科技在企业运营的应用

第一篇：科技在企业运营的应用

5S管理在高速公路运营管理中的应用

贺秀兰[1] 丁明利[2]

([1]同三高速公路日照管理处 [2]日照市公路管理局)

[摘要]5S管理是一种规范有效的现场管理工具，是一切现场管理的基础。将5S管理引入高速公路运营管理，以5S管理为突破口，可以有效地推动公路“四化”管理进程,实现高速公路运营管理创新，进一步提高管理效益和服务质量，充分发挥高速公路快速、高效、安全、畅通的优势。

[关键词]高速公路 质量管理 5S管理

1 正确理解5S 管理的内涵

5S管理源于日本，是指在现场中，对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，具体内容包括：整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEITO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)，这5项内容在日文罗马发音中均以S开头，所以简称为5S。推行5S，不仅能改善生产环境、提高产品品质，更重要的是通过推行5S能改善员工精神面貌，提高经营管理水平，培养和吸引一流人才，缔造一流行业。

1.1 5S管理是一种有效的现场管理工具

5S管理是现场管理的基础，是质量管理体系的补充和完善，是公路“四化”管理的细化和延伸。它改变了人们传统的思维模式，实现了由原来经验型被动管理向科学型主动管理方式的转变。它对于改善生产环境、提高工作效率、降低生产成本、提高团队合作精神、确保安全生产等发挥着重要的作用。要切实从思想上重视，坚持时时讲、事事讲，有计划、有步骤的逐步深化现场管理活动，提升现场管理水平。

1.2 管理是一项形象工程

5S活动从“大扫除”入手，初期的效果更多地体现在工作环境、秩序的改进和现场管理水平的提升。但5S并不仅是一项清扫活动，更是一种宣传活动，是一项树立良好形象的系统工程。通过长期不断的积累，通过标准规范的宣传，通过潜移默化的熏陶，提升人的品质，形成良好的工作素养，提升行业形象。

1.3 5S管理要与其他管理手段相结合

5S管理要与“四化”管理、全面质量管理、安全管理等体系有机结合，要通过检查，及时发现问题，及时解决问题，针对存在的问题，提出改进的措施和计划，使5S管理活动

1 坚持不断的开展下去，达到持续改进的目的。要将5S活动纳入岗位责任制，使每一个部门、每一个人员都有明确的岗位职责和工作标准。要严格、认真地搞好检查评比，导入相应的管理和考核制度，与经济利益、绩效考核挂钩，建立长效机制，使5S活动深入持久开展。

1.4 5S管理应融入公路文化体系

公路文化与5S都要求人人积极参与，事事符合规则，二者相得益彰、相互促进。在公路文化建设中融入5S，通过短期内获得良好的现场管理效果，增强干部职工凝聚力和向心力，更好地促进文化建设。因此，推行5S过程中，有必要和企业文化建设有机结合起来。 2 推行5S管理的重要意义 2.1提高思想认识

现场管理的评比结果关系到每个部门、每个中队、每个人的荣誉。通过实施5S管理，高层管理人员从现场管理的琐事中解放出来，基层管理人员自觉按照有关责任制度管理好现场，职工逐渐转变观念，从被动管理者变现场管理者，增强主人翁意识和管理责任。有力地促进现场保持和现场改进工作，形成一个良性互动的工作氛围。

2.2改善工作环境

5S推行现场，储存物品标志明显，物归原位，没有不该放置的物品，没有过期失效的资料，环境更加宽敞明亮，工作更加有条不紊，有效地减少操作失误和意外发生，减少设备故障和资源浪费，职工更加全身心地投入工作，创造整洁、舒适、安全、有序的生产环境。

2.3提高工作效率

通过推行5S，各类文件、资料、物品定量摆放、定位放置、整齐有序、随手可取，提高管理水平和工作效率，从而减少人员、设备、场所、时间等方面的浪费，降低生产成本。各项文明用语、礼仪手势清楚规范，明确该做的和不该做的，造就自律、诚信、高效的队伍。

2.4增强团队精神

实施5S管理，职工素质不断提高，有强烈的归属感和集体荣誉感，每个人都对自己分管的工作尽心尽力、尽职尽责，养成良好的工作习惯和优良的职业道德素养。职工之间相互提醒、相互配合、相互促进，增强团队组织的活力，增强合作意识，充分发挥大家的聪明才智，把各项工作做到最好。

2.5提升行业形象

将5S精髓深入到每一位职工的心中、落实到行动中、体现在工作中，形成现场整洁有序、职工遵章守规、工作标准规范的良好局面，从而树立起良好的高速公路形象，大大提高高速公路行业的竞争能力。

2 3 高速公路现场管理

山东省公路系统自2008年以来积极开展“公路管理年”活动，全面推行标准化、规范化、人本化、集约化“四化”管理，高速公路各项工作逐步迈入标准化、规范化轨道。通过日常检查发现，“四化”管理的各项制度、标准已经制订装订成册，但具体在个别地市一线现场管理中还存在漏洞，在细节落实上还要进一步下功夫。

3.1收费管理现场

收费亭、监控室、票据室物品设置未制订统一标准，物品摆放无固定地点，搬动频繁，造成空间狭窄;物品使用责任不够明确，电脑、空调、电暖器、桌椅等公用设备保养不良，故障多，维修率高;地面、台面清洁不及时，私人物品随意放置，交接班记录不完整;班长卡、上班卡、监督卡未统一管理，随意放置，发生问题责任不清。

3.2养护管理现场

仓库物品堆放杂乱，良品与不良品混杂，能用和与不能用的难以区分，盘点困难，成本核算失真;作业流程不畅，搬运距离过长且通道被阻，浪费人力物力;机械未定人定责定位摆放，保养不良;养护施工人员着装和安全施工标志不够规范;高速公路上行人随便上下车、养路员有时逆向行车、顺向扫路等违纪现象。

3.3服务区管理现场

修理厂、加油站明火多，存在安全隐患;自助餐厅流动客户多，管理不够严格，易发生食品变质、客户丢失物品等现象;危险化学品车辆停放较多，秩序混乱，存在安全隐患。

3.4机关管理现场

纪律监督不严，职工有迟到、早退和集体活动脱岗现象;各类办公用品管理未具体细化到个人，责任意识差，保管不力，维修率高;办公室内办公桌椅整体摆放无规则，环境杂乱;档案柜、办公桌抽屉内存放大量的过期文件、私人用品，查找费时费力;办公电脑中很多程序与学习、工作无关，网站、邮箱内过期文件、图片较多，致便电脑工作运行速度慢，病毒多，效率低。

在激烈的市场竞争中，不进则退，高速公路行业要保持良好的业绩，树立良好的形象，必须汇聚一种力量，形成一种管理文化，彻底地实施标准化、规范化管理，才能使卓有成效地逐步提升，促进事业更上一层楼。

4 推行5S活动的具体措施

为深入学习实践科学发展观，同三高速公路日照管理处充分发挥“学习、创新、务实”的载体作用，切实提高服务水平，以“服务人民，奉献社会，科学管理，和谐发展”为

3 目标，从2009年今年5月份开始广泛开展“5s”管理活动。

4.1管理人员“5S”管理活动主题

学习(Study):加强学习培训，树立终身学习意识。 速度(Speed)：提高工作效率，做到今日事今日毕。 清扫(Sweep)：进行卫生清扫，确保环境整洁有序。 节约(Saving)：坚持勤俭节约，杜绝铺张浪费行为。 服务(Service)：强化服务意识，倡导奉献爱岗精神。 4.2收费人员“5S”管理活动主题

微笑(Smile)：开展微笑服务，争做文明微笑服务明星。 站立(Stand)：实行站立服务，做到快速站立态度诚恳。 速度(Speed)：保障快速通行，控制每车道不超出五辆。 安全(Safety)：抓好安全管理，确保人员车辆财产安全。 满意(Satisfaction)：坚持以人为本，取得司乘人员满意评价。 4.3管理人员5S管理具体措施

4.3.1树立终身学习意识，创建学习型机关

坚持“学习、创新、务实”的周五学习日制度，创新“请进来，走出去”的学习方式，把社会不同专业领域的人才“请进来”，干部职工积极“走出去”，参观管理先进的企事业单位，开展社会公益活动，每月阅读1本书籍，全方位提升干部职工的综合素质，拓展工作思路。副科级以上干部每人每年讲课至少2次，结合各自专业知识和当前社会实际，共同打造学习型机关。充分利用已经形成的“四室一家”、“文化长廊”等文化场所，开展丰富多样的学习活动。

4.3.2做到今日事今日毕，打造高效型团队

提高工作效率能够起到事半功倍的效果，以下“七步工作法”能够有效提高工作效率。一是明确工作目标。工作目标不确定，就不能作为首要工作任务。二是确定工作结束时间。确定自己能够坚持多久，全力以赴工作到最后1分钟。三是严禁注意力不集中。切断网络，闭上门，排除一切可能干扰因素。四是不要多线工作。集中注意力1小时比分心工作20小时做得工作多。五是头脑风暴消除障碍。对一件事集中对待10分钟，时间一过，再决定是否继续完成这个工作。六是停止。不能继续集中精力工作，就完全停止。放下手头工作10秒钟，闭上眼睛，呼吸。七是发掘下一步行动。尝试从已经成功的工作转到创造性的工作，更有效率。

4 4.3.3确保环境整洁有序，争创卫生先进单位

按照区域责任划分，落实到人，各司其职。办公楼卫生清扫分类及标准：一是公共区域，要求窗明几净、有序无痕，每天下午5:00统一清扫。二是储物仓库，要求便于取放、责任到人，每月25日前清库打扫1次。三是办公场所，要求干净有序、整齐划一，全天候保持“六个一”标准，即一张桌子、一把椅子、一个文件筐、一个笔筒、一个笔记本和一个水杯。

收费站收费亭外卫生标准：干净整洁、没有杂物灰尘，按照各站规定清洗打扫。收费亭、票据室严格执行“六个一”标准，即一把椅子、一个暖瓶、一个杯子、一本收费员日记、一个密码箱和一个灭火器，其他物品一律不得带入。监控室保持设备清洁、整齐划一，每日清扫，保持18℃ -25℃，经常通风。内务要求摆放整齐、做到四个统一，即统一方被、枕头、拖鞋和洗漱盆。

4.3.4杜绝铺张浪费行为，开源节流过紧日子

积极应对国际金融危机和燃油费税改革的冲击，多措并举，开源节流。节省会议经费，缩短会期，长会短开，短会合开;整合办公车辆的使用，积极推行“无纸化”办公，杜绝“长明灯”、“长流水”，空调冬季在14℃ 以下、夏季30℃以上开启，若连续开启2小时以上，需关闭30分钟后再继续使用。耗材、耗电、耗水等物品必须责任到人，各科室、站、区制定《物品管理责任登记表》，有效节省办公经费。开辟生态园，自己动手种植蔬菜、饲养禽畜，节省生活开支。成立养护施工队，自己能干的工程自己完成，有效节约资金，培养劳动意识。

4.3.5倡导爱岗奉献精神，人人争做岗位标兵。

推行“首问责任制”，微笑服务，热忱待人，公共场所推行讲普通话。会议、电话等记录及时、真实，做好上传下达工作，确保政令畅通。本着“服务人民，奉献社会”的宗旨，对来访人员提供热情、周到的服务，认真、妥善处理投诉事件，对特殊来访人员进行家访或电话回访。

4.4收费人员5S管理措施

4.4.1争做文明微笑服务明星，进行“八颗牙服务”

微笑明星的标准是微笑发自内心，脸上表情自然，目光柔和善良，声音悦耳动听，使人彼此距离易于拉近，让人感觉和蔼可亲。收费时伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘，笑的幅度不易过大。

4.4.2做到快速站立态度诚恳，实行“首迎负责制”

当看到公务车到达收费站时，收费员要站立微笑服务，保证快速通行。礼仪通道及重要

5 车队需提前打开车道，及时做好道路引导，保证畅通通行，充分发挥港城“窗口”作用。

4.4.3控制每车道不超出五辆，确保快速通行车辆

践行社会服务承诺，熟练掌握操作规程，正常情况下确保每辆16秒通过率，发卡不超过9秒，出口误判率≤2‰ ，若压车超过5辆，即启用所有收费道口，并由中队长统一指挥疏导交通。

4.4.4确保人员车辆财产安全，实行“安全责任制”

全员层层签订“安全责任书”，责任明确，落实到人。收费广场实行24小时巡逻值班制度。收费亭出入落锁，每个收费亭配备专门的安全防身器械和保险柜，确保收费员人身和资金安全。

4.4.5得司乘人员满意评价，让司乘人员满意

深入学习贯彻落实科学发展观，践行“服务人民，奉献社会”的服务宗旨，在收费广场安置集高速公路路网图、市区路线图、广场须知、监督台为一体的便民服务导向牌。创新制做暖瓶箱、意见箱、工具箱、医药箱4箱合一的不锈钢便民服务箱。加强礼仪知识教育，全面提高服务水准，切实保障全运会、全国两会等重大活动期间的运营服务。

5推行5S管理的手段和建议

5.1加强宣传教育和学习培训，形成良好的5S推行工作氛围

推行5S管理，必须首先要加强活动的组织领导，进行深入宣传、教育、培训，组织人员到实施5S管理的先进企业进行现场观摩学习，听取著名专家、教授关于5S现场管理和质量管理的专题讲座。通过教育培训，职工全面了解5S的内涵及基本原理，掌握推进5S管理的重点和步骤，把握实施5S管理的各类工具，更好地发挥5S管理的作用，形成领导班子重视程度高，工作班子靠上抓，全体员工齐参与的良好推行工作氛围。

5.2制订实施方案，确保5S推进工作扎实稳妥进行

在推进过程中，要认真研究制定5S推行方案，明确工作方针、目标，制定相关制度。坚持整理是整顿的基础，整顿是整理的巩固，以清扫显现整理、整顿的效果，通过清洁和素养，形成整体的改善氛围，做到5个“S”相辅相成，环环紧扣，缺一不可。要严格按照制定的推进方案和工作计划，认真研究制定各部门管理规范和执行规范，明确推行标准，以点带面，整体推进。

5.3分部门分阶段组织实施5S，提高运营管理水平

全面整理，奠定根基。针对每个岗位、每个场所、每个环节，根据使用频率决定管理方法，严格区分能用的和不能用的，重要的和不重要的，必需的和非必需的，制定检查标准，

6 进行全面现场检查。清理非必需品，在岗位上只放置现时必需品。同时，决定必需品的最大存放量。对现场里放置的长期不用或暂时用不着的物品资料，全部清理移出现场，使工作现场整洁，物品摆放整齐有序，环境更加优美，工作效率提高。

整顿分类，明确责任。从物品的名称、分类、放置等方面的规范化情况进行调查分析，找出存在的问题并进行对症下药。根据物品各自的特征，把具有相同特点、性质的物品划分为一类别，并制定相应的标准和规范。对每一项物品正确命名、标识，并进行定人、定位、定责管理，达到场所标识清楚、区域定置有图、位置台帐齐全、物品编号有序、信息规范有效的要求。

清扫维护，彻底处置。明确每个人应负责清理的区域，做到“人人有区域，处处有人管”，不留死角。建立相应的清扫基准，进行彻底的清扫，保证清扫质量，促进清理工作的标准化。标识出通路的区分线、地面标记通道、工作区、灭火器等位置图。对于清扫用的扫帚、拖把等工具，存放于专用工具架，便于美观。

清洁规范，巩固落实。根据实际情况，研究制定目视管理、颜色管理、定置管理、现场管理等各项基准，制定稽核检查办法、通报奖惩制度，加强执行。成立督导小组，经常巡查、督促、落实，通过制度化来维护、巩固、落实前“3S”的各种成果。每一名职工都是实行的主角，规定详尽细则，成员分担责任，并互相协助,积极参与。

养成习惯，提升品质。持续推进前4S成果，实现5S管理的长期化、制度化、标准化。应将5S管理的各项标准编辑成册，发放到职工手中，便于更好地学习、理解、消化、吸收。进一步完善制定收费行为规范、文明礼仪守则、养护管理标准等，使环境卫生进一步整洁，工作秩序更加规范，使员工养成按制度办事的习惯，逐步潜移默化，改变习惯，提高素养，建立良好的高速公路文化。

6开展5S活动应遵循的原则 6.1自我管理原则

良好的工作环境和工作秩序，需要一定的硬件设施，需要规范的管理措施，更需要管理者的自我约束和主动创造。要坚持以人为本，充分依靠一线收费、养护人员，动员当事人自己动手，创造一个整齐、清洁、方便、安全的工作环境，并不断保持和坚持下去。管理者在改造客观世界的同时，也改造自己的主观世界，产生美的观念，自觉养成遵章守纪、严格要求的风气和习惯。

6.2全员参与原则

7 5S管理不是某个部门某个人的事，是一个集体共同的行动。要树立全员参与的意识，使所有职工工都能深入理解、充分掌握、正确使用和执行5S管理，做到每个人都是现场的管理者，共同主动出主意、想办法、定标准，自觉遵守，全员参与，共同促进管理水平的提高。

6.3勤俭节约原则

开展5S活动，必须本着勤俭的原则，对于现场清理出的无用之物，不能随手扔掉，应视情况处理。现场用不上的，但可能用于其他地方;表面上已经成废物实际上还有使用价值的，应坚持修旧利废，变废为宝;需要报废的，应按规定手续办理，并回收残值。

6.4持之以恒原则

开展5S活动，贵在坚持。要坚持PDCA循环理论，不断提高高速公路管理现场的5S水平，即要通过检查，不断发现问题，不断解决问题。因此，在检查考核后，还必须针对问题，提出改进的揩施和计划，使5S活动坚持不断地开展下去。

6.5与时俱进原则

实施5S管理，不能照搬照抄，需要每个人和自己头脑中的习惯势力做坚决、彻底的斗争，需要根据高速公路行业自身的特点组织实施，并适应新形势、新任务需要，不断推陈出新，才能将5S功效发挥到极限，才能将5S生命延长到极致，从而推动高速公路事业与时俱进，充满生机和活力。

参考文献：

[1]：《5S管理实战--现场管理与改善的杀手锏》，黄杰，易中创业出版社，2006.12.1 [2]《5S现场管理》，黄元元，《企业改革与管理》2004年第4期 [3]《推行5S现场管理的实践》，汪鸣，《有色金属工业》2002年第12期

通讯地址：山东省日照市烟台路3号同三高速公路日照管理处 贺秀兰 联系电话：0633-8373569，15863396768 8

第二篇：“渠道精耕”在电信运营商渠道管理中的应用

1 电信市场销售渠道现状

长期以来，由于电信垄断的特点，我国电信运营企业一直采用“用户申请-运营商安装”的直销方式，直到寻呼业实现开放竞争和联通加入移动电话的竞争后，电信运营商在“社会营销”方面才开始有所发展。目前，各运营商的渠道结构大同小异。

除自有客户服务中心外，其社会营销渠道主要分为两级：第一级是专营店，专营店兼有零售、批发和服务功能。第二级是代销店，代销店主要承销各运营商的各种卡类业务。

2 现有营销渠道存在的主要问题

随着电信市场竞争的演进，现有渠道存在的一些问题归纳起来有以下几点： (1)国内目前电信营销渠道鱼龙混杂，数量多，规模小，极不规范，经营权分散，缺乏连锁的规模优势，管理难度大。

(2)从事批发业务的专营店数量多，没有区域限制，关系松散，对下游代办点的控制能力弱，容易造成价格混乱、恶性削价竞争和“冲货”。

(3)缺乏对代销店的有效管理和监控手段，代办点的忠诚度和向心力很低，服务水平参差不齐。

(4)运营商多采取传统的“坐商”经营模式，渠道成员的服务能力弱，市场信息反馈慢。

(5)社会营销渠道缺乏提供优质服务的主动性和积极性。

(6)渠道覆盖面比较单一，缺乏对集团客户、商业客户、重要客户的销售服务渠道。

3 渠道改进方案建议 3.1 “渠道精耕”的好处

随着中国电信的南北分拆和我国加入WTO后兑现开放电信市场的承诺，以及新增客户市场的逐步放缓，电信运营商必须建立和完善多元化的营销渠道，需要充分利用社会营销渠道的力量，综合发展包括直销、渠道分销和电子商务在内的各种营销方式，提高对渠道的控制能力。

电信服务既要面对普通的大众客户又要面对包括企业、商业客户在内的大客户，因此，运营商必然要建立直销和渠道分销两套系统，由直销队伍为高价值的大客户服务，渠道分销负责服务大众客户。另一方面，随着新增客户数量的逐步降低和现有客户基数的不断扩大，运营商必然要从“装机营销”走向“话务营销”。电信运营商需要在充分了解客户需求的基础上，针对客户不同水平的话务量提供对应的优惠政策和服务措施，鼓励客户多用，培育客户的忠诚度。

以前各运营商对社会营销渠道通常强调业绩的要求，重“量”不重“质”，粗放经营，造成区域间的不良竞争和层次间的不良竞争，使得市场价位混乱，渠道利润降低或者造成渠道费用过高。推动商品流动的最重要的力量是渠道利润，所以价位一旦混乱，市场就将失去控制。肋决这个问题就要在渠道中形成利润的合理分配，这要求渠道的层次必须协调、简洁，这是竞争发展的必然要求。

产品从运营商到消费者中间有一个过程，在这个过程中层次越少越能确保效率和利益，包括渠道利益和消费者利益。渠道层次减少、周转加快，渠道中每一位成员的相对利润就会提高，同时消费者的利益也会得到实现。这就是大众消费品生产企业盛行的“渠道精耕”的出发点。 3.2 “渠道精耕”的形式

“渠道精耕”的目的就是由渠道层次的减少来提高渠道和消费者的利益，增加品质的保证，这是“渠道精耕”的最高指导原则。实施“渠道精耕”的目的不是要全面控制渠道，而是要和渠道培养很好的关系，成为“命运共同体”，从双赢的角度出发，建立起相互忠诚，相互支持的长期的合作伙伴关系，减少社会营销渠道的短期行为。同时，运营简要建立和健全自有营销渠道，针对企业、机关等商业客户建立以客户经理为主的直销队伍，针对高用量的个人用户建立重要客户的服务队伍，各运营商可以逐步采取渠道形式。

在这种渠道组织下，营业系统主要针对大众客户提供标准化的普遍服务，商业用户和重要客户服务系统则可以提供个性化的以客户需求为主导的多样化、个性化服务，最大限度满足客户需求，提高客户满意度，也符合资源配备的原则。

由于电信运营商过去的垄断经营特点使得客户服务工作成为各运营商的软肋，各运营商需要从过去的简单粗放的经营转变为以提高管理水平为基础的梢细经营。实施“渠道精耕”能够有效达到这一目标。 3.3 “渠道精耕”的几个要点

(1)界定区域/责任。从地理位置来看运营商的市场可以分为两种类型，即城区市场和郊区市场。在城区市场按客户分布情况划分片区经营，在每一片区配备运营商业务人员加强对渠道的服务工作，加强渠道服务工作的深入化和细致化。在郊区市场，不能简单地以行政区域划分市场，而应该以“商圈”来规划。从客户类型来看市场可以分为个人用户市场和商业用户市场。个人用户市场可以根据客户价值分为普通用户市场和重要客户市场。商业客户可以根据客户规模分为大企业用户和中小企业用户等。

(2)经营重心下移。一般的渠道层次可描述为：运营商-经销商-零售商，在社会营销渠道和零售商之间还存在批发环节，压缩层次就是要将经营重心下移，从传统的运营商主要面对带有批销功能的专营店改变为主要面对零售终端商。要将渠道层次简化，运营商直接派人加强终端维护和推销工作。

(3)分级管理。在对渠道成员进行普查的基础上，根据渠道成员的销售业绩、地理位置、忠诚度、管理能力等进行分级，针对不同级别的渠道成员制定相应的拜访频率、服务项目和政策支持。对一些经营业绩差、市场行为不规范、执行政策不力、影响运营商形象和声誉的渠道成员进行重点整顿和帮扶;对一些业绩良好、市场拓展能力强、忠诚度高、贯彻落实运营商政策的渠道成员加大扶植力度和资源支持，鼓励其向连锁经营发展。激励社会营销渠道努力提高服务水平，形成优胜劣汰的良好的竞争氛围。

(4)过程管理。运营商对销售服务活动进行过程化管理。通过“定人、定量、定域、定时”等措施对销售服务过程进行全方位管理，达到对销售过程中的人、财、物和信息的管理，对零售终端商的销售状况进行追踪，协助零售终端做好陈列、改善和提升业务开拓能力、组织实施市场推广活动，及时了解和反馈市场动态，及时改善调整业务活动中的问题。

(5)强化服务。强化服务包括两个方面，即我们对渠道成员的服务和渠道成员对客户的服务。对渠道成员的服务体现在帮助其拓展业务，提升渠道成员的销售能力和服务能力，使其业务更稳定，并根据客户级别和能力制定不同的销售策略。另一方面，由于电信市场的发展已经进入一个增长相对平缓的时期，新增客户有限，竞争由争夺新增客户转变为对其他运营商客户的争夺和保住现有客户，因此客观上要求各渠道成员转变观念，提高服务能力和客户满意度。 (6)建立合作伙伴关系。就是要和社会营销渠道成员结成“命运共同体”，达成“双赢”，一致对外。双方相互承诺，履行应尽的义务，享受应享的权利。运营商对零售终端商和社会营销渠道提供销售支持，渠道成员严格执行运营筒销售服务政策，同时为客户提供优质服务。

在与社会营销渠道的合作过程中，运营商应重视把握主动权，坚持管理与扶植相结合、奖优罚劣、扶强锄弱，加强对渠道成员的控制能力，建立优势互补紧密合作的营销渠道。

4 实施“渠道精耕”的注意事项

(1)“渠道精耕”必然会触动原有渠道的利益，特别是部分以大批发为主要经营手段的渠道成员。运营商应对社会营销渠道进行了大量沟通，说明“精耕”对双方的利益，积极寻求社会营销渠道的合作。参与或配合，将其纳入新的渠道体系或者为其提供适当的“出路”，减少渠道的反弹。树立部分典型，通过部分成员的示范效应引导客户乙同时运营商应通过人员监控、片区管理，限定社会营销渠道成员的服务范围，防止社会营销渠道成员内部问或与运营商之间的不正当竞争，使每个渠道成员可以赚到该赚的利润。消除区域问价格差。压缩“倒货”空问，使社会营销渠道明白赚钱的方法不是“倒货”而是提供优质服务、大力推广新业务，通过提高片区内的市场占有率来提高自己的利润。而且客户是可以“长大”的，一是在辖区内占有率可以不断提高，二是“客情”、服务等工作做得更好，便原本不属于他的客户靠拢过来，自己的客户基数得以扩大，运营商同时应积极鼓励和支持优秀社会营销渠道不断开拓新的业务。

(2)在“渠道精耕”实施过程中，运营商应统一运营商内外的认识，完善操作流程。“渠道精耕”实施成功的关键点之一是规划，“粘耕”的基础是对区域有很好的调查和了解，规划一定要符合本地区的实际情况，同时规划不是短暂的而是长期性的，要能够有较长时间的适用性：二是执行，尤其是对基本动作的执行和检查是最重要的，包括业务人员的拜访能力、拜访频卒和标准作业流程，这是决定全局的关键因素。此外教育训练具有非常重要的作用，应贯穿实施全过程，同时运营商耍强化监督检查。充分利用运营商的营业系统提供软、硬件，协助社会营销渠道进行销售管理和客户管理工作，并藉此做好运营商的“顾问销售”，加强双方之间的沟通，强化与社会营销渠道的合作伙伴关系，结成“命运共同体”。

从未来的发展趋势来看，随着备运营商之间的网络、技术等差异性越来越小、国家不对称管制政策的持续作用、国家互联互通政策的逐步贯彻实施，可以说谁拥有销售渠道谁就拥有消费者，谁就能在未来的竞争中占据主动。

第三篇：科技企业研发管理中专利风险的防范措施与应用

摘要：针对科技产业面临竞争日趋激烈的形势，本文从研发管理的角度出发，分析了企业面临的专利风险，提出了通过实施研发知识产权管理，进行风险规避和预防措施，目前这一措施和思路已经得到实践和应用，取得了较好的效果。

关键词：研发 管理 专利 风险

当前，技术发展日新月异，科技企业面临的外部竞争越来越激烈，“一招鲜，吃遍天”的时代已一去不复返了，对于科技型企业而言，技术创新始终是其发展的最重要的驱动力，也是其生存的基本能力。不断研制具有差异化核心竞争力的产品，去适应和赢得市场竞争，已经成为优秀科技企业日益关注的问题。

创新的投入是巨大的，鼓励创新的重要方法是对知识产权进行保护，使得能收回创新成本并获益。知识产权作为技术创新的最重要的输入和输出部分，其受关注程度日益提高。日益成为国家发展战略型资源和国际竞争力的核心要素，成为建设创新型国家的重要支撑和掌握发展主动权的关键。

知识产权也是一把双刃剑，企业作为市场的主体，必须主动接受市场的挑战，既能积极规避在创新过程中伴生的风险，又能够利用其公开性的原则来了解对手，寻找自己的发展方向和准确的市场定位，以期得到持续稳定的发展。

一、科技企业技术研发管理中面临的专利风险分析

如图1所示，从笔者从事的科技产业新产业论证、新产品开发工作经验来看，高技术产品的生命周期主要包括概念阶段、计划阶段、开发阶段、发布阶段、产品生命周期，对企业而言，从概念到发布阶段之间都可以被认为是研发阶段，这些阶段中研发工作也扮演着重要的角色。因此企业技术创新的管理工作也是围绕这些阶段进行开展。

高技术产品的生命周期与其伴生专利的生命周期密切结合，在每一个阶段都以不同形态相互结合。在产品的研发阶段产品和知识产权之间的关系得以建立和形成，一般情况下，产品的研发管理也是将知识产权管理作为其中一个关键的环节。按照产品研发的不同阶段对于专利风险进行分析。在概念设计阶段主要面临的与专利相关风险是技术可行性的风险，需要根据国内外有无相通或类似的研究，对项目的可行性做出判断。

在项目和计划阶段和开发阶段、发布阶段面临的专利风险主要包括重复研发风险、保护不力风险、专利申请风险、使用运用风险。

首先针对产品的创新多为集成创新，因此产品本身会包含大量的成熟技术，哪些技术是已经公开的技术，哪些是已经受专利保护的技术，哪些技术是需要新开发的技术，需要成体系的进行检索和区分。另外，在技术开发过程如果存在管理漏洞，也会造成开发成果的外泄，如在期刊发表等，使技术成为公开技术，或者被个人据为己有，由职务发明变为非职务发明。

在完成技术研发工作，将技术转变为成果的过程中，及产品的使用和发布过程中。申报专利进行成果保护是创新管理一个非常重要的环节。在这一环节中，风险主要存在于专利撰写和对于国内外相关法规政策的了解。专利撰写本身具有较强的技术性，需要能够按照相关的法律规定准确地表达企业的权利诉求，一旦不能按照相关规定撰写，或者说权利诉求不求清晰明确，极有可能给企业带来直接的损失。同时技术成果应该首先进行登记，确定保护的形式，部分成果并不适宜以专利的形式进行保护，比如技术秘密，一旦以专利形式公开，极易为竞争对手模仿和规避。同时，如果企业希望进入国际市场，不同区域的法律规定有所差异，因此需要深入研究和掌握，避免因为对规则缺乏了解而无法取得专利权。

取得专利权的目的，还是为了将知识产权转化为效益，因此专利的运营也应该属于创新活动的一个环节。企业既可利用专利进行市场保护，也可通过许可和转让等行动获利。对外实施专利许可、转让，可能因合同约定不明或者因权利维护不善而导致合同履行纠纷或难以取得约定的许可、转让回报;企业利用拥有的专利技术进行广告宣传，可能存在因为对专利权的有效性监管不力，构成假冒专利行为而招致行政处罚;在将专利相关的产品和技术推广到国外或参加展会等活动，也可能会在目的国产生专利侵权。

二、运用知识产权全过程管理进行专利风险规避的思路和举措

进行研发过程知识产权全过程管理，是围绕科研项目研制需求，在产品研发过程中，通过知识产权信息利用、发明创造登记、有效保护方式的选择、专利战略布局分析等内容，使知识产权工作融入产品研发概念论证、研发过程实施、发布等各个环节，促进高技术产品知识产权的创造、保护和运用，提高技术研发的成果产出及其利用率。

如图2所示，研发全过程知识产权管理的实施流程与研发实施的流程紧密相关。在概念阶段，建立技术研究开发立项前的可行性分析和国内外专利检索机制，开展专利和非专利文献检索，为产品概念的确立提供支撑，开展知识产权可行性分析，为项目策划和评审提高参考和依据，该阶段要形成检索的报告。

在产品立项阶段，首先进行关键技术体系的梳理，形成关键技术的图谱，确定关键技术点，围绕需要突破的关键技术进行集中的查新和检索，该查新检索可自行开展，也可以委托第三方机构进行，形成技术查新的报告。在完成关键技术的查新和检索后，考虑技术发展的动态性和变化性，还需要建立一个持续跟踪的机制，确保通过知识产权信息的跟踪，技术发展的重大变化，能够得到及时的响应和体现，这一阶段需要建立关键技术专利信息数据库。在检索和跟踪的基础上，需要对于专利信息进行分析处理，以得到可有效利用的数据，并且在此基础上要提出产品的知识产权预期的目标和预期的保护方式，研发所取得的知识产权成果不一定非要采取专利的形式进行保护，对于对手易于模仿的技术，采用公开的方式获得权力是一种合理的方式，但是对于部分技术诀窍，不宜于公开，或者一旦公开容易被竞争对手规避和模仿，一般采用技术秘密的方式保护。通过这种顶层的规划和设计，也可以有效地避免具体执行过程中出现的偏差。在完成该阶段的大部分工作后，需要开展一次集中的评审，通过评审的方式进行复核和把关，关于专利评审的工作可以作为产品技术评审工作的一个组成部分，将专利信息分析作为产品开发立项的参考因素之一，并将专利信息分析所提出的预期目标进行一次各方的共同确认。

在产品的计划阶段，主要是将提出的总的知识产权目标进行分解，再根据分解的目标制定详细的计划，最终将计划付诸实施。

在开发实施阶段，需要对于立项阶段的数据库进行实时的更新，同时根据更新的结果开展实时的专利分析工作。在这一阶段，也需要启动专利的登记和评审，启动专利的申报工作。尽可能寻求专业从事专利代理服务的机构中熟悉本技术领域相应技术的专利代理人代理专利申请;基于国内外专利检索结果，技术发明人与专利代理人进行深度技术交流，寻求合适的专利保护范围。

在产品发布阶段，在稳定产品技术状态的同时。进行知识产权的总结工作，形成知识产权的总结报告，根据梳理的关键技术图谱，形成对应的知识产权图谱，依据图谱和知识产权目标、知识产权计划，对于产品研发的知识产权工作完成情况进行确认，之后开展评审工作，并形成侵权风险分析报告。

在产品研发工作整体完成后，对于已经形成的知识产权成果还需要进一步的分析和处理，首先是结合产品的推广，对于知识产权的实施前景进行分析，该分析既可结合企业自身的产品，也可脱离于产品，就知识产权的实施前景进行分析。同时对于知识产权的实施情况，也可以定期进行评估。

知识产权全过程管理的实施可有效地预防和规避在技术研发过程中伴生的专利风险。通过知识产权的全过程管理，建立技术研究开发立项前的可行性分析和国内外专利检索机制，弄清拟研究开发项目的现有技术国内外专利状况，规避重复研发;建立技术研究开发过程的国内外专利跟踪检索机制，对研发项目的国内外技术进展、专利(申请)状况进行定期检索，规避重复研发;研究开发技术成果产出后，及时进行国内外专利检索，根据检索结果，加强成果管理，如及时申请专利或实施保密管理，防止成果运营侵犯他人专利权;建立健全技术研究开发立项、审批、资料、文档管理等规章制度，规范技术研究开发档案管理，防止职务成果成为非职务专利申请;建立健全技术信息保密、技术信息发布审批、技术鉴定审批与组织等规章制度，防止研究开发成果泄露而无法取得专利保护。

建立了专利申请检索机制，申请专利前进行了国内外专利申请检索，避免了重复申请专利造成企业人财物的浪费;结合企业专利申请目的，选择合适的专利申请时机;建立健全了企业专利申请审批管理流程、保密管理制度，防止技术秘密不当申请专利而公开。

信息分析利用也是一项非常重要的工作，在不同阶段，它的作用不同，也有不同的形式：比如在立项前专利信息分析可以作为技术借鉴，研发技术是否具有新颖性，有多大的发展空间，及时调整自己的研究方向，避免走弯路，可以进行技术发展趋势预测，它可以提高我们的研发起点;还可以通过信息分析利用进行关键技术 领域的预警分析，也就是侵权风险的分析，可以帮助我们规避侵权风险。在科研项目研发全过程中，包括验收后的推广应用、产业化中，专利检索和专利信息分析一直贯穿其中。它的作用：在各个阶段都应对项目所属技术领域国内外知识产权状况进行跟踪，及时掌握最新信息，了解技术发展动向，及时调整研发方向。

三、结束语

市场经济条件下，企业科技创新频率不断加快，市场竞争日趋激烈，越来越多的企业开始重视专利风险的防控。在此情况下严格控制研发过程的专利风险尤为重要，对于研发管理中相关风险控制和分析的方法已经在本单位工程机械控制系统、医疗器械、移动床生物膜 (MBBR)载体材料、矿山安全设备等子产业发展过程中投入应用，并且取得了良好的效果。

参考文献：

[1] 商业方法专利略论 [J].北方论丛，2007(3).

[2] 论商业方法的可专利性[J].产业与科技论坛，2008(8).

[3] 黄毅，尹龙.商业方法专利[M].北京：中国金融出版社，2004.

第四篇：论现代科技在刑事案件侦破中的应用

发布日期：2011-04-28

文章来源：互联网

摘要

科学技术是刑事侦查第一战斗力。从历史上看，科学技术一直对刑事侦查产生着重要影响。刑事侦查中的科学技术是为侦查破案服务的，它是应用现代科学技术的理论与成果，发现和获取犯罪线索、证据，提高打击犯罪和预警、预防能力的各种技术手段和技术方法的总和。邓小平同志曾经英明指出：科学技术是第一生产力，由此改变了人们的陈旧观念，解放了人们的思想，换来了科学技术的春天，使中国生产力的发展出现了震惊世界的奇迹。20世纪70年代后,科学技术的迅猛发展,信息技术、生物技术、自动化技术、纳米技术等高精尖科技的广泛应用，标志着人类诉讼历史翻开了新的篇章,人类从“物证”时代跨入了“高精技术证据”时代。我们今天应当循着小平同志的思路，大胆地提出“科学技术是刑事侦查第一战斗力，应用科学技术进步，促进刑事侦破能力的提高以及侦查观念的转变，充分发挥现代科技在刑事案件侦破中的应用。

关键词：现代科技 刑事案件 侦破

一、前言

从历史上看，科学技术一直对刑事侦查产生着重要影响。刑事侦查的核心是寻找、发现和固定犯罪证据，没有证据妄谈破案，证据不足就不能将罪犯绳之于法，取证能力就是刑事侦查的战斗力。早在两千多年前，我们先人在刑事断狱中就曾运用了观察、记录和检验物证的手段。虽然受科技发展水平和封建制度的限制，中国古代推崇“以五声听狱讼，求民情”的断案方式，但也强调“察狱之官，先备五听，又验诸证信”，注意发挥证据的作用，大凡聪明、公正、颇有成就的断狱官，无不注重运用科学技术的方法寻找和检验证据断案;而大凡昏庸无能或别有用心的断狱官乃至酷吏，都仅仅依靠主观臆断、酷刑加口供制造冤假错案。近代《刑事侦查学》的诞生也是科学技术进步与发展的结果。十九世纪，由于解剖学、物理学、化学、光学在欧洲的发展，以及在此基础上出现和完善的各种技术手段、仪器设备，为刑事侦查提供了有利的科学武器。它既包括现代化的技术装备，也包括现代化的侦查观念，更需要人的整体科技素质的提高。后来，随着科学技术的继续发展，刑事科学技术手段不断丰富，刑事侦查学也日益充实、完善。毫无疑问，近代刑事侦查学(也称犯罪侦查学)的诞生是以科学技术的发展为基础的，刑事侦查学形成以来乃至今后的发展，也受科学技术发展水平的影响与制约。科学技术是刑事侦查的重要战斗力，已经被人们越来越深刻地认识。

二、现代科技在刑事案件侦破中的应用

(一)信息技术在刑事案件侦破中的作用

随着计算机、信息、通信等技术的更新和发展，另一类言语材料，例如，电子邮件、BBS公告版、网上聊天室等言语已经出现，电子邮件已经逐渐进入司法领域。广泛应用信息化技术，构建起以信息网络为基础、以信息应用为主导、以信息人才为依托、以信息安全为保障的综合体系，实现了办案现代化、办公自动化。我国的声纹识别技术研究起步较晚，但发展较快，在几年的时间内由一片空白发展成为一个具有稳定学术队伍，掌握了较先进的技术，高科技设备达到国际中等先进水平的新兴学科领域。积极运用现代科技手段，是侦破工作发展的客观需要，是科技发展和社会进步的必然趋势，没有先进的手段和现代信息技术，就不可能有效地打击各种犯罪活动、维护经济秩序和国家利益。实现侦破工作网络化，将从总体上改变侦察机关办案方式，提高案件信息的快速传递和利用，全面增强侦察机关反腐败的战斗力。随着计算机信息技术的飞速发展，侦查信息化在侦查系统的实际工作中已经发挥了越来越重要的作用。侦查信息化不仅体现在内部办公，办案上实现电子化，信息化，而且需要一定程度的信息开放。全面推进办案管理系统是深入贯彻关于加强业务建设、队伍建设、信息化建设“三位一体”的有关指示精神，开创侦破工作新局面的一项重大决策。

(二) 生物技术在刑事案件侦破中的作用

生物技术是指利用生物 (动物、植物或微生物) 或其产物，来生产对人类医学或农业有关的物质或生物。现代生物技术以生物化学或分子生物方法改变细胞或分子的遗传形式

以达上叙目的，这是一般人所认知的生物技术。正是由于生物学、微生物学、免疫学、生物化学的不断发展科学家才逐步揭开了人类血液的奥秘，从而使血痕检验朝着人身同一认定的方向迈出了有决定意义的一步。针对人体某些器官和行为具有唯一性、人各不同的特性，刑技工作者运用生物学知识来鉴别人身。总之，生物技术的发展为利用各种生物物证提供了可靠的依据。

(三)自动化技术在刑事技术中的应用

自动化技术是加速产业升级与提升国际竞争力之共通性关键技术，未来产业自动化推动的重点不再只是取代人工、降低成本这样初级的目的，甚至也已经不仅限于高品质、短交期的诉求，而是更注重于强化弹性应变与反应敏捷之能力上，以满足客户多样多变的需求，因应巿场的快速变化。本技术除继续针对产销营运、产品研发、生产制造、物流储运、机电整合、感测控制等各自动化技术领域更加精进外，並应用电脑咨询与通讯网路的最新发展，为自动化技术注入新的生命与新的动力，并与企业间的电子商务密切结合，使产业自动化推动产业全球化和跨企业联盟。此外，亦须以高科技产业、汽机车、精密机械等产业为重点对象，深入研究掌握其营运业务流程、流程专业特质及产业特殊需求，才能真正落实产业自动化技术研发成果，发挥提升我国产业国际竞争力的效益。随着我国国民经济持续高速发展，人们对于各项生存环境的要求普遍提高，从而也带动了我国安防行业经济的高速增长。“科技创安”工作也对警察队伍的建设提出了新的课题，在确保安全，最大限度防范恐怖、暴力事件的前提下，警察队伍的任务将日趋繁重，借助高科技产品、技术来完成社会秩序的和谐稳定已成为必然选择。因此各类设施中的安防自动化设备、配套设备及所需的警用装备必将成为应用单位及各级主管部门的投资热点。国家刑侦部门加大汽车、电器机器人及柔性配生产线，物流与仓储自动化设备，激光成套加工设备，真空冶炼及磁控检测，无损危险品检测，金融自动化设备，智能无纺布生产线;医学影像诊断设备，手术导航系统，高能源超声聚焦系统，半导体激光辅助治疗设备;压力、温热、位移传感器，低耗磁敏感器，总线式工业控制仪表，检测仪器仪表等自动化产品的投入与研究，并取得了巨大发展。面对当前复杂的国际安全形势，社会公共安全的重要性越来越明显，各项工作、活动均以确保安全，防范恐怖、暴力事件为前提，警察队伍的任务日趋繁重，借助高科技产品、技术来完成社会的安全稳定已成为必然选择。

(四)纳米技术在刑事科学技术中的应用

中国警方引用的纳米技术是一种刑侦新技术。近年来，随着纳米技术与光电信息技术的结合，诸多新的量子物理效应被发现，一系列的新型光电信息材料和器件涌现并用于刑侦和军事侦察等领域，已逐渐形成一门极具发展前景的高科技技术学科。我国“863”计划“纳米材料技术专项”实施以来，在纳米电子材料与器件、纳米生物医学、纳米能新源领域取得了一系列创新型成果。人们预言，未来几乎所有现代科技领域的革新和进步都离不开纳米技术，甚至比今大的计算机技术应用更广泛，发展潜力巨大。纳米技术发展的一个主要趋势是：使现有的各种仪器设备小型化，如用纳米技术可以制造出把美国国会图书馆的所有信息存进方糖大小的存储器。制造出各种更坚固的材料，如开发出比铁强度大10倍的新材料。

西方一些国家己经开始应用纳米技术为法庭科学技术服务，如用纳米技术生产的抗菌容器、抗菌纱布等拒腐材料，便于保护检测的物理化学性质;用纳米技术生产的抗油、抗水实验器材，不污染检材;利用纳米材料制成的复合服装，在能有选择地让空气通过的同时，还能过滤毒物、毒气、化学和生物等方面的有害物质;又如用纳米技术制造出的微型机器，每台都有电子控制系统，构成极小的微电机系统。将这种装置安装在物证检验的各种仪器设备上，会使这些设备小型化、轻便化，便与现场操作应用，提高工作效率等等。

三、现代科技在刑侦中存在的问题

随着社会发展的进程，信息技术突飞猛进的发展，尤其是计算机技术与网络技术的结合，人类社会产生了前所未有的巨大变革。然而，科学技术历来就是一把双刃剑。上个世纪80年代以后，我国改革开放的方针取得了巨大的成就。随着经济的高速发展和融入世界体系，人们的价值观、人文观以及法制观念都发生了许多变化。这些变化对刑事侦查工作产生了很大的影响，总体上看，要求标准越来越高，工作难度越来越大。绚丽多姿的网络世界，就像“潘多拉魔盒”在给人类社会带来希望的同时，也释放出“飘过世纪的乌云”——计算机犯罪。利用专业技术和高科技犯罪作案的比例正在逐年上升，几年来，“网上追逃”等现代科技用于侦查破案的无数生动的实例，令全国公安机关刑侦部门的领导和广大民警眼界大开，全国公安在充分认识科学技术用于侦查破案取得重大成效的同时，我们也应清醒地看到，目前刑侦战线还存在不少困难和问题，比如刑事技术上的问题。种种变化使犯罪与侦查、邪恶与正义的较量显得日益复杂：一方面由于犯罪形势严峻，出于维护社会安定和人民安全的目的，必须加大对犯罪的打击力度;另一方面由于侦查工作难度加大，侦查效率降低、破案率下降。

国外一位犯罪学家指出：比起现实世界，人们似乎更倾向于在网络上犯罪，随着社会信息化程度的不断提高，计算机犯罪日益严重地渗透到社会生活的各个层面，遭受计算机犯罪侵害的领域越来越广泛，危害的程度也越来越高。这给我国的刑事法学造成了诸多冲击，亟待研究解决。计算机犯罪作为一种与高科技相伴生的犯罪，它与传统犯罪有着许多不同的地方。计算机犯罪的行为人大多受过一定的教育和技术训练，具有相当高的计算机专业知识和娴熟的计算机操作技能，他们作案多种手段并用，手法高明巧妙，作案前一般又往往经过周密的预谋和精心的策划，具有很强的反侦查能力，体现了智能型犯罪的特点，加大了被识别、被发现的难度。且计算机犯罪，特别是网络犯罪，多数是在“虚拟空间”里进行，因而其犯罪现场已不具有传统犯罪现场的物理性和确定性，难以按照传统的方法和习惯进行现场勘查、收集证据。计算机具有强大的运算能力，犯罪分子可以在很短的时间内作案，侦察机关很难现场追踪犯罪分子，也给监控带来困难。计算机犯罪具有行为地与结果发生地、行为时与结果发生时的分离性，因而难以在现场直接抓获犯罪人。计算机犯罪的证据多存在于电磁介质(如硬盘、软盘)中，信息在其中以数字方式储存，具有隐含性，人的肉眼难以分辨，必须借助专门的计算机和软件的支持才能看到，并且电磁介质极易受到有意和无意的损伤而失去证据意义，这给侦查取证工作带来了不少困难。出于以上因素的影响，在现实生活中，计算机犯罪的发现率和侦破率都是极低的，这给刑事侦查工作造成了不小的冲击。

人无远虑，必有近忧。人类在享受高科技给我们带来便利的同时必须居安思危，防患于未然，克服不利因素，发挥科技的最大潜能，扫除刑侦中的一切障碍，惩处犯罪，维护法律的尊严。

四、如何解决现代科技在刑侦中出现的问题

面对现代科技在刑侦中出现的一系列问题，为了应对种种冲击，我国的侦察机关应当加强对计算机犯罪侦查问题的研究，加强侦查人员的计算机技术培训，建立健全专门的侦察机构，组建反计算机犯罪特别警察队伍，加强国际社会计算机犯罪侦查的合作与交流，采取切实有效的措施提高计算机犯罪的侦破率。

在现代司法实践的过程中，现代科技在贯穿案件的侦查与审理乃至于实行的整个过程。对专业技术知识的人才需求的增加，在设备采购、系统建设、软件开发等环节上，加大了资金投入和攻坚力度，同时对全体司法人员的科技素质和基本技能要求呈现提高的趋势。现代科技的作用越发明显已成为一种趋势，刑侦工作面临的新形势也相应的提升了科学技术的地位与作用。面对新的工作环境、新的犯罪形势、新的工作难度，如果仍墨守陈规，老思维、老套路，靠“人海战术”、“疲劳战术”，不计成本、不讲效益，打消耗战，显然已经极不适应。我们一直在探索改革，试图通过充分调动人的能动性来提升刑事侦查的战斗力，我认为这还仅仅是一个方面。解决上述矛盾、提升战斗力的关键，最终是要提升侦查工作发现和获取犯罪证据的能力。这也从另一侧面要求我们牢固树立向科技要警力、要战斗力的思想，在广大民警中大力倡导学科技、用科技的良好风尚。积极创造条件，运用计算机网络等现代科技手段加强公安队伍建设，增强公安队伍建设的科技含量。以实行执法质量考核评议规定为契机，全面落实党风廉政建设责任制、充分发挥公安机关在维护社会稳定工作中的主力军作用，从改革发展稳定的全局和政权建设的高度出发，把维护稳定作为第一政治要务，牢牢把握斗争主动权，以发展的眼光认识新情况、分析新问题，以发展的思路解决新矛盾、取得新突破，加强“六大机制”建设，促进公安工作的可持续发展。在现代科技与法制文明高度发达的当代，科学技术的力量在提升侦查战斗力方面更加显得突出和重要。

上个世纪80年代以前，侦查人员根据杀人现场血型物质的检验，只能为划定嫌疑人范围和排除嫌疑提供帮助;当将DNA技术引入法医物证检验，就可以提取现场血痕、精斑或其他人体分泌物、脱落物，用DNA图谱比对的手段，断然地认定特定的杀人犯和强奸犯，使物证的价值发生质的飞跃，使侦查员的信心空前坚定。自从X光、激光、微波、红外等现代科学技术手段应用于刑事侦查之后，我们在潜在痕迹显现、秘密侦听、窃录、邮检、搜查等发现与获取证据的工作中，感到空前的得心应手，大大提高了侦察机关发现证据、提取证据的能力。当计算机技术被应用到侦查领域，过去繁杂、凌乱、“割据”的犯罪情报管理和查询实现了自动化的高速运行，不仅解脱了大量人力，提到了效率，而且极大地扩展了情报交流运用、资源共享的空间。在信息技术与检验技术都不发达的时代，一线刑警常常为了确定死者的身份而大伤脑筋。如果侦察机关缺乏包括现代科技手段在内的刑侦技术和勘验检查、逮捕扣押等手段，犯罪嫌疑人和犯罪证据材料就难以获寻。为此国家将“对无名颅骨进行面貌复原”的课题列入“十五”科技攻关计划，定名“三维颅面鉴定技术研究”。运用此项科研成果，办案部门只要对被检颅骨做一个CT扫描，将颅骨图像信息传送到鉴定中心，然后运用新成果——三维鉴定技术平台和专用应用系统软件，半小时内就能把被检颅骨的颅面，复原成为一个活生生的本人面孔。这标志着，全国每年2万余起无名尸体案将不再因无法确定死者身源和照片而中断线索，尤其是杀人碎尸案、掩埋多年的白骨案、高度腐败的无名尸体案等疑难案件有望在该技术的支持下逐一揭开谜团。技术为刑侦带来了巨大的便利，但其本质只是一种工具，这就要求使用者不能滥用技术、异化技术。否则，刑侦技术这把“双刃剑”也可能为冤假错案提供“铁证”。只要办案人员主观上存在着严重失误，再科学的鉴定也将沦为冤假错案的帮凶。事实上，因为鉴定机构只是针对送来的检材出具鉴定报告，他们对于检材来源的真实性和合法性并不承担任何责任。因此，如果办案警察责任心缺失，科学技术也会在通向公正的道路上南辕北辙。 近年以来，吉林省长白朝鲜族自治县公安局进一步加大科技强警力度，已累计投入巨资用于金盾工程建设，为强化公安业务、提高工作效率打下了坚实基础。长白朝鲜族自治县处于经济欠发达的边境地区，基层基础建设一直比较落后，房屋陈旧，现代化办公设备缺少。为尽快改变现状、缩小与发达地区公安机关的差距，局党委把今年定为“金盾工程建设年”。新到任的党委书记、局长张福顺与党委一班人想方设法筹措资金，得到了当地政府和上级公安机关的大力支持。到目前为止，他们已组建了计算机局域网，计算机平均达到两人一台，入网率在全省县级公安机关位列前十名。此外他们还购置了数码照相机、摄像机、扫描仪、多波段光源、现场绘图软件等一批高科技刑事技术设备，提高了刑事破案能力。目前 许多刑事案件的侦查和审判过程中都应用了声纹识别技术，中国己成为世界上为数不多的掌握声纹识别技术的国家之一。电脑画像是指警方根据受害人和目击证人的描述借助电脑技术以及电脑数据库中己储存的各种面部特征组合绘制案犯的图像，然后运用画像方法寻找和辨认嫌疑人的一门技术。如发生在英国的一起案件中，一名遭强奸的受害人将攻击她的案犯的面部特征描述给钮伯里博士，博士利用计算机面像组合系统很快就得出了一幅案犯的人面像，然后在电视节目《犯罪观察》中播放，很快就发现了犯罪嫌疑入的线索。人像再塑技术就是运用美术制作塑像的技术，在尸源不清的颅骨上用粘土重塑死者面像，然后利用塑像来确定尸源。英国曼彻斯特大学的理查得尼夫教授，是倡导用粘土重塑人面像的先驱 ，他曾运用该技术多次成功地重塑了被害人的形象，为破获无名尸体案提供了依据。

据统计，在刑事技术建设方面：宁波市警方先后引进了万能比对显微镜、多波段犯罪现场物证勘查仪、测谎仪、DNA检测系统等一大批先进的刑事技术装备。同时，还加大投入、配置人员、规范管理、加强三级技术点建设。重点建设了指纹自动识别系统，目前已建成市局50余万人捺印指纹和35万余枚现场指纹库容量的中心数据库，现已入库捺印指纹25万余份、现场指纹三万余枚。指纹自动识别系统建立以来，直接认定各类刑事案件5000多起，带破各类刑事案件2000多起;直接认定杀人犯罪嫌疑人10名，破杀人案11起，其中包括历时三年半未破的中山饭店特大抢劫杀人案。另一个令犯罪分子胆寒的高科技刑侦实验室——市公安局DNA试验室，自1999年以来，共认定破获各类大要案件205起，认定各类犯罪嫌疑人300余人，应用效率据全省前列。另外，通讯信息数据库系统建设在全国公安据领先水平，整体工作水平已跨入全省、全国先进行列。

针对人体某些器官和行为具有唯一性、人各不同的特性，刑技工作者运用生物学知识来鉴别人身。比如：

(l)利用视网膜认定人身:技术人员利用人的视网膜各不相同的特性检验认定人身。例如将一些人的视网膜特征存入出入口处的监视系统计算机中，可用于要害部位出口处的身份鉴别。

(2)气味认定人身:气味是指一些具有挥发性，能够作用干嗅觉器官，导致大脑皮层产生兴奋的物质。由于每个人发出互不相同的体味，因而可以利用体味认定人身。英国利兹大学生物化学系生理学家巴巴拉与英国马斯蒂夫电于公司合作，研制出“电子鼻”可以用干识别人身，还可用干检验毒品和爆炸物。该设备能嗅出距离200至300米远处案犯的气味并自动报警。

(3)耳廓认定人身:耳痕，即人的耳廓与外界物体发生接触时留下的耳廓印痕。由干个体生长、发育、营养、代谢不同，个人生活习惯不同，造成耳各部分的形态存在差异，形成每个人耳朵都具有与他人不同的特征。左耳与右耳也不相同。如一些案犯在作案前常常习惯于把耳朵贴在门、窗上听里面是否有人，或贴在保险柜上听对号码的声音，开密码锁，这样就使耳廓留在这些物面上了。警察在抓获嫌疑人后，通过对比用耳廓能认定或否定案犯。

(4)根据人的发声系统的特殊性认定人身:①唇纹的检验。同手印、足迹一样，根据唇印的个别特征，进行人身识别。嘴唇上的皮肤皱纹，即是唇纹。突起的皱纹称为皱突纹，与其并行且凹陷的皱纹称为皱陷纹。唇纹的细节特征与指纹的细节特征相似，有起噗、终点、分歧、结合、小勾、小点等，具有个人特殊性和稳定性，因而具有鉴定价值。②牙痕检验。牙痕又称为咬痕，是人利用牙齿咬食品或其他客体时形成的痕迹。有时案件中也可能遇到动物的牙痕。 ③声纹检验。声纹检验是指利用声谱仪将两个或两个以上语声样本转化为声谱图，再针对其各个方面的特征异同分析、比对和判断，最终确定上述语言样本是否源于同一人的发音器官的技术。人的发音器官中，声带的厚薄、声道长短、舌齿位置、口腔大小等的不同，及民族语言、地方方言、教育环境等因素的影响，使人成年后的语言互不相同，而且几乎不能改变。在实践中，即使一个人做手术切除了声带，手术后喉部发出的声音与术前声音的声谱图也基本吻合。声纹的这种特殊性和稳定性，为利用声纹认定人身提供了科学的依据。声纹鉴定在侦破诈骗案、绑架、匿名恐吓、电话骚扰等案件中的作用尤为重要。

(5)利用人的面部特征认定人身①颅像重合技术。是运用几何作图法、颅像标示法和颅像重合比对拍照法等，将尸源不清的颅骨和可能己死的失踪人员的照片，进行比对鉴别，以达到同一认定目的一项专门技术。因而颅像重合技术主要用来查找尸源。②电脑画像。是指警方根据受害人和目击证人的描述，借助电脑技术，利用在电脑数据库中己储存的各种面部特征组合绘制案犯的图像，然后运用画像方法寻找和辨认嫌疑人的一门技术。

当今，美国、英国、日本和德国等科技为达国家，在刑事情报资料管理水平上，据世界领先地位。早在 1967年，美联邦调查局全国犯罪信息中心便开始启用，24小时全面开放。到80年代，全美共有90多个执法机构接有信息终端，授权用户达6千个，服务遍及全美50个州和哥伦比亚特区以及加拿大、英国。现在该中心贮有48亿个犯罪信息资料，包括两千万人的个人记录100万辆被盗车辆的记录，以及30万通缉犯与8万失踪人员的记录。指纹库贮存有1.8杠人的指纹，每大查询3.6万人的指纹，每年查询4亿次。为了适应新世纪打击犯罪的需要联邦调查局还研究指纹、高速数字化识别系统和“即时存储，即时比对技术”、安装远程终端在巡逻车上，当抓获犯罪嫌疑人时不用捺印，而直接进行扫描，将指纹等直接扫描传送到计算机远程工作站，对嫌疑样本在20秒内便可做出查询和比对，并做出结论。

美国枪弹资料的管理水平在世界上也是首屈一指， 80年代末就己实现了枪弹样本管理的计算机化，枪支都要依法登记，并采集样本，调取和查询只需上网便可实现。刑事情报资料管理计算机网络化，为打往犯罪提供了有效的武器，既可以上下沟通，可以左右联系，实现了情报资料的资源共享。

在新西兰，警署借助DNA(脱氧核糖核酸)检验技术使得破案效率大大提高。 自从2002年开始运用了“DNA数据库”之后，在警员破案工作当中，利用DNA检验技术使得破案数量从两万一千总激增了整整两倍之多，达到了四万三千宗。看来DNA技术已经成为警方一个不可或缺的破案工具。英国利兹大学生物化学系生理学家巴巴扎与英国马斯蒂夫电于公司合作，研制出电子鼻以用干识别人身气味及检验毒品和爆炸物，该设备能嗅出距离远处案犯的气味并自动报警。“声纹检验”是指利用声谱仪将两个或两个以上语声样本转化为声谱图再针对其各个方面的特征异同分析!比对和判断人的发音器官中压声带的厚薄、声道长短、舌齿位置、口腔大小等的不同及民族语言、地方方言、教育环境等因素的影响，使人成年后的语言互不相同而且几乎不能改变。在实践中即使一个人做手术切除了声带 手术后喉部发出的声音与术前声音的声谱图也基本吻合。声纹的这种特殊性和稳定性为利用声纹认定人身提供了科学的依据。声纹鉴定在侦破诈骗案、绑架、匿名恐吓、电话骚扰等案件中的作用尤为重要。

美国是个科技高度发达的国家，罪犯作案多借助科技手段。因此美国政府不惜一切代价，用现代科技加强警务建设，他们重视追踪最新的科技成果，强调装备的系统化和实战价值。一是非常重视计算机高科技的作用，把它广泛运用于侦察破案。无线通信及电脑不仅全国各个城市警察局可以联网，而且还与巡逻车联网。美国联邦调查局建立了自动化情报系统、计算机分析和反应小组、全国情报中心、自动化指纹鉴定系统。美国DNA技术居世界先进水平，美国警界已研究出了DNA、PCR、DIS80、STR等5种检验方法，目前STR是世界最先进的方法。最近美国警察又研制出了便携式基因检测器，信用卡大小，警察可以在犯罪现场分析罪犯的头发、精液或者皮肤中的基因。这种高科技的小玩意可以配合美国的罪犯基因数据库，清楚地告诉警察凶犯叫什么名字，住在什么地方。而且它认准谁就是谁，凶犯根本就无法抵赖。

我国最大技术交易网络平台已投入运营 ;我国纳米金刚石复合涂层技术也成功实现了产业化我国高性能纳米木器涂料进入水性化时代 ;上海开发人脸识别技术，可用于反恐、刑侦等领域。据报道，科技部技术预测与国家关键技术选择研究组最近完成了《中国技术前瞻报告2003》，报告提出未来10年中国最有可能的10大科技突破。报告指出，下一代移动通信技术、下一代网络体系、纳米级芯片技术、中文信息处理技术、人类功能基因组学、医药生物技术、生物信息学、蛋白组学、农作物新品种培育技术、纳米材料与纳米技术是未来10年中国最有可能的科技突破。

现代科学技术的发展为刑事侦查提供了获取科学证据的强大武器，为提升刑事侦查战斗力提供了广泛的空间。把科学技术提高到“第一战斗力”的地位，改变思路，从观念到行动上真正重视起科学技术的巨大潜力，通过加大侦查的科技含量，持续地增强控制、发现、揭露、制服犯罪的能力，无疑是刑侦改革的重要内涵。然而强调科学技术作为“第一战斗力”，并没有否定人的主观能动性。邓小平同志指出： “群众是我们力量的源泉，群众路线和群众观点是我们的传家法宝。”一切科学技术都是由人发现、发明和创造的，是人的劳动与智慧的结晶，它充分体现了人的创造性和能动性。一切科学技术手段又都是靠人来掌握和使用的，人的智慧和才能借助科学技术得到无极放大;没有人的积极性，科学技术不会变成战斗力。因此可以说，科学技术是人的能力的最高体现。“科学技术是刑事侦查的第一战斗力”正是充分体现人的智慧、才能的最大限度发挥。总之，我们已经进入科学技术迅速发展的时代，高科技正在迅速融入社会生活的方方面面，它对社会进步的推动作用是史无前例的。

结论

纵向考虑我国刑案侦破的历史轨迹，我国的刑事科学技术，几乎是从零开始发展起来的。我们用50年的时间，走完了资本主义国家近百年的路程，取得了辉煌的成就，应当充分肯定。但是从横向比较用发展的观点看，我们的科技水平不够高，与发达国家的差距还很大。展望未来，有必要充分重视科技手段在打击犯罪中的作用，提升警用现代化科技手段程度，重视新崛起的交通、通讯、电于信息、生物科学、纳米等技术同时的应用，极力促进警用技术的现代化，各级刑事技术部门要加强科学技术在刑事案件侦破中的应用，加强科技投入，注意学习国外的先进经验，加强科技情报工作，加强相互间的合作与交流，对人家的先进技术和管理经验，采取“拿来主义”的态度，“洋”为中用，使我国的刑事科学技术工作少走弯路，赢得足够的时间，逐步减小与国外先进技术的差距，加速司法工作的现代化进程。

参考文献

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作者：唐超

第五篇：科技查新在企业科技创新中的积极作用

摘 要：科技查新工作与企业信息服务存在着很多的契合点。科技查新是企业获取可靠信息资源的重要途径，在技术创新中起着不可或缺的关键作用。文章从不同角度阐述了科技查新在企业创新中所发挥的重要积极作用。

关键词：科技查新;科技创新;企业信息服务

随着我国经济快速迅猛的发展，企业之间的竞争也越来越激烈起来。任何企业想要获得更高更快的发展，都必须把技术创新作为重要的出发点，作为突破口，就必然在新产品开发过程中能够准确迅速地获取相关情报信息，并且需要加大在信息资源上高质量的投入，因此信息对企业的生存和发展起着至关重要的作用。而科技查新正是企业获得技术创新思路和信息资源的重要途径之一，科技查新工作对我国企业的科技创新起到了至关重要的作用，之前很多企业对科技查新的认识相当有限，往往到了科技项目立项、科技成果鉴定时，申报奖励才知道科技查新，也谈不上利用科技查新为企业自主创新服务。而现在则是很多企业由被动查新变成主动查新，企业加快科技创新越来越多地需要依靠科技查新作为支撑。

1 技术创新与科技查新

技术创新是将已有的技术进行应用创新，它包括生产技术的创新，技术信息的创新，而技术信息则是技术创新的关键，技术创新必须得到技术信息的支持。否则会造成信息闭塞导致项目的重复开发，防止因技术上难以逾越的困难导致新产品不能顺利的开发，从而导致创新的失败。

科技查新它是一种文献查证的信息服务，从文献的角度对所查证的科学技术内容作出新颖性判断。按照科技查新规范操作，以文献检索为立足点，信息分析为支撑手段，从科学技术发展的宏观角度，通过检出文献的客观事实来对项目的新颖性做出相关结论。查新机构应充分发挥掌握大量科技信息的优势，为企业提供全面优质的信息服务，企业应该充分利用科技情报部门的信息资源、人才资源、设备资源为自身的技术创新服务。将这两者有机的结合起来将大大促进科技查新机构与企业间的联系，共同促进查新机构的发展以及加快企业的快速发展。

2 科技查新在企业技术创新中的作用

2.1 科技查新可以帮助企业科研立项正确选题

正确选题是企业科研项目立项顺利展开的关键所在，科技查新可以帮助委托企业了解所属行业领域内的最新技术发展动态和趋势。企业如果想研发出某种产品，首先要看其是否有无新意，这样科技查新检索机构即可利用自身数据资源与专业优势，多方面多角度检索文献及市场信息，并进行筛选、加工和综合分析，为企业提供具有价值的情报信息。选题的好坏，课题是否重复，立项课题水平的高低，只有通过查新才能知道。科研项目的申请在尚未正式投入开展时，均可修改。这时企业科研人员往往需要科技查新机构对科研项目进行全方位的新颖性判断，进而避免侵害他人知识产权的情况发生。

2.2 科技查新可以为企业成果鉴定提供科学分析

科技查新报告为科技管理部门在科技成果的鉴定及评价中提供客观的科学决策依据，提高科技成果的鉴定水平。科技查新是以检索出的文献结果为依据，通过将相关文献与课题查新点进行对比分析来对项目的新颖性做出相关结论，这样的查新报告能为科研成果的先进性评估提供客观事实依据，为专家评议和科研管理部门决策提供客观依据，进而保证了科技成果评审的科学性和可靠性。企业在成果鉴定、奖励、转让、技术转化前最好请权威的查新机构进行全面的检索和综合分析，科技查新能为企业充分提供所需科技信息和市场信息，帮助企业到达胜利的彼岸。

2.3 科技查新可以为企业专利查新提供依据

在当前激烈的市场竞争环境下，专利信息已成为企业生存发展所追求的积极重要的竞争资源，它几乎覆盖了全世界90%以上的最新科学技术成就和相关动态信息。随着国内大多数企业知识产权意识的不断提高，对国内外专利信息的服务需求也日益增强。几乎每个企业或者个人研发出新技术或新工艺之后，都不可避免的要进行专利申报，或是发明专利，或是实用新型专利或是外观设计。因此，绝大部门企业在申报专利之前都要进行科技查新。因为通过查新，企业可以避免因产品项目的重复研发给企业造成人力、物力和经济上的重大损失，也可避开对方发明点，使申请的专利能够顺利通过。综上所述，在科技查新的基础上开展企业专利信息服务，企业可以利用科技查新对专利信息加以灵活的运用，使自己企业的利益达到最大化。

2.4 科技查新可以引导企业发展方向

企业的发展方向，关系到企业在市场竞争中的生存能力。现代企业要想在激烈的竞争中不断提高自身的竞争力，把创新作为动力，不断致力于新产品的开发，借助科技查新机构可以说是便捷、高效的方法，也可作为基本条件和重要保证。科技查新机构可利用自身具备的丰富信息资源、各种数据库资源以及专业查新检索人员等优势，对各领域的检索都能做到有的放矢，提供全面而先进的科研项目相关信息，特别是国内外最新前沿与研究动态，避免走弯路，为企业提供翔实准确的信息情报，确定企业自身发展目标，引领企业向更高更强的方向发展。

2.5 科技查新可以为企业建立竞争情报系统

竞争情报服务可以归类为一种独特的情报活动，它是关于企业内、外部的一切与提高企业的经济竞争力有关的信息，充分开发和利用这些信息有助于企业赢得和保持竞争优势。具有很强的目的性、针对性、时效性和决策性。科技查新机构的科技查新人员可以通过合理合法手段，通过长期系统的跟踪、收集各种情报需求，分析和处理能对企业发展、决策及运行产生影响的信息，最终归纳总结出本企业及主要竞争企业在市场竞争中哪些方面具备优势、哪些方面处于劣势和获得相关机会的关键情报，使竞争情报和竞争情报服务走向立体化，进而帮助企业的各职能部门在信息充分的条件下进行决策。通过对现有掌握的中小企业的调查发现，60%以上的中小企业对自己研究领域的竞争情报并不是很了解，大部门的中小企业都是通过互联网搜索引擎获得商业情报信息资源。因此，通过科技查新，企业能更好地学习其他企业的成功经验，汲取经验教训，发现竞争对手。科技查新机构也可利用自身具备的丰富信息资源、各种数据库资源以及专业查新检索人员等优势，与企业共同一同开展竞争情报和咨询服务，为企业建立专业的竞争情报系统。

参考文献

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