浅议学校管理中的沟通细节

著名组织管理学家巴纳德认为:“沟通是一个把组织的成员联系在一起, 以实现共同目标的手段。”沟通, 就是人们通过语言、书信、电讯等方式传达思想或交换情报的过程。校长要领导好一所学校, 就离不开有效的沟通。通过有效的沟通, 挖掘教师的内驱力, 缩短教师与校长之间的距离, 充分发挥教师的主动性, 使学校的发展获得强大的原动力。那究竟应该怎样沟通呢?我认为应该从细节开始。

一、有效沟通从教师的生日问候开始

教师的生日也许连他自己都有可能疏忽, 如果在教师生日的早上, 校长能够发个信息, 或者在他的办公桌上送上一束鲜花, 写上祝福的话语, 哪个教师不为此感动呢?与教师有效的沟通也许就从这短短的短信祝福或鲜花问候开始了。

二、有效的沟通从消除校长与教师之间的权威界限开始

校长在学校管理中, 具有绝对的权威地位, 让教师在他们面前不敢发表自己的看法, 好的建议不愿说给校长听。所以一个明智的校长就要放下自己的架子, 与教师开开玩笑, 说说笑话, 聊聊天, 拉近与教师的距离, 建立和谐的关系, 这样才能进行有效的沟通。

三、有效沟通从学会倾听开始

学校管理工作中, 校长与教师的沟通往往都是安排工作, 指出工作中的不足, 多数都是自己在表达, 不太注意倾听教师的意见。

一个哲学家说过:上帝给我们两只耳朵, 一张嘴, 就是要我们多听少讲。倾听有助于我们获取信息, 了解教师的状况, 了解教师的想法, 了解学校管理工作的现状, 以改进学校工作的不足。

在平时工作中, 校长与教师之间的冲突并不都是因为双方意见不一致造成的, 而往往是因为双方没有真正理解对方的意思造成的。在很多情况下, 教师找校长沟通的目的就是倾诉, 只是一吐为快, 并没有更多的要求。能给教师机会诉苦甚至抱怨, 才能营造学校管理工作中和谐与民主的气氛。如果校长忽视倾听, 一旦教师认为“反正校长不会听我说什么”, 教师就很难再向校长反映问题或倾诉心声, 校长与教师之间的沟通就可能变得消极被动。因此, 校长要给教师机会倾诉, 不管正确与否都要真诚地倾听。

四、有效的沟通从让教师觉得自己很重要开始

杜威说:“人类本质里最深远的驱动力就是希望具有重要性。”教师也希望别人特别是校长的认同。我们就应该满足教师的这个愿望, 但可以从以下几个方面入手:

1、虚心听取教师意见。

凡是大事均征求教师的意见, 可以设立校长信箱给教师搭建沟通的平台, 对于教师提出的意见, 合理的就虚心接受, 并对教师说声谢谢, 觉得没有道理的意见一定要给教师解释, 采纳与否都应该给教师一个“说法”, 这样教师会觉得学校认真对待自己, 虽然没被采纳但也觉得高兴。

2、用肯定能力的方式布置工作任务。

学校的工作需要许多合适的人来干, 多数校长均是直接安排到人, 有时教师就不太接受, 如果在安排工作时先用上干这项工作再没比你更合适的人选了, 就辛苦你了;这项工作对你来说是小儿科, 大家相信你;像这样沟通性地安排工作任务, 教师的接受度就大大提高了。

五、有效的沟通从给教师真诚的赞美开始

欣赏教师而且给教师真诚的赞美, 这是校长最聪明的沟通艺术。

我曾在一则报道中看见过有所学校每年都组织一次名为“同事眼中的你”的活动。活动内容是让所有教师评价自己的同事, 然后学校将评价整理汇总, 分成两部分, 第一部分是“同事眼中的你”, 是学校所有教师的评价;第二部分是“校长眼中的你”, 是校长做出的评价和鼓励。整理汇总后, 用红纸打印出来发给教师。当教师们看到别人眼中的自己是如此优秀, 就会充满自信, 而且同事之间关系也就十分融洽了;看到校长是如此器重自己, 工作热情就会高涨。所以我认为作为一个校长应该善于找教师的优点, 并给予真诚的赞美, 真诚的赞美会产生意想不到的效果。

六、有效的沟通从换位思考开始

换位思考说起来容易, 做起来难。管理工作的许多案例都说明了这一点。但在管理工作中, 需要我们切实进行换位思考。在安排工作的时候我们得考虑一下教师完成工作任务的时间, 教师的劳动强度等, 通过换位思考可以欣赏到教师的优点, 才能真正走进教师的心灵, 得到其支持和拥护, 所以换位思考是架起有效沟通、营造和谐的有效途径和桥梁。

七、有效的沟通从理解教师的真正需求开始

从实际情况来看, 无论是关心的内容还是关心的方式中出现的关心不当, 皆是因为校长没有了解教师的真正需求。教师们的需求有哪些呢?归纳起来不外乎如下:

1、生活需求。

生活需求就是教师的第一需求, 也是教师的基本需求, 作为校长就要了解教师生活中的困难, 并给你帮助, 让教师感受到温暖愿意与你沟通。

2、工作需求。

在工作中教师合理的需求校长要尽可能满足, 尽量为教师创造工作的最好条件, 让教师能愉快工作。

3、专业发展需求。

每个教师都需要发展。校长要尽可能为教师提供发展的平台, 让教师在自己的专业领域里有一技之长, 得到同行的认可。

当然校长要关心教师与学校目标一致的需求, 而对其不合理的需求加以引导。

八、有效的沟通从掌握正确的批评方法开始

批评也是一种沟通, 是让教师知道你对他们的做法不赞成, 或教师的做法不利于学校的工作。但一般情况下, 批评会给教师造成很大的心理压力, 所以校长应塑造出有利于沟通的气氛, 作为知识分子的教师, 尊严是高于一切的, 他们很容易感受到你设置的这种氛围, 这比那种正襟危坐的批评要有效得多, 批评是针对行为, 而非批评人。另外在批评的开始和结束, 你必须找出对方的长处来赞美, 试着以友善的口吻结束, 注意不要在第三者面前公开批评。