餐厅顾客意见调查问卷

餐厅顾客意见调查问卷（共16篇）

篇1：餐厅顾客意见调查问卷

餐厅顾客市场调查问卷表

您好!我们正在进行一项问卷访谈，希望借这次访谈结果能提供给您更好的服务，能借用几分钟的时间请教您几个问题吗?

受访者性别：□男性 □女性

团体中的孩童数：

1.您多久来我们这家店一次?

□一周两次□每周一次□每月两次□每月一次□每年两次□每年一次 □第一次来□其他

2.和您一起来的有多少人?

3.您是怎么来的?

□走路 □开车 □搭公车 □骑车 □其他

4.您到这里来路上花了多久时间?

5.您今天来这里之前是在哪里?

□工作场所 □购物 □家里 □学校 □其他

(如果回答是工作场所，再续问6)

6.您工作地点最近的十字路口是哪里?

7.您对餐厅最在意的地方是什么?

□服务 □菜单多样化 □方便 □食物的品质 □用具气氛

□快速 □价格 □每份餐点 □干净 □其他

8.您认为我们有哪些需要改进的地方?

9.您经常在外面用餐的地方还有哪些?

10.您住的地方?

11.离您住的地方最近的十字路口是?

12.你们家里家长的主要职业是什么?

□自己做生意 □政府工作人员 □一般上班族 □公司部门主管 □技术人员 □工人 □退休人员 □其他

13.有多少人和你共同生活?

14.请问你的年龄在下面哪个数字范围内?

□15～19岁□20～24岁□25～29岁□30～34岁

□35～44岁□45～54岁□55～64岁□65岁以上

15.请问你家庭月收入在下面哪个数字范围内?

□2500元以下，□2500～4000，□4000～5000，□5000～6000，□6000～8000，□8000以上

谢谢您今天接受我们的访问!

篇2：餐厅顾客意见调查问卷

尊敬的先生/女士: 酒店全体员工衷心感谢您长期以来对本酒店的垂注与支持！我们愿为您提供最高水准的服务及设施。为不断的自我完善，希望您能填写此调查问卷。

1.您的专业（）A.酒店管理B.财务管理

2．您认为员工是否做到热情问候礼貌待客()A.既热情又礼貌B.热情不礼貌C.礼貌不热情D.不礼貌不热情 3.您对餐厅的总体评价如何（）

A.非常满意B.比较满意C.一般D.非常不满意（为什么? ____________)4.饭菜的质量怎么样，是否符合你的口味（）A.符合B.勉强接受C.不符合D.很难吃

5.您亲人朋友是否来过我们酒店？如果来过，是否满意？()A.满意B.不满意 6．对餐具的卫生情况

A.满意B.一般C.不满意 备注：______________.7.对菜品的味型、质地、色泽、温度和口感 A.满意B.一般C.不满意 备注：______________ 8.您认为本饭店令您最满意的地方是：____________ 9.您认为本饭店令您最不满意的地方是：___________ 是否有让您感到满意的员工姓名：____________ 10.在周围您最喜欢去的餐厅有哪些？__________ 11.您觉得餐厅的价位合理吗？ A.合理B.不合理 不合理在哪____ 12.您多久来一次祥瑞中餐厅？（）A.从来不来 B.一周1~2次 C.一周三次以上 13.您对菜品的分量满意吗？（）A.满意 B.不满意

14.您还想让中餐厅加哪些菜品？比如：______________ 15.希望您提出宝贵意见：

篇3：读者意见调查问卷

姓名： 性别： 电话： 微信或QQ号：

身份：

幼儿家长□ 幼教工作者□ 两者皆是□ 其他□

1.选择订阅《父母孩子》的原因（多项选择）：

封面图片及标题吸引眼球□ 内容丰富、实用性强□ 朋友推荐□ 喜欢其中的文章或图片□

了解《父母孩子》杂志□ 幼儿园老师推荐□ 价格合理□ 广告资讯多□ 其他□

2.订的《父母孩子》杂志通常几人读：

1人□ 2人□ 3人□ 4人及以上□

3.喜欢的《父母孩子》栏目（多项选择）：

卷首□ 本期关注□ 特别策划□ 家长手记□ 育儿资讯□ 新书架□ 影视俱乐部□

涂鸦墙□ 趣多多百科□ 做做玩玩□ 走进幼儿园□ 育儿宝典□ 宝宝秀□ 亲子共读□

健康有约□ 编读往来□ 生活情报站□ 海外频道□ 童言小镇□ 广告□

4.觉得《父母孩子》的插图：

很好□ 好□ 一般□ 差□

5.希望杂志的封面图案：

幼儿照片□ 亲子（父母与孩子）照片□ 童话故事□ 亲子主题绘画□ 其他□

6.订阅《父母孩子》的时间：

不到6个月□ 1年左右□ 2～3年□

7.怎样阅读《父母孩子》：

每篇必读□ 大部分都阅读□ 挑选适合自己口味的阅读□ 保存起来，根据实际需要阅读□

8.您在教育孩子方面感到困惑的问题：

9.在2015年《父母孩子》杂志中，您印象中的好文章和图片是（注明刊期和页码）：

10.在2015年《父母孩子》雜志中，您印象特别不佳的文章和图片是（注明刊期和页码）：

11.愿意参加以下哪种形式的亲子活动（多项选择）：

育儿知识讲座□ 亲子游戏□ 专家现场咨询□

儿童健康安全等主题活动□ 网上互动活动□

孩子的基本情况

姓名： 性别： 出生日期： 所在幼儿园：

1.喜欢的《父母孩子》栏目（多项选择）：

涂鸦墙□ 趣多多百科□ 做做玩玩□ 宝宝秀□ 亲子共读□ 童言小镇□

2.觉得《父母孩子》的插图：

很好□ 好□ 一般□ 差□

3.杂志封面：

很好□ 好□ 一般□ 不喜欢□

4.会讲杂志里的哪些童话故事：

5.对杂志，还有哪些小小的心愿：

篇4：主题餐厅调查问卷

由于想在该地建设一家温馨浪漫的主题餐厅，通过问卷调查确定我们餐厅的装修风格与菜品口味等，以更好的经营以及服务大众，为市民提供更好的美食享受。参与调查者将赠送独家记忆西餐厅优惠卡一张，亲，要来光顾噢！

本次，我们主要调查桂林路年轻群体的消费需求，主要针对12到40岁年龄阶层进行调查。对其他不做要求。

年龄，职业，月收入，就餐选择，请您在符合要求的选项中打√。可多选。

1.您的年龄段？

12~19周岁□20~26周岁□27~32周岁□33~40周岁□

2.您本次来桂林路的主要目的是什么？

购物□吃饭□路过□随便逛，没有特殊目的□其他□

3.您就餐时人均消费多数时候为多少？

0~10元□10~20元□20~30元□30~50元□50~70元□70元以上□

3.您是否关注服务员着装？

是□否□

4.您经常选择哪种餐厅就餐？

中餐□西餐□韩餐□ 日餐□ 其他□

5.您在选择餐馆时主要考虑下面哪些因素？请在您最主要选择因素上画〇。餐厅地址□餐厅环境□餐厅卫生状况□

餐饮价格□服务质量□餐饮口味□

6.您喜欢餐厅哪种装修风格？

简约风格□红黄色快餐店装修风格□温馨小窝风格□休闲乡村风格□其他□

7.您在餐厅就餐时，对餐点要求是？

形状颜色□ 餐具搭配□卫生状况□菜点风味□其他□

8.您对餐厅上菜的效率要求是？

10分钟之内□20分钟之内□30分钟之内□ 30分钟以上□

9.您是否可以接受牛排？

是□否□

10.您每次都和谁去最喜欢的餐厅?

同学□朋友□家人□情侣□其他□

11.如果本餐厅融入了一些动漫、时尚、新潮、浪漫的元素，您的态度是？ 有兴趣尝试□无所谓，食物好吃就行□不喜欢，不感兴趣□其他□

12.如果本店里提供价格适当的精美礼品，您愿意？

篇5：餐厅服务质量调查问卷

A、非常满意（5分）

B、满意（4分）

C、一般（3分）

D、不好（2分）

E、差（1分）

该餐厅在口碑、广告宣传及其他营销渠道给人的印象：（15%）

一、餐厅服务（35%）

1、对餐厅服务人员的标准服务（如：礼仪、态度、效率）的满意程度：

2、对餐厅服务人员的服务技能的满意程度：

3、对餐厅提供的各项个性化服务：

二、菜品质量（30%）

1、对餐厅菜品的综合质量（如：营养价值、色香味）的满意程度：

2、对餐厅菜品的创新（如：创新质量、周期）的满意程度：

三、餐厅环境（20%）

1、对餐厅各硬件设施（如：卫生间、餐具）的满意程度：

2、对餐厅整体风格布局（如：灯光、装饰）的满意程度：

篇6：餐厅顾客意见调查问卷

报告名称：南苑饭店中餐厅顾客满意度调查

调查地点：南苑饭店中餐厅

调查方法：问卷

调查时间：3月24、25号下午

被访者：在南苑消费的顾客

调查机构：南苑饭店

报告来源：城市学院09酒店会展第五小组

报告内容：南苑饭店中餐厅顾客满意度结果分析

样本量：50份

调查目的：

位于宁波市中心城区的宁波南苑饭店，是浙江省首家五星级饭店，所处地理位置优越，交通便捷,饭店总占面积3万平方米，总建筑面积6.5万平方米，集客房/餐饮/会议/展览/健身娱乐以及商务办公等于一体的国际豪华商务饭店，1999年开业，2006年装修。现针对宁波南苑饭店中餐厅进行顾客满意度调查问卷分析:

1、您的性别？

在随机调查的有效样本中，女性占有比重较大，占总体的60%，男性占40%；

2、您对南苑饭店的中餐厅的服务员的微笑服务满意吗？

在对南苑饭店中餐厅消费的顾客满意度抽样调查中，对微笑服务非常满意的顾客占12％，较满意的占57%，一般的占28%，很差的仅占3%。

一直以来，微笑是服务的宗旨，是酒店服务质量的重要标准之一，也是酒店对每个员工的基本要求。负责招待顾客的岗位见到顾客要微笑，要主动向顾客问好；顾客对你不满时也要微笑；顾客骂你时，更要微笑。南苑饭店服务员的微笑服务还是做得较好的，而有3%的顾客觉得不满意，可能是饭店的部分员工没有针对不同的顾客情境心理需求的特点，提供不同的服务，以至于有3%的顾客不满意。顾客不同的心理，要求不同的服务，服务员应根据具体的情况提供具体的服务而不是标准化的服务。

3、您觉得南苑饭店的员工服务态度如何？

从问卷调查中显示觉得服务态度非常好的占30%，较好的占25%，一般的占27%，很差的占18%。

南苑饭店是浙江省首家五星级饭店，对员工的服务质量要求肯定是很高的，每个进南苑饭店的员工都要经过严格的培训，客人的满意度高低直接影响到企业的利益，从以上可以看出南苑饭店的员工服务态度是很好的，有30%的顾客觉得非常的满意，但还有18%的顾客觉得很差，表示了该饭店美中存在不足，饭店应加强对员工的培训，让员工深刻意识到热情服务是需要发自内心的，以便下一次更好的服务。

4、您对南苑饭店的中餐厅内的早餐是否满意？

从问卷调查中显示对早餐非常满意的顾客占27%，较满意的占40%，一般的占28%，很差的占5%。

5您觉得南苑饭店中餐厅内的硬件设备如何？

针对餐厅内的硬件设备，觉得硬件设备非常好的顾客占10%，较好的占26%，一般的占44%，很差的占20%。

南苑饭店作为浙江省首家五星级饭店在各方面肯定是存在优势的，但是调查结果表明中餐厅硬件设备方面不够好，20%的人认为很差，6、您觉得南苑饭店中餐厅的就餐环境怎么样？

对南苑饭店中餐厅的就餐环境，觉得就餐环境很干净，在其中就餐感觉很舒适的占40%；觉得装修时尚，在其就餐很愉快的占15%；觉得与同类餐厅相比太一般的占45%。

随着人们生活水平的提高，人们越来越重视对气氛的营造，越来越讲究餐厅的就餐情调。对就餐环境的要求也越来越高。从调查结果看出南苑饭店在就餐环境方面存在不足。有45%的顾客反映特别是在客流量处在高峰期，餐厅内噪音嘈杂，影响客人就餐情绪。餐厅的环境布置不协调，不能突出酒店餐厅的特色，不能给酒店耳目一新的感觉。

7.您对南苑饭店中餐厅的菜肴口味是否很满意？

顾客对南苑饭店中餐厅主营的宁波菜及海鲜都赞不绝口，对于推荐性菜品也是觉得量足味好，有20%消费者选择非常满意和35%的顾客选择较满意，但中餐厅主营的粤菜，湘菜菜品虽然不少，但是顾客觉得口味稀疏平常，没有特色，因此也有17%的顾客觉得中餐厅菜肴口

味不好。28%的用餐者认为中餐厅菜肴口味一般，在菜肴定位上，顾客满意度呈现出不同趋势，说明菜肴口味要针对消费顾客取向，开发研究。

8.您对南苑饭店中餐厅的菜单设计是否满意？

对于南苑饭店中餐厅菜单设计70%的顾客都较满意，2%的消费者觉得菜单没有心意。中餐厅主营海鲜一类，通常以开架式点菜为主，选料新鲜，菜单上菜品齐全，图文配合得当，客人点菜方便。给客人先入为主的感觉，但在设计上没有很创新，别致到有客人非常满意。

9.您觉得南苑饭店中餐厅的菜肴是否够丰富？

南苑饭店的菜品一直被顾客所称道，但是在菜肴多样化方面只有2%的客人认为很丰富，却又20%的顾客认为很少。60%的消费者持观望态度，一般！显然南苑饭店中餐厅主营宁波菜、粤菜以及海鲜对于老顾客会存在缺乏新鲜感。多数客人觉得南苑中餐厅菜品精而不全，一般的菜都没有很特色。

10.您觉得宁波南苑饭店中餐厅的消费价格如何?

宁波南苑饭店作为浙江省首家五星级饭店,其餐饮质量以及服务一直被顾客所称道,中餐厅装修古色古香,主营宁波菜,粤菜以及海鲜适合商务宴请,朋友聚餐,家庭聚餐,生日聚餐等.因此对于中餐厅人均150~240元/人的消费有47%的顾客觉得合适，35%的顾客觉得总的，只有8%的客人觉得过高。在南苑饭店中餐厅这个级别的餐厅中，消费顾客普遍认为消费性价比中等，服务的周全，让更多的客人愿意接受中餐厅的消费价格。

11.您对宁波南苑饭店中餐厅的营业时间满意吗?

针对宁波南苑饭店中餐厅11:30~14:0017:30~21:30的营业时间，有20%的顾客是非常满意，55%的顾客是满意，23%的顾客是一般情绪，有2%的不满意顾客。

顾客对中餐厅的出品，本帮菜以及各类饮料餐点都很满意，对中餐厅的营业时间多数是持满意态度，餐厅制定的营业时间也是合情合理，而2%的顾客言明，餐厅营业时间在制定之外要考虑顾客就餐时间，客人在午餐营业末尾开始用餐，用餐临近晚餐时间等等营业时间久造成了顾客的尴尬局面，而服务员照规定服务业会引来就餐客人的不满意，因此酒店明示的营业时间规定，要被消费者认同，更加亲民！

12.您是否会再次光临南苑饭店?

在我们针对酒店中餐厅消费顾客中的抽样问卷调查中，得还会再次光临的顾客是80%，不一定选项是18%，不会是2%。

南苑饭店营业时间长在当地名气大，因此就餐者受一定的品牌效应影响，从调查中得知，南苑饭店中餐厅就餐顾客有稳定的客源，80%的顾客将可能形成习惯性消费，但是南苑饭店中餐厅的硬件设施不能媲美员工的优秀服务，可口的餐饮缺乏多样化以及选择空间而存在了18%尚在徘徊的顾客消费者，中餐厅设施设备陈旧,私密性不强，布置简单，档次不奢华等尚且不足，而造成2%顾客选择不会下次光临。

建议：本次调查问卷中，受访者职业、年龄、收入及消费状况等数据分布合理，因此问卷结果具有合理性和广泛认同性，能够代表目前大多数人对南苑饭店的态度或者看法。

篇7：浅析餐厅顾客满意度的提高策略

随着我国餐饮业逐步向成熟阶段发展，竞争日益加剧，许多餐厅走入了低价竞争的怪圈。如何摆脱低价竞争，保证餐厅价值的持续增长，成为业界人士关注的焦点。许多餐厅认识到自己不应是单纯的餐饮和客房的提供者，而应该变成一个消费者体验的策划者和提供各种体验的消费场所。只有为顾客营造独特的消费体验，提供独特的消费体验产品才能区别于其他餐厅而获得市场，培养自己的忠实顾客群。随着体驗经济时代的到来，消费者已经上升到追求感性满足的阶段，他们购买产品是为了满足一种情感上的需要，或是追求商品与理想的自我概念的吻合。

餐厅实施体验营销的策略

（一）明确顾客需求层次，进行市场定位餐厅要运用“划分战略”对市场进行细分。就要选择一个或多个细分市场作为目标市场。认真调查分析这个目标市场的消费者处于什么样的年龄段、收入水平、教育程度，他们的价值观、行为方式和心理需求有什么特点，然后决定给他们提供哪种层次的体验，达到有的放矢，事半功倍的效用。并在此基础上对餐厅自身进行定位：餐厅能向消费者提供什么样的服务和体验及这些服务和体验能满足消费者什么样的需求。市场定位需要差异化策略的支持。

（二）用产品来制造体验。餐厅可以利用产品来制造和传递体验，产品的包装、造型、质感等，可以直接给顾客带来美感。如餐厅的客房及摆设的各类艺术品、工艺饰品等。其次，餐厅还要有意为产品增添愉悦、美感、感官享受等成分，使产品体验化，让餐厅产品活起来。注重餐厅体验产品的层次性；充分利用其所能控制的各种资源，开发出具有本餐厅特色的产品；体现动态性与应变性，顾客参与性和安全性的统一，主题性与知识性的统一，全员参与体验产品的研发和服务。

（三）利用服务传递体验服务。服务的突出特点在于其生产和消费的不可分割性，在服务过程中，餐厅除了完成基本的服务外，还应该有意识地向顾客传递他们所看重的体验。即使是最一般的活动，也可以通过服务使客人获得难以忘怀的记忆。例如：客房服务人员在引导客人进入房间，餐厅服务人员在递上菜单、菜肴的摆设、餐桌的布置等方面。

（四）利用环境展现体验良好的环境能迎合现代人消费文化的需求，并提高产品或服务的质量和价值，使产品、服务的形象更加完美。这种完美形象促使消费者在通过各种感官感受体验的过程中产生亲切感，并进而演化成喜悦感和依恋感。餐厅可以在环境中加入表现主题的线索，使顾客的印象达到和谐；将影响主题的负面因素淘汰掉，尽量减少顾客损失；重视环境对顾客的感官刺激；营造互动体验氛围；环境的设计要保持新鲜感等创造一种强调体验主题的环境。

（五）通过广告引领体验广告本身是对新产品、服务体验的一种描述，对消费者起引导作用，顾客很多时候是通过广告了解体验内容的。设计体现餐厅体验主题特色的广告语及动感的画面等，使顾客感受到餐厅体验的内涵。广告标语要抓住顾客在购前的情感刺激点，以顾客内在的情感为诉求，借助于美学、情感、生活方式、参与等激发顾客正面的情感体验，从而引导顾客对餐厅、餐厅的产品和服务产生好印象，甚至偏好，即在顾客来餐厅消费之前就通过广告标语增加产品的体验价值。

结论

餐厅体验营销即餐厅有意识地将设施、环境作为背景，将服务人员设定为一定角色的演员，设计他们的服务表演，通过将顾客的个性化需求有效地融入其中，为他们创造难忘的经历的营销方式。服务设施是有形的，服务是无形的，而体验却是难忘的。体验营销毕竟还是一种较新的营销理论，它的发展还有赖于餐厅在自身经营管理的实践中不断地摸索和完善。

（作者单位：江南大学商学院）

篇8：超市顾客问卷调查表

超市顾客问卷调查表

尊敬的顾客朋友：

首先感谢您对我们的支持与合作，参与这次问卷调查，我们将虚心接受您提出的宝贵意见与建议，对您提出的不足之处加以改进，并希望得到您一如既往的支持！

1、您的性别：男 / 女

年龄：15－25岁、26－35岁、36－45岁、46岁－55岁、56岁或以上 学历：初中高中大学或以上

您从事的行业？

A、政府机关B、教育部门C、私营企业

D、个体户E、学生F、其他

2、您的月收入？

A、700元或以下B、700—1200元C、1200—2000元

D、2000－3000元E、3000元或以上F、学生

3、您每星期光顾超市平均次数是？

A、1－3次B、4－6次C、更多

4、您一般和谁光顾超市（多选项）？

A、自己一人B、家人C、朋友D、同事E、情侣

5、您认为超市的服务态度如何？

A、很好B、好C、一般D、差E、极差

6、您认为超市以下商品的品种和价格如何？

奶粉品种：品种齐全一般很少

价格：很贵适中比其它地方低

粮油品种：品种齐全一般很少

价格：很贵适中比其它地方低

洗涤用品：品种齐全一般很少

价格：很贵适中比其它地方低

玩 具 类：品种齐全一般很少

价格：很贵适中比其它地方低

7、您所需要的商品是否很容易找到？

建议：

9、您在超市是否遇到过售后服务困难？

10、您对超市还有什么宝贵意见？

为了以后能更好的为您服务，请留下您的联系方式：

姓名：住址：

篇9：银行顾客满意度调查问卷

为进一步提升顾客服务质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！

提示：下列每个问题下面有五个选项，请在您满意的选项后面的□里打“√”。

一、您的基本情况：

1.您的年龄?

A.20岁以下□B.20到30岁□C.30到40岁□D.40到50岁□E.50岁以上□

2.性别?A 男□B 女□

3.您的收入状况(月收入)?

A 1000以下□ B 1000到2000□ C 2000到4000□ D 4000到8000□ E 8000以上□

4.您从事哪方面工作?

篇10：餐饮酒店顾客满意调查问卷

顾客姓名-----------------联系方式-----------------------------消费台号--------

1、您经常光临本店吗？

●第一次●偶尔●经常●想吃饭就来

2、我们这次的优惠活动您觉得还满意吗

●不满意●一般●满意●非常满意

3、我们的新出菜品中，您最满意那道菜---------------------

4、新菜品中您不大喜欢哪道菜？--------

原因是---------------

5、我们的上菜速度您满意吗？

●挺慢的●还可以吧●挺快

6、我们餐厅最吸引您的地方是：

●地理位置●餐厅环境●服务●菜品种类●菜品口味●价位

xxx酒店真诚感谢您的宝贵意见，期待您的关爱与支持，我们会更努力！

xxx顾客满意调查问卷

顾客姓名-----------------联系方式-----------------------------消费台号--------

7、您经常光临本店吗？

●第一次●偶尔●经常●想吃饭就来

8、我们这次的优惠活动您觉得还满意吗

●不满意●一般●满意●非常满意

9、我们的新出菜品中，您最满意那道菜---------------------

10、新菜品中您不大喜欢哪道菜？--------

原因是---------------

11、我们的上菜速度您满意吗？

●挺慢的●还可以吧●挺快

12、我们餐厅最吸引您的地方是：

●地理位置●餐厅环境●服务●菜品种类●菜品口味●价位

篇11：餐厅已作警示　顾客丢包可否免责

胡某同几位朋友到我餐厅就餐时，包被人偷走，找我要求赔偿。他的理由是顾客到餐厅就餐，餐厅有义务为顾客提供一个安全的就餐环境，他的包在用餐过程中丢失，餐厅没有尽到安全保障的义务，对于丢包的事餐厅负有责任，应该赔偿他的损失。我认为，餐厅在醒目处悬挂了要：求顾客看管好自己财物的警示标志，已经尽到了义务。所以丢包的责任应该由胡某自己承担。请问，我的看法对吗?

云南大理朝刚

朝刚：

《消费者权益保护法》第7条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。此条规定了消费者在购买、使用商品或接受服务时享有的权利，但这并不表明只要顾客进入消费场所，其所受到的所有损失就都应由经营者负责。如果这样，对经营者有失公允。

就案情而言，要确定你们餐厅是否承担赔偿责任，就应该明确在餐厅与胡某的服务合同中，餐厅应该承担的义务究竟包括哪些。作为经营者应该提供符合保障顾客人身安全的服务，这是合同的主要义务，如饭菜质量符合卫生标准等；作为附随义务，经营者还应该提供安全的消费环境。这里的“安全的消费环境”是指餐厅在服务及各项设施方面必须保证没有瑕疵，不对顾客的人身及财产安全造成损害。至于由第三方的侵害给顾客造成的损失，只要餐厅尽到了合理的提醒义务，就不应承担责任，毕竟餐厅不可能防御所有来自外界的侵袭，这也符合公平原则的要求。

篇12：餐厅顾客意见调查问卷

各位同学，你们好！由于高中生大部分时间在学校里度过，餐厅秩序、营养问题显得尤为重要，为高中生的安全和营养，我们对此展开调查，希望你能配合我们的调查，谢谢合作！

1.你发现打饭过程中有插队现象吗？

Ａ.经常有B 偶而有C.没有

2.打完饭后你会按班级指定位置就餐吗?

Ａ.经常会 B 偶而会C.不会

3.你是否经常不到餐厅就餐？

Ａ.经常有B 偶而有C.不经常

4.你认为餐厅饭菜营养均衡吗？

Ａ.较均衡 B 一般 C.不太均衡

5.你认为餐厅饭菜价格合适吗？

Ａ.较高B 较合适 C.其它

6.你认为餐厅饭菜种类丰富吗？

Ａ.较丰富B 一般C.缺乏

7.你在餐厅中一天的消费平均为（）

Ａ.10元以上B5-10元C.5元以下D 其它

8.你认为餐厅饭菜浪费现象严重吗？

Ａ.较严重B 严重 C.正常

9.你认为餐厅饭菜卫生吗？

Ａ.卫生B 一般C.不太卫生

10.你认为饭菜总量是否合适？

Ａ.较少B 合适 C.较好

11.你遇到过下列哪种情况？

Ａ.饭菜较合自己的心意，可以买到自己满意的饭菜

B 饭菜数量少，饭菜缺量，买不到称心满意的饭菜，但可以买到其他饭菜

C.到餐厅根本打不上饭，不得不去商店买

D.对餐厅不满意，直接不想去

E.其它

12.你对餐厅秩序和营养问题有什么建议？

再次感谢你的热心参与，希望能通过你们的调查问卷，让我们获得更准确的信息，希望我们的调查更有利于我们中学生的健康成长。

高一1班研究性学习小组

关于中学生追星的调查问卷

您好,我们是高一3班的研究小组,希望可以花费您几分钟的时间帮助我们填写以下内容,我们将十分感谢您!

你是追星一族吗?如果你的回答是yes!那就把您的想法如实填写在下方吧！

1.你喜欢的明星类型是？明星名字____________.A.体育明星B.影视明星C.歌手

D.历史名人E.现代名人F其它

2.你追星的方式是什么？

A.买海报，买同明星一样的衣服B.时刻关注他（她）

C.心中默默支持他（她），向其学习D.其它

3.你会支持明星的一切行为吗？

A.会B.一点点C.不会

4.你认为追星以对你的学习、生活有影响吗？

A.有B.一点点C.没有

5.你知道明星的成长经历吗？

A.知道B.一点点C.不知道

6.你会为成为一个像“他（她）”一样的人而奋斗吗？

A.会B.不会C.一点点

7.说一说你喜欢的明星他(她)的原因？

问卷答完了!对于您的帮助，我们十分感谢，但为了答案的准备性，希望您可以核对一下!对于您的配合，我们给予万分感谢！

对此问卷的建议或评价：

篇13：新华书店顾客购书情况调查问卷

您好！我们是运河中学高一年级的学生想关于运河广场向您调查以下问题，希望您的配合，以下问题请您选择，可多选，选择“其他”请填写相应内容，请不要漏项，谢谢！

1、您的性别男□女□

2、您的年龄

3、您到新华书店来的频率是： 每天 □一周一次 □一月一次 □不定期 □

偶尔 □第一次 □其他□

4、您通常新华书店的时间段是：上午8:00-12:00 □ 中午12:00-1:30 □ 下午1:30-5:30 □其他 □

5、您到新华书店来的方式是：乘坐公交车 □ 自己开车 □ 骑自行车 □ 打车 □ 步行 □其他□

6、您家到新华书店需要的时间大约是： 10分钟以内 □10-20分钟 □20-30分钟 □

30-60分钟 □一小时以上 □其他□

7、您喜欢购买的书籍类型是：哲学、宗教 □ 政治、法律 □ 军事 □ 经济 □ 教辅书 □

文学 □ 艺术 □农业科学 □ 交通运输 □ 综合性图书 □ 其他□

8、您选择新华书店的原因是：离家近□书籍种类齐全 □ 路过看看 □

其他 □

9、您每月在实体书店用于购买图书、期刊的花费：50元以下 □ 51-100元 □ 100-200元 □200-400元 □ 400以上 □ 其他 □

10、以下是可能影响您买书的因素：书的价格 □ 书的种类 □ 个人喜好 □ 正版与否 □ 书店交通地理位置及方便程度 □ 店员服务态度 □ 书店的促销活动及宣传 □ 付款方式会员待遇及优惠□ 环境气氛 □ 搜寻书籍的便利度 □ 书店知名度 □ 书店的营业时间 □退换货是否方便□ 其他 □

11、您是否认为网络购书（或网络阅读）已代替书店：是 □否 □

12、您到喜欢的阅读方式是： 纸质阅读 □电子阅读 □网络阅读 □手机阅读 □其他 □

现在很多人喜欢网络购书或网上阅读，您认为实体书店现在有哪些优势和劣势？

优势：劣势：

篇14：汇通商场顾客满意度调查问卷

编号：

您好！我们是水井沟汇通商场的工作人员，我商场为了提高顾客对商场的满意度，特做此调查问卷。您的信息我商场将严格保密，感谢您的支持与合作。

1.您对我商场的总体满意度。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

2.您认为我商场的折扣如何？

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

3.您对我商场的购物环境满意吗？

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

4.您认为我商场的购物设施是否齐全？

Ａ、非常齐全Ｂ、一般齐全Ｃ、齐全Ｄ、不齐全E、非常不齐全

5.您对我商场的服务态度是否满意.Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

6.您认为我商场商品的质量如何？

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

7.您认为我商场的商品是否能满足您的需求

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

8.您认为我商场的商品陈列、布局是否合理。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

9.您对我商场人员处理投诉速度是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意

满意

10.您对我商场处理投诉的方式是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意

满意

11.您对我商场的外观是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意

满意

12.您对商场商品的品牌是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意

满意

13.您对商场商品的知名度是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意

满意

14.您认为本商场的商品价格合理吗？ E、非常不E、非常不E、非常不、非常不E、非常不E

Ａ、非常合理Ｂ、一般合理Ｃ、合理Ｄ、不合理E、非常不合理

15.您对本商场的卫生情况是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

16.您觉得本商场的营业时间是否具有便利性。

Ａ、具有Ｂ、没感觉C、对我没影响D、我不关心 E、不具有

17.您觉得本商场的停车是否具有便利性。

Ａ、具有Ｂ、没感觉C、对我没影响D、我不关心 E、不具有

18.您觉得本商场的付款是否具有便利性。

Ａ、具有Ｂ、没感觉C、对我没影响D、我不关心 E、不具有

19.您觉得本商场的购物是否具有便利性。

Ａ、具有Ｂ、没感觉C、对我没影响D、我不关心 E、不具有

20.您对商场的促销活动是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

21.您对商场服务人员服务能力是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

22.您对商场服务人员沟通能力是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

23.您对商场服务人员提供服务的主动性是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

24.您对商场服务人员处理问题的及时性是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

25.您对商场服务人员对商品的熟悉程度是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

26.您对商场退换商品的方便性是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

27.您对商场退换商品的快捷性是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

28.您认为商场商品与商品说明是否一致。

Ａ、一致Ｂ、没看Ｃ、不感兴趣D、不知道E、不一致

29.您对我商场的会员制制度是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

30.您对我商场的各类价标摆放是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不

满意

31.您对我商场电梯位置是否满意

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

32.您认为我商场的电梯安全性如何。

Ａ、非常好Ｂ、好Ｃ、一般D、不好E、非常不好

33.您对我商场电梯开放是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

34.您认为我商场的温度是否符合您的要求

Ａ、很符合Ｂ、一般符合Ｃ、符合D、没在意E、不符合35.您对我商场的宣传海报是否满意

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

36.您对我商场商品的价值是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

36．您最喜欢的商场是哪个？

A、汇通B、摩尔C、人人乐D、沃尔沃E、其他

基本信息

您的姓名： 性别： 年龄： 职业： 薪酬： 电话： 邮箱： 住址：

篇15：餐厅油污致顾客滑倒骨折谁来赔

2014年7月份的一天，于老先生与朋友一起到某餐厅就餐。岂料刚到餐厅没走几步，于老先生就踩到了地上的油污，猝不及防摔倒在地。经诊断，于老先生左髌骨粉碎性骨折，后经鉴定为十级伤残。于老先生要求餐厅赔偿包括医疗费、护理费、交通费、精神损害抚慰金等款项共计19.4万余元，但餐厅只同意赔付一小部分，且不同意赔付于老先生精神损害抚慰金、护理费、营养费。双方争执不下，于老先生只好诉至法院。

说法

法院审理认为，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾人生活辅助工具费和残疾赔偿金。本案中，被告作为餐饮场所的提供者，其餐厅地面出现油迹，致使原告于老先生摔倒致伤，未能尽到安全保障义务，应当对原告的合理损失予以赔偿，且确实给于老先生造成了一定的精神损害。故对于老先生要求被告餐厅赔偿各项损失的合理部分，法院予以支持。最终，法院判决被告餐厅赔付于老先生各项损失共计16万余元。

篇16：XX酒店顾客满意度调查问卷

尊敬的顾客：

您好！为了提高xx酒店的服务质量，给您提供更加贴心的服务，我们特组织了此次问卷调查活动。希望您在百忙之中抽空填写此问卷，将您的意见和建议反映给我们，以便我们作出改善和提高。对您的配合诚表谢意！您的个人信息(仅供分析用，我们将严格保密)： 您的性别：A 男 B 女

您的年龄：A 18岁以下 B 18—24岁 C 25—44岁 D 44岁以上 您的职业：A 企事业人员 B 专业技术人员 C 军人 D 工人 E 学生

F 离退休人员 G 其他

您的文化程度：A 硕士及硕士以上 B 本科 C高中 D其他

1、您是第几次入住我们酒店？

A 第一次 B第二次 C 第三次 D 三次以上

2、您是通过何种途径知晓我们酒店的？

A 亲戚朋友推荐 B 书报、相关旅游杂志 C 网络媒体 D 广告牌或酒店标志 E 其他_______

3、您出门在外选择酒店看重的是

A 价格 B 地理位置 C 服务及质量 D 品牌 E 安全 F 其他_________

4、您对酒店前台各项手续办理的满意度

A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意

不满意的原因：______________________________

5、您对酒店服务员的服务态度：

A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意

不满意的原因：_______________________________

6、您对酒店的内部环境的满意度：

A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意

不满意的原因：________________________________

7、您对客房的卫生及舒适度：

A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 不满意的原因：___________________________________

8、您对客房的设施设备方便实用的满意度：

A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意

不满意的原因：______________________________________

9、您对客房的隔音效果：

A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意

10、您对酒店餐饮品种的丰富程度：

A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意

11、您对饭菜的质量及可口程度：

A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意

不满意的原因：______________________________________

12、您认为酒店餐饮价格的合理程度：

A 收费合理 B 比较合理 C 一般 D 不合理

不合理的原因：_______________________________________

13、您对酒店餐饮服务的评价：

A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意

不满意的原因：________________________________________

14、您对酒店娱乐场所的评价：

A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意

不满意的原因：_________________________________________

15、您对会议设施的评价：

A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意

不满意的原因：__________________________________________

16、您对酒店其他公共设施（如停车场、电梯等）的评价：

A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意

不满意的原因：___________________________________________

17、您对酒店的各项消费价格是否满意？

A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意

不满意的原因：____________________________________________

18、您对酒店的安全性及保护顾客私密性的评价： A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意

不满意的原因：________________________________

19、您对我们酒店的总体评价：

A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意

不满意的原因：________________________________ 20、您下次来是否还会选择我们酒店？ A 会 B 不会 C 看情况

21、您是否会向亲人朋友推荐我们酒店？ A 会 B 不会

22、你对我们酒店还有何意见或建议？