如何成为一个出色的管理者

如何成为一个出色的管理者（共11篇）

篇1：如何成为一个出色的管理者

管理概论课程论文

题目：论如何成为一名成功的领导者

系名称： 信息工程系 专 业： 自动化 班 级： 学 号： 601020 姓 名：

2013年 6月 3日

如何成为一个出色的管理者

摘要：企业中的领导者是整个企业的领导核心和精神核心，在各个方面都影响着员工。所以如何成为一名优秀的领导者，具备出色的管理能力至关重要。一个优秀的管理者需要多方面的素质和能力要求。

关键词：领导能力；领导者；企业 引言

想成为一位优秀的领导，就要先明白什么是领导。顾名思义，领导就是督促下属按照所要求的方式活动的过程。而每一位领导者都想成为一个优秀的领导者。但怎么样才算是一个出色的领导者，如何去做一个出色的领导者，成为我们必须思考的问题。怎样具备出色的领导能力

（1）要以身作则，严以律已

要做一个优秀的领导者是要以身作则，严以律已。俗话说：火车跑的快，全靠车头带。领导者的领导示范，起到很大的激励作用，大大振奋工作士气，提高工作效率和工作品质。严以律已，就是只有严格要求自己，才能更好的约束别人。

江苏江阴华西村的吴仁宝，原先的村子无不是一穷二白，与周边没有什么差异，有的更是穷的远近闻名，他被推选为党委书记后，领导大家创造了惊人的财富。我看了他的相关报道后，他有一个特点：一是不拿最高的工资，二是不住最好的，三是不吃最好的。“村看村，户看户，群众看干部”，只要领导者能做好，下属也会做好，榜样的力量是无限的。说写做不一致，说一套，写一套，做一套，是部分领导者常犯的错误。对上阿谀奉承，甚至阳奉阴违；对下颐指气使，甚至作福作威。开会时豪言壮语，大谈勤俭节约，努力奋斗；会下奢侈腐败，安逸享乐。这些行为对一个领导者来说，都是致命的缺点，是万万要不得的。只有以身作则，严以律己，才能起到良好的表率作用，激励鼓舞下属，为达成团队目标和使命，贡献最大的力量。（2）要有明确的目标

很多领导者喜欢跟着感觉走，不知道目标管理的重要性和怎样制定目标，更不说如何达成目标了。没有目标就没有成功。目标是成功的方向，目标明确能产生动力，使我们把重点从过程转到结果，有助于我们分清轻重缓急，把握重点，并且使我们不断完善，永不停步。不管做什么，我们都应该有个清晰的目标。组织必须让大家对组织有信赖感和信心，一定要大家感到前景光明，否则如何达成目标？

（3）要不断的学习新知识，提高行政能力，增加个人魅力

组织的生命力在于变化和弹性，只有跟随时代变化而不断调整的团队才能 “稳如泰山”。面对这个知识爆炸的年代，对领导者的学习能力不断提出新的要求，知识只是基础，思考才是关键，从实践中学习才能增长智能。一个领导者有了良好的执行力，将会携同自己的团队顺利的达成目标。若领导者再具备良好的人格魅力的话，那将会更大程度的激励下属。人格魅力表现在要有自信和负责的处事态度，良好的道德和操守，牺牲和奉献的精神，热情并有爱心等。有智能并不一定有人格魅力，但有人格魅力的领导者一定是个有智能的领导者。有人格魅力的领导者，不会滥用权力，因为他有最高的权力——影响权，处理任何事情都会无往不利。

（4）要善于把握机遇，敢为人先

一个出色的领导者要有发现机遇的眼光与远见，更要能积极去创造机遇，有些看似不是机遇的事情，只要你独具慧眼，看到它的潜在价值，设法为它添加一点催化剂，就有可能把它变成为你所用的机遇，甚至是难得的机遇。杨国强是靠做房地产发家的，导致他人生的第一个转折机遇是让很多企业家谈虎色变的97亚洲金融危机。当时很多企业（特别是房地产开发商）破产或从此一蹶不振，而事业刚有起色的杨国强带领他的团队也陷入了资本危机，正在大家想着要申请破产，分钱走人的时候，杨国强想出了一个在当时看起来想都不敢想的近乎完美的策略——把公司剩下的钱全部挪来办贵族小学，大搞“义务教育”，之所以叫义务教育，是因为只要去他的小学上学，不但享受国内顶尖教育资源，而且整整6年不用花一分钱学费！但条件就是必须交纳20万元的押金（在97年金融危机时，20万比现在的200万还要珍贵），就靠这个“异想天开”的策略，在其他房产商（包括深圳万科）都陷入资金稀缺的情况下，他一下子募集到了上十亿资本（当时他说过：金融危机可能会导致人们不愿意去买产品，但一定不会影响他们教育子女的开支），从而利用那个时候土地降价的时候，买下了大批后备土地资源，紧接着又在那个连商品房别人都买不起的情况下大肆建奢华别墅„„结果，他成功了，而且是巨大的成功，金融危机过后，他的土地升值，别墅被疯狂抢购。机遇是成功的伴侣，却也和风险紧紧相依；机遇是对命运的恩赐，也是对有志者的考验。机遇对每个人都是平等的，但机遇只垂青于那些有思想、有准备、有能力把握住它的人，一个人是否能成功，就要看他是否能把握好成功的机遇。可见机遇的大门只会为有准备的人而开。善于把握机遇的人往往会成为最后的成功者。如何运用领导能力

（1）建设企业核心团队

企业要发展，需要一个稳定、可靠的核心团队，这就是平时大家所说的“搭班子”。作为企业领导人，搭建一个优秀的核心团队是第一要务，也是领导力的一个重要体现，一个强有力的核心团队能够促使企业领导力的提升。（2）团结与信任

正确选择核心团队成员仅是班子建设的基础，要保证这些核心成员能够心往一处想、力往一处使，真正形成一个高绩效的团队，建立信任关系是最为重要的。如果团队成员之间貌合神离、互相猜疑，怎么可能形成一个高效率的、富有凝聚力和战斗力的团队？因此，作为企业的领导人，应该在团队内部营造相互信任的氛围。营造互信的氛围需要从横向和纵向两个方面考虑。在横向方面，团队成员之间可以通过加强沟通、增进了解、相互支持对方的正确观点等来建立彼此间的信任。在纵向方面，作为企业的领导者，除了可以使用上述方法来增进与核心成员之间的信任外，授权也是建立与下属之间信任关系的有效方式。从领导者方面来说，有效授权一方面能够让核心团队成员得到锻炼的机会，在实践中培养他们的领导能力；另一方面，能让自己有更多的时间和精力专注于战略决策等重大事情上来。这两个方面都是直接关系到企业长期发展的大事。（3）与当地文化背景相适应

每一个国家或地区都有其独特的文化背景，比如说西方文化很直接，而东方文化则比较含蓄。即使同属东方文化的中国和日本，其思维方式和价值观念也存在很大的异。因此，对于跨文化管理的企业领导者来说，应该对不同文化背景的团队或人员采取不同的领导方式，否则会影响影响领导力的发挥，严重时还可能会引发文化冲突，后果不堪设想。例如，企业在做决策时经常采用的“头脑风暴法”。在欧美等国家做头脑风暴时，参与者都把自己的观点写在一张纸条上，当着大家的面说明白己的理念和观点，然后大家再把理念和观点整理到一个框架里面去，针对整个框架进行讨论，效果非常好。但是在日本，用这种方式做头脑风暴却完全行不通，你可以让他们私下里写出自己的想法，但要让他们在大庭广众下说明白己的想法却很困难，更不用说对他人的观点进行客观的评论，因此根本不可能达到应有的效果。在这种情况下，我们就必须改变领导方式，比如说把大家所提的想法或观点私下里进行集中整理，这样大家都不知道谁提的什么意见，讨论起来顾虑就会少很多。（4）建立企业文化来增强领导力和员工归属感

文化和领导力是同一问题的两个方面，两者不可分开来理解。一方面，从某种意义上来说，企业文化是企业领导者的文化，他们的认可和支持是企业文化建设成功的关键。因此，领导者要有独特的能力来创造、融合、管理文化。另一方面，企业文化的形成，企业价值观得到成员的广泛认同，使企业中的每一位成员产生使命感，又会进一步提升企业的领导力。

企业文化的核心是共同的价值观，不同类型的企业，需要不同的价值观与之相匹配。例如，以研发为主高科技企业，可以将组织创新、技术创新作为企业文化之一，因为只有持续的创新才能为企业带来竞争优势。而对于以流水线生产为主的传统加工制造企业来说，就应该提倡严谨、秩序和纪律为核心的企业文化，而不能片面鼓励创新。

一个企业的成功不仅在于拥有一套核心价值观，更为重要的是能够始终以这一价值观来指导行动，这样才能使企业领导力得到升华。如果只是把企业的价值观当作口号，领导人在大会小会上做做秀，而实际上并没有以企业的价值观来指导自己的行动，那只会给人以虚伪的印象，就会在员工、客户面前丧失威信，久而久之领导力就会荡然无存。例如，全球著名的鞋类制造商耐克公司有两条基本价值观：一是创新，二是享受毫不留情摧毁竞争对手的乐趣，竞争的准则成为超越其他一切准则的至高无上的信念。这种价值观可能对社会没有多大的贡献，但耐克却始终如一遵循，这使得走向了成功。而曾被誉为美国新经济的楷模的安然公司，虽然曾经塑造了“沟通、尊重、诚信、卓越”的核心价值观，但它并没有始终如一地道循，在高喊诚信的同时采取欺诈的手段谋取暴利，也就是缺乏格守价值观、以价值观来指导行动的能力，因此最终的结局只能是破产。结论

综上所述，企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，获得持续健康的发展，打造卓越的领导力是关键。在经济全球化的现代社会中，整个的世界被各种网络，信息网等高科技搭建出一个大平台，这使得企业的运作状态在整个经济世界中被平坦出来，要想在这样一个状态下占有一定的经济地位，就要有越来越需要能在这个平台上思考并采取行动的领导者。组织行为学的发展，使人们越来越意识到领导者的重要性。而在现代企业中，需要领导者处理的问题越来越全面化，管理化，领导者的素质是决定能力的关键因素，所以，如何成为一个出色的领导者显得尤为关键，更需要我们去积极地探索。

参考文献 [1](美)凯伦L．奥塔佐．《给领导者的52条职业忠告/企业简捷培训丛书》[M]．机械工业出版社，2008-01-01．

[2] 郭丕斌，陈红．《成就出色的领导者》[M]．经济管理出版社，2006-06． [3](美)卡耐基．《领导的艺术》[M]．百家出版社，2009-01．

[4]常健．《公共管理领导科学艺术案例分析》[M]．南开大学出版社，2006-07． [5]艾瑞克•布朗，吕亮．《领导的艺术：如何像世界上最伟大的高科技巨人一样思考》[M]．机械工业出版社，2001-10．

[6]博恩•崔西(Brian Tracy)．《卓越领导人的领导力》[M]．重庆出版社，2010-06． [7]盖尔宗．《领导艺术：化冲突为机会》[M]．商务印书馆，2007-11．

[8]谭劲松，陈国治．《现代领导方法与领导艺术》[M]．浙江大学出版社，2007-11． [9]Sanjay Kumar Palei，Samir Kumar Das．Logistic regression model for prediction of roof fall risks in bord and pillar workings in coal mines：An approach[J]．Safety Science，2009，47：88-96．

篇2：如何成为一个出色的管理者

好的领导者知道怎样管理，但是更重要的是，当紧急情况发生时他们知道如何立即着手解决，是重新分配资源给骤然销量低迷的产品，还是帮助解决质量下降的问题，抑或亲自去工厂查看产量下降的原因？好的领导者一般只在三种情况下采取行动：①某人不能如期完成任务时；②重要人事问题产生时，或者说存在冲突时；③ 危机爆发时，

㈡头脑风暴

创新型人才如同珍珠，是一笔宝贵的财富。好的想法乍听起来往往让人感到不可思议。

㈢乐于合作

尽管我们知道聚众集思广益会更加富有成效，可还是有那么一部分人对合作有抵触情绪，不愿意与别人分享。对此，可能有很多不明自明的原因，比如，合作可能会造成自己经济利益上的损失。但是，我希望员工们能够相互信任，当他们彼此协作、共同行动时，短期内也许花费了200万美元的成本但是长远角度合作给公司带来的效益却远远不止这些。

㈣主动性

一个项目的挑战性我们也许无法事先准确估计，有些人往往不愿意尝试未曾得到验证的想法，

尤其当方案需要跨越部门职能时，我还是希望项目能够得到尽可能多员工的赞成。

㈤像培养自己一样培养你的下属

我希望，向我直接汇报的那些经理能够像关心他们自己一样，关心下属的成长与发展。我了解到，许多主管们要求职员自己进行绩效评估，我建议不要仅仅把绩效评估表转交人事部门这么简单，主管们应该直接与员工进行具体有效的沟通与反馈，从而了解到他们的动态与需求。

㈥与时俱进

我常常鼓励我的员工要读书看报，这并不是因为读书看报可以给他们带来乐趣，而是要他们时刻关注我们的周围、市场或者竞争环境。我希望员工们及时了解客户的动态，了解竞争形势的变化、技术革新以及全球时事对我们战略的影响。

㈦预期

不能保持与时俱进的后果就是遭遇了你本该事先预料到的困难，而且你会很久才从此挫折中舒缓过来，更或者你将从此万劫不复。

㈧推动自己的成长

前文已提到应该追求“终身教育”，这并不是说要到学校回炉深造，而是指不断接触新事物、结识新朋友、接受新的挑战，比起不断重复轻松赚钱的项目来，这样你将学到更多，成长更快。

㈨永远保持战备状态

篇3：如何成为一个出色的管理者

项目管理的目的是为项目建设的全过程提供实质性的和具体的增值。这需要通过系统应用一套贯穿了项目始终、项目为导向的管理原则来实现。

项目开始于项目定义阶段,业主的决策导致建议一个新的建设与开发。在项目定义阶段,就要委托项目经理来承担下一阶段的工作——项目可行性研究阶段。可行性研究阶段为项目建立了笼统的目标,并对以后的阶段产生影响。

下一个阶段是决策阶段,这个阶段开始于项目经理被委任领导项目组来承担项目。这个阶段需要确立项目的目标,总体的策略和选择那些善于合作的团队成员。项目决策阶段为后面的项目的控制建立起了相应的项目目标。这些目标远不仅仅涉及到质量进度和费用目标。该阶段还提供了项目管理过程的一般方法,包括:从业主的角度去控制成本,监测影响项目成功的经济因素、风险管理、决策、召开会议、维护项目的信息系统和其他所有能使项目有效实施的控制系统。

当决策阶段完成后,就进入到施工前准备阶段。这个阶段要开始设计工作。这个阶段工作还包括获取相应审批,制造商、承包商和相应的采购的招标。因此,在这个阶段很重要的是利用在决策阶段建立起来的控制系统对项目进行仔细管理,为每一个参与者提供关于他们决定的相关的、及时准确的回馈。

施工阶段是指建筑物或其他设施开始施工的阶段。现代化的建筑物和其他设施的复杂特性以及他们与特定场地的独特关系,意味着问题将不断产生,必须快速地得到解决。信息系统应全面进行检验,设计变更必须进行管理,施工队伍和设备安装队伍必须加入项目团队,并加强工作效率,费用必须得到控制,争端的解决应不能以牺牲建筑物的价值和质量为代价。

在现代的建设开发项目中,紧接着施工阶段的是工程调试阶段,该阶段是项目周期中的一个重要阶段,该阶段的工作应在竣工交付前完成。

最后的阶段是保修和项目结束阶段。这个阶段,项目班子要考虑项目目标实现的如何,以及这个项目中有哪些教训值得吸取。这样的一份总结报告将有利于知识的积累。

2 项目启动与可研阶段

项目经理的责任是从项目的开始到项目的完成全过程,提供经济而有效的服务,选择、协调、整合和管理不同的规则和专家,以期满足项目的目标和项目纲要规定。

项目经理的关键作用是激发、协调和维持整个项目班子的士气。这种领导职能实质上就是关于如何对人员进行管理,而这种领导素质的重要性是不可替代的--可以说是其他任何项目管理使用的其他工具和技术所能替代的。不管项目经理在项目不同阶段的特定任务是什么,他需要持续对项目进度、成本和执行进行控制。这样的控制是通过项目经理的前瞻性思考,和基于良好信息基础上进行决策来实现的。

3 决策阶段

项目经理在这个阶段进行着几项主要的活动,这些活动可能包括以下所有的或大部分的方面:

项目班子中的已有人员一起校订,有时是改进详细的项目纲要以确定其达到项目目标;

在与其他咨询单位进行磋商的情况下确立一个项目管理的结构(组织结构),确立参与方的任务和责任;

紧密联系计划监督者、设计咨询单位以及主要承包商(当任命时),以确认为满足施工(设计和管理)规则的要求而做出恰当的安排;

风险管理的位置应摆正,并将其作为一项持续的工程活动;

选择、改进和同意与工程目标有关的、最恰当的合同形式,以及确定合同中的费用、工期、质量、功能和经济等的参数;

完成场地的选择/评估、调查和取得;

对于某些活动,如设备安装和交付/移交活动,是否构成单独的项目以及是否应以单独的项目对待提出建议。

4 施工前准备阶段

项目经理完成最后的项目纲要,确认并认可能够带来最大价值的方案。施工前准备阶段包括进行详细的设计、招标文件的准备以及招标过程(包括议标)等工作。

下列诸多关键工作应已提出并付诸实施:

关于项目具体目标的业主要求已经明确,相关方案已基本完成。然而,尽管我们希望这个详细项目要求在以后的项目开展过程中不作实质性的改变,在项目过程中仍会出现不可预见的因素对这个要求有所影响,但愿只是某些次要的因素;

已确认一合适的地块以及需要处理的范围,并随时可用;

已进行环境和能源审计;

结合通过风险分析得到的数据进行风险登记;

已对地质、地貌、有害物质(COMAH)、掩埋式垃圾处理场以及再循环利用等方面进行了勘察;

已准备好并由适当的部门批准了关于可持续性、不利条件区别对待等方面的规定报告;

已得到关于建房准许建设和改造法案(见附录7)以及CDM法令方面的法定要求;

已从法定机构、公共团体和公共事业处得到有关所有主要服务、道路以及相关基础项目的信息,这些信息很可能影响到场地的开发;

已准备好一份总进度计划;

已准备好费用计划;

成本费用已分摊到现场开发中,包括准备工作、基础结构、建筑物和设备;

已向规划局了解了现场的规划情况,确认了用地要求符合该地块地规划要求,并已获得了总体规划的批准;

在可行性研究阶段草拟的项目实施计划在这个阶段可能需要进行深化,该计划是影响策略、组织、控制流程、项目各自责任的动态文件,以及:

1)业主概况、功能性的和美观性的,商业计划;

2)限制条件和风险评估;收入预测/标准;

3)投资成本控制;预算、使用程序、准备金;

4)进度安排;截止日期、里程碑;

5)组织和资源;责任、所授权利;

6)项目策略和采购细节;

7)项目班子成员的角色和职责;

8)移交计划,试运行,设施管理,维护保养策略。

5 施工阶段

5.1 项目经理施工阶段主要活动(其中的一些活动可能在施工前准备阶段就已完成)

确保已签署合同;

安排场地移交的工作;

审查承包商的施工进度计划和施工方案;

确保采取适当的程序而且该程序被执行;

确保召开现场会议并归档;

审查承包商的进度;

监督承包商工作的情况;

确保保留了健康与安全文档;

确保提供承包商所需的设计信息;

为进度、费用和质量建立控制体系;

确保进行现场检查;

确认已对工作进行保险;

管理项目费用计划;

确保履行合同的义务(如:支付款顶);

管理变更指令;

确保已准备好所有相关法律文件;

附带的担保;

履约担保;

建立处理任何索赔的机制。

在潜在的问题进一步发展以前及早进行考虑并解决。

项目安全管理见图1,项目质量管理平台见图2,项目进度管理平台见图3。

5.2 工程竣工报告(包括所取得的经验教训)

项目经理应该在项目的施工阶段完成时编写一份建设竣工报告。

这个报告应包括:

1)对承包商工作情况的分析;

2)对项目班子,包括所有的咨询顾问工作情况的分析;

3)项目最初的质量、费用和时间目标的执行情况,以及那些最终实现了的目标;

4)经验教训的详细分析。

6 调试阶段

这阶段项目经理的目标是,确保单独系统的调试已正确规划和实施,以便于作为一个整体进行的设备安装,在交付的时候已彻底安装完而且没有拖延进度。并确保在交付以后所有必要的协调措施得以实现。

小型项目安装工作检查、调试和试运行过程以及完成见图4。

7 竣工、移交和使用阶段

竣工、移交和使用阶段标志着主要建设工作的结束,需要项目经理进行大量的活动来成功地终止施工合同。

确保合同管理者已经对工作进行了检查,如果合适,还应确保已经发出了日常工作竣工证书。附属在证书上的应是一个所遇到的显著障碍和被排除在外事件的清单,以及对最终完工时间进度的说明。

日常工作竣工证书的核发标志着,对最终产品所负的责任由承包商转移给了业主。项目经理需要确保业主为这项责任的改变所牵连的保险和安全措施做准备。

一份标志着部分工作已经完成的证书可以在项目的任何阶段核发。为了部分最终产品能够较早移交可以使用部分已完工程,例如:变电站。

日常工作竣工证书核发以后,项目经理应确保尽快与承包商一起结束已完工作的最终说明过程。这个最终说明是对投标工作和最终指导工作范围的一个调和,它还考虑了在项目实施过程中核发的合同变更。当合同管理者对合同应得权利所牵连的费用和时间进行评估的时候,如果承包商对所建议的解决方式不满意,那么将会由项目经理来进行仲裁。

最终的说明过程包括考虑对额外费用以及合同外所花时间进行的索赔。项目经理,将考虑由于间接损失而进行的索赔。

确保在缺陷责任期内有一个适当的系统,以供业主报告缺陷和承包商执行纠偏措施。在缺陷责任期的末尾,项目经理应确保合同管理者进行了最后的检查,如果适当,还应核发了竣工证书。

在日常工作完工阶段,大量的重要文件由承包商转移给了业主。项目经理需要首先确认的是这些文件是可利用的,其次确认这些文件满足了必要的特性:

1)项目的健康与安全文档;

2)“竣工”图纸以及所有相关规范,等;

3)含有维修计划细节、操作指导和制造商详细情况的运营与维修手册;

4)供应商所提供的担保和抵押;

5)法律机构所做的批准和许可的复印件;

6)检验和试运行文件。

8 结语

鉴于项目经理在项目管理中的重要作用,上海通用汽车有限公司非常重视培养和锻炼具有丰富的实践经验和相关技术技能、高度的敬业精神、较高的个人素养以及较强的组织协调能力的项目经理,以确保项目目标的实现。

摘要：结合多年的建设单位工程项目建设的实践经验,就工程项目管理中,项目经理如何通过项目管理实现项目目标,阐述笔者的观点。

篇4：如何成为一名出色的市场督导

我曾在国内某一线品牌的厨房电器上海分公司做过约两年的市场督导，期间两次调职、三次加薪，并屡次受到部门经理的表扬，后来因继续求学，我辞职离开了。从公司离职的时候，公司总经理亲自接见了我，并表示随时欢迎我回来，这对我来说是莫大的殊荣。如今回想起来，那段愉快又难忘的工作经历仍旧历历在目。现在和大家分享一下我做市场督导的一些经验和体会，希望能给那些心怀梦想的职场新人一点启示和帮助。

我刚进入公司时，是在CRM信息服务中心工作。由于为顾客细心服务、脏活累活抢着干等表现，体现出了我认真负责的工作态度，并得到领导的认可，于是入职3个月后，我便被调到公司市场部做督导。当时的我刚毕业不久，几乎没有工作经验，甚至社会经验也极为欠缺，但是我深信3点：

1.工作中最重要的不是能力，而是态度；

2.将心比心，人心换人心；

3.吃亏是福，先苦后甜。

市场督导的主要职责是维护好与促销员及销售渠道的关系，从而保证并促进公司的产品销售。为了更好地履行自己的职责，我努力把销售员当成自己的亲戚，把销售渠道的柜长当成自己的朋友，以促进我与他们之间的关系。

关心促销员

每次到门店了解市场情况的时候，我都会自己花钱给基层销售人员买一些饮料和小点心，聊表心意。其实多数人都希望自己能够成为别人关注和关心的对象，促销员也不例外，我买小礼品送给他们，就是为了表明我关心他们、重视他们。闲暇之余，我还会和他们坐下来聊聊天，以进一步拉近与他们之间的距离。与年轻的促销员聊天，我会多聊一聊亲人和朋友以及吃喝玩乐，与年长促销员的聊天主题多与孩子的教育有关，比如我会结合自己的经历谈一下现在孩子的内心世界，告诉他们一些与孩子沟通的方法。因此，年轻的促销员把我当成他们的朋友，年长的促销员则把我当成他们的后辈，我们的关系也变得非常融洽。

每到逢年过节，我会给每个促销员发祝福短信，销售淡季时，我也会发一些鼓励的短信给他们。我偶尔还会请促销员吃吃饭、唱唱歌，必要时还借一点钱给他们，因为在淡季时，他们的收入往往十分有限，尽管我当时的收入也不高，但我总是努力帮他们做一些事情，缓解一下他们低落的情绪和巨大的精神压力。甚至有些时候，有的促销员迟迟没有“开单”，顾客因为一点差价犹豫不定时，我会自己贴钱补全差价（公司有严格规定，一律不准低开价格，违者重罚），从而帮助他们完成销售。

销售旺季时，公司的畅销产品或特价产品经常库存不足，不利于促销员销售工作的展开，而有些顾客对这些产品有强烈需求，否则就不买。对此，我通过在CRM信息中心工作时积累的公司关系，积极与公司仓储和物流部门主管沟通，甚至向公司上一级领导请示，尽量满足顾客需要的产品型号和配送时间，配合促销员的销售工作。

结交柜长

每次去门店的时候，我都会特意和渠道柜长聊一会，送点饮料和烟，偶尔还一起吃个饭。后来他们知道我本人其实并不抽烟，送给他们的烟都是我特意去买的，他们都很感动，也就很愿意和我做朋友。

与柜长搞好关系，对我的工作有非常大的促进作用。每逢节日促销或门店搞优惠活动，柜长都会将他们掌握的促销资源向我管辖的品牌倾斜一些，有利于我们的促销员开展销售工作。与此同时，柜长作为渠道的工作人员，对本渠道的很多内部事务以及同类产品竞争对手的销售情况都十分了解，他们有时会给我透露一些内部信息，我就能及时反馈给公司。

通过以上努力，我所管辖门店的销售额不仅领先于竞争对手，而且在公司内部同类门店（公司根据门店的地理位置和历史销售记录，将门店分为A、B、C三类）中也属优秀。我所管辖门店的促销员离职率也是公司最低的，她们一有机会就会向公司领导夸奖我。同时，由于有柜长的帮助，我总是能及时地将渠道信息和竞争对手的市场策略反馈给公司，以便公司能够适时调整我们的策略。

这些突出的业绩，使我很快从公司众多市场督导中脱颖而出，并获选公司年度最佳新人。我逐渐得到了公司领导的赏识，管理越来越多的门店，加薪也成了顺理成章的事情。

点评：

范武林

这是一个很好的关于个人修炼的案例。

首先要祝贺这位作者，他已经掌握了一个最基本的原则——做事先做人，并且身体力行地做到了，所以取得这样的成绩毫不奇怪。

其次，尤其要看到的是，他的努力一定不只是表面写的这么简单，因为，如果只有文中所说的那些做法，他也就是一个“老好人”，而不是一个成功的管理者。在《带好你的促销员》这篇文章中，我曾经提到“目标是方向，规范是基础，教练是保障，动作是关键，关心是力量”这个内功心法，在作者的工作过程中，相信他已经把“目标、规范、教练、动作”这些关键的内容，通过“关心”很好地实施了下去，才会取得好的结果。

最后谈一谈“本能”与“功夫”的区别。初级管理者往往依靠的是人际交往本能，作者就是具有良好本能的人。而要成为中级管理者，就要有意识地去学习知识、总结经验和不断实践，把本能变成一种经过思考的行动，可以称之为“招式”，这可能就是作者去求学的目标。至于高层管理者，他们已将这些“招式”融会贯通，修炼的方向转向了内功心法，最终成为了一门“功夫”，那是一种更高境界的本能。

很多初级管理者不明白“本能”与“功夫”的区别，过于强调“关心”的做法而忽略其他的要求，这是他们的常见毛病，也是发展不顺利的重要原因。

再次祝贺这位作者，他是个明白人。（相关阅读：《带好你的促销员》，2012年1期。）

（编辑：吴明 housy0116 @126.com）

篇5：如何成为一个出色的管理者

一、对部门定位的认识

现代企业的人力资源管理部门，正越来越多地扮演着企业战略决策部门的角色，而不再是单纯的仅仅从事人员招聘、培训、考核、薪酬等常规人力资源基础管理的执行部门，更不是传统国有企业体制下简单的人事管理部门。“人力资源”一词，现正在被另外一个崭新的概念所取代——即“人力资本”。

众所周知：人，是决定企业运营成败的决定性关键因素之一，像企业的货币资本一样，企业的人才不应该仅仅是企业的一种资源，而更应当成为企业里可供投资的资本。因为资源是死的，是等待开发的，它只能越挖越少，而不会越开发越多。而资本却是活的，资本可以在运作、投资的过程中不断增值，最终可能会远远超过其本身的原始价值。所以，如果从这个角度来看待现代企业的人力资源管理，我们可以说：人不是资源，而是资本。我们要“投资”人，而不是“开发”人。相应地，一个真正优秀的企业人力资源经理，也不能再定位成仅是一个普通业务部门的执行经理，而应当把自己定位是一个企业家身边的“人力资本”的投资决策顾问，真正发挥其为组织战略提供有价值咨询服务的高级作用。

二、对业务层次的认识

企业的人力资源建设，大体上应该分三步走。

第一步：打基础。如果企业的人力资源管理基础较为薄弱，就决不能够好高骛远，盲目推行一些不切实际的人力资源管理手段与工具。而应该实实在在地从建立企业基本人事档案入手，并结合组织架构，进行职位规划、职务分析、职位说明书编制等一系列基础工作，这相当于规划企业的人力资源管理体系的基础蓝图，而这样的规划设计，决不是闭门造车，必须从深入了解企业基本业务及流程入手。第二步：练内功。有了第一步打下的良好基础，就应该从以下四个方面进一步建设企业人力资源管理的核心模块，即：规范科学的人才招聘与评测体系、扎实有效的员工培养与任用体系、科学合理的绩效考核与评价体系、完善可行的薪酬管理与激励体系。

第三步：学招式。就像一个人练武一样，当有了健康的体魄，深厚的内功基础，接下来，就可以学一些先进的武功套路与招式，这一方面要结合企业自身的特点与条件，另一方面也要结合企业文化与企业愿景及核心价值观。具体来说，就是要研究如何对人才进行深度开发，甚至如何将人才作为资本进行更有价值的“人力资本投资”。到了这一步，企业的人力资源经理也就从一个将军的角色，转变成一个参谋长的角色。企业的人力资源管理将全面盘活，从被动的执行，转为主动的进攻，企业的人力资源规划将能够真正配合企业的战略决策，发挥出现代企业人力资源管理应有的地位和作用。

此外，人力资源管理，就是要同人打交道。而人又是最复杂的，尽管现在有很多人力资源管理的工具可供人力资源从业人员使用，比如“人员招聘”中的各种早已形成标准的结构化面试的问题、问卷，各种人才评测工具、人才素质模型；再比如绩效考核中的各种工具，包括平衡记分卡、KPI指标体系库，等等。但是，这些工具毕竟是死的，如何用简单、死板的工具去管理最为复杂的人，这应该是一个世界性的难题。就我个人的经验来看，我们对于这些先进的人力资源管理工具，决不能抱着迷信的态度盲目崇拜，而应当有所用，有所不用，用哪个，不用哪个，应完全取决于企业自身的条件与状况。同时，无论工具有多么先进，我们也完全不能够忽略人的复杂性与不可控性，要善于通过有效的沟通，深入人的思想，用文化的东西去影响人、引导人，而不是简单地发下一张张表格强制人填写。

三、对职务角色的认识

作为一个合格的人力资源经理人，应该成为企业的老师。“师者，所以传道、授业、解惑也！” 对上，人力资源经理人要成为老板的老师，向老板推销自己科学的人力资源管理理念、方法、人力资源战略构想，取得决策层对自己工作的支持——此为传道。

对下，人力资源经理人应该成为员工的老师，向员工传达讲解公司的经营战略、企业文化、企业使命、愿景、核心价值观，同时致力于调动企业内各方面的力量，把企业打造建设成为一个真正的学习型组织——此为授业。

篇6：如何成为一个出色的管理者

都说人力资源管理师在一个公司里面是最累的，表面上看很风光，工作内容也没有“苦、脏、累、嫌”。实际上并非如此，有时候拼命地工作，结果不是让雇主不满意，就是员工不满意。其实，人力资源管理师需要聪明地工作，而不要拼命地工作。如何做到聪明地工作，而不是拼命地工作呢？有些办法不妨大家试试。首先我们要诊断自己的企业是人事管理还是人力资源管理，因势利导地开展工作。目前还是有很多企业还是沿用传统的人事管理模式，尤其是民营企业相对偏多。这类企业把人事部定位在企业的执行部门，人的事务处理部门。因此，如果你的企业是人事管理模式，你就做你的人事管理，把事务性的工作做得相当扎实，你就很优秀了。而不要去试图建立、开展、推行、变革等等人力资源管理体系，事实上，很多人事经理工作不顺，多数是企业根本就不需要这么做的原因所在。

一般来讲，职位是人力资源总监的和大型企业、管理比较规范的企业，从企业 “战略伙伴”的角度思考和工作比较合适。除此之外，企业环境不支持你的“战略伙伴”定位，就没有必要把自己定得很难工作的位置上，会很累。

俗话说，“不打无准备之仗”。我们做工作也一样，时机成熟时就干，不成熟时不干。把你的人事基础工作做扎实后，企业也开始有章法的运作了，这个时候可以开始思考引入“人力资源管理体系”问题，并且是企业接受就做，做一个成功一个。这样循序渐进地开展，相信你，工作会变得越来越轻松。

篇7：如何成为一个出色的管理者

如何成为一名出色的Oracle数据库管理员

篇8：如何成为一个出色的管理者

要想成为一个优秀的管理者, 首先就应该明白有效性。有效性不是天生就具有的, 它需要我们一步一步的实践, 不断在失败中寻找经验, 不断学习不断努力而得来的, 有效性的学习, 对于人们来说是一种巨大的挑战, 有效性是一个不断前进、不断探索、不断研究的一个反复循环的过程, 具体表现为“创新—求是—创新”。第一, 我们要在实践中不断摸索不断创新, 将自己的思维能力和创新能力充分的发挥出来, 研究出一个全新的结果;第二, 在实践探索的过程中, 要讲求实事求是、一切从实际出发的原则, 将新成果的奥秘进行研究和分析, 寻找其中存在的联系和规律;第三, 将找出的规律和联系进行充分的运用, 对接下来的实践和探索进行指导, 将实践和探索引入到另一个层次中, 这个复杂系统的过程就是有效性学习的过程。

二、如何成为一名优秀的建设管理者

1. 勇于承担责任

要想成为一个优秀的管理者, 应该勇于承认自己的错误, 不能在面对领导时, 就把自己犯下的错误全部推卸到下属身上。若管理者如此没有担当, 那么这个管理者对于企业的发展就没有任何意义。作为一个优秀的领导者, 要时刻认识到自己的错误, 不能找客观的原因进行逃避, 更不能将自己犯下的错推卸到下属身上。在面对领导时, 要用于承认自己的错误, 并承担起自己应该承担的责任。但是在现实工作中, 还是存在着很多不负责任的管理者, 在面对领导的审问下, 将所有的责任都推卸到员工身上。在中国的教育中, 家长对待孩子很多时候都是宽容和放纵, 所以中国的孩子学会的第一件事就是说谎, 中国学生学会的第一件事就是作弊, 中国的管理者学会的第一件事就是不负责任。所以要想成为一个优秀的管理者就应该勇于承担自己的责任。

2. 要重视员工

在现在的很多企业中, 人们习惯性的认为管理者应该做好带头工作, 但是事实并非如此。在一般情况下, 企业提供的学习机会以及考察机会都是给予了管理者, 员工学习的机会非常的少。管理者有再好的能力也没有用, 与客户进行业务接洽的往往是下属员工, 在传统的观念中, 我们都是讲求阶层主导, 但是在新的管理观念中, 应该让员工参与到工作的决策中, 管理者只是任务的实施进行合理有效的安排, 其余的都让下属员工去实施, 改变传统的制约型命令型管理, 我们要将员工的能力进行重视, 并且赋予员工独立完成的权利, 培养员工的思维能力和创造力。在工作的开展中, 员工也可以提出自己的想法, 若想法非常有创意, 并且有非常强的实践性, 那么管理者可以进行采纳, 以此调动员工的工作积极性。

3. 知人善用

要想成为一个优秀的管理者, 就不能按照传统的管理方法进行管理, 在进行工作的安排时, 应将下属进行全面的了解, 如下属毕业的院校, 就读的专业, 兴趣爱好、性格特点等等, 管理者就可以根据下属的实际情况进行工作的安排, 这样不仅仅能调动员工工作的积极性, 还能提高工作的完成效率。要想成为一个好的管理者, 就应该因材施教, 一把钥匙只能开一把锁, 一种技巧运用于一个人身上可能有效, 但是对于另一个人可能就没有成效。若管理者仔细的研究自己的下属, 就会其实每个人都会有自己的特点, 在安排工作的时候就可以根据下属的情况进行安排, 若进行无计划的安排, 那么就会造成人才的浪费, 并且拖延工作的完成时间。

4. 要想成为一个优秀的管理者, 就应该将工作进行合理的分配。

在工作中, 要将工作重要性进行区分, 不能“眉毛胡子一把抓”, 要讲求主次之分。在工作的完成中, 优秀的管理者会将主要精力投放在重要的领域, 而不是每个工作都面面俱到。在对待一个工作时, 要先完成重要的领域, 只有这样才能制造出最理想的效果, 若在完成的过程中, 每个方面都进行完成, 无主次之分, 那最后完成的效果就没有重点与亮点。因此管理者在工作的完成中, 要将工作分为多个层次, 并将每个层次的重要性进行排序, 严格这个顺序开展工作, 把最核心最重要的工作放在第一位。

5. 进场建筑施工材料的控制

我们要在建筑施工材料进场之前对其进行检验, 只有检验合格后的建筑材料才能投入使用, 对于出现质量不合格的材料绝不允许使用。在进行建筑施工材料检验的时候, 首先应该对建筑施工材料的外表予以检验, 主要是观察建筑材料的外表是否存在显著的裂缝、划伤或者麻面等情况, 然后对合格的建筑材料的内部进行检验。对于有相关合格证的建筑材料可以选择抽样检验的方式, 而对于其中不合格的建筑材料要严格要求其返厂, 或者对其进行封存。

6. 工业建筑结构设计的相关数据

在进行工业建筑结构设计的时候, 应以经济合理、安全、保证工程质量为其原则, 根据现行的国家相关规程和规范, 严格按照此标准及工业建筑结构设计的要求来进行设计。工业建筑结构设计的相关数据主要包括以下几个:地面粗糙度;地震设防烈度、设计地震分组、地下水位、场地土类别、最高温度和最低温度、基本雪压、基本风压等, 尤其是在进行抗震设计的时候, 必须要提高构筑物、建筑物的抗震设防烈度和抗震设防类别的设计, 确保工业建筑具有较强的抗震性。

7. 基础地基的处理方面

在处理一些重要建筑物和构筑物地基的时候, 可针对场地的实际情况选用合适的处理方案, 比如钻孔灌注桩、地基处理桩、人工挖孔桩以及预应力混凝土管桩等。在设计桩基时, 应将单桩承载力控制在单桩承载力的特征值80%范围内, 当新建筑物或者构筑物和原有建筑物的距离比较近时, 应选择适合的桩型, 以此减少桩基施工过程中对原有建筑物的影响。

在处理一些次要建筑物或者构筑物地基的时候, 直爬梯基础、电缆沟、室外水沟或者钢梯等可以选用比较浅的土层来作为建筑基础持力层, 其原土必须要夯实, 同时在超挖分层的时候应换填相应厚度的砂夹石, 并将其压实。

8. 工程生产工艺方面

工业建筑一般主要用于生产生活的运作, 因此在工业建筑结构设计中应从生产出发, 生产工艺的要求主要如下。

(1) 建筑结构的类型应该符合建筑生产方式和运输工具的要求, 同时在设计过程中, 还应进行防腐蚀设计, 以此保证建筑物具有防腐蚀功效。

(2) 针对生产流程, 其结构设计不能对生产造成影响, 注意生产工程和各工段次序之间的关系。在进行结构设计的时候, 根据工业建筑的主要用途, 应该注意其照明和采光是否符合生产工作的需求。

(3) 在工业建筑结构设计过程中, 应注意建筑的排风通道, 尤其是一些生产有粉尘的车间以及散发热量的热加工厂房, 解决其通风问题。同时还应设置隔声间或者采取降噪措施, 以此保证生活和生产之间互不影响。在空间结构和建筑平面设计上, 必须要考虑一些特殊工艺的车间, 根据其是特点采取相应的措施, 确保其能够正常、顺利的使用。综合考虑建筑未来生产工作的压力, 在保证其舒适度的同时, 应该注意绿化的点缀和色彩的运用。

三、结语

对于一个企业的发展来说, 最关键的就是管理, 企业的一个制度会对企业的发展产生重要的影响, 但是一个企业在成长的历程中, 不仅仅需要制度的支撑还需要管理的制约。在管理中, 管理者的培养是非常重要的, 卓越的管理者将会对企业的发展有巨大的推动的作用。本文讲述的几点只是泛泛而谈, 若要想成为一个优秀的管理者, 还需要不断的努力不断的探索, 并将学习和探索到的结果运用到实践中, 不断提高自己的管理能力。

摘要：在现在这个竞争激烈的社会中, 企业要想更好的发展就必须加大对管理者能力的培养, 那么如何才能成为一个优秀的管理者, 本文进行了分析和探讨。

关键词：优秀,管理者

参考文献

[1]王霆.如何成为一名成功的管理者[J].科学之友, 2012 (20) .

[2]闵根, 唐红杰, 卢旭等.人力资源管理者如何成为企业的战略合作伙伴[J].东方企业文化, 2012 (5) .

[3]刘素波.新形势下人力资源管理者应如何定位[J].中外健康文摘, 2008 (24) .

篇9：试论如何成为一名出色的音乐教师

【关键词】音乐教师 出色 专业知识 个人魅力 恒心 爱心

中图分类号：G4 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2014.09.193

对一名士兵而言，不想成为将军的士兵不是好士兵。对一名音乐教师而言，不想成为出色的音乐教师也不是一个称职的教师。教师努力朝着一名出色的音乐教师的方向奋斗，并不是为了名和利，也不是为了获得更多的掌声和鲜花，而是为了更好地传递音乐知识、更好地为学生创造美好的艺术学习环境、更好地老履行教师神圣的使命。不同的音乐教师在定义出色时，又不一样的见解；在尝试成长为出色的音乐教师的过程中，采取的途径和坚持的原则也存在差别。本篇文章即尝试针对这两个方面的内容，畅谈我的有关理解和认识。

一、什么样的音乐教师才是出色的

（一）专业知识雄厚

音乐教师在课堂上最主要的任务就是传递音乐知识给学生。因此，成为一名出色的音乐教师之前，教师首先需要用雄厚的专业知识武装自己。有的教师认为自己的专业知识积淀虽然不是那么深厚，但是教学生已经足够了，因此就不再坚持学习和深造了。这样的想法显然是不可取的。俗话说：“要想给学生一滴水，教师首先需要有一桶水。”现代社会，科学技术发展迅速，信息传播方式多样，学生接触音乐的途径也不仅仅是课堂上。

因此，教师只有坚持学习、不断充电，才可以在课堂上更好地满足学生的求知需要、与学生没有任何代沟的互动。此外，教师的专业知识越是雄厚，教师教学时就越是自信，自信不仅可以带给教师更好的教学状态，还能够感染学生、激发学生的学习热情。

（二）教学艺术高超

教师有了满腹的音乐知识之后，还需要一定的教学艺术，将这些知识传递给学生。如果缺少了高超的教学艺术的话，教师常常会处于一种有心无力的状态。教学艺术的范围非常广泛，包括教师对于教学方法的把握、对于课堂模式的驾驭、对于学生学习兴趣的激发策略的研究等等。音乐教师要想具备成熟的、高超的教学艺术，需要在教学理论和实践两个方面下功夫。教学理论是基础，对于各种教育学、心理学理论烂熟于心，才可以为教学实践打下扎实的理论基础。教学实践是关键，教师的各项教学艺术的提升，需要经过实践的一层层磨练和考验。

（三）个人魅力凸显

音乐这门课程与其他的学科不同，这是一门更加讲求意境、更加强调感染和熏陶的课程。学生在上音乐课时，一般都是没有压力的，这既是一件好事，也是一件坏事。好就好在学生在没有压力的状态下，更容易欣赏和感受音乐世界的美好；坏则坏在没有压力就没有动力，学生很可能在过程中不认真、不细心、不在状态。在这样的情况下，教师个人魅力就显得非常关键。如果站在学生面前的是一个给人美感、举止优雅、如春风一般娓娓授课抑或热情似火的音乐教师的话，学生不知不觉就会被教师整个人的气质吸引，就会自觉地认真听讲起来。如果站在学生面前的音乐教师毫无特色、没有气质风度可言的话，大多数学生都不会长久地正视这门课程。因此，个人魅力凸显是音乐教师成长发展为一名出色的教师的关键内涵之一。

二、如何成为一名出色的音乐教师

成为一名出色的音乐教师显然不是一件容易的事情，我认为，有这一梦想的教师需要有“三心”：恒心、爱心和自省之心。

（一）建立无坚不摧的教学恒心

俗话说：“十年树木，百年树人。”教学本不是一件简单的事情，教师在教学的过程中，不仅要完成好知识传递的任务，还要处理好师生之间的关系。有时，学生因为一些误解，比较容易将教师放置于自己的对立面，这无疑给教师教学工作的开展带来了重重的困难。尤其是教师的音乐教学，学生在一开始时，往往比较容易缺乏兴趣和正确的学习态度。在这种情况下，音乐教师如果没有恒心的话，就容易被眼前的困难和挑战击倒，逐渐对自己的教学灰心。因此，无论教师面对的是好的教学环境，还是充满挑战的教学条件，只要教师保持一颗无坚不摧的教学恒心，教师一定可以越来越靠近自己的教学理想与奋斗目标。

（二）始终保持一颗爱心

通常教师一讲到爱心，就指的是爱护学生之心，但是在这里教师讲的不仅仅是教师对学生的爱护之心，还指教师对三尺讲台以及音乐艺术的热爱之心。

1.始终对三尺讲台有热爱之心。爱岗敬业是新时期党和国家对教师的期望和号召。作为一名教师，要想有所作为，首先就需要热爱教师的岗位、热爱教师的三尺讲台。教学不仅是一件非常复杂的工作。还是一件比较枯燥的工作，因为教师年复一年地传授着基本相同的知识。如果教师对自己的岗位没有饱满的热爱之情的话，要想坚持下来，并且始终精益求精是不大可能的。总之，对三尺讲台的热爱之心是教师成长为出色教师的关键前提，更是教师迸发出源源不断的教学灵感的有效支撑。

2.始终对音乐有热爱之心。除了热爱工作本身以外，音乐教师还应该发自内心地热爱音乐这门艺术。教师在教学的过程中总是想方设法的引导学生对音乐学习产生兴趣，而教师引导成功的一个关键前提就是教师自己对音乐有着浓厚的兴趣。如果教师本身都对音乐不感兴趣、甚至说厌恶了，那么，教师根本不可能将音乐充满魅力的一面展示给学生，根本不可能成功激发学生的学习兴趣。因此，教师作为学生的榜样，要时刻走在学生的前面，当教师对学生提出要求时，自己首先要以身作则。总之，教师要始终热爱自己教授的音乐知识、始终深爱音乐这门艺术。

3.始终对学生有爱心。最后一点，也是最重要的一点，就是教师要真心关爱教师的学生。教师的教学工作本身就是为学生而服务的，因此，时刻以学生的利益为先、时刻关爱教师的学生是一件义不容辞的事情。哲人有云：“只有爱才能唤醒爱。”教师真诚地关爱学生，学生自然也会更加亲近教师、敬重教师，学生对教师的感情也会更加深厚。师生之间的感情深厚，学生就会更加喜爱音乐这门学科。更重要的是，教师在关爱学生的过程中，不但可以了解学生的学习需要，更好地开展教学工作，还可以力所能及地帮助学生解决一些生活或者成长中的问题。

（三）树立一颗自省之心

篇10：如何成为一名出色的店长

作为一个店的领导者、店铺的核心，店长不仅要协调和激励员工做好店内的营业工作，带领他们以团队精神塑造店铺特色，同时也要负责店铺内的人员管理培训，以及同其他地区的商业伙伴建立良好的关系；此外，他还要将店铺所在地域的情况和消费动态向总部反馈，以便总部及时了解市场情况，对应市场变化作出相应调整。听了讲座之后我认为要成为一名出色的店长有三部分：

一.店长的角色

要成为一名出色的店长首先要知道店长所担任的角色，第一，店长是组织者，要熟悉组织者行为：制定工作计划，分配工作任务，安排人手，控制工作进度以及总结和反馈工作结果。第二，店长是关系协调者，当终端产生各种冲突时，店长应对这些冲突予以控制、解决。第三，店长是信息传递者，作为公司与外界信息交流的桥梁，既需要公司里的信息向外传递，也需将外界的信息向公司传递。第四，店长是辅导者：1.在工作中纠正员工的不足；2.在工作中教给员工有关的知识和技巧；3.帮助员工解决心理问题；4.鼓励员工积极的工作并教给调节情绪的方法。这就要求一名出色的店长必须具备：良好的业务能力，和正确的辅导方法，在工作中不断的学习。

二．店长应具备的素质

店长乃一店之中流砥柱”，这句话将一店之长的重要性表露无遗。郭汉尧老师认为店长的素质，直接影响到整个店铺的营运。拥有如此重要影响力的店长其工作类似于交响乐团的指挥家。交响乐团的指挥家要一方面要根据乐谱正确地指挥各部位，一方面又要协调全体人员，演奏出美丽的交响乐。店长这个工作虽然十

分困难，但从忙碌的中也可以得到强有力的充实感和精神生活的意义。于是在复杂的经营环境中，仍有许多店长在第一线活跃着。

1、店长的素质要求

店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，至少具备以下三个条件：

（1）能否带给部属“信赖感”？

信赖来自于部属对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威，摆出一副神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利开展工作，指挥部属，有时尚且会导致反面效果，让部属在私底下议论纷纷，批评主管“扑克脸”或者“充其量不过是个小丑的嘴脸”而已。

（2）能否激发部属的工作欲望？

关于工作欲望方面，有句话说：“欲望是一股无形的巨大力量。”因此，部属工作欲望的高低是一件不可忽视的事情，而直影响到部属工作欲望的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是部属工作欲望强弱与否的关键。

（3）是否具备领导、统御能力？

“说服力”可以说是领导统御的原动力。如果部属遇到任何困难时，主管者都能及时帮忙化解，这将是建立部属对主管者能力肯定的一种最好的说服力量。所以，即使部属在犯错误时遭到店长训斥，仍然会口服心服。

作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余！

根据上述所写的店长应具备的素质，想要成为一名出色的店长应该在日常的学习工作中锻炼自己的领导协调能力，还要热爱自己的工作，只有自己热爱工作才能将积极的工作氛围感染给其他员工。

三、店长应有的能力

1、指导的能力：是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高；

2、教育的能力：能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质；

3、数据计算能力：掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏；

4、目标达成能力：指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力；

5、良好的判断力:面对问题有正确的判断，并能迅速解决;

6、专业知识的能力:对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能;

7、营业店的经营能力:指营业店经营所必备的管理技能;

8、管理人员和时间的能力;

9、改善服务品质的能力:指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感;

10、自我训练的能力:要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长。此外，一个人的行为特征，无论是优点还是缺点，都是其从过去至现在的人生经验的积累，也就是说在每个行为特征的背后，存在着许多成功与不成功的体验。而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍生出“自信”，而同时带动“挑战力”的提升。

篇11：如何成为一名出色的主管

饭店业中的组织机构层次分明,员工主管部门经理各司其职,确保饭店日常的经营顺利开展和工作目标的实现。而在这个组织架构中，主管承担着承上启下的作用，是饭店业务经营中的骨干力量。作为一名主管，肩负着监督属下员工的工作，以确保饭店的经营要求，同时他还需要为员工提供工作指导，以实现部门的日常工作目标，并且在有且在有困难的时候发挥起领导作用。当你因为出色工作表现从一名普通员工被提拔成为一名主管时，你要开始扮演许多角色。对员工而言，你是员工的代表。因此你是具体工作人员和饭店决策者之间的联系桥梁，在饭店日常经营活动和管理中发挥着重要的作用。主管是否称职得力，将直接影响着一个业务部门的工作效率和服务质量那么，如何才能成为一名出色的主管呢？

一、确何顾客满意度——履行对客人所承担的责任

所有的服务性行业都把客人的满意度放在每一位。只有满意的客人才有可能成为回头客，才能为饭店带来源源不断的收入和利润。饭店所采取的所有对客服务措施都紧紧围绕着“为客人提供优质的产品和服务”。当客人离店时，他所带走的是“一次消费体验”。这份体验是否愉悦，将直接决定着客人能否成为回头客，并把饭店推荐给其他朋友入住消费，从而为饭店带来新的客源。

“优质的服务/产品行=达到客人的期望+超越客人的期望”。那么作为一名主管，你在提供优质服务，确保客人的满意度的工作中承担着什么样的责任呢？

1、严格执行饭店对客服务的各类标准。饭店的各个服务程序都有明确的的可参照实行，因此作为主管，你要确保这些标准的贯彻执行，监督并指导员工严格遵守，特别是对新员工更要加强培训，保证服务质量的稳定性和一致性。

2、与上司探讨服务质量提高的衡量方式，并与属下分享成功的喜悦。服务质量的追求是持续不断，永无止境的。因此追求持续不断的服务质量改进，是每个主管应承担的责任。比如，如何提高办理散客的入住手续的速度，如何提高送餐服务，如何提高员工对客服务的准确性。作为主管，你在日常工作中要更能发现问题所在，并为上司提供改进意见。当收到客人的认同和表扬时，请不要忘了和你的属下员工分享，从而鼓舞士气，为实现更高的目标而齐心协力的工作。

3、征求客人对服务质量的满意程度。鼓励员工与客人沟通，获取更多的客人意见。作为主管，你是饭店的形象大使，你需要花时间和客人沟通，获取客人对服务和产品的意见和建议，从而掌握客人需求，有的放矢地采取改进措施，提高客人满意度。

4、及时将客人的意见和投诉反馈给员工并一起寻找解决方法。如果你迅速采取了员工的合理建议，将能极大鼓舞员工的工作热情。

5、找出潜在的问题，防患于未然。当你成为一名主管时，你必须具备的是发现问题并解决问题的能力。

二、协助上司完成部门目标——成为上司的好助手 作为主管，要确何完成上司交代的任务并协助上司做好内部管理工作，成为上司的得力助手。因此，你需要在以下方面做好对上司暗 中摸索支持工作：

1、确何工作质量符合饭店的标准。主管是部门经理和员工的中间桥梁。饭店的操作标准和规章制度需要主管来监督执行，因此主管的执行力度将影响着工作质量的高低。

2、确保在预算范围内营运。帮助上司控制成本，提供合理化建议，保证部门工作目标的实现。

3、保存日常工作记录以备查。

4、及时完成各类报表、报告，为上司的决策提供准确信息。

三、良师益友——友好、公平、严格的对待下属

员工对部门和企业的认同感很大的原因来自于直接上司——主管，主管对员工的态度和行为将直接影响着员工的工作满意度，从而影响员工的工作态度及行为。在某些国际饭店管理集团员工满意度调查表里，有多个关于员工对直接上司的评价的问题，如“我的主管对的过去12个月的工作表现有过正确的评估”，“我的主管经常表彰对我所做出的努力和贡献”，“我的主管了解他/她的工作”，“我的主管聆听和回应我的问题和意见”，“我的主管鼓励我改进工作表现”，“我的主管以身作则，树立良好榜样”。因此作为主管，你需要在以下方面承担起对你属下员工的责任：

——提供安全的工作环境；

——向上层管理部门反映员工的想法； ——为优秀员工提供职来发展机会；

——在做出与员工的关的一切决定时保持一致和公平； ——把你对员工的表现、建议和赞扬真诚地反馈给对方。为了更好带领下属员工为客人提供优质服务，作为主管，当你和下属相处时，你需要：

1、多使用“我们”，而不是“你、你们”，让员工觉得你和他们是一个团队的，当他们遇到问题时，你总是能及时的提供帮助。

2、让员工成为决策过程中的一员，发挥他们的积极性，体现他们的重要性。

3、学会根据每个员工的个性予以区别对待，把合适的人选放在合适的岗位上，对人力资源进行有效地整合，让每个员工发挥各自的优势和潜能。

4、及时表扬员工，让员工觉得自己的付出和贡献得到了及时的认可，保持高昂的士气。

5、真诚、始终如一地对待员工，让员工对你产生信任感，从而增加团队的凝聚力。

6、记住“WHY”比“HOW”更能让员工接受并按你的方式去完成任务，避免简单粗暴的方式让员工执行任务，同时解释的过程也是一个培训的过程、让员工积累经验的过程。

四、协同合作——横向联系其他主管

饭店作为24小时营运的部门，每个班次都需要主管的监督和指导。因此作为主管，你需要和部门的其他主管保持良好的沟通，做好交接班工作，并把自己的工作经验和其他主管分享，取长补短，互相学习和帮助，提高整个团队的服务质量。其次，饭店各部门之间经常 需要协同作战，特别是碰到大型活动和重要任务时，主管要担负起和其他部门主管之间的协调沟通作用，主动积极地合作，确保及时、保质保量完成任务。