我国商业银行营销问题

我国商业银行营销问题（精选8篇）

篇1：我国商业银行营销问题

我国商业银行贷款营销的现状、问题与对策

科学发展观是以胡锦涛为总书记的新一届中央领导集体，以“三个代表”重要思想为指导，深刻分析新世纪、新阶段的新任务、新要求而提出的战略思想，树立和落实科学发展观是一项系统工程，既要在宏观上加以整体把握，又要在微观上付诸实施。国有商业银行能否牢固树立并认真落实科学发展观，不仅关系到国有商业银行自身的发展，而且事关我国经济金融发展的全局。本课题从我国国有商业银行发展的角度，深入阐述了国有商业银行科学发展观的内涵，对国有商业银行发展过程中的问题，从科学发展观的角度进行了系统分析，认真研究了国有商业银行落实科学发展观应遵循的基本原则，探讨了实现国有商业银行科学发展观的具体途径和对策。

一、国有商业银行科学发展观的含义

（一）科学发展观的基本要义。

发展观是对事物发展的根本的和系统的观点，是世界观的重要组成部分，它是从主体的角度来看待和规划发展，是人力图按照自己的利益和要求，赋予自己参与的发展过程以某种方式、目标和价值。发展观所要回答的就是有关事物，包括自然、人类社会和思维意识发展的问题，是关于发展的本质、原因、内含、动力、趋势的总体看法和根本观点。就人类社会的发展来说，发展观是关于社会发展的本质、目的、内涵和要求的总体看法和根本观点，是对社会发展一般进程的客观规律的认识和把握。有什么样的发展观，就会有什么样的发展道路，发展模式和发展战略，就会对发展的实践产生根本性、全局性的重大影响。不同的发展观在实践上对经济社会发展产生不同的导向作用，正确的发展观是正确的导向，不正确的发展观则会导致发展的乏力、受阻乃至失败。作为不断追求进步发展的人类社会来说，为了从根本上使发展的客观进程有利于自身的利益，就必须追求和树立科学的发展观。

科学发展观就是对事物发展一般进程的客观规律的科学认识和把握。作为科学世界观重要组成部分的科学发展观就是马克思主义的唯物辩证发展观。在对我国二十多年改革开放实践经验进行科学总结的基础上，在坚持马克思主义世界观方法论基础上，党的十六届三中全会明确提出了我国社会经济的科学发展观，即“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观”，促进经济社会和人的全面发展。按照“统筹城乡发展，统筹区域发展，统筹经济社会发展，统筹人与自然和谐发展，统筹国内发展和对外开放”的要求推进各项事业的改革和发展。十六届三中全会所确立的科学发展观，是新一届中央领导集体针对我国改革开放以来发展中出现的问题提出的指导我国未来发展的治国方略，是有关我国经济社会发展的根本且系统的观点。科学发展观揭示了“发展、协调、持续”的系统运行本质，其体系具有三个最为明显的特征：一是它必须能衡量一个国家或区域的“发展度”，发展度强调了生产力提高和社会进步的动力特征，即判别一个国家或区域是否是真正、健康、理性地发展，是否在保证生活质量和生存空间的前提下不断地发展；二是衡量一个国家或区域的“协调度”，协调度强调了内在的效率和质量的概念，即强调合理地优化调控财富的来源、财富的积聚、财富的分配，以及财富在满足全人类需求中的行为规范，即能否维持环境与发展之间、效率与公正之间、市场发育与政府调控之间以及当代与后代之间在利益分配上的平衡；三是衡量一个国家或区域的“持续度”，即判断一个国家或区域在发展进程中的长期合理性。持续度更加注重从“时间维”上去把握发展度和协调度。科学发展观的数量维(发展)、质量维(协调)、时间维(持续)这三大基本特征，从根本上表明了对于发展的科学、完美的追求。

（二）国有商业银行科学发展观的内涵。

国有商业银行处于经济领域中的市场竞争性行业，其发展观既要符合中央提出的科学发展观的要求，更要满足企业特征及其活动规律的要求，不能简单替代。作为市场中从事经营活动的金融企业，国有商业银行的科学发展观是其经营哲学的重要组成部分。要紧紧围绕经营效益谋发展，既要重视利润的规模数量的增长，更要重视利润的结构和质量的提升，处理好效益、质量、规模、速度之间的关系，坚持银行经营的盈利性、安全性、流动性相统一的基本原则。坚持以人为本求发展，正确处理股东、员工和客户三者之间的关系，实现国有商业银行稳健、持续发展。因此，国有商业银行科学发展观可表述为：坚持以人为本，各项业务整体统筹协调发展，在控制风险的前提下，通过适度增加规模，实现效益总量、质量、结构的稳步增长，从而达到效益、质量、规模的协调和可持续发展。

按上述发展观的定义，国有商业银行科学发展观的基本内涵可以概括为以下四个方面：一是以风险控制、资本约束、成本约束为前提，追求发展的质量、规模与速度。发展是有条件的，加快发展是硬道理，是解决国有商业银行深层次矛盾的根本办法，但不顾客观条件的制约硬发展，则不是科学发展，且从根本上是对发展有害的。国有商业银行的科学发展观首先就是要明确发展的约束条件，是在满足诸约束条件下实现的发展。从经济角度看，银行发展的约束主要有成本约束（包括利息费用、税收、拨备、资本金占用、风险损失）、管理约束、人才约束、法律约束和监管约束。不顾约束条件硬发展，一方面反映了国有商业银行的体制存在着缺陷，另一方面会对长远的发展造成严重的问题。

二是以结构优化和流程整合为重点，追求发展的效率与效益。国有商业银行在符合上述约束的条件下要以利润的极大化为经营目标，这是由商业银行的性质决定的，其公有制形式在现行的法律制度和政策安排下也并不改变这一性质。国有商业银行实现利润的多寡，既体现着其自身生存价值的大小及对社会贡献的大小，也是衡量其发展快慢和发展质量的核心指标。在现实约束和竞争压力下，国有商业银行不仅要重视利润的规模，更应注重利润的结构和质量。这就必须坚持以市场为导向，以客户为中心，推动业务结构、客户结构、区域结构的调整和优化，以实现利润总量的增加和利润来源结构的优化。同时，按照有利于客户价值创造和内部风险控制的原则重组和整合业务流程，以业务流程为依据调整组织机构，建立相互促进和相互制衡的业务处理系统、风险控制系统和支持保障系统，实现科学集约化经营发展，以提高发展的效率。

三是以资产、负债和中间业务的整体推进为目标，追求发展的协调与均衡。在存贷利差不断缩小，风险控制不断加强，资本约束不断提高的市场环境下，发展资产、负债业务的同时，还必须大力发展中间业务，将中间业务提到战略高度进行开拓推进，实现资产、负债和中间业务的全面协调发展，以提升国有商业银行满足客户需求的服务功能和服务质量，拓展发展的空间，变简单的借贷信用中介为提供多功能金融服务的机构。

商业银行贷款营销是指商业银行以市场为导向，以客户为中心，以满足客户不同的贷款需求为目的，通过市场调查与细分、产品开发与设计、价格策略制定、营销渠道拓展及综合促销运用等方式，把贷款销售给客户，实现银行赢利的全部活动。随着我国金融市场化进程的加快，以及面对加入世界贸易组织后的挑战，国内商业银行之间以及与外资银行之间的竞争日趋激烈，为此，各家商业银行为争取客户，抢占市场，提高竞争力，赢得利润，实现可持续发展的目标，必然把贷款营销列入其战略决策之中。

一、国内商业银行贷款营销的现状及问题

《商业银行法》颁布以后，我国银行的贷款营销意识不断增强，本着“以市场为导向，以客户为中心”的营销方针，积极研究、分析市场，寻找合适的市场定位和贷款营销重点，根据客户的不同需要，逐步调整贷款方式，创新贷款品种，改进贷款流程，并相应成立贷款营销机构，着手建立营销激励机制，注重营销队伍的建设。但是，我国商业银行的贷款营销尚处于起步阶段，具有明显的过渡性特征。

1.没有普遍树立真正的现代商业银行贷款营销理念。从总体上看，我国股份制商业银行的贷款营销意识明显强于国有商业银行，南方、沿海的商业银行又强于北方、内地的商业银行。特别是内地的不少国有商业银行对贷款营销的认识不足，少数银行还是以“金融老大”自居，固守“积极出击抓存款，千方百计收贷款，坐等上门求贷款”的旧式经营理念，缺乏对贷款市场的深入调研分析，贷款营销的观念极其淡薄。许多银行虽然注重贷款营销，但是其营销观念有失偏颇，错把营销当推销，仅仅局限于广告、销售促进和公共宣传，以及为客户提供微笑服务、优美环境和友好气氛等浅层次的营销，而没把细分市场、产品创新、市场定位、营销控制等高层次的现代银行营销理念真正树立起来并付诸实施。

2.贷款营销缺乏整体规划和系统管理，具有盲目性和随意性。贷款营销作为一种经营战略，需要从长远角度对市场进行分析、定位和控制，需要整体规划和系统管理，需要有健全的规章制度、激励约束机制和风险预警机制。但是现在大多数商业银行只是简单地根据市场竞争的潮流被动零散地运用宣传、公关等营销手段，缺乏对贷款营销的整体设计和长远规划，有关的规章制度、操作办法、运营机制不够系统、完善。目前，商业银行的营销管理主要集中在负债业务领域，在如何吸收存款上都有一整套的办法措施，然而在贷款营销方面，拓展的空间相对狭小，使用的手段单一落后，产品创新的力度不大，效果不够明显。

3.贷款营销偏重大城市、大企业，忽视自身合理的市场定位。市场是一种资源，银行如何找准适合自己的市场定位，是营销的重要内容。目前，没有一家银行能够同时成为客户心中的最佳银行，没有一家银行能够提供客户需要的全部服务。每个银行必须根据其实际业务范围把自己与竞争对手区别开来，通过展示自己的业务特色，有选择地吸引一部分特定客户，从而成为某一细分市场的较佳银行，这就是市场定位。近年来，商业银行的贷款营销偏重大城市、大企业和上市公司，为赢得“大客户”，各家银行采取了许多优惠政策，竞争手段花样繁多。诚然，“大客户”是一个魅力无限、潜力巨大的市场，但是不同银行有不同的业务特色，如果不从自身业务的特殊性出发，一味青睐于大企业，其营销的范围和视野必然受到限制，自身的发展也由此会受到影响，同时可能增加信贷风险，弱化对中小企业和县域经济的服务，造成贷款供需脱节的矛盾。

4.信贷资金运用不充分，存在银行“难贷款”和企业“贷款难”的问题。目前银行资金并不紧张，许多银行存差很多，资金宽裕，但是愁于没有好的贷款项目。同时，许多企业，特别是中小企业、民营企业资金需求旺盛，却难以得到银行的贷款。这种现象，一方面说明银行商业化后，风险意识明显增强，贷款发放谨慎；另一方面说明贷款营销能力较弱，不善于寻找新的效益增长点，存在资金闲置浪费的问题。信贷资金运用不充分，与银行追逐利润最大化的目标是相违背的。如何在有效防范信贷风险的基础上，充分利用信贷资金，是商业银行开展贷款营销必须研究解决的问题。

5.贷款营销人才和技术支持不够，营销的水平和质量不高。贷款营销是一项系统工程，搞好贷款营销需要人才和技术的支持。营销人员不仅要懂银行业务，还需要掌握企业财务与经营管理、计算机、法律、外语、统计、心理学等方面的知识，合格的营销人员应该是复合型的人才；但是，我国银行贷款营销人员的整体素质并不符合要求，许多银行虽然建立了客户经理队伍，但是大多是以前信贷人员的翻版，离真正的营销人才还有很大差距。同时，我国银行的电子化建设相对缓慢，网络银行也是刚刚起步，对贷款营销的技术支持力度不够，不利于银行更快地抢占市场先机和市场份额。

6.商业银行上收贷款权限，影响信贷营销的拓展。商业银行为防范信贷风险，上收厂贷款权限，不少商业银行的分支机构，特别是县级商业银行缺乏信贷自主权，贷款营销的权利和能力受到制约。许多县级银行，几乎变为“大储蓄所”，信贷萎缩问题十分严重，由此带来许多负面影响，破坏了基层银行在政府和社会各界中的形象。县级银行也是银行，银行不贷款就等于工厂不生产，作为县域经济重点支持者的县级银行，面对的大多是中小企业、民营企业的贷款需求，但因为没有足够的贷款权限，自身发展受到制约，同时影响了地方经济的振兴。

7.社会信用环境制约银行贷款营销拓展。从整体上讲，目前我国企业的信用观念不强，信用体系建设不够完善，其表现是，一是许多贷款客户无理拖欠银行贷款，恶意逃废银行债务，甚至把银行贷款视为扶贫资金；二是社会信用评估体系没有真正建立，银行贷款营销缺乏信用指向和依据；三是信用担保体系不健全，影响贷款营销拓展。特别是中小企业，因为没有建立适合中小企业特点的评级和担保制度，取得银行贷款的难度较大。许多中小企业效益不错，但是因为缺乏担保，银行处于安全性考虑，难于为其提供大额的信贷支持。由于信用体系建设缓慢，不但影响银行贷款营销的开展，也导致了中小企业资金紧张，一定程度上制约了经济的发展速度。

二、强化贷款营销的对策建议

1.强化贷款营销意识，树立现代银行营销理念。一是要充分认识加强银行贷款营销的重要意义。加强贷款营销是银行商业化的必然要求，商业银行要生存发展，必须把自己的贷款销售出去，获得赢利。在激烈的市场竞争中，不加强贷款营销，不想方设法占有市场份额，必然会被市场淘汰。二是要树立真正的现代商业银行贷款营销理念。首先，必须牢固树立以市场为导向、以客户为中心的经营思想；其次，要拓宽思路，更新观念，现代银行贷款营销应该包括广告宣传、微笑服务、细分市场、产品创新、市场定位、营销控制等一系列内容，不能简单地把贷款营销仅仅理解为改善服务态度、做点广告宣传、托关系拉客户等浅层次的促销活动。

2.建立贷款营销体系，加强整体策划和系统管理，一是要成立专门的组织机构，负责制定统一规划，进行市场调研，开发设计产品，设计操作规程，以及制定营销策略，对贷款营销进行全面的监督指导等。二是要有专门的营销队伍，负责推介银行业务，密切银行与客户之间的关系，为客户提供多层次、全方位的金融服务。三是建立健全一系列的规章制度和办法，促进贷款营销规范化、制度化。特别是要建立完善贷款营销的激励机制、约束机制，以及风险预警机制，并强化考核管理，以充分调动营销人员的积极性、主动性、创造性，在有效地提高贷款效益的同时保证信贷资产的质量。

3.对市场进行细分，选择确定目标市场。任何一个商业银行，无论其规模多大，它提供的产品和服务都无法满足整个市场的全部需求，只能满足其中的一部分。一个银行不可能获得整个市场，只能在巨大的市场中，通过市场细分，寻找能给自身带来价值的市场份额。因此，商业银行要做深入的市场调研，要通过分析顾客需求的差异性，以及政治因素、经济因素、地理因素、人口因素、心理因素、竞争对手因素、社会文化因素等，对市场进行细分，摸清市场现状及潜力，分析比较自身进入因素，测算效益期望值，明确自身的市场定位。选定目标市场后，可以有针对性地对目标客户实施营销策略，提供满意服务，从而实现效益最大化的目标。

4.正确处理好惜贷与放贷的关系，在支持经济发展的基础上，有效防范和化解金融风险。当前，不少银行因为考虑贷款的安全性、效益性，出现了“惜贷”、“恐贷”思想，即使放贷也是左顾右盼，缩手缩脚，根本谈不上真正意义上的贷款营销。发展才是硬道理，在发展过程中可能会出现这样那样的问题；但是只有经济发展了，经济实力增强了，才可以更好地应付这些问题和风险。应该正确处理好支持经济发展与防范化解金融风险的关系，在支持经济发展过程当中，努力规避和防范金融风险。只有确立这样的思想认识，才能实现经济增长和银行自身发展的“双赢”。目前，银行资金运用并不充分，信贷投入的潜力很大，贷款营销大有可为。一方面应该积极对潜在的市场进行分析，寻找培育新的优势客户（如中小企业、民营企业等），在激烈的市场竞争中掌握先机；另一方面要不断改善服务，简化贷款手续，开发、创新适合新客户群的金融产品和信贷方式，不断拓宽营销的领域和层次，进而获得良好的经济效益。

5.提高贷款营销队伍素质，强化贷款营销技术支持。贷款营销运行程序的快慢、质量的高低、效果的好坏，关键在于能否有一只高素质的营销队伍。目前商业银行普遍实行的信贷客户经理制，体现了银行以客户需求为中心的营销理念，是重视贷款营销工作的一种表现。客户经理应该是具有较强的银行业务能力、市场调研能力、公关协调能力、设计策划能力、运用法律手段能力等，能够开发与营销金融产品、管理和发展客户，提供全方位金融服务的复合型人才。建立高素质的客户经理和营销人员队伍，商业银行必须有一套健全良好的激励、福利和教育培训机制，这样才能吸引人才、留住人才、造就人才，从而为贷款营销提供强大的内动源。另外，银行要加大科技投入，加快电子化建设，运用高科技手段，为客户提供方便、快捷的金融服务，借科技之力，推动贷款营销工作的开展。

6.调整商业银行授权、授信办法，放松对基层机构的授权管制。目前商业银行对县级机构的贷款实行授权管制办法，这种“一刀切”的办法，并不切合实际，因为不是所有的县级商业银行都没有客户基础，有许多县级银行有自己的优质客户，这些客户有强烈的贷款需求，但是由于县级银行没有贷款权，逐步失去了这些客户。针对这种状况，商业银行应该根据实际情况，尽快改变以往按照行政级别高低授权的管理办法，放松对所辖分支机构的贷款管制。应该在坚持防范信贷风险的前提下，按照分支机构的业务量、赢利情况、资产质量，客户资源、所处的经济金融环境等因素来进行授信、授权，从而调动基层行贷款营销的积极性，赢得更多的客户，实现更多的利润。

7.多方齐动，多管齐下，努力创建社会信用体系。社会信用观念不强，信用体系建设缓慢，是制约银行贷款营销发展的外部因素。要提高社会信用观念，加快信用体系建设，需要政府、企业和银行共同努力，采取各种有效措施，全力以赴营造信用环境。特别是政府部门，要加强企业和银行之间的协调和联系，严格规范企业的改制行为，严厉打击逃废银行债务的行为，依法依规支持银行和企业处置不良资产；同时要积极促进信用担保、评估体系的建设。要加强全社会的信用教育，用法律的、行政的、道德的手段来促进社会信用的提高，为经济金融共同发展提供良好的环境。

篇2：我国商业银行营销问题

商业银行营销自20世纪50年代在美国兴起以来，由于迎合了商业银行注重研究市场、研究客户、开拓业务空间、开发新的服务项目以满足客户需要等客观要求，己经被各国银行普遍接受，市场营销策略也不断创新。如何制定有效的营销策略是商业银行取得市场成功的关键因素。我国引进营销管理的概念和理论是在1978年十一届三中全会以后。随着市场经济进程的日益深入，20世纪90年代以后，改革相对落后的国有商业银行的商业化进程加快，同时一批新兴的股份制银行也蓬勃发展起来，特别是我国加入WTO和2006年中国银行业全面对外开放的新形势下，各商业银行之间竞争尤其是中资与外资银行之间的竞争骤然加剧，对我国银行业营销策略带来新的挑战。本文主要是分析我国商业银行营销的历史、现状及其存在的问题，并就问题采取的对策提出建议。

一、我国商业银行营销实践的发展历程

在我国，由于客观环境的影响，商业银行营销只有很短的历史。大致可以分为以下几个阶段：

1、空白阶段（1979年以前）－“产品主导”模式

在这一阶段，由于我国银行市场处于完全垄断，卖方市场决定了我国银行几乎不存在营销运作，一切经营行为均以国家和政策需要为中心。银行资源按计划配置，银行不需要考虑客户的需求，也不用适应客户的需要去开发产品;银行与客户的关系以银行为主，客户对银行的依赖多于银行对客户的依赖。此外，所有银行提供的产品、服务和价格基本一样，各大专业银行有各自的经营对象范围，相互之间互不侵犯，缺乏竞争，银行业完全处于卖方市场地位，当时银行的环境决定了我国商业银行根本不需要营销理念。

2、萌芽阶段（80年代至90年代中期）－“销售主导”模式

进入80年代后，市场竞争格局的改变使我国商业银行不得不运用市场营销去参与竞争。银行业开始转向“销售主导”模式。国内银行业经历了国有专业银行向国有商业银行的转化，并开始向市场化、企业化方向的转变，银行的指令性贷款及政府干预逐步减少，各银行开始在市场上自主经营，效益自负。这一时期，由于受到当时“过热”的经济形势刺激，各银行盲目追求客户数量和业务规模，以种种违规操作展开不正当竞争，导致了大量不良资产的增加，加重了银行经营负担，增大了经营风险。

3、初步发展及金融创新阶段（90年代中期至今）－“客户主导”模式

从90年代中后期开始，“客户主导”模式逐步形成。随着新兴商业银行的出现与发展，银行间的竞争进一步加剧，与此同时顾客对金融服务的需求也出现了

多样化，单一的银行产品和服务已很难满足客户日益增加的多样性需求。为了能更好地满足客户需求，不丧失市场竞争能力，商业银行的经营战略转向以客户为中心，开发满足客户需要的产品，尽可能为客户提供全面的金融服务.这一时期，国内银行开始由被动式营销向主动式转变，并开始尝试引入各种营销技术及策略。

二、我国商业银行营销的现状特点

现如今，进入“客户主导”模式的我国商业银行开始不断创新，营销突出如下一些特点：

1、营销活动从无到有，从少到活跃

20世纪80年代中期以前，我国银行业的市场营销基本属于空白。20世纪80年代中后期到90年代初，随着一批股份制银行的相继成立，国内出现了真正意义的商业银行。这些银行既有一定的经营自主权，也有经营的压力，因而逐步出现了营销意识的萌芽，开始了拉存款等自觉或不自觉的营销活动。90年代中期以后，随着国家专业银行向国有商业银行的转变以及股份制商业银行的发展壮大，银行间的竞争逐步加剧，特别是加入世贸组织后外资银行大举登陆，我国银行业的竞争趋于白热化。在新的竞争格局和市场环境下，我国商业银行的市场营销活动日渐活跃，并愈演愈烈。各商业银行纷纷结合自身优势，创新和提升营销理念，推进建设，重塑公众形象，营销层次迅速提升，国内银行业开始迈入了营销时代。

2、营销渠道从单一趋向多样

近年来，在信息技术的大力推动下，各种现代信息技术在国内银行业中得到了日益广泛的应用，电子银行迅速发展，由作为物理网点的补充，成为与物理网点齐驱并进的重要营销渠道，从而使我国商业银行营销渠道从单一趋向多样。

3、营销手段从初级趋向高级

随着市场经济的逐步发展，企业越来越注重银行服务的成本和效益，商业银行对公业务的营销手段也随之从注重与客户建立私人感情向注重为客户提供能够为双方带来利益的一系列解决方案的转变。同时，对公业务营销主机也出现了从单一机构营销到整体联动营销的趋势，如各行纷纷加大了“总对总”营销的力度，在证券，保险以及航空等领域，实行全行联动营销。与此同时，营销宣传手段也由简单推销，大众传播发展到整合营销传播，将传统手段和网络、手机等新型媒介手段加以整合，频频发动全方位的宣传攻势。

4、营销内容从简单趋向综合随着中国经济的发展和银行业竞争趋势的加强，我国商业银行的营销内容向多样化、全方位发展。从以对公业务营销为主到对公、对私、同业业务营销并举。

从以负债业务营销为主到负债、资产、中间业务全方位营销。

5、营销方式由粗放趋向细分

我国商业银行初期的营销属于典型的大众营销。随着竞争的加剧，有些商业银行开始根据市场细分的理论，对客户进行初步细分，通过提供差异化的产品和服务，塑造独特的竞争优势，标志着我国商业银行营销活动正在向深度发展。目前，我国的商业银行的市场细分主要集中在对高端客户和对特点客户群推出适应不同客户的服务产品。

三、我国商业银行营销存在的问题

虽然近些年我国商业银行在营销领域中取得一定的成绩，但由于我们开展营销的时间不长，使得仍处于稚嫩营销阶段的中国银行业在营销行为中存在许多问题，总结下来，主要有以下两个方面的表现。

1、营销行为缺乏统一规划和总体策划。表现为:

①营销活动的展开往往是各分支机构各自为政，自主策划、宣传，缺乏整体的统一规划。

②总体营销活动缺乏协调性。如在营销组合方面，产品、价格、分销、促销、有形展示等没有配合使用。目前国有商业银行运用的主要是促销手段，在产品的深度开发、价格策略的运用方面涉足很少，还没有形成整体营销机制.此外，在产品销售中也表现出单兵作战的思路，在连动销售方面的经验还很欠缺。

2、营销行为片面化。主要表现为:

①在产品营销中强调核心产品，忽视形式产品和附加产品。而银行产品的无形性和同质性特征决定了银行产品取得差异优势的关键在于形式产品和附加产品，即产品给顾客带来的更多服务与额外利益。国有商业银行产品营销的这种片面性对吸引和保持顾客十分不利。

②在企业形象经营中，偏执于硬件外包装，而对企业文化等软件重视不够。国有商业银行在形象经营过程中，明显存在着将形象经营作为化妆品的做法.如在银行门面上大搞装修，忽视了企业精神、员工素质、价值观念、经济指标等一系列银行形象因素的培育，使银行形象错位，在一定程度上影响了银行形象识别。③片面追求“拉关系”，忽视真正意义的关系营销。自97年下半年以来，银行竞争领域日趋激烈。一些银行在竞争中采取了一系列不正当甚至违法违规的“拉关系”的做法，从根本上看，这种片面地追求“拉关系”，并不能真正建立稳定的客户群，只会造成资源的极大浪费，滋长腐败之风，损害社会利益。

四、提高我国商业银行营销策略的对策

我国商业银行营销管理存在的问题不容忽视，归根到底还是我国银行业在营销策略上的不成熟。如何采取有效的措施来提高我国商业营销水平在竞争愈演愈烈的今天已被我国各家商业银行提上重要日程。总结下来，应该从以下几方面来发展。

1、科学的进行市场定位

提高我国商业银行的竞争能力和市场营销能力，首先要有科学的定位。商业银行的定位应通过市场细分，发挥各商业银行的资源优势扬长避短，选择、确定客户—产品—竞争策略的最佳组合的系统步骤和方法，以达到银行资源的最优配置和最佳利用。

2、强化商业银行的产品策略

商业银行经营的是特殊商品，提供的是货币金融产品和金融服务，具有无形性、同质性，很容易被复制，几乎没有专利。银行在根据目标市场选定和开发产品时，必须考虑到这些特性。在金融产品生命周期的不同阶段有目的、有重点地使用不同的策略外，还应在产品的开发和创新上下足功夫，以促进金融产品的营销。这就需要在产品策略上体现个性化、人性化、增值性、便利性、综合性等特点和趋势；在产品创新上要适应现代科技和网络社会的发展，适应行业经营的趋势，在金融产品创新中与保险业、证券业融为一体，寻找新的利润增长点；同时还要注意产品组合的创新，满足客户关于保值、增值等多方面的需要，提供全方位的金融服务。

3、建立科学灵活的营销定价机制，实施差别化定价策略

定价在客户营销中处于非常重要的位置。科学而灵活的定价策略可以说是成功营销的一半。目前我国现行法规，存款和贷款的利率，以及汇率都是由国家统一管制规定的，银行必须遵照执行，无权自行制订，但是随着利率市场化改革进程的加快，如何制订合理的贷款定价机制成为一个重要的课题。因此，我国商业银行应切实加入到市场化进程中去，变被动为主动，科学地制定有利自身发展地营销价格。

4、调整结构、优化布局，确保分销渠道适度、有序、高效发展

分销渠道是商业银行吸引老客户、增加新客户的重要途径。在银行业竞争日益激烈的情况下，各家银行应健全完备的分销网络，保证金融产品以最短的时间、最低的费用、最少的环节传达到客户。当前我国商业银行在实施分销渠道战略时应该从两个方面着手:一是整顿传统分销渠道:即撤销不合理的直接分销网点，同时改进现有各网点的效率及服务质量。二是发展新型分销渠道，即利用现代的网络科技积极发展电子银行，充分利用ATM, MIS, POS等各种间接分销渠道。在进

行分销渠道的具体设置时，要从效益最大化、成本最小化和服务客户等因素出发，将目标市场情况和金融产品的特点、客户需求及银行自身获利状况等进行充分的分析论证，选出最佳方案，从而达到分销目的。

5、恰当地运用促销组合策略，使金融产品深入人心

篇3：我国商业银行市场营销问题探讨

关键词：金融市场,商业银行,市场营销

随着我国金融体制改革的不断深化, 商业银行间的市场竞争日益激烈, 各家商业银行都把市场营销作为增强市场竞争力的重要手段之一。但由于我国商业银行的市场营销尚处于初步发展阶段, 经验尚不足。所以, 我国商业银行市场营销还存在诸多问题, 需要采取一些相应的措施, 加快市场营销的步伐。

一、目前我国商业银行市场营销存在的主要问题

1.对市场营销存在认识上的偏差

我国商业银行对市场营销的理解还很片面, 缺乏全面的市场营销观念。许多银行只是将市场营销作为孤立的技巧和方法, 还做不到以客户为中心, 在经营过程中许多银行大多考虑自身的风险与效益问题, 忽略了客户的需求。而且, 在市场营销对象上, 许多银行往往只重视大客户, 而忽视了对新市场的调研、开发与培养。

2.缺乏准确的市场定位与自主创新的品牌

目前, 各商业银行为了争夺市场份额、在竞争中赢得优势, 不计成本地投入大量的财力物力, 但由于缺乏科学规划与深入的研究, 导致投入与产出不成比例, 无法达到预期目标。特别是对现实和潜在的客户需求特点及变化趋势缺乏系统研究与分析, 也没有真正进行科学的市场细分和目标市场的选择, 无法充分发掘和展示各种资源优势。此外, 在产品创新方面, 虽然各商业银行不断推出创新的金融产品, 但创新力度仍显不足, 推出的金融创新产品大同小异, 缺乏特色定位, 使营销行为、产品内容雷同, 开发特色产品不多, 满足不了消费者的个性化需求。

3.对目标客户的研究重视不够, 服务质量不高

一些商业银行不能以客户的文化层次、消费水平、潜在需求来细分市场, 向客户推出的产品往往缺乏个性化。而且, 有些商业银行只重视服务范围的拓展, 忽视了服务质量的提高。随着外资银行的不断进入, 其高质量的服务对我国国内客户产生很强的吸引力, 特别是对高端客户吸引力极大, 这些都会对国内商业银行产生巨大的影响。

4.市场营销缺乏统一部署和部门协调

虽然商业银行内部成立了专门的市场营销部门, 也投入了大量的人力、物力, 开展了大量的市场营销活动, 但缺乏统一部署与安排, 导致市场营销部门与其他职能部门之间缺乏必要的协调与配合, 无法形成整合力量, 不仅影响商业银行营销活动的协调性、系统性以及有效的整合, 同时也必然会影响经营效率的全面提高。

5.忽视银行的经营形象

商业银行的经营形象是银行提高竞争力的重要手段之一。但目前我国商业银行却忽略了银行经营形象, 只做表面文章, 忽略了银行经营形象的内涵建设, 从而无法把经营形象渗透到银行内部, 必然影响消费者对商业银行形象的全面认识。

二、我国商业银行市场营销的对策

1.树立正确的营销观念

商业银行要真正树立以客户为中心的市场营销理念, 在银行服务方面, 必须以客户为中心, 为客户提供优质的服务, 满足客户形式多样的需求。商业银行应在产品设计、定价、促销等全过程从客户需求出发, 进行适当的市场营销组合, 此外, 商业银行还应对内部结构进行必要的调整与改造, 建立和健全能够全方位满足客户和市场需求的银行内部结构。

2.细分客户市场

市场细分是根据客户的特点进行有效的分类, 以便银行为客户提供针对性的服务。在客户需求多样化、需求不断演变的今天, 任何一家银行, 无论其规模大小, 它所提供的产品和服务, 不可能满足所有客户的全面需求, 只能满足部分客户的需求。因此, 商业银行必须对全部客户进行有效的细分, 对金融产品进行科学有效的市场定位, 选择合适的目标市场, 针对客户的不同需要, 向目标客户群体提供独特的金融产品、服务和营销组合, 尽可能地有效满足客户需求。只有这样, 商业银行才能做到扬长避短, 发挥自身优势。

3.做好营销部门与其他职能部门之间的协调配合

各商业银行必须建立专业化的市场营销部门, 同时要配备一定专业人才, 对市场营销进行有效的管理。市场营销部门要加强与其他专业部门的营销配合, 协调相互关系, 减少各部门在办理业务过程中的滞留时间, 提高工作效率, 只有这样才能真正为客户提供方便快捷的金融服务, 满足客户需求多样化。既为客户提供优质的金融服务, 同时又能使银行的经营效益得到较大的提高。

4.加大金融创新力度

创新是银行业的永恒主题。随着我国居民收入水平的不断提高、消费形态的不断变化, 消费者对银行的金融产品创新、营销模式创新、服务创新提出新的要求, 所以商业银行要不断进行产品创新、业务创新和服务创新。应研究和开发储蓄新业务, 创新存款业务。而且, 还要不断发展中间业务、品牌业务。同时, 商业银行还应大力发展电子银行业务, 把网点优势向网络优势转化, 从而降低营销成本, 提高经营效率和经营效益。

5.注重员工服务意识的培养

商业银行应注重培养员工的顾客导向服务意识。当前, 商业银行市场竞争的关键要素之一是员工的顾客导向服务意识和他们的服务技能。这就要求商业银行的管理层要真正树立为客户服务、为员工服务的意识, 建立有效的激励机制, 增强员工的顾客导向服务意识, 为员工创造良好、宽松的工作环境和氛围, 努力激发员工的工作热情, 调动员工的工作积极性, 这也是商业银行市场营销成功的先决条件。

6.加强营销队伍人才建设

随着外资银行不断进驻我国, 我国商业银行人才流失问题严重, 特别是一些拥有大量客户的营销人才, 所以, 我国商业银行必须大力加强人才管理, 改善工作环境, 建立健全有效的人才管理监督制度, 彻底解决商业银行日益严重的人才流失问题。而且, 商业银行还应该不断加强对员工的培训, 特别是培养精通经济、法律及相关知识的高级营销人才。

参考文献

[1]陈宁.我国商业银行市场营销存在的问题及对策探讨[J].企业家天地, 2010 (8) .

篇4：我国商业银行市场营销存在的问题

在现代商业银行市场营销中，营销竞争力是银行获取市场竞争优势，参与市场竞争，在整个营销过程中不断学习、积累和创新的一系列综合的能力。营销竞争力是银行根据自身营销资源和能力所综合形成的营销技能，当这种符合自身特点的技能得到一定的发展和强化后，能够在银行内部形成核心竞争力，这种核心竞争力是商业银行在激烈的市场竞争中保持优势，获得发展空间，实现利润增长的根本保障。具体来说，商业银行的营销竞争力是由市场表现决定的，评价一家商业银行营销竞争力水平高低的最终指标是其市场表现，市场表现包括目标和利润的实现程度、品牌知名度和忠诚度、渠道覆盖度和行业内竞争力等。一家商业银行的市场表现良好，达到甚至超出本身的预期目标，说明此银行的营销竞争力水平较高，反之，一家商业银行的营销竞争力水平较高，其市场表现也会优于同类银行。因此如何提高商业银行在市场中的营销能力已成为各家银行关注的问题。

■当前商业银行市场营销存在的问题

◎品牌的认知度不够

在激烈的客户争夺中，商业银行为了在竞争中赢得优势， 投入了大量资金用于每一个可以触及的方面，却又缺乏总体规划与创意，产品同质化严重，没有叫响的品牌，导致投入与产出不成比例，浪费资源却没有实现营销的目的。

客户选择银行强调的是差异化、个性化金融产品和服务，尽管我国商业银行对营销业务进行了创新，推出了不少新的金融产品，但推出的金融产品在业务功能、客户定位上大致一样，功能趋同，模仿较多，市场定位模糊，对消费者缺乏必要的引导，品牌经营意识淡薄，没有在客户心中形成一家银行有别于其他银行的独特形象，使广大客户觉得无论到哪家银行都一样，影响了银行的吸引力。

◎产品营销仍占主导地位

我国商业银行以产品为中心的管理方式仍占主导地位。我国商业银行几年前就开始倡导以客户为中心的经营理念，也取得了一定成效，但从目前的状况看，以产品为中心的管理方式仍占据主导地位。银行只对产品进行管理，而不对客户进行管理，部门的设置和管理的职能也往往是根据产品的差异展开的，计算机内大量的客户资源基本上处于闲置状态，没有专门去研究客户的需求和客户的结构，营销部门仍然围着产品指标的“指挥棒”转，批发、零售各类业务指标一大堆，那个指标任务重、压力大，就优先完成，使以产品为中心的管理方式导致了对所有客户服务的服务缺乏了差别化。

◎缺乏高效科学的营销体系

俗话说商场如战场，古时打仗尚有兵书助阵，而今我国的许多商业银行面对市场竞争却缺乏必要的营销战略，大部分国有商业银行对建立完善的营销体系是说得多、做得少，落实到文件的多、落实到行动的少，致使大部分商业银行员工都认为：寻找客户是市场营销部门的事，从而存在整体营销不足、业务宣传过多的弊端。银行内部各专业部门之间缺乏应有配合，营销过程中往往是一个业务部门单打独斗，没有形成一个有机的营销整体，缺乏联动效应，难以通过产品交叉销售实现经营效益。也有的单位提出“全员营销”，用人海战术搞营销，事倍功半，难以持久。

◎营销队伍素质不高及专业营销人才少

合格的营销人员不仅要精通营销，熟悉产品业务知识，还要懂心理学、管理学、统计学、会计学等，还要强调职业道德。目前许多银行的营销人员大部分是从其他岗位招聘后经过短期培训上岗的，专业知识和综合素质不能适应现代市场营销要求，营销活动不规范，营销行为异化甚至偏差，直接影响市场拓展效果。如果银行能够重视专业营销人才的引入，吸收具备高素质、专业知识、相关职业道德的营销专业人员，则能很大程度帮助银行营销水平的提高。这样专业的营销队伍能够在严格遵守银行规章制度的前提下，充分发挥自身的主动性和进取精神，不论在银行内部的基础管理还是销售控制上都起到领导作用，从而帮助最大限度地控制财务风险。因此当前我国商业银行必须加强对营销队伍的投入和构建，真正提高银行营销队伍的实力和业绩。特别是在市场经济开放的背景条件下，对跨区域的大客户的营销服务，在人员上存在着严重的缺陷。所以，建立更为完善的营销队伍关乎银行的发展前景。

◎后台的支持缺少系统性

中国商业银行正处于体制转轨之中，特别是国有商业银行一定程度上仍承担着社会职能，监管部门对商业银行管制比较严格；特别是国有商业银行在机构管理、业务经营、用工机制及分配方式等方面都要执行上级统一规定，金融创新空间小和动力不足，尤其是中小企业融资难，银行的分业经营，使其提供金融商品少，盈利渠道单一，银行业务被限制在狭小的存贷款领域。限制了市场营销的提升。

◎营销创新力不够

创新是知识经济时代的核心要义，只有具备创新精神才能在竞争中不断提高。对于银行来说要获得发展最重要的也是创新，营销竞争力提升的关键在于创新，营销创新是推动发展的主导力量。当今许多跨国大银行一直可以说都是新一代创新营销的代表者，例如：从传统的纸质媒体到数字媒体，再到各种令人印象深刻的推销活动，甚至包括联合慈善机构扩大影响，这些不断更新的营销方式不断给消费者带来新的刺激，促使消费者始终保持对银行的新鲜度和信任度。可见商业银行要在市场中制胜、提升核心竞争力就必须不断推进营销创新。但是当前我国一些银行对此重视不够，很多银行仍然采用单一的营销策略，如过于简单缺乏创意的广告、盲目迷信明星效应这样的方式早已无法适应当前的竞争环境，因此很容易在营销竞争中败下阵来。

（作者单位：中国建设银行股份有限公司河南省分行个人金融部）

篇5：我国商业银行营销初探论文

【摘要】随着大量外资银行即将进入中国更多的城市，我国的商业银行面临着与狼共舞的严峻形势。商业银行由于长期受计划经济传统观念的影响，现代营销观念不强，从而影响了企业的经营业绩。本文从分析商业银行的营销弊端着手，试图找出解决的办法，以提高其经济效益和社会效益。

【关键词】商业银行市场营销市场定位顾客满意度

是入世过渡期最后一年,外资银行即将进入中国更多的城市。我国商业银行在市场营销方面存在的问题必须引起银行业界和学术界的高度重视。商业银行要想在与外资银行的竟争中保持本土银行优势，必须进行有针对性的市场营销改革。因此，在当前形势下，研究商业银行市场营销具有重要的现实意义。

篇6：论我国商业银行的市场营销战略

论我国商业银行的市场营销战略

目前我国商业银行市场营销意识淡薄,金融服务和金融产品落后,人员素质不高.这种状况不改变,将被大批进入的国外银行所淘汰.要改变这种状况,必须全面实施整体营销战略,走组合营销战略之路,即同时推进目标市场选择战略、营销管理战略和实施“形象建设系统工程”,创建金融品牌.

作 者：丁敬雯  作者单位：江苏省社会科学院咨询中心,210013 刊 名：现代经济探讨  PKU CSSCI英文刊名：MODERN ECONOMIC RESEARCH 年，卷(期)： “”(11) 分类号： 关键词：商业银行   市场营销   组合营销战略  

篇7：我国商业银行营销问题

张晓炜 商学院金融工程专业2012（0）班 20123169011

指导老师：朱卫 讲师

内容摘要：商业银行贷款营销是指商业银行是以市场为导向，以客户为中心，以满足不同客户的贷款需求为目的，根据商业银行经营的“三大原则”，安全性、流动性、收益性，通过市场调查与细分、产品开发与设计、价格策略制定、营销渠道拓展及综合促销运用等方式，把贷款销售给客户，实现银行盈利的全部活动。我国的贷款营销体系处在不完善的初级层级：营销缺乏整体规划，思路不够完善；营销人才技术不足，营销效率较低；社会信用环境制约，影响营销拓展；考核激励机制匮乏，综合营销积极性有待提高。因此，针对这些种种问题，应树立贷款营销理念，提高营销效果；合理规划整体贷款营销，完善销售思路；实施人才策略，培养一支高素质的贷款营销队伍；完善考核激励制度，建立利益补偿机制。

关键字：贷款营销；问题分析；建议措施

Marketing Strategy Analysis of Commercial Bank Loans

Abstract: Loan

Marketing

of

a

commercial

bank

is market-oriented,customer-focused,which purpose is meet the demand for loans of different customers.According to the three principles of commercial banks,which are safety,liquidity,profitability.Through the way of market research and segmentation, product development and design, pricing strategy development, marketing channel development and use of integrated marketing, loan marketing is the process of loan sold to customers, then get the profit.China’s loans marketing is still in the preliminary level.It is lack of overall planning;It’s also lack of marketing talent and technology, and less efficient;social credit environment constraints, impact of marketing and sales development;assessment and incentive mechanisms are inadequate, integrated marketing initiative to be improved.Therefore, for these problems, we should establish loan marketing ideas to improve marketing effectiveness;reasonable marketing plan as a whole loans, improve their marketing ideas;the implementation of the strategy were to develop a high-quality loans marketing team;improve the assessment and incentive system, establish compensation benefits mechanism

Keywords: Loan Sales;Problem Analysis;Proposed Measures

目 录

中文摘要 英文摘要

一、商业银行贷款营销的概论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1（1）商业银行贷款营销的概念„„„„„„„„„„„„„„„„„1(2)商业银行贷款营销的发展„„„„„„„„„„„„„„„„„1

二、我国商业银行面临的问题与困难„„„„„„„„„„„„„„„„2（1）营销理念的错误„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2（2）营销没有完整的规划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3（3）营销人才的匮乏与整体素质的缺失„„„„„„„„„„„„„3（4）社会信用环境的限制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

三、我国商业银行贷款营销的策略与办法„„„„„„„„„„„„„„4（1）纠正现今的营销理念，强化正确的意识„„„„„„„„„„„4（2）建立合理的营销框架，完善贷款营销业务„„„„„„„„„„5（3）提升营销人员的业务水平，改变团队的领导方案„„„„„„„6（4）建立富有效率的银行经营机制„„„„„„„„„„„„„„„6（5）丰富社会信用评价制度，健全风险评估机制„„„„„„„„„7 结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

随着我国金融改革的浪潮，面临全球经济一体化的挑战。国际、国内行业的竞争日益加剧，市场需求的多样化。商业银行已经成为我国金融发展之中重要的标杆。我国商业正在面临改革理念，结构重组的重要战略时期，树立新兴的营销理念已经是现阶段的当务之急，发展优质长期的合作客户群是金融行业竞争的焦点。因此，争取客户，抢占市场，赢得利润，谋求可持续发展，贷款营销的策略是必不可少的。

一、商业银行的贷款营销的发展与概念

（一）商业银行贷款营销的概念

商业银行贷款营销是商业银行以市场需求为目的，以客户为中心，以满足客户不同的贷款需求为目的，通过市场调查，产品开发，价格制定，营销拓展等各种运营方式，把贷款销售给客户，实现银行赢利的策略。

（二）商业银行贷款营销的发展

商业银行的信贷特点是国外对商业银行贷款营销策略的研究基础，而我国的商业银行贷款策略是建立在国外的理论之上的。

Eliana Angelini(2010)提出，在意大利银行信贷营销中，对低收入和小企业的金融需求认识还是很有限的，信贷营销是以贷款营销为契机，组织和回笼资金，发展一定范围内的优质客户群体，从而形成信贷资金的良性循环，这样的良性循环对于贷款业务的发展的促进作用是巨大的，信贷资金的良性循环是商业银行未来发展的重中之重。

Hergen Frerichs and Mark Wahrenburg(2010)对如何评价和监控信贷风险模型的质量进行了阐述，他们对巴塞尔协议中的内部控制模型进行了讨论，得出虽然企业监管机构担心内部控制模型不能进行准确的评估，但是银行机构还是可以使用内部信用评估系统。他们运用两个信贷组合风险模型对银行内部信用评估系统的准备性进行论证。

J-H Chauchat(2012)等学者运用决策树来描述银行贷款营销中的客户群，运用他提出的决策树方法，对银行贷款客户群进行管理和分类，这样可以大大减少在贷款营销中客户群整体数据库数值的计算时间，可以更好的对其客户群进行控制，更有利于其贷款营销。

而在我国早期，我国银行贷款业务是绝对卖方市场，在长期的发展中，贷款

问题时，却过河拆桥，造成企业资金链断裂，只能破产。并且在营销对象上，银行关注点只着眼存量大的的客户，对于一些发展前进好，但是处于起步阶段的企业置之不理，不帮助扶持与培养。“求大轻小”破坏了当地的经济发展环境，无法给出合理的市场定位，片面性太强。

（二）营销没有完整规划

营销是一种长期的从长远角度对市场进行分析、定位、控制。需要整体规划和系统管理，需要有健全的规章制度和风险预警机制。但是对于我国商业银行只是随波逐流的零散式营业网点被动销售，具体表现在：

1.银行的各种规章制度，运营办法，不够完整、系统。在正常情况下，信贷集中是通过收缩权利的来得以实现。并且，由于商业银行的多层委托代理方案，在每个层面下代理人都有趋利避害的心理，从而导致各层对于资源配置与发放展开微妙的博弈，导致一些犯罪行为的诞生。

2.在贷款营销方面，拓展方面窄，贷款营销层级低，落后的方式和手段重复多次使用，自身的实力没有整合，仅仅靠客户经理日常走访，在新的信贷开发出现多是单一的产品，并没有开的革新，对客户没有吸引力，对于竞争对手也没有任何优势，并且自身的实力没有整合，导致前台与后台处理之间严重脱节，浪费了资源又无法达成长期的盈利。

（三）营销人才的匮乏与整体素质的缺失

1.完整的销售体系是贷款营销必不可少的前提，贷款营销必不可少的条件就是人才。营销人员是整个体系的基础，可以说营销人员的素质决定了贷款营销的质量。营销人员不光光应该了解银行业务，还必须有敏锐的市场洞察能力和解决问题的能力。对于专业知识和专业技巧要可以熟练的掌握，成为复合型的人才。但是我国银行贷款营销人员整体素质低下，离真正可以达到的标准差距很大，大部分银行的客户经理只是单纯的看业绩，多数是以前信贷人员的简单晋升，没有进一步的加以培训和培养，思维模式还是停留于初级的简单销售和客户走访，制约了银行向高层次经营发展的空间。并且我国银行网络化建设落后，无法与销售人员形成有效的支持。

2.在部分商业银行的激励制度上，关于内部考核与激励机制有缺陷，一方面是对贷款营销人员过分的强调了责任，一些信贷人对于“贷款终生责任制”背负了太大的的负担，削弱了贷款营销人员的积极性。另一方面，激励机制的滞后，款营销的管理机制，建设以客户为中心，以市场为导向的目标，统一规章制度与办法，让基层单位严格实行，完成贷款营销的激励机制与风险机制，强化管理，以提高营销人员的积极性，完成贷款营销所分配的任务。

2.建立市场调查分析制度，及时掌握贷款需求状况。所有营销产品的都无法逃离市场这个基础，所以市场调查也是营销产品必不可少的环节。在国外的做法是做好客户的超前调查，在客户自己提出要有贷款方面的需求时，已经了解客户的自身情况，可以短时间之内为其量身定做一份合适的贷款方案，给客户满意周到的考虑。我国商业银行则被动的接受客户的请求，然后再去了解情况，造成贷款审批推挤，审批时间很长，我国商业银行可以借鉴外国的经验，并且加强经济形势的分析，如房地产，企业投资等一系列项目，提早为客户考虑出好的解决方案，将自身的基础打牢，应对好新的经济环境下的挑战。商业银行的营销部门在每年年初应开展市场推广与市场调查，负责采集，汇总，分析各项数据，将市场调查报告分发给各个部门，让其通过报告制定当年的销售方案，让商业银行系统合理划分各自职责。调查之中应当对国家发展政策，行业发展状况，本地区的经济情况和发展趋势进行前景预测，对同业银行带框营销的发展进行了解，明白自己的优势与劣势，制定改进方案，细分客户群体，培养贷款客户生态圈。把握好市场机会，找出其中的差异性与相似性，然后对其更为深入的了解其需求，创建优质金融产品与良好金融服务。并且响应国家对微小企业扶持的号召，培养高科技民营企业，简化贷款手续，降低企业贷款门槛，详细的了解微小企业，做好企业之间的沟通，明白困难在什么地方，给予帮助，提高贷款营销的科学性与准备性，对自己对企业相互定位，迎合需要完成共赢，共谋发展，向高层次，综合性，多元化的方向转变。对于普通百姓，商业银行则应当适当的培养其消费信贷的观念，让合理的信贷成为百姓解决自身生活需求，追求更好生活要求的一种方法。信贷不是一种负担，而是一种消费手段，让银行站在百姓的角度为其思考和解决问题才是商业银行贷款营销的正确策略。

(三）建立富有效率的银行经营机制

以改革上市为转机，先进思想观念与营销理念，保证以制度为基础、以利润为核心的经营管理模式。其一是业绩考核应该更关心综合平衡风险与长期发展的指标。实行考评与任期业绩目标相辅相成。其二是加强内部监管，在权利清晰的状态下，使用责任追究制度，出现问题，责任在哪一层面，哪一个人，如何

2.政府，银行与企业三方面合作，从各自实行坚实有效的措施来建设。政府应当加强与银行之间的联系，制定出一套可以相互调和的改制条款。严厉打击有意拖逃欠款的行为，配合银行和企业处理不良资产，尽可能多的消除呆账，坏账。提升贷款现场的审查，将是否可以按时坏本付息作为发放贷款的重要依据。

3.社会的道德诚信教育也是一份重要工作，通过建立个人诚信档案，用法律来约束不良的诚信行为，用道德来促进社会信用的提高。通过公开的方式来揭露违信的人和事，从而打造一个诚实守信的社会信用环境。

4.加强风险评估的机制。风险评估是商业银行实行信贷营销管理的一个重要手段，也是直接提高销售质量与效率的方法。只有通过风险评估，才可以得到科学可靠的数据分析，从而帮助贷款的决策，确保贷款的安全。首先对销售人员的评估，我们应当包括销售人员的等级，职业道德，销售方式与策略的可行性，往期业绩客户对其评价的好坏来综合评测。以此规避职业道德的风险，加强对销售对象存在的风险识别程度。其次对销售对象的评估，评估内容应该有，行业准入政策、产品适用程度、地域信贷政策、产品的市场竞争力与地位等。对经济活动中有哪些行为存在风险，无法逃避，销售对象是否知道这些风险存在，是否采取了措施，解决了哪些问题，未解决哪些问题，怎么样看待和安排这些风险，是否在可承受的范围之内。对财务状况的评估则应该分析贷款之后的利润与风险，是否有长短期还款的能力，销售对象资金流动与盈利情况来决定是否银行给予借贷。

结束语

本文通过文献的参考和科学的论证对国内银行贷款营销状况的分析，总结出国内商业银行贷款策略的特点，在现状的基础上，分析了其存在的问题。主要有营销理念的错误、营销没有完整的规划、营销人才的匮乏与整体素质的缺失、社会信用环境的限制等因素。从问题之中得到启发，从而产生了对我国商业银行贷款营销策略的建议与意见。

篇8：我国商业银行营销问题

(一) 无形性。

商业银行的服务具有无形性, 这使得服务不易向顾客进行沟通交流, 银行可以通过培训员工、配备先进的设施与设备、更多利用人员沟通等策略, 来增加顾客的购买信心, 进而改善这一状况。

(二) 不可分割性。

商业银行的服务还具有不可分割的特性, 它使得顾客对服务与服务提供者难以进行区分。服务质量和顾客满意度很大程度上依赖于“真实瞬间”发生的情况。

(三) 易变性。

服务质量是服务的核心, 商业银行服务的易变性使得银行对服务质量的控制至关重要。《美国营销策略谋划》的研究结果表明:91%的顾客会避开服务质量低的公司, 其中80%的顾客会另找其他方面差不多, 但服务更好的企业。

(四) 易逝性。

服务的易逝性决定了服务不能被贮存、转售或退回, 容易消失, 绝大多数服务都无法在消费之前进行生产和储备, 服务只存在于其被产出的某个时点。这使商业银行服务供需管理不可能像有形商品那样采取时空转移 (存储和运输) 的办法去解决产品供需分布不平衡的问题。

二、国有商业银行实施服务营销的必要性

商业银行属于服务行业, 就其本质而言, 同一般工商企业一样, 经营目标都是在满足顾客需求的前提下追求利润的最大化。没有客户, 银行就失去了生存的基础, 这是任何银行都无法回避的事实。伴随着我国金融体制改革的不断深入, 国有商业银行“一统天下”的局面被打破, 各种股份制银行、合资银行纷纷出现, 再加上一些国外著名的跨国银行争先在我国抢滩登陆, 这些都进一步加剧了我国银行服务行业的竞争。同时, 随着人们生活水平的逐步提高, 消费者对银行服务业的需求也处在不断变化之中, 而且他们的金融意识日益增强, 选择日趋理性化, 金融服务的“买方市场”逐渐明显。在这样的形势下, 作为我国银行业支柱的国有商业银行要想求得生存, 获得发展, 必须切实转变经营观念, 实施服务营销战略, 牢牢地抓住客户, 为客户提供令其满意的服务, 才能在激烈的市场竞争中不断发展自己, 更好地为我国经济的发展贡献自己的一份力量, 帮助我国企业在激烈的全球化经济浪潮中更好的生存和发展。

三、国有商业银行服务营销存在的问题

(一) 营销观念落后。

从总体上看, 国有商业银行并没有真正树立起以顾客需求为导向的营销观念, 其营销理念还多停留在产品营销层面。相应地主要还是采取被动促销、微笑服务、门面装修等手段, 并没有真正以客户需求为中心, 其施行的是“定制化生产和销售”的服务, 即向市场推出自己的产品和服务, 而不管市场是否真正需要它。

(二) 缺乏营销战略意识。

国有商业银行大都缺乏从长远角度来把握市场的分析定位与控制, 而是被动零散地运用促销、创新等营销手段, 缺乏对现实顾客和潜在顾客的需求特点及进化趋势的系统分析, 从而无法科学准确地进行市场细分和选择目标市场, 无法充分发掘和展示其在各种资源方面的优势, 导致对自己的过高估计、对眼前利益看得过重、对市场定位的趋同等。

(三) 组织建设和职能设置有待改善。

国有商业银行的服务营销管理中, 一部分职能做的还很不够, 如流程的研究与优化、全面质量管理、内部营销等;另一部分则分散在各个不同的部门, 如信贷部门、办公室、研究开发部门等, 没有纳入银行的营销部门管理。在这种情况下, 要想真正实现服务营销的战略作用, 从而提升银行效益并形成长期的竞争优势, 必须对这些职能进行整合。

(四) 营销队伍的建设有待于进一步加强。

目前国有商业银行实行客户经理制, 通过客户经理制的实施, 实现银行与客户之间“一对一”的沟通和服务目前银行客户经理的整体素质看, 距离这个标准还有较大的距离, 主要表现在客户经理的专业技能比较单一。除此之外, 国有商业银行还存在营销人员的数量过少, 而综合柜员、管理人员及后勤人员过多的问题。

(五) 营销手段单一。

我国国有商业银行的营销手段, 基本上还停留在吸收存款、发放贷款、结算等几大传统领域, 其它领域诸如担保、票据贴现、代理、咨询、信用评估、抵押等或者还未介人, 或者开展不够。即使一些行陆续开办了租赁、跟单信用证以及银行承兑汇票业务, 也没有突破贸易服务的传统中间业务的范畴。

四、提高国有商业银行竞争力的对策

(一) 树立以“客户为中心”的市场观念。

国有商业银行的全体工作人员只有清楚地了解当前银行业面临的形势, 真正地认识到客户的重要性, 才能放下“官商”的架子, 改变长期以来“以自我为中心”的观念, 真正树立起“以客户为中心”的观念。银行必须切实转变经营观念, 实施服务营销战略, 牢牢地抓住客户, 为客户提供满意的服务, 才能立于不败之地。

(二) 实施差异化服务营销策略。

商业银行差异化营销是指商业银行在提供金融服务时, 针对不同的细分市场和不同客户的金融需求, 提供独特的金融产品和服务以及不同的营销组合策略, 在最大限度地满足顾客需求的同时, 获得独特的市场地位和竞争优势。国有商业银行在服务功能的界定上, 坚持差别化战略, 确定哪些是自己的主导业务, 哪些是辅助业务, 然后倾尽主要的人力、物力、财力发展这些主导业务。一般来说, 国有商业银行可以从客户、服务和人员三个方面着手实施差异化。

(三) 组织结构扁平化。

国有商业银行应当意识到市场营销部门的重要, 建立完善的营销组织结构。营销机构要直接由一把手领导, 一级分行直接经营和管理重点客户, 实行扁平化管理。

(四) 建立良好的人员管理机制。

建立良好的人员培养与晋升机制, 确保人适其职, 人尽其才。具体而言, 良好的人员管理机制包括:加强企业文化建设, 培养员工爱国爱行思想和主人翁意识;打破“官本位”制, 改革现有的收入分配和升迁制度;改变目前的岗位轮换与交流做法, 充分挖掘人才, 使员工自我价值得到承认和发挥;建立员工考评制度等。

(五) 重视服务创新, 为客户提供优质的服务。

在科学技术日新月异的今天, 金融产品的生命周期越来越短, 客户的需求越来越趋于多样化和个性化, 这决定了国有商业银行必须不断地开发新产品、推出新业务才能满足客户的需要。国有商业银行要想更好的获取竞争优势, 应做到以下几点:一是办理业务准确、快捷、安全;二是服务项目全方位、多功能;三是营业场所整洁、舒适, 如引进自动排号系统等;四是收取各种费用要合理、公开、公平。

(六) 建立客户关系管理系统 (CRM) 。

我国国有商业银行应积极探索引入客户关系管理这一先进的管理模式, 全面进行营销管理的信息化, 建立以客户关系管理为核心, 包括客户关系管理系统、产品管理信息系统、营销数据分析在内的统一的营销管理信息系统, 以更好地应对国外银行的挑战。

摘要：服务是商业银行最基本的经营方式、最主要的效益来源、最重要的无形资产。本文在结合服务营销和国有商业银行服务的基础上, 通过对国有商业银行的历史以及其面临的新形势进行阐述, 指出实施服务营销的必要性, 对国有商业银行在实施服务营销的过程中存在的问题进行了分析, 并提出了改进建议。

关键词：商业银行,服务营销,营销策略

参考文献

[1].夏德仁.货币银行学[M].北京:中国金融出版社, 2005

[2].常瑞明.股份制商业银行管理呼唤理念创新[J].中国金融家, 2005