金科物业公共水电能耗管理办法

金科物业公共水电能耗管理办法（通用4篇）

篇1：金科物业公共水电能耗管理办法

金科物业公共水电能耗管理办法

第一章 总则

一、目的

为加强物业小区水、电能耗管理，树立节能降耗意识，开源节流思想。提高水、电合理利用率，为企业节能、减耗、增效，提高公司盈利能力。特制定本管理办法。

第二章 分则

一、适用范围

适用于金科物业所辖管理处的公共水、电能耗管理。

二、职责

（1）公司工程管理部负责重庆主城区域管理处水电能耗管理的指导、培训、督导、月度水电报表的审核、统计、分析、公示及考核，以及各项目水电节能降耗方案的审核、方案实施的督导工作。

（1）分公司工程管理部负责所辖管理处水电能耗管理的指导、培训、督导、月度水电报表的审核、统计、分析、公示以及考核工作。

（2）管理处工程部主管负责项目水、电能耗管理工作（月度水电报表的编制、审核、监控，每年底编制次年节能降耗管控措施，技术改造方案并组织实施工作。

（3）维修班长负责进行水、电能耗抄表数据的核实，熟悉各水、电、气表位置，覆盖范围，管控、监督、异常项上报、合理化建议，协助工程主管能耗管控工作。

（4）设备管理员负责每日公共水电（向自来水公司、电力公司缴费的计量表）抄表工作，熟悉各水、电表位置，覆盖范围。

第三章 细则

（1）管理处工程部人员应熟悉掌握辖区水、电线路走向，开关、阀门、计量表位置，计量表表号，各系统覆盖范围，建立公共水、电计量表台账。

（2）对管辖区域内公共水、电总表进行挂牌管理，标明型号、倍率、表号、编号、系统名称、覆盖范围、抄表周期。建立公共水电表计量系统图。（新接管小区应当在正式接管后1个月内分别

编制公共用电计量系统图、公共用水计量系统图）。计量系统图应当准确完整，在接管过程中发现计量不完善的位臵，应及时向相关方反馈。分期接管过程中及时更新。

（3）各管理处应及时衔接自来水公司和电力公司落实抄表时间，月对月2天内必须完成所辖小区内水、电计量表抄表工作。建立抄表记录

（4）管理处需对所抄水、电表，读数、表号、起止数做好详细真实的记录。对未安装计量表且长期使用水电的设备、物业用房须加装计量表。（如：电梯、园区水景照明、车库照明、物业办公室、员工食堂、员工宿舍、中控室、消防水泵房、二次供水、公共卫生间、游泳池等）。各公共区域计量表表箱需上锁。针对商业门面（电表在商铺内）应在电表进出线端及电表上粘贴封条，因故新装计量表需使用指定正规厂家的产品。水电井及表箱在未作业时应处于锁闭状态。

（5）管理处水电报表须在财务报账截止日前3天，以电子文档OA及时信息发至物业工程管理部进行审核，能耗报表数据应真实有效，有据可查。杜绝虚报数据，估计数据，乱列名目等情况，一经查实将进行处罚。建立月度水电报表分析。

（6）管理处必须对所辖区域内水、电表进行有效监管，每天需对能源部门打单缴费的各系统总表逐一进行抄表，并做好相应记录，进行分析比对是否异常，并做好检查维护工作，采取有效措施避免偷水、偷电、漏水、漏电、计量不准确的发生。

（7）各管理处对外来单位用水、用电，必须要求安装指定厂家、品牌质量合格的计量器具，做好起止度抄表记录，并要求使用方签字确认，在水、电报表中体现，收取费用需纳入收费软件系统。

（8）加强员工宿舍、办公区域、工作区域的能耗管理。工程主管应协助管理处对相关区域的能耗进行严格管控，订立相应管控制度，制定相应节能管控措施，避免人为浪费，合理控制能耗分配，强制推广节能电器和节能灯具等。

（9）辖区内水、电计量表进行更换的、新增的，应及时在台账、抄表记录及收费软件上进行录入更改，避免漏表、数据错误等问题产生。

（10）管理处需根据水、电能耗使用情况，制定相关节能计划，每月制作水、电能耗波形图、与往年及同期能耗波形图进行

比对，及时发现异常项，并落实解决处理。

（11）依据水、电能耗报表，落实分表与总表的差额量，差额较大的应分析查找原因，制定整改措施。水、电能耗损耗，每月电损耗不得超过总缴费金额的10﹪，水损耗不得超过总缴费金额的15﹪，凡超出损耗额度项，需书面上报原因并落实整改措施。

（12）新建项目物业移交时：应在物业正式移交（交房）前一天完成公共水电表抄表工作包括（绿化、商业、室外消防、室内消防、游泳池、园区照明、车库照明、电梯等），分户验收时在交房前一天完成户内水电气的抄表工作并由使用单位、地产项目部签字确认。费用由使用单位或地产项目部承担。分户验收时须核实门牌号与水电表号相一致。杜绝接房后房号与表号不一致的矛盾与纠纷。

（一）用电管理办法

1、广泛开展节能降耗的宣传和执行工作，树立员工节能降耗、开源节流的意识。使员工养成人走灯灭，制止不必要的浪费，并自觉在各自的岗位中实施。

2、各管理处在安全用电的基础上，应采用高效低耗绿色节能产品，积极推广和使用新设施、新工艺、新技术的节能产品，从而降低用电能耗。

3、各管理处应定期组织相关人员对本管理处用电情况进行核查。对违反本制度的班组及个人应根据其情节，给予教育批评或经济处罚。对节约用电成效显著的班组或个人，给予表彰及经济奖励。

4、各管理处加强用电管理，视照明使用情况合理配臵照明设施的数量及使用时间的管控。工程管理部将不定期对各管理处用电情况进行检查，对查出的问题将直接和季度考评挂钩。

5、各管理处办公室人员要养成良好工作习惯，办公用电设备不用时应随手关闭，电脑闲臵时应臵于休眠或关闭状态，空调应合理控制温度和使用时间。

6、员工宿舍内严禁使用电烤炉、电饭煲等大功率电器。宿舍内单个照明灯具的功率最高不得超过40瓦。

7、园区及楼道照明在满足使用需求的前提下，应合理管控使用数量、使用功率、开启关闭时间（宜使用光效好、节能高的光源如：LED灯、节能灯，楼道照明灯宜使用人体感应灯、声光控灯，将楼道照明手动开关的控制方式逐步更换为声光光控开关、人体感应开关、微波感应开关等）避免不必要的浪费，从效率、功耗出发，进行相应的调整及整改。

8、景观、电梯、配电设备、水泵等用电设备应根据能耗数据，在满足使用需求的前提下合理制定能耗管控计划，从而达到功耗的有效利用。

（二）用水管理办法

1、广泛开展节能降耗宣传和执行工作，树立员工节能降耗意识，自觉在各自的岗位中实施。

2、加强用水管理，杜绝：跑、冒、滴、漏、长流现象，从而降低损耗。

3、各管理处应定期组织相关人员对本管理处用水情况进行核查。对违犯本制度的班组或个人应根据其情节，给予教育批评或经济处罚。对节约用电成效显著的班组或个人，给予表彰及经济奖励。

4、各管理处严格控制蓄水箱、水景、游泳池的水位，定期检查相关供水设备，避免因设施设备故障及人为操作不当，导致不必要的浪费。工程管理部将不定期对各管理处用水情况进行检查，对查出的问题核实后，将对相关责任人考核。

5、各管理处应加强对用水设施设备的巡查力度，发现隐患、渗漏及时拟定方案进行处理，把问题处理在萌芽状态，避免损耗的扩大。

6、严格对用水抄表数据进行分析，采取有效措施控制商业门面的偷水、滴水现象。

（三）小区照明、水景开关管理

1、小区照明

小区照明能耗为业主据实分摊的，应合理管控照明开启关闭时间。

小区照明能耗为物业承担的：

原则上：草坪灯、小区高杆灯开启时间：夏季时间（20:00—6:00），冬季（18:30—7:30）；门口柱灯、地埋射灯、围墙灯开启时间：夏季时间（20:00—0:30），冬季（18:30—0:30）。

工作人员应根据项目具体情况及天气变化等适时调整开关时间及照明线路，但应杜绝天未黑时园区照明已亮，天已黑时园区照明还不亮的情况，工程管理部将不定期对园区照明开启情况进行抽查，上述情况一经查实将进行相应处罚。

每天开启小区照明后应对小区照明巡查一次,发现的问题应及时记录于《值班记录表》交于白班处理。

2、水景开闭

水景开启时间：常规、节假日、特殊情况等管理处可依据项目情况自行制定开启关闭时间，应遵循合理使用管控，杜绝不必要的浪费。使用常规周期应上报工程部进行备案，以便工程管理部定期进行抽查。

第四章 考核机制

一、公司工程管理部每半年巡检考核一次，考评成绩90分（含90分）为合格分数线，考评成绩低于90分的管理处工程主管，检查当月绩效扣10分（管理处未设工程主管的被考核人为管理处责任人）。

第五章 附则

一、本办法为试行，在今后执行过程中不断优化、完善。

二、本办法应结合异地分公司所在地域、标准执行，各异地分公司在执行过程中可依据具体情况作适当调整，并报公司工程管理部备案批准后执行。

三、本办法由公司工程管理部负责解释。

四、附表

（1）附表一《水电抄表记录》（2）附表二《电能耗报表模板》（3）附表三《水能耗报表模板》

（4）附表四《能耗管理考核评分标准》（5）附表五《公共水电计量系统图》

篇2：金科物业公共水电能耗管理办法

市物价局近日发布有关文件，对市三区和甬江新区内物业管理公共水电费的分摊作了具体规定。

据悉，住宅小共内楼梯、走廊、共用自行车房（棚）、电子防盗门等公用电费，可在物业管理综合服务费列支，也可向住用人分摊，但具体标准要由业主管委会与物业管理公司商定。中高层、高层房屋的电梯、中央空调等公用设备的电费，独立设置计量表的，由所有使用该设备的住用人分摊，分摊办法由业主管委会与物业管理公司商定；未设置独立计量表的，在物业管理综合服务费统一列支，不能向住用人分摊。中高层、高屋房屋的走廊、楼梯、增压水泵等公共设施的公用水电费，也均应有在物业管理综合服务费中列支，不能向住用人分摊。物业管理单位办公及生活的自用水电，必须单独设置计量表，用自行负担，不能向住用人分摊。开展多种经营活动折水电费用，由该项经营收益列地支，也不能向住用人分摊。物业管理区域内的值班室、保安亭、保安系统、绿化养护、园林水池喷泉及喜庆活动、宣传、装饰等水电费用，在物业管理服务费中列支，不能向住用人分摊。

凡向住用人分摊的公用水电费用，均须单独列帐并向住用人公布，不能与住用人自用的水电费混合统收。

篇3：金科物业公共水电能耗管理办法

随着我国经济水平的提高和城市建设的发展, 大型公共建筑的数量在未来几年将会大幅增加。在2020年前我国将新增约108m2大型公共建筑, 而我国约90%以上的大型公共建筑是典型的耗 (电) 能大户, 且由于能源管理、能耗监测、节能监管水平所限, 大都存在能耗数据统计粗放、管理疏漏的问题, 造成政府或机构对其进行节能监管十分困难。

大型公共建筑能源浪费严重, 节能任务严峻, 究其原因, 正是由于对大型公共建筑缺乏有效的用能监管和能耗数据分析造成的。因此应建立以数据为基础的节能管理系统, 动态地掌握大型公共建筑能耗状况, 建立科学的能耗模型, 为推进大型公共建筑低碳发展, 实现大型公共建筑节能降耗目标, 使国家大型公共建筑用能定额政策落到实处做出贡献。

2 基于Web Access的能源管理构架

Web Access是Advantch公司开发的一套基于浏览器的HMI&SCADA系统。它最大的特点就是完全基于B/S构架, 可实现全部工程项目建立、数据库设置、画面制作和软件管理都通过Internet或Intranet在异地使用浏览器完成;它支持分布式构架的监控节点以及监控节点的冗余系统 (SCADA Redundancy) 、中央数据服务器及多层式网络安全结构, 是工业及楼宇自动控制、分布式监控、数据统计分析的软件系统。

Web Access管理系统的网络构架分为客户端、工程节点、监控节点三层, 并采用分布式结构体系, 每个监控节点都可以独立运行或与其他监控节点组合成一个大型工程;与自动化设备的通信都会在系统内嵌驱动程序的支持下进行。同时监控节点还提供警报、数据记录、报表、计算等特性。另外, 每个监控节点都拥有自己的图形列表和一个本地运行数据库, 且支持强大的标准化接口。图1为Web Access管理系统网络构架。

3 大型公共建筑无线分布式能耗监测网络

针对大型公共建筑中用能设备空间位置与能耗数据采集点呈现分布式的特征, 研究其特定的分布式网络结构和系统运行方式, 实现能耗数据的分项采集。研究其无线计量网络, 包括Zig Bee无线计量节点、路由协议、介质访问协议、数据融合等相关理论。建立大型公共建筑中能耗计量节点所组成的无线Mesh网络, 并设计Zig Bee/GPRS (3G) 网关, 利用Internet通信网络和GPRS (3G) 网络建立数据远程传输体系, 使各独立站之间实现网络通信、数据传输和资源共享, 最终将数据上传至数据管理中心存储, 帮助用户掌握和分析大型公共建筑能耗情况, 科学预测、规划用能, 实现对能耗的有效监管。

3.1 分布式能耗采集技术

对大型公共建筑中的各能耗计量表进行无线化改造。对于电表, 由ADE7755芯片将所采集的电信号转化为脉冲信号, 并由MCU对脉冲进行计数, 从而实现用电信息的采集。如图2所示, ADE7755的引脚F1、F2以较低频率输出有功功率的平均值, 直接驱动机电式计度器与微控制器接口, 并通过DXC485芯片实现采集到的信号由Zig Bee无线射频模块向嵌入式网关的通信, 将数据发送至终端PC。

3.2 Web Access与采集硬件的接口设计

分项计量系统中, 传感器与Zig Bee模块组成无线传感节点, 传感器与Zig Bee模块间采用RS485或RS232总线连接, 通信方式为异步串行通信, Zig Bee模块通过无线网将数据传送至中心节点;Zig Bee中心节点与现场监控中心服务器之间采用RS485总线形式进行通信, 与计算机接口使用RS485转RS232光电隔离接口, 采用TCP/IP协议进行通信;另外也可以在Zig Bee中心节点上安装GPRS模块, 通过GPRS网络直接和省市级数据中心进行通信, 这样做的目的是在Internet网络连接受到限制或有线传输无法实现的区域, 能够进行数据传输;监控站服务器与Zig Bee中心节点传输数据的同时, 还要负责定期将数据上报, 完成来自市级或省级数据中心的请求;为了便于管理数据, 市级或省级数据中心设置有区域数据传输服务器负责定期收集汇总各现场监控中心采集的数据, 有权限用户既可以登录各现场监控中心服务器, 也可以登录省市级数据中心服务器进行数据查询。

4 大型公共建筑能耗管理系统

大型公共建筑功能多样, 系统繁杂, 人为管理不能够照顾到每一个环节, 采用计算机进行管理能够更好地进行用能的协调和配置, 使得节能问题的研究从定性走向定量。研究基于B/S网络结构的能耗管理系统, 并通过计算机对大型公共建筑能耗状况进行分析, 找出用能漏洞和不合理情况, 调整能源分配策略, 杜绝能源使用过程中的浪费, 实现对大型公共建筑能耗的信息化、网络化、透明化管理, 最终达到建筑节能的目的。图3为管理系统设计框图。

4.1 基于Web Access的组态界面

市、区级数据中心中主要完成辖区和建筑物类型的划分, 实现辖区内各类大型公建能耗统计、评估、报表、信息发布等功能;大型公建能耗管理界面集成了建筑物的建筑基本信息、节能改造信息、能耗报表、能源折标四个子系统, 并且可对建筑物的用电量、用水量、用气量和设备进行实时监控, 可完成对大型公共建筑各类型能耗按时间和空间分布的查询与管理。

4.2 能耗数据库与分析系统

依据住房和城乡建设部2009年2月印发的《国家机关办公建筑和大型公共建筑能耗监测系统软件开发指导说明书》提出的数据需求建立能耗数据库。对于非实时数据, 浏览器可以直接向Web服务器发出数据查询请求, 而应用服务器只要负责把数据写入数据库即可, 不参与客户端获取数据库中的数据这一过程。对实时数据, 浏览器通过页面内嵌的Active X控件, 直接与应用服务器通信;同时客户端也可以通过浏览器实现对远程设备的监控。

在Web Access中建立能耗的动态画面显示、实时数据采集、数据报表、历史趋势、节点控制、报警等功能, 对大量的数据进行横、纵向对比, 利用数据挖掘和建模的相关理论对数据进行分析和预测, 最终建立能耗预测和评估模型, 并利用Web Access中的脚本语言对能耗计算点进行编程, 就可将模型嵌入到管理系统中, 由此对大型公共建筑进行能耗测试及能效诊断, 并了解建筑耗能系统运行中出现的问题, 以更好地指导和规范能源使用, 达到节能降耗的目的。

5 结束语

本系统采用无线通信技术对大型公共建筑中的分布式能耗数据进行实时采集, 并结合Web Access建立能耗管理系统, 对采集点进行监控和管理, 可以迅速、准确地了解建筑物的能耗情况, 从而快速掌握建筑设备的运行情况以及建筑运行中所存在的问题, 以便采取相应措施改善系统运行状况, 制定节能方案, 提高能效。研究大型公共建筑分项计量和节能管理系统, 对于促进能源节约和合理利用, 缓解能源供应与经济社会发展的矛盾, 加快发展低碳经济, 实现可持续发展, 有着举足轻重的作用, 也是保障能源供给, 保护环境, 提高人民生活质量, 贯彻落实科学发展观的一项重要举措。

摘要：本文针对大型公共建筑高能耗的现状, 提出了一种基于WebAccess的能耗管理与分析系统, 以及采用ZigBee技术建立的分布式能耗计量网络, 其特点是将WebAccess与下层ZigBee采集网络相结合, 通过建立能耗数据库与能耗模型, 预测未来用能情况, 对大型公共建筑用能状况进行实时监控与信息化的管理, 为既有大型公共建筑的节能改造与新建大型公共建筑的节能运行与监管提供良好的基础, 实现大型公共建筑节能降耗的目标。

关键词：大型公共建筑,WebAccess,节能管理,ZigBee

参考文献

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篇4：当前物业管理中的公共关系

一、公共关系和物业管理公司公共关系概述

公共关系简称公关，是社会组织有目的地运用传播手段、实现与公众的双向沟通，建立良好信誉与形象的一种管理活动。其主要目标是建立社会组织与公众相互了解和相互合作的良好关系，确立组织的整体形象。以提高组织在公众心目中的知名度、信任度和美誉度。建立广泛的公众市场。促进组织不断向前发展，并与公众获得共同的利益。

物业管理公共关系是物业管理公司运用传播手段实现与业主、房地产开发商、政府、媒介等相关公众之间的双向交流，使双方达到相互了解、相互适应和相互信任的一种管理活动。其工作人员就是要找到本公司与之相联系的社会其他组织相关的东西，然后以科学、合理、有效的方式加以处理与调整，争取社会支持、信任和理解。它是一项长期复杂的活动。

物业管理集分散的社会分工于一体。物业管理变传统房管的单一性修缮服务为全方位的综合性服务，集分散的社会分工于一体，充当社会“中介”角色，履行统一组织和协调的职能。物业管理公司主要面对的公共关系有以下几个方面：

一是纵向的行政领导关系。物业管理企业面临的纵向行政领导关系，是指导与被指导、检查与被检查、监督与被监督、服务与被服务的关系，其实质是政府与企业之间的关系。例如。物业管理行业的行政管理部门房地产管理局，其负责物业管理行业归口管理工作，其主要职能是规划、组织和推动全国物业管理工作的实施指导和监督物业管理企业、业主大会和业主委员会的具体工作，实行行业归口管理。

二是纵向的隶属领导关系。这是指物业管理公司内部与上级领导关系。以及当开发商直接组建物业管理公司时，物业管理公司与开发商之间的上下级领导关系。其中，物业管理公司开发商之间的关系协调。常因“子承父业”而缺少独立意识。例如。物业不具备竣工入户条件就接管，维修基金随意不到位等，直接损害了广大业主的权益。

三是横向市场交换关系及横向的协助配合关系。它是指物业管理公司在市场活动中，依法按合同与各市场主体建立起来的经济关系。一般按照各市场主体性质和签订合同的内容的不同主要分为： (1)聘用与受聘关系。即物业管理公司与业主委员会的劳务交换关系，以委托物业管理合同的签订而确立。(2)承包与发包关系。即物业管理公司与专业服务公司的劳务交换关系，以承包发包合同的签订而确立。而横向的协助配合关系主要是指物业管理公司在社区建设和社会主义精神文明建设的共同目标之下，与居委会、派出所等基层社区组织的横向协调、相互支持和工作配合。

二、物业管理公司公共关系现状及存在的问题

我国的物业管理行业起步较晚，由于观念和认识的偏颇、传统体制的惯性。管理功能的混肴以及经济利益的驱动等原因。造成了物业管理公司面临着艰难的公共关系攻关。当前物业管理公司公共关系存在的普遍问题：

一是物业管理公司公共关系观念淡薄。当前很少有物业管理经营者站在企业今后如何发展、为企业营造一个良好的社会氛围这样一个角度来思考问题，导致物业管理企业管理者对公共关系的重视程度不够，大多数物业管理公司工作人员对公关关系认识还不到位，观念也极为淡薄，更不会把公关关系作为一种管理哲学来看。如何有效地运用公共关系已经随着社会的进步变成了一个值得物业管理经营者深思的问题。物业管理经营者应该放弃老旧的思想，尽量把公共关系运用到物业管理中，来发展壮大企业。不然，随着社会的发展。企业将处于相对不利的地位。更有被淘汰的危险。

二是投诉案件多，社会反映强烈。当前，物业管理公司面临的公共关系主要是在业主对物管的投诉上。据北京市消费者协会统计，从1995年至今受理消费者对商品房的投诉达上千件，仅2001年就有200多件，这其中物业管理的投诉占了很大的比例。且有上升趋势。而据深圳市住宅局的统计，2001年他们所接到的物业管理方面的有效投诉约上千宗。从当前通过各种新闻媒介曝光的物业管理投诉案件来看。物业管理企业处于一个相对劣势的地位。极易成为媒介与公众讨伐的对象。这一方面是由于一部分物业管理企业自身素质存在问题而造成的，另一方面也与物业管理企业在面对公共危机时。公共关系处理措施不当有关。

三是物业管理公司与居委会职能交叉，相互掣肘。一是有些居委会，对物业公司的管理工作不支持、不配合，导致物业公司工作的开展非常困难；二是有些小区的物业公司对居民委员会不理睬，擅作主张。从而对整个社区的管理带来障碍；三是部分小区物业公司与居民委员会的“多头管理”现象严重。由于历史原因，老的居住小区普遍存在着物业公司与居委会管理职能交叉的现象，如小区绿化、治安、清洁卫生、停车管理等。影响了小区管理的统一性、协调性，不利于物业管理专业化的进程。

三、关于物业管理公司运用公共关系的几点建议

一要改变物业管理企业经营者管理理念。物业管理经营者做为企业的领头羊，是物业管理公司的决策者。其对公司的管理理念决定公司的发展。所以要运用好物业管理中的公共关系，首先应改变物业管理经营者的管理理念。使其接受新思想，使其认识到公共关系的重要性。才能进一步开发公共关系活动，不然一切行动都只是空谈。

二要加强与物业行政主管部门的公共协调。物业管理行政主管部门是指建设部、省(自治区、直辖市)建设厅(建委)和市房地产管理局，是物业管理企业的行业领导。其制定的政策、法规以及传达的行业信息等，对物业管理企业的日常管理工作起着十分重要的作用。因此，管理处必须加强与物业管理行政主管部门的联系与协调。一是积极支持和配合物业管理行政主管部门的工作，如认真落实物业管理行政主管部门的有关指示精神，参与物业管理行政主管部门组织的各种活动等：二是及时获得物业管理行政主管部门的有关信息。便于按新要求和新标准改进和完善物业管理；三是将在运作过程中出现的一些疑难问题以及行业发展过程中遇到的一些矛盾和困难。积极向物业管理行政主管部门汇报，争取得到物业管理行政主管部门的支持和帮助。

三要塑造形象，心照不宣。塑造好形象最重要的就是必须与客户保持良好的关系。树立“以人为本，客户第一”的服务理念。根据业主的合理要求建立和完善服务项目和服务设施。物业管理企业做到这些工作只是尽到了应尽的职责。要在客户中塑造良好的物业管理企业形象，还需要通过其他的方法拉近与客户的距离，真正与客户做到相互沟通、彼此信任、互促互进。真正做到心照不宣。

四要加强与外部公众的信息交流。一方面。要建立与外部公众的信息互通网络。物业管理公司应常跑房地产行政部门、街道办事处(社区居民委员会等单位，有助于建立顺畅的信息交流渠道，掌握第一手政策、法规信息以及与人们生活息息相关的水、电、煤气等的供应情况。以便于及时分析该信息对小区或公司运作的影响，以采取相应对策。如水电价格的调整影响管理费的开支，必须提前做好与业主的解释和沟通工作。又如，停水、停电做到事先有通知，可避免居民因无准备而造成的起居不便。另一方面，要建立与公众的情感沟通。物业管理毕竟是新生行业。要获得外部公众的支持。必须使部门了解物业管理对提高人们的生活素质、稳定社会的重要性。可以采用游说的方式。与政府官员及行业主管部门打交道，以保证物业管理公司的正常经营管理能有一个相对宽松和良好的周边环境。