第一篇：企业培训师案例范文
高级企业培训师案例分析题(打印版)
技能题：
※ 审定岗位职位描述方案
思路：从审定岗位职位描述方案的原则入手(实用性、个性化、专家行为、科学性、动态管理、文件结构合理)
1.实用性(是否符合单位和岗位实际情况，具有操作性);2.个性化(反映不同岗位、不同层次之间的差异);3.专家行为(是否由专家设计，符合工作规律);
4、科学性(方案内容是否具有科学性);5.动态管理(岗位发展趋势);6.文件结构是否合理(基本信息、工作描述、任职资格条件、工作环境)。
案例：《某企业培训教师岗位职务描述方案》审核报告
按照岗位职务描述方案审核程序，X月X日上午，由人力资源部副主任XXX主持，培训部主任XX和有关部门的领导XXX等共6人组成方案审定小组，在公司二楼会议室对公司培训教师岗位职务描述方案进行了审定。在审定中大家严肃认真，畅所欲言，不仅从总体上肯定了方案的可行性，同时也提出了一些改进意见，现将审定意见报告如下：
1、内容全面。该方案包括了企业培训师的基本状况，工作职责、个人努力、工作条件等四大方面，从岗位工作角度，将对人的要求和对岗位条件的界定全部包含在内。
2、描述细致准确，操作性强。在每一部分又细化成若干小部分，说明每一部分的具体要求，使得整个岗位职务描述文件细致、明确，具有很强的操作性。比如：„„
3、定性与定量分析相结合。增加了文件的科学性。
4、不足之处：
5、审核意见：此方案基本可行，请针对上述意见中不足之处予以修改、完善
方案审定组负责人：XXX(签名) 审定组成员：XX、XXX、XX„„
2011年11月20日
※撰写职业生涯规划：
请根据自身工作情况，结合所学知识，为自己做一个职业生涯规划，并撰写职业生涯规划书XX职业生涯规划书
XX职业生涯规划书
个人信息(姓名、性别、岗位„„)
自我盘点：1.个人兴趣和爱好分析;2.个人能力分析：一般职业能力测试结果;3.职业倾向分析：利用霍兰德职业倾向测量表;4.感兴趣的活动、擅长的活动、喜欢的职业、能力自评、职业兴趣类型，5.改进措施，6.个人职业生涯规划(成长计划和学习计划)
※人员素质测评方案的设计 思路：人员素质测评方案的主要构件
1.人员基本情况;2.测评对象;
3、测评的内容和方式：(1)知识测评(一般知识、专业知识)，通过笔试、面试和论文答辩测评;(2)职业能力测评，测评方式：七种职业能力测评方式(视觉推理能力、数字推理能力、口头分析能力、顺序推理能力、空间辨认能力、系统测验);(3)个性品质测评，方式：心理测试量表;4.测评组织管理;5.测评时间安排;6.命题的相关说明;7.测评结果运用。
开头：目的意义;结尾:经领导审定，该方案下发给有关部门，请各部门做好工作安排和人员安排，确保此次测评工作圆满完成。落款：XXX日期：
根据公司人才三年培养规划的目标要求，结合公司目前的人员结构情况，提出如下人员素质测评方案，
一、人员基本情况
经调查、统计，集团公司现有职工总数16500人。中层以上管理人员400人;具有中级以上专业技术职务的专业技术人员3100人;其中2800人受聘于专业技术岗位;具有国家职业资格三级(高级技工)以上的生产技术工人4500;企业各类生产一线人员、后勤人员共计8500人;
二、综合测评对象
拟对以下三部分人员实施综合测评。
1、全体在岗的中层以上管理人员，共计400人。
2、目前受聘于专业技术岗位的中级以上的技术人员，计2800人;
3、具有国家职业资格三级(高级技工)以上的生产技术工人，计4500;
三、测评内容及形式：
1、中层以上管理人员： (1)政策法规。闭卷考试。
(2)行为科学、管理科学等有关知识、技能考试。知识闭卷考试，技能堂上开卷考试。
(3)案例处理。设定工作中的管理案例。堂上答辩。
(4)职业能力倾向性测验。侧重于管理。闭卷考试。
(5)人格测试：含人格特征、职业兴趣、职业经历等测验。笔试。
2、技术人员和技术工人参见上条。
四、时间安排：
本次测评工作对象复杂、涉及人员众多，题目、形式众多，因此持续时间较长。时间从六月到十月，五月为命题时间。
五、组织管理 ：
由集团公司人力资源部、培训中心会同有关部门组成测评领导小组，集团公司主管领导任组长。负责测评工作的总体管理、人员调动、安排以及经费的落实。领导小组下设测评工作办公室，负责日常组织、协调工作，并负责组织专家统一开发相关测验试题，办公室设在人力资源部。
经领导审定，该方案下发给有关部门，请各部门做好工作安排和人员安排。确保此次测评工作圆满完成。
落款：XXX日期：
※审定命题测验方案
关于对XX公司营销总监招聘命题方案的审定意见
命题小组并企业有关领导：
命题方案看后，总体而言，命题方案设计的内容基本齐全，具体表现在以下方面：
1、方案对于从事该职位工作的人员需要具备的基本能力判断准确，命题所依据的现实及理论依据正确。
2、根据考生人数，测验采取的形式基本适当。
3、方案的整体设计针对性较强，能达到选拔营销总监的目的。
但方案的编制还存在一些需要改进的地方：
1、该方案涉及到营销总监的选拔，应更多的考虑其实践能力，因而建议增加面试的环节，以便更好的、全面的掌握应聘者的情况;
2、修订面试成绩的构成要素，笔试成绩应由原来的100%，下调为占40%;增加面试占60%。
3、调整笔试试卷题目的构成及重新调整测试
时间(根据具体情况分析题型、题量、分值)。
4、增加面试题目的设计。建议通过角色扮演测试其人际交往的能力;通过文件筐法测试其判断、决策、分析能力。
5、该项测验性质：常模参照测试(选拔考试)。
6、考生人数与竞聘岗位之比为20：1，竞争较大，题目难度应中等偏上，以便拉开考生的差距，便于候选人的选拔。
7、题目设计完成后，应采取实验分析测验法，根据试测结果求出有关的测验指标，分析测验的优劣，及时调整侧样的各项内容及相关的权重。
以上是对该方案的审定意见。 落款日期
※案例分析：(关于培训需求)
思路：1.从培训需求预测的层次(战略、组织、个体);2.各个层次分别采用哪种培训需求预测法(组织整体预测法、工作任务分析法、员工个体培训需求预测法、绩效分析法、多重因素分析法、客户调查法、面谈法、问卷法、前瞻性需求预测模型、逻辑推理模型);3.在需求预测基础上开发的培训项目是否符合培训项目开发的原则(6)：针对性、实效性、适时性、有效性、系统性、服务性
※方案设计：如何开展培训需求调查
1.培训需求的层次分析(战略、组织、个体)：使用方法：前瞻性预测、组织整体分析、绩效分析、工作任务分析、员工个体需求分析等;2.培训需求的对象分析：新员工(组织整体分析、员工个体需求分析)、在职员工(绩效分析、工作任务分析、员工个体需求分析);3.培训需求的阶段分析：目前(绩效分析、工作任务分析)、未来(组织整体分析、前瞻性预测)
※方案设计：XX公司项目策划书
1.封面(策划名称、策划者、策划制作时间、编号);2.序文(策划目的和内容简介);3.目录(内部层次排列)
正文：1.策划经过;2.策划内容(对培训项目的目标、对象、内容、方式、资源、环境等方面进行策划)3.项目实施计划书(为什么培训、培训什么、谁培训、培训谁、什么时间培训、如何培训，经费);4.项目的预期效果(培训结束一段时间后，团队协作意识是否增强，士气是否提升，工作效率是否提高);5.其他事宜 **集团gognsi班组长岗位适应性培训方案
一、目的：根据公司组织机构调整对班组管理的新要求，统一规范全公司的班组管理;解决班组长队伍中存在的安全应急情况处理能力偏低，成本管理意识、质量意识淡薄，工作方法简单等问题，提高班组长队伍的管理能力;解决部分班组长不会计算机操作问题，难以适应生产发展现代化要求的问题。
二、培训对象：所有继续留岗的班组长，共计190名。
三、培训目标：
1.使全体在岗班组长熟悉并能运用集团新制定的有关文件，对班组进行规范管理;
2.提高10名班组长的安全应急情况处理能力，强化成本管理和质量安全意思，改进工作方法，实现班组科学管理;
3.使79名班组长基本掌握计算机的操作技能，以适应公司现代化发展的需要。
四、培训项目的具体内容：
1. 对现有190名班组长进行新的班组管理规范培
训，内容为：公司有关管理规范方面的各项政策要求;
2. 对其中120名班组长进行安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业务学习等内容的培训，内容为安全知识讲座、技能培训和案例分析、班组生产现场管理的基本知识讲座和案例分析;
3、对其中79名不会计算机的班组长进行系统的计算机基本操作技能培训，内容为：计算机操作基本常识、办公软件的使用、网络知识及操作训练。
五、培训组织形式：以上培训均采用脱产内训形式，集中培训与分类培训相结合。培训方法采用讲授法、案例法、讨论法、计算机操作培训以实操为主。考核采用闭卷、实操和撰写学习收获三种方式进行。
六、培训周期：整个培训工作从5月11日开始到6月30日结束。历时1个半月。
1. 班组管理规范培训从5月11日至5月15日结束;
2. 安全应急„„ 3. 计算机„„
七、培训费用估算：总计约5万元(具体预算另附)培训费从职工培训经费中支出。
八、培训项目的评估：培训结束后，针对培训对象所接受的培训项目，由企管处、人劳处和培训中心共同组织命题，进行笔试和答辩，两项均通过为培训合格。不合格进行补考。
※方案审定：XX公司XX培训项目开发方案审定 思路：对方案的以下内容进行审定：
1、方案的针对性和客观性;
2、目的、目标是否明确适当;
3、对必要性的阐述理由、依据是否充分;
4、对任务的说明是否明确、全面、具体;
5、费用估算是否正确;
6、效益预期是否合理;
7、培训项目名称、培训项目开发报告书的格式是否规范、表述是否准确。 案例
1.标题:“关于对XX公司管理人员管理能力提升培训项目开发方案审定报告”
2.审定基本情况说明：按照公司项目开发程序，人员?(5-10人)、?时间、地点?，对XX方案进行了审定。
在审定中大家严肃认真，畅所欲言，不仅从总体上肯定了方案的可行性，同时也提出了一些改进意见，审定意见报告如下： 1)
方案的优点：1.基本涵盖培训项目的主要内容，格式正确，文字表达精炼准确;2.培训目标明确具体，具有客观性和针对性;3.培训对象与培训内容相匹配，且分层次，可操作性强;4.培训组织与考核方式选择适当。 2)
主要不足：1.培训时间安排不够具体;2.培训经费预算经费过于笼统;3.缺少培训经济效益预期。 3)
审定结论：基本可行。建议针对指出的不足
予以修改、完善
XXX培训项目开发方案审定小组
日期
※方案设计：撰写培训总体计划书
参考分析要点：培训总体计划的框架(制定依据和程序、方案内容)
前言：为了(制定依据)„„按以下程序制定培训总体计划
一、制定程序：1.明确企业目标和部门目标;2.人力资源部召开座谈会，了解培训需求;3.据公司目标和培训需求制定培训总体计划草案——广泛征询意见——提交领导审批)
二、培训总体计划的内容1.指导思想(基本培训需求、计划实施原则和思路);2.培训目的目标(目标尽量量化)3.任务说明(以培训项目的形式出现，通常用表格)：培训目的、目标、原则、培训需求、培训对象、培训内容、培训时间、培训地点、培训方式及方法、培训教师、培训组织人、考评方式、培训经费的数量和来源等;4.保障措施或管理办法(组织、经费、激励约束机制、设施等)。落款：日期
※方案审定：审定XX公司培训总体计划
参照上题培训总体计划的内容看指导思想是否明确，看组织是否得力、目的目标是否明确、任务说明是否全面，方法是否得当(培训计划会议、部门经理沟通、领导决策)，保障措施是否有力，、看格式、文字是否规范，总体地看总体计划是否符合要求(系统性、全面性、有效性、标准化)。
※请您结合本单位实际, 撰写一份本单位培训工作的三年规划
XX公司2012-2014年培训规划
1、制定依据：公司2012-2014年发展战略、规划、目标;2011年下半年公司培训需求预测结论
2、指导思想：公司当前面临的形势、任务、机遇和挑战、总目标是将公司未来发展的战略需要与员工个人职业发展的需要结合起来;培训规划的实施要符合战略性原则、长期性原则、严格考核择优奖励原则和学以致用、按需施教的原则。
3、主要任务：公司2012年计划实施完成的培训项目表(略)、公司2013年计划实施完成的培训项目表(略);公司2014年计划实施完成的培训项目表(略)
4、保障措施：领导的重视;各部门的参与、配合;各项目培训经费的保证;培训制度的建立和完善
5、自身建设：师资队伍的建设;课程体系的开发和建立;培训教材开发;培训基础管理设施建设。
6、实施意见：
(1)本规划将作为公司2012-2014年培训工作的重要指导，同时也是公司2012-2014年人力资源规划的重要组成部分
(2)本规划将随时依据公司战略的调整进行及时修订和完善
※案例分析：西门子员工管理教程
1、原则：
课程体系：目的性、实践性、基础性、灵活性 课程开发：一致性、系统性、技能性、操作性、针对性
2、课程内容依据：(不断更新)
员工职业生涯发展和岗位工作实际需求与公司业务发展需要的结合
3、启示：课程设计应与培训对象相结合、培训应注重能力训练、以职业能力为核心、 培训应针对组织和个人发展的需要
※方案审定：XXX公司班组长管理能力培训课程方案
思路：从课程程开发五个原则进行分析(一致性、系统性、技能性、操作性、针对性)
1.审查项目: 《XXX公司班组长管理能力培训课程方案》
2.审定小组成员(相关主管领导、培训部门负责人、高级企业培训师、各技术领域专家、计划参
加培训的班组长代表组成)
3.审查程序和依据(小组听取汇报，召开座谈会广泛征求意见，依据审定标准，对 „„实施审定) 4.审定结论：基本可行
5.主要理由：从课程程开发五个原则进行分析(一致性、系统性、技能性、操作性、针对性) (1)课程方案基本能满足新上任的65名班组长适应工作岗位的需要;符合一致性原则;(3)课程安排考虑基本周全，有一定的可操作性;(2)课程方案的内容体现对组长管理能力的培养，基本上符合技能性的要求;(4)课程设置相对合理，教材具有通用性，对班组长的实际工作具有一定的指导性，符合针对性原则。 6.修改意见或建议：
(1)将培训的目的和目标合并为课程目标，进行准确表述，
(2)补充说明课程设计的原则及课程所针对的培训需求
(3)进一步明确授课时间(细化到学时)和方法 (4)补充说明课程经费的多少和出处
通过以上修改，使该培训课程更符合教材开发的系统性、可操作性。
该方案基本可行，请根据以上修改意见修改后执行。
XX审定小组 XX年XX月XX日
※ 审定培训教材开发方案：
思路：从培训教材开发的组织原则入手： 1.统筹计划;2.三落实(人员、任务、经费及保障条件)3.协调配合 ※ 审定培训教材
思路：从教材审核的具体内容入手：
1、审内容(是否全面、知识点与技能点的把握是否准确、重点是否突出、表述是否正确);2.审结构(总体框架是否平衡合理、篇章节点明确清晰、逻辑严密、层次清楚);3.审技能点与知识点得比重(突出技能为主，知识为补充);4.定性、定量审核;5.教材界定范围(涉及专业领域的深度和广度);6.审教材的科学性和思想性(符合科学规律)。
※简述你对企业培训师教材的认识和评价： 答：1.该教材开发的指导思想明确，观念新，概念新，符合示范性培训教材时代性、发展性、创新性的特点。企业培训师是新兴职业，国内外几乎没有可以借鉴的经验，因此要用发展的眼光去构思教材框架思路，才能适应培训工作发展的新要求。2.教材内容全面，编排新颖，用案例精选——案例分析——能力点训练指南——相关知识点链接的总体框架结构，篇、章、节、点清楚明晰，结构平衡合理，逻辑严密，层次分明，技能点、知识点把握准确，且突出技能为主，知识为补充的原则。3.教材的界定范围准确适度，涉及相关专业领域的深度和广度适当，如教材中编入人员素质测评、岗位职务描述等培训以外的知识和拓展训练等新培训模式，充分考虑了企业发展的新要求和员工个人职业发展的需求。
※ 方案设计题：设计培训评估方案 思路：培训评估方案的基本内容(评估的目的、评估的标准集、评估的权重集、量表和评判依据、各类表格)
1、制定策略(为什么评估，谁来评估、什么时候评估);2.制定评估标准：(原则、依据);
3.选择评估方法;4.选择评估工具。 ※ 审定培训评估方案：
思路：应从审定评估方案的要素入手：
1、审评估指标体系的制定步骤是否科学，2.指标体系的质量是否具有一致性、完备性、可行性、可操作性。
2、评估的实施步骤：(1)周密计划，有明确目的，(2)有具体的方法步骤(定性、定量指标)，(3)各步骤间有衔接性，(4)结果与过程有密切联系，反馈方式慎重。 ※ 案例分析，培训评估效果不佳，如何改
进?
思路：
一、从影响评估方案质量的6大要素入手(方案的针对性、全面性、人员构成的合理性、选择方法时间安排的科学性、设计者的个人因素、评估所需的相关物质保障的合理性)。
二、对培训教师的评估从三个方面进行：1.工作态度：品德(事业心、责任心、工作纪律)、培训前准备(教学总体计划、撰写教案)、培训外相关活动(科研能力水平及态度、社会实践能力及态度、对本职工作及校外活动的开法及处理);2.业务能力：智力因素、授课、组织教学、教态、指导能力;3.培训效果：知识信息传递情况、思维方式方法的启迪状况、非智力因素影响(思想意识)、操作和动手能力的改善。
※方案设计题：人才库建设工作方案 1.总则：为了„„制定本方案;2.人才管理机构及其职责(1)成立人才库领导小组，由„„组成，工作组下设办公室，(2)人才库领导小组职责：制定实施细则;督促和检查人力资源开发和使用;检查和审核师资队伍建设;审核人才库提名名单并备案;总结人才库建设经验，推荐上岗人才，决定奖励和晋升提名。3.培训师人才入库条件：人选由单位或个人人事部门推荐;入选人向人事部门提供证件和简历;入选人必须必须拥护党，有责任心、进取心;入选人应有相应理论知识、实践经验;大学本科学历;中级职称;技术革新能手和比赛标兵;4.教学能力检查：课堂试讲、题目根据教材自选;听课者必须有三人以上培训师;培训师对试讲者做出评价，填写评价表，送交领导小组决定。5.合同管理:合同期1-2年，发正式评书，动态管理，6.附则(略)
※培训质量体系建设方案设计
思路：应从培训质量管理体系三个支持系统、5个控制过程和16个关键控制环节进行设计 三个支持系统：质量标准文件支持系统、质量文化和组织机制支持系统、信息技术支持系统
五个控制过程：1.确定培训需求;2.设计和策划培训;3.组织和实施培训;4.评价培训结果;5.培训监视 16个关键控制环节：
1.培训动意与培训需求吻合度;2.培训目标和对象的针对性;3.培训项目的科学性、规范性和可操作性;4.培训项目组织严密，多方参与;5.培训大纲编制严谨;6.选聘培训教师;7.培训实施计划和培训模块设计;8.培训成本预算;9.学员资格审查;10.培训前准备;11.课前准备;12.培训监控;13.培训服务;14.考试和考核;15.培训评估;16.跟踪评价。
※ 技能试卷二中第二题，分析培训效果不
佳的因：
思路：
一、应从培训的七大原则入手分析：1.战略性原则2.长期性原则3.按需施教学以致用原则4.全员参与与重点提高相结合的原则5.主动参与原则;6.严格考核和择优奖励的原则;7.投资效益原则。
二、培训的过程管理(质量管理)。培训监视是贯穿培训活动全过程的环节，应对确定培训需求、设计和策划培训，组织和实施培训，评估培训结果全过程的质量监视和控制。
该企业培训效果不佳的原因主要有以下几个方面：
1.违背了培训的主动参与原则、战略性原则、长期性原则和按需施教、学以致用原则; 2.在培训的过程(质量)管理中存在以下问题
(1)培训需求分析工作流于形式，无法为后面的培训工作提供全面准确的依据 (2)没有分层次、分类别设计和策划培训项目，培训缺乏针对性和系统性
(3)缺乏科学有效的培训质量管理体系，没有对培训过程科学监督和指导，出现质量问题不能及时调整和改进
(4)没有建立起培训效果的转化机制，学员难以做到学以致用(或将学习成果进行转化) 改进措施如下：
1.运用多种方法进行培训需求预测，如组织整体需求预测法、工作任务法、绩效分析法，员工个人需求预测、面谈法、问卷调查法，以保证培训需求预测结果的准确性。2.根据培训需求预测结果分层、分类别设计和策划培训项目，开发培训课程和教材，是培训更具有针对性。3.应加强对培训全过程的科学督导，以保证培训效果，提高培训效益。4.加强培训评估，建立培训效果的转化机制，使学员真正做到学以致用。
※培训质量体系建设方案(微观) XX培训项目质量监控体系
为保证培训质量，建设培训质量监控体系，对项目实施前、项目实施过程中、项目实施结束后三个阶段进行监控。
第一阶段：项目实施前：项目负责牵头，做好各项调研 工作，分析各项质量指标，制定实施方案，在学员报到前做好各项准备工作。
第二阶段：项目实施过程中：项目负责人对质量管理工作各个方面，运用多种手段对培训项目实施开展监控。
第三阶段:项目实施结束后，采用调查问卷、面谈、电话、网络等手段对培训项目进行评估、总结和反馈。
※案例分析：XX企业优秀培训师评估方案 思路：从对培训教师的绩效评估应从三方面入手：工作态度、业务能力、培训效果
第一部分：该案例结合培训师综合素质要求，全方位阐述了培训师绩效评估的项目和指标体系，充分体现评估的三个方面：工作态度、业务能力、培训效果
第二部分：结合案例，结合培训师的职业能力(学习能力、创新能力、表达能力、研发能力、写作能力、成本核算能力、沟通协调能力)，按培训师工作流程(案例中)对指标体系进行分析。第三部分：总结性评价，从该案例的评估指标体系中可以看出，优秀培训师，应该具有统揽培训项目的能力，熟练
掌握培训实施的各环节(确定培训需求、设计策划培训、组织实施培训、考核评估培训效果)的操作方法，切实保证培训活动的针对性和实效性。
※面试方案设计思路：
前言：„„
一、面试前期准备：1.面试对象及人数;2.面试目的及考核内容;3.确定面试考评小组成员(公司主管副总、外聘专家、人力资源部主管、职工代表，3-5人);4.面试题目的开发与管理(由外聘专家命题，提交公司主管副总审定);5.面试时间地点;6.面试的形式(当场抽题);7.面试环境安排。
二、面试的组织实施。
1、将要测评的素质;2设计考题、评价、评分标准。
三、面试评价表：正式面试，面试评价表
此次面试方案一经通过，立即开始着手准备。请各相关部门积极配合人力资源部的近期工作安排，对需参加面试的员工提前安排好工作。面试的成绩将作为选拔企业核心领导层的主要参考依据，确保企业能选配合适的人员充实核心领导团队的力量，为企业更快、更好的发展提供人员保证。另一方面，此次面试的成绩也将和培训前的相关成绩进行对比分析，以便分析培训工作的成效和不足，为今后进一步完善培训工作，提供有力的数据支持。
四、面试结果的运用(面试成绩将用于中层干部的选拔)落款日期
第二篇：企业文化师能力训练案例分析
第 1 页 共 3 页
案例一：请根据以下企业背景材料，回答问题。
为填补公司企业文化建设空白，提高企业凝聚力及核心竞争能力，新年伊始，A公司组织人力资源部门开展了一次员工满意度调查，共调查了职能部门和分、子公司共计50个，调查涉及工作岗位、内部沟通、薪资福利、绩效管理、监督管理、职业发展与培训等方面。经过一系列问卷调查和分析统计，得出目前员工对公司整体满意度处于中等水平，界于满意和基本满意之间的结论。调查还发现，公司内部管理制度建设相对于其所面临的竞争态势和战略部署来说较为滞后，这些滞后的内部管理制度将会影响到企业竞争力和发展速度。公司的管理现状和员工期望之间存在着较大的差异，公司领导及广大员工迫切需要加快企业文化建设，彻底改善目前存在的一系列管理问题。调查结果具体体现在以下几个方面：
(一)内部沟通不畅
公司具有明确的业务方向和发展目标，并进行了目标分解，但在积极寻求员工意见和对员工建议做出反馈方面尤显不足。部门之间缺乏交流、总公司各部门和分公司各部门联系和沟通不足。分公司希望总公司能够多提供方便，帮助基层排忧解难。
(二)绩效管理与薪酬管理脱节。
从评价结构分析，公司的绩效和薪酬管理是脱节的，员工实际的付出和得到的薪酬不相适应，定期进行的绩效评估不能客观反映实际情况。
(三)员工职业发展规划不清晰。 公司虽然重视内部提拔，但缺乏人才梯队培养，没有完全以能力和业绩为依据，为全体员工提供清晰的职业发展规划。
(四)内部管理考核有缺陷。
日常监督体系和岗位激励不能完全体现对员工业绩的肯定程度，内部管理及日常考核存在较明显的缺陷。
(五)对公司的满意度不高。
员工对公司的品牌建设、公司竞争力的评价界于满意与基本满意之间。员工希望公司成为一个大家庭，打破官僚主义。另一方面，员工认为公司过分注重人情，而忽略了一些原则。
问题一：根据以上材料背景(材料不足可模拟补充)，分析该公司企业文化建设需求，并制定该公司企业文化项目建设方案。
答题要点及思路：首先从以下几方面入手，分析公司企业文化建设需求：企业经营领域及发展战略;企业高层领导的个人修养和风范;企业员工的素质及需求特点;企业优良传统及成功经验;企业现有文化理念及其适应性(编制该企业相应的企业理念);企业面临的主要矛盾;企业所处地理环境等。
企业文化项目建设方案：(建立通畅的内部沟通文化)(建立在赛马不相马管理理念下的绩效考评体系)(坚持以人为本，注重培养，为员工建立清晰具体的、基于本企业、本岗位、突出员工个性的职业发展规划)(在基本理念指导下，系统梳理内部管理制度及考核体系，以提高员工业绩为目标，改善内部管理环境)(树立宽严相济的文化理念，理清严格遵守规章制度与创新的关系)
问题二：请问该公司企业文化建设处于哪种启动时机?其实施项目的切入点是什么?
答题要点及思路：(企业管理掣肘增多、效率低下期)(从解决企业面临的主要问题入手)
问题三：请根据问题一的答案，制定该企业文化建设项目实施方案，并提出实施方法。
答题要点及思路：按照企业文化建设项目计划，组织开展各种建设活动。常见的建设活动一般有：开展企业文化礼仪活动(分工作性礼仪、生活性礼仪、纪念性礼仪、服务性礼仪及交往性礼仪，适当举例说明);营造企业文化氛围(环境氛围、
第 2 页 共 3 页
制度氛围、感情氛围，举例说明);其他相关组织活动(公关活动、文化营销活动、合理化建议活动等)。同时，根据企业理念对企业现行制度进行梳理、评价、完善，使之与所倡导的企业理念相融合，并在企业绩效考评体系中充分加以体现，改善组织行为及员工行为，使企业理念潜移默化形成习惯，做到以人为本、有效沟通，并不断创新，改善企业的管理环境。
案例二：
兴达公司属于建筑行业，在地区经济中处于龙头地位，经济效益及社会效益连年创新高，企业员工具有较强的归属感。为创造更佳业绩，公司领导决定从2008年开始用三年的时间，建设优秀的企业文化，进一步加强企业凝聚力、提升企业经营管理和质量水平，实现企业战略目标。
从公司现状可以看出，在激烈的市场竞争压力下，公司通过多年拼搏发展，逐渐形成了自己的核心竞争力，为长远发展奠定了坚实的基础。同时也清醒第认识到，建筑行业竞争只能会日渐激烈，企业若想实现创国内一流，走向国际的战略目标，公司的经营管理水平、员工素质，还存在着许多问题，所以必须建设优秀的企业文化。
为使企业文化建设工作有组织、有计划、有措施第进行，保证其持久、深入、全面地发展，结合公司战略，特制定企业文化建设三年规划。(2008年~2010年)如下。
问题：请根据以上背景材料，制定该企业企业文化建设三年规划。 答题要点及思路：
一、企业文化建设目标
(一)总体目标
通过全面建设企业文化，形成以《企业文化手册》为载体，以企业理念为核心的企业文化体系，做建筑行业企业文化建设标兵。
通过对各项管理制度、工作流程的基于理念的梳理完善，将《企业文化手册》内容落实到员工日常行为中去。提升管理效益及经营效果，打造一致优秀的员工队伍。通过推进企业文化建设，做大做强公司品牌，成为建筑行业的国际型企业。
(二)阶段目标
1、2008年目标：
(1)制定《企业文化手册》
(2)通过宣传、培训，使员工对理念了解、理解、认同，形成良好形象氛围。 (3)建立企业文化建设组织体系、工作机制，明确责任。
2、2009年目标
(1)各部门以核心理念为指导，梳理本部门工作制度及流程。
(2)使员工价值取向与企业价值观日趋一致，实现《企业文化手册》的行为指导作用。
(3)明确各部门在企业文化建设中的职责，使企业文化建设在企业的各项工作环节中有序开展。
(4)建立企业文化建设考核体系。
3、2010年目标：
(1)反思、修正、升华。 (2)系统、归纳、总结。
二、企业文化建设的任务及措施
(一)坚持对《企业文化手册》深入宣传、教育，使之成为一项制度。
(二)建立健全企业文化建设培训体系。
(三)建立保障机制，确保企业文化建设落到实处。
组织保障、机制保障、考评体系保障、出台企业文化建设操作指南及员工行为规范、领导重视、制度落实、管理到位等。
第 3 页 共 3 页
第三篇：企业文化管理师网上测试试卷 (案例分析题)
企业文化管理师国家职业资格认证网上测试试卷(案例分析题)
(国家职业资格一级)
案例分析题
企业文化案例
(九)
广东科龙电器股份有限公司成立于1984年。当年，生产出中国第一台双门双温家用电冰箱。年底，格林柯尔入主科龙电器，开始了大规模的并购活动。2005年，大股东广东格林柯尔企业发展有限公司因资金问题被司法机关公诉，科龙的资金链断裂，生产经营陷入瘫痪，陷入生死存亡的关头。2005年7月，海信与格林柯尔就海信收购科龙股权一事达成意向。2006年12月13日，海信空调受让广东格林柯尔所持科龙公司26.43%法人股份的股权过户登记手续办理完毕，海信收购科龙尘埃落定。
文化融合之难
企业文化整合是并购后必须解决的首要问题。如何整合鲁派文化与南粤文化?根据周厚健的说法：科龙在创业时期敬业拼搏、尊崇技术、以人为本的文化与海信有很多相似之处，尽管在资本作用下，科龙发生了多次动荡，但这些文化还保留在很多老科龙人身上。这是海信考虑收购科龙的一个很重要的原因。
海信并购科龙后，在从经营理念入手进行文化整合的同时，新科龙董事长汤业国一再告诫海信接管人员要“融入科龙而不是进入科龙”，必须尊重当地的文化和生活方式。汤业国对两个企业文化整合的定位非常明确：文化整合并不是两个企业文化的简单叠加，也不是一个企业文化吃掉另一个企业文化，而是对双方企业文化进行评判、提炼、融合和升华的过程，应是一种不同于老科龙也不同于海信的崭新的企业文化。
在实际执行过程中，海信管理层也尽量本着尊重科龙、尊重科龙员工的前提融入科龙、改造科龙。但是，正如和君咨询董事长李肃所分析的：“海信的战略与顾雏军时代的科龙战略相去甚远。当科龙的原战略被放弃，双方不是战略结盟关系时，海信文化与科龙文化就已不是一个融合的问题，而是强势文化与弱势文化的关系。”在这个过程中，部分科龙员工的抵触也就在情理之中了。“科龙这些年的确出现了一些问题，我们(自己人)可以骂科龙，但海信不能说科龙不好!”一位老科龙人这样对记者说。这也是很多老科龙人的普遍心态。在这样的心态之下，新旧科龙文化的碰撞也就再所难免。
在顺德，员工大部分中午喜欢午休，因此顺德大部分企业(包括科龙)都是下午2∶00上班，但是海信来后调到1∶30上班，于是很多人很不适应。同时，以前科龙没有考勤制度，一切全凭部门领导监督和员工自觉，海信进来后即实行了打卡、签到等考勤制度。
从2005年10月开始，科龙每月组织全国销售系统进行视频培训，和海信人员一起开会。一是对上月经营进行分析，二是对当月市场进行规划，让大家树立经营意识。因为科龙人的不适应，海信方面非常强调会议纪律，不惜对漠视者发出全国通告„„这只是一些小事，在任何企业调整作息时间都是天经地义的，而且上班时间提前，下班时间也会随之而变，但这些却成为海信与科龙文化不能融合的例子被广泛传播。
对一个规范企业来说，这是无可非议的。但也有观点认为在海信并购科龙初始阶段，员工的自尊心、安全感与归属感均相当脆弱，应该更策略一些，至少不必过于“铁腕”。
科龙国内营销总公司副总经理高宏霞说：“就文化融合而言，还没有达到理想的状态。但我认为这是正常的，文化冲突是必然的，较短的时间不可能融合到很默契的程度。来到科龙公司一年来，我感到科龙的服务队伍素质是最好的。大家需要时间认同一种文化，将海信文化和科龙文化中好的部分融合进来。接受新事物的过程中，累是必然的，但却是有成果的。文化融合不能急，尽管整合的过程中有些动荡，但我们看到了希望。久乱思定，老科龙人对科龙品牌是非常爱惜的，压力也很大。他们能够留下来，目标是相同的，就是要把科龙做好。”
根据上述材料，请回答以下问题：
1、请归纳和判断，海信与科龙存在哪些文化冲突?
2、请提出海信科龙文化整合的模式和具体措施。
第1题：海信与科龙存在的文化冲突：
(1)齐鲁文化(山东)与岭南(南粤、广东)文化的区域文化冲突;(2)经营(战略)文化的冲突;(3)管理文化的冲突;(4)其他合理回答。
第2题：海信与科龙企业文化整合模式：以海信为主导的“融合一体式”文化整合
海信与科龙企业文化整合的具体措施：(1) 双方员工各自认知并互相认知：自己及对方(岭南或齐鲁;海信或科龙)文化的特点以及优点与缺点，并彼此沟通认知结果;(2)找出岭南与齐鲁，海信与科龙文化的相同之处和互补点;(3)求同存异，取长补短，建立新的海信科龙文化并系统地落地推进;(4)其他合理回答。
案例
2、
企业文化案例
(十) 蒙牛企业文化手册
2007年，蒙牛制定了《企业文化建设实施纲要》，并在此基础上编印了《企业文化手册》，正式确定了蒙牛文化理念的系统框架。
经营理念：百年蒙牛强乳兴农
核心理念：市场永远在变，诚信永远不变;以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有。
企业精神：学习沟通自我超越
98%法则：品牌的98%是文化;经营的98%是人性;资源的98%是整合;矛盾的98%是误会。
蒙牛企业文化的内涵：蒙牛是什么?
(1)诚信蒙牛绿色蒙牛科技蒙牛(诚信是蒙牛文化的核心。)
(2)蒙牛是草原。倡导草原精神，胸怀像草原一样辽阔，崇拜以成吉思汗为代表的草原英雄。
蒙牛人的座右铭：
(1)小胜凭智，大胜靠德。
(2)以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益己有。等等 除了此之外，牛根生对金钱有特殊的观点，即“财聚人散，财散人聚”。
蒙牛特殊的节日：
1、学习节：7月19日
将学习成果与半年工作成果总结相结合的一次团队分享共赢的节日。
2、感恩节：11月份的最后一个周五
蒙牛将这一天作为一个特别重要的节日，对合作者、支持者、消费者进行真诚答谢和感恩活动。
蒙牛寓言故事：
狮子与羚羊赛跑的故事。清晨，非洲草原上的羚羊从睡梦中醒来，它知道新的比赛就要开始，对手仍然是跑的最快的狮子，要想活命，就必须在赛跑中获胜。另一方面，狮子思想负担也不轻，假如跑不过最慢的羚羊，命运都是一样，当太阳升起时，为了生存下去最好还是快跑吧!强如狮子之强，弱似羚羊之弱，源自求生欲望的压力都是同等的，最大的敌人其实是自己。
2、蒙牛文化的内部传播
蒙牛公司80%的工作人员都来自农民，每个人的意识、习惯、生活方式都不同，为了使蒙牛文化深入人心，牛根生采取了宣传教育和发动群众相结合的方法。他首先以自身为表率，给儿子办喜事不收一份礼，其次要求管理人员在企业文化建设上扮演好宣传、表率、监督三种角色，营造没有级别的工作氛围，领导员工之间直呼其名，规定下级不能给上级送钱送礼等。
在企业文化教育方面，蒙牛创立之初便定下严格的培训制度，每周部级以上干部集体学习。2003年7月19日举办首届学习节，并将每年的这一天定为“蒙牛学习节”。同年建立了自己的商学院，培育讲师除进行新人入职培训外，还到各地各分公司讲解蒙牛文化。为了让企业文化深入人心，蒙牛在做法上甚至有点儿极端，比如2005年的“大考核、大比武”活动。牛根生要求所有人在规定时间内接受企业文化的全国统考，全国设20多个考场，从副总裁到清洁工无一例外都要参加.这次考试特别严肃，考试要在一个半小时内完成，为防止漏题和考场作弊，还聘请了很多大学老师监考，而且不及格的还需要补考。
在制度方面牛根生推崇“没有任何借口”的严格制度。开会迟到要罚款，践踏草坪要罚款，食堂发现苍蝇，可以卖给管理员50元/只。称呼职位在蒙牛被视为精神贿赂，一旦发现罚款50元等。对人事录用制度提出了“三合论”：“合适时间合适地点的合适人选，即最合适岗位的人员”，在人事任免方面，蒙牛强调领导能上能下。针对“大锅饭”思想，牛根生提出“如果你有智慧，请你拿出智慧;如果你缺少智慧，请你流汗;如果你既缺少智慧，又不想流汗，那么请你离开本单位。”
在蒙牛的各种活动中也处处可以找到蒙牛文化的影子，2004年7月19日至8月19日，蒙牛举办了为期一个月的“寻找短板，自我超越”大型文案征集活动，全国14个省市20多个生产基地的干部积极参加，共汇集1300多个竞赛方案。通过这样的活动，蒙牛充分调动起员工的智慧，弥补“全盲定律”中“盲人摸象”可能为企业带来的“视线”问题。自2003年开始，每年学习节，公司会更新主题号召员工学习，为蒙牛文化建设不断输送新鲜血液。学习节期间培训、征文等学习活动不断。2005年蒙牛又推出“和谐家庭”特训营等活动，将员工家属纳入企业文化培训的范畴之中。
蒙牛的物质环境富有特色。企业以蒙牛为名，是将牛的勤劳、坚韧与奉献作为一种崇高的企业精神。蒙牛的标志是企业名称“蒙牛”的表意造型。蒙牛的办公环境别具一格，办公区以玻璃为墙，从走廊经过，每位员工的工作状况尽收眼底。总部大楼里除企业高管有自己的办公室，其他领导与员工一样全部使用玻璃隔断，每个办公位都是一样大小。蒙牛的样本工厂修有密闭的参观通道，透过玻璃墙可以看到整个牛奶生产流程，从卸奶、消毒、罐装到封箱，巨大的生产车间一尘不染，一线员工在众多参观者的“监督”下有条不紊地开展生产。蒙牛对着装有自己特殊的规定：深色西裤白色衬衫，但最具蒙牛特色的还是印满黑白花奶牛的绿色领带，从集团总裁到办公职员每人都要佩戴。
根据上述材料，请回答以下问题：
请用迪尔和肯尼迪的五因素说解读蒙牛企业文化。 蒙牛是如何进行企业文化建设实施的?
企业文化有什么作用?蒙牛为什么如此重视企业文化的建设?
第1题：迪尔和肯尼迪认为：企业文化是由企业环境、价值观、英雄、习俗仪式和文化网络五个因素组成，且五个因素作用各异。
1、企业环境
蒙牛生于草原，长于草原。这是其草原精神的根源。 特殊的社会经济环境也是蒙牛文化产生的重要因素。比如针对“大锅饭”思想，牛根生提出“如果你有智慧，请你拿出智慧 ;如果你缺少智慧，请你流汗;如果你既缺少智慧，又不想流汗，那么请你离开本单位。”
蒙牛所属行业为食品行业，“绿色蒙牛”健康乳业是市场所需。
80%的工作人员都来自农民，每个人的意识、习惯、生活方式都不同，倡导学习沟通，自我超越，通过培训和考试提高员工素质，强化员工对企业文化的认同感。
2、价值观
企业价值观是企业文化的核心和基石。蒙牛文化的价值观体现在：
市场永远在变，诚信永远不变;以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有的核心理念;学习沟通、自我超越的企业精神; 董事长的座右铭“小胜凭智，大胜靠德”等。
3、英雄人物
1)董事长——牛根生
牛根生的成长和工作经历塑造了他的价值观，他的价值观又成为蒙牛文化的主要内涵。(1分)如“诚信”，“小胜凭智，大胜靠德”，“财散人聚，财聚人散”等;
2)以成吉思汗为代表的草原英雄。
4、习俗仪式
蒙牛学习节; 感恩节; 日常工作没有级别，领导员工之间直呼其名; 着装的特殊规定等
5、文化网络
蒙牛寓言故事——狮子与羚羊的故事; 管理人员充当教士，为新人员工讲经历，带领新人创故事; 企业内部报刊：《蒙牛足迹报》;征文、学习节、“和谐家庭”特训营等文化活动。
第2题： 蒙牛集团利用企业内部传播渠道使企业文化落地有声。企业文化内部传播的渠道包括领导者、制度、培训、故事、典礼和仪式、英雄人物、符号和象征、同事、组织结构、公司语言和代码等。
1、领导和管理人员率身垂范。牛根生以实际行动为员工树立良好榜样，管理人员在企业文化建设方面充当宣传、表率、监督作用。
2、文化培训强化认知。培训和考试是蒙牛让文化入脑入心的主要方法之一。除了印发学习资料，文化手册，办学校统一培训外，还举行全国统一的考试，强化企业文化认知。
3、规章制度渗透保障。特殊的制度：没有任何借口，严格的惩罚制度;选才方面的“三合论”;在人事任免方面，蒙牛强调领导能上能下。
4、仪式活动加油添彩。蒙牛的活动中处处可以找到文化的影子，如寻找短板，自我超越”大型文案征集活动，7月19日定为“蒙牛学习节”，以及“和谐家庭”特训营等文化活动。
5、物质环境潜移默化。蒙牛的物质环境富有特色，这表现在其名称、标识、办公环境、厂区设计、着装等方面。以蒙牛为名，标志是企业名称“蒙牛”的表意造型，办公环境别具一格，样本工厂修有密闭的参观通道，着装有特殊的规定。
第3题：企业文化的主要作用有：
1、凝聚作用，企业文化像一根纽带把职工和企业的追求紧紧联系在一起，使每名职工产生归属感和荣誉感。
2、激励作用，企业文化注重研究的是人的因素，强调尊重每一个人，相信每一个人，凡事都以职工的共同价值观念为尺度，能最大限度地激发职工的积极性和创造性。
3、协调作用，企业文化的形成使企业职工有了共同的价值观念，对很多问题的认识趋于一致，增强了他们之间相互的信任、交流、沟通，使企业的各项活动更加协调。
4、约束作用，企业文化对职工行为具有无形的约束力，经过潜移默化形成一种群体规范和行为准则，实现外部约束和自我约束的统一。
5、塑造形象作用，优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响，是企业的无形资产。
蒙牛之所以如此重视企业文化建设正是因为企业文化不可低估的作用。正如其管理思想“品牌的98%是文化”所言，蒙牛文化塑造了蒙牛品牌。蒙牛文化作为蒙牛长远发展的方向与前进动力，使整个蒙牛在短时间成为全国家喻户晓的杰出品牌。
第四篇：国家理财师案例解析
风险管理知识测试卷
一、单选题 （单选40题，每小题1分）
1. 加强联保贷款管理，应严格遴选联保体的成员，至少要有（ C ）以上联保成员能够拥有单户用信代偿能力。
A.50% B.65% C.75% D.80% 2. 对于新增联保体授信总额度原则上控制在（ D ）以内。
A.300万元 B.500万元 C.800万元 D.1000万元 3. “大泉州”外客户信贷业务准入实行（ B ）预审制，且严格准入。
A.事业部总裁 B.总行风险总监 C.总行风险管理部 D.总行客户部 4. 泉州市辖区外（“大泉州”外）2013年度纳税额达（ B ）万元（含）以上客户的授信业务应采取全额抵（质）押的担保方式审慎办理。
A.50万元 B.100万元 C.150万元 D.200万元 5. 新增信贷业务中本经营机构辖区新增客户数占比及金额不得低于（ A ）。
A.70% B.65% C.60% D.50% 6. 新准入的异地客户实行（ B ）。
A.静态管理 B.动态管理 C.属地管理 D.跨区管理 7. 属各经营机构辖区以外，但在“大泉州”内的客户新增授信业务，提供连带责任保证的企业须为（ D ）企业且正常生产经营满（ D ）。
A.贸易型 2年 B.生产型 1年 C.贸易型 1年 D.生产型 2年
8. 总行对部分信贷业务采取简化流程审批，对于全额采取抵（质）押担保方式办理的金额在（ C ）（含）以下的信贷业务，经信贷管理中心审查后，不必提交总行贷审会审议，直接提交总行有权审批人审批。
A.500万元 B.800万元 C.1000万元 D.1500万元 9. 各事业部明确法人类信贷业务机构，原则上办理法人类信贷业务机构不超过总机构数的（ B ）
1 A.30% B.50% C.60% D.70% 10. 经营机构对存量法人客户年度续授信应在原授信到期前（ A ）办理，并在年度续授信后（ A ）工作日内备案总行。
A.1个月 5个 B.1个星期 3个 C.1个月 3个 D.1个星期 5个
11. 对于经营机构审批的新增法人授信应在审批后（ B ）工作日内，应报总行（风险管理部）备案，备案（ B ）工作日后方可用信。
A.2个 2个 B.3个 3个 C.5个 5个 D.5个 3个
12. 对于信用风险一级预警信号，各经营行应在发现信用风险一级预警信号后（ D ）工作日内逐级报至总行。
A.5个 B.3个 C.2个 D.1个
13. 对于信用风险二级预警信号，各经营行应在发现信用风险二级预警信号后（ C ）工作日内逐级报至总行。
A.5个 B.3个 C.2个 D.1个 14. 以下出现的哪种风险预警的客户，原则上不予准入。（C） A. 信用风险一级预警信号
B. 同时出现2个以上信用风险二级预警信号且无法防范化解的
C. 出现1个信用风险二级预警信号时
15.对于风险敞口在（ C ）以上（含）的客户出现异常变化，可能对客户生产经营造成严重不利影响，导致泉州农商银行债权处于严重不确定状态并极有可能发生较大风险的,有关行应视情况采取电话、电传、传真等方式于当日或次日报告总行有关部门。
A.500万元 B.800万元 C.1000万元 D.1500万元 16. 各事业部、一级支行（总行营业部）当季大额授信的用信余额控制在（ B ）各项用信余额的30%（含）以内。
A.上年末 B.上季末 C.上月末 D.本月末 17. 大额授信占比超过30%的，必须分期压缩至比例范围内，即每季度压降（ A ）大额授信的用信余额的2.5%，2014年末前至少应压缩10%。
A.2012年末 B.2013年末 C.上季末 D.上月末 18. 2014年末存在关联关系授信企业的用信余额实际控压
2 总金额至少应达到2012年末总金额的（ C ）（含）以上。
A.3% B.5% C.10% D.20% 19. 严控新增大额授信，其中：完成季度压降任务（ D ）（不含）以内的，当年新增大额用信余额占当年新增各项用信余额的比例不得超过10%。
A.20% B.30% C.40% D.50% 20. 完成季度大额授信压降任务50%（含）-100%（不含）的，当年新增大额用信余额占当年新增各项用信余额的比例不得超过（ B ）。
A.10% B.20% C.30% D.40% 21. 完成季度大额授信压降任务的，当年新增大额用信余额占当年新增各项用信余额的比例不得超过（ C ）。
A.10% B.20% C.30% D.40% 22. 土地闲臵已经接近或超过一年的，原则上不得接受作为我行信贷业务抵押物，如需作为抵押物，应要求抵押人提供相关部门批准延迟动工的手续；未能提供的，应适当扣减抵押物价值（扣减金额不低于土地出让金的25%），且抵押时间控制在第一手土地取得时间后（ B ）内，并要求抵押人出具明确的施工建设计划，督促其尽快动工。
A.一年 B.二年 C.三年 D.四年
23. 对于大额授信，各事业部（一级支行、总行营业部）每（ A ）至少应实地走访一次，并逐户撰写贷后检查报告，经负责人签字存入信贷管理档案。
A.季 B.半年 C.月 D.旬
24. 事业部（一级支行、总行营业部）应设臵专职或兼职的（ D ），负责风险监控工作，督促客户经理按规定实施贷后管理。
A.综合岗 B.营业经理 C.客户经理 D.风险经理 25. 客户经理至少按（ C ）对借款人在我行账户进行资金监测，掌握账户资金流入、流出情况，结合企业采购、销售模式判断企业资金往来是否正常，并督促借款人按不低于我行信用占比办理相应份额的存款和结算业务。
A.季 B.半年 C.月 D.旬
26. 信贷业务发生的（ B ）内进行首次现场检查。 A.五日 B.十五日 C.二十日 D.一个月
3 27.对法人客户，正常类贷款客户至少每（ B ）进行一次现场检查。
A.季 B.半年 C.月 D.旬
28. 对个人客户，至少每（ B ）开展现场检查按信贷管理系统相关规定执行操作。
A.季 B.半年 C.月 D.旬
29. 次级类贷款客户至少每（ C ）进行一次现场检查。 A.季 B.半年 C.月 D.旬
30. 事业部（一级支行、总行营业部）的信贷业务管理部门对辖属大额授信客户每（ A ）至少参加一次现场检查。
A.年 B.季 C.月 D.旬
31. 各事业部可根据辖内管理客户的数量和风险状况，规定辖内贷后管理专题会议召开的频次；也可以采取不定期召开形式，根据会审范围和工作需要随时召开。不论采取定期或不定期的形式，每（ B ）至少召开一次。
A.年 B.季 C.月 D.旬
32. 原客户经理工作岗位变动时，必须在（ D ）主持和监交下进行。
A.总行 B.上级行 C.事业部 D.机构负责人 33. 原机构负责人工作岗位变动时，应由稽核审计部开展离任审计，并在（ B ）主持和监交下进行。
A.总行 B.上级行 C.事业部 D.机构负责人 34. 大额压控未完成计划的客户，续授信时执行利率至少比原执行利率上浮（ A ）个百分点（以基准利率计算），办理银行承兑汇票的保证金至少比原标准上浮（ A ）个百分点。
A.5 B.10 C.15 D.20 35. 未完成退出计划的客户，续授信时执行利率至少比原执行利率上浮（ B ）个百分点（以基准利率计算），办理银行承兑汇票的保证金至少比原标准上浮（ B ）个百分点。
A.5 B.10 C.15 D.20 36. 各经营机构在对客户进行授信及用信额度测算或保证能力时，应将该客户（及与其存在关联关系的信贷客户）在我行的或有负债考虑进去，至少按照其对我行授信客户的保证额度（除抵质押外）的（ D ）扣减其额度或减少其保证能力。
4 A.20% B.30% C.40% D.50% 37. 在打印征信报告后（ A ）天内再次用使用时，可以只要查询不必打印（可复印）。
A.5 B.7 C.10 D.15 38. 对于续授信权限在事业部、一级支行（总行营业部）的，需续授信的，经营机构（客户经理）应在授信到期前（ C ）呈报授信审批手续。
A.五天 B.一个星期 C.半个月 D.二十天
39. 总行风险管理部信贷管理中心负责经营机构上报总行信贷业务的审查工作，对于全额采取抵（质）押担保方式办理的金额在（ B ）（含）以下的信贷业务，经信贷管理中心审查后，不必提交总行贷审会审议，直接提交总行有权审批人审批。
A.1500万元 B.1000万元 C.800万元 D.500万元 40. 鼓励事业部试行小微企业信贷业务（ D ）。
A.分散办理 B.整合办理 C.自助办理 D.集中办理
二、多选题 （多选20题，每小题2分） 1.对于不良信贷业务、出现潜在风险的信贷业务应组成风险化解小组，合力化解潜在风险，保全信贷资产。风险化解小组成员为（ ABCD）
A.信贷业务的相关环节的责任人、机构负责人
B.该业务涉及的其他信贷业务相关环节的责任人、机构负责人
C.原责任人
D.总行相关部门人员
2. 总行对于下列信贷管理、风险管理的违规责任人，实行从严从重的责任问责：（ABCDEF）
A.当年（一年内）新发放或增加用信的存量法人客户贷款（金额50万元及以上的个人信贷业务）逾期或欠息2期（含）以上；
B.当年（一年内）新增的银行承兑汇票或增加用信的存量银行承兑汇票发生垫款；
C.违规对关联企业增加授信或续用信；违规“化整为零”拆分贷款（含表外信贷业务）；
5 D.借名贷款（含表外信贷业务）；
E.一人（户）多笔（多个机构）贷款；未及时对不良贷款、银行承兑汇票垫款、欠息贷款进行催收，造成贷款、垫款、利息等“能收”未收；
F、其他严重违反信贷管理、风险管理的情况。
3. 属各经营机构辖区以外，但在“大泉州”内的客户新增授信业务，纳税额50-100万元的，办理相关授信业务时采取（ B ）；纳税额在50万元以下，相关授信业务时应全额采取（ C ）。
A. 连带责任保证担保
B. 抵（质）押的担保方式应在50%及以上 C. 抵（质）押担保方式 D. 质押担保方式
4. 鼓励事业部试行（A、B）集中办理。
A. 小微企业信贷业务 B. 个人信贷业务
C. 大额授信业务 D. 农户贷款
5. 下列信贷业务（特别授信的信贷业务除外）将由总行审查或审查后提交总行贷审会审议，并报有权审批人审批。
（A B C D E）
A.超过经营机构审批权限的法人客户信贷业务授信。 B.超过经营机构审批权限的个人客户信贷业务。 C.借新还旧信贷业务
D.固定资产贷款、房地产开发贷款 E.信贷业务相关的合作方准入。
6. 事业部主要负责人信贷业务审批权限为（ BCD ）
A. 采取全额采取足值有效的抵（质）押（抵质押物应符合产权清晰、估价合理、变现能力强等要求）担保方式的，单个法人客户（含关联企业）1500万元（含）以下的存在增量的综合授信业务；
B. 采取保证人提供连带责任保证方式的，单个法人客户（含关联企业）500万元（含）以下的存在增量的综合授信业务；
C. 采取保证人提供连带责任保证方式的个人信贷业务，单户金额在100万元（含）以下；
D. 采取信用方式的，单户金额在5万元（含）以下的个
6 人信贷业务（除“三包一挂”农户贷款外）。
。
7. 一级支行主要负责人信贷业务审批权限为（ ABD ） A. 采取全额足值有效的抵（质）押（抵质押物应符合产权清晰、估价合理、变现能力强等要求）担保方式的，单个法人客户（含关联企业）500万元（含）以下的存在增量的综合授信业务；
B. 采取保证人提供连带责任保证方式的，单个法人客户（含关联企业）300万元（含）以下的存在增量的综合授信业务；
C. 采取部分抵（质）押担保方式的，单个法人客户（含关联企业）300万元（含）以下的存在增量的综合授信业务；
D. 全额采取足值有效的抵（质）押担保方式的个人信贷业务，单户金额在200万元（含）以下的个人信贷业务。
8. 对于下列情况，视同审批人越权审批进行从严从重问责，并要求收回用信，动态调整授权。（ ABCDEF）
A. 未经总行同意违规对大额授信、风险预警客户、潜在风险客户进行“鼓肚子”；
B. 违规跨区域办理信贷业务；
C. 违规对存在关联关系客户办理信贷业务； D. 违规对关联企业增加授信或续用信；
E. 违规“化整为零”拆分贷款（含表外信贷业务）且累计超过审批权限；
F. 一人（户）多笔（多个机构）贷款且累计超过审批权限。
9. 严格新增授信准入，对于（ C D ）信贷业务实行预审制。 A.石材 B.织造服装类 C.鞋材 D.鞋类制造及销售 10. 对于未及时按规定向总行报告风险预警信号的，将按规定严格问责相关人员责任，并视情况采取（ ABC ）等惩罚措施。
A. 暂停新增该项信贷业务 B. 上收信贷业务审批权限 C. 停职清收 D.调离工作岗位
11. 对于近一年在本行发生（ ABCD ）需继续用信的存量客户，应加大风险预警信号管理力度，动态监控预警信号，并按季向总行报送风险管理处臵进展情况报告直至风险预警信号解除。
A. 银行承兑汇票业务垫款 B. 1次季度欠息
7 C. 2次月度欠息的客户 D. 对外担保逾期且短时间
内难以化解的
12.以下属于与业务主体（包括保证单位）及其关联企业（以下简称业务主体）相关的信用风险一级预警信号的有（ ABC ）
A.业务主体已经或准备申请破产或清算，以及正在破产清算或其它重大改革; B.业务主体卷入重大诉讼事件或存在重大未执结信息、被勒令停产整顿、被查封、被冻结资产，或进行重大技术改造、发生重大亏损; C.业务主体发生重大代偿事件; D.业务主体卷入一般诉讼事件或存在一般未执结信息。 13. 以下属于与业务主体（包括保证单位）及其关联企业的实际控制人、法人代表、主要股东等关键人员相关的信用风险二级预警信号的有（ ABCD ）
A.关键人员发生重大人事改革及变动；
B.社会公众对关键人员个人品质、行为反映不良，关键人员被公众媒体披露的其他不端行为；
C.关键人员频繁变动；
D.关键人员纳税额大幅度下降；
E. 业务主体银行账户的款项被冻结、扣罚。
14. 以下属于相关银行账户的信用风险一级预警信号的有（ BCDEF ）
A.相关银行账户资金无故持续流出；
B.经常接到查询核实业务主体存款情况的电话；
C.业务主体在银行的存款无故急剧减少或出现异常变化； D.短期内出现与业务主体经营情况不相衬的大额资金转移；
E.相关银行账户没有资金流；
F.相关银行账户发生其他影响信用风险的重大情况。 15. 以下属于相关财务状况的信用风险一级预警信号的有（ ABCDE ）
A.净现金流量大量减少或长期出现负值，不足以支持正常业务；
B.客户无正当理由撤回或延迟提供与财务、业务税收或抵
8 押担保有关的信息或要求提供的其他文件；
C.相关财务指标接近或超过规定临界指标； D.或有负债大幅增加；
E.行内外存在大额互保的信贷业务。
16. 以下属于相关财务状况的信用风险二级预警信号的有（ ABCDE ）
A.客户无恰当理由突然改变会计政策或核算方法以及折旧计提方式、存货计价方式等；
B.保障比率如利息保障倍数过低，现金流不足以支付利息；
C.获利能力比率如资产收益率、资本收益率等大幅下降； D.应收、应付项目发生明显异常变化； E.关联交易占比达20%以上。
17. 以下属于其它信用风险一级预警信号的有（ AB ） A.业务主体及其关键人员违法乱纪、走私贩私、商业侵权、贪污腐败以及生产经营伪劣假冒产品；
B.“光地”被政府回收；
C.存货异常变化，尤其是产品积压或急剧减少； D.缺乏技术工人、工资不能正常发放或有劳资争议。 18. 以下属于其它信用风险二级预警信号的有（ BC ） A. 工厂维护或设备大检修；
B. 在三家以上的银行进行融资；
C. 存货异常变化，尤其是产品积压或急剧减少； D. 关联企业间非正常大量转移资金。
19.客户出现以下情况时应立即进行现场检查（ ABCD ） A.贷款风险分类形态向下迁徙；
B.贷款发生欠息、展期、逾期及或有资产到期垫付； C.客户出现停产、半停产状况；
D.客户发生可能影响信贷资产安全的投资活动、体制改革、债权债务纠纷、事故与赔偿等重大事项。
20. 客户经理有下列行为之一的，给予经济处罚；情节严重的同时给予通报批评或警告至记过纪律处分，形成不良信贷资产要负责清收。（ABCDE）
A.未按规定进行贷后检查的；
9 B.未按规定报告检查结果的； C.未按规定进行资产风险分类的； D.未按规定进行账户监管的；
E.弄虚作假掩盖信贷资产真实形态的。
三、判断题 （判断20题，每小题1分）
1. 如果因为业务经营发展的需要，同一借款人可以在本行两个及以上分支机构办理信贷业务。（ × ）
2. 应按规定向总行备案信贷事项或报告信贷管理、风险管理重大情况。（ √ ）
3. 若能够提供抵押物，则可以办理福建省辖区以外客户的授信业务。（ × ）
4. 只有泉州市辖区外（“大泉州”外）的客户才要受业务辖区范围的规定控制，在“大泉州”内的客户无须受此规定控制。（ × ）
5. 泉州市辖区外（“大泉州”外）的正常生产经营满3年且资产负债率在50%以下的客户，需要实行预审制。（ × ）
6. 属各经营机构辖区以外，但在“大泉州”内的客户新增授信业务，申请企业2013年度纳税额须超100万元，办理相关授信业务可采取连带责任保证的担保方式。（ √ ）
7. 如发现已经准入的异地客户出现不符合准入条件，则应对该客户实施压缩、退出的信贷策略，每年应至少按前一年的用信余额10%，逐步压缩退出。（ √ ）
8. 由总行审批的业务，可不经经营机构的集体合议。（ √ ） 9. 因经营管理需要拟试行独立审批人制度的事业部、一级支行（总行营业部），报总行同意后可实行独立审批人制度，在原流程基础上需经过集体审议环节。（ × ）
10. 继续保持客户经理双线管理和独立性。（ × ）
11. 逾期未续授信的信贷业务按新增授信的业务审批权限进行授信审批。（ √ ）
12. 银行承兑汇票业务用信审批权限可根据业务经营需要再转授权至二级机构负责人。（ × ）
13. 经营行应及时核实、反馈总行下发的风险管理通知书的管理要求，对于未及时反馈并采取措施的，总行将约谈相关机构
10 负责人。（ √ ）
14. 经营机构在大额授信压降过程中，禁止采取“鼓肚子”方式进行虚假压降。（ √ ）
15. 同一客户用信压缩顺序为：先压缩抵（质）类的信贷业务，尔后压缩存在关联关系企业保证的信贷业务，再压缩保证类的信贷业务。（ × ）
16. 对于未序时完成控压计划的大额授信，该客户的存量续用信应向总行备案。（ √ ）
17. 经营机构接受“光地”抵押（仅以土地使用权抵押，且抵押时无地面建筑物、构筑物或在建工程）时，只需要求抵押人提供《国有土地使用权证》。（ × ）
18. 土地闲臵已经接近或超过两年的不得接受作为我行信贷业务抵押物。（ √ ）
19. 除为存量信贷业务补强担保措施外，新增信贷业务不接受大泉州经营辖区外的房地产开发用地抵押。（ √ ）
20. 对于超过上年度授信审批有效期，但又需要进行授信的，则应按照存量授信的业务审批权限进行授信审批。（ × ）
第五篇：学管师成功案例
个性化教育“鹰击长空，鱼翔浅底，万类霜天竟自由。”
一、化学高级教师，2002年退休，2007年，已经65岁的常老师重新出山，加盟学大教育，干的还是他的老本行：化学老师。
常老师说，之所以65岁还来转型搞个性化教育，冲的就是这个机构的先进的教育理念。 常老师举了一个例子：他曾经教过一个男学生，那年读初三，性格很野，每天上学书包里还带一把菜刀，动不动跟人打架，好多老师都说这是一匹驯服不了的“野马”，没人愿教他，也没人敢教他。常老师自告奋勇去亲近这孩子，发现这孩子只所以这样，是因为在家里缺少爱，在同学中也没有朋友，还有人总欺负他，缺乏安全感，为了保卫自己，才背把菜刀来武装自卫。这孩子其实有很多优点：讲义气，懂感情，只要你对他有一点好，他会向你掏心窝子„„在常老师的帮助下，孩子顺利考上了高中，之后到旅游学校学习，毕业后分到保利剧场。后来成长为一家国际演出公司的董事长。每个教师节，只要他人在北京，就一定会来看常老师，总说是常老师改变了他一生„„很强调关心每一个学生，爱每一个学生，也很注重后进生的转化。
“你真好!”郭浩一愣，常老师接着说：“没想到这么大的雨，你居然没有迟到，还提前了10分钟，说明你是一个守时守纪的人!”“你真是个上进的孩子!很多学生都在暑假出门旅游，而你却放弃游玩的机会，冒着酷暑来补习功课，还如此认真，可见你的决心。这是良好的开端，要坚持下来!”郭浩的家长打来电话：孩子回家可高兴了，说终于有人把他当人看了!常老师听了，心里酸酸的：这孩子也不容易啊!“老师，您知道我是差生吗?您如果知道我很坏，您还能这样尊重我吗?”“每个人都有过去，每个人都有未来。你不是差生，你很棒!小孩子犯错，上帝都原谅。老师相信你能改正缺点!”
二、段丁香，1982年出生，宝鸡文理学院化学系毕业，之后分配到一家省重点中学担任化学老师，2008年，她自己为自己未来的人生作了一次选择：离开公立学校，到体制外的学大教育机构，专业没有变，还是化学老师。段丁香快人快语。她说，她之所以选择放弃公立学校，是觉得那里机制太老化，论资排辈，年轻人机会太少。而且，从20多岁一脚踏进学校大门，你就能知晓你20年、30年后的生活状态„„因为身旁的那些中年、老年教师就是你的明天、后天„„ 个性化教育比学校的“大班教学”更具有挑战性。段丁香说，光说备课，就能看出差异。在学校，老师只要备一套课，按照规定的进度走，如果一个班上有50个学生，有30个人跟得上，其中20个人优秀，你就是个好老师„„在学大，不行!你得为每一个人备课，哪怕都是初三的化学，跟一个考80分的学生备课和跟一个考30分的学生备课，肯定不一样。哪怕是同一个学生，有时候还要备两套甚至三套方案，因为学生家长传递给你的信息往往是有水份：明明只考了20分，为了顾面子，说考了“50多分”，但这两种程度的学生是不可能用同一套方案的„„
一堂课，如果你准备了三个知识点，一个小时之后，你发现学生都会了，怎么办?那你得储备有第四个、第五个知识点„„
从总体上看，个性化教育模式下，年轻老师成长速度比较快，因为没有太多传统模式的包袱，和学生的年龄差距也小一些，沟通起来要容易一些。
段丁香第一天见到这个孩子，在没正式上课前，她就跟这孩子神聊：聊周杰伦、杰克逊，聊超女、快男，后来也聊到了中东，聊到迪拜的七星级大酒店以及其它地标性建筑，还有中东的风土人情„„李晨被她一通云山雾罩之后，佩服得五体投地，“哎呀，段老师你太有才了，你连迪拜都知道得这么详细啊!”段丁香笑着说，其实，她的那些知识都是从网上搜的，现在网络太神奇了，你只要输几个关键词“百度”一下，“谷歌”一下，就什么都有了。„„让学生佩服你，崇拜你，这只是个策略，目的是要让他愿意跟着你学习。
。段丁香说，她的话刚好相反。她对女孩说：“看你，你多幸福啊!人家的孩子只有一个爸疼爱，你有两个爸疼你!你赚大了!”女孩说：“哎呀!香姐，你说对了!我也是这么想的!”对于女孩一身名牌打扮，有些老师说“看不惯”。段丁香的观点是“儿子要穷养，女儿要富养，要不然将来长大了，人家用一块面包就把她骗走了!”女孩又说：“哎呀!香姐，你咋说的和我继父的话一样呢?”
因为有很多共同语言，女孩很信任这个叫“香姐”的老师，也很乐意来上她的课。下课时还嘀咕呢：“在学校上化学课，一看那些元素符号就瞌睡，老盼着打下课铃，咋上香姐你的课觉得化学其实挺有趣的，一堂课怎么一会儿就下了呢?”作老师的就得陪着孩子，哪怕再晚，也要把最后一个孩子交到家长手里，自己才能回去，虽然是学科老师，也要关心学生的心理状态，发现孩子与家长闹矛盾了，与学校里的老师、同学闹矛盾了，甚至早恋了，感情受挫了„„都要去关心，去疏导„„
“香姐”的名声在同学中传开了，段丁香笑着说，“孩子们都有从众心理，所以，现在都排着队要我上课，我成了‘卖方市场’”
三、接力棒首先递到了排课师荣华的手上，按惯例，荣华迅速与咨询师徐老师沟通，了解到，张伯伦像很多文科类艺术考生一样，数学基础非常薄弱，对英语学习兴趣不大，连单词都不愿记，语文和文综是相对的强项。成绩不提高的原因是没有系统的复习计划，尤其是英语、数学基础知识漏洞太多。
针对张伯伦的学习情况和性格特点，荣华提出了排课和选择老师的目标和方案:
数学科目：教师必须从课本入手，让学生了解课本所学的内容和高考模式，要从最基本抓起，一步步提升，并且要详细解答疑问。这个老师必须既细心，也耐心; 英语科目：教师必须能够带动学生的学习兴趣，并且和孩子用英语有更多互动，让孩子由被动学习转变为主动学习，这个教师在方法上应该是个高手;语文和文综：这是学生的相对强项，也是他的兴趣所在，与之匹配的老师必须是可以拔高的，要在原有基础上，让学生上升到一个新的高度。 下一个接棒的是宋美美，她是张伯伦的学习管理师。上课前一周，宋美美给家长打电话，从家长那里了解到，张伯伦虽然是个学习主动性比较强的学生，但偶尔也会犯懒惰毛病，他的另一个特点就是不喜欢上早晨8点的课，除了早晨起不来外，张伯伦说，早晨公交车人太多，
怕挤。
宋美美决定就从这一点入手来改变学生，她找张伯伦谈话，告诉他，高考不只是文化知识方面的考核和比拼，更是对自己耐力和韧劲的考验，做大导演、大摄影师也不光是镁光灯下的成功与辉煌，更多的是吃苦和磨砺，如果连早起都很困难，如果连挤公汽的勇气都没有，又怎么能够成就大事呢?“响鼓不用重锤敲”，宋美美说，张伯伦是个很懂事的孩子，那之后，他上课从不挑时段，也不迟到，高考结束后，还经常看见他背着大大的摄像机，坐公交车出门去拍片。
2008年9月10 学大教育公司在北京大学“百年讲堂”举行7周年庆典，刚刚跨进中国传媒大学校门的张伯伦作为学生代表讲话。那一天，拥有2800多个座位的北大“百年讲堂”座无虚席，吴娥和她的北师大教师团队也在其中。她们第一次听到了那个幸运的大男孩的心声