魅族17.99时间危机公关策划案

魅族17.99时间危机公关策划案（共2篇）

篇1：魅族17.99时间危机公关策划案

魅族17.99事件危机公关策划案

2.事件经过

2014年05月12日中午12点，魅族MX316G版在新浪微博进行了新一轮的购买。网友在线抢购。MX316G版稍后便下架。

3.策划的目的在不影响公司形象的情况下，尽量减小公司因此次事件所受到的损失。并借此事件，营销公司诚信的文化内涵，扩大品牌影响力，拉动手机销售量。

二、调查分析

1.问题点

1)大量错价订单已经产生，无法避免

2)不能及时发货导致舆论对魅族公司不利

2.机会点

1)17.99价格争议性与话题性极强，已造成传播效应

2)订单额在可承受范围内

3)发货并不影响魅族MX3本身的价格体系

三、公关目标

1.以承诺发货换取传播，扩大影响力，将魅族手机塑造为国内诚信的代表，提高美誉

度和信任度。

2.以两种不同的补贴模式尽可能减小公司损失。

四、公关计划实施

1.企业内部：明确现状、安排资源

1)明确订单数量，提前备好存货与预计补偿金额

2)组织客服与下单客户进行沟通，尝试退款消单

3)安排资源，协调推广，确定营销方式

4)明确承诺发货后的两种补偿模式

① 下单客户补齐1799元，安排寄出价格为2399元的MX3 64G版本

② 下单客户选择17.99元发货，安排寄出1799元的MX3 16G版本

5)随时根据客户反馈的评论和舆论导向撰写承诺发货的道歉信。道歉信必须勇于

承担责任，以认真负责的态度来直面危机，以真诚发出道歉，不仅仅让客户感受到诚意，更要让所有知道此次事件的人都感受到魅族的诚意。另外，必须饱含人情，展现魅族公司的团队精神。

道歉信：

6)根据反馈信息进行发货

2.企业外部：降低预期，引起关注，引爆传播

1)降低大众预期，从官方微博等媒体渠道暗示退款

2)制造是否会发货的悬念，引起多方关注

3)发表声明承诺发货的道歉信，协调各方媒体资源引爆传播

五、物资筹备

1.魅族MX3手机16G版本以及64G版本

2.道歉信签名版印刷

3.魅族金刚熊猫礼品

4.Flyme消费券

5.媒体推广费用

六、媒介选择

1.新媒体：微博 微博作为此次事件的最初爆发平台以及信息传播最重要的媒介将在本次事件中承担最快速最重要的信息发布平台。魅族需联系各方微博大号，带动转发评论。塑造优质形象，改变负面舆论导向。

2.传统媒体：报纸和电视

在经过微博一天的信息发酵后，声量将会达到一个高点，传统媒体的撰写报批也将会在此时完成，权威媒体的发声会为魅族的诚信做一个盖棺定论的总结

3.科普网站：知乎

知乎作为大型的科普性网站，聚集了大量素质较高的精英人才。知乎必然会有大量问题直指魅族17.99事件，以公正、客观、真实的态度回答问题，作为17.99事件的收官。

篇2：魅族17.99时间危机公关策划案

在高端婴幼儿乳品市场,美赞臣、多美滋、雀巢、惠氏、 雅培、明治、安满、施恩,这八大品牌都是来自国外的奶粉业巨头。与此同时,在国内也存在着许多本土奶粉巨头: 圣元、贝因美等品牌。

惠氏公司是全球500强企业之一,也是全球最大的以研发为基础的制药和保健品公司之一。惠氏奶粉始终秉承 “百年卓越 , 惠泽新生”的品牌信仰。多美滋品牌属于达能集团,婴幼儿营养食品是达能集团重要业务之一。是世界上较早推出婴幼儿配方奶粉的品牌,在婴幼儿营养的研究和产品开发中,拥有超过100多年的经验。尤其在欧洲, 己成为婴幼儿营养品市场的领导者。

雅培有着国际领先的成分分析技术,配方经过多达43个国际研究验证。奶粉品质获得全球婴幼儿营养专家Ziegler博士肯定。雅培奶粉获得全球130多个国家妈妈的信赖。

贝因美的使命是通过持续研发,制造经营科学安全的孕婴童产品以及温馨、专业、亲切的母婴服务,以爱的企业精神,帮助中国宝宝和全球儿童健康成长。十几年的孜孜以求,己在消费者心中树立了“育婴专家”品牌地位, 已然成为中国婴童产业的领跑者和最大规模企业之一。

面对来自国外和国内婴幼儿高端乳品品牌的竞争,澳优要想占据竞争优势,就必须扩大其品牌知名度和美誉度。 本策划拟借助新品能力多氨基酸优化配方奶粉的上市,通过在2015年开展的四个营销公关活动,在推广新品能力多奶粉的同时,使顾客对澳优能力多品牌的理念和个性有深入的了解。

二、调查研究

为了了解现实和潜在目标顾客对高端婴幼儿奶粉的需求、媒介接触习惯以及对能力多氨基酸优化配方奶粉的关注度,并为公关策划方案提供有价值的信息,2014年12月10日,研究团队在北京妇产医院及附近发放调查问卷,主要针对怀孕期的妇女和相关人士进行调查,采取及时发放填写并收回问卷的方式。此次调查共发放问卷300份,收回问卷300份,其中有效问卷298份。其中,20~35岁的女性占调查对象的97%(其中,孕妇169人,非孕妇129人), 这个群体是新品能力多的主要目标顾客,针对于她们进行调查研究,分析她们的消费心理,从而进行公关活动策划。

顾客需求分析

调查显示,大多数家庭的月收入水平都在10000元以上,收入水平对产品的影响较小。大多数的目标顾客都比较倾向于251 ~ 400元及400元以上的奶粉价格,而能力多氨基酸优化配方奶粉的定价是398元,从价格来看,该产品在多数目标顾客的选择之列。

消费者在选购奶粉时,对奶粉的质量、营养成分、品牌、价格及奶源都比较看重,能力多氨基酸优化配方奶粉选自荷兰自家牧场的荷斯坦 奶牛,让能力多的每一滴都更纯净营养;率先建立ERP、CDM系统,实现科学安全的全程追溯体系,保证了奶粉的品质。值得消费者信赖。

由上图可以看出,多数消费者都希望奶粉的功效是接近母乳并能补充多种维生素及矿物质,而第四代能力多氨基酸优化配方奶粉精确模拟母乳,是一款符合消费者心理的产品。

从左图可 以看出,目标顾客对澳优的知晓程度和信任程度都比较低,所以我们必须加大对澳优品牌的传播力度,构建消费者对澳优的品牌认知。

目标顾客在闲暇时,很大一部分喜欢关注孕妇网站,上网学习育儿知识,所以, 我们可以通过网络传播手段 进行公关 传播。

消费者对能力多氨基酸优化配方奶粉了解的人数很少,“有点印象”和 “不了解”的占大多数。所以我们必须进行公关活动,宣传第四代能力多氨基酸优化配方奶粉。

综合上述分析,可以得出以下结论:

1. 澳优乳业股份有限公司应该扩大其品牌传播力度, 充分利用互联网和移动互联网的传播手段进行公关传播。

2. 今年公司推出的新品第四代能力多氨基酸优化配方奶粉的传播力度不够,消费对该产品的了解程度不够,没有形成品牌认知。

3. 移动互联网时代的到来,使得目标顾客的生活方式改变,网络、APP客户端的传播显得尤为重要。

三、项目策划与实施

(一)公关目标及主题

通过对能力多氨基酸优化配方奶粉的背景分析以及对目标顾客的市场调查及分析,我们认为该产品是一款符合准妈妈们以及潜在顾客要求的奶粉,能够满足消费者的需求。 能力多氨基酸优化配方奶粉是北大澳优母婴研究中心以母乳氨基酸为重点研究项目而发布的最新成果,因此在宣传中, 我们应以母乳为核心进行品牌宣传,同时通过策划一系列的活动,提升品牌形象,扩大品牌知名度,创造“澳优,第二口母乳”的品牌形象。

在此前,澳优曾经做过倡导母乳喂养的“守护第一口奶” 这样的公关活动,很好的宣传了企业的品牌形象。而我们这里提到的“第二口母乳”同样是源于此。在当今快节奏的生活中,很多母亲在生过宝宝之后很快投入到工作中去,和孩子在一起的时间不多,而且当前家庭结构4—2—1的变化也使得照顾孩子的角色很大部分的重心转移到新一代父亲母亲的父辈。我们提倡母亲喂孩子第一口奶,但是当面临现实条件的时候,澳优最接近母乳,是最好的选择。

因此,我们以“澳优能力多,宝宝的第二口母乳”为公关活动主题,通过对新品能力多氨基酸优化配方奶粉的宣传,让消费者建立“宝宝除了喝妈妈的第一口母乳外,就是喝澳优的能力多氨基酸优化配方奶粉”的品牌认知。

(二)公关活动策划与实施

活动一:建立“澳优宝宝”专属服务平台

1. 活动目的:

建立“产品+服务”的B2C模式,与同行业形成差异化竞争,同时通过移动互联的传播形式,扩大澳优品牌知名度以及对第四代能力多氨基酸优化配方奶粉传播,将企业各种母婴资源全部整合在一起,为顾客带来更多的便利,从而提升顾客对澳优品牌的喜爱和忠诚程度。

2. 活动时间:2015年1月1日开始。

3. 活动对象:

购买能力多氨基酸优化配方奶粉的顾客。

4. 活动实施:

1创建澳优顾客专属服务APP平台

2设置登录

3 “澳优宝宝”首页

4“澳优宝宝”功能简介:

设置 :

·基础设置:软件简介、意见反馈、版本更新、密码修改等

·产品查询和积分查询

·宝贝热线

·友情链接——澳优官方商城、澳优天使妈妈、澳优海普诺凯专卖店

新发现

·提供澳优最新活动资讯——助于会员在第一时间了解最新动态

·母婴热点资讯

妈妈圈

·每日签到——当签到次数到达指定天数时,澳优公司将以积分或奖品等作为奖励发放给顾客

·妈咪论坛——宝妈们相互分享日常生活琐碎事情、 育儿心得,咨询问题等,可自由讨论,自由评价(包含:文字, 图片,微视频等)

·妈咪保养——关爱关爱宝宝的同时也关爱妈妈的健康 ( 包含:妈咪食谱、保养秘笈等 )

育儿宝典

·专家指导

·育儿百科知识

·宝宝食谱

·宝宝故事、音乐

亲子游戏

聚智慧

·育儿小窍门——一些常见问题的处理方法

·巧手妈咪——一些废旧物品(例如:奶粉罐、旧衣服) 改造方法推荐,以达到环保、创意的目的,丰富宝妈们的业余生活

baby成长录

·宝宝成长测评记录——记录宝宝成长动态(身高、 体重等)并与标准数据进行对比,及时了解宝宝的健康状况

·宝宝相册——记录宝宝的精彩瞬间,顾客可用积分换取宝宝照片影集日历

·宝宝微视频

·妈咪日记

提醒

·宝宝生日祝福

·宝宝疫苗提醒

· 自行设置提醒闹钟和便签

活动二:情感兼故事型广告:能力多给生命更好的开始

1广告目标

能力多品牌定位高端,但消费者对其品牌认知度还不够,对澳优能力多品牌内涵的认知不深。所以我们想通过用简洁的画面、丰富的内容,表达向受众传递澳优能力多品牌知识,将澳优能力多的知名度与美誉度提升到85%, 扩大澳优能力多品牌的国际影响力。

2广告主题:

能力多,给生命更好的开始

3广告表现风格:

情感兼故事型

4广告口号:

母爱延续,我选能力多!

5广告创意

网络贴片广告及原生广告

6广告播放地点及时间

2月9日 ~2月28日在优酷、澳优官方网站播放,同时以原生广告的形式插入到网络媒体播放的视频中。

7广告内容

故事发生在医院,在产房,一位80后母亲历尽辛苦终于生下了一个健康可爱的宝宝。回到家里后,夫妻二人精心呵护孩子的成长,但是随着宝宝的不断长大,妈妈的母乳不足,只能给宝宝选用奶粉(此处的奶粉不标明商标及品牌)。宝宝就这样一天一天长大配合着之前叙述的画面出现这样的文字:很多时候,我们唯恐不能给宝宝最好的爱。

画面继续,在产房,一位80后母亲历尽辛苦终于生下了一个健康可爱的宝宝。回到家里后,夫妻二人精心呵护孩子的成长,祖母将一听奶粉交给正在带孩子的新手妈妈第四代奶粉能力多氨基酸优化配方)。宝宝就这样一天天健康快乐的成长,出现一家人其乐融融这样的画面。

最后出现以下文字:母爱延续,我选能力多!

活动三:游戏——“喝奶奶赢大奖”

1. 活动主题

“喝奶奶赢大奖”——春节大福利!百万奖品等你抢, 轻轻松松赚奶粉!有钱,就是这么任性!

2. 活动目的

充分利用传播快且广的自媒体,以简单却上瘾的游戏方式对第4代能力多配方奶粉进行宣传,扩大其品牌知名度,增强顾客对澳优以及“能力多”产品的记忆。

3. 时间

2015 年 2 月 10 日 ~2015 年 3 月 10 日

4. 活动地点

微信,微博,app平台,澳优官方网站

5. 活动对象

广大群众

6. 活动实施

1开发“喝奶奶赢大奖”

游戏形式图:

游戏初始界面

游戏界面

游戏设计含义: 游戏中的小奶瓶意味着能力多氨基酸优化配方奶粉,当小宝宝喝了此配方奶粉后,宝宝能力会越来越强,躲过重重病毒侵害,飞得越来越高。

2流程

活动四:大型益智幼儿接力赛:“奔跑吧,能力宝贝”

1. 活动主题

大型益智幼儿接力赛:“奔跑吧,能力宝贝”

2. 活动目的

通过举办亲子活动,与爸爸妈妈进一步接触,使受众群体更好地了解企业,宣传品牌形象,增强品牌知名度。 通过一系列得后续活动,延长品牌得宣传期,且通过公益活动,积极履行社会责任,从而树立良好的企业形象。

3. 时间

活动报名时间:

·2015年4月18日——2015年4月28日(第一期、 第二期)

·2015年5月11日——2015年5月21日(第三期、 第四期)

活动时间:

澳优宝宝运动月

·第一期:2015年5月1日——2015年5月2日

·第二期:2015年5月9日——2015年5月10日

·第三期:2015年5月23日——2015年5月24日

·第四期:2015年5月31日——2015年6月1日

4. 地点

·第一期:北京红黄蓝亲子乐园

·第二期:广州红黄蓝亲子乐园

·第三期:重庆红黄蓝亲子乐园

·第四期:上海红黄蓝亲子乐园

5. 活动对象

8个月 ~3岁多的小宝宝和爸爸妈妈们

6. 活动流程

1工作人员对比赛内容进行讲解,并教导爸爸妈妈正确引导宝宝的方法(游戏道具和场地由红黄蓝亲子乐园赞助提供)

比赛要求:4个小宝宝和他们的爸爸妈妈组成一队, 共三支队伍。每个队伍须按阶段完成整个接力比赛,上一阶段任务没有完成,则不能进行下一阶段任务,最终到达终点的队伍为优胜者

比赛形式(每期比赛形式不同,以第一期为例)

整个比赛分为4个阶段,每一阶段由一名宝宝和他们的爸爸妈妈共同完成任务。

阶段1:亲子蹦蹦蹦

阶段2:宝宝搭积木

阶段3:推小车,运货物

阶段4:能力宝宝来攀岩

2正式开始比赛

四、传播方式

1. 通过APP平台的推广进行传播;

2. 通过网络贴片广告,官方微博,澳优官方网站进行广告传播;

3. 通过移动互联网的方式,进行微信、微博传播;

4. 与红黄蓝亲子乐园进行合作,在北京、上海、 重庆、广州举办活动,通过传统媒体和网络门户媒体结合方式进行传播。报纸拟选择北京晚报、新民晚报、 羊城晚报、重庆晚报等都市类报纸,网络媒体选择腾讯新闻、中国婴童网等媒体。

五、费用预算

六、效果预估

通过一年的公关活动,澳优能力多得到了社会上的广泛响应及支持提升澳优的品牌知名度,使澳优能力多这款产品在大众心中树立良好的形象,营造出只要想到除母乳喂养,就选澳优能力多作为“宝宝的第二口母乳”的市场环境。

一整年的活动里,预计获得相关媒体80篇左右的正面新闻报道,被主流媒体转载200余次,预计获得50万阅读量。其中APP的推广得到社会各界的广泛支持,话题被持续讨论。游戏被广泛转载,达到病毒传播的效果。

通过调查问卷及关键词分析,提到“能力多”、“母乳” 等关键词,消费者最先联想到的奶粉品牌就是澳优。与此同时与顾客构建良好的沟通环境,与顾客的交流更加紧密, 顾客参与度提高,使“澳优能力多,宝宝的第二口母乳” 这句主题词深入人心。

通过这四个活动,在销量方面,使得第四代能力多氨基酸奶粉的销量增加35%,认知度提高25%,消费者满意度方面提升10%,最终提升澳优能力多乳品在中国高端婴儿乳品市场的占有率。

该案例获得“北京工商大学第五届企业公共关系策划大赛”一等奖。

专家点评:

该策划书结构严谨,内容充实,公关活动紧密围绕主题开展,主要有以下几处亮点:

其一,开展调查研究,使得策划案具有针对性。在调研方面,一是调查澳优曾经做过倡导母乳喂养的“守护第一口奶”的公关活动,此次活动主题确立为“第二口母乳”, 不仅具有连续性,而且具有创新性,与澳优推出的新一代能力多配方奶粉的主要功能相契合;二是针对目标公众开展调查研究,他们所选定的目标消费者很明确——准妈妈, 而且将调查的地点选择在北大人民医院附近,由于澳优第四代能力多这款奶粉是澳优乳业与北大医院合作研发的, 不仅使得调查对象具有针对性,而且与品牌故事也有契合性。

其二,开发App具有应用价值和创新性。在App的应用上和游戏设计上,很好的利用了当今的新媒体以及社交平台,符合目标公众——年轻妈妈们的媒体接触习惯和育婴期间的便利性 , 传播效果也比传统的传播媒介好。

其三,四个公关活动紧密围绕母婴活动展开,适合在新媒体上开展。第三个活动虽然以广告形式出现,由于使用“原生广告”理念打造,有新意。广告内容可以在现实生活中找到故事原型,牵动受众情感,在传播形式上利用故事化、视频传播形式,更加具有真实性和现场感,围绕 “澳优能力多,宝宝的第二口母乳”的主题,体现“能力多, 给生命更好的开始”的品牌理念。

该策划案的不足是:其一,公关活动策划中主要以几个小型游戏活动展现,“大处思考”不足,如果结合社会文化热点话题开展,可以更好展示公共关系策划和实施的魅力;第二,澳优是一个国际化的乳品品牌,尽管是在国内市场开展传播,也需要借助“全球产业链的整合与创新” 战略,体现品牌的国际化特点,该策划案在这方面基本没有顾及到,一定程度上制约了国际化品牌力带来的传播效果和销售力度。