关于商品缺断货的管理规定

关于商品缺断货的管理规定（共3篇）

篇1：关于商品缺断货的管理规定

XXXXX公司

XXXXX公司防损部【20090330】1号

签发负责人：

关于商品缺断货的管理规定

针对目前各营运类门店、各事业部、配送中心衔接不到位，而导致门店出现商品缺断货现象比较严重，从而导致销售额下滑。为防止此类现象再发生，故作出以下管理规定：

一、营运门店

1、门店续货应保证库存为三天的销售时，提前两天向配送中心和厂商供应（商品）人员续货，而不能在门店出现零库存时再报续货单，如门店没有及时续货或没有与供应商联系导致门店缺断货，公司将追究相关责任（店长罚款50元/次）。

2、门店在发现缺断货商品时，门店应注意商品销售周期，明确该商品是否属于淘汰商品，有无替代品，如果是无故出现缺断货当及时上报。

3、对于应季商品，促销商品及A类商品（高敏感、高毛利商品）门店要每天进行及时的检查，随时关注此类商品的销售与库存情况，及时跟进该类商品续货，并保证此类商品绝对不能出现缺断货，如出现缺断货现象门店应及时上报，公司将追究采购部主管和大仓主管的相关责任（采购部主管和大仓主管各罚款50元/次，情节严重的另行处理）。

4、如门店出现缺断货不及时上报，一经查出将追究门店责任。

（店长罚款50元/次，情节严重的另行处理）。

5、门店上报缺断货时必须先落实配送中心是否有此商品（淘汰品除外），如配送中心有货而没有及时发货的，门店可上报，查处落实后将对相关责任人做出相应处理（保管罚款50元/次，配送中心主管罚款100元/次）。

6、门店必须认真提交电子续货单，如果由于门店人为原因造成电子续货单续货明细缺失(出现系统问题除外)，造成商品缺断货，公司将对门店相关责任人作出相应处理（负责续货员工罚款30元/次，店长罚款50元/次）

7、门店店长应每天安排员工查看公司内网信息，及时掌握淘汰及替代商品，各商品经营类分公司将淘汰及替代品发至门店内网里，但店内人员未查看内网信息仍在续货（淘汰或代替商品），公司将对门店相关责任人作出相应处理（员工罚款20元/次，店长罚款50元/次）

二、事业部

1、门店或配送中心在低于安全库存的情况下上报缺货信息，采购进行落实和了解后，确定属缺断货应及时下订货单，要求属市区采购的24小时内大仓或门店到货，属省内采购的72小时内大仓或门店到货，属省外采购的15天内大仓或门店到货；如果出现特殊情况，以书面形式及时上报商品保障部。如市场或厂家无货，应及时反馈信息给门店、配送中心，用什么商品替代及到货时间（替代商品必须是品牌影响力相近，规格近似

或相同，口味相近，价格带相同的商品），如接到门店或配送中心缺货信息后未及时准确回复信息或货源未按时到位的，公司将对相关责任人作出相应处理（公司总经理50元/次）。

2、事业部或厂家内部商品调整将淘汰及替代品没有及时通知门店，导致门店人员仍在续货，公司将对事业部相关责任人作出相应处理（公司采购部主管50元/次，总经理罚款100元/次）。

3、如因厂家生产线调整或停产原因，造成缺断货必须让该厂家提供相关盖有该厂家公章的书面材料及时上报商品保障部；如果未及时上报，影响门店正常销售，公司将对事业部相关责任人作出相应处理（公司采购部主管50元/次，总经理罚款100元/次）。

4、采购部相关人员应随时掌握门店及配送中心的库存情况，并随时了解市场情况。

三、配送中心

1、配送中心在接到门店续货信息后，须在24小时内将商品发货至门店，如配送中心出现有货不发、发货不及时的情况，公司将追究相关人员的责任（配送中心主管30元/次，责任人罚款50元/次）

2、配送中心在每周一通过内网提报缺断货信息（如有特殊情况，可电话及时联系商品部相关人员），应保证信息的真实性，方可报商品缺断货信息，若出现错误信息，相关责任人

将作出相应处理（配送中心主管30元/次，责任人罚款50元/次）

3、配送中心在上报采购部门缺断货后，缺断货到货时间要求属市区采购的24小时内大仓到货，属省内采购的72小时内大仓到货，属省外采购的15天内大仓到货；如果出现特殊情况，当以书面的及时上报商品保障部。否则公司将追究商品经营分公司相关人员的责任（采购主管30元/次，总经理50元/次）

4、配送中心商品库存低于安全库存警戒线，而没有向相关采购部续货，造成门店缺断货的，公司将追究大仓相关人员的责任（配送中心主管30元/次，责任人罚款50元/次）；如配送中心及采购人员均未发现商品缺货从而造成商品缺断货的，相关责任人将作出处理（配送中心主管50元/次，采购主管50元/次）。

注：各事业部必须于每月25日根据各门店相关历史销售情况向商品保障部提报下月商品安全库存警戒线，经审核后下发至配送中心。

5、配送中心不允许将临期商品配送至门店，否则将追究配送中心相关人员的责任（配送主管30元/次，责任人罚款50元/次）。

6、配送中心不允许将破损、变质无法正常销售的商品配送至门店否则对配送中心相关保管予以100元/次的罚款。以上制度敬请遵照执行如有违反将按制度进行处理，并将以制度纳入绩效考核。

篇2：关于商品管理的会议摘抄

每一个部门都要做好商品规划,我们企业走的路线不是规模扩张,而是做精做细,朝着世界上最优秀的单店来做。从环境、商品、管理到人员的精神面貌、专业能力,就像商业的卢浮宫一样。但是现在我们的商品规划、品类还需要提升,将来把商品做成世界商品博览园,我们要做的不是在中国领先,而是在世界上是最好的。把我们的理念和文化都在商品上体现出来,让我们的爱去推动商业的发展,为人类生活品质的提升做出贡献。

2. 关于思想和胸怀——做一个有自信、有思想、有伟大情怀的人

真正的幸福超越利益和自私,真正的性是纯洁的,性不是生理,而是博爱。树立一个伟大的梦想,因为我们要做一个行业的标杆,让思想去鞭策我们成为一个伟大的人,一个胸怀坦荡的人,一个优秀的人。相信自己,大方一点,宽容一点,舍得一点,用善良的心去对待别人,让理念指引我们的思想,做一个光明磊落、敢爱敢恨的人,一个真实的人,一个拥有伟大情怀的人。

3. 关于尊重商品——尊重商品,不要利用商品,因为它们也是有思想、有感情的,要和它们成为朋友

每一件商品都是有生命的、有思想的、有感情的、有价值的。所以,我们必须要尊重它、要爱它。把对顾客的爱、对自己的爱融入到商品中去,这样的商品才是有灵魂的商品,才能更好地服务于顾客,服务于社会。

4. 关于精细化——无论做什么,都要做出一种境界

前进的路上永远有很多问题,如果你永远都是在推动你的工作,推动你的事业,推动你的人生,向更好、更精细化的方向去发展,把精细化的思想融入到工作和生活中,那么就会越来越自信,生活就会越来越幸福,人生就会越来越轻松。那样我们做的商品才会是有故事的商品,有文化底蕴的商品,有生命、有价值的商品。

5. 关于对顾客的爱——要把爱延伸到商品上面,帮助顾客解决问题

我们做商品的时候是想着顾客的,介绍商品的时候也是想着顾客的,是想办法帮助顾客解决问题的,而不是找理由、找借口。比如说顾客要一件商品,而这件商品是你柜台上的最后一件了,那你肯定不会卖了,因为那是一种感情。如果顾客一定要这一件商品的话,你可以去外面帮顾客采购;如果是停产的商品,那么你就给顾客详细地解释这件商品是什么时候厂家停产的,现在又有哪一件产品替代了它,并且把新的功能讲解给顾客,相信顾客也一定会理解的;如果碰到顾客非要买这种停产的商品的话,那么你就去外边帮顾客买到,前提你一定给顾客解释,这样可能就要增加相应的费用。我们都能这样去做的话,相信会得到越来越多的顾客的认同和理解,至少我们是帮顾客解决问题的,我们能不让它们失望。把爱延伸到商品上面,体现在顾客身上,让商品为顾客服务、为社会服务。

6. 关于缺货登记——不能让顾客失望

商品的品类要齐全,有些东西如果我没有怎么办?我会去外边为顾客采购,甚至去对手店里买,也不会让顾客失望。最远的一次好像是一件单品用飞机空运回来的。当然这样卖一件单品是赔钱的,但是我愿意,因为我不想让顾客失望。我们做商业的就应该有这个责任去满足顾客的愿望。

7. 关于精益求精、专业专注——要做就做一个业态的领袖

虽然我们有了现在的理念,但是我们的技术跟不上,导致了流程不清晰,系统不完善,标准不清晰,对商品文化的理解,对服务的理解都不到位,所以说我们现在的要求要非常高,因为我们要做就做一个业态的领袖。如果我是做电器的,那么我们就是整个电器行业的标杆(质量保证、品类齐全、功能领先、服务完善)。

8. 关于爱顾客——要站在顾客的角度去考虑问题

我们要爱顾客,要想到顾客的需求,不要按照自己的想法去做,要把这种爱融入到自己的做人做事中去,不要站在自己的利益上去考虑问题,不要违背了“利他之心”的理念。爱是什么?爱是最幸福的东西、最美丽的东西、最纯洁的东西、带着爱去做事的时候,才会把商品的价值诠释出来,才会把最美好的东西带给顾客,才能让商品为顾客提升生活品质。

9. 关于利他之心——只有真正高品质的商品,才是真正为顾客着想,才能对得起消费者,这就是利他之心

篇3：关于商品缺断货的管理规定

一、“七天无理由退货”运行机制面临着多方的挑战

（一）七天的起算点尚不明确

《消费者权利保护法》第二十五条：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”从民法上来看，七天是一个期间，不管起始日是哪一天，计算到第七天时止。如果终止日是法定节假日，则法定节假日不计算在七天之内，以法定节假日结束后的第一天为终止日。例如，消费者9月26日收到网购商品，七天无理由退货的终止日为10月1日，由于10月1日至10月7日属于法定假期，那么消费者可以在10月8日行使无理由退货权。

按照某大型网络购物平台给出的时间标准：七天是指买家签收商品之日起七天内，即按照物流签收的第二天零时起计算时间，满168小时为七天。现实生活中，公司前台、小区保安代收快递已经司空见惯。代收后，如果消费者不能够及时到代收处取得商品，会致使商品超过七天无理由退货期；更有甚者，有的快递公司在将商品放到前台或者保安处时，根本就不通知消费者，等到消费者得知自己的商品已经到达时，已经超过七天无理由退货期。此时消费者该如何维权？七天无理由退货的起算点是以物流公司单据签收日期为准，还是以消费者实际拿到商品的日期为准呢？对此，《消费者权益保护法》没有给出明确规定。

（二）商品完好标准的界定存在争议

《消费者权益保护法》第二十五条：消费者退货的商品应当完好。法律对于适用七天无理由退货商品应当完好的标准，并未给出明文规定。实际操作过程中，不少网络消费者由于拆开外包装检验商品质量而惨遭拒绝适用无理由退货。有的电商甚至要求退货商品外包装必须完整，商品不得拆封试用。但是网络交易平台不像实体店可以当面检验商品质量，或者货比三家，消费者只能通过图片获得商品的信息。而图片很有可能存在色差，因而消费者只有通过拆开外包装检验商品，才能知道商品的具体情况。

另外，消费者在退货时，都会借助物流公司运送商品。这有可能会产生这样情况：商品在消费者手中是完好的，但是在快递运输过程中由于物流公司的原因，致使商品出现破损甚至灭失，此时责任应由谁来承担？

（三）退货时运费承担易引起纠纷

《消费者权益保护法》第二十五条：退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。七天无理由退货给予消费者单方解除合同的权利，只要消费者不喜欢商品就可以退货，不需要任何理由。消费者承担运费的目的在于提醒消费者理性退货，平衡经营者和消费者之间的风险，同时也有助于电子商务市场的健康发展。

根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，经营者应当承担运输等必要费用；非因质量问题产生的退换货，所有运费由买家承担。实际操作过程中，由于经营者和消费者对质量要求理解不同，极有可能出现：经营者认为商品或服务是非质量原因产生的退换，消费者认为商品或服务是因质量原因导致的退换。另外，商品很容易在包装、运输、签收等环节中出现毁损、变质等情况，消费者和经营者容易在责任承担上出现分歧。如果非因质量问题产生多次退換货，此时运费若全部由买家承担，恐怕会打击消费者网上购物的积极性。

二、解决“七天无理由退货”实施过程中存在问题的建议

（一）加强经营者与消费者之间的沟通

《消费者权益法》的核心是保护消费者的利益，而消费者与经营者之间顺畅的沟通则是制度顺利实施的根本保证。加强经营者与消费者之间的沟通可以从两个方面着手：

第一，增加经营者与消费者之间的沟通方式：随着网络技术的发展，经营者与消费者的沟通方式有了很大的提升，二者可以利用电话、短信、QQ、旺旺、即时通讯软件等方式沟通。

第二，增加经营者与消费者在购物过程中的沟通次数：网上购物一般都是通过物流公司完成商品交付的，物流公司是独立于经营者和消费者的第三方，增加双方与物流公司的联系，有利于双方及时掌握商品物流信息，从而减少因收货引发的矛盾；增加双方在购物过程中的沟通次数，有利于消费者及时知悉商品信息，从而降低因产品质量信息不对称引发的维权纠纷。

（二）充分发挥第三方交易平台的监督作用

第三方交易平台作为中立的监督者，应不偏不倚，客观公正。从经营者入住平台开始至每一笔交易完成，第三方交易平台都要充分发挥其监督作用，解决经营者与消费者之间的纠纷，更好地平衡买卖双方之间的利益。

（三）及时完善相关的法律法规

《消费者权益保护法》首次对网购后悔权有了进一步的规范，这对消费者权利有了更大的保护。然而对于不遵守此规则的经营者和消费者并未作出相应的惩罚措施，这使得本规定缺乏切实的保障。完善相关法律法规，特别是关于惩罚措施的法条，将有利于本法的顺利实施。

参考文献：

[1]高少华.七天无理由退货有助化解网购瘤疾[N].中华工商时报，2013（01）

[2]崔永涛.“七天无条件退货”的应对策略[J].江苏商论，2015（15）

[3]姚峰.七天无理由退货如何防商家抵赖[J].广西质量监督导报，2015（4）

[4]王朦.“七天无理由退货”制度的法律基础[J].经营管理者，2014（22）

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