服务业组织标准化工作（精选8篇）
篇1：服务业组织标准化工作
服务业组织标准化试点评估工作程序和内容
一、现场评估工作程序
评估工作大致分为6个工作阶段：
1、召开首次会议：
a、对参会人员的要求。
试点单位的主要负责人、分管领导及相关人员；相关部门的负责人；各级标准化行政主管部门负责人。
b、对会议内容的要求。
首先，会议应由省级标准化行政主管部门主持，包括介绍参会人员、请领导讲话、介绍评估组专家、推荐评估组组长等。二是评估组组长安排验收工作，将评估工作方案做简要介绍。三是由试点单位的主要领导人做服务标准化试点建设工作汇报。
2、审核文件资料：
试点单位应提供下列文件资料。
a、验收手册：
内容包括试点单位开展标准化工作以来下发的文件、标准体系框架图、试点单位组织机构图、标准目录明细表、标准数量汇总表等。最好，提供服务流程图，便于标准体系及标准审核用。售后服务流程.jpg智能家居设计流程.jpg
b、标准文本：
标准目录明细表中的所有标准。可以是纸版和电子版。
c、标准运行记录：
标准实施过程中的记录，即贯彻落实标准的证明性记录。
3、查看服务现场：
主要从服务现场秩序、设施设备和物品的摆放与使用、服务人员的服务态度和质量、标准化在现场的体现等几个方面来考核。
4、汇总评估意见：
评估组根据审核的文件资料和现场核查的结果，经讨论形成最终评估结论，并填写《服务业标准化试点评估报告》和服务业标准化试点评估积分表。
5、与试点单位沟通评估情况：
评估组向试点单位沟通评估情况，提出改进意见和建议。最终与试点单位对评估结果，提出改进意见和建议达成共事。
6、召开末次会议：
末次会议参加人员同首次会议；由评估组组长反馈评估结果，宣读评估报告；由试点单位的领导做表态发言；由相关领导讲话。
二、现场评估主要内容
现场评估的主要内容包括“审核文件资料”和“查看服务现场”。
1、审查文件资料
内容包括试点单位开展标准化工作以来下发的文件、标准体系框架图、试点单位组织机构图、标准目录明细表、标准数量汇总表等。
a、试点单位开展标准化工作以来下发的文件：
如成立由主管领导任组长的试点工作领导小组文件；确定试点工作的具体目标，编制的试点实施方案；结合实际制定的试点工作的规划计划、实施步骤和保障措施；协调部门分工，分解目标和任务，督促任务落实有关文件等。
b、标准体系的建设情况。
按照GB/T2442.2-2009《服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系》的要求，试点单位建立的标准体系是否科学合理。
按照标准要求，试点单位应建立起包括“服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系”在内的标准体系。其中“服务通用基础标准体系”主要涵盖标准化导则、术语和缩略语、符号和标志、数值和数据、量和单位及测量单位等相关标准，是整个标准体系的基础。“服务保障标准体系”主要是涉及试点单位服务保障环节的内容，涵盖人力资源、财务管理、设施设备及用品、环境、安全与应急、能源、合同、职业健康和信息管理等方面标准，是针对服务后台保障环节制定标准的系统集合。“服务提供标准体系”主要是涉及具体服务过程的内容，涵盖服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范和服务评价等方面标准，是针对具体服务提供过程制定标准的系统集合。
c、标准文本的情况。
标准文本是否完整有效，是否全面覆盖试点单位经营、管理和服务全过程，不能存在标准盲区。抽查标准文本编写是否符合GB/T2442.3-2009《服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写》的要求。
d、标准的实施运行记录情况。
按照GB/T2442.4-2009《服务业组织标准化工作指南第4部分：标准的实施与评价》要求进行的标准运行是否完整，整改文件资料是否齐全等。并评估其自我评价的有效性。其中，应突出关注服务单位对顾客满意度的测评；组织标准的宣传培训情况记录；开展标准的实施和实施效果的评价；各阶段工作的总结。
2、查看服务现场
主要查看服务现场的秩序，标准化在现场表现的痕迹有多少；标志标示是否规范，设施设备使用是否正确，物品的摆放是否整齐合理；抽查部分服务人员服务行为、态度和质量的一致性；与服务现场人员进行沟通以了解其对标准化工作的认知程度；随机调查消费者满意程度等。通过服务现场的核查，验证服务过程是否符合相关标准的要求。
篇2：服务业组织标准化工作
陕西延长石油集团延安石油化工厂企业标准
Q/YSHZ101.000—2011A
标准名称
年月日发布年月 日起实施 陕西延长石油集团延安石油化工厂发布1
目次
前言………………………………………………………………………范围……………………………………………………………………岗位资格要求…………………………………………………………职责与权限……………………………………………………………工作内容与要求………………………………………………………检查与考核……………………………………………………………记录……………………………………………………………………
陕西延长石油集团延安石油化工厂企业标准Q/YSHZ101.0000—2011A
前言
为了全面建立岗位工作标准体系，更好地规范岗位工作，提高企业管理水平，按照GB/T1.1—2009和GB/T15498-2003相关要求，结合我厂岗位工作的实际情况，对团委干事岗位工作标准进行编写。
本标准由陕西延长石油集团延安石油化工厂标准化委员会提出。
本标准由延安石油化工厂企管科归口。
本标准起草单位：团委
本标准起草人：马桢
审核：
审定：
审批：
本标准于年 月 日首次发布。
本标准由负责解释。
陕西延长石油集团延安石油化工厂企业标准Q/YSHZ101.0000—2011A
1范围
本标准规定了团委干事岗位的资格要求、职责和权限、工作内容与要求、检查与考核等内容。
本标准适用于延安石油化工厂团委干事岗位的工作。岗位资格要求
2.1政治素质要求
坚持党的基本路线、方针、政策、爱岗敬业、遵纪守法、具有良好的职业道德，能坚持正常工作。
2.2文化、身体素质
大专以上，身体健康，2.3业务要求
团委工作岗位职责、公司相关规章制度，具有较强的组织能力、沟通能力、计划与执行能力，高度的工作热情，工作努力，积极进取，责任心强。3 工作内容与要求
3.1工作绩效标准
3.1.1计划完成率。
3.1.2团组织健全度。
3.1.3青年队伍素质建设效果。
3.1.4团干培训完成率。
3.1.5团委费用使用率。
3.1.6团宣传工作的完成率。
3.1.7团内文件保管的完整性。
3.1.8青年权益受损度。
3.1.9文体活动完成率。
3.1.10其他任务完成率。
3.1.11印章使用正确性、无差错。
3.2工作协作关系
3.2.1内部关系
3.2.1.1所受监督：
在日常工作和一些临时性的工作方面接受厂团委书记和上级团组织指示。
3.2.1.2所施监督：对厂机关团支部和各个团支部进行监督。
3.2.1.3合作关系：和厂各个团支部发生合作关系，和厂团员青年形成互动关系。
3.2.2外部关系：和炼化公司团委保持良好的互动关系，积极配合上级团委开展好我厂团委工作。
4.检查与考核
篇3：服务业组织标准化工作
我国标准化部门于2007年会同国家发改委启动全国服务业标准化试点工作, 已开展了283个国家级服务业标准化试点, 包括生产性服务业、生活性服务业、社会管理和公共服务3大类。生产性服务业试点66个, 如物流服务、商业服务、拍卖服务、交通运输服务、科技服务、通信服务、金融服务、电子商务服务、知识产权服务等。生活性服务业试点116个, 包括旅游服务、住宿餐饮服务、社区及家庭服务、物业服务、体育服务及养老服务。社会管理和公共服务试点101个, 如行政服务、城市及市政管理、公共文化服务、社会保险经办服务、公共气象服务、城乡统筹等。通过服务业标准化试点的开展, 进一步加大了服务业标准的实施力度。国家标准委联合国家发改委等部门发布了《关于推进服务标准化试点工作的意见 (2007) 》以及《服务业标准化试点实施细则 (2009) 》等文件, 制定颁布了一系列服务标准化方面的国家标准;各省市、自治区也广泛开展省级服务业标准化试点。在优化服务产业结构、建立诚信服务、促进服务业可持续发展等方面取得了成效。
但是, 笔者在参与服务业组织标准化试点实践中却发现:指导服务业组织标准化试点的4个GB/T 24421《服务业组织标准化工作指南》系列标准存在诸多问题, 现剖析如下:
GB/T 24421.1-2009《服务业组织标准化工作指南第1部分基本要求》与GB/T 15624-2011《服务业标准化工作指南》内容差异较大
GB/T 24421.1-2009和GB/T 15624-2011都是指导服务标准化的国家基础标准, 但两个标准在相关内容方面的文字和要求却差异较大, 见表1如下:
从表1中可以看出:GB/T 24421.1-2009和GB/T15624-2011的基本原则、标准制定、标准的实施、标准的评价和改进内容及表述方法都大不相同, 有些是完全不同的思路、角度和方法。
GB/T 24421.2-2009《服务业组织标准化工作指南第2部分标准体系》既不符合GB/T 13017-2008《企业标准体系表编制指南》, 又不符合服务业组织实际
尽管服务业组织不一定是企业, 但相当大一部分服务业组织是企业, 完全可以参考GB/T 13017设计其标准体系;而且GB/T 24421.2的“4.2总体要求”中“4.2.7”规定“标准体系表编制应符合GB/T 13016和GB/T 13017”, 国家标委2011年发布的《服务业标准化试点评估计分表》中“二、标准体系”也明确提出“标准体系框架符合GB/T 13017的规定”。因此, 我们将GB/T 24421.2-2009与GB/T 13017对照如表2所示:
从表2中可以看到:两个标准体系的子体系数量、标准子体系的标准类别都是不同的, 依据GB/T 24421.2建立的标准体系或标准体系表根本不符合GB/T 13017的框架及要求, 更重要的是GB/T 24421.2中还存在很多错误, 如:
1.基础标准概念不清
众所周知:基础标准是“具有广泛的适用范围或者包含一个特定领域的通用规定条文的标准。”
基础标准可直接应用, 也可作为其他标准的基础。但GB/T 24421.2-2009的“5.服务通用基础标准体系”却在“5.1结构”中列入“测量标准”并在“5.7测量标准”中予以规定。
“5.7.2服务业组织制定的测量相关标准”包括但不限于:“测量方法、依据和程序技术规范;测量设备使用技术规范;测量设备使用检定规程及校准、安装和使用程序;测量量值的计量基准和标准, 测量、校准时间间隔”等。
不足之处在于测量方法和测量设备标准是测量/计量技术标准, 却被归入基础标准。而网络计划技术、价值工程等服务业组织所需的管理基础 (方法) 标准却没被列入基础标准。
2.安全标准分为两类
安全标准是保障服务安全性实现的重要标准, 应该纳入服务业组织服务保障标准体系, 但对一个服务业组织来说, 安全标准是一类标准子体系, 包括服务运行安全技术和管理标准、消防安全技术和管理标准、职业健康安全标准、信息安全标准、食品安全标准及各类应急 (预案) 标准等, 可是GB/T 24421.2-2009在“6.服务保障标准体系”中却只列入安全与应急标准和职业健康标准两种, 标准有待完善。
3.没有与时俱进, 与服务质量管理标准或体系程序文件不协调
GB/T 24421.2-2009的“7.服务提供标准体系”依据原ISO9004.2:1994《质量管理和质量体系要素第2部分服务指南》分析为服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范、运行管理规范、服务评价与改进标准5类, 但是, 很多服务业组织在通过质量管理体系认证或标准化良好行为水平确认时, 已把服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范及服务评价与改进标准制定成服务质量规范、服务质量管理标准、程序及岗位服务规范。与服务质量管理标准或体系程序文件不协调。
4.服务保障标准构成混乱不一
顾名思义, 服务保障标准是为保障服务有效提供而制定的某些保障方的技术和管理标准, GB/T 24421.2把“服务保障标准”定义为“为支撑服务有效提供而制定的规范性文件”, 并规定了环境标准、能源标准、安全与应急标准、职业健康标准、信息标准、财务管理标准、设施设备及用品标准、人力资源标准、合同管理标准9类服务保障标准。细看这9类服务保障标准的内容, 环境标准、能源标准、设施设备及用品标准、职业健康标准、人力资源标准的构成都是其技术和管理标准, 财务管理标准、合同管理标准的构成只是管理标准, 而信息标准、设施设备及用品标准的构成却是基础、技术和管理标准3类, 如信息术语和编码标准、抽样及试验方法等。服务保障标准的构成混乱不一。
5.没有突出服务人员的服务行为规范
服务业组织标准化的主要目的是规范服务业组织及其员工的服务行为, 做到服务过程程序化, 服务行为规范化, 从而提高服务质量。因此, 必须按服务岗位的不同制定岗位服务规范, 而相关的服务质量管理标准应对其做出相应的规定。但GB/T 24421.2中恰恰没有涉及岗位服务规范, 使服务业组织标准化没有落脚点, 也不能实现服务业组织标准化的目的。
可喜的是, 有些服务业组织制定了自己的岗位服务规范/标准体系, 有些正在制订的服务业标准, 如《行政服务标准化工作指南第2部分:标准体系与编制规则 (征求意见稿) 》中已明确规定:行政服务标准体系结构由行政服务通用基础标准体系、行政服务提供标准体系、行政服务保障标准体系和行政服务工作标准体系4个子体系构成。
GB/T 24421.3-2009《服务业组织标准化工作指南第3部分标准编写》和GB/T 28222-2011《服务标准编写通则》的内容差异
两项标准都是指导和规范服务而编写的标准, 但除了在服务标准、服务规范的质量特性方面都是要求功能性、经济性、安全性、舒适性、时间性、文明性以外, 在基本要求、服务人员资质、安全、服务环境、服务设施、设备及用品等方面都存在内容上的差异 (详见表3) 。
注:GB/T 28222-2011依据GB/T 24620-2009/ISO/IEC Guide76:2008《服务标准制定导则考虑消费者需求》制定。
从表3可以看出:GB/T 28222-2011为了实行GB/T 24620-2009/ISO/IEC Guide76:2008, 更多关注消费者需求, 尤其关注老年人、儿童、不同文化背景以及不同行为能力等特殊顾客的期望和权益。服务标准的编写既与国际标准接轨, 又更符合服务业组织的实际需要和社会要求。
GB/T 24421.4-2009《服务业组织标准化工作指南第4部分标准实施和评价》和GB/T 15624-2011《服务业标准化工作指南》中相关内容的差异
服务业组织标准化的重点是标准实施及标准实施后的评价, 为此将GB/T24421.4-2009与GB/T 15624-2011中“服务标准实施”与“服务标准化工作评价与改进”内容进行比较, 如表4所示:
从表4可以看出:
(1) 实施方法与实施途径不同, 前者是根据服务标准的特性, 按照服务过程实现的时间顺序和服务要素来确定实施标准的方法;后者根据服务标准的内容、适用对象的特点等因素选择适宜的实施途径。
(2) GB/T 24421.4规定服务标准实施前要做好组织、人员、物资和技术准备, GB/T 15624要求在标准实施前, 除了做好组织人员、设备、资金等准备以外, 还要制定工作计划和方案, 宣贯标准, 显然比前者要求更多、更全面。
(3) GB/T 24421.4要求在服务过程的5个环节上实施服务标准, 如服务人员应通过考核确认其达到标准要求后准予上岗等。GB/T 15624在实施过程明确提出, 对于服务标准规定的服务质量要求、服务提供要求等应转化为各个岗位的具体工作要求, 加以实施;对于实施过程中遇到的问题应采取有效的措施加以解决, 以保证标准各项要求的贯彻落实。后者比前者更具有针对性和实际意义。
(4) GB/T 24421.4在“标准实施评价”中规定了评价前的人员物资准备和确定评价方案, 评价内容包括符合性评价和实施效果评价, 并要求写出评价报告。GB/T 15624把评价分为组织自评和外部组织测评等方式, 强调评价的6个程序, 虽然比前者规定得简单一些, 但更有指导意义。
(5) GB/T 15624强调服务业组织不断寻求服务标准化的有效性和效率的改进, 强调过程的有效性和效率, 并对纠正措施进行监控, 以确保达到预期目标。而GB/T 24421.4没有改进方面的要求。
服务业标准化试点中的问题、建议和对策
从总体上来看, GB/T 24421存在很多问题, 但是在全国各地服务标准的试点中, 却以GB/T 24421.4为主要依据, 因此导致试点过程中也出现了一些问题, 如:
(1) 生搬硬套GB/T 24421, 使服务业组织标准体系与实际脱节, 形成两张皮, 导致形式主义。
(2) 以制度代替标准, 使标准名存实亡, 影响了服务标准化的作用发挥。
(3) 重标准制定轻标准实施及改进, 大大降低服务标准的成效等。
综上所述, 我国服务标准化试点的标准依据存在错误和混乱的现象, 必须尽快纠正和解决, 为此提出下列建议和对策:
(1) 服务标准化的基础性指导标准应为一套, 不应当存在两套体系。因此, 建议国家标委、服务标准化技术委员会和现代服务标准化发展研究中心修订GB/T24421.4系列标准, 或者发出更改通知。
(2) 试点的服务业组织应从实际出发, 建立科学、实用、有效的标准体系, 并把试点的工作重点放在标准的实施、标准体系的评价和持续改进上。
篇4：创新组织工作 服务科学发展
创新思维方式
一是巩固学习实践活动成果，使科学发展观在思想上扎根。巩固学习实践科学发展观活动成果，坚持用马克思主义中国化的最新成果武装头脑、指导实践，着力转变不适应不符合科学发展观的思维观念，着力解决影响和制约科学发展的突出问题。着力破除那些不利于科学发展的体制障碍，把科学发展观落实到经济社会发展的每一个层面。在全区深化以“远学深圳高新区、近学苏州工业园”为内容的“双学”活动，学习深圳高新区发展理念、创新思维和苏州工业园区先进管理理念。
二是积极组织各类培训，不断强化创业创新意识。围绕领导干部规划理念新跨越展开培训工作：与东南大学联合开办无锡新区工程硕士培训班，进一步创新领导干部的规划理念、城市设计理念；拓宽境外培训渠道，在美国举办一期环境保护及规划管理培训班，派2～3批干部到新加坡培训。启动机关工作人员全员国外培训工程，到2015年全体机关人员全部到新加坡轮训一遍；加大对教育、社会事业、科技等条线人员的培训力度，分门别类地举办专题培训班。
三是大力拓建实践平台。不断提升科学发展能力。广泛拓展实践渠道，有效提高干部抓工作、促发展的能力。继续推进干部交流轮岗工作，定期选派一批干部下派基层锻炼、到艰苦岗位锻炼，有针对性地加强综合实践锻炼，培育项目建设的“后备军”。建立新提任干部到信访、拆迁等部门挂职制度，推进干部成长实践化。积极为干部的成长创造实践锻炼的机会，进一步推进干部多岗位锻炼，今后新提拔的干部原则上要有在信访、拆迁等重点工作部门挂职或工作的经历。通过多渠道锻炼，拓宽各级干部的发展思路。增强科学发展的动力和本领。
创新选人模式
一是明确选拔任用干部的标准。始终把善于不善于引领科学发展、适应不适应科学发展，作为选拔任用干部的基本条件和核心标准。重用那些思想解放、敢为人先、勇于创新、敢于攻坚克难的十部，根据他们的特长，按照优势互补的原则配备领导班子，特别是重要岗位上的领导干部。扩大区管干部公开选拔渠道，拿出一定数量的职位面向海内外公开选拔。当前，还要把那些善于化“危”为“机”、破“冰”解“冻”的干部选任到重要岗位上。
二是建立科学的领导干部政绩考核评价体系。科学地考核评价干部，是选准用好干部的前提。在考核导向上，切实扭转过去那种“以GDP为中心”的政绩观，把经济发展效率和质量是否改善。能源资源消耗速率是否下降，区域生态质量是否提升，经济社会是否协调发展，环境污染治理是否达标等等这些“隐性政绩”作为考核领导班子和领导干部的新型指标。建立和完善符合科学发展观和正确政绩观要求的综合考核评价体系建设，让有作为的干部有位子。
三是以全新理念选拔任用干部。坚持“以战胜困难论英雄、凭发展实绩用干部”的用人导向，彻底打破过去选拔任用干部看文凭、论资历的条条框框，不以一时成败把干部“定调”，不以一纸任命让干部享受终身。大胆创新，任人唯贤，真正做到以能力选干部，以作为聘干部，以业绩用干部，以创新评干部，形成全新的干部选任良性循环机制。加大对年轻干部、高学历干部、女干部的提拔使用力度。促进班子结构优化，建立一支300人规模的后备干部队伍。
创新基层建设
一是开展党建工作示范点和党员示范岗争创活动。在全区已经评出的40家党建工作示范点和30个党员示范岗中，通过PPT等方式将各自先进经验进行集中展示，共同学习借鉴，相互促进提高。此外，组织示范点党组织书记到省委党校、区外的党建先进单位开展集中培训、学习观摩等活动，进一步提高党建示范点的争创水平，年内创新一批特色项目，打造10个“双示范”新样板。
二是配强基层党组织班子，丰富“三结对”工程、“双百共建”活动新内涵。开展镇(街)配备干部差额票决试点、村(居)书记公推直选试点、中层干部公推竞岗等工作，推广村(居)级领导班子“公推直选”经验，逐步扩大基层党组织领导班子直接选举范围。按照区机关部门与村(居)、干部与党员、党员与群众“三结对”工程要求。组织开展100家已建党组织的非公企业和100个村(居)“双百共建”活动，实现企业先进文化、先进理念与社会主义新农村建设相结合，企业的核心价值观与共产党员的先进性相结合。
三是扩大党组织的覆盖率，提高在“两新”组织中的影响力。广泛开展以“践行科学发展观、构建和谐园区”为主题，以组织满意、业主满意、党员满意、员工满意、社会满意为核心内容的“五满意”党建争创活动，全力打造创新型开放式党建格局，使“两新”党建取得新突破、组织建设得到新加强、文明创建摘得新成果、党员职工素质得到新提高、企业经营取得新发展、和谐建设再上新台阶。今年完成100家新经济社会组织的党组织建设工作，全面提升党在“两新”组织中的影响力。
创新制度建设
科学发展要用完善的体制机制加以保障，发展中遇到的问题要用发展的办法去解决。因此，必须在建立健全科学发展长效机制上下功夫。
一是深化体制机制改革，进一步放大高新区体制优势。发挥高新区先行先试的体制优势。率先启动综合配套改革，完善以无锡新区管委会一镇、街道为主的行政管理体制和以无锡高新区一各功能同区为主的双轨制开发、管理模式。突出“精简、统一、高效”原则，在无锡新区并不回归传统行政区的创新体制下。探索出符合区域特点的全新路径，进一步发挥大部门体制优势，对相关职能部门进行整合重组，整合一批部门或单位。
二是积极探索干部人事制度改革，形成择优竞争机制。深化“四破四立”的干部人事制度改革。打破终身制，实行聘任制，建立能进能出的用人机制，人随职走，职随岗变，岗变薪变。打破单一制，实行岗位竞争制，因事设岗，一专多能，一人多岗，建立能者上庸者下的选人机制。打破身份制，实行雇员制，建立优秀人才脱颖而出的畅通机制。打破平摊制，实施绩效考核制，建立奖优罚劣的激励机制，完善综合考评办法，实行考核与努力程度挂钩、考核与薪酬分配挂钩、考核与发展导向挂钩。
三是加快基层民主建设步伐，落实群众“三权”。“三权”，即知情权、参与权、监督权。为充分调动基层党员群众代表参与基层管理的积极性和主动性，无锡新区今年将创新听政于民的机制和制度，在镇、街道普遍建立听政于民、问计于民的制度，明确凡是涉及老百姓切身利益的事项。政府有关部门在做出决策前，由群众代表投票表达意见。不断扩大党内民主，完善基层党(工)委工作机制和运行方式，并对领导分工和职责及履职要求，议事决策的程序及决策的责任监督等方面作出规定。完善基层民主选举制度，在梅村、鸿山两镇开展人大代表缺额差额竞选工作，建立群众代表列席会议制度和群众代表考核干部制度，提高公民政治参与度。
四是加强干部监督，推进党风廉政建设。健全干部监督工作联席会议制度，围绕加强对党政领导干部选拔任用工作的监督，加强组织部门与纪检监察等相关部门的沟通联系。形成既分工负责又密切协作的工作机制，进一步增强监督工作合力。建立和完善干部监督问责机制，对全区领导干部学习、工作、生活等方面存在的问题进行问责，通过定期督查、暗访调查、组织测评、群众评议等形式，及时了解领导干部存在的问题，并提出问责和处理意见。
篇5：公司组织科工作标准
1.1 根据《中国共产党章程》、《中国共产党全民所有制工业企业基层组织工作条例》、《中共中央关于加强党的建设的通知》、《公司党委工作制度》和《科室通用工作标准》制订标准，公司组织科工作标准。
1.2本标准规定了组织科职能、工作内容及要求、工作程序、职权以及检查与考核等事项。
1.3 本标准适用于xxx公司党委组织科工作。
职能
组织科是党的一个职能部门，是党委的助手和参谋，在党委正副书记的直接领导下负责党的建设、科级以上干部和党群干部的管理，统战、侨务、民族等日常的具体事务工作的处理。
工作内容及要求
3.1 按照党的路线、方针、政策和党委的决议，决定指使，进行调查研究，向党委提出实施措施意见，经批准后组织执行。
3.2 检查督促基层党支部贯彻民主集中制、坚持集体领导和执行党委决议，决定及党的建设情况，总结推广先进经捡，提出改进意见和措施，并向党委报告。
3.3 按照党的组织建设制度，负责党员思想教育和党员管理工作，坚持“三会一课”制度，认真开展民主评议党员，提高党员的政治素质。
3.4 按照党章规定，负责组织党支部的换届选举工作，提高党支部的战斗力。
3.5 配合纪委对党员、干部进行党风党纪教育，严格执行厂纪委关于进一步端正党风、严肃党纪的八项规定。
3.6 负责对入党积极分子的教育、培养、考核工作，严格按照《中国共产党发展党员工作细则》和公司内《党的组织建设制度》中的发展党员制度发展党员和办理预备党员转正手续，认真贯彻“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的方针。
3.7 负责对先锋模范作用发挥不好的党员进行思想教育，经教育不改者，严格按照“坚持标准、立足教育，区别对待，综合治理”的方针进行处置》，范文《公司组织科工作标准》。
3.8 负责党内组织生产的安排，做到时间、内容、人员、效果四落实。
3.9 负责接待党员的组织关系和党费的收交、管理工作，按规定时间上报党员统计报表，做到准确、及时。
3·10 按照“党管干部”的原则，负责科以上干部和党群干部及后备干部的管理、考察、考核、培训工作。全面、准确地执行干部四化的方针，坚持德才兼备德原则，按照公司《干部管理及考核制度》办理科级以上干部和党群干部的任免、调整、奖惩等手续。
3·1l 负责全公司干部的劳动组织工作和科级以上干部、党群干部的劳动考核工作。
3·1 2 负责科以上干部和党群干部的档案管理、借阅、整理转进工作，做到完整无缺。
3.13 受理党员和所管干部的申诉，办理来信来访接待工作。
3·1 按照上级政策负责侨务、统战、民族等工作的贯彻落实。
3·15 完成公司领导交办的其他任务。
3·1 6 执行公司《科室通用工作标准》。
工作程序
4·1 按照党委方针目标的要求，按月、季、对各支部有关工作进行考核、检查。
4.2 每季末月的28日前向市委上交党费、年终向各支部汇报党费收支使用情况和历年结算情况。‘
4.3 发展党员工作程序，具体按发展党员制度办理。
程序简图
4·4 科级以上干部任免程序按照上级有关规定进行。党群系统一般干部的调整配备与有关部门协商提出名单，通过考察了解，上报党委决定。
4·5 “创先争优”总结评比工作程序。
每年进行一次评比总结工作，6—7月初评，1 2月-下年元月总评。
4.6运用党员名册和党员、党组织卡片，做好年终统计报裹工作。
4·7 按照《中央组织部关于建立民主评议党员制度意见》在每年年终进行一次民主评议党员工作，具体内容按公司《党的组织建设制度》中的民主评议党员制度组织实施。
职权
5·i 对上级党组织和党委的有关指示、决议，有权下达各支部执行。
5·2 有权检查、督促各党支部、党小组开展各种活动的情况，井有权参加和进行指导。
5·3 有权召集有关人员研究、座谈、讨论、了解有关党的建设方面的问题，广泛听取各方面意见。
5‘4 有权向各党支部收集、索取有关党的建设方面的资料数据、先进典型材料等。
5·5 有权对党员的模范作用发挥情况进行考察教育，根据党员的表现情况提出奖励和处置意见。
5·6 有权组织基层单的有关人员参加上级组织的学习、参观外调工作等。
5·7 有权对科级以上干部和党群系统干部进行考察、考核工作，并向党委和总经理提出调整、任免、奖惩建议。
5·8 有权对全公司干部的劳动进行组织和对科级以上的干部和党群干部的劳动进行考核。
检查与考核
6·1 接受党委正副书记的检查与考核。
6·2 按照《经济责任制》考核办法和党群系统方针目标管理的考核和奖惩办法进行考核和奖惩。
附加说明：
本标准由公司标准化委员会提出
本标准由组织科起草
本标准委托组织科科长负责解释
篇6：服务业组织标准化工作
按照《中共安徽医专委员会2017年党建工作考核方案》要求，以《关于组织开展基层党组织标准化建设考核验收工作的通知》（皖医专党〔2017〕42号）实施后，已完成的验收考核工作为基础，2017基层党组织标准化建设考核工作按照下列规定实施：
一、考核对象
2017年11月基层党组织标准化建设考核验收时未整体达标的党总支和支部（确认达标的总支、支部已在基层党组织标准化建设考核验收中完成考核）。
二、考核内容
《安徽医专党总支标准化建设考核验收登记表》（附件1表二）和《安徽医专党支部标准化建设考核验收登记表》（附件1表三）中各二级建设项目的达标情况。
三、成立考核组
考核组组长由党委书记牛丽娟担任，副组长由党委副书记刘东义担任，考核组成员由党委工作部负责抽调。
四、考核工作的方法步骤
1.12月12日前，各党总支和党支部分类填写《标准化建设考核验收登记表》，逐项描述“落实情况”，自评“是否达标”；收集整理党总支、党支部记录本之外的工作资料，立卷待查。
2.12月14日，各党总支、党支部在自评的基础上，向党委工作部报送《标准化建设考核验收登记表》和已立卷的工作支撑材料。
3.12月15日考核工作组对总支、支部进行考核。考核工作步骤是：①被考核党组织的负责人3分钟汇报自评情况。②考核组成员采取查看资料方式，对各党总支、支部标准化建设的二级项目进行考核赋分：达标的项目得满分，开展有关工作但未达到标准要求的项目酌情扣分，工作未开展的不得分；准化建设的二级项目分值分配见附件2表
一、表二。③向被考核验收的总支反馈考核验收结果。
五、考核成绩统计与利用
系部党总支的考核成绩为：党总支的考核成绩与支部考核成绩的平均值；机关各党支部的考核成绩为机关党总支的考核成绩与党支部考核成绩的平均值。
五、工作要求
1.各总支、支部要对照标准、规范程序，在规定的时间内认真自评，并做好支撑材料的立卷工作；
2.考核验收工作组考核时，要对照标准，指出存在的问题，认真做好考核记录，客观评价，公平赋分。
附件：
篇7：考务组织人员工作职责标准
1.考点主考职责
考点主考（副校级职务以上领导担任）是考点工作的第一责任人，在网龙学院的领导下，严格执行考务工作的各项规章制度和要求。主考的主要职责包括：
（1）全面负责考点的考试组织、管理、沟通和协调等工作，组织制定工作安排和实施方案。
（2）作为考点待考试卷和答卷第一安全监护人，须严格执行保密、安全制度。所有试卷和答卷要无泄密、无差错，杜绝舞弊行为。出现试卷短少、损坏、遗失、泄密等情况须立即向上级报告，不得延误隐瞒，不准擅自拆装复印试卷。
（3）主考应按照相关规定选聘监考教师和考务人员等，将本考点主考及相关考试工作人员名单在规定时间上报网龙学院备案。（4）负责组织监考人员和其它工作人员的培训，组织学习相关的文件、规定，明确工作要求和工作程序。
（5）考试期间，负责做好考点的封闭管理。各级管理人员和监考人员要佩带统一工作标志，无关人员一律不得进入。
（6）监督报时员准时发出每次考试开始、终结信号。不得随意提前、延长、改变考试时间。
（7）负责检查考试纪律和监考人员工作情况，要及时处理考试中发生的问题，对严重失职的考试工作人员视情节轻重给予必要的处理。每个考次结束后，对舞弊考生张榜公布。
（8）考试过程中如发生突发事件，应立即启动应急预案，并按规定上报。
（9）考试期间发现个别考场考生集体作弊或考场失控，应立即中止考试，宣布该考场考试无效。
（10）考试中，对试卷、命题有误，要立即上报网龙学院的考务部值班人员，并将上级处理意见及时通知相关考生。
（11）负责考场网络监控系统建设、管理和维护，保证该系试期间的正常使用，并于考试结束后将监控录像刻成光盘寄至网龙学院。（12）每场考试结束后，督促工作人员按规定及时清点、密封试卷、检查考场记录、监收试卷、按时送往保密室。
（13）整个考试结束后，派专人清点、整理试卷，按规定渠道送往指定地点和人员。同时，结合本次考试组织管理情况和考务要求写出考试工作总结，报送网龙学院考务部。
（14）考试期间，考点监考教师和考务人员如存在违反《考试违纪处理办法》有关规定的行为，主考应立即停止其参加工作，将其有关违纪行为情况上报网龙学院。
（15）在考试结束后，在规定时间内结合本次考试组织管理情况和考务要求向网龙学院提交考试工作总结，并配合网龙学院组织的考点评估、考核工作。2.监考教师职责
每个标准考室安排２名监考教师，负责维持考场秩序，保证考试正常实施。
应遵循公正、公平、可操作的原则选聘经验丰富的、从事教学和行政工作的老师担任监考工作。监考教师是考场的执法者，是考试实施真实有效的鉴定人，应认真履行监考职责，严格遵守监考工作流程，完成监考任务。监考教师的主要职责包括：
（1）监考教师应以高度负责的态度严格维护考场纪律，确保考试公正、公平、顺利地进行。
（2）监考教师应工作认真、作风正派、责任心强、忠于职守，自觉抵制一切舞弊行为和不良风气。
（3）监考教师应遵守回避制度，遇有亲属参加或其他可能影响公正执法的情况，监考教师应主动声明回避。
（4）监考教师要接受工作培训，认真学习并贯彻的有关政策、规定，明确监考任务和工作流程。
（5）在监考过程中，监考教师必须佩带统一监考标志监考胸牌，遵守作息制度。监考教师不准纵容和支持考生作弊，不准提前开考或者延长考试时间，不准解释试题内容，不准将试卷传出考室。（6）严格执行试卷交接程序，做好领卷、启封、核对、发卷、收卷、清点、装订、密封和交卷等工作。
（7）考前20分钟组织考生入场，考前10分钟向考生宣布考场规则，督促考生将书籍、复习资料、笔记本、自带草稿纸、具有收录、储存、记忆功能的电子工具和通讯工具等“考生须知”中明确规定的违禁物品放在指定地点。（8）检查考生有效证件，核对考生有效证件和准考证照片是否与考生本人相符，有效证件信息是否与考生准考证信息相符。（9）监督考生遵守考场规则，维持考场秩序。
（10）严格做好考试记录，认真记录缺考考生的姓名及准考证号；保证《考试登记表》所填写记录真实、准确，缺考、违纪、作弊数字准确。
（11）监考教师应坚持原则，不允许与无关人员进入考场。（12）监考教师要热情耐心，关心爱护考生。监考人员要为人师表，模范遵守考场纪律。3.考务工作人员职责
（1）负责接收网龙学院下发的考场编排结果，安排和布置考场、考室。
（2）负责张贴“考场平面图”、“考室安排示意图”、“考试科目及时间安排表”，以及考点、考场统一标识和考生座位号等。
（3）负责有关考试用品的准备工作如2B铅笔、草稿纸、墨水笔(圆珠笔)、胶水、订书机等。
（4）负责及时将考场异常情况汇报主考和巡考人员。（5）负责协助主考、监考和巡考人员做好考务工作。4.机考工作人员职责
（1）负责机房清理和保证网络、考试机、电源等正常运行。（2）负责考试机设置。（3）负责机考信息维护。（4）负责考生作答结果的保管和存储。5.考点视频监控系统人员职责
（1）负责定期对视频监控系统的设备性能、指标进行校检和标定，对精度和性能明显降低的情况要及时报修。
（2）负责在考试前一周，开启考场网络监控系统自行进行调试。（3）负责考中开启考场网络监控系统，并全程进行录像。（4）负责在考试结束后，应将考场网络监控系统录像的考试过程刻制光盘，回送至网龙学院。
（5）考试期间无关人员一律不得进行监控中心接触考场网络监控系统，确保考场网络监控系统的安全使用和考试过程的安全保密。（6）如出现考点联系人变更、安装地点变更、IP地址变更及其他信息变更情况时，负责及时以书面形式通知网龙学院 6.保密人员职责
（1）执行有关保密规定，负责试卷的保密工作。
（2）试卷存放期间，试卷现场值班保密人员不得少于2人，试卷保密室门和保密柜钥匙要分别管理。电子试卷需要加密保管，密码应设置为不规则排序数字和字母相结合方式。
（3）必须按时收发试卷。保密室应有严格的责任制和交接手续。在试卷出入保密室时必须记录，并且检查试卷袋的数量和密封状况。（4）试卷启用前，不允许任何组织或者个人以任何理由启封。7.保卫人员职责
（1）负责维护考点、考场秩序。（2）确保考试工作的正常进行。（3）禁止无关人员进入考点。
篇8：服务业组织标准化工作
政府机关不宜采用GB/T 24421标准
1.政府机关是行政服务机构, 不是服务业组织, 不宜采用GB/T 24421
GB/T 19000-2008/ISO9000∶2005《质量管理体系基础和术语》对“组织”的定义如下:
“组织”是“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。
示例:公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。
注: (1) 安排通常是有序的。
(2) 组织可以是公有的或私有的。
(3) 本定义适用于质量管理体系标准。
从上述定义可以清晰地看出:
(1) “组织”的“示例”中没有“政府机关”;
(2) “服务业组织”是“提供服务的组织”, 显然不包括“政府机关”。
从“组织”的示例中, 可以将能采用GB/T 24421的服务业组织归纳为下列3类:
(1) 提供服务产品的公司、集团、商行、代理商、企业;
(2) 提供服务产品的研究机构、事业单位, 尤其是实行企业化管理的事业单位;
(3) 提供服务产品的社团 (如协会) 。
上述服务业组织都有一个共同的特点:与其服务的对象, 即特定的顾客之间有一定的契约关系或者是合同、协议、票 (如车票、机票、船票、博物馆门票) 等关系。而政府机关是依法行政的机构, 在法定政府职能范围内向广大人民大众提供公开、公平、公正的公共产品或服务。因此, 我们认为, 政府机关尽管也是“服务业”, 但不宜采用GB/T 24421。
2.具有行政职能的事业单位也不能实施GB/T 24421
由于历史的原因, 我国有些事业单位承担着政府机关授权的公共产品的管理和服务职能, 如各级质监局下属的法定质检、计量、特种设备检测技术机构, 由质监局授权, 依据产品质量法、计量法和特种设备安全法, 开展产品质量监督抽查检验、法定计量器具检定和特种设备检测工作, 它们面对的不是特定的顾客, 提供的是公共的质量检测、计量检定和特种设备检测服务。因此, 不宜采用GB/T 24421的标准条款。
又如九寨沟管理局, 不仅仅只是提供旅游产品, 而且还是一个地质公园、自然保护区, 并被阿坝州政府授权管辖3个居民委员会。因此, 该局管理服务标准体系也不能采用GB/T 24421。
3.总工会、共青团、妇联等社团组织不应采用GB/T 24421标准
《中国共产党党章》规定:“中国共产党是中国工人阶级的先锋组织, 同时是中国人民和中华名族的先锋队, 是中国特色的社会主义事业的领导核心。”“中国共产主义青年团是中国共产党领导的先进青年的群众组织, 是党的助手和后备军。”《中华人民共和国工会法》规定:“工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织。中华全国总工会及其各工会组织代表职工的利益, 依法维护职工的合法权益。”共青团、总工会等社团组织都是依据党、团章和法律开展工作的, 没有特定的顾客, 也没有和特定的党、团、会员签订合同或协议, 因此也不能采用GB/T 24421。
4.具有行政管理特色的协会、公司不应实施GB/T 24421
我国在经济体制改革中, 先后撤销了一些工业行政部门, 如机械工业部、冶金工业部、核工业部等, 改为中国机械工业联合会、中国钢铁工业协会、中国核工业总公司, 这些协会、公司都依旧担负着相应的行政职能, 因此, 也不宜实施GB/T 24421。
GB/T 24421及其宣贯教材亟待修订
由国家标准化管理委员会服务业标准部组织编写, 全国服务标准化技术委员会编著的GB/T 24421-2009《服务业组织标准化工作指南》宣贯教材中提到:“服务业组织涵盖了提供行政服务的国家机关、企事业单位、社会团体以及个体户等非法人实体。”显然完全改变了“组织”的定义, 也不符合实际。近几年来, 各级标准化部门与机构依照该标准及教材, 开展了一系列行政服务标准化试点活动, 已造成了严重的后果。而且GB/T 24421本身存在着不少问题 (见《大众标准化》2013年第3期) 。因此笔者认为:
(1) 应修订GB/T 24421-2009标准;
(2) 尽快修改GB/T 24421-2009《服务业组织标准化工作指南》宣贯教材;