交付经理工作职责

交付经理工作职责（精选8篇）

篇1：交付经理工作职责

某小区交付工作程序及要求

某小区定于2009年12月19日开始集中交付，现将集中交房相关事项通知如下：

一、交付时间

本次交付时间2009年12月19日——12月21日，交付时间8：30—17：00，请相关人员每天早上提前30分钟到现场，做好交付的准备工作。

应急维修人员休息点工作人员就餐点

交付点：会所

二、交付现场功能布置

1、交付区域：东北会所一楼大厅，具体分布如下：

验房人员休息区 资料存放处

业主休息区

茶歇区

销售接待区

物业签约区

健康服务接待及其他单位咨询区

2、交付工作人员就餐点：竹苑5#楼地下室自行车停放点

3、交付应急维修小组休息点：竹苑7#楼3单元2楼物业办公室

4、重点客户洽谈区：会所二楼物业客服中心

三、交付流程及要求

1、开发公司营销策划部合同审核人员核对客户身份证（或其他有效证件）、房屋合同、车位协议、储藏室协议以及相应的收据（包括物业基金收据），核对资料无误后，由审核人员填写《交付验收清单》、《入伙手续书》中的客户信息，并确认有效通讯地址及电话；最后在《入伙手续书》上签字确认。

注：此次精装修交付户内将配有保洁员迎候，在业主到开发公司销售处时，验房组组长马上通知保洁中心负责人安排保洁员先行进入户内、再联系指纹锁负责人到现场，指导业主设置指纹。

2、营销策划部交房人员陪同客户到财务部门结清尾款等相关费用，领取按揭款收据。

3、开发公司销售验房人员将“入伙手续书”传递到物业验房人员，由物业验房人员带上钥匙，与销售验房人员陪同业主一起到现场验房，并协助业主填写《房屋交付验收清单》，业主验房后同意领房的，由业主、销售、物业公司三方签字确认，并在“入伙手续书”上签字确认。业主验房后如因质量问题不同意领房的，联系相关负责人进行处理。《房屋交付验收清单》由销售人员复印两份，一份给业主，一份给物业，原件交 2

合同审核人员保管。

4、物业验房人员持“入伙手续书”，陪同业主到物业公司财务收费处，缴纳物业服务费。费用结清后，物业公司财务人员在“入伙手续书”上签字确认。

5、物业公司验房人员持“入伙手续书”，陪同业主到物业公司签约处，填写相关表格，领取钥匙、资料等。领取完后，物业公司签约人员在“入伙手续书”上签字确认，并存入业主档案袋留存。验房人员指引业主到健康咨询处，提示业主办完此项手续后可到相关单位接待处。

6、健康咨询处领取健康服务卡、健康服务内容等。相关手续办完后，健康服务接待人员可指引业主到健康服务体验区。

四、交付各流程程序及注意事项

（一）验房组（20人）

1、验房流程（详见附件交付验房程序）

2、注意事项

（1）物业验房人员几乎是贯穿整个领房过程的关键人物，在时间允许的情况下，要求全程陪同，做到热情、周到的服务，在业主未来领房的时候，请务必在休息处待命，切勿随意离开。

（2）空调遥控器及说明书均放于物业签约处，业主如有测试要求给予可从验房篮中拿备用遥控进行测试。

（3）走完签约程序后需引导业主到健康服务处，然后告知绿城置换→管道电信开通处→数字电视开通→软装咨询处等相关单位具体位置（见交付点分布图）后可礼貌离开。（4）在验房过程中如遇需立即维修或解释的直接联系各苑工程负责人或其他相关负责人（见工作人员通讯录），如遇业主一定需要明确修复时间的，由开发公司工程相关成员统一答复，物业验房人员不能给予任何承诺。

（5）验房过程中，如发现业主因工程质量问题有拒领意向时，请马上联系工程协调组相关成员，立即到现场查看协调（联系电话见通讯录），以便将业主的拒领意图消除于萌芽状态。

（6）验房过程中注意方式方法及沟通技巧，把握验房时间，并尽量劝业主当天领房，目的是让业主方便办理各项手续，且需向业主表示领房手续办否并不影响户内整改。（7）验房过程中如发现有小工兵带领的，需引起高度注意，必要时联系工程协调小组人员一起参与。

（8）当天领房结束后将领房情况汇总至物业中心汪铭霞处；（9）验房结束回到交付厅时根据业主要求奉送茶水、点心等。

（10）对于验房过程中发现的问题作好详细记录，尤其是具体位置，以便于后期整修。

（二）物业财务接待（3人）

收费项目：按合同面积预收全年物业服务费。注意事项： 1、2．3元/㎡·月的物业服务费已包含能耗费，车位50元/个，库房15元/个。

2、业主如不愿按全年预缴的，可以以半年形式交纳。

3、业主如拒交物业费的，立即联系物业负责人处理，避免与业主发生正面冲突。

4、当天将领房情况及缴费情况汇总至服务中心汪铭霞处。

（三）、签约处（4人）

1、流程

（1）请业主详细填写《业主（住户）基本情况登记表》。

（2）向业主移交各类资料，向业主逐一简要介绍各项资料（业主手册、品质书、产品说明书、各类说明书、配置设备核对等）。

（3）向业主移交各类钥匙，户门、房门、单元门卡及信箱、车辆感应卡、库房、车位钥匙。

（4）毛坯房需征求业主户门保护事宜，然后留存。

注：根据验房清单判断留用钥匙，如需留用，则需要将回执单发给业主，如毛坯房门套保护的必须留用钥匙。

（5）向业主移交其他物品：空调遥控器等。

（6）手续办完后，在“入伙手续书”上签字确认，并留存此单。业主如有需要，可复印一份给业主。

2、注意事项

1、对各类资料及物品介绍时尽量简明扼要。

2、手续办完后，将业主资料及留存钥匙装入资料袋存档，做好房号标识（用打码纸标示）。

五、交付须知

1、开发公司所有员工着营销系统工作服，物业公司所有员工统一着工作服，女员工配戴头花、丝巾，男员工一律佩戴公司统一领带。

2、会所大厅吧台设有茶水、点心供应，并备有湿巾，可为业主提供不同需求。

3、会所健康服务区内设有健康服务体验区，并配备急救人员。

4、各工作人员注意各环节的衔接，在各自负责的程序完成后，应热情地把业主介绍给下道程序工作人员。

5、回答业主的提问，切忌用“不知道”三个字，要处理妥贴。假若遇到不清楚的，应向业主说明自己是来协助工作的，或是新来的，忌不知道硬答。

附：

1、交付验房程序

2、交付统一说辞

交付验房程序

由销售员、工程人员负责记录和讲解，物业公司人员负责协助业主对房屋进行验收，具体验收程序如下：

※

1、核对单元门及信箱钥匙（本物业信箱钥匙为电子感应装置，与单 元门钥匙为同一把）

※

2、到电表间（毛坯：架空层；精装：地下室）抄取电表读数，并将电源总闸推上，以保证楼上的通电。

※

3、进户门及门锁：

检查进户门表面有无划痕、裂缝，有无色差，门框有无变形、裂缝，门锁五金件是否灵活，表面是否有划痕；

4、可视对讲

简单介绍功能，检查功能是否正常； ※

5、通电：

打开房间的电源总开关，打开房间内所有电灯，检测电源插座是否通 电；

6、空调

使用空调遥控器测试空调；

7、客厅

（1）墙纸：检查有无色差，有无气泡，接缝处是否明显；（2）地板：地板是否平整，接缝处是否密封，有无色差；（3）地砖：是否平整，无划痕，无色差，对角无缺边掉角；（4）铝合金门/窗：开启是否正常，玻璃表面有无划痕，铝塑表面有无划痕，门/窗锁表面有无划痕；

8、主卧/次卧/客卧

（1）内门：有无划痕、裂缝，有无色差，门框有无变形、裂缝，门锁五金件是否灵活，表面是否有划痕，钥匙是否齐全；（2）墙纸：有无色差，有无气泡，接缝处是否明显；（3）地板：是否平整，接缝处是否密封，有无色差；

（4）铝合金门/窗：开启是否正常，玻璃表面有无划痕，铝塑表面有无划痕，门/窗锁表面有无划痕；

（5）木制品：表面有无划痕、裂缝、色差，柜门开启是否正常，五金配件（合叶）是否灵活；

9、主卫/次卫/客卫

※（1）浴霸：打开开关，检查是否可正常开启；（2）上下水：检查各卫生间上、下水是否通畅；（3）洁具：表面有无划痕，安装是否牢固；

（4）不锈钢配件（毛巾架、卷纸架等）：表面有无划痕，安装是否牢 固；

（5）大理石台面/瓷砖：铺设是否平整，表面是否完好，有无空鼓。（6）镜面：是否平整，有无变形、划痕；

（7）木制品：有无划痕、裂缝、色差，柜门开启正常，五金配件是否 灵活；

10、厨房

（1）上下水：检查各上、下水是否通畅；（2）橱具：检查表面朊划痕，安装是否牢固；

（3）大理石台面/瓷砖：铺设是否平整，表面是否完好，有无空鼓。※

11、介绍清点室内配送的家电用器，空调遥控器的放置位置，抄写 水、电、煤气表读数。

※

12、告知业主户门指纹设置方法，由业主自行设置指纹，关闭空调、室内电源，退出房屋。

13、验房结束后，抄取水、电、气读数，水表位于每层电梯厅的消火栓箱内，但2—3层住户水表位于地下车库。电表位于电表间内，燃气表位于每户的北阳台。

14、业主如有要求，则陪同业主检查地下车位，试用地桩锁钥匙，或陪同业主检查所购库房并试用钥匙。

注：以上带“※”标志的为必验项目，其他项目如果业主不作要求，验房人员可适当简化。

篇2：交付经理工作职责

一、成立交房工作小组

新建住宅建筑规划区内建设工程竣工验收合格后，其附属设施设备应当具备下列条件，方可交付使用：

（一）生活用水纳入公共供水管网，并供水到户；

（二）用电纳入供电网络，不得使用临时施工用电；

（三）雨水、污水排放纳入雨水、污水排放系统；

（四）在城市管道燃气、集中供热主管网覆盖的区域，完成住宅室内、室外燃气、供热管道的敷设且与相应管网连接，并安装燃气分户计量装置和热计量装置；

（五）电话通信线、有线电视线和宽带数据传输信息端口敷设到户，安全监控装置及其他安全防范设施设备、信报箱等按规划设计要求配置到位；

（六）住宅区道路与城市道路或者公路直接相连；

（七）按照规划要求完成住宅区的车库（位）、公共服务设施、公用消防设施的建设，具备必要的绿化用地和设施；

（八）分期建设的住宅区，其相关配套设施应当满足交付使用部分基本使用功能的要求；

（九）法律、法规、规章规定的其他条件。建设单位在新建住宅交付使用前，应当组织有关部门及专业经营单位按照前款规定，对住宅区进行验收，并向设区的市或者县（市）建设行政主管部门办理新建住宅交付使用备案手续。

建设单位在办理新建住宅交付使用备案手续时，应当提供新建住宅建设工程竣工验收文件，以及第一款所列的附属设施设备符合交付使用条件的相关文件和资料。

二、移交下列资料：

（一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；

（二）共用设施设备清单；

（三）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；

（四）物业质量保修文件和物业使用说明文件；

（五）业主名册；

（六）物业管理必需的其他资料。

三、部门分工

（一）、销售部

1、收集业主名单；①提交资料与款项未清客户名单。②确认手续齐全客户名单。（可交房资格审查及商议处理办法，包括款项不齐，按揭手续未办）（一定要核实业主的详细地址，如有变更，要求业主提供书面通知）

2、提前通知业主交房，以挂号信、特快专递为主。（形式上只承认挂号信或快递方式。电话只是辅助手段）

3、统一说词。（一般由客服部及物业公司牵头）

备注：信函内容包括，业主交房所需的材料，按揭所缺材料、余款数额。

报纸广告由设计部开始设计交房广告。以设计部开始构思销售部交房氛围布置。（可以商榷。如问题较多，还是低调一些）

提前电话通知业主，通知业主来交房时带齐交房、办理产权、按揭、余款等。（电话过于提前，会造成业主提前到场要求先验房，或造成业主提前集会，发生不测）

（二）、工程部：

1、工程部联合物业部，检查各套住宅的质量情况（包括：门、窗、水、电、锁、电梯、公共照明等公共设施的正常使用和确认的最终开通时间）；工地工程人员居住情况及清理现场。（相当艰巨、复杂。）

2、由工程部提供《竣工验收报告》

3、最终确认地下管网铺设、道路、绿化的完工时间。

4、已验收合格的套房向物业交接钥匙。

5、由工程部确认之前的方案哪里有改动并向房管局提出统一变更。

6、由房管所出示的面积表盖章.（一般在竣工备案表之后。但是所有费用计算的依据。一定要准确，最容易出争端的地方）

（三）、物业部：

1、物业人员尽快到岗及人员到岗后培训，物业智能收费软件的安装培训，办公场地的装饰装修，订做工服、办公设施及设备的配置、确定制作楼、单元、层户的门牌号码

2、提前在销售部与物业部展示：业主临时规约、交房流程、装修制度等相关约定。（收费标准及收费依据）

3、提出交房方案及应急预案。

4、对交房参与人员进行适当培训和相关客户问题解释。

5、制作物业使用交房答客问。

6、对的物业费的收取制定人性化标准，对各种情况提前做出相应的收取方法及标准。（收费项目：物业费、电梯运行费、卫生费、装修施工垃圾清运费、装修押金、契税、专项维修资金、房产证代办费等）

7、确定前期物业管理服务合同；

8、根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》

9、印刷以下各类入住表格：

《业主资料领用登记表》、《装修申请表》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《钥匙领用登记表》、《入住验房表》、《业主（住户）入住基本情况登记表》、熟悉掌握本项目的工程情况。

11、小区内环境布置：

入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造热烈的气氛。

插指路牌，由入口处到交房大厅。管理处办公环境。

12、已租赁客户的交房流程（及收费）。

13、熟悉了解本项目详细情况

14、与销售部密切配合：客户在销售部的所有相关手续齐全后，（包括：按揭资料手续完成、购房余款、面积差价补足）由销售部确认并出具交房通知书与物业部方可与客户办理相关手续。

（四）、办公室及外协配合工作

1、及时向上级主管部门（房管所、物价局）上报申请工作（完善物业接管与物业收费标准申请备案）

2、与供水、供电、供气、排污（城市配套设施）、通讯、有线电视等单位的商讨有关费用的代收代缴，促使协议的达成

房屋交付中的准备工作要点

新建楼房自竣工验收之日起，就要筹备入伙的各项准备工作，如果筹备过程不缜密的话，将会对物业公司日后的管理埋下深深的隐患，轻则影响客户满意度，重则影响公司的经营运行情况。所以物业公司在承接查验的时候要慎之又慎，同时又要控制好以下阶段的工作。

一、入伙前公共设施设备的接管验收，各项资料的收集和整理；

在这其中，各种隐蔽工程的查验和消防设施设备综合验收尤其显得重要。隐蔽工程，如果想要在竣工验收完毕后入伙之前完成，这个时间界点就显得晚了。这就要求我们在前期介入时工程主管一定要深入到施工现场，在现场及时的跟进施工，发现问题及时的沟通和协调，力争不把隐患留到施工完成后去解决；但是我们的工程主管人员，在介入时，一定要注意方式方法，要记得：我们不是监理人员，我们只是建议，而不是决定什么！我们可以坚持我们的原则，但是一定不能打乱现场的施工秩序！所以在前期介入时，一名专业的工程主管就显得非常的重要，在目前的物业公司操作时，为方便售楼，往往听从于开发商的要求，把客服放在了首位，这样的话，就无法及时的完成各项隐蔽工程和各项设施设备的接管验收，也可能会物业公司日后的正常管理带来不必要的隐患。

对消防系统的接管验收也是非常的重要，目前各开发商对于新建楼盘的消防系统都是投以重资，且政府消防主管部门对小区消防系统的后期管理和检查也是非常严格，所以为了保证消防系统正常运行，不为日后的物业管理留下隐患，就要求我们：在消防设施设备接管验收之时，不应是简单的核对资料和设备的数量，而应走到现场去，对于消防门、消防警铃、防排烟设备等设施，要一一目视检查和做功能性操作检查，检验时要把消防控制柜打到联动状态，同时设置相关的火灾警情，从而查验整套设备的联动运行状况是否正常。

在目前的承接检验时，部分物业公司不具备专业消防查验知识，在消防设施设备的承接查验时往往是走马观花，责任心不强、不够完美，给物业公司后期的管理带来了不必要的损失；各种设备和物资的清点查验完毕后，为保证齐全，一定要即时封箱或贴上封条，并请相关人员签字，以免接管完毕后丢失，影响日常管理的正常运作，给物业公司造成不必要的损失。

二、待交付房间的开荒，重点凸显出各个细节；

公共设施设备及各项资料接收完毕后，应尽快组织专业保洁人员对待交付房间进行开荒。为了及时高效的完成开荒工作，目前物业公司常用的模式是聘请市场上专业的保洁公司进行操作，开荒的内容一般包括：门、窗、铝合金拉件及五金配件等的表面清洁、共有部位的清洁和公共区域的环境卫生清洁。在开荒清洁的过程中要注意开荒的哪些部件和部位不能使用刮刀等锐性工具，以免刮伤表面油漆及亮面，从而造成不必要的损失；由于开荒涉及到高空作业，所以物业公司一定要做好现场的监管以及要求高空作业人员一定要购买专项保险；同时要注意开荒的各项细节，如：室内各个角落，注意有玻璃的外立面的清洁显得较为重要，对于表面存有污垢的，一定不能用刮刀去刮，而应用清洁剂加清水和毛巾清除，同时物业公司要指定专门人员在现场 进行监督和检查。

在各分项清洁完成后，要由指定的开荒负责人验收，验收完毕后要及时的锁门；同时，还要注意已清洁完毕后的房间二次污染，主要包括：入伙时，业主带来的装修设计人员，这类人员往往为了拉取生意，刻意的往房间的门缝里塞广告折页；同时，因房屋小范围的整改所造成的二次污染，也显得尤为重要。为保证服务的及时和有效性，管理处在应配合地产部门设置“整改办”，为方便整改的运作，模式可设置为：

地产工程师总负责→管理处客服人员接诉及分配任务→各分包单位维保人员进行施工→整改办工作人员验收→验收合格后通知保洁进行第二次开荒。

整改办接诉人员在每次分配维修任务并复验合格后，要及时分配打扫清洁任务，使业主减少因房屋质量问题所带来的不满。

以上开荒工作的种种，争取让业主在初次面对物业时能为物业打上一个较高的满意分。

三、各项入伙物资的准备：各种表格及现场所要公示的法律文书，如：竣工验收文件、房屋使用说明书、住宅质量保证书、水电、煤气开通证明、各种法律文书以及需要业主签署的业主临时管理规约、物业管理收费协议等资料；

在准备上述资料时，可以同时准备一份略表情意的小礼物，可以是一束花、一个庆祝入伙的纸炮以及现场制作印有业主头像的杯子或相框等，礼物不在贵重，而在于有没有用心准备，有没有让入伙的业主感受到尊重；

为烘托现场的气氛，同时也应在入伙现场配备所需的水、小食品以及设置一定的娱乐活动，如：小提琴手或是驻场音乐歌手等，可以让业主在入伙的现场惬意的等待，而不至于只是枯燥的等待，可以让业主在品尝美食和欣赏音乐的同时享受物业服务人员所带来的专业服务。

为方便业主，缩短工作流程和等候时间，应尽可能的对各种表格资料作出必要的处理，如：预先填上姓名、房号和基本资料等。

从法律意义上来说，入伙的实质是建设单位向业主交付物业的行为，物业管理企业只是受其委托具体办理相关手续，所以物业公司在具体 动作时要注意入伙的主体是谁。

四、服务人员和验楼人员的培训，特别注重细节、礼节和验楼过程中针对业主提问的回答；

入伙现场的服务，基本上是物业公司第一次向业主进行的一次展示，体现的是物业公司的一个基本功，展示是否成功，直接影响到后续的管理。在这里较为重要的是验楼人员的培训，对于入伙验楼人员的担任，根据以往经验多由物业公司服务人员担任，可为管理层员工、工程维修人员、以及安全管理队员。在入伙验楼这个环节使用物业公司工作人员担任验楼员，可较好的控制现场和协调各项工作，验楼组别的搭档一般为：一名验楼人员外加一名电工和水工(负责检验电路和管道打压试验)，同时每3组验楼工作人员应配备一名开发商的专业工程师答疑。

在对验楼人员进行培训时，入伙工作小组应事先设定各种可能出现的情况制作培训方案，为提高工作效率，主张应由验楼员引导业主按流程设计步骤去验楼。此项工作应在入伙日期前20天进行培训，并要进行至少3次现场演练，力争验楼工作顺利高效的完成。

五、入伙现场的布置，设定合理的入伙流程，在入伙现场邀请银行、电信、煤气等单位，为业主提供一站式服务；

合理的对现场进行布置，确保每个流程都做到无缝衔接。应制作标识牌、导视牌，在显要位置张贴入伙流程图，使业主对整个入伙流程一目了然。入伙的现场，自业主签到确认业主身份至成功收楼，每个流程都应科学的设计，让业主充分感觉到便捷和高效性。同时，为了为业主提供更好的服务，管理处在入伙之初应邀请银行、电信、煤气等相关单位为业主提供便捷服务，让业主办理收楼手续时，能免缺舟车劳顿之苦，足不出门的就能办理各项公共性服务，省缺了业主较多的时间，同时也可以为提升业主的满意度增加一个亮点。

在业主身份确认完毕及缴纳相关费用后，由接受专业培训后的验楼人员带领业主验楼时，切记跟业主的沟通的方式：不要违规的承诺一些不合理的事情，也不能超越现实的解说和夸大一些部件的功效。在与业主的沟通中，要以事实为依据，实事求是的引导业主验楼和收楼。在验楼的过程中，面对业主对各种事实的误解，要做到不当面反驳，而应是委婉的解释！哪怕是合理的顶撞，也会让业主感觉到你对他们的不尊重，在这里要牢记心理学的首因效应的效力。

如果入伙小区是分期开发或是现场有临时施工时，还要进行必要的隔 离，防止安全事故发生。

六、在现场，尽已所能解决业主的应急之需；

如要把现场控制的较理想，还应考虑到一些细小的事情，如：业主来入伙时，没有带各种证件的复印件或是所需要的像片，这个时候，物业公司的服务人员就要注意在现场帮助业主们解决这个问题，可以在现场放置一台复印机帮助业主们免费复印证件，同时请专业的相馆工作人员为业主们照相等提供一些即时性服务，此时物业公司虽吃了一个小小的亏（额外增加一些复印费用）但是对后期的管理可能会促进很大的正面效应，这些事件虽小，但同样可以让业主们认可物业公司的服务；

由于现在的楼盘多为集中入伙，入伙的现场多设置在小区内较为空旷处，目前小区内都不会设置公共洗手间，所以对于业主的生理所需，除了做好引导前往管理处、会所洗手间的标识外，还应尽可能的在现场设置一些流动洗手间，从而解决客户之需，以彰显物业公司的人性化服务。

七、人力、物料成本飞涨，不要在入伙之初过多的承诺不合理的服务 事项、不要过多的配置不必要的岗位，前期设置容易，后期取消困难；

在入伙时各个岗位的配置，应尽量考虑入伙后转为正常期管理时岗位的现场操作，力争精益求精，不设多余的、展示的岗位，力争让每个岗位的工作强度都基本接近饱和，充分发挥人工效能。

如果在入伙之初过多的设置服务人员及服务岗位，将会对物业公司的经营成本带来极大的浪费，从而对公司的经济上带来负面的影响，严重时甚至可以影响公司的生存。而当业主一旦视人海战术现像为正常时，如果再想减少服务人员或岗位，将会比较困难，如果物业公司一旦减编将会带来一系列的负面影响，如业主维权要求恢复以前的岗等，导致物业公司处于被动的地位。

物业公司在设置岗位时，除了科学设置外，还应由相关职能部门牵头或是组织论证，对于必须要设立的及时设立，对于一些可设可不设或仅仅是起到花瓶作用的，一律不设立，对于一些仅是起到美观作用的岗位，如为提升业主感官效应而在每栋大堂设置的客服人员，在入伙之初应尽可能不设置。

八、在入伙之初，做足安全防范的各项工作，让业主在入住之初就适 应物业的安全管理；

为提升对外来人员的管理力度，建议在所有的门禁上都不要设置密码（因为门禁上的密码是最不安全的，部分业户为了自己方便，可能会随时向送货、来访人员透露密码，从而导致密码泄密，造成对外来人员管理失控），养成业主出入带门禁刷卡的好习惯，同时物业也要跟地产沟通好，制作门禁卡时一定要方便携带，如钮扣状的门禁卡等。

在入伙资料准备时，安全部门一定要根据小区的实际情况，制定居家安全防范提示，提醒业主应该防范和注意的事项，提醒大家随手关门、谨防尾随，提醒业户要配合安全队员的询问和登记等，向大家宣传群防群治的重要性，引导业主共同做好小区的安全防范工作。

九、对因设计或施工不合理，影响实际运行和提高管理成本的不合格项及时的提出优化建议；

篇3：交付经理工作职责

【本刊讯】我国自主设计建造的功率最大、功能最全、性能最先进的多用途海洋平台工作船“华虎号”年初在上海交付。由此打破了国外对高技术海工辅助船舶的长期技术垄断。

“华虎号”由武船集团为上海打捞局打造。该船采用四机双桨, 长89.2米, 型宽22米, 型深9米, 设计吃水7.48米, 主机功率16000千瓦, 载重量5092吨, 满载排水量10867吨, 最大航速可达16.4节, 最大系柱拖力296吨, 可为海洋石油钻井平台提供远洋拖航、深水操锚、货物供应、守护等服务, 兼有对外消防、深海起吊、ROV水下遥控机器人和饱和潜水支持等功能, 航行于无限航区。船上自带拖缆机、鲨鱼钳等装置, 可胜任海上设备拖带和锚泊工作, 以及高难度的拖缆和系缆作业。该型海洋平台工作船是武船集团在消化吸收国内外先进海洋工程船舶设计、建造经验的基础上, 融入节能、高效、绿色环保设计理念, 广泛采用成熟技术的具有完全自主知识产权的船舶。与国际先进的同类船舶相比, 设计航速提高0.5节, 设计系柱拖力提高25%, 装载量提高11%。

篇4：交付经理工作职责

中国石化上海海洋石油局副总会计师王丽英女士作为命名仪式的嘉宾，在张旭党委书记等16位嘉宾以及现场所有观众的见证下，左文岐局長和谭伟波董事长进行揭牌，粤新海工为中国石化上海海洋石油局建造的16000马力海洋平台三用工作船正式被命名为“勘探225”。

粤新海工总裁谭锐锋先生在交付仪式上指出，“勘探225”号16000马力海洋平台三用工作船是中石化集团按照国家石油战略部署，扩展海洋油气勘探和开发业务，特别是进军深海领域的油气勘探开发利用的重要核心装备，是中石化首艘深海多用途工作船，是目前国内主机功率最大、国内综合技术含量最高的三用工作船之一，采用世界顶级海工船设计公司开发的最新船型"HAVYARD843CD"的全球首制船，还采用了当今海洋平台工作船最高标准和最新要求进行设计与建造，是国内最先进、技术等级符号覆盖最完善的海工船之一。

船东代表左文岐先生在致辞中说：“勘探225”轮建造项目凝聚了所有参建人员的辛勤汗水和殷切期待。粤新船厂上下高度重视，克服各种困难，顺利完成了建造工作；上海局监造组与佳船工程公司监理人员长期驻守一线，加强现场组织、协调和检查，为船舶高标准地竣工提供了保障；CCS、DNV船级社在技术支持、船舶检验等方面也给予了积极的指导与帮助。全体参建人员相互配合，精益求精，确保了“勘探225”轮建造项目的高质量完成。并衷心地祝愿勘探225”轮在今后的航程中一帆风顺！

该船由海洋工程船舶领域设计经验极为丰富的世界著名设计公司－挪威哈佛公司（HavyardDesignAS）承担送审设计和详细设计，也是哈佛公司开发的最新船型“HAVYARD843CD”的全球首制船，按照当今海洋平台工作船最高标准，最新要求进行设计与建造。

采用挪威哈佛公司（HavyardDesignAS）设计的2级动力定位系统，该船的动力定位系统和全船自动化系统包括预留的水下声纳系统由世界顶级厂家KONGSBERG提供；同时，船两舷各装备一台由CARGOTEC公司旗下的麦基嘉（MacGREGOR）公司提供的无线远程遥控操作轨道式克令吊，并预留了甲板装卸机械手系统接口，可以提高在岸基和平台装卸作业的效率。

“勘探225”设计为无限航区及C级冰区作业船舶，具备适应任何海区如墨西哥湾、南中国海甚至欧洲北海这种恶劣海况海区作业的性能，作业水深可达1500米以上。

除此之外，来自劳斯莱斯（Rolls-Royce）的新型并排式（sidebyside）锚作/拖曳绞车，取代了传统的瀑布型（waterfall）绞车，使得船在锚作、拖带工况时具有更高的作业效率，还保证了船舶更低的重心和更好的稳性。

“勘探225”号的成功建造，是粤新多年来丰富的海工船设计建造经验的一次深入应用，也是粤新对建造难度大、标准高的高端海工船能力的一次全面提升，这是我国民营企业在高端装备制造领域制造能力的重要体现。

篇5：商品房交付定义及延期交付类型

商品房的交付，即指房地产开发企业依据相应法律规定以及相关商品房买卖合同或商品房预售合同的约定，将符合交付使用条件的房屋按期向商品房买受人交付，商品房买受人检验商品房并接受房屋的行为。

二、延迟交付的主要类型：

1、商品房未经验收或验收不合格；

房地产开发项目竣工，经验收合格后，方可交付使用；未经验收或者验收不合格的，不得交付使用；

2、基础设施、配套设施不齐全或不能配套；

基础设施包括水、电、气、暖、通讯、有线、宽带等；配套公共设施包括停车场、运动场、游泳池、道路、花园、绿化、医院、学校、超市、会所等。基础设施完备是买受人正常居住必备条件，如该设施缺乏，买受人可以拒绝接受房屋，逾期交付的，可以要求出卖人承担违约责任。公共设施是房屋舒适居住、价值增长的不可或缺要素，其内容与标准以规划图、销售广告、售楼书为准。销售广告对公共设施的描述具体明确，足以影响买受人是否购买与房屋价格的，应当视为要约，出卖人拒绝交付或迟延交付时，应当继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

3、装修和设备不符合约定；

买卖合同经常约定出卖人提供精装房，并在合同附件三和补充协议中约定装饰材料与工艺标准。房屋交付时，买受人发现材料低档、做工粗糙，因此与出卖人发生争执。材料与工艺标准应当依合同约定为准，无约定或约定不明的，根据《合同法》62条确定。装修不符合合同约定的，由出卖人承担更换、重做、维修和赔偿损失的责任。交付房屋时，出卖人必须提供室内空间检测报告，否则买受人有权拒绝接受。装修物存在有害物质如氨气、甲醛、氡气，造成室内空气污染，危及人体健康时，出卖人应当承担赔偿责任。

4、房屋存在严重的结构质量问题；

《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》规定，“因房屋主体结构质量不合格不能交付使用，或者房屋交付使用后，房屋主体结构质量经核验确属不合格，买受人请求解除合同和赔偿损失的，应予支持。”，“因房屋质量问题严重影响正常居住使用，买受人请求解除合同和赔偿损失的，应予支持。”

篇6：房屋交付法律评说

在审判实践中对于商品房的交付使用的约定存在着不同的理解而引发争议。作为开发企业认为“房屋的交付使用”就是交钥匙，作为购房人则认为“房屋交付使用”不仅包括领钥匙还包括取得房屋所有权证书。按照我国现行法律的规定不动产的所有权转移以办理权利转移登记为准，只有办理登记手续后，房屋所有权才发生转移。但是，最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释（下称司法解释）规定“对房屋的转移占有，视为房屋的交付使用，但当事人另有约定的除外”。最高人民法院副院长黄松指出根据《合同法》第133条和第135条规定，商品房买卖合同的出卖人负有向卖受人交付房屋并转移房屋所有权的义务。所谓房屋的交付使用，就是出卖人将已经建成的房屋转移给买受人占有，其外在表现主要是将房屋的钥匙交付给买受人。但房屋的 交付使用并不意味着房屋所有权的转移。交钥匙在实践中视为交付较为可行，但是交付使用还应当看其双方在合同中有无其他约定的条件。

案例一、

崔某于2001年10月20日与北京某房地产公司签定了《商品房买卖合同》及补充协议。双方约定崔某购买该公司出售的商品房一套，建筑面积为151平方米，单价为11800元，交房时间为2002年2月15日前出卖人应当书面通知买受人办理交付手续。同时，双方约定进行验收交接时出卖人应当出示“北京市建筑工程竣工验收备案表”、“住宅使用说明书、”“住宅质量保证书”并签署房屋交接单。在“补充协议”中双方重新约定若出卖人逾期交房，出卖人从2002年2月16日始按照总房款的日万分之四支付违约金。而出卖人直至2002年12月3日，才交付了“北京市建筑工程竣工验收备案表”。为此崔某以房地产公司迟延交付应承担违约责任为由向法院提起诉讼。在审理过程中，出卖人承认其逾期交房，但认为崔某于2002年4月5日领取了钥匙，应当视为房屋交付。一审法院支持崔某的诉讼请求。

律师评析。

合同的订立是双方真实意思表示的结果，一经成立并发生效力合同的任何一方均应当遵守合同中的各项条款。这些条款的确定在合同当事人之间形成了明确的权利义务关系，形成了特定的债的关系。合同的当事人应当全面、适当的履行合同义务。对于合同中附有的条件在该条件成就时应当依约履行，不能够阻却条件的成就。本案争议的焦点问题是出卖人交钥匙的行为是否可以视为交付了房屋。首先，崔某与房地产公司签定的《商品房买卖合同》及补充协议是双方当事人的真实意思表示，内容合法有效。双方在合同中确定交房条件符合所附条件的要件，构成了合同的主要条款之一。为双方如何履行合同作了明确的约定。其次，从双方签定的合同约定的交房条件并非是以交付钥匙转移房产的占有为条件。按照双方合同的.约定买受人接收此房的条件是出卖人具备“北京市建筑工程竣工验收备案表”、“住宅使用说明书、”“住宅质量保证书”（即两书一表）。这三个条件是同时具备方可办理接收手续，不是其中之一具有时交房条件具备。因此，出卖人在2002年12月3日才取得“北京市建筑工程竣工验收备案表”，才使得交房条件全部满足合同的约定。因此，崔某以出卖人取得“北京市建筑工程竣工验收备案表”的时间作为出卖人的实际交房时间并依此请求违约金是符合合同的约定的。按照《司法解释》的表述在处理本案时也应当优先考虑合同中的约定，而不能够将房屋交钥匙转移房屋的占有作为房屋的交付使用。

案例二、

李某于2000年3月23日与北京某房地产公司签定了商品房买卖合同。合同约定：李某购商品房一套，总价款155万元，双方约定在出卖人没有取得大产权证前可以凭工程竣工验收合格证交房，交房日期为2000年12月18日。合同签定后李某按照合同约定向出卖人交付了全部的房款。出卖人于2000年11月办理了竣工验收并取得了合格证。于2000年12月5日向李某发出《入住通知书》要求李某收房。李某在入住通知的回联上签字确认收到。2000年12月17日李某向出卖人提出开发商应当办理大产权证才能够交房，双方的合同约定违反了国家强制性规定，拒绝办理收房。双方经过多次协商未果。李某于是将出卖人告上法庭。要求确认合同所列交房条件违反国家法律法规的强制性规定，主张确认无效。要求出卖人承担违约责任，支付逾期交房的赔偿金。出卖人答辩道：在合同中约定的是以取得竣工验收合格证作为交付房屋的条件，该约定是双方当事人的真实意思表示，不违背国家法律、法规的强

篇7：工程交付验收标准

程

交

付

验

收

标

准

1.1.资料：

1.1.1.产权资料（建设单位）

A.用地批准资料。

B.项目批准资料。

C.施工许可证。

1.1.2.技术资料（施工、建设单位）

A.金展珠宝广场规划图、竣工总平面图。

B.所有单体建筑、结构、设备安装竣工图。

C.单位工程竣工验收证明书。

D.地质勘探报告，沉降观察记录。

E.地下管网竣工图。

F.所有设备订货合同、产品合格证、随机资料（使用说明书、检验报告）、随机专用工具清单。

G.电缆铺设记录。

H.线路及电力电缆试验记录。

I.发电机、电动机检查试运转记录。

J.电气设备试验调整记录。

K.电气设备绝缘检查。

L.电气设备送电验收记录。

M.防雷接地电阻检测记录。

N.防雷引下线焊接记录。

O.水、卫生器具检验合格证。

P.通风机风量测量调整记录。

Q.空调器性能测定调整记录。

R.环保达标验收许可证。

S.消防、人防、节能、电梯验收许可证。

T.房屋测绘验收资料。

U.房屋验收记录。

V.绿化平面图。

1.2.房屋检验标准

1.2.1.主体结构检验标准：符合工程建设主体结构验收程序，以房屋竣工验收合格证明

文件为依据。

1.2.2.土建部分质量和功能检查标准

1.2.2.1.内墙面

A.表面平整（光滑），阴阳角方正顺直，无明显抹纹，接槎平整，无空鼓开裂，批嵌细腻，无脱皮；

B.预留洞、槽、管道等色泽一致，尺寸正确、方正、整齐、光滑；

C.墙表面细裂缝空鼓处，经修补后应保持与原墙面色泽一致，无修补痕迹。

1.2.2.2.顶棚（层高），开间尺寸

A.验收标准基本同内墙面。

B.顶棚平整，观感质量良好。

1.2.2.3.地坪

A.地坪表面平整，水泥颜色一致，清洁干净，无污染，无开裂空鼓，表面无麻面，不起砂。

B.地坪2m靠尺和塞尺检查平整度允许偏差小于4mm。

C.踢脚线平整顺直，高度一致，无空鼓开裂，与墙面结合牢固，上下接槎平整，分色清楚。

1.2.2.4.门

A.门扇开启灵活，不碰擦，无自开、自关、回弹现象；

B.表面平整，光洁无雀丝、划痕、毛刺、锤印和缺、断角；

C.门框与墙体间砂浆填嵌饱满均匀；框的正、侧面垂直。门锁、拉手、插销、小五金、门碰头安装齐全，无遗漏，安装位置准确。

1.2.2.5.阳台、走廊、连廊

A.墙面平整，无空鼓开裂，大墙角、阴角挺拔通直，表面无明显射影和波纹，阴阳角清晰不含糊；涂料均匀，无色差，无接痕，无污染。

B.地坪除符合楼地面地要求外，不倒泛水，无积水，无渗漏，无空鼓开裂。

C.阳台栏杆表面无明显凹面和损伤，划痕不超过0.5mm，栏杆整齐一致，位置正确；阳台挂落线宽度一致，出底板高度一致。

1.2.2.6.卫生间

A.墙面细砂批嵌粗细一致，平整清洁，纹路上下顺直，无裂缝，不起壳，地坪平整。

B.卫生间地面48小时盛水试验，以水覆盖满地面为准，达到不渗不漏。

C.各出水管道灌水通球试验，每根管道试验2分钟。

1.2.2.7.门窗

A.门窗开启灵活，无倒翘、阻滞及反弹现象，五金配件齐全、位置正确

B.门窗框扇表面外观洁净，无划痕、碰伤、拉毛现象；滑槽内无垃圾，排水孔通畅；玻璃表面洁净，无划伤，无气泡，双层玻璃夹层内无灰尘和水气，双玻隔条横平竖直，不翘曲；

C.硅胶槽顺直，槽口方向、宽度、深度符合设计要求，硅胶施放均匀，边缘整齐，圆弧光滑。

1.2.2.8.外墙

A.墙面平整，无空鼓开裂，细沙批嵌无明显接搓，涂料均匀，无色差，无接痕，无污染。

B.外墙无渗漏水。

C.墙砖粘贴平整、无错缝、无空鼓。

1.2.2.9.屋面

A.各类房屋排水畅通，无积水、不渗漏；

B.坡、平屋面应有隔热保温措施；

C.屋面有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固、接口平密、不渗漏。

1.2.2.10.给排水、电器部分检查标准

1.2.2.10.1.给水管

A.水表安装位置正确、平整；给水阀门的位置准确，开关严密、灵活。

B.所有给水管（含热水管）都有试压报告和验收记录，管道无渗漏。

1.2.2.11.排水管

A.排水管每层洁具留口位置准确。毛坯交房时，卫生间地漏高出地坪0.5~1cm，阳台地漏低于地表面0.5

cm。

B.检查口位置正确，清扫方便。

C.有灌水通球试验无渗无漏记录，排水通畅。

1.2.2.12.空调、雨落管

A.按规范安装伸缩节，伸缩节安装高度应统一。

B.管道支承件的间距应统一，立管φ75以上的支承件间距不大于2m。

C.雨落管口与排水明沟中心、月亮弯中心三点成一线。

D.所有管道不堵不漏，排水通畅。

1.2.2.13.煤气管

A.煤气管明敷，离墙面3.5~4cm。煤气管过楼板出每层加套管，套管高出地坪8-10

cm，安装位置准确牢固。

B.管道安装完毕后应将接口和管壁清理干净，作防腐处理。

1.2.2.14.开关、插座（含电话）

A.线材色标合理，接线正确，左零右相，相线为红线，零线为兰线，接地为黄绿双色线，接地接触紧密。

B.开关、插座面板并列安装高差允许偏差0.5mm；户内面板高差允许偏差5mm；面板的垂直度允许偏差0.5mm。

C.用户箱内标识正确。

1.2.2.15.避雷带

A.有全面测试接地电阻符合设计要求阻值的检测和验收记录，无明确时应小于10欧姆。

1.2.2.16.配电箱

A.元件齐全，接地正确，线材色标正确，排列清楚，接触严密。（相线为红线、黄线、绿线，零线为兰线，接地线为绿黄双色线）。

B.配电箱盘面垂直。

1.3.室外公建工程检查标准

1.3.1.室外排水工程

A.窨井布置合理，出水口四周封闭紧密，粉刷符合要求。

B.各类窨井井盖完整无缺，无翘裂、断裂、变形，易于开启。

C.管道应顺直且排水通畅，有闭水试验和冲水试验的验收记录。

D.管路及窨井中无建筑垃圾。

1.3.2.行车道路、停车位

A.行车路面应无裂纹、脱皮、麻面和起砂等缺陷。

B.行车路面的纵缝、横缝必须沿全长作通，纵缝和横缝必须贯通。允许偏差：纵缝20m长度内不得大于20mm，横缝在路面宽度内不得小于10mm。

C.混凝土道路割缝平整，伸缩缝处油膏灌缝密实平整，油漆完成，美观。

D.路面平整，坡度符合设计要求，经泼水试验无积水现象。

E.植草砖铺设平整，无残缺，无积水现象，档车石和车位分线合理。

F.房屋入口处必须做室外道路，与主干道相通，路面泼水后无积水、空鼓和断裂现象。

1.3.3.广场景观

A.广场内道路平整，道板砖铺设整齐、无松翘，分界处层次清晰，集水井分布合理，路面和绿地无积水现象。休闲娱乐设施完好，有验收合格证明。

B.绿化用水试压符合要求，水表及保护设施安装符合要求，水龙头处排水通畅，无积水。

C.室外照明系统设计和施工满足管理需要，线路绝缘通电性能良好。

1.3.4.绿化

A.植物数量、品种、规格符合设计合同要求，提供竣工图纸。植物材料应有“植物检疫表“及苗木出圃单。基本无黄土裸露，并落实保修、包活责任和期限。

B.土地平整及施肥：排水坡恰当，无杂草根、茎，花坛施腐熟基肥。

C.草坪：间铺、点铺草坪大小一致、均匀，草块与土壤密结，平整；铺设完成，做到不露土层。

D.切草边：线条清晰，平顺自然。

E.花坛、草本地被：高矮、密度符合设计要求，株行距均匀，种植深度恰当，根部捣实。

F.定向及排列：树木朝向的主要视线应丰满完整、生长好、姿态美；

G.垂直度、支撑、绕杆：材料、高度、方向及位置应整齐划一。

1.4.设备验收标准

1.4.1.水泵房土建验收标准：

A.顶棚、墙面、地坪、门窗门锁符合要求。

B.水泵四周排水沟及总排水沟能正常使用。

C.防噪音：措施合理有效。

1.4.2.水箱：

A.内外爬梯、透气孔（帽）等附属设施齐全；

B.管道同墙体接触处无渗漏

C.水箱内外无垃圾

1.4.3.设备安装、电气控制柜

A.安装牢固，便于操作和维修。

B.电气控制柜内器件及配线符合规范，接线端线路标识清楚，名牌规范。

C.电气控制柜的控制各种功能同实际运转设备相匹配。

D.建筑室外控制线同控制柜接口有保护装置。

E.控制柜前绝缘毯完好。

F.联合动负荷试车合格。

1.4.4.水泵及电动机

A.水泵电动机安装符合规范，启动和运行平稳，无异响。

B.电动机和水泵运转时，各部件发热正常。

C.电动机接线符合规范，且端口有保护措施。

D.各种部件无异常，各项技术指标符合规范要求。

E.档案资料齐全：

1)

完整竣工图纸同现场安装一致。

2)

隐蔽工程、试运转记录、性能检测记录齐全。

3)

控制柜的原理图、接线图、变更图、操作说明书齐全。

4)

合同复印件。

5)

各部件产品的合格证、厂家和承包商的详细联系。

1.4.5.阀门

A.阀门开关完好、灵活。

B.标识清晰，正确。

1.4.6.电气仪表：

A.安装符合规范，便于观察和维修。

B.仪表读数正确，偏转流畅，无卡塞现象。

C.电线敷设布局合理。

1.4.7.报警装置

A.报警功能准确：底水位、高水位、超水位均能报警。

B.缺水有自动保护，切断电机运转，并报警。

1.4.8.照明：

A.日常照明安装符合要求。

B.应急照明功能良好，位置合理。

1.4.9.其他：

A.支架安装合理，减震措施得当，管道油漆和标识指示符合规范。

B.水压试验及保温、防腐措施符合要求；设备、管道不应有跑、冒、滴、漏现象。

C.维护用工具仪器、仪表及维护备件齐全。

1.4.10.电梯验收

A.电梯安全部门出具的认可文件或者准许使用文件齐全。

B.电梯各项功能正常：

C.应能准确地启动、运行、选层、平层、停层；

D.电引机的噪声和震动声不得超过GBJ232的规定值；

E.制动器、限速器及其他安全设备应动作灵敏可靠。

F.辅助实施如空调等正常。

G.外观和装饰面完好无损或保护措施良好。

H.维护用工具仪器、仪表及维护备件齐全。

I.档案资料齐全：

1)

完整竣工图纸同现场安装一致。

2)

隐蔽工程、试运转记录、性能检测记录齐全。

3)

控制柜的原理图、接线图、变更图、操作说明书齐全。

4)

合同复印件。

5)

各部件产品的合格证、厂家和承包商的详细联系。

6)

在验收时应提供下列资料和文件：电梯类别、型号、驱动控制方法、技术参数和安装地点；制造厂提供的随机文件和图纸；电梯检查及电梯运行参数记录。

1.4.11.消防设施

A.有消防部门检验合格证。

B.消防泵和外围设备联动正确。

C.消防设备齐全，功能正常（消防箱、广场内消防分区阀门、消防结合器、泄压阀、安全阀等）。

D.维护用工具仪器、仪表及维护备件齐全。

E.消防紧急照明和疏散指示灯正常。

F.档案资料齐全。

G.完整竣工图纸同现场安装一致。

H.隐蔽工程、试运转记录、性能检测记录齐全。

I.控制柜的原理图、接线图、变更图、操作说明书齐全。

J.合同复印件。

K.各部件产品的合格证、厂家和施工队的详细联系。

1.4.12.弱电系统（有线电视、电话、网络）机房

A.排线美观，设备机架布局合理，符合规范，便于操作和维修保养。

B.主、备用电源工作正常，能互相自动切换。

C.各设备运行正常。

D.抗干扰和抗静电、防小动物等防护措施完好。

E.档案资料齐全：

l

隐蔽工程、试运转记录、性能检测记录齐全。

l

控制柜的原理图、接线图、变更图、操作说明书齐全。

l

合同复印件。

l

各部件产品的合格证、厂家和施工队的详细联系。

（因上述设备产权归相关部门，他们负责维修及故障物业掌握相关资料即可）

1.4.13.分质供水设备、A.有卫生部门检验合格证。

B.系统设备齐全，运行正常，处理过的水质随机抽查达到国家标准。

C.附属设施完好（泄压阀、安全阀等）。

D.维护用工具仪器、仪表及维护备件齐全。

E.紧急照明和疏散指示灯正常。

F.档案资料齐全：

1)

完整竣工图纸同现场安装一致。

2)

隐蔽工程、试运转记录、性能检测记录齐全。

3)

控制柜的原理图、接线图、变更图、操作说明书齐全。

4)

合同复印件。

5)

各部件产品的合格证、厂家和施工队的详细联系。

1.4.14.可视对讲系统：

A.能实现三方通话功能，通话时声音清晰，无杂音干扰；

B.室内机和中心机开锁功能正常；

C.图象清晰，无杂波。

1.4.15.闭路电视监控系统

A.图象清晰，无杂波，（能看清人员样貌、车牌号）；

B.能随意观察任意图象；

C.各种录像功能正常；

D.图象再现功能正常，不能失真；

E.同报警联动正常；

F.各监控点设置布局合理，和环境协调。

1.4.16.电子巡更系统

A.巡更器牢固可靠，适应各种恶劣环境；

B.巡更点安设牢固、比较隐蔽；

C.巡更管理软件编写和更改工作正常；

D.信息存取和打印工作正常。

1.4.17.一卡通管理系统

A.IC卡开启门锁和道闸功能正常；

B.IC卡的开门权限及根据时间、卡号、姓名、门锁号等条件通过电脑软件查询并打印如各门锁开启情况、IC卡发行或使用情况、用户资料等操作正常；

C.车辆管理程序符合管理需要，车辆进出情况电脑自动记录图象清晰，时间和计费准确。

1.4.18.周界防越系统

A.红外线触动报警位置准确，反应时间20秒；

B.报警时联动拍摄录像，沙盘显示正常，本系统电脑自动保存。

1.4.19.安防设备机房：

A.控制柜布局合理，便于保安操作和维修保养；

B.主备用电源工作正常；

C.防护措施完好。

1.5.商铺：

A.每个商铺应有独立的供电、供水、排水系统，水电表安装在方便抄表的位置。

B.应综合考虑预留商铺广告牌的安装位置。

C.商铺消防应符合消防要求，应有疏散指示灯、消防平面图、配置足够的灭火器材等消防设施。

D.应设置垃圾桶。

E.公共通道应采用节能灯。

1.6.管理用房验收标准：

A.管理用房面积按照当地法规要求测算，法规无要求的，按物业总建筑面积千分之三至四比例提供物业管理专用房屋，不足50平方米的按50平方米计。详见《物业与地产相关业务关系操作指引》

B.位置：尽量设置在住宅区中心部位，方便住户。

C.竣工日期：在向住户发钥匙前30天。

1.6.1.物业管理办公用房装修标准：

1.6.1.1.必须保证物业管理办公用房能够正常使用。即满足以下条件：

A.地面：水磨石地面或国产防滑地砖地面。

B.墙面：国产乳胶漆墙面。

C.顶棚：型钢T型龙骨、石膏板吊顶。

D.门：普通实木门、局部可用铝合金门。

E.窗：铝合金或塑钢窗。

F.水、电、气相关设备：采用一般的国产设备。

G.前台木制收银柜台、各办公房功能隔断（砖砌、木制或铝合金隔断）、木制住户钥匙柜、办公低柜等。

机电设备验收标准：

设置合理、配件安全、标识清楚、表面光洁平整、明亮。

变配电设备型号、数量与移交清单相符，工作状态良好、安全防护装置齐全、标识清楚、机房配置齐全，通风、采光良好、设备表面油漆完好、无损伤。

消防、保安监控设备型号与移交清单相符，工作性能良好，反应敏捷，标识清楚，表面完好无损伤，设备安装牢固，机房干燥、通风、采光良好。

给排水设备型号、数量与移交清单相符，工作状态良好、标识清楚、设备表面油漆完好无损、安装牢固、无渗漏现象、机房配置完整。

公共配套设施接管验收标准

屋顶

⑴

天沟、落水口畅通完好。

⑵

隔热层、防水层完好。

散水无下陷、断裂、与墙体分离,坡度适宜、平整。

屋面避雷设施连接牢固。

路灯、装饰灯安装牢固、完好无损、工作正常。灯柱安装牢固、油漆完好。

绿化符合设计要求,不缺株少苗,无死株、无大面积杂草,绿化水管布局合理、阀门开关灵活、安装稳固。

道路

⑴

路面平整,无水泥块、无起砂、断裂。

⑵

路牙石砌筑整齐、灰缝饱满、无缺角损伤。

⑶

交通标识线、标识牌清楚完好。

室外消防栓

⑴

消防箱标识清楚、玻确完好;

⑵

消防设施配件齐全;

⑶

消防管安装牢固、标识明显、阀门完好、无渗漏水;水压充足。

楼宇门牌、楼栋号牌安装牢固、标识清楚。

垃圾中转站密封完好,外表装饰完整、油漆完好,使用方便。

保安岗亭安装牢固、配件齐全、标识清晰、完好无损。

保安道闸安装牢固、开启灵活、标识清晰、完好无损。

停车场地面平整、照明充足、标识清楚、安全设施良好、排水设施良好。

自行车棚安装牢固、照明充足、标识清楚、安全防护和排水设施良好。

4.6.14

雨污水井、检查井、化粪池排水畅通、池壁无裂缝、池内无杂物。

4.6.15

台阶、踏步砌筑平实、牢固、无裂缝。

4.6.16

水池、水箱卫生清洁、无渗漏。

4.6.17

信报箱安装牢固、完好无损、标识清楚、表面平整光洁。

4.6.18

园林小品牢固、完好、安全。

4.6.19

篇8：网络交付测试

当前网络测试方法不够系统, 测试效果不是很具有针对性, 还存在用户场景和测试方法缺失, 网络

测试仿真方法不够真实, 本文通过一系列的研究和大胆实践, 基本解决了上述两个难题。

2 网络交付测试的基本概念

2.1 测试的概念

这个概念想必大家已经比较清楚了, 就是为了发现软件错误而执行程序的过程。软件测试最重要的一条就是做正确的事情。

当然, 软件测试有很多种类型, 这些测试类型对应于不同的测试模型, 如功能测试, 系统测试等。这些传统的测试类型与本文讨论的交付测试还不完全一样, 具体如下。

2.2 网络交付测试

“交付”何意?从词典讲起, “交付”其包括两个含义:现实交付与概念交付;现实交付就是一方 (通常为出让人) 把东西当场交给另一方 (通常为买受人) 。观念交付是一种非真正的交付, 是指动产占有在观念上的移转。

“交付测试”相信很多人对这个词还比较陌生。其实, “交付”这种概念在该领域已经不新鲜了, 比如有人提出提出了“无线搬迁场景交付”“无线交钥匙场景交付”“多场景交付能力”“端到端交付能力”“实现核心网的高质量交付”, 另外, 还有其他的诸如“整网交付”“持续交付”等理念。

此处提出网络交付测试, 主要原因在于之前的测试思路是以功能测试为主, 系统测试辅助的方式, 无法回答产品/软件版本在市场端的适应场景, 不能够直观反映产品市场端的部署效果;存在自身的弊端。正所谓穷则思变, 为此, 我们才大胆转向这条路。即以用户场景和软件规格为输入, 以用户体验指标为预期结果, 完成整个测试过程的一种方法。

3 网络交付测试的思路

那么网络交付测试具体如何实施呢?

以金融市场无线网络为例:1) 先从网络架构层面分析, 包括各个位置使用的产品、软件版本、对接设备、链路情况、认证服务器等;判断整个网络层面的数据流向, 流备份和切换模型, 用户认证和管理模型;2) 再分析每个层次或者区域, 用户的业务特征或者用户需求;3) 然后分析用户的行为特征, 如用户在该区域是否有移动;是否频繁待机、节电等行为;4) 扩展分析, 针对无线特征, 对用户的不同场景进行分析, 挖掘每个场景的潜在的客户需求、客户业务和用户特征。

在交付测试具体实施过程中, 如此处的金融网络, 首先会依据用户场景差异性, 区分出领导区、会议室、办公网、营业网点等。其次针对上述分析, 差异化设计交付测试方案和测试用例, 测试方案也以覆盖用户端的体验和感受为主, 针对各个场景用户要求进行验收, 形成闭环。在实际执行过程中, 通过对该环境网络、射频和用户端进行差异化仿真环境构造, 纳入项目中覆盖。最后根据项目测试情况, 得出产品各个场景支持能力清单, 并同步输出各个场景下的部署指导书。

4 具体实施案例

4.1 金融无线网络描述

网络实质上可以看做是一张网 (很多设备的连接) , 上面跑了一些数据流。对这块的仿真测试, 也就需要从网络和数据流两个层面进行深入拆解。本文对网络交付测试也是延着这条主线进行分析的。

“网”可以在下文中的设备, 拓扑, 功能等里面看到痕迹;“数据流”部分可以从下文中的用户行为, 终端, 用户应用等找到蛛丝马迹。

4.1.1 金融无线网络环境概述

在该典型的拓扑模型中, 每级行都有自己的局域网, 存在两个独立的办公网络和生产 (营业网点) 网;每个局域网内部都有自己的“核心—汇聚—接入”设备;存在对应的数据中心;大多数客户网络中又同时具备有线网络和无线网络, 在办公网络和营销网点场景中存在普遍的无线网络应用。

无线网络有自身的特点, 相比有线网络来说则复杂的多, 存在较多不稳定因素, 如信道之间的相互干扰, 空间信号环境变化, 移动终端的移动等等。

金融场景大多采用802.1X认证;对非办公终端接入场景, 如外来客户, 采用web-portal的认证方式进行认证。

金融网络尤其注重安全, 其安全控制大致为:

1) SSID (Service Set Identifier, 服务集标识) 采用隐藏机制:采用隐藏SSID方式降低SSID广播带来的安全隐患;

2) 无线信号的传输及认证的安全机制:采用WPA2 (WiFi Protected Access, Wi-Fi保护访问) 的无线加密方式实现信号传输加密和用户认证两个功能。无线信号传输采用AES算法实现数据加密。用户认证采用802.1x协议实现身份认证和密钥管理。802.1x协议中EAP-TLS (Transport Layer Security) 使用数字证书实现用户和服务器的双向认证。数字证书的公钥体系可提供最可靠的用户和服务器的身份验证。另外银行个人证书还采用了USB Key硬件证书, 可以最大限度上确保个人证书安全。

3) 硬准入控制:采用Gateway Enforcer实现无线终端的硬准入控制。对非行内终端或不合规终端, Gateway Enforcer会拦截相关数据包, 禁止其通过无线接入银行网络。

4.1.2 金融网络仿真过程

上图图2金融无线网络逻辑层次图中, 绘制了典型的金融网络解决方案, 其中不同层级银行之间采用广域网链路连接;有线网络部署为主, 无线网络辅助。

对于该网络:

1) 通过采集网络各个子单元的信息元素, 得出对应的关键指标;

2) 对获取到的关键指标设计对应的用例。

4.1.3 关键指标获取方法

对于一个网络的关键指标, 获取过程可以从几个方面进行:

1) 用户场景有哪些子类别, 对不同的类别进行区分, 给出典型的应用特征描述;如办公网典型的为用户终端会相对位置固定, 有移动办公和远程桌面需求, 有终端待机, 节电等用户特征;

2) 整网体验层次;即用户感受出发, 端到端的体验指标;

3) 从网络层面, 进一步拆解。对每个拆解子单元得到对应的关键指标, 即上述第1和2点进行组合。

上述第2点, 网络体验层次指标, 如用户最主要的是关注不断网, 稳定, 针对这些概念, 还需要进一步细化到具体场景中去;如稳定可能会对应不同场景下的ping时延和丢包率, web页面打开时间等度量因素;分解后, 需要对这些关键指标进行编号, 用于后续用例设计过程中的跟踪, 防止遗漏;

该阶段的输出包括以下几个方面的内容, 如:“覆盖场景”-[场景大的分类]、“场景元素”-[包括是否为重点关注区域, 该场景大的子类别]、“场景信息集”-[具体测试点]、“采集结果”-[该场景应该具备的指标值, 如有业界标准等则用, 否则可以先用经验值填充]、“验收关键指标”-[该维度的场景重要性]、“编号”-[用于跟踪]“验证结果”-[测试执行的结果]等。

4.1.4 设计对应的用例

以上面的分析结果为输入, 结合整个网络结果在对应场景下必须用到的和可选用到的不同功能进行相关性分析, 找到对应的测试点。包括测试用例的几大关键字段, 如优先级, 测试结果等。

与原有用例设计过程的差异:

1) 用例深入分析用户场景, 以用户场景为主要输入, 结合产品实现的功能, 产品实现的功能并不再是关键;非孤立的产品级测试方案;

2) 测试结果判断除了功能的关键结果判断外, 很大程度上增加了用户体验的判断标准;即用例设计思维模式已经发生了较大转变;

3) 用例设计过程中较多的考虑了不同场景下的差异化用户行为和用户应用;非大而全的测试用例, 减少了冗余用例, 更加具备针对性;

4) 在无线侧的测试中也采用了更具备针对性的测试方案, 与客户现场足够逼真;

基于4.2.1关键指标的测试方案中以“编号”为索引, 导入到测试方案中, 基于上述场景关键指标进行测试点分解和细化。

4.1.5 网络侧仿真过程

这部分分:背景流;设备容量;用户行为;用户体验四类测试;

其中背景流部分通过IXIA测试仪进行构造, 主要参考对应市场的网络数据流特征, 如流量大小, 报文特征分布, 突发性等等, 其他方面并无特殊注意点;这部分目前也没有做特别深入的分析。

设备容量需要分为模拟的和真实的两个方面。其中仿真部分需要进一步细分为: (1) AP (Access Point) 接入容量, 是指该网络中AC (Access Controler) 设备接入和管理的AP数量; (2) STA (Station) 接入数量。这两个参数反映了一个无线网络的规模。

这部分主要是通过模拟器进行仿真, 即:1) 用PC系统模拟AC-AP之间的CAPWAP (Control And Provisioning of Wireless Access Points Protocol Specification) 交互过程, 以此来模拟大量AP与AC建立隧道;2) 再通过模拟STA上线和认证交互过程, 仿真批量STA上线过程;3) 继而通过模拟STA流量发送, 模拟用户打流过程。

在此基础上还需要采用一两台真实的AP和几个真实的STA, 进行用户体验类测试, 如上网, 看视频, ftp下载等, 对用户体验效果进行度量, 给出相对的评分;

4.1.6 终端侧仿真过程

终端侧除了上述的仿真过程外, 市面上终端型号差异很大, 尤其是办公网中, BYOD (Bring Your Own Device, 携带自己的设备办公) 的流行, 各种各样的终端都进入了客户网络。这部分也通过两种方式进行仿真测试;

一是通过KVM (kernel-based Virtual Machine) 类虚拟机仿真多台真实的PC, 可以预定义不同类型的终端配置, 虚拟不同的无线终端, 预定义不同的类型和比例的无线终端 (驱动) , 在这类终端上进行用户体验类测试;二是从终端上出发, 对终端不同参数进行修改, 形成不同的无线网卡驱动, 应用于上述第一类方法中。通过上述两个组合仿真过程, 可以很好的得出终端下相对真实的用户体验数据。

4.1.7 AP侧仿真过程

此处仿真通过模拟真实的AP场景, 考虑的因素包括AP摆放位置, AP信号随空间距离等变化的衰减/位角, AP与STA之间的角度等;

这里有一个难题, 即这种复杂场景如何在有限的空间内仿真, 并且高效率能够满足项目开发需要;

针对这个课题, 我们做了深入的研究, 我们通过研制了一套综合自动控制化系统 (RJW3S, 锐捷无线仿真系统) , 该系统能够对部分空间进行仿真, 即只需要输入预定义的场景关键信息, 该系统即可以构造这种空间射频环境, 对出现的BUG能够较好的完成重现。

大致思路为:该系统主要包括控制组件、AP信号衰减组件、STA旋转组件、AP升降组件、网络分析组件等几个部分组成。

控制系统是能够以用于场景关键元素为输出, 向其他组件下发对应的场景构造指令;通过程序控制 (如ARM板) 即可对wifi信号进行直接控制, 如控制两台AP的信号 (控制算法内容较多, 限于篇幅不在此赘述) , 一台按指定速率降低信号强度, 另外一台按照指定速率抬升信号强度, 能够很好的模拟人走动或者高速移动场景效果;

衰减及方向决策系统则通过:1) 控制AP信号的衰减算法;2) 控制AP在滑杆上下移动;3) 并能够控制终端的360度全方向转动;衰减部分从市面上选取了wifi衰减芯片 (如HMC274QS16) , 并购置了PCB板组合, 对信号进行衰减;之所以没有选择商用的设备, 主要考虑:1) 成本更低;2) 后续调试和维护更加灵活;另外, 对于AP与STA角度因素, 可以通过火车轨道模型, 让STA在AP周边进行自由转动;这样就可以模拟到一个办公室, 不同位置下的用户体验, 能够覆盖到智能AP在不同方向的信号分布;通过遥控开关控制STA在轨道上移动的速度和时间, 就可以定义每次旋转角度, 完成该角度下用户体验测试;得到整个方位下的用户体验报告;

网络分析单元则对空间信号进行分析, 控制干扰元的大小和方向构造等。如通过外部触发生成干扰源, 产生不同大小和方向的干扰, 仿真不同用户场景。

至此, 各个组件之间相互协调完成整个空间的仿真。

该系统能够通过控制组件的调度下自动完成不同角度下的性能和用户体验测试, 大大提升了测试效率, 有效提升了BUG必现率。

当然, 这里还有很多内容在完善中, 如MIMO (MultipleInput Multiple-Output, 多进多出) 机制, 快/慢衰减模型, 阴影衰落模型, 位角, 多径时延分布, 天线模型导入, 3维入射角建模等。

5 结论

本研究成果解决了目前基于市场的交付测试模型, 基于该测试模型, 提供了较好的测试范例, 如无线金融交付测试中的各种用户交付测试方法, 通过该模型, 不仅能够对用户场景覆盖全面, 还能够输出直观和全面的测试报告, 测试效率提升较大, 对项目周期缩短帮助较大。整个测试模型在业内首创。

通过上述实践, 我司金融市场故障大幅降低, 从13年的上半年6起, 下半年仅1起;效果很明显。

摘要：本文通过对网络交付测试过程进行分析, 从现有问题出发, 给出自己在实际工作中的思考和大胆实践。以金融无线网络为例, 详细阐述了整个过程的解决方案。