电子商务系统评价

电子商务系统评价（共6篇）

篇1：电子商务系统评价

电子商务系统评价研究

[摘 要]:21世纪，随着中国经济的快速增长，互联网商业化也迅速发展起来，越来越多的国内企业纷纷建立起了自己的电子商务系统。大多数的企业建立电子商务系统的目的是为了提高公司的效益和取得持续的发展，然而，事与愿违的是许多企业电子商务系统实施的效果欠佳。这里面就牵涉到了对电子商务系统评价研究的问题，本文主要从电子商务系统评价指标的构建和评价方法的研究这两个方面来阐明电子商务系统评价研究。此外，本文还对电子商务系统评价研究的一些基本概念做简要介绍，这些概念主要包括：电子商务系统的内涵的阐述、电子商务系统评价的原则、电子商务系统评价的内容等。

关键字：电子商务系统评价；内涵；原则；评价内容；评价指标；评价方法

一、引言

电子商务是指利用现代电子和网络技术实现的一种数字化的商业模式。它主要包括：信息共享、电子交易和电子转账等。电子商务系统评价作为一种重要的学习和反馈工具，能够把评价的期望值或者是行业内电子商务应用领军企业的评价值反馈到企业内部。实施电子商务应用的企业可以依此找到其电子商务系统存在的缺陷并加以改进，此外企业还可以从中积累经验，为企业未来电子商务应用的发展储备力量。可以说电子商务建设的成败不仅关系到企业的形象，而且直接影响到企业的市场竞争力，影响企业的生存与发展。因此，为了给实行电子商务应用的企业的运作带来指导，电子商务系统评价研究逐渐成为了近几年学术界电子商务研究领域的前沿问题之一。

二、电子商务系统评价的概述

（一）电子商务系统评价的含义

电子商务系统评价有广义和狭义之分。首先介绍一下狭义的电子商务系统评价：狭义的电子商务系统评价是指在电子商务系统建成并投入运营后进行的一系列全面的、综合的评价；而广义的电子商务评价则是指从电子商务系统的开发阶段到系统投入运营的每一个阶段都对其进行全面的、综合的评价。下面是对广义的电子商务系统评价的具体论述： 电子商务系统建设从开始到最后结束可以看作是一个生命周期。我们首先把电子商务系统的生命周期分为五个阶段：系统的规划和可行性研究、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行。电子商务系统评价在这五个阶段都有着不同的方式和目地，如：在系统的规划和可行性研究阶段的评价主要目的是为了确定该项目是否能为企业带来经济效益的提升，所采用的系统评价方法是指标评估法和成本—效益分析法；而在系统的实施阶段，进行系统评价的目的则是为了测试所建设的电子商务系统在系统的功能和性能上是否满足其企业的相关要求，而这一阶段所采用的方法主要进行测试运行。此外系统分析、系统设计和系统运行阶段所进行的评价的目的和方法也是个不相同的。

（二）电子商务系统评价的特点

1．电子商务系统一般初始投资大，而系统发挥作用又需要一定时间，具有明显的滞后效应。因此在评价电子商务系统时要考虑长远利益。

2．它既可以产生直接利益，又可以产生间接利益；既可以产生有形利益，又可以产生无形利益。因此在评价电子商务系统时要考虑管理效益、战略利益等效益。

3．电子商务系统对企业运营的各个环节都存在影响，甚至可能对企业的生存发展产生根本

性的影响。因此在评价电子商务系统时要综合考虑其对企业各方面的影响。

4．它的功能主要是面向企业外部的。因此在评价电子商务系统时要从客户和供应商的角度进行考虑。这是电子商务系统与传统信息系统在进行成功评价时的重要差别。

（三）电子商务系统评价的类型

电子商务系统评价按照系统评价的时间和系统所处的阶段将广义的电子商务系统评价分为立项评价、中期评价和结构评价：

立项评价。立项评价是指电子商务系统方案在系统开发前的预评价，即上文所述生命周期中的系统的规划和可行性研究阶段，评价的目的是确定该项目是否有开发的必要。评价的内容是分析开发该系统的条件是否具备。但由于立项评价时所选择的参数大多是不确定的，导致评价的结论具有一定的风险性。

中期评价。中期评价主要分为两种情况：一种是正常的阶段性的评价，即在电子商务系统的生命周期的系统分析、系统设计、系统实施阶段对电子商务系统的阶段性成果进行评价；另一种情况是指在项目立项并实施的过程中，由于外界因素的变化，对该项目产生较大的影响，使得企业不得不对该项目进行重新评价以判定是否要继续实行。

结项评价。结项评价是指在系统投入运营后，为了测试其是否达到预期的目的和要求而对系统运行的效果进行实际测试。通过对系统性能评价和经济效益等的评价，用户即电子商务应用企业可以全面检查系统是否达到预期的要求。

（四）电子商务系统评价的原则

电子商务系统是一个复杂的信息系统，作为一个信息系统它具有一般系统的特性，但它又有其特别之处。我们在进行电子商务系统评价是应遵循以下原则：

1． 客观现实性

2． 系统性

3． 层次性

4． 动态性

5． 可操作性

作为企业的电子商务系统，它既是企业赖以进行商务运作的系统平台，又是企业管理系统；即为企业的商务活动服务，又为企业的管理活动服务。因此，在对电子商务系统进行评价时应着重考察其对商务活动和管理活动的影响。

（五）电子商务系统评价的内容

目前，电子商务系统评价的内容主要分为技术评价和应用效果评价两方面，即电子商务系统应用企业在对电子商务系统进行评价时不仅要对其技术进行评价，还要综合考虑其他方面的因素，特别是该系统的应用效果是否达到预期的要求。

1． 技术评价.所谓技术评价主要是指企业对系统性能的评价。评价的内容包括对系统的硬

件和软件的评价，此外还要关注系统的运行与维护情况，确保系统拥有较强的生命力。技术评价主要包括:

①系统功能

②系统可靠性

③系统效率

④系统适应性

⑤系统可拓展性

⑥系统安全性

⑦系统可维护性

⑧技术开发水平

2．应用效果评价.应用效果评价主要是指系统投入运营后是否能够达到提高企业管理的效率和效益。这种效益不仅包含直接经济效益还包含间接经济效益，具体的内容如下：

①直接经济效益评价

②管理水平和效率

③企业内用户的满意度

④客户和商业伙伴的满意度

⑤企业业务流程是否趋于合理

⑥信息服务的质量

⑦社会效益

三、电子商务系统评价指标构建

（一）电子商务系统评价指标构建的原则

根据电子商务系统评价的特点，在构建电子商务系统成功评价指标体系时，应遵循如下原则：

1．全面性原则。电子商务作为一种商业模式，是一个复杂的、各个方面相互联系的整体电子商务系统是一个完整的人机系统，需要系统各组成部分协调工作才能发挥作用。因此，指标体系应能全面地反映所评价的电子商务系统的综合情况。所以我们在选择评价指标，既要考虑正效益指标，也必须考虑负效益指标，只有这些全方位的指标，才能保证评价内容的全面性。

2．科学性原则。评价指标体系应能准确、真实、客观地反映电子商务系统的实际运行情况。在构建评价指标体系时应注意结构合理、层次分明、概念清晰，而层次的划分和指标的数量则应要根据实际情况而定而并非是越多越好。

3．可操作原则。设计评价指标时，必须考虑获取数据的难易度，评价指标的涵义必须明确，数据资料应尽量容易收集且计算简单，以保证后期对系统中的数据进行处理的可行性。

4．指导性原则。评价指标不仅要能够科学评价电子商务系统的运营状况，更重要的是要通过评价指出系统的薄弱环节。给电子商务企业的发展给予指导。

5．独立性原则。评价指标之间应尽可能避免显而易见的包含关系，对那些具有隐含的相关关系，应采用适当的方法加以消除。

（二）电子商务系统评价指标的选择

对电子商务系统进行评价是复杂的，由上可知其评价指标的选择既要准确反映系统运行的实际情况又要具有可操作性。下面我将罗列出了一些电子商务应用企业常用的评价指标，不同企业可以根据具体情况构建适宜自己的评价指标体系。

电子商务评价指标数量繁多，直接对每个指标进行解释容易使人混乱。所以本文将所有指标进行归类，主要分为三类：总体环境评价、电子商务企业内部评价和电子商务交易过程评价，下面是具体介绍：

1．总体环境评价

要评价某企业电子商务系统．首先应了解其所处的国内外政治经济环境，有利的环境可以推动电子商务的发展。反之则阻碍其发展。对电子商务的总体环境评价应考虑两方面的因素：国内外经济环境和国家经济监管政策。

①国内外经济环境。对企业的市场需求具有显著的影响，进而影响企业的价值。可以用全球经济增长率、主要贸易对象国家济增长率和本国经济增长率指标来衡量。

②国家经济监管政策。国家对于经济的监督管理政策直接或间接影响国家资源、市场和价值的导向，从而影响电子商务应用企业的价值。这是个定性的指标，主要观察政府制定的经济监管政策对电子商务企业发展的有利程度。

2．电子商务企业内部评价

在电子商务环境下，新的技术(网络和信息技术)和新的交易主体(通过网络终端进行交易的电子用户)的出现．使得传统的评价体系不能准确地对电子商务系统进行评价，电子商务企内部评应考虑的指标包括：财务指标和非财务指标。

①财务指标：电子商务企业的财务指标是指电子商务企业的收入模型，财务指标具有一定可比性、可度量性，使得行业内部比较、历史数据比较成为可能，使得信息使用者在判定电子商务系统应用效果时有了客观凭据。财务指标包括：投资收益率、投资回收期、销售收入增长率、电子商务收入所占比重销售利润率、总资产周转率、毛利率、成本费用利润率、应收帐款周转率、应收帐款增长率 等。财务指标大多以会计数据为基础，这样，会计数据所反映的企业的某些经营活动的变化，如应用电子商务系统等均会带入财务指标中；大多数财务指标都能确切的反映企业历史和现在的经营情况。

②非财务指标。由于环境的不确定性，使得单纯的财务指标评价难以涵盖应用电子商务的企业经营的各个方面。非财务指标恰恰可以弥补财务指标的这些缺陷，非财务指标应包括：R&D能力、市场占有率、供应链效率、与合作伙伴协调能力、员工的培训、员工稳定性、公司价值理念、订单的处理效率等等。其中，R＆D能力是衡量一个公司总体技术能力的指标。现代科学技术已经成为利益产生的重要推动力量，电子商务企业必须改进技术能力，从事研究与开发。才能在行业竞争中取得有利地位。它包括3个评价指标：R&D费用、技术创新、产品创新。市场占有率、供应链效率、与合作伙伴协调能力，都可以反映出企业当前的经营状况以及预示以后的发展能力。最后3个指标属于智力因素，用来衡量电子商务企业中人员在现在以及将来创造价值大小的重要因素。

3．电子商务交易过程评价

电子商务交易过程评价主要包括：电了支付体系完善程度、物流配送体系、电子商务风险评估、屯子商务用户满意度评估等，下面是具体介绍：

①电子支付体系完善程度。电子支付处于电子商务整个复杂价值链的中间环节。和上游、下游进行相关交易与相关合作，电子支付体系对电子商务的发展起到决定性的作用。支付体系完善程度可以衡量电子商务企业的资金流效率，电子支付系统的完善程度是衡量一个电子商务系统应用效果的重要方面。电子支付体系完善程度可以以支付系统的安全度、可靠度、便捷度以及成本来衡量。

②物流配送能力。物流是电子商务四大关键问题(信息流、资金流、物流及安全性)之一

[捌。在电子商务中，数字化产品的物流可以通过网络完成．但是对于有形的产品。物流通常不是一个企业可以独立解决的，必须依靠第三方物流来实现。物流配送体系所涉及的指标有：安全性、成本、效率以及服务质量。

③电子商务风险评估。尽管电子商务的发展前景很好．但是目前商业界对于发展这种商业模式仍持谨慎态度，一个最重要的原因就是在线商业模式存在风险。可以说安全问题在很大程度上阻碍了全球电子商务的发展。衡量电子商务系统风险维度的指标有：信息系统的安全性、法律保障体系的健全程度、社会信用体系完善程度。

④电子商务用户满意度评估。把用户的满意度作为衡量电子商务系统的指标．对于电子商务系统研究者和实践者来说很常见．有些用客户满意度来衡量系统有效性的标准化工具也已经在研究和测试中，例如：Bailey、Pearson和Doll等。衡量电子商务系统用户满意度应考虑的指标有：产品个性化程度、用户对整个交易过程的满意度、顾客忠诚度消费者接受度等。

（三）电子商务系统评价指标权重的确定

由于各指标对总体评价分值的贡献度或者说是各指标的重要程度不同因此在评价模型中必须考虑各指标的权重!关于权重赋值方法已经有多种如层次分析法、模糊数学方法、熵值法、变异系数法、负相关系数法、最优综合评价模型、PC-LINMAP综合集成法，此外在群决策研究领域中还有很多方法可用来对多人偏好信息进行集结比如OWA算子OWG 算子MA-OWA算子等等。

四．电子商务系统评价的方法

上面已经对电子商务系统评价做了概述，此外还对电子商务系统评价的构建做了一定的介绍，下面我将对电子商务系统评价的方法做一定的说明。电子商务系统评价的方法众

多如：层次分析法、投入产出法、平衡计分卡、Delphi法、综合评价方法、经济效益评价等，下面是对其中使用较多的层次分析法、综合评价方法、经济效益评价的简要介绍：

（一）层次分析法

所谓层次分析法，是指将一个复杂的多目标决策问题作为一个系统，将目标分解为多个目标或准则，进而分解为多指标（或准则、约束）的若干层次，通过定性指标模糊量化方法算出层次单排序（权数）和总排序，以作为目标（多指标）、多方案优化决策的系统方法。

层次分析法是将决策问题按总目标、各层子目标、评价准则直至具体的备投方案的顺序分解为不同的层次结构，然后得用求解判断矩阵特征向量的办法，求得每一层次的各元素对上一层次某元素的优先权重，最后再加权和的方法递阶归并各备择方案对总目标的最终权重，此最终权重最大者即为最优方案。这里所谓“优先权重”是一种相对的量度，它表明各备择方案在某一特点的评价准则或子目标，标下优越程度的相对量度，以及各子目标对上一层目标而言重要程度的相对量度。层次分析法比较适合于具有分层交错评价指标的目标系统，而且目标值又难于定量描述的决策问题。其用法是构造判断矩阵，求出其最大特征值。及其所对应的特征向量W，归一化后，即为某一层次指标对于上一层次某相关指标的相对重要性权值。

评价电子商务系统可以从以下几个层次来分析：

1．功能性。大部分企业评价电子商务系统的主要指标都是系统的功能性，为满足企业

用户多样化的需求，电子商务系统的功能必须尽可能齐全。

2． 安全性。安全性跟企业电子商务系统所在服务器关系更大一点，但系统的一些基本防

御措施还是需要具备的，如代码的严密性，是否采用安全协议传输、交易数据以及安全套接字层等。

3． 兼容性。电子商务系统必须考虑到所有潜在用户客户端的配置，一个优秀的电子商务

系统肯定是对主流浏览器，各种操作系统都兼容的。

4． 性能。电子商务系统的反应速度必须在用户可接收到的响应时间内，这里的性能主要

指数据库的性能、页面代码大小、能否生成静态页等，数据库设计合理，页面总体积小、静态化都是影响系统性能的因素。

5． 可扩展性。用户的需求并不是一成不变的，功能的可扩展性是满足不同需求的前提。

关于可扩展性可以了解一下该电子商务系统是否有大量可获得的第三方插件，例

wordpress系统强大的第三方免费插件就是其成功的重要因素。

6． 可用性。电子商务系统界面必须有逻辑性、可访问性、直观性。系统应该让用户的访

问愉快而高效，使访问系统的每个用户都理解和使用该电子商务系统。

（二）综合评价方法

运用多个指标对多个参评单位进行评价的方法，称为多变量综合评价方法，或简称综合评价方法。其基本思想是将多个指标转化为一个能够反映综合情况的指标来进行评价：

1．综合评价法的特点表现为：

①评价过程不是逐个指标顺次完成的，而是通过一些特殊方法将多个指标的评价同时完成的；

②在综合评价过程中，一般要根据指标的重要性进行加权处理；

③评价结果不再是具有具体含义的统计指标，而是以指数或分值表示参评单位综合状况的排序。

2．构成综合评价的要素主要有：

①评价者。评价者可以是某个人或某团体。电子商务系统评价的评价者实行电子商务应用的企业。

②被评价对象。被评价对象可以是技术水平、生活质量、小康水平、社会发展、环境质量、竞争能力、综合国力、绩效考评等方面。在电子商务系统评价中评价企业说实行的电子商务系统既是被评价对象。

③评价指标。评价指标体系是从多个视角和层次反映特定评价客体数量规模与数量水平的。企业在进行电子商务系统评价时应根据企业自身的情况选择恰当的评价指标。

④权重系数。相对于某种评价目的来说，评价指标相对重要性是不同的。权重系数确定的合理与否，关系到综合评价结果的可信程度。

⑤综合评价模型。所谓多指标综合评价，就是指通过一定的数学模型将多个评价指标值“合成”为一个整体性的综合评价值.3．综合评价法的步骤

①确定综合评价指标体系，这是综合评价的基础和依据

②收集数据，并对不同计量单位的指标数据进行同度量处理

③确定指标体系中各指标的权数，以保证评价的科学性

④对经过处理后的指标在进行汇总计算出综合评价指数或综合评价分值

⑤根据评价指数或分值对参评单位进行排序，并由此得出结论

4.3经济效益评价

企业应用电子商务系统的目的是为了提高经济效益。因此经济效益评价是需要评价的主要内容，也是所以经济评价的主要方面。系统评价是通过费用与效益的分析实现的。费用是指系统的整个生命周期中全部开支而构成的成本，效益是指通过系统的运行所带来的费用减少或收入的增加。

1．系统投资成本

电子商务是一个非常复杂的社会系统，它的开发、使用、维护和管理过程，需要投入大量的人财物资源，需要各种软硬件支持，这一切就构成了系统的成本。具体包括以下： ①系统开发成本。主要是指软硬件及开发工具的采购费用，机房工程设施的改造通信线路的建设等成本开支项目，此外，还有系统调研与分析费用，电子商务应用软件的购置费用和开发设计费用，数据采集费用开发人员应用人员的培训费用，系统试运行费用等。

②系统运行成本。人员的工资费用、通信费用、提供电子支付所需的费用、电费、域名注册费、系统培训费用、数据信息的收集和组织管理费用、技术资料费用、固定资产折旧费等。

③系统维护与管理成本。系统软硬件的维护成本、出错处理费用、系统改善更新所发生的费用、系统管理费用等。

2．电子商务系统的收益

电子商务系统的收益是指企业在运行电子商务后所产生的增收和节支的总额。主要反映在采购成本降低、库存积压减少、单证处理成本减低、管理费用减少、资金周转加快、占用额减少、销售利润增加等所产生的利益，通过向系统外部提供信息产品或服务所获得的利益，以及系统开展其他经营活动而获得的利益。

五、结束语

建立企业电子商务系统绩效评价指标体系,对于建立和改进电子商务系统具有重要意义。本文在对电子商务系统做了较为全面的阐述的同时，对电子商务系统的构建及系统评价的方法做了着重而详细的介绍。从总体上来说，目前国际上对电子商务系统评价的研究还不是很完善，这有待我们在实践中去慢慢积累和归纳总结出来，到那时，电子商务必将迎来它的辉煌。

参考文献：

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[5]凌璐，价值导向的电子商务系统评价研究[DB/OL]，2012-03-07

[6]章蕾，电子商务绩效评价方法的研究[DB/OL]

[7] 张玲玲、佟仁城，企业信息系统项目综合评价指标体系探究[J].中国管理科学，2004.[8]奚祥英，电子商务企业价值评估指标浅析[J].企业经济.2002.

篇2：电子商务系统评价

近年来，随着我省“320”工程进展速度加快，各地电子警察、高清卡口等项目相继开建，向江阴等苏南经济基础雄厚的城市已进入全面应用阶段。因为市场需求较大，各地大小电子监控供应厂商如雨后春笋般出现，为确保建设质量，省厅通过前期招标、比选，确定了一些单位，但是这些单位的技术力量、售后服务如何需要时间的进一步检验。

点子内容： 建立省内联网的电子监控供应商和建设商联网评价系统，由各地公安部门对负责本地监控建设的厂商进行打分，包括产品应用效果分、技术保障分、售后响应时间、后期开发支撑等各个方面，并对建设中出现的问题通过系统与兄弟单位分享，避免走弯路、节约建设成本，最重要的是为今后新的监控设施的招标选择提供可以信赖的参考依据。对于各地反响均较差的厂商，应当列入黑名单，共同抵制。

推广价值：

1、确保产品质量保持领先

2、保障售后服务到位

篇3：企业电子商务系统评价方法研究

随着经济全球化的深入发展和电子计算机的广泛普及, 电子商务因其高效性、便利性、快捷性在国内掀起了新一轮购物狂潮。据中国电子商务研究中心发布报告称, 中国电子商务市场2012年交易规模达7.85万亿元, 同比增长30.83%。其中, B2B交易额为6.25万亿元, 同比增长27%;网络零售交易规模达1.32万亿元, 同比增长64.7%;网络团购市场成交规模达348.85亿元, 而这一数字在2011年仅为216.32亿元, 同比增长61%。电子商务高速增长所呈现的巨大商机加上其独有的低损耗、低污染、低成本等特性, 吸引了众多大中小型企业将电子商务应用于本企业的运营管理中。因此, 衡量电子商务模式下企业经营活动的绩效显得越来越迫切, 对企业电子商务系统的评价便应运而生。在此背景之下, 本人在前人的分析基础上, 对企业电子商务系统六种常见的评价方法做了进一步的总结与研究。

二、评价方法分析

近年来, 国内外专家学者对电子商务系统评价的研究层出不穷, 下面主要对其中六种评价方法作具体分析。

(一) 聚类分析法

聚类分析 (Cluster Analysis, 简称CA) , 是根据变量间的亲疏程度, 把影响研究对象的变量分成若干类, 使每一类能客观反映研究对象的内在属性。

1. 应用范围聚类分析在商业、生物、

地理、保险、因特网、电子商务等行业均有广泛的运用。尤其在电子商务领域, 聚类分析在网站建设数据挖掘中是很重要的一个方面, 通过分组聚类出具有相似浏览行为的客户, 并分析客户的共同特征, 可以更好的帮助电子商务的用户了解自己的客户, 向客户提供更合适的服务。

2. 优点。

可以综合利用多个变量的信息对样本进行分类;分类结果是直观的, 聚类谱系图非常清楚地表现其数值分类结果;聚类分析所得到的结果比传统分类方法更细致、全面、合理。

3. 缺点。

样本用量较大时, 数据处理工作量很大, 分析结果很难获得;所得结果是相对的, 即只在某个范围内成立。

(二) 主成分分析法

主成分分析 (Principal Componen Analysis, 简称PCA) , 是以少数几个互不相关的变量 (也称正交矢量) 来代替原有变量, 表征研究对象的数据信息特征。

1. 应用范围。

主成分分析在人口统计学、数量地理学、分子动力学模拟、数学建模、数理分析等学科均有广泛的运用。

2. 优点。

以少代多, 既简单明了地揭示了变量间关系, 也减少了指标选择的工作量;变量正交化, 消除了评价指标间的相关影响。

3. 缺点。

只适用于线性数据分析, 不适用于处理非线性问题;因指标间相关性不强时而选取较多主成分, 则会削弱主成分分析的作用。

(三) 因子分析法

因子分析 (Factor Analysis, 简称FA) , 是根据变量间相关性高低, 把变量分成若干类, 得到的每一类, 就是因子, 并以少数因子来代表原始变量的复杂关系。

1. 应用范围。

适用于研究对象的影响因素数量比较庞大的情况。尤其在市场调研中, 由于影响产品销售市场因素较多, 管理者常根据研究人员利用因子分析所得指标的重要性来决定首先要解决的市场问题或产品问题。

2. 优点。

保证原有变量数目不变前提下, 整合变量信息, 浓缩成因子, 大大简化了数据;因子旋转一定程度提高了变量的可解释性;提供了一个指标体系细化的量化评定方法, 为企业电子商务系统评价开拓了新视角。

3. 缺点。

对研究对象的影响因素之间的关联性有一定的要求;通过最小二乘法得到的计算结果, 可能会失效。

(四) 经济增加值法

经济增加值 (Economic Value Added, 简称EVA) , 是由美国学者Stewart提出, 并由美国著名的思腾思特 (Stern Stewart) 管理咨询公司注册并实施的一套以经济增加值理念为基础的财务管理系统、决策机制及激励报酬制度。它是基于税后营业净利润和产生这些利润所需资本投入总成本的一种企业绩效财务评价方法。其核心是资本投入是有成本的, 企业的盈利只有高于其资本成本 (包括股权成本和债务成本) 时才会为股东创造价值。

1. 应用范围。

经济增加值仅适用于有限范围的企业, 而不适用于金融机构、周期性企业、新成立公司等企业。

2. 优点。

真正保护了所有者的利益;具有内在的理论上的合理性;鼓励创新, 克服短期行为;终结了企业财务指标的混乱状态。

3. 缺点。

对财务因素重视不够;适用范围有限;资本成本的计量存在问题;激励有限。

(五) BP神经网络分析法

BP (Back Propagation) 神经网络分析法是运用企业关键因素模型的思想, 设计一组用以评价电子商务系统绩效的指标, 并将这些指标运用BP神经网络的方法, 评价电子商务系统绩效, 通过算例验证其可行性。

1. 应用范围。主要适用于处理非线性函数等数据。

2. 优点。

拥有高度非线性映射能力和泛化能力, 因此克服了常用的专家评价法、模糊评价法等在评价电子商务系统的建设质量、成本耗费、学习成长能力及绩效水平上的不足, 为综合评价电子商务系统的绩效提供了一种新途径。

3. 缺点。

过于依赖样本;应用实例与网络规模、预测能力与训练能力的对立;局部极小化收敛值和结构选择都不唯一;算法的收敛速度也比较慢。

(六) 粗糙集理论

粗糙集 (Rough Sets) 理论, 是一种新的处理模糊和不确定性知识的数学工具, 其主要思想是在保持分类能力不变的前提下, 通过知识约简, 导出问题的决策或分类规则。

1. 应用范围。主要适用于处理模糊和不确定性知识。

2. 优点。兼顾了对影响企业电子商务系统评价指标及其影响程度两个方面的考察。

3. 缺点。粗糙集理论在描述模型方面能力较其它方法为弱, 最好与模糊集理论综合运用。

三、结语

实践证明, 每种评价方法都有自己的适用范围和优缺点, 目前还没有哪一种方法可以独立的评价企业电子商务系统的方方面面, 因此需要综合运用多种评价方法, 以便企业可以及时发现电子商务系统存在的不足, 为系统的改进提供参考。

参考文献

[1]楚金华, 刘冉昕.基于因子分析法的企业电子商务绩效评价[J].沈阳工业大学学报, 2007 (4) .

[2]向显湖, 彭韶兵, 江涛.企业业绩评价研究[M].西南财经大学出版社, 2006.

篇4：电子商务物流系统的综合评价

关键词:系统评价 物流 电子商务

中图分类号:F25文献标识码:A 文章编号:1007-3973(2010)06-142-02

电子商务代表未来的贸易方式,消费方式和服务方式,是信息化和网络化的产物。在目前情况下,随着支付体系的不断建立健全,商流、信息流、资金流都可以在网上进行,于是更多的目光就集中到了电子商务的物流系统这一问题上来。在电子商务的运营中,物流作为其中至关重要的一个环节,将对企业的发展产生重要的影响。因而电子商务企业要根据各自的实际情况,建设适合企业自身要求的物流模式。那么,如何准确地对电子商务企业物流系统的效果进行判断、评价,为改善物流系统提供参考依据,就成为随之而来的问题。物流系统评价是运用数量统计和运筹学方法,采用特定的指标体系,对照统一的评价标准,按照一定的程序,通过定量、定性分析,对物流系统的运营,做出客观、公正和准确的综合评判。由于物流成本核算比较困难,绝大多数电子商务公司都将降低物流成本作为一项有效增值的措施,因此,电子商务企业为了健康快速的发展,需要建立一套完整的、有效的电子商务物流绩效评价模型。

1电子商务物流系统的评价原则

对于一个电子商务物流系统进行评价往往是一项非常复杂又重要的任务。在选择物流系统方案之前要进行方案可行性评价,方案实施过程中要进行方案跟踪评价,实施完成后要进行方案验收评价,系统投入运行后要进行运行现状评价。评价的目的是判断物流系统是否在满足各种内外条件约束时实现物流系统的预定目标。由于各个电子商务企业物流系统的目标各有侧重,因此,物流系统评价的标准,考虑的因素,评价的方法等也各不相同。但总的来说,电子商务物流系统的评价必须遵循以下原则:

1.1全面性原则

评价是为了决策,因此只有保证了评价的全面性,确保资料的可靠和正确并防止评价人员的倾向性,才能实现决策的正确性。同时应选择具有代表性的评价人员。

1.2实用性原则

在保证电子商务物流系统的基本功能上评价指标要有实用性。其所涉及的经济内容、空间范围、时间范围、计算口径、计算方法应可比。个别方案功能突出,内容有新意,也只能说明其相关方面,不能以偏概全,代替其他方面的内容。

1.3系统性原则

评价指标要根据其重要性有针对的选取,既能从不同的角度反映电子商务物流的本质特征,又具备简洁、重要、实用,不强调面面俱到。

1.4可操作性原则

指标的设置要定性与定量相结合。在实际评价中,指标数据易于从已有资料、报表中获得。同时建立的指标体系还要考虑到利用电子计算机操作的要求,使之具有可操作性。

1.5相对独立性原则

由于电子商务物流系统的内涵与外延非常丰富,描述其运行状况的指标之间常常存在信息重叠的现象。因此在选择指标时,应尽可能选择具有相对独立性的指标,以具有纵向、横向可比性的相对指标为主,从而增加评价的准确性和科学性。

2电子商务物流系统的评价标准

为了从总体上把握物流系统现状,寻找物流系统的薄弱环节,明确物流系统的改善方向,才需要对物流系统进行综合评价。因此,需要根据各个系统的不同情况制定出评价的标准。通常评价标准包括以下几项:

2.1经济性

包括初始投资,每年的运营费用、直接或间接的经济效益,投资回收期以及全员劳动生产率等。

2.2可靠性

包括电子商务物流系统各个环节的可靠性和整个系统的可靠性,技术的成熟程度,设备故障率和排除故障所需时间。

2.3安全性

包括商品的安全和人员的安全以及正常运行和紧急状态下的系统安全保障。

2.4敏感性

包括电子商务物流系统各环节与企业销售节奏相匹配的能力以及调整物流路线的可能性。同时还包括当企业外部环境发生变动时的系统的适应性。

2.5服务水平

包括电子商务物流系统对于顾客要求做出快速响应的能力及顾客的满意度。

在具体对一个电子商务物流系统进行评价时,可以根据所确定的每一项评价标准的重要程度分别赋予权重,用加权平均的方法对物流系统进行综合评价。

3电子商务物流系统的评价指标体系

对于电子商务物流系统的评价指标体系近年来虽多有研究,但总体上,研究工作仍然存在较多的问题,问题主要在两个方面:第一,在物流绩效评价指标中,没有综合指标。物流服务方面作为考核指标,缺少诸如物流成本、存货周转率、销售利润率等的财务指标。第二,现有物流绩效评价指标如客户满意度、送货灵活性等,主观性太强,一般的指标评价办法是找专家来对这些标准进行评分,而这些指标存在着难确认、专家认知及评价不同等等问题。如果我们从系统的观点来看,系统的评价指标体系,它是若干个单项评价指标组成的有机整体,能反映出评价目的和要求,它将物流系统各项评价指标的实际值与设定的基准值相比较,把现实系统与基准系统的差别显示了出来。所以,电子商务物流系统的综合评价指标体系建立时,要选择具有代表性的物流系统特征值指标,以便从总体上反映物流系统的现状,发现存在的主要问题,明确改善方向。因企业的整体物流系统评价指标体系比较复杂,涉及的问题太多,故暂不建立全面的物流指标体系。仅以电子商务营运企业中最明显、最急迫的销售物流子系统为例建立评价指标。在生产率方面,有日均配送货物吨数、网上日均配送订单数、成品资金周转率;在成本控制方面,有销售物流费用率、平均每单配送成本;在服务质量方面,有平均配送时间、货损率、网上订单准确率、顾客投诉率。

4电子商务物流系统的评价方法

由于各个电子商务物流系统的结构不同,性能不同以及评价因素不同,评价的方法也各不同相同。因此,应根据各个系统的不同情况来选择系统评价方法。目前国内外系统评价使用的方法很多,一般可以分为三类:定量分析评价,定性分析评价和两者相结合的评价方法。经典的综合评价法有总分法,加权平均法。由于电子商务物流系统各因素都是模糊的概念,权重也带有模糊性,经典的方法就不适用了。因此目前电子商务物流系统的评价主要采用模糊综合评价法。主要原理是:已知决定物流系统诸因素的集合及物流评价指标集合。记为:F={f1,f2 …,fn} F中按各指标Fi对评价物流系统的优劣的影响程度不同赋予不同的权重,形成各指标间的权重分配集合W,记为W={w1,w2,…wn},并规定=1, wi W为F上的模糊子集。评价结果的等级集合为E,记为E={e1,e2,…en}。对评价指标集内,诸因素的评定是一种模糊映射,所以描述评价的结果只能用对F做出E评定的可能性大小来表示,这种可能的程度称为隶属度,记为rij(rij为单因素评价向量)评价矩阵为:R= 其中i=1,2,…n,j=1,2,…m。矩阵当中第i行表示第i个因素Fi的评价结果。在考虑诸指标的权重分配后,可得到该物流系统的模糊综合评价集为B=W*R。由B值可将物流系统的诸评价指标进行排序,得出该系统存在的主要问题,即按最大接近度原则来判定等级。必须指出的是,由于电子商务物流系统的复杂性,有些主要因素还可以划分为许多独立的因素。为此,必须进行二级模糊综合评价,甚至三级评价,以得出更为细致的结果。在上面的评价计算中,单因素评判矩阵描述了对电子商务物流系统的评价状况,最终求得的模糊综合评价集是该系统的整体综合评价结果。

参考文献:

[1]刘庆斌.企业电子商务物流体系的综合评价[J]. 中国流通经济, 2001(3):9—11.

[2]魏修建. 电子商务对物流的影响[J].物流技术与应用,2000⑴.

[3]杜广志.物流企业绩效评价研究[D]. 暨南大学硕士学位论文.2007,5.

[4]ChopraSSupply chain Management:Strategy,planning and operation New York:Prentice Hall,2001.

篇5：电子商务自我评价

在社会实践上，三年的大学生活，我对自己严格要求，注重能力的培养，尤其是实践动手能力更是我的强项。曾多次参加社会实践活动，具有一定的实践经验和动手能力。在生活方面，大学校园本来就是一个大家庭。在这个大家庭中，我们扮演着被培养对象的角色。老师是我们的长辈，所以我对他们尊敬有加。同学们就像兄弟姐妹，我们一起学习，一起分担，一起快乐，互帮互助，和睦的相处。集体生活使我懂得了要主动去体谅别人和关心别人，也使我变得更加坚强和独立。自己的事情就应该由自己负责，遇到事情要冷静地思考，不要急躁，不轻易的承诺，承诺了就要努力去兑现。

我热切期望用自己所学到的知识为社会做出自己的微薄之力。我自信能胜任自己的工作，本着“迎难而上”的精神，我将凭自己的能力克服各种困难，更好地胜任将来的工作。

电子商务自我评价2

光阴似箭，大学三年的美丽时光已近结束。也是我人生的一大转折点。我以优异的成绩考入生物机电职业技术学院。三年的校园生活，使我自身的综合素质、修养、为人处事能力以及交际能力等都有了质的飞跃。让我懂得了除学习以外的个人处事能力的重要性和交际能力的必要性。大学生活与社会生活是相互映射，所以大学阶段的个人综合素质与能力的培养、提高。才是我们作为当代大学生的主题。

除此之外，课余时间我经常利用网络带来的便利，关注最新科学技术动态。尤其是有关本专业的知识。使自己始终紧跟世界最新发展潮流和时代的步伐。因此我学习熟练掌握Windows、Office等软件的操作和安装系统，熟悉网页设计。一直以“一专多能，全面发展”来严格要求自己，勤奋拼搏、刻苦好学。踏实并系统地学习所开的课程知识，并取得了优异成绩。

在校期间，我虚心求学、刻苦认真、吃苦耐劳，工作兢兢业业，及时总结。注重理论联系实际，培养自己的自学能力以及分析、解决问题的能力。在丰富多彩的大学生活中，为了扩大知识面和培养自己的业余爱好。积极参加校内外的实践活动，重视团队合作精神。作为系学生会干部的我，有较强的组织、宣传、管理和应变能力。有高度的责任心和良好的人际关系。在出色地完成上级交予的任务外，还在校内组织和开展一些有意义的活动，能有力地组织同学及调动同学们的积极性。从中也锻炼和提高了自己的组织和领导能力。表现出较强的与人密切合作的能力和良好的环境适应能力。并且深受同学们和老师以及领导的认可。

在日常生活中以积极的态度和与同学们的相处极为融洽，受到同学们的欢迎，同时自身的交际能力随之增强。

总之，三年的大学生涯是我人生路上的一小段，并且通过系统化、理论化的学习。学到了很多的知识，更重要的是如何以较快速度掌握一种新事物的能力，思想成熟了很多，性格更坚毅了。如今我有信心接受任何新的挑战和考验。

电子商务自我评价3

时光流逝，还清晰记得刚进大学时的情景，转眼间，四年的大学生活即将结束，我非常珍惜在校期间的学习机会，认真学习文化课程，较熟悉地掌握专业知识，与此同时，我还学会了许多做人做事的道理。几年的学习生话磨练出一个自信和上进心强的我。

在大学期间，我始终以提高自身的综合素质为目标，以自我的全面发展为努力方向，树立正确的人生观、价值观和世界观。为适应社会发展的需求，我认真学习各种专业知识，发挥自己的特长。挖掘自身的潜力，结合每年的暑期社会实践机会，从而逐步提高了自己的学习能力和分析处理问题的能力以及一定的协调组织和管理能力。

面对知识经济的到来，计算机技术也得到了广泛的应用。作为一个21世纪的大学生，面对的又是一个新的挑战。不仅要有扎实的专业技能，还需有更多方面的知识。所以我不断学习，不断拼搏，努力学习各种计算机网络，网页设计，互联网技术，server，微机原理，跟单信用证，英语函电，国际贸易实务等专业知识。除此之外还选修了案例分析，商务代理，photoshop图像处理以及物流知识等以提高自己的综合素质。

“学而知不足”是我大学期间学习和工作的动力，除了必修课之外，我还坚持自学了office、flash、frontpage、photoshop、dreamweaver mx等多种专业软件。学习之余，我还不忘坚持参加各种体育活动与社交活动。在思想行为方面，我作风优良、待人诚恳，能较好处理人际关际，处事冷静稳健，能合理地统筹安排生活中的事务。

鉴于此，我希望能在毕业后谋一个职位，热切期望能用自己所学之技为社会做出自己的微薄之力。对待学习，我认真努力，对待工作我同样也能做到爱岗敬业，谨慎负责，一丝不苟。在生活方面我乐观，热情，诚恳，宽容。我自信能胜任自己的工作，本着“迎难而上”的精神，我将凭自己的能力克服各种困难，更好地胜任将来的工作。

作为一名电子商务专业的大学应届毕业生，我所拥有的是年轻和知识。年轻也许意味着欠缺经验，但是年轻也意味着热情和活力，我自信能凭自己的能力和学识在毕业以后的工作和生活中克服各种困难，不断实现自我的人生价值和追求的目标。

电子商务自我评价4

我叫CNrencai，是xx年应届毕业生，主修电子商务。我来自广东汕头，农村生活造就了我淳朴、诚实、善良的性格，培养了我吃苦耐劳，勇于面对挫折和不服输的奋斗精神。

思想政治方面：在大学三年的生活中，我做事负责、乐于助人、良好的人际关系和团队精神的表现，赢得了老师和同学的信任和赞誉，同时获得了20xx“优秀共青团干”的称号。还不断加强思想政治学习，积极向党组织靠拢，坚持参加业余党校的学习，是一名要求上进的入党积极分子。

学习方面：我深知学习机会的来之不易，因此在校期间非常重视本专业知识的学习，并取得良好的成绩。这让我具备了扎实的专业基础知识，系统地掌握了网络系统、会计、企业管理，商务谈判等有关理论知识。熟悉Microsoft Office办公软件如World、Excel、Power Point及Internet应用，能熟练地应用Visual Basic、Visual Foxpro、VisualC++、photoshop、网作制作等各种软件。

在努力学习本专业知识的同时，我十分重视自己的实际经验，在校期间多次协助团支部开展各项活动。利用暑假在电脑商行培训学员。多次兼职各种品牌在大型商场的促销工作和协助开展促销活动，如波导手机，美的电器，“老板牌”橱具等等。

三年的大学生活，提高了我的组织、协调能力。增强了我的责任心和与人合作的能力。但更得要的是培养了我很强的自学能力和分析问题，解决问题的能力。

篇6：电子商务简历自我评价

在学习、工作、生活中，我们都尝试过写自我评价吧，自我评价具有重要的社会功能，它极大地影响人与人之间的交往方式。如何写自我评价呢？下面是小编收集整理的电子商务简历自我评价范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

电子商务简历自我评价1

转眼间，四年的大学生活即将结束，我非常珍惜在校期间的学习机会，认真学习文化课程，较熟悉地掌握专业知识，与此同时，我还学会了许多做人做事的道理。大学生话磨练出一个自信和上进心强的我。现做 自我鉴定 如下。

在大学期间，我始终以提高自身的综合素质为目标，以自我的全面发展为努力方向，树立正确的人生观、价值观和世界观。为适应社会发展的需求，我认真学习各种专业知识，发挥自己的特长;挖掘自身的潜力，结合每年的暑期社会实践机会，从而逐步提高了自己的学习能力和分析处理问题的能力以及一定的协调组织和管理能力。

面对知识经济的到来，计算机技术也得到了广泛的应用。作为一个21世纪的大学生，面对的又是一个新的挑战。不仅要有扎实的专业技能，还需有更多方面的知识。所以我不断学习，不断拼搏，努力学习各种计算机网络，网页设计，互联网技术，XX server，微机原理，跟单 信用证，英语 函电，国际贸易 实务等专业知识。除此之外还选修了案例分析，商务代理，photoshop图像处理以及物流知识等以提高自己的综合素质。

“学而知不足”是我大学期间学习和工作的动力，除了必修课之外，我还坚持自学了office、flash、frontpage、photoshop、dreamweaver mx等多种专业软件。学习之余，我还不忘坚持参加各种体育活动与社交活动。在思想行为方面，我作风优良、待人诚恳，能较好处理人际关际，处事冷静稳健，能合理地统筹安排生活中的事务。

鉴于此，我希望能在毕业后谋一个职位，热切期望能用自己所学之技为社会做出自己的微薄之力。对待学习，我认真努力，对待工作我同样也能做到爱岗敬业，谨慎负责，一丝不苟。在生活方面我乐观，热情，诚恳，宽容。我自信能胜任自己的工作，本着“迎难而上”的精神，我将凭自己的能力克服各种困难，更好地胜任将来的`工作。

作为一名电子商务专业的大学应届毕业生，我所拥有的是年轻和知识。年轻也许意味着欠缺经验，但是年轻也意味着热情和活力，我自信能凭自己的能力和学识在毕业以后的工作和生活中克服各种困难，不断实现自我的人生价值和追求的目标。

电子商务简历自我评价2

高速发展的房地工业需要新型营销人才，需要具有立异意识、专业知识和富有团队功课能力的房地产市场营销新人。

四年的市场营销专业知识学习和丰硕的房地产市场兼职实践经历，使我对房地产营销职业的爱好和技能方面获益匪浅。我从崎岖曲折衷一步步走过，脱离了幼稚、浮躁和不切实际，心理上更加成熟、坚定，专业功底更加扎实。

专业：把握了大量营销专业理论和房地产营销技能，同时使计算机应用水平、英语水平、社交能力有了很大程度的进步;素质：吃苦刻苦，工作积极主动，能够独立工作、独立思索，勤奋老实，具备团队协作精神，身体健康、精神抖擞，可适应高强度工作。四年的大学学习和一年有余的房地产公司营销岗位见习工作磨练，培养了我良好的工作作风和团队意识，好比多角度了解和觉察客户的购买需求，全方位进行房产客户服务工作，埋头苦干的求实精神以及随机应变的倾销能力等。相信在今后的工作中，我会紧密配合公司销售需要，任劳任怨的工作，成为一名称职的房地产营销能手。

我的糊口准则是：认当真真做人，脚踏实地工作。我的最大特点是：勇于拚搏，吃苦刻苦，不怕难题。在实际工作中，更重要的是牢固树立了强烈的事业心、高度的责任感和团队精神。朝夕耕耘，图春华秋实;十年寒窗，求学有所用。相信在贵司的培养和自我的奋斗下，我定会胜任本职工作。

电子商务简历自我评价3

学习了电子商务，让我知道了网络不只是在于聊qq，玩游戏，而是对网络有了更多的了解。在信息发达的现在，我很荣幸我选择了电子商务专业。它让我在短短的一学期内知道了阿里巴巴网，当当网，卓越网，豆瓣网，亚马逊网，还有以前都不知道的换客网，比价网。也在电子商务课堂上知道了原来有时候成功也可以在我们这样的学生身上发生。电子商务让我知道了网络的价值，电子商务让我知道了电脑真的不止可以娱乐，还能挣钱，省钱。

马老师固然没象很多老师一样的给我们直接讲《电子商务概论》这本书的内容，但是从他的每一节课，我都学到了很多，也知道了很多和我们同样大的人将电子商务运用到实际挣钱的事迹，让我对电子商务更布满了爱好和热情。曾经选错学校来到这里，觉得很迷茫，失往了信心和希看，但现在学习电子商务，仿佛又让我重新找到了希看，看到了自己的未来，真的很感谢马老师，用生动的教学方法让我更多的了解了电子商务，喜欢上了这个专业。