文明优质服务活动

第一篇：文明优质服务活动

“文明服务 文明交通 文明餐桌”活动总结

荥阳市城关乡初级中学

为培育和践行社会主义核心价值观，引导未成年人积极参与社会实践教育活动，不断提高师生道德素质和校园文明程度，根据荥阳市教体局《关于开展“践行价值观 文明我先行”主题系列活动的方案》要求，结合我校实际，荥阳市城关乡初级中学积极开展“文明服务 文明交通 文明餐桌”(简称“三文明”)活动，现将此次活动总结如下：

一、指导思想明确 组织领导得力

此次活动以培育和践行社会主义核心价值观为核心，以“做文明人、办文明事”为基本要求，以“践行价值观、文明我先行”社会实践活动为主题，通过 “文明服务 文明交通 文明餐桌” 一系列活动的开展，有力的推动了我校又好又快发展。

活动中成立了荥阳市城关乡初级中学“三文明”工作领导小组，由校长惠仲章任组长，李太茂 杨保柱任副组长，周海营、张霞、各班班主任为成员。由政教处主任周海营具体负责“三文明”活动日常工作。

二、活动内容丰富多彩，效果显著

(一)文明服务

1、 利用教师会﹑家长会等，加大活动宣传，为活动开展营造了一个良好的舆论氛围。

2、制定和完善了学校的学习制度、民主生活会制度、民主科学决策制度、请销假制度、财务管理制度、公开承诺制度、责任追究制度、行政干部联系班级制度等一系列管理制度和办法。

3、转变了作风，提高了办学效益。2014年我校中考再创佳绩，荥高录取26人，超出分配生9人;二高37人;实验高中41人。

(二)文明交通

1、制定了文明交通行动计划实施方案。对“文明交通”活动进行了全面部署和要求。

2、广泛开展了文明交通宣传教育。

举行交通安全知识专题讲座1次、交通安全知识课例如各班课表，每周一次、举行“文明交通知识竞赛”1次，从而有计划、有步骤地开展了交通文明宣传教育,使全体师生增强了“关爱生命、文明出行”意识，明确了文明安全出行的基本要求。

3、开展丰富多彩的活动。

开展了以“关爱生命，文明出行”为主题实践活动一次，“文明交通”知识竞赛一次、“致家长的一封信”673份、签订交通安全责任书546份、举行荥阳市城关乡中学交通安全知识测试一次。

在学生中开展“文明交通”漫画展1次、搜集交通格言警句132条、文明交通手抄报132张。

4、大力营造文明交通氛围。

评选“文明交通代言人”3名;“交通安全宣传员”14名，提高了师生参与公益交通安全宣传活动积极性。在学校开辟交通法规宣传栏2处，引导学生把交通安全知识带回家，讲给父母，亲友，使“文明交通”人人知晓。

(三)文明餐桌

1、学校利用宣传栏、板报等张贴文明餐桌宣传画册共97张，分别以节俭用餐、安全用餐、文明用餐为主题，进行图文宣传。

2、在醒目位置悬挂学生食品营养改善监督公示牌。

3、在学生食堂粘贴“文明用餐、珍惜幸福”等标语，公开承诺，温馨提示。学校食堂内粘贴“文明餐桌，珍惜幸福、谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”等标语，提醒师生注意节俭，讲究卫生。

4、加强了学生营养餐的管理，基本做到合理搭配，讲究营养。

5、加强了文明用餐的宣传和管理，学生基本做到了了“四不”：不插队，不大声喧哗，不追逐打闹，不乱倒饭菜，学生用餐纪律明显好转。

6、学校食堂加强了对从业人员的培训工作，建立健全了食品、油品等原材料购进的专用台账。

三、存在的问题

一是领导机制问题。对“三文明”建设重要性的认识有所提高，但在实际工作中仍存手软现象。

二是经费投入不足，奖励力度不大。

三是长效机制没有形成，活动中“文明学生”的评比在班级中影响力还不够大，学生参与的积极性不高。

在今后的工作中，我们一定会积极吸取经验教训，奋发努力，在我校跨越式发展中再创佳绩。

荥阳市城关乡初级中学 2014年10月10日

第二篇：优质文明服务活动工作总结

导读：如何搞出新意、搞出特点，我所多次召开各层面的座谈会，针对该所辖区的特点，制定了“传统宣传 品牌营销相结合”的宣传营销方式，打出了“金融产品进市场，农行送福到万家”的主题宣传口号，工作总结如下：

今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来，农业银行**支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长，截止三月底，该所各项存款余额达万，比年初净增万，完成全年计划的，提前天完成全年计划任务，比去年同期多增万，增量份额占全镇市场的，其中教育储蓄净增万，完成计划的，新增存款账户户，发卡张。

为取得全年资金组织工作的主动权，我所把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作的重中之重，多策并举，扎实工作。

一、强化内部管理，把握工作主动权。 针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想，综合考评落后，员工的情绪波动较大，思想不稳定的现象，新的所领导班子根据我所党员较多的特点，利用“保持共产党员先进性教育活动”的契机，召开了多次会议，进行面对面的交谈，重温“三个代表”重要思想，认真组织学习，由于思想上的认识到位，员工工作的主动性得到极大的提高。

为争取全年工作的主动，我所确立了“早发展早受益，快发展多受益”的思想观念，早计划，早安排，早宣传，早行动，围绕支行开展“迎新春”优质服务竞赛活动的精神，出台了一系列的措施。新年伊始，我所先后两次召开会议，明确储蓄存款工作目标，并对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一安排部署，使全所员工充满了勇于争先、力创佳绩的信心和决心。

二、突出一个“新”字，抢抓市场营销先机。

迎新春活动每年都搞，如何搞出新意、搞出特点，我所多次召开各层面的座谈会，针对该所辖区的特点，制定了“传统宣传 品牌营销相结合”的宣传营销方式，打出了“金融产品进市场，农行送福到万家”的主题宣传口号，在全镇开展形式多样的宣传营销活动，配合客户部利用宣传车走遍了乡镇的大街小巷，还到附近几个没有农行网点的乡镇进行拉网式的宣传，设立宣传咨询台，广发传单，宣传农行的优势，从而提高了我所在社会公众中的影响力，增加了吸存度。我所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品，实行捆绑营销，大力宣传新推出的新教育储蓄、代理人寿分红保险等新的业务品种，进一步加大对优良客户的拓展和维护力度，为客户提供全方位、个性化的金融服务。

三、体现一个“诚”字，优质服务上台阶。

我所除了对营业网点配备和服务设施进行完善，规范了意见箱、意见本，将“迎新春活动”与提高自身综合素质有机结合，提高柜面服务质量外，还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访，送上精美的宣传品和新产品宣传资料，并在春节期间对存款在xxxx元以上的客户电话拜年，送上温馨的节日祝福，在恭祝客户新春快乐的同时，询问客户需要解决的问题。

我所在传统的微笑服务的基础上，又提出了让顾客“五满意”,即：在营业场所的整体视觉上让客户满意;在服务时间上让顾客满意;在服务质量上让客户满意;在服务品种上让客户满意;在服务方式上让客户满意。

我所根据员工是本地人的关系，发动亲朋好友成为我所的义务宣传员，大力宣传我所的特色产品，今年仅亲友介绍的存款就近百万。

成绩只能说明过去，下一步我所将一如既往，发扬成绩，乘胜前进，顺应形势，锐意进取，采取有力措施，争取资金组织工作再上新的台阶。

第三篇：文明服务活动工作小结

永城市高级中学文明服务活动工作小结

在教体局和校党委的指导下，在校团委的领导下，我校文明服务各项活动步入正轨,志愿者文明服务事业取得长足发展，呈现良好的发展势态。

过去一年里，我们组织并圆满完成了“清明节祭扫烈士墓”、“敬老院联欢活动”、“争创文明、爱我家园”等一系列公益活动。 同时, 我们继续大力弘扬“提供志愿服务，弘扬志愿精神”的宗旨，坚持以“奉献、友爱、互助、进步”的服务理念，积极开展文明服务服务活动、帮困助残、走进弱势群体、环境保护等志愿服务活动。

这些活动在校园里、社会上都取得很大的影响，受到了广大师生、社会群众的赞誉，在校园里形成了良好的文明服务氛围，推进了我校志愿者文明服务事业的发展。

在这些活动中,我们收获着感动，学习着经验，成就着感恩的心。同时也赢得了喝彩和赞许的目光。

现将我校一年以来的活动总结如下：

一、开展 “弘扬雷锋精神、共建美丽永城”主题志愿者服务月活动

为纪念毛泽东等老一辈无产阶级革命家号召“向雷锋同志学习”52周年，3月3日上午，团市委在市人民广场举行了以“弘扬雷锋精神·共建美丽永城”为主题的青年志愿者服务月活动启动仪式。我校和市其他单位共500余名青年志愿者参加了此次活动，志愿者们为环卫工人和过往市民提供了义诊、法律咨询等志愿服务，得到了市民朋友的一致好评。

此次活动，我校志愿者们现场发放倡议书1000余份，并在接下来的一个月还将持续深入校园、社区开展敬老助残等多项志愿服务，力争营造“学雷锋，树新风，争先锋”的良好氛围。

随后，在2015年3月6日早自习时间，举行升国旗仪式，由党委书记彭剑锋同志在国旗下讲话，介绍雷锋的先进事迹，结合上级局领导安排，号召动员全校学生学习“雷锋精神” ，把雷锋作为自己学习的榜样，开展“践行志愿服务 争当青年先进”为主题的学雷锋活动。彭剑锋书记在集会上向所有师生作了明确的安排及要求，希望全体老师和学生，将学雷锋活动一直弘扬坚持下去，而非一个月或者是一年的工作活动，可以是一个人一辈子都可以做的事。而后由九年级学生代表龚来凤向全体师生发出倡议。

仪式后，下发活动方案和雷锋事迹材料，以班级为单位开展学雷锋活动。

3月7日至3月18日，全校利用音乐课，学唱歌曲《学习雷锋好榜样》，以歌曲的形式让美丽而又宁静的校园，吹起一阵“学习的雷锋好榜样”的雷锋精神之风，拉开此次活动的帷幕。

3月18日至3月23日，各班开展以“弘扬雷锋精神 争当青年先进”为主题的团队活动，让学生了解雷锋精神的实质内容和学习雷锋的意义所在。

3月24日至3月26日，组织各班办好教室后面的黑板报。 3月26日至3月28日，在校团委的带领下各班的团员以及入团积极分子走进校园，清理学校的垃圾，让校园变得干净整洁。

二、校园文明志愿者清明扫墓活动

2015年4月2日，永城市高级中学团委组织了学生会、团委会干部25人赴陈官庄烈士陵园参加了团市委组织的“祭英烈铸中华魂”活动。

烈士陵园内，同学们们怀着崇敬的心情，排着整齐的队列向革命烈士纪念碑敬献花圈并默哀，全体青年志愿者在高高耸立的烈士纪念碑前庄严宣誓，深切缅怀烈士丰功伟绩。随后，全体人员列队祭扫了烈士陵墓，瞻仰了烈士纪念馆，参观了陈列展览，聆听了英雄事迹，接受了一次生动的爱国主义教育。

缅怀英烈，饮水思源。同学们纷纷表示，是革命先烈用鲜血和生命为我们创造了美好的生活和发展环境，要学习烈士崇高革命精神和无私奉献精神，继承和发扬光大革命优秀传统，积极践行社会主义核心价值观，为实现中华民族伟大复兴中国梦贡献自己的青春力量!

三、校园文明志愿者环保主题活动

在校团委的号召下，校园文明志愿者开展了以“校园是我家，美化靠大家”的环保主题活动，大地回春，一片欣欣向荣的景象。

2015年3月28日下午，百余名志愿者在校团委书记陈艳梅同志的带领下，悬挂条幅，开展义务劳动，用行动来诠释“校园是我家，美化靠大家”的主题。志愿者有的用铁锹清除杂草，有的在水渠路边捡拾垃圾，有的在向路过的同学宣传环保知识。在这次主题活动中，很多志愿者表示要在以后的学习和生活中要再接再厉，用实际行动来感染更多的人参加到环保活动中来。

四、校园文明志愿者敬老院孤儿院联欢活动

为进一步感受父母的艰辛，明确自己肩上的责任。2015年4月24日，50余名志愿者在校团委陈艳梅书记的带领下，来到永城市敬老院孤儿院，与老人、孤儿们一起举行了联欢活动。

志愿者首先为老人清扫了房间，然后志愿者与老人簇拥在一起，有的在为老人剪手指甲，有的在为老人洗头，有的在为老人讲解卫生方面的知识，最后志愿者为老人表演了文艺节目。在场的老人脸上一直带着快乐的笑容，有些老人还留下了感动的泪水。

活动结束后很多志愿者不愿离去，表示要定期来看望老人，把老人当做自己的亲人来对待。很多志愿者还一至表示回到学校后要更加发奋学习，不辜负父母，不辜负老人对自己的期望。

五、在校团委的号召下，在全校范围内开展了“让爱你的人为你自豪”感恩活动

2015年4月11日，永城市高级中学邀请善朝教育集团的老师分别在东、西校区操场为12000余名师生做了励志教育报告。 上午，在西校区操场，举行了《点燃生命激情，挑战高考极限》的励志报告会，纪检书记朱维良主持。青年应用心理学专家、青年励志演说家、青少年教育专家房善朝老师从成功秘诀、良好心态、坚强信念、强烈企图心、树立信心、学习方法、意志品质等方面，列举各领域成功人士的典型事例，激励学生克服消极畏难情绪;从调整考前心态、宣泄考前压力等方面入手，用充满激情的演说点燃学生对成功的渴望，用自己的人生经历和乐观豁达的处世态度让学生坚信“我是最棒的”。 通过这次励志演讲和心理辅导，同学们受到极大鼓舞，纷纷表示要让挑战自我成为习惯，不断的超越自我，以更加昂扬的斗志争取更大的进步!

下午，在东校区操场举行了《让爱你的人为你自豪》感恩报告会，副校长邵杰主持。首席讲师王亮老师用饱满的激情、诚挚的语言、真实的案例深深打动了在场的师生和学生家长，使他们的心灵受到强烈的震撼和感恩的洗礼。

通过本次感恩报告会，同学们表示以后必将一颗感恩的心表现在实际行动中，对于父母，一声甜甜的称呼，一杯暖茶，一句关心的话语，一点细微的进步，就是对父母最好的报答;对于老师，一句精彩的问题回答，一次认真的作业书写，一次独立的考试，一节安静的晚自习，一次尽心尽力的卫生值日，就是对老师最大的感恩，同时，还要学会感谢你周围的每一个人，包括你的同学，朋友，对手，甚至是一个陌生人。

两场报告会都持续了两个多小时，活动过程中，同学们时而开怀大笑，时而感动落泪，时而若有所思，心灵受到了极大的触动和启迪。

六、“缅怀先烈，铭记历史”慰问老红军及军烈属活动 在中国人民抗日战争胜利70周年纪念日来临之际，校团委书记陈艳梅于2015年9月2日上午带领我校师生代表看望了现居我市芒山镇的老红军、老战士及军烈属们。

这些老人中，有的参加了抗日战争，有的参加了抗美援朝，师生们与这些老人亲切交谈，，详细询问老人的起居生活、身体状况和家庭情况，并送去慰问品。看到老人身体健康、精神状态良好，师生们很是感动，面对他们永葆革命本色、忠诚党的事业的高尚品质，师生们深受教育。陈书记代表师生们感谢他们为我们今天的幸福生活作出的贡献，并对同学们说，老红军、抗战老战士是中国革命的功臣，为民族解放和国家独立作出了巨大贡献，是党和国家的宝贵财富，也是永城的宝贵财富，我们永远不能忘记。没有这些老革命的浴血奋战、流血牺牲，就没有新中国，就没有我们今天的幸福生活。吃水不忘挖井人，我们一定铭记在心，并且要以他们为榜样，继续弘扬革命精神和光荣传统，努力学习，实现中华民族的伟大复兴。 本年度我校文明服务活动收效明显，达到了预期的效果。为我校今后组织文明服务活动留下了宝贵的经验。同时我们相信我们以后的工作会越做越好。

以上是本年度文明服务活动的内容总结，在今后的日子里，我校将不断从生活中积累经验，弥补自生的不足，为能够更好的文明服务而努力。

第四篇：“文明优质服务大提升”主题教育活动方案

“文明优质服务大提升”

主题教育活动方案

各医疗卫生单位：

为进一步强化服务意识，规范服务流程，提高服务质量和效率，积极践行党的群众路线，不断改善诊疗环境，提升服务水平，构建和谐医患关系。经研究，决定在全县医疗卫生单位开展“文明优质服务大提升”主题教育活动，特制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以深化医药卫生体制改革为统领，以“查改不满意，追求更满意”为第一宗旨，以群众需求为第一要求，广泛开展以诊断上细心、解答上耐心、治疗上精心、服务上热心、生活上关心、条件上舒心为主要内容的“六心”服务竞赛，努力实现服务意识明显增强、服务环境明显优化、服务行为明显规范、行业形象明显提升、医患关系明显和谐、患者满意度明显提高，为建设殷实、美丽、和谐泗阳提供坚强地健康保障。

二、活动内容

(一)创造优美就医环境。庭院环境做到净化、美化、绿化，无脏、乱、差现象。合理设计车流、人流，出入通道畅通，院内车辆停放有序。各科室环境清洁卫生，室内物品摆放有序，

- 1到语言通俗亲切、听诉耐心诚恳、询问仔细认真、解答细致到位，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推、拖”现象，特别是严禁与患者或患者家属发生争吵现象，严禁在诊疗过程中接打电话。各医疗卫生单位要建立服务态度量化百分制考核机制。(责任科室：监察室、教育实践办、医政科、疾控科)

(三)着力优化就医流程。各医疗卫生单位要针对性地制定便民措施，简化就诊(服务)程序，缩短等候时间。医院要减少患者在诊室、检验室的往返次数，缩短院内会诊、转科及各项检查预约报告时间。门诊大厅设置服务台，二级以上医疗机构要增设流动服务车，提供分诊、导诊、咨询等服务，为行动不便的患者提供轮椅、推车等便民设施。四家二级以上医院要全部开设便民门诊，方便慢性病、老年病患者就医。5月中旬前，各医院(卫生院)主要领导要利用不少于4天时间分别深入本院和外院以患者(居民)身份开展模拟体验门诊就医活动，并写出体验日志;下旬卫生局组织研讨会，交流体验感受，相互提出整改意见。由卫生局确定1-2所流程合理的医院(卫生院)，在卫生网向社会公布。(责任科室：医政科、疾控科)

(四)大力实施“优质护理服务示范工程”。建立健全临床护理工作制度和临床护理服务规范、标准，制定并落实各类护士的岗位职责，规范临床护理执业行为。在认真做好患者病情观察、治疗和护理措施、康复和健康指导等服务的同时，重点做好生活护理服务，承担起患者洗脚、擦身、剪指甲等护理

- 3医需求。在门诊和病区等醒目位置，设置电子屏、公示栏，向患者(居民)提供费用查询服务和其他服务承诺公示，完善候诊设施，为患者就医提供方便。全面推行预约诊疗服务、临床路径管理和单病种最高限价等惠民举措，认真执行“一日清单”制度，让每位患者明白消费。认真执行同级医疗机构医学检验结果、医学影像资料互认制度，减少重复检查，杜绝过度检查和治疗行为。一级以上医院(卫生院)要联手组建健康管理医疗服务队，定期到基层和优抚对象家中送医、送药、送健康，深入开展多形式、高密度、全方位的便民惠民服务，全面提升卫生行业服务群众的形象。(责任科室：医政科、疾控科、合管办、监察室、教育实践办)

(七)建立健全医患沟通机制。分级分类组织医患沟通工作的专题培训，通过典型案例分析等形式，使所有工作人员了解掌握医患纠纷处置的政策，切实增强依法执业的意识，提高医务人员沟通技巧。将诊疗(服务)信息及时告知患者(居民)，保证患者(居民)就医的选择权、知情权和监督权。完善患者投诉和接待机制，在健全各医疗卫生机构“五有”行风投诉站的基础上，把每星期三下午确定为全县“院长接待日”，由院主要领导接待患者投诉和咨询;每月由院领导轮流组织召开医患沟通座谈会，倾听意见和建议。建立医疗纠纷预警报告制度，及时发现和解决各类纠纷苗头和隐患。(责任科室：医政科、调解办、疾控科、监察室)

- 5过《泗阳快报》、泗阳卫生信息网站向社会各界公告此次活动的实施方案，广泛征求对卫生系统在医疗卫生服务方面的意见建议。各单位主要负责人要召开专题会议，逐一剖析存在问题，深挖根源，认真搞好整改，持续改进服务质量，创新活动载体，丰富活动内涵。

(二)提升成效大评议阶段(6月5日至6月12日)。各单位要对开展“文明优质服务大提升”主题教育活动情况进行阶段性总结。局教育实践办牵头组织机关科室对各单位的活动开展情况进行全面评估，通过听取汇报、群众评议、查阅记录、明查暗访等形式，强力推动活动的开展。对违反医德医风和法律法规的行为，要严格按照规定予以从严从重处理。对各医疗卫生单位活动成效分类进行评比排名，在媒体公开评比结果。

(三)选树服务新典型阶段(6月13日至6月20日)。要不断挖掘本次活动的特色和亮点，树立文明服务标兵。各医疗卫生单位要及时上报在工作和教育活动中涌现的先进典型，宣扬他们的感人事迹。重点在全系统开展三大评选活动：①“生命因你而美丽”——感动患者的十大故事征集评选活动;②“十佳微笑服务”明星月月评活动;③优质服务窗口和星级护理病区、星级护士评选活动。对评选的先进予以表彰，对于工作落实不力、群众满意度低的单位和个人要进行通报批评，并将考核结果与年终评先评优挂钩。

- 7宣传特色做法和先进事迹，督促解决存在问题，从重处理顶风违纪、严重影响卫生行业形象行为。

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第五篇：开展文明优质服务主题活动实施方案

回民中学

开展文明优质服务主题活动实施方案

为切实提高教育教学，提高住宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学校决定在全校范围内开展 “三优一满意”文明优质服务活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案：

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立我校良好的形象，营造良好的社会环境。

二、活动地点及时间

活动地点：校长室、教导处、政教处、总务处、教师办公室、门卫、食堂、宿舍等与学生学习生活密切相关的场所。 活动时间：2017年9月--2018年9月

三、活动内容

本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示庙下镇第二初级中学的新形象。

1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示板规范整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。

2、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。

3、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平;建立学校后勤宿舍的全方位服务体系，进一步提高学生的满意度。后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措施，建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意见的处理质量。

四、活动步骤

第一阶段：组织动员、制定规划。回民中学各部门召开动员大会，制定相应的规划措施。

第二阶段：自查整改、积极推进。学校主管部门和学校食堂、宿舍服务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。

第三阶段：抽查。学校后勤不定期进行检查。

第四阶段：总结表彰、巩固提高。采取自我评议，同行推荐，交叉检查，不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。

五、工作要求

(一)统一认识、高度重视。

开展优质教学和文明优质服务活动，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体。

(二)细化方案、落实措施。

学校各处室及相关职能部门要按照活动的要求，结合本处室的实际情况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。此次活动将作为全校优质教学和文明后勤创建工作的重要内容。

(三)突出重点，注重实效。 要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素质作为工作重点。通过开展活动，切实解决学生反应强烈的热点问题。要针对服务方面存在的突出问题，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保优质服务竞赛活动取得实效。把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。

淮阳县城关回族镇回民中学

2017年 9 月