企业培训师九大章节（精选6篇）
篇1：企业培训师九大章节
2014年企业培训师三级章节复习
第一章岗位职务描述
1、岗位描述基础工作 ：11个基本环节
1确定岗位职务分析的对象 2成立岗位职务分析描述工作组
3制订具体工作计划外搜集有关资料、文件等 5制定岗位职务分析图表
6对岗位职务分析人员进行培训 7按工作规模、专业技术要求划分工作小组
8工作人员填写各种岗位描述表格 9对所填写的表格进行审核
10打印、上报、审定 11制成岗位职务分析档案
2、岗位信息搜集工作的 3个要点： 1全面 2准确 3整理清楚
3、岗位职务描述信息搜集6个方法 ：1观察法 2问卷调查法 3面谈法 4工作实践与工作日写实法 5功能性工作分析法 6关键事件法
4、观察法：是观察者通过感官或利用其它工具，仔细观察、记录工作者在正常情况下的工作情况，从而获得各部分的内容、特点和方法，提出具体的报告。
观察法具体包括工作研究、动作-时间研究等技术
观察法的主要作用：1观察记录核实工作负荷及条件 2观察记录分析某一岗位具体工作流程及工作方法，找出不合理之处
5、问卷调查法：是一种常用的调查方法，且成本较低，占用时间相对较少，问卷调查法根据特定的工作、特定的目的来进行问卷设计，所以可用于多种形式和各种用途数据 分析，对简 单体力劳动岗位和复杂脑力劳动岗位均可使用。
6、面谈法的主要内容 1岗位工作目标 2岗位工作内容 3岗位性质和范围 4岗位责任
7、功能性工作分析法：由美国劳工部制定，以职工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出需加以收集与的信息类别，规定工作分析内容
工作分析的数据分为两类： 1实际工作信息，如工作内容工作特点等 2工作者信息，描述工作者的特点。包括正确完成岗位工作所需的培训 ,个人能力 ,个性特征 ,身体状况
8、岗位职务描述的基本内容： 1岗位职务基本情况描述 2生产活动主要内容或范围描述 3岗位职务设备与技术技术优势支持方面的描述 4员工匹配描述
9、岗位职务描述的含义：按照职业，工种属性要求,并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所具备的综合素质元素的图表
10、岗位职务描述的作用： 1提高经济效益和工作效率 2使技术投入更加合理 3双向选择的依据 4组织内部用人标准 5培训大纲的功能 6绩效评估尺度
11、岗位描述的基本原则 ：1实用性 2专家行为 3个性化 4科学操作 5动肪管理
12、微动作：是指一些非常基本的工作动作，它对完成工作任务最基本的单元元素是指两个以上微动作集合体
13、任务：是指由一个或多个元素组成,构成员工工作绩效中的逻辑和必要步骤的一种清晰活动
14、职责：是指在履行一项工作任务时 具有的个性化的具体职能和责任
15、岗位：也称为职位 是构成一个员工全部工作任务和责任的集合 ,也可以定义为人们工作的范围
16、工种：是活动对象或劳动对象分类称谓，也称工作种类
17、职业：是指具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行活动范围
18、职业的 5大要素： 1名称 2其工作或劳动对象内容方式和场所 3从事该职业所需要的资格和能力 4从事职业活动所获取的报酬 5在职业活动中形成部门之间或社会成员之间人际关系
19、职业的 3大特性： 1社会性 2经济性 3技能性
20、岗位职务描述工具表 3种基本类型 ：<职业明细表 ><岗位职务明细表 ><岗位操作明细表 >
21、岗位设定是岗位职务分析的第一步是最为关键的一步.22、岗位设置的 4方面因素： 1经济发展趋势对企业的影响 2产业结构变化对企业的影响 3企业发展规模和实际运行情况 4有利于生产管理和组织协调,并将管理成本控制在最佳的范围之内
23、岗位职务分析：按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析
24、影响岗位职务分析 4个因素： 1专家的素质 2专家队伍构成因素 3信息收集的准确度 4组织管理与过程控制
2014年企业培训师三级章节复习:第二章
第二章培训项目开发
1企业发展的 6大要素： 1人员 2信息 3时间 4资金 5商品与服务 6场所与设施
2、企业：指从事生产,服务性活动,向社会提供产品或劳务,获取经济效益的独立经济单位
3、企业发展要素：指企业进行经济活动所必须具备的内部条件,也是企业用于创造财富,投入生产和管理活动的主要资源
4、人员要素：企业经营活动的主体，是其它各要素的支配者，包括企业的领导者管理者及生产操作者人员要素是首要的基础的决定性要素
5、信息：能被人们认识和理解的与企业经营管理有关的各种信息,情报数据资料的总称
6、信息来源：可分为企业内部信息和企业外部信息
7、企业经营信息按作用分为 决策 ,控制和作业三类
(1)、决策信息是为企业领导服务 ,用于确定企业经营目标决策方案制定经营策略的信息
(2)、控制信息包括2方面： 1政府有关部门通过法规 ,政策等形式对企业经营活动进行控制的信息 2企业内部的管理部门为实现管理的组织指挥和控制职能 ,对企业的经营过程所发出的指令性调控信息
(3)、作业信息：是来自企业内部具体作业部门 ,是基层管理人员所使用的关于具体业务经营过程的信息
8、信息资源管理的主要任务：按照企业管理目标要求,建立完善高效的信息沟通网络,保证企业管理所必需的各种信息准确完整及时传递
9、时间要素成为重要经营因素的原因： 1随着科技、竞争、需求的快速变化，速度经济日益取代规模经济;2时间的缩短可以节约物质成本、人力成本和能源消耗;3缩短产品研制 和进入市场的周期，获得领先的市场利润;因此时间表作为现代经济的的重要资源，既丰富着成本的内涵与外延，也变革着现代企业的经营理念和方式，同时拓展着企业创造剩余价值的弹性空间。
10、资金要素：是指企业进行经营活动所使用的资金，即企业才产物资的货币表现。
11、企业经营资金：可分为自有资金和借入资金。
(1)、自有资金：主要由企业的投资者和企业留存收益构成，可由企业长期支配使用。
(2)、借入资金：是企业从金融机构、其他有借贷能力的机构借入的以及通过发行企业债券等形式取得的资金，还有在经营业过程中形成的应付未付款项等。借入资金的使用期限一般较短，到期要偿还本金并支付利息。
12、商品：是企业的经营对象。
13、商品要素的基本要求是：适销对路、质量优良、售价合理、库存量科学合理、信誉可靠、服务完善。
14、服务要素：主要包括主营服务项目和附带服务项目。
15、企业经营场所与设施是衡量企业经营能力的重要标志。
16、企业员工素质：包括个体素质和群体素质两个方面。
个体素质包括为思想修养、道德品质、学习能力、知识水平、专业技能和身体状况。
17、人员要素的特征：首位性、能动性、高增值性、创新性。
18、培训工作对提高人员素质的作用： 1道德、思想熏陶作用 2行为改善作用 3知识更新作用 4技能提升作用 5人才培养的重要途径
19、个体素质分析的三个方面： 1分析员工的个性潜能及人格特质 2分析员工的学历水平及职业资格水平3分析员工的日常工作表现
20、群体素质分析的四个方面： 1分析员工队伍的专业及其技术技能结构 2分析员工队伍的层次结构特点 3分析员工的智能结构及心理素质 4分析员工胜任工作的情况
21、信息文字材料的主要内容：1信息收集说明 2信息分类 3对信息的初步判断
22、文字材料基本内容： 1信息收集说明 2信息分类 3对信息的初步分析
23、信息在培训项目开发中的作用： 1依据类信息 2条件类信息 3主体类信息
24、文字材料的基本要求：内容全面、重点突出、建议可行、表述准确、具有较大的参考价值
25、搜集整理信息材料就注意以下几点： 1必须实事求是 2必须科学加工 3在加工基础上开成一份经验材料 4必须进行评估
26、经验材料的基本框架和要求是： 1标题 2概况 3材料内容要重点突出
27、建立培训素材基础台帐的方法： 1拿来法 2改造法 3独创法
28、培训项目：是指在一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动
29、培训项目的特征： 1培训对象特定性 2目标性 3一次性和单件性 4系统性和周期性 5广泛性 6时限性 7资金限制和效益性
30、培训项目开发的直接信息： 1组织目标 2组织气候 3培训需求 4培训对象 5培训内容 6培训规模 7培训时间 8培训地点 9培训方式方法 10考评方式等信息
31、培训项目开发的辅助信息： 1培训师资 2教材 3时机 4培训设施工具 5培训费用
32、培训项目开发的基础性工作的原则： 1准确性 2全面性 3时效性
33、培训项目开发基础性台帐的内容： 1基本素材台帐 2员工基本素质台帐 3相关新信息台帐
014年企业培训师三级章节复习:第三章
第三章经济学基本常识
1、市场：商品交换的场所
2、市场的特点： 1具有商品的需求方即买方 2具有商品的供给方即卖方 3凡在市场中买卖的商品均具有其自身的价格的买卖的数量
3、需求：消费者购买某种消费品的愿望和能力决定个人需求的因素：收入、相关物品的价格、个人嗜好、消费者的未来预期
4、供给：指商家提供某种消费物品的愿望和能力影响供给形成的因素：价格、投入价格、技术、预期
5、市场经济的优点： 1突出了自由竞争 2资源配置通过市场的选择与评价，较好的与供需变化中的效用和效率相联系，可实现资源配置的较高效益和价值 3倡导自由平等，提倡公平竞争
6、市场经济运行的基本规律： 1资源配置的市场中心化 2互利性的等价交换 3资源主体的自主性 4反垄断的自由竞争 5崇尚优势的优胜劣汰规律 6机会均等的公平公正 7以契约为基础的信用经济规律 8维系有序性的法制原则规律 9以利益为形式的市场经济道德 10强调比较优势的开放规律 11保障弱势的社会保障规律
7、市场经济对职业培训的影响： 1政府对职业培训的管理职能发生变化 2由培训形式和内容的单一呆板向灵活多样化转化 3市场竞争的市场经济发展规律被引入职业培训工作中 4宏观管理进一步强化 5企业行业在职业培训技能人才培养工作中的主体地位进一步得到了强化
8、劳动经济学的研究对象： 1劳动力资源的稀缺性 2效用最大化 3资源利用方式的选择 4劳动力市场
9、劳动力的需求弹性：指劳动力需求量的增加对其工资水平变动的反映程度
10、劳动力的供给弹性：指劳动力供给量的增减对工资水平变动的反映程度
11、失业：指劳动者与生产资料相分离的状态，即劳动者失去赖以维持生活的工作失业分为磨擦性、结构性、周期性、季节性失业
12、自然失业率：指经济正常情况下的失业量与劳动力总人数的比率
13、充分就业：不是指所有劳动力都就业，而是指在自然失业率范围之内的就业水平，其内涵包括数量和质量的充分就业
14、外部性：一个人或组织的行为对其他或组织的利益造成的影响
15、外部性表现形式：正外部性、负外部性
16、知识经济：指区别以前的，以传统工业为产业支柱，以稀缺自然资源为主要依托的新型经济，它以高技术产业为第一产业支柱，以智力资源为首要依托，因此是可持续发展的经济
17、知识经济的主要特征： 1在资源配置上以智力资源无形资产为第一要素，对自然资源通过知识和智力进行科学合理综合的配置 2人在经济发展中的地西半球得到空前提高 3知识经济是可持续发展的经济形态
2014年企业培训师三级章节复习:第四章
第四章教育培训基本常识
1、教育：凡是能够增进人的知识技能，发展人的智力和体力，改善人的态度和品质的活动即可称为教育
2、教育的基本特点：永恒性、历史性、相对独立性
3、素质教育培训的特点： 1面向全体学生和全体劳动者 2促进学生和劳动者全面发展 3贯穿于教育培训活动全过程，并渗透于各个环节之中 4以培养创新精神创新能力和实践能力为重点
4、教育培训发展的基本规律： 1与生产力相互作用 2与生产关系相互作用
5、职业培训的特点： 1为劳动就业服务的即时性 2突出技能训练的操作性 3同生产岗位结合的直接性 4隶属于劳动工作的专业性 5侧重职业资格证书的非学历性
6、职业培训体系的内容： 1职业需求预测 2职业分类和职业技能标准制定 3职业技能培训 4职业技能鉴定 5职业资格证书 6职业技能竞赛和表彰 7职业指导与职业介绍 8劳动监察
7、教育培训统计：是以现代教育学、心理学、经济学和统计学为基础，研究运用各种教育、心理、经济的测量和统计手段及工具，对人才素质、培训效益和教学效果等进行科学分析和价值判断，以探求教育培训的规律，寻求解决问题途径的一种科学方法
8、教育培训统计工作的基本指标： 1人力资源预测方面的指标 2教育培训总量指标和相对量指标、工作状态和质量指标 3学员学习状态和学习结果指标 4人才素质综合测评指标 5教育培训绿效益指标
9、教育培训统计工作的基本程序;1统计设计 2统计调查 3统计资料整理 4统计分析
10、培训统计的基础工作： 1收集整理原始记录 2建立统计台帐 3制作统计报表统计工作对教育
11、培训工作的作用： 1科学预测人力资源的需求情况，做好教育培训的规划工作 2支持开展教育培训评价 3支持开展职业技能鉴定开发和综合素质测评 4支持开展教育培训的科学研究
12、经济：一指社会性生产方式，二指物质资料的生产交换分配和消费，一指必要劳动时间的节约和劳动生产率的提高。
13、培训：指根据现代生产和科技发展的需要，按照职业岗位的要求对具有劳动能力的人进行的专业的培养和训练
14、培训投入：指向培训领域投入的人力物力和财力的总和及其货币表现形式
15、培训成本：指培养每名学生或学员所支付的全部费用
16、培训的经济效益：指培训的劳动耗费同所得的经济收益在数量上的比值或收支相抵后的余额
篇2：企业培训师九大章节
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2018一级建造师考试《工程法规》
1Z302000施工许可法律制度
1Z302020施工企业从业资格制度
1[单选题]我国施工单位承揽工程或从事建筑施工活动的范围，取决于它的()。
A.资质等级B.注册地点C.从业人数D.财务能力
参考答案：A
◆◆2[单选题]房屋建筑工程施工总承包一级企业法定的净资产应当为()以上。
A.1亿元B.6000万元C.5000万元D.3000万元
参考答案：A
◆◆3[单选题]根据施工企业资质的法定条件，房屋建筑工程施工总承包一级企业应有建筑工程、机电工程专业一级注册建造师不少于12人，其中建筑工程专业一级注册建造师不少于()人。
A.10B.9C.8D.7
参考答案：B
◆◆4[单选题]根据施工企业资质的法定条件，房屋建筑工程总承包一级企业点击【一级建造师学习资料】或打开http:///category/jzs1?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习的平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版 ②教材变化剖析 ③真题答案及解析 ④全套试听视频 ⑤复习记忆法 ⑥入门基础课程 ⑦考情分析课 ⑧应考指南直播课 ⑨通过率分析课 ⑩备考计划视频 的技术负责人应具有10年以上从事施工技术管理工作的经历和()。
A.注册建造师执业资格B.一级注册建造师执业资格C.高级职称D.结构工程专业高级职称
参考答案：D
◆◆5[单选题]如果以近5年承担过民用建筑工程施工总承包项目层高来衡量已完成工程的业绩，符合一级施工总承包企业资质等级法定条件的房屋建筑工程层高为()层以上。
A.30B.25C.20D.18
参考答案：B
◆◆6[单选题]如果以近5年承担过的单项建筑面积来衡量已完成工程的业绩，符合一级企业资质等级法定条件的、质量合格的房屋建筑工程单体建筑面积为()万㎡以上。
A.5B.4C.3D.2
参考答案：C
7[单选题]按照《建筑业企业资质管理规定》，建筑业企业资质分为()三个序列。
A.特级、一级至三级B.特级、一级、二级C.甲级、乙级、丙级D.施工总承包、专业承包和施工劳务
参考答案：D
◆◆8[单选题]在我国，施工总承包企业资质划分为房屋建筑工程、公路工程等()个资质类别。
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A.10B.12C.13D.60
参考答案：B
◆◆9[单选题]按照《建筑业企业资质管理规定》，涉及多个专业的专业承包一级资质，由()公司。
A.国务院住房城乡建设主管部门B.企业注册地的省、自治区、直辖市政府住房城乡建设主管部门C.国务院有关专业主管部门D.该类企业工商注册地设区的市政府住房城乡建设主管部门
参考答案：A
◆◆10[单选题]建筑业企业资质证书的有效期和每次的有效延续期均为()年。
A.3B.4C.5D.6
参考答案：C
◆◆11[单选题]按照《建筑业企业资质管理规定》，企业取得建筑业企业资质后不再符合相应资质条件的且逾期不改的，其资质证书将被()。
A.撤回B.撤销C.注销D.吊销
参考答案：A
◆◆12[单选题]
建筑业企业资质证书的有效期和每次的有效延续期均为()年。
A.3B.4C.5D.6
参考答案：C
◆◆13[单选题]按照《建筑业企业资质管理规定》，建筑业企业资质证书有效点击【一级建造师学习资料】或打开http:///category/jzs1?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习的平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版 ②教材变化剖析 ③真题答案及解析 ④全套试听视频 ⑤复习记忆法 ⑥入门基础课程 ⑦考情分析课 ⑧应考指南直播课 ⑨通过率分析课 ⑩备考计划视频 期满未申请延续的，其资质证书将被()。
A.撤回B.撤销C.注销D.吊销
参考答案：C
◆◆14[单选题]下列关于外商投资建筑企业的设立和资质审批与管理的说法中，正确的是()。
A.外商投资建筑企业的设立由国家工商行政管理部门审批B.外商投资建筑企业与其他企业联合承包工程，应按外资建筑企业资质等级的业务许可范围进行C.外商投资建筑企业申请晋升资质等级或申请资质增项的，应按规定统一到国务院建设行政主管部门办理D.中外合资建筑企业，中方投资者为中央管理企业的，其资质由国务院建设行政主管部门审批
参考答案：D
◆◆15[单选题]关于无资质承揽工程的法律规定，下列说法中正确的是()。
A.无资质承包主体签订的专业分包合同或劳务分包合同都是无效合同B.当作为无资质的“实际施工人”的利益受到损害时，不能向合同相对人主张权利C.当无资质的“实际施工人”以合同相对方为被告起诉时，法院不应受理D.无资质的“实际施工人”不能以发包人为被告主张权利
参考答案：A
◆◆参考解析：
《最高人民法院关于审理建设工程施工合同纠纷案件施工法律问题的解释》第26条规定：“实际施工人以转包人、违法分包人为被告起诉的，人民法院应点击【一级建造师学习资料】或打开http:///category/jzs1?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习的平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版 ②教材变化剖析 ③真题答案及解析 ④全套试听视频 ⑤复习记忆法 ⑥入门基础课程 ⑦考情分析课 ⑧应考指南直播课 ⑨通过率分析课 ⑩备考计划视频 当依法受理。实际施工人以发包人为被告主张权利的，人民法院可以追加转包人或者违法分包人为本案当事人，发包人只在欠付工程价款的范围内对实际施工人承担责任”。这样规定是在依法查处违法承揽工程的同时，也要使实际施工人的合法权益得到实现，故本题选项只有A正确。
16[单选题]
关于无资质承揽工程的法律规定，下列说法中正确的是()。
A.无资质承包主体签订的专业分包合同或劳务分包合同都是无效合同B.当作为无资质的“实际施工人”的利益受到损害时，不能向合同相对人主张权利C.当无资质的“实际施工人”以合同相对方为被告起诉时，法院不应受理D.无资质的“实际施工人”不能以发包人为被告主张权利
参考答案：A
◆◆参考解析：
《最高人民法院关于审理建设工程施工合同纠纷案件施工法律问题的解释》第26条规定：“实际施工人以转包人、违法分包人为被告起诉的，人民法院应当依法受理。实际施工人以发包人为被告主张权利的，人民法院可以追加转包人或者违法分包人为本案当事人，发包人只在欠付工程价款的范围内对实际施工人承担责任”。这样规定是在依法查处违法承揽工程的同时，也要使实际施工人的合法权益得到实现，故本题选项只有A正确。
17[单选题]下列选项中，属于企业工商注册所在地的省、自治区、直辖市人民政府住房城乡建设主管部门企业资质许可权限的是()。
A.地方施工总承包一级资质B.专业承包序列二级资质C.涉及多个专业的专点击【一级建造师学习资料】或打开http:///category/jzs1?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习的平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版 ②教材变化剖析 ③真题答案及解析 ④全套试听视频 ⑤复习记忆法 ⑥入门基础课程 ⑦考情分析课 ⑧应考指南直播课 ⑨通过率分析课 ⑩备考计划视频 业承包一级资质D.不含铁路、交通、水利、信息产业、民航方面的专业承包序列的一级资质
参考答案：D
◆◆参考解析：
没有地方施工总承包序列一级资质，故A选项错误;专业承包二级资质中民航、铁路方面的二级资质不归省、市、自治区审批，故B不正确;涉及多个专业的专业承包一级资质及专业承包序列中公路交通、城市轨道交通等序列的一级资质也不归省、市、自治区批准，故C不正确。本题只有D选项正确。
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18[单选题]
下列关于外商投资建筑企业的设立和资质审批与管理的说法中，正确的是()。
A.外商投资建筑企业的设立由国家工商行政管理部门审批B.外商投资建筑企业与其他企业联合承包工程，应按外资建筑企业资质等级的业务许可范围进行C.外商投资建筑企业申请晋升资质等级或申请资质增项的，应按规定统一到国务院建设行政主管部门办理D.中外合资建筑企业，中方投资者为中央管理企业的，其资质由国务院建设行政主管部门审批
参考答案：D
◆◆19[单选题]两个以上不同资质等级的单位联合承包工程，其承揽工程的业点击【一级建造师学习资料】或打开http:///category/jzs1?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习的平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版 ②教材变化剖析 ③真题答案及解析 ④全套试听视频 ⑤复习记忆法 ⑥入门基础课程 ⑦考情分析课 ⑧应考指南直播课 ⑨通过率分析课 ⑩备考计划视频 务范围取决于联合体中()的业务许可范围。
A.资质等级高的单位B.资质等级低的单位C.实际达到的资质等级D.核定的资质等级
参考答案：B
◆◆20[单选题]下列关于工程承包的选项中，属于非法分包的是()。
A.分包专业工程的承包人，将其中的劳务作业任务分包给了有相应资质的劳务分包公司B.总承包人将劳务作业任务分包给了以自然人为包工头的农民工建筑队C.总承包人将设备安装任务分包给了有相应资质的设备制造厂商D.总承包人将合同额200万元的劳务作业任务分包给了有相应资质但注册资金仅为50万元的劳务分包公司
参考答案：B
◆◆参考解析：
A、C选项均属合法分包;D选项符合《建筑业企业资质等级标准》中劳务分包企业的资质等级标准，即劳务分包单项业务合同额不超过企业注册资本的5倍，故D选项是合法的。本题只有B选项是违法的。
21[单选题]某工程由甲公司承包，施工现场检查发现，工程项目管理部的项目经理、技术负责人、质量管理员和安全管理员都不是甲公司的职工，而是丙公司的职工。甲公司的行为视同()。
A.用其他建筑企业的名义承揽工程B.允许他人以本企业名义承揽工程C.与他人联合承揽工程D.违法分包
参考答案：B 点击【一级建造师学习资料】或打开http:///category/jzs1?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习的平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版 ②教材变化剖析 ③真题答案及解析 ④全套试听视频 ⑤复习记忆法 ⑥入门基础课程 ⑦考情分析课 ⑧应考指南直播课 ⑨通过率分析课 ⑩备考计划视频
◆◆参考解析：
《房屋建筑和市政基础设施工程施工分包管理办法》第15条第2款规定：“分包工程发包人没有将其承包的工程进行分包，在施工现场所设项目管理机构的项目负责人、技术负责人、项目核算负责人、质量管理人员、安全管理人员不是工程承包人本单位人员的，视同允许他人以本企业名义承揽工程。”据此，正确答案为B。
22[单选题]《建设工程质量管理条例》规定，建设单位将工程发包给不具有相应资质等级单位的，责令改正，处以()的罚款。
A.工程合同价款2%以上4%以下B.50万元以上100万元以下C.5000元以上10000元以下D.工程合同价款0.5%以上1%以下
参考答案：B
◆◆23[单选题]无证经营的包工头王某的农民工建筑队，挂靠在具有二级资质的某建筑公司下承包了一栋住宅楼工程，因工程质量不符合质量标准而给业主造成了较大的经济损失，此经济损失应由()承担赔偿责任。
A.王某B.某建筑公司C.某建筑公司和王某连带D.双方按事先的约定
参考答案：C
◆◆24[单选题]
如果以近5年承担过民用建筑工程施工总承包项目层高来衡量已完成工程的业绩，符合一级施工总承包企业资质等级法定条件的房屋建筑工程层高为()层以上。
A.30B.25C.20D.18 点击【一级建造师学习资料】或打开http:///category/jzs1?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习的平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版 ②教材变化剖析 ③真题答案及解析 ④全套试听视频 ⑤复习记忆法 ⑥入门基础课程 ⑦考情分析课 ⑧应考指南直播课 ⑨通过率分析课 ⑩备考计划视频
参考答案：B
◆◆25[单选题]企业名称、地址、注册资金、法定代表人等发生变更的，应当在工商部门办理变更手续后的()天内办理资质证书变更手续。
A.15B.30C.D.60
参考答案：B
◆◆26[单选题]
按照《建筑业企业资质管理规定》，建筑业企业资质证书有效期满未申请延续的，其资质证书将被()。
A.撤回B.撤销C.注销D.吊销
参考答案：C
◆◆27[单选题]无资质承包主体签订的分包合同都是无效合同，但当实际施工人的利益受到侵害时，可以向发包人主张权利，此情况下发包人承担责任的范围是()。
A.欠付工程款B.实际施工人的损失C.实际施工人主张的权利D.实际施工人违法承揽工程的罚金参考答案：A
◆◆28[单选题]
在我国，施工总承包企业资质划分为房屋建筑工程、公路工程等()个资质类别。
A.10B.12C.13D.60
参考答案：B
◆◆29[单选题] 点击【一级建造师学习资料】或打开http:///category/jzs1?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习的平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版 ②教材变化剖析 ③真题答案及解析 ④全套试听视频 ⑤复习记忆法 ⑥入门基础课程 ⑦考情分析课 ⑧应考指南直播课 ⑨通过率分析课 ⑩备考计划视频
按照《建筑业企业资质管理规定》，涉及多个专业的专业承包一级资质，由()公司。
A.国务院住房城乡建设主管部门B.企业注册地的省、自治区、直辖市政府住房城乡建设主管部门C.国务院有关专业主管部门D.该类企业工商注册地设区的市政府住房城乡建设主管部门
参考答案：A
◆◆30[单选题]我国施工单位承揽工程或从事建筑施工活动的范围，取决于它的()。
A.资质等级B.注册地点C.从业人数D.财务能力
参考答案：A
◆◆31[单选题]
根据施工企业资质的法定条件，房屋建筑工程总承包一级企业的技术负责人应具有10年以上从事施工技术管理工作的经历和()。
A.注册建造师执业资格B.一级注册建造师执业资格C.高级职称D.结构工程专业高级职称
参考答案：D
◆◆32[单选题]
按照《建筑业企业资质管理规定》，建筑业企业资质分为()三个序列。
A.特级、一级至三级B.特级、一级、二级C.甲级、乙级、丙级D.施工总承包、专业承包和施工劳务
参考答案：D 点击【一级建造师学习资料】或打开http:///category/jzs1?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习的平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版 ②教材变化剖析 ③真题答案及解析 ④全套试听视频 ⑤复习记忆法 ⑥入门基础课程 ⑦考情分析课 ⑧应考指南直播课 ⑨通过率分析课 ⑩备考计划视频
◆◆33[单选题]
如果以近5年承担过的单项建筑面积来衡量已完成工程的业绩，符合一级企业资质等级法定条件的、质量合格的房屋建筑工程单体建筑面积为()万m2以上。
A.5B.4C.3D.2
参考答案：C
◆◆34[单选题]
按照《建筑业企业资质管理规定》，企业取得建筑业企业资质后不再符合相应资质条件的且逾期不改的，其资质证书将被()。
A.撤回B.撤销C.注销D.吊销
参考答案：A
◆◆35[单选题]
根据施工企业资质的法定条件，房屋建筑工程施工总承包一级企业应有建筑工程、机电工程专业一级注册建造师不少于12人，其中建筑工程专业一级注册建造师不少于()人。
A.10B.9C.8D.7
篇3：企业网站营销的九大趋势
不少企业开始着手进行网站改版、网站营销规划工作, 却往往不知从何下手。到底2009年的企业网站营销会有怎样的改进?企业应该如何利用网站进行营销呢?2009年的企业网站营销的趋势是什么?
一、更加深入地挖掘客户需求
企业网站的规划, 将更加深入地挖掘客户需求, 甚至是一些隐性需求, 通过差异化的服务, 将客户吸引过来。例如, 服装品牌企业的网站, 不仅仅提供自身产品的介绍和展示, 更根据客户体型特征, 提供服装搭配建议, 帮助客户购买产品。
二、更全面地为客户提供服务
企业网站不再是以企业为中心的展示平台, 而是转向以客户为中心的服务平台。通过企业网站, 可以为客户提供便捷的服务, 如网上查询、网上下载、网上报修、网上缴费等等, 这些服务不仅能够提高客户的办事效率, 也能节省企业的服务成本。
三、更贴合用户的使用习惯
面对海量的网站群, 网站要想让客户停留, 易用性将成为企业网站成功的重要因素。网站规划不仅应考虑设计和功能, 更应从用户的使用习惯和使用流程上进行深入调研, 不断改进网站的易用性, 使得网站真正贴合用户的使用习惯。
四、更注重网站内容与形式的结合
衡量网站好坏的标准将不只停留在“设计至上”或者“内容为王”的层面, 如何将网站的形式与内容更好地结合, 是2009年网站深层应用的重要课题。企业网站既要在形式上差异化竞争对手, 又要在内容上有效吸引客户停留, 达到“形神兼备, 形神合一”的境界。
五、更深层的电子商务应用
2009年, 传统企业的电子商务之路将不断迈进。根据不同行业、不同产品的特点, 企业的电子商务经营模式将进一步细分, 产品的展示、销售、服务、配送等等环节将进一步差异化、完善化, 企业为客户提供的服务, 也将更加快捷和便利。
六、网上与网下营销紧密配合
随着企业营销意识的增加, 企业网站不再是孤立的, 单一的。企业网站将与企业网下的营销活动密切配合, 并有效与网下活动形成互补。例如, 企业网下的路演、促销等活动, 可以在网站上同步进行宣传推广。同时, 在网下活动中吸引到的人气, 又可以将其转化为网上的客户。
七、更多样化的推广形式
随着搜索引擎竞价排名的效果不断弱化, 2009年企业网站的推广形式将进一步多元化。EMAIL营销、博客营销、论坛营销、病毒营销等等营销手段将被深入应用, 企业网站推广将进入新的层次。
八、更密切的客户联系
企业网站不仅在于吸引新客户, 更是企业与客户持续沟通、联络的平台。通过企业网站上的客户数据, 企业可以有针对性地开展数据库营销, 与客户保持长期的联络, 并为客户提供定制化的产品和资讯, 从而有效维护与客户的情感。
九、更专业的网站维护管理
篇4：企业文化的九大顽敌
第一大顽敌：人人相轻
现象：中国向来有文人相轻之说，其实现在已经是人人相轻。
只要想轻视别人，总有相轻的理由。比如北京人轻视外地人，上海人轻视外地人，城里人轻视农村人，南方人轻视北方人，有钱人轻视穷人，开车的轻视走路的，走路的轻视扫路的，吃饭的轻视做饭的......就是不会相互尊重。
在企业里，主要表现为硕士轻视本科，本科轻视大专，大专轻视中专，老板轻视副手，干部轻视职员，职员轻视工人。更让人不可理解的是学理科的轻视学文科的，学文科的轻视学理科的，市场部的轻视技术部的，技术部的轻视市场部的。这不是信口雌黄，而是在哪一个企业里都能听到"他们技术部的水平不行，解决不了什么质量问题"、"他们市场部的人员素质太低了，基本的产品知识都不具备"......这样的废话加混帐话。
点评：作为同事，别人不行要伸手帮忙，站在那里说风凉话解决不了问题。在一个公司里，都是出来打工的，谁比谁高多少呢？何况大家捧着的是一个饭碗。
中国人在国际上地位本来就不高，美国人把中国大使馆说炸就炸了，日本人就是不还钓鱼岛，连香港人都说内地人是"大圈仔"，我们还有什么理由去轻视自己的同胞？一个缺乏同情心的民族绝对不会是一个伟大的民族。
感悟：每每在一些酒吧看见那些吃饱了腆着肚子趾高气扬地骂服务生的人以及那些拿着几百美金就不知道天高地厚的伪白领，就记起以前读书的时候，每次大考，统计总分要精确到小数点后两位，然后依分数排名，根据排名自己挑座位，于是坐前面的就轻视坐后面的，老师还要说"你们坐前面的不要到后面去玩啊！" ，估计中国人爱轻视别人的坏毛病就是那时候养成的。
第二大顽敌：缺乏团队精神
现象：人人相轻，自然学不会相互合作。加之私心重、视野窄、眼光短，所以中国人在企业里面非常缺乏团队精神。
许多公司推行绩效考核时，总会遇到一些部门经理的抵制，因为他们一算，自己的奖金要变少，还要被公司考核。于是背后说坏话的也有，开会大吵大闹的也有，不闻不问的也有，种种姿态，不一而足。绩效考核制度本身倒不复杂，但是损害了某些人的个人利益，于是这个事情就变得复杂了。一些经理不会说自己的奖金变少了，而会说本部门的奖金变少了，本部门的风险变大了，或者挑起部门员工对制度的敌意，来对公司施加压力。所以一个很简单的事情，就变得非常复杂了。中国人很少会把团队利益放在个人利益之上。
点评：其实在一个企业，团队利益和个人利益是一起的，公司好了大家都好，公司垮了，个人也拿不了几个月薪水。老外很崇尚个人价值，但在企业和组织里面非常遵循个体服从整体的准则，这就是对企业的正确理解。所以中国的职业经理人其实很不职业，就是没有团队精神，把个人或者部门凌驾于整个组织之上。开会讲话都是"我们市场部"、"他们技术部"、"他们物流部"、"他们财务部"，听起来不象是一个公司的。那么"我们是谁？他们是谁？公司又是谁呢？"
感悟：美国人在自家小孩读幼儿园的第一天，回来问的是"你今天为别的小朋友做了什么？"、"你为老师做了什么？"......这就是从小培养合作意识、团队精神。而中国的父母大多问的是"你今天喝了牛奶没有？"（担心自家小孩没喝到），"你今天在幼儿园乖吗？"（担心不乖被人打）......所以中国人从小被教育的是强调利己，而不是强调合作。一个社会也好，一个企业一个组织也好，应该是我为人人，人人为我。不合作，就是不利己，都强调自己，漠视别人，这个企业就不会进步。
缺乏团队精神，企业内耗就多了，在许多公司，有40％的工作时间是去解决内耗的，因为部门间的摩擦太多，个人间的摩擦太多。为什么老外几万人的公司都管得好，而中国企业百来号人就像一盘散沙，这不是一个管理制度或者管理手段的问题，而是一个文化的问题。
第三大顽敌：疑心大，不诚信
现象：许多公司人与人之间特别不坦诚，大家总是相互猜疑，经常听到这样的话"我知道他是这样看我的......"、"他肯定在老板面前说了我的坏话......"、"这个事情我不好说，不想惹麻烦......"，人前不说真话，人后乱说坏话。于是，企业的市场问题、生产问题变成了人际关系的问题，简单的问题搞复杂了。
中国人从小就被教育不要信任别人，到了读中学的时候就会耍政治手腕了，刚才还在一起踢球，转身就找老师打小报告。进了企业，就是对同事不讲诚信，对老板不讲诚信，对客户不讲诚信。
有一位人事经理刚上任的时候，很多公司老人对他说，人事经理就是老板的传声筒，做这个职位只有死路一条，千万不要做啊！结果这个经理做了一年，发现其实老板没什么大问题，而是经理们天生爱猜疑老板，又不当着老板的面说实话。所以自己营造一个幻象，自己又信得不得了。企业里面的人际关系矛盾都是这样造成的。
点评：我们跟老外打交道，有问题他们会当面指出，不管多难堪，但这并不妨碍他吃饭的时候跟你谈笑风生。所以老外开会，会上可能有10种声音，但会后只有1种声音；中国企业开会，会上没人说话，但会后可能有10种声音。老板开会结束时通常会问"大家还有什么意见？"全体沉默。一出会议室，跑到自己办公室门一关就开始开部门小会了。
感悟：无论在一个社会或是企业里面，诚信度越低，运行成本越高。中国人只信任跟自己有血缘关系的人，很难相信别人，其实是我们社会不够文明的一个表现。
第四大顽敌：蔑视制度
现象：在中国的城市，最常见的就是行人闯红灯。是这些人眼神儿不好？还是中国人大都不懂交通规则？其实都不是，根本原因是中国人意识里根本就没有制度（包括法规）的概念。
在企业主，最简单的制度是考勤制度，但最常见的现象是：规定8点上班，总有人8:30到；通知8点开，总有人8:30到。中国人很聪明，但聪明之处则是在于不管什么制度，都可以把它回避、歪曲、改造，直到这个制度等于没有。
点评：一个考勤制度执行都如此艰难，其它的制度就不用多说了。谁都知道企业越大，管理半径越大，价值观的冲突也就越多，没有统一的制度就会变成一盘散沙。可是我们的管理者们凭感觉管理惯了，用制度管理别人不习惯，用制度约束自己不习惯；员工被制度管理更加不习惯，所以上下齐心协力蔑视制度。
感悟：管理学家做过一个实验：在德国、美国、中国各选一个公用电话亭，分别标上“男、女”二字。德国人见后很自然地男女分开使用，既使在一边排队一边空置的情况下，也绝不违例；美国人见后也很自然地男女分开使用，但在一边排队一边空置的情况下，会灵活的选择使用；而在中国，几乎所有的人都视若无睹，“男、女”二字如同虚设。
制度决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。所以说，中国企业管理水平低下的根本原因，与国人习惯性地蔑视制度息息相关。
第五大顽敌：政治敏感度太高
现象：中国的企业领导与员工谈话，结尾通常会说："今天我跟你谈话的意思只是这个事情本身，没有别的意思"，听起来有点绕口。为什么要这么说？因为他们非常敏感。你说他哪些方面需要改进，他会联想到公司是否想炒他；你问他们部门的工作量是否饱和，他会联想到公司是否想炒他；你问他最近有没有继续进修的打算，他会联想到公司是否想炒他。他可能根本不在意你跟他谈话的内容，而是花很长时间来琢磨为什么要炒他。
中国企业的内耗多，原因之一是说实话的成本太高。大家喜欢猜来猜去，相互间不信任，本来只是工作上的问题，非要上升到政治的高度，所以都不说实话。比如上司对一个经理说"你处理这件事情有问题"，他可能会联想到上司不喜欢他这个人，有意针对他。然后他会思考上司为什么不喜欢他，是不是上次请客没有叫上司？最后一定会找出一个理由来，于是误解就造成了。
点评：有一个故事似乎能说明这一点：一个人去找邻居借斧头，可是他觉得邻居与他有些矛盾，不知道会不会借给他，所以边走边想，越想越气，最后跑到邻居的门口说："你不用借斧头给我了！我才不会求你！"
中国人的政治敏感度太高，多半是“文革”那会儿遗留下来的，再就是东方人特有的含蓄。不是说含蓄不好，非要学老外在大街上裸奔，但是含蓄得过了头，就显得有些小气和阴暗了。其实相互不信任会活得很累，自己累，别人也累。哪里有那么多的弦外之音？就事论事就完了。
感悟：谈恋爱可以把简单的事情搞复杂一点，千转百回都行，办企业也这样，就会影响效率。管理企业如果怕这怕那，提防心太强，往往把简单的事情搞复杂了。其实说穿了，人都很简单，都是吃五谷杂粮长大了，哪有那么可怕？都是你怕我，我怕你，相互之间“怕”出来的。
一个企业里面的政治气味太浓，跟老板也有关系。如果老板的控制欲太强，且以支配比他学历高的职业经理人为乐，那这个企业就极有可能成为清宫戏里的朝廷，明争暗斗，不亦乐乎。中国的民营企业宦官文化盛行，根本原因在于此。
没有一个环境是完全纯净的，发生政治行为也很正常，有人的地方就会有政治，但要控制在一个适当的程度。政治行为太泛滥了，就会损害诚信。
第六大顽敌：犯"君子"错误
现象：这个世界上真正的坏人不多，就像真正的好人不多一样。但中国人很喜欢把"好人"与"坏人"这个本身就很模糊的道德标准去评判一个人的企业行为。公司要炒人，就会有员工说："这个人很好，公司为什么要炒掉他？"从来没有人评判被炒的人是不是合格的企业人。其实，如果一个人搞婚外情或者同性恋，那是他的价值观和性取向的问题，并不能以此判断他对公司的价值。如果对公司没有价值，就是雷锋企业也不会要。
点评：真正的错事10件中有9件是君子犯的，比如中国的“文革”、前苏联的“大肃反”，小人并没有多少犯错的机会。中国人往往给“君子”一个错误的定义，然后用它来掩盖事实真相。如果一个经理在符合组织利益的前提下做“君子”，与员工讲情义，这绝对是一件好事，但如果是违背组织利益去对员工做人情，那么这个“君子”不仅毫无价值，简直形同犯罪。
国内企业为什么很难做好绩效考核，因为中国人喜欢做伪好人，不愿对别人作负面评价，所以绩效考核搞不下去。其实在当“君子”的背后，掩藏的本质是我们的经理人缺乏自信，害怕对下属作负面评价会引起下属反击而已。
感悟：法律是最低的道德标准底线，你可以在这条线的上面做得更好，但你不能越过底线。所以老外讲“法、理、情”，把法律摆在第一位，但并不是我们在中学课本中学到的“腐朽的资本主义社会里，只有赤裸裸的金钱关系，没有温情......”，他们只是先把人性定为“恶”，再用法律和制度来预防；中国人讲“情、理、法"，先把人性定为“善"，出了事再事后惩罚，结果法律没有遵守，人情味也越来越淡薄----医院可以看着病人死，行人可以在大街上看着歹徒杀人。
老外可以实行弹性的工作时间制，因为他们的员工主动性和自律性很强，“领老板的薪水对老板负责”是基本的职业道德，为什么在国外有的街道红绿灯由司机自己按，因为遵守制度已经融入他们每个人的血脉中；如果是在中国企业搞弹性工作时间，估计90％的企业会死得很惨。中国的司机连红灯都敢闯，你叫他自己按红绿灯，他会一直按绿灯到自己不开车的那一天。
第七大顽敌：推卸责任
现象：企业的经理们总抱怨老板不授权，权力太小，无法管理员工。可是遇到真正麻烦的时候，他们会把问题往老板那儿一交："你看怎么办？”这些经理不会去想，他拿的薪水比员工多，权力比员工大，那么问题就应该到他为止，不然老板要你做经理干什么？可是他们总是把权力与责任分开，权力就是拿的钱多，管的人多，没想过其实权力和责任是对等的，你有多少权力，就要负起多少责任。
在企业，人事和财务工作不好做，因为这两个部门代表公司行使职权，最容易被经理们“转手”责任。当你正常过问他们事务的时候，经理们会很反感，认为你触犯了他的一亩三分地，挑战了他的权力；可是一碰到员工要加薪、预算被削减这样的事情，他们就会说："你加薪我是同意的，可是人事部不同意！"、"花这个钱我是同意的，可是财务部不同意！"。其实决定往往是经理们一起下的，但出现问题的时候这些经理们就不去与员工沟通，而把责任和矛盾推卸到人事和财务头上。
点评：推卸责任的一个潜在心理意识是，看不见自己的问题。中国有句古训："知天知地知彼易，知己难"，意思是人可以知道除自己以外的任何事情，就是不可自知，说得真好。所以企业搞培训的时候，大家群情激昂，有如醍醐灌顶，可是一回到工作中，该犯的错继续犯。因为培训那会儿老师讲的问题他全分析到别人头上去了，所以出了问题自然是别人的责任。
感悟：破坏环境是中国企业最推卸责任的做法。企业以牺牲环境为代价得到1块钱的利润，也许我们后代用100块钱的代价也不能弥补。所以老外推行ISO14000（环境管理体系）认证，表面上是一种标准，其实就是企业对保护环境的一种承诺，是企业所应承担的社会责任感。我们的企业自己对社会推卸责任，怎么去要求员工对企业负起责任？
第八大顽敌：缺乏包容性
现象：一个人的成就有多大，取决于他的胸怀有多大。
民营企业一个最典型的现象是：许多创业元老在公司创立初期为公司做了很大贡献，但当企业发展到一定规模需要变革时，这部分人成为阻力。具体表现为，私心特别重，个人利益至上；毫无包容精神，视受命变革的新进入的职业经理人为敌人，千方百计想予以诋毁并抵制。这是一个很要命的缺点，许多企业最终变革失败均源于此。
这样的创业者不在少数，无论他的工作热情有多高，能力有多强，他都不应走到更高的管理岗位。因为能力越强、职位越高，破坏力就越大。
点评：与自己不喜欢或不喜欢自己的人相处，是对胸怀的一个极大的考验。做大事的人的胸怀都是被反对者撑大的，就像李敖所说“男人的胸怀是被女人撑大的”一样。摩托罗拉的总裁高尔文喜欢驾船航海，万科董事长王石喜欢登山，那都是练胸怀去了。人面对大海和高山的时候，心胸自然开阔，连心思都要透亮些。所以奉劝创业元老们在工作之外多想想生活，多见见世面，多长长见识。老窝在办公室那点儿地方，做手头那点儿事情，怎么大气得起来？
感悟：人一生中要不断地碰到矛盾，没有包容精神，一碰到不利自己的事情就跳，怎么跟别人合作？怎么解决矛盾？所以对于缺乏团队精神，心胸狭窄，阻碍企业发展的创业元老，惟一也是最好的办法就是“杯酒释兵权”。
第九大顽敌：缺乏文化性
现象：人类创造的文化包括科技文化和人文文化，它们分别发展着工具理性和价值理性，本文阐述的是后一种。
有这样一个案例：一个在一家跨国公司工作中国人，在一次竞聘海外分公司CEO时，败给了一个他认为专业技能、学历背景都不如自己的老外。他去问老板，老板说：因为公司觉得那个老外有更高的人文修养和更开放的心态，而到一个不同的国家，面临不同的文化和价值观发生冲突的时候，需要他把各种文化和价值观糅合在一起，去实现公司的目标，这远比技能重要。
有人说，中国过了“五四”运动以后就基本没有文化了，到了“文革”就更加把以前的文化都丢了。其实中国的儒家文化有很多好的东西，结果我们没有发扬，却被新加坡发扬了，被韩国发扬了。
也许中国人穷怕了，好不容易赶上改革开放，所以功利得有点过头。现在很多老板、经理人都用各种证书、MBA学历把自己武装到牙齿，恨不得一个个都变成经济动物，谈起工作都是专家，就是不会与人相处。
点评：中国人喜欢形式主义，以为发扬文化就是上硬件，比如搞几个艺术节，修几座古庙，找几个和尚念念经。人民到了放长假的时候在人山人海里遛一圈，就以为自己文化了。其实文化不是这些物化的东西，它是一种精神的力量，是以人为载体的。穷不是不要文化的借口，因为没有文化会更穷。中国的企业做不长，做不强，技术和管理是表象，真正的原因是缺乏企业家精神和企业文化。西方搞了100多年市场经济和企业，那种文化传统和底蕴是一种气质，不是画个浓妆就学得会的。
感悟：跟中国的员工谈文化素养，谈人性关爱，他们多半以为你有病。他们会说，公司的氛围不好，沟通不通畅，执行力不强，但不会去想这是文化的原因。中国有些老板一有钱就忘本，就嚣张，要开名车，住豪宅，包二奶，就是没想过回馈社会，也是缺乏文化性。
学历和技能是衡量一个人的硬件标准，但真正决定一个人命运的是他的软件，是一种性格和态度，是文化。所以跨国公司在招聘员工的时候，强调“沟通能力”、“团队精神”、"心理承受能力”等这些东西，就是他们更注重一个人内在的素质，这才是决定个人价值的关键。
篇5：九大关键打造钻石培训师
（一）准备充分
1、准备充分在平时的学习积累中。
2、准备在即将开讲之前的十分钟
(二)自信开场
请记住，紧张是正常的，只要你演讲登台前深呼吸三次，心里说一句“我不紧张”，你就会有一个很好的演讲。
(三)分别对待
“三分”就要在演讲时分场合、分题材、分对象。
“见什么人说什么话，到什么山唱什么歌”。演讲要注意区别不同情况、不同场合、不同题材和不同的听众，采取不同的方式，变换不同的讲法，尤其是确定不同的主题，这样才能达到演讲的目的。场合、听众、题材不同，则主题、讲法、形式、角度都不同，甚至语速都应有相应的变化和调整。否则，就会出问题，闹笑话，惹人反感甚至激起众怒，演讲效果就更无从谈起了。“对牛弹琴”，有错的是牛吗？
(四)定好再讲
四定是指演讲要定主题、定时间、定组织者、定听众。
演讲者首先要确定此次所讲的主题，一般一次演讲突出一个主题，最多不超过二个。以防主题混乱，层次不清，串题跑题等现象。演讲应先定下演讲的时间和时限。遇有临时演讲，演讲者也要给自己定下时限，不可以长篇大论，没完没了。还要定下此次演讲的组织者，由其整体安排，分工负责，把场地、坐位、教具、灯光、音响等准备好，更应注意有进出和安全通道。重要演讲会，还应设有场外接待服务人员，防止秩序混乱。定听众、是指要尽量有针对性地向预定的听众群体定向演讲，如果听众群层次不同，演讲者自己也应定下此次演讲所要面向的主要听众层面。这样，就能使演讲的目的性和效果更好。
（五）五不要
不要误时，不要超时，不要贬低自己损害他人，不要过度，不要边写边讲。演讲者自己要守时，一般要提前十分钟到场，熟悉环境、检查设备、预先准备讲稿再临场熟悉一遍。要按时结束演讲。不能让听众等你，不能让听众觉得太长、多余、重复、乏味。点到即止，见好就收，反而会效果倍增。
演讲中，千万不要以任何方式贬低自己，谦虚、恭敬，自嘲自讽的幽默要适当有度。否则，会使听众误以为是你在自我否定而丧失对你及所讲内容的信任感。不要以任何方式和方法，试图损害他人的企业、产品及一切，尤其不能当场批评、指责和伤害你的听众。语言、举例、着装、姿态、手势都应注意规范礼貌，否则你的演讲格调将大大降低，效果全无。
不要过度地渲染气氛，过分专注于和夸大用以演示的物品和人，要始终围绕你的主题讲。
不要边写边讲，板书应有预案，当写则写，不要随意想写就写。写时不讲，讲时
不写，边写边讲对演讲效果不利，对听众也略显不敬。
（六）六顺
1、顺应潮流
演讲的主题和思路内容，一定要顺应大趋势。对企业、行业、产品、社会发展、科技进步、人心追求等大趋势要心中有数，讲时如果有违背这些而去独树一帜，这容易遭来不同观点的反对。
2、顺理成章
确定一个合理的主题后，以主题之理，按逻辑性和层次性组织演讲内容，用简洁明快的语言说明主题。一般采用“三段论”的方法比较容易掌握，即：是什么，为什么和怎么样。我要讲的是什么主题(产品、理念、人物、事件等)。我为什么要讲它：它的特点、优点、卖点、亮点。它为什么会这么好。怎么样则是我们讲完听完后，应该怎么样去认识和怎样行动，这样的认识和行动会怎么样。
3、顺其自然
演讲者要尽量做到行为举止自然大方，开场话和主题内容自然连接；转折、结尾一气呵成自然连贯；举例、幽默也要自然地贴近主题。要防止生搬硬套，语言和举止僵硬造作。
4、顺藤摸瓜
演讲中只要顺着主题词讲出铺垫和例证的话语，基本就不会离题，就能基本完成演讲任务，达到目的。如果在演讲中“卡壳”忘词，更可以顺主题词找接下去的话题。只要抓住和围绕主题关键词展开，演讲就会顺利，否则，离开“主藤”，漫无边际，会使听众感到一头雾水，不知所云，那就会心里越有，反而越急越乱套，材料越多越跑题，讲到最后，会是洋洋千言，离题万里。
5、顺势而为
势是指演讲中场上场下的气氛和情绪。演讲者要注意观察调动和把握这个势，善于用听众的思路和倾向讲出你的主题并使听众与你共鸣、互动。演讲者要始终把场上局势控制在主题范围内。遇到场上形势气氛变化时，要当变则变，不能一讲到底，视而不见。过冷激励，过热降温，顺势而动，顺势而变，这样，因势利导才能临场不乱，收到预期效果。
6、顺水推舟
演讲中如果有个别听众，提出特殊问题和要求时，演讲者要善于了解其真实意图，顺其方式方法，把话题拉回到主题，平息节外生枝和故意找茬。切记不可与之当场争辩和互相指责。
（七）七招
1、一见倾心：演讲者着装得体、精神振奋、姿态优雅，满面春风笑意，会使听众有个很好的第一印象，你的演讲会很容易吸引人。
2、一鸣惊人：演讲开场第一句话，开头三句话，要能在声音、情感、语调上一炮打响，打动听众，演讲就容易成功。
3、一举成功：在演讲的开头或结尾时，能以一个有力度、有特色、有感染力的动作来配合讲话，演讲一定能获得成功。因为这个动作不但会打动听众，更会鼓励你自己。
4、言行一致：演讲一般者是在传播高尚理念和科学知识，所以要求演讲者自己的行为举止、姿态体貌要与演讲内容和演讲者身份相符。演讲是在教育人，演讲
者要为人师表。而演讲学研究也表明，演讲中有效的信息传递有55%是通过肢体语言，38%是通过语调，只有7%来源于内容。特别是在讲台上，肢体语言就更显关键。
5、首尾相接：最简捷的突出主题的办法，是把演讲开头和结束语联系起来，甚至是重复开头的演讲题目，都不失为很好的“盖帽”-扣题结束，这样会使听众对主题更清楚。
6、一语中的：在演讲中，演讲者要在适当的时候，一般在热烈的当口上，以简单明确的概括性语言，说出你的主题观点，会给听众留下深刻印象。
7、情理交融：演讲之所以要有演的成份，是因为要先体现以情说理，再以理服人。所以在演讲中，演讲者要善于运用充满激情与感情的话语，用动人感人的事例、体验和典型人与物，调动听众的情感，在引起情感共鸣的基础上，适时阐明道理和主题，常常会使你的演讲效果倍增。
（八）八种发音方法
八法主要是指演讲中语言的运用方法和训练方法。包括；语音、语速和语调的轻、重、缓、急、抑、扬、顿、挫等八种方法。
首先是发音方式的训练。声音的训练是人的交际素质训练中核心的一环。如果说眼睛是心灵之窗，那么声音就是人与人交心的桥梁。格莱斯顿说过：“90%的人不能出类拔萃，是因为他们忽视了对嗓音的训练。”现代西方沟通学家更是将声音称为“沟通中最强有力的乐器。”
发音方式主要有三种：一是丹田发音。就像美声唱法和话剧演出发音一样，但用这种发音去演讲，会给人以故弄玄虚，过分造作之感。第二种是用嘴皮子发音，这样讲话虽能说得快，讲得熟，但在演讲时用，往往容易使人听不清、没色彩、不动人，不被人重视。第三种就是用“心”发音，即让声音发自胸膛，经胸腔与喉、口腔共振后发出，这种真正从心中流淌出来的声音才会有力量、有“磁性”，才会打动人感染人。
其次是音质训练。好的声音是浓厚、低沉，有宽度和厚重感，充满“磁性”的。女性的声音应是圆润、委婉、柔和中带有力量和激情的。用这样的音质演讲，会让人感到可亲、可信、可靠、有权威、有冲击力。这也是领导人、讲师应具备的音质。具体的八法是：
轻：描述演讲内容中的过程、细节、情境时，如果用轻声讲述会吸引人。重：讲到重点、警句、主题时，用重声演讲，会强化和突出主题。
缓：讲到关键点，减缓语速，听众会有踏实、稳重、诚恳、实在的感觉，会引人思考，给人以启发和联想。
急：讲到激情之处，用排比、对仗、递进等句式和语言，快速连续讲出来，会使听从由衷佩服并大受感染。
抑：讲到深情处、动情处，抑制、压下声音和情绪，会更显生动。
扬：讲到高潮处、结论处，声音要激昂，放开声音和姿式，会使人振奋。
顿：讲到吸引人的地方或在引出下文之前，突然来个停顿，会使演讲更具震撼力。挫：讲到连续、连贯处，突然有个转折，变换语速、语调，会使演讲更有色彩。
（九）九项常规练习
1、练会1分钟演讲
随时随地，找一个话题开始演讲，直到训练得能清楚、完整、连贯地讲明白
这个话题为止。如此经常练习，再从讲一分钟发展到讲三分钟、五分钟，你的演讲水平会很快提高。
2、练出2个好习惯
一是练习演讲前写演讲稿的好习惯。一个演讲主题确定后，最好在事先写出讲稿。二是如果不能写出演讲稿，也要练习在演讲前打腹稿的好习惯。
3、练习去掉3个坏习惯
有的演讲者往往有三个坏习惯：一是重复多。一句话，讲完就过去，最多重复二次。二是废话多。不少演讲者多余的“助词”应练习逐步去，如：嗯，啊，是不是，对不对，你知道吗，你明白吗等等。三是顾虑多。演讲者应该练习放弃顾虑。演讲只是把你同单个人的交谈交流，变成了与众人交谈、交流，这有什么呢？所以，你就练习以平常心，以平常与人交谈的方式开始演讲，把你的某个观点说出来，再能加点色彩，这就已经是演讲了。紧张，怕讲不好，怕别人笑话，这是没有必要的。其实，只要你开始上台演讲，大家就已经开始钦佩你了。
4、练习4个积累
平时多积累，讲时少受累。演讲水平要靠平时多积累才能不断提高。这主要是指生活积累、知识积累、情感积累和技巧积累。
生活积累关键是要有生活，要走进生活，走进团队集体，走进事业中。要善于把平时生活中的经验体会经常总结归纳，把与自己事业相关的实例、感情用在事业演讲中，这样一定会使你的演讲更加生动感人。要善于用爱心去品味生活的苦辣咸酸，用眼睛去欣赏生活的百般色彩，用耳朵去聆听生活的交响乐，用生命去体会生活的真实和美好。
知识积累是演讲的能量源。“知识就是力量。”平时多学习，扩大知识面和视野，知识储备丰富，演讲中自然会滔滔不绝、语言更具色彩，演讲效果一定会好。情感积累也很重要。从表面上看，演讲凭的是口才和举止，实际上，真正好的演讲是要用真感情、用真心、用真诚与听众进行思想、观念、精神，情感上的交流。而真情感是不能凭空产生的，情感来源于平时，丰富的人生情感积累，这样就能够以情感人，以情动人，这样的演讲才会寓理于情，才给人难以忘怀的印象，其效果可想而知了。
技巧积累是指对演讲基本素质和基本功的掌握要多学多练循序渐进。要成为一个出色的演讲者，一定要在平时经常进行演讲基本功训练。这可以从听看电视播音、主持、演讲开始，从发音、发声、吐字、听读、朗诵练习，到讲稿写作编排等等，都要靠日积月累不断提高，真可谓“台上一分钟，台下十年功。”多积累多练习多总结，就一定会有演讲的成功。古希腊的德摩斯梯尼，天生口吃。为练演讲，他口含鹅卵石练了3000多个日日夜夜，终于成为一名大演说家。勤学苦练，用心专心永远是成功的必修课。
5、练习“讲、演、写、画、态”基本功
练讲，可以先练习读文章，朗诵诗词散文等，一定要慢而再慢，把语速降下来。从慢到熟，再运用感情色彩和语调变化，练一段时间后，你会发现自己大有长进。也可以从讲故事、讲笑话练起，从短到长，可以找几个熟人听你讲和练，帮助找毛病，你的讲话能力和胆量都会好起来。
练演，演讲中的演，是演绎，不是表演。它主要体现在运用声音色彩和肢体语言变化上，面部表情虽有一些，但不宜过火。你可以选一、二个喜欢的和你不喜欢的演员或电视节目主持人，模仿你喜欢的方面，找出你所不喜欢的方面，并对照
自己演讲中是否有这些因素。你也可以用录音机录下自己的演讲，反复听并反复克服毛病后再练讲，直到自己开始喜欢了，你的演讲就会得到多数听众的赞许了。练写，主要是指演讲前写讲稿和演讲中写板。写就要主题鲜明，层次清楚简单。写板书要有板书预案，平时多练习写大字，演讲中要对所写的板书内容加以说明。不能随意写，当写则写，不必要的一律不写，以免影响和冲淡演讲效果。有助于说明主题的，必要的数据、符号、概念等可以写，能便于听众记忆，能引起听众兴趣的可以写(有代表性的)，其他可以不必写板书。另外，要适当安排听众记笔记，以不打扰演讲和不妨碍主题为宜。
练画，就是指在演讲中有需要画图或表格的时候，应能一次画成画好。事先要对所画内容有所准备，不可随意临时乱画，防止因画而影响干扰演讲主题和思路。练态是指演讲时的姿态。演讲中肢体语言，举止手势动作也要练。如能生动、舒展大方、得体、准确、到位，演讲自然会增色增效。你可以平时自己照镜子练习几个主要手势、动作、站形和变换步法动作，反复练习，直到自己满意，你自己如果都觉得别扭的姿态，听众也一定不会喜欢。
6、练习站功。从演讲开始到结束一般都是站立演讲。演讲者要在平时练习站立，从站十分钟开始练，要站得住、站得稳，站得有自信有力量、有风度，站得自然。
7、练习特殊情况下处理能力。演讲中如遇突发事件也是可能的事。演讲者要在平时练习应付处理特殊情况的能力。一是要沉着冷静，二是要与组织者及时沟通情况。一般可能的情况有：忘词、停电、灯光、音响失效，秩序混乱、个别听众干扰等。总的应对原则是：始终突出所讲主题，以镇静或幽默的语言恢复正常，以声势和道理说服听从恢复秩序，切记不能以急躁、愤怒、无理的言行对待听众。
8、练习亚太事业和业务基本功。对亚太事业理念、企业、产品、会议，营销及其相关知识要多学、多练、多讲，能在演讲中随时贯穿业务知识内容。能够准确地把握和区分不同会议场合、不同目的的演讲及所需引用的专业业务知识。防止千篇一律，到哪都一个讲法，没有相应的变化和针对性。
篇6：企业培训师九大章节
作为一名培训师，相信你一定知道开场白在整个培训课程中起了至关重要的作用，这短短的一分钟，影响你学员对整个培训课程的关注和兴趣。那么，如何让您的开场白更具吸引力呢？中华企管培训网与您分享提升开场白吸引力的技巧：
技巧一：夸奖你的听众
夸张观众是一个很有效的方法，但是夸奖必须是真诚的，真实的，一定不要为了夸奖而夸奖，更不能虚假；同时夸奖听众不是迎合，献媚，这种虚假的不真实的夸奖会引起观众的反感。有效的夸张观众的方法是了解当地大风土人情，历史纪录或者很知名度的人物等，一定注意不要用负面的东西作为夸奖的素材。记住。讲正面的可以树立你的正面形象，除非你自己愿意当反面教材。
技巧二：关注听众的反应
关注观众的反应在整个培训过程中都应注意，而一开场就很关注观众可以随时做好调整。始终把观众纳入你的势力之内。及时反馈，一定不要硬梆梆讲那准备好的东西，不管现场情况就搬出来。一定用观众喜欢的方式和内容和他们交流。这要求讲师在做开场白准备时要准备几个备选方案。
技巧三：对听众进行询问
询问是一种拉近双方关系的很好手段，所谓老师平易近人就是这一手段。注意的是，询问时态度要真诚，在保持姿态的同时不要盛气凌人。某些老师为了确立自己的威信经常会拿学员尤其是第一排的学员开涮，以为自己姿态很高，很有底气，其实是基本尊重观众的礼貌都不懂，这是貌是强大，实则虚弱的表现，让很多人反感，一开场就给人不好的印象。只有弱者才会靠攻击他人获取信心。讲师尊重观众，也会赢得尊重!
同时问题也不能太难，询问的目的是引起重视而不是让学员出丑，除非讲师确定自己的智商比学员都高。所以有这诘难癖好的讲师最适合在精神病院演讲和做培训。
技巧四：修辞性提问
修辞性提问也是一种很好的提升开场白的方式。这种问题不用回答.有很好强调效果，对于你的主题的辅助功能很好。提问题是最让人注意力集中的，而不用回答的问题让观众在注意力集中的同时又能适当的放松。问一些观众感兴趣又与主题相关同时又无须回答的问题吧。
技巧五：夸张的陈述或者数据
夸张的目的是为了引起重视，引出一些比较特殊，引人注目，让人震惊的事实或者数据,能一下子引起观众的重视。尤其是对本次培训主题的重视。但是夸张必须有度，而且引用数据一定是真实的，选择那些特殊的本身就比较有震撼力的事实或者数据。
技巧六：（自己的）成功故事
这不用讲了，很多准大师级的讲师常用的是这点。为什么是准大师，因为真正的大师是不用介绍自己的成功故事的，因为地球人都知道了。刚出道的讲师不敢讲，因为没有成功，所以出道比较久的，有点小成就的，还需要更大提升名气的准大师会用这招。人们也习惯了这点，也喜欢听成功故事。只是讲自己的成功故事时要注意，第一，要真实。如果造假恰好台下有
你的老熟人可能就有点麻烦了。第二，要适度。如果讲他人的成功故事要注意，第一与主题相关；第二，要有真实性和代表性。
技巧七：准备接受听众的挑战
培训既是游戏，更是象一场战斗，现代人习惯性的“PK”，同时现在的讲师又很多，学员们可以说是见多识广，可不是象以前那样的容易忽悠的，所以讲师一定要引起充分的重视，从一站上讲台，就告诉自己,战斗开始了。注意力一定要集中，随时准备接受挑战。讲师一旦有“我的地盘我做主”的自我感觉，通常状况是没有人敢来挑战。
如果讲师感觉自己对控场能力不太自信，那末在培训前可以多了解学员的情况，注意几个重点照顾的人物。这类人如果没有处理好，可能会让老师下不了台。如果做好了，会成为讲师最重要的支持者.这类人一般坐在第一排或者最后一派。
某些培训机构在大型点的公开课中会安排一些“无间道”，很会配合，甚至专门培训过如何鼓掌，这阵仗有点吓人.很多学员会对此很反感。个人觉得，真实最好。适度为佳!
技巧八：权威理论树权威
为了树立权威，好让培训顺利进行，讲师一开始就可以来一个“下马威”，引用某些很权威人士的权威理论来树立权威..这是很多新培训师最常用的方式和技巧。这里要注意,第一，权威人士一定是真的有权威。不要用有争议人物。第二，引用的理论或者话在确保真实的同时没有漏洞和争议。记住，你的台下的有专门想找岔的活跃分子。
国内很多讲师喜欢说“某中国富豪。”一夜之间可能就出问题了。讲师如果在一开场就带来争议性的话题，后面的进行就会遇到很大的阻力.类似问题在以后的案例选择中也会专门讲到.所以一般引用某世界级的某某大师，某某世界级的企业家。
技巧九：适当的幽默
幽默不是滑稽.这两者很相似，但是不一样，记住，讲师永远都不是小品演员，更不是马戏团的小丑。
好的幽默能一下子活跃气氛，拉近距离，增加吸引力，所以很多讲师会用，尤其是在开场白用，但往往陷入滑稽的陷阱。在台上装腔作调，上蹿下，引来哄堂大笑，还以为很受观众欢迎.真正的幽默是让观众捧腹大笑，甚至于满地打滚。真正的幽默是让观众略有思考，然后豁然开朗会心的微笑。这点在后面讲“运用幽默的力量”还会讲到。
以上是作为一个企业培训师所需要具备的相关技能，希望能够对从事企业培训的人员有所帮助，也祝大家在新的一年里工作顺利、万事如意！
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