企业运营模式的分析

企业运营模式的分析（通用8篇）

篇1：企业运营模式的分析

在电子商务日益风靡的当代社会里，互联网已成为企业经营必不可少的工具之一，如何确保网站这个商务平台的有效运营并使其不断扩大对于企业来说至关重要。作为一个门户网站，它的成功运营、经营业绩以及客户的认可度等对于其日后的推广起着基础性的作用。厦门seo王隆凤曾服务于某大型行业网站，笔者认为要专业化运营一个行业门户网站，需要考虑到方方面面的事情，首先要明确网站的定位和发展方向；其次在网站建设前应该进行有效的市场调研；第三要加强对网站的推广和运营；最后应该加强对团队的管理和服务的深化，打造一支超强执行力的团队是一个项目成功的关键。

同样作为一个建材市场的门户网站，它的成功运营、经营业绩以及客户的认可度等对于其日后的推广起着基础性的作用。从运营方面考虑，我们需要从以下机个方面着手：

一、确定网站目标与网络市场的现状，为自己的网站作一个合适的定位。

随着我国国民经济的不断发展，基础设施建设也在日益的扩大，同时随着城市化进程的加快以及人民生活水平的提高，房地产市场在未来相当一段时间内仍将继续升温。在这种形势之下，建材市场的前景自然十分明朗。作为一个建材类的网站，其目标客户包括建筑企业、普通家庭以及一切对建材有需求的组织或个人，经营目标当然也就是为这些客户提供建筑原材料或相关服务。所以，建材网站在定位的时候，首先应该明确其网站的类型，是b2b类型还是b2c类型；而我觉得二者相结合并以b2b为主为最佳，因为企业的需求是很大的，从一定程度上讲，建材市场的主要收益还得依靠于企业的购买；而抓住普通客户并为其提供优质服务则是企业扩大其经营范围，提高企业知名度与认可率，并进行推广的有效途径之一。

其次应该定位该网站的目标客户，目标客户作为一个企业产品或服务的最终购买者，对他们的客观认识，是企业经营前所应弄清的问题之一；关于目标客户，其实在前面已经有所提及；他们就是建筑企业、普通家庭以及一切对建材有需求的组织或个人，在这里不在重复。

第三，应该明确网站所经营产品的范围；作为一个建材网站，它所经营的产品应该积聚在建筑与装潢这一行业的相关领域，并尽力在该领域把市场做大做强。

第四，定位自己的网站在该行业中所处的位置；弄清自己的网站目前是否具备了作为中国建材门户站的条件，弄清还有无其他竞争对手及同行业企业的实力

二、进行市场调研，明确该领域的市场需求。

市场调研可以使企业掌握有效的需求信息，明确客户的需求状况，在提供产品或服务时作到有的放矢。作为一个建材网站，调研的对象应该放在网上目标客户，采取的方式可以选择在线问卷调查法、网络观察法或者是专题讨论法，因为与传统的实地调查相比，这种调查的参与者都是自愿的或是有备而来的，所得信息的可信度与真实性也会更高。在问卷或问题设计方面，要把握主题，切中要害，有针对性，内容应涉及已有产品或服务的使用情况，建筑装潢材料的性能、价格，客户的满意度，以及客户的潜在需求，客户对竞争对手的评价等都可以作为调查的重点。

三、把握客户的消费心理，制定有效的营销模式，扩大网站的经营规模，使潜在的客户变为现实的客户。

在运营建材网站的时候，应该注意到，客户所要得到的是直观的、全面的目标需求，如果在网站的某一模块采取相关动画技术，能将产品的性能、功能，材料的特性及使用的效果与使用的受益情况直观明了的展现在客户面前，让他们通过眼睛提前享受那些虚拟的居室情景，相信那些犹豫地顾客也会因此而被吸引。

四、加大宣传力度，提高网站地知名度，推进建材网站在民众中的普及与认可。

宣传的方式多种多样，企业可以选择适合自己的那一种，并极力执行，可以选取的方式有广告、社区、论坛等。

五、设立友情链接模块，方便客户了解相关信息，使其通过比较明确本网站的优势。

搞好网站与同行业其他企业的关系，同时摸清他们的服务与业务，使自己能提供特色化、差异化的产品与服务。

六、设立网上展厅，开通供求信息发布平台，建立在线交流社区，加强客户情感交流。

七、网站运营建议。

上面主要分析了网站在具体实际运作前以及运作中所应作的准备工作，下面主要针对以上所提问题，对网站的实际操作提出如下及点建议：

1、网站建设设的经费预算。

网站以及网上业务系统的建设是企业信息化建设的重要组成部分，因此在经费的预算中投入也要相对较多，建议网站及网上业务系统的建设维护所应预算的费用占到企业信息化建设费用的45%左右；因为信息化建设的最终目的就是提高企业运作效率，增加收益，而网站及网上业务系统则是该目标的最终表现形式与最终应用部分，它的安全有效与应运效率直接关系到企业的经营效果，因此在该部分的投入也应放在一个合适的比例，以建设高性能、高效率、高安全、高质量的领先网络系统。

2、网站宣传的经费预算。

因为该网站的目的是开展网上业务，而网络商场又是继现实商场之后的第二大交易平台，并且目前客户在获取需求信息时有相当一部分是通过网络进行的，所以网站的宣传也很重要，费用应该占到企业宣传总费用的40%左右；宣传的主要途径包括：户外广告、媒体广告、网络广告、搜索引擎登记等。在费用支配方面建议将这四项的比例设为1：3：3：2。户外广告简单、醒目、持久，但受众有限，仅集中在某以区域内，所以户外广告的预算控制在宣传费用的10%左右，目的在于争取区域内的客户，主要宣传形式车体广告、路牌广告、墙体广告等。媒体广告受众面广，效果好，但费用高昂，在宣传方面可以突破地域限制，开拓更广领域的市场，所以在费用预算方面建议将比例设置在30%左右；宣传形式包括广播电视、报纸杂志、楼梯视频、移动电视等传统媒体。网络广告具有很强的针对性，且价格比媒体广告低，浏览者可以通过建材领域专业网站或者是门户网站以及专业广告网站等获取相关信息，并采取购买，所以将费用控制在30%左右，主要宣传形式包括网络视频广告、门户网站其他专业网站广告网站等的固定位置广告、悬浮广告、弹出窗口广告、超链接广告、电子邮件广告及其他形式广告。而搜索引擎作为客户专门搜集信息的工具，所找信息在搜索众的排名，以及关键字的搜索结果，都会影响到客户，所以，以20%的宣传费用投入到搜索引擎中是可以考虑的；另外，在前期，网站的目标市场主要是在国内，所以，在搜索引擎的选用上以百度等国内搜索引擎为主，后期则可以以google等国际搜索引擎为主；二者费用前期可定位7：3，后期可定位4：6。另外10%的宣传费用则用于其他方面的宣传。

3、网站人力的支配。

网站宜采取外包的的形式，找到在网站建设方面专业化的建设团队来担任开发项目，这样企业可以将精力集中于主营业务，避免因较高的技术需求而增加企业的费用。公司可以视规模适当考虑选派5～10名网络营销人员，进行业务推广。

4、物流的采用方式。

在开展业务的时候，物流也是需要考虑的因素之一，由于建材类的企业在物流方面可能专长不是很突出，所以建议采用第三方物流，将物流业务承包给在该领域具有专长的专业公司来完成。

5、售后服务人员安排的建议。

采取有效及时的售后服务是企业能否长久留住顾客的关键，所以建议企业以区域为单位，在区域内建立有效的售后服务团队，在总公司所在城市，可以将售后服务人员控制在10～20人，在各省的分公司可以视情况将每个团队的人员定在8～15人之间。

以上是从建材门户网站的运营方面进行了分析并提出了建议，下面就推广方面进行简单的阐述。

网站的推广是一个长期的过程，不宜操之过急，应该有步骤、分阶段地进行。主要可以从网络广告、网络推销、公共关系等方面进行。

1、网络广告。

网络广告可以突破时间与地域地限制，以无限地容量在顾客需要地地方进行网站宣传推广。关于广告前面已作过介绍，在此步在重复，需要说明地是在网站推广过程中，如果将网络广告与传统广告相结合，或许会收到意想不到地效果。

2、网络推销。

网络推销不仅是业务的推销，而且也是网站的推广，企业可以采取网上业务的开展，以优质的服务获得顾客的认可，让顾客铭记住本企业的网站。在产品地包装或外围打上企业网站及相关信息地标签，使客户或潜在客户能见到标签就想起企业网站极其业务。

3、公共关系。

公共关系也是企业进行有效推广的手段之一，它包括企业与同行业的关系、企业与客户的关系、企业与媒体地关系，企业与政府或组织的关系以及企业与社会的关系等。处好与同行业的关系，可以与他们的网站进行友情链接，以次来吸引更多的顾客；搞好与客户的关系，可以利用他们作为传播的媒介，借助他们的口碑来推广本企业网站；与媒体关系的融洽则可以使企业在进行宣传或推广时避免许多不必要的麻烦；政府或组织具有强制性或有一定的影响力，处理好与他们的关系，可以使企业顺利进行网站或业务的推广；而作为一个企业为社会负责则使其必须要考虑的，在进行网站推广时借助社会的力量可以使推广更加简单易行。

在网站投入使用之后，建议具体从以下几方面着手管理，以确保网站的有效运营：

1、在人员安排上，设置专门的信息管理人员，人数控制在3人左右，其中1人负责对“产品展厅”、“企业库”和“项目合作”这三个主要模块的信息进行发布、管理；1人负责对“供求中心”、“行业资讯”、“家装社区”以及对论坛和会员进行管理；1人负责对其他方面的模块进行管理。这样设置的原因是按模块的信息量以及相对重要性进行分工，使各人员能明确自身职责，在合作的基础上共同管理好网站，确保网站信息的及时有效更新。

2、设置专门的信息采编人员，人数控制在14人左右。其中4人专门负责招揽商家加盟本网站，为其设立广告位或产品展厅，并将供需信息提交给相关信息管理人员，因为商家的加盟是利润的源泉；8人负责对所经营产品进行信息收集和管理：1人负责机械设备和金属建材、1人负责地面材料和装饰材料、1人负责木质材料和建筑材料、1人负责管材管件和安防材料、1人负责灰沙土石和天花墙体、1人负责建筑玻璃和电器电料、1人负责化学建材和塑料建材、1人负责门窗幕墙和楼宇设施及其他；另外派2人专门搜集行业新闻及其他方面的知识与信息。

3、由于网站前期规模不够大，虽可以进行网上订购，但还没有具备了网上交易的功能，在这种情况下，所投入资金的回收主要依赖于三方面，一是通过网站宣传与网络营销，吸引更多的客户来店购买，增加销售量；二是进行网上订购，根据定单送货上门，收取一定的服务费用；三是为商家设立广告展位，收取其广告费，如果这三方面实施好的话，在3个月之内即可收回投资。

4、进行信息的及时更新，尽快完善网站各个部分。在有了以上的人员安排后，要想将网站投入运营，那就得让相关人员各司其职，保证信息的完善与更新，给客户一个良好得感觉，赢得其信任。

5、及时地进行宣传与推广，吸引更多的客户加入到网站中来。如果访问量提高了，目标客户群就会扩大，经营范围会变广，经营业绩才会得到提升，网站才能实现收益。

以上是对中国建材门户网网站的运营与推广从理论与实际两方面分别进行了分析，并在分析的基础上提出了建议，但还有好多没有考虑周全的地方，这还得进行进一步得探讨。

篇2：企业运营模式的分析

学习为了什么？学习的目的是为了重新建立自我你过去成功的经验会成为你未来失败最重要的理由

学习是帮助自己重新建立思维，从而改变行为，最终改变人生命运

互联网/4G时代的到来，大数据时代的到来

10年之内70%的企业都会消失，10年之内90%以上的制造业都会灭亡

革命如何革命？

未来企业想要发展需要解决三大问题：1）盈利模式2）资源整合3）团队执行 盈利模式：1）全局性2）高利润

互联网时代你的口碑、品质、信誉变得特别重要

资源整合拿汇聚培训来说：过去卖培训很难卖

汇聚将来变成大平台，用这个平台来整合、服务天下老板

汇聚三大圈子：

1、学习圈

2、商业圈

3、生活圈

企业想要迅速扩张，要大量整合老板资源

想得天下，就要懂得分天下

（跨界）（不务正业）

举例：苹果，苹果是跨界整合了电脑的功能

做企业经营从现在思考价值链该如何创新？

如何整合跨界的价值为我所用

团队执行

由树的扎根我们悟到：一个企业的发展壮大，以及个人的成功都是由内向外自然延伸的结果 那什么事企业的根？

就是企业的战略、企业的核心

什么事企业的战略？

就是团队执行力

企业想要持续发展就必须打造团队执行力，也就是你要拥有跟你有共同的价值观、信仰的一伙人，产生了强大的组织执行能力

如何进入?

领袖之才是天生才有的，了解别人叫聪明，了解自己才叫智慧

在企业当中实际上就是两种人：1）老板2）员工

世上有三种人：1）务实的人——小有成就2）务虚的人——死无葬身之地3）务虚+务实的人——领袖之才

举例：毛主席（人民解放军）

战略上藐视敌人，战术上重视敌人

一个团队是由一个务虚又务实的领袖加上一个务实肯干的团队组成的习主席说：空谈误国，实干兴邦

老板跟员工之间最大的差别在于：老板知道去哪里，不知道怎么去，而员工知道怎么去，却不知道去哪里

老板定方向，做战略，团队拿成果，做执行

老板修炼的最高境界就是自己爱上自己

团队需要提升的是做事、拿成果的能力；老板需要提升的是做人、降服人的能力 老板如何修炼？

看一个团队有没有执行力，先看老板的状态跟斗志

具体表现为：

1）动口

有种人说：做不到的我不说

伟大的企业家都是靠嘴巴说出来的2）动脑

人不是每天在重复做一件事的时候会进步，而是在思考如何把事情做的更好的时候会进步 做什么就要去研究什么，钻研久了你就成为了专家

每个人每天重复同样的思考，重复同样的行为，却期待人生结果不同，这样的人在医学上叫：“神经病”。

表面是人的结果不同，实际上是背后的场不同

3）动脸

微笑是最好的沟通

人最重要是让别人喜欢你，让员工喜欢你，让客户喜欢你，你让多少人喜欢你，就有多少人支持你

让所有人跟你在一起用一个字来形容：美

4）动手

做企业要么进入良性循环，要么进入恶性循环

你让员工美了，员工就让客户美了，客户就让你美了

人都是在不断的捧场、造场

哇

5）动心

老板的发愿、起心动念都是慈悲为怀、渡人之心

心所在一切都在，心所向无所不达，世上无难事，只怕有心

举例：领导很小气——被利所困领导跟下属争功——被情所困

做领袖的就是放下名、利、情，直接进入慈悲

情义是对某些人的，而慈悲是对所有人的拿下城池靠能力，降服人心靠境界

具体表现为：大气

1.金钱上大气

不是钱难赚，是你没有掌握赚钱的方法

有人把钱看的比命还重要，有人把钱当工具

此生花掉的钱是钱，没花掉的是纸

什么样的人会成为有钱人？

赚钱永远比花钱快的人

世上有两种人：1）喜欢占别人便宜2）愿意被别人占便宜

2.做人上要大气，要有胸怀

想得天下，就要容得下天下人

要有佛祖之心，帝王之术

人有两种能力：1）专业能力2）政治能力

什么是执行力？

问：有一个业务员连续拜访客户18次，都被赶出来了，但是他还是很坚持，没有放弃，请问值不值得表扬？

答：连提都不要提，你要让所有人明白评定一个人的绩效是看成果，有成果就有报酬，无成果是耻辱

你的焦点放在哪里，员工的焦点就放在哪里；你强调成果，员工就做成果，你强调过程，员工就做过程； 成果思维，就弱化了过程思维，企业会发展就是因为员工提供成果，员工不提供成果，企业就会死亡。

执行就是：承担100%责任，不折不扣的拿到成果

影响企业执行力有三大要素：1）人2)制度3）文化

第一大要素：人

1）基层人员

选改变命运意愿度最强的怎么发现：（1）培训（2）考验

新员工培训建议在两周一周企业文化，政治思想培训；一周岗位技能专业培训

你认为我在做事，其实我在玩，你认为我在玩，其实我在做事

四种人：1.差劲的人2.平庸的人（不积极表现、也不破坏制度）3.优秀的人（积极回答问题，每次都有自己的观点）4.卓越的人（积极回答问题，并积极带动团队）

2）管理干部

老板必须把人才战略当成企业发展的第一战略，也就是随时随地都要招兵买马

老板要建立跟高级人才长期的私人关系

具体怎么做？吃饭。。。

高级管理人才要招什么样的人？

要招有职业成熟度的人

具体表现为：讲话做事有分寸、非常得体

做管理的必须是对人非常了解的人，也就是非常通人性的人，每一件事，每讲一句话让人感觉特别舒服

人要有职业成熟度

什么叫成熟？

就是不管上一刻发生什么事，你都可以一如既往的面对自己的人生跟事业

人是什么人，品过才知道

看名字：举例：张阿狗

具体沟通几个问题：1）家里有什么人?2）兄弟姊妹有几个？3）彼此之间感情好不好？ 人的要素有两大原因：1.信念2.能力

信念问题

不同的信念建立了不同的自我，不同的自我成就了不同的结果

努力一定会成功——看似没有道理，却是很有用

努力不一定会成功——看似很有道理，却没有用

成功者建立的都是有用的思维；失败者都建立的是有道理的思维

人跟人此生所比的不是谁的武功有多厉害，而是比谁能够坚持到最后

人生的挫败还是来得早一些，所有人生的挫败都是滋养你内心强大的肥料

信念会出现动摇有三大原因：

1）人生遇到重大挫折

2）少年得志

人的理想还是大一点好，理想不是用来达成的，理想是用来滋养你的心灵飞翔的3）身体不行了

宇宙是恒定的，当你拥有财富、荣誉、权利的时候，你需要用感恩、付出、成就来平衡自己

建议：以后公司惩罚尽量用俯卧撑、上下蹲、跑步。。。

执行型团队要建立的信念系统：

1）遇到任何问题都要找自己的原因，只要你去找别人的原因就放弃了自己的成长，等于放

弃了自己的前途

人生只有两种结果：（1）要么得到（2）要么学到

2）人在公司说老板不好、公司不好就是自己背叛了自己的灵魂

对自己的行业要有信心；对自己的公司要有信心；对自己的老板要有信心

说明你只能在一个很差劲的公司上班，你就是一个很差劲的人，好的公司不要你

3）公司请你来就是让你解决问题的，只要公司没有问题，你就立刻失业

抢问题就是抢钱；抢问题就是抢前途

解决的问题越大、越棘手获得的回报就越大

当公司遇到重大危机的时候，就是你人生机会出现的时候

感悟：自己的强大就是所有人的福气

4）你享受了财富和荣誉，你就必须承担相应的责任跟委屈

2.能力

获得能力的两个通道：A.学习B.历练

学习：向成果最好的人学习

真理掌握在少部分成果最好的人大脑当中

历练：成功者都有着浩瀚的人生体验

举例：没有带过300人的团队，你就体验不出如何能够带好300人的团队

影响执行力的第二要素：制度

1.领导制度

领导大，制度的威力就小；领导小，制度的威力就大；强化了领导，就弱化了制度；弱化了领导，就强化了制度

总裁最大的责任就是要树立制度的神圣性，让所有人都敬畏制度

从人制到法制

你要通过具体的时间、案例来塑造制度的神圣性，让所有的员工敬畏公司制度

要让所有员工敬畏公司制度就像信徒遵守教规、军人遵守军规一样，充满着敬畏感

2.弹性制度

职务越高、贡献越大，资格越老，处罚越原则，对树立公司制度的神圣性的作用越大 拿下一个功臣比拿下100个普通员工对执行的推动性作用越大

只要你敢，他就不敢；只要你不敢，他就敢

只要你约敢，他就越不敢；只要你越不敢，他就越敢

必须将自己的思维穿透过云层之上：没有小家，只有大家，没有小爱，只有大爱，要放下情义，进入慈悲

你吧企业当成是你自己的，你就围着别人转；你把企业当成大家的，大家围着你转 领袖是怎么立起来的？

你有渡人之心，利用企业的平台渡了大家，大家感恩获救将你托起，你变成了大家的领袖 领导有情，管理无情，制度绝情

要把公司制度提升到国家法律的高度

举例：华为基本法：制度是雷区

团队是被折腾出来的，你要培养谁，你就要去折腾谁

家

强大的人，成熟的人都是超强定力的人

定人定心定天下

谁让我痛苦，谁让我强大

一个人的强大都是被委屈撑出来的，没有委屈哪来的强大

每讲一句话都要穿透人性，直指人心

什么样的人是一生都好运的人，那就是你用持续的努力抓住瞬间出现，又可能瞬间就消失的机会，你就会变成了一生都好运的人

人生是公平的，当你的付出、努力、德行都配得上的时候，你的人生自然会成功，他是一个自然流淌的过程

3.繁琐制度

举例：道可道，非常道，道法无边、道法自然、一生二、二生三、三生万物

张瑞敏：能把简单的事情做好，就是不简单，能把平凡的事情做好，就叫不平凡 举例：张瑞敏的十三条铁律

毛主席：三大纪律、六项注意

制度执行的十二字真经：制度执行，简单先行，分批执行

第一步：找出公司你认为目前执行的最不好的三条制度

第二步：找出大家公认的执行的最不好的制度

第三步：做成类似于“三大纪律，八项注意”一样的军规

找出你目前公司执行最不好的三条制度

第四步：全员宣贯

做到两个标准：1）100%条文知晓率2）100%员工知晓率

第五步：考试

考试分两种：1）笔试2）口试

潜意识不会分辨真和假，重复多了，都是真的第六步：考试不合格，要制定惩罚措施

如：汇聚考核总经理，未通过罚款5000块

第七步：继续宣贯

（每天宣贯）训练到变成人的本能反应

4.模糊制度

管理是非常严谨的教学游戏，在管理上、制度上不能有形容词出现

如：前台接电话响三声要接起

举例：沃尔玛三米微笑

1）当客人出现在3米的距离2）露出八颗牙齿，门牙左右对称各四颗

建议：成立制度委员会

成员：老板、股东

公司层面的制度要有老板本人跟人力资源负责人，主要是人力资源负责人(行政管理部)负责宣贯

部门的制度由部门第一负责人负责起草制定

经公司制度委员会审核通过，通过后进行部门全员宣贯

5.朝夕制度

形成朝夕制度原因：1）不合理2）没有达成共识3）缺乏优势

做任何事情，把握时机，循序渐进很重要

首先核心高层（股东、总经理）要达成共识，然后中层干部要达成共识，基层贯彻落地 员工只要做两种训练就可以：1）工作状态的训练2）岗位技能的训练

管理干的是很细致的重复劳动；管自己的心情，管自己的事情；管别人的心情，管别人的事

情

等、拖、无

第一步：制度的修改通常以年为周期

第二步：修改完，要进行三个月的试行期

凡是决定的都是对的，错的也是对的会培养出执行的灵魂：执行惯性，把接到指令，立刻执行变成本能反应

由此得出：企业在打造执行力方面要采取半军事化的管理模式

玩

团队打造有三大要素：

1）型首先从外型上看上去要像一个人

2）势士气比武器重要

智慧的领导者都懂得造势，有势则进，无势造势，造不出势立刻退，不能消亡殆尽 举例：林彪

举例：林彪——六比一战术

举例：拿招聘为例

所有部门负责人都是人力资源部负责人

看到人在走，仿佛钱在动，抢人就是抢钱

士气比武器重要，形式比内容重要

3.魂（精神、信仰、魂魄）

人走在一起不是团队，心走在一起，魂走在一起才是团队

一个人为什么成长快？

是因为他懂得灵魂附体：你只有一个魂，而他又无数的魂

立刻消化别人身上的优点，你就会一日千里的成长

在宗教叫信仰，在部队叫军魂，在企业叫文化

从管理层面上讲，对人的信仰管理就是最高层次的管理（佛教、基督教）

佛祖说：普渡众生

毛主席：为人民服务

小老板经营事，雇佣员工躯体，企业家经营人，抢占员工心智

创始人是教主，文化是经书，员工是信仰，企业家的责任跟使命就是要创造教派般的企业文化

一个企业，不是老板一个人去管理所有人，而是以老板为核心的拥有共同价值观、思想观、行为观一伙人去管理另外一伙人

你有两个选择：1）自己创业做老板2）成为老板的一伙人

篇3：铁路货运代理企业运营模式分析

营销策略分析

铁路货代企业已意识到市场竞争的激烈性, 因此在货源的组织方面也顺应了市场变化要求, 通过市场招聘、企业内部培养建立了一批营销员的队伍, 这些营销员的营销方法比较简单、策略性层次较低, 不能为客户量身定做货代方案甚至是规划物流解决方案, 在市场的初级阶段比较实用, 其营销手段也是市场上比较通行的, 但是由于国家对于货物运输市场管理的准入门槛较低, 不仅仅是铁路货运代理企业可以完成铁路货物运输代理作业, 一些非铁路性质的货代公司也可以参与到这种业务中来, 甚至这些非铁路货代公司的代理价格会比铁路货代公司的代理价格更具有市场竞争力;处于这种夹层状况的铁路货代企业, 一方面受到铁路上级部门的管理规章约束, 企业的真正自主权得不到保障, 另一方面在企业的独立运营管理方面没有完全实行市场化时, 又将铁路货代企业推向市场, 使得铁路货代企业的发展处于比较尴尬的境地, 这必将要求铁路货代参与的竞争也很惨烈。加上原铁路货运代理企业营销人员的营销综合素质参次不齐, 难免会带来一些负面影响。

因此, 铁路货运代理企业必须充分拥有自主管理权, 人才使用必须引入市场竞争机制, 不断引入具有一定综合素质的专门的营销员, 对于企业原有人员, 关注并发现在业务拓展上有一定能力的人员, 经过专门的培训提高, 重组企业营销组织, 建设企业营销网络, 改进营销手段, 打造出一批具有能力技巧、一定综合素质的专门营销员队伍。

业务运作模式分析

铁路运输的主业部门, 为优化产业结构, 集中优势为国家的物资调运服务、也是铁路部门内部的资源合理分配, 主要的行李、行邮包裹、零担等货物运输业务交由中铁快运股份有限公司负责办理, 其业务开展的特色是:使用专用货车编组, 利用行包基地和客运、货运站场、设备, 整列装载包裹等小件货物, 以铁路快运为特色, 铁路货代公司从托运人处取得快运物品, 按照最优运输方案, 满足客户的需求。物品快运是客户对服务质量和运输时限要求较高的一类运输产品, 它包括行李快运、批量包裹快运、合同客户快运。铁路货代企业往往凭借运输的优势, 对一般客户是设立多个营业部等客户上门办理业务, 对于长期稳定的客户, 根据其发货频率和月度发货总量, 可以签订承包运输合同, 在运输的费用总和上给予优惠。与其他方式的快件运输相比, 局限比较大。如:信函、公文的快件传递速度比不上特快专递 (包括中邮的EMS) , 行李、包裹比不过中短途的汽车运输的时效性, 所以铁路运输零担货运业务的萎缩也导致了铁路货代零担货运业务的减少。

“五定班”货物运输列车是指实行专线运行的火车货物运输, “五定”是指定点 (装车站和卸车站固定) , 定线 (运输线路固定) , 定车次 (班列车次固定) , 定时 (货物发到时间固定) , 定价 (全程运输价格固定) 。与普通货运车相比, 具有运行快速:可以日行800公里 (单线600公里) 、手续简便:一个窗口一次办理承运手续、时间固定、成本低的优势。这部分代理业务原则上是铁路运输的主业部门、铁路快运部门、铁路局所属的各货运代理企业均可接受办理, 多数铁路货代企业以这项服务功能为品牌项目, 借助于“五定班”列的高效、便捷、经济、可达性好的运输优势, 以达到为客户提供符合现代物流要求的服务目的, 提高客户服务的质量与满意度, 提升市场竞争的实力。

对于特种货物运输, 如国家调控物资、军需物资、救灾物资、危险品货物等, 铁路运输的优势不言而喻, 所以铁路的货运代理企业也顺应了客户的要求开展特货整车运输代理, 也包括集装箱运输, 尤其在国家发展制造产业的时期, 家用小汽车的市场需求猛增, 国家有关家电下乡的政策等, 都给铁路货代企业带来了代理业务发展的大好时机。铁路货运代理企业发展特货 (集装箱) 货物运输的优势是:具有专门的装卸作业人员和设备, 铁路货代企业有相当部分工作人员来自于铁路主业, 经过职业的训练, 具备专门运输特货、集装箱业务的技能, 可以实现安全作业标准, 同时也为更好的提供服务奠定了技术条件, 还可以发挥货代的增值服务功能。

在运输代理的作业范围中, 运输代理承包制可以为客户提供一站式、一体化的物流服务, 因为这样的业务对象多数是货运要求特殊、货运量较大、货物数量持续, 铁路货运代理可以利用自己的装卸、仓储、运输、公路配送的优势, 实现“门到门”的服务, 尤其是生产型的企业, 企业的产品直接从生产厂送到铁路货代的仓库内或者铁路的物流中心储存。对于已经被订购的产品, 铁路货代或物流中心按照企业的要求和运输距离的远近, 采用合理的运输方式, 把产品运到目的地, 并送到需求者手中, 完成产品货物的空间转变过程。如:上海铁路局所属的南京新干线物流公司在代理某家用品牌小汽车的运输中就结合了这种思路。这种运作方式, 客户出于降低成本、便于流通、提高运送效率等目的, 客户有时还会要求铁路货代对产品进行包装作业或流通加工作业, 但多数的铁路货代的延伸服务的功能还不具备, 丧失了一些商机。铁路货代企业今后应该在物流服务的附加值方面做好积极地准备, 力求能按照企业的需求, 有效地完成物流作业, 为铁路货代企业赢得更多的市场。

全程式综合服务是建立在客户具备一体化服务的基础上, 铁路货运代理企业根据客户的需求、根据企业产品的市场分布, 设计出整套ANALYSIS分析

的物流客户服务解决方案, 应该说这是物流服务的较高层次, 也应该是铁路货运代理企业今后应发展的方向, 这标志着一个企业是否真正的融入物流行业的且具有发展的生命力的一个基本表现。中铁快运股份有限公司已经有了开端, 铁路动车组上销售的5 1 0 0西藏冰川矿泉水, 铁路货代公司集生产原材料的运送、产成品的运输、分拨、配送、销售提供了整体解决方案, 为客户提供全程“一站式”一体化综合物流服务。铁路货代企业就是充分利用了铁路既有的实体网络规模, 积极推进全区域配送, 并将配送网络规模发展到主要的工业基地、生产制造区域、经济开发区, 形成自己的服务网络。

现代服务业提倡为客户提供“量身定做”的专业服务方案, 彰显物流服务不同于一般的客户服务的内涵, 尤其是对于重要客户, 客户服务不是停留在对客户的态度、语言上, 还应表现在怎样运用客户关系管理的先进理念, 利用现代新技术发展客户、维护好客户, 为客户提供及时的、不间断的服务, 其服务的技术手段也应是多种多样的, 而现今多数的铁路货代企业目前只停留在比较单一的服务手段上:利用电话与客户联系确认客户的货物信息、通知客户货物到达, 如果客户想进行及时的货物信息查询、跟踪则不易做到;好一些的货代企业可以利用计算机进行简单的数据统计分析, 多数的货代企业还停留在单板机的时代。电子商务平台的开发利用还有待于改进。

篇4：企业运营模式的分析

关键字：第三方支付；模式

中图分类号：F275文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2011）04-0130-01

虽然第三方支付企业在市场上发展的时间不长，但三方支付企业已经出现了不同模式的分化，并展现出各自的差异。

经过大量探索和实践后，在市场上已经形成了数种被初步验证的商业模式，其中也有具有潜力的模式。首先分析市场上常用的和具有潜力的几种支付模式：

支付网关模式是目前支付行业发展中最成熟的一种商业模式，以快钱，99bill，易宝支付为代表。支付网关作为银行和签约商户之间的一个通道，消费者通过第三方支付平台付款给商务，而第三方支付企业为商户提供一个可以兼容多银行支付方式的统一接口平台。这种商业模式的核心价值在集成了银行的支付功能，为商户节省了接入、维护、对账和结算等成本，同时也会消费者带来便利。从市场需求和发展潜力来看，支付网关模式具有很大的发展空间。但这类支付企业如想获得更大的成功，必须在运营效率、服务创新和安全三方面增强，从而形成核心的竞争力，创造出难以替代的附加值。

信用增强型支付是线上交易“信用缺陷”情况下的产物，以淘宝的支付宝为代表。这种商业模式是通过第三方担保方式来增加信用，在消费者和商户之前充当着信用中介的角色。这种模式的交易流程大致为：在收到买家的汇款后，通知卖家发货，在买家收到并确认商品钱，代替买卖双方暂时保管货款，等待买家通知给商户结算货款。这类支付企业依托其母公司的电子交易平台和大量的客户资源，主要面向个人或中小型商户提供支付服务。

移送支付模式以手机支付为代表的移动支付模式是一种新兴的商业模式。随着手机用户的增多，中国内地移动网络用户的渗透率已经达到33.9%，预计至2020年，移动用户数目可上升至10亿，渗透率也将增至60%。移动支付业务集合了手机与银行卡，大大拓展手机和银行卡各自的服务功能。移动支付业务的发展在吸引了大量手机用户的同时，为移动运营商、第三方支付公司以及内容服务商带来了商机。随着手机的进一步普及和3G的客户群慢慢增加，移动支付将会越来越受到产业链中各方的重视。虽然现在移动支付的商业模式还未清晰成型，且在技术支持和安全方面还有缺陷，但随着3G网络的成熟，移动支付也会随之蓬勃发展。

虽然市场上出现了各种各样的商业模式，但从其盈利模式来看，这些第三方支付企业的收入主要来自于面向企业交易的手续费，服务的开通费，年服务费，增值服务费以及其他用户服务费等，而面向个人用户的服务大多是免费的。总体看来，我国第三方支付企业的盈利模式还比较单一，主要依赖于交易手续费的收取。企业间的竞争也异常激烈，要想在众多企业中获得竞争优势，就必然要设法改变单一的盈利模式，提高增值服务的能力。

围绕第三方支付产业产生的价值链，包括消费者、第三方支付、卡组织、发卡行、收单行、商户等。从价值链来看，电子支付的直接客户是包括消费者和商户，但从盈利模式考虑，企业的主要收入来自于商务。第三方支付企业的营销对象包括了消费者和商户。

在电子支付发展的不同阶段，第三方电子支付所使用的营销手段也有所不同。最早期，营销模式以商户营销为主，支付公司的主要精力在于发展更多的商务。这时期，产品策略主要是提供同质化产品，以网关型支付模式为主。在定价方面，企业多采用低价优惠来吸引商户，企业间的竞争多为价格战。随着支付市场的逐渐成熟，第三方支付企业的营销模式也发生变化。这个时期，企业以产品和服务差异化营销为主，依靠产品的创新、特色业务来发展新客户，保留老客户。产品策略演变多元化策略，提供多元化的服务来满足更多的客户，挖掘潜在客户。产品创新成了核心，增强信用型支付和手機支付等模式开始出现。企业不再以单纯的价格战来争取顾客。随着电子商务的愈加成熟，第三方支付企业也会意识到，单纯靠收取交易费无法保证长期的盈利状态和获得竞争优势，未来的营销中，企业将会更多的集中在营销增值服务方面，通过提供各种增值服务，整合价值链上的银行、商户、用户资源，进行交叉营销，挖掘用户的潜在需求以提高更多的交易量。

网上支付产业显示出明显的“规模经济”效应，增加客户基础是盈利的关键。而电子商务本身具备覆盖范围广的特点。网上支付服务提供商要解决的重要问题是，如河让不同地区的商户网站使用其平台，电子支付作为一种解决方案向商户进行营销推广时，可以把商户分为三个层次。第一个层次是直销客户，一般是行业里的中大型电子商务企业。针对于这个层次的客户，电子支付企业往往会有专业的销售队伍来进行直接营销和推广，也会为重点客户进行定制服务。第二个层次是渠道客户，一般是相对中小型的电子商务企业，可以通过特定的渠道获得。例如，电子支付企业可以通过和域名注册平台、建站服务提供商合作，将其作为有效的渠道来发展大量的中小型商户客户。第三层次是自助客户，一般是小型甚至个人的商户，这类客户的需求相对简单、标准。可以通过电子支付平台提供的自助服务直接接入。

由于电子支付还属于一个新兴的行业，除了传统的营销策略，第三方电子支付更需要创新的营销策略以得到更好的发展。我国的互联网还处于发展阶段，其中的一个市场特点是互联网用户群相对年轻，因为造成我国互联网应用的过分娱乐化，大多数用户还不习惯利用互联网进行交易。针对这种市场特点，第三方支付企业可以创新地进行娱乐营销，通过有吸引力的应用拉近电子商务、电子支付与消费者之间的距离。我国市场的另一个行业特点是由于市场诚信度不够完善，消费者担心支付的安全。针对这个问题，第三方支付企业可以创新地进行公益营销，通过与公益机构合作提供电子捐款服务，以提升自身的公益形象和诚信度。

作者单位：山东省威海市山东大学威海分校

参考文献：

[1]中国电子商务协会.第三方电子支付探索与实践[M].北京：中国标准出版社,2008.

[2]杨国明.第三方支付经营模式探析[J].华南金融电脑,2006,4.

篇5：企业电子商务运营模式

它以一种更具协作性的模式代替了原来的那种专有的商业流程。

电子商务全面提高了企业的服务能力，提高了企业的市场竞争力。

篇6：企业运营模式的分析

全球化运营已成为一种必然的趋势和重要的战略选择，全球化运营服务需要很强的IT 系统支撑，它必须将人财物、产供销等企业运营的各个方面都统一纳入到同一个IT平台进行管理。用友UAP具有全球化与本地化特性，以先进的平台技术帮助大中型企业和公共组织走向世界500强，帮助企业完成从中国一流走向世界一流的战略转型。

新技术浪潮涌来，企业的运作模式将受到极大冲击。很多企业并没有被动等待，而是主动进行模式创新。这些模式创新是新技术带给企业的新机遇，也是企业转型升级的有力武器。海比研究发现，企业的新运营模式主要有全球化运营、全产业链协同和社会化企业三种模式。在经济全球化背景下，企业制定全球化经营战略意味着企业放眼于世界市场和世界资源，以全球市场为基础来进行经营。全球化运营已经成为一种必然的趋势和重要的战略选择，如何寻找适合企业自身发展的全球化运营模式成为一个紧迫议题。

全球化运营是跨国公司发展的高级阶段。它不仅实现了企业在全球范围内的销售，将自己产品卖给全世界的客户，还实现了全球采购、全球生产、全球配送、全球服务，是真正的面向全球的运营。海比研究认为，一般而言，企业在全球化运营时，以下几点非常重要：第一，企业搭建全球化的管理架构，要做好全球化的组织架构;第二，企业需要拥有充足的全球化人才;第三，管理制度要具备很好的灵活性与适应性，要能适应各国的法律法规，如各国的会计制度、税务制度等。

企业的运营战略离不开信息化战略的支撑，企业信息化战略又必须与企业战略相融合。当前，企业信息化建设的地位已经从传统的“后台”走向“前端”向支持企业战略的选择、甚至塑造企业战略的“战略性“地位改变。企业信息化战略影响着企业战略目标的实现，是企业战略能力形成的关键。

全球化运营服务需要很强的IT 系统支撑，它必须将人财物、产供销等企业运营的各个方面都统一纳入到同一个IT平台进行管理。这种IT 系统的构建往往比较难。用友公司经过十几年的应用软件研制过程中提炼出了一系列模型、模板、开发工具、应用框架、中间件、基础技术类库及研发模式等成果，并采用可视化开发模式集成在一起，形成了覆盖软件全生命周期的开发、集成、运行、管理等功能于一体的统一应用平台。用友UAP包含了云计算、移动应用、电子商务、大数据、社交化应用等多种新技术。将有效地帮助企业成为平台化企业，通过平台的实时性及敏捷应变能力，帮助企业在全球竞争中赢得先机。并且用友UAP具有全球化与本地化特性，以先进的平台技术帮助大中型企业和公共组织走向世界500强，帮助企业完成从中国一流走向世界一流的战略转型。

研究发现，企业在全球化运营时，其管理制度要具备很好的灵活性与适应性，要能适应各国的法律法规，如各国的会计制度、税务制度等。用友UAP平台支持开发全球化应用，包括国际化应用和本地化应用，可以很好的融合各种国际制度，使信息化系统“战略性“作用更加明显。

用友UAP的全球化应用开发框架能够支持国际化应用需要的多语言、多时区、多账簿、多地点及数据格式、VAT模型等特性。该框架完全支持Unicode，并提供了支持国际化应用的UI控件，能够支持国际化数据的编辑和显示;提供了支持国际化应用的基础技术类库，如时间类型、日期类型等数据类型、日志框架等;提供了支持多语界面、多语元数据和多语业务数据等功能。以及基础数据和多种国际化开发工具。比如用友UAP平台可以为客户指定其所在的时区、客户使用的数据格式等配置信息，可以按照客户所在的时区和数据格式打印符合客户本国需要单据、发送符合需要的邮件等。

篇7：软件企业运营模式及销售策略方案

一、企业目标：

1、贯彻少数精锐主义，让职员全身心地投入到工作中，坚持高效率、高收益、高分配（高薪资）的发展方向；

2、加强企业机能敏捷化、迅速化，领导层大幅委让权限，使职员得以果断抉择，实现预期目标；

3、确立责任体制及达到责任目标，公司实行重赏、重罚政策；

4、完善公司规定和规则，加强各项业务管理；

5、促进零售店销售增涨，健全现有销售体制，将原有的买方市场转为卖方市场，使公司具有主导代理店、零售店的权利；

6、出击目标锁定零售店，致力于培训、指导其促销方式，进一步刺激市场消费需求。

二、运营模式：

1、销售导向型：面向企业的软件市场常由企业自身的经营状况及企业对信息化的需求程度所决定。

2、技术导向型：过于注重技术的创新与学习而不能对市场作出正确的、客观的分析和研究、生产的产品得不到市场认可而被淘汰。

3、市场导向型：这类企业坚持以市场分析结果来决定技术开发方向，以市场目标选择来集中销售火力，从而实现了公司销售额的几何增长。

说明：在市场经济条件下，市场方向决定了技术与销售的方向，技术的创新必须以市场策略为依据，而对用户需求的满足也要引导与取舍，卡休科技必须找到市场方向并根据市场来制订发展战略计划。

三、控制预算：

1、制定预算的各种基准、要领等成为示范本；

2、确立营业与经费预算，经费预算的制定通常随营业利润做上下调节；

3、根据部门预算、统计、比较及分析等综合因素来确定经营对策；

4、各部门销售经理应分年、期、月分别制定相关营业方针及计划，并提交本部门修正后定案；

四、品牌建设：

1、企业文化：公司需具有一套自己的企业文化，并落实到管理的各个层次，不论在客户服务还是

在销售过程中都要体现“以文化为中心”的思想。

2、形象包装：统一对外形象，将产品作为整体展示，外发函LOGO、发票邮寄信封、接送员工班车等能够统一展示公司形象，从各个细节、每时每刻让“卡休科技”深入人心。

3、展会宣传：参加政府组织的各种展会，尤其是玩具行业的展会，一方面能快速且免费地收集大量有效的客户资源；另一方面，可通过现场记者对公司进行推广报道和新闻炒作。

4、专题会议：通过与企业用户间的沟通与交流，建立一种和谐、稳定的合作关系，增加他们的忠诚度，突出公司的社会形象和品牌特性，如推介产品新功能或售后服务项目等。

五、销售策略：

1、销售思路：市场规模和需求的大小直接决定了产品的生产规模、成本和前途。目前，毛绒玩具的巨大市场潜力势必会引领更多的玩具厂商转型从事该行业，并通过各种手段试图在激烈的市场竞争中分一杯羹，这也为卡休软件推广提供了市场保障。

2、销售渠道：

1）、阿里软件互联平台（软件租赁新平台）：阿里互联平台是一个为企业用户提供丰富应用和服务的“软件沃尔玛超市”，依托成熟的SaaS（Software as a Service，软件即服务）理念和技术，实现企业用户进行软件/服务选择、付费、使用的一站式服务。

2）、博客营销：博客是一种人际传播极强的媒介，博客营销是体验式而非经验式营销，相对于传统媒体和网络广告来说，成本要低很多，且以口碑传播与病毒式传播为主要方式。

3）、免费网络营销：选择搜索引擎权重和曝光率较高的软件共享网站，上传软件作为试用版本，吸引设计师的使用和购买。

4)、商家联盟：与其他毛绒玩具企业或商家联系，联合他们向相同的行业客户提供服务。

5)、电话营销：电话推广是最快速、最有效的推广方法，每天可以同多家客户进行沟通，能够快速确定客户的意向；

6)、QQ群营销：QQ群已日益成为同行业人士沟通的重要载体和平台，加入玩具行业从业群能够更好地进行交流和宣传。

7)、“年费”制销售：即软件出租服务，而Oracle的Business OnLine提供租用和代管软件服务，是其增长最快的业务。

8)、ASP销售：ASP是一种销售及提供软件应用的商业模式，让用户通过按时限或用量租用软件，既避免购入不合用的软件，又匆须担心过高的硬件投资、系统兼容和更新等问题。

9)、视屏网站演示销售：目前，视屏站点很丰富，公司可以做免费的产品销售宣传，将产品演示图通过这类网站传播出去，让更多用户了解产品情况。

10)、网店销售：是玩具算料专家销售的一个有效途径，只要客户搜索玩具算料专家，就能找到销售的网站专卖店，网店须公司销售业务部门建立，并直接针对终端客户。

11)、玩具算料专家独立页面销售：公司针对该产品制作独立页面，客户可直接通过下载页面的产品，向公司支付费用并获得使用口令。

六、招募代理商：据有关媒体对全国二百多家加盟店进行的分析表明：有 70%的加盟店经营情况良好，加盟店主愿意配合总部整顿规范特许经营体系；20%的加盟店经营情况一般，如总部加强扶植，经营情况有望得到改善，加盟店持一种观望态度；另有10%的加盟店经营情况较差，加盟店主不愿意配合总部规范特许经营体系，希望解除合同退还加盟费。

1、政策规范：

1）、根据国内有关连锁的法规条款，对代理商和连锁店的申请条件、步骤、管理方式等在双方合同中须详细说明；

2）、公司向各被特许者发出函件，说明公司发展的历史、现状和未来规划，要求被特许者与总部重新签订特许经营合同以明确双方权利义务的关系；

3）、经营良好的被特许者会积极配合总部的工作，双方重新签订特许经营合同，使双方的关系更加稳定和规范；

4）、对经营情况一般的被特许者，公司在员工培训、新产品的研制、新项目的开发等方面尽力扶植，帮助其加强管理，改进经营，提高效益。

2、代理商标准：

1）、在玩具行业有一定影响力或客户资源的企业或网站。

2）、最好是销售类型企业，这类企业一般都有一只过硬的销售队伍，可以很快打开市场局面；

3）、在当地具有较高知名度，如注册资金在50万元以上，人数不少于10人等。

4）、代理商拥有一定客户服务支持，能够提供在线服务，如24小时热线电话和专业网站等；专门人员负责售后服务，员工均经过培训，表达清楚，态度良好；提出软件常见问题，考核其独立解决能力；周末及节假日有专人值班。

3、管理代理商：强调同类型的软件产品，如算料工具软件，各代理商只能代理一家；如果代理商将卡休算料工具和其他代理产品并列销售，不建议公司对此做过多限制。公司可通过返点和渠道经理上门监督等措施刺激销售。

4、考核代理商：

1）、销售指标考核：代理商签约后，前三个月为培训期，不设销售指标；三个月后，根据该代理商的销售情况，与之沟通使其工作步入正轨；销售指标以软件销售、客户数量为标准，月、季度为

时间单位。

2）、售后服务考核：采取抽查、回访客户的方式对代理商售后服务进行考核。

3）、合作关系考核：采取集体投票的方式进行考核（渠道部、技术支持部、市场部等）。

4）、代理商助销体系：营销经验交流，品牌策划支持，广告支持，企业文化传播，应用方案支持；售后服务审核等。

七、代理合作：

1、合作标准：配发统一名片、邮箱，开发客户信息及邮件往来使用公司邮箱。分配至少一名公司方业务员，业务员穿着公司统一制服，佩戴工牌，协助代理方日常开发维护工作。

2、合作要求：所有开发客户需反馈详细资料给总公司，开发客户之前，开发计划中应涉及计划开发客户规模等必要资料，交生产方分公司存档查阅。如有违反约定情况，视为自动解除合同，保证金不予返还。销售过程中，须严格按照市场价格及合同约定的区域和渠道类型进行销售。

3、合作细则：

1）、常规开发：

代理保证金：长三角、珠三角50000；北方地区30000。

初期合作优惠：50％的市场价格，支持一批产品。

代理价格：60％的市场价格（标准代理价）

渠道返利：完成任务，年返总货款的2个点；完成1.5倍任务，返2.5个点；完成2倍任务，返3个点；无任何违规现象，额外加返3点

2）、高端开发：

代理保证金：长三角、珠三角80000，北方地区50000

初期合作优惠：50％的市场价格，支持一批产品

代理价格：50％的市场价格

渠道返利：完成任务，年返总货款的1.5个点； 完成1.5倍任务，返2个点；完成2倍任务，返

2.5个点；无任何违规现象，额外加返3点

3）、兼职代理员：

初期合作优惠：首次成功销售，当下返利5个点。（限1件）

代理价格：80％的市场价

返利：年终完成任务，返总额的1％。

说明：如果可以严格控制好市场秩序，以客户信息为管理手段保证各级渠道符合规范运作，那么，就可以依据市场不同销量、特点进行代理价格调整。如果不能做到这一点，代理商清算价格应统一为60％的市场价。

八、媒介投放：

1、报纸新闻软文：以新闻软文、合作案例的形式推出玩具算料工具软件报道，投放区域主要集中于毛绒玩具产地；

2、写字楼广告：分众框架传媒的电梯广告是定点投放的较好选择，可以让框架传媒根据贵公司的市场策略，将广告投放于毛绒玩具公司主要集中的写字楼；

3、网络广告（FLASH广告更有效）：

1）、搜素引擎关键字购买和优化：建议采用搜索引擎优化，或在百度、雅虎和谷歌购买关键词，第一时间让有需求的用户搜索到企业和产品信息，是一种性价比很高的投入。

2）、精准广告：在“按效果计费“的原则下，Smarttrade可根据广告主的营销目的灵活地采取CPM、CPC、CPA等方式进行广告投放结算，有效地控制广告预算，规避风险，通过拥有千万互联网访客的智易平台灵活自主地开展线上营销活动。

篇8：企业运营模式的分析

(一) 国外研究综述。

国外对服务供应链的研究要早于国内, 研究成果较多。大体上可分为以下几个方面:

1、服务供应链概念的研究。

服务供应链的研究近几年才开始, 目前还未形成统一的定义。按照服务的介入程度不同, Dirk、Steve、Jack S.Cook、Richard Metters、EUram、Edward G、Scott等典型代表人物对服务供应链的定义提出了五种不同的观点。

2、服务供应链模型的研究。

由于服务供应链的研究尚未成熟, 关于服务供应链的基本模型还处在争议之中。其中, Ellram (2004) 通过比较Hewlett-Packard供应链模型、SCOR模型和GSCF模型的概念、核心特点后, 分析了每个模型值得引用和不足之处, 最后提出了服务供应链模型。Dirk.Steve等人提出的模型在定义服务供应链的战略目标基础上, 通过服务供应链的计划、分配资源、配送、回收、分解和修理恢复等管理活动完成产品服务的过程。

3、服务供应链的服务能力研究。

服务供应链的能力问题源于服务产品的特性。制造业的供应链供需协调可以通过库存进行缓冲, 而服务供应链中, 由于服务产品的特殊性不可库存, 因此, 服务企业只能利用服务能力作为缓冲的工具进行协调。Edward等人认为服务是不能库存的, 只能通过能力协调来管理订单堆积。他们提出了一个模拟啤酒游戏来学习基于服务的供应链, 并测试经理们是否较好地使用了它。Hakkermans等人研究了服务供应链的牛鞭效应问题, 并以电信行业的案例进行了分析。

4、服务供应链的行业应用研究。

国外关于服务供应链的行业应用研究已经开始起步, 但是其研究视角各有不同。Jack S.Cook (200l) 、Richard Metters (2004) 等从服务行业应用产品供应链的角度, 讨论了在医院健康护理方面通过采用供应链管理中的库存管理和信息集成的思想, 提高服务的综合绩效。Dirk和Steve Kremper (2004) 从产品服务化角度论述了汽车行业等应用服务供应链的管理。

(二) 国内研究综述

1、服务供应链模型构建的研究。

服务供应链的构建起源于2003年田宇所研究的物流服务供应链的构建对供应商选择的研究, 此后的10多年间, 几乎每年都有学者对服务供应链模型构建进行研究。张大陆等人从用户发出服务请求开始, 对建模过程中每个步骤采用的算法进行了复杂性分析, 从而讨论了整个服务供应链建立的一个完整过程。单汨源等人提出以往服务供应链模型未考虑服务供应链要素, 如顾客双元性、内部服务供应和服务质量链等问题, 构建了服务供应链拓展模型, 为系统研究服务供应链基本理论奠定基础。

2、物流服务供应链的研究。

物流服务供应链问题是国内学者关注最多的主题。通过对CNKI文献梳理分析可知, 物流服务供应链经过近些年的发展, 无论是理论研究还是实践应用都取得了一定研究成果, 主要集中在服务供应链的内涵“供应商的选择”协调机制等方面。

3、旅游服务供应链的研究。

李万立认为只有在供应链上构筑强势地位才能发挥旅行社在供应链上的组织职能。张晓明等人应用博弈模型“经典报童模型”就旅游服务供应链中若干环节的协调进行研究。鲁芳提出了旁支付激励机制, 证明了其能增加旅行社的期望收益并使旅游服务供应链的运作效率得到提升。可见, 旅游服务供应链的研究都着重于微观视角, 且旅游服务供应链协调管理和供求关系是国内学者研究的核心内容。

4、港口服务供应链的研究。

王玖河等人通过数学分析得出港口供应链上参与企业选择Stackelberg均衡模型的原因, 指明通过一定的激励手段可以加强伙伴间的努力程度, 实现供应链成员的双赢。高洁通过对几种信息管理模式优缺点的比较, 设计了港口服务供应链的三层信息管理结构, 并指出了其运作的协作机制。可见, 对港口服务供应链协调研究涉及的较少。

5、医疗服务供应链的研究。

杜祥等人运用价值链理论对医疗服务供应链进行价值分析。王振锋建立了医疗服务供应链服务体系并对该体系的实施进行了分析。可见, 医疗服务供应链至今尚未引起足够的关注, 应逐步拓宽该方向的研究, 建立完善的医疗服务机制。

6、物业服务供应链的研究。

陈小峰以物业服务供应链的各个成员之间的关系作为研究视角, 仅是概念的、层面的研究, 未深入开展探讨。王元明等提出的基于服务供应链的居住物业管理模式, 围绕物业服务商, 通过对服务流、信息流和资金流的有效控制, 从而实现物业服务产品的经济效益和社会效益。芮筱明针对物业服务供应链管理的特点, 总结了上海世博会的实际物业管理经验, 提出了物业服务企业进行物业服务供应链管理的想法和参考。10年间, 关于此方向的研究文献才4篇, 尚未引起关注, 应加大力度对此方面进行深入地研究。

二、物业管理理论研究综述

(一) 国外物业管理理论研究综述

1、研究物业管理的概念、原理和方法。

Barrett (1995) 、Barrett and Baldry (2003) 对物业管理进行了界定。Alexander (1996) 等人则认识到需要在4个层面考虑物业管理, 即公司的层面、战略的层面、战术的层面和运作的层面。Zifcak、Spencer等人指出, 自负盈亏、自主经营、独立的物业管理企业发展迅速。Harold D.lasswell、Yehezke Dror等人指出, 物业的所有权与管理权分离, 物业管理企业与业主的关系是雇佣关系。

2、研究物业管理的具体活动。

Dennis.C.Mueller、Michael M.Harmon等人指出, 各国 (地区) 的物业管理模式均结合自己国情, 符合各自特点。Greenwood and Levin、Skaret、Alexander等人认为, 物业管理的实践性本质上要求对物业管理的研究应当通过对具体的物业管理活动进行研究。Elden and Levin (1991) 认为, 通过这样的协同研究, 可以共生出新的知识。同时, 基于观察、参与和访问的实例研究提供了有效的合作工具。

3、通过研究揣测和展望物业管理未来发展趋势。

Grlmshaw (1999) 从20世纪末的社会、经济和政治变革的广阔背景下审视物业管理问题。他认为, 我们需要更深入地理解那些围绕着后现代主义讨论所产生的问题, 因为这些问题正在也并将持续对物业管理的发展施加影响。Grimshaw and Caims (2000) 还试图发现影响物业管理未来发展的潜在力量。为了应付未来的挑战, 需要重构支持物业管理发展的结构, 这包括物业管理的知识生产体系, 同时需要一个能够整合研究与实践的新的知识模型。Varcoe (2000) 通过对物业实践的调查, 得出了物业领域的变革趋势, 他还试图利用这些发现来识别这些变化是如何引领这一产业进一步发展的。Price and Akhlaghi (1999) 通过几年的实践工作, 检验了物业管理领域的最佳实践。Nutt (2000) 探索了4种面向未来的物业管理轨迹:财政资源轨迹、人力资源轨迹、物质资源轨迹以及知识资源轨迹。

(二) 国内物业管理理论研究综述。

物业管理已在房地产业与其他服务业相结合的基础上, 发展成为和我国经济、社会协调发展, 与广大人民生活、工作息息相关的一个相对独立的新兴行业。

1、物业管理行业的服务内容研究。

赵自强、张斌指出如何通过服务创新焕发生机, 成为我国物业管理企业寻求生存和发展的一个重要话题。刘云腾、王青兰从环境心理学的角度, 探讨环境对在都市里生活的人们的心理和行为的影响, 并对“入世”后人们对居住环境的需求进行了分析。关汉雄则认为, 对现代意义上的社区建设而言, 物业管理单位 (企业) 是社区公共事务管理的责任主体, 作为专业化从事物业管理的企业, 对社区内各项公共事务的管理是它最基础, 也最首要的职能。

2、物业管理行业的服务质量研究。

叶天泉、柴保国、刘敏指出了实施物业管理品牌发展战略的重要性。李连法、陈日辉运用价值链的理论, 指出要创造企业品牌。尹伯成提出在知识经济时代下, 物业管理在运作模式上, 则要求物业公司、业主和相关供应商在充分的双向交流的基础上, 培育一个稳定、持续的价值创造循环系统。王晓绿探索了深圳社区建设与物业管理的和谐发展。郜洪芬对住宅区文化建设和物业管理的关系进行了探讨。

3、物业管理行业存在问题和发展对策研究。

杨振标、刘昌兵、戴为民、陈德豪、王淑军等人对我国物业管理发展中存在的问题进行了深入分析和研究。尹国森、尹国辉指出了我国现有的物业管理经营模式存在的问题。吴冬在其研究中指出, 国有物业管理企业要在新的挑战面前求生存、求发展, 就必须精心构建自己的竞争力, 赢得竞争优势。马万里对当前我国物业管理问题存在的根源进行了归纳。廖俊平、刘卫红、张学志用产权理论对住宅区物业管理中做了一定程度的研究。

4、物业管理行业发展的市场环境研究。

赵翔认为, 我国物业管理经历20余年的发展, 己逐步走向成熟。新世纪里, 我国物业管理将向现代化、社会化、专业化、集团化的方向发展, 展望未来, 我国物业管理必须由垄断走向竞争, 必须走向品牌化的发展道路。杜伟认为, 要使物业管理发展得更快、更规范、更有生机, 除在管理体制上向社会化、企业化、市场化方向发展外, 物业管理企业还应该进行经营理念创新, 即品牌营运理念、规模经营理念、多元化经营理念、专业化经营理念、集约化经营理念、前期介入理念、人才竞争理念、市场监督理念。刘黎虹了分析我国物业管理中流行的几种管理模式:规模化经营模式, 以规模求效益;服务标准化模式, 以质量求效益;封闭式物业管理模式, 以差异性求效益。在此基础上, 探索了将营销概念融合到物业管理之中的经营型管理模式。

摘要：本文详细分析国内外关于供应链和物业管理企业运营研究的文献状况, 以期为将供应链研究与物业管理企业运营研究相结合提供必要的研究基础和理论借鉴。

关键词：供应链,物业管理,运营模式

参考文献

[1]张大陆, 徐健, 杨哲.分布式电子商务服务供应链建立过程简单模型[J].计算机工程, 2005.31.

[2]单汨源, 吴宇婷, 任斌.一种服务供应链拓展模型构建研究[J].科技进步与对策, 2011.28.