展文明优质服务竞赛活动的意

展文明优质服务竞赛活动的意（精选7篇）

篇1：展文明优质服务竞赛活动的意

大名县人民医院落实“医院管理年·创建人民满意医院”活动，进步加强医院精神文明医德医风建设，.继续开展“加强医患沟通、提高服务质量”的活动，要求全院干部职工为患者提供规范的服务流程和便民措施，创造温馨和谐的诊疗环境，减少医疗纠纷，以实际行动迎接卫生部对二甲医院的评审为此，拿出新举措，以实际行动提高服务质量，让患者满意

关于开展文明优质服务竞赛活动的意见

各医疗卫生单位：

为深入学习实践科学发展观，贯彻落实中共中央、国务院《关于深化医药卫生体制改革的意见》精神，进一步弘扬白求恩精神，强化医疗卫生内涵建设，不断提高服务水平和服务质量，提升文明行业创建水平，并以优异的成绩庆祝新中国成立60周年。根据全年卫生工作安排和上级要求，决定从今年7月至12月底，在全市卫生系统开展文明优质服务竞赛活动。

一、指导思想

以科学发展观为指导，坚持以人为本，以病人为中心，紧紧围绕质量、安全、服务等主题，加强医疗卫生服务质量和安全管理，努力改善服务，提高工作效率，树立文明形象，切实维护人民群众的健康权益，促进全市卫生事业科学发展、和谐发展。

二、活动主题

庆国庆、讲文明、树新风，加强质量安全管理，全面改善医疗卫生服务。

三、竞赛内容

（一）努力改善服务环境，树立文明形象。

1、服务环境优良。各单位服务场所和办公室内外干净整洁，基本设备及服务设施完好齐全，布置美观，无灰尘、纸屑、杂物；门前四旁三包责任制落实，环境卫生、进出方便、秩序良好；工作人员统一着装，挂牌上岗，举止大方。有禁烟标志，医务卫生人员带头不吸烟。

2、服务态度文明。全体员工自觉做到文明服务、微笑服务、主动服务，使用文明用语，提倡讲普通话；解释回答问题耐心、细致，服务热情；无冷、硬、顶、推等不良现象和利用工作职权索、拿、卡、要等违法违纪行为。

3、服务效率较高。全体员工自觉执行公示制、首问负责制、服务承诺制以及限时办结、责任追究等规章制度；做到操作规范，业务熟练，办事程序简便，服务效率较高。

4、服务监督到位。服务场所（大厅）公布投诉电话，设有意见箱（簿）；处理服务对象的投诉及时、妥善，处理率和答复率达100%。

（二）严格执行各项制度，提高医疗质量。

1、落实核心制度。坚持首诊负责、三级医师查房、交接班、术前、疑难病例讨论、会诊、处方管理等医疗核心制度，完善医院内部医疗质量安全评价控制体系，强化医疗服务质量管理，建立医疗质量持续改进机制。

2、严格技术准入。贯彻实施《医疗技术临床应用管理办法》，严格医疗技术准入和临床应用管理，建立医疗技术准入和管理制度；实行手术资格准入、分级管理制度，重大手术报告、审批制度，手术安全核查与风险评估制度。

3、坚持合理用药。贯彻实施《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等相关规章制度，积极推进临床合理用药合理检查合理治疗；认真落实处方点评制度，实施用药动态监测及超常预警；建立健全抗菌药物分级管理制度，明确各级医师使用抗菌药物的处方权限；严格规范手术预防性用药。

（三）加强基础管理，确保医疗安全。

1、加强院内感染管理。严格贯彻落实《医院感染管理办法》，加强重点部门、重点环节的医院感染控制工作；建立完善的医院感染管理组织体系和医院感染管理责任制，落实预防和控制医院感染的工作措施；加强医院感染监测工作，建立医院感染病例诊断和报告制度。

2、加强手术、麻醉、用血等关键环节的医疗安全管理。严格执行手术相关制度，加强围手术期质量管理；实行患者病情评估制度，根据患者病情变化和评估结果调整诊疗方案；建立麻醉操作主诊医师负责制，加强对患者术前访视、术中和术后的监护；进一步规范采供血活动和临床用血管理，保证临床用血安全。

3、深入开展“平安医院”创建。严格按照医疗安全管理的相关要求，着重抓好医疗安全教育和安全防范，完善制度，明确责任，采取有效措施，确保医疗安全管理工作取得实效。要认真排查安全隐患，重点整治薄弱环节，加强对重要设施、装备的日常管理维护，加强应急管理，确保生产安全。

4、加强医患沟通。健全和完善医疗纠纷防范处置与长效管理机制，规范处置医患纠纷，维护医患双方的合法权益；继续加强医疗纠纷调解和全员参加医疗责任保险工作，提高防御医疗风险的能力；建立医患和谐沟通机制，完善沟通内容，改进沟通方法，规范沟通形式，保证沟通效果，构建和谐医患关系。

（四）落实各项惠民措施，提升服务水平。

1、在“诊前服务”上多动脑筋。各医疗单位要加强宣传，让社会了解医院的功能服务，引导患者选择就医；二级医疗机构通过电话预约、医院网站预约、就诊病人院内预约等多种形式，全面开展预约挂号工作；优化“一站式”服务功能，设立并公布医院公众热线，及时回答患者就医咨询、健康咨询。一级医疗机构要积极寻找和发现自己的医疗特色，做大做强已有的特色专科，并逐渐培育一批新的专科特色。

2、在“诊间服务”上多下功夫。优化服务流程，实行分科、分层挂号、候诊，实行门诊服务窗口弹性排班工作制，积极推行“一医一患一诊室”服务模式；畅通急诊绿色通道，坚持急危重病人先抢救后补办手续；克服困难，积极推行专家门诊“全日制”，方便患者就医；改进检验检查及报告发放方式，努力减少预约检查，推行当天发放报告制度；加强医患沟通，提升沟通技巧，和谐医患关系；改进护理服务，落实整体护理的各项措施；坚持医务公开，尊重病人的各项知情权。

3、在“诊后服务”上多想办法。全面实行出院病人一周内电话随访制度，传达医院的关爱，了解患者身体状况，指导患者社区康复，预约患者来院复诊；加强与社区卫生服务机构的联系，不断完善双向转诊制度，通报社区患者的有关信息，促进患者社区康复；加强健康教育，对慢性病患者实施重点管理，指导他们建立健康的生活方式，消除疾病危险因素。

4、认真落实为民惠民措施。践行“维护人民健康、维护群众利益”的相关为民惠民承诺，加强对口支援工作管理，定期开展送医下乡活动，积极安排并落实好副主任医师以上专家到社区卫生服务中心坐诊、帮扶带教；进一步改善诊疗环境，创新便民举措，加强惠民窗口建设，让群众真正得到实惠。

5、积极推进公共卫生服务均等化。市疾控中心、市卫生监督所和各镇卫生防保所还要以推进公共卫生服务均等化、保障人民群众生命健康为己任，加强卫生应急工作，抓好传染病的防治和妇幼卫生保健、强化卫生监督管理，努力提高公共卫生服务项目实施水平。

（五）加强收支监督管理，规范医疗收费。

1、开展对医院药品、医疗收费专项治理和规范工作。针对医院在“三合理”落实及药品、医用耗材和检验试剂网上集中采购方面，特别是一级医院（社区卫生服务中心）在药品和医疗服务收费方面存在的突出问题，组织专项治理和规范工作，全面创新和落实医院“三合理”规范、试行药品最小包装单位标价制度。

2、实施医院成本核算和成本控制。改革内部财务管理，由财务部门统一管理各科室收费和核算；改革医务人员考核、分配机制，建立科学的考核指标体系和医德医风档案，严格考核奖惩；严禁医院和科室设立帐外帐、小金库，严禁将医疗服务收入与个人收入直接挂钩，严禁出租、承包科室；实施医药价格动态和超常预警，促进医务人员合理检查、合理用药、合理治疗，防止和杜绝大处方。

3、深入开展“规范收费医院”创建。全面落实长效管理制度，落实医院对收费问题的自查自纠、收费使用情况公示、规范收费行为与综合目标考核和等级医院的验收评估挂钩等制度；不定期组织对已授牌“规范收费医院”的跟踪评议和明察暗访，进一步畅通举报渠道，建立不良记录档案制度，对查实存在明显问题的，按程序启动摘牌机制。力争年底所有医院达“规范收费医院”标准。

四、实施步骤

竞赛活动从7月起到12月底结束，具体分为三个阶段。

（一）动员学习阶段（7月）。

市卫生局召开动员会或精神文明建设座谈会，对竞赛活动进行动员和部署。各单位结合实际，成立活动组织机构，制订活动实施方案，组织广大医务卫生工作者深入学习实践科学发展观，大力弘扬白求恩精神，学习开展医院管理年、“医疗质量万里行”活动、创建规范收费医院、平安医院等相关文件，学习《执业医师法》、《护士条例》等卫生法律法规，学习医务卫生人员执业规范。在此基础上组织讨论，引导广大医务卫生人员以维护人民健康为已任，积极投入竞赛活动，参与构建和谐卫生。

（二）竞赛实施阶段（8月—11月）。

各单位根据竞赛实施意见，结合自身特点，突出五个方面的竞赛内容，认真组织实施。要将竞赛活动与深入学习实践科学发展观活动结合，与推进医院管理年、开展“医疗质量万里行”、创建规范收费医院、创建平安医院、开展创建基层先进站所活动以及加强卫生行风建设等年度重点工作有机结合，精心组织，狠抓落实，力争取得实实在在的阶段性成效，推动竞赛有序进行。卫生局机关和市疾控中心、卫生监督所还要与开展机关管理促进年、依法行政示范单位创建活动结合起来。

（三）考核表彰阶段（12月）。

各单位认真组织自查总结，对照标准找出差距，明确整改方向和措施。市卫生局在抓好日常督促、检查、推动的基础上，于年底按照考核细则组织检查评比，评选出优胜单位进行表彰。

五、组织领导

1、深入宣传教育。开展文明优质服务竞赛活动，是我们卫生系统贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强精神文明建设、创建文明行业的重要载体。各单位要统一认识、高度重视，大力宣传，广泛发动，把竞赛活动摆上突出位置，列入今年下半年的重要工作，精心部署，狠抓落实。要广泛开展多层次多形式的宣传教育，强化医务卫生人员的培训教育和质量安全意识。强化相关技能培训，提高实际操作能力。同时要积极开展公众就医知识宣传教育，采取多种宣传形式，引导群众正确认识医学科学的发展规律和临床医疗活动所存在的风险，正确择医、就医，提高群众医疗安全意识，保障患者合法权益。

2、加强组织领导。为了保证竞赛活动有序进行，市卫生局成立竞赛活动领导小组，蔡益民同志任组长，赵启涛、冯新民、张永权、魏正兴、殷有根、陆德川同志任副组长，局机关各科室主要负责人为领导小组成员。市卫生局将通过召开例会、组织观摩交流、进行明查暗访、编发信息简报等形式，对活动进展情况进行督促检查，及时宣传各单位的好做法、好经验。各单位要建立健全组织机构，积极营造竞赛氛围，不断创新竞赛形式，充分体现竞赛要求，有力推进活动的深入，为推动江都卫生事业科学发展，构建和谐卫生做出新贡献。

篇2：展文明优质服务竞赛活动的意

为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提 升服务层次，塑造XX银行的服务形象，打造XX银行的服务品 牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今 年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文 明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下：

一、竞赛目标

通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规 范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善 科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提 高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型, 建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服 务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。

二、组织领导

为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务 竞赛活动领导小组，组成人员如下：

组长：XX 副组长：XXX XX XX 成员：xx 领导小组办公室 主任：XX 副主任：XX XX XX XX 成员：XX 具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。

三、活动安排

活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。(一）动员阶段（3月16日一3月25日）。

1、组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习贯彻《XXX2010年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并 传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服 务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定《XXXX文明优质服务竞赛活动实施 方案》。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活 动方案，明确活动目的，布置工作计划。

(二）实施阶段（3月26日一 12月31日）

根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次 文明优质服务竞赛工作。

1、制定措施，完善服务

组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对 本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每 个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛 的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。积极报道活动中涌现的好人好事，总结经验，加强交流，促 进工作，提高优质服务整体工作水平。

2、组织开展学习和技能培训、比赛。(1)以《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX营业 网点标准化管理手册》为标准，定期组织理念培训和礼仪培 训，从服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技 能、服务场所、服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方 法，促进各营业网点在服务上、管理上达到流程化、标准化, 全面提升吉林银行优质文明服务水平。

(2)从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质 量等方面开展练兵，着重培养大堂经理服务能力、柜员操作 技能，选拔出优秀网点，参加在分行举办现场服务演示竞赛。

(3)为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能, 支行将统一组织业务培训，专项技能培训，业务能手培训，每季度还将开展一次专题讲座、知识问答、技能竞赛，成绩 突出的员工将代表支行参加分行举办业务竞赛.3、开展服务监督检查活动。对外公布监督电话，设立 意见箱，及时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况，支行将 召开处理应急投诉事件经验交流会，对处理投诉率等突发事 件得当、客户满意率高的进行现场讲演，以提高全行人员的

处理投诉和应对突发事件的能力。

4、定期召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流 服务管理经验；总结服务中好的想法和做法；查找服务存在 的问题和不足，对共性问题，研究解决办法。支行将聘请专 业人员进行讲解，提升服务水准。(三）总结评比阶段（2010年6月末、I2月末）。

此次竞赛活动分两次评比，分别是半年小评、全年总评, 上半年考评结果计入全年总分，年末总评进行奖励。支行将 根据《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX业网点标准化 管理手册》的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全 面检查、评比，并量化打分，进而产生先进集体和个人。

四、奖惩措施

1、奖项设置。

半年奖项设置：网点人均业务量奖2个；文明优质服务 集体奖2个（网点）。

全年奖项设置：文明优质服务先进集体（网点）2个，服务标兵2人，业务操作能手3人。

委屈奖3人。

2、奖励方式。

凡获奖单位、集体及个人，支行给予奖励并上报分行，分行将给予物质奖励及外出学习、考察奖励。

委屈奖由各网点推荐上报，经支行领导小组研究确定具 体奖励措施。

3、处罚。

篇3：展文明优质服务竞赛活动的意

12月5日, 由教育部、中央文明办、中华职业教育社联合主办的第九届全国中等职业学校“文明风采”竞赛总结颁奖活动在济南举行。教育部党组成员、副部长李卫红出席并作重要讲话。

李卫红指出, 学习宣传贯彻落实党的十八大精神, 是职业教育战线当前的首要政治任务。各地各职业院校要认真学习领会党的十八大提出的“加快发展现代职业教育”的新要求, 将深入贯彻党的十八大精神和落实教育规划纲要、推动重点工作结合起来, 系统谋划, 整体推进, 要加强德育研究和调查、强化理论政策支撑, 要加强职业院校党的建设、完善体制机制保障。

本届“文明风采”竞赛活动参赛人数再创新高, 全国有超过55万名学生参加了初赛。2328所中等职业学校、11.2万名中职学生、8.4万份作品进入全国决赛;参赛作品职教特色鲜明, 质量、水平进一步提高, 成为面向全体中职学生的德育品牌实践活动。

篇4：展文明优质服务竞赛活动的意

为进一步提高服务质量，有力地促进业务发展，经我社文明服务领导小组研究，制定我社《迎国庆60周年文明优质服务百日竞赛活动实施方案》。

一、竞赛主题和目标

活动主题：迎国庆百日优质文明服务竞赛活动。

通过此次文明优质服务竞赛活动，实现以下目标：

进步增强主动全体员工为客户服务的意识，使客户能够切实感受到我社服务水平明显提高。提高安徽农金品牌在客户中的美誉度，借此促进业务发展，形成业务与服务相辅相承良性互动的局面。

活动时间：2009年8月1日——2009年11月10日。

二、组织领导

成立社2009年迎国庆60周年百日专题文明优质服务竞赛活动领导小组。组成人员名单如下：

组长：xxx

副组长：xxx、成员：xxx xxx xxx

Xxx同志负责竞赛活动的具体事务。

三、竞赛内容

1、本职工作是否做到不拖拉推诿，办事简捷、高效；对涉及其他单位、个人的事项是否做到积极联系、协商、支持、配合，服务是

否建立和实行服务承诺、首问责任、效能考评、限时办结。文明服务、规范服务、服务态度、服务效率是否得到客户的满意。

（二）、营业室

依据《中国银行业柜台文明优质服务规范》、省联社《文明服务规范评分细则》，考察临柜员工此阶段的文明优质服务工作。

四、竞赛考核办法

各网点和每位员工起点分均为100分，实行加、减分考核方式。

1、公布投诉电话（XXXXXXX），接待客户对我社员工的投诉或表扬。经核实，被投诉网点或个人确有过失的，除按有关规定处理外，扣减1—10分；被表扬的，酌情加1—10分。

2、每月通过电话等方式对10个客户征求意见，听取业务单位和客户的意见和建议。客户评价一般的，不加分，不减分。满意的加2分，不满意的扣2分。

3、总社每周对各网点检查不少于1次；查看营业机构录像，每周不少于5个时段，每时段不少于5分钟；看工作人员有无上班迟到、早退、工作期间擅离职守或者在工作时间聊天、吃零食等违规行为，临柜人员违反文明优质服务检查标准的，一人一事扣减本人3分、并扣所在部门5分、所在机构负责人4分。

五、奖惩

篇5：展文明优质服务竞赛活动的意

建设系统诚信文明优质服务竞赛活动的实施方案

关于在建设系统开展“双十佳双百优” 诚信文明优质服务竞赛活动的实施方案 各支部： 为了全面贯彻落实省委关于“新世纪××人形象”建设工作的要求，切实搞好全区××系统诚信文明建设，提高行业整体服务水平，根据市建设局《关于引发〈关于在建设系统开展“双十佳双百优”诚信文明优质服务竞赛活动的实施方案〉的通知》要求和部署，决定在建设系统开展“双十佳双百优”诚信文明服务竞赛活动，现制定如下方案。 一、活动宗旨 加强职业道德建设，增强全心全意为人民服务意识，提高建设系统文明服务水平和职工整体素质，树立良好的行业形象。 二、活动范围 竞赛活动在建设系统机关、企事业单位全面展开。 三、活动内容 “双十佳”是指在竞赛活动中，在系统内评选出最佳信用单位；“双百优”是指通过竞赛评选出诚信文明服务优秀单位和诚信文明服务优秀个人。具体活动分三个方面开展。 （一）广泛开展诚信文明教育活动，要按照中央、省市关于开展诚信文明教育的有关要求，认真组织刚大职工深入学习贯彻执行《 公民道德建设实施纲要》，特别是要加大力度进行诚信方面的宣传教育，要通过辅导讲座、报告会、演讲会、学习先进典型等形式使广大职工受到教育，增强诚实守信，使诚信观念深入人心，真正成为职工群众所认同与遵循的行为准则。 （二）全面推行规范化服务承诺制度，各单位要按照规范化服务承诺的要求，结合本行业、本单位、本部门的实际，制定服务重点，提出服务标准，量化服务指标，明确服务时限，制定各种保证措施。在服务态度上，不与服务对象吵架；在服务质量上，不发生服务事故；在服务时限上，不强行拖延；在服务纪律上，不谋取私利。全面接受社会监督。同时，加强服务规范的学习教育，进行服务技能培训，不断提高服务质量和服务水平。 （三）深入进行廉政纠风教育。要按照党的十六大关于廉政纠风工作的要求，对广大职工进行全心全意为人民服务宗旨教育和遵纪守法教育，增强拒腐防变能力，树立良好的行业新风，大力加强自检自查工作的力度，坚决查处行贿、勒、拿、卡、要等群众反映强烈的社会问题，特别是领导干部要以身作则，廉洁自律，率先垂范，在反腐斗争中起模范带头作用，带动和影响群众树立良好的形象。 四、评比条件 （一）诚信文明优质服务优秀单位评选条件 1、领导重视，成立竞赛领导小组，制定行之有效的还是方案，进行广泛的`动员和部署。 2、本单位社会信用程度较高。经常进行诚信方面的教育，干部职工有较强的信用意识，建立了较规范的信用制度和信用管理规则，领导干部带头做诚信的表率，干部职工认真执行“明理诚信”的公民基本道德规范，有较高的职业道德和专业胜任能力，得到社会的普遍认可。 3、开展规范服务和文明优质服务活动的内容、标准、时限明确，措施得力，服务对象满意、社会反响好。 4、廉政纠风工作重点突出，法制廉政教育生动有效，无大案要案和违法违规行为。 （二）诚信文明优质服务优秀个人评选条件 1、自觉学习邓小平理论、江泽民“三个代表”重要思想和党的十六大精神，认真贯彻执行党的路线方针政策，树立正确的世界观、人生观、价值观。 2、有较强的服务意识，服务水平、服务到位，一心一意为民办实事，在本职岗位上踏实工作，业绩突出。 3、不计较个人得失，无私奉献，遵纪守法。在各项活动中起模范带头作用，做出一定的贡献。 五、组织领导 为保证竞赛活动正常开展，成立竞赛活动领导小组，服务竞赛活动中重大问题的研究、部署和处理，指导竞赛办公室工作。 组    长：××       区建环局党委书记、局长 副组长：×××       区建环局党委副书记、纪检书记                 ××××      区建环局副局长 成    员：×××       区×××处书记                 ×××       区×××处主任                ×××       区市政管理处主任                                                              二00三年五月十日

篇6：展文明优质服务竞赛活动的意

文明优质服务竞赛活动的实施方案

为深入贯彻落实省交通运输厅《关于在全省交通运输执法部门和服务窗口单位开展文明优质服务竞赛活动的通知》精神,根据通州区交通运输局通交[2011]133号文件要求,大力加强交通行业政风行风精神文明建设,现结合我所实际情况,制订如下实施方案。

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观,以争创“群众满意基层站所”为契机,实现“三大一上”(文明素质大提升、服务质量大提高、工作环境大改善、管理机制上轨道,通过开展文明优质服务竞赛活动,引导本所全体人员不断增强服务意识、规范执法行为,完善服务制度、创新服务方式为目标,促进交通服务质量明显提高,行业风气明显改善,政风行风明显优化,推动各项工作再上新台阶。

二、活动内容

1、提升文明服务。坚持依法行政,提高各项检查服务的透明度。在企业安全监管、维修企业申请开业核查等过程中均自觉做到统一着装亮证执法,服务对象所需要的办事程序、审批依据、申报材料、承诺时限、收费标准等向服务对象公开,切实做到严格按照交通行政执法规范的要求做好每一项工作。

2、改善服务态度。认真落实服务承诺制,进一步完善面向

社会的服务内容、服务程序、服务标准、承诺时限和违诺责任,把首问负责、一次告知、限时结办、责任追究等制度不折不扣地落到实处。大力推行亲情化服务,进一步强化服务理念,用心管理,用情服务,想管理相对人所想,急管理相对人所急,热情接待每一位管理相对人,在严格办事程序,规范服务的同时,尽最大努力为管理相对人提供一切可能的便利。

3、优化服务环境。在全所使用普通话,使用文明语言,禁用执法忌语,上班期间要衣着整齐,举止文敏,行为规范。自觉做到“细微之处见精神,环境优雅无死角,文明服务争一流”。做到卫生定期检查,每天进行清扫,盆景精心呵护,落实专人负责，确保常年见绿,使外部环境达到绿化、美化、净化的要求。办公室内做到窗明几净,物品摆放整齐有序,桌牌统一在办公桌角放置。

4、强化服务机制。加强内部管理机制,健全各项管理制度。制定服务重点,提出服务标准,量化服务指标,明确服务时限,制定各种保证措施,力求做到“四不”,即:在服务态度上,不与服务对象吵架;在服务质量上,不发生服务事故;在服务时限上,不故意拖延时间;在服务纪律上,不利用职权谋私。全面接受社会监督,同时加强各种法律法规的学习,进行服务技能的培训,不断提高服务质量和服务水平。

三、活动安排

分三个阶段:时间从2011年7月——12月 第一阶段:动员部署阶段。(时间:7月29日前。

统一思想,加强宣传,及时召开会议对全所同志进行动员部署,统一思想,提高认识,努力增强全体人执法员参与活动的主动性和自觉性。同时结合工作实际,认真制订活动实施方案和时序计划。

第二阶段:组织实施阶段。(时间:7月——10月。

1、广泛开展竞赛活动,对所内所有人员进行行业核心价值体系、职业道德、业务技能等教育培训,同时进行业务技能比赛。

2、引导所内人员积极参与道德模范、劳动模范、技术标兵、先进集体、先进个人等推荐评选活动,树立优质服务标兵。

3、通过向社会和服务对象征求意见、调查分析等有针对性地解决交通运输服务领域存在的突出问题,设立最佳建议奖。

4、开展“读书月”活动,结合“学习型支部”的创建采取全员读书并搭建学习交流平台的方式,以促进本所广大职工学以立德、学以增智、学以兴业,评选最佳学习体会。

第三阶段:总结表彰阶段(时间:11月——12月

结合本所实际对竞赛活动进行认真总结,提炼服务特色和内涵,积极向局推荐申报竞赛活动中涌现出的好人好事及优秀个人。

四、配套措施。

1、加强领导。成立运管所“文明优质服务”竞赛活动领导小组,所长陆振峰任组长,党委书记曹国平为副组长,所长室其

他成员为组员。

2、认识到位。以创“群众满意服务窗口”和“不断提升文明优质服务水平”为主要内容,以“学习日”、“所务会”、“党课”等为主要阵地,抓好广大所内成员的行政执法规范再学习,达到统一思想、提高认识的目的。

3、强化宣传。紧密结合“让出行满意,为党旗增辉”和“创政风行风新品牌,树立交通行业新形象”活动的开展,利用板报、政治学习等形式宣传竞赛活动意义,大力褒扬活动中涌现出来的先进典型,以点带面,推动活动的深入。

4、奖惩分明。在这次竞赛活动中,凡是被局处通报表扬的,年终给予一定的物质奖励;受到处以上通报批评的,年终不得参与各种先进的评比,并在所务会上作出书面检查,影响严重的报请上级给予纪律处分。对所组织各种评比、比赛中获得前三名的给予物质奖励。

篇7：展文明优质服务竞赛活动的意

动总结

园林局绿化管理处文明服务竞赛活动总结2007-12-07 14:01:02第1文秘网第1公文网园林局绿化管理处文明服务竞赛活动总结园林局绿化管理处文明服务竞赛活动总结(2)开展“文明服务”竞赛活动总结

我处在开展“文明服务”竞赛活动中，能认真贯彻落实局党委《关于开展“文明服务”竞赛活动实施方案》的精神，并结合本单位的实际制定了“文明服务”竞赛活动实施方案，有计划的组织实施和开展了一系列竞赛活动，取得了良好的社会效益，通过开展“文明服务”竞赛活动，提高了职工队伍的整体素质，增强了爱岗敬业，无私奉献精神及文明服务、文

明管理的思想理念和自觉意识。在开展“文明服务”竞赛活动中，我们结合我市创建文明城工作，紧紧围绕“树文明形象，满意在广场”这一主题开展工作，活动中以进一步强化职工职业道德为重点；以服务人民，奉献社会为宗旨；以实现一流质量，一流服务，一流环境和广大市民、游人满意为标准。从提高窗口单位文明服务质量，全面推进社会服务入手，在广场深入开展了“学、树、创”等活动，大力提倡爱岗敬业、诚实守信、规范执法、文明管理、服务人民、奉献社会精神，带领职工团结务实，努力进取，整体推进了全处服务水平，管理水平和行风建设水平的提高。并取得了良好的社会效益。尤其是文化广场管理所近年来在创建工作中，曾多次受到省、市政府有关部门的好评，2000—2004年连续获省精神文明建设“先进单位”，2003—2004年度获市爱国卫生工作“先进单位”，2004年度获省绿委“精品绿地”，2005年5月获团市委“长春青年五

四红旗集体”等荣誉。

在今年开展的“文明服务”活动中，我们首先成立了“文明服务”竞赛活动领导小组，处长亲自挂帅，领导小组成员各负其责。坚持把社会服务，社会效益放在首位，以我市创建全国文明城市为主题，切实抓好软环境建设，首先从思想上提高认识：二个广场、三个游园作为我市对外宣传窗口，不仅是人们游览、娱乐、休闲。公益场所，而且又是展示我市精神文明建设的窗口，体现着市民的精神文明风貌，为使广大职工能切实做到文明服务、文明管理、真正把广场及各园建设、管理成一流的现代化市民娱乐场所，两级领导班子集思广益、科学决策，推出了一系列举措，并让全体职工付诸实施。

首先，以提高自身素质，文明服务、文明管理的广场形象为突破口，以服务市民，奉献社会为宗旨，通过“人改造环境，环境塑造人”树立自觉管理、文明管理的理念。文化广场日平均接待游人上万人

次，高峰时可达十几万人次，自行车进入广场、游人践踏草坪、瓜果皮核、纸屑杂物四处可见，针对各种的不文明现象和行为，广场领导多次组织员工反复学习有关城市管理条例、法规，并结合竞赛活动、先后开展了“爱广场、做主人、比贡献、创一流”。“从我做起，树文明形象”、“认上级领导放心，让春城人民满意”等系列教育活动，进一步提高职工对广场管理的重要意义的认识，增强责任心和使命感，大力提倡爱岗敬业，无私奉献精神，强化文明管理，文明服务的思想意识。在各项管理工作中，广大职工基本做到了对广大游人文明礼貌、热情服务、文明管理。对游人提出的问题，做到有问必答、百问不厌、对游人提出的合理化建议能根据实际来改进和采纳。在对职工的教育管理上，一是充分发挥各项管理制度，职工管理条例的制约作用，二是采取面向社会，面向游人的管理方式，让游人评说，让市民打分。为真正达到自我约束，自我管理，自我提高的目的，进一步提高职工队伍整体素质和各项工作的管理水平，广场的全体员工多年始终坚持挂牌上岗，文明服务以便广大市民、游人的监督。同时，为全面提高各项工作管理水平和行风建设水平，在二个广场、三个游园对外建立了群众意见箱和投诉电话。通过有效的对外服务监督，使管理所各项管理工作及社会效益收到了良好成效。尤其在提高社会效益上，广场做了大量工作，在服务社会和便民服务设施上，对指示、导向标牌、雕像以及坐椅、垃圾箱等必备的服务设施定期进行擦洗，对广场及各园的绿化、彩化、园务卫生做到定期或不定期联合检查与评比。通过检查评比活动，大大促进了工作效率，提高了职工的积极性。

在“文明服务”的竞赛活动中，为了扩大影响，推动活动的有效开展，使各项活动落到实处，我们加大对外宣传力度，利用宣传板、广播、条幅等形式，把活动主题公布于社会，以便更好地发挥、市民群众的监督保障使用。在活动的开展上，以本职岗位工作为基点，突出活动竞赛内容。就拿广场行政执法管理人员讲，一年四季工作在室外第一线，对违反广场规定的人和事都能主动上前劝阻、制止，对个别不服从劝说或与管理人员发生争执时，广场管理人员能始终做到骂不还口，打不还手，用自己的言行树立了良好的自身形象。在日常行政管理工作中做到了认真负责，文明管理。在管理人员少、管理区域大、工作时间长、尤其到了夏季平均每天工作长达19个小时，在没有任何报酬的情况下，他们没有怨言，只有默默的奉献和忘我的工作。