网络营销作业一：强生网络营销案例分析

网络营销作业一：强生网络营销案例分析（通用11篇）

篇1：网络营销作业一：强生网络营销案例分析

请就该案例完成不低于800字的案例分析报告。

网络营销成功案例——强生

今天，强生已发展成为拥有180多个公司、近10万雇员的世界大家庭，生产婴儿护理、医疗用品、家庭保健产品、皮肤护理用品、隐形眼镜和妇女卫生等系列产品。著名的“邦迪”牌创可贴更是人人居家外出的必备品。

显然，策划这类企业网站比策划通用汽车、德尔和高露洁之类企业网站要难得多。因为设计单一产品企业网站时，当以纵横捭阖为旨；而建立多种产品企业网站时，则以聚敛收缩为要。这有点类似于书法要诀中“小字贵开阔，大字贵密集”之辩证关系。面对旗下众多的企业、产品和品牌，强生网站如果不厌其烦地一味穷举，就可能做成“医疗保健品大全”之类。当然，“大全”本身并无不好，问题是互联网生来就是“万类霜天竞自由”的寥廓天地，人们希罕的不是遍地“山花烂漫”，而是在寻觅哪边“风景独好”？今日网上谁主一方沉浮，谁就为一方豪杰，可谓英雄割据正当时。

所以，强生以“有所为，有所不为”为建站原则，以企业“受欢迎的文化”为设计宗旨，明确主线，找准切入点后便“咬住青山不放松”，将主题做深做透，从而取得极大成功。

一、站点主题及创意

管理学者素来对强生公司的“受欢迎的文化”推崇备至。该企业文化的内涵体现在公司信条中。这是自其成立之初就奉行的一种将商业活动与社会责任相结合的经营理念：第一，公司需对使用其产品和服务的用户负责；第二，对公司员工负责；明确这些边界条件后，强生就选择其婴儿护理品为其网站的形象产品，选择“您的宝宝”为站点主题，整个站点就成了年轻网民的一部“宝宝成长日记”，所有的营销流程自然就沿着这本日记悄然展开。将一家拥有百年历史，位居《财富》500强企业的站点建成什么“您的宝宝”网站？！变成一部“个人化的、记录孩子出生与成长历程的电子手册”？！这一创意是否太滑边、太离谱了？但请慢下结论，任何人只要客观地顺其网站走上一遭，就会发现这的确是个“受欢迎”和充满“育儿文化”气息的地方。

在这里，强生就像位呵前护后、絮絮叨叨的老保姆，不时提醒着年轻父母们该关注宝宝的睡眠、他的饮食、他的哭闹、他的体温、如何为他洗澡„„。年轻父母们会突然发现，在这奔波劳顿、纷乱烦杂世道中，身边倒确实需要一个这类角色的不断指点。尽管随着孩子的日日成长，这老保姆会时时递来“强生沐浴露”、“强生安全棉”、“强生尿片”、“强生围嘴”、“强生2合1爽身粉”、“强生Ve保湿蜜”，以及其他几十种“强生„„、强生„„、强生„„”。

虽然不尽强生滚滚来，但这份育儿宝典会告诉您这些用品正是孩子现在所必需的。而且这时的网站又成了科学与权威的代言人，每种产品都是研究成果的结晶，还有各项最新研究报告为证，您只需按这吩咐去做准没错！所以人们不会觉得她比街头推销员更犯嫌。一个站点做到这样，能说它不成功吗？

二、内容与功能

进入强生网站，左上角著名的公司名标下是显眼的“您的宝宝”站名。每页可见的是各种肤色婴儿们的盈盈笑脸和其乐融融的年轻父母，这种亲情是化解人们对商业站点敌意的利器。首页上“如您的宝宝××时，应怎样处理？”“如何使您的宝宝××？”两项下拉菜单告诉来访者，这是帮人们育儿答疑解难的地方。

整个网站页面色调清新淡雅，明亮简洁。设有“宝宝的书”、“宝宝与您及小儿科研究院”、“强生婴儿用品”、“咨询与帮助中心”、“母亲交流圈”、“本站导航”、“意见反馈”等栏目。

“宝宝的书”由电子版的“婴儿成长日记”和育儿文献交织组成。前者是强生在网上开设的日记式育儿宝典，任何用户登录后，站点就生成一套的记录册，并可得到强生“为您的宝宝专门提供的个性化信息服务”。具体为： ·育儿日记（网上电子版）

·记事及提醒服务（重要数据与预约项目）·可打印的格式化婴儿保健记录

·成长热线（提供与年龄相关的成长信息）

·研究文献（输人婴儿的周、月数，站点就提供相应内容的育儿文章；也可按主题查询）

事实上，育儿宝典的服务是从孕期开始的，其中有孕期保健、孕期胎儿发育、娱乐与情绪控制、旅行与工作、产前准备、婴儿出生、母婴保健„„，然后是初生婴儿的1周、2周、3周„、4月、5月„，使用者按此时序记录婴儿发育进展时，站点就不断提供各类参考文章，涉及婴儿的知觉、视觉、触觉、听力系统，对光线的反应、如何晒太阳、疾病症状等。各项操作指导，可谓细致周全。如教人如何为婴儿量体温，居然分解出6个步骤进行。至于如何为孩子洗澡，更是先论证一番海棉浴和盆浴不同的道理，然后再要求调节室内温湿度，再分解出浴前准备6步骤和浴后处理6步骤„„。一个网站认真到了这份地步，不由你不叹服其“对服务负责”信条的威力，相信其进入《财富》500强决非偶然。

网站还为年轻父母提供了心理指导，这对于某些婴儿的父母来说具有特别重要的意义。如“我的宝宝学得有多快？”栏目就开导人们，不要将自己的孩子与别人的孩子作比较，“将一个婴儿与其兄弟姐妹或其他婴儿比较是很困难的，只有将他的现在和他的过去作比较；而且你们的爱对婴儿来说是至关重要的。因此，无条件地接受他，爱他，就会培养出一个幸福、自信的孩子来。”

促进人们的交流是互联网的主导功能，强生参与运作了一个“全美**亲中心协会”的虚拟社区。“全美母亲中心”是分布于各州的妇女自由组织，目的是“使参加者不再感到孤立无助，能展示其为人之母的价值，切磋夫妇在育儿方面的经验，共同营造出一个适合孩子生长的友善环境”。如今，强生助其上网并归入自己站中，除保留原来交流作用外，还从相关科研动态与信息方面来帮助她们解决问题。

强生网站提供服务时，客户输入的数据也进入其网站服务器。这是一笔巨大怕资产，将对企业经营起着不可估量的作用，这也是对其认真服务的回报。当然，网站对任何登录的客户数据均有保密的承诺，但这些信息对该公司却是公开的。它需要登录者提供自己与婴儿的基本信息，并说明其与婴儿间的关系（母亲、父亲、祖父、祖母„„）。对于愿意提供“婴儿皮肤类型”、“是否患尿布疹”、“如何喂养（母乳、牛乳、混合、固体食品）”者，就可获得皮肤保健、治疗尿布疹和喂养方面的专项信息服务。当然，对于顾客主动从“反馈”栏发来的求助与问询，网站的在线服务自会给予相应解答。同样，凡参加“母亲中心”论坛的妇女在被正式接纳前，也需按“极感兴趣”、“有兴趣”、“不太感兴趣”、“不感兴趣”的选项，对各种讨论题作出回答，如“母亲工作”、“残疾儿童”、“抚养婴儿”、“取名字”、“孩子出生前后家庭关系变化”、“孕朗保健”、“婴儿用品”、“我的宝宝做得如何”、“趣闻轶事”等。

上述这些客户登记及回答信息到了公司营销专家、心理学家、市场分析家等手中，自然不久就会形成一份份产品促销专案来，至少对企业与顾客保持联系起相当重要的作用。并由于这些方案具有极强的家庭服务需求针对性，故促销成功率应当不低。

篇2：网络营销作业一：强生网络营销案例分析

19世纪80年代，一种无菌的、可包扎的、密封于单独包装、不会被感染且立即可用的外科敷料成品的开发标志着强生公司的诞生。它的使用大大减少了手术后病人感染和再次得病的机会，从而使企业迅速发展起来。

今天，强生已发展成为拥有180多个公司、近10万雇员的世界大家庭，生产婴儿护理、医疗用品、家庭保健产品、皮肤护理用品、隐形眼镜和妇女卫生等系列产品。著名的“邦迪”牌创可贴更是人人居家外出的必备品。

显然，策划这类企业网站比策划通用汽车、德尔和高露洁之类企业网站要难得多。因为设计单一产品企业网站时，当以纵横捭阖为旨；而建立多种产品企业网站时，则以聚敛收缩为要。这有点类似于书法要诀中“小字贵开阔，大字贵密集”之辩证关系。

面对旗下众多的企业、产品和品牌，强生网站如果不厌其烦地一味穷举，就可能做成“医疗保健品大全”之类。当然，“大全”本身并无不好，问题是互联网生来就是“万类霜天竞自由”的寥廓天地，人们希罕的不是遍地“山花烂漫”，而是在寻觅哪边“风景独好”？今日网上谁主一方沉浮，谁就为一方豪杰，可谓英雄割据正当时。

所以，强生以“有所为，有所不为”为建站原则，以企业“受欢迎的文化”为设计宗旨，明确主线，找准切入点后便“咬住青山不放松”，将主题做深做透，从而取得极大成功。

一、站点主题及创意

管理学者素来对强生公司的“受欢迎的文化”推崇备至。该企业文化的内涵体现在公司信条中（见图一）。这是自其成立之初就奉行的一种将商业活动与社会责任相结合的经营理念：第一，公司需对使用其产品和服务的用户负责；第二，对公司员工负责；第三，对所在社区和环境负责；第四，对公司股东负责。这些信条自开创者做起，已为历届继任者坚持至今，而且他们坚信，只要做到信条的前三条，第四条就会自然做到，企业也会受到公众的欢迎。强生的百年成功历史，就是其执着地实践了这些信条。

所以经验告诉强生，企业网站的成功必须与其奉为臬圭的“受欢迎”和“文化”联系起来。但进一步，网上的“受欢迎”是什么？它是指企业对千百万网民实际需求的关注与满足，而且这种满足必须是与互联网媒体特性、企业现有产品相结合，同时在网上还要具有特色的、别人难以模仿的新颖服务项目。最后，这种服务对于阿民和企业都必须是可持续性的、能不断交流的、可增进双方亲和力与品牌感召力的项目。

明确这些边界条件后，强生就选择其婴儿护理品为其网站的形象产品，选择“您的宝宝”为站点主题，整个站点就成了年轻网民的一部“宝宝成长日记”（参见图

二、图三），所有的营销流程自然就沿着这本日记悄然展开。

将一家拥有百年历史，位居《财富》500强企业的站点建成什么“您的宝宝”网站？！变成一部“个人化的、记录孩子出生与成长历程的电子手册”？！这一创意是否太滑边、太离谱了？但请慢下结论，任何人只要客观地顺其网站走上一遭，就会发现这的确是个“受欢迎”和充满“育儿文化’气息的地方。

在这里，强生就像位呵前护后、絮絮叨叨的老保姆，不时提醒着年轻父母们该关注宝宝的睡眠、他的饮食、他的哭闹、他的体温、如何为他洗澡……。年轻父母们会突然发现，在这奔波劳顿、纷乱烦杂世道中，身边倒确实需要一个这类角色的不断指点。尽管随着孩子的日日成长，这老保姆会时时递来“强生沐浴露”、“强生安全棉”、“强生尿片”、“强生围嘴”、“强生2合1爽身粉”、“强生Ve保湿蜜”，以及其他几十种“强…、强…、强……”。

虽然不尽强生滚滚来（图四为部分产品目录），但这份育儿宝典会告诉您这些用品正是孩子现在所必需的。而且这时的网站又成了科学与权威的代言人，每种产品都是研究成果的结晶，还有各项最新研究报告为证，您只需按这吩咐去做准没错！所以人们不会觉得她比街头推销员更犯嫌。一个站点做到这样，能说它不成功吗？

二、内容与功能

进入强生网站，左上角著名的公司名标下是显眼的“您的宝宝”站名。每页可见的是各种肤色婴儿们的盈盈笑脸和其乐融融的年轻父母（参见图

一、图

二、图四），这种亲情是化解人们对商业站点敌意的利器。首页上“如您的宝宝××时，应怎样处理？”“如何使您的宝宝××？”两项下拉菜单告诉来访者，这是帮人们育儿答疑解难的地方。

整个网站页格色调清新淡雅，明亮简洁。设有“宝宝的书”、“宝宝与您及小儿科研究院”、“强生婴儿用品”、“咨询与帮助中心”、“母亲交流圈”、“本站导航”、“意见反馈”等栏目。

“宝宝的书”由电子版的“婴儿成长日记”和育儿文献交织组成。前者是强生在网上开设的日记式育儿宝典，任何用户登录后，站点就生成一套如图三格式的记录册，并可得到强生“为您的宝宝专门提供的个性化信息服务”。具体为： ·育儿日记（网上电子版）

·记事及提醒服务（重要数据与预约项目）·可打印的格式化婴儿保健记录

·成长热线（提供与年龄相关的成长信息）

·研究文献（输人婴儿的周、月数，站点就提供相应内容的育儿文章；也可按主题查询）

事实上，育儿宝典的服务是从孕期开始的，其中有孕期保健、孕期胎儿发育、娱乐与情绪控制、旅行与工作、产前准备、婴儿出生、母婴保健……，然后是初生婴儿的1周、2周、3周…、4月、5月…，使用者按此时序记录婴儿发育进展时，站点就不断提供各类参考文章，涉及婴儿的知觉、视觉、触觉、听力系统，对光线的反应、如何晒太阳、疾病症状等。

各项操作指导，可谓细致周全。如教人如何为婴儿量体温，居然分解出6个步骤进行。至于如何为孩子洗澡，更是先论证一番海棉浴和盆浴不同的道理，然后再要求调节室内温湿度，再分解出浴前准备6步骤和浴后处理6步骤……。一个网站认真到了这份地步，不由你不叹服其“对服务负责”信条的威力，相信其进入《财富》500强决非偶然。

网站还为年轻父母提供了心理指导，这对于某些婴儿的父母来说具有特别重要的意义。如“我的宝宝学得有多快？”栏目（参见图二）就开导人们，不要将自己的孩子与别人的孩子作比较，“将一个婴儿与其兄弟姐妹或其他婴儿比较是很困难的，只有将他的现在和他的过去作比较；而且你们的爱对婴儿来说是至关重要的。因此，无条件地接受他，爱他，就会培养出一个幸福、自信的孩子来。”

促进人们的交流是互联网的主导功能，强生参与运作了一个“全美**亲中心协会”的虚拟社区。“全美母亲中心”是分布于各州的妇女自由组织，目的是“使参加者不再感到孤立无助，能展示其为人之母的价值，切磋夫妇在育儿方面的经验，共同营造出一个适合孩子生长的友善环境”。如今，强生助其上网并归人自己站中，除保留原来交流作用外，还从相关科研动态与信息方面来帮助她们解决问题。

强生网站提供服务时，客户输人的数据也进人其网站服务器。这是一笔巨大怕资产，将对企业经营起着不可估量的作用，这也是对其认真服务的回报。当然，网站对任何登录的客户数据均有保密的承诺，但这些信息对该公司却是公开的。它需要登录者提供自己与婴儿的基本信息，并说明其与婴儿间的关系（母亲、父亲、祖父、祖母……）。对于愿意提供“婴儿皮肤类型”、“是否患尿布疹”、“如何喂养（母乳、牛乳、混合、固体食品）”者，就可获得皮肤保健、治疗尿布疹和喂养方面的专项信息服务。当然，对于顾客主动从“反馈”栏发来的求助与问询，网站的在线服务自会给予相应解答。

同样，凡参加“母亲中心”论坛的妇女在被正式接纳前，也需按“极感兴趣”、“有兴趣”、“不太感兴趣”、“不感兴趣”的选项，对各种讨论题作出回答，如“母亲工作”、“残疾儿童”、“抚养婴儿”、“取名字”、“孩子出生前后家庭关系变化”、“孕朗保健”、“婴儿用品”、“我的宝宝做得如何”、“趣闻轶事”等。

上述这些客户登记及回答信息到了公司营销专家、心理学家、市场分析家等手中，自然不久就会形成一份份产品促销专案来，至少对企业与顾客保持联系起相当重要的作用。并由于这些方案具有极强的家庭服务需求针对性，故促销成功率应当不低。

三、网站点评

面对庞大的企业群和无数产品，强生网站若按一般设计，可能就会陷入“前屏页面查询十后台数据库”的检索型网站之流俗格局。从网络营销角度上看，这类企业站点已呈“鸡肋”之颓势。这就如同各种典籍类工具历来都有，但任何时候都不会形成阅读热潮和建立起忠实的顾客群体的，且对强生来说，那样做还无助于将其底蕴深厚的企业文化传统发挥出来。

如今，企业站点在设计上作了大胆的取舍，毅然放弃了所有品牌百花齐放的方案，（当然，强生为旗下每家公司注册了独立城名，并能从站点“Websites”目录中方便地查到），只以婴儿护理用品为营销主轴线。选择“您的宝宝”为站点主题，精心构思出“宝宝的书”为其与客户交流及开展个性服务的场所。力求从护理层、知识层、操作层、交流层、情感层、产品层上全面关心顾客痛痒，深人挖掘每户家庭的需求，实时跟踪服务。

于是，借助于互联网络，强生开辟了丰富多彩的婴儿服务项目；借助于婴儿服务项目，强生建立了与网民家庭的长期联系；借助于这种联系，强生巩固了与这一代消费者间的关系，同时又培养出新一代的消费者。

篇3：网络营销作业一：强生网络营销案例分析

1 贝叶斯网络

1.1 贝叶斯理论

贝叶斯理论[1]最早由英国数学家汤姆斯·贝叶斯提出。贝叶斯算法能够在一个灰色系统中, 对某未知状态的事件运用主观概率进行估算, 并且可以利用贝叶斯条件概率修正该事件的发生概率。其基本表达式如下:

贝叶斯定理反映的是条件概率, 也即后验概率。贝叶斯理论经过不断发展, 形成了一种与图形理论相结合的概率网络——贝叶斯网络。它是一个有向无环图 (Directed Acyclic Graph, 简称DAG) , 基本组成部分包括若干个代表不同变量的节点和连接这些节点的有向边。

图1为最基础的贝叶斯网络, 图中H1—H3表明两变量直接关联, H1称为H3的父节点, H3称为H1的子节点[2]。

根据独立性假设和D-分割定理, 图1所示的贝叶斯网络的联合概率分布函数为:

贝叶斯网络的推理实际上是进行概率计算, 即事先构建好一个贝叶斯网络模型, 根据已知的先验概率和条件概率, 利用贝叶斯概率中的条件概率的计算方法, 计算出任一节点发生的概率。贝叶斯网络还可以根据观测的结果, 很方便地对问题做出推断, 假如已知某个变量的发生概率, 则其他变量的概率分布可以通过后验概率的计算得到。例如观测到H2的一个结果是A, 这个信息将通过网络进行传播从而更新先验的概率, H1和H3后验的概率为:

1.2 贝叶斯网络的建立

贝叶斯条件概率公式是贝叶斯整套理论的基础, 条件独立、D-分割是贝叶斯图论的基础, 贝叶斯网络和贝叶斯网络结构是贝叶斯层次结构模型的建立原则。

贝叶斯网络的构建步骤如下。

(1) 确定域变量针对具体的分析领域, 选择合适的变量来描述所分析系统的各个部位, 并确定其含义。

(2) 建立贝斯网络结构通过判断各个变量间是否存在直接关系, 确定各节点的层次结构。

(3) 条件概率分布的确定通过历史数据或者对该领域经验丰富的人员的主观经验来确定节点的条件概率。

1.3 节点的后验概率计算

贝叶斯网络的建立与数据输入完成后, 通过后验概率计算, 可以确定出引起某个节点的几个主要因素, 从而采取相应的措施有针对性的控制风险因素。利用贝叶斯网络能很方便地对节点对应的底事件发生概率进行分析计算。

2 贝叶斯网络

2.1 确定风险指标

整个指标体系基本包括海上吊机起重中可能出现的因素, 为了便于理解各个因素之间的关系, 将各因素按照不安全行为、不安全状态两个方面按层次分析法的形式构建层次结构图。

(1) 不安全行为

人的不安全行为是引起事故发生的一个主要因素。一般来说, 引发人的不安全行为的因素包括违章操作和操作失误。 (见图2)

(2) 不安全状态

不安全状态指在作业过程中, 各类事物、环境或人所处的, 容易引发事故或对事故严重程度产生影响一种状态, 包括人的不安全状态、物的不安全状态以及环境条件不良三类 (见图3) 。

(3) 环境条件不良

海上吊机起重作业基本上都是处于露天作业, 环境复杂、恶劣, 受环境因素影响大。根据环境因素的类型进行分类, 环境因素基本可分为自然条件、现场作业环境等因素 (见图4) 。

2.2 建立贝叶斯网络

贝叶斯网络构建角度众多, Pearl提出了以因果关系的角度, 按照原因在前, 结果在后的形式决定各变量之间的先后顺序建立的贝叶斯网络, 其结构简单、逻辑关系合理。在进行风险评价指标的选取时, 各指标的相互关系实际上可以看做是以因果关系建立起来的, 和以因果关系建立贝叶斯网络在思想上具有一致性。因此, 可以将风险评估指标体系转化成一个相对应的贝叶斯网络。其转化过程如图5、图6所示。

2.3 确定贝叶斯网络参数

为了能够计算顶事件的发生概率值, 需要获取各个节点的条件概率和各基本事件的先验概率。对于所需要的节点概率和先验概率可以向施工单位从事安全管理人员、技术人员和从事该领域的专家发放问卷调查。对于条件概率和先验概率问卷调查形式以图6中以A1、A11、A12为例编制以下调查表。

当通过问卷调查得到所有需要的数据后, 由于调查人员主观因素不同, 需要对已经获取的各类数据均值化处理, 然后将各风险因素概率输入到贝叶斯网络中。

3 实例分析

论文以某公司项目海上浮吊作业为例, 综合各种文献及公司历史资料, 为方便数据的统计与分类, 对于海上吊机起重作业, 选取典型的节点分析。其中, 根据公司海上石油吊机起重作业的特点, 对图中的典型节点进行了归类[3,4,5], 比如:起重伤害事故包括对高空坠物、吊机倾覆、物体撞压、打击、货码倒塌等典型事故的统计;违章操作包括未执行行业规范、摘钩时未遵守有关规定、用吊机进行撞击作业等;操作失误包括应急处置上出现错误操作、偶然失误等;设备关键处存在故障包括属索具磨损超限、吊钩护钩装置失效、吊口开口度变形过大、控制器、制动器故障失灵等隐患;作业区域有人包括在吊机旁工作、作业区域有人通过等;另外, 着重考虑了自然条件因素中的温度和风速对作业的影响。

在进行概率计算时, 各底层事件的先验概率可以通过对项目人员的调查和公司的安全台账进行确定, 对于各节点的条件概率通过专家打分法获得。其中, 概率值通过将所有参与问卷调查人员的打分进行求平均值得出。

本文采用Netica[6]来构建贝叶斯网络。将底层事件和各节点事件的条件概率输入到贝叶斯网络, 各节点事件名称及计算结果及如图7所示。

对海上石油吊机起重作业风险分析结果看, 公司发生起重伤害事故的风险概率为20.7%, 其风险等级为显著风险, 需要采取措施进行整改。

对海上石油吊机起重作业进行后验概率计算, 设置发生起重伤害事件的概率为100%, 对海上石油吊机作业风险进行后验概率计算, 结果如图8所示。

通过后验概率对底层事件进行分析, 可知、风速过大 (42.1%) 、场地窄乱 (27%) 、操作失误 (22.3%) 、设备关键处存在隐患 (21.4%) 是造成事故的发生的几个关键节点, 公司须对这几个节点存在的风险有针对性地加以控制。

4 结语

由于过多子节点对父节点的运算会产生影响, 论文设置的子节点数没有超过三个, 因此影响了对吊机作业事故的进一步详细分析。但论文应用贝叶斯网络对公司海上石油吊机作业进行了风险分析, 将贝叶斯网络方法和假设性分析相结合, 解决了公司在吊机作业管理中历史数据缺乏的问题。风险分析的结果表明, 贝叶斯能够更直观清晰地反映风险因子之间的相关性, 评估各个因素之间的交叉影响, 更容易地评价不确定性因素对风险管理的影响程度, 有利于公司安全人员制定相应的风险控制措施。

参考文献

[1]钟文奇.基于贝叶斯网络的列车故障诊断研究[D].北京交通大学, 2012.

[2]Straub D.Natural hazards risk assessment using Bayesian networks[C]//Proceedings of the 9th International Conference on Structural Safety and Reliability.Edited by Augusti G, Schueller G I, Ciamp oli M, Millpress, Rotterdam, 2005:2509-2516.

[3]钟烈发.港口起重伤害事故案例剖析[J].上海劳动保护, 1990, Vol. (1) :3-7.

[4]钟永祺.港口轮胎式起重机的常见事故[J].起重运输机械, 1992, Vol.3:38-41.

[5]刘建军, 等.港口装卸作业的安全性分析[J].中国安全科学学报, 2003, Vol.13 (1) :26-29.

篇4：网络营销作业一：强生网络营销案例分析

类似的情况以前也出现过，2010年12月Ultras发生了第一次暂时停产，当时强生的客服电话和在线投诉几乎被充满失望和不满的消费者占领了。根据哈佛大学一份研究报告，在美国和加拿大，接近70％的女性有使用卫生棉条的习惯。尽管o.b.并不是占据北美卫生棉条市场份额最大的品牌，却仍然有着数量庞大的消费者。当2011年12月再次发生暂时停产后，强生希望能够避免像上次一样招致消费者的不快和愤怒。

道歉事小 诚意事大

吸取上次的教训，为了化解怨愤、安慰受到伤害的民心，强生公司想出了一个非常浪漫的创意，而且是诚意十足。

面对敏感又挑剔的女性市场，强生决定把道歉设计成一次热烈的告白。告白对象是针对每一个消费者，而不是她们整体。在这则道歉公告的结尾，强生提供了一个MV链接，点开链接后，消费者首先被要求填写自己的名字，当消费者点进官网输入自己的名字时，马上就会跳出一个外国大帅哥坐在湖边的钢琴旁深情款款地对着你唱情歌，背后是夕阳温暖的光照在他身上，意境浪漫又唯美。但这还是个小case，更浪漫的还在后头。在场景变换中，你会发现视频里的每一处细节都象是定制的：钢琴谱上的曲名是你的名字，天空的飞机云组成了你的名字，沙滩上的花瓣排成了你的名字，腾空的热气球上写着你的名字，甚至帅哥撕下袖子后露出的纹身写的也是你的名字，你就是这个MV的女主角。

MV里的歌曲旋律也并不马虎，整首曲子听起来象是真正的流行情歌，而不是一首传统的广告歌曲。在MV的最后，强生还不忘施加折扣攻势，提供了一个有效期到2011年12月20日的2美元优惠券，可以用在o.b.其他仍然在售的产品上。

完美互动的方式

事后《洛杉矶时报》评价道，强生做了一次非常聪明的营销。MV发布后的头10天，已经有接近60万人次在加拿大的o.b.官网上体验过了这个MV。

把道歉变成一次出色的营销，强生成功的首要原因在于它找到了和消费者进行完美互动的方式。就像加拿大营销咨询公司Athena Brand Wisdom的负责人Sarah Johnson说的那样，运用技术使MV能够代入每一位消费者的名字，把道歉变得如此个性化和富有参与性，轻易便能吸引人们把MV从头看到尾，而无须任何硬性推销的动作。

其次，这种新鲜惊奇的形式通过消费者自发的传播，在网络上如病毒扩散，吸引更多的人来到强生的官网参观，带来的流量绝对是惊讶级别的。它在网络引发大量的讨论，大家纷纷研究这种「随机生出用户名字」的形式是怎么实现的，连并非品牌目标消费者的技术宅男们都纷纷出动分析技术上实现的可能性。但其实技术宅们后来分析出，这种技术实现上来说并不困难，就是这么一个并不困难但创新的道歉形式却在网络引起波澜，吸引了众多消费者和围观者的关注。

音乐在这里扮演了一个缓冲带的角色，它让消费者不设防地就进入了强生的道歉情景题里。Sarah Johnson说，「强生公司象是一个示范，任何一个有着与声誉相关的问题需要解决的大公司都应该参考强生的做法，那就是道歉要简单直接，不拐弯抹角。」而诚恳和直接，是最容易获得消费者谅解的方法。

危机变为商机

宣布暂时停产后，Ultras的余货在eBay上很快成了畅销品，而这段个性化道歉MV更是进一步起到了推波助澜的作用。各大社交网络、新闻网站和博客都对这个创意赞赏不已，甚至连一些男性都对这个道歉MV大感兴趣称赞，「以后可以用来给女朋友道歉了」。Ultras在eBay上也被炒出了一个天价——一盒40支装的Ultras售价居然一度高达100美元。于是，一个MV竟然让普通的卫生棉条变成了一件炙手可热的收藏品。

这场费尽心思设计的道歉方式，不仅平息最近一年以来供货不正常带来的消费者投诉，也为Ultras再度上市做好了铺垫。尽管没有透露具体的日期，但强生在网站上公告道Ultras将会在2012年的下半年重返市场。在视频的结尾，强生还不忘用Coupon（优惠券）的形式将娱乐转向商业，把一场危机化为新的商机。

事实证明，好的道歉让人如沐春风，不仅没有让消费者对品牌因为质量问题而失去信任，反而提升了消费者对品牌的好感度。创意这个词从来不只体现在广告词或产品上，它无处不在，包括你的危机处理。

篇5：市场营销强生第八章

目标市场营销战略

市场细分的定义是企业根据自身条件和营销目标，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。它的作用是有利于发现市场机会、掌握目标市场的特点、制定市场营销组合策略。洗发精在国内品牌众多，竞争激烈，加之市场饱和，要赢占市场，对于任何新品牌都是困难重重。在这种情况下，强生公司只好另辟蹊径，开发属于婴儿专用的洗发精。本来这只是不得已而为之的市场策略，没想到却歪打正着，不但成功地区隔市场，建立了专业的领域，而且更因创意的突出，扩大了行销的空间，获得了意想不到的效果。强生公司通过市场细分，发现了婴儿产品的市场机会。

婴儿洗发精专供宝宝用的洗发品。一般洗发精和肥皂会伤害宝宝的头发和眼睛，而强生婴儿洗发精则以特殊配方，适合宝宝稚嫩的皮肤和发质，而且不刺激眼睛为宣传重点。开发初期原本不被行销专家特别看好。不料，上市之后，因为广告的宣传及表现深具吸引力和亲和力，打动了初为人父人母者的心，于是销路就此打开。强生公司通过市场细分，掌握了目标市场的特点，吸引了初为人父人母的市场群体。

强生洗发精在婴儿市场旗开得胜之后，自然也有信心进攻成人市场，只是没有具备强有力的产品，因此迟迟不敢介入。后来，在一次企划会议中，有人无意间提到，既然婴儿洗发精连宝宝的头发都不会伤害，那么应该更不致于伤害成人的头发，这一概念立即成为会议的主题，经过热烈讨论后，大家均认为以婴儿洗发精进攻成人市场是极为可行的创意。这就是用“强生婴儿洗发精保护你的秀发”产品新定位的由来。由于婴儿洗发精成功的被成人市场所接受，强生公司如法炮制，将婴儿润肤乳顺水推舟的向成人宣传，“让强生婴儿润肤乳保护你的肌肤”也同样获得爱美女士的呼应。强生公司通过市场细分，制定市场营销组合策略，同样吸引了爱美女士的顾客群体。

通过市场细分，可以发现哪些需求已经得到满足，哪些需求只满足了一部分，哪些仍是潜在的需求，相应地可以发现哪些产品竞争激烈，哪些产品较少竞争，哪些产品亟待开发。“用强生婴儿洗发精保护你的头发！”“让强生婴儿润肤油保护你的肌肤！”美国强生公司靠这两句广告词，在国内市场上开拓了属于自己的一片天空，奠定了以后发展的基础。

第十章

产品策略

1、产品整体概念的五个基本层次是：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。

2、强生的产品策略

（1）细致入微的专业，过硬的品质，高档次包装赢得消费者信任：

产品以婴儿头发生长特点，肌肤特点，健康需要以及使用过程中常碰到的问题而针对性开发，帮助妈妈们照顾孩子的肌肤，深受妈妈们的信赖。由于在儿童用品市场的成功，加上其温和的品质，强生将其中许多产品的外延继续扩大，推向了成人市场，如在婴儿洗发精的说明上写着“含无泪配方，经科学证明，性质温和、不刺激头发，宝宝用好，您用也好”，很快地，部分成年人接受了它。

（2)功能型品牌核心价值定位，产品组合扩大市场：

“强生”婴儿护肤品分为洗发膏、沐浴露、爽身粉和润肤露，产品种类齐全。

洗发、沐浴二合一，防尿渍红斑的护臂霜，防尿渍红斑清洁纸巾，防蚊水和防痱子花露水、沐浴液、爽身粉、痱子粉，冬天的防皲裂霜等。可以说每一件产品都是针对婴儿较常见问题和使用过程碰到的问题而匠心研发、设计，每个产品之下均能感受卓越功能体验，初初体现着专业精心的专家本质。

第十二章

定价策略

1、定价的基本策略有：折扣定价策略、地区定价策略、心理定价策略、差别定价策略、新产品定价策略、产品组合定价策略、基于互联网的定价策略。其中强生的定价策略包括心理定价策略中的尾数定价和新产品定价策略中的撇脂策略。

2、强生的价格策略

企业在产品不同时期采用不同的定价策略，强生公司开发的新产品采用的是撇脂定价策略，而打开原有市场，提高市场的占有率和销售率，则采用心理定价策略。

（1）撇脂定价挖掘利润

强生公司在新产品上市时，往往采取高价策略，以求市场最好的回报。1992年，强生公司在中国上海建立分公司，拉开了强生品牌进入中国大陆市场的序幕。当时的国内市场上，个人护肤用品市场的细分还很不够，婴幼儿专用产品市场几乎是空白，这为强生婴儿护肤产品进入市场提供了机会。由于强生品牌的信誉和产品的独特性，以及独生子女在家庭中的重要地位，配合极富感染力的广告，很快打动了一部分中高收入的年轻妈妈们，她们为了使宝宝得到最好的照顾，根本不在乎价格的高低。强生产品的较高价格是建立在品牌定位和形象、产品质量上的，没有这些因素做基础，单纯的高价只是空中楼阁。随着竞争者的加入和质量上升带来的成本降低，为强生产品降低售价提供了回旋的余地。（2）心里定价策略

强生在价格调整上充分考虑了顾客的心理感受，根据顾客的购买心理来调整和制定价格，在促销中往往采用零头定价法（即尾数定价法）来打动顾客。

篇6：市场营销作业一[模版]

一、简述市场营销组合的特点以及市场营销管理过程的步骤（30分）

二、简述企业可采取的密集增长战略（30分）

篇7：网络管理与应用作业一

Active Directory、域

解：Active Directory是目录服务，目录服务是由两部分组成的：目录和服务。 Windows Server 的目录服务―Active Directory(活动目录)可以包含数以 百万计的对象，并且可以对其进行有郊的查询，这足以满足任何规模网络的需求 。在Active Directory中所有的对象被组织在一个树状的层叠结构当中，这个树状

结构包括对象(Object)、织单元(Organization Unit,OU)、域(Domain)、域 树(Domain Tree)和域森林(Domain Forest)。

域是计算机和用户的逻辑组合，是相对独立的管理单位。在Windows Server 2003的每一个域中都至少有一台(或多台)域控制器(Domain Controller,Dc) 充当域的管理者，维护属于本域的Active Directory对象。域构成了Active Directory树状结构的主干，是域中最基本也是最重要部分。

2. 什么是工作组模式?什么是域模式?两者之间的区别。

解：工作组模式(Workgroup)是网络中计算机

的逻辑组合，工作组的计算机共 享文件和打印机这样的资源。

域模式是网络计算机的逻辑组合，它们共享集中的.目录数据库。

两者之间的区别在于，工作组模式没有一个集中的网络维护者，不像在域模式中 是由域控制器担当域的管理和维护任务。

因此，可出下面的结论：

・ 工作组模式适用于比较小的网络环境，并且在可预见的未来内网络的规模不会

有太的增长。工作组模式中的资源和安全性的管理是基于每台计算机的自身维护 的。用户在每台需要访问的计算机上都拥有一个帐户。

・ 域模式可用于任何规模的网络环境，并且可以根据需要随时扩展。域模式中的

账户和安全性都是由域中的域控制器集中管理和维护的，用户在域中只需要一个 唯一的用户账号即可访问整个域中的资源。

3. 用户账户有哪几种?如何创建用户账户。

解：用户账户有以下几种：本地用户账户、域用户账户和内置用户账户

创建一个本地用户账户和域用户帐户具体看下面步骤：

①案例：创建一个本地用户账户，如用户名为wangnan。

具体步骤如下：

(1) 打开“控制面板”，双击“管理工具”，在“管理工具”窗口中

双击“计算机管理”图标，打开“计算机管理”窗口。

(2) 单击“本地用户和组”前面的加号，展开“用户”图标，右击“用

户”，在弹出的快捷菜单中单击“新用户”，打开“新用户”对话框，有“新用户”框中输入wangnan;在“全名”框中输入王楠;在“描

述”框中输入账户的简单描述，如“网络教研室老师”以方便日后的

管理工作;在“密码”和“确定密码”框中输入密码。

(3) 单击“创建”按钮，在“计算机管理”窗口中就可以看到新创建

的用户账户

②案例：在poef.fjnu.fdu域上创建一个域用户帐户，用户名为zhangwei。

(1) 在“管理工具”窗口中选择“Active Directory用户和计算机”，

打开“Active Directory用户和计算机”窗口。

(2) 在窗口的左侧窗格中单击要建立帐户的域，右击该域中的User，

在快捷菜单中选择“新建”→“用户”，打开“新建对象C用户”对

话框，在该对话框中输入要创建的用户的登录名，登录名是用来在域

中活动并访问资源的惟一凭证，也即账户名，登录名在域中必须惟一。

(3) 单击“下一步”按钮，在对话框中输入密码(注意输入的密码是

区分大小写的)。选择“用户下次登录时须要改密码”复选框，则用

户在下次用这个密码登录之后就需要更改这个密码。

(4) 单击“下一步”按钮，在接着的对话框中单击“完成”按钮，结束添加域用户账户的操作。

4. 什么叫组策略?使用组策略的好处。

解：组策略是一组配置设置，组策略管理员应用于活动目录存储中的一个或多个

对象。组策略管理员利用组策略控制域中的用户的工作环境。组策略也可以控制在指定OU位置上的用户的工作环境。另外，使用Active Directory站点和服务管理单元，组策略管理员可以在站点上设置组策略。组策略包含一组设置，用来控制对象和子对象的行为。组策略管理员可以为用户提供一个完全总装的桌面环境。组策略还授予用户和组权力。

使用组策略的好处：

(1) 保护用户环境

作为安全要求较高的网络的管理员，可以希望为每台计算机创建一个锁定的工作环境。

(2) 增强用户环境

可以使用组策略通过下列操作增强用户环境：

・自动安装应用程序到用户的“开始”菜单。

・启动应用程序分发，方便用户在网络上找到并安装相应应用程序。 ・安装文件或快捷方式到网络上相应位置或用户计算机上的特定文件夹。 ・当用户登录或注消、计算机启动或关闭时自动执行任务或应用程序。 ・重定向文件夹到网络位置增强数据可靠性。

5.Windows Server 2003支持的文件系统有哪些?NTFS文件系统有什么特点? 使用DFS有什么特点和好处?

解：Windows Server 2003支持的文件系统有3种类型：FAT16、FAT32和NTFS。 Windows Server 2003的NTFS文件系统支持以下特性：

・活动目录：使网络管理员和网络用户以方便灵活地查看和控制网络资源。 ・域：它是活动目录的一部分，帮助网络管理员兼顾管理的简单性和网络的安全性，例如，只有在NTFS文件系统中用户才能设置单个文件的许可权限而不是整个目录的许可权限。

・重析点：是Windows Server 2003中包括的NTFS版本中新型文件系统对象。重析点具有一个用户控制数据的可定义属性，且在输入输出子系统中用于扩展功能。

・改动日志：提供了对卷中文件所做改动的持续的记录。对每个卷，NTFS使用改动日志以跟踪有关添加、删除和改动文件的信息。改动日志比用于决定给定名字区的改变的时间戳或文件标志信息更有效。

・文件加密：能够大大提高信息的安全性。Windows Server 2003使用加密文件系统(Encrypting File System，EFS)将数据存储在加密表当中，它在当存储介质从使用Windows Server 2003的系统中移走时提供安全机制。

・稀有文件支持：稀有文件是应用程序生成的一种特殊文件，它的文件尺寸非常大，但实际

篇8：强生一场关乎生死的公关战

美国强生公司 (Johnson&Johnson) 成立于1886年, 一直是世界上规模最大的医疗卫生保健品及消费者护理产品公司。20世纪80年代初期, 公司的主打产品泰诺胶囊 (Tylenol) 在美国销路很广, 一度年销售额达4.5亿美元, 约占公司总销售额的8%, 带来的利润约占公司总利润的15%-20%。然而这些辉煌业绩曾因7个人的死亡惨剧差点化为乌有, 最后依靠艰难的公关工作, 强生公司才逃过一劫。

7个人的死和一个公司的灭顶之灾

1982年的9月29日到10月1日, 美国芝加哥发生了7个人因服用解热镇痛的强生泰诺胶囊而死亡的重大事件。最为悲惨的是阿灵顿海茨地区的贾纳斯一家。9月29日, 斯坦利·贾纳斯和他的妻子特丽萨满含悲痛, 赶往其兄弟亚当·贾纳斯家里, 因为亚当·贾纳斯心肺方面突发急病, 当天死在家里。也就在这一天, 斯坦利·贾纳斯和特丽萨因悲伤过度, 身体不适, 服用了强生泰诺胶囊, 也突发急病。斯坦利·贾纳斯当天去世, 特丽萨两天后也病逝。另外还有4人死去, 其中包括一名12岁的小姑娘玛丽·克莱曼。9月29日早上, 小姑娘的父母极为悲哀地发现, 她倒在了卫生间的门前, 已经凄惨死去。

7个人的死, 引发轩然大波的同时也引起了诸多怀疑。当地一个毒物检测中心的两位专家托马斯·金和约翰·萨利文, 在检查这些病例的时候, 就曾一直怀疑这些病症与剧毒的氰化物有关。一名细心的消防员菲利普·卡皮泰利, 突发联想感到玛丽·克莱曼的死与服用泰诺胶囊应该有一定关系, 于是主动联系了曾经救助过贾纳斯一家的医护人员。很快多项证据聚焦到泰诺胶囊之上, 最后的官方检测结论也证明, 这7个人的死都与服用过泰诺胶囊有关。当地首席毒物检测专家迈克尔·夏弗尔检查了他们曾服用过的胶囊, 发现内含大约65毫克的氰化物, 这些剂量足以把一个人毒死一万次。

在这一消息还没有被媒体曝光之前, 强生公司已经有所察觉。第一个蛛丝马迹源于一个蹊跷的电话, 强生公司的公关职员吉姆·默里接到了《芝加哥论坛报》一名记者的电话, 询问了一些有关泰诺产品的小问题。吉姆·默里有些敏感, 心生疑虑, 就报告了自己的上级, 强生公司公共关系部门主管罗伯特·尼芬。罗伯特·尼芬要求吉姆·默里深查此事, 最后这个记者告诉吉姆·默里, 他正在调查芝加哥7个人莫名死亡的案件, 而且发现泰诺胶囊与之有关联。

警方的侦查告诉了人们最终的结果。经过细致分析、检查、侦破, 警方认为泰诺胶囊里被混入了剧毒氰化物, 联邦调查局怀疑凶手可能是一名20多岁的白人男子, 他从不同药店买来泰诺胶囊, 向胶囊中注射氰化物, 封装回包装盒里, 然后偷偷放回6个不同的商店、药店里。所有被投毒的泰诺胶囊共发现了75粒, 引发的死亡人数最终确定为7人, 都在芝加哥地区。

不论事件真相如何, 强生公司实际上已经深陷其中。调查显示:94%的美国人将泰诺胶囊和毒药联系在一起, 87%的人认为受害者死亡不应归罪于泰诺, 但是61%的人表示在未来不愿意购买泰诺产品, 50%的人表示任何情况下都不会购买泰诺类产品。此外, 92%的人认为, 泰诺品牌肯定撑不过这次危机了。强生公司确实面临极为艰难的局面。自从1975年问世以来, 作为公司主打产品的泰诺胶囊在美国销路很广, 一度年销售额达4.5亿美元, 约占公司总销售额的8%, 带来的利润约占公司总利润的15%-20%。而这些很可能即将变为乌有。

一句格言和一系列公关行动, 挽救了一个公司

强生公司在公共关系方面一直是美国的一个先行者, 也制定过特殊问题的应对预案。但是在泰诺杀人事件这样一个极端特殊的问题上, 还没有任何具体的应对方略。因为自强生公司成立以来, 这样的事件还从未发生, 对于美国国内来说, 如此大的公司遇到如此事件, 也属首次。在这样的时刻, 强生公司极度艰难, 但后来强生公司的副总裁劳伦斯·福斯特总结道, 幸亏还有一点可以指望, 那就是强生公司的格言。强生公司推崇“首先对医生、护士、病人, 以及所有使用我们产品和服务的人负责, 其次对自己的公司雇员和所在地区负责, 最后才对公司的股票持有者负责。”事实证明, 这一格言发挥了至关重要的作用。

在危机到来的时候, 强生公司首先不加任何隐瞒, 深度配合警方的各项调查, 在美国联邦调查局调查得出最后结果, 公开宣布致死原因与强生公司的产品无关之后, 强生公司才开始展开行动, 挽救自己的品牌。

吉姆·伯克当时是强生公司的董事会主席、首席执行官, 戴维·科林是研究、生产泰诺胶囊的分部门负责人, 都在第一时间得到了相关警示信息。他们牵头组织了一个由25名公关专家组成的危机处理小组, 24小时不间断跟踪应对, 强生公司的新闻发言人罗伯特·尼芬危难之中则受命出任组长。

专家们立刻认识到事态的严重程度, 以及对产品品牌和公司的影响深度。于是拯救品牌的行动开始了。罗伯特·尼芬建立了一个包括上至公司高层领导, 下至公司员工、分销泰诺胶囊的基层网点人员的内部垂直交流沟通网络, 他还建立一个消费者、立法人员等在内的外部沟通网络。在使这些网络发挥作用的同时, 他还确保公司领导能够获得、掌握公司发布的任何一条信息。最后, 罗伯特·尼芬还向博雅公共关系有限公司这一美国著名的公共关系和公共事务公司求助, 当时, 博雅公共关系有限公司在危机处理方面名列同行业前茅。为了配合警方调查, 强生公司还悬赏10万美元巨奖 (考虑到当时美元的币值) 以获得任何有助于缉拿罪犯的线索。

相比以上, 还有一件事情让强生公司更加难以决定, 就是是否需要将所有泰诺胶囊产品从全美下架。10月2日这一天, 就在强生泰诺胶囊杀人事件新闻独占了美国媒体头版头条的时候, 一个电话打到了强生公司, 有人要求得到100万美元, 然后说出真相, 让这一切恐怖的负面新闻烟消云散。联邦调查局鼓励强生公司不要向这一勒索屈服, 同时顺藤摸瓜逮捕了这个勒索者。审讯的结果是, 此人叫詹姆斯·路易斯, 他并没有投毒谋杀, 只是想趁乱敲诈强生公司一笔, 最后他被以敲诈罪判处有期徒刑13年。不过, 后来仍然有人一直怀疑此人的动机。

面对所有的一切, 强生公司做出了最终的决定。10月5日发表声明, 下架所有泰诺胶囊产品。这一决定代价沉重, 带来的系列损失高达100亿美元。产品下架的同时, 强生公司设立了泰诺胶囊热线, 回答所有问题和质询, 仅仅在第一个月, 公司热线就接到3万个热线电话。10月12日, 泰诺产品包装、外形改为更加坚固的三层密封包装, 相应的广告也刊登在全美主要报纸上。这一包装也开创了抗污染日用品包装的先河, 日后各大公司多纷纷效仿。与此同时, 强生公司针对大众的最后一个行动就是, 向每个打过热线电话的人士奉送2.5美元的强生产品优惠券。前后三周的时间内, 强生公司共接到21万个热线电话。

从容应对媒体, 成功处理危机

在整个危机期间, 强生公司特别关注媒体的动向。尽管从未去过惨案发生地, 也没有拜访过受难者家属, 吉姆·伯克一直努力以其他方式主动发挥自己的作用。他在好几个电视节目和电视广告中现身, 努力向人们解释公司采取的各个步骤。

媒体对于这一事件, 则极度感兴趣。自从越南战争以来, 还没有哪一个事件受到如此大的关注。围绕这一事件, 美国报纸上刊登了8万条新闻, 电视、广播中播出了数百个小时的节目, 专门寻觅相关资讯的热线电话也打进了2000个。在应对媒体过程中, 强生公司也曾有过失当之处。比如, 公司副总劳伦斯·福斯特在接待媒体访问时, 多次声称在强生公司的所有生产车间没有任何氰化物。然而, 事实是有的。不过, 在媒体加以传播之前, 危机处理小组已经成功消弭了这些不利于产品品牌和公司形象的言论。

泰诺产品的重新上架, 也经过了周密的准备。强生公司在平面媒体和电视上做了一系列广告, 力图告诉大众强生公司做了足够的努力, 能够确保泰诺这一公司最著名产品的安全可靠。公司还展现出一副自己也是事件受害者的样子。一位研发泰诺产品的负责人托马斯·盖茨博士, 在公众面前多次深情地以整个公司的信誉为泰诺产品担保, 他说:“二十多年来, 泰诺获得了医学界和一亿美国人的信任, 我们相信这份信任无人会变, 我们期待您继续信任泰诺!”

强生公司还将公关的焦点放在了医学界人士, 他们是真正联接着公司和大众的人, 45万条各类信息被送到医生们和药剂师们手中, 告知他们强生公司如何生产、销售新的安全泰诺产品, 并派销售员上门演示产品的用法, 同时赠送大量新泰诺产品给他们, 以方便他们亲手将新泰诺开给病人。强生公司还努力避免公司内生产泰诺产品工厂人员的波动, 有关调查进展和公司决定的录音带每日播放, 全体员工、各层级管理人员都能定期获得最新调查状况进展的信息。一些提升大家忠诚度的内部公关工作也在开展着, 比如大量发放了印有“我们正在回来”的徽章、标识, 让大家可以随身带着, 随处看到。

篇9：作业一：新旧市场营销观念的差异

(1)营销活动的出发点不同

旧市场营销观念是以产品为中心，以企业为出发点。例如：在2000年，蒙牛产品开始进军上海。为了使自己的产品在市场上也能占到一席之地，采取了产品试用模式，借助易购365，将蒙牛牛奶的样品免费赠送给经过细致分析精心挑选出的5000户家庭，请这些客户品尝，随后蒙牛还进行了一定程度的跟踪及回访。进军期间也不太顺利，承受着外界给予的强大压力，但正是因为有调查结果的支撑，牛根生大胆的继续做买赠促销活动。当蒙牛总的买赠投资增到1000万的时候，整个上海市场都打开了！蒙牛成功打入上海市场。

新的市场营销观念是以顾客需要为中心。例如：太太药业用贴心的广告打动了千千万万的女性消费者，从太太口服液的“十足女人味”、“做女人真好”到静心口服液的“女人更年要静心”都堪称是我国保健品广告的经典之作。正因为太太药业在进行营销活动时是以顾客为中心，所以能想出贴心的广告创意。

（2）营销活动的重点不同。

旧的市场营销观念是以产品为重点。例如：蒙牛委托易购365向目标消费者发送奶票，奶票的价值正好是一个家庭一个月的牛奶用量。老牛一直进行着市场调查，了解喝过蒙牛奶的人对蒙牛牛奶的看法，调查结果显示喝过蒙牛牛奶的人都认为蒙牛牛奶很好，并且购买了蒙牛牛奶。

新市场营销观念是以消费者需求的满足程度为重点。例如：太太口服液在1993年上市，当时中国职业妇女正不断增多，太太针对这一消费群时尚、注重外表的特点，把产品定位为养颜、打造魅力女性，这一新鲜诉求立即吸引了职业女性的视线。1999年太太药业推出第二种保健产品-静心口服液，针对中年女性的生理特征，在广告中强调关怀和理解，很好地契合了目标消费群的心理需求，同样取得了极大的成功。

(3)营销活动的手段和方法不同。

旧的市场营销观念是提高产品产量，加强推销。例如：蒙牛倚恃自己牛奶的独特品质，推出了强有力的免费品尝活动和买赠活动。当买赠的费用达到800万时，蒙牛在上海市场上的两大合作伙伴烟糖公司与利乐公司都先后顶不住压力，中途“哗变”。这时，蒙牛面对的一方面是未卜的前程，一方面是合作伙伴的“叛变”，即使是面对如此艰难的困境，执著的牛根生并没有放弃推销自己的产品，因为只有把产品推销出去，市场才有被打开的可能。

新市场是强调整体营销手段。例如：太太药业的成功之处在于，用贴心的广告打动了千千万万的女性消费者，针对这一消费群时尚、注重外表的特点，把产品定位为养颜、打造魅力女性，这一新鲜诉求立即吸引了职业女性的视线，很好地契合了目标消费群的心理需求。

（4）营销活动的目标和结果不同。旧的市场营销观念重视眼前利益，获取有限的短期利润，而后者则是从长远利益出发，获取长期稳定的利润。

篇10：北邮市场营销学第一阶段作业

1.产品观念容易导致“营销近视症”。

A.正确 B.错误

知识点: 阶段作业一 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

2.把商品集中在一起、便于购买者与出售者进行买卖的场所，即为广义的市场。

A.正确 B.错误

知识点: 阶段作业一 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示: 3.二、多项选择题（共4道小题，共40.0分）

1.(错误)下列关于差异性营销策略说法正确的是（）。

A.实行差异性营销策略会增加成本 B.差异性营销策略的应变能力差 C.差异性营销策略的规模经济好

D.差异性营销策略适用于多品种生产企业

E.实行差异性营销策略要求企业具有较高的经营管理水平

知识点: 阶段作业一 学生答[C;D;E;] 案: 得分: [0]

正确答

A D E

案： 试题分10.0

试题分

10.0

值:

试题分

10.0

值:

值: 提示: A D E

2.组织市场通常包括（）。

A.生产者市场 B.消费者市场 C.中间商市场 D.非营利组织市场 E.最终产品市场

知识点: 阶段作业一 学生答[A;C;D;] 案: 得分: [10] 提示:

3.关于市场营销说法正确的是（）。

A.市场营销就等于推销

B.市场营销活动发生在流通领域

C.市场营销活动包括产前活动、流通领域内的活动以及售后活动 D.市场营销过程的实质是商品交换过程

E.市场营销具有引导企业推出适销对路产品的作用

知识点: 阶段作业一 学生答[C;D;E;] 案: 得分: [10] 提示:

4.从企业角度出发，有效市场的构成要素包括（）。

A.可供交换的商品 B.购买力

C.商品交换的场所 D.购买欲望 E.消费主体

知识点: 阶段作业一

试题分

10.0

值:

试题分

10.0

值: 学生答[B;D;E;] 案: 得分: [10] 提示: 5.试题分

10.0

值:

三、单项选择题（共4道小题，共40.0分）

1.企业若采取迎头定位策略则意味着（）。

A.能够迅速在市场上立足 B.成功机率高

C.减小市场竞争风险 D.增大市场竞争风险

知识点: 阶段作业一 学生答[D;] 案: 得分: [10] 提示:

2.(错误)美国艾维斯汽车租赁公司提出“我们希望成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公司”，这个口号表明了该公司的()。

A.经营战略 B.经营目标 C.社会责任 D.企业愿景

知识点: 阶段作业一 学生答[A;] 案: 得分: [0] 提示: D

3.在影响消费者购买行为的诸因素中，属于个人因素的是（）。

A.动机

正确答

D

案： 试题分

10.0

值:

试题分

10.0

值: B.家庭 C.态度 D.经济状况 知识点: 阶段作业一 学生答[D;] 案:

试题分得分: [10] 值: 提示:

4.下列市场近似于独家垄断市场的是（）。A.电力 B.小麦 C.啤酒 D.钢铁

知识点: 阶段作业一 学生答案: [A;]

得分: [10] 试题分

值: 提示:

5.10.0

篇11：网络营销作业一：强生网络营销案例分析

（一）注：这是第一次作业中部分选择题与判断题指导。简答题指导下请参看本课程教学平台上的《复习指导一》，网络形成性考核作业一涵盖的是教材中第2.3.4章的内容。案例分析题目与实践题课堂上已指导下过，没来上课的同学请参考一下教材5-9章的第三节的内容。

一、选择题（每小题3分，共30分）

第一章（教材第二章）幼儿语言教育的基本观念

1、幼儿语言教育的三个基本观念是（A）。P35 A．完整语言教育观、整合教育观和活动教育观 B．语言教育观、整合教育观和活动教育观 C．完整语言教育观、自然教育观和活动教育观 D．语言教育观、自然教育观和活动教育观

2、完整语言教育观的理论依据是（A）。P37 A．当代国外全语言理论

B．路易斯·布伦姆和玛格丽特·莱希的儿童语言学习的三环学说

C．伊丽莎白·卡洛-乌尔福克和琼·伦奇的儿童语言学习系统四范畴理论

D．皮亚杰的认知发展理论

3、属于幼儿语言活动教育观的基本内涵的是（B）。P53 A．制定教育目标时，要考虑完整语言各组成成分的情感、能力和知识方面的培养目标。

B．通过多种形式（如游戏、摆弄等）的操作促进儿童语言的发展。

C．无论哪种形式的活动，都要糅合多种儿童发展因素。

D．语言教育的内容应该是社会知识、认知知识和语言知识。

4、儿童语言学习的“三环学说”认为儿童语言学习系统由（A）三个主要方面构成，它们之间有相互

作用的关系，并各自承当不同的任务。P46 A．语言内容、语言形式和语言运用

B．语言内容、语言形式和语言活动

C．语言内容、语法结构和语言运用

D．语音、语义和语法

5、儿童语言学习的“三环学说”的提出者是（B）。P46 A．美国儿童语言发展学家路易斯·布伦姆和琼·伦奇 B．美国儿童语言发展学家路易斯·布伦姆和格丽特·莱希 C．美国儿童语言发展学家琼·伦奇 D．美国儿童语言发展学家卡洛·乌尔福克

第二章（教材第三章）幼儿园教育的目标

1、《幼儿园教育指导纲要（试行）》是我国幼儿教育的法规性文件，它是（B）年颁布的。P62

A．2000

B．2001

C．2002

D．2005

2、儿童语言发展的四个重要范畴是（C）。P63 A．语音、语调、语法、语义

B．语音、语调、语法、语用 C．语音、语法、语义、语用

D．语音、语义、语调、语用

3、认为儿童的语言运用能力是儿童整体语言学习和发展的驱动力的是（A）。P64 A．美国哈佛大学教授凯瑟琳·斯诺

B．美国儿童语言发展学家琼·伦奇

C．美国儿童语言发展学家路易斯·布伦姆 D．美国儿童语言发展学家格丽特·莱希

4、目前，国际范围内普遍认为，儿童的自主阅读能力的培养应当（B）。P68

A．从出生开始

B．从3岁开始

C．从5岁开始

D．从6岁开始

5、幼儿园教育的总目标与年龄阶段性目标，一般由（D）制定。P81 A．家长

B．老师

C．学校

D．专门的机构

第三章（教材第四章）幼儿园语言教育的内容

1、幼儿园语言教育的内容有两种类型，它们是（A）。P83 A．专门的语言教育内容、渗透的语言教育内容 B．专门的语言教育内容、游戏活动内容 C．谈话活动内容、讲述活动内容 D．文学活动内容、早期阅读活动内容

2、幼儿园专门的语言教育内容分别蕴涵在（B）等几种形式的活动之中。P85 A．谈话活动、讲述活动和文学活动

B．谈话活动、讲述活动、听说游戏、文学活动和早期阅读活动 C．听说游戏、文学活动和早期阅读活动 D．听说游戏、文学活动和亲子活动

3、谈话活动为幼儿创设的是（A）。P85-86 A．日常口语交往情景

B．正式的口语表达情景 C．日常游戏情景

D．书面语言环境

4、讲述活动为幼儿创设的是（B）。P85-86 A．日常口语交往情景

B．正式的口语表达情景 C．日常游戏情景

D．书面语言环境

5、文学活动着重培养幼儿的（A）。P86 A．欣赏文学作品的能力

B．对书面语言的兴趣

C．快速、机智、灵活的倾听和表达能力

D．运用口头语言与他人交谈的意识与能力

二、判断题（每小题3分，共30分）

第一章（教材第二章）幼儿语言教育的基本观念

（√）

1、幼儿语言教育的三个基本观念即完整语言教育观、整合教育观和活动教育观既是幼儿教育总的指导思想在幼儿教育中的具体表现，也是当代儿童发展与教育研究成果在幼儿语言教育实践中具体运用的必然结果。P35（×）

2、幼儿完整语言教育目标包括培养儿童的听、说两个方面的情感态度、认知能力，读、写两个方面的情感态度、认知能力不包括在内。P36（×）

3、根据美国心理学家加德纳的观点，语言核心操作能力是一种对语音和语义的敏感性。P36（×）4儿童语言学习系统“四范畴”理论认为儿童的语言学习和发展涉及四个相互联系的范畴，即语言规则范畴、语言内容的认知范畴、语言操作范畴和语言运用范畴。P49-51（√）

5、幼儿语言教育的活动观，是指以活动的形式来组织幼儿语言教育过程，帮助幼儿学习语言。P52

第二章（教材第三章）幼儿园教育的目标

（√）

1、幼儿园语言教育的目标，是依据社会的要求、幼儿发展的规律、语言学科性质及幼儿语言学习的特点来确定，它是幼儿教育总目标的重要组成部分。P60（×）

2、幼儿园语言教育的目标只要依据当前社会对人才培养的要求来确定，不一定要有超前性。P60（×）

3、《幼儿园教育指导纲要（试行）》是我国幼儿教育的法规性文件，它是2000年颁布的。P62（√）

4、美国哈佛大学教授凯瑟琳·斯诺认为儿童的语言运用能力是儿童整体语言学习和发展的驱动力。P64

（√）

5、《幼儿园教育指导纲要（试行）》第一次明确地把幼儿早期阅读方面的要求纳入语言教育的目标体系。P67（×）

6、幼儿的“早期阅读”的核心能力，即幼儿“早期识字”能力。P69（√）

7、幼儿园语言教育的目标一般可分解为终期目标、年龄阶段目标和活动目标三个不同的层次。P74

第三章（教材第四章）幼儿园语言教育的内容

（√）

1、专门的语言教育内容分别蕴涵在谈话活动、讲述活动、听说游戏、文学活动与早期阅读这几种形式的活动之中。P85（×）

2、幼儿园语言教育的内容包括老师通过有目的、有计划地组织的专门的活动的内容，而幼儿入园时的问候、课间与晨间的谈话及离园时的道别等不能算是语言教育的内容。P83（√）

3、幼儿园讲述活动培养幼儿认真倾听的习惯和完整、连贯、清楚的表达能力，促进其独白语言的发展。P85（√）

4、专门的语言教育内容的作用是促进幼儿与教师、同伴间之间的有效语言交流，为幼儿提供一个宽松的语言学习情景，体现幼儿语言教育的个别化特征。P83，P94（√）

5、在安排渗透的语言教育内容与活动时，老师需要特别注意在与幼儿交流的过程中始终将自己看作是幼儿中的一员，注意自身与幼儿之间言语沟通技能的提高，并促进幼儿之间的有效言语互动。P95（×）

6、专门的语言教育侧重提供幼儿以语言为对象的学习机会，而渗透的语言学习则给幼儿许多运用语言工具进行交流的锻炼。二者在早期儿童语言发展中同时存在，但前者更重要。P103

三、简答题 1.(5分)

简述完整语言教育观的内涵。

参考答案或提示： 完整语言教育观的内涵是：幼儿语言教育目标应当是完整的，幼儿语言教育的内容应当是全面的、完整的，幼儿语言的教育活动应当是真实、完整的交流情境的活动。2.(5分)

活动教育观的基本内涵是什么？

参考答案或提示： 活动教育观的基本内涵是：在教育过程之中，要求教师更多地提供幼儿充分操作语言的机会，鼓励儿童以多种方式操作语言和发挥儿童在操作语言过程中的主动性。

四、案例分析题 1.(10分)

请分析下列中班看图讲述活动——《好心的风娃娃》的三个教学活动目标：(1)学习有序地观察图片，理解图片中风与船、风筝、火之间的关系；(2)根据图片内容自由想象，并学习互相讨论，共同解决问题；(3)乐意参与讲述活动，并能声音响亮地在集体面前表达自己的想法。参考答案或提示：

评分：这是开放性问题，只要能根据幼儿讲述活动目标来分析这次活动的目标即可。

参考答案：看图讲述《好心的风娃娃》教学活动，是根据中班幼儿讲述活动的目标中提出的逐步学会理解图片中展示的事件顺序、学习按一定的顺序讲述图片内容的目标来开展的。通过风娃娃的故事，让幼儿有序地观察图片，理解一些事物之间的关系，大胆地鼓励幼儿想象，说出自己的感受，巧妙地引导幼儿讨论，让幼儿学会倾听别人的讲述，层层深入使幼儿知道做任何事情都要动脑筋，不然好心也可能办坏事，为幼儿今后的成长作有效的铺垫。根据教学目标制订的原则，第一个为认知培养目标，通过讲述活动了解某些事物之间的关系；第二个为能力目标，根据图片内容想象，学习讨论与同伴协商，共同解决问题；第三个是对讲述活动的情感培养。

五、实践题 1.(20分)

为达到《幼儿园教育指导纲要（试行）》的语言教育要求，教育工作者在工作实践中要注意哪些问题？

参考答案或提示：

参考答案要点（每一个要点之后要展开阐述）：

一、能创造一个自由、宽松的语言交往环境，支持、鼓励、吸引幼儿与教师、同伴或其它人交谈。体验语言交谈的乐趣。

二、养成幼儿注意倾听的习惯，发展他们的语言理解能力。

三、鼓励幼儿大胆、清楚地表达自己的想法和感受，尝试说明、描述简单的事物或过程，发 展思维能力和语言表达能力。

四、引导幼儿接触优秀的儿童文学作品，使之感受语言的丰富和优美。并通过各种活动帮助幼儿加深对作品的体验和理解。

五、培养幼儿对生活中常见的简单标记和文字符号感兴趣，利用图书、绘画和其他多种方式，引发幼儿对书籍、阅读和书写的兴趣。