就要把产品开发的每一个细节做好；如果你是一个车间操作工人，就要按照SOP(Standard Operation Program)把每一个操作步骤都做好。也就是说细节管理要落实到任何人的任何行为上，把每一个细节做好，才能成就大事。

2细节管理的来源

如何找出管理工作中的细节，除了拥有丰富的工作经验，还必须学会和运用前人发展的分析问题的方法，利用这些理论，去发现和解决管理中存在的问题，达成我们的工作目标。首先我们认为细节管理来源于“鱼骨图理论”(Cause＆Effect，FihiSh bone Dis-gram)。

鱼骨图是由日本管理大师石川磬先生发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，通常它也被称为“因果图”。鱼骨图原本主要用于质量管理，现在这个理论被运用到管理的各个方面，并且被发展成各种理论，用来解决生产管理中出现的各种问题，例如鱼骨图这种分析问题的方法在铁姆肯被设计成一种专业解决问题的表格(8D报告)，通过这个表格中的步骤，一步一步来解决发生的问题，并最终找出问题的根本所在。

2.1鱼骨图的定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将他们与特征值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨。所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法。头脑风暴法(Brain storming——Bs)：一种集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大准则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

2.2鱼骨图的三种类型：在生产管理上分析的要点一般从手机料法环”着手，这样才能找到问题的根源，细节的所在，总之细节来自于鱼骨图理论。

①整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系)；⑦原因型鱼骨图(鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写)：③对策型鱼骨图(鱼头在左，特性值通常以“如何提高，改善……”来写)。

3细节管理在生产管理中的作用

3.1细节来自于创新著名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂。一个个行之有效的细节和关注离不开我们公司全体员工对自己工作的反馈和分析，只有我们认真地剖析，增加我们工作细节关注的程度，提出合理的改革意见，进行行之有效的优化改革，才能为我们下次的工作积累经验。工作的改革和创新正是源自我们对这些细节管理的深化。只有不断创新，与时俱进，才能适应生产管理发展的需要：只有注重细节管理。才能把工作中的每一件小事做细，才能达成我们的生产目标。最终才能提高我们的生产效率，才能降低生产成本，提高企业的竞争能力，因此细节来自于创新。

3.2细节来自于制度现代企业的竞争是企业文化的竞争，使人的素质的竞争。管理的基础是制度。每个企业都有自己的员工守则，作为员工的工作指导和员工必须遵守的规定；企业对其下属的每一个部门都有一个业绩考核，来作为部门工作成绩的好坏；每个部门也要制定出本部门的考核条例，因此细节来自于制度。

3.3细节来自于榜样制度和条例制定好了以后，我们就不折不扣地执行，但是执行得更加有效，那就必须关注细节问题。例如公司要求每一个员工认真执行劳动保护用品的佩戴，工作裤、防护眼镜等劳动保护用品佩戴的是否标准，管理层在要求手下员工的同时，自己必须百分之百的做到，这样你手下的员工才会听你的去遵守规定，否则他或她违背规定。你去处罚他或她，他们就会对你产生抱怨，不利于团队建设，甚至还会产生这样或那样的不利于生产的作用，因此细节来自于管理层日常的表现——榜样。

3.4细节来自于习惯如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则就叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的，不可能达成工作目标。所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格地要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯，因此细节来自于习惯。

3.5细节来自于用心小事不可小看，细节彰显魅力。当我们学习时，学习别人的专业，要注意多多观察其中的细节；当我们集中精力，想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件事，以认真负责的心态对待每个细节，最终达到成功的目的。也就是说我们在工作中一定要用心留意我们工作中的每一个细节，用心把他一一做好。务必要从一点一滴做起，每一个细节，每一个操作流程，都要规范细致，这样才能把工作做好。比如一个生产主管一定要清楚本部门的状况，并安排掌握这些信息的管理，只有这样才能消除工作中存在的隐患，防范于未然，因此细节来自于用心。

篇5：浅谈门店管理的细节

第一家店，听完“欢迎光临!”，客人直入主题，看车，很快就有服务人员细声慢语地说：“先生，我们这里有果汁、铁观音和绿茶，您需要什么?”。销售顾问极其专业地给我们介绍每款车的特性，当我们落坐，看到茶几上一尘不染，烟灰缸里洁净如新。我又注意到这样的细节，我们邻桌的两位客人起身又一次去看样车，有一服务人员迅速走过来，将客人的茶几擦拭干净，将烟灰倒掉擦拭完放置原位。让人明显地感觉到，这里的服务人员分工很明确，受过专业的培训，顾客在这里能体会到“上帝”的待遇，服务与被服务的融洽关系，“谢谢”也是我回得最多的一句话。客人的每一个举动，细小的需求，都在服务人员的“监控”之下，快速地做出相应的反应。我能真切地感受到我们的这次光顾，在她们身上所体现出来的真诚与感谢。

后面我们来到第二家店，受到同样的礼遇“欢迎光临!”后，除了销售顾问领着我们看车以外，再没有其他服务人员的出现，当我们落坐，看见茶几上落着烟灰，玻璃台面上有几滴水，让人不敢将携带的材料放到上面，烟灰缸里不仅有烟蒂还有卫生纸团，当我们向销售顾问讨水喝时，销售顾问才慌忙地急促而去，朋友和销售顾问再一次去看车，我端着杯子去续水，问前台服务人员哪里能接水时，服务人员用手一指，按常理，服务人员应接过我的杯子，请我入坐，他们去为我加水并热情地端过来，随后附上一句：“先生，您有什么需要，请您呼唤我们!”。但是我没等到这样的情形，却看到有几位没事的服务人员，聚在一起说说笑笑，全然不顾周围在发生什么，根本没有团队意识或者我只能理解为这家4S店的工作分得不够细。可是糟糕的还在后面，我朋友因为这里的折扣较低有点赠品，我们第二天又一次来到第二家4S店准备付定金，当我们又坐到了昨天的座位上，看到的是茶几上依然是昨天的样子，烟灰缸里能看到客人们昨天扔的烟蒂，见此，我们心生动摇，万一未来车有点小毛小病啥得，她们的售后也会如此拖沓吧。门店的细节都做得如此地步，其它的服务更是令人怀疑。第一家店虽然折扣少点，得多掏一千多元钱，但却让人有踏实感，从细小的服务中，让人看到了好企业管理的严谨周到，无形中人们给人一种归属感，这不是价格取信，是服务信任，是细节取胜，最后我们毅然离开了，在第一家4S店下了单。

买车经过我为大家讲到这里，但是由此事件所引发的我对门店细节的关注与思考却是长久的，我现在与大家分享一下。目前，许多商超、销品茂等购物场所都在门店装修上下了大功夫，也很重视对高档品牌的引进力度，使得购物场所档次不断提升。但当顾客真正走入门店后，却发现其在许多细节上远远没有看起来那样好。我暂且将这些门店细节的不足归为二类，一是硬件上的，如：指示标识不清、休息区难寻、WiFi普及有限、卫生间服务缺失、高峰时期停车难、未设育婴室等问题。二是软件上的，如：广播提示成鸡肋、员工的不当言行、服务制度上的缺失等问题。大家也都明白，其实许多细节只需商家稍微调整一下，就可以改善，就可以为消费者带来很大的便利，但细小的问题积累起来，会给商家带来消极影响。

既然细节问题己经提出，那就是企业如何应对及有何解决之道了。细节决定成败!这是至理名言，它告诉大家，尤其是三产服务业其本身就是由很多零碎的细节个案组成，我们如果认为这些无关成败，微不足道，不去重视它，不去从根本上解决它，那我就告诉你，你的企业就一定会失败!你的门店管理就一定是极端失败的管理!它也必将给你重击!让你为此付上沉重的代价!

首先是――细节，无节不细。通俗点讲就是没有计划的工作，细节就无从谈起。有人认为，今天的一切都变得太复杂了，没有一个人能细致地解决工作中所有的问题。他们觉得对付工作的最好办法就是埋头苦干，

因此，他们很少花时间对所做的工作进行思考，也很少总结过去的成败和得失，更没有去考虑下一步的工作方向，而是一门心思地做手头的工作。他们生怕坐下来思考会耽误工作进度，耽误了眼前的利益。不可否认，这种人也想把每一个细节做好，却因为缺乏周密的计划而只能把事情匆匆忙忙地做完，对于细节的追求只能是有心无力。而作为企业的领导层，你们是否也没有意识，事先对细节地计划性。如果在工作中，每个员工都能提前做好准备，提前做好计划，面对各种各样的细节问题才会不慌不乱;只有进行周密的计划，你才能很明确自己该做什么工作，应该怎样去做。如果计划不能把每一个细节都进行量化，计划就不可能达到目的。细节始于计划，计划同时也是一种细节，是最重要的细节。在你制定计划时，应对工作中的每一个环节做出深入细致的规划，保证每个环节都有一个目标，都有办法可依，保证整个计划是可以反复检验的。每一个流程、动作，都要进行量化，都要从细节去分析。计划做得越周密，细节就做得越到位，这个工作做好了，对个人，对企业都大有裨益。记得有一次我在门店管理中，与太平鸟风尚男装厅的员工交谈时，发现她们在应对顾客比较刁钻的问题时，总能对答如流。究其原因，公司己事先计划，下发了一本导购手册，对各种顾客的极品问题都做出了情景对话，而且要求每一位员工都要了然于胸，灵活运用。可见，今后不管做什么事情，制定一个详细的计划都是非常重要的，它可以帮你把工作的细节不断地量化。过去，人们的观念是“别老坐在这里了，赶快去干活吧!”，而现在人们更应提倡“别忙着干活，先坐下来想一想”。我们作为管理者，这点细节做到了吗?

工作有计划，细节就要有制度化和全面化。它有下面几个要点：1、企业的细节必须形成制度化，渗透到企业的每一个环节，落实到岗位、落实到人、落实到结尾，用制度管人。2、高管层：整理和明确各工作岗位的工作要点。3、管理层：制定和贯彻系统而细化的规则。4、职员层：设计和掌握基础管理工具。公司上下通力合作就会产生不一样的效果，大家也许想像不到正是由于最基础的一层，职员层没有注意细节，那么上面几层所做得工作和计划都是徒劳的!上面我讲的一个陪朋友买车的事，我想像的出，基层掌握执行就存在问题了，难道第二家4S店就没有工作流程，就没有领导向员工强调过待客之道吗?

下面我再说一个我在某知名大卖场的购物经历：某卖场凭借实力强、地段好、面积大、品种全等优势，迅速成为本市人们的新宠。可是，也许因为期望值过高，或者本人眼光有点挑剔，光顾了几次都留下了不太好的印象。我认为它最大的问题就是在于对员工管理上的细节。首先，精神状态低迷，服务态度冷淡。不敢奢望每个员工都把顾客当上帝，也不喜欢那种过于热情、妨碍顾客自由挑选的商品推介。可要找个面带微笑哪怕是职业性微笑的员工，还真不容易，多数MM都是冷感十足。这么大的企业，员工就没有岗前培训吗?还是老板觉得外企的“八颗牙”的微笑不符合中国国情?其次，是员工防盗意识过强，不顾顾客感受。有次付款后，收银员还把脖子从柜台里伸出老长，警惕地“探测”我的手推车里是否有打算拐带走的东西。防盗很重要，可是不一定要用这么笨的办法吧。难道收银员还多领一份保安的工资?有时一个眼神也可以杀死人个!请别低估了消费者的情感需要，不要有欺客的心理，光有好的硬件是不够的，提高员工服务细节，优化软环境，才能留住和吸引更多的顾客。企业有再好的战略，也必须落实到每个细节的执行上，细节会造成企业间、品牌间的差距，高下立现!细节更要落实到人，要有一整套制度的约束，企业做大、做强，要靠每一位管理者、靠每一位员工对细节的关注与提高。

其次是――细节，贵在精细。随着社会分工越来越细，专业化程度越来越高，商家同质化竞争越来越严重，企业经营迈入了向精细要效益的时代。精细不仅是产品质量的保障，更是国民整体素质提高的前提。细节，持之以恒地要求文化的细节决定一个国家的管理水平。细节问题既与全社会的心态、国民的基本文化素质有关，也有其深刻的民族文化背景。任何一个长青的企业或是知名品牌的后面都是激情、质量、精益求精。细节是决定企业发展的重要因素之一，细节将决定企业的管理水平、产品的质量和企业的寿命及赢利能力。今后的商家一定会从围绕消费者的体验出发，不断地在工作细节上做出精细化改进，以期达到人有我优，人优我特的境界，形成自身的核心竞争力。

篇6：酒店管理论文-浅谈酒店细节管理

摘 要：伴随着我国经济的发展，第三产业迅速崛起，其对GDP的增长作用也越来越大。同时，随着居民收入水平及消费能力的提高，人们对生活质量及外界所提供的服务水平要求益提高，对服务的分工及要求益精细化。面对这一市场现象，酒店必然更为重视服务中的细节。本文针对细节管理这一方式，选取酒店服务业为研究对象，对酒店的服务细节及细节问题进行分析。

关键字：细节服务 细节管理 酒店素质

Abstract ：With the development of the economy, the rapid growth of the tertiary industry had made great contribution to the GDP. In the last few years ,there has been a dramatic increase in the income of the resident and the consuming ability , people are more careful and attentive to the service they confront. Hotel have to pay more attention to how to make the service more accurate and skillful . This thesis take the service in the hotel as the research object , which analysis the details in the service as well as the underlying problems。

Key word: Services details Management details Quality hotels

目 录

1 细节管理产生的背景

(一)、细节管理的产生

(二)、细节管理的重要性

二、细节管理的应用现状

三、目前我国细节管理应用中出现的问题

（一）、服务人员对细节的忽视

（二）、管理人员对细节的重视不够

四、问题解决的几点建议

（一）改善态度

（二）提高技能

（三）增强效率

（四）改变方式

（五）注重细节

五、结论

“细节决定成败”—如今的酒店服务业竞争俨然已是细节的较量。从过单纯追求名气的粗放型酒店模式到如今的“意在味外”的酒店业态势，客人对酒店服务的选择已经上升到了“形而上”的高度。顾客选择一个酒店，多是从“综合素质”考虑，是对环境、氛围、服务等各方面的`一个综合考评。酒店应努力为顾客营造出“物超所值”的消费观，让他们不仅消费到服务，还能消费到尊崇、关爱、荣耀等“附加值”。

一、细节管理产生的背景

（一）、细节管理的产生

服务是经营者永恒的话题，用优质服务满足客户需求是经营者最主要的目标之一。伴随着商战的益激烈，经营者们也越来越注重做“服务”的文章，服务的范围也在不断扩大，除了传统内容外，一种新型的服务形式———细节服务，以完善的细节来赢得顾客也越来越受经营者们青睐。能关注服务细节，做好细节服务，就一定能提高服务质量，提高客户满意度。

篇7：浅谈语文课堂教学中的细节

六十铺总后希望小学：张克彦 张学森

从我踏上讲台，担任一名语文教师至今，第一堂公开课的经历令我终身难忘，那是刚进学校不久的一次公开课，我的师傅党满仓指导我上一堂课，当时，记得我把一份精心备过的教案给他过目时，他摇摇头说太粗略。当时的我，自认为已把文章的重难点全都关注到，因此，对他所说的“粗略”深感疑惑。后来，他把我带至家中，指导我备课直至深夜，在密密麻麻的文字堆里，我知道了什么叫预设，什么叫点拨，什么是课堂生成，什么是激趣导入……这些也许是我心中最原始、最懵懂的细节雏形。

后来，通过学习，我知道了，教学细节有文化层面上的教学细节和操作层面上的教学细节之分。文化层面上的教学细节是老师在解读文本、课堂实施过程中表现出来的智慧，是老师对文本某个“文心”的深度开发，鉴赏探索，这部分的细节在备课中体现得较多；操作层面上的教学细节是看得见、听得到、摸得着的东西，也是我们平时在听课过程中关注比较多的：她可能是学生困难时的帮助、迷茫时的指点、失败时的鼓励、成功时的共享、错误时的包容等等。

那么，针对以上分类，我觉得以下两大类教学细节可以是我们关注的落脚点：一是备课时对文本的挖掘，其实，我们的教材拥有许多潜在的教学细节，如文本的空白处、隐含处、关键处、延伸处、情感处等。这对老师驾驭文章的能力有很高的要求，包括教师对文本的理解，对语言范式的敏感把握，对学生回答问题的预设评价，以及怎样用合适的突破策略引导学生对文本词句有独到的感受和理解等；二是授课时随机产生的教学细节，如师生、生生互动产生的生成信息，师生深层对话中出现的与众不同的解题思路、别出心裁的想法和标新立异的构思等，这需要老师有一定的课堂机智，足以应对这些“突发事件。”

教学细节的捕捉常常是因人而异、因文而异、因时而异、因境而异，难以一概而论。但是，预设与生成是新课程语文课堂的一大特点，因此，在“大处着手，小处着眼”的总体思路指导下，我从课前和课中两方面着手去捕捉教学细节，并收获了如下策略：

（一）细节是可以预先打造的。

教学细节是可以“打造”的，有些细节表面上看是信手拈来，即性所得，而实质上是匠心独运，蓄意安排。１、挖掘，显现“隐点”的潜在信息。

文本教材中，隐藏着许多潜在的信息，教师要有意识挖掘与利用。(举《女娲补天》文中“挣扎”和“围困”的突破策略)２、延伸，扩大“拓点”的知识容量。

要让抽象枯燥的语言符号变成形象生动的质感画面，必须丰富语言文字的内心视像，通过想象品读来“复活”语言形象。

（举《盘古开天地》中想象画面之例）３、巧用，发挥“盲点”的应有作用。

小学语文教材中，有不少课文的知识面非常广。而老师和学生受各种原因的影响，也不可能对所有知识点都熟悉，教参中又没有进行详细的介绍。这就形成了我们教学的一个“盲点”。这些知识我们又很难从其他途径来获得，此时，运用多媒体就能很好地解决这些问题。把这些资料做成多媒体，教学时，既克服了课文知识的“盲点”，又丰富了学生的知识面，还使课堂上得有声有色，可谓“一举多得”，我们又“何乐而不为”呢？

（举二年级教材中识字三的学习，运用课件）４、体悟，感受“情点”的思想流动。

文本教材中有些地方饱含深厚的情感，在阅读教学中教师要把握好这些“情点”加以体悟，批文入情。

（举何其芳《一夜的工作》对“如此而已”的体会。）５、争辩，提升“异点”的思维品质。

引发“异点”争论，让创新火花迸发。事不论不清，理不辩不明。争论可以培养发散思维，提高思维品质。

（举《白鹅》一课中作者对鹅神态的不实描写。）

（二）细节还可以在现场捕捉。

现场生成的教学细节无处不在，又难以捉摸，也许隐藏在奇思妙想、胡思乱想中，也许存在于顺水推舟、逆水行舟中，也许出现于锦上添花、画蛇添足中……但只要其中蕴涵着闪光点、生长点、链接点，哪怕是微乎其微的，教师就要挖掘、开发、引申、利用，见机行事，优化教学。方法如：

1、在偶发事件中捕捉细节。

教学中，富于智慧的老师，常常能运用高超的教学调控艺术，善于捕捉课堂在偶发事件中捕捉细节，在师生、文本对话中作深度延伸，进而促使学生更好的主动参与学习。

（举《笋芽儿》一课中，学生因学笋芽儿往外冒而跌倒，老师巧妙的评价。）

2、在拓展迁移中捕捉细节。

语文教学中常常通过拓展迁移，使教学更丰满，学生形成的知识链更完备与牢固。

（对于识字课，老师由字到词，由词到句、由句到标点符号知识的迁移。）

3、在课堂倾听中捕捉细节。

语文课堂上，教师需要对学生即性的、瞬时的评价，这样才有利于促进学生的语文能力的发展。怎样才能获得评价的客观依据呢？作为语文教师在课堂上要学会倾听。学生在朗读时需要教师用心倾听，才能听过朗读中的错误进行及时地纠正，学生回答问题，表达自己的见解时，教师唯有用心倾听，才有发言权，也能进行应时应地的评价。

（李文举在《匆匆》中对学生评价的妙处。）

细节决定成败，我觉得教学细节也关乎一节课的好坏，对于评价一堂课是否高效，授课与听课老师的感觉固然重要，但更重要的是处于主体地位的学生，他是否掌握了本节课最低限度的知识量，他头脑中是否对本单元的知识构建有清晰的思路，他是否具备了一定的知识迁移的能力……

一枝一叶一世界。雕刻一件艺术作品时注重细节，我们得到的将是一件栩栩如生、趋于完美的艺术品。同样，关注语文课堂的细节，我们将得到一个和谐的语文课堂。

（一）细节是可以预先打造的。１、挖掘，显现“隐点”的潜在信息。２、延伸，扩大“拓点”的知识容量。３、巧用，发挥“盲点”的应有作用。４、体悟，感受“情点”的思想流动。５、争辩，提升“异点”的思维品质。

（二）细节还可以在现场捕捉。

1、在偶发事件中捕捉细节。

2、在拓展迁移中捕捉细节。

篇8：浅谈管理中的细节

关键词：校园管理,工作细节,现状落实

党的十八大在教育方面提出了很多内容,明确提出:“教育是民族振兴的基石,教育公平是社会公平的重要基础。要全面贯彻党的教育方针,坚持育人为本、德育为先,实施素质教育,提高教育现代化水平,培养现代化建设的接班人……”而校园是学生学习的大环境,在小学校园这个环境中,孩子们要度过自己的童年。然而就目前来说,学校的管理工作不尽如人意,比如管理工作始终没有收到预期的成效,管理水平没有提升到更高的层次上来。笔者结合当前校园管理工作的现状,认为细节是决定管理工作成败与否的最根本的要素,所以在教育管理方面,要从细节处严格落实。以下是笔者总结的关于校园管理工作如何从细节处抓好的几点工作实践领悟:

一、严抓校园安全工作,完善教育环境

安全工作是所有工作的基础,校园安全工作在整个校园工作中起着基础性的铺垫作用,在校园管理工作中,笔者主张每一个参与校园管理工作的管理人员都首先要具备安全工作的意识,全面落实安全工作的每一个细节,针对安全工作,不能留有任何死角,安全的环境是教育教学得以顺利开展的最重要的也是最基本的要素。从马斯诺需求层次的理论可以看出,安全工作是人类生存以及发展的首要的要素。

在校园管理工作中,笔者带领学校的管理人员,经常将校园安全管理规范熟记心中,针对校园安全管理的各个细则,都明确再三,针对学生的安全问题,特别是每年寒暑假之前,都会通过会议宣传、校园安全主题活动周等形式,加以强调。

二、管理工作有张有弛,激发工作热情

管理工作要想开展得有成效,需要管理工作者呈现自己的用心,针对管理工作者来说,管理工作需要有张有弛地开展,激发管理工作者的工作热情,因为管理是一项人的职业、人的工作。所以在具体的管理工作中,管理人员不论是心态还是业务能力方面,都要彰显出自己的特色来。有的对于管理工作者抓得过严、过紧,有的对于管理工作者抓得又比较松,这些都是不合适的,笔者认为,管理工作应该有张有弛。

管理工作者的工作热情要进行激活、激发,对待学校的管理工作,笔者一直以来都是科学、合理部署校园管理工作,力求每一个管理工作者都能在有张有弛的工作环境中保持工作的热情和积极性。

三、做好教师培训工作,注重管理团队

管理培训工作是一项人的工作,在学校的教育培训队伍中,学校应该重视教师的培训工作,注重管理团队建设。在管理培训工作的开展过程中,学校可以针对每个时期不同的教育主题,开展有针对性的培训工作,以便全面提升教师管理人员的综合素养,在遇到一些特殊问题、棘手问题的时候,懂得如何进行有效处理。

对于高中骨干教师而言,作为教师队伍的中流砥柱,同样需要提升职业道德修养。这不仅是管理者自身的事情,从学校角度来讲,也应该高度重视管理者的师德建设,因为管理者是教师队伍的领航者,他们的师德建设关乎到整个教师队伍的师德建设。所以,学校要经常组织教师管理者学习党和国家的政策方针,学习社会主义核心价值观,学习师德在新时代的内涵;要经常组织教师管理者学习全国优秀教师的先进事迹,或者邀请全国以及省市级优秀教师,到学校进行师德方面的讲座,从而激发骨干教师内心的光荣感和使命感,激发他们对于教书育人事业的热爱。

四、构建家校联系网络,重视家校联合

家校联合是近年来的一个热门主题,针对家校联合,笔者认为这也是学校管理工作中不可忽视的重点问题,很多家长对于学校的管理工作不配合、不落实、不关注,这种理念是一种误区,很容易导致学生无法接受全面的管理。笔者认为学校管理工作者应该落实家校联合的各个细节,构建家校联系的网络。

在家校联合中,笔者构建了一对一教师帮扶学困生的活动,这样的活动得到了学校教师以及家长的大力支持,也很容易收获成效,在帮扶工作中,校园家校联合工作取得了前所未有的成效。