企业细节管理劳动关系

企业细节管理劳动关系（精选九篇）

企业细节管理劳动关系 篇1

在石油企业的整个产业链中, 包括生产、运输、销售等多个组成部分, 每个部分都是石油企业的重要组成部分, 尤其是发挥保障生产、服务生活、维护稳定三大职能的矿区管理工作, 同样关系着石油企业的安全、稳定和效益。细节管理在整个石油企业矿区管理中起着十分重要的作用, 是企业安全和谐发展的前提, 是石油企业矿区管理的灵魂。

2 细节管理在石油企业矿区管理的发展现状

2.1 细节管理的现状

近年来, 中国石油企业在矿区管理方面做到从上到下强调服务与安全的重要性, 普遍推行细节管理, 也做到了开会、提出相关要求、制定相关制度、改进技术、抓典型等大量的工作, 但是没有从根本上解决石油企业的安全和环保问题, 结果并不令人满意。目前, 我国石油工业处于转轨时期, 从社会层面来看, 政府监管和法律法规的缺失是重大安全事故频发的重大因素;从企业层面来看, 细节管理存在缺陷是造成一些生产事故尤其是一些重大事故重要原因。

2.2 细节管理存在缺陷的原因

企业细节管理存在缺陷的主要原因有:企业战略不完备、不科学、存在重大缺陷。一个企业战略如果不完备、不完备、不科学、还存在重大缺陷, 一定会造成细节管理存在缺陷, 例如只有简单的行政命令、无任何战略举措、无科学依据的压低成本最终会造成安全设施的大量减少, 降低细节方面的需求, 导致事故频繁发生。制度的制定和执行力不够。在石油企业中普遍存在制度种类越多, 实际操作越少的现象;制定制度时要根据实际考察、跟踪、监督和考核等措施并结合科学论证;细节管理如果重视认证而轻视执行, 就等于放弃了对石油企业运营的细节管理与控制。技术与操作标准滞后。如果不能针对生产过程中出现的新情况及时对操作标准与技术进行改进, 那么在遇到问题时就会束手无策、无章可循, 造成相同事故接连发生。 (4) 机构臃肿, 办事效率低下。一个管理链过长、机构臃肿、流程不畅的企业不适应市场经济的要求, 也必然不能全面有效地掌控细节, 及时解决各种问题。 (5) 石油企业重视对外发展、轻视内部管理, 重视上层管理机构的加强与调整、轻视现场管理与基层建设, 重视表面化的形象管理、轻视隐性化的重要生产环节, 这些企业整体思维方式和管理模式的偏差都会导致细节出现缺失, 进而导致整个企业的损失。 (6) 企业的改制忽略了人本, 强调了资本, 造成员工缺乏发现问题、研究问题、解决问题的主动性, 最后导致服务与安全的细节管理缺失。

3 细节管理在石油企业矿区的实施与推进

3.1 以转变观念为主导

如果在石油企业矿区实施与推进细节管理这种认真的态度, 就要转变全体员工的观念, 使员工认识到细节管理对矿区管理的重要意义、以及实施的必要性和可实现性。开阔员工视野, 到先进企业学习, 亲自体验和感受细节管理给企业带来的成效, 树立推进细节化管理的信息, 坚定追求细节的决心。

3.2 让标准变成行事的规范

石油企业矿区管理的种类繁多, 事项杂乱, 严格细致的工作标准是实施细节管理与控制的有效方法。制定相应的工作标准, 建立规范化、标准化的细节管理体系, 明确界定每个工作环节和岗位, 实现现场工作人员的行为规范化和现场工作环境的标准化, 不仅是细节管理与控制的要求, 还是防止工作缺位、堵塞管理漏洞的有效方法, 所以将标准变成行事的规范是实施细节管理不可或缺的方法之一。

3.3 细化执行的标准流程

制定各种符合管理需求的制度和流程是推进细节管理所需要的, 对规章制度和流程标准进行全面梳理和细化, 细分业务流程和岗位职责, 处理好各项业务接口, 细化业务流程操作规范是确保各项工作执行到位、保证效率、提升企业形象的必要措施。

3.4 有效的过程控制与考核

实施与推进细节管理必须建立完善的岗位责任制以对各项工作进行量化分解, 各项工作细分到个人, 做到权责分明, 建立完善的考核制度, 对责任分明的相对人员进行考核, 以起到督促作用, 对矿区管理进行有效的过程控制和考核。

3.5 引进和应用先进技术, 加强创新

采用先进技术、不断更新企业装备、全面掌握现代信息技术, 推进企业数字化、信息化、运用高科技信息技术取代人工监控方式, 以保证企业全过程运行的安全, 使运行得到全面、全程的细节监控和服务。

3.6 加强现场与基层的细节管理

解决矿区现场和基层的安全生产问题, 必须加强矿区的设备管理、强化矿区现场的日常安全管理工作、做到以人为本, 彻底改革现行的组织体制。从工作人员的训练、企业的制度、安全的诊断活动、管理重心下移等方面加强细节管理, 彻底实现对矿区现场的综合治理。

4 细节管理是石油企业矿区管理的灵魂

石油企业的矿区基地基本原理城区, 分布面广、点多、自然环境恶劣, 基本上都属于企业自行建立自己管理的独立运行矿区。细节管理以精细操作和把握细节为基本特征, 以细化、量化管理目标位标志, 是实现全体员工、全方位、全过程管理与控制的管理方法。细节管理通过高质量矿区管理与服务, 保障矿区生产安全, 生活安定美满, 是石油企业矿区管理的灵魂。

5 结束语

不能轻视小事, 许多事情需要小事着手, 把握好细节, 就能从整体做好每一件事情。坚持做好细节, 持之以恒, 脚踏实地的做好日常工作中的每一件小事, 弥补石油企业矿区管理的细节缺失, 不断地提高石油企业矿区管理水平。

摘要：本文通过对细节管理在石油企业矿区管理的发展现状, 分析了细节管理存在缺陷的原因, 并为细节管理在石油企业矿区的实施与推进提出了几点建议, 最后得出细节管理是石油企业矿区管理灵魂的结论。

关键词：细节管理,石油企业,矿区管理,密切关系

参考文献

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酒店管理细节与成功的关系 篇2

一、成功的基础是管理细节到位

管理是由细节组成的，细节是提高服务质量的基础。

1、细节到位取决于观念的改变。同样的问题站在不同的角度就会得出不同的结论，对细节的看法取决于管理者的思想意识和管理者的观察力、洞察力和分析问题的能力。因此，转变观念才能注意到细节，才能通过细节把握全局。

2、战略决策源于细节分析。无论战略上还是战术上的决策，都是通过对蛛丝马迹的分析后才做出的。管理的决策也同样是对市场的迹象、趋势的分析、对日常管理中的细节问题分析的结果。如果不善于对细节进行分析，就不可能有正确的决策。

3、酒店管理无大事，做好小事，才能成就大事。服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将服务的细节做到位，客人才能感觉到服务的存在，酒店才能实现体验营销。在事无巨细的管理中，细微之处才能显示出管理的水平，只有将一般人不注意的小事做好，才能将自己的酒店与其它酒店区别开，因为所有的酒店都大同小异。

二、酒店的素质决定输赢

企业的素质表现为企业作为一个——以产品和服务满足变化着的需求，并以获取利润为目标而存在的——社会化组织长期存在的合理性。它作为一种组织的集体的素质和系统的素质，是其追求使命感和终极目标的团队和文化的素质，或者说，企业素质是企业作为一个有机体自我生存、自我完善和可持续发展的素质。

1、管理层的领导能力体现了细节管理。正如布鲁诺蒂茨所说：“一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。”企业的管理者不可能事必躬亲，但一定要明察秋毫，要有解决细节问题的能力，并且成为员工的榜样，只有这样，企业的工作才能真正做细，做到位。

2、酒店忽视细节的代价。酒店的工作是由细节构成的环节，如果某个细节出了问题，这个环节就会偏离中心，甚至断裂。一盘味道很美的菜肴，上面点缀着香菜叶，可香菜叶中有黄叶或黑叶，这时的菜的美感会陡然下降。一个烟头会使酒店化为灰烬，一个错误的定价会失去一个市场。

3、同类酒店之间的差距是由细节构成的。酒店的功能是一致的，同类的酒店没有太大的差异，但是，经营者和消费者都能很清晰地鉴别出甲、乙、丙、丁，这种鉴别的基础则是细节上的差异。如北京的王府饭店和丽都假日饭店，客人无论从哪个角度，都能将他们区分得一清二楚。

4、成功源于细节的积累。酒店的成功取决于细节的积累，这种积累是日常的工作程序、服务规程、服务标准的体现，尤其是对个例的解决。成功与失败之间是由细节相连接的，做好了走向成功，否则就会因小失大，由小错误导致大错而失败。

三、酒店细节管理的实质

酒店管理中最大的事就是安全，即酒店与客人人身财产的安全，而安全工作就是由细节组成的，从制度的建立、实施到设备维护，整个过程构成了安全管理。所以，细节管理的实质就是有创造性地做好每一项工作。

1、酒店细节管理是一种创新。世界各国的酒店在功能设置上是一致的，而他们之间的区别就是那些被常人忽视而被管理者做得很好的细微之处。这些细微之处是一种创新的思考和用心观察的结果。尤其是在管理中习以为常的事，谁能将它改变而做好，这就是一种创新。

2、细节管理是管理艺术的体现。管理不仅仅是一门科学，更是一门艺术，而对细节的管理则是管理艺术的体现。

3、酒店构成细节管理的量化体系。在酒店管理中，对细节的追求是无止境的，但对细节的追求是可以衡量的，衡量的尺度，就是制定出相应的标准和规范，这些标准和规范构成了酒店管理的量化体系。

4、细节管理是微利时代的要求。市场竞争日益激烈，利润空间逐渐缩小，经济进入了微利时代。饭店市场也不例外，每一个经营者都感受到利润下降的压力，这种下降并呈现出加速的趋势，所以，如何增加利润，如何保持现有的利润率则成为经营者所关心的问题。英国实业家李奥·贝尔将微利时代赚钱的要点概括为“预测、差异、创新”的6字法则。

四、零缺点服务策略

零缺点服务是一种服务理念，细节管理是一种工作方针，只有坚持这种方针，才能落实这种理念。

1、市场竞争要求酒店提供完美的服务。市场竞争不仅使利润趋于零，也使服务趋于完美。在这种环境下，被“宠坏”了的消费者非常挑剔，如果没有零缺点服务的理念，就不可能提供完美的服务，就会失去顾客和市场份额。

2、即时响应顾客的需求。顾客的需求是动态的，是发展的，这就使企业不断地处于被动的地位，要想将被动变主动，就要即时提供与客人要求相一致的服务，缩小酒店产品与客人需求之间的间隙。

3、每一次服务的目的性和针对性。目的性是服务的宗旨，针对性是使客人满意的关键。酒店的服务是满足顾客的需求，在服务过程中实现酒店的价值。因此，酒店的价值要与顾客的价值相连接，形成价值联盟，要做到这一点，就要向每一位顾客提供有针对性的服务。

企业家的细节管理 篇3

有人说，看一个企业的管理，只要看它的厕所就行，你觉得有道理吗?细节是否真的会决定企业的成败?

陈君明：有道理啊。决定企业成败的因素有很多，从内部管理的角度分析，一个平平常常并不起眼的细节，很有可能引发重大危机，带来巨大损失。因此，一个优秀的管理团队应该把企业的日常运行打造成一个科学合理的系统，尽可能少地出现细节差错。

程刚：细节问题对于一个企业来说是至关重要的，但是单纯以厕所是否干净来判断一个企业的细节管理能力，却也有些片面。细节管理讲究的是一个系统，一些并不起眼的内部管理细节问题，往往会让企业措手不及，陷入被动。所以，专业的公司，只有在细节管理上做到无微不至，才会对外树立专业的企业形象。

李嘉维：我认为，企业要重视战略层面但不能忽视细节，如果执行不力和细节失误，战略将变得面目全非，甚至有可能因此而失败。“大处着眼，小处着手”，只有重视细节才能达到管理的最高境界。

细节，因其细小，人们常常会忽视。忽视细节、管理不到位是不少企业的通病，你怎么看?

陈君明：举例来说，亚繁企业在石材加工时要求每块大理石必须打磨15圈，原因在于，多一圈会变薄，少一圈光亮度又不够。对于这些关键性细节，亚繁企业均以操作规程来固化。所谓的管理到位，就意味着对每一个关键性细节要管到位。

程刚：能把简单的事做好就不简单了，再好的战略没有严格的执行也难以实现。关注细节是一种工作习惯，团队在公司制度的长期磨合下而养成的良好工作习惯，会形成公司的工作风格。

李嘉维：许多企业往往过多地追求结果而忽略过程中的细节，根源在于对管理理解的局限。

今后的竞争将是细节的竞争，你是否同意这句话?

陈君明：应该强调细节的重要性，但不能就此下定论说细节高于一切。企业发展构成因素非常复杂——商业模式、企业发展战略及人力资源结构等，在企业管理中都会起到至关重要的作用，不同的企业在不同的阶段会面对不同的矛盾。在强调细节重要的同时，管理者不能落入事务堆里，一天到晚光忙着处理细节事务的老板不是好老板。

程刚：关注细节是一种态度，细节的品质决定企业在发展中的竞争性，忽视细节，先大肆扩张再回头修补细节的想法，其实是本末倒置的做法。

李嘉维：毫无疑问，无论是企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都关系到企业的发展前途。

企业如何来把握分工细化的状况。你的企业是如何做的?

陈君明：所谓专业化和细分化，对应于每个具体的企业，情况都有所不同，有的企业必须在技术、研发方面寻求突破，有的企业则是在市场定位中追求一种“不可复制性”，亚繁风风雨雨走过这么多年，一直致力于商业模式方面的创新。

程刚：现代企业的竞争是企业文化的竞争，把产品和服务做细让公司具备核心价值，这是—个企业的基础，反之因为细节管理不完美，就会使企业在竞争对手面前连连丢分。又乐在这方面有自己的—套标准，首先是对又乐和COTE产品的认识，其次是训练。训练团队就是使之标准化，将关注细节训练成工作习惯。团队经过培训后可以达到标准化模式，能够达到一定的默契，否则只能叫乌合之众，而乌合之众是没有战斗力的。所以进入团队以后需要融入团队，再进行很多标准化操作和培训，使大家久而久之形成又乐的工作习惯。

李嘉维：我们是一家销售型的企业，如何让消费者喜欢品牌和方便购买，是我们企业两大重点。

如果要给细节管理下一个定义，你会怎么说?

陈君明：细节管理体现在企业管理的各个层面，对于一个企业的当家人而言，必须能够及时发现关键性的细节问题，然后通过团队运作来解决。

程刚：大处着眼、小处着手；准确、高效、周全、无纰漏；细节管理要不断提升、持续完善。李嘉维：细节管理强调的是一个系统，在这个系统中，每一个人都知道自己该做什么以及怎样去做，明白做好所有的小事情是做成大事情的基础——细节管理决定了企业成败。

如何找出管理工作中的关键性细节?陈君明：一个人的经验再丰富，见识终归有限，因此亚繁非常强调团队建设，专业的事情应当有专业的人去从事，做到各谋其政、各司其职。

程刚：团队建设是细节管理的一个关键，团队的管理者应有关注细节的习惯，要亲自在一线观察。

李嘉维：要找到管理工作中的细节，首先，要有良好的工作习惯，管理者可通过员工的细小变化，来判断团队的工作积极性和协作的氛围；其次是保持敏锐的洞察力，对一些不易发现的细小问题要有快速的反应；最后，要经常以现场办公的方式，获得在办公室里不易获得的信息。

企业管理中的这些细节到底来源于哪些方面?

陈君明：存在于方方面面。每一个岗位的责任人都应该清楚自己工作中的细节问题，主管、部门经理、副总经理逐层对自己职责范围内的细节了然于胸，这样的企业团队才是有希望的。

程刚：我觉得细节无处不在，对于员工而言，应该清楚工作中的所有细节，管理层则应对自己职责范围内的细节如数家珍。李嘉维：管理过程中的细节，往往来源于最容易被人忽略的地方，也是管理中最基础的部分。

一些大公司的管理往往非常细化，比如麦当劳，从可乐温度、食品烤制、牛肉饼大小到吸管粗细、柜台高度、等待时间，都可做到精确到位。你有什么体会?

陈君明：标准化操作是细节管理中的—个方面，如—个酒店服务生的肢体语言都可以数字化、标准化，但更主要的是内心应该充满着服务意识和职业荣誉感。亚繁集团很重视企业文化、企业精神的锻造，如果员工对企业自身及其发展观。价值观具备了认同感，那么他自然就会在日常工作中表现出来，“以人为本”是企业管理的更高的境界。

李嘉维：我不认为有了标准化和规范的流程，就可以获得高质量的管理实效，还应该重视人在管理中的重要作用。任何产品营销推广的过程其实都是由无数个营销细节构成，每一个细节实际上就是一个目标。在营销方面，你是如何把控细节的?

陈君明：亚繁集团包括房地产、石材、酒店管理三大板块，这三大板块行业差异性很大，作为董事长，凡事亲历亲为是不现实的，我的责任在于构建一个相对完善的人力资源系统，使得专业的工作有专业的人来干。

李嘉维：品牌管理是整个营销管理中最核心的部分。如何让消费者喜欢品牌是企业在竞争中获胜的关键，在品牌推广的过程中要做很多的工作，这些工作同样会由很多细节构成。

在细节管理方面，有哪些最值得关注的问题?

陈君明：经营一个企业，商业模式、发展战略这些大命题永远应该放在第一位，在强调细节的同时，不能让自己陷入琐碎的事务中。

程刚：细节来自于制度，是人的素质的竞争，在细节管理中要关注制度的建立、细节的执行，要以客户的需求和满意度为目标，认真不断地完善和改进这些细节。

浅谈企业细节管理 篇4

细节管理强调的是一个系统,是说每个岗位每位员工都要把自己的事情做好,不找任何借口,哪怕是合理的借口,想方设法去完成任务。领导人,就必须注意战略制定的细节,把战略制定好;中层干部,就要把执行过程的每个细节做好,降低运行成本;操作工人,就要把每个操作步骤都做好,细节管理要落实到任何人的任何行为上。把每一个细节做好,才能成就大事。大礼不辞小让,细节决定成败。

如果说管理的一般法则是科学,那么对细节的管理就是艺术,企业处理细节的能力就形成企业管理的能力。有这样一个故事:经理和司机出差的时候都口渴了,可带的水不能满足两人,经理就给自己倒了一小杯,把大部分水留给了司机,司机发现后很感动。经理说:“在路上,你工作,我休息,应该我为你服务。”这个故事告诉我们:一个企业就是一个家庭,经理就是这个家庭的家长,在员工眼里,有时一杯开水、一束期待的目光、一句激励的话语,都会转化为工作的热情,甚至会改变对人对事乃至对人生的态度。

2 制度是企业细节管理的保证

管理的基础是制度。首先,管理层应该表示对细节的关注度,对小事的重视度,很多事情不应该只是口头的、口号的;而应该是言之必行、行之必果。管理层带好头,做榜样,下面的员工自然也就会跟着来了。作为高层领导,不需要、也不可能事必亲恭,

则评价对象关联度Ei可由式(2)计算得到:

由上述灰色关联度的计算结果可知,被评价5家企业的综合能效排序从大到小为D、B、C、E、A,即能源利用效率最好的是企业D,最差的是企业A。

3 结语

针对企业能效综合评价的问题,建立了高耗能企业能效综合评价指标体系,提出了基于熵权法的灰色关联评价模型,克服了多指标评价中权重确定的主观性及评但一定要明察秋毫,能够在注重细节当中比他人观察得更细致、周密,在某一细节的操作上做出榜样,使员工有效法的标本,并形成一种威摄力,使每个员工都不敢马虎,无法搪塞。只有这样,企业的工作才能真正做细做到位。第二,完善制度,尊重制度,要确保制度的权威性。当然,全靠管理层的个人魅力,身体力行是无法完全改变员工观念的。只有完善制度,尊重制度,企业上上下下都严格遵守制度,并严惩违反制度的人,才能使企业处于一个有序运行的状态,才能体现企业的管理水平。第三,“从细节中来,到细节中去”。每个制度的制订,每个重要决策的形成,应该有充分的基层和市场调查资料,而不是办公室里的想象或书本上的套话。没有充分搜集生产工作现场信息的制度,不是可行的制度;没有充分进行市场调查的经营决策不可能成为成功的决策;任何人都不可能向不可行的制度、不可能成功的决策保证执行力。而再完善的制度,再完美的决策也必须落实到每个细节的执行上去。因此,从细节中来的制度,还要回到细节中去,要不折不扣地执行,这样才能保证企业管理上水平,企业发展有后劲,企业才能做大做强。

3 创新是企业细节管理的源泉

现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特征,也是企业生存和持续发展的灵魂。细节常常隐藏在小事之中,不容易为常人所发现。敏锐地发现常人没有注意到或未予以重视的某个领

价结果的不确定性,通过对实例分析表明,该评价模型能够更全面的采集各主观信息,可以有效解决企业能效综合评价的问题,为企业能效分析提供了一种新途径。

参考文献

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[4]门宝辉,赵燮京,梁川.多目标决策灰色域中的空白、冷门或薄弱环节,改变定势思维,就可以找到实现创新的突破口,并使企业步入一个新的境界。

在细节中寻找创新的机会。创新不等于高新,创新存在于企业的每一个细节之中。不起眼的细节,往往就会造就创新的灵感,让一件简单的事物获得一次超常规的突破。创新不是浮夸的东西,它要做的是具体的事,只有关注企业活动中的每一个细节,企业才能把创新工作做好。细节不同,结果就不一样。莫道“山穷水尽疑无路”,留心细节,必将使得企业“柳暗花明又一村”。

企业细节管理,大到企业战略的制定与实施,小到企业日常事物管理,在企业内部方方面面中都起着非常重要的作用,海不择细流,故能成其大,山不择细壤,放能就其高。在当今社会,凡做大事者无不从小事做起,一屋不扫,何以扫天下?能把每一件简单的事做好的人就是一个不简单的人,能把每一件平凡的事做好的人就是不平凡的人,人如此,企业亦如此。

关联投影法在水利工程开发中的应用

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摘要：中国道家创始人老子有句名言:“天下大事必作于细,天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始,天下的难事必定从容易的作起。一个企业有了再宏伟、英明的战略,没有严格、认真的细节执行,再英明的决策,也是难以成为现实。企业管理的内涵就是做优做强企业的过程并非一个大刀阔斧、纵横捭阖的改革大手笔行为,而是一个从细节出发,不断修正和完善并趋于细节完美的过程。现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理,还是外部的市场营销、客户服务,细节问题都可能关系到企业的前途。

企业管理应注重于细节 篇5

过去的三年来，全市供销系统在市委市政府的关心与支持下，在市社的正确领导下，贯彻“三个代表”重要思想，审时度势，也是全体干部职工紧紧围绕经济建设为中心，围绕发展这个主题，解放思想，实事求是，开拓创新，转变作风，真抓实干，调整结构，扎实工作，艰苦奋斗，取得了前所未有的新局面，使全社焕发出新的活力。但我们也应珍惜这一来之不易的良好局面，思想要进一步解放，进一步加强队伍建设和企业管理。我们认为在当今激烈的社会竞争中，决定企业成败的必将是微若沙砾的细节。随着社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化管理与生活时代已经到来。老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，他精髓地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，企业成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。我们的企业管理者往往容易忽略日常当中的一些微小细节，但是无论是什么事，实际上都是由一些细节组成的。我们综观中外许多企业家的成功之道，其之所以有杰出的成就，往往主要是管理层始终把细节的竞争贯彻于整个企业的生产管理当中。细节的竞争既是成本的竞争，创新的竞争，也是各个环节协调能力的竞争；从另一层面上说，也就是人才的竞争。托尔斯泰曾说过：一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。海尔集团“严、细、实、恒”的管理风格，很值得我们在日常企业管理当中借鉴和学习，它把细和实提到了重要的层次

上，以追求工作的零缺陷、高零敏度为目标，把管理问题控制解决在最短时间、最小范围，使经济损失降到最低，逐步实现管理的精细化，消除了企业管理的所有死角，大大降低了成本材料的消耗，使管理达到了及时、全面、有效的状况，每一个环节都能透出一丝不苟的严谨，真正做到环环相扣、疏而不漏；而有些企业虽其规章制度不可谓不细、不严、不实，但是往往落实不到行动上，真所谓成也细节，败也细节，一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这也是细节的魅力。

为什么当今社会决定企业成败的必将是微若沙砾的细节呢？这主要由两个原因造成：其一，对于战略面、大方向，角逐者们大都非常清楚，很难在这些因素上赢得明显优势；其二，现在工商企业已经进入到微利时代，投入大量的财力和人力，往往只为了赢取几个百分点的利润，而每一个细节的把握和捕捉却足以让我们赢取胜利。所以无论做人、做企业，都要注重细节，从小事做起，企业才能永立于不败之地。

怎么样把细节管理贯穿于我们的企业管理当中去，不折不扣地执行下去，并取得实效呢？我们认为应抓好以下几方面的建设。

第一方面：要大兴勤奋学习之风

古人云：“学而时习之，不亦悦乎？”“三日不读书，便觉面目可憎”。我们要充分认识到，当今时代是知识爆炸的时代，新事物、新知识、新经验层出不穷，不勤奋学习，我们原有的知识层次和知识结构可能就可能远远适应不了时代的日新月异，更不能很好地指导和参与实践。学习是转变思想观念、更新思维方式、改善知识结构的主要途

径。全体干部职工，尤其是领导干部，要始终保持学习上的饥渴感，要形成制度、形成习惯，把读书当作一种愉快的享受、一种高尚的娱乐、一种崇高的精神生活。要在兼收并蓄的基础上，重点专攻。既要注重提高政治理论素养，又要学习经济、文化、法律和科学技术知识，不断拓宽知识领域，更新知识结构，提高领导水平和管理艺术。要通过学习，提高科学判断形势的能力，运用理论指导实践的能力，解决新问题新矛盾的能力，驾驭市场经济的能力，应对复杂局面和总揽全局的能力。我社企业应多些组织各级管理者进行学习培训，针对性的提高管理者的管理水平和管理艺术。

第二方面：要大兴开拓创新之风，创新来源于细节

创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个企业永葆生机的源泉。创新反映到我们的思想和实际工作中，就是要坚持解放思想、实事求是、与时俱进，把握规律性，富于创造性。一是要创新工作思路。十六大报告指出：“发展要有新思路、改革要有新突破、开放要有新局面、各项工作要有新举措”。思路创新是摆在第一位的。怎么样创新企业的发展模式、创新企业的发展环境，创新企业的发展能力呢？处处留心皆学问，只要细心，就会有不断创造的灵感。只要您留意一下身边的人和事，因为许多创造都来源于日常生活当中，千万不要忽略任何一个细节。

第三方面：企业管理的中心是人员管理

企业以人为本，企业的兴衰成败与人有很大关系，在其中起关键性作用。企业管理无小事，企业员工素质的高低将直接影响企业的发展，所以我们的管理者一定要重视人员管理。人是企业得以存在的支

撑，人不是机器，人是有感情的。企业的管理者除了提供必要的薪酬福利外，还应该时时想着为员工分忧解愁，这样员工也会与企业忧患与共、共同进退。得人心者得天下，人心的获得是靠与人同忧苦、共患难。在现代企业管理中，人员管理在今天有了更高的要求，甚至比管理生产更为重要，企业的管理者除了精通专业知识和具有决策、指挥、协调的才能外，还应具备社会学、心理学、法律、政治、人际关系学等知识。社会发展的趋势，经验管理不得不让位于严格的科学管理，企业的决策者和管理者都必须重视管理人才。

第四方面：组织员工进行培训，给予灌输企业“细节管理”理念，使之端正思想，从小事做起

在我们的现实生活中，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少，他们总认为这些小事不是自已干的，这些细节对大局无关紧要。就是有了这些人，有了这些思想存在企业中，我们的服务差了，我们的成本高了，我们的浪费多了，最终导致我们的竞争力下降了，企业破产了……

时间跨入2005年，全市供销社的各项改革进入关键时期，要求我们坚持正确的科学发展观，解决快速发展中存在的管理滞后等亟待解决的问题，把企业引上快速健康发展之路，并跟上全市的经济发展步伐。让我们每一个企业，每一个员工真正关注起“细节”来，把“细节管理”理念时时刻刻记在心中，并贯彻落实到日常管理当中去，必将会摘取硕硕果实！

东莞市虎门太日实业有限公司

论现代企业管理中的细节管理 篇6

在市场经济体质推动下, 我国企业对细节管理的重视程度正在提高, 但是缺乏成熟、系统的细节管理理论和措施。因此, 细节管理在我国众多企业的管理实践中还没有发挥出应有的效能。所以, 有必要从基本概念入手, 在细节管理的层面与作用等方面进行详细解析, 并着重探讨如何通过细节管理提升企业管理层次的思路、方法, 以期为企业管理者提供科学、适用的管理参考。

1 细节管理的概念

著名建筑师密斯·凡·德罗, 曾经用“细节是魔鬼”这五个字来描述他赢得巨大成功的原因。细节, 顾名思义就是琐碎而细小的环节或者情节。哲学赋予细节的含义, 更强调能够反映事物内在和本质的联系。世界上的任何事物都是由无数细节组成的, 每一个细节, 又都是客观世界具体属性的真实反映, 细节与细节、细节与整体, 都存在着固有的内在联系, 即事物运动的客观规律。

精细化管理时代要求管理于细微处见真功夫。管理大师彼得·德鲁克曾说, 看一个企业管理的真实水平, 就要看这个企业对待细节的态度和处理方法, 甚至戏言:到一个企业的洗手间走一圈就可以断定这个企业的管理水平。诚然, 当今的管理已进入一个细节制胜的时代, 彼得的戏言, 正是细节管理最为精髓的提炼。

2 细节管理的内涵

在管理过程中, 细节管理主要表现在管理对象、管理思维、管理作风的细节特征上, 细节管理本身不能自成一体, 而是与管理原则、管理方式、管理效果结合体现的。

首先, 细节管理应是一种先进的管理理念和科学的管理方法。它是组织认真、严谨、精益求精思想的贯彻, 体现着组织对管理的完美追求。同时, 它也是组织有限资源发挥最大效益的过程。想要切实有效的实现细节管理, 首先需要建立可量化的科学标准和工作流程, 并且要在规则中注入人性化的柔性措施。

其次, 细节管理也是管理者角色转变的体现。在内部服务理论中, 我们通常将企业经营管理者视为内部服务提供者, 而将员工视为内部服务接受者。从这个角度来看, 细节管理是对规章制度的必要补充, 它可以推动管理者实现以控制监督为主、向指导服务为主的角色转化, 对营造优良的组织氛围产生推动作用。

最后, 细节管理是一个永续精进的过程。细节管理的实现是一个长期的过程, 它不仅要求管理者对被管理者进行自上而下的积极引导, 也要求被管理者对管理者进行自下而上的自觉响应。只有这样, 才能让细节管理充分发挥其效应, 并形成常态式的良性管理模式。

3 细节管理的目的

实施细节管理的根本目的是实现企业利益, 它是基于资源效益最大化、内部管理规范化、组织战略清晰化的基础上提出的, 是组织个体利益和整体利益、眼前利益和长远利益的综合需要。

在企业管理中, 只有把细节管理落实到每个角色和他们的每个行为上, 做好每一个细节, 最终才能成就大事。很多成功的例子为我们提供了强有力的证据, 比如享誉世界的麦当劳快餐店, 之所以几十年在世界各地畅销不衰, 其核心竞争就是流程管理, 麦当劳的管理条例都有几千条, 为了追求细节的完美, 他们编写了《麦当劳手册》, 可以说, 详细的制度造就了他们的成功。如果说管理的一般法则是科学, 那么管理的艺术则非细节管理莫属, 企业处理细节的艺术很大程度上能够彰显企业管理的能力。说到底, 我们推崇细节管理, 就是要将细节管理融入到企业文化当中去, 并切实在管理过程中体现出来。

4 企业中的细节管理

“细节决定成败”, 这句话如今已经成为企业营销与管理的流行箴言。企业的细节管理主要体现在运行过程的细节管控, 其中包括对产品质量、服务质量、安全质量等方面的管理。其次, 它还体现在组织内部管理方面, 用细节管理来推动内部凝聚力的形成、提高员工的工作积极性, 最终实现团队工作能力与工作效率的总体提升。

与细节管理的根本性要求相较而言, 我国的企业在细节管理方面尚存一些明显的问题, 总结起来主要有以下三点:

第一, 目标层面。企业在目标制定方面, 只强调战略性的、长远的目标, 而没有将总体目标进行阶段性细化, 制定各阶段的目标和政策。在这种情况下, 细节管理也只是泛泛而谈, 难以落到实处。

第二, 制度层面。企业对外和对内的规章制度内容都比较笼统、宽泛、大而化之, 也未根据组织的不断发展而对规章制度进行适时调整。所以, 规章制度的参照性和可操作性欠佳。

第三, 执行层面。在企业运行方面, 细节管理重于树信念却轻视立章程, 造成员工在执行过程中随意性强, 具体表现为时间观念淡泊、效率普遍低下、对细微环节比较忽视等情况。

5 实施细节管理的途径

怎样建立一套在企业中切实可行的细节管理体系, 从而推动企业向精细化、精品型发展呢?这正是本文的落脚点所在。本文认为, 细节管理体系的形成是一个环环相扣的过程, 涉及到认知、制度、执行以及创新四个大的方面。以下, 我们就此四点进行详细论述。

5.1 正确认知细节管理

正确认知是行为实现的基本前提。著名企业家李嘉诚说:“成功的秘诀不在于大的战略决策, 而在于做好细致工作的韧劲”。他这样强调重视细节, 说到底是提倡以严谨求实的科学精神和认真细致的工作态度, 找到隐蔽在细节背后的事物发展的本质和联系, 在认知和利用事物发展的客观规律中, 改变事物特质, 推动事物发展。这种理念需要得到企业每个员工的认同, 形成企业共识。

企业首先要从员工的思想入手, 让员工充分了解细节管理的价值与精髓, 以及它对于企业发展的重要性。要让每一位员工明白:企业效益是经营管理的产物;管理的成败与效益的好坏, 跟细节管理是成正比的;细节可以提升市场竞争力, 可以创造更多效益。只有在细节上一丝不苟、精益求精, 才能真正提高管理水平, 扩大企业效益。

同时, 价值观引导也是形成正确认知的重要因素。企业需要为员工塑造共同理念, 明确集体与个人的共同荣辱观、培养对企业的奉献精神和责任意识, 让员工能够自发的热爱企业, 工作中能够按照“高标准、严要求”的原则来严格自律。

5.2 不断完善制度与规范

俗话说“无规矩不成方圆”。在企业管理过程中, 规章制度与行为规范能够使管理工作有法可依、有章可循。细节管理对制度和规范的要求更加全面和精细。制度规范对每一个生产、服务和管理的细节追求, 必须要有标准, 能够衡量。

因此, 客观上要求企业的制度和规范, 要尽量全面细致地概括管理工作的各个层面, 要在企业发展过程中不断地根据新情况、新形势修订制度和规范, 完善标准与规则。一些标准和规则甚至可以细化和精确到不可更改的数字。标准化是企业融入国际市场的基本要求, 也意味着组织中每个人, 都应该一丝不苟地做好每一个细节, 才能与国际接轨。只有这样, 才能保证制度、规范的时效性与可行性, 才能够为企业更好的适应内外部经营环境变化提供管理保障, 使细节管理得以顺利、有序地实施下去。

5.3 加强决策规章执行力

细节管理不是空喊口号, 必须是实实在在的行动。如何加强执行力, 让细节管理得到切实执行, 是企业管理的重点所在。

首先, 提高决策规章执行力的基本前提是, 企业管理理念和制度规范要慎重决策, 科学严谨, 具有权威的指导性。如果制度规章朝令夕改, 员工必然视同儿戏, 所谓细节管理就毫无执行力可言。

其次, 细节管理的要害反映在如何调动全体企业员工的积极性上。要充分调动全体员工的积极性, 让员工在工作和生活中克服被动、拖沓等不良习惯, 能够留意细节、主动创新, 解决具体问题, 强化自我管理。企业内部要建立健全激励员工的制度措施, 促进员工自觉运用经验和智慧解决企业流程每个细节的具体症结;引导他们关注细节问题, 参与细节优化。

另外, 加强执行力还需要领导层对细节问题充分关注, 要在细节处置上张扬先进典型, 做好舆论倡导。在自身管理实践和工作过程中对细节要求操作到位, 为全体员工树立榜样。

5.4 坚持于细微处求创新

企业的生存和发展离不开创新, 只有通过创新不断地改进企业发展中的不足, 才能增强企业的竞争力, 让企业充满生机和活力。细节管理正是不断创新的动力源泉。

韩非子说:“千里之堤, 溃于蚁穴。”可见细节对于成败所起的决定作用。我们需要在明察秋毫中发现“蚁穴”, 研究“蚁穴”, 才会创新固堤之道。

所以, 企业首先要具备自我创新的能力, 能够从细节入手, 善于观察细节, 研究小问题, 把握创新之源, 才能在竞争中长期占据优势。创新不仅意味着要不断地推出新的产品, 也可以是对产品的某些重要细节进行改进。必须深入关注能够或可能改善的细节, 不断去尝试和研究, 找到新方法、新思路, 让自己的产品能够在同类产品中脱颖而出。

俗话说“他山之石, 可以攻玉”。在自我创新之外, 企业还需要通过学习借鉴其他优秀企业的宝贵经验来推动创新。通过与其他优秀企业在细微处的精细比较, 发现自己的缺憾与不足、取长补短, 明确自身创新的目标和方向。还需要细致的经营分析, 通过对经营中各种信息的获取, 运用统计技术对所收集的数据进行分析, 以准确及时地发现存在问题, 并提出纠正措施。

6 结语

本文在对细节管理进行充分解析的基础上, 结合国内企业在细节管理方面存在的问题, 进行了相关的对策分析, 相信会对企业的细节管理工作有一定指导作用。但是, 鉴于企业的多样性与差异性, 在细节管理的具体操作方面还需结合本企业的实际情况, 对具体问题进行具体分析, 制定出具有理念科学性和实践操作性的具体方案。

参考文献

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[5]张智翔.中国企业:向何处突围[M].广东经济出版社, 2000.

企业细节管理劳动关系 篇7

细节管理是相对于粗放管理而言的, 它以把握细节和精细操作为基本特征, 以绩效评价和行为养成为主要内容, 以建立健全内部责任控制体系为手段, 以量化、细化管理目标为标志, 使企业管理由注重结果向注重过程转变, 实现全员、全过程、全方位管理与控制的一种管理理念和方法。与传统管理模式相比, 细节管理强调的是对责任的细分要求, 注重的是管理的细化, 反映的是工作的细心程度, 追求的是生产上的精耕细作、经营上的精打细算、管理上的精雕细刻、对待工作上的精益求精, 最终的目的是要达到精密、精干、精简和精确。

石油企业矿区基地远离城市中心区域, 点多、面广, 分布分散, 自然环境恶劣, 社会依托性差, 基本属于企业自建自管的独立运行的工矿区。矿区居住多是企业职工家属, 管理与服务难度较大。而从事石油企业矿区管理与服务的员工队伍呈现出“三多三低”的特点, 即老职工多、大龄职工多、女职工多;文化程度低、专业技能水平较低、队伍素质较低, 难以胜任管理和服务要求和技术含量较高的岗位, 自然给矿区服务造成不利影响。随着矿区经济社会发展和职工群众生活方式的改变, 传统意义上的供水、供电、保洁等后勤服务已难以满足职工群众要求提高生活水平的需要, 大家对改善住房条件、繁荣社区文化、搞好托幼养老、保持健康绿色环境、便利生活等要求日益强烈, 对矿区服务提出更多更高的要求。矿区管理与服务只有注重细节, 在每一个细节上做足功夫, 突出“细节优势”, 通过细致入微的高质量矿区管理与服务, 把石油企业矿区建设成为环境优美、生活便利、文化丰富、安全稳定、文明祥和的和谐矿区, 才能更好地履行保障生产、服务生活、维护稳定的重要职责, 才能满足职工群众对矿区服务越来越高的要求。

二、石油企业矿区服务细节管理的实施与推进

1. 实施与推进细节管理, 必须以观念转变为先导

细节管理是一种意识, 是一种认真的态度。因此实施与推进细节管理, 首先要提高认识, 转变观念, 要向全体员工灌输细节管理的重要意义、必要性和可实现性, 利用各种形式向员工广泛宣传细节管理的深刻内涵, 让他们全面把握和领会细节管理的精髓。要采取“走出去”的办法, 到先进单位学习, 亲身感受细节管理带来的成效, 开阔视野, 认清不足, 找出差距, 消除自满情绪和畏难情绪, 树立推进精细化管理的决心和信心, 从思想根源上培养员工注重细节的思维方式。最终将细节管理理念植根于员工的脑海, 转化到员工的行动中, 这样才能变被动变为主动, 有效推动细节管理的实施。

2. 实施与推进细节管理, 必须健全严格细致的工作标准

矿区管理与服务对象繁多, 事项繁杂, 需要有效的细节管理和控制, 而严格细致的工作标准是实施管理与控制的有效方法。细节管理的标准化, 将矿区管理与服务过程中的各种要素、细节进行最佳组合, 并按照细节管理与控制的要求, 制定相应的工作标准, 建立标准化、规范化的管理控制体系, 使每个工作岗位和环节的责任和权利界定清晰, 形成标准量化、管理严细、责权明确的管理模式, 实现工作现场的环境标准化和现场作业人员的行为规范化, 从而有效地防止服务缺位, 堵塞管理漏洞。

3. 实施与推进细节管理, 必须明确工作流程

实施推进细节管理, 需要建立起符合管理工作需要的制度和流程, 通过全面梳理、细化任务目标, 细化服务标准, 细分岗位职责, 细分业务流程, 明确管理层级之间、前后工序之间的界限, 处理好业务之间的接口, 全面细化业务流操作规范, 确保执行到位。通过人的规范化、事的流程化、物的规格化, 提高效率, 保证服务, 提升企业的形象。

4. 实施与推进细节管理, 必须建立严格的制度

细节管理是建立在企业管理细节固化的组织制度和流程之上的, 而执行力的保障也来自这样的基础。实施与推进细节管理, 必须建立一整套工作标准和管理制度, 包括组织机构设计、职能分工、岗位职责说明、工作流程等, 用制度和流程将“人”“事”结合, 做到事事有人负责, 有章可循。切实建立完善责任明晰化、工作标准化、管理统一化、运行透明化的管理制度, 以提高管理的执行率和协作效率, 依靠严格的制度和规范的流程, 使职工在动态的细节管理中不断完善自我, 使矿区管理与服务在动态的细节管理中不断提升。

5. 实施与推进细节管理, 必须明确管理责任

责任是推动各项规章制度和任务落实的重要手段。实施与推进细节管理必须细化责任, 通过建立完善的岗位责任制和各项工作的量化分解, 使每个岗位都有责任、各项工作层层分解, 实现从区队、班组到个人, 都权责清晰, 任务明确。本着“谁主管谁负责”的原则, 建立领导干部第一责任人制度, 要求领导干部必须做出表率, 自觉履行自身职责, 起到示范、督促作用。同时, 按照一级对一级负责的原则, 在日常工作中, 建立层层负责的责任制, 加强监督检查和责任追究。

小事不可小看, 细节彰显魅力。只要专心致志, 把握细节, 就能做好每一件事情;把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。坚持这样的理念, 踏实认真地做好日常工作的每一件事, 就能不断地引导石油企业矿区管理与服务品质全面提升。

摘要：细节管理是现代管理制度的重要理念, 是强调对企业任何一个微观环节进行谨慎细致处理, 通过协调、控制、组织等行为, 使微观环节和细节问题得到有效处理, 从而使企业在整个经营管理上趋于完善。本文以石油企业矿区管理与服务为研究对象, 以细节管理作为切入点, 探讨其服务品质提升的意义和策略。

关键词：细节管理,石油企业,矿区管理,服务

参考文献

企业细节管理劳动关系 篇8

让人眼亮的是:这本书的设计和印制精美, 独具匠心, 取杂志型16开本, 像长城砖一样厚实, 爽目, 壮观, 拿在手上沉甸甸的, 称得上是“大部头”。原来企业管理类严肃题材也可“包装”得如此漂亮!未曾开卷先有几分欣喜。

之所以感动, 是钦佩刘鹏凯。当下全球经济危机闹得正凶, 中国也未能独善其身, 实体经济受冲击严重, 企业经营面临着前所未有的困难。而刘鹏凯作为一个企业的当家人, 此时此刻还有“闲心”出书, 令我吃惊不小。我想, 是不是这正好说明, 他的企业日子过得不错, 说明他游刃有余, 说明他双倍的付出?

难怪一个十来人的“黑松林”, 才十来年光景, 就从揭不开锅到鸟枪换炮了, 因为有刘鹏凯撑着!

此书虽然看上去很厚, 但读来毫不费劲, 甚至可以说是享受。我想结合对黑松林的肤浅了解, 就本书从形式、内容、观感三方面谈点儿浅见。

第一, 图文并茂的时尚形式

管理界多年来就有两股不同的思潮, 一说战略致胜, 一说细节决定成败。本书作者显然是遵从后者。

既然是细节决定论, 在企业日常生产经营中, 可以说细节俯拾即是, 从传统管理角度的产、供、销、人、财、物, 到现代管理的人力资源、市场营销、战略联盟、产业链, 每天每日甚至每时都有有意思的“细节”发生, 数不胜数。这无限丰富的片断, 如同散落各处的珍珠, 只要有心, 只要肯拣, 都是宝贝。如果拟定整体构思, 选好一事、一景、一瞬、一思、一议的“取景窗”, 及时“抓拍”下来, 再调顺层次, 有机串结, 就形成现在这样的结构样式。在形式上, 取喜闻乐见的连环画体, 图文各半, 各篇独立, 中心统一, 轻快幽默的风格。

这种成书风格的好处是:图文并茂, 画面生动传神, 人物栩栩如生, 有的直接将厂长刘鹏凯的肖像贴上去, 显得更真实、可信。篇幅短小, 言简意赅, 茶余饭后, 码头车站、工作间隙, 挤空就能看两段, 不像长篇宏制那样劳神费思, 对保护脑细胞有好处。这是一种适合现代人快节奏生活方式的时尚形式。都说社会进入了读图时代, 信然。

这样编排也有难处:要求文字更精炼、简洁, 字斟句酌, 谋篇布局更“酷”, “多一字嫌长, 少一字嫌短”, 炼字如写诗。还要有现场感。

这使我不由想起, 大约十来年前吧, 西苑出版社出过一套“中国当代名人语画书系”, 也是半图半文的“诗画配”风格, 与鹏凯此书异曲同工。在这套书系中, 有老友蒋子龙的《不怪集》, 他送我一本, 读后或捧腹不止, 或忍俊不禁, 极佩服他的洞察力。其中有两段余韵绵长, 看过不忘。一段说:一教师有两个学生, 一个他喜欢, 一个他不喜欢。一天, 俩学生都拿着书本睡着了。老师使劲打了不喜欢的学生一巴掌, 说:“瞧你, 一拿书本就睡觉;你瞧人家, 睡着了还拿着书本!”另一段:一老板如厕, 没忘带手机, 却忘了带手纸。当他发现这一疏漏时, 已经提不起裤子了。他想用手机通知秘书送手纸来, 可跟随他的却是女秘书。受困于厕的“现代人”方醒:许多时候, 我们常常想到嘴, 却忘了屁股;想到“进口”, 却忘了“出口”……类似机智隽永的哲理小段很多。

刘鹏凯也是写小段的高手。这部《漫画企业细节管理》是他的第三本书, 此前还有《黑松林, 我的太阳》和《细节的响声》两本。纵观全貌, 可以说这三本书都是由小段构成, 千把字, 数百字, 比比皆是, 没有一篇是长篇大论的。这些闪光的小段, 构成了“黑松林”企业生态的众生相和故事汇。几乎看不出人为加工修饰的痕迹。读过之后, 没到过“黑松林”的, 也能认识“黑松林”, 认识刘鹏凯。

这就是文字的影响力。

企业管理类书籍, 编辑得这样生动活泼, 寓教于乐, 小中寓大, 令人耳目一新, 我不知道刘鹏凯是不是第一人?有一点可以肯定:在国际金融危机肆虐的这个寒冬, 人们普通感到郁闷、压抑、沉重, 刘鹏凯这本有文有画的风趣新作, 吹来一股轻松风气, 给人减压, 舒郁提气, 好!

第二, 内涵丰富的一道风景

一个人是一道风景。企业家是企业的风景。张瑞敏造就了海尔风景, 柳传志成就了联想风景, 比尔·盖次是微软永久的风景。无疑, 刘鹏凯是“黑松林”的风景。

在这风景中, 我们观察到了什么?

就业是民生之本, 也关乎人的尊严。我国职工收入分配长期以来占GDP偏低是不争的事实, 所以城镇困难家庭、弱势群本占相当比例。“黑松林”也不例外。刘鹏凯接手这家企业后, 陆续出台新规, 照顾职工生活。如孩子升学、大人患病、家里住房翻修等用钱较集中的日子, 有些困难家庭捉襟见肘, 又怕借债面子上不好看, 往往此时职工情绪低落。作为厂长, 刘鹏凯随机应变, 或提前发工资, 或补贴家属, 或临时给职工添薪加奖, 解其难暖其心。这样疼人的企业能没凝聚力吗?

管理是企业的硬功。“黑松林”更注重看得见、摸得着的现场管理, 不搞大而化之、隔靴骚痒、空洞无物的说教, 让人心服口服。书中所收, 如煤渣中的硬币、医生不替病人吃药、毛毛雨、空城计、给领导挑刺、门卫、一口痰等, 都见人见物, 收到实效。有了这样一以贯之的严细管理, 才有“黑松林”翻天覆地的巨变。

如何用好奖励与惩罚两手, 是所有企业管理者避不开的课题。这里有个既要坚持原则、保持规章制度的严肃性 (纪律是完成任务的根本保证) , 又要实施人性化管理、充分调动职工积极性创造性问题。书中有:上班迟到该不该罚?怎样罚?门卫脱岗失职要不要辞退?厂长对职工批评错了怎么办?对待职工家庭变数企业作何表示?怎样对待有特殊贡献的老职工?怎样让职工每天从快乐开始, 始终保持高昂的生产激情?……一桩桩一件件看似微不足道的小事, 无不表明一个管理者的领导艺术与智慧。

书中的大部分篇章曾在《经营与管理》杂志刊出过, 我先睹为快。此次重读, 似老友重逢, 甚感亲切, 也有新的收获。对“黑松林”美丽的风景, 愈加向往。

第三, 追求卓越的勤勉履痕

海为龙世界, 云是鹤家乡。闲云野鹤, 自由放纵, 飞得再高也是天空的点缀;龙争虎斗, 一决雌雄, 打拼出一片属于自己的天地才是真英雄。一个有抱负的人, 不会苛求环境和条件, 而是严于律己, 磨砺修炼以长本领。在鱼龙混杂的较量中, 学龙而弃鹤, 假以时日, 总有一展雄姿的那一天。

从经历看, 刘鹏凯是不是如此?

本书“后记”写得清楚, 刘鹏凯接手“黑松林”时的“全部家当就11个人, 两个反应釜, 一屁股债”。也就是说, 他不是白手起家, 而是负债经营。吃饭是第一要义, 还债紧随其后, 这两样办好了, 才能生存。而要生存, 必须发展生产, 而发展生产, 市场经济时代光闷头干不行, 还得宣传, 好酒也怕巷子深嘛!可是企业宣传要花钱打广告, 吃饭都难, 到哪里筹措广告费?刘鹏凯想到了开发自己, 用写文章的方式打不花钱还赚稿费的软广告, 于是他就踊跃向报刊投稿以此提高企业的知名度, 打造“黑松林”品牌。

这些年来, 他是在做企业和写作两条战线上作战, 这些作品也是应企业发展之需而生的, 更加难能可贵, 值得现在的和未来的“黑松林”人倍加珍惜。因为, 这是刘鹏凯为“黑松林”创造的无形资产, 是“黑松林”的财富。

我也想到, 这再次证明了一个真理:生活是创作的源泉。尽管刘鹏凯不是搞文学创作。试想, 假如他不来“黑松林”, 他还坐在公司副经理的宝座上安闲度日, 能有包括《漫话企业细节管理》在内的三部书的写作和出版吗?如果那样, 恐怕时至今日, 没人知道有个“黑松林”, 也没人认识刘鹏凯吧?更不要说多种荣誉加身, 推都推不掉的场面。

煤矿企业劳动关系管理研究 篇9

一、规范企业劳动合同管理

(一)提高可操作性

根据我国当前劳动合同法明显规定,企业与劳动者之间正式签订的劳动合同应包括下列内容:用人单位名称、单位地址以及单位法定代表人名称等,单位注册信息;签订劳动合同的劳动者姓名、家庭地址、身份证号码以及电话等个人信息;劳动合同签订日期至合同终止日期;劳动者工作内容及工作地点;劳动者工作时间及休假制度;劳动者工作过程中应取得的劳动报酬等。与此同时,用工单位还可以根据劳动者工作内容和岗位性质的不同,根据实际工作情况对合同进行约定条款的补充,比如,单位对劳动者培训内容、时间、试用期时限以及其他附加合同条款内容等。劳动合同内容应当具有可操作性,在劳动者承受和承担范围内,双方达到共识后,应严格按照合同约定内容实施。

(二)遵循劳动合同执行

企业与劳动者之间签订劳动合同后,由于受到某此客观因素的影响,企业和劳动者的劳动合同涉及内容发生了变化,双方应严格遵循以下原因:其一,遵循协商合作原则。企业与劳动者双方应当根据我国合同法规定,对合同中变化的内容提出,双方根据相关内容进行协商,并达成共识后对变更内容进行修改,进而再重新签订劳动合同;其二,遵循自由平等原则。企业与劳动者双方均是国家劳动力主动力,双方在地位上处于平等地位,摒弃企业在双方中劳动关系地位优势观念,做到一视同仁,平等公正,一方面确保企业合法权益不受侵害,一方面确保劳动者权益得到有效保证,实现彼此之间的合作共赢,自由平等,加快企业良性发展和经济最大化;其三,遵循合法性原则。劳动合同条款存在违法变更内容,则双方所签订的劳动合同为无效合同,只有遵循合同法规定,满足法律法规要求的劳动合同,才受到法律保护,才是真正有效的。

(三)签订长期限的劳动合同

企业与劳动者达成共识,并要签订劳动合同时,应对劳动者用工时间进行合理化制定,劳动者签订时间应在5 年以上,进而确保彼此之间形成较为稳定的劳动关系,降低企业员工辞职或离职现象的发生,留住企业有用和专业化工作人才,减少招聘劳动者所需资金支出和培训新劳动者的资金支出,进而提升企业经营管理能力,增强企业竞争实力。

二、完善企业薪酬福利制度

(一)构建薪酬制度管理体系

薪酬制度对企业和劳动者而言都有重要的作用和意义。企业管理者应加大对薪酬制度制定和实施的关注度,制定企业实际经营情况和收益情况相符的薪酬管理制度,构建科学的薪酬制度管理体系。加大薪酬制度管理重要性意识,充分发挥出薪酬制度在企业与劳动者之间重要作用,利用薪酬制度的合理运用,留住专业化、高素质人才。一方面,企业应当建立健全科学有效的工作绩效考核制度,将劳动者个人薪酬考核绩效与所在小组、部门的考核绩效结合在一起,提升小组、部门之间的劳动者凝聚力,让劳动者之间实现互相帮助、互相沟通。对每一位劳动者的薪酬所得进行公开,提升彼此之间信任感,并通过对彼此薪酬的了解,充分意识到自身所存在的不足,让企业劳动者知道高薪酬的取得是通过其劳动所得,进而提升劳动者工作热情;另一方面,企业应对劳动者薪酬采取浮动和固定相结合制度。根据劳动者岗位工作职责不同、专业技术要求不同以及危险程度、工作强度的不同对不同岗位工资进行细化。对小组、部门工作情况进行考核,则根据小组、部门工作情况采取浮动绩效,对表现好的小组、部门给予一定的资金奖励。

(二)实施多样化薪酬福利制度

煤矿企业薪酬制度制定与管理,应当根据企业劳动者工作强度采取多元化薪酬社会制度相结合,建立健全多样化、弹性的薪酬福利制度。制定和实施多样化薪酬社会制度时,可对劳动者需求进行调查,全面了解并掌握煤矿企业劳动者对薪酬福利的要求和建议,将劳动者所需与企业经营管理相结合,进而制定最合理的、有效的企业薪酬社会制度。比如,劳动者薪酬制度可包括带薪年假、分配福利性住宅以及派发企业股份等。企业薪酬主要以薪资为根本福利,按企业情况列出可选择性福利。企业根本福利即指劳动者实际工作应取得的资金收入,比如,交通补贴、午餐等。可选择性福利即指可依据劳动者实际情况,对企业提供福利内容进行选择。比如,企业年轻劳动者,可选择分配住房或婚假等;企业年纪较大劳动者,可选择医疗补贴等福利。

除此之外,由于煤矿企业工作较为危险,企业应对劳动者提供必要的劳动保护用品和安全工作培训,为煤矿企业劳动者提供安全防护和提高劳动者安全意识。企业应在煤矿作业区、车间等工作场地张贴醒目安全标识,增强劳动者注意力,将危险降至最低。煤矿企业应当定期进行工作安全知识培训与竞赛,让劳动者把安全工作放在首置,同时,定期或不定期对劳动者安全知识进行考试,了解并提升安全培训的实际作用和成果。

三、提升企业员工归属感

(一)给予员工合理薪酬与福利

随着国家经济和人们生活水平的不断提升,人们的消费观念有了巨大的转变,同时,物价的快速上涨也使得人们对薪酬、福利等内容更加关注。当前,煤矿企业应当根据企业经营情况和劳动者工作性质情况,对劳动者薪酬与福利给予合理化,提升薪资标准、加强福利待遇,进而增强劳动者工作热情和使命感,调动员工的主观工作意识。

(二)畅通员工职业发展通道

薪酬、福利待遇合理化的同时,企业劳动者更为关注的便是个人职能发展前途。随着企业劳动者个人素质、能力水平的不断提升,其对个人价值、个人发展等方面有了新的意识。企业应当对有能力的劳动者提供公平、公正,能够充分发挥出个人能力的工作平台,提供必要的员工职业发展通道,让企业劳动者充分发挥聪明才干的同时,最大化实现个人价值,增强其归属感。

(三)营造良好人文关怀氛围

首先,煤矿企业应当营造出和谐的人文环境,树立企业良好、健康的形象,尊重劳动者成果,让劳动者在企业中体会到关怀;其次,煤矿企业应当明确企业经营目标、宗旨以及树立正确的价值观,并将这些目标与自身经营和特色相结合;最后,煤矿企业应当加大企业文化宣传,让劳动者全面了解企业发展和经营情况,将企业发展与个人发展结合在一起,进而提升员工归属感,激发劳动者工作热情。

四、结束语

煤矿企业对我国经济发展起到重要的推进作用,国家经济、社会发展都离不开煤矿企业经营与发展。而煤矿企业的发展主要取决于企业劳动者,因此,构建管理的企业劳动关系极其重要。建立有中国特色煤矿企业劳动关系,应增强对劳动合同内容的管理和规范,优化劳动者薪酬福利内容,进而提升劳动者工作积极性。

摘要：煤矿企业在促进我国经济发展过程中起到重要的推进作用。但由于受到经济形势变化的影响,煤矿企业经营性质存在多种不同机制,煤矿企业劳动关系也同样存在多元化,煤矿企业工作人员的人身安全和薪酬等方面受到不同程度的影响。文章对煤矿企业劳动关系进行研究和分析,关注劳动关系存在问题和不足,并为加强煤矿企业劳动关系管理提出有效解决建议,合理安置和处理劳动关系矛盾,对改善我国煤矿企业劳动关系提供必要的参考依据。

关键词：国有企业,劳动关系,管理对策

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