如何做好企业培训师

第一篇：如何做好企业培训师

如何做好一个培训师

武汉指南针运动咨询有限公司朱翔

摘要：培训师是指根据市场发展状况和企业自身需要，运用现理念和手段，策划和实施

培训项目，并从事培训咨询和教学活动的人员。如何做好一个培训师，是摆在我们面前的一个重要问题。本论文根据他人观点和自我的观点简单阐述怎么做好一个合格的培训师。

关键字：培训师、专业知识、个人品质、成长

引言： 随着改革开放，催生出大量新型产业，行业的发展势必带动岗位人才的需求，

这就促使大批在不同行业内有一定从业经验的人从原岗位升职，通过不同方式将自己的技能与经验传授给其他人，成为本行业的专职讲师，也就是培训师。而要想要成为一个合格培训师是十分困难的。除了要有专业的知识，还要有自己的思想，优秀的品质，非凡的沟通能力、控场能力和随机应变能力。

一、培训师名称的由来

(一)“老师”的由来

古时，“老”是对公卿大夫的尊称。《礼记 . 王制》：“属于天子之老

二人。”《左传 . 昭公十三年》：“天子之老，请帅王赋。”这里的“老”均为上公、大夫。“师”，用于对教师的称呼源自唐代韩愈《师说》：“师者，所以传道授业解惑也。” 此后，就把“老”和“师”合称作为学生对教师的尊称。

(二)现代培训师区别于传统老师的特点

中国人的传统观念下，人们更乐意将“老师”一词用于公立学校的老师

身上，而对商业机构内以培训为主的人则称之为“培训师”。 培训师是指根据市场发展状况和企业自身需要，运用现理念和手段，策划和实施培训项目，并从事培训咨询和教学活动的人员。培训师在目前市场上主要分为两类：企业培训师(TTT)和职业培训师(PTT)，他们的主要职责和特征有：

1、产品培训课件的制作、宣讲,对客户进行产品知识培训、答疑;

2、擅长领域广泛，比如：团队建设、企业文化建立和企业内部流程改造、沟

通学、LT思维管理提升、头脑风暴、企业教练、执行力、团队激励和个人激励、个人开发和规划、成功学、巅峰潜能销售等;

3、专业、高效、形象气质佳，能对客户产生一定或者强烈的思维冲击和洗礼，

帮助客户有效提升进步;

根据上面对培训师职业特点的阐述，可以看出。培训师和老师有一定的

区别。首先，培训师所要教学的对象大多是企业的员工;其次，培训师教学的内容具有一定的专业性，根据企业所需制定教学计划;再次，成年人的培训对培训师的个人素质的要求较高，比如超强的语言表达能力，随即应变能力等等。

二、如何成为一名培训师

(一)有才

有才就是指具备丰富的理论知识和实践能力。作为一名培训师，首先要

具备丰富的专业知识，比如管理学、心理学、成功学、营销学等。具备优化

的知识结构优化的知识结构符合时代特征，具有合理的科学文化知识、基础

理论知识、专业知识、相关知识和信息技术知识，体现知识的整体性、渗透

性和综合性。培训师的工作职责就是传道、授业、解惑，你有一瓶水，才能

传授给学员一杯水。一般，一天的培训课程是6-7个小时，这单靠过人的记

忆力是不可能把这么多的知识丝毫不差地讲出来的。这就需要培训师多年扎

实地积累。另外，企业培训师不同于一般的大学讲师，大学讲师也许一辈子

讲的内容都是一样的，可企业培训师每次针对的企业是不同的，要求每次的

课程都按照企业的需要来进行开发和调整。这同样是需要具备深厚的知识功

底和实践经验，具有非凡地思考、归纳、总结能力。

(二)有嘴

有嘴就是指口才好。无论一个人多么有才，无法表达出来也是不行的。

在培训中，大多数时间都是培训师在引导，总结。其次，人与人主要的沟通

方式也是靠嘴，培训师和学员的交流是贯穿整个培训的，若是没有好的口才，

沟通就会出现问题，也容易引发学员的不满。

(三)有心

有心就是指善于观察和思考。每个企业都是不同的，所获得的东西也不

同。所以这要求培训师用心去根据企业的实际情况制定培训计划。同时要观

察学员的状态，因为培训的时间长，学员容易走神。所以在学员出现走神的

情况下，培训师可以立即做一个激励的小游戏，或者讲一个幽默的管理故事

吸引学员的注意力。如果发现学员们露出迷茫的眼神，培训师就要把刚才讲

的内容采用另一种方式再讲一遍，帮助学员听懂培训内容。

(四)有体魄

有体魄指的是有一个良好的身体状态。一般一堂比较正式的培训课在6

个小时左右。有的时候还会连续几天做培训。如果没有一个强壮的身体和良

好的精神状态，是很难坚持下来的。所以坚持锻炼是一个培训师必须要做的。

(五)有型

有型指的是有培训师的风范。作为培训师，为人师表，形象上一定要端

正，若是衣着不整，容易使学员产生厌恶，影响培训效果。培训师穿衣要符

合正式的场合，衣着整洁。在授课时，尽量杜绝挠头、插兜等小动作，让讲

师的肢体语言生动而不“多动”。

三、培训师需要培养的内在素质

(一)正直

身为一个师者，应该具备的品质可以用一句很经典的话概括：学高为师，身

正为范。同样，培训师除了要有专业的理论知识，还需要具有正气。如果培训师

的品行不正，会让学员产生厌恶感，甚至会直接对抗培训师的培训。更大层面说

会影响整个培训行业的形象。举例说，一个新公司第一次做培训，而接手这个培

训的是一位品行不好的培训师，他的一些言行甚至代表整个培训行业。在这个公

司产生了对培训的厌恶感以后，也许就会主观的认为，所有的培训都是这样。

(二)亲和力和幽默感

亲和力和幽默感也是一个培训师必须具备的，如果一个培训师一直一脸严肃，

高高在上，那么学员就容易产生抗拒心理，从而使得培训效果大打折扣。在长时

间的培训中，培训师的亲和力和幽默感会使得学员将注意力集中在培训之中，同

时也增加了培训师和学员的互动。从而使得学员在愉悦的心情下获得了企业所要

求掌握的知识、技能等。

(三)随机应变

随机应变的能力又是一个培训师所具备的重要素质。培训师往往会遇到很多

不同的团队，不同的年龄阶段，不同的文化程度，不同的行业等等。如果培训师

只是按照固定的思维去做培训，收不到原有的效果。这样也会影响到培训师的职

业发展。以变应万变才能适应当今的社会。

(四)学习能力

强烈的学习欲望和超强的学习能力一个培训师必须有的素质。随着社会的进

步，每天都会出现很多新的事物。若是一直靠以前积累下来的经验和知识做培训，

就很难适应现在的市场需求，就将会被淘汰。每天的学习和积累会让我们获得新

的知识，将这些知识贯穿到培训之中，会让学员有耳目一新的感觉，也更加贴近

学员的利益。

小结：本篇论文借鉴了网上收集的一些关于培训师的内容和梁老师、赵老师的观

点加以总结，我深知自己的知识面还很狭窄，需要走的路还很长。但是我

相信，自己每天走一小步，一定会丈量出属于自己的培训师道路。同样，

还是希望各位老师能够多分享点自己的经验，让我们能够成长起来。

参考文献：百度百科

《培训师成长手册》 苏平

指南针户外咨询有限公司的一些案例和各位老师的一些分享

第二篇：内训师如何做好培训需求分析

讲师：吴文辉

一、内训师应关注的三个问题

内训师一定要关注并清楚三个方面的问题：

1.为什么培训

作为一个内训师，如果连为什么培训都不清楚就去讲课，那么讲课就难以取得预想的效果。比如，在讲课前要研究一下学员的年龄，编排的案例要与他们的成长年代同步;在讲课前要弄清楚学员是否听过自己的课程，如果听过，那么讲解的知识点不能重复。

2.培训什么

在培训过程中，培训的内容很重要，如果内容设置不到位，就难以取得良好的效果。

3.培训谁

培训对象是内训师在讲课中应当关注的一个重要因素。如果内训师事先关注培训对象，那么培训工作就能做到“门当户对”，否则授课内容就会与学员的需求不符。 授课内容要根据授课对象来确定

从培训的角度而言，授课内容知识点的深度要根据学员来确定。如果课程的知识点对学员来说太浅或太深，出现学员不愿意听或听不懂这两种极端的情况，那么课程的设计和准备工作就白费了。比如，在管理沟通课程中引用三国时期的案例，90后的年轻员工可能会觉得难懂，而中高层人员可能比较愿意听。

授课内容只需大部分人接受即可

人的思维是一个非常活跃和扩散的领域，对于内训师来说，不必苛求让所有学员都接受自己的观点，只需得到大部分学员的认可即可，正确看待个别人的反对意见并坦然处之。

授课过程中要避免涉及敏感话题

内训师在授课中，要避免涉及政治、宗教等敏感话题，以免引起冲突，造成场面难以控制。

二、培训需求的成因分析 1.培训需求的成因

之所以有培训需求，主要是因为员工的工作能力不能支配工作动力。如果企业发现某些员工在工作上出现了瓶颈，经研究发现其缺少了某项能力，就要根据这种欠缺的能力开发一个相应的课程并对员工进行培训，这就要求内训师讲授的课程内容应根据员工工作能力和工作动力匹配度不到位的状况进行开发。

比如，企业发现内部许多员工近期总是迟到，时间观念很差，就可以有针对性地查找一些时间管理的资料，然后进行整理、设计、编排，做成课件，对学员进行时间管理的培训，这样员工才会有听课的欲望;反之，如果员工没有相应的问题和需求，自然不会对时间管理的课程感兴趣。

2.培训的时间安排

企业的情况不同，安排培训的时间也不同，内训师进行培训时一定考虑好课程培训的时间安排。

很多企业喜欢将培训安排在周末，其实是不合理的，很容易影响员工的休息和听课的情绪。通常情况下，企业会在周一或周五安排员工开会，内训师可以在会后顺便对员工进行课程培训，这样可以省掉专门的组织工作。比如，企业周一下午2点到4点开会，内训师就可以事先跟领导沟通好，在会后进行1小时或2小时的课程培训，往往能取得比较好的培训效果。

3.培训的奖惩措施

课程培训的过程中，一些奖惩的措施是非常重要的。所谓奖惩，简单来说就是对来听课的人员奖励些什么，对不来听课的人员有什么样的处理。

如果培训中没有任何奖励，每次请员工回答问题后只是用掌声鼓励，时间长了就会失去吸引力，所以培训时要对学员进行一些小的物质奖励，如小挂饰、笔记本、水杯等小礼物和小道具等。

如果培训前的工作都准备到位了，但参加培训的人还是很少，原因可能就是内训师没有把培训课程纳入整体的制度和绩效考评中。许多企业在员工培训中会采用学时、学分制管理，如果员工无故不参加课程培训就要扣分，扣分达到一定数量后就不能参加绩效考核和第二年的竞聘等。所以内训师一定要跟领导沟通好，采取学时和学分制等方式将培训与绩效管理挂钩，使自己的工作产生动力。

另外，内训师要想获得公司的认可并得到晋升，一定要通过授课的表现和培养出优秀员工让领导看到工作的绩效。

三、培训需求分析的六要素

培训需求有六个分析要素：第一，谁需要参与;第二，谁有不同的观点;第三，谁会有好的点子;第四，谁了解情况更多;第五，谁能提供相关的信息;第六，谁对培训成果最在意。

1.谁需要参与

许多内训师在进行内部员工培训时，习惯于让所有的人都参加，这是培训的大忌。因为培训课程的知识面无法涉及每一个人，这会使有些人觉得没意思甚至认为课程毫无作用，导致现场的氛围变得非常复杂。

因此，内训师在做培训时一定要清楚谁需要参与培训，并且明确告知哪些人可以来参加，其他人不能来参加。如果发现不应该来的人来了，就要很礼貌地将其请出去，或者告诉他们不能坐在学员当中，只能在后面旁听且不能听太久。比如，内训师给员工讲授如何做工作计划的课程时，有一位中层领导过来旁听，这位中层领导很熟悉如何做工作计划的相关内容，甚至发现内训师讲的还没有自己做的好，如果课后其向企业领导反映内训师讲课很差，就会给内训师带来不利影响。

2.谁有不同的观点

内训师在讲课过程中，经常要与学员进行一些互动，这时学员可能会提出不同的观点，对此内训师千万不要反驳，一定要认识到别人的观点对自己是有帮助的，要向学员表示“我完全认同你的观点”。

案例

——从对立到朋友——

某讲师在云南丽江讲课时，台下的一个学员问了一个问题：“老师，你觉得丽江古城步行街里的东西能不能吃?”该讲师回答说：“我个人觉得那些东西卫生很差，最好不要吃，否则容易拉肚子。”这时另一个男学员站起来说：“老师，我觉得你讲话太绝对了，怎么不能吃呢，不能吃为什么人家还在那里卖呢?”讲师一听，笑了笑说：“是的，我完全认同你的观点。刚才说的只是我个人的观点，如果你觉得能吃也可以吃一点，没关系。”

课间休息时，讲师特意找到课上提出反对意见的男学员，跟对方握手后说：“非常抱歉，刚才咱们的看法可能有些不太一样，原因是这样，我上次在那边吃完东西后，回酒店就拉肚子了。”男学员说：“老师，那你肯定找错地方了，我告诉你下次你去哪里吃……”

中午吃饭时，这位男学员又主动找到讲师一起聊天，很快两个人成了好朋友。

作为一名内训师，要谨记不能与学员发生误会和冲突，无论学员表达出怎样的反对意见，内训师一定要先说“是的”。同时一定要有较低的姿态和宽广的胸襟，不能与学员斤斤计较，甚至是发生冲突和矛盾。比如，学员说“老师，我不认同你的观点”，内训师应当说“是的，我非常赞同你的观点，那你有什么好的想法，我们分享一下”;当学员说“老师，我觉得你讲的是错的”，内训师就可以回答“是的，刚才讲完后，我个人也思考了一下，感觉确实有些方面不到位，那你把你的观点跟大家分享一下，我们来探讨一下”。

3.谁会有好的点子

在培训中，当学员提出好的点子和建议时，内训师应当仔细倾听并乐于接受。比如，在一次培训中，某学员向内训师建议把其中的一个案例分析得再深一些，于是该内训师就对案例进行了更深入的研究，又发现一些新的观点。

对于内训师来说，一个很大的问题就是过于依赖课件，有些内训师一旦脱离课件就不会讲课，这意味着自身没有完全掌握课程背后的逻辑脉络。因此内训师一定要能够不断挖掘问题背后的问题，达到依照很少的PPT课件，甚至不需要课件就能完成授课的理想状态。 4.谁了解情况最多

在培训的过程中，内训师应当研究清楚学员中谁了解的情况最多，这类人往往掌握着丰富的信息和各类情况，在课程准备和讲授中一定要作为重点人群进行关照和应对。

5.谁能提供相关的信息

内训师在每一次上课前，应当跟学员进行交流和沟通，询问大家对今天自己要分享的内容有没有什么建议;课程结束之后，要找一两个学员进行沟通交流，询问学员对课程内容和授课有没有一些新的建议和观点。只有这样，内训师才能获取相关的信息，不断进行变革和创新。

6.谁对培训成果最在意

对于不同的培训课程，最在意的人也各不相同。有些课程只要课堂氛围好就可以，效果在其次;有些课程课堂氛围不一定要很好，但效果一定要到位。如果领导对培训的期望值过高时，培训工作就很难开展，所以，内训师一定要认真研究谁对培训成果最在意，只有这样才能有针对性地将课程做到位。

从整个培训效果的定义来讲，内训师应是最在意培训效果的人。如果讲完课后，许多人围上来继续与内训师互动，交流和沟通某些观点并询问一些问题，就说明培训的效果较好;如果讲完课大家很快都走了，没有任何人前来与内训师互动，就说明效果一般甚至较差。如果课后没有学员主动与内训师互动的话，内训师可以主动邀请一些在听课时注意力集中的学员留下来交流，请对方给自己提一些意见，以不断地总结和改进。

四、培训需求分析的五大方法

在培训需求的调查和分析过程中，有很多方法可供内训师采用，归纳下来主要有五种：第一，问卷法;第二，座谈法;第三，访谈法;第四，管理素质测评法;第五，观察法。

1.问卷法

问卷法，即向参训人员发放培训需求问卷，收回后进行分析的方法。 一般来说，培训需求问卷应当包括以下内容：一是学员想要学习哪些内容;二是学员对学习内容的期望值。比如，课程设置了10个知识点，让学员在每个知识点下面打分，从1分到10分，分值越高表示学习的期望值越高，假设10个学员中有8人对第3个知识点的打分在9分或9分以上，说明大家对该知识点的需求很高，内训师在讲课时就要重点对这一知识点进行讲解;如果大家对某个知识点的需求较低，讲课时就可以快速地一带而过，但并不意味着可以不讲，否则会影响课程的完整性。

问卷的目的是防止讲课内容的接受度不高。如果不进行调查分析，可能会出现该侧重讲解的地方没有重点讲解，而大家需求较低的部分又阐述过多。内训师在授课的过程中，也可以通过学员的眼神、表情、动作等判断学员对某一知识点的需求度。

2.座谈法

座谈法也称为“头脑风暴”，是内训师分析培训需求时运用最多的方法之一，主要是邀请公司负责人、培训负责人座谈，研究培训目标。

内训师在讲课时，一定要保障课程内容讲解到位，包括相关的案例和素材要考虑到位。当内训师通过单纯的讲解无法有效论证某一观点，或无法讲解得更有魅力时，就要通过相关的素材来论证自己的观点。素材可以有多种形式，包括电影的剪辑、感染力强的歌曲或动画等。但素材的使用不能重复，否则效果就会大打折扣。

值得一提的是，内训师如果想把培训目标做到位，应尽量以西方的素材为主，因为相比于中国的素材，西方的素材针对性更强。比如，在讲计划管理时可以使用美国电视剧《越狱》中的案例素材——米帅组织各色人物的越狱，制定了一个严密的计划，这正是一种绝佳的计划管理。

3.访谈法

访谈法是指通过访谈三位以上参加培训的学员，调查学员的培训需求并收集案例。比如，在课程培训的前两天，邀请几位有代表性的学员进行交流沟通，直接访谈学员对课程的期望。这一方法也经常使用，比较重要。 4.管理素质测评法

管理素质测评法，即先发放管理素质测评问卷，然后输入计算机进行分析，对每位管理者的管理素质做出评价。这种方法主要是对参加培训人员进行管理素质测评，然后通过测评结果分析学员的能力缺失和培训需求。内训师可以在网上搜索并下载一些测评工具问卷，如能力测评、素质测评等，并根据需要进行修改，通过测评，可以发现学员缺少哪些能力，然后针对学员缺失的能力进行重点的讲解。

作为内训师，也可以通过测评发现自己的能力短板，然后加以改进，完善自己的能力模型。

5.观察法

观察法就是做第三方分析观察。当演讲者讲完某个观点后，如果台下的学员出现摇头、后躺等身体语言，就说明学员不认可这个观点，对此演讲者要及时进行调整。比如，某领导在公司的会上发表讲话时，员工觉得没趣，纷纷低头打游戏、发短信，甚至昏昏欲睡，而该领导仍在台上激情四射地宣讲，这类领导就没有掌握“观察法”。

内训师在讲课时如果发现学员注意力不集中，必须马上通过另外一个知识点把学员的注意力拉回来。一般来说，观察法在讲课15～45分钟之间至少要使用一次，因为成年人的专注力一次最多持续45分钟，超过这个时间就会产生思维疲劳，这时内训师可以通过讲个小故事、小笑话等方式，让学员的心情轻松一下。 另外，作为一名内训师，在讲课中不能一味地讲述，而是每讲完一个知识点就要观察一下学员的反应并进行相应的调整，然后再继续下面的讲解。

对于成年人的培训来说，要注重给学员带来快乐，使学员获得精神上的放松，释放一下工作中的压力。同时要切记成年人最讨厌学究式的讲师，如果内训师只是干巴巴地讲解一些高深的专业理论，不加任何生动有趣的案例和素材，学员就会觉得枯燥乏味，课程氛围和培训效果也就难以保证。

第三篇：培训师如何做好开场白？(附实际案例)

[导读]

对于培训师来说，开场白的前30秒至关重要，往往会影响到整个培训课程的成败。对于培训师来说，有效的开场白要将学员的注意力集中到你的话题上来，使学员感到舒适放松，但同时又制造出某种冲击力，使学员开始兴奋起来。培训师如何做好开场白?开场白是否能够量身定做呢?

开场白：始于无声

不少培训师把“开场白”的工夫都花在了语言上。但培训师不是宣传出来的。无论主持人的介绍把你说得如何专业、权威，甚至天花乱坠。在经历了越来越多宣传失真的轰炸之后，学员们已经趋于冷静，他们更看重的是“眼见为实”。 因此，培训师出场时的步伐、姿势、表情、神态和眼光，就是与学员最初的交流。由此表现出的坚定、自信和稳健的台风，让我们在学员中得到“确有为师风范”的评价，是产生信任的基石。

成功的“开场白”需要量身定做

这主要表现在三个方面：

一、考虑培训师自身的风格和特点。

作为培训师，有着很多不同的类型和风格。有些培训师有着丰富的实践经验，故定位于实战型，课程也以实用、有效为主，在授课风格上，如果是属于比较有亲和力的，开场可以通常采用开放式的提问，引起学员共鸣，从而拉近与学员的距离。

而对于那种激情型的培训师来说，可以更适合与那种用气势和排比开场的方式。风格无所谓好坏，适合的才是最好的。

二、考虑课程内容。不同的课程，使用不同的开场会更有效。

三、考虑学员状况。即使是同样的课程，学员素质、基础不同，也需采取不同的开场方式。之所以采取不同的开场方式，是基于课前的现场诊断和需求调查反馈中，所反映出的学员基础和认识差异，以及最关注的问题点。

开场白的结构类型

那么一段精彩的开场白的结构是怎样的呢?

引子>>桥段>>主题

引子可以用故事、幽默、问题、事实、数据、客户见证等，语言尽量简练。桥段的作用非常重要。试想如果第三段开场白从故事直接点到主题是多么奇怪的一件事情。

这时候也可以从学员的角度强调一下课程的收益点，比如：“这个课程将带给您三个收益点：第

一、第

二、第三……”

最后，就课程需要学员配合的方面，如手机调静音、积极发言、不要随意走动等避免用“要求”，而是用“达成共识”的方式会更容易被学员接受。

培训师如何做好开场白?

(1) 提疑问，设悬念，启迪思考。

这种“开场白”适合于相对理论化、内容单调的培训课程。它利用学员好奇、有着强烈求知欲的心理，对将学的内容提疑问，设悬念，使学生把注意力集中指向教学内容

抛出问题，制造悬疑。

(2) 讲故事，做推测，激发兴趣。

这种“开场白”抓住人们天生爱听故事、爱主观判断的心理特征，结合课程内容设计一些故事、寓言、笑话等，使学员对课程产生兴趣。

故事，可以来自我们平时看过的报章杂志、电影、电视，也可以来自我们的亲身经验。开场白所需要的小故事，最好不要太长，也不要太复杂，最好在两分钟说完，而且能衔接你所要讲的主题。

不论是赞美、制造悬疑，或是说故事，除了吸引听众，当你看到现场的气氛已经带动起来了，接下来的主要内容，你就能说得更从容、有自信。 (3) 释题目，讲背景，揭示主旨。

课程题目常是培训精义所在，弄清题意是学习的“突破口”，而背景能帮助学员更好的理解培训的核心意义。利用课题的解释、背景的介绍，不紧不慢地“开场”，则有利于学员很快地进入学习状态 (4) 展挂图，放录音，活跃气氛。

利用图片、实物等直观教具开讲，可以帮助学员形象的理解培训内容，激起学员的求知欲;利用音乐、录像等的可听可视性开讲，可以活跃课堂气氛，加深学员对内容的理解。

看培训师开场白是一件非常有趣的事。有以自画像开场的。有以手绘欢迎图画开场的。有自我介绍放名人照片的。有做游戏的，讲故事的，有即兴做诗的，现场拍卖的，有提问的，有放激烈拉丁舞曲的，有放铁道游击队的,更多的是致欢迎词的。

平视之先生的欢迎词很简单：各位好，没人给我做介绍，我做个自我介绍。我是XXX，笔名平视之，今天给大家上的课是《XXXXXXXXXX》,开场异常简洁，到了大繁若简的境界。

那么，怎样设计一个好的开场白,对培训师来说，仍是一个非常有挑战和有难度的题目。一般来说，有效的开场白要将学员的注意力集中到你的话题上来，转移他们其他的思绪。使学员感到舒适放松，但同时又制造出某种冲击力，使学员开始兴奋起来。介绍你的主题，建立你的专业威信，控制住场面。

传统的开场白有很多种类，比如：

1，陈述问题/需求

2，发表理论/观点 3，发表假设言论

4，解说标题

5，争论性的言论

6，令人惊奇的言论

7，引用

8，提问

9，故事或小的趣闻

但好的培训师应当不拘泥于此，以我用过和听过的开场白为例，我们可以使用以下的方法：

培训师开场白实际案例

● 季节：各位好，我是XXX，很高兴在这个金秋季节和大家交流分享。我最喜欢的季节是秋天，因为我是秋天出生的，很多人说我具有秋天的浪漫诗人气质。(某位台湾老师)

季节：各位好，我是XXX，很高兴在这个季节和大家交流分享。我最喜欢的季节是秋天，因为我是秋天出生的，很多人说我具有秋天的浪漫诗人气质，现在虽然不是秋天，我同样也有湿人的气质，因为上课前，我洗了一个热水澡，全身都湿了。

● 日期和客户名称：

今天这个日子很特别。今天是5月25日，代表什么意思呢。。。。我爱我!

日期和客户名称：

今天这个日子百年一遇。今天是07年07年07日，日历牌上有三个七。《时代》周刊已经将这个日子定义为“历史上最幸运的婚礼日期”。在这个最好运的日子，又来到我们“好运来”公司培训，特别有意义。(我在浙江好运来培训)

●

数字：

7 38 55 请问大家，猜猜看这三个数字是什么意思? (呵呵，其实我也不知道)

●

破题：

沟通不是一个新的词汇，上GOOGLE一查，4300万个检索，比比尔盖茨还多。 西方的文化如果用一个图示来表示的话， 就是一个十字架. 讲究什么?神人合一， 人定胜天。所以西方人东征西讨，不断和外部发生联，甚至冲突。东方人呢，传统的东方文化就是一个八卦图， 天人合一，顺乎自然。人际关系讲究无为、圆滑，不求有功但求无过。所以大多数中国人的沟通模式带有内敛的特质。

● 讲故事：

从前有座山，山里有座庙。。这时很多人一起来附和。庙里有个老和尚，老和尚在做什么呢?在讲故事，讲什么故事呢?从前有座山。。。

讲故事：

三个月没有见到大家，大家过得还好吗?

(好!)

有一位歌手，可能大家都知道，中国摇滚先驱、天王崔建，每次开演唱会，都会问一句和我刚才问的差不多的一句话，各位父老乡亲们，大家过得还好吗?底下的观众排山倒海异口同声地回答他两个字，哪两个字?凑合!

我想，这可能是，虽然不一定是大部分，但也代表了相当一部分人的心理感受。工作不好也不坏，心情不好也不快，凑合。这就是我们今天要上这堂的课的理由。我们的课题是从有效自我到卓越人生。(在某上市公司培训)

● 新闻：最近我看到一则新闻/ 昨天我在某报纸上做了一个统计分析/

● 悬念：我最近心情不好，一直不想活了，想上吊，没绳子，想跳河，没游泳圈，想吃药，太苦，想割脉怕疼，想想还是讲堂精彩的课，把自己兴奋死算了。

● 事实：客户服务一半是技术，一般是艺术. 买东西， 坐车， 去饭店吃饭， 我们所接受的客户服务， 有一些却被我们提了又提. 有一些却是噩梦一般的现实。以前，在国内经常见到这种现象：早晨起来出门，发现在修路，挺好的路刨了一条沟，有些指示牌写着“前方施工请绕行”。现在好像比原来好了一些，字也比原来多了一点：“前方施工请您绕行，由于施工给您带来不便，请您谅解”。多了的这句话就是客户服务的语言，有了一点点客户服务意识。

● 音乐：放李宗盛的《忙与茫》(有时我上时间管理课程会用)

● 提问：

大家知道，我们公司目前还没有成立客户服务部，也没有专职的客户服务人员，那大家有没有想过, 为什么我们今天要上这个课，这个课和我们的销售部的同事，生产车间的经理主管们，我们企划部的人员，网络主管，对我们在坐的每一位同事有怎么样的关联? 其实，客户服务不只是一个独立的部门，而是一个利益关联的系统，在公司的每个环节，每个部门都会有相应的体现。所以，这也是大家今天坐在这里的原因。大家可以在我们两天的课程中，找到自己关注的重点，以及对实际工作有帮助的内容，概念和操作方法。(我在某生产型公司培训客户服务)

● 事实：

客户服务一半是技术,一般是艺术. 买东西, 坐车, 去饭店吃饭, 我们所接受的客户服务, 有一些却被我们提了又提. 有一些却是噩梦一般的现实。以前，在国内经常见到这种现象：早晨起来出门，发现在修路，挺好的路刨了一条沟，有些指示牌写着“前方施工请绕行”。现在好像比原来好了一些，字也比原来多了一点：“前方施工请您绕行，由于施工给您带来不便，请您谅解”。多了的这句话就是客户服务的语言，有了一点点客户服务意识。 (我在某书店培训客户服务)

● 感受：

中国古人说做生意分两种，“行商”和“坐贾”。自古到今，坐贾就比行商地位要高。我们XX 当然就是“坐贾”。我们更多的是做市场，做渠道，做服务，做解决方案和价值贡献。我们可能不需要去跑客户或者说自我推销，但免不了和客户打交道。客户服务的最高境界有两个标准：客户满意，你也满意。如何做到客户满意，你也满意呢?靠两点 1. 高超的人际沟通技巧.2.有效的客户服务体系和个人技巧。(我在某外资咨询公司做客户服务培训)

● 引用：

1、人少的时候用最好，

山不在高，有仙则名，水不在深，有龙则灵，人不在多，精英就行，为在座每位都是不可多得的精英的到来表示热烈的欢迎!

2、我还喜欢以唱歌的方式出场，然后引出说，在上个世纪的90年代我本来是想往歌坛发展，就听了别人的建议从模仿秀开始，模仿谁呢，梅艳芳，模仿了一段时间没办法模仿了，因为梅艳芳没了，后来又模仿了邓丽君，过段时间也没办法模仿了，因为(下面的人和你一起说:"也没了”)如果今天在场的那位不好好听课，我我我。我就模仿他!如果我讲的不够精彩，你们就模仿我!!

3、

如果使用提问开场，纯粹概念性就不要提问了(不是考试)，感受性的问题可以提，学员容易回答。开始节奏要稍快，不让学员太闷，心里有嘀咕的机会。每次上不同的课用不同的方法;上同一门课，针对不同的学员也要用不同的方法;对相同的学员，上类似的课也要使用不同的方法。

个人心得如下：

如果使用提问开场，纯粹概念性就不要提问了(不是考试)，感受性的问题可以提，学员容易回答。开始节奏要稍快，不让学员太闷，心里有嘀咕的机会。每次上不同的课用不同的方法;上同一门课，针对不同的学员也要用不同的方法。对相同的学员，上类似的课也要使用不同的方法。

作为培训师,要应人施教,应材施教,运用具有特色的方法和手段,最终做到收放自如。

培训师开场白应注意避免的地方

●讲故事的时候不要有谦虚的开场白

“我记的不太清了”“可能讲的不够生动……”等等这样无疑会打击听众的信心，认为从你的讲话中学不到什么东西，而且你自己连这个自信都没有如何让听众有这个自信。

●讲故事之前，第一句话的语调和语速是很关键的。

如果第一句话较有力，那么首先会吸引听众的吸引力，再者下面的故事陈述就会流畅很多，所以在讲话前，要吸气稳一下自己的心神，然后再开始，不要慌慌张张开始。

●在讲一个事情或心理效果时，尽量用事实来侧面反衬

这样给听众的印象是生动的，形象的，记忆深刻的，如说害怕，说事后发现衣服湿透了，则更加逼真。

●快速进入场地，能快速进入场地就能快速抓住主题

迅速的将自己的观点传达给对方。一个话语罗嗦的人往往讲半天话还在兜圈子，这时听众已经听烦了。

●开场时我们还要注意最前面30秒，最好不用媒体辅助如PPT课件。 我们都知道好的开始是成功的一半。因此我们在开始时就要把听众的注意力吸引到自己的话题上，这就需要有个精彩的开场白。开场时我们还要注意最前面30秒，最好不用媒体辅助如PPT课件。我们不要一站上讲台，就急于打开投影仪。因为灯光一打开，就会把听众的目光都吸引到最亮的灯光上，而忽略了演讲者本身。因此上台后，不要急于打开投影仪，要一切都准备好，胶片放置正确后，开始用到胶片时再打开投影仪。

职业培训师应该都听过这么一段关于开场的说法：一小时的演讲不大于六分之一，二小时的演讲不大于七分之一，三小时的演讲不大于八分之一。

作为培训师，可以从每一次的培训中吸取实际经验，针对不同的受众和课程给出不同但同样精彩的开场白。

第四篇：内训师如何做好培训需求分析测试题答案

课后测试

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测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试!

单选题

1. 企业员工培训需求分析的六要素不包括： √

A B C D 谁需要参与

谁有不同的观点

谁了解情况最多

谁能提供培训经费

2. 在培训需求分析的方法中，被称为“头脑风暴”的是： √

A B C D 判断题

3. 为提高培训效果，课程培训要以员工自愿为主，避免采取奖惩措施。此种说法： √

正确

错误

访谈法

观察法

座谈法

管理素质测评法

4. 对于一个合格的内训师来说，授课内容应做到让所有学员都接受。此种说法： √

正确

错误

5. 在讲课的过程中，如果学员提出反对意见，内训师应立即进行反驳和说服，以显示权威性。此种说法： √

正确

错误

第五篇：   如何在中班角色游戏中做好师幼互动

《幼儿园工作规程》指出：游戏是对幼儿进行全面发展教育的重要形式。幼儿生性爱玩好动，而游戏正是一种集自由、兴趣、需要、快乐、满足于一体，以幼儿为主体的积极主动的活动过程。我国著名幼儿教育家陈鹤琴说过：“儿童好游戏乃是天然。”因此，游戏符合幼儿的天性，且与他们快乐地生活、健康地成长有着密切联系，在幼儿的成长过程中，有着极端重要的作用，它能有力促进幼儿身体的、认知的、社会性和情感的发展。而游戏中角色游戏又最具有游戏的典型特征：主动性、趣味性、社会性、虚构性。它是孩子通过扮演角色，创造性地反映周围现实生活的，这一过程是幼儿兴趣、需要得到满足，天性自主表露，积极性、主动性、创造性充分发挥和人格健全发展的过程。

一、中班幼儿角色游戏的特点及其教育意义

角色游戏是学前儿童按照自己的意愿，以模仿和想象，借助真实或代替的材料，通过扮演角色，用语言、动作、表情等，创造性地再现周围社会生活的游戏，又称象征性游戏。《幼儿园教育指导纲要(试行)》中明确指出：“幼儿教育应以游戏为基本活动”“教育活动注重综合性、趣味性、寓教育于生活、游戏之中。”观察了解幼儿的游戏特点和心理需要是保证角色游戏更加生动、有趣、健康发展的前提，也是促使角色游戏活动立体化基础。为此，我从观察入手，对幼儿的游戏情况作了分析与研究，从中掌握了中班幼儿角色游戏的特点：中班年龄的幼儿对游戏的内容、情节、角色已经有了浓厚的兴趣，但往往是边游戏边构思游戏情节，游戏情节简单，还会随时变更内容和角色。实物、形象玩具、半成品、废旧物品和替代物品等这些游戏材料在使用上不能充分综合利用。虽已有交往意识，但语言交流简单，不会用角色语言进行交流和发展情节。

根据这些特点，可以看出角色游戏对幼儿具有重要的教育意义，有人认为：角色游戏是想象的世界，是浓缩了的小社会，幼儿是一会儿进去，一会儿出来，乐此不彼。再也没有比角色游戏更能使幼儿享受快乐的了，他们可以在游戏中像成人一样无拘无束地展示自己的想象活动，可以在游戏中动脑筋，出主意，淋漓尽致地抒发着自己的情感：快乐的、忧郁的;遵守游戏规则如收放玩具要有条理，要爱护玩具等习惯及操作的技能技巧，这些都会转化为以后对待公物，学习和劳动的态度，这些都是幼儿未来的社会生活所不可缺少的品质。此外，幼儿在角色游戏中扮演、模仿各种角色。可以培养他们活泼开朗的性格，帮助幼儿认识美丑善恶;一般来说，幼儿比较喜欢扮演成人的角色，如“爸爸、妈妈、爷爷、奶奶”，游戏时，他们会认真地为“宝宝”穿衣服，照顾“宝宝”的日常生活起居，这对培养幼儿自身的生活自理能力有很大的促进作用，同时也培养了幼儿有爱心、耐心等良好的品质。角色游戏不是一种孤立的活动形式，它与集体教育教学相互配合补充，从而达到了寓教与乐的目的，最符合幼儿的年龄特点，认知水平和活动能力，能最有效地满足幼儿的需要，促进幼儿的身心发展。而且角色游戏的活动是幼儿全身心投入的过程，是获得动作、语言、情感、认知、社会性等各方面发展的综合性实践活动，全面推动着游戏发展价值的实现。

二、中班幼儿角色游戏中的师幼互动

1、做好角色游戏前的准备工作，激发幼儿主动交往

由于角色游戏的情境和创造性很强，角色游戏的质量直接受到游戏情境和个体经验的制约，角色游戏的准备是否充分直接决定了幼儿在角色扮演过程中的象征性。但是，角色游戏的自发性特点，决定了教师准备工作的复杂性。我认为角色游戏的准备工作须从三方面入手：首先，游戏时间要充分，时间要适宜。角色游戏需要足够的时间，否则，幼儿很难进入角色，更谈不上创造性的表演了。因此，老师应为幼儿提供一个相对稳定的完整的游戏时间，让幼儿有充裕的时间自由选择角色游戏的主题，从容展开游戏活动过程。其次，游戏地点适宜，材料丰富。角色游戏场所应大小适度。过大，幼儿难以进入游戏情境，过多地花费时间探究或闲逛;过小，幼儿行动受到限制，就难以展开游戏情节，易导致游戏的简单化。游戏材料本身能够刺激幼儿游戏的欲望，因此，老师应根据游戏的要求结合教育意图而投入游戏材料，从而使教师准备阶段就可预测或调控儿童游戏的类型及其效果。如：夏季到了，在认识了水有降温作用的基础上，在“娃娃超市”里增加了许多饮料道具，幼儿在游戏时自然就会想到我渴了，需要喝水。第三，注意扩展和丰富幼儿的社会经验。老师应把一日生活的各个侧面作为丰富幼儿生活经验的手段，促使幼儿把自己熟悉的生活引入游戏之中，但绝不是对现在生活的简单重复，而应引导他们创造性地开展游戏，发展游戏内容。

2、拓展角色游戏中的交往范围，发展幼儿的交往语言

幼儿的角色游戏中可以模仿，再现他人和同伴的交往过程，从而了解交往方式，积累交往经验掌握交往技能。在角色游戏中拓展角色之间的相互交往是非常重要的，它可以扩大幼儿的交往范围，发展幼儿的交往语言。如大班在开设“小菜场”的游戏时，刚开始只有一个售货员，售货员只是单一的与顾客交往。后来我们又增加了一个售货员，这样一个人专卖蔬菜，一个人专卖荤菜，两个售货员之间也有了交往。此后，在教师的指导下，顾客之间也会进行交往，如“你今天买了什么菜?”“我穿的衣服漂亮吗?”等，顾客与售货员之间的对话，如“你好，你要买什么菜?”“欢迎你下次再来”、“再见”。这些做法不仅扩展了幼儿在角色游戏中角色之间的相互交往，也丰富了他们的知识和生活经验。并且让他们知道和不同的角色交往要用不同的对话。

3、处理角色游戏中的正确关系，发展幼儿的社交能力

游戏指导的艺术性在于保持而不破坏游戏的自发性和创造性，教师在尊重和发挥幼儿的主动性、积极性和创造性的同时，以参谋和支持者身份出现，把教育意图转化为幼儿的游戏行为，从而保证角色游戏的目标，渗透到游戏过程之中。这就要求教师必须正确处理游戏过程中以下几个关系。第

一、游戏中师生的关系。教师在游戏过程中除必要的、间接指导外，不要干预过多，更不能包办代替，越俎代疱，当然也不是放任自流。老师的指导要有针对性，要选择恰当的介入方式，尽量保证游戏中幼儿的主体地位，尽量减少游戏过程的中断次数和教师干扰的消极后果。第二，玩与教的关系。在角色游戏中，“玩”是第一位的，幼儿玩的兴趣如何，关系着他们主观能动作用的发挥，关系着游戏的成败。教师应根据游戏的需要，灵活巧妙地扮演各种角色，并以自身恰到好处的角色变换去引导愉快地、富有创造性地玩好角色游戏。如：“在娃娃家”游戏中，为了发展游戏，扩大幼儿社交能力，教师扮孩子的大姨到孩子家做客。由于好久没见面了，大姨抱着侄子亲不够。突然，大姨惊慌地说：“昕昕怎么这么烫，是不是发烧了。”这时，昕昕的“爸爸”“妈妈”都停下手中的活过来摸昕昕，他们因受刚才教师的暗示都相继说：“呀，真的好烫!”还是“妈妈”反应快说：“快，我带他到医院去看看。”说着从大姨手中接过娃娃准备上医院„„这样，游戏很自然地进行了下去，同时也发展了幼儿的社交能力。

4、重视角色游戏结束时的讲评，提升幼儿的游戏水平

幼儿在自选角色游戏的过程中，必然会充分暴露各自能力与水平上的差异，教师应协同幼儿进行评议，评议应注意针对性与科学性相结合。角色游戏讲评的方法有多种，无论运用哪种方式，都应把讲评的着眼点放在促进幼儿发展上。其中重点抓住两点：第一，重视过程而不注重结果。即重点评议幼儿在游戏过程中积极性、创造性的发挥，对幼儿每一点有价值的创新都要予以肯定，而不应注意幼儿做了多少事情，卖了多少东西等方面。第

二、注意能力与品德并重。在肯定幼儿独立创新意识的同时，让幼儿知道人与人之间美好的感情是最重要的，应重点评议幼儿在团结友爱、互相帮助、尊老爱幼等社会公德方面的表现。表扬那些有同情心、热心帮助人的幼儿，消除现实生活中种种消极因素对幼儿的不良影响，陶冶幼儿的心灵。

三、中班幼儿角色游戏中师幼互动的策略

1、尊重幼儿在游戏中的主体地位

《儿童权利宣言》强调：儿童应享有游戏与娱乐的充分机会。游戏是一种符合幼儿身心发展的快乐自主的实践活动。幼儿在游戏过程中应该拥有绝对的权利，玩什么、扮演什么角色、怎样进行游戏等，都应由幼儿自行决定，教师只能是给幼儿建议，使得他们的游戏活动更加完善，而不能强加干涉。只有当幼儿在游戏中成为主人，拥有主体地位时，他们才能真正体验到快乐。若是剥夺了幼儿在游戏中的主体地位，让幼儿按照教师设计的游戏思路进行，就会极大地挫伤幼儿游戏的主动性，他们将成为一个模仿者，无法体验到游戏的乐趣。因此，幼儿应该成为游戏的主体，不再被动地接受教师的指挥，而是对活动有选择权和决定权。

2、灵活定位教师在幼儿游戏中的角色

《幼儿园教育指导纲要(试行)》中指出：教师应成为幼儿学习活动的支持者、合作者、引导者。它向我们明确提出了幼儿园教育活动中教师所承担的角色。在实践中，教师除了承担这些角色外，还应抓住时机，根据幼儿的个体差异灵活定位自己的角色。尤其是游戏活动中，每个幼儿都是一个独特的个体，他们探索世界，认识世界的方式各不相同，这就决定了我们必须因时、因地扮演不同的角色来与之互动。有时我们可以是观察者，倾听者;有时我们也可以是组织者，援助者;有时我们也可以是引导者，支持者，鼓励者，幼儿学习活动的共同探究者等等。如：幼儿的游戏进行情况良好时，我们可以扮演观察者，倾听者的角色。当幼儿在游戏中出现冲突，游戏快要进行不下去时，我们则可扮演引导者，援助者的角色。教师只有真正了解每个孩子的个性特点和兴趣需要，有的放矢地实施教育，才能切实提高教育的实效。

3、减少在游戏中对幼儿游戏活动的控制

游戏是幼儿自由自主的活动，这决定了教师的指导不是控制。在游戏活动中，幼儿游戏体验的强弱取决于活动中他所获得的自由的多少，自由度越大，他们的自主性就发挥得越好。但是由于成人对幼儿游戏活动过分控制，使得教育机构中的大部分游戏只具有游戏的形式，而丧失了游戏的真正意义，出现了游戏形式化，模式化，工具化倾向。在这些游戏中，儿童的行为往往置于教师严密的控制之下，教师过度强调游戏的教育性，而忽视了幼儿在游戏中获得身心的愉悦和欢乐的重要性。这样既削弱了游戏的教育功能，又不利于幼儿生动活泼的个性发展。因此，在游戏活动中，教师要充分尊重幼儿的愿望，减少对幼儿游戏活动的控制以及不必要的干预，为幼儿营造一种健康、和谐的游戏氛围，让幼儿在游戏中学习、快乐成长。

4、确定游戏的指导的时机把握指导对象范围

在角色游戏中，中班幼儿最感兴趣的是游戏的规则及角色扮演得是否逼真，他们往往采取合作游戏的方式展开游戏，组织性和集体意识明显增强。这时，教师的指导一般是在游戏的情节发展不利于幼儿、游戏内容贫乏、情节无法进行下去时，才进行指导。教师的指导要适时，并且要抓住关键的时机。如：在玩茶吧游戏的时候，里面的“工作人员”在里边无所事事，不知道要做什么，百无聊赖地站在那里。这时教师就可以以顾客的身份，假装不知道这是什么店、有些什么东西等，吸引茶吧的“工作人员”主动前来介绍，这样就可以丰富游戏中幼儿的角色对话。如果在指导时，没有确定好指导的对象，就会造成需要指导的幼儿没进行指导，不需要指导的幼儿又进行不必要的指导。因此在游戏活动过程中，必须经过细致的观察，确定好指导对象的范围。有的幼儿生性内向，做事不够主动，对游戏的兴致不高，对于这样的幼儿，教师应多鼓励他们去参加一些合作性的游戏，支持他们去扮演一些活泼、大方、积极向上的角色，在游戏中培养良好的性格。

总之，教师在指导幼儿角色游戏活动，与幼儿进行互动时，要注意顾及到中班幼儿的年龄特点，从而确定指导的方法，与他们进行互动的方式。帮助幼儿在角色扮演的过程中获得更多的快乐，在游戏中发展他们的想象力，创造力以及人际交往的能力，给幼儿的想象提供一个自由的发挥、发展空间。