旅游产品体验化研究

旅游产品体验化研究（精选6篇）

篇1：旅游产品体验化研究

古村落旅游产品体验化设计研究

发布时间：2011-8-

3信息来源：中国论文下载中心

作者：孟明浩 俞益武 张建国

摘要：诸葛村具有奇特的乡村聚落景观、秀丽的田园山水景观和深厚的文化底蕴，依托这些资源开发了古村落观光游，修学考察游基旅游产品，取得了显著的经济效益和一定的社会效益。但目前诸葛村对于旅游资源开发利用深度不够，无法满足游客休闲体验的消费需求。为此应遵循古村落旅游产品体验化设计原则

关键词：古村落；旅游

Abstract:

Zhuge Village is known for its unique view of village,beautiful rivers and mountains,deep culture.These resources helpful to the local tourism products which have gained the apparent social and economic benefits.However,such tourism still remains a rather primary satage that fails to meet the consumption demand for experience tourism.Therefore it is important to design the proper products to achiene the purpose of harmoniousco-existeence between human and nature,culture and environment,etc.引言

谢佐夫在《体验设计》中的定义是：体验设计是将消费者的参与融入设计中，是企业把服务作为舞台，产品作为道具，环境作为布景，使消费者在商业环境过程中感受到美好的体验过程。体验设计以消费者的参与为前提，以消费体验为核心，在这个崭新的实战领域内，最需要的是富有创造激情和想象力的设计。项目体验设计存在从直接体验出发和从功能出发两个角度。从直接体验出发，就是从旅游者的切身体验出发，设计要点包括视觉设计、活动设计、声音设计、味觉设计、触觉设计的等；从功能出发即从旅游六要素设计出发。从功能出发和从体验出发是紧密结合在一起的。[1]笔者从功能出发，以浙江兰溪市诸葛村为例，对

一、诸葛村旅游资源评述

诸葛村位于浙江省金华兰溪市，是全国最大的诸葛亮后裔聚居地。村中保存完好的元明清古筑200多处，1996年被确定为第4批全国重点文物保护对象，国家4A级旅游景区。1994年，村民自筹资金开发旅游，采取滚动开发式，经过一定时间积累后，逐渐形成良性循环，旅游业呈稳定发展的态势。1994年试开放，门票收人仅2．2万元；2005年接待的国内外游客近20万人次，旅游收入突破500万。诸葛村已纳入黄山、千岛湖、西湖国际旅游专线，与周边景区联合开发了如“八卦休闲游”、“寻根访古游”等旅游线路。诸葛村旅游发展走在金

诸葛村乡村旅游资源由乡村景观资源和乡村文化资源两大部分组成。乡村景观资源由乡村聚落景观和田园山水景观组成。乡村文化资源包括传统上层文化（宗族文化、文学艺术、建筑文化）、民俗文化、市井文化（中药文化、民间工艺、饮食文化）、农耕文化和诸葛亮思想文化，具有雅俗并存、兼容并蓄、文化

1.（1）乡村聚落景观。诸葛村选址在一片低矮的丘陵上，地形起伏，东、北、西三面为山丘包围，南面是水塘，塘外便是广阔的水田，一直延展到数十里外的兰江边上。诸葛村的形势非常符合堪舆家“四灵守中”（左青龙，右白虎，前朱雀，后玄武）的理想模式，尤其是它的完整的闭合，形成独立的环境[2]。整个诸葛村的建筑采取团块式布局，形成以上塘为商业中心，大公堂和丞相祠堂为礼

（2）田园山水景观。诸葛村主要由丘陵和山谷地貌组成。因诸葛村人多地少，山丘顶部多开辟为旱地，种植桃、李、柑橘等经济植物。谷地种植水稻、棉花、大豆、芝麻等农作物，谷地中多池塘，种植莲藕，开展淡水鱼和珍珠蚌等水产养殖。形成风景秀丽的乡村农业景观和山水景观。诸葛村自明代起就形成的“高

2.（1）传统上层文化。宗族文化。诸葛村的宗族文化以修宗祠，续宗谱（《诸葛氏宗谱》），祭祖宗（春秋两祭）为载体，其特点表现为：“宁静致远，淡泊明志”的宗族修养，重视教育的宗族文化，“不为良相，便为良医”的宗族职业观念，整个宗族强大的凝聚力和淳朴村风

[3]

文学艺术。诸葛村具有历久不衰的诗词散文等文学创作，书法、绘画等艺术创作，易学、理学等思想研究和探索[4]

建筑文化。诸葛村建筑选址讲究风水，形制多样，装饰精美，包括民居，商

（2）民俗文化。诸葛村的婚丧礼俗、四时八节、迎神赛会、立柱上粱、祈年求雨等习俗。其中有一些已失去生存的价值，自然消亡了，如正月初六的“徐王大帝”巡村；有的色彩大大淡化了，如七月半之类；有的有新的发展，并开发为旅游活动，如正月十五灯会。[2]

（3）市井文化。中药文化。诸葛村具有悠久的药业经商历史，形成独特的药文化，如天一堂开辟中药园，寿春堂中药炮制品出售、中药文化展览、中药医师坐诊等。民间工艺。诸葛村部分村民会制作孔明锁、孔明扇，手编竹木器，花灯等。部分已开发成旅游商品。饮食文化。传统小吃酥饼、馒头（相传馒头为诸葛亮发明），传统名菜诸葛白、诸葛瓜，旅游发展后开发的八卦宴、农家土菜等。

（4）农耕文化。农耕文化是专指人类在农耕生产实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。它与游牧文化相对应，是农业文化中的一个分支。[5]传统农具、生活用具，手工作坊等是农耕文化的标志与象征。如诸葛村在雍睦堂

（5）诸葛亮思想文化。后人对诸葛亮的爱国思想、廉政思想、法家思想、二、诸葛村旅游开发现状与问题

诸葛村具有奇特的乡村聚落景观、秀丽的田园山水景观和深厚的文化底蕴，依托这些资源开发了古村落观光游、修学考察游等旅游产品，取得了显著的经济效益和一定的社会效益。诸葛村目前对乡村旅游资源开发利用深度不够，以观光游、修学游为主，无法满足游客休闲体验的消费需求，主要表现在三个方面：

游客结构以团队、观光为主体，旅游经济呈现“门票经济”特点，旅游经济效益尚待提高，综合带动作用没有得到显著体现。2005年诸葛村游客在门票上的平均花费约26元，人均旅游消费约50元。诸葛村旅游经济表现出门票经济的特征明显，旅游总收入中门票收入比重占绝对优势，其他餐饮、住宿、娱乐、购

（二）旅游产品类型

旅游活动较为单调，主要是看老房子，逛老巷子，听导游讲解。此外，诸葛村还开发了传统农具、生活用具展示、中药文化展示、诸葛亮廉正思想教育展馆等观光旅游产品，开放了祭祀场所和部分传统民居，如丞相祠堂、大公堂、雍睦堂等，推出农家土菜、传统小吃、孔明锁、孔明扇等旅游餐饮和旅游纪念品。上海、杭州等地高校美术、建筑专业大学生到诸葛村写生、考察。旅游产品以观光、诸葛村优越的旅游资源未得到充分利用，深厚的历史文化内涵没有充分挖掘，文化品位尚需提高。文字资料和导游讲解中涉及建筑风格建筑艺术的极少提到，游客对古建筑的审美需求无法满足。不少村民对旅游业的认识仅限于自发出售旅游纪念品和土特产品，且旅游纪念品重复而没有地方特色。古村落内的餐饮和住宿特色不明显，家庭酒店和家庭旅馆的设计布置文化气息不浓郁，也未能充

三、古村落旅游产品体验化设计原则与方法

1.古村落保存着大量的古建筑，无论从文物保护和旅游开发的要求，都需要把保护放在首要的地位，遵循“保护第一，开发第二”的原则，确保农村经济、社

2.设计适应市场需要和符合地方文脉的旅游产品，是设计的根本要求。旅游需求体验化发展趋势需要设计体验旅游产品。符合地方文脉要求设计从自然地理环境、历史发展过程、民俗风情三个方面思考。两者必须结合，缺一不可，前者是

3.以自然生态环境为依托，以乡村景观和文化为主体，突显乡村意象的原则

古村落与城市差异化的景观和文化背景，优越的自然生态环境，是城市居民趋之若骛的根本所在。因此，古村落旅游开发必须保护生态环境和乡村风貌，避

4.古村落地居民具有双重身份：一是当地居民拥有古民居产权；二是由于旅游业较快发展而影响当地居民正常生活秩序等，使居民成为旅游业发展的重大利益相关者[10]。因此，在古村落旅游开发中，设计不仅要符合游客的需要，也要体现当地人民的权益和意见，尊重地方文化和民俗，强调社区村民的参与，尽量优先吸收和安排当地村民就业，使他们能以更积极的态度参与旅游、支持旅游和爱护古村落环境。

1.根据历史典籍、文献资料记载，将过去存在现在已经消失的东西复原再现。例如，过去诸葛村和附近的村落里，都有点“天灯”的习俗。天灯的做法是：在一枚石鼓上插上一根大约四至五米高的木杆，上端安一个形状像小房子的木匣。白天，天灯柱上挂草鞋、斗笠，供路人无偿取用，晚上在小木匣里点燃蜡烛做赶夜路的人的信号。[2]根据资料记载，经过设计人员艺术加工，将天灯复原，不仅具有路灯照明实用功能，而且可以再现诸葛村敦睦乡里的淳朴遗风，增添乡土

2.将已有的活动、产品经过重新组合，可形成另外一种新的产品。如传统作坊参与制作项目，以传统的“前店后坊”的形式，把具有江南特色的民间作坊展现在游客面前，既可参观、品尝，又可亲自动手制作，让游客参与，乐在其中。主要的作坊项目有：豆腐作坊、蒸酒作坊、榨油作坊、草编作坊、竹木器作坊、孔

3.将其他地方的旅游产品与地方文脉结合，经过本土化设计。如塘中设置人工植物浮岛，植物浮岛上以荷花、睡莲等水生花卉和辅以千层菜、菖蒲、梭鱼草、美人蕉植物作陪衬。植物浮岛不仅有效地利用闲置的水面，而且净化了水质、美

4.对已有的资源进行全部或局部的改造，使其符合体验旅游的需求，成为旅游吸引物。如营建观光果园，主要为游客提供大尺度的林果观赏景观和采摘品尝场所。保留原有树木，山坡及山顶上按区段增植不同品种的桃、梅、李、杏、樱桃

5.在原有基础上创新并发展，如中医保健养生产品设计，即传承与发展诸葛村良医良药文化，开发药浴和中医专家坐诊项目。营建特色景观带，设置养心舒肺苑、瘦身养颜林、药用蔬菜园，开展药林浴，沐浴植物的芬芳，达到养心舒肺、四、诸葛村旅游产品体验化开发设计

遵循古村落旅游产品体验化设计原则和方法，合理利用乡村旅游资源，开发融乡村休闲度假、农家餐饮、乡土娱乐、乡村观光、中医保健、诸葛文化体验等

1.农家餐饮产品。以诸葛村八卦宴、农家土菜、中药饮食为特色，实行品牌化、系列化开发，注重饮食文化挖掘和体验。不同时节，推出农家时令土菜，如四月初八吃“乌饭”，五月初五吃“五黄”（黄酒、雄黄、黄鱼、黄鳝、黄瓜）、“三白”（白麦果、鸡鸭蛋白、大蒜白）等。挖掘中药饮食，开发如药膳，药酒，保健茶饮产品。如八卦养生茶、百合安神茶、灵芝益寿茶、杜仲补肾茶、枸杞明

2.中医保健养生产品。传承与发展诸葛村良医良药文化，开发药浴和专家坐诊项目。药浴分足浴、桶浴等多种形式，采用中草药浸泡，专业按摩师推拿按摩，达到排毒养颜、解除身心疲惫、怯病健身等功效。并聘请中医专家坐诊，开展辨证施医、中药处方、健康调理。营建特色景观带，以药用蔬菜为游客提供餐饮原料、以中草药炮制品为游客提供旅游商品、以药用植物精气为游客提供林间养生

3.乡土娱乐产品。设置参与性项目，包括品茗，垂钓，射弩，听书，推诸葛车竞赛，敲诸葛行军鼓，传统作坊参与制作，蔬菜采摘，果园采摘品尝，竹林迷宫等项目等。夜间亦可开展品茗，散步，赏月，观灯，猜灯迷，听书等休闲娱乐

4.乡村休闲度假产品。建小木屋、草庐，结合农家餐饮、乡土娱乐、中医保

5.乡村观光产品。乔、灌、草、藤立体绿化，融风景林、中药林、果园、稻田、水塘、古村落等于一体，春花秋实，杨柳依依，荷叶田田，瓜蔬满园，稻浪飘香的乡村农业景观，中药材加工，传统作坊，观光果园，花卉盆景园等都可开

6.乡村节庆活动产品。结合诸葛亮生辰（农历四月十四）与祭辰（农历八月廿八）祭祀仪式，策划诸葛文化旅游节，进一步扩大诸葛村影响，增强游客参与

7.乡村教育旅游产品。利用诸葛村较高知名度和良好的生态环境建设“农村社会实践基地”、“新农村建设示范基地”，开发中药材辨识、农作物认知、诸葛文化讲座、风水知识讲座等乡村教育旅游产品。

8.旅游纪念品。目前诸葛村除孔明锁、孔明扇等以外，其余旅游纪念品地方特色不突出。因此，需要深入挖掘诸葛文化，将其融合到旅游纪念品设计中去，如诸葛车、诸葛行军鼓模型，诸葛灯，中药材炮制品，以及利用竹木、陶瓷、金

五、结语

旅游产品体验化设计的设计方向就是让旅游者在差异化体验和活动参与中追求身心享受，获得难以忘怀的经历和回忆；让经营者在提供体验机会和情感性消费中，获得长期的发展机会和持续的经济效益；让旅游地社会在文化经济的互动作用中，获得综合效益的最优化。[6]最终实现社会、环境和经济效益的可持续发展。古村落旅游产品体验化设计需通过再现、组合、移植、改造、提高等方法，为游客提供独特的主题体验，达到人与自然、文化与环境的和谐共生的最终

参考文献:

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篇2：旅游产品体验化研究

摘要：中原民俗文化有着鲜明的民俗特色和深厚的文化底蕴，随着时代的发展，民俗文化缺乏活力，濒临消失。分析中原民俗文化的发展状况，整理优势资源，在中原民俗文化的传承发展过程中，以娱乐化体验为构建的核心模式，以满足人们的精神追求为构建的出发点，大力推广民俗产品，寓教于乐，开拓中原民俗文化传承的崭新模式，而这一模式，也必将中原民俗文化的传承进行的更远、更宽、更广。

关键词：娱乐；体验；中原民俗文化；传承

中原地区拥有着朴素的民风以及丰厚的文化底蕴，这一地区自古就被誉为中华文明摇篮和礼仪之乡，人们在长期的生产、生活中形成许多风尚和习俗，并代代相沿，积久而成了鲜明的民俗特色和深厚的文化底蕴。随着时代的发展，人们的生活方式和消费观念发生了巨大变化，这一变化导致传统的民俗文化由于缺乏活力，濒临消失，逐渐淡出人们的视野。中原民俗文化传承与中原文化的前途和命运有关，与中原经济区建设的总体形势有关，如何在继承传统的前提下进行发展与创新，是目前中原民俗文化亟待解决的问题，探讨这一问题关系到中原民俗文化整体实力和竞争力能否增强，涉及到中原民俗文化开发和利用效能能否提升。

一、中原民俗文化的发展现状

民俗文化是人类在不同的生态环境和文化背景下产生的，并在独特的历史过程中积淀、传递、演变成不同的文化类型和模式。民俗文化是民族精神的重要载体，是民族文化的重要组成部分。中原民俗文化具有典型的根文化特征，还具有集体性、传承性、传播性等特征，对中国民俗文化乃至民族文化都有着重大的影响。虽然中原民俗文化具有先天良好的基础和发展优势，但是目前，在中原民俗文化的发展建设中，人们过于关注的是其“外部”的价值，即中原民俗文化所产生的经济利益，反而忽视了中原民俗文化的“固有价值”，即中原民俗文化在使用中的实际价值和精神力。由于保护不善、盲目商业化等因素,使得中原民俗文化濒临消亡的种类愈来愈多，事实上，遏制这一现状继续发展的唯一方法，需要创新的思路和策略，树立一个“内在价值”的新概念，以实现中原民俗文化的自然传承与永续发展。

二、中原民俗文化的发展优势

了解中原民俗文化的价值与优势，关系到中原民俗文化的生存与发展，关系到中原文化的前途命运。因此，有必要对中原地区民俗文化的优劣进行界定，理清中原民俗文化的价值分类，从而理清中原民俗文化保护与发展的关系，为文化建设创造良好的条件。1.优秀的中原民俗文化。展现中原人民品质和智慧的民间文学，如花木兰传说、盘古神话、大禹神话等；至今仍在全国广为流传的民间美术工艺，如朱仙镇木版年画、沐京灯笼张、卢氏县民间剪纸、汴绣工艺等；独具中原特色的传统戏剧和曲艺，如豫剧、越调、灵宝皮影戏、河南坠子、洛阳河洛大鼓等；精益求精的民间传统技艺，如禹州钧瓷烧制技艺、洛阳唐三彩烧制技艺等；技艺精湛的传统医术，如洛阳正骨、中医针灸等；享誉海内外的功夫文化，如少林功夫、温县太极拳、漯河心意六合拳等。2.庸俗的中原民俗文化。集中体现在各类封建残余思想，如信奉“三纲五常”、认同男尊女卑观等；各种迷信活动，如迷信鬼神、相信天命观、信仰宿命论、巫术等。理清了中原民俗文化的价值分类，也就明晰了中原民俗文化的发展目标与发展方向。毋庸置疑，我们要大力传承、发展中原民俗文化中的优势元素，积极改造中原民俗文化中的不足项目，依法取缔庸俗中原民俗文化，将中原民俗文化的优势最大化的体现出来，充分发挥中原民俗文化在文化强省建设中的积极作用。

三、中原民俗文化传承发展中娱乐化体验的必要性

体验式娱乐主要是满足人的“体验需求”，它的核心是在消费过程中产生愉悦、难忘、酷等等体验，例如目前国内出现的“飞行体验中心”、“职业体验馆”、“4D电影”等即为这一类型的产物。因此，将中原民俗文化的传承与娱乐化体验相融合，在市场中加入娱乐元素，对中原民间文化发展具有创新的意义。首先，娱乐化体验是近年来市场和消费者关注的焦点，是一种崭新的传播与营销理论，体验式营销为娱乐化传播提供可以参考的营销框架，娱乐化传播则归纳了所有的娱乐元素与消费者的娱乐心理，将中原民俗文化的传承与最前沿的市场体验模式相结合，目前这一领域的研究还没有形成系统的理论，有探索和研究的价值需求。其次，人们的生活环境发生了翻天覆地的变化，不再是逛个超市、看个电视就能满足的状态，中原民俗文化要想在发展的潮流中不被时代淹没，需要顺应时代的变化，用现代化的传播观念、传播方式进行传承，而娱乐化体验正好满足了这一需求，将这些宝贵的民俗文化以高科技的手段加以包装，使得人们在享受体验式娱乐项目的同时，愉悦的接受文化的熏陶，从而实现传承的这一过程。最后，民俗文化有其特殊的性质、文化、历史等因素限制，使得娱乐化体验模式在民俗文化中的应用具备其他行业所不具备的特征。以满足大众娱乐心理及娱乐需求为前提，发掘民俗文化的娱乐功能，是迎合大众娱乐的`天性。用娱乐体验的方式为民俗文化注入活力，能够吸引大众的关注和主动参与，为尘封在记忆里的民俗文化注入符合时代发展的跃动的活力，具有极强的潜力和发展空间。

四、构建中原民俗文化的娱乐化体验模式

随着生活物质水平的增长与提高，单纯的物质追求已经不能满足人们的需求，转而追求精神产品的时代已经到来。现代人的消费重点已经从“实体满足”转向“精神愉悦”，从有形转向无形，人们对于精神层面的享乐要求更高，需求更多。在中原民俗文化的传承发展过程中，以娱乐化体验为构建的核心模式，以满足人们的精神追求为构建的出发点，不仅能够推广民俗产品，而且能够寓教于乐，极大地拉近消费者与民俗文化的距离，使其能够在一种轻松愉悦的氛围中，自然主动地接受文化产品，而这一模式，也必将中原民俗文化的传承进行的更远、更宽、更广。中原民俗文化是民间的一种文化形态，呈现出两种不同的态度和发展趋势：一种是作为文化遗产，讲究自然、真实，强调文化生态平衡；另一种是将民俗文化作为一种生活文化，强调民俗文化的传承与创新，强调以新的文化形式和现代传播媒介来推动民俗文化的发展。后者本身就是将民俗文化以文化形态的形式构筑的体验形式。如果在结合自身优势的基础上，根据消费者的娱乐和休闲需求进行创新，通过开展多层次的体验模式，为消费者创造独特的娱乐式体验，对于中原民俗文化的传播和推广，必将开启一扇崭新的窗口。以娱乐式体验为基础的推广方式，可应用在民俗文化产品的方方面面。在全国广为流传的民间美术工艺，如朱仙镇木版年画、沐京灯笼张、卢氏县民间剪纸、汴绣工艺等，可通过如今流行的手工作坊等推广方式吸引消费者，使其参与其中，亲手接触到这些传统文化产品，手手相教，口口相传，而不再局限于家族传承，这种模式将会充分调动人民群众的积极性和参与性；展现中原人民品质和智慧的民间文学，如花木兰传说、盘古神话、大禹神话等，可通过4D电影的方式进行展示，将会更有说服力和接受度；传统戏剧和曲艺，如豫剧、越调、河南坠子、洛阳河洛大鼓等，可与现代音乐结合进行推广，春节晚会上所展现的《华阴老腔一声喊》这一节目就是一个成功的范例，将传统曲艺与年轻人熟悉和喜欢的现代音乐大胆融合，在内容上挖掘，使得这一表演模式更具传承性与民族性，也更容易被年青一代所接受。

五、结语

中原民俗文化不仅是河南、中国，更是全世界宝贵的文化财富，对于其传承、发展和推广是我们不容推辞的责任和义务；娱乐式体验是现代社会流行、人们大力追求的休闲方式，这种方式被大多数人所推崇。将前者的传承发展建立在后者的技术基础之上，是古今融合的一种手段，这种手段为传承者提供了一种崭新的视角，构建了一种新的发展模式，为中原民俗文化的传承发展另辟路径，对传统文化资源的转化也具有一定的理论意义。

参考文献：

[1][美]约瑟夫派恩，詹姆斯吉尔摩著，夏业良等译.体验式营销[M].北京：机械工业出版社，.5.

[2]埃尔李伯曼，帕特丽夏埃斯盖特.谢新洲译.娱乐营销革命[M].北京：中国人民大学出版社，.7.

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[4]王学俊.河南传统文化在文化产业发展中的价值和作用[J].河南：美与时代，2013.2.

篇3：旅游产品体验化研究

低碳旅游产生于低碳经济的大背景。低碳经济是在20世纪90年代人类为应对全球变暖提出的一个新的发展理念, 是以低能耗、低污染、低排放为基础的经济模式。低碳经济正逐渐成为新的时代发展潮流, 旅游业作为当今最重要的产业之一。响应低碳经济的发展, 既是人类发展的必然要求, 也是实现自身可持续发展的重要途径。

2009年5月世界经济论坛“走向低碳的旅行及旅游业”报告中最早正式提出“低碳旅游”的概念, 将其定义为一种降低“碳”的旅游。在旅游活动中计算二氧化碳的排放量, 尽量降低二氧化碳排放, 并用自己的行动弥补行动所释放的“碳”。低碳旅游是以低能耗、低污染为基础的绿色旅游, 它不仅对旅游资源的规划开发提出了新要求, 而且对旅游者和旅游全过程提出了明确要求。

二、旅游景区开展低碳旅游的意义

第一, 实现旅游景区可持续发展的重要途径。低碳旅游实质上是协调旅游业发展与环境的关系问题, 因为与环境的密切关系, 低碳旅游无疑为旅游景区的可持续发展提供保证。

第二, 推动旅游景区经济增长方式的转变。目前我国旅游景区的发展存在许多问题, 如重视硬开发, 忽视软开发;景区内服务设施等方面能源消耗比较突出;智能化技术和节能减排技术应用不足。发展“低碳旅游”能够推动景区由高能耗、高排放、高污染向低能耗、低排放、低污染的经济增长方式转变。

第三, 促进低碳产业合作。由于旅游业具有高度的产业关联性, 低碳旅游景区在开展低碳旅游的过程中, 必然要与其他低碳产业开展多种形式的合作, 这将有利于产业转型升级, 形成“共赢”的发展模式。

第四, 有利于旅游景区丰富旅游产品。低碳旅游是一种新的旅游理念, 将这种新理念纳入到景区的开发及经营管理中, 有利于旅游景区开发新产品、开辟新领域。

第五, 宣传低碳理念的平台。旅游日益成为人们的一种重要生活方式, 旅游景区通过开展低碳旅游让人们去体验低碳生活, 由此而成为低碳理念的宣传平台, 在倡导“低碳”中发挥着重要的作用。

第六, 塑造旅游景区良好的形象。在目前大力倡导低碳经济的社会背景下, 旅游景区开发设计低碳旅游产品是迎合社会发展的明智之举, 有利于景区在国民意识中打造良好的企业形象, 获取竞争优势。

三、旅游景区低碳旅游产品体验化设计的原则

第一, 低碳化。低碳旅游产品的主题就是“低碳”。旅游景区就是要围绕这一主题进行低碳旅游产品的设计和开发。

第二, 参与性。只有亲身参与, 才能获得最深刻持久的体验。旅游产品的设计, 一方面要加强景区与游客的互动, 使游客参与到旅游产品的设计中;另一方面旅游景区要更多地设计参与性的旅游活动, 促使游客亲身体验, 获得更好的体验效果。

第三, 全面性。低碳旅游作为一种新的旅游理念, 具有相当广泛的适用性。在旅游景区低碳旅游产品的设计中, 应将“低碳”理念渗透到食、住、行、游、娱、购的各个环节, 带给游客更加全面的体验。

第四, 情感化。低碳旅游是经济社会发展的必然趋势, 人们也越来越意识到“低碳”的必要性和紧迫性。低碳旅游产品的设计应符合人们的这种情感需求, 倡导低碳的生活理念, 引起旅游者的共鸣。

第五, 创新性。低碳旅游的发展离不开新能源技术的支持。因此, 旅游景区应加强市场调研, 及时了解游客需求、低碳技术及相关产品的进展, 更新旅游项目和设施, 增强旅游产品对游客的持续吸引力。

四、旅游景区低碳旅游产品体验化的开发策略

(一) 低碳旅游产品体验化设计的核心思想

旅游产品是游客获得体验的重要载体。Pine II和Gilmore曾将体验分为四类:娱乐、教育、逃避现实和审美, 而最丰富的体验包括这四类。这四个方面具有不同的体验类型和深度。因此, 在旅游产品设计中应重点把握两方面内容:丰富旅游体验类型和增加旅游体验深度。

1、丰富体验类型。旅游景区应根据其拥有的资源禀赋和目标市场的需求开发设计多种类型的低碳旅游产品。将低碳理念渗透到旅游活动中的食、住、行、游、娱、购几个环节, 由此开发出新的旅游产品, 提供给游客一个全面的体验经历;同时, 旅游活动的设计要动静结合, 既要有静态观赏类的旅游活动, 也要设计一些参与性的旅游活动。

2、增加体验深度。一方面由于旅游者自身的素质、能力等方面的不同, 旅游体验所达到的深度就不同, 其对旅游产品的要求就不同, 旅游景区应该通过调研获取游客的不同需求, 据此设计相应的旅游项目;另一方面, 景区也可以通过合理安排旅游活动, 使整个游程跌宕起伏, 不断唤起游客的期待, 引导游客进行更加深刻地体验。

(二) 低碳旅游产品体验化设计的内容

低碳旅游产品的设计应渗透到旅游中的食、住、行、游、娱、购各个环节, 从而令游客的低碳体验贯穿始终, 并不断地与各个环节和活动中加深印象, 最终得到低碳体验的升华。

1、低碳交通旅游产品。交通是旅游的重要支撑, 节能空间很大。旅游景区发展低碳交通的核心就是要限制发展个体机动交通、鼓励和推进以公共化、节能化为导向的旅游景区交通发展模式。一是景区外提倡使用公共交通。旅游景区应依托城市公共交通系统, 为游客出行提供便利条件。同时, 景区间倡导共乘的交通方式, 如安排中巴及电动车协助景区间换乘。二是景区内原则上应禁止机动车进入, 推广公共化、轻型化、节能化及新能源的交通工具, 如电瓶车、新型能源车、环保观光小火车等。三是鼓励设计使用多样化、个性化的交通工具。旅游交通既是旅游得以实现的承载工具, 同时又是可供游客参与体验的独特旅游产品。传统的以人力畜力为动力的交通工具, 如徒步、自行车、三轮车、轿子、滑索、骑马、牛车等, 不仅节能环保, 还能给游客带来非同一般的体验。四是配备相关交通设施。建设生态停车场、低碳旅游道路、路灯采用太阳能照明等。

2、低碳住宿旅游产品。住宿设施也是旅游活动中的碳排放大户。旅游景区应摒弃奢华之风, 提倡舒适便利的住宿。旅游景区应尽量减少区内住宿设施的建设, 结合自身实情况, 鼓励游客采用野营帐篷或者到乡村客栈、家庭旅馆住宿, 不仅节能环保, 还能惠及地方民众。坚持“绿色饭店”的经营模式, 饭店应深入了解自身的能源消耗情况, 据此制定全方位的能源管理计划。具体措施有:在建筑材料的选择上应符合生态要求, 尽量使用当地材料;严格控制生活用品的换洗率, 减少一次性用品的使用, 不再提供“六小件”, 鼓励游客尽量自带洗漱用品, 并将没用完的香皂、小瓶洗发水等带走继续使用;节约用水、用电, 如使用节水淋浴头、节能灯等;采用新型节能设备, 不断提高节能减排新产品、新技术的利用率。

3、低碳饮食旅游产品。尽量选择旅游目的地本地食物作为食材;优先考虑各种绿色食品、有机食品;调整饮食结构, 倡导素食;合理设计菜量, 避免浪费;取消一次性餐饮工具, 鼓励旅游者自备环保餐具;使用节能厨具等。

4、低碳旅游活动。旅游活动应带给游客最直接和深刻的体验。旅游景区可以通过多种途径开发设计低碳旅游活动。

第一, 设计低碳旅游吸引物。由于低碳经济以及低碳旅游的实践离不开低碳技术的发展及应用, 因此, 旅游景区可以和其他低碳产业开展合作。例如, 可以将低碳技术含量高的产品直接包装成旅游吸引物;建设科普馆, 将某些新能源、新技术、新产品的知识传达给广大旅游者;联合相关政府部门、产业协会组织等定期举办有关低碳环保主题的论坛会议等等。山东德州创建的旅游景区“中国太阳谷”, 就是一个集太阳能产品生产、观光旅游于一体的特色旅游基地。但是, 通常这类旅游活动实施起来有局限性, 难度大, 不适用于所有景区。

第二, 开发设计低碳旅游活动项目。在不适合创建大型低碳旅游吸引物的旅游景区, 可以依据自身资源开发设计相应的低碳旅游项目。低碳旅游项目的设计应突出低碳环保性及游客的参与性, 实质是倡导游客去体验最自然朴实的生活方式。例如, 景区可以因地制宜地开展一些康体类活动, 爬山、攀登人工岩壁、模拟野战、帆船、漂流、老少皆宜的森林浴、露营、花卉游等活动。再如, 开展诸如民俗旅游、乡村旅游、古镇旅游、红色旅游的景区, 应充分利用景区特有的自然和文化资源, 深挖文化内涵, 引导游客融入到当地特定背景的生活状态之中, 而这往往就是人们现在所倡导的低碳生活。此外, 旅游景区可以设计碳补偿活动, 这种活动具有最广泛的适用性和教育意义。

5、低碳旅游商品。充分利用旅游商品强化游客体验。旅游商品应是唤起游客回忆的一条线索, 其设计要与体验主题一致。低碳旅游商品应突出“低碳”的主题, 与游客的体验活动结合起来。设计上取材于当地的资源, 突出环保性、实用性;产品的包装应简单、安全、无污染。

(三) 低碳旅游服务

旅游服务是游客了解景区、加深体验的重要途径。低碳旅游服务应突出“低碳”理念, 实现服务内容和方式上的低碳化。

1、服务内容上注重低碳理念宣传。旅游景区制作的宣传册、标识牌要重视对低碳旅游知识的宣传;导游服务也应加强对低碳理念的讲解, 采用易于游客理解的讲解方式, 达到传播低碳理念的目的。尤其是要游客了解日常生活中有关碳排放的行为, 计算碳排放量以及可行的碳弥补方式。例如, 坪林低碳旅游景区设置了台湾第一个“碳减量计数器”作为活动的精神堡垒, 在游客每一次低碳之旅活动结束时, 导游员会引导游客前去按下活动减碳计数按钮, 计算游客所从事的活动与一般旅游模式相比较减少的二氧化碳。

2、采用低碳化的服务方式。旅游景区在宣传方式上多利用网络资源, 以减少旅游宣传印刷与邮递成本, 同时由于网络的受众面广、服务效率高, 游客也可以花费较少的时间和较低的成本获得尽可能多的旅游景区的信息。因此, 旅游景区在为游客带来便利的同时实现了信息宣传的低碳化。

(四) 低碳旅游管理

在低碳旅游产品的开发中, 还需要旅游景区管理者对这一过程进行必要的支持和控制。主要体现为营造低碳旅游氛围和控制游客体验过程。

1、营造低碳旅游氛围。旅游景区应围绕主题进行氛围的营造, 以增强游客的感官体验, 由此激发游客上升到更高层次的体验。旅游景区的自然环境、人文景观、配套设施及员工都会影响景区的氛围。低碳旅游氛围的营造尤其要保证景区自然环境的质量、人文景观应与周围环境相协调、基础设施要体现节能低碳与人文关怀的有机统一, 此外, 景区服务人员是影响旅游氛围的重要因素, 应在形象举止言谈等方面严格要求自己, 成为低碳理念的宣传者。

2、控制体验过程。旅游产品的设计开发是一个动态过程, 旅游景区各部门应相互配合, 监控旅游体验过程, 评价游客体验, 删除对游客体验造成负面影响的环节, 不断做出适时调整, 改进旅游体验的效果。

低碳旅游发轫于低碳经济的大潮, 其节能减排绿色环保的理念契合人类社会发展的需要, 无疑将是未来旅游发展的趋势和潮流。旅游景区是开展低碳旅游的先验阵地, 在产品开发、技术创新、服务管理质量提升等方面应积极探索, 创建特色低碳景区, 使旅游者获得高质量的低碳旅游体验。

摘要：低碳旅游是旅游发展的大趋势, 旅游景区开展低碳旅游具有十分重要的意义。文章介绍了低碳旅游以及旅游景区开展低碳旅游的意义, 并在此基础上探讨了旅游景区低碳旅游产品体验化设计的原则及开发策略。

关键词：低碳旅游产品,旅游景区,体验,设计开发

参考文献

[1]、江丽芳, 王晓云.从生态旅游到低碳旅游——旅游可持续发展实践的深化[J].中国集体经济, 2010 (6) .

[2]、刘啸.论低碳经济与低碳旅游[J].中国集体经济, 2009 (5) .

[3]、窦清.论旅游体验[D].广西大学, 2003.

篇4：旅游智慧化体验更完美

现在，如果游览的景区恰好装备了智慧旅游设备，游客只需要拿出手机扫一扫对应景点的二维码，就可以免费听到它的简介，可以在自由规划行程的基础上，充分了解景区的人文历史。智慧旅游的出现，极大提高了消费者的旅游体验，但对于大多数人而言，智慧旅游本身，却是一个稍显陌生的概念。为此，《经济》记者专访了湖南智慧旅游网络科技有限公司总经理刘岳辉。

与普通旅游相比，刘岳辉认为智慧旅游的“智慧”主要体现在服务、营销与管理3个方面。“第一，服务人性化。智慧旅游应该以人为本，通过信息技术提升游客体验感和旅游品质，使游客在信息获取、计划决策、产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中，都能感受到全新的服务体验，引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。第二，管理科学化。智慧旅游可以为景区上级单位提供准确的游客活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从被动处理向过程管理、实时管理转变；与公安、交通、工商等部门进行信息共享和协作联动，形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障游客旅游的安全；鼓励旅游企业广泛运用信息技术、提高管理水平、高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。第三，营销创新化。智慧旅游借助大数据积累、分析游客数据，挖掘旅游热点和游客兴趣点，推动旅游行业产品创新和营销创新；通过量化分析和判断营销渠道，筛选可以长期合作的营销渠道商；充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游地的传播和营销，积累游客和旅游产品的消费数据，逐步形成自媒体营销平台。”

近年来，随着智慧旅游概念的不断发展和完善，越来越多的企业参与其中，市场规模增长显著。与传统旅游相比，智慧旅游将个性化旅游线路制定变为可能，游客可以通过智能设备享受订票、检票、游览和消费的一条龙服务。刘岳辉向《经济》记者介绍湖南智慧旅游网络科技有限公司在智慧旅游领域的主要产品和服务时，将其概括为“一个平台，两条通道”，即建立一个智慧旅游云平台，打通线上线下两条通道。刘岳辉介绍道：“智慧旅游云平台是一个基于云计算的应用平台，它将所有分散的信息整合到一起，为游客提供开放式的旅游服务信息，为商家做品牌宣传，为相关政府部门提供数据采集及分析服务，实现对旅游资源的共享。该平台是智慧应用的核心支撑平台，为各应用系统提供安全、可监管的云服务，使得线上虚拟和线下现实相结合，形成对旅游资源、服务的整合。打通线上线下两条通道是指通过智慧旅游分销系统把供应商及分销商直接联系起来，打造一个具有较高权威、可信度高的第三方票务服务平台，安全便捷高效地实现电子门票生成、发送、验票、回款等，免去游客排队购票、排队检票入园的麻烦，在大幅度扩大景区分销渠道、提升门票销量的基础上，帮助景区实现智能化管理，改善工作效率和节省人力。”

此外，刘岳辉还向《经济》记者介绍了“智慧商圈”的概念，“‘智慧商圈’是一个基于用户、商家、商圈的多赢生态圈，为景区和周边的旅行社、酒店、餐饮、娱乐、购物等相关商家合作发展提供了新型模式。游客只需一个手机APP或微信服务号，便可享受吃、住、行、游、购、娱等方方面面的智能化、个性化的服务，实现线上支付购买、线下消费体验的一站式智慧旅游O2O模式。在此过程中，景区商家也增加了宣传渠道，将线上流量引入到线下门店，带来了稳定的收入增长。”

作为一个处于发展初期的新兴行业，尽管智慧旅游的发展潜力巨大、发展速度惊人、发展成效明显，但不可否认，目前行业内还存在着不少问题，刘岳辉将其归纳为4点，“一是概念理解不清晰，缺乏统一的定义和标准；二是建设目标不明确，存在盲目跟风炒作、建设方案错位、重复建设和资源浪费等问题；三是标准体系缺失，没有统一的行业标准，各地数据难以共享；四是缺乏有效的沟通配合机制，政府的管理部门之间、企业和游客之间、不同企业之间，存在着沟通难、配合少的问题”。针对上述问题，刘岳辉强调，智慧旅游的建设应该充分利用互联网解决旅游行业的痛点。

随着智慧城市建设的推进，智慧旅游将在城市智能化、智慧化管理中扮演越来越重要的作用。展望未来，刘岳辉提出了智慧旅游的3个发展方向：移动化、社交化和产业化。他解释说，“移动化是指结合移动互联网的发展和旅游业动态化、碎片化的趋势，完善旅行预订模式、营销方式和场景体验模式，满足消费者旅游过程中随时随地的需求；社交化是指注重社会化营销，增加与游客的互动，在游客朋友圈中树立良好的口碑，通过社交媒体的旅游点评和分享去影响人们的出行欲望和出行决策；产业化是指将旅游行业的智慧建设与‘食、住、行、游、购、娱’等周边产业相结合，形成完整的产业链，实现区域经济结构转型升级以及产品服务模式的创新。”

篇5：游客旅游交通体验调查研究

在体验经济的时代，人们越来越要求旅游交通具备舒适性、安全性、和观赏性。在此背景下，景区交通作为旅游交通的重要组成部分，具有研究的必要性。目前，国内外关于旅游交通的研究多是理论、规划等方面，而在旅游交通体验方面的研究虽有涉及，但主要是关于大中尺度的外部交通的研究，对微观尺度的景区交通中关于游客体验方面的研究还比较少。

一、研究区概况及研究方法

本文以华山景区为研究区域，其景区内部交通有步行、索道及公路交通三种交通方式。本文通过发放调查问卷的方式，调查游客在游览景区后关于景区交通的体验状况，然后总结归纳影响游客旅游体验的因素。此次调查问卷共分为四个部分，第一部分为人口特征调查；第二部分为游客游览概况，了解游客的上下山方式；第三部分采用李克特量表让游客对华山景区交通的基础设施、便捷度等作出评价；第四部分为游客对景区的相关建议。本文通过对游客的问题反馈进行分析，归纳出主要问题，为景区的发展提出一些具有可行性的建议。

二、样本分析

（一）游客人口特征

第一，性别。在所调查的50个游客中，男性游客多于女性游客，分别占60%和40%。

第二，年龄。从调查结果来看，华山景区的旅游市场以中年轻人为主，占所有游客的80%。

第三，客源地。在此次调研中华山景区的游客主要来源于河南、陕西、宁夏和四川等省份，主要为陕西周围的游客，空间距离较远省份的游客所占比重较小。

（二）游客游览情况

游客的游览情况包括上下山方式，上下山方式主要包括上下山均为步行、上下山均为索道、上山乘索道下山步行和上山步行下山乘索道几种。调查显示，将近一半的游客乘坐索道上下山，若是加上单程乘坐索道的游客，体验过景区索道交通的游客比例达到80%，由此可见，索道交通在景区交通中占有重要地位，且是游客上下山的主要方式。

（三）游客评价

问卷的第三部分采用了李克特量表法，让各位游客分别对华山景区的交通设施、便捷度，以及交通服务人员的服务态度进行评价。游客对各指标的评价基本呈正态分布，三个指标的得分别为3.06、3.1、3.1，由此可以看出各项的得分刚刚超过3。这表明景区内的交通设施、交通便捷度，以及景区工作人员的服务态度，仅能满足游客基本的需求，远远没有达到令游客满意的水平，这样则很难为游客提供畅爽的旅游体验。

（四）游客意见

在此部分，游客给出了关于各方面的意见，包括基础设施、服务态度、旅游区管理等各个方面，而关于交通方面，游客提到频率最高的问题集中于景区内的交通成本高、交通状况差两方面。

首先，交通成本。交通成本包括时间成本和价格成本，在景区中?票、乘坐大巴、索道等项目均需时间不等的排队，过长时间的排队延长了游客的游览时间，增加了游客的疲乏感，减少了游客观赏风景的精力，影响了游客的游览质量以及体验，很难让游客达到畅爽的旅游状态。另外，景区内的交通成本也超过了游客的预期。调查显示，绝大多数的游客来自省外，从客源地到旅游目的地本身就需要一定的花费，再加上景区内的交通费，对于大多数经济基础薄弱的青年人来说，超出了其预期花费。因此，交通成本太高也会影响游客的游览质量。

其次，交通状况。对于旅游业来说，其最大的特点就是淡旺季明显，且由于我国的假期制度使得一年中游客选择出游的时间比较集中，大都是选择小长假出游，“十一黄金周”这一现象更为明显，这使得景区的游客量呈现井喷式增长，为旅游交通带来了很大的压力。对于华山景区这样的山岳型景区来说，景区内的空间有限，交通的承载力也有限，很容易形成景区内的拥堵现象。这一方面会增加游客游览的时间成本，另一方面从游客角度来看，其他游客与景区共同构成了服务场景，环境嘈杂、交通状况差的服务环境仅仅能勉强能满足游客的观光需求，不能令游客真正地感受美好的景色，甚至是享受整个旅游过程。

三、结论与展望

通过对调查问卷的分析，本文根据游客的反馈总结出华山景区交通中存在的两方面问题，即游客的交通成本过高，景区内交通状况不佳，主要是交通拥挤。导致存在这两方面问题的原因主要是我国的假期制度使景区游客数量激增。华山景区内能够容纳大量游客的空旷场地很少，景区内的道路成为主要的容纳场所，这势必会影响游客的游览进程，因此，景区可以开辟多种交通方式，从而缓解特定交通方式的运客压力。另外，还应该加强核心景区与边缘景区的联系，边缘景区一方面可以缓解核心景区的游客压力，另一方面也有利于边缘景区的发展，促进周围地区的经济增长。

旅游交通对旅游业至关重要，景区内的交通是整个景区的骨架，将景区的各个部分有效串联起来。目前游客越来越强调对旅游过程的体验，这是我国旅游业不断发展的表现，但我国的景区交通还比较落后，这主要体现在一些景区内的交通在整个景区中扮演的角色仍然是仅能满足游客空间位移的需求，因此，在后续的旅游开发中，景区交通的规划与设计还应与景致相结合，与景区的主题一致。另外，还要具备美感，为游客提供更好的旅游体验，甚至是畅爽的旅游体验。当然，在这一过程中各景区还需不断完善、不断创新，在体验经济的浪潮中找到合适的、独特的发展路线，以取得更大的进步。

篇6：基于游客体验的主题公园产品研究

——以深圳欢乐谷为例

摘 要

在体验经济时代下，我国主题公园的建设方兴未艾。虽然取得了很多成就，但也暴露了一些问题，面临着不可忽视的挑战。本文从游客体验的角度出发，分析我国主题公园产品存在的问题和不足，并以深圳欢乐谷作为成功的个案，去研究了基于游客体验的主题公园产品的开发思路，提出了构思创意主题，营造体验氛围，设计体验项目等措施，希望能给其他主题公园的发展提供一些借鉴。关键词：游客体验； 主题公园产品； 开发思路； 深圳欢乐谷

目 录

一 游客体验与主题公园研究概述.............................4

1.1关于游客体验............................................4 1.2关于主题公园............................................4 1.3关于主题公园产品.........................................4 二 基于游客体验研究主题公园产品的必要性与意义...........5 2.1国内主题公园产品现存问题分析.............................5 2.2基于游客体验研究主题公园产品的重要意义...................5 三 深圳欢乐谷产品体验式开发的案例研究....................6 3.1深圳欢乐谷概况..........................................6 3.2深圳欢乐谷基于游客体验开发产品的主要做法.................6 3.3欢乐谷模式及对其他公园的借鉴意义.........................8 四 基于游客体验的主题公园产品开发的一般思路..............8 4.1构建有形的体验主题和项目.................................8 4.2构造无形的体验服务和载体.................................9 4.3不断推陈出新...........................................10 五 结 论...............................................10 [参考文献]...............................................10

引 言

主题公园作为现代旅游资源的重要组成部分，已成为人们生活中不可缺少的一部分。据美国市场研究公司估计，在未来25—30年间，中国主题公园的游客数量将达到3亿人次，若以每个游客平均消费100元人民币计，一个300亿元的巨大市场正在形成[1]。在这个大背景下，主题公园的发展与建设在我国再次得到了重视，我国又兴起了主题公园建设的高潮。

但是，目前我国主题公园产品仍存在一些问题，如产品缺乏新意，更新速度慢，忽视游客参与，不能为游客创造满意的体验价值等。这些问题影响了主题公园的经营状况。主题公园是体验经济下的一种产物，它给游客提供的核心产品就是“体验”。基于此，本文在总结其他学者的研究基础上，以深圳欢乐谷为成功案例从游客体验的角度来研究主题公园产品的开发，希望能为主题公园提供一种基于游客体验的产品开发模式。

一 游客体验与主题公园研究概述

1.1关于游客体验

约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩在《体验经济》一书中，曾指出：体验是以服务为舞台，以商品为道具，以顾客为中心，以情感为纽带，创造让消费者能够亲自参与，满足其体验价值需要，值得回忆的各种活动。[2]而主题公园游客的体验是指游客进入主题公园后与周围环境发生联系后所得到的各种知识、愉悦、和满足感。1.2关于主题公园

对于主题公园的概念，学术界还没有形成统一认识。国外代表性的有美国国家娱乐公园历史协会将其定义为：主题公园是指设备设施、吸引物、表演和建筑围绕一个或一组主题而建造的娱乐公园。国内学者也见解纷纭，代表性的有董观志将其定义为：主题公园是为了满足旅游者多样化休闲娱乐需求和选择而建造的一种具有创意性游园线索和策划活动方式的现代旅游目的地形态[3]。

由主题公园的定义可以分析出主题公园的特征：第一，规划建设必须围绕主题。主题是主题公园的灵魂，不同的创意主题代表了主题公园不同的个性和特色。每一个主题公园的规划与建设都必须要为它的主题服务。第二，主题公园是人造资源，其景观环境具有虚拟性。1.3关于主题公园产品

主题公园的产品是指主题公园满足旅游者多样化需求的休闲娱乐项目、活动与服务。它可以是有形的，如“欢乐谷”的雪山飞龙和金矿镇的表演活动等；也可以是无形的，如主题公园提供的服务和留在游客心中的“经历”。

二 基于游客体验研究主题公园产品的必要性与意义

1989年9月21日，深圳锦绣中华成功开业，标志着我国主题公园的诞生，此后我国主题公园进入了蓬勃发展时期，至今已有20多年，但目前经营状况并不乐观。根据中国旅游研究院2009年监测，我国主题公园有30%处于亏损状态，45%基本持平，真正实现盈利的只有25%[4]。产品是主题公园的核心，总结主题公园经营状况不佳的状态，必须要分析主题公园产品存在的问题。2.1国内主题公园产品现存问题分析 2.1.1体验主题雷同化

目前，我国主题公园在发展上存在着盲目的跟风和简单的模仿现象，例如从1989到1992年就出现了类似的西游记宫达32个[5]；在深圳世界之窗获得成功后，北京又跟风兴建了北京世界公园。深圳被誉为“通往世界的窗口”，因此，人们到深圳一定会选择去世界之窗看世界。但是，北京是一个具有深厚历史底蕴的古都，人们到北京会先选择其他的旅游资源，而不会首选世界公园。因此，北京世界公园的经营状况一直不如深圳的世界之窗。盲目的跟风使主题公园产品缺乏创意与个性，不能让游客体验到新奇和愉悦，最终导致失败。2.1.2产品缺乏文化内涵

我国是一个拥有五千年历史文化的大国，许多文化可以用在建造主题公园上。虽然现在有些主题公园在开发上已经注意到与当地传统文化相结合，例如民族村，但是缺乏深入细致的研究，以至于许多主题公园只是一种人造资源，很难让游客真正体验到文化内涵，只是徒有其名而已。缺乏文化内涵的主题公园就无法形成核心竞争力。2.1.3忽视游客参与

在体验经济时代，游客对主题公园的期望和感受有别于其他的传统观光休闲旅游，他们希望获得有别于现实生活的独特体验。目前，有些主题公园只注重静态观赏景观而少有参与性的活动，以昆明世博园为例，现在园内只有一些供游客观赏的植物和建筑，很少有表演性质的活动让游客参与。没有给游客创造一个融入主题情境的机会，从而也降低了游客体验的深度。2.1.4产品缺乏新意，项目更新速度慢

目前，我国主题公园产品主要分为景观和娱乐两大类。景观类的主题公园主题趋于雷同，缺乏文化内涵和吸引力。而娱乐类的设施设备由于资金投入很大，不能够及时更新，不能给游客带来新鲜感，从而导致重游率低下，影响主题公园的持久生命力。

2.2基于游客体验研究主题公园产品的重要意义 2.2.1有助于提高我国主题公园的竞争力

主题公园是体验经济时代的产物，产品的核心是体验。而主题公园的游客希望的正是可以在游园的过程中获得一种新奇、快乐，令其投入其中的深度体验。体验是主题公园竞争的焦点。面对目前我国主题公园产品存在的体验不足的状况，从游客体验的角度出发去研究主题公园产品，能够增强产品的参与性，为游客创造更多的体验价值，提高重游率，从而占据更多的市场份额，提升竞争优势。2.2.2有助于促进主题公园不断创新

创新是主题公园生命力的源泉，但目前我国主题公园存在着创新不足的问题，从游客体验的角度研究主题公园产品就能根据游客的需求，不断调整和创新产品，为游客创造唯一的，不可模仿的深度体验，从而对游客产生更加深远持久的影响力。

三 深圳欢乐谷产品体验式开发的案例研究

3.1深圳欢乐谷概况

深圳欢乐谷是华侨城集团新一代大型主题公园，是一座融参与性、观赏性、娱乐性、趣味性、体验性于一体的现代主题公园。自1998年开园以来，经过一期、二期、三期的开发建设，已成为国内投资规模最大，设施最先进的现代主题乐园，并且实现了中国主题公园从静态观赏类型向参与体验类型的转变。在目前，主题公园经营状况并不乐观的情况下，深圳欢乐谷游客满意度高达95%以上，重游率达36.6%。十多年来，深圳欢乐谷秉承着“建不完的欢乐谷，玩不完的欢乐谷”的经营理念和创造“常看常新、常玩常新”的顾客价值，已形成了独特的欢乐文化和欢乐品牌，始终处于我国主题公园的发展前沿。3.2深圳欢乐谷基于游客体验开发产品的主要做法 3.2.1重视游客的参与

体验本身可以用另一个词“参与”来代替，重视游客的参与是为游客创造体验价值的前提条件。主题公园的产品只有具备了参与性，才能形成感召力和亲和力。深圳欢乐谷从开业以来，始终重视游客的参与，运用现代科技手段和大胆、极富想象力的设计不断地深化了游客的参与热情，促进了与游客之间的良性互动。游客在欢乐谷能亲历：1919年山洪大爆发矿工乘坐矿山车狼狈逃生时惊心动魄的场面；乘坐老渔翁LOUTS的船只去寻找沉睡海底的宝藏，在途中经历种种奇迹等奇妙的体验。

3.2.2设计个性鲜明，文化内涵丰富的体验主题

欢乐谷的主题定位于“欢乐”，旨在打造“繁华都市的开心地”。把握了都市娱乐消费的需求和趋向，向游客特别是现代都市人提供娱乐身心的娱乐产品[6]。欢乐谷始终以“欢乐文化”为指导来设计产品，并且将这种文化国际化。全园共有九大主题区：西班牙广场、魔幻城堡、冒险山、金矿镇、香格里拉森林、飓风湾、阳光海岸、欢乐时光和玛雅水公园。每一部分都有个性鲜明的主题，并且具有世界级的文化根基，这些文化差异巨大的主题可以让游客体验到不同的刺激，而不会因为重复产生厌烦。3.2.3不断的设计与更新体验项目

体验项目是指主题公园内的各项设施设备，是用以实现旅游者体验的有形载体。体验项目的设计要求“形散神聚，形神合一”。每一个项目的设计都要围绕主题进行，并力争表现主题。欢乐谷的游乐设施并不只是没有生命的机械，如:玛雅水公园的飓风滑道便设置在南美风情的氛围中，游客瞬间从18米的高空飞驰而下，不仅能够体验到刺激，还可以去体验玛雅文明的神奇，享受嬉水的欢乐。此外，体验项目还在不断的更新，每年都会从美国、荷兰等发达国家引入众多全国乃至亚洲独有的项目。所有的项目多元化组合，能为各个年龄层的游客不断创造新的体验，这也是深圳欢乐谷能保持良好经济效益的重要原因之一。3.2.4不断完善和优化服务

无形服务是主题公园体验产品的重要组成部分，主题公园的各项活动与每个环节都渗透着服务，可以说服务贯穿于游客体验过程的始终。欢乐谷为了能给游客创造更多的体验价值，推出了“表演式服务”。在这种服务里，员工不再是简单的工作人员，而且还充当演员的角色，是能与游客互动的、流动的景点。在深圳欢乐谷，各种服务活动就是演出，并使游客参与到演出中来，获得最直接的体验感受。

3.2.5提供各种具有欢乐文化的纪念品

旅游纪念品是游客体验回忆的沉淀和再现，往往能增强游客对主题公园的体验。在商品经营方面，深圳欢乐谷开发了美国西部淘金系列商品、香格里拉东巴文化系列商品、欢乐岛的玛雅文化系统等各类丰富的主题旅游商品。还创造出主题人物“皮皮王”，并推出了系列主题产品进行销售，制成卡通电视片。这些纪念品加深了游客对主题公园的情感，能够引发游客再次游园的愿望和冲动，从而提高游客的重游率。

3.3欢乐谷模式及对其他公园的借鉴意义

第一，独特准确的定位。欢乐谷的主题定位于“欢乐”，这个创意独特的主题不仅符合了市场的需求，同时也与深圳这座城市的文化相符。深圳是一个年轻、充满活力的城市，传统观光旅游满足不了当地游客的需求，他们需要一个释放压力，体验快乐的场所。而欢乐谷的欢乐主题正好迎合了他们的需求。在市场方面，欢乐谷以参与性区别于“世界之窗”等观赏性主题公园；以国际性区别于“锦绣中华”、“民族村”等民族性公园；以现代感和高科技区别与普通的乐园和游乐场。

第二，给游乐项目赋予文化色彩，故事传奇。现在国内许多主题公园只注重游乐设施，但游乐设施只是一堆冷冰冰的器械，没有文化也没有主题。在欢乐谷每一项设施都是承载欢乐文化与传奇故事的载体。例如，欢乐谷的“蚂蚁王国”，用一只小蚂蚁的目光去设计和包装所有的项目，并设计蚂蚁搬家、储物过冬等故事情节，使孩子们在一只蚂蚁的角色体验中完成整个项目的游玩，给小游客们留下深刻印象。

第三，“永远在建设的主题公园”理念。对于主题公园来说，最大的风险是没有创新。游客丧失了新鲜感，主题公园也就丧失了生命力。欢乐谷的景点项目每年都要更新 1/

3、保留 1/

3、淘汰 1/3，通过不断更新产品，让游客“常看常新，常玩常新”，使主题公园的市场吸引力不断升级。

四 基于游客体验的主题公园产品开发的一般思路 游客在主题公园游览，需要一个完整的体验过程。在整个过程中，每一个环节都是紧密联系的，如果有任何的缺失，就会使体验效果大打折扣，从而影响对主题公园的整体评价。因此基于游客体验开发主题公园产品，必须要为游客构建一个“完整的体验圈”。其中有形的体验主题、体验氛围、体验活动和项目、及无形的体验服务和体验回忆载体是构建完整体验圈的关键因素，而创新则是构建完整体验圈的驱动因素。4.1构建有形的体验主题和项目 4.1．1构思创意性的体验主题

体验主题是主题公园为游客创造体验的起点。创意性的体验主题必须是有特色，有文化内涵和可持续发展的主题。在构思主题公园的主题时，首先，要以市场为导向，针对目标市场调查分析游客的需求，选择一个既能突出主题公园特色又能体现游客要实现的梦想的主题；其次，主题要独具文化创意，要能充分挖掘主题的文化内涵，把文化继承与创新相结合，在选择中继承，在创新中发展。再次，主题公园依赖的主题要具有二度创意和扩展主题外延的可能性[7]。这样才能保证主题的可持续发展。4.1.2营造体验氛围

在旅游体验盛行的情况下，氛围的营造也成了主题公园体验产品的一个关键组成要素，它可能是游客决定是否去该主题公园游玩的重要原因，同时也是唤起注意，创造效果和情绪的媒介。氛围的营造要以真实、精致性原则为指导，围绕体验主题，结合园内的资源，为游客搭建一个体验的舞台，并通过一些高科技的手段，营造科幻的氛围，充分刺激游客的感官，形成美妙的体验之旅。例如：在影视公园中，可以像当时拍戏时一样，恢复当时的建筑设施，让工作人员穿上当时人们的服装，并模仿当时人们的生活场景，为游客营造一种真实生动的生活氛围。

4.1.3设计体验项目和活动

体验项目和活动包括主题公园内的各项参观游乐设施及各类表演节目和节庆活动，是制造游客体验的载体。体验项目的设计原则有：第一，围绕主题，选择体验线索，同时以游客的心理特征、生活方式、行为模式为基础来开发[8]。可以邀请游客参与到产品的开发过程中，这样才能开发出有个性的产品。第二，要重视从游客的感官、情感、思维、行动上进行全方位的体验设计。第三，针对游乐项目要将娱乐性和挑战性相结合，这样既能满足游客的娱乐心理，又能满足游客的自豪感。但选择的项目不能太难，否则会大大降低游客的参与性；对与体验活动要强调游客的参与性，要重视与游客的互动，这样才能让游客体验到乐趣，留下深刻印象。

4.2构造无形的体验服务和载体 4.2.1提供体验式的服务

体验服务有别于传统的服务，包括员工的仪容仪表、态度、行为和能力，是集主体化、表演化、个性化、情感化为一体的服务。主题公园员工的工作任务就是在游客面前表演自己的工作内容。因此，无论从服饰还是行为都要融入到主题公园的体验氛围中，要能成为一名能与游客互动的演员，使得每一次服务都像一场表演，为游客创造深刻的旅游体验。4.2．2开发特色的旅游回忆载体

旅游纪念品是游客游后的回忆载体，是旅游体验的一部分，使旅游体验趋于完整。在开发旅游商品时要注意两个方面：第一，加强游客参与的成分。例如，可以让游客自己参与纪念品的制作或者针对新婚或过生日的游客，设计具有纪念意义的纪念品，这些可能会促使他们再次重游。第二，旅游纪念品必需要能体现主题公园的文化内涵。4.3不断推陈出新

创新是主题公园保持长期吸引力和实现可持续发展的驱动力。主题公园的产品只有通过不断创新才能给游客给提供新鲜的体验。产品的创新需要遵循以下原则：第一，围绕主题进行创新。只有围绕主题进行产品创新，才能在给游客带来新鲜感的同时强化游客对主题公园的认知。第二，依靠高科技进行创新。科技进步是主题公园产品创新的推动力，为主题公园的产品提供了新的途径和选择。随着科技的进步，主题公园的产品将会日趋科技化、智能化、和虚拟化，以更多的满足游客求新、求奇、求乐的需求。主题公园的很多项目可以采用高科技，如：太空世界、4D影院等。第三，产品的创新要以产品的生命周期理论为指导，从而进一步深化主题，使主题得以延伸。这种创新既可以增加全新的休闲游乐项目，也可以对原有产品进行改造。创新使体验圈的各个因素得以不断的更新，使主题公园的吸引力不断升级，从而有利于培育主题公园的持久生命力。

五 结 论

在体验经济时代的今天，深圳欢乐谷紧紧围绕游客体验开发产品，突出了主题的特色，实现了差异化竞争，不断增强了市场的竞争力，成为了中国主题公园的成功典范。我国主题公园目前面临着巨大的竞争与挑战，要想取得和保持持久的生命力就必须要从游客体验的角度来开发产品，并且要不断的与时俱进，更新产品。借鉴深圳欢乐谷的成功经验，在新时期实现新突破。

参考文献