优秀危机公关策划

优秀危机公关策划（精选8篇）

篇1：优秀危机公关策划

优秀危机公关策划

一、市场分析

针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。奔驰车的品牌形象，核心竞争力，对于消费者引导开发消费者需求，提升企业品牌。有针对性的市场分析。

(1)企业的宏观环境分析

卓越品质在为奔驰赢得诸多荣誉的同时，也赢得了客户的极大认可。在今年，德国汽车协会进行的第二次客户满意度调查中，德国汽车协会杂志《摩托世界》的读者将奔驰评为二级(“优秀”)。这充分表明了消费者对奔驰的信赖和喜爱。可以预见，深受用户青睐的奔驰，在不断创新精神的推动之下，将继续屹立于豪华车的`巅峰。

(2)竞争对手分析

宝马：作为运动性能、操控性能最为突出的豪华轿车品牌，宝马的市场定位是喜欢享受驾驶乐趣的专业人士。得到了这部分用户的青睐。但是，由于进口车的高关税、高定价，长期以来，拥有宝马成了国内车迷们遥不可及的梦想，宝马在中国也成了奢侈品的代名词、身价的象征。加之宝马的品牌特性不太适合做公务车，其用户因而被狭隘地理解为高收入人群，甚至是低素质的暴富阶层。这种理解渐渐被固化，以至于我们身边的许多喜欢追求驾驶乐趣的高素质专业人士，即便有经济实力，也以“太扎眼”为由下不了买宝马的决心。这不但影响了宝马销量的扩大，而且直接导致宝马给人以缺乏亲和力的印象。

(3)企业公关现状及消费者行为分析

因砸车事件导致一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。从北京，武汉，山西……纷纷传来了针对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉，和铺天盖地的媒体压力。消费行为分析，根据市场细分，奔驰的购买人群，具有较高的经济能力一定的社会地位。对奔驰车出现的问题，反应非常敏感，带来群体效应较大，这部分人群，有社交领袖的作用。应该谨慎对待处理。

二、公关活动目标

挽回损失，摆脱窘境，消除在顾客心中的不良形象。保持奔驰一贯高端精品的品牌形象，赢得顾客的认可，解决武汉森林野生动物园的圆满满意。

三、公关活动主题

活动主题定为：奔驰汽车，德国品质。

四、公关活动对象

高层次消费人群，政府，团体机构。

五、公关活动时间地点

地点：北京4S旗舰店。

时间：某年12月29号

六、公关活动策划

一新闻发布会：邀请各大新闻门户网站。针对是事件予以澄清，维护奔驰汽车的品牌形象，发布告奔驰汽车同款车型的车主通知书。并在最后给予武汉森林野生动物园一定的补偿，再次都买奔驰车予以29万的减免。

二4S店同款车型试驾，体验奔驰超凡的舒适体验。并在活动现场竞猜车型，送汽车免费保养，维护。送汽车相关汽车使用品，征集“我与奔驰”主题征文，第一名奖励10万元购车款。

三邀请专业汽车杂志编辑参观奔驰汽车工厂，发表相关奔驰软文。

七、媒体宣传

在《中国新闻出版报》、《中华读书报》、《出版参考》、《出版经济》、《参考消息、北京参考》、《中国青年报》、《 21世纪经济报道》报纸上面刊登。在新浪、玩意、腾讯门户发布文章。

八、进程安排，物料准备

1、活动为期一天。

2、北京4S旗舰店，上午9点开始。28号12点开始布置场景。

3、12月29号12点开始驾车活动体验，竞猜现场派奖。

4、同时各大门户网站发布详情。

5、12月30号组织给汽车杂志编辑参观奔驰汽车工厂。

九、费用预算

项目

小组

经费

负责人

门户网站

网络公关组

十、效果评估

通过此次危机公关，有效的挽回了奔驰汽车在顾客心中的品牌形象，提升了奔驰汽车与顾客的体验距离，提升奔驰汽车的品牌形象，在面对误解和突发事件时候奔驰汽车对中国地区的重视，体现大公司风范。收到良好评价。

篇2：优秀危机公关策划

双汇作为中国最大的肉制品加工厂，一直在中国占据龙头企业的位置。然而 在 年 3 月 15 日，这个重要的消费者投诉日，双汇被曝光“瘦肉精事件”。被曝光的是双汇济源分公司收购含有瘦肉精的生猪，瘦肉精是一种廉价的药物，对于减少脂肪很有用。人体摄入过多瘦肉精会引起心脏衰竭。国家明令禁止使用 瘦肉精，一直被消费者信任的双汇集团，这次被央视曝光竟出现瘦肉精这么严重 的食品安全问题，令消费者恐慌。双汇遭受了前所未有的冲击，要挽回企业的形象，危机公关势在必行。双汇 在事件曝光后，第一反应不是面对事实，而是宣布“正就媒体所报道的向相关方 核实”,这给消费者留下一种推卸责任的感觉。下面从几个方面来阐述双汇如何 策划危机公关。

二、项目调查

(一)优势点 第一：双汇拥有较为悠久的历史和长久以来形成的良好口碑和企业形 象。可以说在此次“瘦肉精”事件发生以前，消费者对双汇集团及其产品 是持欢迎和肯定的态度的，双汇的冷鲜肉是凭借其质量和口碑在市场上立 足，而双汇的熟食制品是凭借其独特的口感及丰富的品种取得在市场上的 地位。双汇产品在市场上的占有量级销售量均居于肉制品市场的首位。而 双汇也凭借其曾经的国企身份取得了广大消费者的信任及良好口碑。

第二： 表现在双汇集团雄厚的经济基础上。任何的营销策划都离不开经济的支持。 而双汇集团由 80 年代中期企业年销售收入不足 1000 万元， 1990 年突破 1 亿元， 年突破 100 亿元， 年突破 200 亿元， 年突破 300 亿元， 年突 破 350 亿元。而自从双汇发展股票成功上市以来大量的吸收了外来资金，有这外 来资金呢的大量注入双汇集团有了更大的力量去开发创新产品及增加分销商， 宣 传产品。 第三：分销：双汇具有中国最强，最大以分销为核心的分销网络， 从城市到农村，从传统流通终端到现代超市零售终端的全面覆盖，优势最 大。强大的分销网络使得双汇具有最广泛的销售面积获得更大的销售量。 在现代企业竞争中分销渠道也是不可忽视的重要因素，分销渠道越广泛越 有可能获得认可和支持，同时也说明了其品牌的综合竞争力。

(二)问题点 自 2010 年 3.15 以来，双汇被曝光瘦肉精事件，其济源分公司收购含 有瘦肉精的生猪。央视记者调查到，通过检查猪的尿液，发现呈现阳性。这一事件被曝光在央视新闻上，央视表示将继续追踪报道，这给双汇带来 前所未有的冲击。随着食品安全问题的深入人心，消费者对其产品产生质 疑，品牌忠诚度下跌。而双汇的负责人一开始的态度，引起消费者极大的 不满。双汇集团在事发后，将事件推给济源分公司，使双汇在消费者心目 中留下了一个不负责任的形象。在瘦肉精发生后，双汇也没有立即向经销 商通知，没有像消费者公布事实，这些都加剧了这次危机。

(三)机会点 此次事件对双汇来说是一个挑战，如果能够化解危机，重新树立好品 牌形象，化解信任危机，将又一次提升了品牌信任感。出了问题，最重要 的是能化解，现在食品安全频繁发生，如果双汇能抓住这次机会赢得消费 者的信任，这是企业的一次发展。

三、目标受众分析基于上述的结论，危机小组需要迅速的影响相关群体，通过双汇与社会各界的互 动来引导社会舆论走向。

四、项目策划

(一)公关目标 本次公关策划重在向消费者致歉，解决双汇的食品安全问题，消除消 费者心中的疑虑，再次赢得消费者的.信任，让双汇度过危机。

(二)公关策略 把关策略 由于时间和资源有限，应该尽快的联系媒体，澄清事实，和媒体沟通， 希望媒体能给企业一点时间，尽量的不出现失实报道。 沟通策略 针对不同的受众采取不同的沟通策略。 对媒体 友好的交流，而不是责备，由于媒体对于双汇瘦肉精的事件来龙去脉 不是很了解，出现一些责备双汇的言论，而社会大众主要是从媒体获得信息，所以在和媒体沟通过程中，应该将这件事情的全貌，真实情况，双汇 对此事件的态度和做法等信息进行交流。并且通过媒体将负责人的大企业 形象传递给消费者 对社会大众 解答疑虑，进行沟通，安抚消费者，缓和局势。及时发布对此事的看 法，以及对消费者的诚挚的歉意，邀请消费者一起监督双汇，向消费者说 明立即关停济源分公司。对政府机构 申请卫生部加入双汇瘦肉精检测，和政府部门尽力沟通。 对经销商和内部员工 此次事件，公司损失很大，要关切内部员工，安抚他们，希望他们不 要泄气，要和双汇一起渡过难关。经销商订购了许多货物，损失也不小， 对于这些，双汇应承诺赔偿。

(三)媒体策略 第一时间在央视发表申明，向消费者，广大受众致歉 。登报致歉，召开新闻发布会，尽力缩小公众的不满情绪。

五 、公关计划实施为了实现企业“澄清事实，消除消费者疑虑重新树立形象”。将在事 件发生后举行一系列的活动。

( 一)危机前期 3 月 15 日，危机爆发当天，立即联系中央电视台，在中央电视台报道 瘦肉精事件后。插播一条新闻，双汇企业负责人像消费者承诺关停济源分 公司，建议零售商暂时下架济源分公司的产品。提醒消费者谨慎购买济源 分公司产品，郑重的像消费者道歉。最好是领导人万隆在电视上向消费者 深鞠躬一分钟。一定突出是济源分公司的双汇产品出了问题，而不是双汇 集团，把局势控制在一定范围之内。 申请卫生部尽快对双汇集团所有子公司的产品进行全面的瘦肉精检 测，并出具具体的检测报告。这些行动要立即告知主流媒体，时刻与主流 媒体保持联系，让消费者时刻知道双汇的动向。

(二)危机中期在 2010 年 3 月 16-17 日，召开一场新闻发布会，地点定在北京长城饭店， 邀请中央电视台，河南电视台，《南方周末》、《人民日报》等主流媒体，以及 部分消费者。 活动过程中，将媒体记者按序带入会场，由工作人员为媒体记者分发布会的 相关资料，待企业负责人，卫生部相关领导，以及部分专家学者到场后主持人宣 布正式开始。由主持人为记者介绍各位与会领导和嘉宾，双汇企业相关领导向各 位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的,针对瘦肉精事件，在会上向 消费者表明，双汇在已经申请了农业部，卫生部对双汇集团所有子公司进行全面 的瘦肉精检查 并尽量出具检测报告。企业领导人万隆要在发布会上，向消费者 郑重的道歉，祈求获得原谅，向消费者承诺，一定不会再发生食品安全问题。 在与会领导，嘉宾讲解完后，发布会进入自由提问阶段，由与会记者 和部分邀请参加会议的消费者针对“瘦肉精事件“展开提问。由领导人及 相关负责人回答。针对消费者的投诉，耐心的回答，给消费者一个满意的 答复。 在道歉结束后，向所有消费者和记者发出进厂监督检查的邀请，每个 月邀请记者去双汇内部参与食品检查，确保食品安全。

篇3：浅论策划公关新闻

公关新闻产生的源头是社会组织, 对社会组织自身来说具有明显的利益, 如可以借公关新闻扩大社会关注度、提升社会影响力, 其带有明确的目的性。公关活动一旦进入新闻媒体视野, 就应当看作是现实的新闻, 此外站在新闻记者抵制有偿新闻立场上, 从职业道德角度看, 公关新闻是具有新闻必要构成要件的新闻报道, 具有现实意义, 并未有所逾矩。

二、记者原则上不能涉足公关, 但记者参与公关新闻是现实的需要

公关新闻是新闻的一种, 报道该公关事件的新闻媒体同样能因此提升自己的媒体形象。以十八大为例, 人民网于十八大期间推出《十八大专题》, 其下设置手机版、微博版、互动版、资料版、多语种版等十大版本, 组成强大的报道矩阵, 专题页面采用屏幕适配和延时滚动等最新网页技术, 网民可以在不同版本之间自由切换, 新颖的视觉效果令人耳目一新。专题中的互动栏目丰富多彩, “寄语十八大·对党说句心里话”、“党建关键词网上调查”、“民意投票·聚焦十八大网络调查”、“写给未来的自己·征集1000个愿望”等栏目, 通过留言板、微博、手机等平台吸引众多网民参与, 为十八大献礼、为党建言, 强调“新华社应成为全国消息的总汇, 是精确地、及时地、系统地报道全国新情况并通过这些报道推动工作和教育人民的最权威的消息发布机关。新华社应当而且也可能成为我国唯一的全国消息总汇。”此次报道不仅是响应党的号召, 更是再次强调新华网、人民网是我国官方的权威媒体, 是严肃认真的党的媒体, 是全心全意为人民服务的媒体。

三、客观真实且有影响力的公关新闻是可以策划的

记者从事新闻活动的主体仍然在新闻报道上, 但是自20世纪20年代李普曼在《公众舆论》中首次提出拟态环境以来, 现实环境中客观环境的“真”的确在媒体视野的关注下出现了或多或少的偏离, 新闻本身的真实性经过媒体转述过程中“熵”的不稳定性越发明显, 这并不是为假新闻、假报道开脱, 而是要强调新闻追求真实是终极目的, 但真实本身却是有限度的, 那么记者策划新闻就可看成是新闻在报道过程中的能动性操作, 是可以实现的新闻报道方式的一种。就拿“你幸福吗?”这样一个话题来说, 2010年温家宝总理在春节团拜会上讲话———《让人民生活得更加幸福、更有尊严》中提及社会幸福, 此后许多媒体和社会组织多借“幸福”展开讨论, 或出于公关目的, 或出于社会服务。2011年7月, 中国社科院调查与数据信息中心牵头开展“中国家庭幸福感热点问题网络调查”;2012年中秋、国庆双节期间, 中央电视台推出《走基层·百姓心声》调查节目, 深入基层对几千名各个不同行业的人进行采访, 面对的问题都是“你幸福吗”。

四、不应该拔高新闻策划的负面影响力

首先, 媒体也要处理公关, 国家也要处理公关, 只要是利用公关新闻提升社会组织、媒体和国家自身形象的做法, 都是可以运用的。我们不应该一味谴责公关新闻, 而应该谴责那些帮助组织炒作、借机跟风、“跑龙套”、代替组织发言等一些本身就不符合新闻职业道德的公关新闻。

其次, 公关新闻为我们提供了一条应对危机公关的技巧和展示国家软实力的好出路, 公关新闻在危机传播过程中要做的就是通过独特视角来向人们说出事实, 而非激动地、鲁莽草率地说出事实, 如凤凰网和新华网在农历2012年9月18日所做的关于钓鱼岛事件的互动版面, 在陈述事实的同时让网民在一个虚拟的钓鱼岛上插旗, 通过网民的插旗数来表达民意, 而不是言辞激动强硬, 更非鼓动激进做法损害中国的国际形象, 再借此网络民意数据展开新闻报道。再如, “美国自上世纪以来所进行的13场局部战争及其对心理战的大规模运用, 已使美国军事心理作战完全融入到国家战略设计、策划和控制行动之中, 对经营帝国霸权利益产生着深远影响, 虽然它难免遭受挫折和失败, 但它的发展势头强劲, 并在更深、更广、更高的空间领域活动着。”美国心理战的主要切入方式就是媒体战, 通过媒体来宣扬美国精神和国家硬实力, 以至于美国给全世界的形象都是“自由民主”。

最后, 公关新闻必须强调社会服务性。媒体的生态环境纷繁复杂, 假新闻层出不穷, 策划新闻之所以被否定就是在于被贴上了假新闻的标签, 但是策划新闻不应该武断地与假新闻等同, 策划新闻只有坚持新闻的真实性和公关服务性, 从社会大众的需求角度对事实进行策划、报道和解读, 就能被社会认同, 并具有存在的价值。

篇4：学校危机管理的创意和策划

一、将“转学风”消灭于萌芽状态

现场还原：A学校因种种原因教师更替频繁，给教育、教学、管理和学生心理方面造成一定影响，导致学生成绩下滑。学生纷纷要求转学。如果任其发展，学校将面临倒闭。

处理策略：针对这种情况，学校马上启动危机管理机制，成立危机公关小组，确定专职的公关人员，并制订相应的危机处置方案，及时与家长沟通。具体方法是：1.学校提前制订暑期计划，对学生进行全面家访；2.不接受家长任何招待，教师免费对孩子假期作业进行个别辅导一天；3.赠每个学生一本喜欢读的书。因为措施得力，本次行动安抚了许多有转学意向的学生，同时也增进了学校与家长之间的沟通。不但使有转学迹象的学生主动回到了学校，而且带动了一批其他学校的学生到本校就读，可谓一举两得。

案例启示：本次行动不仅稳定了生源，还增加了生源；不仅有效地化解了危机，还给学校带来了新的发展契机。因此，在解决危机的过程中，“以人为本”，从人出发，体现人情味和人文情怀，是有助于问题解决的有效途径。

二、智慧破解因施工延期推迟开学时间的问题

现场还原：B学校是一所大都市民办学校，暑期改造校舍施工，因汛期雨多，延误工期，教学楼不能如期交工。开学在即，许多家长担心下学期不能按时开学，纷纷打电话咨询开学日期，甚至有些家长怕耽误孩子学习开始为孩子寻找其他学校。

处理策略：该校迅速建立“快速反应”机制，试图让危机变成促进学校发展的契机。他们认为与其等待教学楼逾期完工，造成学生流失，不如引导学生利用广泛存在于学校、家庭、社会、大自然和各种媒体中的多种资源进行学习，将学生的学习置于广阔的背景之下，帮助他们体验自然与社会，丰富他们的人生经历。现在的孩子生活的范围太狭隘，尤其对于城市学生而言，除了教室就是家里，很少去观察人类所赖以生存的广阔的自然与社会，而室外活动就能给孩子们提供这样的学习机会。

他们的具体做法是：如期通知学生开学时间，根据年级特点和学科特点，提前考察了XX学生实践基地，解决了学生的吃住问题，然后带领孩子走向社会，走进自然。如科学课，选学常见的植物、我们的生物角、茎的共同特征、植物的一生等内容，让学生在大自然里实地观察，为室外“种植园”里的植物除草、浇水、捉虫、松土、施肥等，既让学生学到了科学知识，又锻炼了他们的劳动技能；既培养了他们热爱劳动的美德，又提高了他们欣赏大自然的审美水平。思品课上学习“自然的声音”时，学生通过接触自然，亲近自然，鉴赏自然，了解我与他人、我与社会、我与自然的道德规范，让学生真正行动起来，参加环境保护活动，把环保活动切实开展起来。语文课上，把学生带进盛夏的果园，树木茂密，瓜果飘香，老师向孩子讲述各种果树成长的过程和奥秘，使学生在课本上学到的各种植物词汇与现实中的各种植物一一链接，并让大家讲述自己的发现与观感，从而产生许多令人惊叹的思想火花。

案例启示：让学生接近大自然，能更好地激发学生探究自然的欲望，培养学生的创新精神和创造能力，使课堂教学呈现出无限的生命力。这样的课堂，学生学到了知识，锻炼了能力，开启了智慧，更重要的是，化解了学校因施工导致不能按时开学的危机。

三、平息因古诗词竞赛引发的班级风波

现场还原：C学校曾发生过这样一件事：学校组织学生进行古诗词比赛：在规定的时间内哪班背诵的古诗词多。每班派一名学生代表参赛，学校组织部分任课教师担任评委。比赛场上，学生口若悬河，评委屏息静听，经过激烈角逐，终于分出胜负。其中六年级一班以多于六年级二班一首诗的优势获得年级第一。比赛结果公布后，两班学生议论纷纷，二班学生认为一班在背诵时有一首诗出现了错误评委没听出来，第一不应为该班所有，大喊不公。为此，两班学生为谁是第一产生了矛盾，他们闹到学校，找校长讨说法。虽然这是一件微不足道的小事，却造成了生生矛盾、班班矛盾、师师矛盾，班委与参赛者之间的矛盾。如果不及时处理或处理不当，不仅失去比赛意义，还会影响学生情绪，甚至会影响到学校的和谐。

处理策略：通过调查，学校发现评委老师对古诗词缺乏正确判断，二班学生的抗议不无道理。对此，校长亲自找两班学生代表谈心，肯定了他们的争胜心和实力，让他们正确认识了比赛的目的和意义，等他们心服口服后，又让他们去说服班上其他躁动的同学。矛盾平息后，评委老师认真反思了自身知识上的缺陷，由此导致误判。因此，这场风波无论对学生，还是对教师，都是一次教育。

案例启示：本次事件在矛盾产生后，学校领导除了及时化解矛盾外，还以此事为契机，对学生进行德育，使矛盾成为学校发展的动力和机遇。同时，一个事件发生后，要及时总结回顾，记录事件、反思过程、提炼经验、汲取教训，以提高学校危机防范能力，避免同类事件的发生，为处理其他危机事件提供参考，这也是一种化解危机的好方法。

四、化解政教主任脸上被画“王八”事件

现场还原：D校校长正在自己办公室办公，突然政教主任不顾礼仪一下推开门，情绪激动地大声喊道：“D校长，你天天教导我要对工作负责，这倒好，我得到的竟然是全校领导分工一览表的照片被学生用红笔画了一个大叉，并写上了‘王八’二字，我的人算是丢大啦！如果你不查出污辱我人格的人，我将辞去政教主任职务……”说完面带怒容、拂袖而去。D校长侧面了解到，李主任近段狠抓校风、校纪，顶住各种说情，刚正不阿按照学校《违纪教师、学生处罚条例》公开处理了一批违纪事件，可能一个或多个被处罚师生搞恶作剧，借助夜色掩护，在《学校领导分工一览表》李主任照片上用笔画了一个大大的红叉，并醒目写了污辱人格的“王八”二字。一时成了众人皆知的校园新闻，闹得校园沸沸扬扬。为此才有李主任怒闯校长办公室辞职一幕。

处理策略：按照一般校长处理思路，想方设法找到搞恶作剧的学生，严肃处理，给李主任讨回一个公道。试想，耗费很长时间不一定有结果，即使有结果，处理了学生，李主任脸面也未必挽回，甚至出现第二次恶性报复事件。

D校长是这样处理的：事件发生的第二天早上，在学校晨会上，主持人请李主任在众目睽睽之下走上铺有红地毯的星光大道，D校长亲自献花，并发表了如下讲话：“今天，我们学校用最高礼遇隆重祝贺李主任相片被光荣画上‘王八’，这是从另一个侧面对李主任工作充分肯定，因此，学校决定奖励李主任500元，以示奖励。同时我也希望所有领导班子成员相片上都被画上‘王八’，只有这样才证明我们尽职尽责了……”

案例启示：试想，事件发生后，遮遮掩掩不是上策，耗费精力追查恶作剧学生也未必妥当。D校长采用逆向思维方法来化解政教主任脸上被画“王八”事件：恶作剧者本想借助此事让李主任在师生面前灰头土脸，万万没想到校长又亲自献花又重奖，反而让李主任大大风光了一次。试想，在这样环境里，今后谁还去做这种傻事。这样处理，既弘扬了正气，又给李主任挽回了尊严，的确为上上策。

五、秘密处理高三学生初尝禁果的敏感事件

现场还原：下晚自习一个多小时后，劳累一天的高三学子，大都进入甜蜜的梦乡。这时，值日班主任王老师急匆匆地向E校长走来：“E校长，我发现一个重大情况亟须向您报告。”E是当天值日带班领导，听说有重大事件发生，惊问：“什么事？”“刚才，我看见××班女生××与××班男生××下自习后，拿着铺盖，向餐厅二楼的笙歌堂走去，我紧随其后，发现他们先是将席子铺在地下，相对说话，半个多小时后，他们不谈了，伸开被褥，躺在了一起……”

处理策略：E校长说：“这件事需谨慎处理，不可盲动！”“刚才这一幕，有没有被其他人看到？”“没有。”王老师肯定地回答。“您是党员吗？”E校长突然问。“是。”王老师满脸疑惑。“我也是，而且是学校党支部书记。今天我们开个2人党员会议。这个情况，天知，地知，你知，我知，我们以党性承诺，不得将此事扩散出去，您能保证做到吗？”E校长郑重其事。“我能！”“我也能！”“那么，下面的问题我负责处理，王老师，您可以回去休息了。”

支走王老师后，E校长一人走上餐厅二楼，借着月光，隔窗望去，看到了王老师所描述的一幕。此刻推门进去吗？不行！那样会让他们无地自容。于是，E校“啪啪啪”，连击三次掌，向他们传递信号。两人一听到外面走廊有动静，立即惊坐起来，把被子弄成一团，置于中间。E校长轻轻推开门，原来门后仅有一块砖顶着。随手拉开电棒，顿时，看到了两张惊恐万状的脸，而且那个男孩在瑟瑟发抖。男孩紧张得要命，磕磕巴巴地说：“老师，不要开除她，开除我吧！”“谁也不开除，为什么要开除你们呢？”E校长关切地问，“冷吗？”

“有点。”女孩的声音很低。“你们带着被褥，长谈时可以捂捂腿，不是很正常的吗？”听E校长如此一说，两个孩子一下子平静了许多。“校长，您看见我们刚才……”我明白女孩的担心，我问男孩：“假如刚才的情景，被你爸爸看到了，你认为他会向外人讲吗？”“不会。”男孩战战兢兢地答。

“为什么？”“因为他是我爸爸！”我又问女孩：“假如刚才这一幕被你妈妈看见了，你觉得你妈妈会向他人大肆宣扬吗？”“肯定不会！”“为什么呢？”“因为妈妈一定觉得这事很丢脸！”女孩不好意思地说。“那么，今天我就等于你们的妈妈、爸爸，尽管刚才的情况，校长看见了，但我绝不会告诉任何人，因为我像你们父母一样深爱着你们。”两个孩子听我讲到这里，思想放松许多。“但是，今天这件事，你们做得多不适合呀！”E校长话锋一转，“想在一块儿谈谈心，无可厚非。但你们选择的时间与地点不对。在这夜深人静之时，在这人多眼杂的地方，假如让餐厅的师傅或其家属撞上了，我们是不是长一脑袋嘴巴也说不清呀？”两人点点头。“所以，一件事本身没有对与错，但你做事的时间、地点不对头，就可能导致不好的结果。譬如，高中生‘早恋’，恋爱本无错，人之常情，但问题出在一个‘早’字上。像你们这个年纪，在农村也该有朋友了，但问题在于你们是学生，在学校谈情说爱，就不应该了……”从两人专注的表情，E校长感觉这番话已经入耳入心。最后，E校长说：“一个聪明的人，就是在合适的时间与地点干合适的事情。思考任何一件事，不要只顾眼前，还要虑及长远。如果你们彼此真爱对方，在这高考临近的关键时段，是不是应该多为对方想想……”

案例启示：这种公众敏感事件，若稍有处理不慎，一则学校声誉会受到极大伤害，二则会葬送两个涉世不深孩子的一生，甚至还会惹出人命。而我们看到的结果是：当年，学校多考上了两个一本学生。六年后，两个孩子喜结连理，他们早已重点大学毕业，并找到了理想的工作。他们一同向E校长发出请柬，还诚邀作他们的证婚人。这种“保护学生隐私，爱孩子就不让孩子难堪”的处理方式，值得我们称道。

身处一个开放而又迅猛发展的时代，任何一个组织都不可能没有危机。但具体到民办学校，教育的社会性、公益性特征以及民办学校在竞争中所处的相对劣势和发展的现状，使民办学校面临的危机在种类和影响上都要远大于同类公办学校。危机管理和危机公关的缺失，使不少民办学校的生存和发展遇到了严峻的挑战。因危机公关应对不当、措施不力，被“一根稻草压断了骆驼背”的不在少数。因此，学会化解危机，不仅是一种办学策略，也是一种教育智慧，更是一种管理艺术。■

（作者系河南民办教育共同体理事长，

篇5：危机公关策划书

目录

1.内容提要

2.背景分析

3.公关目标

4.公关对象

5.活动流程

6.经费预算

1.内容提要

近日，英国食物标准局对248份食品样品进行检测，发现13种食品中含有的致癌物质丙烯酰胺含量有上升趋势。雀巢、亨氏等许多知名食品公司都受到英国食物标准局的警告。

2.背景分析

雀巢是世界上最大的食品制造商，也是最大的跨国公司之一。公司以生产巧克力棒和速溶咖啡闻名遐迩，目前拥有适合当地市场与文化的丰富的产品系列。雀巢在五大洲的81个国家中共建有443多家工厂，所有产品的生产和销售由总部领导下的约200多个部门完成。雀巢销售额的98%来自国外，因此被称为“最国际化的跨国集团”。

优势

雀巢具有强大的品牌效应，规模大，市场占有率高，是“洋”品牌，在部分人眼中更有质量保证，销售渠道完善

劣势

2011年4月雀巢奶粉含有重金属砷事件造成的余波，价格无优势，各种竞争对手目标对准中国市场

机会

中国市场空间大，可借此机会对雀巢进行宣传

3.公关目标

澄清真相，消除公众疑虑，稳定忠实消费者规模，促进销量的增长，扩大市场占有量；同时

提高雀巢的品牌形象。

4.公关对象

广大的消费者,详细目标针对对象为18-38周岁的群体（18-28为活力一族易跟风和尝试各种饮品、28-38岁为创业型家庭中坚力量一族对工作和生活质量均有强烈要求）

5.活动流程

1.召开新闻发布会

声明雀巢食品的安全性，强调在中国市场未销售其在英被检食品，其次应说明被警告并表明其产品不合格

2.利用新闻发布会的资源在新浪 搜狐 网易等主流门户网站发布新闻报道，澄清真相，并宣传雀巢品牌

3.在电视投放广告，进一步宣传雀巢品牌

4.征文活动，以第一人称手法书写自身的生活经历，对未来的美好畅想，要求所写的故事与雀巢品牌有关，活动具体内容通过报刊及网上主页发布

一等奖可获现金2000元及价值300元的雀巢系列产品

二等奖可获现金1000元及价值200元的雀巢系列产品

三等奖可获现金500元及价值100元的雀巢系列产品

参赛者均可获得与雀巢品牌有关的艺术品（每件10元）

5.制作宣传台历

6.经费预算

1.召开新闻发布会 场地费用10000元，聘用人员（《南方周末》《人民日报》等媒体记者）35000元

2网络澄清 新浪 搜狐 网易等网络资源共70000元

3.投放广告2000000元

4.征文活动 50000元

篇6：品牌危机公关策划

一、解决方案：危机整合公关

为了挽回由于发霉内衣事件对南极人品牌所造成的影响，也避免对今后的保暖内衣及相关产品如休闲、羽绒正常销售产生危害，并避免将来竞争对手在此事件上做文章打击南极人，建议南极人公司的危机公关可以采用以下方式：

1、与经销商沟通，要求北京经销商承担本次“发霉内衣事件”的原因责任，对消费者和新闻界发布：是由于其在仓储过程中的不正确操作，导致了内衣在前一段多雨水季节产生霉变，是经销商操作失误原因。这样可以让南极人总公司从发霉内衣的始作蛹者身份脱开，而以一种高姿态来进行危机公关；

2、给外界以南极人公司积极介入本次发霉事件的态度：立即无条件“召回”本次销售的所有发霉内衣，消费者可以凭借发霉内衣的“购买凭证或单据”，在经销商的各个指定销售网点进行以“发霉南极人内衣换取一件„梦樱花‟内衣”活动；

3、对召回的产品进行集中销毁；或者在展开回收活动的同时对新闻媒体发布消息：将在南极人的网站上设立投票表决信息，向全国的消费者征求对回收回来的内衣进行处理的方法，可列出几个解决方案供选择（如“由南极人公司将收回来的衣服进行消毒清洗，再通过慈善支援等基金会转赠西部边远贫困山区的农民”等方式，以发扬南极人的积极参加社会福利公益活动的精神，并通过这种方式证明了南极人对自己的产品有着极大的信心——即使是发霉的产品，也是优质的产品，当然这种处理方法要得到基金会和消费者的同意，尤其是消费者的赞同；再回收的时候，就向消费者灌输是将他们退回的产品去支援边远山区的人民，也能提高他们的参与积极性以及对南极人态度的转变）。无论是采取集中销毁，还是转赠边远山区的农民，在这过程中都需要积极扩大此事件的宣传力度。

二、采用本方案的优势

此举有以下五个好处：

1、在内衣行业首先以行业领导者的身份展开“召回”活动，引发新闻大战：使新闻界正面报道南极人品牌；使消费者认为南极人公司是一个负责任的公司，对南极人品牌产生更大的认同感，让消费者在今后更加放心的购买南极人品牌内衣（因为我们是有保障的，可以召回劣质产品），让南极人产品在消费者购买时成为第一首选品牌，提高了品牌知名度和美誉度，从而肃清本次事件对南极人的品牌影响。

2、引发行业震动，在宣传上将南极人带入一个新的行业高度和品牌高度，借此配合南极人的行业洗牌宣传，创造行业领先的口碑和形象，让新闻界再次替南极人做免费的宣传活动，并成功的将新闻媒体界的注意力从内衣发霉事件话题转移开去；

3、对“召回”的内衣，进行集中公开销毁，并让新闻媒体以及执法机关参与此次销毁活动，以扩大事件的正面影响力和媒体的报道力度，再次公开宣传南极人的“剪、退、换”的3.15承诺，以提高南极人品牌在消费者心中的购买以及使用的保障力度。

4、对北京的“召回”事件在全国终端进行全面宣传，印制海报、宣传单页以及展架进行分发，要求各个终端积极扩大南极人的事件处理过程，让全国消费者知道我们所做的是第一品牌所必须做的事情，直接对该区域内的竞争对手产生致命性的打击；而我们实际上只是对此事件做正常的宣传，并没有承诺以后或者在全国的销售终端实行“召回”制度，但是这样保证了消费者在购买的过程中产生正面的想法。

5、对“梦樱花”品牌进行了适当的宣传，并通过此次事件，“梦樱花”以问题解决者的身份出现，扩大了“梦樱花”的知名度。（如果梦樱花在北京没有代理商、或者北京经销南极人内衣的代理商本来就是“梦樱花”的经销商，则此条可行，否则就有两个考虑：

2）“梦樱花”在北京没有代理商：可顺势要求其同时经营梦樱花品牌，因为本次的“召回活动”肯定可以使梦樱花名声大皂，异军突起；就算其不打算经营“梦樱花”品牌，也有利于将来“梦樱花”在北京和全国各地的招商活动。此举活动也可以消化“梦樱花”的库存积压问题。

三、采用本方案的可能性成本控制

对于以“梦樱花”更换南极人内衣的成本承担问题可以这样考虑：

1、梦樱花现在的供货价格是“3.2折买一送一”，也就是单件价格为“1.6折/件套”，可以提供给经销商以“1折”供货折扣，让其进货来进行“召回”活动；南极人公司自己“承担0.6折”的“损失”，并协助其解决这一问题；

2、如果经销商不同意承担这1折的条件，可以向其说明整个活动最大的直接的受惠方是北京的南极人保暖内衣市场，为了今后的“暴利”并加上南极人公司高层对其进行公关和安抚，肯定可以考虑接受这一问题解决方案；如果其还是不同意，也可以考虑从其广告投入返还上着手进行说服；或者可以考虑延长其北京市场的经营期限来进行引诱。并可将其积极的事件处理姿态进行宣传，也有利于其在今后的北京市场拓展以及自身经销商形象的树立。

3、如果对经销商展开了成功了说服，则南极人在本次发霉内衣事件中的直接经济损失将减低到最低：梦樱花供货价格的0.6折部分。而如果经销商不同意“1折”的处理方式，即使由南极人自己进行此次活动的执行，也有利于“南极人”自身的品牌形象和“梦樱花”的形象的建立。

四、危机整合公关解决的目标与结果

采用此整合解决建议处理本次危机公关活动，可以达成以下结果：

1、将保暖内衣行业带入一个新的高度，将南极人品牌带入一个新的高度——首推服装召回；（实际上只是在此次活动中召回）

2、提高南极人品牌的知名度和美誉度；

3、使南极人品牌一次性在消费者心目中立于不可动摇的领导者地位；

4、严重打击竞争对手的销售活动；

5、对后期的南极人广告宣传方向也产生极大的改变（由新闻媒体做免费的新闻报道，由终端做直接的扩大宣传），节约在全国和各个地方媒体的内衣广告投入支持转而进行整体性的品牌塑造。

6、一举将“梦樱花”和“南极人”品牌并提，实现南极人公司在内衣行业“两条腿走路”的战略目标。

7、减低了本次发霉内衣事件的负面影响力，和其将会对未来南极人内衣销售的影响；并将其转化为南极人内衣一个极好的转折点，减少了将来因此事件而导致的极大部分潜在性问题的发生。

8、随着消费者的参与，有可能将南极人的网站做成行业性的网站，引起消费者的关注，在将来发布信息的时候，就多了一个自己拥有的渠道。

五、对全国经销商的后期控制

篇7：危机公关策划书

策

划

书

主办单位：安徽财经大学科研处 承办单位：学生经济研究学会 赞助商：xx公司

一：活动背景

危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

二：活动目的：信息化时代的到来，危机公关的重要性越来越明显，通过互联网一条针对企业不利的信息或者诽谤等负面信息，有可能让一个品牌陷入巨大的信任危机，严重的可能对品牌的生存造成威胁，之前有非常多危机公关没有做到位的企业，互联网让他们彻底的尝到了后果有多严重，比如圣元奶粉早熟事件、惠普质量等问题。

通过这次活动，我们想让大学生提早的接触公关这个在企业中至关重要的角色，更让大家明白危机公关在企业中举足轻重的作用。

三：活动宗旨：锻炼个人能力，提高协会知名度，进一

步扩大安徽财经大学的知名度。同时为商家做一次全方面的，多层次的宣传。

四：活动时间

前期宣传

4月1日————4月7日 初赛

4月11日 复赛

4月18日

五：参与对象

安徽财经大学全体在校学生 六：活动流程

1）前期宣传

a)：报名形式：可在摆台处填写报名表也可在安财时

空进行电子报名

b)：比赛形式：通过危机公关大赛的形式征集优秀作

品，商家及专业老师进行点评，从而获得最佳作品并 排除名次。

c).比赛前的培训：1.公关部工作人员对选手进行活动的相关知识介绍，使其了解公关概念。

2.通过适当的介绍使选手了解比赛的流程及相关说明。

2）初赛

a)下午2：00开始，首先由主持人向大家介绍评委，介绍此次危机公关比赛的流程以及规则；

b)选手随机抽题目，进行准备，每个人有十分钟事件准备；

c)评委打分，按分数的高低选出的前八名进行决赛。

3）复赛

a)下午2：00开始，由主持人介绍评委，介绍辩论赛的比赛流程以及规则；

b)参赛选手自我介绍，比赛开始：首先由主持人给大家介绍一侧事件；选手先用PPT陈述自己的处理方法；然后依次由评委（占50%），青年创业团提问（25%）在座观众提问（占25%）；最后最终得分最好着胜；

七：奖项设置

奖项的设置由赞助方决定

八：活动经费

喷绘好报一张

100元 横幅一条

40元 水、气球等会场布置费

60元

共计：200

篇8：优秀危机公关策划

>中国大学生公共关系策划大赛

由中国国际公关协会主办的第二届“中国大学生公共关系策划大赛”于今年4月至9月中旬在全国大学范围内举行, 大赛的主题为“软实力构建和谐社会, 公共关系铸造企业品牌”。截止目前参加大赛的学生团队417个, 报送参赛作品400余份, 从参赛规模、作品质量、活动影响力等方面均超出了首届大赛。

大赛的举办, 有利于提高公共关系专业在高校的学科地位, 树立公关的品牌形象;可以展现大学生综合素质和实践能力, 促进大学生就业;带动更多的企事业单位参与到能力培养的事业中来, 搭建公共关系及相关专业的产学研平台。因此, 大赛受到了全国各大高校的关注, 作为在高校从事公关教育多年的工作者, 笔者一直在思考公关教育的培养目标、教育定位、教育教学观念及未来发展问题, “中国大学生公共关系策划大赛”这一赛事的举办应该说给广大的高校公关教育工作者提供了一个很好的方向。

随着中国社会主义市场经济的深入发展, 中国公共关系业呈现出快速发展的态势, 一方面中国公共关系产业每年有超过30%的增长, 人才缺口较大、流动性强、竞争加剧;而另一方面, 全国虽有百余所高校开设公关课程, 20余所高校设立公关专业本科和硕士、博士教育, 但学生就业依然面临着巨大压力。中国公共关系人才建设已成为制约中国公共关系业发展的瓶颈。从首届“中国大学生公共关系策划大赛”的参赛情况来看, 从一定层面能反映出学生的专业素养、知识面、创新意识、创新能力以及解决实际问题的能力等方面的欠缺。这些暴露出高校公关教育在培养目标、教育教学方法等方面存在一些问题。

>我国高校公关教育的发展方向

展望未来, 我们寄期望于我国高校公关教育能顺应我国经济发展的需要, 能适应、满足公共关系产业发展的趋势和需要, 公关教育只有前瞻性地顺应中国经济和社会组织的发展, 融入并服务于人类的事业, 才能充分显示出公共关系教育的社会价值。

注重人才培养的综合素质结构

公共关系是塑造社会组织形象、体现社会管理功能的一项专业性很强的工作, 没有经过专业培训和训练, 不具备一定的文化修养和技能素养的人员是无法胜任这一项工作的。

公共关系行业需要的是复合型的人才, 公关从业人员不仅需要基本理论和专业技能, 还需要扎实的外语听、说、读、写能力和其他的各种能力。尤其是这几年网络公关逐渐成为新宠, 这对公关从业人员的数字媒体知识提出了要求。

要培养复合型的公关专业人才, 高校的公关教育就必须注重人才培养的综合素质结构。一般认为这种综合素质包括思想政治和法律道德素质、心理素质、文化知识素质、专业技能素质、仪态风度素质。公关从业人员, 不仅需要公关专业理论基础扎实, 对其它各方面知识, 如心理学、传播学、管理学等有所涉猎, 还要很强的实践能力, 具体包括:活动的策划与执行、媒体事件的撰写与发布、解决问题和谈判能力、演讲与传播能力等。同时还要掌握一门外语, 能够很好地用外语沟通。公关行业需要的是综合素质很好的复合型人才, 但目前中国公关行业的从业人员远远不能满足需要。

注重教育教学中理论与实践相结合

从目前公共关系行业的人才需要来看, 拥有专业理论修养与实践能力的复合型人才是最具有竞争力的。但目前我国高校的公关教育有的过于强调专业理论知识的教育, 忽视了其它学科知识的涉猎, 造成学生的知识面不够广, 有的公关教育缺少公关技术与实践能力的培养。

在公关专业理论教学上, 由于公共关系学是一个多种学科综合发展的产物, 是一门边缘性的学科, 再加上公共关系的客体和公共关系的活动是多种多样的, 这就要求公关专业教育必须涉及各个方面的理论知识, 从多方面来把握理论教学。在公关专业实践教学上, 由于公共关系学是在公关实践中产生的学科, 要求其应用性很强, 特别是其应用技术部分, 因此在高校的公关教学中就必须突出专业特色, 强调教学的实践性。在高校的公关教学上要非常注重理论联系实际的案例教学, 这就要求公关教师要时时注意社会上的新案例, 将公关理论知识和具体的实际案例相结合, 让学生主动积极地参与到教学中来, 提高其分析问题和解决问题的能力。同时鼓励学生多参加各种活动, 如社会市场调研、销售与公关活动等, 增加学生的专业认识, 提高操作和实践能力。请公关公司、策划公司的专家、协会领导来讲课, 贴近实际, 增长经验。中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长郑砚农曾说:“英、美等有些西方国家请社会上的业界专家, 以案例讨论为核心的教育方法值得我们借鉴。”

高校需重视公共关系师资力量的培养

从我国高校公共关系教育的发展过程来看, 自20世纪80年代中期开始, 高校公共关系教师大都是来自新闻传播学、管理学、经济学等其它专业的老师。受过公关专业培训的、具有良好的公关理论知识修养和公关实践能力的教师缺乏。经过20余年的磨砺, 高校公关教育出现了一批优秀的专业教师, 但面对市场对公关专业人才的需求, 加上国内公关人才的培养已成为公关行业的发展瓶颈, 师资队伍的培养就必须受到重视。

从国外公共关系教育的发展经验来看, 高校公共关系师资力量的培养需要充分调动各种社会资源。要以公共关系行业协会为桥梁, 加强公关企业、政府、高校之间的联系与合作, 整合各方的资源优势, 为高校的公关师资培养提供好的基地。与此同时, 全国公关教育界应联合起来, 加强公关师资的交流, 构建公共关系教育交流平台, 实现各院校师资力量的优势互补, 在高校之间建立公关教师资源库, 实现资源的共享。高校应鼓励和支持公关专业的教师进修, 进行系统学习, 并深入社会开展调研, 参加到公关的实践活动中去。

加强相关领域发展趋势和人才需求研究

要更好地把握公共关系发展的方向及其发展前景, 就要加强对相关产业和领域发展趋势的研究, 这能为高校专业人才的培养和相关公司管理措施的制定提供很好的方向。

为了使高校的公共关系教育更加完善, 培养的专业人才适应市场的需求, 就必须加强对市场人才需求的研究。同时要实现公关教育与市场公关人才需求的接轨, 就需要对相关产业和领域发展趋势和人才需求的研究。而这些方面的研究, 都需要企业、公共关系协会、高等院校等力量的共同参与, 加强交流与合作, 研究公关人才需求情况, 公关专业人才的实习、择业和就业模式。

高校公关专业人才培养坚持“面向应用、面向市场”的方针, 不断创新人才培养模式, 形成一种将产学研相结合的有效机制。高校根据公关行业的要求, 采用相应的教学方法, 为社会培养深受用人单位欢迎的高质量人才, 形成了自己独具特色的人才培养模式。鼓励行业专家和公关教育者进行学科研究, 为公关发展提供理论知识。以中国传媒大学为例, 该校在完善公关教育体系的同时, 还坚持“科研带动教学、以项目促进学生成长”的教学方针, 促进了公关教育的发展。高校公关专业应定期组织相关专业的学生到企业公关部或公关公司实习, 相关企业从业人员可以到高校进行专业培训, 同时高校为公关公司提供专业的公关人才。产学研机制的形成可密切高校与市场、企业的联系, 吸引产业、行业和用人单位共同参与研究, 不断完善中国的公共关系事业。

全国虽有百余所高校开设公关课程, 20余所高校设立公关专业本科和硕士、博士教育, 但学生就业依然面临着巨大压力。中国公共关系人才建设已成为制约中国公共关系业发展的瓶颈。从首届“中国大学生公共关系策划大赛”的参赛情况来看, 从一定层面能反映出学生的专业素养、知识面、创新意识、创新能力以及解决实际问题的能力等方面的欠缺。这些暴露出高校公关教育在培养目标、教育教学方法等方面存在一些问题

摘要：目前, 我国高校已经形成了多层次、多形式的公共关系教育体系, 然而高校公关教育在培养目标、教学方法、学科体系等方面都存在一些问题。中国国际公关协会主办的中国大学生公共关系策划大赛受到了全国各大高校的关注, 为高校公关教育工作者提供了实践教学的平台。本文从中国大学生公共关系策划大赛入手, 对我国高校公关教育未来的发展方向进行了探讨。