沈阳市房产局房产服务热线行风建设先进集体材料

沈阳市房产局房产服务热线行风建设先进集体材料（精选3篇）

篇1：沈阳市房产局房产服务热线行风建设先进集体材料

随着生活水平的提高，人们对“住”越来越关注。房产工作与人民群众的生活联系紧密，因而倍受瞩目。沈阳市房产局为畅通房产诉求渠道，不断拓展沟通平台，于2006年10月组建了“96191沈阳房产服务热线”。24小时受理各类房产咨询、投诉和举报。

一、架设连心桥

近年来，在房产系统上下共同努力下，采取了便民服务的举措，建立了便民的设施，但是与人们的需求还存在一定的差距，为此他们积极探究提升房产诉求服务的途径和措施，利用半年的时间广泛调研，拟定了组建“沈阳房产服务热线”滤布的调研报告，2006年6月，局领导班子会议一致通过，决定投资近百万元，整合原有的服务资源成立服务热线，面向全体市民服务。

“房产服务热线”工作由局纪委书记主抓，同时结合不同时期房产业务工作重点，由相关业务主管副局长协管。

经过紧张的人员、设备、系统筹备，热线于2006年10月正式开通。

二、守护连心桥

“热线”以“解决问题、群众满意”为宗旨，结合工作实际，规范服务流程，采取受理、交办、处理、反馈、回访五步闭环式管理，理顺工作程序，建立考核制度，基本形成了“高效受诉、快速反映、及时解决”的工作机制，使问题在第一时间有效、快速解决在基层。

承担“热线”受理服务任务的是一群充满活力、热情向上的年轻人，45人平均年龄23岁，全部为大专以上学历。为了提供优质服务，他们付出了艰辛的努力。

今年由于采暖费调价的因素，从11月开始，房产服务热线当月受理各类诉求达4.8万余次。受理大厅内，电话铃声此起彼伏，平均每人的日接话量达到了150余次。受诉员们几乎都是午饭买来很久了才有时间吃，致使有的受诉员得了胃病。还有的受诉员在下班后不爱说话，因为上班时间说了太多的话，嗓子哑了，胖大海几乎是每名受诉员必备药品。对于这些情况，受诉员没有一句怨言，因为大家都知道，这是房产服务热线受诉员的工作职责。

由于房产系统涉及供热、物业、拆迁、市场、产权等几大行业，业务繁多、专业性强，为此，“96191”沈阳房产服务热线坚持勤练内功、深挖潜力，鼓励受诉员不断提高业务水平。每个人的桌子上都准备了厚厚的业务资料，稍有空闲，大家便学习业务知识。热线定期对受诉员进行业务考核，随时掌握每名受诉员对业务知识的掌握情况，针对受诉员不熟练的业务知识进行集中培训，工业滤布提高受诉员的业务素质，为高效率受理市民电话打好基础。

想群众所想，急群众所急，为广大群众市民提供优质、满意的服务是“热线”的生命力。2007年3月4日沈阳遭受的特大暴风雪考验了热线的每一名工作人员，在他们身上体现了爱岗敬业的精神。为保证热线的24小时畅通，“热线”启动紧急预案，果断召集全体受诉员回到中心工作。受诉员甄珍和王倩刚刚下班到家，身上的冰雪还没有掸尽，就接到“热线”加班电话，她们毫不犹豫的又返回单位加班。跌跌撞撞的在风雪中艰难的行走，雪占领了裤管、冰黏住了发丝，赶到热线时她们已经接近冻僵，匆忙脱去外套，换上工作服投入到紧张的工作中。受诉员王亦杨家住在滑翔小区，为了准时赶到热线上班，步行3个小时，脸冻成了“红苹果”。2007年3月4日至7日，房产服务热线共答解市民咨询3000余件次，为市民解决问题676件。他们主动服务，“热线”每2小时对受诉情况进行统计、分析、整理，为领导决策和供暖行业部署提供科学依据。同时，他们积极做好宣传解释工作，使市民及时了解相关情况，保证了情绪稳定。

三、畅通连心桥

浙江省的吴先生给“96191”打来电话，反映在皇姑区的母亲家室内管线漏水，但不清楚是什么管线。用户判断很可能是屋内的下水管道漏水，又不清楚所属物业公司。接电话的受诉员立刻在热线的资料库中进行查找，最终查到物业单位是鲲鹏小区物业公司。后经检查是属于供暖管线漏水。经多方联系后物业公司人员找到了住户家进行维修。当供暖管线修复后，吴先生又打来电话表示感谢，他说“修复水管、电线看似小事，实质上修复的是咱市民对政府的信任和情感。”

11月6日，苏家屯区香阳一路八号的徐女士拨打热线电话反映供暖公司将自家的供暖阀门关闭。接到徐女士的电话后工作人员立即将此诉求反映到供暖公司。经了解，住户家的问题是对供暖管线进行私改，造成了楼下邻居经济损失，以致影响到住户家今冬正常的供暖开栓。经过“96191”热线受诉员与圣达供暖公司多次沟通，供暖公司在恢复原供暖管线后，为住户正常开栓供暖，徐女士家的问题得以圆满解决。徐女士十分感激热线，特地为“96191”送来了一面鲜红的印有“排忧解难办实事人民公仆为人民”的锦旗，表达她全家对市房产局“96191”房产服务热线的感激之情。

11月12日，家住和平区文体西路的孙女士反映室内温度不达标，最高只有15度。虽然供热单位采取到顶层放气等措施，但只是当时有效，过几天后还是不热，而且顶层用户家中经常无人，无法随时放气。经热线协调，供热单位为顶层用户安装了自动放风阀，彻底解决因顶层用户家中无人、放风不及时而造成的暖气不热问题。孙女士对此非常满意，专门打来电话表扬“热线”受诉员的办事效率。

截止到2008年11月末,“96191”沈阳房产服务热线受理各类诉求28.5万余件次，为市民解决各类房产问题6.8万余件次，交办及时率100%，办结率98%，群众满意率90%以上。热线的各项工作得到了市政府有关领导的充分肯定，同时得到广大市民的认可，受到市民表扬680余次。收到市民锦旗2面。2006年被评为沈阳市“巾帼文明示范岗”；

市房产系统“青年文明号”；

2007年被评为市房产系统抗击暴风雪先进集体。2006年至2008年连续三年被评为市房产系统行风建设先进集体。“96191”沈阳房产服务热线没有沉湎于过去的成绩，还在继续努力使房产服务热线这座连心桥更加畅通，更加宽广。

篇2：沈阳市房产局房产服务热线行风建设先进集体材料

一、抓队伍建设，坚持以人为本，造就一支优秀的基层队伍

在房产工作中，以“窗口”服务为核心机构，坚持以提高整体队伍素质为基点，严把“三关”，加强队伍建设。一是严把政治思想关，以职业道德教育建设为突破口，抓好工作人员的政治理论教育，提高工作人员的思想教育。二是严把业务关，以工作人员岗位培训为重点，改善队伍的专业结构，提高工作人员的业务素质；

以在职教育为切入点，改善工作人员队伍的知识结构。三是严把“入口关”，在工作人员的选择上，严格坚持优中选优的原则，精心筛选出政治合格、业务过硬、作风优良的工作人员，保证了房产处充满活力和实力。

二、抓信用，重实效，为百姓办实事

热情服务是房产工作的基本要求，但要达到优质服务的目标，优化服务程序更重要。工业滤布为此，我处提出房产一条龙服务，实施“一站式”办公服务，将与登记中心相关业务的地税、测绘、档案、收款等部门集中在办事大厅，将权属登记、房产查备、业务待批、测绘填表、税务咨询、收款领证等各个环节统一有序集中在大厅内，既缩短办理时间，又提高业务效率；

既保障办件流程无障碍，又保证办件质量零差错。真正做到服务百姓，方便百姓，把百姓的利益放在首位，时刻以百姓的得失记挂在心。

三、抓廉正重监督，不断强化房产处监督机制

阳光是最好的防腐剂。为了保证房产处的崇高荣誉，我处决定强化文明创建监督制约机制，大力推行业务服务公开，向社会和百姓全面公开收费政策、办证程序、处罚规定、工作纪律、工作职责、服务质量标准、服务时限、服务要求及双方的权利和义务，在服务质量标准上着力追求文明、规范和效率原则。同时，还在权属交易登记中心设置意见箱，汇集百姓意见，广泛接受社会监督，检查服务质量。业务公开推行，提高了办理业务的透明度，强化了内外监督制约机制，进一步深化了信用服务，促进了业务规范管理，避免暗箱操作。

四、加强行风建设，真正做到提高

在房产工作中，认真学习领会上级关于加强行风建设工作的各项部署，及时将要求和部署传达到位，宣传到位，落实到位，深刻领会房产事业加强行风建设工作的重要意义。行风建设是一项具有长期性、经常性和艰巨性的工作任务，房产事业的行风建设工作贯穿房产工作的各个环节，需要各部门形成凝聚力，齐抓共管，达到强化服务意识、拓展服务领域、规范执法行为和提高社会综合满意率的宗旨。我处领导带领职工加强行风建设工作学习，滤布并成立行风建设学习小分队，定期进行探讨、学习，根据房产工作的要求，完善在本岗位的行风建设工作。强化行风建设，真正做到提高。

xx县房产管理处将认真贯彻党的十七届三中全会精神，以科学发展观为指导，以饱满的热情、创新的精神、务实的作风来实现行风建设工作更上一个新的台阶。在以后的工作中，我们全处将更加紧密地团结在一起，做好事、做实事、做有影响的事；

篇3：沈阳市房产局房产服务热线行风建设先进集体材料

一、锐意改革，管理创新

夏xx主任十分重视管理工作。他说话朴实，工业滤布句句都说在点子上，常说：只有加强管理，才能做好抢修工作。在抢修工作中，他坚持以诚信为本，以迅速快捷为特色，努力树立房产新形象。他开拓创新，制定了“五四三二一”工作准则。即，五个一：一声问候；

一块抹布；

一副鞋套；

一个胸卡；

一次回访。四个一样：生人熟人一样；

白天晚上一样；

领导群众一样；

小修大修一样。三个必须：通信工具必须24小时开机；

抢修人员必须随传随到；

抢修工作必须一次完成。二个不准：不准接受住户的吃请；

不准接受住户的钱物。一个牢记：牢记为人民服务的宗旨。做到“24小时服务，即报即修，抢修30分钟赶到现场，当天任务当天完”。有时，一天报修量太多，他和工人宁可饭不吃，觉不睡也要把工作干完。他从不接受住户的吃请，从不接受住户的钱物。一次，一位90岁的老大娘和60多岁女儿半夜两点家里发了大水，他带领工人仅用10分钟赶到现场，迅速抢修完，并把屋里清理干净，这位老大娘感动得拿出10元钱要给他买盒烟，被他谢绝了。他常说，自己做出的承诺就要兑现。他在管理上用自己的行动感染人，用自己的语言教育人，建立健全了各项规章制度。

二、实践“三个代表”热情服务百姓

几年来，夏xx主任用实际行动，默默地实践着“三个代表”的重要思想，树立起群众利益无小事的观念，努力为人民群众排忧解难。他的足迹遍布沈河区的大街小巷，无论是严寒酷暑，无论是白天黑夜，全心全意的为住户服务，只要是住户打来报修电话，不管自己有什么事，他都能在第一时间带领工人赶到现场。一次承德路11-5号楼和相邻的几栋楼相继没水，夏xx主任带队赶到现场，任凭冰冷的秋雨淋在身上，大家一干就是十几个小时，经过一天的奋战终于在晚上9点多将管线全部修好，几栋楼的住户打开阳台窗户，楼上楼下站满了人，感谢房产“110”的欢呼声和掌声响成一片，场面十分感人。

三、发挥先锋模范作用，为职工树立榜样

夏xx主任几年来虽然获得很多荣誉称号，但他把此看做是精神动力，处处起表率作用，带出了一支团结能打硬仗的房产战斗队伍。他说：“和人民群众打交道，不能有损政府的形象”。在他的带领下，“110”报修中心成为了一支真正的快速反映“部队”。哪里有报修，哪里有险情，哪里就有他们的身影。夏xx主任勤于奉献，一心扑在工作上，但由于长期超负荷的工作，有时身体不适，他只吃点药仍然坚持不离开岗位。

夏xx同志不仅为百姓鞠躬尽粹，对自己的职工也是满腔热情、关怀备至。他把职工当做自己的亲人看待，他和工人一起下现场，一起刨土坑，一起钻窨井，他和工人心贴心，工人有话愿跟他说，谁家有困难愿跟他讲。由于夏xx主任的模范言行，使职工感觉到“110”报修中心像家一样温暖，从而化做一种强大的工作动力。

如今在夏xx主任的带领下被称为是，孤寡老人的“贴心人”；

盲人家庭称的“亮眼睛”；

居民中的“活雷锋”；

社区领导的“好帮手”；