运输管理所开展文明优质服务竞赛活动的实施方案

运输管理所开展文明优质服务竞赛活动的实施方案（精选8篇）

篇1：运输管理所开展文明优质服务竞赛活动的实施方案

运输管理所开展

文明优质服务竞赛活动的实施方案

为深入贯彻落实省交通运输厅《关于在全省交通运输执法部门和服务窗口单位开展文明优质服务竞赛活动的通知》精神,根据通州区交通运输局通交[2011]133号文件要求,大力加强交通行业政风行风精神文明建设,现结合我所实际情况,制订如下实施方案。

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观,以争创“群众满意基层站所”为契机,实现“三大一上”(文明素质大提升、服务质量大提高、工作环境大改善、管理机制上轨道,通过开展文明优质服务竞赛活动,引导本所全体人员不断增强服务意识、规范执法行为,完善服务制度、创新服务方式为目标,促进交通服务质量明显提高,行业风气明显改善,政风行风明显优化,推动各项工作再上新台阶。

二、活动内容

1、提升文明服务。坚持依法行政,提高各项检查服务的透明度。在企业安全监管、维修企业申请开业核查等过程中均自觉做到统一着装亮证执法,服务对象所需要的办事程序、审批依据、申报材料、承诺时限、收费标准等向服务对象公开,切实做到严格按照交通行政执法规范的要求做好每一项工作。

2、改善服务态度。认真落实服务承诺制,进一步完善面向

社会的服务内容、服务程序、服务标准、承诺时限和违诺责任,把首问负责、一次告知、限时结办、责任追究等制度不折不扣地落到实处。大力推行亲情化服务,进一步强化服务理念,用心管理,用情服务,想管理相对人所想,急管理相对人所急,热情接待每一位管理相对人,在严格办事程序,规范服务的同时,尽最大努力为管理相对人提供一切可能的便利。

3、优化服务环境。在全所使用普通话,使用文明语言,禁用执法忌语,上班期间要衣着整齐,举止文敏,行为规范。自觉做到“细微之处见精神,环境优雅无死角,文明服务争一流”。做到卫生定期检查,每天进行清扫,盆景精心呵护,落实专人负责，确保常年见绿,使外部环境达到绿化、美化、净化的要求。办公室内做到窗明几净,物品摆放整齐有序,桌牌统一在办公桌角放置。

4、强化服务机制。加强内部管理机制,健全各项管理制度。制定服务重点,提出服务标准,量化服务指标,明确服务时限,制定各种保证措施,力求做到“四不”,即:在服务态度上,不与服务对象吵架;在服务质量上,不发生服务事故;在服务时限上,不故意拖延时间;在服务纪律上,不利用职权谋私。全面接受社会监督,同时加强各种法律法规的学习,进行服务技能的培训,不断提高服务质量和服务水平。

三、活动安排

分三个阶段:时间从2011年7月——12月 第一阶段:动员部署阶段。(时间:7月29日前。

统一思想,加强宣传,及时召开会议对全所同志进行动员部署,统一思想,提高认识,努力增强全体人执法员参与活动的主动性和自觉性。同时结合工作实际,认真制订活动实施方案和时序计划。

第二阶段:组织实施阶段。(时间:7月——10月。

1、广泛开展竞赛活动,对所内所有人员进行行业核心价值体系、职业道德、业务技能等教育培训,同时进行业务技能比赛。

2、引导所内人员积极参与道德模范、劳动模范、技术标兵、先进集体、先进个人等推荐评选活动,树立优质服务标兵。

3、通过向社会和服务对象征求意见、调查分析等有针对性地解决交通运输服务领域存在的突出问题,设立最佳建议奖。

4、开展“读书月”活动,结合“学习型支部”的创建采取全员读书并搭建学习交流平台的方式,以促进本所广大职工学以立德、学以增智、学以兴业,评选最佳学习体会。

第三阶段:总结表彰阶段(时间:11月——12月

结合本所实际对竞赛活动进行认真总结,提炼服务特色和内涵,积极向局推荐申报竞赛活动中涌现出的好人好事及优秀个人。

四、配套措施。

1、加强领导。成立运管所“文明优质服务”竞赛活动领导小组,所长陆振峰任组长,党委书记曹国平为副组长,所长室其

他成员为组员。

2、认识到位。以创“群众满意服务窗口”和“不断提升文明优质服务水平”为主要内容,以“学习日”、“所务会”、“党课”等为主要阵地,抓好广大所内成员的行政执法规范再学习,达到统一思想、提高认识的目的。

3、强化宣传。紧密结合“让出行满意,为党旗增辉”和“创政风行风新品牌,树立交通行业新形象”活动的开展,利用板报、政治学习等形式宣传竞赛活动意义,大力褒扬活动中涌现出来的先进典型,以点带面,推动活动的深入。

4、奖惩分明。在这次竞赛活动中,凡是被局处通报表扬的,年终给予一定的物质奖励;受到处以上通报批评的,年终不得参与各种先进的评比,并在所务会上作出书面检查,影响严重的报请上级给予纪律处分。对所组织各种评比、比赛中获得前三名的给予物质奖励。

二〇一一年七月二十五日

篇2：运输管理所开展文明优质服务竞赛活动的实施方案

百日优质服务竞赛活动实施方案

根据农垦总局交通运输局的相关要求，为全面提升道路运输行业形象，规范经营行为，提高服务质量，树立争创一流的竞争意识和敬业精神，在农垦哈尔滨交通运输系统形成爱岗敬业、诚实守信、服务优质、奉献社会的良好风气，为农垦哈尔滨管理局经济发展提供安全稳定、优质规范、文明有序、健康和谐的道路运输发展环境。经研究，农垦哈尔滨管理局交通运输局决定在全局开展道路运输行业百日优质服务竞赛活动，制定如下方案：

一、指导思想

以科学发展观为统领，大力弘扬新时期龙江交通精神，以解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题为切入点，以提高服务质量、拓宽服务范围、创新服务手段、优化服务环境为着力点，以达到三优（服务优质、环境优美、秩序优良）三化（服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化）三满意（旅客满意、经营者满意、社会满意）为落脚点，全面深入开展百日优质服务竞赛活动，进一步促进农垦哈尔滨管理局道路运输行业的服务水平再上新台阶。

二、组织领导

为加强道路运输行业百日优质服务竞赛活动的组织领导，确保活动抓出成效，农垦哈尔滨交通运输局成立活动领导小组。

组长：赫曜宇。

副组长：王立哲。

成员：吴波、刘显和、杨燕云、朴光勋、邱广文、王铁军、马守军、王立。

领导小组下设办公室，办公室设在运管科，负责具体工作。

三、参赛单位

农垦哈尔滨管理局辖区内的客运站、客运企业、货物运输企业、出租车运输企业、机动车维修企业。

四、活动内容

围绕道路运输行业“安全生产、优质服务”总体目标，以保安全、保畅通、讲文明、维稳定、促发展为主要内容，主要开展以下几个方面的竞赛活动：

1、客运行业。积极创建文明示范客运线路，满足群众高品质出行需求；依托长途客运开展文明交通线创建活动，提供个性化、多元化运输服务；开展“平安交通”创建活动，推进道路客运驾驶员安全素质教育、落实道路客运安全管理规范。

2、货运行业。做大做强零担货物运输，加快货运代理、城市配送网点扩张、资源整合；加快建设物流信息平台，各取所需，共享资源；探索发展甩挂运输，提高运输效率和能力。

3、汽修行业。开展汽修技能竞赛，提升行业维修质量和维修水平；协调维修救援企业为故障车辆提供轻微故障免费排除、车辆损失免费评估等服务；开展企业安全生产标准化建设，提高安全生产能力。

4、出租行业。积极提倡组建出租车公司，为广大职工群众提供安全、便捷、优质的运输服务；继续做好积极创建和谐劳动关系，维

护出租车行业和谐稳定。

5、客运站。建立便民服务台，免费提供针线、热水、药箱、急救用品、就餐桌椅等服务设备设施；成立服务小分队，为老弱病残孕乘客提供爱心帮助；设立困难旅客救助资金，向无钱购票的旅客伸出援助之手。

五、活动步骤

道路运输行业百日优质服务活动从2013年 9月20日——2013年12月31日，具体安排如下：

第一阶段：宣传发动阶段（9月 20 日－9 月 30 日）。各交通科及各运输企业、单位分别根据行业总体竞赛内容，制定适合各自特点和实际的竞赛活动方案，通过召开动员会和座谈会等形式，层层动员，广泛宣传，积极参赛。

第二阶段：活动实施阶段（10 月 1日— 12月 20 日）。各交通科要围绕方案要求，督促相关企业、单位立足实际，精心组织，强力推进百日优质服务活动的开展。领导小组办公室定期对竞赛活动的进展情况进行督促和检查。

第三阶段：总结表彰阶段（12月 21日—12月31日）。各交通科要对活动进行认真总结，查找问题，表彰好人好事，上报活动领导小组，交通运输局将根据实际情况评选活动开展先进单位。

六、几点要求

（一）高度重视，加强领导。各交通科及各单位、企业要充分认识竞赛活动的重要性，把此项活动作为群众路线教育主题实践活动的重要内容，作为深化行业精神文明建设的重要载体，作为提升服务质量、树立行业形象的重要契机，要结合本单位、本企业的实际，制定切实可行的实施方案，把竞赛活动的工作任务、责任、要求层层分解细化，落实到每一个单位、企业、每一名职工，形成一级抓一级、层层抓落实。

（二）营造氛围，扩大影响。围绕竞赛活动的开展，各交通科及各单位、企业要重视发挥报刊、网络、电视等媒介的作用，利用横幅、电子显示屏、宣传栏等载体，宣传活动主题，展示活动内容，善于发现典型、做好典型的培树和推广工作，加大竞赛活动宣传力度，不断扩大社会影响力。

（三）贴近实际，务求实效。各交通科及各单位、企业要把服务竞赛活动与日常工作紧密融合，找好载体、协调推进、努力创新、在活动中提高技能，提升素质，活动结束后更要在日常工作中进一步推进，认真总结经验，形成制度，确保活动取得实效。

(四)加强交流、及时总结。为全面搞好这次竞赛活动，力戒形式主义，不搞表面文章。本次活动情况作为年底目标考评的重要依据。竞赛活动结束后，各交通科要对活动情况进行全面总结，并及时报活动领导小组。

篇3：运输管理所开展文明优质服务竞赛活动的实施方案

一、课前的竞赛

俗话说:万事开头难。在英语教学中, 如何能够从一开始就吸引住学生, 把学生自然轻松地带入英语世界呢?在课前预备铃响起后, 老师如果每天能够坚持抽出几分钟时间进行不同形式的竞赛活动, 就会收到事半功倍的效果。

例如, 我常在教学中的课前几分钟随机抽取3～4位同学进行朗读比赛, 朗读比赛的内容是学生所学的单词、对话或课文。教学中我把学生分为四组, 每组依次朗读, 在某组朗读时, 要求其他组注意听对方的发音、重音、停顿、语调、连读等方面是否读得准确、清晰、流畅。朗读结束后, 先让每组从所要求的方面进行互评, 最后由教师点评, 作出评判。小组朗读赛活动既富有竞争性又能培养学生的团队精神, 同时, 通过小组间互评、教师点评又能起到互改互学的作用, 让学生在起始阶段就重视正确的语音, 掌握朗读技巧, 能培养学生形成良好的语感, 还能激励和鞭策学生不断纠正、改进自己的语音、语调。

我还在课前进行单词拼读比赛、快速问答接力赛、描述图片比赛, 看动作猜单词、短语等等。通过比赛, 学生慢慢进入学习的状态中, 吸引学生的注意力, 提高学生的学习兴趣, 为学好英语打下坚实的基础。我在设计比赛的时候特别注意学困生, 让他们参与简单的竞赛, 并适当地表扬他们, 让他们觉得自己是能行的, 从而将这种心态带到课堂中去。这样, 学生学有所得, 老师也教得轻松。

二、课中的竞赛

在学生神经疲劳的后半节课中, 进行一次小竞赛, 不但能集中学生的注意力, 调动学生学习的积极性, 还能检验课堂的教学目标是否落实。例如, 我在教授完动物单词, 插入这样一个竞赛:出示一张有关农场的挂图, 让学生观察一分钟, 让学生凭记忆写出农场里有什么动物, 除了动物还有什么, 看哪个同学写得又多又对, 这样不仅能培养学生的注意力和观察力, 还能检查学生对新单词的掌握情况。

对抗赛也是我在教学中常用的, 对抗赛就是在小组间围绕所学的知识或课文进行互问互答, 最后从正确提出问题的数量和答对提问的数量的总和来决定双方的胜负。这一活动能激发学生积极思维, 提出问题, 只有提出的问题越多才能给对方造成更大的压力;又要积极思考, 回答提问, 否则可能虽提出问题多, 但答对对方提问少而落败。例如, 我在一次复习课的教学中, 把学生分为四组, 先进行单循环初赛, 获胜的进入复赛, 最后决出名次。要求学生围绕所学的日常交际用语进行问答。如Your friend says“Happy Birthday to you!”What should you say?You want t o know i f Ms Howeli kes your school, What should you say?等。这项活动很好地将听与说有机结合起来, 培养学生听说技能, 还让学生自己对所学的知识进行归纳、整理, 培养其概括、提出问题和自主学习的能力。并且在该活动中, 小组总体成绩与个人息息相关, 能充分调动学生踊跃参与活动, 让学生在共同感受成功的同时, 促使其主体意识的增强。

三、课外的竞赛

竞赛不仅要应用到课堂中, 还要延伸到课外, 要让学生在课堂外也能保持着学习英语的积极性, 将自己的想法和知识灵活运用起来, 不被绑死在课本上。例如, 我在教学字母的时候, 我设计了“翻牌游戏”, 让学生以自由组合的形式进行, 看哪个学生拿到的卡片最多。首先我让学生把字母的大小写写在卡片上, 学生按顺序读字母, 当翻到的卡片刚好是读到的字母时, 学生就用手盖在卡片上, 看谁盖得最快, 盖得最快的把卡片拿走, 最后拿得最多卡片的为胜者。这样不但培养了学生的反应能力, 还巩固了学生认读字母的能力。同样, 在教学数字单词的时候也可采用这个游戏。又如在教学PEP BOOK 4“Recycle 1 Read and act”时, 我让学生自己做一些环保衣服, 并要用英语描述出来, 对此我设计了最佳创意大奖、最佳表达奖、最佳环保奖。学生们都很感兴趣, 纷纷讨论用什么材料做好, 从哪几方面描述自己的服装。有的学生用胶袋做了一件婚纱, 有的学生用大纸皮箱做了一件背心, 有的学生用没用的光碟串成一条短裙, 有的学生用吸管做了一副眼镜……通过这样一个课外的竞赛活动, 培养了学生的创造能力、动手能力, 最重要的是能够培养学生的表达能力和求知能力。

学生好胜心强, 喜欢表现自己, 因此, 适当地采用竞赛方法有利于满足学生的求知欲望, 让学生亲近英语, 充分体验到成功的喜悦, 保持学习的兴趣, 让学生在合作中竞争, 在竞争中发展, 在发展中超越。

摘要：把竞赛活动引入教学活动中, 并将它贯串在教学的始终, 对激发学生学习动机和提高学习成绩可以起到一定的积极作用, 能培养学生的观察力、记忆力、思维能力、口头表达能力与创新能力。

篇4：运输管理所开展文明优质服务竞赛活动的实施方案

关键词：文明风采 摄影 竞赛 组织与实施

近年来，各中等职业学校认真贯彻落实教育部等六部门《关于加强和改进中等职业学校学生思想道德教育的意见》的精神，积极组织学生开展文明风采摄影竞赛活动。但是对如何组织开展这一项活动的研究却很少。为此，笔者对这几年来各学校组织开展摄影竞赛活动的情况作了分析研究，将竞赛的开展归纳为普及摄影基础知识阶段、创作实践阶段、作品征集阶段、作品评选阶段、作品展览阶段和总结表彰阶段等，使文明风采摄影竞赛活动有序高效进行。

一、赛前普及摄影基础知识阶段

（一）赛前普及摄影基础知识的意义

赛前，在学生中普及摄影基础知识是开展摄影竞赛的基础，是培养学生对摄影的兴趣、提高学生参赛率的途径，是为学生搭建公平竞争的平台，是为日后挑选优秀学生重点培养，使他们积极参加全区、全国文明风采大赛打下的坚实铺垫。如果没有赛前普及摄影基础知识这一阶段工作，学生参与竞赛的热情、参赛作品的数量与质量都会明显降低。如有一所学校，在参加第一、二届全区文明风采摄影比赛时，都没有在学生中普及摄影基础知识，结果参赛的学生寥寥无几。后来，该校改变了策略，在全校中大力开展赛前普及摄影基础知识活动，结果后面连续几届，该校学生的参赛率和获奖率都遥遥领先，名列全区学校前茅，仅获得一、二等奖的作品一届中就有30多个。可见赛前普及摄影基础知识活动是何等重要！

（二）赛前普及摄影基础知识的形式及时间安排

赛前普及摄影基础知识一般采取安排兴趣课或讲座等形式进行。每周每班安排2个学时，一般6～8个学时为宜。

（三）赛前普及摄影基础知识的内容安排

1.摄影基础理论知识。一是摄影器材的认识，包括相机、镜头及其配件的种类、特点、性能、使用方法、使用注意事项等。二是摄影技巧。如摄影构图技巧、用光技巧、特定环境摄影技巧等。

（1）摄影构图技巧又包括形式美的构图形式和形式美线性构图结构。形式美的构图形式包括九宫格构图等；形式美线性构图结构包括黄金分割、对角线构图、曲线构图等。

（2）摄影用光技巧包括现场光摄影技巧、人造光摄影技巧等。现场光摄影技巧又包括室内自然光摄影技巧和室内自然光摄影技巧；人造光摄影技巧包括用碘钨灯、聚光灯、闪光灯等布光摄影技巧。

（3）特定主题摄影技巧，如风光摄影技巧、夜景的拍摄技巧、纪实摄影技巧、微距摄影技巧等。

2.操作训练。包括摄影器材的拆装与使用，如相机各部件的使用操作，相机镜头的拆装、更换等。

3.安全教育。如使用摄影器材的保护安全事项，外出拍摄的交通安全、人身安全、财产安全的教育等。

4.摄影基础知识考核。包括摄影基础理论考核和实践考核。摄影基础理论考核一般采取笔试考核和口试考核两种。内容包括相机、镜头及其配件的种类、特点、性能、使用方法、使用注意事项及摄影技巧。如摄影构图技巧、用光技巧、特定环境摄影技巧等。实践考核包括摄影器材的拆装与使用，如相机各部件的使用操作，相机镜头的拆装、更换，相机电池、存储卡、遮光罩、自拍线、外接闪光灯、三脚架等的拆装熟练程度考核等。

5.實地拍摄。包括学校的环境拍摄、实习实训场景拍摄、文体活动的拍摄、校外企业、工厂、医院、街头、施工现场、风景名胜等的拍摄。通过实地拍摄、创作，引导学生在围绕“职业和生活中的美”的主题捕捉瞬间的过程中，加深对职业美、生活美的感悟，加深对行行出状元、和谐社会的理解。在捕捉美的过程中，学会感受美、欣赏美、理解美、创造美。通过各种画面，表现中职生对祖国、对即将从事的职业的爱，表达对劳动者风采的欣赏，体现中职生自尊、自信、自强、拼搏、向上、敬业、乐群的青春风采，反映人与人、人与职业、人与社会、人与自然的和谐美。

二、摄影作品的征集阶段

摄影作品的征集阶段是收获普及摄影基础知识成果的阶段。项目组要确定好征集的起始时间、接收地点、邮箱、内容、规格、格式、征集的对象资格等。对征集到的作品要及时分类登记，包括作者姓名、性别、班别、作品名称、指导老师、联系方式等。

三、摄影作品的评选阶段

摄影作品的评选是对摄影者摄影水平高低的一个评估，是摄影竞赛的一个重要环节，是学校向上一级选拔优秀作品的一个部分，是摄影作品展览前期工作的一个阶段。

（一）组建评选小组

组建评选小组是评选成败的关键，评选小组组建的好坏直接影响到作品评选的质量以及评选结果的公平、公正。评选小组一般由有一定美学知识、摄影知识的老师或专家组成。

（二）作品的初评

作品的初评是作品复评的前提，是提高复评质量的一个重要阶段。在这一过程中，很多不符合参赛条件的摄影作品被筛选、淘汰掉。被淘汰的作品数量一般控制在作品总数的60%左右。对于摄影作品画面不清楚，主题不突出，内容消极，电脑处理过，存在肖像权、名誉权、著作权不清等作品，我们都要去掉。

（三）作品的复评

摄影作品的复评是摄影作品在初评的基础上的一个提高，是评定作品等级、确定展览作品的一个重要阶段。这一阶段对作品的要求要比初评阶段更挑剔、更苛刻。评选的老师和专家要反复斟酌、推敲才能确定作品的等级。

四、摄影作品评选结果的公布阶段

摄影作品评选结果的公布阶段是学生最期盼、最激动的一个阶段。因此，这一项工作必不可少。评选结果一般通过发文件、张榜公布、校园广播等予以公布。总的来说，尽量做到家喻户晓。

五、摄影作品的展览阶段

摄影作品的展览是摄影竞赛活动的升华阶段，是收获成果、收获喜悦的展示，是学生互相学习、互相借鉴的一个很好的交流平台。展览布置包括作品的统一印制、粘贴、标签的制作、展板的摆放等。

总而言之，文明风采摄影竞赛活动的组织与开展是非常重要，也是非常必要的，它是教育部、教育厅的要求，也是学生德育工作的需要，我们只有脚踏实地认真实践、积极创新，才能取得更优异的成绩。

参考文献：

[1]顾荣军.非常摄影手记——大师构图攻略[M].第5版.电子工业出版社，2010.

[2]罗雪.摄影构图[M].第2版.长江文艺出版社，2009.

篇5：运输管理所开展文明优质服务竞赛活动的实施方案

(征求意见稿)

根据运输公司“让用户100％的满意，让100％的用户满意”服务理念，为全面贯彻落实运输公司一届二次职工代表大会经理报告提出的“规范服务行为、提供优质服务”的精神，结合运输公司实际，制定本方案。

一、指导思想

以运输公司一届二次职工代表大会经理报告精神为指导，以优质服务为宗旨，以规范服务行为为重点，以用户满意为标志，通过开展“展示运输公司风采、争创优质服务标兵”的优质竞赛活动，不断提高我公司客货运、油料经销窗口单位的服务质量，努力实现“服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化”的管理目标。

二、竞赛内容及标准

以尊章守纪、文明行车、文明服务为目标，以总厂行为规范手册及关联交易优质服务承诺为主要内容和标准。根据我公司的服务范围及对象，本次竞赛活动分别在客运、汽运、油料三个方面进行。

（一）客运部分

1、驾驶员竞赛内容及标准

（1）文明驾驶，安全行车，不与行人抢路、抢行；

（2）态度谦和，语言文明，服务热情，准点发车，不开“蜗牛车”和“急刹车”，无违章驾驶、停靠等现象；

（3）车况良好、设施齐全，车身内外保持清洁，线路牌清晰、准确，摆放位置醒目；

（4）按公司规定的线路站点、时间始发，不中途调头，不私设站点，不私自并线；

（5）遇突发事件及时向单位报告，并采取有效措施处理，能耐心安抚乘客；

（6）在执行任务时严格按路单要求行车，不对用户提不正当要求，不吃拿卡要；

（6）遇雨雪天气、急转弯等特殊情况及时提醒乘客把好扶手、注意安全。

（7）按规定着装，衣着整洁卫生，按规定佩带上岗证。

2、乘务员竞赛内容及标准

（1）按规定报清站名，用语规范、耐心解答乘客问询；（2）教育引导乘客自觉乘车，有序上下车，做到人多不挤，不抢上抢下；

（3）提示引导乘客主动为老、弱、病、残、孕让座，不抢座占座；

（4）引导提醒乘客不说脏话、粗话和在车厢内大声喧哗，不在车厢内吸烟、吐痰和乱扔杂物；

（5）按规定着装、携带售票工具，做到衣着整洁、举止端庄、用语文明、周到热情服务；

（6）配合驾驶员保持车容整洁、设施齐全、窗明地净、座椅洁净，为乘客提供良好乘车环境。

（7）履行告知义务，遇雨雪天气、急转弯等特殊情况及时提醒乘客把好扶手、注意安全。

（8）按公司规定售票，完成公司规定的售票任务。

3、客运部分将评出优秀驾驶员、优秀乘务员及优质服务车组若干，优质服务车组将被授予流动红旗，每季度评比一次。

（二）汽运部分

1、驾驶员竞赛内容及标准

（1）严格遵守道路交通安全法、安全生产法等法律法规，以及大庆石化总厂和运输公司的各项安全生产管理规定；

（2）认真执行车辆“三检制”，出车前确保证照齐全，衣着整洁；（3）文明驾驶，按线停行，安全正点，服务热情；

（4）严格按照HSE作业指导卡中规定的车速行车，时刻保持安全行车意识；

（5）严格遵守出车路单制，按照路单指定的线路行车，不对用户提不正当要求，不存在吃拿卡要等现象；（6）认真填写“三交一封”、“四有三卡”、运行记录，认真执行车辆回场检查制度；

（7）不迟到，不早退，不得无故推托，不出车；

（8）不酒后驾驶，不争道抢行，不超速行驶，不强超强会，无违章驾驶、停放等现象；

（9）遇风雪雨雾等恶劣天气，要减速慢行，加强瞭望，注意路面状况;（10）遇突发事件及时向单位报告，并采取有效措施处理，保护好现场，积极配合有关部门做好调查处理工作。

2、汽运部分将评出优秀驾驶员及优质服务班组若干，优质服务班组将被授予流动红旗，每季度评比一次。

（三）油料部分

1、加油（气）员竞赛内容及标准

（1）主动热情，微笑服务，态度谦和，尊敬顾客；（2）顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释；

（3）对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄；

（4）上岗时一律着工作服；仪表端庄，服饰整洁。（5）员工上岗时必须佩戴岗位证。

（6）使用“您好、请、谢谢、对不起、请稍候、别客气、请走好、欢迎光临、欢迎下次再来、再见”等礼貌用语；（7）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工，上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗；不做与工作无关的事；（8）不酒后上岗，严格遵守操作规程，不违章作业；（9）正确对待批评和投诉，不与顾客争吵；

（10）加油设备及室内外环境要坚持每天清扫，保持加油设备、室内外等整洁干净。

2、油料部分将评出优秀加油（气）员及优质服务站若干，优质服务站将被授予流动红旗，每季度评比一次。

三、组织实施

竞赛活动分四个阶段进行：即动员部署阶段、开展竞赛阶段、检查评比阶段和总结表彰阶段。具体步骤和竞赛要求如下： 1．动员部署阶段（3月9日－3月31日）

广泛开展宣传发动，营造良好氛围。利用黑板报、简报、周二安全活动等多种形式，进行深入广泛宣传，引导广大干部职工充分认识开展优质服务竞赛活动的重要意义，增强参与的自觉性和积极性。各基层单位要健立健全组织机构，制定切实可行的工作计划和措施，明确分工，落实责任，重点突出，稳步推进。

2．开展竞赛阶段（4月1日－12月31日）

各单位要结合自身实际，围绕竞赛活动内容和优质服务标准，细化指标、落实责任，丰富竞赛内容。与电视台、报社、电台等新闻媒介积极合作，利用公司简报、局域网等形式加大宣传报导力度，并做好持续经常的宣传工作，进一步提高效果，扩大影响。竞赛过程中，竞赛办公室及各参赛基层单位要组织人员深入一线，开展经常性的监督检查，对发现的问题要及时处理、整改，确保竞赛活动取得实效。3．检查评比阶段

检查以客运、汽运、油料优质服务标准为基本内容，开展对照检查和验收评比。采取基层单位自查，竞赛办公室抽查和暗查，用户回访、举报监督的形式进行。检查中出现问题的个人、班组、岗位、车组，要在全公司进行通报，并取消其评优资格。4．总结表彰阶段

竞赛活动期间，参赛基层单位每月总结评比一次，并在季度末将本季度评比情况上报公司竞赛办公室。竞赛办公室根据基层单位上报的评比结果，并结合检查、用户反馈情况评出本季度的优胜单位及个人。整个活动结束后，对整个活动进行总结，竞赛办公室根据整个竞赛活动期间的评比结果，评出优质服务先进单位、班组、车组及标兵。公司将召开总结表彰会议，对优质服务先进单位、班组、车组及标兵进行表彰和奖励。

四、工作要求

（一）成立竞赛组织

公司成立优质服务竞赛领导小组： 组 长：李龙江

副组长：宋延峰、陈义刚、李勃、张巾范 成 员：由基层单位党政领导、机关各部门领导组成 下设竞赛办公室：由服务监督部、工会人员组成。

2、具体落实、明确分工

基层各单位要根据自身情况成立相应的竞赛组织机构，明确责任，落实分工、措施具体，全力保障竞赛活动所需的人、财、物，将竞赛活动任务落班组、车组和个人。

3、认真开展竞赛活动

篇6：运输管理所开展文明优质服务竞赛活动的实施方案

诚信文明优质服务竞赛活动的实施方案

各支部：

为了全面贯彻落实省委关于“新世纪××人形象”建设工作的要求，切实搞好全区××系统诚信文明建设，提高行业整体服务水平，根据市建设局《关于引发〈关于在建设系统开展“双十佳双百优”诚信文明优质服务竞赛活动的实施方案〉的通知》要求和部署，决定在建设系统开展“双十佳双百优”诚信文明服务竞赛活动，现制定如下方案。

一、活动宗旨

加强职业道德建设，增强全心全意为人民服务意识，提高建设系统文明服务水平和职工整体素质，树立良好的行业形象。

二、活动范围

竞赛活动在建设系统机关、企事业单位全面展开。

三、活动内容

“双十佳”是指在竞赛活动中，在系统内评选出最佳信用单位；“双百优”是指通过竞赛评选出诚信文明服务优秀单位和诚信文明服务优秀个人。具体活动分三个方面开展。

（一）广泛开展诚信文明教育活动，要按照中央、省市关于开展诚信文明教育的有关要求，认真组织刚大职工深入学习贯彻执行《公民道德建设实施纲要》，特别是要加大力度进行诚信方面的宣传教育，要通过辅导讲座、报告会、演讲会、学习先进典型等形式使广大职工受到教育，增强诚实守信，使诚信观念深入人心，真正成为职工群众所认同与遵循的行为准则。

（二）全面推行规范化服务承诺制度，各单位要按照规范化服务承诺的要求，结合本行业、本单位、本部门的实际，制定服务重点，提出服务标准，量化服务指标，明确服务时限，制定各种保证措施。在服务态度上，不与服务对象吵架；在服务质量上，不发生服务事故；在服务时限上，不强行拖延；在服务纪律上，不谋取私利。全面接受社会监督。同时，加强服务规范的学习教育，进行服务技能培训，不断提高服务质量和服务水平。

（三）深入进行廉政纠风教育。要按照党的十六大关于廉政纠风工作的要求，对广大职工进行全心全意为人民服务宗旨教育和遵纪守法教育，增强拒腐防变能力，树立良好的行业新风，大力加强自检自查工作的力度，坚决查处行贿、勒、拿、卡、要等群众反映强烈的社会问题，特别是领导干部要以身作则，廉洁自律，率先垂范，在反腐斗争中起模范带头作用，带动和影响群众树立良好的形象。

四、评比条件

（一）诚信文明优质服务优秀单位评选条件

1、领导重视，成立竞赛领导小组，制定行之有效的还是方案，进行广泛的动员和部署。

2、本单位社会信用程度较高。经常进行诚信方面的教育，干部职工有较强的信用意识，建立了较规范的信用制度和信用管理规则，领导干部带头做诚信的表率，干部职工认真执行“明理诚信”的公民基本道德规范，有较高的职业道德和专业胜任能力，得到社会的普遍认可。

3、开展规范服务和文明优质服务活动的内容、标准、时限明确，措施得力，服务对象满意、社会反响好。

4、廉政纠风工作重点突出，法制廉政教育生动有效，无大案要案和违法违规行为。

（二）诚信文明优质服务优秀个人评选条件

1、自觉学习邓小平理论、江泽民“三个代表”重要思想和党的十六大精神，认真贯彻执行党的路线方针政策，树立正确的世界观、人生观、价值观。

2、有较强的服务意识，服务水平、服务到位，一心一意为民办实事，在本职岗位上踏实工作，业绩突出。

3、不计较个人得失，无私奉献，遵纪守法。在各项活动中起模范带头作用，做出一定的贡献。

五、组织领导

为保证竞赛活动正常开展，成立竞赛活动领导小组，服务竞赛活动中重大问题的研究、部署和处理，指导竞赛办公室工作。

组长：××区建环局党委书记、局长

副组长：×××区建环局党委副书记、纪检书记

××××区建环局副局长

成员：×××区×××处书记

×××区×××处主任

×××区市政管理处主任

篇7：运输管理所开展文明优质服务竞赛活动的实施方案

为进一步提高服务质量，有力地促进业务发展，经我社文明服务领导小组研究，制定我社《迎国庆60周年文明优质服务百日竞赛活动实施方案》。

一、竞赛主题和目标

活动主题：迎国庆百日优质文明服务竞赛活动。

通过此次文明优质服务竞赛活动，实现以下目标：

进步增强主动全体员工为客户服务的意识，使客户能够切实感受到我社服务水平明显提高。提高安徽农金品牌在客户中的美誉度，借此促进业务发展，形成业务与服务相辅相承良性互动的局面。

活动时间：2009年8月1日——2009年11月10日。

二、组织领导

成立社2009年迎国庆60周年百日专题文明优质服务竞赛活动领导小组。组成人员名单如下：

组长：xxx

副组长：xxx、成员：xxx xxx xxx

Xxx同志负责竞赛活动的具体事务。

三、竞赛内容

1、本职工作是否做到不拖拉推诿，办事简捷、高效；对涉及其他单位、个人的事项是否做到积极联系、协商、支持、配合，服务是

否建立和实行服务承诺、首问责任、效能考评、限时办结。文明服务、规范服务、服务态度、服务效率是否得到客户的满意。

（二）、营业室

依据《中国银行业柜台文明优质服务规范》、省联社《文明服务规范评分细则》，考察临柜员工此阶段的文明优质服务工作。

四、竞赛考核办法

各网点和每位员工起点分均为100分，实行加、减分考核方式。

1、公布投诉电话（XXXXXXX），接待客户对我社员工的投诉或表扬。经核实，被投诉网点或个人确有过失的，除按有关规定处理外，扣减1—10分；被表扬的，酌情加1—10分。

2、每月通过电话等方式对10个客户征求意见，听取业务单位和客户的意见和建议。客户评价一般的，不加分，不减分。满意的加2分，不满意的扣2分。

3、总社每周对各网点检查不少于1次；查看营业机构录像，每周不少于5个时段，每时段不少于5分钟；看工作人员有无上班迟到、早退、工作期间擅离职守或者在工作时间聊天、吃零食等违规行为，临柜人员违反文明优质服务检查标准的，一人一事扣减本人3分、并扣所在部门5分、所在机构负责人4分。

五、奖惩

篇8：运输管理所开展文明优质服务竞赛活动的实施方案

1 一般资料

我院是1所一级甲等医院，开放床位86张，实际床位使用率为76.1%护士48名，实际开放床位与临床护士比1:0.35。年龄：≤30岁29名，31～40岁8名，≥40岁11名；学历：本科及以上8名，大专34名，中专6名；职称：副主任护师4名，主管护师11名，护师14名，护士19名。

2 方法

2.1 前期筹备

根据江苏省卫生厅等有关文件精神和昆山市关于在全国率先发布的基本实现现代化指标体系中对民生服务的具体要求，深刻领会小康型城镇卫生院中医疗服务质量的判定标准，制定我院开展优质护理服务示范工程的活动方案，确定活动目标和主要内容。成立了以院长为组长的活动领导小组。整理相关文件、规章制度、服务规范等资料。

2.2 宣传发动

护理部多次召开护士长座谈会、全院护士动员大会、全体科主任会议开展宣传发动工作，使全院职工了解优质护理创建工作的目的和意义，落实院科二级目标责任书，落实重点工作内容。

2.3 培训学习

为确保创优工作顺利开展，护理部组织了护士长护理骨干参加上级部门组织的优质护理各类培训、护士长赴上级医院对口科室参观。在加强业务培训的同时，也注重加强人文素养和法律法规的培训，先后邀请资深专家进行了医院管理和医患沟通、临床工作中若干法律问题、医疗纠纷相关法律等人文素养的专题培训。科室在此基础上也拟定了专门的优质护理培训学习计划，熟悉《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目<试行>》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》3个文件的内容，以及2010年全国护理工作总体要求：服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务；树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度[3]。切实把“优质护理服务示范工程”活动方案落到实处，让患者感受到满意的医疗护理服务。

2.4 组织实施

2.4.1 优化护理工作流程

从2011年4月份起，在原来整体护理模式基础上按照规范要求进一步理顺了护理工作制度，完善了各级各类护理人员岗位职责、工作流程和工作标准，注重环节质量，保证患者得到优质、高效的护理服务。简化护理文件书写，取消了一般护理记录单和危重症护理记录单，设计了我院表格式护理记录单模板应用于临床，大大节约了临床护士的护理书写时间，使护士有了更多的时间和精力为患者提供直接的护理服务。

2.4.2 分层级使用护士

实行临床护士岗位责任制，分二大组四小组负责科室所有患者，1名责任护士负责分管5～10名患者，包括基础护理、健康教育在内的全部护理工作，每组以老带新，高职称、高年资护士负责病情相对重且护理难度高的患者，低职称、低年资护士主要负责病情相对较轻且护理难度较低的患者，体现“按职称上岗、能级对应、责任到护士[4]”的包干式护理，强化护士的服务意识和责任意识，激发护士的工作热情。

2.4.3 强化基础护理

细化基础护理内容，加大基础护理工作的落实力度。公示了综合医院分级护理制度、基础护理标准等规范。在现有条件下，优先保障对危重患者和生活不能自理的患者提供全面的照顾。同时对部分自理患者增加日常护理服务内容，让患者感受到护士想细致和关爱。护士长和同组高年资护士每日查房2-3次，检查基础护理执行情况并保证落实到位。

2.4.4 提升专科护理

护理部加大三基理论和操作培训，每月组织一次三基理论考试。科室对护士进行常见病多发病的护理常规的学习，针对医院专科护理薄弱的现状，先后3人次进行急诊、内分泌等专科护理的短期进修。开设了PICC换药门诊，院内组织多种形式的教育培训，解决临床中出现的疑难问题，收到患者和临床医护人员的极大欢迎。

2.5 改善护理服务

各科室根据自身特点实施以患者为中心，以患者的需求为导向的优质护理服务规范，认真落实各项基础护理措施，开展了多种形式的优质护理服务举措，主动巡视病房了解患者及家属的需求；设置了便民服务箱提供方便；公示了投诉电话；添置了微波炉；制作了健康教育卡片，发放健康教育处方；在原来的病床上安装了护栏确保安全；阴雨天气地滑时挨个病房的友情提醒等等赢得了患者的赞扬。

2.6 加强督查评价

护理部每月组织质控小组根据考核指标进行督查，每月护士长会议反馈检查结果和提出改进措施；每月完成“护理服务满意度调查”，针对提出的护理管理新要求不断修订调查表，持续改进。

3 效果

3.1 护理质量明显提高

2011年下半年度护理质量检查结果显示，优质护理综合质量、基础护理质量、危重患者护理质量、急救药品物品管理、消毒隔离管理、护理文件书写等指标均能达标。护理服务零投诉，因护理不到位引起的医疗纠纷基本杜绝。

3.2 患者满意度明显改善

2011年度护理部组织的满意度调查为99.3%，比上年度95.8%提高了3.5%，卫生局200份出院患者问卷调查（回收119份）中护士服务和护士技术满意度分别为992%和98.3%。收到锦旗2面，表扬信2封。

3.3 护士价值得到充分体现

护士是优质护理活动的主体，通过学习培训，改革管理模式和工作流程，强化绩效考核等，强化了护士的主动服务意识和责任感，尤其是夯实基础护理、优化专科护理、加强健康教育、落实安全措施等得到了患者的广泛赞扬，充分体现了护士的专业价值和社会价值，对优质护理服务的认识也进一步提高。

4 体会

“优质护理服务示范工程”活动的开展，目的是围绕以“患者为中心”的宗旨，积极开展整体护理，强化基础护理，改善和提高护理质量，提高患者满意度。院领导的支持和指导是活动顺利开展的前提和保障[5]，准确把握活动内涵是关键，各支持系统、职能科、全体护士的积极参与是活动顺利进行的根本。

提高护理人员的综合素质是优质护理活动的重要内容，也是护理专业发展的需要。护理服务不仅仅是对患者疾病的护理，而是要把患者当做整体的人看待，护士除了对疾病的护理外，还要对患者进行健康教育、心理护理、康复指导。良好的基础护理和专科护理相结合，才能提供优质护理服务，满足患者整体需求。

昆山市是江苏乃至全国全面现实小康建设的样板城市，昆山市、江苏省分别于2011年9月30日和2012年01月在全国率先发布基本实现现代化指标体系[6,7]，昆山市提出在今年底要实现基本现代化。这个现代化指标体系中，最高权重给予了人民生活，占26%；其次是经济发展，占25%。人民生活才是现代化的价值核心。如何充分发挥“优质护理服务示范工程”在小康型乡镇卫生院建设中独特优势，使其护理服务质量达到小康型乡镇医院对民生服务的更高要求，这还需要我院的护理人员持续不断的努力。作为一级医院在开展“优质护理示范服务工程”实施过程中确实存在着许多困难和问题，受护理人员配置、护士服务理念、后勤保障支持系统、护士分层次使用、绩效考评机制等问题的制约，这项工作值得医院继续探索、深化、研究，以便于更好地服务于患者，为现代化城镇建设作贡献。

参考文献

[1]郭燕红.2010护理管理工作简要回顾及2011年工作重点[J].中国护理管理, .2011, 11 (1) :7-8.

[2]卫生部.2010年优质护理服务示范工程活动方案[S].2010.

[3]成翼娟.基础护理和专科护理是护理专业发展的双翼[J].中国护理管理, 2011, 10 (3) :11.

[4]王建荣, 皮红英, 马燕兰, 等.我院开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与效果[J].护理管理杂志, 2010, 10 (9) :609-611.

[5]张洪君, 杨美玲, 苏春燕, 等.对“优质护理服务示范工程”实施意义与落实方案的思考[J].中国护理管理, 2010, 10 (4) :22-23.

[6]http://www.ks.gov.cn/zfxxgk/index.jsp