秘书服务领导工作标准

秘书服务领导工作标准（通用6篇）

篇1：秘书服务领导工作标准

秘书服务领导工作标准

第一节 处好与领导的关系

这个题目主要是在秘书的日常工作中完成的，解决好这个问题，也就是解决好了为领导的日常工作服好务的问题。

一、建立和谐关系

秘书要摆正自己的位臵，努力保持与领导者之间的和谐关系。秘书工作最基本的任务是为领导服好务。如不能保持和谐统一、默契配合的关系，秘书人员的一切努力往往会成为无效劳动。所谓和谐，即两者之间的默契、合拍统一。秘书具有的特性之一的中介性决定了秘书的参谋、助手的作用。这种作用的发挥使秘书在一定程度上具备有影响领导的能力，领导往往能接受秘书的正确思想影响，在一定条件下采纳秘书的正确意见和方案。依存性决定了秘书应在工作方法上和某些生活习惯上也力求与领导保持和谐。秘书要善于学习，适应领导的工作方法，要善于改变自己的生活习惯而适应领导的生活习惯。并主动地搞好领导工作、生活诸方面的服务。具体方法是： 1.要善于掌握领导者行为规律

每一个领导都有一套自己的工作和生活的规律。何时工作，何时休息，何时锻炼，性格、思想有什么特点，办事有什么习惯，工作有什么要求等等，各有不同，秘书必须熟悉领导的行为规律、性格特点，才容易领会领导意图，工作起来才能够得心应手、事

半功倍。秘书要尽量做到：(1)知心

首先领会领导意图，对领导思想活动、情绪反映等有一个准确的了解，通过领导的一举一动能够体察出“心”之所在，从而尽力同领导者保持思想上的一致，成为领导的贴心人，得到领导的信任。其次是要对领导者的行为作出一定的揣想、假设，就其行为可能产生的反应作出预测估计，从而正确选择参谋手段、时机和方案。(2)知情

对领导者的思想修养、工作状况、身体素质、文化水平、个性特点、家庭情况、社会关系以及交际人员、日常生活起居规律及饮食习惯等有尽可能全面的了解，从而酌情处理、形成默契。(3)知时

要掌握领导者动机的激励规律，适时地实施参谋。必须了解领导者的思想，掌握其动机的变化规律，从而寻求在领导者思想状况和动机基础上的激励和调节。一般的领导者都存在有动机的“兴奋点”，这个兴奋点可以是某项决策的举动，或者是对某个愿望的追求。秘书能够适时地准确地把握时机启动“兴奋点”是保持和谐的一个重要手段。

2.要努力提高自身的素质，不断缩小工作差距

即令秘书具备很高的必须的素质，但由年龄和经验的限制也必然地与领导者存在着工作水平上的差距，秘书在完善提高本身

素质的过程中要善于发现差距，不断调整、完整自己，尽可能缩小差距以适应领导的工作需要，完成领导交办的各项任务。3.要注意寻求保持和谐的恰当方法

由于领导者的个性特别不同，保持和谐的方法也千差万别。历史上东方朔用滑稽诙谐的方法，使汉武帝从中采纳有益的经验，魏征的直言劝谏也使唐太宗引为鉴戒。可见保持和谐的方法应是因人而异、因事而异、因时而异的。现提出以下一些方法，可供借鉴。

(1)首次强烈印象法

即首次同领导接触，首次完成任务，要力争给领导留下好印象。第一印象虽然不会完全正确，但往往强烈、鲜明、牢固，并在一定程度上决定以后的关系。在心理学上称之为“首次效应”。（2）迂回法

通过此事而导入彼事，可以借喻或通过第三者架设互相了解的桥梁。如将自己的一些不够成熟的见解先讲给某一经验比较成熟又与领导能够交心的同事听。（3）环境适应法

要选择适应于领导者本身特点的外部环境，包括所处的不同时间、地点、范围等。一个领导在不同的时间、不同的环境，接受同等输入量，其反映程度是不同的。秘书要学会选择和创造符合领导者习惯的最佳环境。（4）娱乐法

政治思想工作常采取寓教于乐的方法。秘书人员也可以采用类似的方法，通过某种媒介相同的娱乐爱好等，沟通二者之间的情感交流，造成和谐的心理反应。（5）心理相通法

即通过各种条件造成秘书同领导者思想、心理的相互谐调。例如同领导者保持相同的观点、态度、兴趣、动机目标等等，从而互相信赖、支持、适应建立心理相通关系。

二、赢得领导的信任

建立了和谐关系是领导信任的结果，但赢得领导的信任又是和谐关系的基础。秘书要赢得领导的信任，必须做到以下几点： 1.真正热爱秘书工作，具有强烈的工作责任感

秘书工作是一项光荣、重要又很辛苦的工作，需要有一种献身精神。经常在领导身边工作，可能有更多的机会学习领导的优秀品质，谦虚的工作作风和科学的工作方法，不能存在私心杂念，要保持一种紧张兴奋而又轻松愉快的心情。2.实事求是地反映情况，绝不顺情说好话

不论对人的评价，对事的评价，不能以自己或揣测领导的好恶亲疏为标准。一是一，二是二，不夸大，不缩小，客观、公正、实事求是，要能够经得起考验。3.深刻领会领导意图

平时要留心领导经常说的，想的，然后把这些东西联系起来考虑，反复琢磨，时间久了就能比较容易地抓住重点，也能更深

刻地领会领导意图。这是做秘书的独有的条件，一定要充分地利用。对领导意图领会得深刻，工作起来才能更主动、更得心应手。还要善于及时将领导意图完善和丰富起来，尽可能使之深化、细化、具体化。

4.在各种场合都要注意言行得体、谦虚谨慎

秘书要特别注意自己的影响。这种影响好坏无论属于什么性质就会使人们马上同领导联系起来。因此，处处都要谨慎。要注意如下一些问题：(1)宴会一般不参加。

(2)参加领导的各种会议要认真听、记、想，一般不要发言，但要随时准备发言。一旦被问到，能简明、清晰地回答问题或说明自己的意见。如果确有一些重要的意见，一般可在会后适当的时机说。

(3)待人接物要热情、谦和、礼貌，但为了保证领导的工作和休息，该挡驾的要挡驾。

(4)参加活动应尽量靠边靠后，找不显眼的地方，但注意力要集中，随时准备应付各种情况。

(5)出去办事，除特别需要，一般不要说明自己是某某领导的秘书。此外还要求秘书严于律己，不利用职权谋私利。办事要认真、迅速、准确、稳当、高效率。

(6)凡是领导交办的事情原则上都要有回音，自己代为处理的事情，事后都要汇报。

第二节 服务领导的工作方法

一、向领导汇报工作的方法

秘书向领导汇报工作是最起码、最经常的工作之一，也是秘书的基本功之一。1.做好准备

无论是对领导布臵的任务完成之后或中途的工作汇报，都翻开本子回忆对照一下领导布臵任务时的指示，检查一下准备汇报的内容是否符合领导的意图。大致考虑一下汇报问题所需要的时间。如果时间较长，则要事先与领导打好招呼或约定时间，待同意后，准时去汇报。较复杂的问题或向几个领导同时汇报时，要打好腹稿或拟好汇报提纲，以免遗漏。2.要开门见山

即直截了当，干脆利落，突出重点。领导工作繁忙，要节省时间，一般以半小时以内为宜，过久易分散精力。汇报时一般只谈一个问题，如需汇报几个问题，汇报之前先点题目。要根据领导的年龄、习惯、特点，掌握好汇报速度。汇报中谈到观点、数字时要放慢速度，必要时还可将事先准备好的文字说明和数据呈上，使领导边听边看，加深印象。3.要有论据

反映情况或提出议论要有充足的理由，情况要属实，准确，不能讲“大概”、“可能”、“差不多”等含糊不清、模棱两可的情

况。对没有经过核实、没有把握的事情，要按事情的本来面目反映其真实的情况，并说明情况来源和可靠程度。当领导提问答不上来时，不可随意编造，要记下待事后补充汇报。4.要选好时机

一般情况下，当领导学习、思考问题、接待客人、阅文、休息时，不去打扰。有时限的情况汇报要及时，失去时机，情况本身就可能失去使用价值。汇报时要举止大方、明快、谈吐清楚，不必拘谨，更不必唯唯诺诺、卑躬屈膝。

二、观察问题的方法

作为领导的秘书，随领导外出的机会多，有很多的观察社会现象的条件，秘书必须具备一定的观察能力，及时发现并向领导提供一切有价值的信息，从而对领导的决策和工作产生积极作用。秘书观察方法的特殊性表现为观察方法的两极性或称二重性。

1.客观观察与微观观察

前者的任务是发现全局性的、综合性的、规律性的东西，后者的任务是发现局部的、单项的、特殊的东西。2.表面观察与深入观察

前者揭示事物的表象、形式，后者揭示事物的实质，内在联系及其变化规律。3.定性观察与定量观察

前者揭示对象的属性，后者揭示量的变化。

4.纵向观察与横向观察

前者观察对象的历史发展，目前状况与发展方向，后者观察对象与周围同类事物的联系与同异。5.上向观察与下向观察

前者观察决策者意图或上级领导和机关的部署，后者观察决策具体实施者的行为动态和反应。6.正向观察与反向观察

前者观察决策实施中的经验和成果，后者观察决策实施中反映出来的教训、缺陷和失误。7.直接观察与间接观察

前者秘书人员亲自对对象进行观察，后者是利用下级机关和有关对象的资料、报表、录像等媒介进行观察。8.受命观察与主动观察

前者观察领导指定的对象，后者观察领导未指定而又与秘书工作有关的对象。9.长期观察与短期观察

前者是对对象进行系统的连续观察，后者是对对象进行临时的短暂观察。

上述这些观察方法，要求秘书根据观察目的的需要，有选择地、灵活地交替运用，切忌生搬硬套。

第三节 具体服务工作要求

一、下乡外出时的服务 1.做好准备工作

首先在接受领导交给的任务之后，要了解领导同志外出时的任务、意图、时间、方向和地点，然后根据任务做必要的学习和研究，协助领导考虑完成任务的措施。

要做好各种具体的准备，选带有关的文件、学习材料、参考资料、地图和所去单位主要领导的名单等；要安排好车辆，提醒司机做好应有的准备。如不带车，就要提前购买好车、机、船票，熟记发车(机、船)时间，座位号数，是否有送行人员，是否有接站人员，旅行中领导的饮食安排，下车后第一站去向等等，均要提前检点。同时还要注意在临行前

一、两天，将领导的出发时间，所乘车(机、船)次、座号，一行人数(包括司机)，所到地点和所需了解情况或准备解决什么问题等基本情况及时通知给对方领导或单位。外出即将结束返回，要提前告知本单位，以使本单位做好必要的接应准备。2.外出期间

(1)对领导的活动日程(如听取汇报、调查研究、座谈走访、看望人员、参观及行动路线)进行周密细致的安排。在征得领导的同意后，通知有关单位的领导，并告有关单位做好应有的组织和准备工作。活动中要根据领导同志的习惯，及时提供有关资料，如所去单位领导的姓名及主要情况等。

(2)根据领导的意图，围绕外出的任务，搞好调查研究，掌握第一手材料，为编写专题调查报告和综合汇报材料打好基础。如果有单位要求领导讲话，要根据领导的授意或与领导沟通意见，认真准备好讲话提纲。

二、参观学习的服务 1.做好准备工作

出发前的准备，包括思想准备、资料准备和后勤物质准备。(1)思想准备

秘书要对即将开始的参观学习目的，所走的路线，到些什么地方和单位，需要多长时间，要领会领导的意图，避免盲目、被动。

(2)资料准备

对参观学习地区、单位的主要经验、主要特点要有所了解；对该地区、单位领导成员、姓名，主要负责人爱好等也应有所了解；对该地区、该单位的生产形势、规模、技术设备条件，历年来主要经济技术指标，对该地自然环境、风土人情、历史、现状、物产资源方面的情况等，均应寻找基本的情况和资料并力求熟悉。同时也要根据领导的目的有针对性地索取一些本地、本单位这些方面的基本情况，以便在领导参观学习过程中分析比较，使学习更有针对性。同时还需要掌握近年来上级有关会议的精神、指示、文件等方面的资料。有的要尽可能烂熟于胸，有的则必须作为资料携带。(3)后勤物质准备

除了准备好领导的办公用具、生活用具、必备药物外，还要预支足够的经费。如果带专车，还应关照司机提前检修好车辆，并准备好所需要的备用器材。2.参观学习期间

在参观学习中，秘书要注意眼明、多思、善于分析情况。在参观学习现场，秘书要眼看心想，灵活敏捷，善于观察并尽可能进行较深层次的思考，从现象中捕捉具有典型意义的经验。对领导提出的问题和对方的解释要及时记录，现场解答不了或解答得不完全而又比较重要的情况，事后要找有关人员了解。在听取经验介绍时，一方面要做好记录，另一方面注意索要对方有关的文字材料，发现情况有矛盾的地方，要进行核实。在个别走访时，秘书免不了与他人接触，言谈要朴实、态度要谦虚和蔼。有时对方也打听本地、本单位的情况，要如实介绍，不要故弄玄虚或言不及义。

参观学习返回后，认真做好总结。总结有时不一定秘书本人动手，也可交给随行的其他人员去搞，但总结材料呈送领导之前，秘书一定要认真阅读，看总结是否讲清楚，如有关参观学习所在地区、单位的基本情况、主要经验。及在参观学习中的主要感受，有无提出学习的主要措施和意见等内容，如果不尽如意，秘书要

补充完善。及时结算各种账目。

三、视察工作时的服务

领导经常就自己所分管的工作的某方面进行视察，秘书跟随领导视察就成为一项经常性的工作，做好领导视察时的服务工作，是秘书工作中的一项重要任务，这方面的工作经验和方法是： 1.视察前

问清视察的内容和指导思想、视察的对象和重点、视察的程序和时间安排、参加视察的陪同人员、要求被视察的单位提供什么情况、视察前需要查阅什么文件资料、或是需要召开什么预备会议等等。

掌握视察的要点和情况之后，要安排随行有关人员或自己动手针对不同的视察内容和要求拟定出不同的视察方案，提请领导审查确定。

方案批准后，可安排视察前的小型预备会议，印发视察方案和日程安排。如果需要分组，可根据陪同人员的具体情况和领导的意见，分成几个小组，并确定小组带队人员，明确各组的视察范围、重点和程序。提前通知被视察单位安排有关事宜，检点配备各组的视察记录人、联络人及食宿交通等问题。2.视察中

视察中，要注意分别将视察程序、时间通知各被视察单位。视察过程中，领导可能做出临时性的安排，甚至改变原有的日程，并有可能提出更新一步的安排。秘书要及时将这些变化中的细致的情况通知各小组或陪同人员。必要时组织临时碰头会做一个安排；检查落实被视察单位的准备情况，及被访人员的动向和联络办法。做好记录和有关主要资料的收集，并注意随时掌握各视察组的进度，不要失掉联系，并及时向领导汇报。3.视察后

视察后应做到：指定专人及时汇集各陪伺人员或各视察小组的情况小结；及时审查其整理写好的视察报告初稿，并提交领导审定；安排印发视察报告；及时了解视察报告所提问题的解决落实情况。

这类视察活动有时以一名领导为主，有时有多位领导同时进行(但也有一名为主的领导)，为主领导的秘书还要注意加强与其他各位领导的秘书的联络与协调，并将为主领导的意图特别是变化中的意图、思路和想法首先通知到其他各位领导。

秘书工作条例

第一章 秘书的任务

第一条 秘书的任务是代替公司经理处理那些可以由其他人完成的工作和为经理的工作做好准备。这些工作不论大小，都应看做是经理的重要工作来接受。

为使经理的工作得以顺利进行，对经理的工作进行计划和准备是秘书的主要职责。

第二条 本公司秘书的工作有很多项内容，简单地表示如下： 1.传达 2.运转 3.助手

4.书籍、文件整理 5.室内整理 6.代行事务 7.会计事务 8.调查 9.记录 10.接待

第三条 以上工作的内容以及分量根据经理的意图和各项工作的具体内容决定。

第二章 秘书的工作内容

第四条 传达事务

传达事务的工作内容具体如下： 1.接待来访

来访者形形色色，既有政府官员、大公司的经理，也有普通的职员，另外还有预约会见的申请人，报纸杂志的记者等。他们有的是有要紧的事情，有的是递交文件，也有的仅仅是问候。秘书要有区别对待来访者的能力。

与对方会见时，在未充分了解以往交际关系的情况下，听取了姓名和所要求后，通常是请对方稍候，而不直接说经理在或不在、见还是不见。对应该会见的人，应直接转达对方的意图，并引其进入会客室或经理办公室，不论对方要求见面还是仅仅预约。对不宜会见的人，在请示经理后以“不在”、“正在开会”或“工作很忙”等为由，拒绝对方，或是将个人意见报经理后接受答复。

2.接听电话

接听电话时一定要先声明“这里是××公司”或“这里是经理室”，然后记下对方的姓名、工作单位、有什么事情，根据对方情况，不妨碍时可明确回答，但一般不说经理是否在。

3.转达

需要转达时要正确听取对方的身份和要转达的内容，根据情况问清楚并准确、迅速地转达。

4.文件的收发及分送

收到的邮件或送来的文件首先要区别是要直接送呈经理的，还是需秘书再进行处臵和整理的，或者是私用文书(这些区分的范围需事先请示经理)，需经理办理的要直接送交经理。

如遇经理正在出差途中，而不能确定是否应将邮件送至出差地时可与副经理协商。经理不在时如果有与经理直接有关的留言、电报、快递，可用电话告知。

第五条 日常运转工作

这项工作的具体内容涉及出席会议、旅行、参加宴会、拜访、起草文件等各方面。

1.日程的设计及其安排

对所确定的经理应处理的事项如会见、出席高层职员会、总会等会议的日期和时间进行记录整理，并随时进行调查，协助经理制定出的日程表。

日程计划应记入每月日程表必要时在上面记下预定内容和变更情况。

2.准备及安排

有些工作需要特别的准备和安排，这些工作通常都有一定的时间限制，因此必须提前做好适当的准备。

第六条 用品的整理

秘书应将经理工作中所需的文件资料、各项用品及备用品事先准备齐全。这一工作根据经理具体执行公务情况的不同而有所

不同。

1.在办公室内

平常经常使用的物品及备用品，应在合适的地方放臵合适的数量，为此，应设计一张用品及备用品的明细表，在上面记下品种、一月或一周所需数量以及补充的数量和补充日期，最好能做到事先心中有数。有了明细表，还必须存有一定量的备用品，以便随时补充。

2.经理外出时

经理外出时需使用的钢笔、铅笔等，每天都应注意事先准备好一定数量，需要收入提包内的物品也要作同样考虑。这些需要准备的物品应在询问过经理后制作一张明细表事先贴在那里以防遗漏。如果是出差，还应考虑出差地点和天数等，更要经常征询经理意图以准备好所需用品。

3.文件、资料的准备

首先要清楚哪些文件是要用的，如不明白，要详细询问，以便将可能会用的文件材料一并准备齐全。然后画一张文件明细表以方便使用。机密文件可以直接交经理或是用封袋密封好后等待经理的指示。

第七条 文件整理业务

1.为使经理处理完毕或正在使用的文件不丢失、散乱，并且随时可以根据需要对这些文件进行整理。整理工作首先要根据经理意见将文件分类，并放入固定的装具和容器内，使用中还要经

常整理，做到很容易查到文件。

2.整理工作的关键是分类项目的确定，保管及整理文件用品的选择和整理、借阅手续的完善。

3.业务用的文件分为正在处理的文件，正在运行的现行文件和已处理完毕的文件，此外还有机密类文件。根据应用情况还可以分为每日必用、常用和不常用三种。

4.经过这样的整理后，有必要对其进行装订，并给每一个文件集合体以一定的户头名称。应在听取经理意见后再制一张文件分类的明细表，将表张贴在保管场所或保管人的桌子上便于参照。

第八条 整理、清扫工作

此项工作应由秘书督促事务员和勤杂工来完成。工作中须注意如下几点：

1.清理桌面。

台历和墙上挂的日历要每天调整日期。桌子要擦抹干净。墨水瓶、笔杆、笔盒、吸墨纸、剪刀、裁纸刀、印泥及其他规定的常用品及用纸要准备好。墨水、笔尖、笔杆、糨糊、别针、印台、铅笔、活动铅笔、圆珠笔、裁切刀、钉书机、吸墨纸、橡皮等都要按要求备齐数量。将前一天取出的图书、文件放回原处，有破损和污染的物品要清扫或更换。

2.室内的杂物、家具如桌子、烟灰缸、椅子、烟盒等，都要放在固定的地方。

3.根据当天的天气情况随时调整空调和窗帘。第九条 代行业务

秘书可以代行的事务主要有： 1.参加庆典、丧礼等仪式

这种场合要特别留心服装和服饰品及行为仪表的得体，同时还要十分讲究寒暄、应酬的用语。因此，也可以平时将各种不同场合的范例及标准寒暄用语综合归纳，以便查阅。

2.转达经理意见或命令

转达是将经理意见的原话转达给对方，不能夹杂个人的感情和意见。表达经理意见要完整准确，一旦马虎将会引起不一致的后果。针对工作的命令，在转达时要注意简洁、迅速。有时根据情况，还要将对方的答复向经理汇报。

第十条 会计事务

该项事务是指由经理直接使用的几种账目的管理，包括：各项物品的购入及发放、资产的调配及运用、现金收入及支出等方面的账目记录及管理。

1.关于资产状态及收支情况要制作明细表，至少一个月要制作一张月报表，在特殊情况下，要随时根据经理及副经理的要求拿出报表。

2.处理资产状况还应注意以下几点：

(1)支出及收入可以根据原始凭证将其发生额记入现金出纳账中。现金出纳账与现金余额的多少应保持一致。票据上要有经

手人和秘书的印章以明确责任，每个月应有两三次，将这些收据汇总后让经理过目。

(2)日常的现金支出应限定一定的数量，除此之外，若有特殊项目，应申请特别支出的资金或开出支票。

(3)开具支票需有收据或其他凭证，并在支票上记下用途，由经理盖章。

(4)资产分为土地、建筑物、有价证券、备用品及各种家具杂物的押金等。

应设立各种资产的台账及有价证券簿详细记录各种资产的内容、单价、数量，现有额及出入额等。

(5)银行存款及邮政储蓄要设存款底账。接受款项者应按名称分别立账并明示余额。

3.各种物品的购入和发放应特别注意有无使用申请和手续是否齐备，并及时入账以免遗忘和推迟记账。

第十一条 协助调查

公司的调查通常分为特命调查和一般性调查两类。公司在开展各种调查工作时，办公室秘书须做好协助工作。

1.进行调查工作时，秘书应选择合适的专家、顾问进行委托或将他们列为调查委员，并与之保持日常联系，需要时提出调查课题请他们完成。

2.有些专业事项的调查，秘书也可以亲自听取专家和当事人的意见，或在调查各方面情况后，将意见和调查情况汇总后报告

给经理。

第十二条 文书工作

文书工作有三个方面，包括信函写作、起草文件、以及誊清或印刷文件。

1.信函的完成

信件的写作首先要准备有不同内容的信件范文，同时还应备有辞典等工具书。

对经理经常会使用的信件种类可事先汇集为“标准通信范例”，需要时选择一种略加增删便可使用，较为方便。

2.文件的誊清及印刷

文件的誊清及印刷主要包括将草案以笔记形式誊清、用打字机打印、直接印刷以及辑录图书杂志上的有关内容等四项工作。

第十三条 联系业务

联系工作就是要向经理或副经理转达某项事情并向对方转告经理或副经理的意图，听取对方的答复，有时还要将这种答复再次告诉经理，进行反馈。

第十四条 招待事务

招待是指在经理外出、返回或有客人来访时的礼仪性款待，多指派事务员或勤杂工来完成。款待包括向导、收存携带物品，奉送茶点，迎来送往等。

1.为经理服务

为经理服务的工作内容主要有以下一些：

(1)经理外出时应备好车辆。

(2)回到公司时，要接过脱下的外套、帽子等，然后放到一定的地方，并随时用刷子清洁这些衣物。

(3)从外面回到办公室的时候，夏天要递上湿毛巾、冰水、咖啡或苏打水，冬天应马上递上热茶和咖啡。

(4)还要视天气情况调好空调。2.为客人服务

除对经理进行服务外，秘书还必须对客人进行服务，比如出入公司时参照对经理的服务进行接待。若需要来访者等候时，应递上报纸、画报等。炎热的时候，可请客人脱掉外衣等。

秘书事务处理规定

第一条 一般信件的处理

1.书信在社会生活中对于联系人们感情、处理各种事务有着重要的作用。秘书必须能写漂亮的信件。

2.信件只有一页时，应在信封内再放入一张白纸更为妥帖。信封的正面右侧写收件人地址、中间写收件人姓名，应有尊敬的称呼。收件人姓名下方可写“足下”、“秘书”等字样表示尊重，也可以根据信件内容写上“亲启”、“亲阅”、“急件”等字样。信封背面封口处通常用“×”符号或“封”、“缄”等字。

3.信件要写得平易、准确，文字写得正确、易读。第二条 英文信件的处理

秘书到机要室发出英文信件时，应依照以下方法进行： 1.信纸和信封一般采用白色，有时也可使用浅色调。信的结构分为书头(Heading)、起句(Opening)、正文(Body)、结句(Ending)、收件人地址(Address)和署名(Signature)六部分。

（1）书头(Heading)将发信人的住址、日期写在左上角，日期也可写在右上角。商业信件和公用信件标识一般写在右上或中间处。

(2)起句(Opening)一般在信件开头写上“Dear××”。美式信件多采用My Dear、或My Tanka等形式，而在英国使用“My”是亲近的表现，对地位高的一方应用“Sir”。

(3)正文(Body)直接写主要内容。(4)结句(Ending)在正文内容结束后写上Yours sincerely,Yours truly，更亲切时可用Lovingly faithfully。对不认识的人通常用Yours faithfully。

(5)收件人地址(Address)在社交用信件中，收件人姓名已写在信封上，因此正文中可省略。而公务信件应在信纸第一页的左下方写上收件人姓名。

(6)署名(Signature)署名要使用全称，以示正式和尊重如用T〃Yamada，就不如用Taro〃Yamada。

2.信封的写法 信封的格式如下所示： Mr.Taro Kobayasi 2 Taisido Setagaya Tokyo Japan 另外，信封中还有一些常用词，比如转送(Please forward)、亲启(Private)、加急(Immediate)、把××转交(Kindly forwardedby Mr ××)等。

第三条 祝词及礼仪信件的处理

秘书经常要为各种各样的典礼、仪式写祝辞。祝辞的要领是简短，但重要的内容不能遗忘。公司备有祝辞礼仪大全，秘书可增删后使用。

第四条 邮寄物品的处理

秘书必须了解有关邮寄物品如信件、电报、包裹的常识。1.普通邮件

(1)第一种邮件(信件)①定形邮件

重量分25g、50～100g、100～250g、250～500g、1kg、2kg、3kg、4kg。

②简便信件

(2)第二种邮件(明信片)①明信片

××元 ②贺年卡

××元 ③往返明信片

××元 ④小盒明信片

××元(3)第三种邮件

通报、公报、每月发行三次以上的报纸和推销商发出的邮件。(4)第四种邮件(免封装邮件)

①函授教育 ②盲文邮件(免费)2.特殊邮件(1)挂号信 ①现金。②非现金。③简单挂号。第五条 旅行安排

秘书必须为上司做好安排旅程，购买车票等工作。1.旅行日程

应先写出日程安排，发往所到之地和公司内有关部门。2.购买票据

购买票据时应注意下列事项：

(1)乘车票、卧铺票,特快票购买最好提前预定。

(2)购来的车票是几号车，座位号等要记下来，以便和迎接的分公司联系。

(3)对常用的飞机航班和火车时刻应事先准备一张表。第六条 礼品的回赠

接受经理购买礼品的旨意时，应先询问预算，确认送礼目的，在被问到“买什么好”的时候，秘书要懂得一定的商品知识。为此秘书平时要很好阅读百货商店的介绍，有空还应该到一些专卖店进行调查。并问清受礼方的爱好、年龄等。

第七条 就餐礼仪

1.就餐不要出声音，喝汤时不能吸，饭后最好不使用牙签。2.餐具应从外侧取用，刀、叉分放盘子两侧表示还要继续用，若用餐完毕要将刀叉一并放在盘子右侧，此时侍者会撤下盘子。

第八条 服饰要求

1.服饰必须清洁卫生，不能染上脏物。对女秘书来说，重要的是表现内在美，提高修养。有好的修养，对服装的鉴赏力就会提高。

2.秘书在公司时不应穿着过于漂亮。

3.注意在以下场合的服饰要求：散步时不要戴耳饰，参加宴会时，套裙下不可穿短袜和低跟鞋。

4.在服饰的色彩搭配方面要考虑全身色调的和谐，不可以同时使用三种同样的色彩。

篇2：秘书服务领导工作标准

一、要出于公心,不要掺杂私人感情给领导者出主意、提建议,最重要的是要有一颗端正的心。参谋工作的出发点应是对工作、对发展有利,对领导、对同志有利,切忌从个人的好恶或小团体利益出发,带着私心杂念观察分析问题。出主意、想办法要一切为着大局,心底无私、公道正派。特别是在对人的看法上,不能搞远近亲疏,好就是好,差就是差。更不能泄私愤,图报复,趁给领导出主意的机会“奏一本”。

二、要敢于直言,不要察颜观色石克生做好参谋工作要做到坚持原则、实事求是,客观公正地反映事物的本来面貌,不掩盖矛盾,不回避问题,不专讲“好听的”、看领导的脸色说话。对于领导同志尚未意识到或者认识不尽完善的情况和问题,秘书人员要及时提醒或提出建议。当领导决策明显失误时,作为秘书人员要以对党和人民高度负责的态度,勇于“犯颜直谏”,切不可为博得领导的欢心而装聋作......(本文共计2页)[继续阅读本文]

（二）善于分析形势。谋略依大局而定，据大势而发。分析客观形势，把握事物发展的趋势，增强预见性，是做好参谋工作的重要一环。对形势不甚了了，对趋势盲无所知，就难以设计定谋，硬闭门造车，只能制造一些空对空的“臭弹”。因此，“要审大小而图之，衡彼己而施之，酌缓急而布之”。数有虚实，形有真假，势有明暗，必须用马克思主义辩证唯物主义的立场、观点分析形势，把握趋势。水无常形，物无恒势，斗转星移，事过境迁，一切客观事物都在变化之中，不能用形而上学的眼光看形势，要用发展的眼光认识形势。因有主次，果有大小，因果相连，相依相存，互为条件，相互转化，要用对立统一的观点看

待形势，要用系统、联系、层次的观点分析趋势。

（三）加强组织领导。秘书部门聚集了一大批党性强、素质高的优秀人才，这是秘书部门的政治优势。秘书部门直接为领导机关服务，经常接触各级领导，有相当一部分秘书直接为领导者服务，这是秘书部门的工作优势。在参谋工作中，要认识和注意发挥这些优势。要利用良好的组织形式，广开言路，集思广益，运用秘书部门的集体智慧，提高参谋的整体效用。比如，一些党委办公室开展的“议政会”、“形势分析会 ”的活动，编发参谋性刊物，都收到了显著的效果。参谋工作弹性较大，尤其在这项工作开创之初，更需要制度做保证。为了完善参谋活动，也很需要建立健全有关的参谋活动安排、组织工作要求、成果评审、奖

励等制度，促使参谋工作逐步走向经常化、规范化、制度化的轨道，进而实现科学化。

（四）学会谋略比较。根据需要与可能、目标与信息，拟个方案并不难。难的是拟定几套方案，并掌握不同方案的比较方法，从比较中找出优劣，加以论证，向领导者提出更为可靠的参谋意见与依据。有经验的参谋人员，遇事常思多种可能，准备好方案。参谋方案应多而好，当然要多得适当，好得可取。利害相依是普遍规律。再好的方案，也必然杂以利害，不可能完善无缺。利有大小，害有轻重，需全面考虑，详加探查，仔细比较，认真权衡。其标准是：“两利相交从其重，两害相交趁其轻，利害相交取其利”。有利无害者最佳，利大害小者可用，利小害大者必舍。不同方案，孰优孰劣，不能妄加评说，要靠计算分析取得根据。古语说：“多算胜，少算不胜，何况不算乎！”（《孙子兵法·计篇》）因此，设计和比较方案，要多做定性分析与定量分析，做到多算于前，少失于后。

（五）掌握参谋时机。信息科学证明，信息接受者对某一信息最需要时吸收它的可能性最大。一般来说，某一问题迫在眉睫，或决策者正在考虑这一问题，或这个问题解决的条件已经基本成熟，我们出谋献策就容易引起重视。参谋工作的这种规律性要求提供参谋意见，要把握好时机，做到言当其时，不失良机。所谓“机”，通常是指人们对事物所呈现的某种特殊状态的认识和利用。在参谋活动中，如能有效地察机、识机、握机、用机，会以较少的劳动获得较大的参谋成果。如对“机” 熟视无睹，麻木不仁，或不懂用机，就会丧失良机，前功尽弃。“机”，随时随地都在变化之中。高明的参谋人员，总是无机时寻机，弱机时强机，有机时乘机，见机时借机，得先机之利参谋人员不可忘记，“见而不决，人将先发；发而不繁，人将

先收；难得者时，易失者机，迅而行之，速哉！”（见《兵经百篇·速字》）机不可失，时不再来，要及时

谋划，相机参谋。

得法之机 必在固本

魏征说： “求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。”（魏征：《谏太宗十思疏》）参谋之本，集中于秘书参谋人员的基本素质。没有良好的素质，连一般秘书工作做起来都感吃力，做参谋工作自然力不从心，多谋善断更无从谈起。秘书工作者必须充分认识素质对于参谋效果的重要作用，正视自身

素质的不足，实现单纯“ 助手型”向“参谋型”素质的转变。

搞好素质建设，要在德、智、才上下功夫。德，指的是政治素质，主要是解决人的世界观、人生观、道德观和行为准则方面的问题。这是一个涉及政治方向、阶级立场及工作原则的问题。在参谋素质中，德是第一位的，要求以大局为重，立谋为公，不谋私利。为此，要加强思想品德修养，提高政治素质，做德高才多之士。智，指的是科学文化素质。智力强弱，与参谋效果大小成正比。智是谋的基础，多智才能多谋，足智才能善谋。才，指的是业务素质，也就是谋划的能力。有参谋之心，无参谋之才，只能望洋兴叹。

素质建设，除学习锻炼，自我提高，别无良策。提高素质，应做到时时虚心，处处留心，事事用心，从多方面、多角度强化素质。时时虚心，要求结合参谋工作学习马克思主义，掌握参谋业务知识，熟悉参谋方法。处处留心，要求在实践中培养锻炼求真求实的作风，以及见微知著、举一反三地发现问题、解决矛盾的能力。事事用心，要求学会研究领导工作和领导的需求。常言说，眉头一皱，计上心来；谋从心中出，略从脑中来。如不用心，就会胸无妙计，手无良策，空谈参谋。素质建设是个长时间的渐进过程，不

能期望一蹴而就，要持之以恒，坚持不懈。

（七）秘书人员在参谋时应具的素质

（一）良好的政治思想素养是参谋决策的风向标

1、正确鲜明的政治态度。不管是国家机关、企事业单位秘书，还是民营企业、民非单位的秘书，其政治态度，首先表现为讲政治，要有实现共产主义理想的坚定信仰，一切工作必须以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，坚持科学的发展观，理解并贯彻党的“一个中心、两个基本点”的政治路线，确保鲜明正确的政治态度和立场，具有能够判明大是大非的政治敏锐性与鉴别力。其次，必须努力学习、理解党和国家的大政方针，掌握本系统职能运行密切相关的政策，条例，熟悉本系统内的具有指导意义的具体政策，规章制度。同时还要学习掌握相应的法律、法规，保证自己在参谋辅助决策及决策管理过程中所必须具备的相当的政策水平和法治意识。

2、无私奉献的价值观念。秘书工作的辅助性特征，决定了秘书人员参谋成果的潜隐性，同时，又决定了秘书参谋辅助工作更见被动辛劳、负重清苦，重压重负下重要的辛劳价值，与注定要无闻无显的价值形态形成明显反差。正确理解这一反差，树立无私奉献的价值观念是秘书人员做好参谋辅助工作所必须具备的基本思想素质。作为秘书人员淡泊名利，不为名利所诱，不被世俗所惑，要耐得寂寞、安于清苦、一身正气、两袖清风、兢兢业业、任劳任怨，乐于默默奉献甘当无名英雄。

3、辩证创新的思维方式。秘书参谋主要是从智力方面辅助领导者在认识客观世界，形成改造客观世界的决策、方略，并将其付诸实施。因此，秘书人员须具备正确认识客观世界的基本观点和方法。学习和掌握马克思主义的世界观及唯物辩证的思维认识方法论。只有掌握并运用这种科学的世界观与思维认识方法，秘书人员才可能避免思想认识的主观性，片面性与机械性；才有可能在具体的参谋辅助活动中，坚持实事求是的思想路线，发扬积极开拓创新精神；才有可能加强全面深入的调查研究，把握新信息，接受新知识，发现新情况，获取真知灼见；才有可能向领导者反馈真、准、全的咨询信息，提供切实中肯、参考度高的参谋建议、方案及意见，真正忠实积极、力争主动地当好参谋助手。

4、崇高的职业道德。职业道德是人们从事职业活动所应遵守的行为规范。秘书人员必须遵守以下五条最基本的行为规范（1）忠于职守。（2）严守机密。

（3）恪守信用。（4）文明礼貌。（5）廉洁奉公。秘书要利用知识比较丰富、思路比较清晰、信息比较全面、文字表达能力较强等优势，在以下方面做好综合管理工作：

在内部管理方面。内部管理是“做事”，做事要讲执行力，要体现执行的速度、效果和合作性，因此，在以文、会、事为载体的工作中，秘书要有时空感、大局观，能够站在一定高度对一件工作进行谋篇布局，能够用一把标尺衡量得失、优劣，使此项工作转变为对工厂运行有益的推动力量。内部管理是分类管理，只有结合自身实际情况的恰当分类，才能提纲挈领、运筹帷幄，必须具备“把握模糊的宏观，突破精致的微观”的本领，从面上知晓工作的全貌，从线上领会工作的实质；内部管理亦是精细管理，必须立足专业，科学量化，精益求精。物质的加工过程是价值的创造过程，精、准、快、省或者质量、成本、效率永远是生产制造要追求的目标，包含了理化指标变化、物质形态变化等客观规律，是一个时空顺向变化和不可逆转的过程，因此，要做到用数据、数理、实证的信息分析研究来说话，不能停留在“想当然”和“差不多”，每一个环节的疏漏都将导致整体结果的偏差。

公共关系管理。工厂是社会经济的一个单元，必须建立以工厂为核心的公共关系网络，此项管理是“做人”，使自己的工厂有品位、有境界、有形象，当然也要通过公众对企业的好感、美誉、甚至依赖，赢得公众的支持，包括市场、资金、项目乃至对工厂的信心支持。秘书在行文、办事过程中，要在信息收集与利用、对外信息发布的词句推敲、重要工作（活动）的策划实施方面当好参谋助手。比如，在向外发布的信息中，将一件平常工作、一般水平当作“优秀”去宣扬就会贻笑大方，就会贬低工厂形象。

专项工作。专项工作讲成效，要有突破，在工厂内部专题或专项工作一般是由职能部门牵头承办的，在整个过程中，会以文件、会议等形式表现出来，作为厂务运行的一部分，秘书也有责任和必要发挥参谋助手作用。当前，一些职能部门在牵头办理专项工作的过程中，侧重于完成指定的目标任务，鲜有考虑工作方法适宜性、工作互动的系统性，工作的起点不高，视角不广，整个过程有被动、应付状态，又疲于奔命。秘书发挥参谋助手作用，重点是要围绕提高工作质量与效率，促进生产创造价值劳动创造效益这个主题，按照既定的工作构

篇3：秘书服务领导工作标准

一、秘书参与领导决策的方式与流程

1.决策过程及影响因素。决策是对将来的某件事情的规划、方向、实施办法和措施进行判断, 选择其中一种能带来最大效益和最好结果的方案。决策可分为三个阶段:在预备阶段要确定方向, 然后提出要决策的问题。决定阶段包含分析论证问题和拟定方案的环节。在执行阶段, 督促参与者理解决策、配置资源, 及时纠正决策执行的偏差。环境是决策产生的载体和实施保障, 其对决策的影响不言而喻。决策者主要是通过决策者的知识、心理、观念、能力等各种因素对决策产生作用。参谋者是影响决策的重要因素, 收集各方信息、贯彻决策, 这些都需要作为参谋者的秘书履行职责。

2.秘书参与决策的方式。第一, 秘书以信息提供者身份参与决策, 保证决策的专业性、适应性和全面性。第二, 秘书协助领导处理决策事项, 提供多种方案, 论证方案可行性, 针对出现的问题提出解决方案。第三, 秘书协调关系, 协调领导与群众、下级机关、不同部门、上级机关关系, 使决策能顺利执行。第四, 秘书需要监督决策执行, 形成评估意见, 为后续决策提供依据。

3.秘书参与决策的流程。在决策准备阶段, 秘书要在领导的指导下, 辅佐领导对方案调查, 也可以由秘书独立开展。秘书收集、整理、汇总材料, 帮助领导在决策中获得主动权。决策拟定阶段, 秘书要汇总决策目的、原则和意见, 拟定具体的方案。在拟定过程中反复询问领导及专家意见, 择优选择。秘书人员还需要拟制成相应的文件, 经领导审批后下发实行。

二、服务领导决策的能力结构

领导决策的核心是从若干个有价值的方案中选择其中一个最佳方案, 涉及方方面面的内容, 秘书服务领导决策必须具有非常高的处理问题的能力。

1.知识结构。专业知识是秘书辅助决策的基础, 包括基础的应用文体写作、秘书礼仪知识、秘书职责知识、办公设备知识等。决策过程中的协调关系、调研考查要求秘书具备一定的管理知识, 在决策筹备、形成和执行中进行全流程管理。另外, 必须要了解相应的决策相关的专业知识, 保证决策的专业性。

2.协调能力。由于决策涉及非常多的人和资源, 协调能力是秘书辅助决策的必备能力。在具体承办的各项事务中, 秘书工作人员的活动, 必须接近和熟悉其上下级的服务对象。在整个秘书活动中协调能力的运用很重要, 秘书人员具有很强的协调能力, 事情就能办得好, 工作效率就高, 反之则会降低秘书工作的办事效率。

3.情绪控制能力。决策往往涉及到很多部门和个人利益, 在决策形成和执行中会遇到很多矛盾和困难, 拥有强大的情绪控制能力非常重要。秘书人员要正确对待权力和金钱, 只有超脱于利益之外才能保持公正廉明。在处理关系时, 以中立的态度辅助领导决策;在决策协调中, 严格控制自己的情绪, 不能有领导身边人的优越感。

4.语言能力。秘书多以意见提供者身份参与决策, 让决策者和执行者掌握真实情况, 要求秘书具备较好的语言表达能力。秘书的语言能力包括文字写作能力和口头表达能力。著名的未来学家约翰·奈斯比特指出:在工业社会向信息社会过渡中, 有五件“最重要”的事情应该记住, 而其中的一件就是:在这个文字密集的社会里, 我们比以往任何时候都更需要具备最基本的读写技能。

5.决策能力。秘书要为领导提供决策方案, 或者建设性意见, 这就需要秘书具备一定的决策能力。秘书决策能力包括以下几点。一是谋划再超前, 为决策提供全面信息和决策建议。二是协调再周密, 理顺各方面关系, 在保证决策顺利落实的前提下, 做到让服务对象满意。三是督办再务实, 确保领导批示快速、准确、全面地得到落实。

三、服务领导决策的秘书管理制度

造成决策失败的一个重要因素是秘书的腐败行为, 因此, 必须有相应的秘书管理制度约束秘书辅助领导决策。

1.集体决策制度制衡秘书辅助决策。为确保决策的公平性, 可以采用集体决策制衡。决策方案由秘书团队而不是个人形成, 在决策形成过程中, 要充分表达意见遴选出最优方案。领导班子成员在整个过程由多方参与并进行监督实施, 不会形成独裁局面, 有利于形成更好的决策方案。

2.规范秘书决策管理制度。决策必须从源头控制秘书人选的质量, 通过建立选拔任用制度, 使品行优良、业务素养较高的人才进入秘书队伍, 坚持客观、公正、公平的选人用人标准, 以确保秘书人选的质量。建立制衡管理制度, 加强重大事项集体决策建设, 杜绝秘书决策现象的出现。在道德建设上, 要加强秘书人员的培养和教育, 树立人生观和价值观正确的世界观。

四、结语

为做好辅助决策, 秘书需要具备专业知识, 具有完善的能力结构, 才能发挥好参谋作用。同时, 通过管理机制约束秘书权力, 有利于使决策促进各项工作的良好发展。

摘要：秘书在辅助领导决策中发挥信息员、助手、协调员、监督员的职责。秘书需要具备完备的知识结构以及协调、情绪控制、语言和决策能力。严格的管理制度能够避免秘书决策腐败现象。

关键词：领导决策,能力结构,秘书制度

参考文献

[1]李静荣.秘书工作与领导决策[J].中国人民大学学报, 1989 (5) .

篇4：秘书服务领导工作标准

【摘 要】领导秘书的涵义可以定义为：是领导身边的综合辅助工作人员和公务服务人员，他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导的参谋和助手。

【关键词】秘书 岗位职责 自律

中图分类号：G4 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2016.06.188

领导秘书的涵义可以定义为：是领导身边的综合辅助工作人员和公务服务人员，他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导的参谋和助手。而作为高校领导的兼职秘书，则要求其在完成自己本部门工作的同时兼顾做好校领导的秘书工作，特别要着重做好以下几方面工作。

一、珍惜岗位，严格自律

（一）要爱岗敬业

校领导秘书通常都是在全校年轻干部中经过认真、慎重的选拔，通过严格的考核才推荐到领导身边工作的，可以说是获得了难得的工作和学习机会，理所当然地要倍加珍惜。要热爱所从事的秘书工作，要在工作中培养吃苦耐劳的优良品质，雷厉风行的工作作风，要具有全局意识和责任意识。

（二）要有自律意识

在领导身边工作要有较强的自律意识，做人要诚实正派，要有朴实的工作作风，公正的处事原则，严明的组织纪律性。要时刻对领导负责，谨言慎行，不该说得不说，不该做的不做，不利用工作之便为自己谋私利，不给领导带来不良的影响。要通过自己的言行，折射出领导的为人风格，赢得别人的尊重和认可。

（三）要赢得领导的信任

领导秘书工作有其特殊性，他主要为领导个人服务，所以要在为人和工作上获得领导的认可，赢得领导的信任。秘书要做好领导的参谋和助手，要与领导坦诚相待，想领导之所想，提供领导之所需，做事勤思考，筹划在先，协助领导做好调查研究，安排好公务。同时还要照顾好领导的身体和日常生活，使领导有充沛的精力投入到紧张的工作。

二、不断提高自身的综合素质

（一）提高政治素质和理论水平

作为一名学校办公室秘书，特别是作为校领导兼职秘书，一定要坚持正确的政治方向，认真执行党的路线、方针、政策，在政治上、思想上、行动上能够与党中央保持一致。平时要注重学习，集中学习与自学相结合，关注政治时事，保持清醒的政治头脑和较高的政治敏锐性。

（二）加强学习能力和文字综合能力的培养

从事秘书工作要爱学习，善于学习，能够较快接受新生事物，具有较强的创新意识，要善于向书本学习、向同志们学习、向身边的领导学习，不断地完善自己。要勤于思考、勤于动笔，能够协助领导起草各类公文，努力做到所完成的文字是“较高的政治理论水平、丰富的科学文化知识和现实资料信息、较强的分析和认识问题的能力以及流畅的文笔等多方面素养的综合反映”，是一种综合能力的体现。

（三）增强沟通和协调能力

秘书工作具有“协调、督办、联络、服务”几项基本职责，要经常和有关的单位和人员打交道，这就要求我们不但要熟悉本部门业务，同时要了解学校的整体情况，特别要与领导分管和联系的单位建立良好的沟通关系，熟悉相关业务。要善于协调各种关系，提高办事能力，提升服务水平。

（四）锻炼良好的心理和身体素质

校领导兼职秘书工作由于要同时处理两方面工作，工作压力和工作强度都较其他人员要大一些，这就要求我们要时刻保持良好的心态，不要被情绪所左右，每一天都应以平和的心态从事自己的工作。同时要注意锻炼身体，养成良好的生活习惯和规律的作息习惯，要有一个健康的体魄，身体状况不佳的人是不能胜任秘书工作的。

三、处理好本职工作和秘书工作的关系

（一）加强信息沟通

兼顾做好本职工作和秘书工作，一定要注意信息沟通，要按照学校办公室的要求，及时将领导的工作安排和外出计划向办公室领导反馈，同时将办公室发出的学校工作信息及时、准确地向领导汇报，便于领导安排公务活动。

（二）提高工作效率

做好校领导兼职秘书工作，除了要统筹好安排两方面工作外，更主要的是要进一步树立效率意识，提高工作效率，更好地熟悉各项业务，能够熟练运用现代化办公手段，又好又快地完成各项工作任务。

（三）注重细节

篇5：文秘人员为领导服务工作标准

一、联系领导的文秘人员，要时时留心、处处在意，凡事想在前、做在前、服务在前，随时保持清醒，做到脑勤、手勤、腿勤。

二、文秘人员应保持干净、整洁、清爽的仪容仪表。

三、文秘人员手机通讯工具应保持24小时畅通。特殊情况确需关闭手机的，应在事前以适当的方式（如发短信）将关闭手机的理由和开机的时间等情况向领导报告。

四、文秘人员应坚持每天比领导提前10至15分钟到达办公室，为领导办公准备好各项事务：

——如果领导有饮茶习惯，应清洗茶杯，准备好茶水；

——细致检查领导办公室的卫生情况，如有异样，请清洁工或由自己进行处理，确保领导办公室干净整洁；

——细致检查领导办公室电话、电灯等设备设施是否完好； ——细致检查领导办公室办公文具是否齐全；

——整理文件夹，清退领导已签阅的文件，放臵待处理的文件； ——根据领导的习惯，合理摆放办公桌上的物品，使办公室保持清爽、整洁。

五、领导办公室的报刊、杂志送到后，要及时根据领导的习惯，放入报刊夹或规范的位臵。

六、每天下班后，文秘人员应确认领导离开办公室（陪同领导外出除外），并关好领导办公室灯、门窗和有关电器设备后方能下班。

七、及时补充领导办公室笔、纸、茶叶、纸杯等易耗物资。

八、尽可能掌握与领导工作相关的文件资料和有关数据，随时为领导提供资料查询（原则上在20分钟以内提供准确资料和数据）。

九、尽可能多地掌握与领导工作相关的电话号码资源，随时为领导提供需要的电话号码。

十、熟知区级各部门和各单位所在位臵、负责人姓名。

十一、根据领导的习惯，随身携带领导常用的物品（如笔、打火机、茶杯等），随时满足领导使用。

十二、及时向领导口头汇报有关工作情况，做到：

——打好腹稿，简明扼要，按时间、地点、人物、事件、经过、结果六要素客观陈述，不搀杂个人观点，避免影响领导独立思考；

——举止沉稳，口齿清晰，语调平和，不卑不亢。

十三、对内容较多的文件、材料，文秘人员要进行过滤，勾勒要点，选择适当时机向领导口头报告或提醒领导及时处理。

十四、陪同领导外出，提前做好相关准备，关注领导随身携带的物品，确保不遗失。

十五、随时关注领导的身体健康状况，并根据实际情况，及时购臵有效的药物。

十六、陪同领导公务用餐时，随时关注，及时有效地为领导化解难题。未经领导许可，不得同桌就餐。

十七、对在工作上未经常联系的人询问领导所在何处或领导的电话号码，要委婉问清楚对方的意图或者让其留下电话号码。

十八、有客到访或有关人员到领导办公室研究、汇报工作，文秘人员应热情搞好服务，准备好茶水。未经领导许可旁听的，做完服务工作后要主动离开。经领导许可旁听的，要做好保密工作。

篇6：领导秘书个人工作总结

领导秘书个人工作总结范文【一】

一、工作上不积极主动，缺乏一定主观能动性。总认为把属于自己的事情完成任务了，不积极主动配合其它事务。导致平时看着人家在忙的团团转，而自己却经常无所事事。

二、平时总是处于一种“要我做”而不是“我要做”的工作状态，工作有拖拉现象，例如集团公司或者其它地方需要稿件或者资料，非要拖到规定的时间，等领导催了，自己才急急忙忙的要赶着做。为此写出的稿件以及收集的资料质量都是不太高。

三、由于自己专业水平的局限，上半年对润浦的文化宣传工作还有很多未做到位，没有达到集团公司以及本公司既定的宣传效果。

四、对日常劳动纪律要求不是太严格，例如偶尔会发生不穿工作就上班。

五、缺乏创新意识，平时坐办公室的时间多，去车间生产一线了解情况的时间，存在怕吃苦的思想。导致写出来的东西缺乏一定的创新内容以及实质性的内容，总显得太过平泛、太过空洞。

对以上几点自身所存在的问题，已切实地影响到自己的本职工作，作为一名的公司秘书，我感到十分内疚。但过去的都已成为过去，先进找差距，总结不足求上进，为此，我将认真总结，实实在在分析原因，找出存在的问题，从中吸取经验和教训，并在以后的工作中不断改进，以下为我将要做好的几个方面：

一、遵守厂纪厂规，及时并保质保量的完成上级领导交办的各项任务。

二、充分发挥个人的专业特长，做一名合格的秘书。当好公司领导的助手，充分发挥自己所学。

三、搞好企业文化宣传工作，使润浦的企业文化更深入基层、深入人心，更能体现出企业的特色。

四、深入实际，多跑现场，掌握车间反映的各种信息，并积极向集团《科讯简报》投稿，及时做好公司对内对外的宣传报道工作。

五、加强专业知识水平的提高，不断拓展自己的知识面，争取在中不断积累更多的经验，努力使自己成为一名多面手的人才。

领导秘书个人工作总结范文【二】

一年以来，在办公室各位主任的领导与支持下，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下：

一是素质进一步提高。为了适应新形势下政府工作需要，一年来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。重点学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想和xx届x中全会决定等篇章，有效地提高了理论水平和思想政治素质，进一步增强了党性，提高了自己政治洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观。

二是当好参谋助手。按照办公室分工，我主要职责是负责副市长*同志的秘书工作，组织起草有关领导讲话和综合性文字材料，承办有关会务，搞好相关服务。为做好工作，经常随领导下基层搞调查研究，密切联系实际，注意收集有关资料，积极为领导实施正确决策提高准确可靠依据，当好参谋助手。*年，协助领导圆满完成了年初市委、市政府下达的各项工作目标，使我市的城镇建设、土地管理、文化旅游、广播电视以及邮政、电信等各项事业都取得了较大进展，有力促进我市经济持续健康发展。

三是为民务实高效。按照办公室制订的《机关效能建设十项制度》，积极转变工作作风，增强公仆意识，为民务实高效。以全心全意为人民服务的宗旨，把群众满意、领导满意作为工作的，出发点和落脚点，对群众来访和办事人员换位思考，将心比心，积极热情为基层和群众办事，恪守为民之志，以实际行动践行“三个代表”，切实为领导分忧，为百姓解难，充分发挥桥梁纽带作用。工作踏实，任劳任怨，务实高效，坚持网上签到，每天记工作日志，自我激励，自我鞭策，时时处处以党员标准严格要求自己，自觉维护办公室形象。

一年来，虽然自己在工作上取得了一定成绩，但还存在着不足。一是工作当中主动向领导汇报请示的多，为领导出注意想办法的少。二是调研不够，有些情况了解得不够细，不够实，不够多，掌握材料不够充分，使工作被动。在新的一年里，我将扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好。

领导秘书个人工作总结范文【三】

20xx年11月我从市外经贸委调入开发区保税区工委，全国公务员共同的天地!为市领导担任秘书工作。开发区保税区是我市开放战线的最前沿，为全市经济的高速增长提供着坚实的保证和支持。我毕业后曾先后在外贸专业公司、市政府机关工作，来到开发区保税区工作对我的工作能力是个锻炼，面对新的工作内容是机会也是挑战，能够为开发区的发展有新作为，和大家一道在这片热土上建设我们辉煌的事业，我感到充满信心和无比光荣。

近三年来，我通过自己学习，向大家学习，接受大家的帮助很快熟悉了自身的工作，在思想水平和工作能力上都有了提高。

我一直认为工作的成绩，其实反映着自己的思想和心态。开发区是利用外资的战略热点，经济上最有活力的区域，这里处处是高频率、快节奏的步调，能否做好工作关键是有没有虚心学习的态度和服务的精神。在工作中我利用一切机会学习相关的政策、法规，向各局、处的同志们请教，不懂就问，甘心于做名学生。在工作程序上和秘书科、办公室的同志协商，一切以做好工作为前提，有了这个前提，一切就不是困难和矛盾，一方面我们执行好现有的规章制度，一方面本着有利于工作的原则磨合改进，决不出现疏漏，哪有问题就及时解决。经我手流转的文件，包括、市政府、滨海新区、开发区、保税区、市政府各相关委局，每天少则几十封，多则上百封，因为有充分的思想准备和信心，工作交接、过渡顺利，很快就理清头绪，按部就班的开展工作。

开发区、保税区是政府的派出机构，是服务企业的窗口，为企业做好服务是我们的职责，做一名全心全意为企业服务的公务员是我们要树立的形象。无论是企业反映的问题，或是安排活动，我都认真接待，细心聆听，及时向领导汇报，向有关方面反映，我想我的工作不只代表个人，也代表了集体，更显示着我们欢迎投资和敞开大门的诚意和信心。

对于各项接待安排，我同公关部一起，力求周密安排，相互查遗补漏，有很多时候到晚上11、12点还在等待最后落实的情况，对于活动中的一些细节，企业的特殊要求，总是在可能的情况下，做好各方面的融通，争取各方面满意。换位思维，站在企业的角度一起思考问题，力争让大家满意在新区。

对于职工个人反映的一些问题，我都耐心、热情接待，对于能够帮助反映、解决的问题，从不推脱，也不敷衍了事，做好下情上达，把领导的指示及时落实、传达，让事情有反映、有反馈。

市领导的工作十分繁杂，头绪很多，我把为领导服务好作为自己的第一责任，我想自己的事再大也是小事，工作的事再小也是大事。全国公务员共同的天地!一切从工作出发，没有最好，只有更好，力求把工作能做的再细致一些。三年来，我坚持每天做工作日志，领导的指示、工作的问题、相关部门的反映，每天都有记录、有反馈，分清轻重缓急，选择时间、场合，抓紧汇报，及早沟通，让工作程序流畅起来，不在我这个环节卡壳。因为传阅的文件太多，为了防止万一出现疏漏，我还要求自己对领导的重要批示单独做登记，以不耽误工作为前提。这是所谓“千条线，一颗针”我这枚针虽小，但联系的作用确不小。因为工作的缘故，我的工作要和全市各方方面面的委、办、局打交道，我始终相信工作是人来做的，人熟了，心气顺了，工作也就顺了，所以在做好本职工作同时，我还不忘和大家多熟悉，常联络，以便当我们的工作需要全市相关方面支持、配合时能顺畅，这也是调动各方面积极性，团结一致做好工作的一部分吧。

开发区地处塘沽，每天7点出发，时常要工作到晚上9、10点才回家，我从没有因为生病等个人原因请过假，耽误过工作，有病时，想到自己工作的特殊和连续性，担心给领导工作带来不便，也就坚持着带病工作。去年三月我父亲病逝，他生病历时一年半，住院半年，我从未请过一天假陪床。病逝的当天早上我还来单位向同志们交接工作，以便不因我突然休息影响了工作的正常进行。因为工作的要求，我电话24小时从不关机，随时接电话，保证领导和同志们能找到找，方便安排工作，也可以说是随时都准备着工作，无论何时、何地。我想这也是敬业爱岗的要求吧，每个工作都有他特殊的一面，只有善于处理做好各种的工作，才能称得上是合格的干部。

经过了这段时间，虽然工作上能很快进入角色，但是自感到自己还有一些不足，需要提高和进步的地方还很多、离组织上的要求还有距离，比如说有急躁情绪，工作还不够细心，另外因为工作的特点和一些联系少的部门的同志接触不多，熟悉的不够，这些我都要在以后的工作中克服，以便更好地做好本职工作，为新区的发展做贡献。

科研秘书工作总结范文

新世纪对人才的需要不再以知识储备作为追求目标，而是以提高全民族的智力水平为根本目的，因此现代教师要实现由知识型向科研型转变，必须培养教育教学科研意识，积极投身于教改实验和教育教学科研中。这是时代赋予跨世纪教师的期望和目标，我镇领导充分认识到这一点，一直努力抓好此项工作。

一、指导思想

“科技是第一生产力”，我镇以xx同志三个面向为指导，注重实效，开拓创新，科研兴教，科研强镇，努力开创教育科研的新局面。学校的科研工作是教育教学工作的重要组成部分，扎实地完成各项任务，有利于教学工作的开展和教育事业的可持续发展，有利于提高教师的整体素质。为此，我镇每年都积极配合各级教育科研机构的工作，将教育科研的工作纳入学校常规管理中进行考核。积极立项和申报课题，定期交流，鼓励教师合作研究，撰写论文，制定了鼓励和奖励措施，取得了良好的效果。

二、教育科研意识的培养

要搞好教育科研，首先必须有较强的教科研意识。对教师而言，科研意识就是对教育教学活动的追求和探索，是运用教育教学理论指导教育教学活动的自觉性，是对所从事的教育教学活动一种清晰而完整的认识，基于上述观点，我镇各校注意在提高教师的教科研意识方面下功夫。(1)转变观念，提高教师教科研意识。以前，我镇大部分教师对教科研漠不关心，认为教科研是专家的专利，自己把书教好就行了。针对这种认识，我镇领导多次召开会议强调教科研的意义，揭开教科研神秘的面纱，指出现代社会要求教师必须搞好教科研，搞好教科研是指导教师走进新课程，以及教学改革成败的关键。并把教科研工作纳入教师量化管理，逼着教师改变过去的看法，增强教科研意识。(2)提高教师素质，增强教师教科研意识。我们对教师素质的要求不仅仅停留在提高学历，训练教学基本功。而是对教师提出更高的要求。要求教师对自己所从事的事业自觉地去追求探索和研究。为此，我们多次请有关人员对教师进行教育科研的培训。提高了教师进行教育科研的能力。同时，我们还利用各校的图书、网络，对教师进行教科研能力的培养。要求教师每周必须有2---4小时进图书室、电子备课室的时间，研究教育教学方面的知识，并写出心得体会，提高了教师自身的素质。(3)以骨干教师的言传身教，带动全体教师提高教科研意识。我镇对一些教学骨干进行了重点培养，为他们提供尽可能多的机会，让他们走出去学习，给他们足够的时间，让他们努力充实自己。这样，骨干教师很快提高了业务素质，增强了教科研意识，教科研能力有了较大的提高。通过这些教师的言传身教，带动了全体教师教科研意识的增强。

三、从物质上和精神站为搞教科研的教师开绿灯

教师搞教科研，不是一帆风顺的，教师在搞教科研工作中会有这样或那样的困难，如资料不足，物力的短缺，心理的压力等等。我镇尽一切可能为这些教师开绿灯，给予他们物质上和精神上的支持，给他们创造优越的工作环境，鼓励教师积极因素撰写教科研论文，进行教学经验总结，向各级报刊投稿，更好地发挥他们的主观能动性和工作积极性。

四、教科研工作的开展

历年来，我镇非常重视教科研工作，指导教师选好教科研课题，积极教改经验。定期组织教师学习教科研如何选题方面和知识。多次组织教师交流自己在教科研方面经验，使教师取人之长，补己之短，鼓励教师把自己取得的经验写成论文。另外，我们还重视发挥青年教师在教科研中的积极性，以老带新，新老结合开展教育科研，有意识地培养青年教师成为教科研的骨干。青年教师的论文、成果获奖比例占到了70，自身的素质、教学技能得到了长足的进步。通过以上工作的开展，我镇的教育科研工作步入正规。

五、教科研成果

一直以来，通过全体教师的努力，我镇教科研工作初见成效，首先教师的教科研意识增强了，素质提高了。其次，在省市各种活动中取得了优异的成绩。其中，学术论文获奖46篇、科研成果获奖2篇、报刊杂志著作9篇。我镇一中编著的校内论文集《教海拾贝》已出版。

虽然我镇取得了一些成绩，但也存在诸多问题，我镇以后要加大教科研管理力度，坚持教育科研与学校素质教育以及各学科教学相结合，以科研指导各学科的课程改革，不断促进教育教学水平的提高。进一步完善学校教育科研管理制度，增强全体教师的科研意识，坚持以教育科研促进教育改革，以教育科研带动我镇教育质量的全面的发展，争取有一项教科研成果在全市推广。

2019总经理秘书工作总结范文

回首来到公司走过的一年，很荣幸能在公司与各位同事共同进步，也在大家的身上学到不少的知识。一年以来给我的感受做一名合格的管理人员不是那么的简单。我认为：一名好的管理人员不仅要为人谦和正直，对事业认真兢兢业业;而且在思想上、工作能力上更要专研。要学习的东西还很多很多。针对经历的这一年，本人谈谈感想并总结一下工作经验：

一、作为管理人员，要想完成工作的责任，首先必须具备各个方面以及综合优秀的素质，树立正确的世界观和人生观。认真参加各种学习和活动。有句成语是：只要功夫深，铁杵磨成针。是的，考虑不周、显得毛毛糙糙，不甚妥当。当意见、建议来临时，不能不悦，不能拒绝。而是以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度、静心仔细、想想如何能做的更好一些。

二、在工作学习、生活中认真听取经验，仔细记录，并在工作之余的空余时间认真思考推敲，有目的的在工作中进行一些尝试。在工作中，认真投入，认真学习。要学的东西还很多。如：刚来公司，对公司管理和生产上各个方面的情况一无所知，就不能更好的建言献策，当好参谋助手，能不懂就问，向生产员工及业务的同事虚心学习请教，思考，大胆的与同事之间探讨生产管理之道。利用空余时间，多读一些生产管理方面的书籍，查询有关相关资料，深切感受学习对自己的帮助确实很大。

三、1、思路决定出路，思想有多远，舞台就有多大;思路上的开阔，决定了我们的价值成长空间，带给企业财富值的多少;定位准确，耳聪目明的做好参谋工作;融入公司氛围和工作当中去，找准自己的工作立足点、切入点、着力点，围绕自己的中心工作，上协调领导，下联系员工，做好群联工作，与各个部门员工之间搞好服务工作，管理不拒细，参谋不决断，助手不揽权，不越权，不越位，不缺位，工作到位，该请示汇报的做到及时请示汇报，不该看的不看，不该说的不说，不该听的不听，不该做的不做，不传播任何影响员工同事之间团结和进步的话，给公司员工思想管理稳定制造麻烦和障碍，影响公司生产的正常化;

2、认真主动搞好车间和部门的信息收集、决策，不断完善督促落实工作，及时将工作落实情况，落实完成到了哪一步，进展如何，有什么困难，有什么需要改进完善提高的，及时捕捉信息，准确的搞好落实情况反馈，积极的做好决策参谋。发现问题后先自己认真的分析问题原因，拟定改进措施方案，然后请示总结汇报，给领导解决问题提供决策参考。

3、在各个部门完成总经理下发的工作任务单这一点执行力上，必须实行铁面判官，不论谁出现问题，工作责任心不强，没有按要求完成落实工作，坚决一查一纠到底，让员工在工作上都知道执行力的存在，为全面提升各级人员的工作责任心，为公司管理迈上新的台阶上推波助澜，不心软，恪守原则，在执行力上坚决不打折扣，有令不行;这点都做不好的话，管理也就没有实质存在的价值了;

4、领导交办的事情，首先立足自身开动脑筋、想办法，一丝不苟高标准的认真完成，做到不等不靠、立即改进。对于不求上进，得过且过混日子，把工作当负累;就是对自己生命的价值不负责任;对自己都不负责任的人，这样的话要想把公司当成自己的家，当成自己的事业来干，讲牺牲奉献，那是不可能的!自觉主动、自己负责、努力提升自己，成就自己。锅里没有，碗里怎么可能有呢?对于工作没有激情，接到工作，也是草草了事，满腹的牢骚怨气，只图完工了事;工作结果的好坏，漠不关心，工作没有标准，一塌糊涂;认为公司赚钱赔本与己无关，是老板的事，不闻不问;心胸狭隘，鼠肚鸡肠，不肯为公司多付出一点，吃不得一点亏，出现问题就互相推诿想推卸责任的人一旦存在，必须杜绝。

四、针对本级工作岗位职责不健全的情况下，根据我们公司的实际情况拟定适合本公司自己的工作流程，并严格按照工作流程来履行自己的工作职责;思路清晰了，流程具体了，面对本职岗位，工作头绪多，事务繁琐的情况，做起事情来才会有条不紊;把工作进行分类，急需办理的事情先办，特事特办，合理分配完成工作时间表，重大工作任务中，做到事前有计划，实施中有预想，预想中有措施方案，事后有总结，总结后有呈报;

五、公司是虽然不大，但也有形色不一的人，出现摩擦矛盾在所难免的，工作上和生活上，出现矛盾，发生纠纷，员工投诉，还是外来单位和企业等各个方面事情的协调处理，必须能凭自己的能力和阅历来轻松应对和合理处置，合理处理员工之间的矛盾，有效处理劳动纠纷。尊重而不盲从，服从而不奴婢，不违背原则。“不唯书，不唯上，要唯实。”有分寸的开展工作，坚持原则，按章办事;待下，以礼，以诚，以情。不盛气凌人，不瞎指挥，不欺下瞒上。协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。

六、展望未来，通过这一年的工作，在公司领导和同事的关心帮助下，很幸运学到了不少东西，工作上也有一定的成绩。但这还远远不够，尤其在生产协调、业务供应商方面上还显得稚嫩。我将在后期工作继续多学，多思、多试，努力把工作做的更好。

七;结合过去的一年，本人针对整个生产流程作如下分析：

1、管理人员责任不到位，导致部门手下员工分工不明确;管理不到位，导致部门员工责任心不强，工作态度不佳，从而影响部门各岗位责任，降低生产进度与效率。

2、缺乏采购进度，其一最根本的原因是供应商供货期不准确;其二采购备货计划不周全，不及时，这也是导致采购下单迟缓，影响供应商供货周期不准的基本原因之一。

3、业务跟单员没有完善管理自身的业务跟单责任需求，其一，对客户没有定期维护，导致客户流失;其二，没有定期维护所有客户的产品跟踪，客户产品需求渠道改变，导致公司的产品成呆滞品或减少产品销售量;其三，没有完善产品型号备货周期，没有定期查询产品库存及分析，没有及时下单采购及产品销售分析;其四，对售后质量问题没有及时跟踪解决与分析等等。

4、生产检验部门，员工责任心不强、工作态度不佳，这和生产管理人员有着不可分割的责任，管理不到位，新员工技能培训不及时，检验流程不明确、不规范;缺乏现场管理及目视化管理，员工对现场6S管理意识欠缺，这都是管理人员管理不全面、导致产品质量、现场管理混乱、堆放物品杂乱不规范等。

5、财务及统计部门缺乏岗位责任心，工作态度不强，从而导致当天的账目、当天的报表不能完成，出现账目不明细，不能及时解决，缺乏管理和员工素质培训等

八、20xx与上年相比，在销售量上虽然保持平衡，但20xx，人员增加2.4%、人均工资相比上增加10.9%，各方面成本消费都有相对提升，所以，经济产值同比上相对降低许多(初步分析，具体分析结果以财务为准)