如何成为一个成功的经理人答案

如何成为一个成功的经理人答案（共15篇）

篇1：如何成为一个成功的经理人答案

单选题 正确

1.衡量一个企业效率高低的有效指标是

1.2.3.4.A 销售利润B 生产成本C 企业负债D 生产产量

正确

2.企业的效率用公式表示

1.2.3.4.A 效率=利润/成本B 效率=成本/利润C 效率=产出/投入D 效率=投入/产出

正确

3.每一个部门经理都应该有一张自己填给自己的表，这张表是

1.2.3.4.A 有关效率和效果的表B 有关决策与执行的表C 有关能力和意愿的表D 有关重要和紧急的表

正确

4.“凡事都低调处理，不愿意得罪人，特别重视人际关系”这应该是下列哪个部门的次文化 1.2.3.A 销售部门B 业务策划部门C 人力资源部门

4.D 财务部门

正确

5.企业运作时完全靠什么主导

1.2.3.4.A 强文化B 主文化C 弱文化D 次文化

错误

6.一个人的逆境来自于三个方面，其中不包括（正确答案：2）

1.2.3.4.A 来自个人的B 来自学校的C 来自工作的D 来自社会的错误

7.经过研究证明什么是成为伟人的第一条件（正确答案：3）

1.2.3.4.A 自信B 果断C 智力D 积极主动的态度

错误

8.对于员工来说，什么是最大的压力源（正确答案：3）

1.2.3.A 个人B 工作C 婚姻

4.D 社会

错误

9.经理人的工作压力排在下列哪些人之前（正确答案：3）

1.2.3.4.A 矿工B 警察C 军人D 民航机驾驶人员

正确

10.在市场经济条件下顾客认识一家企业通常是通过该企业的（）

1.2.3.4.A 经理B 主管C 业务经理D 员工

正确

11.在现代管理新观念中，管理者的主要任务是

1.2.3.4.A 作出决策B 分配资源C 管理员工D 对日常每个细节工作进行管理

错误

12.我国许多企业中，员工对待顾客态度冷漠，究其原因是（正确答案：4）1.2.3.A 没有给员工足够的培训B 没有给员工足够的报偿C 没有用好自己的员工

4.D 没有让员工真正接受市场经济

正确

13.停顿型组织解决部门之间问题的方法是

1.2.3.4.A 水平沟通B 互相谅解C 根据项目调整D 由领导开会协调

正确

14.要做到诚信，经理人需要做到3点工作中，不包括 1.2.3.4.A 认识自己B 关心员工C 了解客户D 投入地工作

正确

15.作为一个成功的经理人，下列哪项不是其首先应做的事情 1.2.3.4.A 思考你的决策B 计划你的工作C 把员工教育好D 时时听取员工汇报

篇2：如何成为一个成功的经理人答案

单选题

1.经理人的注意力应该首先放在 回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 很重要和很紧急的事情很重要不紧急的事情不重要但是很紧急的事情既不重要也不紧急的事情

2.下列不属于“经理人的三张表”的是 回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 有关重要和紧急的表有关效率和效果的表有关能力和意愿的表有关决策与执行的表

3.下列选项中，那个因素是企业发展的基础 回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 正确决策团队精神创新学习企业文化

4.作为企业的经理人，情绪商数（EQ）的最高境界是 回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 敢于作出重大决策敢于承担过错鼓励员工冒险谨慎地对待授权

5.企业运作时完全靠什么主导 回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 强文化主文化弱文化次文化

6.下列选项中，不属于“3Q”的一项是 回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D AQEQGQIQ

7.对于员工来说，什么是最大的压力源 回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 个人工作婚姻社会

8.逆境商数很高的人，在面对不断增强的困难，AQ值会不断的 回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 下降持恒上升消失

9.在市场经济条件下顾客认识一家企业通常是通过该企业的（）回答：正确

1.A

2.B 经理主管

3.C

4.D 业务经理员工

10.我国许多企业中，员工对待顾客态度冷漠，究其原因是 回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 没有给员工足够的培训没有给员工足够的报偿没有用好自己的员工没有让员工真正接受市场经济

11.停顿型组织解决部门之间问题的方法是 回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 水平沟通互相谅解根据项目调整由领导开会协调

12.要做到诚信，经理人需要做到3点工作中，不包括 回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 认识自己关心员工了解客户投入地工作

13.企业培训，对于一个人的团队精神的培养，主要在于 回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 伦理问题纪律问题规章问题秩序问题

14.作为一个成功的经理人，下列哪项不是其首先应做的事情 回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 思考你的决策计划你的工作把员工教育好时时听取员工汇报

15.用什么解释执行力最为恰当 回答：正确

1.A

2.B

3.C

篇3：如何成为一个具有魅力的语文老师

一个优秀的教师, 一定是文化底蕴深厚的教师, 一个文化底蕴深厚的教师, 一定是一个具有人文精神的教师。就语文教师来说, 应该突出语文的特点, 课堂上用语文的方式来思考、表达、对话、引导想像、感化, 要成为“语文的化身”, 彰显语文的教学魅力。我想语文老师可以从以下几方面提高自身的素质。

1. 坚持读书

清华附小副校长窦桂梅老师在《凭良心教书》一文里写道:读书, 是每个语文教师专业成长必须的生命方式。读书就是最高级的精神美容, 读书就是最长远的备课、最好的教学准备。正是因为窦老师长期有目标的阅读研究, 今天我们才领略到了她一节又一节精彩绝伦的示范课。而农村小学的老师除了上课就是忙于家务和农活, 没有时间读书。大多是看看课本里那几篇课文和教参就去上课了, 其课堂效果可想而知。对读书的懈怠其实也是对教学的懈怠。语文教师应该每天给读书留出一点时间, 广泛地涉猎各种书籍, 享受读书的美妙。读书可以是随意、闲适地读, 也可以是深入地有研究地读。这样会给你无限的放松和艺术的熏陶。你的言谈举止才会不时透露出书中那一种优雅与文明, 并以此影响你的学生。总之, 语文素养的形成离不开读书。

2. 追求语言美

我们南方的许多老师普通话音不够标准, 说话方音浓重, 不注意语言的锤炼提升, 缺乏美感, 这在一定程度上影响了教学效果。语文教师的教学语言除了要正确恰当之外, 还要讲究情感美。有人说:“教师的语言是世界上最美的语言。它像一股清泉流入沙漠, 于是沙漠有了绿洲;它像一线晨光穿过云层, 给林中飞鸟带来黎明的信息;它像普罗米修斯的圣火, 给人类带来文明之光, 照亮上下五千年。”教师的语言美包含着语言准确的美, 蕴涵着情感的美、意境的美。特别是语文教师的教学语言更要充满魅力、热忱与隐喻, 要有诗意。这样才能更好地把静态的书本还原成充满作者的脉搏、呼吸和汨汨血流的活体, 才能将语文教活。

语文教师在对语言作品进行了深入的感悟体验、捕捉到唤情点的基础上, 应根据教学内容和情感表达需要传达的节奏, 调控自己的语量、语速、语调等, 使语言作品的内在情感得到恰当的外化, 从而唤醒学生对语言作品进行“积极的情感加温 (赞科夫语) ”的热情。北京教育名师吴琳老师在上《去年的树》时的教学语言就淋漓尽致地流露了情感美、意境美。这是她的一段朗读:“春天又来了。原野上、森林里的雪都融化了 (语调愉快) 。鸟儿又回到这里, 找她的好朋友树来了 (略带兴奋的) 。然而, 昔日的好朋友却不见了 (语气惊讶、迷惘地) 。她找了又找, 问了又问…… (语速缓慢, 伤感) ”吴老师以情激情, 以情带读, 调动了学生内心深处对文字的一种感觉, 感受到了课文所蕴涵的情感美、思想美。

3. 放眼世界, 拓展视野

知识并不局限在单一的书本里, 而是更广泛地容纳在大众媒体和社会生活中。我们必须关注国家, 关注时事。例如2008年的汶川大地震、奥运会、“神七”发射、台湾局势等等, 都有可能成为我们的教育资源。同时我们也应该关注生态环境, 具备环境关怀素养。作为一个教师更应该在教学中渗透环境意识。

篇4：你能成为一个成功的“伪装者”吗

1.你随机应变的能力很强？

不是→2 偶尔→3 是→4

2.你能够内心非常澎湃，但表面上若无其事？

不是→5 偶尔→4 是→5

3.面对陌生的环境，你能否很快融入？

不是→7 偶尔→4 是→5

4.你心里往往很有数，但别人问你意见你却不爱说？

是→7 不是→8 偶尔→6

5.回答别人问题的时候，你能很快分析出对方想要什么答案？

不是→7 是→8 偶尔→9

6.为了你心中的理想，你可以不择手段？

偶尔→9 是→8 不是→10

7.无论什么性格的人，几乎都能成为你的朋友？

不是→8 偶尔→9 是→11

8.你读过《三十六计》，并尝试使用过？

不是→11 偶尔→10 是→9

9.有没有人说过你是一个有城府的人？

不是→10 是→A 偶尔→11

10.你喜欢接受挑战，而不是一成不变？

不是→B 不一定→11 是→A

11.大家遇到困难时，你往往是出谋划策的人？

不是→A 偶尔→B 是→C

A：伪装能力：★★★★

你具备一定的伪装能力，处变不惊，能适应各种情况。你常常面對困难时心里有数，而且你懂得不必将自己的智慧或者能力过早地放在台面上，你是善于将自己的能力伪装起来的人，和你交往的人都会对你推心置腹。

B：伪装能力：★★★

你的伪装能力比较一般。你生活在比较安逸的环境中太久，因此养成了心机不重、喜欢表达的性格，你接触社会之后，虽然知道处理事情应该复杂一些，多想一些，但还是无法真正地伪装自己的内心。

C：伪装能力：★★

你是一个想得并不多的人，你喜欢和大家一起交流，这样在群体中的你，会觉得更有安全感，比起独树一帜，你更喜欢随大流，被其他人领导，你觉得这样更省心，所以从内心来说，你就不是一个有伪装能力的人。

篇5：如何成为一个成功的经理人答案

课程：如何成为一个成功的职业经理人

课题答案：得分73分

单选题 正确

1.衡量一个企业效率高低的有效指标是

1.2.3.4.A 销售利润B 生产成本C 企业负债D 生产产量正确

2.下列不属于“经理人的三张表”的是

1.2.3.4.A 有关重要和紧急的表B 有关效率和效果的表C 有关能力和意愿的表D 有关决策与执行的表正确

3.每一个部门经理都应该有一张自己填给自己的表，这张表是

1.2.3.A 有关效率和效果的表B 有关决策与执行的表C 有关能力和意愿的表

4.D 有关重要和紧急的表错误

4.下列选项中，那个因素是企业发展的基础

1.2.3.4.A 正确决策B 团队精神C 创新学习D 企业文化错误

5.企业的创始人哲学，最直接影响的是

1.2.3.4.A 高级主管B 用人政策C 社会化作用D 组织文化错误

6.作为企业的经理人，情绪商数（EQ）的最高境界是

1.2.3.4.A 敢于作出重大决策B 敢于承担过错C 鼓励员工冒险D 谨慎地对待授权

正确

7.“凡事都低调处理，不愿意得罪人，特别重视人际关系”这应该是下列哪个部门的次文化

1.2.3.4.A 销售部门B 业务策划部门C 人力资源部门D 财务部门正确

8.下列关于主文化与次文化的关系描述正确的是

1.2.3.4.A 主文化中包含次文化B 次文化中包含主文化C 主文化与次文化处于同等地位D 主文化不会超出次文化的范围正确

9.下列选项中，不属于“3Q”的一项是

1.2.3.4.A AQB EQC GQD IQ

正确

10.逆境商数很高的人，在面对不断增强的困难，AQ值会不断的1.2.3.4.A 下降B 持恒C 上升D 消失正确

11.下列不是经理人缓解员工压力的方法的是

1.2.3.4.A 要让下属知道你对他有什么希望B 给下属适当的压力C 给下属各种沟通的渠道D 为下属解决必要的社会问题正确

12.在企业中，下列哪种人最不常与顾客接触

1.2.3.4.A 业务人员B 部门经理C 公司主管D 会计人员正确

13.要做到诚信，经理人需要做到3点工作中，不包括

1.2.3.4.A 认识自己B 关心员工C 了解客户D 投入地工作错误

14.下列不属于经理人作出决策应该注意的是

1.2.3.4.A 紧急B 公正C 效果D 效率正确

15.用什么解释执行力最为恰当

篇6：如何成为一个成功的经理人答案

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1.经理人的注意力应该首先放在 √

A 很重要和很紧急的事情

B 很重要不紧急的事情

C 不重要但是很紧急的事情

D 既不重要也不紧急的事情

正确答案： A

2.企业的效率用公式表示 √

A 效率=利润/成本

B 效率=成本/利润

C 效率=产出/投入

D 效率=投入/产出

正确答案： C

3.对于本门课程，如果老师讲得很糟，学生收益很小，但时代光华管理经济收益很大，对于时代光华来说，本门课应是 √

A 有效果又有效率

B 有效果但没效率

C 有效率没效果

D 既没效果又没效率

正确答案： C

4.每一个部门经理都应该有一张自己填给自己的表，这张表是 √

A 有关效率和效果的表

B 有关决策与执行的表

C 有关能力和意愿的表

D 有关重要和紧急的表

正确答案： C

5.企业文化说到底就是企业的 √

A 口号

B 软件

C 希望

D 目标

正确答案： B

6.成功的企业，应该把员工犯错看成企业的一种 √

A 损失

B 收益

C 成本

D 存款

正确答案： C

7.企业的创始人哲学，最直接影响的是 √

A 高级主管

B 用人政策

C 社会化作用

D 组织文化

正确答案： B

8.企业运作时完全靠什么主导 √

A 强文化

B 主文化

C 弱文化

D 次文化

正确答案： B

9.下列关于主文化与次文化的关系描述正确的是 √

A 主文化中包含次文化

B 次文化中包含主文化

C 主文化与次文化处于同等地位

D 主文化不会超出次文化的范围

正确答案： A

10.经过研究证明什么是成为伟人的第一条件 √

A 自信

B 果断

C 智力

D 积极主动的态度

正确答案： C

11.对于员工来说，什么是最大的压力源 √

A 个人

B 工作

C 婚姻

D 社会

正确答案： C

12.下列哪项不是逆境帮助生存，增强斗志的原因 √

A 敌人帮助成长

B 逆境向往成功

C 危机提高警觉

D 困境刺激思维

正确答案： B

13.企业要有很好的利润，首先要有很好的 √

A 顾客

B 员工

C 经理

D 决策者

正确答案： A

14.家庭教育对于人的一生至关重要，对于团队精神的培养，家庭教育最主要是对什么的培养 √

A 伦理观念

B 纪律观念

C 规章观念

D 秩序观念

正确答案： A

15.企业培训，对于一个人的团队精神的培养，主要在于 √

A 伦理问题

B 纪律问题

C 规章问题

D 秩序问题

篇7：如何成为一个成功的经理人答案

单选题

1.衡量一个企业效率高低的有效指标是回答：正确

1.A销售利润

2.B生产成本

3.C企业负债

4.D生产产量

2.每一个部门经理都应该有一张自己填给自己的表，这张表是

1.A有关效率和效果的表

2.B有关决策与执行的表

3.C有关能力和意愿的表

4.D有关重要和紧急的表

3.企业文化说到底就是企业的回答：正确

1.A口号

2.B软件

3.C希望

4.D目标

4.成功的企业，应该把员工犯错看成企业的一种回答：正确

1.A损失

2.B收益

3.C成本

4.D存款

5.企业的创始人哲学，最直接影响的是回答：正确

1.A高级主管 回答：正确

2.B

3.C

4.D用人政策 社会化作用 组织文化

6.“凡事都低调处理，不愿意得罪人，特别重视人际关系”这应该是下列哪个部门的次文化回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D销售部门 业务策划部门 人力资源部门 财务部门

7.企业运作时完全靠什么主导回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D强文化 主文化 弱文化 次文化

8.一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力，英文简写为回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.DAQ EQ IQ GQ

9.企业要有很好的利润，首先要有很好的回答：错误（建议选择B，A和D都是错的）

1.A

2.B

3.C

4.D顾客 员工 经理 决策者

10.经理人的工作压力排在下列哪些人之前回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D矿工 警察 军人 民航机驾驶人员

11.一个人的个人魅力大，他的什么权就大回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D合法权 强制权 专家权 典范权

12.参与型的领导模式中，领导相对于其他员工的位置是回答：错误（建议选择B）

1.A

2.B

3.C

4.D在上面监督领导 在中间与员工共同工作 员工以领导为核心开展工作 在员工下面支持工作

13.家庭教育对于人的一生至关重要，对于团队精神的培养，家庭教育最主要是对什么的培养回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D伦理观念 纪律观念 规章观念 秩序观念

14.下列哪项不是成为一个团队必须具备的条件回答：正确

1.A

2.B

3.C自主性 合法性 思考性

4.D合作性

15.团队精神要从谁做起回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D

篇8：如何成为一个合格的班主任

分析一:班主任的惯性心理情绪。

一位班主任在接手一个新班级的数学课之前, 已经听其他老师说过这个班级的学生怎么怎么不好, 因此给这位老师留下了不好的印象。上课时,几位学生不专心听讲,东张西望、窃窃私语, 该老师大发雷霆:“你们这些学生课堂上不认真听讲,下来一问三不知。”经常听到这些让人丧气的话,感受老师的失望与无奈,学生眼中积极上进的“火花”逐渐暗淡下去,每个学生都感到“灰溜溜”的,都觉得委屈。消极的集体心象给学生带来自卑和失望,长此以往,学生只会对该班主任所教这门课失去兴趣,不会因为教师的训斥努力学习。这样消极的集体心象随之产生。

分析二:班主任的偏执心理情绪。

有个班级是全校公认的差班, 班上几个学生打架、玩游戏,违反校规,班主任就这样评价:“差班,学习不行,行为习惯也差。”班主任将个别学生问题全体化,因某几个学生的问题而对整个班级印象不好,批评全班学生,这是班主任常犯的错误。迁怒的后果一方面对个别学生来说,由于批评面过广起不到真正的作用。另一方面让集体受到了伤害,学生更容易丧失信心。

分析三:班主任的徒劳无功心理情绪。

有位班主任带的是基础较差的班级,因此他总认为:自己再下多大工夫,都不可能有好的成绩。由此他几乎放弃了这个班级的学生,甚至因为上课时几位学生作业没交,就叹气:“学习没有一点主动性。你们这些学生太让人失望。”教师也许无意于伤害集体,但在不经意中传递了这种消极信息,影响了学生对集体的自我认知, 使其体验到消极的心理感受, 时间长了,必然会形成消极的集体心象。

分析四:班主任自我失误的掩饰心理情绪。

曾经有位教师感叹自己年轻经验少, 因而对学生非常相信,让学生上课前好好预习,然后自己上课时讲解得很粗略,结果学生成绩大幅度下滑。这位教师非常生气,将这股怨气发泄到学生身上, 对学生说道:“都是因为有你们这样不诚实守信的学生,才会造成我今天的失败,你们太差劲了。”这种批评范围过广,起不到真正的作用,更让集体受到伤害,让学生更易丧失信心。

心理学家做过这样的实验:将两辆外形完全相同的车子停放在类似环境中, 其中一辆的引擎盖和车窗是打开的,另一辆则保持不动。打开车窗的汽车在三天之内就被人破坏,而另一辆则完好无损。当实验人员将这辆完好车子的车窗打破一个后,一天之内,车上所有窗户都被人打破了,内部的东西也被人偷盗一空。既然是坏的东西,让它再破一些也无妨,这就是破窗效应。在许多人心里,完美的东西,大家都维护它,舍不得破坏;但对于残缺的东西,大家就会加速它的破坏程度。班集体有其自身的生命,需要我们用心培育;良好的集体心象对班级中每一个成员都有着很大影响,需要我们用心培养。

其实,作为教师,特别是班主任,我们一定要明白:在许多人心里,完美的东西大家都会不自觉地维护它,舍不得破坏;但对残缺的东西,大家就会加速它的破坏程度。班集体有其自身的生命力,需要我们用心培养;良好的集体心象对班级每一个成员都有着很大影响, 需要我们用心培养。班主任要树立“人人都是好学生”的观念 ,善于发现“犯错” 学生的优点和长处,激发他们的竞争热情,形成良好的竞争风气。成功的教育取决于多种因素, 其中一个重要因素就是教师与学生之间的沟通质量。现实生活中学生在与师长的交流中很少获得平等权利,充当的往往是受教育者,这种沟通大多是单向的、严肃的,带有很强的功利色彩。因而现在学生很少能体会到与同龄人息息相通的快乐,常常感到不被人重视和理解,莫名的孤独和无奈使他们的内心烦躁不安, 有时还会产生畸形的心理需求,再加之由于应试教育的痼疾依然存在,由于老师家长评价学生的标准过于单一,大多数学生很少听到表扬,很少体会到成功的快乐等多种因素,不同学生采用不同方法排解和宣泄,有时明知故犯,而教师常用的教育方式是:喋喋不休,不着边际,讲不到点子上,除了给学生留下“苦口婆心”、“婆婆妈妈”印象之外,没有达到教育的真正目的。

因此,希望广大班主任能控制好自己的情绪与心理,要想使一个班级发展得更好,应该给他们传递积极的期望,积极的期望促使他们向好的方向发展, 消极的期望则会加速一个班级向坏的方向发展。个别行为不良的学生及班级中的不良倾向对班集体的危害是巨大的,然而,在一定程度上我们无法选择教育对象。至于一些个别问题,宜做诊断性评价,不仅是批评,更是不针对学生人格,不否定全体,就事件本身进行分析,并指出改进办法。这种冷静而不乏严肃批评的个别教育对集体的发展是有益的,真正起到使集体引以为鉴的作用。对“差生”而言,如果一个人看不到自己的价值,只看到自己的不足,什么都不如别人,处处低人一等,就会丧失信心,产生厌恶自己并否定自己的自卑感, 这样的人就会缺乏朝气, 缺乏积极性。良好集体心象的培养要让集体找到自身的价值,教师要培养学生成功的习惯,给班级成功的体验,增强自我效能感,以代替习惯性失败感, 哪怕是很小的成功, 也能营造成功的气氛,改变学生消极的心象。

总之, 班级集体心象往往容易被我们忽视, 但它的确存在,时刻起着作用。我们要注意自己的教育教学理念与方法,避免对集体发展造成消极影响,并有意识地强化学生积极、乐观的自我心象,促进他们健康成长。

摘要：一个班级往往有其集体自我心象,是全体成员对自己所属班级的自我认知与评价在自己意识中的反映。积极的集体心象能给大家自信、乐观的心态:消极的集体心象则会带来自卑、悲观、失望。而消极集体心象的形成是学生在成长过程中遭遇挫折及受到消极评价对自己产生相应的认知及情绪反应,在班级中,主要受到教师消极评价的影响。

篇9：把客户塑造成为一个成功者

但是，当你回顾一下企业是如何进行网上营销的，就会发现，产品仍然被夸奖得如何了不起。用户收到的推销邮件也在不厌其烦地描述着产品的神奇功能。博客新闻到处充斥着对产品的溢美之词，而丝毫没有提及他们最重要的潜在用户。

营销人员可以借助数字营销工具，把他们的客户(而不是产品)，塑造成一个成功者。以下是几个可以借鉴的方法。

视频采访和推荐

YouTube是位列谷歌之后第二大流行的搜索引擎（至少在美国）。如果你不在YouTube上面根据自己的成功故事创建一些简单、有趣的视频推荐，那简直就是在浪费机会。注意：

给视频命名时，使用的词汇可以方便其他用户搜索到你的产品或产品类别。

另外，如果你真的想吸引别人的眼球，就要允许一些有关您产品或服务的负面评论存在，以及有等待问题评论平息的耐心。据网上评论和评级平台Bazaarvoice调查显示，没有负面评论和观点会引发信任缺失，也直接关系到客户是否会注意到你的产品。

概况与内容促销

想要把你的客户塑造成一个成功者？那么就多用些笔墨描述一下你的客户，撰写一些最近成功的案例。不要谈论你的产品，着重叙述你客户的成功之处。客户会向他们的朋友和同事炫耀刊登在他们网站上的文章，显示自己成功的一面。当然，这也意味着他们的朋友和同事会详细浏览你的产品介绍。

以上内容不要涉及产品销售，应该是一些对你的客户有帮助的、饶有趣味的内容。让客户能够充分感觉到，原来你对他们的成功是如此在意。

博客拓展

如果你想把客户成功的故事传播更广，那么把你的产品服务拓展到涉及用户的博客空间吧。不知道该从哪里开始？Alltop.com，专业的互联网杂志会给我们一些指导。首先，观察周围哪些人在谈论你的博客空间，并和他们建立联系。不要马上向他们提供你产品的信息或访问链接。相反，学习一下他们都在写什么，在适当的时候给出自己的评论（仍然不提及产品），并建立联系。由此一来，会涌现出更多的机会。

史蒂夫·乔布斯的iPod让1000首歌曲装载在你的口袋里。理查德·布兰森让你感觉乘坐维珍航空是一种性感的飞行方式。你也可以把你的客户塑造成为一个成功者，那么这样，你将有机会用心为这群忠实的客户提供更多的服务。

篇10：如何成为一个成功的经理人答案

模块一 如何管理下属

第一讲 如何管理下属1、2、重视员工——让员工去参与决策，管理者来分配资源。顾客、员工与经理的关系——经理人支持员工，由员工去面对顾客。把教育和训练

转移到员工上面。

 我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。——“亚洲最

佳雇主”联邦快递亚洲区总裁

 一个企业要有很好的利润，首先必须要有很好的客户，然后要有很好的员工，如果

你连员工都照顾不好，员工是不可能会照顾好你的客户的，它照顾不到你的客户，



3、就不可能照顾到你的利润。带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草，拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们会有一个更好的工厂。——安德鲁·卡耐基 机器 厂房 设备这些东西花些钱就可以买到，而人力资源这种资源却是要慢慢培养和慢慢开发的。员工培训案例——东京迪斯尼乐园：吸引老客户回头。把教育和训练给面对顾客最

多的员工－清洁工，学扫地，学照相，学给小孩包尿片，辨识方向（对迪斯尼的每一个方向和位置都很明确）。

 成功的职业经理人不是让自己成功，而是有办法让你的员工成功。让你的员工成功

地掌握客户，而且成功地去获取你的利润。

模块二 如何塑造经理人的权威

第二讲 如何塑造经理人的权威

1、机会在哪里——成功=特质+机会。

 时势造英雄：时势就是机会，英雄就是伟人的五项特质（智力、监督力、自信、积

极主动、果决）。

特质是什么——伟人的五项特质：

 智力——有脑筋









3、监督力——能带团队做事 自信——做事有自信 积极主动——做事的态度非常的主动和积极 果决——处理问题有魄力、能坚持到底。权力的基础

1)合法权——组织制定

2)报酬权——利益引诱

3)强制权——惩罚威胁

4)专家权——专业技能：现代化的多元观念和技巧。

5)典范权——人格魅力：周恩来去世联合国为其降半旗、德蕾莎修女去世印度为其举

行国葬。

有弱到强，合法权、报酬权、强制权弱，专家权、典范权强。2、4、

诚实——认识自己、了解客户、投入工作。

EQ的最高风范是负起责任＋培养自信。i.负起责任：直接面对问题、迅速解决困难。ii.培养自信：鼓励他人冒险、积极给予支持。容忍部属犯错  EQ的基本元素是诚实。i.ii.iii.认识自己——知道自己是块什么料。

了解客户——知道客户心理面在想什么。投入工作——对公司诚实、对企业诚实。

模块三 如何带好团队

第三讲 强化团队意识

1、团队的三个条件

 自主性：能自动自发的做事。 

2、思考性：做事前先思考。

合作性：能相互合作的做事。

打造团队案例

我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。—美国管理文摘

第四讲 培养团队精神

1、从小教育2、3、从经理人自己做起

案例分析：IBM到厂区每个人都需要换厂牌

模块四 如何提升思考力 决策力和执行力

第五讲 思考顾客在哪里

领导者的三个力：思考力（想象一下问题的解决方案）、决策力（选择哪种合适）、执行力（由谁去执行）。

1、顾客在想什么。黛安芬：改善女人穿的文化。女人的钱是赚不完的，问题是你知道

2、女人在想什么吗？

把思考力用在顾客上。站在顾客的立场思考问题。

第六讲 学会如何决策。

决策要主要到效果和效率，重要和紧急。1、2、3决策的前奏：鸟瞰市场、体会市场。

重要与紧急：下级填写给上级看，是否按重要与紧急做事

1、意愿与能力：（自己填给自己看）

那么他也不够资格做个企业的领导。把4号变成3号或2号，把3号或2号变成1号。

2、谁是接班人。

一个公司有20%的人是卓越的，有70%的人是合格的，有10%的人需要淘汰。——杰

克·韦尔奇

3、

授权接班人的体会。

见习官制度。如果资格够了可以给他一个见习厂长、见习经理、见习督导。两个用意，提醒在位置上的人注意，他一不好这个见习的就上去替代他。第二安息这个见习的，随时准备有机会就马上升上去。

公文栏练习。重要的文件送两份，一个给总经理，一个给副总，总经理批后是公文，让副总练习批公文，批完后交给总经理审批、添注。暂时性升迁。经理级以上的要升两次，第一次升起来的时候，底下加一个字：（暂）。三个月以后如果没有任何状况就贴第二张公文底下那个（暂）就不见了。

 

模块五 如何营建优秀的企业文化氛围

第八讲 企业文化是看不见的软件

1、文化与口号   

旧的观念：口号、目标、希望

新的观念：将价值观融入行为

任何目标管理都不会自动实现，目标要量化在每个月、周、日和每一个过程里，目

标要从细节上寻求方法。

2、企业文化的内涵 

企业文化=公司成员共有的价值观+想法（意识）+行为模式。企业文化是战略、组

织和业绩中看不见的软件。

 软件是一种态度，企业文化就是一种工作态度。

 公司发展·团队精神·创新学习一切都以企业文化为基础。

3、企业文化是创始人的哲学

   

员工如何学习组织文化：故事、仪式、实质象征、语言。

狼的三个特性：嗜血（对商机非常敏感）、冬天出击（环境在恶劣也要活下去）、成群行动（团队作战）。公司文化的核心是企业领导人的文化、企业领导人的价值观、企业领导人的风格，甚至是他个人喜好的最佳体现。

文化是一种价值观，要融入思想并反射在行为上面。

第九讲 企业文化测评与主次文化

1、企业文化测评的十个关键特征

1)个人拥有独立自主权的程度。每个人是否能够独立自主。2)鼓励员工冒险的容忍程度。犯错的时候我们可不可以容忍，把它看成是公司的成本。3)设定目标和绩效期望的程度。公司设下一个目标和绩效，能否把目标的达成跟绩效

挂钩。4)各部门彼此协调运作的程度。部门之间彼此是否可以自由的协调、运作，不需要主

管出来跟他们主持会议。5)经理人支持部署的程度。任何人在做事的时候有没有主管在后面支持他，对他所犯的错可以承担。

6)规定和管事办法多寡的程度。公司是不是有很多法令跟规章绑手绑脚，而且底下的人不能够充分地发挥。还是不需要法令和规章他们就自动自发地去思考、合作、自

主地做事。厉害的公司是规章规定很少，只有框架，给大家一种充分的自主权。7)成员认同于整个组织的程度。每个人是否把公司当作像家一样的，对公司的一切资

源就像爱护自己家一样地照顾它。8)薪酬与绩效的程度。当给薪水的时候，能不能够把薪水和绩效挂钩在一起。9)开会时允许员工公开争执和批评的程度。员工有没有这种机会可以公开地争执和批

评，而不是放马后炮。

10)内部沟通受不受到层级的限制。沟通在下情不能上达的时候，有没有更好的方法或

渠道解决这个问题。

2、主文化与次文化  主文化是主导文化  

3、次文化是大文化里面的小文化，不脱主文化 优雅、高贵是一种生活态度——浪琴表 强文化与弱文化

   

强势文化：安利—随时随地都能卖安利的产品。

弱势文化：杜邦—关爱员工的生命。

企业要想改变文化就需要用强大的优势文化吹倒不好的弱势文化。文化其实就是一种价值观，也就是一种思想跟行为；文化来自企业领导人的哲学，把这种思想跟行为灌输下去；任何大的企业，里面都有一些小的文化，主文化和次文化是融合共存的，小文化依附着主文化。

模块六 如何提升经理人的逆境商数

第十讲 成功指标：IQ/EQ/AQ

1、AQ定义及IQ、EQ的关系   

2、EQ：情绪商数：良好的情绪控制能力和感染力 AQ：逆境商数：乐观、有耐力、不屈不挠 IQ：智力商数：聪明及有能力

逆境帮助生存和成长

 逆境何以帮助生存，增强斗志？

  

敌人帮助成长 危机提高警觉 困境刺激思维

做领导（老板）的三个条件：归属感、压力感、危机感

第11讲 逆境的程度与压力现象

1、逆境的三种程度

 个人；个人所碰到的逆境——残疾、未完成学业等  工作场所：工作场所所带来的——被迫失业、下岗或工作调动成一个不喜欢的职位

等。

 社会：社会所带来的逆境。

一个人如果不能够适应环境、又没有能力改变环境，那么他就要被社会淘汰。——毛泽东

如果命运无法改变，但可以改变的是我们对命运的态度。

——上海卫视节目

2、职业的压力指标。家庭是社会的基石。

 职业压力依次排名：矿工、警察、民航机驾驶员、牙医、演员、医生、经理、推销员、公车司机、军人、公务员、会计师、银行职员、图书馆管理员。

3、舒缓压力的方法

——高明的因应工作压力之道

 勤于观察部属有什么异常行为，跟部属好好的沟通       

与部属无事不可谈

你要让部属知道你对他有什么希望 情况只要许可，下决策的时候不妨听听部属的意见，哪怕是不成熟也先赞美一下，让他提出一些你的想法。

不要走极端，让部属累垮或像个闲人都是压力。

不要一天到晚加班。

不要一天到晚变现得紧张兮兮，即使出现大事也要四两拨千斤，要处之泰然。改善一下你的生活品质，偶尔带部属到外面去用餐，改变一个气氛，偶尔到一

个山明水秀的地方去开会。

第12讲 增强逆境抵抗力的自我减压方法

1、修身养性

 积劳成疾就是“病由心生”。

 方法：望云、穿海、抱树、看己（晚上在镜子里面看自己）。各15分钟  如果我们不能改变世界，但至少可以改变我们的生活，自由自在的活着。

2、体内革命

1、多吃鱼类。可以长寿、抗癌（鹅）（人过40多吃白肉—鸡、鸭、鹅、鱼等，少吃红

肉—猪、牛、羊肉等）

2、浅酌红酒。葡萄酒对身体有好处，可以清理肠胃。每天喝80CC即可。

3、常用橄榄油。多用橄榄油，少用猪油

4、带着鲜奶干杯。补钙和镇定。早餐吃好，午餐吃饱，晚餐吃少。

5、泡茶能免则免。少饮茶和碳酸饮料，最好喝简单的白开水。

6、不要在晨间的街道跑步。早上5点—6点是空气最浑浊的时候，跑步在树林跑最好。

7、少穿外套。原则--穿到不流汗、脱到不发抖。洗澡的最佳水温是20度，可以增加

抵抗力，又可以疏活筋骨。

8、多学学动物：随时随地休息，放松身心，一有机会随时休息。

9、随时随地活动。宇宙操：拿一条毛巾拉开，举过头顶，踮起脚尖走路，听张CD。

蹲马步：可以蹲马步似的写字、打电脑，每天30分钟。倒着走：没有事的时候倒

退着走。

篇11：如何成为一个成功的经理人答案

3课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得8.0学分！单选题 正确

1.衡量一个企业效率高低的有效指标是

1.2.3.4.A 销售利润B 生产成本C 企业负债D 生产产量正确

2.下列不属于“经理人的三张表”的是

1.2.3.4.A 有关重要和紧急的表B 有关效率和效果的表C 有关能力和意愿的表D 有关决策与执行的表正确

3.企业的创始人哲学，最直接影响的是

1.2.A 高级主管B 用人政策

3.4.C 社会化作用D 组织文化错误

4.作为企业的经理人，情绪商数（EQ）的最高境界是

1.2.3.4.A 敢于作出重大决策B 敢于承担过错C 鼓励员工冒险D 谨慎地对待授权正确

5.“凡事都低调处理，不愿意得罪人，特别重视人际关系”这应该是下列哪个部门的次文化1.2.3.4.A 销售部门B 业务策划部门C 人力资源部门D 财务部门正确

6.下列关于主文化与次文化的关系描述正确的是

1.2.3.4.A 主文化中包含次文化B 次文化中包含主文化C 主文化与次文化处于同等地位D 主文化不会超出次文化的范围

正确

7.对于员工来说，什么是最大的压力源1.2.3.4.A 个人B 工作C 婚姻D 社会正确

8.下列不是经理人缓解员工压力的方法的是1.2.3.4.A 要让下属知道你对他有什么希望B 给下属适当的压力C 给下属各种沟通的渠道D 为下属解决必要的社会问题正确

9.在现代管理新观念中，管理者的主要任务是1.2.3.4.A 作出决策B 分配资源C 管理员工D 对日常每个细节工作进行管理正确

10.一个人的个人魅力大，他的什么权就大1.2.A 合法权B 强制权

3.4.C 专家权D 典范权正确

11.下列哪项不是成为一个团队必须具备的条件1.2.3.4.A 自主性B 合法性C 思考性D 合作性正确

12.企业培训，对于一个人的团队精神的培养，主要在于1.2.3.4.A 伦理问题B 纪律问题C 规章问题D 秩序问题正确

13.经理人应该把思考力用在（）

1.2.3.4.A 顾客身上B 员工身上C 决策上D 协调上

正确

14.下列不属于经理人作出决策应该注意的是1.2.3.4.A 紧急B 公正C 效果D 效率正确

篇12：如何成为成功的职业经理人

1．国有企业中、高层管理者

2．民营企业中、高层管理者

3．国家机关以及事业单位的领导者

4..企业各级管理者、培训部经理及员工

在这个巨变的时代，伴随我们身处的外在环境的不断变化，职业经理人在角色和职责上也同样面临空前的改变，特别是中国企业正在迅速成长，将会不断出现新的难题，职业经理人应

如何应对？本课程讲师余世维先生具有丰富的企业管理经验，课程涉及了员工管理、权威塑造、团队精神培养、企业文化营建和逆境抵抗等经理人所常遇到的问题，语言简练，通俗易懂，实战性强。帮助您掌握成为一个成功的职业经理人的方法及技巧。

培训受益：

·掌握有效管理下属的技巧

·了解塑造经理人权威的方法

·掌握带领和管理团队的要领

·学会科学决策的方法和步骤

·掌握营造优秀企业文化的要领

·学会增强逆境抵抗力的方法

·掌握在逆境中自我解压的方法

讲师：余世维

哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。曾任美国雅黛公司副总裁、日航副总裁、美国富顿集团中国总经理。现任中国管理培训咨询金业联盟主席，慧泉（中国）国际教育集团有限公司董事长兼总裁。

余世维总擅长市场经济环境中的企业经营管理，从企业战略制定到方针目标的量化展开，均有其独到之处，能实实在在地为企业提供个性化的解决方案。余世维授课风格生动、幽默，讲解深入案例丰富，且提供多种实用的解决问题的工具及技巧。对参加者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果。

曾服务的客户有飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门了、摩托罗拉、中国电信...国内外著名企业。2005他再次荣获“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力咨询师”称号，并被授予 “2005杰出贡献奖”。

个人著作：赢在执行、领导商数、有效沟通、企业变革与文化、管理者的情商EQ、职业经理人常犯的11种错误、如何成为一个成功的职业经理人...。《如何成为一个成功的职业经理人》各讲主要内容：

第一部分 员工管理与权威塑造

第1讲 如何管理下属

1.引言

2.重视员工

3.顾客、员工与经理的关系

4.员工培训案例--东京迪斯尼乐园 第2讲 如何塑造经理人的权威

1.机会在哪里

2.特质是什么

3.权力的基础

4.诚实--认识自己/了解客户/投入工作

5.负起责任与培养自信

第二部分 如何带好团队

第3讲 强化团队意识

1.团队的三个条件

2.打造团队的中外案例

第4讲 培养团队精神

1.从小教育

2.从经理人自己做起

3.相关案例分析

第三部分 如何提升思考力、决策力、执行力 第5讲 思考顾客在哪里

1.顾客在想什么

2.把思考力用在顾客身上

第6讲 学会如何决策

1.决策的前奏

2.重要与紧急

3.效果与效率

第7讲 选好接班人 落实执行力

1.意愿与能力

2.谁是接班人

3.授权接班人的体会

第四部分 如何营建优秀的企业文化氛围 第8讲 企业文化是看不见的软件

1.文化与口号

2.企业文化的内涵

3.企业文化是创始人的哲学

第9讲 企业文化测评与主次文化

1.企业文化测评的十个关键特征

2.主文化与次文化

3.强文化与弱文化

第五部分 如何提升经理人的逆境商数 第10讲 成功指标：IQ/EQ/AQ

1.AQ定义及与IQ、EQ的关系

2.逆境帮助生存和成长

第11讲 授信程序与额度控制

1.逆境的三种程度

2.职业的压力指标

3.舒缓压力的方法

第12讲 增强逆境抵抗力的自我减压方法

1.修身养性

篇13：如何成为一个成功的经理人答案

项目管理的目的是为项目建设的全过程提供实质性的和具体的增值。这需要通过系统应用一套贯穿了项目始终、项目为导向的管理原则来实现。

项目开始于项目定义阶段,业主的决策导致建议一个新的建设与开发。在项目定义阶段,就要委托项目经理来承担下一阶段的工作——项目可行性研究阶段。可行性研究阶段为项目建立了笼统的目标,并对以后的阶段产生影响。

下一个阶段是决策阶段,这个阶段开始于项目经理被委任领导项目组来承担项目。这个阶段需要确立项目的目标,总体的策略和选择那些善于合作的团队成员。项目决策阶段为后面的项目的控制建立起了相应的项目目标。这些目标远不仅仅涉及到质量进度和费用目标。该阶段还提供了项目管理过程的一般方法,包括:从业主的角度去控制成本,监测影响项目成功的经济因素、风险管理、决策、召开会议、维护项目的信息系统和其他所有能使项目有效实施的控制系统。

当决策阶段完成后,就进入到施工前准备阶段。这个阶段要开始设计工作。这个阶段工作还包括获取相应审批,制造商、承包商和相应的采购的招标。因此,在这个阶段很重要的是利用在决策阶段建立起来的控制系统对项目进行仔细管理,为每一个参与者提供关于他们决定的相关的、及时准确的回馈。

施工阶段是指建筑物或其他设施开始施工的阶段。现代化的建筑物和其他设施的复杂特性以及他们与特定场地的独特关系,意味着问题将不断产生,必须快速地得到解决。信息系统应全面进行检验,设计变更必须进行管理,施工队伍和设备安装队伍必须加入项目团队,并加强工作效率,费用必须得到控制,争端的解决应不能以牺牲建筑物的价值和质量为代价。

在现代的建设开发项目中,紧接着施工阶段的是工程调试阶段,该阶段是项目周期中的一个重要阶段,该阶段的工作应在竣工交付前完成。

最后的阶段是保修和项目结束阶段。这个阶段,项目班子要考虑项目目标实现的如何,以及这个项目中有哪些教训值得吸取。这样的一份总结报告将有利于知识的积累。

2 项目启动与可研阶段

项目经理的责任是从项目的开始到项目的完成全过程,提供经济而有效的服务,选择、协调、整合和管理不同的规则和专家,以期满足项目的目标和项目纲要规定。

项目经理的关键作用是激发、协调和维持整个项目班子的士气。这种领导职能实质上就是关于如何对人员进行管理,而这种领导素质的重要性是不可替代的--可以说是其他任何项目管理使用的其他工具和技术所能替代的。不管项目经理在项目不同阶段的特定任务是什么,他需要持续对项目进度、成本和执行进行控制。这样的控制是通过项目经理的前瞻性思考,和基于良好信息基础上进行决策来实现的。

3 决策阶段

项目经理在这个阶段进行着几项主要的活动,这些活动可能包括以下所有的或大部分的方面:

项目班子中的已有人员一起校订,有时是改进详细的项目纲要以确定其达到项目目标;

在与其他咨询单位进行磋商的情况下确立一个项目管理的结构(组织结构),确立参与方的任务和责任;

紧密联系计划监督者、设计咨询单位以及主要承包商(当任命时),以确认为满足施工(设计和管理)规则的要求而做出恰当的安排;

风险管理的位置应摆正,并将其作为一项持续的工程活动;

选择、改进和同意与工程目标有关的、最恰当的合同形式,以及确定合同中的费用、工期、质量、功能和经济等的参数;

完成场地的选择/评估、调查和取得;

对于某些活动,如设备安装和交付/移交活动,是否构成单独的项目以及是否应以单独的项目对待提出建议。

4 施工前准备阶段

项目经理完成最后的项目纲要,确认并认可能够带来最大价值的方案。施工前准备阶段包括进行详细的设计、招标文件的准备以及招标过程(包括议标)等工作。

下列诸多关键工作应已提出并付诸实施:

关于项目具体目标的业主要求已经明确,相关方案已基本完成。然而,尽管我们希望这个详细项目要求在以后的项目开展过程中不作实质性的改变,在项目过程中仍会出现不可预见的因素对这个要求有所影响,但愿只是某些次要的因素;

已确认一合适的地块以及需要处理的范围,并随时可用;

已进行环境和能源审计;

结合通过风险分析得到的数据进行风险登记;

已对地质、地貌、有害物质(COMAH)、掩埋式垃圾处理场以及再循环利用等方面进行了勘察;

已准备好并由适当的部门批准了关于可持续性、不利条件区别对待等方面的规定报告;

已得到关于建房准许建设和改造法案(见附录7)以及CDM法令方面的法定要求;

已从法定机构、公共团体和公共事业处得到有关所有主要服务、道路以及相关基础项目的信息,这些信息很可能影响到场地的开发;

已准备好一份总进度计划;

已准备好费用计划;

成本费用已分摊到现场开发中,包括准备工作、基础结构、建筑物和设备;

已向规划局了解了现场的规划情况,确认了用地要求符合该地块地规划要求,并已获得了总体规划的批准;

在可行性研究阶段草拟的项目实施计划在这个阶段可能需要进行深化,该计划是影响策略、组织、控制流程、项目各自责任的动态文件,以及:

1)业主概况、功能性的和美观性的,商业计划;

2)限制条件和风险评估;收入预测/标准;

3)投资成本控制;预算、使用程序、准备金;

4)进度安排;截止日期、里程碑;

5)组织和资源;责任、所授权利;

6)项目策略和采购细节;

7)项目班子成员的角色和职责;

8)移交计划,试运行,设施管理,维护保养策略。

5 施工阶段

5.1 项目经理施工阶段主要活动(其中的一些活动可能在施工前准备阶段就已完成)

确保已签署合同;

安排场地移交的工作;

审查承包商的施工进度计划和施工方案;

确保采取适当的程序而且该程序被执行;

确保召开现场会议并归档;

审查承包商的进度;

监督承包商工作的情况;

确保保留了健康与安全文档;

确保提供承包商所需的设计信息;

为进度、费用和质量建立控制体系;

确保进行现场检查;

确认已对工作进行保险;

管理项目费用计划;

确保履行合同的义务(如:支付款顶);

管理变更指令;

确保已准备好所有相关法律文件;

附带的担保;

履约担保;

建立处理任何索赔的机制。

在潜在的问题进一步发展以前及早进行考虑并解决。

项目安全管理见图1,项目质量管理平台见图2,项目进度管理平台见图3。

5.2 工程竣工报告(包括所取得的经验教训)

项目经理应该在项目的施工阶段完成时编写一份建设竣工报告。

这个报告应包括:

1)对承包商工作情况的分析;

2)对项目班子,包括所有的咨询顾问工作情况的分析;

3)项目最初的质量、费用和时间目标的执行情况,以及那些最终实现了的目标;

4)经验教训的详细分析。

6 调试阶段

这阶段项目经理的目标是,确保单独系统的调试已正确规划和实施,以便于作为一个整体进行的设备安装,在交付的时候已彻底安装完而且没有拖延进度。并确保在交付以后所有必要的协调措施得以实现。

小型项目安装工作检查、调试和试运行过程以及完成见图4。

7 竣工、移交和使用阶段

竣工、移交和使用阶段标志着主要建设工作的结束,需要项目经理进行大量的活动来成功地终止施工合同。

确保合同管理者已经对工作进行了检查,如果合适,还应确保已经发出了日常工作竣工证书。附属在证书上的应是一个所遇到的显著障碍和被排除在外事件的清单,以及对最终完工时间进度的说明。

日常工作竣工证书的核发标志着,对最终产品所负的责任由承包商转移给了业主。项目经理需要确保业主为这项责任的改变所牵连的保险和安全措施做准备。

一份标志着部分工作已经完成的证书可以在项目的任何阶段核发。为了部分最终产品能够较早移交可以使用部分已完工程,例如:变电站。

日常工作竣工证书核发以后,项目经理应确保尽快与承包商一起结束已完工作的最终说明过程。这个最终说明是对投标工作和最终指导工作范围的一个调和,它还考虑了在项目实施过程中核发的合同变更。当合同管理者对合同应得权利所牵连的费用和时间进行评估的时候,如果承包商对所建议的解决方式不满意,那么将会由项目经理来进行仲裁。

最终的说明过程包括考虑对额外费用以及合同外所花时间进行的索赔。项目经理,将考虑由于间接损失而进行的索赔。

确保在缺陷责任期内有一个适当的系统,以供业主报告缺陷和承包商执行纠偏措施。在缺陷责任期的末尾,项目经理应确保合同管理者进行了最后的检查,如果适当,还应核发了竣工证书。

在日常工作完工阶段,大量的重要文件由承包商转移给了业主。项目经理需要首先确认的是这些文件是可利用的,其次确认这些文件满足了必要的特性:

1)项目的健康与安全文档;

2)“竣工”图纸以及所有相关规范,等;

3)含有维修计划细节、操作指导和制造商详细情况的运营与维修手册;

4)供应商所提供的担保和抵押;

5)法律机构所做的批准和许可的复印件;

6)检验和试运行文件。

8 结语

鉴于项目经理在项目管理中的重要作用,上海通用汽车有限公司非常重视培养和锻炼具有丰富的实践经验和相关技术技能、高度的敬业精神、较高的个人素养以及较强的组织协调能力的项目经理,以确保项目目标的实现。

摘要：结合多年的建设单位工程项目建设的实践经验,就工程项目管理中,项目经理如何通过项目管理实现项目目标,阐述笔者的观点。

篇14：如何成为优秀的职业经理人？

有别于市面上已有的同类著作，作者R.戈帕拉克里希南关注的是如何做好中层管理者，即同时履行管理团队和向企业高层汇报职责，积极发挥承上启下作用的职业经理人。由此开展的探讨极有必要，同类著作多以“如何做好CEO”为视角，问题是，对于绝大多数管理者而言，在晋升到公司的最高端之前，必须当好优秀的下属，这恰恰是十分困难的。

在R.戈帕拉克里希南看来，成就事情的能力包括任务导向、自制力、学习和积极态度四项。事实上，从来不存在所谓的完美企业、完美上司、完美下属，中层领导者必须学会并适应有缺陷的环境，明确任务导向，善于控制情绪，努力学习提升，恰当地表现出自己带领团队的创造力，最终把事情做成。

R.戈帕拉克里希南迄今担任管理者已有46年之久，前31年就职于联合利华，现为塔塔集团董事、塔塔汽车零部件系统公司等企业主席，还曾担任全印度管理协会主席。这本书凝聚了其多年的管理经验和从业观察，引入了大量颇具代表性的管理案例，具有较强的实操指导性，也获得了联合利华CEO保罗·波尔曼、管理大师拉姆·查兰等业界权威的鼎力推荐。

经理人的新标准

根据自己多年的经验，作者提出了要成为“4A经理人”，即具备4项基本素质的职业经理人：成就事情的能力（Accomplishment）、亲和力（Affability）、感召力（Advocacy）、可信度（Authenticity）。这可不是随便挑出4个以A打头的英文而包装出的含混概念，而是对应了一个职业经理人正常的事业发展阶梯：成就事情的能力——管理任务，亲和力——职场人际关系，感召力——要求具备可供倡导的思想，可信度——具有自我意识的领导者。

具体而言，亲和力并不代表着非要做个老好人，R.戈帕拉克里希南认为，一个具备亲和力的中层必须懂得如何解答以下问题：如何能保持（对上司决策的）异议而又不至于令人不快？如何能将你的竞争对手的观点和你对对手的感情区分开来？如何既能虚心听取别人的意见又能专心致志有主见？书中特意指出，有亲和力的经理人总能恰当表现自己的智慧，而不是毫无节制地卖弄自己，轻易挑战上司或以其他方式让上司感到潜在威胁。

感召力是建立在思考、创造力、承诺、沟通的基础之上的，旨在让团队和上司都接受经理人的思想。R.戈帕拉克里希南认为，要想具备感召力，经理人必须在工作中、在团队领导中，以及上司面前表现出主动进取，即便遇到种种障碍，也要努力为之。当然，这也需要巧妙塑造进取的方式，寻找正确的案例、润色信息的表达、用事实说话，并传递出激情。

可信度就是本真的自我。经理人要学会管理真实的自我，特别是在履行不同职责、行使不同层次的权力和能力时，不能丧失自我，更不能为了追求某种目标的实现而体现出与真实的自我相悖的人格特质。要想做到这一点，要保持谦逊、学习（习惯）、对常识的敏锐度，还要善于进行自我意识的发掘。管理

责任编辑：邓纯雅

《成就4A经理人：顶级老板告诉你如何成为核心管理者》

（印）R.戈帕拉克里希南 机械工业出版社

《优衣库这样卖衣服，不服也得服》

（日）月泉 博 江苏文艺出版社

日本连续20年通货紧缩，优衣库却逆市而上：营业额增长160倍，利润增长1500倍，堪称“亚洲最会卖衣服的企业”。本书作者花十余年收集数据，多次多家采访柳井正及其他优衣库高层，从整个企业的运营流程中，详细解析了优衣库独到的销售经营秘诀。

《乔纳森传》

（美）利恩德·卡尼 中信出版社

从用户的角度来思考设计初衷、追求简洁、钟爱白色、提高科技产品的亲和力，这些都是乔纳森灌输给苹果公司设计部门的新元素。他与乔布斯的想法不谋而合，并自始至终得到了乔布斯的大力支持。二人默契配合，最终将苹果从一家单纯的设备生产商改造成了一家设计时尚配件的新公司，并赢得了世界上绝大多数年轻人的尊重和狂热崇拜。从这一点来说，乔纳森不仅改变了苹果公司，改变了整个设计行业，也彻底改变了人们的生活方式。

《管人的艺术》

（美）斯蒂芬 P.罗宾斯 菲利普 L.亨塞克 机械工业出版社

作为当代管理学和组织行为学领域的大师，罗宾斯每一本著作都拥有广泛的影响力和支持者。本书是原作的第六版，销售过百万，被称为可以学会的“领导力”。从领导者的自我意识入手，对于管人遇到的种种难题以及如何提升自我能力都有详细论述，这是一本真正意义上的领导力经典教科书。

篇15：如何成为一名成功的项目经理

1.项目经理

项目经理是为项目的成功策划和执行负总责的人。项目经理是项目团队的领导者，项目经理首要职责是在预算范围内按时优质地领导项目小组完成全部项目工作内容，并使客户满意。为此项目经理必须在一系列的项目计划、组织和控制活动中做好领导工作，从而实现项目目标。1.1 项目经理的作用（1）、作为业主的代理人提供专业化的服务

项目经理作为业主的代理人，为业主提供专业化的，从前期策划、设计和计划，到施工监理，甚至运营管理全套的咨询和管理服务。（2）、在合同双方之间起协调、平衡作用

项目经理能站在公正的立场上，公正地、公平合理地处理和解决各种问题和纠纷，协调各方面的关系，赢得承包商和供应商的信赖。

1.2项目经理需要的素质

（1）、项目经理应有使命感和很高的社会责任感。

（2）、项目经理对业主，对企业和其他项目相关者负有职业责任。

（3）、项目经理应具备创新精神，务实的态度，有强烈的管理雄心和愿望，勇于决策，勇于承担责任和风险，追求工作的完美，追求高的目标。

（4）、为人诚实可靠，讲究信用，言行一致，正直，实事求是，有勇于承认错误的勇气。

（5）、能承担艰苦的工作，任劳任怨，忠于职守。

（6）、具有团队精神，能够与他人合作共事，能够公开、公正、公平的处理事务。

1.3项目经理应具有的能力

（1）、成熟的判断力、思维力和随机应变力。

（2）、具有很强的沟通能力、激励能力。

（3）、有较强的组织管理能力与冲突管理能力。

（4）、较强的语言表达能力。

（5）、一定的工程技术能力。

（6）、综合能力。

综上所述，项目经理这个职业是一个具有很强能力的综合性职业，项目经理是整个项目的核心人物，对整个项目有着举足轻重的作用。

2.自身分析

身为一名在校大学生，能够成为一名对社会进步有贡献的栋梁之才，是我们时刻追求的目标。而作为一名土木工程的学生，项目经理应该是实现人生价值的一个重要的职业。

2.1 自身素质（1）、我是一个富有责任心，为人和善，诚实守信，言出必行的人。大学期间我担任了学校学生会学术科技部副部长，任职期间认真完成自己的工作，属于自己的工作从不推辞，承诺他人的事情积极完成。养成了对工作和他人负责的好习惯。

（2）、我是一个爱学习，爱思考，富有创新精神的人。我从小就喜欢问为什么，对未知的事物有着极大的兴趣，从小就有很多发明创新的主意。同时我也是一个爱学习的人，在上大学这两年里，图书馆就是我的好朋友，我几乎每个月都要借几本书来学习。我不仅关注专业所学的知识，更注重人文素质的培养。我对哲学，管理学都有着浓厚的兴趣。

（3）、有较强的适应能力和与人合作的能力，能够吃苦耐劳。

我从小就处在一种不停转学的环境当中，我不断的去适应新环境，这些环境有好有坏，这使我拥有了很强的适应能力和与人合作的能力，更锻炼了我吃苦耐劳的能力。

（4）、具有团队精神

我是一个随和而又容易接触的人，在大学参加学生工作和各种活动的期间里能够与组员和睦相处，对一些有分歧的问题能够恰当合适的向对方提出，同时对于他人对我的意见我也能积极改正，能够为团队付出自己最大的努力。

2.2 自身能力（1）、沟通能力强

沟通能力主要体现在我们对对方话语的理解力和自己表述力上，这需要我们对对方文化知识背景进行判断进而理解对方的意图和改变自己的表达方式。因此，我积极总结和他人交流中的经验，丰富自身的阅历，来提升自己的沟通能力。

（2）、语言表达能力

语言表达能力也是沟通能力的一部分，我能够清楚明白的表达自己的想法，同时在向大家表达时能够有条理，不紧张。

通过我对自身的分析，我发现我目前所具备的一些素质和能力与一个项目经理所应具备的素质和能力还有很多差距，为了更加明确这种差距，我采用管理学中的swot方法对使我成为一名项目经理所面临的问题进行分析。

3.利用swot来分析成为一名成功的项目经理所面临的问题

3.1 优势（1）、我富有责任心的性格与和善诚信的处事风格符合一名项目经理的特质。（2）、我的思考力和创新精神将有助于我成为一名合格的项目经理。（3）、我有很好的适应力和与人合作的能力，有很强的团队精神，这是一名项目经理所必须具备的能力。（4）、我的沟通能力和语言表达能力将帮助我成为一名优秀的项目经理。3.2 劣势（1）、我的抗压能力有些弱，这将使我在面对压力的时候不能做出冷静的判断。（2）、我有些优柔寡断，可能会影响决策的效率，这是我所面临的一个重要的问题。（3）、我的判断力不够成熟，管理决策能力也比较弱，这是成为一名优秀的项目经理所面临的障碍。

（4）、我的经验和技术较差，需要进一步的提升。3.3 机会（1）、土木工程这个行业人才需求量在不断扩大，项目经理人才的需求量也在逐年增加。（2）、在矿大这样一个土木强校，将来就业的起点高，身边优秀的校友多。（3）、目前我的年龄还小，还有很多时间去学习。3.4 威胁（1）、项目经理的专业化要求越来越高，学土木想转行做管理的要求也越来越高。（2）、土木工程行业毕业生在逐年增加，需要我成为一名具有竞争力的毕业生。（3）、在这个行业没有太多的人脉资源，在起步的时候要稍微辛苦些。3.5 分析

通过以上对比与分析，我具有一个成为项目经理的基本素质。在今后的学习中，我需要锻炼自己的管理能力，学习科学的管理决策方法。同时，我也需要积极主动争取机会锻炼自己的抗压能力和决策力。最后，我要学好专业知识，多参加实习工作，提升自己的社会经验和技术水平。

4.生涯规划

在成为一名项目经理的道路上，我还有很多问题和不足。通过这些分析，我对自己有了深刻的了解，为了成为一名项目经理，我需要对实现这个目标做一个系统的规划。

（1）、学好文化基础课程，这是将来工作的基础。（2）、在未来两年里，了解从业所需的技能，在学好文化课的基础上学习这些职业技能。（3）、在校期间考取相关从业证书，如二建资格证等。（4）、积极主动申请实习，争取在大三能够申请一个土木实习的职位，提前了解行业情况。

（5）、毕业以后先到施工单位从施工员做起，认真负责，锻炼技术能力。（6）、在5年里通过努力考取一建资格证，为成为项目经理增加砝码。

5.总结