《房地产经营管理》部分复习题答案

《房地产经营管理》部分复习题答案（通用7篇）

篇1：《房地产经营管理》部分复习题答案

房地产项目策划复习题

1.房地产项目策划的涵义

房地产项目策划是指根据房地产开发项目的具体目标，以市场调研和市场定位为基础，综合运用各种策划手段，并以具有可操作性的房地产策划文本作为结果的活动。有以下几层意思：⑴具有明确的目标；⑵在市场调研和市场定位基础上进行；⑶需要遵循特定程序；⑷综合运用各种策划手段；⑸最终要提供可操作性的策划文本

2.房地产项目策划基本程序有哪几个阶段及每个阶段的主要内容有哪些?(详见6—8页)

⑴研究项目的背景:环境考察和文献研究

⑵确定目标：从形式、功能、经济和时间考虑

⑶收集和分析信息：两个指导原则①着眼于目标；②怎样利用信息

⑷拟定策划方案：①书面大纲；②目标客户确认；③产品定位；④主要卖点的提炼；⑤推广建议（品牌形象树立、广告创作、营销手段）

答：按房地产项目策划的发展进程分阶段

（1）项目用地的获取与选址（获取土地使用权）

（2）房地产市场调查（问卷调查了解消费者心理，寻找目标客户）

（3）房地产项目投资策划（投资环境分析，确定项目投资方向，投资组合及确定项目的总体资金运作方案）

（4）房地产项目定位（项目市场定位，产品定位，概念设计）

（5）房地产项目规划设计（项目整体规划方案设计，确定建筑风格和楼盘特色，住宅设计，公共建筑规划设计，景观设计）

（6）房地产项目营销策划（定价策略，营销前准备工作，制订营销计划并对实施过程进行控制和管理；整合传媒资源，分析广告时机选择和节奏控制，进行产品宣传，推广活动的策划）

（7）房地产经营策划（物业管理，物业设施管理，物业资产管理和房地产组合投资管理）

3.市场调查分为几个阶段,每一阶段程序具体步骤.⑴准备阶段：①提出问题，确定目标；②初步情况分析（非正式调查）；③制定调查方案、计划⑵实施阶段：④建立调查组织；⑤收集第二手资料；⑥收集第一手资料

⑶分析和总结阶段：⑦数据的分析与解释；⑧撰写调研报告；⑨总结、反馈

4.系统抽样,分层抽样,随机抽样,PPS抽样的区别与适用情况.◇系统抽样：等距抽样、机械抽样或间隔抽样，它是把总体的元素进行编号排序，再计算出某种间隔，然后按这一固定的间隔抽取元素来组成样本的方法。优点：样本在总体中分布比较均匀，具有较高代表性，抽样误差小于简单随机抽样，而且比较简单易行，只要抽取了第一个样本，整个样本就都确定了。缺点：调查总体单位不能太多，而且要有完整的登记册，否则就难以进行。使用这种方法要注意避免抽样间隔与调查对象的周期性节奏相重合。

◇分层抽样：又称类型抽样，就是先将总体各单位按一定标准分成若干类型（或层次）；然后，根据各类型（或层次）所包含的抽样单位数与总体单位数的比例，确定从各类型中抽取样本单位的数量；最后，按照简单随机抽样或等距随机抽样方法从各类型（或层次）中抽取样本。

优点：（1）它适用于总体单位数量较多、单位之间差异较大的调查对象，而且抽样误差较小或所需样本数量较少。（2）便于了解总体内不同层次情况，便于对总体中不同类型进行单独研究。缺点：必须对总体各单位的情况有较多的了解，否则就无法科学分类，而这一点在实际调查之前又往往难以做到。◇简单随机抽样又称纯随机抽样，就是按照等概率原则直接从总体中抽取元素组成样本。样本所含元素数小于总体所含元素数。

优点：在抽样过程中完全排除了主观因素的干扰，简单，易行，只要有总体各单位名单就行。缺点：

只适应总体单位数量不大的调查，如果总体单位多，则编制抽样框的工作量太大或不可行；

◇PPS抽样又全称为“概率与元素的规模大小成比例的抽样”，在多段抽样中通过各阶段的不等概率换取最终的、总体的等概率。

①确定第一阶段抽样单位（群）名单，根据其规模计算其在总体规模中所占比例（被抽中概率）。②将各单位的比例依次累计，并根据比例的累计数依次写出各单位所对应的选择号码范围（该范围大小等于单位规模所占的比例）。③采用随机数表的方法或系统抽样的方法选择号码，号码对应的单位入选第一阶段的样本。④开始第二阶段抽样（可以继续进行第二级单位的抽取，方法同上），直到最后一层单位（群）。⑤在每个最终抽取的单位（群）中随机抽取一定数量元素组成样本。

优点：克服了多段抽样误差较大的缺点。

缺点：必须知道每一个群的规模和总体规模，操作难度增大。

5.一手资料收集中调查样本的设计和样本采集程序及考虑内容【见P60-65】

一手资料：又称为原始资料是指调查人员通过现场实地调查，如访问、实验或观察等方法所搜集的资料。其特点是：针对性强，适用性好，但成本较高

6.二手资料的收集途径及作用

二手资料又称为案头研究，可分为内部数据资料和外部数据资料。其中内部数据资料来自企业内部自有的数据资料。外部数据资料包括出版物类、计算机数据库、向专业的市场研究公司或信息咨询公司购买。作用：⑴若资料相当完善，可给调查研究提供一个完整的解决方案；⑵若资料不完善，可填补一些人们在调查研究中的空白，同时还能提出一个合适的研究方法为策划人在日后收集第一手资料时所遵循。

7.深度访谈法的适用范围（P64）

深度访谈法是一种无结构、直接的、类似记者采访的一对一的访问。最适于做探测性调查，了解一些复杂和抽象的问题，通常用于目标客户的需求调查，如调查住宅、写字楼及商城的潜在客户对理想物业单元的要求。

8.房地产细分的含义及细分市场的依据

房地产市场细分指开发商把房地产市场按照客户去求上的差异划分为具有类似性的若干不同购买群体。市场细分的依据：①市场调研的结果②项目特征③开发商状况

9.如何对市场进行细分（市场细分的步骤）

①依据需求选定产品市场范围；②列举潜在顾客的基本需求；③分析潜在顾客的不同需求；④移去潜在客户的共同需求；⑤给不同的分市场取名；⑥进一步分析各市场的特点；⑦测量每个市场的规模

10.目标市场的含义及与目标客户群的区别与联系

房地产目标市场是开发企业所追求的、希望达到的某一类房地产市场。

目标客户群是指对发展商开发建设的房子认可并实施了购买行行动而成为了业主，组成了发展商开发建设的房子的业主团体

11.目标客户群锁定的主要内容

①客户群年龄结构；②客户群职业特征；③客户群区域结构；④客户群的商品房消费能力、消费方式；⑤客户群对商品房特征的需求；⑥客户群对环境及配套设施的需求；⑦客户群对物业管理的需求；⑧客户群购买商品房的目的12.市场定位的概念，为什么要进行市场定位

市场定位即目标市场的选择是根据消费者需求的差别性和企业资源的有限性的矛盾而确定的项目在市

场上的适当位置的过程。

意义：⑴它体现出与项目的充分完美结合，其原则是要让目标市场与项目自身最佳结合；⑵确保企业的最佳利益点：最佳利益指所有可能实现的目标市场中的最大利益市场。

⑶它是项目成功的重要环节

13.房地产项目的概念设计：指开发商（策划者）对拟建项目提出的一种概念、意图、精神、思想，一种贯穿于整个项目的灵魂，是项目开发的主题，故有人认为其实项目的主题策划。主要有生态推理型、人性推理型、文化推理型。

14.房地产营销策划的定义：房地产营销理念的指导下，根据房地产开发项目的具体目标，在对企业内外部环境予以准确地分析并有效地运用各种经营资源的基础上，通过客观的市场调研和市场定位等前期运作，综合运用各种策划手段，按一定的程序对未来的房地产开发项目相关的营销活动进行创作性的规划、设计、并以具有可操作性的房地产营销策划方案作为结果的活动。

15.房地产项目营销策划的基本程序及包含内容（P331-332）

基本程序：①获取策划业务；②界定业务范围；③收集信息；④组织创意；⑤撰写策划报告；⑥提交成果

内容：①项目定位；②项目定价；③市场推广

16.新产品定价策略包括：（P334-335）①高价定价策略：指开发商推出的产品上市之初，产品价格定得较高，以便在短期内获得高额利润；②渗透定价策略：即低价格策略，指开发商新产品上市之初将价格定得较低，以吸引大量的消费者，迅速打开市场；③温和定价策略：产品上市之初，采用买卖双方都有利的温和策略，其价格介于高价定价和渗透定价之间，避免了因高价而带来的市场风险，又可避免因低价而带来的资金回收困难。

17.差别定价策略包含：（P335-336）①对不同的顾客规定不同的价格；②不同的部位规定不同的价格；③不同时间规定不同的价格

18.调价的主要因素：①法律、政策因素；②供求变化关系；③成本和资金因素；④竞争因素；⑤购房者心里因素

19.低开高走与高开低走的运作模式及优缺点，并考虑两种方式调价的策略

低开高走：（P339-341）

◇含义：通过有竞争力的价格吸引买家关注，刺激购买欲，以销量促进早期资金回流，一旦树立物美价廉的印象后，再逐渐拉升价位。从消费行为学角度看，该模式具有保值增值的功能，是对买房趋利心理的纵向挖掘。

◇优点：①价廉物美是每一个购房者的愿望；②低价开盘，价格的主动权掌握在开发商手中，价格调高，幅度多少，可根据市场反应灵活操控；③资金能迅速回笼，有利于营销计划的执行和营销措施的实施；④先低后高实现了前期购楼者的升值承诺，开发商容易形成良好口碑。

缺点：①低利润是低价的必然结果；②低价给人一种“便宜没好货”的感觉，伤害楼盘整体形象。◇调价策略：①掌握好调价的频率和幅度，一般是以7-10填为一周期，每次涨幅在3%-5%之间；②调价期间可配以适当的折扣或优惠政策作为过渡，有新生客源时再撤销折扣；③提价要精心策划、严格保密。才能收到出奇制胜的效果；④提价时要勾勒出新的卖点，刺激消费者信心，提价后要加大对已经购买的业主宣传，让其知晓所购物业已经升值，向亲戚朋友宣传，起到口头传播的作用；⑤最差的单元一般在开盘初期推出来，这是保证后期顺利发售的先决条件。

高开低走：（P341-342）

◇含义：先定高价，然后随需求减少而降价。阶段性高额利润，速战速决的回收资金。

◇优点：①便于获取最大的利润；②高价未必高品质，但高品质必然需要高价支撑，因此容易形成先声夺人的气势，给人以楼盘高品质的展示；③由于高开低走，价格是先高后低，或者定价高折扣大，消费者会感到一定的优惠。

◇缺点：①价格高，难以聚集人气，难以形成抢购风，楼盘营销有一定的风险；②先高后低虽然迎合了后期的消费者，但无论如何，对前期消费者是飞航不公平的，对开发商的品牌有一定影响。

◇调价策略：①一次调价幅度不可太大，否则容易引起市场恐慌，丧失消费信心；②可以采用“隐蔽式”方法，如优惠赠送、推出付款期、付款方式、成交数量折扣等；③可以强调“尾盘”发售，也能起到刺激购买的良好效果

20.营销计划的主要内容：（P348-349）

①计划概要；②营销现状分析：宏观环境分析、房地产市场形势分析、产品分析、竞争对手分析；③机会、威胁与优势、劣势分析；④设定房地产营销目标；⑤制定营销策划；⑥营销方案；⑦预算与控制

21.销售阶段的划分：①预热期（市场引导或培育期）；②内部认购期；③开盘；④强销期；⑤持续销售期；⑥尾盘期（清盘期）

销售实施控制包括：①销售控制；②成本控制；③盈利；④消费者反馈控制

22.房地产广告媒体类型有：（P353-354）

①报纸；②杂志；③广播；④电视；⑤户外媒体；⑥网络

◇对广告媒体类型、时机：【P356-361】

①开盘前期：以报纸广告告知型为主，配合现场广告和户外固定性广告的设计，树立楼盘形象，传播概念性信息；②开盘期：以告知型和促销型为主，重点在稳固项目形象，提高楼盘的认知度、市场认同感和促销销售。报纸广告范围扩大，可适量投放电视广告等辅助媒体协同作战；③强销期：重点在楼盘促销，多种媒体进行全方位组合，形成全方位组合，以直接强有力的诉求打动和震撼消费者。报纸广告继续跟进，同时增加投放想电视广告、广播广告、杂志、网络广告等各种媒体互相配合，形成全方位、立体化、多层面的宣传攻势。④持续期：广告投放量相对减少，主要加深楼盘市场形象，以新的诉求点推进市场。

◇广告节奏：⑴集中型：广告集中于某一时间段内发布，在较短时间内迅速形成的广告攻势及迅速产生广告效应。⑵连续型：依据人们接触信息的记忆规律，在一定时间内，均匀安排广告的发布时间，使广告经常性反复在目标市场出现，使消费者强化对某一产品印象和记忆。⑶间歇性：间断投放广告的一种方式。即做一段时间广告后，停一段时间，再做一段时间广告，这样反复进行。⑷脉动型：集中了集中型和间歇型的特征，即在一段时间内不断保持广告发布，又在某些时机加大投放力度，形成广告攻势。

23.问卷设计结构及问卷设计的步骤

结构：①封面信；②指导语；③问题及答案；④编码及其他资料

步骤：①探索性工作；②设计问卷初稿：卡片法及框图法；③试用：客观检验法(回收率、有效回收率、填写错误和填答不完全)和主观评价法；④修改定稿并印刷

24.设计问卷初稿两种方式——卡片式和框图式

⑴卡片法：卡片法是设计问卷的一种方法。运用卡片法设计问卷的基本步骤是：根据初步探索所得到的印象和认识将调查内容转换为具体的问题，并将初步设计好的每一个问题和相应答案写在一张张卡片上。将卡片进行分类，排列顺序形成问卷初稿。

⑵框图法：框图法是设计问卷的一种方法。运用框图法设计问卷的基本步骤是：根据研究假设和所需调查研究的内容，在纸上画出整个问卷的各个部分及前后顺序的框图。然后根据框图中各部分细分的项目设计问题和答案，形成问卷初稿。

25.数据清理中有效范围清理和逻辑一致性清理的概念

⑴有效范围清理：对于问卷中的任何一个变量来说，它的有效的编码值往往都有某种范围，而当数据中的数字超出了这一范围时，可以肯定这个数字一定是错误的。如若在数据文件的“性别’’这一变量栏中，出现了数字5或者7、8等，我们马上可以判定这是错误的编码值。

⑵逻辑一致性清理：依据问卷中的问题相互之间所存在内在的逻辑联系，来检查前后数据之间的合理性。

26．公寓项目的经营策划内容、运作方式策划策略【P274-378】

◇经营策划内容：①商务公寓、②酒店式公寓：融合酒店服务与家庭特色为一体的自住式单位，并提供低于酒店价格的长期住宅；③青年公寓

◇运作方式策划策略：①项目定位：商务公寓项目定位主要依据地区的经济发展，特别是第三产业；酒店式公寓主要目标客户是长期在外工作的高级商务人员和企业高级管理人员②项目选址③项目设计与配套设施；④后期经营管理

27．写字楼的分类及经营策划内容【P379-384】

◇分类：①高档写字楼（甲级）：顶级和甲级写字楼；②中档写字楼（乙级）③低级写字楼（丙级）。5A级写字楼包括楼宇自动化系统（BA）、通讯自动化系统（CA）、保安自动化系统（SA）、消防自动化系统（FA）、办公自动化系统（OA）

◇经营策划内容：⑴写字楼物业市场调查；⑵写字楼项目定位；⑶写字楼项目规划设计：①遵循智能化、人性化、个性化、自然化、实用化原则；②设计要点：体现写字楼主题、与城市景观匹配；③设计趋势：功能多样化、提高设备配套水平、充分利用自然资源；⑷写字楼项目经营：①销售前准备：项目审批资料、销售资料、销售人员准备、销售现场准备；②销售过程管理：销售阶段、各阶段的市场推广策略、各阶段的销售策略、销售工作流程、销售管理、销售控制。

28．商业项目的分类、经营策划内容及策划策略【P393-400】

◇分类：⑴按项目功能形式分：①百货类商业项目：百货店、（综合）百货商场等经营场所的开发；②超市类商业项目：超级市场（超市）、大型综合超市等经营场所的开发；③仓储式商场类商业项目：仓储式商场的开发；④专业店类商业项目：以经营销售某一大类或几个大类商品为主的经营场所的开发；⑤购物中心类商业项目：购物中心、SHOPPING MALL等经营场所的开发，⑥市场类商业项目：小商品市场、工业品市场、综合市场等商品交易市场的开发；⑦商业街类项目：经营某类商品为特色、店铺沿街布设的街道开发；⑧其他类商品项目：如折扣店、便利店、专业店⑵按项目经营方式分：出售型、出租型、混合型⑶按服务范围分：小区型、社区型、广域型、超广域型。

◇经营策划内容：⑴确定项目所在地块位置；⑵前期市场调研分析：城市结构、生活结构、零售业结构、消费者和竞争对手调查分析；⑶项目系统定位：目标市场定位、目标客户群定位、经营定位、规模定位和形象定位；⑷项目总体规划设计；⑸项目财务经济分析；⑹项目的招商推广；⑺经营管理：大型商业项目要实行“统一管理，分散经营”的管理策略，统一管理体现在统一招商管理、统一营销管理、统一服务监督、同一物业管理，对招商对象品牌审核管理和租约管理。项目经营管理可细分为投资业主与零售商进驻前管理、开业前后营运管理组织结构设置、营运管理成本核算结构设置、营运管理收入与价值结构设置、营运管理供求统计、营运管理商业市场促销计划、开业后营运投资业主管理、营运零售商户管理、营运消费情报。

◇策划策略：⑴准确定位（顶地址、定客户、定规模）；⑵招商在前；⑶商业规划设计要点；⑷经营管理

篇2：《房地产经营管理》部分复习题答案

1、为什么说“管理既是一门科学，又是一门艺术”？

管理是一门科学是指经过长期的发展过程，管理知识逐渐系统化，并且形成了一套行之有效的管理方法。实践证明这些理论和方法可以指导实践。管理是一门艺术是指管理人员在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性。正确认识管理既是一门科学又是一门艺术，有助于有效地开展管理活动。

4、为什么选择活动方案的原则是满意原则而非最优原则？

答：最优决策要求：决策者了解与组织活动有关的全部信息。决策者能正确辨识全部信息的价值并能据此制定出没有疏漏的行动方案。决策者能够准确计算出每个方案在未来的执行结果。显然，这些条件难以具备。因此，在决策活动中，在方案数量有限、执行结果不确定的条件下，人们难以做出最优选择，只能根据已知的全部条件，加上人们的主观判断，做出相对满意的选择。

5、事业部制组织的优缺点有哪些？

事业部制也称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织结构。事业部制结构遵循“集中决策,分散经营”的总原则，实行集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。各事业部可根据需要设置相应的职能部门。

优点：

a 权力下放，有利于管理高层人员从日常行政事务中摆脱出来，集中精力考虑重大战略问题。

b各事业部主管拥有很大的自主权，有助于增强其责任感，发挥主动性和创造性，提高企业经营适应能力。

c 各事业部集中从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业。

d 各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。

缺点：

a 容易造成机构重叠，管理人员膨胀。

b 各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。

适用范围：规模大、业务多样化、市场环境差异大、要求具有较强适应性的企业。

7、管理的基本职能有哪些?它们之间的关系如何?

基本职能:1.计划2.组织3.领导4.控制5.创新

关系:每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在这管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。

8、如何恰当处理直线和参谋的关系，从而有效的发挥参谋的作用？

直线关系和参谋关系是相互联系、相互矛盾的。

由管理幅度的限制而产生的管理层次之间的关系便是所谓的直线关系。直线关系是一种命令关系，是上级指挥下级的关系。这种命令关系自上而下，从组织的最高层，经

过中间层，一直延伸到最基层，形成一种等级链。直线关系是组织中管理人员的主要关系，组织设计的重要内容便是规定和规范这种关系。

直线与参谋是两类不同的职权关系。直线关系是一种指挥和命令的关系，授予直线人员的是决策和行动的权力；而参谋关系则是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权力。

区分直线与参谋的另一个标准是分析不同管理部门和管理人员在组织目标实现中的作用。把为实现组织基本目标，协助直线人员有效工作而设置的部门称为参谋机构。把企业中致力于生产或销售产品与劳动的部门称为直线机构，而把采购、人事、会计等列为参谋部门。这种分类方法虽然有直观明确的好处，而且可在一定程度上与职权关系角度的分类有某种吻合。应该主要从职权关系的角度来理解直线与参谋。直线管理人员拥有指挥和命令的权力，而参谋则是作为直线的助手来进行工作的。

直线与参谋的矛盾往往是组织缺乏效率的原因之一。考察这些低效率的组织活动，通常可以发现两种不同的倾向：虽然保持了命令的统一性，但参谋作用不能充分发挥；参谋作用发挥失当，破坏了统一指挥的原则。

参谋人员为了克服来自低层直线管理者的抵制，往往会不自觉地寻求上级直线经理的支持。在许多情况下，他们能够得到这种支持，并使之产生一定作用。引起直线与参谋矛盾的另一个可能原因是参谋人员过高估计了自己的作用。

(3)正确发挥参谋的作用

①明确职权关系。对直线经理来说只有了解参谋工作，才有可能自觉地发挥参谋的作用，利用参谋的知识，认真对待参谋的建议，充分吸收其中合理的内容，并勇于对这种吸收以及据此采取的行动的结果负责。对参谋人员来说，只有明确了自己工作的特点，认识到参谋存在的价值在于协助和改善直线的工作，才有可能在工作中不越权争权，而是努力地提供好的建议，推荐自己的主张，宣传自己的观点，以说服直线经理乐于接受自己的方案。

②授予必要的职能权力。授予职能权力是指直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有关的参谋部门或参谋人员行使，从而使这些参谋部门不仅具有研究、咨询和服务的责任，而且在某种职能范围内具有一定的决策、监督和控制权。

③向参谋人员提供必要的条件。要取得参谋人员的帮助，必须首先帮助参谋人员工作，向参谋人员提供必要的工作条件，特别是有关的信息情报，使他们能及时地了解直线部门的活动进展情况，从而能够提出有用的建议。

9、影响集权与分权的因素有哪些？

1、决策的代价

2、政策的一致性

3、组织的规模

4、组织的成长

5、管理哲学

6、管理人员的数量与素质

7、控制的可能性

8、职能领域

9、组织的动态特性。

五、分析说明题

1、某企业来了个能干的厂长后很快起死因生，但该厂长四年合同期满调离后，这家企业迅速地衰退，试分析这位厂长的管理行为有什么特点？

主要特点 依靠个人领导力来进行管理，“人治”色彩过浓，没有使管理过程制度化形成“法治”，任职期间过分注重对短期目标的追求，忽视了企业的长远发展，厂长个人荣辱没有与所管理企业的长期盛衰联系起来，缺乏一种长短期利益相匹配的激励方案来激励厂长任期内的管理行为趋向。

2、某公司今年提出的经营目标是“树立企业良好形象，增加市场分额”，请根据有效目标的主要特征，对该公司的这一目标做出分析评价。

有效目标必须明确、能够考核，最好有具体的量化指标，便于检查控制。该公司的目标仅是定性的指出工作方向，缺乏具体标准，不便于检查考核，操作性不强。

3、乙公司的员工一定会比甲公司的员工更有积极性

对积极性会有一定影响，但是让乙公司员工的积极性不一定比甲公司的员工积极性高。这种管理模式跟积极性肯定有关。但是要看对什么样的员工实行这种方式。对刚进公司比较年轻的来说第一种也有他的优势，但是对老员工来说第二中就好很多了。相对来说乙公司的管理模式更能激发员工的积极性。

七、综合案例分析

1、外方采用的是泰勒科学管理模式，完整的运用了泰勒科学管理模式中的①工作效率和工作定额管理。通过进行工时和动作研究，制订合理的工作定额，保留和改善必要的动作，使生产率得到提高。②科学选人用人。为工作挑选最合适的人。要为每一项工作挑选第一流的工人，并对工人进行培训。③标准化管理。要求操作方法、使用的工具、机器和材料及作业环境标准化。④差别计件工资管理。实行有差别的计件工资制，对于按照标准操作方法在规定的时间定额内完成工作的工人，按较高的工资率计算工资，否则按较低的工资率计算工资。⑤把计划职能和作业职能分开，明确划分两种职能。计划职能人员负责研究、计划、调查、控制以及对操作者进行指导，逐步发展管理专业队伍。⑥例外原则，实质是实行分权管理，工人和雇主两方面都要认识提高劳动生产率对双方的利益，以便共同协作努力提高劳动生产率。

篇3：《房地产经营管理》部分复习题答案

1.【多选题】

当企业采取某些措施和行动之后，竞争者会有以下反应模式( )

A从容不迫型

B选择型

C凶猛型

D随机型

E灵活型

正确答案A,B,C,D,

2.【多选题】

人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，有( )

A发起者

B影响者

C决策者

D购买者

E旁观者

正确答案A,B,C,D,

3.【多选题】

房地产技术发展调查包括( )调查

A社会拥有量

B新产品的国内外先进水平

C新产品的技术现状和发展趋势

D通信及交通运输调查

E能源与资源供应

正确答案B,C,

4.【多选题】

房地产市场营销因素调查包括的类型有( )。(试题

A产品调查

B价格调查

C市场需求质量调查

D分销渠道调查

E促销策略调查

正确答案A,B,D,E,

5.【多选题】

下列属于房地产市场调查内容的是( )

A经济环境

B市场供给量调查

C市场需求容量调查

D消费者行为调查

E竞争情况调查

正确答案A,C,D,E,

6.【多选题】

市场调查可分为不可控制因素调查和可控因素调查两种，其中，不可控因素调查包括( )

A产品调查

B技术发展调查

C国内外市场环境调查

D市场营销因素调查

E促销策略调查

正确答案B,C,

7.【多选题】

房地产市场分析由于深度与内容侧重点上的`不同要求，可分为( )分析

A区域房地产市场

B全国性房地产市场

C专业房地产市场

D细分房地产市场

E项目房地产市场

正确答案A,C,E,

8.【多选题】

在市场趋势分析中，时间序列分析法包括( )

A市场因子推演法

B简单平均法

C移动平均法

D加权移动平均法

E指数平滑法

正确答案B,C,D,E,

9.【多选题】

市场总需求是指在( )的情况下，特定的消费者群体可能购买的总量

A特定地理范围内

B特定时期

C特定的政治环境

D特定市场营销环境

E特定市场营销计划

正确答案A,B,D,E,

10.【多选题】

市场调查可分为不可控制因素调查和可控因素调查两种，其中，可控因素调查包括( )

A技术发展调查

B产品调查

C消费者调查

D价格调查

E国内外市场环境调查

篇4：审计学复习题部分答案

(1)存货入库是否有严格的验收制度？

(2)存货的库存量是否合理？

(3)仓库保管员的责任是否明确？

(4)存货是否实行永续盘存制度？

(5)仓库保管员的明细账卡与业务部门或会计部门的存货账簿有无勾稽制约关系？

(6)存货发出有无审批手续？出库出厂的门卫制度是否严格？

(7)存货中的材料有无实行限额领料制度？领料中是否存在突破限额的现象？有关审批手续是否齐全？

(8)发料与发货的依据是否齐全？退料及进库的处理是否合规？

(9)存货是否进行定期或不定期的盘存？账实差异的处理是否合理？盘存的组织是否产生自动控制作用？

(10)存货的控制部门和有关人员是否认真履行了自己的职责？

(11)有无经常性的检查和监督？

（1）收料单与购货发票答案：购货发票的证明力更强。理由：购货发票是属于外部证据，而收料单是属于内部证据所以购货发票的证明力比收料单的证明力更强。（2）销货发票副本与产品出库单答案：销售发票副本的证明力强。

理由：销售发票副本的格式和外部流转的销售的格式和内容是一样的，所以具有很强的证明力。（3）领料单与材料成本计算表答案：领料单的证明力强。理由：领料单需要有关人员签字批准，并且在内部流转所以证明力强。（4）工资计算单与工资发放单答案：工资发放单的证明力强。理由：工资发放单需要职工签字所以证明力强。（5）存货盘点表与存货监盘记录答案：存货监盘记录的证明力强。理由：注册会计师自行获得的审计证据比由被审计单位提供的证据可靠。（6）银行询证函回函与银行对账单答案：银行询证函的回函的证明力强。理由：银行询证函回函，没有经过被审计单位之手，而银行对账单经过了被审计单位之手所以银行询证函的回函的证明力强。

（1）此种情况下应采取替代程序，主要是审查顾客订货单、购销合同、发票副本、货运文件、收款凭证等文件、资料，验证构成应收账款的销货交易是否确实发生。

（2）这种情况可能是由于时间差异造成的，注册会计师应审查收款凭证，看货款是否收到及收到的日期。如果货款函证日之前已收到则可能是记账错误，即收到货款时贷记另一客户的明细账户，注册会计师应审查账户记录并对贷记的账户进行函证。

（3）该顾客的回答不清楚。注册会计师应重新函证，请具体准确答复。

（4）此种情况很有可能是客户在货物所有权尚未转移前就认定为销售实现。注册会计师应审查销货发票的副本和有关的购销合同、协议。

（5）应查明预收货款是否确实收到并已入账，如查明确能抵付，应提请客户进行相应的账务处理。

篇5：全科医学概论部分习题答案

1、什么是全科医学？为什么要发展全科医学？

2、简述全科医生以人为中心应诊中的任务。

3、简述建立健康档案的意义。

4、试述患者的权利义务有哪些？

5、简述家庭与健康关系。

名词解释

社区卫生服务

患病行为

通科医疗

家庭资源

健康教育

周期性健康检查 社区诊断

三级预防

家庭三级预防 人格障碍

健康档案

选择题

1.全科医学教学课程设计的出发点是 D.社区中的个人和家庭健康问题，社区健康问题或人群问题

2.社区卫生服务实践了生物、心理、社会医学模式对卫生服务的影响，表现为“五个扩大”。其中之一是 B B.从院内服务扩大到院外服务

3.社区诊断中收集资料的方法不包括 D.案例研究法

4.社区诊断确定社区的主要健康问题的方法不包括 C.找出影响社区居民健康的主要因素 5.全科医疗工作质量的复杂性不表现在 D.质量控制的过程复杂

6.关于预防医学的定义说法不正确的是D.最终目的是维护和促进个体和人群的健康水平7.不符合全科医疗质量管理指导思想的是

B.质量为主

8.选择质量评价指标应注重指标的 A.科学性、可行性、可操作性和可比性 9.加强质量管理的关键是 A.加强全科医疗服务机构的各级各类人员的质量意识 10.全科医疗服务管理水平不断提高的标志是 C.积极推行和扩大标准化管理 11.全科医疗是一种 A.社区服务性质的医疗服务 12.现代家庭结构类型的变化趋势是 A.核心家庭增加

13.就全科医学的服务范围而言，它 A.涵盖个人、家庭与社区 14.全科医生应诊中的主要任务不包括 C.定期提供预防性服务

15.全科医疗服务是 B.对个人和家庭提供连续性、综合性卫生保健的医学专业 16.家系图的目的是 A.对家庭背景和潜在的健康问题作出总结 17.全科医生开放式问诊的引导是 B.没有明确的对象和目的

18.当处于有学龄前儿童期时，家庭的重要课题是 D.父母的角色功能与技巧 19.下列不属于家庭内资源的是 C.文化资源

20.全科医学是 B.建立于20世纪60年代的基层医疗专业学科 21.医疗活动的核心内容是 D.医患沟通交流

22.问题病人中过敏多疑的病人是指 D.病人过度警觉、多疑，有疑病症的心理倾向 23.全科医生进入社区，在确立健康问题之前，要先做的事有A.了解社区人口动态 24.以下何种措施不利于改善遵医行为 C.缩短医生接诊时间 25.卫生宣传与健康教育的关系 C.卫生宣传是健康教育的重要措施 26.关于我国目前的卫生工作方针不正确的是A.以城市为中心

27.负责社区健康问题的发现、健康计划的制定、执行评估的是基层健康照顾团队中的A.中心团队 28.疾病预防的重点从急性传染性疾病转向慢性、老年退化性疾病及生活方式病，标志着B.第二次卫生革命

29.社区诊断资料来源不包括 C.询问病史ZZ

30.若目的在于使谈话对方绕开正在谈论的话题，采用的应答是 B.回避式应答 31.质量结构中最为重要的是 A.基础质量 32.专科医学由于它的工作目的又称为 D.治愈医学

33.全科医生从事的基层医疗服务 B.以社区内居民及家庭为工作对象 34.标准化环节中最为关键的环节是 C.控制

35.主要问题目录所记录的问题一般指 C.过去、现在或将来影响个人健康的异常情况 36.全科医学的基本原则不包括 C.间断性照顾 37.全科医学是第一线医疗照顾，是以 A.门诊为主体 38.全科医疗质量管理不包括 D.医院设施的管理

39.全科医生从事的基层医疗服务 B.以社区内居民及家庭为工作对象 40.全科医生“以人为本”的照顾并非是说 C.人的需求为中心、健康为导向 41.核心家庭是指 A.主要指一对夫妇及未婚子女所组成的家庭 42.家庭评估包括 B.家庭功能评估和家庭结构评估 43.了解家庭客观资料的最佳工具是B.家系图 44.现代家庭所追求的家庭权力结构是 C.分享权威型

45.在病人的求医行为中，正确的描述是C.老年人的求医率明显高于其他人群 46.全科医生一般的家庭照顾工作特点是 B.提供医疗咨询、治疗、预防和教育 47.迄今为止，在医学科学界占统治地位的思维方式是 A.生物医学模式 48.下列哪一项不是社区诊断资料的来源C.询问病史

49.大卫生观点是指 B.全社会都要树立健康意识，人人都关心和参与卫生保健，实现人人健康 50.从社会角度衡量人的健康，主要涉及C.个体良好的工作和生活习惯 51.全科医疗服务要求医生对居民健康状况深入了解，所以建立档案使全科医生

B.为制定诊断、治疗、预防保健计划提供依据

52.维护健康的责任主要由病人自己承担的医患关系模式是 C.共同参与型 53.全科医生教师培训的基本培训不包括 D.临床推理和决策 54.医疗质量指标体系不包括 C.抢救设备是否合格

55.全科医生对问题进行最初的分类是为了 B.弄清问题的线索和性质 56.全科医生最重要的条件是具有D.丰富的临床知识和熟练的操作技能 57.全科医生的临床专科训练应以 A.社区常见健康问题为主 58.全科医生如何能胜任整体性的服务C.继续医学教育 59.全科医师的社区培训基地不包括 B.区级预防保健机构

60.某医院组织医务人员在社区开展高血压宣传咨询活动，出板报，发放宣传资料，测量血压，医院为此拨专款5000元。上述活动属于下列哪种要素 A.知识传播 61.医疗资源不包括 D.家庭资源

62.BATHE问诊不包括 B.病人的疾病体征

63.下列哪项更有利于病人的遵医行为B.让病人复述医嘱的内容 64.相比之下，全科医学更注重 D.医疗过程中的艺术水平65.在对待病人的感情矛盾或冲突上，医生必须 A.始终保持中立 66.全科医疗与专科医疗服务的显著区别 A.提供家庭照顾 67.通过下列哪种方法，不能实现精神创伤的自然痊愈 D.移情 68.全科医生所从事的社区健康工作，首要任务是：A.找出社区卫生问题 69.全科医学的“持续性服务”是指

C.全科医生对人生各阶段以及从健康到疾病的各阶段都负有健康管理责任 70.下列说法错误的是 B.主干家庭有两个权力及活动中心 71.临床预防医学与预防医学之间 D.工作侧重点不同

72.能使说者体会到一种被理解感，从而无拘无束地表达自己的感情的应答方式是D.反应式应答 73.医学发展的趋势是 D.倡导以社区为导向的基层医疗服务

74.某地为降低冠心病的发病率而采取的措施中，属于第一级预防的是 B.减少饮食中饱和脂肪酸的摄入 75.社区建设是 C.社区的问题由社区自己解决，社区成员把自己看成社区的主人，为社区变化承担责任 76.由家庭所在的社会文化传统而来的权威，属于 A.传统权威型 77.父母希望儿女努力学习小提琴，将来成为音乐大师，这属于B.角色期待 78.规定了家庭成员行为方式的是 D.家庭的价值观 79.青少年完成社会化最适合的场所是A.家庭

80.出现下列哪项时，家庭成员所扮演的家庭角色不合格 A.家庭对某个角色的期望不一致 81.岗位责任制在质量管理方面的体现是A.自我控制

82.在初级卫生保健与全科医疗的关系中，下列哪项错误 D.初级卫生保健以社会性的卫生运动为特征 83.全科医生继续教育的期限应是 A.3年

84.全科医学的哲学方法是 D具有科学基础的整体论方法

85.全科医生对问题的分类是把病人问题划分到正确的病患及疾病范畴中去，其主要意义是 C.早期治疗86.基础质量标准不包括 B.绿化合格标准

87.我国目前全科医师培养的重点是 B.对现阶段在职人员进行转型培训 88.全科医疗服务是 D.强调群体健康照顾的医学专业 89.社区健康教育中，家庭咨询属于 B.文字教育 90.终末质量标准是指 B.基础质量标准

91.全科医疗档案连续而全面，全科医生通过病史记录和病例回顾，可以：

A.掌握病人的就医行踪，及时敏感地发现病人潜在的问题

92.家系图是医生在一页纸上总结与家庭有关的大量信息的工具，可用来描述

D.家庭结构、医疗史、疾病的遗传状况等 93.下列属于影响病人求医因素的是 A.经济因素

94.家庭需要应付紧张事件时，最先受到影响的是 C.感情交往 95.在家庭评估的背景资料中，不属于家庭医疗史的是C.疾病预防

96.利用BATHE问诊方式，医生可以 B.在较短的时间内收集到简略而又相当集中的信息

97.非医疗资源不包括 D.咨询

98.社区诊断资料来源不包括 D.询问病史 99.家庭的核心结构是 B.家庭权力结构

100.目前在全科医疗中广泛应用的家庭评估方法有 B.家族谱、家庭圈、家庭关怀度指数等 1.被世界卫生组织称为“20世纪的瘟疫”的不良行为是A.吸烟 2.影响社区的社会因素不包括 B.人们所受的教育 3.影响社区疾病和健康的环境因素不包括D.内部因素 4.社会带的范围是 C.1.25~3.5米 5.恋人之间的注视部位是 C.双眼至胸部之间 6.制定社区卫生计划的前提和基础是 B.家访

7.下列哪项不是全科医生开展家庭健康教育和咨询服务的内容 D.指导家庭收支平衡 8.确定社区主要健康问题和干预的重点疾病的常用指标有D A.发病率 B.死亡率 C.残疾构成比 D.以上都是

9.健康服务的第一线是 A.基层医疗 10.COPC 处于3级水平的是

B.对所在社区的健康问题有进一步的了解，有间接调查得到的二手资料，具备计划和评价的能力 11.属于全科医疗质量评价指标中效果效益指标的是A.免疫六苗接种率 12.关于全科医生应具备的能力说法不正确的是 C.无需有科研教学能力

13.全科医疗标准化管理的意义不在于 B.标准化管理是技术协作和相互配合的基础

14.以下何种属性不是全科医疗与专科医疗的区别 D.是否以治愈率和病人满意度为指标考核服务质量 15.仅利用居民健康档案，全科医生能A.对就诊者进行诊断和治疗 16.终末质量标准是指 B.基础质量标准

17.全科医学产生的基础包括 C.人口老龄化，医学模式转变，医疗费用高涨与基层医疗被重视 18.如何实现全科医疗标准化管理 D.为保证标准能适应发展，标准应经常修改 19.全科医学的哲学方法是D.具有科学基础的整体论方法

20.满足质量要求，达到质量目标的基本条件是 D.医疗质量评价标准 21.决定家庭外部结构的是A.家庭成员的成分和数量

22.家庭需要应付紧张事件时，最先受到影响的是 C.感情交往 23.家庭的核心结构是 B.家庭权力结构

24.当婆媳吵架，作为儿子和丈夫的男子夹在其中不知所措，这属于D.角色冲突 25.非医疗服务不包括 A.提供优质的诊疗服务 26.社区卫生服务的六项基本内容之一是A.医疗 27.确定社区诊断的主要目标，不包括 C.调查社区资源

28.从生物角度衡量人的健康，主要涉及 D.器官功能和各项指标是否正常 29.社区诊断资料来源不包括 D.询问病史

30.社区资源是指 D A.机构性资源 B.人力资源 C.经济资源 D.以上都是

31.问题病人中充满愤怒的病人表现为 A.长期抱怨医生治疗无效 32.选择质量评价指标应注重指标的A.科学性、可行性、可操作性和可比性 33.健康教育要给人们提供 C.卫生知识、技能与服务

34.1986年首届健康促进大会通过的宣言奠定了健康促进的理论基础，该宣言是B.渥太华宣言 35.在全科医疗的质量检控中，应A.以自我检控为主 36.临床期预防属于 C.三级预防 37.公共带的范围是 D.3.5-7.5米 38.社区诊断优先项目的确定通常依据 D A.问题的严重性 B.问题的普遍性 C.可利用的资源 D.上述三种都应用到

39.社区卫生服务的基本内容包括 B.预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术指导服务 40.家庭主要问题目录描述的是 C.以家族性问题为主

41.全科医学“可及性服务”的含义是 A.其方便、经济、有效等特点使服务对象易于接受 42.下列不属于家庭内资源的是 C.文化资源 43.引发家庭危机发生的原因是 D.家庭功能不平衡

44.我国在疾病谱和死因谱中占主要地位的疾病是 B.心脑血管疾病、恶性肿瘤

45.全科医疗作为以门诊为主体的基层医疗保健服务是 C.居民就医最先接触的专科服务（首诊服务）46.全科医学“以家庭为照顾单位”意味着

D.全科医生应了解家庭情况，利用家庭资源进行健康与疾病的管理 47.家庭评估的主要目的是 A.发现家庭健康问题 48.全科医生可以利用的资源有A.医疗和非医疗资源

49.在医生与病人的交谈过程中，下列不恰当的是D.医生的说话时间应达2/3 50.体现全科医疗特性的服务 D A.人格化、个性化服务 B.综合性、连续性服务 C.协调性、可及性服务 D.以上都是

51.社区卫生服务是 D.全科医生对病人的期望和生活质量应给予更多的关注 52.自我保健信息中最具权威性和实用性的是 A.来自家庭、朋友

53.COPC模式的基本要素是 C.基层医疗单位、社区、确定及解决社区主要健康问题的过程 54.全科医生进入社区，在确立健康问题之前，要先做的事有 A.了解社区人口动态

55.人际反映根据外部表现分型中错误的是 D.合作型

56.某医院组织医务人员在社区开展高血压宣传咨询活动，出板报，发放宣传资料，测量血压，医院为此拨专款5000元。该活动是 C.卫生宣传活动

57.疾病预防的重点从急性传染性疾病转向慢性、老年退化性疾病及生活方式病，标志着

B.第二次卫生革命

58.下列哪项资料只适用于初期的社区诊断 D.妇保卡

59.全科医生的临床预防服务一般不包括 D.对社区全体人群定期进行健康教育 60.COPC 处于1级水平的是

A.对所在社区的健康有所了解，缺乏社区内个人的资料，根据医生本人的主观影响来确定健康问题的优先顺序及解决方案

61.全科医师的临床培训基地主要设在 B.二级甲等或县级以上医院 62.全科医疗根据它的工作特性又称为 B.照顾医学 63.全科医疗最大特点强调 C.长期负责式照顾 64.关于全科医学的研究对象正确的是 D.以预防为导向 65.全科医学属于 B.临床二级学科

66.全科医生的历史使命不包括D.协助专科医生提高治愈率 67.全科医师培训网络错误的是C.临床培训基地为主导

68.全科医生“以人为本”的照顾并非是说 C.人的需求为中心、健康为导向 69.全科医学教育不包括 A.医学生的专科医学学科教育

70.全科医生从事的基层医疗服务B.以社区内居民及家庭为工作对象 71.人民卫生需求的增加表现在D A.延长寿命

B.保持心理平衡和健康的心态 C.提高生活质量 D.以上都是

72.某地为降低肺癌的发病率，采取的三级预防是 D.及早实施手术治疗 73.关于家庭治疗错误的是 B.家庭治疗即家庭病床 74.决定婚姻成败的主要因素是 C.夫妻双方的家庭背景

75.开展家庭调查，了解家庭资源、家庭功能、家庭生活周期等问题最有效的手段是 D.家访 76.在病人的求医行为中，正确的描述是 C.老年人的求医率明显高于其他人群 77.现代家庭所追求的家庭权力结构是 C.分享权威型 78.以社区为基础的健康照顾的尝试开始于 A.20世纪50年代

79.COPC 处于2级水平的是 B.对所在社区的健康问题有进一步的了解，有间接调查得到的二手资料 80.迄今为止，在医学科学界占统治地位的思维方式是 A.生物医学模式 81.全科医生对问题进行最初的分类是为了 B.弄清问题的线索和性质 82.健康期望寿命的缩写是 C.ALE 83.居民健康档案不包括 A.预防接种档案 84.个人距离带的范围是 B.0.5~1.25米

85.成人行为类型中与癌症有高度相关性的是 C.C型行为

86.全科医生最重要的条件是具有D.丰富的临床知识和熟练的操作技能 87.关于健康档案的说法不正确的是 D.不可以作为医疗纠纷的法律依据 88.医疗卫生服务质量管理的主要方法是 D.全面质量管理

89.关于全科医生提供日常自我保健教育的方法与内容不正确的是 D.不能指导患者自我治疗 90.全科医生的临床专科训练应以A.社区常见健康问题为主

91.选择质量评价指标应注重指标的 A.科学性、可行性、可操作性和可比性 92.社区卫生服务机构属于 B.非盈利性医疗机构

93.社区卫生服务实践了生物、心理、社会医学模式对卫生服务的影响，表现为“五个扩大”。其中之一是 B.从院内服务扩大到院外服务

94.第二次卫生革命，预防应以 C.社会卫生工作者为主体 95.有助于交谈的应答是 B.简述谈话者所说的内容

96.适用于用较多集中的时间获得必要的态度、知识、技能的教学方法是 B.研习班 97.各临床专科的疑难病症 D A.一般不属于全科医生的服务范围 B.常常由全科医生转诊给专科医生处理 C.应建减少相应的教学 D.以上都对

98.全科医生是提供临床预防的最佳人选是因为

D A.能利用病人就诊及时、有针对性地提供预防保健建议 B.病人对医生的建议有较大的依从性 C.许多临床预防性服务只有医生才能进行 D.以上都是

99.社区诊断的指标和指数应符合标准中不包括下列哪一项 A.允许误差小 100.不符合全科医疗质量管理指导思想的是

B.质量为主

11.全科医生可以利用的资源有 A.医疗和非医疗资源

12.在医生与病人的交谈过程中，下列不恰当的是 D.医生的说话时间应达2/3

13.全科医疗作为以门诊为主体的基层医疗保健服务是 C.居民就医最先接触的专科服务（首诊服务）14.我国在疾病谱和死因谱中占主要地位的疾病是 B.心脑血管疾病、恶性肿瘤 15.就全科医学的服务范围而言，它 A.涵盖个人、家庭与社区 16.家庭的内在结构主要指 C.家庭权力、家庭沟通类型、家庭价值观

17.在对病人转诊过程中，全科医生的责任不包括 C.病人走后与全科医生没有关系了 18.全科医疗是一种 A.社区服务性质的医疗服务 19.耗竭性危机多发生于 A.核心家庭

20.家庭的定义是 D.通过生物学关系、情感关系或法律关系连接在一起的一个群体 21.若目的在于使谈话对方绕开正在谈论的话题，采用的应答是 B.回避式应答 22.注视对方脸上的三角地区是 A.公众注视

23.自我保健信息中最具权威性和实用性的是 A.来自家庭、朋友

24.社区卫生服务工作的首要环节是 C.社区诊断

25.全科医生按年龄、性别为病人而设计的预防医学记录，可以

B.提示全科医生其社区人群中，具有某种危险因素的亚群

26.下列属于灭活疫苗的是 B.卡介苗

27.病人教育特别适用于 D.对慢性病的长期监测和管理

28.在人群中宣传吸烟有害健康为疾病三级预防中的哪一种 D.一级预防 29.关于我国目前的卫生工作方针不正确的是 A.以城市为中心 30.下列不符合站立与坐姿礼仪的是 A.女性双脚分开站立

31.世界银行提出研究的重点应包括预防、监测和六种状态的管理，这六种状态不包括 C.各种急性传染病

32.标准化环节中最为关键的环节是 C.控制 33.基层卫生保健不包括 D.危重病人的抢救

34.全科医生从事的基层医疗服务 B.以社区内居民及家庭为工作对象 35.全科医疗与专科医疗服务的显著区别在于A.提供家庭照顾

36.全科医生所处的工作环境和面临的工作与专科医生不同，因此全科医生需要有

B.独特的态度、技能和知识

37.全科医生追求的医学目的不包括 A.不惜代价对抗疾病，并延长生命 38.成人行为类型中与冠心病有高度相关性的是 A.A型行为 39.质量结构中最为重要的是 A.基础质量 40.全科医学教学的核心方法是 A.小组学习

41.家庭功能的基本特征是 D.多样性、基础性、独立性

42.在病人的求医行为中，正确的描述是 C.老年人的求医率明显高于其他人群 43.下列内容中，不属于一级预防的是 D.提供康复服务 44.COPC 处于2级水平的是

B.对所在社区的健康问题有进一步的了解，有间接调查得到的二手资料

45.全科医生一般的家庭照顾工作特点是 B.提供医疗咨询、治疗、预防和教育 46.绝大多数人压力来自于 D.家庭

47.关于家庭治疗错误的是 B.家庭治疗即家庭病床 48.基层医疗可处理和照顾的医疗健康问题有 A.60%~80% 49.全科医生服务时正确的是 D.让病人自己扮演“决定者”的角色 50.我国一个卫生服务社区范围是指 A.农村乡镇、城市街道 51.问题描述的关键部分是 C.对健康问题的评估

52.医生根据来就诊病人的年龄、性别、职业等健康危险因子为个体设计的健康检查计划叫做 C.周期性健康检查

53.合格的全科医生应具备的素质不包括 B.以疾病为中心，建立一个相互信赖的医患关系 54.全科医师的社区培训基地不包括B.区级预防保健机构 55.全科医生教师培训的基本培训不包括 D.临床推理和决策

56.全科医生最重要的条件是具有 D.丰富的临床知识和熟练的操作技能

57.下列不属于居民健康状况评价的内容是 D.人口密度 58.全科医疗管理的核心是 A.医疗质量问题

59.全科医生如何能胜任整体性的服务 C.继续医学教育 60.近代医患关系的特征为 A.医患关系多重化

61.医生应如何与老年人沟通 D.要有充足的同情心和耐心

62.居民个人健康档案中，记录慢性疾患或影响较为长期的问题的是B.主要问题目录

上海交通大学医学院

三、名词解释：（每小题5分，共25分）

1． 社区

2． 健康

3． 家庭

4． 筛查

5． 全科医学

四、问答题（论述题）（每小题10分，共40分）

1． 试述全科医学的基本原则？

2． 什么是周期性健康检查，你认为其在中国的现状和问题有哪些？

3． 以生物心理社会医学模式的观点，全科医生应诊过程的主要任务是什么？

篇6：修辞部分练习题及答案

一、指出下列句子中用得好的词语，并分析其修辞效果。

1、现在悬在我头顶上的正是南天门。

（杨朔《泰山极顶》）

“悬”字用得好，选用词语带有人的主观感受，写出了泰山的险峻山路的陡峭和南天门给人的感觉如同是悬在头顶上。

2、我们已经走出树丛，现在是在被月光洗着的马路上了。

（巴金《苏堤》）

“洗”字用得好，是暗含比喻。把月光照着的马路说成“洗着”暗含有“月光如水”的比喻，写出了马路在月光下的纯洁和清新，同时也表现出一种舒畅恬然的心境。

3、指点江山，激扬文字，粪土当年万户侯。

（毛泽东《沁园春·雪》）

“粪土”用得好，是词性活用，把名词的“粪土”当作动词用，简练而有力地表现出青年知识分子对当时权贵的无比蔑视的激昂情绪。

4、她高声的说笑，脸上的肌肉都大起大落的活动。

（老舍《四世同堂》）

“大起大落”用得好。与后文的“活动”在词义上配合照应，起着互相辅助、加强的作用，既两义相辅，又寓繁于简，形象地刻画出大赤包得意忘形的丑态。

5、潘月亭——一块庞然大物裹着一身绸缎。

（曹禹《日出》）

“一块”、“裹”用得好。带有感受，选用词语在表现客观事物的同时又写出了旁观者的感受：一个臃肿、硕大、毫无生气，宛若行尸走肉的人物形象。

二、指出下列句子中使用的修辞手法（辞格），并分析其修辞效果。

1、妈妈永不能相见了，爱死在我心里，像被霜打了的春花。

（老舍《月牙儿》）

修辞手法：比拟和比喻。“爱死在我心里”是比拟，把“爱”拟作了有生命的东西。用“被霜打了的春花”来比喻“爱死在我心里”，则是明喻。

修辞效果：这是修辞手法的综合运用，通过比喻和比拟，形象生动地写出了妈妈再嫁后女儿的感情。

2、我麻木的神经在清醒，我滚烫的热血在沸腾！奇耻大辱，大辱奇耻，如毒蛇之齿，撕咬我的心！

（李存葆《高山下的花环》）

修辞手法：对偶、比拟、回环和比喻连用。“我麻木的神经在清醒，我滚烫的热血在沸腾”是对偶，其中又用了比拟：“神经在清醒”、“热血在沸腾”，“奇耻大辱，大辱奇耻”是回环，“如毒蛇之齿，撕咬我的心”是比喻。

修辞效果：十分生动、形象地刻画出赵蒙生（或答主人公）在获知事件真相后的气愤、羞愧和歉疚的种种复杂的心情。

3、姓陶不见桃结果，姓李不见李花开，姓罗不见锣鼓响，三个蠢材哪里来？

（歌舞剧《刘三姐》）

修辞手法：排比、谐音双关和反诘。前三句构成排比；“姓陶”的“陶”谐音“桃花”的“桃”，“姓罗”的“罗”谐音“锣鼓” 的“锣”；最后一句是反诘。

修辞效果：巧妙地就姓联物，指物借意，对给地主老财当帮凶的三个秀才进行了辛辣的嘲讽，嘲笑了他们词穷歌尽、无言应对和难以招架的窘态，鲜明地表现了刘三姐聪明机智、泼辣勇敢的性格和善于对歌的才能。歌词读来明快幽默，饶有风趣。

4、一站站灯火扑来，像流萤飞走；一重重山岭闪过，似浪滔奔流。

（贺敬之《西去列车的窗口》）

修辞手法：对偶、比喻和比拟。“一站站„„”和“一重重„„”两句构成对偶，句式工整，每句内部的“像流萤飞走”、“似浪滔奔流”则是比喻（明喻）。比喻的本体“灯火扑来”和“山岭闪过”又是比拟。

篇7：《房地产经营管理》部分复习题答案

（2009年12月）

一、是非题

1、社会福利、社会服务和社会工作的宗旨各所不同(×)。

2、作为社会工作的三种基本方法之一，社区工作有其自身的专业性要求(√)。

3、社区工作的目的，就是动员、开发和利用社区资源(√)。

4、对于案主而言，对案主而言，每个专业工作道德守则都要求专业人员必须保持情感中立(√)。

5、社会工作的案主群就是以个别案主形式出现的需要帮助的人们(×)。

6、“服务”、“治疗”、“处理”三个名词在实施服务计划阶段经常被互换使用，指的就是协助案主解决问题的实际过程(√)。

7、社会个案工作的基本技术主要有：个案会谈、家庭访视和电话访谈三种(×)。

8、社会小组工作是以小组为案主的社会工作。这里所讲的小组与日常生活中所使用的“小组”的概念完全相同(×)。

9、成长小组的焦点是促进个人的正常发展，而治疗小组则是为那些有严重问题的成员提供帮助的(√)。

10、与案主建立朋友关系，有利于个案工作者提供助人服务(×)。

11、摘要式记录是结构式的，一般没有明确的大纲与各部分的小标题，也没有记录的基本框架(×)。

12、社会工作者处理社会问题的焦点在于帮助对象的个人本身(×)。

13、社会工作方法指社会工作的实施方法，也就是如何去助人的过程与步骤(√)。

14、在小组工作中，工作者的角色和地位和成员之间有所不同，而且在小组的不同阶段，工作者的角色与地位会有所变动(√)。

15、在小组聚会后，工作者应该立即撰写与该小组过程有关的简要报告，并以此作为小组评估的主要依据(×)。

16、任何小组活动都具有一定的目的和效能，尽管这些目的和效能需要借助于情境的配合才能实现(√)。

17、社区组织的历史较为悠久，其理论也比较完善(√)。

18、在社区发展中，居民只能当作社区发展的目标，而不能当作社区发展的方法(×)。

19、社区工作探索阶段的具体步骤，包括：立项、调研、策划和倡导(√)。20、社会个案工作也称作个案社会工作，简称个案工作，是现代社会工作中最先发展的一种科学的专业服务方法(√)。

21、服务目标的确定应以对机构功能以及案主心理和社会环境的了解为基础，针对案主的问题，并且具体可行(√)。

22、结案阶段的评估主要是对服务过程的评估(×)。

23、从申请与接案阶段开始，社会个案工作就必须注重工作者和案主的专业关系，所以该阶段也叫做关系建立阶段(√)。

24、根据小组发展的过程，可以将社会小组工作划分为小组筹建、开始阶段、中期阶段和结束阶段等四个时期(√)。

25、在小组工作的中期阶段，小组内存在着两种相互矛盾的状态，即冲突和维持(√)。

26、小组规范是小组用来协调与管理其成员之行为的一种非正式的规则，会对成员们的行为有所指导、约束和限制(√)。

27、通常情况下，工作者在小组开始阶段采用让成员相互认识的活动方案来打破僵局(√)。

28、一名合格的小组工作者必须具备温暖、同感和真诚的态度(√)。

29、社区工作需要社会工作者与其服务的社区居民一起群策群力而进行(√)。30、事实上，社区组织的根本目的，就是将居民组织起来，共同解决社区问题(√)。

二、多选题

1、社会个案工作的目标是：协助个人和家庭(ABCDE)。

A、有效地处理困难和解决问题 B、预防原有困难或问题的再发生 C、预防新的困难或问题的产生 D、增加社会生活的适应能力 E、发挥潜在能力和充实其社会生活的功能

2、社会工作的工具价值是指(ABCD)。

A、社会工作者相信所有人均应受尊重与保持尊严；

B、社会工作者应使每个人都有最大的机会去决定其生活方向；

C、工作者应协助每一个人与他人互动，以建立一个满足人人需求的社会； D、社会工作者相信个人具有独特性，而不是以刻板印象对待每一个人； E、社会工作者相信专业工作需要专业教育。

3、在组建小组时，工作者必须考虑的因素有（ABCDE）。

A、同质性或异质性的小组 B、封闭式或开放式小组 C、小组规模 D、小组的时限 E、聚会的长度、次数和频率

4、社会小组工作评估的功能主要有（BCE）。

A、提高成员素质 B、指引实务 C、小组效能评估 D、监督工作者 E、成效评估

5、小组工作中的治疗要素有（ABCDE）。

A、植入希望 B、自我了解 C、模仿 D、经验的一般化 E、现实性的验证

6、诊断性陈述的具体内容包括（ABCD）。

A、问题性质的确认 B、家庭环境与家庭心理动力 C、案主个人生活经历与行为特征 D、案主接受协助的意愿与能力的评估 E、工作者能力与服务机构功能的评估

7、评估可以包括对（ACE）。

A、服务结果的评估 B、对服务机构的评估 C、对服务过程的评估 D、对服务费用的评估 E、对工作者的评估

8、一般说来，一份完整的专业文字记录，必须把握下列要点（ABCDE）。

A、完整的案主基本资料 B、记录方式必须适合机构和案主的需要 C、有选择地、简明扼要地记录 D、记录基本要素 E、工作者的评价和感受

9、为了推动小组成员之间的互动，并引导小组讨论正常进行，工作者需要使用的技巧有（ABCDE）。

A、了解 B、中立 C、询问 D、简述 E、限制

10、根据服务主体的不同，社会服务的类型有（ABCDE）。

A、社会化服务 B、政府职能服务 C、社会福利服务 D、社区服务 E、家庭自我服务。

11、联合国和许多国家制定了社区发展指标体系，其中提出的社区发展目的的内容有（ABCDE）。

A、提倡互助合作精神； B、鼓励社区居民自力更生解决社区的问题 C、培养社区居民的民主意识； D、加强社区整合； E、促进社区变迁，加速社区进步的进程。

12、社会工作的介入技巧主要有（ABCDE）。

A、辅导； B、支持； C、保护； D、磋商； E、调解。

13、社会工作主要的基本假设有(ADE)。

A、对人的尊重； B、对人的教育； C、对社会的信任； D、相信人有独特的个性；

E、坚信人有自我改变、成长和不断进步的能力。

14、在学术研究上，科学方法过程包含的阶段有(ABCD)。

A、形成概念与假设； B、进行观察与测量、完成实证；

C、建立理论与模型； D、提供解释与预测； E、实际运用与操作

15、社会工作过程中的结案评估阶段的工作内容包括(ABCDE)。A、成果评估；B、反馈；C、方法推广； D、记录处理； E、新的助人关系建立。

16、社会工作者的责任包括（BCDE）。

A、在案主面前树立权威的形象，保证案主对工作者言听计从 B、尽力满足案主的需要 C、对安排的一些活动不迟到或缺席 D、将工作的重点集中在案主的问题上 E、提供一个有助于分享、成长、发展的专业关系

17、通常案主到机构寻求协助，机构可以有三种处理申请的方法（ABC）。A、为案主提供服务 B、将案主转到另外的服务机构 C、现在不提供服务 D、指定由谁为案主提供服务 E、指定由哪家机构提供服务

18、具体来说，社会个案工作服务计划的内容有以下几个方面（ABCDE）。A、案主的情况简介、案主的问题、需求和期望 B、机构提供服务的性质 C、计划预备达成的目标 D、针对目标准备开展的工作 E、评估的方式以及服务计划的变更

19、关于“社会工作”的定义界定有多种说法，其中有（ABCD）。A、社会工作是一种助人活动； B、社会工作是一种服务过程； C、社会工作是一种助人专业； D、社会工作是一种社会制度； E、社会工作是一种艺术方法。

20、构成人际沟通的基本要素有（ABCDE）。

A、信息的发出者 B、信息的接收者 C、信息传递的媒介 D、信息传递的过程 E、传递信息的结果

21、关于社会小组工作的界定有很多的观点，其中有（ABE）。

A、发展的观点 B、治疗的观点 C、实施的观点 D、过程的观点 E、运作的观点

22、缅恩认为，小组中成员的人格特质应该考虑（ABCD）方面。

A、人际取向 B、社会敏感度 C、优越倾向 D、可信赖性 E、情绪稳定程度

23、影响小组成员遵守小组规范的因素很多，主要有（ACD）。

A、个人因素 B、小组凝聚力 C、规范的明确程度 D、小组互动的情境因素 E、小组沟通

24、社区服务之所以发展得比较迅速，是因为（AC）。

A、社会发展的根本要求 B、社区工作的主要形式 C、适应政府工作方式转化的需要

D、社会保障体制完善的需要 E、是社会福利的一种形式

25、在组成小组时，需要考虑的因素有（ABCE）。

A、年龄 B、性别 C、问题的性质 D、社会地位 E、成员行为特质

26、小组空间所具有的限制作用体现在（ABC）。

A、活动场所 B、个人空间 C、空间安排 D、小组时间 E、小组成员

27、通常来讲，筛选小组成员的办法有（ABCD）。

A个体面试 B、书面筛选 C、推荐筛选 D、在小组组建后筛选 E、申请

28、社会小组工作结束阶段的方案活动应该包括（ABCDE）方面。

A、回顾与总结小组经验 B、评估成员的成长与变化 C、完成议题 D、提供反馈 E、计划后续的随访

29、社区发展的终极目标是（ABCD）。

A、经济发展 B、社会发展 C、政治发展 D、文化发展 E、社区综合发展

30、“辅导”是社区工作最常用的技巧之一，辅导的技巧细则包括（ABCD）。

A、提高当事人面对困难时的自信心B、提高当事人面对困难时的意志； C、协助当事人把成功的经验转移用于解决其他困难；

D、以详细、明确的指示，辅导当事人，使其本人和家人建立切实的改善目标和改善方法； E、利用自身的资源，直接为社区居民提供服务。

三、简答题

1、在小组内，有哪些要素会对小组活动产生影响？ 答：第一，小组目标。

第二，小组规模和成员状况。

第三，小组聚会的时间、地点和设施设备。第四，小组发展阶段。第五，弹性运用。第六，活动评价。

2、在社会个案工作中，转案包括哪几个步骤？ 答：第一，通知案主，解释转案的原因以及过程。第二，原工作者让接替者与案主见面，并正式将接替者介绍给案主。

第三，仍由原工作者与案主进行会谈，接替者以观察者的身份旁观双方的服务过程，熟悉相关的情况。

第四，由两位工作者共同合作与案主开展工作。

第五，由接替者负责与案主开展服务工作，原工作者作为观察者旁观案主与接替者的合作情况。

总之，转案的这五个步骤是环环相扣的，要按步就班地进行。

3、社区服务有哪三层涵义？

答：首先，社区服务必须是发生在社区中的服务，即从地域上来看，社区服务是在社区范围内进行的；其次，社区服务是由社区来提供的服务，即从服务提供主体来看，社区服务是通过社区组织（包括街道和居委会）开发社区资源，由社区自身来提供的服务；再次，社区服务是为社区的服务，即从服务受益群体来看，社区服务的对象是社区或社区中的居民，目的是为了解决社区中存在的问题，改善社区环境，提高社区成员的生活质量。这三个层面缺一不可，共同构成了社区服务的完整涵义。

4、初次会谈的主题内容应围绕哪些方面展开？

答：

1、案主是如何到机构的，即考虑案主寻求改变的动机；

2、案主怎样看待自己的问题？希望机构为他提供怎样的服务？即考虑案主的需要；

3、机构与工作者能提供什么服务？机构的功能与工作者的能力是否适合解决案主的问题？即考虑机构的功能；

4、在接下去的工作中，是否有同一所机构和相同工作者继续服务？如果不是，如何安排案主下一次的会谈？即考虑接案的后续工作。

5、通常情况下，工作者处理小组内冲突的方法有哪些？ 答：第一，避免助长输赢的情景。

第二，澄清和解释过程。第三，与整个小组维持关系。第四，设立标准和基本规则。

6、社会小组工作的原则有哪些？ 答：

1、人的社会需要的原则；

2、小组目标明确化的原则；

3、引导小组互动的原则；

4、小组民主自决的原则；

5、形成小组组织与制度的原则；

6、运用社会资源的原则；

7、评估的原则。

7、社会个案工作的基本原则有哪些？ 答：

1、接纳的原则。

2、沟通的原则。

3、案主个别化原则。

4、参与和自决的原则。

5、遵守案主隐私权的原则。

6、理解和关怀的原则。

8、开展社区服务应该遵循哪些基本原则？ 答：

1、需要与可能的原则；

2、社会效益和经济效益相结合的原则；

3、社会化原则；

4、因地制宜的原则；

5、硬件建设与软件建设共同发展的原则。

四、论述题

1、在社区工作中，如何避免居民“假象参与”，促进“有效参与”？

答：避免“假象参与”，促进“有效参与”很重要的一点就是提高居民的参与意识与参与技巧，创造一个良好的居民参与环境，具体来讲，促进“有效参与”的策略有四种。

第一，开展社区教育，就是工作者通过社区教育来培养居民代表以及居民的参与能力和参与技巧。

第二，培养居民良好行为，就是通过特定社区活动来培养居民良好的行为习惯，使之有意识地关注和了解社区。

第三，发展志愿队伍。

第四，实现社区各方之间的沟通。

(根据要点进行展开说明)

2、试分析社会工作、社会服务、社会福利的关系。答：社会福利是一个国家的 “政策”和大众的“理念”。

社会服务是根据一个国家的社会福利政策和一个社会民间的社会福利理念，所采取的各种方案、活动、项目以及程序。

社会工作是一种专业的知识体系，包括专业伦理、知识、方法以及技巧。

社会福利、社会服务、社会工作，三者是一体的三面。社会福利是抽象层次最高的一个理念，涵盖面较广，如同教育制度或医疗制度一样，其目的在于形成一种与人民生活相联系的观念与权利。而社会服务则如同教育方案或保健服务一样，在于执行该领域内的活动。而社会工作则是其主要的专业，如同教师、医生一样，在于操作社会服务方案。社会福利的领域绝非由社会工作所能全揽，还需要其他社会服务的提供者的配合。当然，社会工作者不可能只知道社会工作方法与技术，而忽略社会福利的理念与社会服务的各种方案。

五、案例分析题

案例一

每年暑假，上海都会有胖墩夏令营的活动。在这样一个活动中，小胖墩们聚集在一起，一块来培养健康的生活方式和饮食习惯。通过每天有规律的生活起居、学习锻炼和一系列参观、讲座、活动的安排，胖墩们快乐地坚持了下来。他们知道了肥胖对健康、学习和生活的不利影响，知道了如何科学减肥，也培养了减肥的意志力。

请问上述胖墩夏令营活动属于小组的哪种类型？它体现了小组工作的哪些特殊功能？ 答：（要点，围绕要点结合案例展开说明）属于教育小组。小组工作具有以下功能：

1、提供一种归属感；

2、提供验证事实的机会；

3、得到互助合作的资源；

4、小组是赋予成员能力的工具。

案例二

几天前，某城市郊区附近发生的煤矿瓦斯爆炸事故一直缠绕着社会工作者晓丽。惨不忍睹的爆炸现场，死难者血肉模糊的身体及家属痛不欲生的哀哭，让晓丽日夜不宁。她深深意识到自己责任重大，因为帮助死难者家属摆脱痛苦，不仅是机构交给的任务，同时也是对死难者灵魂的最好慰藉。晓丽与其他工作人员合作进行了调查研究，制定了完整的工作方案。她设法与死难者家属建立了初步的关系，为困难的家庭提供物质帮助，调动社区和社会的资源为案主服务。她组织了几次小组活动让这些家属相互见面，创造机会让他们相互交流，相互倾诉，以此缓解心中的痛楚。她还针对不同的情况进行深入访谈，引导案主们根据新的情况调整生活方式，最终让他们能够自立、自强，摆脱阴影，充分发挥出各人的潜能，重新走上正常的生活轨道。

请结合社会工作的有关知识，试分析上述案例反映了社会工作的哪些 特点？

答：（要点，围绕要点结合案例展开说明）

1、讲求助人自助；

2、团队协同工作；

3、运用社区资源；

4、主张民主参与；

5、尊崇专业伦理；

6、建立和谐关系；