辽阳市物业服务收费管理办法

辽阳市物业服务收费管理办法（精选8篇）

篇1：辽阳市物业服务收费管理办法

辽阳市物业服务收费管理办法

各县(市)区物价局、房产局、开发建设单位、物业服务企业：

为了规范我市物业服务收费行为，鼓励和促进物业服务行业健康发展，提高管理和服务水平，保障业主和物业服务企业的合法权益，根据国家发展和改革委员会、建设部《国家发展改革委、建设部关于印发物业服务收费管理办法的通知》(发改价格[2003]1864号)、辽宁省物价局、建设厅《关于印发<辽宁省物业服务收费管理实施办法(试行)>的通知》和辽宁省物价局《关于公布<辽宁省定价目录>的通知》(辽价发[2003]137号)规定，现将《辽阳市物业服务收费管理办法》印发给你们，请认真遵照执行。

二00八年三月十日

第一条

为规范我市物业服务收费行为，促进物业服务行业发展，保障业主和物业服务企业的合法权益，根据有关法律、法规的规定，结合我市实际，制定本办法。

第二条

在我市行政区域内收取城市物业服务费的，应当遵守本办法。

第三条

本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对城市房屋及其配套设施、设备和相关场地进行维修、养护、管理等，向业主收取费用的行为。

第四条

市价格主管部门和市房产行政主管部门是我市城市规划区内物业服务收费的主管部门。

县（市）价格主管部门和房产行政主管部门是该县（市）区域内物业服务收费的主管部门。

市、县（市）物业服务收费主管部门分别负责本级区域内的城市物业服务收费管理工作。

第五条

物业服务收费应当遵循合理、公开、费用与服务水平相适应的原则。

第六条

物业服务收费根据不同物业的性质和特点分别实行市场调节价和政府指导价。

高级公寓、别墅区、商厦、写字楼等物业服务收费实行市场调节价，由物业服务企业与业主就约定服务项目、内容等事宜签定协议，按照双方约定的标准收费。其他住宅小区物业服务收费实行政府指导价，物业服务企业不得超过物业服务收费主管部门确定的相应等级标准收取服务费用。

第七条

物业服务企业应当具备下列条件，并取得收费许可证后，方可收取物业服务费。

（一）经工商行政管理部门登记注册。

（二）取得物业管理相应资质。

（三）取得税务登记证书。

第八条

物业服务企业需要办理收费许可证的，应到同级价格主管部门申请办理收费许可证。价格主管部门受理申请后，经审查认定申请人的申请符合法定条件的，应当于受理之日20日内作出批准收费许可决定（举行听证的，所需时间不计算在本条规定的期限内）。对申请材料不齐全或者不符合法定条件的，应当当场或者5日内一次性告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。

价格主管部门决定不予发给收费许可证的，应当书面告知申请人，并说明不予核准的理由。

价格主管部门做出准予收费许可决定的，应当公开发布，公众有权查阅。

第九条

价格主管部门对收费许可申请进行审查时，发现直接关系他人重大利益或者有重大社会影响的，应当告知有关利害关系人，听取申请人，利害关系人的意见。

价格主管部门认为该申请涉及重大公共利益的，可以向社会公告，并举行听证。

第十条

物业服务企业在每年一季度前携带上年度收支帐目到同级价格部门审验收费许可证。

第十一条

住宅小区成立业主委员会的，物业服务企业应当到价格主管部门申请评定本小区的物业收费等级，价格主 管部门根据住宅小区物业服务等级划分标准核定该小区的收费等级，并于五日内向业主委员会通报。

住宅小区尚未成立业主委员会的，价格主管部门可以根据建设单位与业主买卖合同中约定的物业服务收费内容、小区实际建设规模和物业服务企业的服务能力等制定临时物业收费标准，并从物业服务企业实际提供物业服务时起执行。

第十二条

物业服务企业应当在确定的等级和收费标准指导价幅度内与业主委员会约定具体收费标准。

第十三条

由业主通过招投标确定的物业服务企业，应当按照价格主管部门公布的物业服务指导价约定收费标准，并到价格主管部门办理价格认定备案手续。

第十四条

物业服务企业增加（减少）服务项目，提高（降低）服务标准，或者在原收费等级基础上提高（降低）等级的，应当与业主委员会签订变更相应等级或者物业服务协议，并重新向价格主管部门申请办理价格认定手续后方可变更。否则，业主有权拒缴物业服务费。

第十五条

建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应当约定物业服务内容、服务等级、收费标准、计费方式和计费起始时间等内容，涉及物业买受人共同利益的合同条款应当一致。

第十六条

物业服务费用应当由物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润等构成，一般包括以下部分：

（一）管理和服务人员的工资、社会保险和按照规定提取的福利费等；

（二）物业共用部位、共用设施设备的日常运行和维护费用等；

（三）物业管理区域的清洁卫生费用、绿化养护费用、秩序维护费用、办公费用和物业企业固定资产折旧等；

（四）经业主同意的其它费用。

物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务成本。

第十七条

物业服务费应当以房屋建筑面积（平方米）为计费单位，按季收取。

经济适用住房按照不超过合同约定等级收费标准的70%收取；住宅小区对外开门的商业网点、小区内单体车库按照不超过合同约定的等级收费标准的50%收取；住宅小区内商业网点及对内开门的商业网点按照不超过合同约定的等级收费标准的2倍收取。

住宅小区电梯运行服务费另行制定。

第十八条

业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用的，业主委员会应当督促其交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。

业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。

物业权属发生转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用。

第十九条

已经纳入物业管理范围的尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用由开发建设单位全额交纳。

第二十条

物业服务企业履行物业服务约定实施物业服务收取相应服务费用的，其他单位不得重复收取与该项服务性质和内容相同的费用。

第二十一条

物业服务企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务费用由双方约定。

第二十二条

物业服务企业未经业主同意不得强行提供服务，收取费用；不得代理其他单位向业主收取与物业管理无关的费用。

第二十三条

利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

第二十四条

物业服务收费实行明码标价和收费公示制度，物业企业应当将收费项目、计费单位、收费标准、服务内容、服务质量、批准机关、批准文号和投诉电话等在经营 场所或者收费地点予以公示，接受监督并每半年以书面形式向业主委员会报告一次物业服务收支情况，每年12月15日前向全体业主报告当年物业收费年度预决算和收支情况。业主或者业主大会对报告的物业收费年度预决算和收支情况提出质询时，物业服务企业应当及时答复。

第二十五条

物业服务等级和收费标准由市、县（市）价格主管部门会同本级房产行政主管部门另行制定。市、县（市）价格主管部门应当根据物业服务发展形势需要，会同本级房产行政主管部门适时调整物业服务等级和收费标准。

第二十六条

凡有下列行为之一的，由价格主管部门依据国家和省有关规定查处。

（一）擅自扩大收费范围、提高收费标准；

（二）擅自设立收费项目，乱收费用；

（三）不办理收费许可证而收费的；

（四）不按规定实行收费公示和明码标价；

（五）提供服务质、价不符，只收费不服务或者多收费少服务；

（六）其他违反物业价格管理法律、法规的行为。

第二十七条

本办法所规定的20日、5日期限，是指工作日，不含法定节假日。

第二十八条

本办法自2008年4月1日起施行。

篇2：辽阳市物业服务收费管理办法

【实施日期】2004/03/01

绵阳市物价局、绵阳市房产管理局关于印发《绵阳市物业服务收费管理实施细则》的通知

各县(市、区)物价局、房产管理局(建设局)：

为规范物业服务收费行为，维护正常的价格秩序，保障业主和物业管理企业的合法权益，促进物业管理事业的健康发展，我们依据《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》和《四川省物业服务收费管理细则》制定了《绵阳市物业服务收费管理实施细则》，现印发给你们，请遵照执行。

附：

1、《绵阳市物业服务收费管理实施细则》

2、《绵阳市普通住宅物业管理服务等级标准》

3、《绵阳市普通住宅物业服务收费管理指导标准》

二00四年三月十日

绵阳市物业服务收费管理实施细则

第一章 总 则

第一条 为规范物业服务收费行为，维护正常的价格秩序，保障业主和物业管理企业的合法权益，促进物业管理事业的健康发展，依据《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》、《四川省物业服务收费管理细则》特制定本实施细则。

第二条 本实施细则所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

第三条 国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业，鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。

第二章 物业服务收费管理

第四条 绵阳市人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门负责全市物业服务收费的监督管理工作。

县(市、区)人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。

第五条 物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。

第六条 物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。

对于实行专业化物业管理的企业(已取得物管资质证书和工商营业执照)所管理的普通住宅(含同一区域内的商业办公用房)项目，统一实行政府指导价;高档别墅区、专用商场、专用写字搂、工业区和特约服务实行市场调节价。

各县(市、区)应当根据物业管理服务等级标准等因素，制定、调整物业服务收费指导价基准价及其浮动幅度。具体收费标准由业主与物业管理企业根据规定的基准价和浮动幅度在物业服务合同中约定，但不得突破最高限价。

第七条 政府指导价由市政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门制定和调整，并定期公布。各地应当根据物业管理服务等级标准等因素，制定、调整物业服务收费政府指导价基准价及其浮动幅度。具体收费标准由业主与物业管理企业根据规定的基准价和浮动幅

度在物业服务合同中约定。

第八条 前期物业管理阶段，建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应当约定前期物业管理服务内容、服务标准、物业收费标准、计费方式及计费起始时间等内容，涉及物业买受人共同利益的约定应当一致。

第三章 物业服务收费计费形式

第九条 业主与物业管理企业可以采取包干制或者酬金制等形式确定物业服务费用(包括政府指导价和市场调节价)。

包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。

酬金制是指在物业服务资金中除按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

第十条 物业服务收费按法定产权面积计算(以产权证登记建筑面积计费，未办产权证的以售房合同中建筑面积计费)。一般按每月、每平方米计收。除另有约定外，不得提前累积预收。

第四章 物业服务收费形式

第十一条 实行政府指导价的物业服务收费，由业主和物业管理企业按照本细则规定和当地价格主管部门会同房地产行政主管部门制定的基准价格和浮动幅度，在物业合同中约定。

凡获得全国城市物业管理(示范)住宅小区或大厦称号的可在政府指导价的基础上上浮20%;获得四川省物业管理优秀住宅小区或大厦称号的可在此基础上上浮10%;获得绵阳市物业管理优秀住宅小区称号的可在此基础上上浮5%。

实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定，并将收费项目和收费标准报当地价格主管部门备案。

第十二条 实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业利润。

实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。

物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

3、物业管理区域清洁卫生费用;

4、物业管理区域绿化养护费用;

5、物业管理区域秩序维护费用;

6、办公费用;

7、物业管理企业固定资产折旧;

8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

9、经业主同意的其他费用。

第十三条 物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用、应通过专项维修资金列支，不得计入物业服务支出或物业服务成本。

第十四条 实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务费用属于代管性质，为所交纳的业主所有，物业管理企业不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。

第五章 实 施

第十五条 物业管理企业在物业服务中应遵守国家的价格法律法规，严格履行物业服务

合同，为业主提供质价相符的服务。

第十六条 业主应当按照服务合同按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的，业主委员会应督促其限期交纳，逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。

第十七条 纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由开发建设单位全额交纳。业主房屋闲置时也应全额交纳物业服务管理费。

第十八条 业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的，从其约定，业主负连带交纳责任。

物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金。住宅改变使用用途时应按改变使用用途的性质交纳相应的物业服务管理费。

第六章 相关价格、收费的管理

第十九条 物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的，可向委托单位收取3%以内的手续费(不得计入价内)，但不得向业主收取手续费等额外费用。

第二十条 利用物业公共部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金(产权属于物业管理公司的除外)，也可按照业主大会的决定使用。

第二十一条 物业管理企业已接受委托实施物业服务并相应收取服务费用的，其他部门和单位不得重复收取性质和内容相同的费用。

第二十二条 物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务收费由双方约定。

第七章 监 督 与 检 查

第二十三条 物业服务收费按规定实行明码标价。物业管理企业应当将收费项目、收费标准和提供相应的服务内容、服务质量在物业管理区域内的显著位置进行公示。

第二十四条 物业服务收费采取酬金方式的，物业管理企业或者业主大会可以按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。

第二十五条 各级政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，应加强对物业管理企业的服务内容、标准和收费项目的监督。物业管理企业违反价格法律、法规和规定，由各级政府价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚。

第八章 其 它

第二十六条 各县(市、区)政府价格主管部门会同房地产行政主管部门可以据本细则制定、调整物业服务指导价收费标准，并报市物价局、市房管局备案。

第二十七条 本细则由市物价局会同市房管局负责解释。

篇3：加强医院收费服务管理的有效策略

1 医院收费服务管理的重要性

1.1 有助于塑造医院对外形象

加强医德医风建设, 是新时期医院管理工作的重中之重, 在医患关系普遍紧张的今天, 作为医院服务患者最重要的窗口, 收费服务管理扮演着重要的角色。病患对医院感观如何, 医院在市场上的口碑如何, 不仅关系到医院的切身经济效益, 而且还影响着医院的长远发展。通过加强思想教育工作, 引导医院收费服务人员树立正确的利益观, 从简单地将病患当上帝, 到真正把病人看做自己的兄弟姐妹, 摆正服务与被服务的关系, 为病人提供高效优质的服务, 实现在保障医院经济效益提升的同时, 不断塑造医院的对外形象。因此, 加强收费服务管理, 可以切实塑造医院良好形象, 为医院带来良好的社会效益, 最终将促进医院经济效益的提升。

1.2 有助于提高医院经济效益

在市场经济的今天, 随着医疗体制改革的深入, 医院面临着越来越激烈的竞争压力。只有那些真正为病患着想, 提供优质且高效服务的医院, 才能获得消费者的青睐。收费管理服务是医院接触病患的首要服务窗口, 通过提高医院收费部门的透明度, 开设各类便民服务台, 可以很好地拉近医院与病患的距离。在求药渠道越来越丰富的今天, 病患可以从多种渠道获得其所需的药品。很显然, 越是服务态度好的收费服务管理工作, 越能给病患良好的感受, 从而切实留住病患。而那些收费服务态度不好的医院, 等同于自己将病患推出医院, 极大地影响医院经济效益。因此, 做好医院收费服务管理工作, 是提高医院经济效益的重要基础性工作。

1.3 有助于推进医院内部管理

作为医院管理的重要内容, 收费服务管理整天与现金打交道, 其服务水平如何, 容易成为其他管理岗位的榜样。从工作性质上来看, 收费服务管理有着其自身的特殊性, 无论是管理的严格程度还是严密程度, 都是医院各项管理工作的最高标准。通过加强医院收费服务管理, 可以为其他部门的管理工作提供可以学习的榜样, 进而在无形中提高医院管理的标准与水平。

2 医院收费服务管理的主要内容

2.1 人员管理

收费服务管理涉及大量的现金与票据, 人员管理应该坚持从严从紧, 从而避免收费工作人员出现违法违规事件。很多医院管理出现问题, 往往是因为收费人员管理不到位, 导致收费现金与票据管理的混乱, 给个别人钻空子的机会, 最终出现不应该的违法违规事件发生。要坚持轮岗制度, 堵住收费人员的舞弊漏洞。加强其会计知识学习和收费专业技能锻炼, 提高其收费服务效率与准确性。要加强收费人员的培训工作, 使其熟悉掌握计算机操作技术, 从而适应会计电算化的时代特点。电算化是现代会计、出纳和收费服务工作的基础, 它既保障了收费服务工作的及时性与准确性, 同时也使收费服务工作能够有条不紊的进行, 对医院管理工作秩序是一个有效地的促进。要坚持推进收费服务岗位意识, 使其真正成为医院对外服务的第一窗口。患者最先接触也是最频繁接触的正是收费服务人员, 收费服务人员既要有为医院创造效益的意识, 同时也要明白, 自己的服务关系到医院在患者心目中的口碑。要做好人员管理, 提高服务水平的关键在于收费人员对物价政策的熟悉以及对收费行为的规范。要让收费人员真正将“住院费用一日清单制”、“门诊费用查询制”等制度落到实处, 使病患从中得到实惠。

2.2 票据管理

票据管理是收费管理的重要内容, 是收费管理工作的基础, 同时也是医院掌握每日现金流量等工作的依据。做好票据管理工作, 不仅有利于对日常收费工作情况的掌握, 同时也有利于通过票据管理工作加强对收费工作人员的管理。票据管理要做好两方面的管理, 一是对票据的领用管理, 要坚持一一对应制度, 在收费人员用完老票据领用新票据时, 必须要交回与领用发票相等的票据。在满足收费工作每天所需票据的同时, 避免收费员迟交票据以及挪用收费现象的发生。坚持票据的一一对应制度, 不仅让票据管理工作始终有据可循, 更为重要的是, 通过这种一一对应制度, 避免出现收费管理人员利用空白票据从事违法违规事情的发生, 既保护了医院的利益, 同时也是对收费管理人员的保护, 有利于维护医院的正常管理秩序。二是要加强对票据的抽查管理。可以通过处方或治疗单据来检查收费人员是否按照医疗项目收取款项, 是否如实开具发票等, 从根本上杜绝收费人员的贪污行为。特别是强化抽查的经常性与不定时性, 强化对收费票据准确性与金额对等的控制。票据是收费服务人员日常工作的重要体现, 强化票据抽查管理工作, 可以让管理人员随时监管收费服务人员的工作内容, 使其始终处于可控范围内。

2.3 收费管理

有关收费人员、票据等的管理, 最终都要落实到收费行为的管理上, 做好收费管理, 一是要做好基础工作, 如准备足够的零钞, 方便服务病患。二是做好制度管理, 如日清日结及时上交制度, 动用备用金、免除零钞零头等便民服务制度。三是做好收费人员的绩效考核, 要从有利于保障收费工作上水平, 少出错等角度出发, 做好绩效考核制度, 使收费人员将工作当事业干, 不断加强学习, 提高专业技能与服务病患的水平。要坚决杜绝对服务态度差、旷工等令病患不满意的行为, 将收费人员队伍打造成医院服务的文明窗口。

3 加强医院收费服务管理的有效措施

3.1 加强收费人员思想教育

每日繁重的工作, 容易使收费人员发生错误。收费工作涉及现金, 更可能给收费人员出现违法违规事件提供土壤, 所以必须加强收费人员的思想教育。收费人员的职业道德教育与法制教育, 是提升收费人员综合素质和服务水平的有效途径。一方面, 要通过教育使收费人员认识自身所承担的重要责任。收费服务作为医院服务的重要窗口, 其工作的好与坏涉及病患对医院的整体形象与声誉。要通过职业道德与法制教育, 提升收费人员的集体荣誉感与责任感, 从而坚持从严规范自己的行为, 不造假、不做违法违规的事。通过思想教育, 加强收费服务人员的责任意识, 是从主观上为收费服务人员的无差错工作树立强大防线。只有真正使收费服务人员从内心重视本职工作, 重视医院的集体荣誉感, 重视医院的市场口碑, 才能使其更加认真对待本职工作, 进而主动履行职责, 做出优异的工作成绩。另一方面, 要通过教育使收费工作人员熟悉物价政策, 提高自己工作规范性。物价政策随着医疗体制改革呈现出越来越多样化的特征, 其变化也更快, 必须通过加强教育, 使收费人员对物价政策了然于胸, 从而确保工作中一分不多收, 一分不少收, 严格执行主管部门制订的物价政策。了解、熟悉物价政策, 在新农村合作医疗、城镇医疗保险、城镇职工保险等同时并存的今天, 显得尤为重要, 是保证收费服务人员工作准确性与服务水平的重要基础。

3.2 加强专业技能培训

医院的收费人员与其他行业的收费人员不一样, 除了日常的会计电算化知识, 还必须对医院相关知识, 如处方所涉及的拉丁文知识、英语知识等熟悉掌握, 特别是要掌握医院医生开处方所使用的医用文字。如果不能做到这一点, 不仅可能造成收费项目的错误, 还可能使收费管理工作受到制约。加强收费人员的专业技能培训, 一方面, 要提高收费人员的门槛, 严格招考, 严格准入, 将具有更高素质的员工充实到收费人员队伍中来。同时, 做好岗前培训, 使收费人员具备相当素质后才能上岗, 提高收费工作的水平。另一方面, 要加强收费人员的日常培训。充分利用节假日、休息日等时间, 根据物价政策的变化、收费工作中遇到的问题以及收费工作中出现的错误等合理安排培训, 不断提高收费人员的工作水平。要坚持以道德、法律的标准, 培养有专业水准、职业道德的收费工作人员, 真正使收费工作成为医院服务的可信赖的前沿阵地。

3.3 加强收费工作的监督控制

医院收费工作天天与现金打交道, 在完善各项制度的同时, 也要加强收费工作的监督控制。一是要合理设置岗位。收费部门不仅要有收费人员, 同时也要有专业的物价员、内审员等岗位, 以确保各项收费标准得到切实执行。通过岗位职责的科学设置, 从制度上保证收费管理工作相互监督, 相互促进, 推进医院收费服务管理工作水平上台阶。二是要畅通收费部门与其他部门的联系。根据当前的每日费用送达制度, 要加强与各病区的联网, 实现每日费用清单及时地送到病患手中。通过清单、票据的有序流转, 为医院收费服务管理引入群众监督, 及时为收费服务人员的工作误差提出建议。三是要加强收费环境建设, 通过加强监控体系的建设, 将收费的各个环节都纳入到监控的范围中来, 杜绝收费可能存在的监督空白, 从技术上保证收费人员严格执行各项制度, 避免贪污等行为的发生。通过全方位的制度监督, 努力实现医院收费管理工作的全程阳光化, 并通过收费服务管理工作推进医院其他管理工作水平的提升。

4 结论

医院收费服务管理是医院管理的重要内容, 关系到医院的经济利益与社会声誉, 对医院生存与发展具有重要意义。要从加强收费人员思想教育、专业技能培训以及监督控制等手段, 不断加强收费管理工作, 提升医院整体形象, 为病患提供优质的服务, 为医院可持续发展奠定基础。

参考文献

[1]倪好平.适应新形势做好医院收费管理工作[J].中国医药导报, 2008 (3) .

篇4：小区物业收费管理系统

关键词 ASP.NET 信息管理 数据库 收费系统

中图分类号：TP311 文献标识码：A

0 引言

作为城市发展建设的一个主要发展力量，物业收费管理事业正在伴随着城市房地产的迅猛发展蓬勃兴起，广大百姓在成为购房客户的同时也成为了物业的业主，他们在享受拥有产权兴奋的同时，也更加关注在居住区内是否能享受良好的服务、物业是否能够保值增值。因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业收费管理的关键问题。提高物业收费管理水平必须使用先进的管理理念、现代化的管理手段。小区管理内容繁杂，日常各项收费是小区的主要收费项目，如果使用传统的手工管理方式，将耗费大量人力物力。要想用较少的人力完成复杂的管理，就必须要有一套科学、高效、严密、实用的物业收费管理系统。

1 业务流分析

小区物业收费（管理）系统工作流程为：系统启动并进入登录界面，根据不同的用户进行登录，所有用户都可以浏览系统主页面。通过权限判断，注册用户除了可以浏览信息操作外，还可以进行对自己注册资料的操作（包括对自己的资料的录入、修改和删除的操作），以及图书借阅、查询等功能。管理员可以对系统信息进行添加、修改和删除的权限，及对系统管理的所有功能进行操作。

本系统的业务流程图如图1所示：

2 系统开发目标

（1）操作简单、界面友好：完全控件式的页面布局，使得信息的录入工作更简便；许多选项包括房屋信息、业主信息、销售信息等只需要点击鼠标就可以完成。（2）即时可见：对信息的处理（包括添加、修改、删除）将立即在对应的页面显示出来，达到“即时发布、即时见效”的功能。（3）功能完善：不仅包括常见系统的信息管理的各个方面：信息录入、浏览、删除、修改、查询等各个方面，完整地实现了系统对即时信息的管理要求。而且，还能进行对会员的管理，对会员的资料进行审核，以及上传文件的管理。（4）方便移植：系统应具有实用性、可靠性和适用性，同时注意到先进性。针对不同的用户，只需要稍作修改就可以开发出适合自己特点的小区物业管理系统。系统界面中所需的数据都存放于数据文件中，只要对该文件做部分修改，就能在系统界面上实现及时更新的效果，减少了更改系统源代码的复杂性。（5）动态管理：对系统数据库实行动态操作，能实现对数据库信息的动态查询、动态更新修改和动态录入数据。

3 数据库设计

通过系统功能分析，针对小区物业管理系统，总结出如下的需求信息：（1）用户分业主用户和管理员用户；（2）注册用户无需要登录就可以进行论坛操作；（3）管理员用户登陆后可进行管理员信息、房屋信息及销售记录信息的维护。

经过系统功能分析和需求总结，考虑到将来功能上的扩展，设计如下的数据项和数据结构：（1）管理员信息，包括数据项：帐号，密码，权限等。（2）房屋信息，包括数据项：ID，房屋名称，地址等。（3）业主信息，包括数据项：编号，业主姓名，价格等。

得到上面数据项和数据结构以后，就可以设计出能够满足用户需求的各种实体，以及它们之间的关系，为后面的逻辑结构设计打下基础。这些实体包含各种具体信息，通过相互之间的作用形成数据的流动。

4 管理模块界面设计

用户界面的大部分功能都是以管理模块为前提的，因为用户模块所显示的数据大部分需要通过管理模块来添加。因此，我们首先要来介绍管理模块的设计与开发。管理模块相对业主模块要复杂一些，因为在这里需要对所有信息进行维护，包括浏览、增加、修改和删除等操作。为了便于系统维护，页面的命名才用“模块名+功能名”的方式。概括起来，管理模块具有以下功能：（1） 管理员管理；（2）房屋信息管理；（3）设备信息管理；（4）投诉信息管理；（5）收费信息管理；（6）系统参数管理。

本系統包括五个模块：（1）人员与安全管理模块；（2）房屋模块；（3）设备管理模块；（4）收费理模块；（5）投诉管理模块。

人员与安全管理模块主要包括对物业管理人员和业主的信息管理。包括录入人员的基本信息；用户权限分配，对物业管理人员和业主进行权限的分配。

房屋管理主要包括：房屋信息管理和房屋情况统计。其中房屋信息管理包括对房屋的基本资料的录入，变更和查询等。房屋使用情况统计实现对房屋现有状况的统计和查询。能够以列表显示空房、出租房屋和个人住宅。能够显示哪些房屋在装修时经过改动，哪些没有经过改动。

设备管理模块主要包括设备信息管理和报修管理。设备信息管理包括对小区设备的基本信息的录入，修改，查询等。报修管理负责对设备故障报修的添加，查询，对设备维修情况进行记录，并能统计出老旧或多次报修的设备。能够打印报修单。

收费管理模块主要包含收费管理和收费统计。收费管理负责对收费的金额，人员日期等基本信息进行添加和查询。收费统计能够统计显示出已缴费的业主名单，和欠费的业主名单等。能够打印收费、欠费单。

投诉管理模块主要含有投诉管理和投诉统计。投诉管理主要对投诉的详细内容进行添加记录，对投诉案件的级别分出轻重缓急。投诉统计是指统计查看投诉的类型（安全类、民事纠纷、物业服务类、环境类、设备类等），显示类型的具体列表，并能打印列表。并能查询已解决和未解决的投诉。本系统是一个在线小区物业收费系统，采用ASP.NET+SQL2008的模式来订制的一个小型电子服务平台。本系统从功能上来说，比较完备。系统以Web界面与用户交互，为用户提供信息并接受其操作，同时通过数据库管理系统来存储信息数据。系统实现了对信息数据的浏览、查询、编辑和管理等基本数据库操作，系统采用了模块化设计方法，根据用户的需求及程序的应用与维护的易用性，将各个部分置于不同的模块当中，方便了程序的扩展与维护，同时建立了程序功能复用的基础。

5 总结

本系统还存在一些不足之处，对数据库操作的性能有待进一步优化，虽然本系统优化了不少，但要达到理想状态还有一段距离。根据系统的不足，继续改进和完善本系统。

参考文献

[1] 汪晓平，钟军.ASP.NET网络开发技术[M].北京：人民邮政出版社，2003.12.

[2] 张一鸣，桂林，张家祥.个人网站组建实用教程[M].西安：电子科技大学出版社，2004.1.

[3] 龙马工作室.ASP.NET+ SQL 2005组建动态网站[M].北京：人民邮电出版社，2004.8.

篇5：物业服务收费管理办法

根据《*******省物业服务收费管理办法》第二条之规定，物业管理费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。服务成本或物业服务支出费用包括如下：

1、物业管理服务人员的工资，社会保险和按规定提取的福利费用。

2、物业共用部位，共用设施设备的日常运行，维护费用。

3、物业管理区域清洁卫生费用。

4、物业管理区域绿化养护费用。

5、物业管理区域秩序维护费用。

6、办公费用。

7、物业管理企业固定资产折旧。

8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。

9、其它杂费。

*******业主委员会

篇6：青海住宅物业服务收费管理办法

（公开征求意见稿）

第一章 总 则

第一条 为加强我省住宅物业服务收费管理，规范相关收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，体现“质价相符、优质优价”原则，根据《中华人民共和国价格法》、《青海省物业管理条例》以及《青海省定价目录》等法律法规和规定，结合我省实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于本省行政区域内住宅物业服务收费标准的确定及监督管理。

第三条 本办法所称住宅物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同约定的物业服务星级标准和收费标准，或按照当地政府价格、住房行政主管部门确定的与物业服务星级标准相对应的收费标准，对特定住宅小区内房屋及其配套设施设备的共有部分进行管理、养护、维修，维护环境卫生和秩序，向业主收取相应费用的行为。

第四条 住宅物业服务原则上实行星级物业服务（共5个等级）。住宅物业服务星级标准与物业服务企业资质等级相对应。物业服务企业资质等级为一级和二级的物业服务企业可实施所有5个级别星级服务，物业服务企业资质等级为暂定和三级的物业服务企业可实施一星级、二星级、三星级服务。

第五条 物业服务收费实行统一政策，分级管理。省级价格主管部门会同同级住房和城乡建设行政主管部门负责制定物业服务收费的管理办法，指导全省物业服务收费的管理工作。市(州)、县价格主管部门负责本行政区域内住宅物业服务收费行为的监督管理工作;市(州)、县房地产行政主管部门负责本行政区域内住宅物业服务行为的监督管理；

第二章 住宅物业服务收费标准的确定 第六条 保障性住房、房改房、老旧住宅小区以及住宅前期物业服务实行政府指导价管理。收费标准与物业服务星级相对应，由市(州)或县人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门，根据本地区物业服务发展水平、物业服务成本、社会承受能力等因素合理制定相应服务等级的基准收费标准及浮动幅度，向社会公布，并报上级价格主管部门和住房城乡建设主管部门备案。

通过自行管理形式进行物业管理服务的，可结合实际情况，对管理服务方式和管理服务费用等事项予以约定。

第七条 实行政府指导价以外的其它住宅小区物业服务星级和收费标准，按照优质优价原则，由业主委员会与物业服务企业协商确定。收费标准协商不成的，可委托第三方评估机构对物业服务成本等进行评定。

第八条 业主应根据物业服务的内容和质量标准要求，通过公开、公平、公正的市场竞争机制，自主选择物业服务企业和物业服务星级，以物业服务合同的形式约定物业服务 的服务星级、收费方式、具体收费标准等内容。

第九条 住宅物业服务收费应当遵循公开、公平、合理、质价相符的原则，收费标准应当与《青海省住宅物业服务星级标准》标准相对应。鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争。

第十条 物业服务费按照房屋建筑面积计收。已办理房屋所有权证书的，以房屋所有权证书记载的建筑面积为准；未办理房屋所有权证书的，以购房合同标明的房屋建筑面积为准。

第三章 物业服务费的内容

第十一条 住宅物业服务费用由物业服务成本、法定税费和物业服务企业的合理利润等构成，一般包括以下部分：

（一）人员费用。包括管理和服务人员工资、按规定提取的工会经费、职工教育经费，以及根据有关政策规定应当由物业服务企业缴纳的住房公积金和养老、医疗、失业、工伤、生育保险等社会保险费用。

（二）共有部位和设施设备运行费用。物业共用部位、共用设施设备（含电梯、消防设施、监控设备）的日常运行、维护保养、检测费用，公共区域（含楼道）用水用电等。不包括保修期内由建设单位履行保修责任支出的维修费。应当通过专项维修资金予以列支的物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，不计入物业服务成本。

（三）物业管理区域清洁卫生费用。包括保持环境卫生

所需的购置工具费、消杀防疫费、化粪池清理费、管道疏通费、清洁用料费、垃圾处理费、环卫所需费用等。

（四）物业管理区域绿化养护费用。管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、绿化用水费、补苗费、农药化肥费等。不包括应由建设单位支付的种苗种植费和前期维护费。

（五）物业管理区域秩序维护费用。包括维护物业管理区域秩序所需的器材装备费、安全防范人员的人身保险费及由物业服务企业支付的服装费等。不包括应由房屋建设单位支付的监控设备和器材装备费用。

（六）办公费用。包括物业服务企业的办公用品费、交通费、房租、水电费、取暖费、通讯费、书报费及其它费用。

（七）物业服务企业固定资产折旧。在物业服务项目内由物业服务企业拥有的、与物业服务直接相关的、使用年限在一年以上的固定资产年限分摊费用。

（八）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。物业服务企业购买的普通住宅小区共用设施设备及公众责任保险所支付的保险费用，以物业服务企业与保险公司签订的保险单和所交纳的保险费用为准。

（九）其它费用。业主或者业主大会按规定同意由物业服务费开支的费用。

（十）法定税费。

（十一）合理利润。

第十二条 物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用以及已由专业经营单位接收的专业经营设施设备管理、维修、养护和更新等费用，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。

第十三条 物业服务企业在物业服务费之外，不得向业主另行收取电梯运行费、卫生费、公共区域用水用电公摊、垃圾处理费等费用（相关费用未计入物业服务成本的除外）。

第十四条 公共区域内因跑冒滴漏造成的水电差损由业主分摊，物业服务企业可据实收取，但须向业主及时公布差损及分担情况。

第十五条 已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用由开发建设单位交纳。

空置房产，房屋装饰装修后连续6个月（含6个月）以上水、电等计量度数未发生变化的，当期物业服务费用按照收费标准的70%征收，但业主应当向物业服务企业提出减免物业费的书面申请，约定有关事项。

第十六条 物业服务企业针对个体业主提供的非强制性、个性化服务，由物业服务企业自主确定服务价格。

第十七条 物业服务企业利用业主共有部分及其附属设施设备进行有偿经营活动的，应当征得业主大会、有利害关系的业主同意。经营所得收益作为业主的共有资产，经营所得收益主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的

决定使用。

第十八条 物业服务企业已接受委托实施物业服务并相应收取服务费用的，其他部门和单位不得重复收取性质和内容相同的费用。

第四章 停车服务及收费

第十九条 住宅小区停车物业服务收费根据物业服务阶段及停车场地类型分别实行政府指导价和市场调节价。

第二十条 成立业主委员会的住宅小区停车物业服务收费，实行市场调节价。未成立业主委员会的住宅小区，停车服务收费实行政府指导价，由市(州)或县人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，制定停车物业服务基准价及浮动幅度，经同级人民政府批准后向社会公布。

第二十一条 已出售、具有独立产权（或使用权）的专属停车位、车库，其业主应当缴纳停车物业服务费，收费标准由物业服务企业与专有部分占总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主协商确定，也可在物业服务合同中一并约定。专属停车位、车库的物业服务费包括：车库、车位的设施设备运行及维护，保洁、照明、秩序维护、购买公众责任保险等发生的费用。

规划用于停放车辆的未出售车库、车位的停车服务或承租收费标准，未成立业主委员会的，实行政府指导价；成立业主委员会的，由物业服务企业与业主委员会协商确定，并在物业服务合同中一并约定，也可单独约定。

第二十二条 利用业主共有的道路、场地用于停车服务，业主大会决定对车辆停放收费的，未成立业主委员会的，停车收费实行政府指导价；成立业主委员会的，停车收费标准由业主大会决定。

第二十三条 业主对车辆停放有保管要求的，应当由业主与物业服务企业另行签订保管合同。

第二十四条 利用业主共有的道路、场地收取的停车服务费作为全体业主共有资产，收益分配和用途由业主大会与物业服务企业协商确定。物业服务企业应当每半年公布一次停车物业服务费收支情况，自觉接受业主监督。

第五章 监督管理

第二十五条 物业服务企业应当严格履行物业服务合同，为业主提供质价相符的服务，不得向业主强制服务、强制收费，不得收取任何未予标明的其他费用。物业服务企业未经业主大会或业主委员会同意，自行出台物业服务收费标准的，业主有权拒绝交纳，并应向有管辖权的价格、住建部门进行举报。

第二十六条 物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示该小区物业星级服务标准、物业服务收费标准、停车物业服务费标准以及价格投诉举报电话等事项，接受业主和业主委员会的监督。

第二十七条 物业服务企业向小区业主收取费用时，应当出具相应凭据；费用征收、使用情况应当按照合同约定定

期公示，合同未明确的，应当于每年2月前公布上一的收支情况。

第二十八条 业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费、水电费及其它费用；同时具有向业主委员会和物业服务公司就物业服务工作提出建议、实行监督检举的权利。

第二十九条 业主委员会应当代表全体业主，与物业服务企业协商确定物业服务有关事项、定期签订物业服务合同；督促物业服务企业定期公布财务收支情况。

第三十条 业主委员会可对物业服务企业的服务行为进行查验，对不符合星级服务标准要求的，可以提出整改意见。整改后仍达不到相应标准的，经物业服务企业与业主委员会双方共同认可，当年物业服务费可按一定比例予以扣除；无法达成一致意见的，可向本地区房地产、价格主管部门检举，或者委托第三方评估机构、省物业管理专家委员会评定服务质量及相应服务费用。

第三十一条 县级以上价格主管部门和房地产行政主管部门按照工作职责，分别对物业服务收费项目、收费标准和服务内容、服务标准进行监督检查，对物业服务企业的价格违法行为、不履行物业服务合同的行为实施处罚。

第三十二条 县级以上价格主管部门和房地产行政主管部门未按照《中华人民共和国价格法》《青海省物业管理条例》和本办法管理和监督物业服务的，由本级人民政府或

上级价格主管部门、房地产行政主管部门予以纠正，并依法追究有关人员责任。

第六章 附 则

第三十三条 公共商业区、写字楼、办公楼、宾馆饭店、工业厂房等物业服务可参照普通商品住宅物业实行星级物业服务制度，收费实行市场调节价。

第三十四条 普通住宅小区配套建设的非住宅用房及住宅改变为经营性用房的，收费实行市场调节价。

第三十五条 本办法实施后物业服务合同到期的，应当按照本办法规定签订物业服务合同。物业服务合同尚未到期的，经签订物业服务合同的双方协商，可继续执行原来签订的物业服务合同，也可按照本办法规定重新签订物业服务合同。

第三十六条 本办法由省发展改革委、省住房城乡建设厅负责解释。

篇7：湖北省物业服务收费管理办法

第一条

为规范物业服务收费行为,维护业主和物业服务主体合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、国务院《物业管理条例》、《湖北省价格条例》、《湖北省物业服务和管理条例》等法律、法规，结合我省实际，制定本办法。

第二条

本省行政区域内的物业服务收费及其监督管理，适用本办法。

第三条

物业服务收费应当遵循合法、合理、公开、诚实信用以及质价相符的原则。

本办法所称物业服务收费，是指物业服务主体按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护和管理，维护物业管理区域内环境卫生和相关秩序，向业主或物业使用人收取的费用。

第四条

住宅前期物业服务收费实行政府定价管理，收费标准由价格主管部门会同同级房产主管部门，综合考虑物业服务内容、服务标准、服务成本和业主承受能力等因素，按照规定的定价权限和程序制定，并向社会公布。物业服务成本按照物业服务定价成本监审办法审核确定。

建设单位应当依法公开选聘前期物业服务主体，在政府制定的收费标准内与之约定具体收费标准，签订前期物业服务合同，并按规定向价格主管部门报送物业服务及收费标准等资料。

符合下列条件之一，应当依法成立业主大会的住宅区，其物业服务收费不作为前期物业实行政府定价管理：

（一）交付的房屋专有部分面积达到建筑物总面积百分之五十的；

（二）交付的房屋套数达到总套数百分之五十的；

（三）自首位业主入住之日起满两年且已入住户数比例达到百分之二十的。

第五条

实行政府定价管理以外的物业服务，由业主大会按照公平、公正、公开原则，择优选聘物业服务主体，并与之签订物业服务合同，对服务内容、服务标准、收费标准等进行约定。

物业服务合同期内，物业服务主体不得擅自调整物业服务收费标准。确需调整的，应当征得业主大会同意。征求意见前,应当在物业管理区域内按幢公示拟调价方案及理由、成本变动情况等资料，公示时间不少于十五日。

鼓励各地因地制宜创新物业服务管理模式，通过政府主导、市场运作，社会参与、多元共治，推进突出服务群众价值取向、体现公益属性的“红色物业”发展，更好满足居民基本物业服务需求。

第六条

前期物业服务合同生效之日至房屋交付之日的物业服务费，由建设单位承担；房屋交付之日后的物业服务费，由业主承担。

房屋交付后一年内无人入住的，空置期间业主承担物业服务费的比例，由当地价格主管部门会同房产主管部门确定。第七条

物业服务费以建筑面积为计价单位，按月计费。第八条

建设单位应当按照建设项目规划设计条件和配建标准建设停车库（位），优先满足业主停车需求。商品房销售前，应当制定车库（位）租售方案，明确车库（位）的权属及数量、租赁价格、销售价格、价格有效期等，并按规定报房产主管部门备案。

建设单位应当在销售场所醒目位置公示已备案的车库（位）租售方案，不得以不公平的高价租售或者与商品住房等捆绑租售车库（位）。

对公众投诉频繁、矛盾突出的车库（位）租售价格，当地价格主管部门应当开展成本调查，通过公开成本调查结果，引导督促建设单位合理定价。对成本调查证实租售价格过高，经提醒告诫后仍不改正的，应当依法依规处理。

第九条

物业管理区域内占用业主共有道路或者场地用于停放机动车辆的车位，属于全体业主共有，可以收取停车费，其管理、使用、收费等具体事项由业主大会决定，建设单位、物业服务主体等不得销售或者变相销售。

对业主拥有产权或使用权的车库、车位不得收取停车费。第十条

对进入住宅和非住宅物业管理区域内的下列车辆，应当免收停车费：

（一）执行任务的军车、警车、消防车、救护车、救灾抢险车、邮（快）递车、环卫车、市政设施维护维修车、殡葬车；

（二）法律、法规规定应当予以免费的车辆，如肢残人驾驶的专用代步车辆等;

（三）临时停车不超过30分钟的车辆；

（四）为业主或物业使用人提供搬家、配送货物服务的车辆；

（五）当地人民政府批准免费的其他车辆。

第十一条

利用业主共用部位、共用设施设备经营所得收益属于全体业主共有，由业主大会决定其使用方式和用途。

物业服务主体代为收取、保管前款经营收益，可以按合同约定提取劳务费。

物业服务费收入与使用支出情况，业主共用部位、共用设施设备经营所得收益及支出情况，应当每半年公示一次，并适时审计，接受业主监督。

第十二条

对房屋装修实行保证金管理的，由物业服务主体与业主协商或业主大会制定管理办法，对保证金标准、退还时间和相关责任等进行具体规定。

装修产生的建筑垃圾，业主或物业使用人委托物业服务主体清运的，清运费用由双方协商约定。省级以上人民政府另有规定的，从其规定。

第十三条

住宅区实行出入证（卡）管理的，建设单位或者物业服务主体应当为业主免费配置出入证（卡），每户人员出入证（卡）不少于3张，车辆识别卡每车一张。业主因遗失、损坏需补办的，可以按公示标准收取制作成本费。

第十四条

对为业主或物业使用人提供维修安装等临时性服务的外来人员、车辆，物业服务主体等不得收取任何费用。确因实行出入证（卡）管理的需要，可以按公示标准收取押金，并在退证（卡）时全额退还。

第十五条

物业管理区域内的供水、供电、供气、供热、通信、有线电视、宽带数据传输等专业经营单位，应当向最终用户收取有关费用。

房产主管部门应当在同级人民政府领导下，协同相关行政主管部门、专业经营单位，制定配套设施设备不齐全的老旧住宅区物业改造规划和年度实施计划，完善配套基础设施和公共服务设施，改善老旧住宅区的综合环境和物业服务。

供水、供电专业经营单位未抄表到户的物业管理区域，水电总分表之间的正常损耗，可纳入物业收费范围，供电损耗计入比例原则上不超过总表计量数的7%，当地价格主管部门会同房产主管部门制定具体办法，报同级人民政府同意。

物业服务主体接受委托在物业管理区域内提供集中供暖或者制冷服务的，收费标准应当与业主大会协商约定。有计量器具的，按计量器具显示数据计收；没有计量器具的，按建筑面积计收。

第十六条 业主或物业使用人应当按合同约定交纳物业服务费。未按约定交纳的，业主委员会、居（村）民委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务主体可以依法申请仲裁或者提起诉讼。物业服务主体不得以业主或物业使用人拖欠物业服务费等理由，减少服务内容，降低服务质量，中断或者以限时限量等方式变相中断供水、供电、供气、供热，以及实施损害业主或物业使用人合法权益的其他行为。

第十七条 物业服务主体接受委托代收水电气暖等费用，不得向业主收取手续费等费用。物业服务主体已经接受委托代收的费用，其他部门、单位不得重复收取。

任何单位和个人不得强制物业服务主体代收有关费用或者提供无偿服务。

第十八条

实施自行管理的住宅物业和写字楼、办公楼、工业园区、商业区、宾馆饭店、学校校区等非住宅物业，参照本办法相关规定执行。

第十九条

本办法规定由业主大会决定或未成立业主大会由全体业主共同决定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，物业服务主体等不得单方面决定。

第二十条

物业服务主体等应当遵守法律、法规和政策规定，严格履行合同，规范收费行为，为业主提供质价相符的服务；按规定明码标价，在物业管理区域内显著位置常态化公示服务内容、服务标准、收费项目、收费标准，以及投诉电话等信息，并公布本办法，接受业主监督。

物业服务主体等不得收取本办法未列的费用，有法律、法规依据和经省级以上人民政府批准的收费项目除外。第二十一条 房产主管部门应当完善物业服务标准规范，健全物业服务主体考核和信用评价体系，引导、督促物业服务主体依法诚信经营；建立健全物业服务法律、法规、政策、信息等咨询服务制度和争议调解机制，为业主、物业服务主体等提供相关咨询服务，或者依法依规组织调解、处理物业服务活动中的争议。

第二十二条

房产主管部门和价格主管部门，应当加强物业服务及收费行为监督检查。物业服务主体违反物业管理法规和价格法律、法规及本办法规定的，由房地产行政主管部门、价格主管部门按照职能分工，分别依据有关法律、法规予以处罚。

第二十三条

各市、州、直管市、神农架林区价格、房产主管部门，可以依据本办法结合本地实际制定实施细则。

第二十四条

本办法由湖北省物价局、湖北省住房和城乡建设厅按照各自职责负责解释。

第二十五条

篇8：辽阳市物业服务收费管理办法

在我国的医疗体系中,公立医院有着社会主义的鲜明特色,是医疗系统的重要组成部分,也是医疗体系的主体,可以反映出社会的医疗水平。在经济高速发展的今天,科技进步日新月异,人们对于健康的需求也越来越高,这就要求医疗卫生也要有相应的改革,这不仅是医疗体系内部的工作, 也是一个社会民生工作的重要内容。患者对于医院的第一印象是从门诊开始,而门诊的治疗又是从收费开始的。也就是说,门诊收费就是医院的窗口,代表着医院的形象,门诊服务质量直接关系到患者对于医院的印象和态度。在过去的医疗实践中,我们注意到一些医患纠纷往往就是从门诊收费开始。门诊收费功能单一,挂号与缴费窗口分离,导致一些患者不仅在收费窗口往返排队,而且到就诊科室也要排队,很多时间都花在等候排队上,因为医生和护士是以缴费单据为准进行治疗和处置的,如果患者不能及时地挂号缴费,这就可能使患者不能及时地享受医疗服务,使医院的运转效率大大降低。对于这一问题,医院方面进行了深刻的反思,从提升门诊收费的效率上下功夫。只要患者挂号一次,可以对患者进行一卡通服务,即: 将一张就诊卡发给患者,患者只需要凭这张就诊卡就可以到任何门诊收费窗口进行缴费,并且多设一些缴费窗口,如果是单纯收费类型的缴费,设置自动缴费机进行服务。

以上改革一方面对医院的门诊收费进行了细化和优化, 使医院提升了运转效率; 另一方面,在一些细节上突出了人性化的特点,在使人力成本降低的同时得到了社会的好评。 总之,对于医院的门诊收费改革是对医院、患者和社会都有益处的事情,可以在一些就医人数比较多的大型三甲医院实行该种改革。从另一个角度说,门诊收费改革也是符合我国经济社会建设和发展要求的,是应社会潮流而动的,即使一些医院现在没有行动起来进行主动地、适应社会的改革,在不久的将来,也会被动地接受这种改革。

2当前公立医院门诊收费服务流程中存在的问题

2.1门诊收费时间长

在很多医院的显著位置,都写有或是标有 “一切为了病人”的标语,但实际情况却是另一番景象。患者对于医生的印象多半是不耐烦或是冷漠,很少有患者用 “亲和”、 “温馨”这类词语来形容医生。患者的这种感受,多是由于对医院的第一印象所致,也就是在门诊收费阶段,多数患者就已经陷入了挂号难的窘境。排队时间过长是很多患者抱怨最多的问题,这主要是由于以下几点原因造成的。第一,医院的服务人员较少,挂号窗口不足所导致。一些地区的三甲医院,由于本市以及周边县市的患者较多,使得挂号窗口人满为患; 第二,由于医院的设施简陋或是陈旧,没有接纳太多患者的能力,使患者不能及时就医; 第三,一些医院不断地兴修土木,使原本具有一定接诊能力的门诊部门大幅度缩水,造成患者排队等候的现象; 第四,很多医院信息技术不发达,未充分利用互联网来提高工作效益,还是用传统的窗口挂号缴费方式为患者服务,导致患者及家属全部堆积在窗口等现象。

2.2门诊收费服务流程烦琐

在医院中,一些患者及家属反映像是 “走迷宫”。医院内部的机构设置较多,一些医院在门诊入口处设立总的挂号收费综合窗口,在每个楼层也设置一些收费窗口,并且每个窗口的服务内容较为细化,由于患者及家属并不是常驻医院,对于医院收费的具体方位不太明确,再加上要到相关医技科室做检查,总让患者及其家属多跑很多线路,给患者及家属带来了很大不便。

2.3收费人员技能有待提高

在医院门诊收费工作的员工是十分辛苦的,工作乏味、 琐碎,每天的工作就是重复劳动,这种工作下,很多员工都会觉得压抑、紧张。这种性质的工作很难使人产生热情和动力,所以在门诊收费服务这一层面,是患者问题较为集中的层面。医院可以通过多安排工作人员、实行弹性排班的方式,减少个人的工作时间,也可以采用加薪的方式进行物质的刺激。同时,也可以利用内部培训等方式来提高收费人员的业务技能及熟练程度。

3公立医院门诊收费服务流程优化管理措施

3.1完善门诊收费服务流程管理

对门诊收费服务的改革,应从观念做起,树立 “以人为本,以病人为中心”的理念。一方面,考虑到患者的感受,不让患者多等、多跑、多问,在一个收费窗口将所有的挂号缴费项目都能缴纳完成,实现存钱、领卡、缴费、退钱退卡一条龙服务; 另一方面,对于收费人员也要有一定的福利和待遇,并且要考虑到他们的感受和诉求,只有这样,他们才能全身心地投入到工作中去,并且对工作才能产生热情。可以采用多人轮换制,4 ~ 5人轮换一个岗位,实行弹性排班,这样员工有足够的休息时间,对于工作不会产生太大的疲惫感。提升收费服务人员的满意度,可以连带着提升患者的满意度。

3.2构建门诊收费模式的多元化途径

预约分段挂号可以有效地缓解挂号高峰,医院可以对每个时间段的就诊能力进行估算,并在互联网上公布患者的就诊时间,患者可以通过电话、互联网等方式对预约挂号进行就诊,有效地避免了就诊高峰的出现,提高了医院的就诊效率。同时设立自助挂号系统有效提高了工作效率,自助挂号系统可操作性强,患者在较短的时间内就可以完成挂号和取号,挂号费及医疗费可以在患者就诊完毕后一同支付,这在一定程度上提升了挂号效率,避免了预约高峰的出现。多元化挂号方案可以帮助医院取得经济效益和社会效益: 多元化挂号的方案的实施对医院门诊量的持续增长提供了有效的保证; 患者的挂号效率得到了有效提升,减少了矛盾的发生, 缩短了患者的就诊时间。

3.3简化门诊收费流程

第一,在缴费时使用一卡通结算。患者入院进行治疗, 在挂号阶段,就给患者发放医院一卡通,患者可以凭借这张卡进行费用的缴纳和治疗,如果窗口人较多,患者可以在引导者的帮助下进行自助刷卡消费。这样可以大大节省患者进行缴费的时间。一些患者由于年龄以及接受能力所限,习惯于采用传统的缴费模式,医院要对这部分患者及家属的实际情况给予充分的考虑,可以进行传统方式的缴费,但也要以医院一卡通为载体进行。在结算方面,要尽量减少现金的使用,简化流程,方便结算。

第二,在医院检查科室等区域,可以适当增加自动刷卡机装置,患者和家属可以进行自助缴费,比如在抽血、验尿的过程中,完全可以在化验室外设置IC卡的感应区,护士或医生输入相应的金额,患者及家属使用一卡通进行刷卡, 并能够得到及时的确认。

第三,患者如果在接受治疗的过程中发现卡内的金额不足,可以及时到相关窗口进行缴费。由于窗口的功能较为单一,可以在每层楼都进行设置,患者及家属不必在各个楼层之间穿梭。另外,还可以将一卡通与医疗保障卡相连接,在刷卡的过程中直接走医疗保障卡的账户,在患者出院时,办理退卡,直接取消该一卡通与医疗保障卡的链接。

3.4对收费人员加强培训管理

首先,前期进行深入调查,统一思想认识。开展服务培训会占用收费员的休息时间,对收费员来说是一个不太愿意接受的新事物。如何让收费员从内心接受服务培训是保证工作开展的首要条件。开展服务培训工作前期,管理者应在收费员中进行深入调查。调查内容主要有: 在窗口导致与患者发生争执的原因、收费员服务工作有何不足、哪方面有提升的空间、服务培训目的、时间安排、活动形式、预期效果等。广泛征求全体收费员意见,座谈讨论服务培训开展的必要性,从思想上统一认识。

其次,从真实的案例出发,对培训的内容进行丰富,让收费服务人员了解到其岗位的重要性。而培训的目的是为了缓和医患之间的纷争,解决医患矛盾。在学习和培训的过程中,学员可以就某一问题进行分组讨论,从自身的实际出发,对案例进行分析和整理,最后正确认识到在工作中应如何处理与患者的关系,达到预期效果。

最后,可以对窗口服务人员进行激励。比如设立 “星级服务收费员”等类似的称号,在年底或是季度获得该称号的人员,待遇、福利等方面都可以有所提升,也可以将其纳入到医德医风考评体系中,从制度上帮助收费服务人员形成良好的行为规范。

4结论

本文对于公立医院门诊收费服务流程优化的研究,有着较为重要的现实意义。门诊收费的服务质量直接关系到患者对于医院的印象和态度。文章对于门诊收费服务管理的改革既是为医院提升工作效率出谋划策,又是为医疗改革的整体推进充当着问路石,从患者的需要出发,找到医院、患者和社会需求的契合点,使医疗系统更好地为社会服务,为百姓服务。

摘要：为了顺应时代的变迁与发展,医院为了更好地为患者提供服务,应该以患者为中心,推进医疗卫生的管理改革。本文以优化门诊收费服务流程为研究对象,从门诊收费服务的重要性入手,概括总结了当前公立医院门诊收费服务流程中存在的问题,这些突出的问题主要有:门诊收费时间长、门诊收费服务流程烦琐以及收费人员技能有待提高等。针对这些问题,提出了针对性的流程优化管理措施:首先是完善门诊收费服务流程管理,其次是构建门诊收费模式的多元化途径及简化门诊收费流程,最后是对收费人员加强培训管理。