文明优质服务考核办法

第一篇：文明优质服务考核办法

文明规范服务检查评比考核实施办法

北京农村商业银行营业厅文明规范服务

检查评比考核实施办法(暂行)

第一章 总 则

第一条 目的

为规范本行营业厅服务标准，指导并督促各单位落实《北京农村商业银行营业厅文明规范服务手册》等相关规定中提出的文明规范服务要求，特制定本办法。

第二条 原则

本着“公平、公正、公开”的原则，按照《北京农村商业银行营业厅文明规范服务手册》等本行相关文件要求检查、考评各单位的文明规范服务执行情况。

第三条 适用范围

本办法适用于北京农村商业银行所有营业网点及营业厅工作人员(含协议工)，并包括接待客户或其他来访人员的非营业厅工作人员。

第二章 考评方式与组织

第四条 考评方式

总行采取现场考评与非现场考评等方式，并结合客户投诉情况对总行营业部及各直管支行进行考评。现场考评主要采用公开检查、暗访检查、特派督导员检查等形式;非现场考评主要采取电话检查、审核上报材料、听取汇报等形式;客户投诉情况考评主要参考客户服务中心提供的网点平均投诉率等数据。

各直管支行应根据实际情况并参照总行考评方式对下辖单位进行考评。

第五条 考评组织

总行考评小组由总行发展与营销部牵头，会同人力资源管理部、培训与资质管理部、分支机构管理部、个人金融部、营运管理部、财务管理部、安全保卫部、客户服务中心等部门派员组成，并随机抽调支行人员加入进行交叉检查。

各直管支行结合实际情况组成考评小组，并将负责人名单及联系方式报总行发展与营销部备案。

第三章 考评实施

第六条 各单位职责分工

(一)各直管支行职责

1.负责组织落实下辖单位学习《北京农村商业银行营业厅文明规范服务手册》、《北京农村商业银行营业厅文明规范服务教学片》及本行相关规定。

2.制订并组织实施本支行文明规范服务奖惩办法。

3.组织考评小组对下辖单位进行考评，考评小组总负责人应为各单位一把手;根据总行考评小组要求抽调专人参与对其他单位的交叉检查。

4.对于本支行考评中反映的问题积极采取各种措施进行整改。

5.及时总结本支行文明规范服务落实情况，并报总行考评小组。上报内容应包含：

(1)本支行文明规范服务管理办法及落实情况总结;

(2)本支行文明规范服务培训情况;

(3)对下辖单位开展文明规范服务考评情况总结。

(二)总行发展与营销部职责

1.负责统筹落实全行学习《北京农村商业银行营业厅文明规范服务手册》、《北京农村商业银行营业厅文明规范服务教学片》等相关制度和规定，并根据本行业务和网点发展情况及时修订《北京农村商业银行营业厅文明规范服务手册》。

2.负责组织对新开业支行营业厅工作人员进行文明规范服务礼仪培训并验收。

3.负责统筹组织全行文明规范服务考评工作。

(三)人力资源管理部、培训与资质管理部、个人金融部、分支机构管理部、营运管理部、财务管理部、安全保卫部、客户服务中心职责

1.部门负责人担任总行考评小组成员;

2.安排专人参加考评工作，对总行营业部及各直管支行进行文明规范服务情况检查;

3.对支行提交材料进行评议;

4.人力资源管理部会同财务管理部负责落实对被考评单位的奖励与处罚;培训与资质管理部负责配合开展文明规范服务培训相关工作;个人金融部负责对个人金融业务服务流程规范进行检查;分支机构管理部负责对新开业网点宣传服务设施情况进行验收;营运管理部负责对柜面人员会计业务流程规范进行检查;客户服务中心负责提供客户来电表扬、投诉等统计数据。

第七条 考评时间

总行考评小组于每年年中及年末对总行营业部及各直管支行进行文明规范服务考评，全年不定期对全行营业网点进行抽查，并通报考评和抽查结果。

各直管支行可根据自身情况自行安排辖内考评和抽查时间，但应保证每年整体考评不少于2次。

总行营业部、各直管支行应于每年年中及年末将全辖文明规范服务落实情况总结上报总行发展与营销部。

第八条 营业厅文明规范服务的考评程序及评分标准

(一)一般工作程序

1.现场检查。总行考评小组对被检查单位的营业厅宣传服务设施、环境卫生、职业形象、服务行为、服务用语等内容进行不提前告知的现场检查，并现场打分。

2.“应知应会”抽测。总行考评小组随机选取2-4名被考评单位营业厅工作人员进行“应知应会”抽测，抽测范围原则上不超出《北京农村商业银行营业厅文明规范服务手册》和员工必须掌握的岗位技能。

3.审阅材料。总行考评小组对支行提交的文明规范服务情况报告予以审查，主要检查文明规范服务管理、组织情况并完善现场考评未尽事宜。

4.用户投诉情况考查。总行考评小组从客户服务中心调用被考评单位半年网均投诉率，并按15×(100%-被考核单位半年网均投诉率)计分。

5.评议加减分项。总行考评小组对加减分项目进行评议，最终确定加减分项目得分。

6.最后核算。总行考评小组对被检查单位的现场检查、“应知应会”抽测、投诉情况、加减分项进行最后核算。

7.反馈与整改。及时将考评结果向被考评单位反馈，并督促相关单位限期整改。

8.奖惩。根据考评结果对优秀单位通报表扬，落后单位通报批评。根据实际情况对相关单位和个人予以其他形式的奖励或惩罚。

(二)评分标准

宣传服务设施、环境卫生、职业形象、服务行为、服务用语、应知应会抽测、文明规范服务管理组织水平和投诉情况，合计100分。具体标准见附表。

另有如下加减分情况：

1.加分情况包括：

(1)因服务优秀、拾金不昧等受到媒体报道或监管部门表扬，对本行产生良好社会影响的，每次加10分;

(2)因服务优秀、拾金不昧等受到行领导全行通报表扬，为全行服务起到模范带头作用的，每次加5分;

(3)因员工服务优秀、拾金不昧等收到客户表扬信、锦旗以及致电总行客户服务中心或上级支行的，经复核情况属实并具有一定典型意义的，总行考评小组可根据实际情况酌情加分，最高不超过2分;

(4)对全行文明规范服务工作提出建设性意见并被采用的，经总行考评小组核实可酌情加分，最高不超过2分;

(5)现场检查中，营业厅在文明规范服务方面有其他突出表现，经考评小组成员一致认可通过的，可酌情加分，最高不超过2分。

以上加分事项不重复加分，如满足多个加分标准，按最高加分标准计算。

2.减分情况包括：

(1)因服务质量或服务态度差等受到媒体曝光或监管部门领导批评，对本行产生不良影响的，每次扣10分;

(2)因服务质量或服务态度差等受到全行通报批评，对全行风气造成不良影响的，每次扣5分;

(3)考评小组在现场考评过程中遇到工作人员服务质量或服务态度差，造成客户不满，或遇其他违反本行相关服务规定的情况，但该项目未列于现场考评表中，经考评小组成员一致通过，可酌情扣分，最高不超过2分。

以上扣分事项不重复扣分，如满足多个扣分标准，按最高扣分标准计算。

第九条 考评有关要求

(一)各单位对下级单位进行考评或抽查前应先将《北京农村商业银行营业厅文明规范服务手册》、《北京农村商业银行营业厅文明规范服务教学片》等相关文件下发被考评单位，并部署下级单位学习。对考评中发现的问题，应及时督促被考评单位进行整改。

(二)各单位应认真学习《北京农村商业银行营业厅文明规范服务手册》、《北京农村商业银行营业厅文明规范服务教学片》等相关文件，并在工作中切实践行，对考评结果积极反思、整改。

(三)考评人员应本着公平、公正、公开的精神与认真负责、实事求是的态度履行考评职责。考评表中所有加、扣分项目须注明原因，现场考评应有至少两名考评人员在场。考评结果应及时向被考评单位反馈。

各直管支行考评下辖单位的具体操作可参考总行对各直管支行考评办法进行。

第十条

第十一条

本办法由北京农村商业银行总行负责解释与修订。 本办法自印发之日起施行。

附表：北京农村商业银行文明规范服务评分表

第二篇：文明单位考核办法

山东省文明单位考核办法(试行)

作者： 时间：2011-10-31 14:38:10

为进一步规范省级文明单位推荐、评选和考核工作，加强对全省各级文明单位的管理，推进群众性精神文明创建活动深入开展，省文明办根据《全国文明单位标准条件》和《山东省文明单位建设管理条例(修订稿)》有关精神，充分借鉴外省(市、区)考核工作经验和做法，在征求各方意见的基础上，制订本办法，供各市、有关企业、省直机关、省管企业文明委在省级文明单位复查、推荐中使用。

一、主要内容

《考核办法(试行)》包含《考核细则》、《材料审核操作表》、《实地考察、整体观察操作表》、《征求部门意见操作表》、《调查问卷》等。

二、有关情况

1、申报条件

有下列情形之一者不得申报：

(1)申报前12个月领导班子成员发生违法违纪问题的;

(2)申报前12个月发生违反计划生育政策事件，发生重大治安、刑事案件，发生一般以上级别的安全生产责任事故造成重大经济损失或人员伤亡，发生集体上访、越级上访事件，发生重大环境污染事件，发生其他重大不良社会影响事件。

2、《考核细则》的设计 (1)结构

共包括“基本指标”和“特色指标”。基本指标反映单位文明创建的基本情况，共设置了7大项、22个考核指标，35项考核内容，共129条考核标准。特色指标反映单位文明创建工作特色、单位整体形象，共3条考核标准。

在基本指标中设置了1个调节性考核指标，由各市级以上文明办结合各自实际，制定考核内容和标准，督促申报单位完成各级文明办交办的工作任务。同时，设置了12条前置性考核标准，用“*”标示，如达不到本条考核标准，则该项考核内容不得分。另外，增设了5条单独扣分考核标准，督促各申报单位切实把相关创建工作落到实处。

(2)分值构成 总分为100+5分。其中基本指标100分，特色指标5分。

3、考核方法

主要采用听取汇报、材料审核、问卷调查、实地考察、整体观察、征求意见六种方法。各类数据、材料以考核的数据、材料为主。

(1)听取汇报：原则上不超过半小时。

(2)材料审核：共有实分91.5分，另有前置性考核标准5条，单独扣分标准4条。考核组对申报单位提供材料进行审核后，逐项填写操作表，实分计入总分，前置性考核标准、单独扣分标准分别根据材料审核结果扣减相应分数。

(3)实地考察：共有实分10分，另有前置性考核标准1条，单独扣分标准1条。考核组在对实地考察点进行观察后，逐项填写操作表，实分计入总分，前置性考核标准、单独扣分标准分别根据实地考察结果扣减相应分数。

(4)问卷调查：共有实分2.5分，另有前置性考核标准4条。由考核组在每个单位随机发放20份调查问卷，汇总问卷，实分计入总分，前置性考核标准按问卷结果扣减相应分数。

(5)整体观察：共有实分1分，由考核组在结束对申报单位的考核后进行综合评估，讨论确定整体观察分数。

(6)征求有关部门意见：共有考核标准8条(包括2条前置性考核标准)，主要针对申报条件所列内容，征求相关部门意见，根据征求意见情况扣减相应分数或实行“一票否决”。

4、考核程序

考核组原则上由5人组成。集体听取申报单位创建工作情况汇报——3人审核材料、2人问卷调查——集体实地考察、整体观察——征求相关部门意见。

附：

1、山东省文明单位考核细则

2、山东省文明单位材料审核操作表

3、山东省文明单位实地考察、整体观察操作表

4、山东省文明单位征求部门意见操作表

5、山东省文明单位调查问卷

第三篇：文明科室考核办法

新密市人民法院文明科室考核办法

创建文明科室是推进社会主义精神文明建设的有力手段，是把三个文明建设的各项任务落到实处的有效途径，为使我院创建“文明科室“工作札实有效，特制定本办法。

一、考核条件

(1)、加强领导。科室领导加强精神文明建设工作，把创建文明科室工作列入本科室工作议程，做到年初有计划，半年有小结，年底有检查、有总结。科室人员创建意识强，创建活动取得显著成效。

(2)、政治学习好。能按照局党组和院党支部的要求，认真完成各项政治学习和教育任务，科室具有良好的理论学习氛围。学习有笔记、有纪录，学习效果好。

(3)、思想品质好。能按照《公民道德建设实施纲要》的要求，开展爱国主义、集体主义、社会主义教育，加强社会公德、职业道德、家庭美德建设。文明办公、文明用语、礼貌待客，干部职工有较高的思想觉悟和良好的道德修养，科室形成健康向上的风气。

(4)、廉政建设好。认真开展反腐倡廉教育，模范遵守各项规章制度，严格依法行政，认真履行我院各项承诺。立党为公、执法为民、廉洁自律、不徇私情。

(5)、民族团结好。深入进行马克思主义民族理论的教育，认真贯彻执行党有民族政策和宗教政策，干部职工坚决反对民族分裂主义和非法宗教活动，深入持久地开展各种形式的民族团结教育活动，没有发生不利于民族团结、不利于本院稳定的现象。

(6)、同心协作好。科室领导之间、科领导与职工之间、科室与科室之间同心协作好。科室内部团结、凝聚力强、互助合作、工作协调。

(7)、事业发展好。科室工作高效，职能到位，全面完成科室工作任务和院领导交办的工作，无重大差错的事故。

(8)、遵纪守法好。自觉遵守国家的法律法规，认真执行国家计划生育政策以及局、院的各项规定;对本科室人员经常进行遵纪守法教育，加强对本科室人员的管理。加强各项安全防范工作，治安状况良好;严守国家机密，无失密、泄密事件发生。

(9)、集体活动好。积极参加局、院、街办的各种精神文明建设活动，职工参与热情高，没有无故不参加的现象。

(10)、环境卫生好。有良好的卫生意识和习惯，仪表端庄整洁，自觉保持办公环境的卫生整洁，积极参加局、院各项义务劳动和公益活动。

二、考核与评定

文明科室考核主要依据院纪检组、办公室、业务科按各自分工对平时组织的集中学习、学习考勤、劳动纪律、义务献血、法规宣传教育、廉政建设、服务承诺、优质服务、义务劳动、公益活动、文体活动、计划生育、好人好事等情况进行定期检查和纪录;对环境卫生、安全三防、综合治理等情况实行每月定期或不定期的检查，院有检查或抽查情况应及时反馈各科室领导确认后用时通报。

各科室每年应及时上报创建工作计划和总结：每年2月底前上报创建工作计划;6月底前上报半年创建小结;11月底前上报创建总结。

文明科室评定按量化标准(见“量化计分表”)，逐项打分的办法进行。综合加减评分总分为100分。院精神文明领导小组根据文明科室考核办法和考核内容参照院纪检组、办公室、业务科等三个部门平时考核纪录进进行综合评分。(三个部门考核基础分分别为100分，加减得分后，总积分除以3为实际得分)

综合加减分达到90分以上的，方可文明科室，低于90分的不能评定为文明科室。

三、命名与奖惩

(1)、文明科室由院精神文明领导小组命名，被评定为文明科室的，予以张榜公布;未被评定为文明科室的，予以摘牌。

(2)、被评为文明科室的，年底兑现精神文明奖，未被评为文明科室的年底不予发放精神文明奖。

(3)、凡发生下列问题之一的科室，取消评定资格。

1、工作人员严重违纪违规受纪律处分的;

2、发生较大责任事故或重大违法犯罪案件的;

3、

参与、组织“法轮功”等非法活动的;

4、

5、

6、

7、

8、

发生“黄、賭、毒”、封建迷信以及有违反计划生育政策的;发生涉密文件丢失或泄密的;值班不到位造成事故的;无特殊情况未能完成计划任务的;其它在社会上造成不良影响的。

第四篇：机关文明礼仪考核办法

机关文明礼仪考核办法(试行)

第一章 总 则

第一条

为了实行规范化管理，全面提高干部职工文明程度，促进各项工作的顺利完成，特制定本考核办法。 第二条 本考核办法坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，扎实推进党的群众路线教育实践活动，树立社会主义荣辱观，以“提升自治区级文明单位，推进作风建设活动”为目标，充分发挥文明科室和文明职工的示范作用。

第三条 文明科室是在科室建设、政治学习、工作业绩、和谐有序、遵纪守法等方面取得显著成绩，成为思想建设、工作业绩、和谐文明等全面协调发展的科室。文明职工是在思想品德、爱岗敬业、举止文明、团结协作、遵纪守法等方面做出表率的工作人员。

第二章 组织机构

第四条 为认真实施文明科室和文明职工评选活动，成立局机关文明科室和文明职工评选工作领导小组(以下简称双文明评选工作领导小组)。局党组书记李飞平同志任组长，局长木合塔尔〃买提努尔同志任副组长，各科室、所、事业单位负责人为成员。机关党支部负责文明科室和文明职工评选日常工作。

第五条 各科室负责人是争创文明科室和文明职工的第

一责任人，全面负责本室的文明科室和文明职工创建工作。

第三章 文明科室评选细则

第六条 文明科室评选范围包括局机关所有科室、所事业单位。

第七条 基本条件：

(一)科室建设。注重思想、政治和机关文化建设，能够紧紧围绕机关中心任务开展工作;坚持民主集中制原则，科室负责人善于掌握和解决本科室人员思想问题，关心科室人员的成长进步;科室人员集体观念强、爱岗敬业，恪尽职守，工作中坚持高标准、严要求，有较强的工作责任心，无重大责任事故。

(二)政治学习。科室人员认真遵守学习制度，积极参加政治理论和业务知识学习，宣传党的路线、方针和政策;科室人员积极参加学习和集体活动，不无故缺席;认真做好读书笔记和撰写心得体会，学习方法得当，效果明显。

(三)工作业绩。科室工作职责、工作目标和工作任务明确，科室负责人能够以身作则，真抓实干，所属人员工作积极性高;服务意识强，注重开拓业务，创新载体，工作实绩显著;科室人员团结协作，锐意进取，努力提高工作质量和办事效率，积极完成各项工作任务，没有误时、误事现象。

(四)和谐有序。科室人员有良好的卫生习惯和节约意识，自觉保持办公环境的卫生整洁，遵守社会公德，爱护公共财 物;科室人员衣着得体，仪表端庄，举止文明;科室秩序井

然，工作时间严肃认真，上班时间不迟到早退，无吵架斗殴事件。

(五)遵纪守法。注重法制教育，科室人员法制观念强，自觉学习法律法规和参加普法学习教育;科室人员严格遵守法律法规，认真遵守各项规章制度，自觉遵守劳动纪律;科室人员安全责任意识强，无失窃、泄密、失火等问题。

第八条 否决条件：

(一)科室人员有违法违纪的。

(二)科室人员服务意识不强，工作质量不高，工作失误、失职，被投诉查实的。

(三)科室人员不服从组织分配、管理，对开展正常工作造成较大影响的。

(四)科室人员违反廉政建设规定的。

(五)经双文明评选工作领导小组认定的其他事宜。

第四章 文明职工评选细则

第九条 文明职工评选范围包括所有在职在编职工、合同工和临时借调人员。

第十条 基本条件：

(一)思想品德。思想正、作风好、积极宣传党的路线、方针、政策，自觉抵制有悖于四项基本原则的思想和言论;热爱集体，自觉维护集体利益;积极参加党群组织活动，主动向组织靠拢，不参与封建迷信活动，见义勇为，扶贫帮困。

(二)爱岗敬业。热爱本职工作，忠于职守，精益求精，具

有较强的工作能力和开拓创新精神;工作时间认真履行职责，不嘻笑喧闹，不串岗闲聊，不做与工作无关的事，工作任务按时保质完成;平时注重学习，积极参加单位组织的政治学习和业务知识学习，深入基层调查研究。

(三)举止文明。有良好的卫生习惯和节约意识，自觉保持办公环境的卫生整洁，不乱丢乱扔，不浪费水电，爱护公物;衣着整洁，仪表端庄，讲文明、讲礼貌，言行得体，符合规范;安全防范意识和责任意识强，无安全隐患和安全事故发生。

(四)团结协作。有大局意识，服从组织安排，积极完成领导交办的各项工作任务;团结友爱，互助协作，有较强的 团队意识和协作精神;服务意识强，认真落实保密制度，无投诉事件和泄密现象发生。

(五)遵纪守法。平时注重法律法规的学习，自觉参加普法学习教育;严格遵守法律法规，认真遵守机关的各项规章制 度;自觉遵守劳动纪律，无迟到、早退现象，上班时间不玩游戏、不炒股、不上网聊天、不逛淘宝等。 第十一条 否决条件：

(一)违法违纪的。

(二)违反廉政建设规定的。

(三)在工作中有失职、渎职的。

(四)不服从组织安排而造成一定影响的。

(五)服务意识差，被有关部门投诉而查实的。

(六)经双文明评选工作领导小组认定的其他事宜。

第五章 评选方式和程序

第十二条 文明科室(文明职工)每年组织一次评选，在申报的基础上，严格按条件进行评选。双文明评选工作领导小组组织实施，考核验收工作结合机关年度工作考核一并进行，评选年度优秀公务员、先进工作者必须在文明职工中产生。

第十三条 文明科室(文明职工)的自评。各科室(职工)认真对照文明科室评分细则进行自查评分。

第十四条 文明科室(文明职工)的民主测评(互评)。双文明评选工作领导小组召开会议，听取科室负责人自评情况汇报，并进行民主测评。

第十五条 双文明评选工作领导小组的考评。双文明评选工作领导小组对各科室及职工进行年终测评，根据测评结果评选文明科室(职工)。

第十六条 文明科室(文明职工)的审定和命名。按照得分结果，由双文明评选工作领导小组审定，批准命名文明科室(文明职工)。

第十七条 文明科室每年评4至6个，文明职工名额不限。

第六章 管 理

第十八条 获得荣誉称号的文明科室和文明职工将在年终考评大会上通报表彰，文明科室将授予文明科室奖牌，文

明职工则按照奖励制度给予单项奖励。

第十九条 各科室在年底及时上报创建活动开展情况，在创建活动中涌现出来的先进事迹或存在的问题要及时总结。

第二十条 文明称号的撤销。已评为文明科室(文明职工)的，在当年度如有瞒报否决条件之一者，经双文明评选工作领导小组审查核实后，撤销其文明科室(文明职工)称号，收回奖牌及扣除单项奖励。

第二十一条 被撤销文明科室(文明职工)称号的科室(职工)，必须过两年以上，方可参加评选。

二〇一四年一月十三日

第五篇：文明有礼考核办法

第一章 总 则

第一条 为了实行规范化管理，全面提高文明程度，提升干部职工的文明素质，促进各项工作的顺利完成，特制定本考核办法。

第二条 本考核办法坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，树立社会主义荣辱观，以“提升文明单位，推进作风建设活动”为目标，充分发挥文明科室和文明职工的示范作用。

第三条 文明科室是在科室建设、政治学习、工作业绩、和谐有序、遵纪守法等方面取得显著成绩，成为思想建设、工作业绩、和谐文明等全面协调发展的科室。文明职工是在思想品德、爱岗敬业、举止文明、团结协作、遵纪守法等方面做出表率的工作人员。

第二章 组织机构

第四条 为认真实施文明科室和文明职工评选活动，成立文明科室和文明职工评选工作领导小组(以下简称双文明评选工作领导小组)：

组 长 XXX 副组长 XXX 成 员 XXX

所办公室负责文明科室和文明职工评选日常工作。

第五条 各科室负责人是争创文明科室和文明职工的第一责任人，全面负责本科室的文明科室和文明职工建设工作。

第三章 文明科室评选细则

第六条 文明科室评选范围包括办公室及各科室。

第七条 基本条件：

(一)科室建设。注重思想、政治和文化建设，积极投入卫生监督事业发展，能够紧紧围绕本单位中心任务开展工作;坚持民主集中制原则，科长善于掌握和解决本科室人员思想问题，关心科员的成长进步;科员集体观念强、爱岗敬业，恪尽职守，工作中坚持高标准、严要求，有较强的工作责任心，无重大责任事故。

(二)政治学习。科员认真遵守学习制度，积极参加政治理论和业务知识学习，宣讲党的路线、方针和政策;科员积极参加学习和集体活动，不无故缺席;认真做好读书笔记和撰写心得体会，学习方法得当，效果明显。

(三)工作业绩。科室工作职责、工作目标和工作任务明确，科长能够以身作则，真抓实干，科员工作积极性高;服务意识强，注重开拓业务，创新载体，努力为本单位增收、增效，工作实绩显著;科室人员团结协作，锐意进取，努力提高工作质量和办事效率，积极完成各项工作任务，没有误

时、误事现象。

(四)和谐有序。科员有良好的卫生习惯和节约意识，自觉保持办公环境的卫生整洁，遵守社会公德，爱护公共财物;科员衣着得体，仪表端庄，举止文明;科室秩序井然，工作时间严肃认真，上班时间不迟到早退，无吵架斗殴事件。

(五)遵纪守法。注重法制教育，科员法制观念强，自觉学习法律法规和参加普法学习教育;科员严格遵守法律法规，认真遵守各项规章制度，自觉遵守劳动纪律;科员安全责任意识强，无失窃、泄密、失火等问题。

第八条 否决条件：

(一)科员有违法违纪的。

(二)科员服务意识不强，工作质量不高，工作失误、失职的。

(三)科员不服从组织分配、管理，对开展正常工作造成较大影响的。

(四)科员违反六条规定的。

(五)经双文明评选工作领导小组认定的其他事宜。

第四章 文明职工评选细则

第九条 文明职工评选范围包括所有在职在编职工和临时用工。

第十条 基本条件：

(一)思想品德。思想正、作风好、积极宣讲党的路线、

方针、政策，自觉抵制有悖于四项基本原则的思想和言论;热爱集体，关心XXX事业发展，积极献计献策，自觉维护集体利益;积极参加党组织活动，主动向组织靠拢，不参与封建迷信活动，见义勇为，扶贫帮困。

(二)爱岗敬业。热爱本职工作，忠于职守，精益求精，具有较强的工作能力和开拓创新精神;工作时间认真履行职责，不嘻笑喧闹，不串岗闲聊，不做与工作无关的事，工作任务按时按质完成;平时注重学习，积极参加单位组织的政治学习和业务知识学习，深入基层调查研究。

(三)举止文明。有良好的卫生习惯和节约意识，自觉保持办公环境的卫生整洁，不乱丢乱扔，不浪费水电，爱护公物;衣着整洁，仪表端庄，讲文明、讲礼貌，言行得体，符合规范;安全防范意识和责任意识强，无安全隐患和安全事故发生。

(四)团结协作。有大局意识，服从组织安排，积极完成领导交办的各项工作任务;团结友爱，互助协作，有较强的团队意识和协作精神;服务意识强，认真落实保密制度，无投诉事件和泄密现象发生。

(五)遵纪守法。平时注重法律法规的学习，自觉参加普法学习教育;严格遵守法律法规，认真遵守各项规章制度;自觉遵守劳动纪律，无迟到、早退现象，上班时间不玩游戏、不炒股、不上网聊天等。

第十一条 否决条件：

(一)职工有违法违纪的。

(二)职工有违反六条规定的。

(三)职工在工作中有失职、渎职的。

(四)职工不服从组织安排而造成一定影响的。

(五)职工服务意识差，被有关部门投诉而查实的。

(六)经双文明评选工作领导小组认定的其他事宜。

第五章 评选方式和程序

第十二条 文明科室、文明职工每年组织一次评选，在科室和职工申报的基础上，严格按条件进行评选。双文明评选工作领导小组组织实施，具体负责考核、验收。考核验收工作结合工作考核一并进行，评优秀、先进工作者必须在文明职工中产生。

第十三条 文明科室、文明职工的自评。各科室和职工认真对照文明科室评分细则进行自查评分。

第十四条 文明科室、文明职工的民主测评。双文明评选工作领导小组召开本单位职工大会，听取科室负责人自评情况汇报，并进行民主测评。

第十五条 双文明评选工作领导小组的考评。双文明评选工作领导小组每季对各科室及职工进行一次测评，年终根据每季测评情况进行综合评分。领导小组办公室每月进行一次检查，将存在问题及时通报各科室及有关人员，同时也是

领导小组成员进行每季测评扣分的依据之一。

第十六条 文明科室、文明职工的计分。总分100分，由自评分、民主测评分和双文明评选工作领导小组评分三部分组成。其中自评分按20%计算，民主测评分按40%计算，双文明评选工作领导小组评分(每季测评情况的综合结果)按40%计算，三项之和为科室、职工的最后得分。总得分在80分以上的，方有资格参加评选，并填写文明科室、文明职工申报表。

第十七条 文明科室、文明职工的审定和命名。按照得分结果，由双文明评选工作领导小组审定，批准命名文明科室、文明职工。

第十八条 文明科室每年评1个，文明职工名额不限。

第六章 管 理

第十九条 获得荣誉称号的文明科室和文明职工将在本单位职工会议上通报表彰，文明科室将授予文明科室奖牌，文明职工则按照奖励制度给予单项奖励。

第二十条 各科室在年底及时上报创建活动开展情况，在创建活动中涌现出来的先进事迹或存在的问题要及时报告处办公室，报告不及时或瞒报的，将追究科室负责人的相关责任。

第二十一条 文明称号的撤销。已评为文明科室、文明职工的，在当如有瞒报否决条件之一者，经双文明评选

工作领导小组审查核实后，撤销其文明科室、文明职工称号，收回奖牌及扣除单项奖励。

第二十二条 被撤销文明科室、文明职工称号的科室和个人必须过一年以上，方可参加评选。

第七章 附 则

第二十三条室负责解释。

第二十四条

本办法由双文明评选工作领导小组办公本办法自印发之日起实施。