收费站文明服务月活动

第一篇：收费站文明服务月活动

收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案

***收费站开展“文明收费优质服务”

竞赛活动实施方案

为深入贯彻落实省局关于做好“文明收费优质服务工作”的工作要求，着力打造文明优质服务品牌，大力实践“五心”服务， 2014年我站将深入开展“文明收费，优质服务”竞赛活动，有效提高服务质量，根据我站实际情况，特制定以下活动实施方案：

一、成立“文明收费，优质服务”领导小组

为了统一思想、提高认识，扎实有效地深入开展文明收费优质服务活动，同时保证活动取得显著成效，我站特成立活动领导小组。

组

长：关堆堆

副组长：杨

丽

组

员：曹瑞花、蒋晓彤、王

帆、王

娟、张宏雁 小组成员要根据今年开展“文明收费优质服务”活动要求，监督和督促对收费人员在当班期间收费工作服务标准，督查考核记录。

二、具体时间及安排

分四个阶段推进活动的开展，第一阶段：为计划安排阶段。第二阶段：为实施提高阶段。第三阶段：为强化标准、整改提高阶段。第四阶段：做好提高水平、认真总结阶段。

各阶段做好阶段性安排和小结工作，年终做好全年总结工作。

我站在开展“文明收费 优质服务”活动中，将从服务环境、服务态度、服务质量、服务手段、服务内容这五个方面入手，实现“三提升、一落实”的活动目标，即：提升收费职工风貌、提升服务理念、提升服务质量、落实服务监督工作。重点使职工在服务意识上有新的转变，将“三尺岗亭、微笑服务”作为一线服务的宗旨送给司乘人员。

认真对照规章制度和文明服务要求，开展好自查工作，查找职工思想作风、制度落实和文明服务等方面存在的突出问题和薄弱环节，逐条逐项的开展整顿工作，务求查找问题不遗漏、整改工作出成效。深刻将本次活动贯彻执行到日常收费工作中去，树立我站收费行业文明收费、优质服务“窗口”形象。

三、加强服务理念，提高服务标准

1.针对我站新职工较多，通行我站车辆较少、收费员良好收费习惯养成没有成型等突出问题，我站将强化业务培训，提高职工业务技能，加强职工的文明服务培训，做好文明收费优质服务工作。

2.严格落实《甘肃省高等级公路收费员优质文明服务准则》的有关规定，保持收费人员良好的风容风纪。

3.、严格执行标准化文明服务礼仪，规范坐姿站态，文

明用语，微笑服务。

4.建立和完善优质文明服务日常稽查制度。站级稽查小组要通过现场稽查，录像核查，将文明服务落实到收费工作每一个环节。

四、加强考核力度，保证文明服务落到实处

1.我站要加大职工学习力度，提高收费人员处理纠纷，解决问题的能力，保证收费矛盾不扩大、不升级。

2.我站要把职工优质文明服务纳入日常考核当中，每月结合“文明收费，优质服务”竞赛活动对全站人员进行一次检查评比，月底将评比结果进行公布。

五 、评审程序及要求

1.、评审程序：每月月底前根据本站本月的考核评定结果进行排名公示。

2.评审要求:坚持公开、公平、公正的原则，日常考核中严格按照“收费工作服务标准”由当班监控员考核打分，由值班站长验收签字。

***收费站

2014年1月2日

第二篇：多策并举扎实推进文明服务月活动

根据省、市联社关于开展文明规范服务系列活动通知及实施方案有关要求，为进一步拓展“五讲五树五跨越”学教活动内涵,扎实推进“转变作风、狠抓落实”活动，稷山县农村信用社高度重视，认真组织，坚持以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点，以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，不断优化金融服务、提升行业形象，扎实推进文明服务月活动，确保此项工作扎实推进，卓有成效。

一、加强组织领导，扎实稳步推进

一是加强组织领导。为加强对此项工作的组织领导，联社专门成立了文明服务月活动领导组，组长由王家有理事长担任，并由活动小组办公室具体负责，结合实际地制定出台了《稷山县农村信用社文明服务月实施细则》，明确了开展此次活动的重要意义、指导思想、组织领导、实施步骤及相关要求。同时，该县要求各基层信用社由主任挂帅，成立相应机构，落实相关责任，确保此项工作有条不紊地开展。5月26日，该县召开了大规模的转变工作作风、规范文明服务动员大会，王家有理事长在会上从开展活动的重要性、现实意义、主要步骤和具体要求等进行了广泛动员，他要求全县农村信用社借助此次活动的有利契机，包片包点转作风、优质服务树形象、创新方式抓支农、强化督导强落实、认真履职正社风，在全县努力营造一种风正气顺、和谐稳定、遵规守纪、团结奋进的工作氛围和内部环境。

二是加强学习培训。该县利用每周

二、五集体学习时间，组织全员认真学习《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》、《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》、《“六公约、一承诺”学习资料》、《银行业从业人员职业操守》等，使广大员工熟知和掌握具体条文，指导从业人员的职业行为，有效推动了我县农村信用社诚信自律和精神文明建设。同时，他们严格按照联社年初出台的《关于转变作风、改变社容社貌、整顿工作纪律的若干规定》，明确做到 “五个统一”，即统一着装，统一挂牌上岗，统一上下班时间，统一服务标准，统一办公时限，并通过积极改善社容社貌、推行序列化办公、开展岗位文明服务竞赛、延长办公时间等活动，有效引深、丰富、拓展文明服务活动内涵，积极打造信合品牌，树立良好社会形象。

三是规范服务流程。在借鉴其他地市先进经验的基础上，结合实际地制定出了《稷山县文明优质服务手册》，对服务语言、服务礼仪、服务质量、会出人员临柜要求、服务效率、服务环境等方面进行了全面规范。

二、开展三个主题日活动，树立良好社会形象

根据省、市联社统一安排，该县联社认真组织，加大宣传，广泛调查，确保实效，确保了三个主题活动日活动形式多样，效果明显。

(一)开展“文明服务月”活动启动宣传日。5月12日,统一印制了以规范文明服务、提升行业形象为主要内容的宣传标语27条，下发到全县各营业网点，进行统一悬挂，正式启动了“文明服务月”活动。

(二)开展创新产品和金融知识推广普及活动日。5月26日，以各营业网点为单位开展营销宣传活动，并在营业大厅门口设宣传台开展宣传，认真解答广大客户的疑难问题，积极推广普及金融知识，受到了广大客户的广泛好评。

(三)开展社会公众问卷调查及服务评价活动日。6月9日,统一印制了《稷山县农村信用社服务满意度调查问卷》5000份，采取设定点服务台进行社会公众问卷调查、对存贷客户进行现场问卷调查、选择有代表性的单位进行集体问卷调查等三种方式，联社领导及包片股长深入各社，广泛参与，检查督导，各社组织内勤人员在营业室门口、城区各繁华街道、地段、超市及商场等设立专门咨询台，认真解答客户的疑难问题，组织各信贷员深入到包片村、各大黄金客户等进行调查，广泛征求他们对信用社服务的意见和建议，确保了此次活动组织领导、形象宣传、调查反馈、拓展业务“四到位”。

借助此次活动的有利契机，全县农村信用社将调查问卷与树立形象、拓展业务、贴近社农感情等紧密结合。特别是翟店信用社结合此次活动，在辖区的寺庄村开展现场办公、上门送贷，管村信用社组织信贷人员深入到下费农民合作社进行资金需求大调查，太阳信用社在坞堆蜜林集团、仿古工艺品加工厂进行现场

调研，极大地贴近了农村信用社与农户的感情，树立了农村信用社的良好社会形象。

三、转变工作作风，延伸服务内涵

为了将文明服务活动引向深入，该县联社以作风转变为切入点和突破口，采取多条措施支持、服务“三农”，促进了自身效益的不断提高。

一是在全县农村信用社实行联社领导包片、股长包社、信用社主任包信贷员、信贷员包村机制，明确了包片人员每月下乡天数，要求每位包点人员结合所包辖区实际，确定一个有自身特色的服务品牌，做到亮点突出，特色鲜明，并要求认真做好相关下乡记录，确保支农效果。

二是在各信用社建立“惠农工程”服务台，明确了包片领导、信贷员、包片村、服务时间等内容，使支农服务工作落实到人，明确到天;在各村建立“惠农工程”监督台，公布了包片领导、包片信贷员、服务时间、服务项目、服务承诺、监督电话等内容，更为直接地满足了广大农户的贷款需求。同时，与全体信贷员签定了支农服务目标责任书，印制了“社农联系卡”，随时随地接受广大农户监督，确保了贷款发放的合规化、公开化和透明化。

三是延长办公时间。将全县营业网点作息时间统一调整为早7：00—晚7：00，在各营业网点门口及县电视台飘字，更加直接地满足广大客户办理业务需求。

四是积极下乡调研。为扎实深入地开展文明服务月活动，积极有效地转变工作作风，联社理事长王家有与班子成员，多次深入基层、深入农户，调查了解业务发展中的不足和问题以及广大农户的所需、所盼，帮助他们解决生产、生活中的实际困难。6月8日，王家有理事长深入到稷峰镇下柏、姚村详细了解该村主导产业发展情况，要求信用社一定要认真摸透辖区各村主导产业的底子，切实转变工作作风，提高服务质量，要由过去的坐门等客向主动找客户上门服务转变，并带领有关人员深入农户，下发问卷调查，广泛征求广大农户对农村信用社改进服务方面的意见和建议。

四、出台六条禁令，加强社会监督

为进一步引深规范文明服务活动,该县农村信用社结合实际,向社会公布了转变工作作风的六条禁令：一是规范服务礼仪。要求营业期间统一着装、挂牌上岗，严禁上班时穿奇装异服，大声喧哗，串岗聊天;二是规范服务语言。要求使用文明用语、微笑服务，严禁工作中使用伤害客户感情，有损农村信用社信誉和形象，有碍服务工作，影响服务效果的语言;三是规范服务技能。要求业务操作中认真负责、严格操作、精通业务、减少差错，限时服务，严禁工作不按规程办理，拖拖拉拉，耽误客户时间;四是规范服务环境。要求营业室内外洁净舒适、美观庄重，方便客户，整齐到位，严禁营业室内外乱放杂物、环境脏、乱、差;五是规范服务行为。要求员工遵规守纪，阳光操作，严禁在与客户交往中吃、拿、卡、要、报以及收受各种贿赂。严禁参与赌博、嫖娼、吸毒、贩毒、迷信、邪教活动;六是规范服务时间。要求

全县所有营业网点早七点上班，晚七点下班，严禁不遵守工作纪律，迟到早退。与此同时，我们建立建全了监督机制和奖罚机制，公布了投诉监督电话和举报信箱，虚心听取各方面的意见，广泛接受各方面的监督。通过严格六条禁令，该县农村信用社目前已形成了“树文明服务理念、做文明服务员工、兴文明服务之风，全力打造学习型、服务型、创新型信合团队”的良好工作氛围。

第三篇：＃＃银行业文明优质服务月活动宣传方案

根据“##银行业文明优质服务系列活动实施方案”的安排，制定本宣传方案。

一、宣传目标及方式

本次活动的宣传工作将由协会秘书处在##银监分局的领导下统一安排调度，组织会员单位充分整合行业宣传资源，利用各种宣传方式开展工作。

(一)宣传目标

对服务月活动全程进行有计划、多角度、全方位的宣传报道。坚持正面宣传、典型宣传为主，把学习贯彻##银行业“六公约一承诺”的体会和涌现出的先进典型以及切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平方面取得的成效作为宣传报道的重点。切实为##银行业文明服务和公约学习活动的顺利开展营造良好的舆论氛围。

(二)宣传方式

1.要求会员单位组织辖属经营机构，采取张贴宣传口号、营业网点门前LED屏滚动宣传标语、在营业场所门前和城市繁华中心区组织服务路演等形式，组织开展银行业行规行约和文明规范服务宣传活动。

2.对各会员单位服务学习月活动进展进行跟踪宣传。积极协调广播、电视、报刊等新闻媒体进行银行业服务宣传，广造声势，对排长队、不规范经营等反映强烈的热点问题重点剖析;公开服务项

目价格、普及金融知识，使广大社会公众更多的了解银行服务标准和手段，学会使用新的金融工具，缓解窗口排队问题，树立良好的银行业服务形象。

3.在“##银行业协会网站”和银行业会员动态，##日报“银行视窗”专栏对会员单位的先进典型事迹，对服务学习月活动进行系列、全面的报道宣传。

(三)宣传内容

1.宣传银行业行规行约以及承担的社会责任，推介自身的服务特点，增进社会公众对银行业的了解和认知;

2.宣传2006年以来“中国银行业文明规范服务示范单位”的先进经验，培育银行业服务品牌;

3.宣传电子银行业务操作方式和业务产品及服务创新，向社会公众普及和推广金融知识;

4.宣传银行业从业人员践行职业操守，展示诚信、合规、尽职职业精神，培育诚实自律、合规服务文化;

5.宣传银行业服务创造社会价值，不断满足广大金融消费者不断增长的服务需求，实现经济效益和社会效益双赢的实践;

6.针对银行服务中客户普遍关注的问题，如窗口排长队、服务态度差等进行必要的正面解释、说明;

7.针对银行业开展整治不规范经营“七不准、四公开”进行宣传; 8.针对中、小企业融资难问题，积极开展为中、小企业融资服务宣传活动。

二、宣传工作具体安排

1.邀请新闻媒体参加服务月活动启动大会 ，并对活动进行系列报道。

2.各会员单位根据活动方案宣传内容部署要求，有计划、有步骤的进行宣传。

3.活动期间(7月11日— 8月11日)，协会将在门户网站的服务月专栏中设置“##银行业文明示范单位”、“活动部署”、“活动扫描”、“先进事迹”、“感动人物”“学习体会”、“看图话服务”、“调查问卷”栏目，全面报道活动成效。由此，要求各会员单位及时上报以下信息：

(1)各会员单位按时(每周一12：00时前)，将上周活动情况报送协会，在“活动扫描”栏目上报，以宣传服务月活动开展的情况。

(2)会员单位深入挖掘学习体会和服务月活动期间涌现出的先进事迹、典型人物以及切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平方面取得的成效内容，在通过新闻媒体宣传的同时，报送协会。在“先进事迹”、“感动人物”栏目中上报。

(3)会员单位在做好文字宣传的同时，做好图片宣传。在“看图话服务”栏目中上报图片信息。

(4)根据服务月活动统一安排，协会通过网站发布调查问卷，对服务月活动进行跟踪调查，发布调查结果。

4.服务月活动结束后，协会将利用会员动态汇总服务月活动开展的情况，总结活动的经验，推广先进典型。配合服务月活动安排，对活动期间因成效突出受到表彰的单位进行宣传和推广。

5.协会将筛选活动期间报送及时，事迹突出，代表性强的稿件，报送中国银行业协会、内蒙古银行业协会、##银监分局等部门。

6.会员单位配合协会做好服务月结束后系列活动的宣传报道。

三、活动宣传制度

为确保服务月活动宣传工作的顺利进行，协会建立相应的工作制度，对会员单位进行监督考核。

(一)稿件指标制度。活动期间，每个会员单位向协会上报稿件不得少于3篇。

(二)实行专人负责制度。各会员单位确定信息宣传员专门负责，以保持活动宣传报道工作的连续性。

(三)参照《##银行业协会会员单位信息管理办法》，对活动期间稿件进行考核。

1.活动期间，保质保量，按时上报的稿件，一律按二级信息稿件核算分值。(稿件分一至三级，三级最高，分值最大。)

2.上报稿件经推荐，如被“中国银行业协会网站”，“##银监分局简报”刊用，则按三级稿件双倍核算分值。

3.根据《##银行业协会会员单位信息管理办法》对完成报送任务，分值较高的会员单位，在评选年度“信息宣传工作先进会员单位及优秀工作者”中统一表彰，对不能完成上报任务的会员单位，将取消入选资格。

附件：文明优质服务月活动宣传口号 附件：

文明优质服务月活动宣传口号

1.深入扎实有效开展##银行业文明优质服务月活动; 2.开展文明优质服务月活动，全面提升行业整体服务水平; 3.规范服务行为，提高服务质量; 4.创造服务价值，树立良好形象; 5.坚持文明规范服务，促进行业诚信发展;

6.积极争创“中国银行业文明规范服务示范单位”; 7.培育行业服务品牌，树立良好社会形象;

8.加强行业诚信自律建设，履行##银行业六公约一承诺; 9.倡导诚信践行银行业从业人员职业操守; 10.关注国计民生，构建和谐金融; 11.服务创造价值，努力回报社会;

12.认真履行社会责任，满足广大客户金融消费需求。 13.践行文明规范服务，促进行业诚信发展 14.构建和谐金融环境，塑造和谐服务形象; 15.改进金融服务方式，提高金融服务效率; 16.树立正确金融消费意识，使用先进服务设施; 17.努力使##银行业成为最受信赖和尊重的行业; 18.加强行业间文化交流，促进行业和谐发展; 19.培育行业服务品牌，树立良好社会形象; 20.诚实守信、规范经营;

21.认真落实“七不准、四公开”，进一步规范经营。

第四篇：2015 “文明礼貌服务月” 门诊部活动计划

一、活动目的：为进一步贯彻落实《关于开展2015年度“文明礼貌服务月”活动通知》精神，增强门诊各级各类工作人员的优质服务意识，提升服务态度，提高服务质量，规范服务行为，全面提升医疗服务水平，为患者提供优质、温馨、便捷的医疗服务。

二、活动时间：2015年10.20-11.30

三、活动主题：突出语言文明，强化行风建设，提供优质服务。

四、活动范围：门诊各级各类工作人员。

五、活动步骤：

(一)宣传发动阶段(2015.10.20-10.30)：门诊部高度重视此次活动，召开门诊工作安排会议，传达宣读“文明礼貌服务月”活动精神，使门诊各级各类工作人员真正领会活动的主题、目标及要求，把优质服务贯穿始终。

(二)培训学习阶段(2015.11.01-11.08)：结合门诊自身岗位需求和工作特点，以“亮语言、亮笑脸、亮典型”为主线，制定规范用语，开展多种形式的培训。

1、相关主题培训讲座(讲解结合示范的形式) 培训主题：门诊服务礼仪培训

主要内容：医护人员具备的职业素养;仪表仪容的基本要求;如何进行微笑服务;接听电话的礼仪;各种服务礼仪;各种常用文明用语;如何与患者进行有效沟通。

2、针对性微笑服务、常用文明用语、普通话训练

门诊部所有分诊护士和导医、协诊分成若干小组，每组专人负责，进

行微笑服务、常用文明用语、普通话训练。每个小组进行情景演示，一对一互相督促练习，修正，直至达到标准要求。

3、结合岗位特点，利用微信、邮箱形式，上传各种培训资料，进行宣传教育，鼓励大家积极讨论学习，提升服务质量。

(三)组织实施阶段(2015.11.09-11.22)

1、严格执行

在“门诊部优质服务”活动开展基础上，门诊各级各类工作人员把“文明礼貌服务月”与工作实际相联系，严格执行挂牌上岗，文明用语，普通话服务，微笑服务，有效落实首问负责制。

2、自查自纠

门诊部成立检查小组，配合医院的相关专项检查，定期或不定期到各楼层进行检查督促，及时征求患者及家属意见，发现问题及时整改。

(四)总结表彰阶段(2015.11.23-11.30)

结合医院表彰活动，进行汇报演出;根据岗位特点，评出门诊部服务之星，全面展示门诊良好服务形象，建立优质服务长效机制。

门诊部

2015-10-20

第五篇：浅析收费站文明服务

浅析文明服务暗访

自高速公路开通以来，人们对服务的要求越来越高。高速公路文明窗口服务质量的好与坏直接影响到我们的道路形象。如何才能提高文明服务水平，体现主动服务意识，为司乘提供快捷便利的优质服务，值得我们在工作中不断去探究。

观看9月份集团暗访分析报告之后我有一下体会：

1、认真分析暗访报告，正确解读报告要求。社会在发展，人们跟着要求进步，所以随着高速公路文明服务的深入开展的同时，司乘人员的对我们的要求也越来越高。我们要在强化文明服务的同时，需要换位思考，倾听需求，在服务过程中，应尽量站在司机车主的角度考虑问题。

2、优质文明服务应从自我做起，从自身找原因，补差补缺。

(1)要在上岗前调整好心态,不要把不愉快的情绪带到工作中,养成一个良好的工作习惯;(2)带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡成为一种与司乘人员交流的方式。我们不能只重形式而轻内容，微笑不是发自内心，只注重微笑的形式而不丰富甜美的"内容"，为笑而笑，大打折扣的微笑不仅损害了员工自身的形象，更严重损害了文明窗口的形象。

3、欣赏优秀的暗访样本，取长补短。

首先，本着谦虚的精神去欣赏优秀的集团暗访样本，特别是高分样本，认真总结经验为我所用。其次，充分认识自身的缺点，加以改正。在观看样本时，注意专家点评，为什么能加分，而且能加高分;有的为

什么会扣分，只有清晰的认识的了这些，我们才能提高进步。