维护消费者权益教学设计（共10篇）
篇1：维护消费者权益教学设计
“维护消费者权益”教学设计 贵阳十九中
王治强
一、教材分析：
本框内容主要是帮助学生提高鉴别水平，做一个聪明的消费者；帮助学生掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权利的有效方法。
教学重点：维护消费者合法权益的途径
教学难点：增强维护消费者权益的意识和能力
二、学生分析：
1、针对的问题：八年级学生正是消费大军中的一员。年轻一代的消费者已经开始意识到自己的应享有的权益受法律保护,却对国家究竟在哪些方面对消费者的权利做出规定和给予的保护不了解,所以也就不懂得该通过什么途径来维护自己的消费权益。
2、学生的需要：从日常生活的角度，认识消费者的权利的具体内容，懂得当权益受侵犯时应怎样运用法律武器通过何种途径来维护自己的利益。
三、我的教学设计：
课前准备：搜集资料、制作课件 教学手段：多媒体
教学方法：情景导入法、讨论法、材料分析法等 教学过程：
情景导入：播放动画片“如此买菜”
提问：你赞成动画中消费者的做法吗？为什么？ 学生讨论回答：（略）
教师归纳：通过前面的学习，我们知道了作为消费者我们拥有哪些权利，但在实际生活中，怎样运用法律武器通过何种途径来维护自己的利益呢？这就是今天我们要学习的内容。
一、炼就一双“慧眼” 播放歌曲《雾里看花》
教师：作为消费者，我们需要有一双“慧眼”，这样才能充分行使我们的权利。
展示一幅有关“有奖销售”情景的漫画 提问：如何看待五花八门的有奖促销活动？ 学生讨论回答：（略）
引出正文对做一个具有判断能力和选择能力的合格消费者的内容。展示另一幅有关“如何识别虚假广告”的漫画情景
提问：你最欣赏哪一类型的广告，说说喜欢它的理由。你会识别广告的真假吗？
学生讨论回答：（略）
导引出：炼就“慧眼”需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识；还需掌握有关消费者权益保护的知识。
践行活动：商家打折的目的是什么？面对低价与折扣，我们要不要购买？为什么？
二、维护权益的途径
1、为了维护权益，我们消费者自身需要具有良好的权利意识的自我保护意识。
查一查：我国保护消费者权益的法律有哪些？
消费者权益保护法、产品质量法、反不正当竞争法、广告法、民法通则
2、消费者权益受害后的解决途径
当经营者侵犯了消费者的合法权益时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。这些途径是：与经营者协商和解——请求消协调解——向有关行政部门申诉请求处理或者根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁——向人民法院提起诉讼。究竟采取哪种方式维权，要根据具体情况而定。
最后，通过四个践行活动，考查学生是否具有良好的权利意识和自我保护意识，并同时试探学生在争议发生后对于维权途径的认识。
教学效果
对于这一部分教学内容，由于贴近社会生活实际，而目前的消费环境还有待进一步的完善，因此培养和提高学生具有良好的权利意识和自我保护意识，以及在争议发生后对于维权途径的认识，有着非常重要的现实意义。通过这一节多媒体课的教学，从学生反馈情况看，教育教学效果明显。
教学反思 前不久本人在参加贵阳市优质课教学评比的活动中，设计了一份多媒体教学课件，教学内容是初二年级《思想品德》（下册）第八课第二框“维护消费者权益”，本框由于是本教学单元的重点和难点，并以社会现实生活实际联系密切，所以借助多媒体教学手段，通过音像兼备、图文并茂、动静结合教学课件，使教学内容动态化、形象化、趣味化，有利于拓展学生视野，激发学生学习兴趣与求知欲，通过形真、情切、意远、理寓其中的情境创设，奠定良好的教学基础。下面就来谈一下通过这一多媒体教学课件设计，我在其中的一些感悟、体会、认识和思考。
1、多媒体教学作为现代教学手段，已在我们的教学活动中得到广泛应用。无庸质疑其在教育教学中的重要的作用，但在现实的教育教学活动中，并不是要求教师每一堂课都应用多媒体教学，多媒体教学手段的应用我个人认为要恰当、适度。应用得当起促进作用，应用不当适得其反，因为它毕竟是一种教学辅助手段。
在多媒体教学手段的应用上，平时我发现许多教师只是将应为“板书”的内容和部分教材内容以文字的形式制作成幻灯，这样的教学课件，我个人认为缺失一点“多媒体”的味道，不仅没有发挥出多媒体教学手段的效果，还会引起学生的反感。
2、多媒体教学课件的设计，导入新课是关键。思想品德教师应恰当运用多媒体教学，创设与教学内容相吻合的教学情境，激发学生的学习兴趣和求知欲望。
课堂教学开始，学生的注意往往还停留在课前的某一情境上，为使学生对新课程、新内容发生兴趣，教师可先从“无意注意”入手，通过多媒体中的一幅投影、一段录像、一幅画面，都可能会不由自主地引起学生注意。在设计《思想政治》多媒体教学课件时，我们还应注意，所选投影、录像、画面的事例，最好能贯穿教学的全过程，所以我们在设计时要“精选”。
3、随着教学过程的深入，学生“无意注意”不可能持久，且极易受到干扰，这时可运用多媒体教学，使学生由无意注意转入有意注意，通过促进师生互动，让学生主动思考探求问题。在教学结束之前，也可通过多媒体对所学知识进行巩固、升华，从而加深学生对知识的理解和运用。在教学过程中，教师也可通过多媒体设置一些与教学内容密切相关的小栏目，如“个案分析”、“教你一招”、“今日说法”、“请你参与”、“查一查”、“焦点评述”等，激发学生兴趣和参与的积极性，促进课堂教学。
在多媒体运用过程中，当展示小栏目的时候，教师可走到学生中间，对多媒体展示的材料不断加以指点、评价。针对问题，师生共同讨论，甚至争论，对学生的回答，教师还要作简要评述，这样师生之间变为“零距离”，教学交流变成了情感交流、心灵交流。
4、在多媒体教学课件设计中，遇有单独文字出现时，要适当配上一些图片作为背景。对文字的颜色要进行加工，突出重点文字部分，使内容动态化、形象化、趣味化。对整个多媒体教学课件设计，要有层次，展示形式的选择上，要灵活掌握。资源要充分，建立一些相关链接，以灵活的“教学内容”要素补充相对固定的“教材”要素，根据教学情况及时进行调整。比如可适当制作一些漫画、动画，下载一些图片，剪辑一些影片资料，整理一些新闻报道等等，但不管怎样选择，都要考虑到学生的接受能力，体现出教学效果最大化，能使学生在笑声中学，在兴趣中用，以增强思想品德课的趣味性。
恰当地将多媒体运用到思想品德教学中并非易事，作为思想品德课教学教师，如何使思想品德课教学在多媒体的支持下达到最佳效果，仍需我们不断的去探索。
篇2：维护消费者权益教学设计
河北省临西县职教中心：
一、教材分析
（一）教材分析
《维护消费者权益》系八年级下册第八课的内容，在本册教材中占有重要地位。我们每个人一生都是消费者，消费者权利是公民经济权利之一，这项权利与公民现实生活关系密切，对每个学生的消费维权有重要现实意义。
本节课依据的课程标准为：“知道法律维护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权利。”搜集侵害消费者权益的典型案例，讨论如何维护消费者的权益。
（二）教学重点、难点
1、教学重点: 提高鉴别水平，知道维护消费者合法权利的有效途径，做一个合格的消费者。（通过三个活动，活动二：议一议、活动三：观察思考、活动四：智慧比拼和学生集体或分组讨论、抢答的形式突出教学重点。）
2、教学难点：增强维护消费者权益的意识和能力（通过三个活动，活动五：维权讨论、活动六：说一说、活动七：讨论漫画和自主探究法、总结反思法突破教学难点）
二、学情分析
在现实生活中，侵害消费者合法权益的事情时有发生。有的使用劣制产品致使人身受到伤害，有的造成财产损失，有的服用变质食品或者假药致人害命。更多的是消费者遭遇不公平交易、花大价钱买了假货或劣制产品，受到不应有的损失。学生作为未成年人,在作为消费者时更是容易受到侵权。因此，通过教学，让学生掌握一些有效的维权方法。遭侵权后与商家协商不 如何办；如何获得消费者协会、有关行政部门、法院等组织机构的帮助；等等。
三、教学目的
（一）知识与能力
1、提高判断能力和选择能力，掌握有关消费方面的知识及相关法律法规。
2、提高自身的素质，增强消费时的自我保护能力，懂得自己的消费权利受到侵害时如何运用各种方法维权。
（二）过程与方法
通过课堂活动情景设置：如“小调查”、“你说我说”、“小组讨论”、“实践演练”等活动，培养学生自主学习能力、归纳能力、理解和分析能力、语言表达能力及结合个人生活依法维护自身合法权益的能力。
（三）情感、态度、价值观
１、认识消费者的正当权益是受国家保护的，当自己的合法权益受到侵害时，就该运用法律手段，通过各种法定渠道和途径，维护自己的消费者权益。
２、提高消费者权利意识，增强法制观念。
四、教学方法
（一）、教学方法 １、调查分析法 ２、活动探究法 ３、小组讨论法
（二）、学习方法 １、自主探究法 ２、总结反思法
人们常说：“现代的文盲不是不懂字的人，而是没有掌握学习方法的人”，因而，我在教学过程中特别重视学法的指导，让学生从机械的“学答”向“学问”转变，成为真正的学习的主人。这节课在指导学生的学习方法和培养学生的学习能力方面主要采取两个方法：自主探究法、总结反思法。
六、教学过程
（一）创设情境，引入新课
根据上节课学到的内容，在课下请三组学生根据自身实际，对未成年人消费权益受侵害的原因、受侵害后的做法及在维权时遇到的困惑展开调查，以社会调查的形式引入新课。
（二）活动体验, 建构生成
活动一、二：幻灯片展示了“商家打折的种种动机”及“临西县北国超市开业期间商品优惠”两张图片，请同学们分组讨论“商家打折有哪些动机？”、“在购买这些商品时需要注意哪些问题？”。采用活动探究法及小组讨论法等方法，结合学生生活实际学习在消费过程中如何炼就一双“慧眼”。
活动三：通过“某市民不慎买到一件名牌服装”这一活动，请同学们思考“在消费过程中，如何防止类似侵权行为的发生？”及“如果你是这位市民，你会采取哪些合法途径维权？”，和同学们一起分析在消费过程中增强维权意识和维权途径的方法。
（三）践习深入、拓展延伸
通过材料一“忽悠”和材料二的内容，请同学们分组讨论以下三个问题，以但增强学生的维权意识及能力。
１、漫画中“医生”故意设置陷阱侵害了消费者的什么权利？ ２、李大爷通过消协讨回自己的钱，给你什么训示？
３、就如何防止类似事件的发生，请你给老年消费者提出几点温馨的建议。
（四）课堂小结
通过图示法展示本节课的主要内容
（五）课堂练习
教材Ｐ97：“请给王先生也主意，如何维护其合法权益？”
（六）布置作业
练习册第八课第二节的练习
七、教学效果
本节课通过调查分析法、活动探究法、小组讨论法等教学方法，采用自主探究法，总结反思法的学习方法，能最大限度地调动学生学习的积极性，使其能自学、积极地参与课堂教学，让学生自己思考维护自身权益的途径，能真正达到学以致用的目的。
对《维护消费者权益》的教学反思
临西职教中心
一、对教学准备的反思：我对教材不熟，教材研究不透彻。这样就很难把握重难点，走弯路走错路。其次，我对学生了解不足，很多时候都高估了学生的能力和知识水平，没有注意到理想与现实的反差，没有准备好如何将高深的理论知识用更加通俗易懂的语言表达出来并传授给学生。这对于学生来说，无形中已经增加了他们接受知识的困难。为此，我得到了一个启示：备课，不仅要备好教学内容，还要备学生，要充分了解学生的能力和原有的知识水平、兴趣、爱好等特点。认真做好这一点，才能实现真正意义上的因材施教。
二、对教学实践过程的反思：首先是对教学内容的反思。教材里面有些要求一节课学习完的内容，真正操作起来是难以完成的，如：消费者的权益、解决消费者权益被侵害或正确的途径与方法等。而我有时候为了完成教学任务，就会加快授课速度。虽然很多时候学生都会积极配合，但这些只是表面现象，真正能把知识掌握好的学生是不多的。这点，在后面的练习和测试中都有所体现。因此，我悟出了一点道理：只讲速度不讲效率的做法是不可取的。这样做不仅容易忽略授课的知识点，而且学生也不能真正地把知识扎扎实实地学好，长期下去，学生的整体知识水平就会有所下降。要真正提高教学质量，就得一步一个脚印，把每一个知识点都落实好，既要把握时间的度又要讲究效率，注意讲练结合，让学生能在练习中掌握知识，并且能够将其运用于现实生活的实践当中。同时还应把过程抓牢抓实，不能蜻蜓点水，应该向李广琴老师做的那样，我想如果这样的话，就不会有以前那种学完教材心里对学生没底的感觉。
三、对教学效果的反思：要想得到有效的成长，除了自身的努力外，还有重要的一点，那就是多听同行授课。俗话说：“他山之石，可以攻玉。”与同行交流和探讨，可以发现自己的不足和借鉴别人的长处。比如：新课程谈到教师应该是“用教材教，而不是教教材”。对于这个问题，一直以来我都感到很费解，我是听了同行的课之后与自己的相比较，才领悟到其中的奥妙，才真正明白“授人以鱼与授人以渔”的区别。还有，要实现真正的教学相长，也离不开学生这个重要主体。学生接受新知识较快，对新事物了解较多，我应该多向他们学习，正所谓“三人行，必有我师。”对于缺点，我能改则改，难改则想办法改，师生感情增进，学生学习积极性有所提高，教学效果自然也有了改善。总之，一个教师要有好的教学效果出来，实现真正的成长，离不开自己有效的努力、同行的帮助和学生的积极参与。
以上就是我对本节课的教学所作的几点反思。以后，我会更加注意上述不足之处，以思促教，使自己能够在这条坎坷的教育路上尽快成长起来。
《维护消费者权益》课堂实录
职教中心
导入新课：
师：同学们已经很清楚，作为消费者，我们应该享有的权利。也知道合法权利受到侵害后有求偿权。可是具体该怎样求偿呢？会碰到哪类情况？该着哪一部门求偿呢？什么样的处理方式和途径是正确的？这就是我们这节课要研究的内容。
推进新课： 师：消费者的维权问题，是一个老大难的问题。从总体情况看，我们广大消费者的维权状况，仍然是处在一个亟待发展的一个阶段，愿消费者的合理维权行为，受到全社会的关注，愿消费者都能成为理性的消费者。一
练就一双慧眼
1．增强我们的判断能力和选择能力
组织活动
就一个有奖销售的漫画场景展开讨论
提问问题 如何看待五花八门的有奖促销活动？ 生1 可以肯定的说，只要稍微有一点排场的促销活动，在N个条款之后商家都会“很负责”地补充一句“本活动最终解释权归某某公司所有”。所谓的最终解释权其实是商家最后的法宝，他给了商家太多的迂回空间，相反造成了消费者更多的两难的境地。
生2 有奖促销是商家为吸引人气最常用的一种促销手段，锣鼓震天响，奖品频出。值得我们注意的是有些商家在有奖促销中用残次品、劣质品、即将过期的商品当奖品，赠送给消费者。师：
作为消费者，切忌冲动，消费要理智。如果商家的促销令你心动，一定要事先问清促销的全部内容后再出手。不要抱着白捡的想法看待促销，因为赔本的买卖商家不会做！2.怎样练就“慧眼“
师：同学们仔细观看课本中的漫画，并思考相关问题 师：你最喜欢哪一类型的广告？说说喜欢他的理由。
生1 我最喜欢诺基亚，他的广告词“科技以人为本”诺基亚成为移动电话市场的第一品牌，正是尊崇这一理念，真正体现了以人为本的理念。因此，我喜欢这种有学识涵养的广告。生2 我最喜欢德芙巧克力的广告，“牛奶香浓，丝般感受。”之所以够得上经典，在于那个“丝般感受”的心理体验。能够把巧克力细腻滑润的感觉用丝绸来形容，意境够高远，想象够丰富。它充分利用联觉感受，把语言的力量发挥到极致。
师：现实生活中广告无孔不入，不管你愿意不愿意，无意之间就会被他牵着鼻子走。然而我们切忌买一切商品都跟着广告走，你要学会识别广告的真假。你会识别吗？
生：夸张广告多藏消费陷阱，马路广告或电线杆广告不可信。电视中一些明星代言的药品广告不可信。前几天我看到明星代言的药品广告被禁播了。原因就是利用公众的效应欺骗消费者，而他们自己却根本就不会使用他们所代言的商品。甚至医学知名教授也参与其中，真叫消费者不知所以然。
师：练就“慧眼”需要我们自身的努力。闭目塞听、拒绝对现代科学技术得了解，不可能成为一个聪明的消费者。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，这些知识包括有关商品、服务、市场及消费心理等方面的知识，获取消费知识有助于我们做出正确的消费选择。此外还需要掌握有关消费者权益保护的知识，具备这些方面的知识，我们就能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。
二．维护权益的途径 师：“徒法不足以自行。”法律赋予我们消费权利，我们自身也需要具有良好的权利意识和自我保护意识。这种意识不仅要体现在商品交易过程中，而且要体现在不公平交易发生之后。请同学们仔细观察95页的漫画，并思考相关问题。
生1患者应保护自己的权益，包括患者的知情权、公平交易权、自主选择权、索赔权等。生2医院应告知患者治疗的情况，让患者自己有一个选择。
师：据某调查中心提供的数字看，这几年消费者的自我保护意识正在觉醒，但还远远不够，还有很多人在消费过程中权益被侵害后选择“自认倒霉”“忍了”。这种态度无形中就让假冒伪劣商品有了市场，客观上就是对不法行为的纵容，会使不法行为得不到应有的处罚，消费者的权益会继续受到危害，对社会主义市场秩序造成不良影响，同时也不能维护消费者的合法权益及法律的尊严。
生2我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。在自己的合法权益遭到侵害后，我们应勇敢的拿起法律武器，维护自己的合法权益。
师：同学们意识到应用法律维权，这非常好。那么，你知道通过哪些途径来维权吗？ 生：在维权过程中，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。这些途径是：与经营者协商；请求消费者协会调节；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。究竟采取哪种方式维权，要根据具体情况而定。
师：同学们总结的很全面，我们要把课堂中学到的知识应用到我们的实际生活中，从我国打击食品违法的案件中我们能感受到法律的力量。让我们携起手来，做一个聪明、理智、有社会责任感的消费者。
篇3：“维护学生权益”刍议
人们知道, 学生享有在党和国家阳光、雨露下幸福、快乐、健康地成长的权益, 有享受义务教育的权益, 享有在学校接受良好思想道德品质教育、学习科学文化知识、锻炼强健身体, 在德智体美劳诸方面全面科学发展的权益, 等等。学生应享受的所有这些权益, 是受国家相关法律、法规保护的, 不容任何组织、任何个人以任何借口肆意侵犯。怎样把“维护学生权益”的工作做得更好, 使学生权益得到最大限度的维护呢?笔者认为应从以下几个方面着手。
一、创建和谐校园
学校“维护学生权益”, 义不容辞。众所周知, 学校工作是以学生为本, 以育人为中心, 以质量为重点, 是一切为了学生, 为了一切学生, 为了学生的一切。具体来说, 应做好五个方面的事情。
(1) 应该着力深入宣传、贯彻、执行、落实好新《规范》精神。校长和学校领导班子一班人要带头垂范, 号召并带领教职工履行自己的职责与义务, 营造“维护学生权益”的良好氛围。
(2) 要拟定“维护学生权益”方面的专项校纪校规, 切实有效地保证每个适龄青少年都能上学、上好学, 即进得来、留得住、学得好。对学生上课、作业、学业总量等方面提出具体要求, 转变把“学校教育”浅化、淡化、狭化为“学校教学”的错误观点, 摒弃急功近利的教育“偷懒”行为。
(3) 坚决制止把学校视为商贸市场、把学生当作摇钱树的行为, 即教师利用手中“教书育人”的权利, 明目张胆地牟取不正当的经济利益, 如强制学生搭餐、推销资料、留校补习、假期补课、兼职家教等有偿违规现象。
(4) 开通学校“维护学生权益”的“直通车”, 建立反应迅速的举报系统与信息平台, 接受学生和家长的投诉与咨询, 对出现的相关问题决不迁就。做到有案必查, 有查必果, 及时处理。
(5) 要不断丰富学生校园文化生活, 减轻学生的学业负担。禁止占用学生的课余时间, 让学生充分享受校园的幸福和谐, 让校园成为学生的温馨家园和成长乐园。
做好了上述五项事情, 纵有企图侵犯学生权益的人在, 也就无所施其为了。
二、创新教育理念
教师“维护学生权益”, 责无旁贷。教师是“维护学生权益”的主体, 但也是侵犯学生权益最多的人。因为教师与学生接触的机会最多, 稍不注意就有可能发生侵害学生权益的行为。所以, 学校要维护好学生权益, 必须注重教师工作。
(1) 组织教师认真学习、努力实践好新《规范》条文, 并以此为准绳, 严格要求教师言行一致, 做“维护学生权益”的表率, 当人民满意的教师。不做有悖新《规范》、有损良好师德、师风、师表、师格、师责、师魂等建设的愚昧人、愚蠢事。前苏联教育家加里宁曾经有过精辟的阐述:“教师的世界观、他的品行、他的生活、他对每一现象的态度体验都这样或那样地影响着全体学生。”由此看来, 建设好教师的职业道德, 也就是对学生权益的最有力维护。
(2) 启发教师忠实履行职责, 即传道授业解惑。要自觉将自己放在与学生同等的地位上, 不可居高临下, 更不可在潜意识里有“一日为师, 终身为父”的陈腐师生观, 从而滋生家长式的作风。要树立师生平等新观念, 真心尊重学生, 切实保护他们的合法权益。
(3) 要求在教师授课、学生受课的“上课”概念上, 教师务必要维护学生在课堂上课时学习功课的权益。对上学或上课迟到的学生, 对未完成书面作业或书面作业敷衍马虎的学生, 对不遵守上课纪律或破坏校纪校规的学生, 对平时调皮捣蛋或经常打架相骂的学生, 对屡次翻墙逃学或不断光顾网吧的学生, 等等, 不能动辄便把这些学生赶出课堂, 到教室外面去接受诸如罚站、写检查、补做或重做作业、晒太阳、吹冷风、搞体力劳动等之类的惩罚;也不能将这些学生的座位有意安排在教室的四角偏僻处, 或在教学中采取不闻不问、不理不睬、不置可否、放任自流、听之任之等之类的隐性惩罚;更不能为了应付学校对班级环卫区域的检查评比计分, 而在上课时间内限令一个、几个或更多的所谓“坏学生”离开课堂去打扫班级环卫区、清垃圾、除杂草, 等等。中小学各学科每学期、每星期的课堂教学时数是有规定的, 学生学习功课的权益是宝贵的、神圣不可侵犯的。教师和学生都要珍惜, 抓紧、抓实、抓好, 不容浪费和误缺。学校对此要跟踪督查, 防微杜渐。
(4) 提倡教师弘扬敬业爱岗精神, 即对事业、对学生要有爱心、真心、信心和耐心, 要合国法、有方法、用妙法力求最佳效果。古人云:“金无足赤, 人无完人”“人非圣贤, 孰能无过”。无论学生有什么样的缺点和错误, 大的小的, 多的少的, 轻的重的, 偶然的、一贯的, 都在所难免, 教师只能利用课余时间进行批评指正、劝诫诱导。要动之以情、晓之以理, 说服教育, 不能动不动就责令这些学生离开教室, 侵犯学生合法权益。即使要学生搞校内义务劳动, 也只能利用课余活动时间进行, 不得侵占学生正式上课时间。
(5) 督促教师不但要尊重学生的人格, 还要珍惜学生学习的劳动成果, 学生在校学习用过的作业本、练习册和考过的试卷等, 教师均应如期如数发还给学生带回家, 让家长检验收管。
三、培养自护意识
作为学生要维护自身权益, 合理合法。
(1) 学生是一个特殊的群体, 特别是基础教育阶段的学生, 相对学校和教师而言, 处于弱势地位, 易受伤害。学校和教师应该向学生进行维权自护教育, 让学生懂得维护自己的权益就是维护国家的法律的道理, 帮助学生树立维权自护意识。
(2) 教学生知道维权自护的途径和方式方法。比如, 学生遇到了侵犯自身合法权益的事, 可以找老师谈心, 争取老师支持;或向校长反映, 要求学校处理;甚至可以向上级教育行政机关领导或媒体投诉;必要时, 还可以诉诸法律, 等等。只有学生维权意识不断觉醒, 自我保护意识不断增强, 自我保护能力不断提高, 侵犯学生合法权益的现象才能被有效遏制。
篇4：实践“三个代表”维护消费者权益
维护消费者权益是国民经济发展中一个重大的战略问题。维护消费者权益，首先要解决认识问题。消费维权对于我国来说还是一个相对较新的概念，大家对消费维权的内涵、作用、意义和消费规律，还不能说全部认识清楚了。贯彻落实“三个代表”的重要思想，就必须真正维护广大消费者的合法权益。在一定意义上说，在市场经济体制下，代表和维护消费者权益，就是代表全社会最广大人民群众根本利益的一个具体体现。从这个高度来认识和定位消费维权工作，才能真正维护好市场经济秩序，才能使社会主义市场经济体制不断完善。这是市场经济的运行规律。因此，维护消费者权益，是我国国民经济发展的一个重要战略支点。
二、要推动国民经济快速发展，就必须坚持扩大内需的方针
我国第十个五年计划提出，到2010年，我国国民生产总值比2000年番一番。当前，中国面临的经济发展战略与前50年、前20年有着非常明显的区别。我们正面临和走过一个战略转折。解放前，中国是个贫穷落后的国家。在建国后的很长时期内，在改革开放的初中期，我国的经济一直处于一个短缺经济的状态，经济发展的主要障碍在生产领域。而现在，这一障碍已从生产领域转移到了需求领域。从1999年下半年起，党和国家反复强调，要把扩大内需作为今后发展的战略方针。我们可以这样说：维护消费者权益就是扩大内需，侵害消费者权益就是在侵害扩大内需这个战略方针。
过去多年中我国曾出现的失业问题主要是由于没有充足的生产资料和资金，无法把社会剩余劳动力组织起来，进行社会生产。而在20世纪90年代后期，以下岗、国有企业开工不足为特点的这个历史过程中，我们再一次面临着就业不足问题。但是与以前不同的是，我们有充分的劳动资料和资金，而是不知道组织这些劳动力来干什么。过去在讨论加入世贸组织时，有些人说，外国产业一进来，我们就算没活路了，其实不完全。如我国的家电行业，已经是个高度国际化的产业了。这个产业普通档次的产品面临的是国际上许多区域性市场对我们反倾销，反倾销就是我国的产品比外国的便宜。1980年中国的外汇储备是7亿美金，到2002年9月底中国的外汇储备有2586亿美金，这其中还不包括城乡居民私人的外汇储备。这表明，在过去20年中我国经济的确取得了长足的发展。供给的扩张已变得不那么困难了。汽车工业就是一个典型例证，特别是轿车，从起步起就面临着市场有效需求不足的问题。1996年第九个五年计划提出，要让汽车工业成为国民经济发展的支柱产业，当时规定，到2000年末，一汽、二汽、上汽三大轿车厂的单厂规模达到40万辆。到2010年末时，轿车单厂规模要达到100万辆。汽车是规模经济很明显的产业，批量越大，单车成本就越低。达到40万辆时我们的单车成本就会接近世界平均水平。达到100万辆就接近世界先进水平。如果我们顺利地实现这两个阶段性目标，我们就不用害怕加入世贸组织后外国汽车业对我们的冲击。为什么到如今仍没有实现呢？就是因为市场有效需求不足。第九个五年计划提出，轿车工业要成为国民经济发展的支柱产业。而第十个五年计划中则明确提出轿车要进入家庭。这两种说法的区别在于：第九个五年计划强调轿车工业发展的关键是生产领域的扩张，资源的集中；第十个五年计划强调轿车产业发展的关键是消费的扩张、需求的扩张，这是轿车工业发展的关键。 1998年初，我国出现了市场普遍供大于求的现象，我们对这种形势的突然到来是估计不足的，是始料不及的。大家开始以为，这种现象是短期的，有效需求不足没什么了不起。但是后来形势的发展使我们认识到，我们面临的不是外部亚洲金融危机，内部抑制通货膨胀政策的短期影响，而是我们已经进入一个历史性的转折过程，经济发展的主要障碍已经从生产领域、供给领域转移到消费领域、需求领域。中央做出决策，扩大内需不仅仅是短时期的，也不应只是应对亚洲金融危机的政策底线，而是中长期内解决我国经济发展诸多重大难题的战略方针。
三、要实现扩大内需，就要尊重和善待消费者
如何扩大内需？最主要是善待消费者。消费是人与生俱来的本能。在经济学中，不需要论证的一个假定的前提，是人主观的消费欲望是没有穷尽的。我们在过去几年中始终保持两位数增长的城乡居民储蓄存款,到今年9月底总余额已达到8万多亿元,这说明消费的物质基础是存在的，老百姓有这个消费能力。为什么不消费?一定存在某种经济关系的障碍,其中之一，就是没有使消费者这个社会群体的利益受到应有的保护。当他实现自己的消费行为时,利益经常受到侵害。所以我们说维护消费者权益就是贯彻扩大内需方针,解决不了这个问题，扩大内需就是一句空话。
篇5：《维护消费者权益》教学反思
《维护消费者权益》教学反思
在本课的教学中，根据课程标准和教材分析、学情分析，制定教学目标和教学重点，精选有关材料，创设教学情境，激发学生的学习兴趣，引导他们积极主动地参与到教学探究中去，从而深刻领悟本课的相关的知识和理论。本节课共设计了七个学生活动：消费选择我来帮；消费经验大家说；消费知识大比拼；消费实践小体验；消费维权初判断；消费维权再体验；消费维权我续写。通过七个学生活动，以“学消费知识---树维权意识---践维权行动”为主线，引导学生理解并会运用合法方式维护消费者权益。现将本节课反思如下：
本节课有以下优点：
1.坚持以学生为主体，创设和谐的课堂氛围
在本课的教学过程中，教师把趣味带进课堂，把鼓励带进课堂。教师置身学生之中，和学生一起交流，一起参与，一起体验。在这样的课堂氛围中，学生的人格就会在宽松亲切的教学活动中得到健康成长。
另外，本课的教学过程中，通过调查等多种探究活动，参与并体验知识的获得过程，构建新知识，培养科学探究能力。这样不仅能拓展学生的学习空间，整合校内外的课程资源，还能赋予学生综合运用知识的机会。
2.给学生留足时间和空间
教师在教学过程中尽量给学生多一点思考的时间，多一个活动的空间，多一次表现的机会，多一些尝试成功的喜悦，使课堂真正成为学生自主学习的天地。在思想品德课教学中，教师就要考虑到学生发展的多种需求，给学生足够的自主支配的时间和空间，鼓励学生用适合自己的方法来参与并展示自己的成果，使不同层次的学生都能发挥自己的潜能，都能从活动中、从合作中、从探究中获得收益。
3.关注时政热点、关注社会生活、关注成长感悟
教师要引导学生把基础知识和当前的热点问题、社会生活结合起来，寻找结合点，多角度、多层次分析，教师要引导学生在学习中关注生活，把在现实生活中获取的新观念、新理论和所学知识相结合，根据所学的理论分析说明，提高分析问题、解决问题的能力。
本节课也存在着许多不足：
1.素材的选取单一，只关注了食品方面的消费，现实生活中衣食住行用以及精神消费都没有涉及，今后选取的素材应该多样化、多元化，可适当选取真实的具有争议的能引发学生思考的素材。
2.课堂问题的设置过于浅显，应该具有层次性、思维性，设置的问题应该能激发学生的思维，能够引发学生的深度思考，将知识深化内化。
3.课堂容量大，学生活动设置过多，没有把活动材料更深挖掘。
4.教学评价方面，师生评价较多，生生评价较少。
篇6：维护消费者权益教学设计
题 教学目标 第6课
消费者的权益
第二目
维护消费者权益
怀柔五中
崔玉平情感态度价值观：树立维权意识
知识目标：认识消费者权益保护法规定的消费者享有的权利，掌握维权的正确方法和途径。
能力目标：提高维权能力。
教学与经营者协商进行维权
重点 教学向仲裁机构提起仲裁进行维权 难点 教学分析法，讲授法
方法 教学多媒体
手段 教学合作探究式 方式 教学教师活动
过程 导入通过上节课的学习，我们知道了消费者享新课 有的权利以及消费者维权的意义。
播放小品《梦幻家园》
提问：
1、购房者的哪些权利受到侵害？
2、在生活中，你知道哪些侵害消费者权 益的事？
教师归纳：生活中侵害消费者权益的事情 时有发生。我国法律保护消费者的合法权 益。当消费者的权益受到侵害时，应当如 何依法维护自己的合法权益呢？今天我 们通过消费者邓某的一段经历来学习。
二、维护消费者的权益
出示学习目标
情景回放：
2010年7月2日，消费者邓某从超市以 60元的价格购买了一箱牛奶，共计60元，保质期至2010年7月5日…… 讲授
1、猜猜接下来发生的事。
新课
2、我们应该从邓某的经历中吸取什么教 训 ？
3、在消费时，你是否有过合法权益受到 侵害的经历？如何避免？
归纳：了解消费知识，增强自我保护意识 做一个理智的消费者是避免侵害的前提。
过渡：正如大家所设想的那样，邓某买回 学生活动
观看视频
思考、并回答问题。
探讨是否维权，体会消费者意义
阅读，思考
设计意图
复习、巩固消费者的权利，认识社会上侵害消费者权益的现象，提出消费者维权的问题。
家后果然出现了问题……
回忆，通过学生的交流探讨，进一步认识维权行为对自己，对经营者的影响，提高维权意识。在权益受情景一：
邓某食后上吐下泻，检查后发现有一袋奶已变质，并有二次标签，原印刷“保质期至2008年6月1日”。邓某认为经营者售卖过期变质食品，并故意遮盖和隐瞒…… 思考
1、你认为邓某接下来会怎么做？
2、这种做法有什么好处？
维权途径一：与经营者协商 突破优点：及时、方便、经济 重点 注意：消费后，主动索要发票。
出示资料：经营者的义务
情景二：
于是，邓某来到超市，向售货员说明缘由，要求退换这箱牛奶。但是，售货员以打折 商品不退不换为由予以拒绝……
那么，邓某还应该怎么做呢？
还有其他的维权途径吗？我们伴随着邓 某维权之路继续往下看。
维权途径二：通过消费者协会调解
教你一招：
怀柔区消费者协会投诉电话69642225
北京市怀柔镇南马道4号
邮编：101400
出示材料：中国消费者协会1983年12月 经国务院批准成立，是对商品和服务进行 社会监督的保护消费者合法权益的全国 性社会团体。
出示消协投诉书
资源链接：消协投诉须知
P58 过渡：如果找消协还不能解决问题，我们 还能怎么办呢？
突破维权途径三：向行政部门申诉
难点 根据具体情况，可向物价部门、工商行政 管理部门、技术监督部门提出申诉。求得 行政救济。
怀柔消费者权益保护科
69643159
情景三：
最后邓某只好将其告上法庭，经法院判 回答
观察 思回答问题
思考 讨论回答
到侵害时，能够积极主动维权。
贴近学生的生活，了解学生的维考
权意识和维权情况。
通过交流讨论认识与经营者协商维权的优点，知道这是生活中最常用的方法。
通过学生交流讨论，认识到一定要通过正当、合法的途径进行维权。
知道这是解决正义的一种好形式。
决，超市退款，赔偿120元。
维权途径四：向人民法院起诉
司法 审判具有权威性、强制性，是解决 各种争议的最后手段。
还有一种我们不太熟悉的维权途径，那是 什么呢？通过一段视频来了解一下。
播放视频《汽车维权》
1、汽车维权有哪些困难？
2、消费仲裁需要什么样的前提条件？
维权途径五：消费仲裁
仲裁裁决书具有法律效力，经营者不履行 的，消费者可以申请人民法院强制执行。
归纳：维权费时、费力、最好是
1、做聪明的消费者
2、做理智的消费者 课堂
3、做文明的消费者
小结 通过邓某的维权经历，你有什么体会？
通过今天的学习，我们认识到了作为消费 者遭遇侵权的痛苦，维权的复杂。那我们学习以后就要做一个尊重消费者的权益的诚成果
信的生产者或者经营者。这样，我们的生
活才会越来越舒心，越来越幸福。
同学们，让我们努力做一个聪明、理智、文明的消费者，让我们的消费更加舒心，让社会更加和谐、平安！
观察，思考
观看视频 思考、回答问题
观察，思考，回答
思考回答
了解投诉过程的细节及注意事项。
了解仲裁解决消费纠纷的特点和适用范围。
认识向人民法院起诉是解决各种争议的最后手段
认识维权艰难，学习、交流消费知识，提高警惕意识，避免侵权行为的发生，做聪明、理智的消费者。
理智对待商家的促销行为 做文明的消费者
做诚信的生产者和经营者。
篇7：维护消费者权益教学设计
一、课堂教学前的探索：
在上一节课前，很多时候，我首先想到的是用什么形式、用哪些幻灯片来上这节课，这常常让我忽略了研读教材。我曾以探究形式试教：让学生从衣食住行四方面做社会调查，搜集侵害消费者权益的现象，就现象讨论分析维权的方法、途径。试教效果不佳，课堂显杂乱，重难点不突出，放弃。此时，周技敏老师提醒：好好研读课本，抓脉络，扣关键字词句。再重新备教材、备学情，本节课的教学设计清晰呈现出来：消费前——消费中——发生侵权后，怎样维护消费者权益。重点在维护消费者权益的途径，难点在增强学生维权意识。维权途径课本只有一段话，内容很空很虚。怎样让学生从这段话中，学到真正维权的方法呢?组内老师提醒：可以结合桂林本土资源，拓展在桂林维权的具体途径，桂林消协电话，桂林仲裁委员会在哪里?这样的思路只有在认真研读教材、深挖教材后，方能抓住课本脉络与关键。
从这节课的备课与试教的失误中，我深刻体会到，自己备课环节的薄弱，想要上好一节课，研读教材是关键!
二、课堂教学中的得失：
本节课教学思路清晰，重难点突出，联系生活紧密，教材的深挖和拓展到位，教学内容较丰富。
但美中不足，这节课教学最大的缺失是学生知识能力未达成。本课重点是消费维权途径的掌握。法律知识的学习，对学生来说，还是欠缺的;所谓“好记性不如烂笔头”，况且，现八年级学生并未真正做到课前预习课后复习的良好学习习惯。教学过程中，老师除了开始跟同学说：学习93页《维护消费者权益》，之后并没要求学生看课本，在课本上做笔记。一节课下来，除了极个别学习习惯好的学生自觉做笔记以外，其他学生书本一片空白。课末，对一节课知识的板书整理，让学生对知识的一一梳理，记忆清晰，这也很重要。课下，问及学生本课学到什么知识?大多数学生，只知一二。这也警示自己：法律知识教学是实实在在的学习，适时的提示和要求学生做笔记是必要的。
其次，在这节课的.教学过程中，尤其在前半节课，老师本人缺乏激情，谈到消费本应兴致勃勃，老师却语调平淡，且不说抑扬顿挫，声调起伏是理所应当的。调动学生积极性不够，前半节课堂气氛略显沉默，教师没有十分的融入课堂。这需要自己在以后的教学中多注意：要想让学生回归到课堂，老师自己先融入课堂;要想感染学生，老师先感动自己!
再次，教师课堂调控能力有待加强。课中，学生对其中一问题倍感兴趣，且笑声四起，课堂气氛极好，老师可针对当时课堂现象灵活调整或提问：我们为什么笑呢?我们可以怎么做呢?但老师仍一本正经的进入到下一环节，错失及时调节课堂气氛的良机。另在维权途径的探讨环节，学生回答问题时，老师多次打断学生的话语，太急，语速太快。在师生分析问题过程中，学生回答不一定到位，需要老师一步步引导，而不是生拉硬扯到正确答案上，学会耐心引导，追问，也是年轻教师以后好好探索。总之，老师的教学机智、调控能力不够灵活，鞭策自己在以后教学中，多留心观察，多学习，多改进!
三、电子白板的运用
电子白板，将传统教学的黑板与电脑功能有效结合的新型媒体。电子白板很多功能可用于数理化绘图实验中，也可用于各科的教学中，比如外部资源可播放音乐、视频，图库展示地图，新建页面，页面漫游，屏幕批注、书写，放大缩小镜，硬笔、软笔、智能笔，橡皮擦，笔填充颜色、粗细，工具栏有遮屏、聚焦、计时器、三角板，等等。功能繁多，我在教学中，使用屏幕批注、书写，软笔、智能笔，聚焦，新建屏幕页等。白板功能的使用，需结合自身学科情况，和教学设计，适当使用即可。当然也存在使用不当或不熟的情况，在分析维权环节，书写维权途径，本应将学生写错部分，用橡皮擦区域清除即可，但我忙中出错，点击了页面清除，学生书写内容全部清除，达不到书写分析修改的效果。这也提醒自己，使用白板需要加强练习，从容应对!
能有机会展示这节课，非常感谢卢老师给予这个机会和信任!同时这节课的备课、教学，得到周技敏老师的专家点拨，阳永红师傅的耐心指导，组内各位老师的热心指正，每一节试教，每一次评课，每一点进步，都离不开大家的帮助，衷心感谢他们给予的无私帮助!让青年教师得到更快更好的成长!
篇8：维护消费者权益教学设计
1 网络团购概念
本文讨论的网络团购不是由消费者或销售者通过网络自发组织的团购形式, 而是特指通过专业团购网站这种交易平台实现交易的行为。
通俗地说, 网络团购就是借助互联网, 由专业团购机构将具有相同购买意向的零散消费者集合起来, 以商品或服务的最优惠价格向厂商进行大批量购买的行为。
2 网络团购中消费者合法权益受到侵害的现状
2.1 利用被恶意抬高的原价和夸张的折扣来欺骗消费者
近两年, 由美国groupon发起的网络团购在中国也迅速蔓延。2010年是中国团购市场疯狂发展的一年。但是, 在表面异常火爆的背后, 消费者正面临越来越多的网络团购陷阱。央视调查证实:一些网络团购被故意抬高原价、夸大低价折扣。消费者必须花更多的时间去货比三家才能淘到真金。
2.2 利用商品内涵的缩水来欺骗消费者
大量质量上乘的品牌产品以超低价格涌入网络团购市场, 而参与团购的消费者并未产生任何疑问。一些不法团购网站和商家故意隐瞒部分商品信息, 利用消费者无法亲眼目睹商品实物而偷换概念。曾有茶餐厅企业将199元无限量自助餐标为69元的团购价引来众多参团者, 消费者进店后发现:用团购券的顾客被划在一固定、拥挤的区域、很多价高菜品缺货且不提供茶水。消费者团购到的商品内容被严重挤压, 无法与现场购买商品或服务享有同样的权益。
2.3 以价格超低的假冒仿制品充当正品欺骗消费者
部分价格过低的团购产品, 以正品面目、团购名义出现在团购网站上, 吸引来大批参团者。消费者错误地认为产品定价低正是团购魅力的体现, 而忽视了质次价廉的经济规律, 进而买到假货的概率大幅攀升。
2.4 利用电子支付方式制造退款障碍欺骗消费者
与正规商业零售领域规范退款相比, 网络团购的退款问题给消费者带来很大困扰。据口碑网“生活消费调查”显示, 仅有不到30%的团购消费者曾经与商家或网站进行过退款协商, 70%的消费者最终因不知道该找谁、用什么渠道退款而选择放弃。而在参与退款协商的消费者中, 退款成功的不足5%。
3 网络团购中消费者合法权益受到侵害的原因分析
网络团购为广大网民带来实惠, 却也因良莠不齐、存在一系列问题而受到公众的质疑。透过现象看本质, 我们不难发现:网络团购中消费者合法权益无法保障的原因众多, 但归纳起来不外乎如下四点:
3.1 相关法律法规不健全, 无法约束新兴的网络团购行业
两年时间, 我国团购网站数量急剧增加, 参与团购的网民数量之多更令人震惊。在大中城市, 20~35岁的年轻人没有参与过团购的寥寥无几, 甚至50岁以上、接受新鲜事物比较快的中年人也比比皆是。市场需求的存在, 团购商品的同质化, 导致几千家团购网站恶性竞争。面临生存的挑战, 在缺乏法律监控的市场中, 一部分团购网站信用缺失严重, 致使消费者合法权益受到严重侵害。
网络团购有别于传统电子商务模式, 涉及团购组织者、产品或服务的供应商、消费者, 三方之间的权利义务关系如何处理只能靠大家在实践中慢慢摸索。目前, 法律没有明确规定、也无经典的案例可以借鉴, 一旦因质量问题导致消费者权益受损, 责任如何承担则是一个大问题。
3.2 政府监管不到位, 无法约束众多参与网络团购业务的网站和商家
作为新兴的商业模式, 网络团购涉及商品来源范围广、参与人地域范围广, 经营行为更加隐蔽;同时, 属地管理的局限性造成网络团购的监管成本过高, 网络虚拟性致使各地区政府无法具体落实对没有区域空间限制的网络市场行使市场监管的职责。由于技术门槛低并缺少监管, 短时间内涌现大批团购网站, 难免良莠不齐、鱼龙混杂, 同时也给假网站、钓鱼网站行骗提供了可乘之机。
3.3 行业信用体系不健全, 无法约束企业改善信用缺失严重的问题
目前, 北京、上海、广州等主要城市的工薪阶层是网络团购的主力消费人群。在经历了团购商品与实物严重不符、团购的服务和实际感受相去甚远之后, 消费者明显对商家的信用产生质疑、对团购网站的信心和信用评价降低。信用体系的不健全, 行业标准和相应维权机制匮乏, 为那些只顾眼前巨额利润而不顾企业长远发展的企业提供了方便, 由于不讲信用的违规成本较低, 尚无法督促企业自觉加强信用自律。
3.4 先付款后消费的电子支付方式, 无法约束企业提供有保障的售后服务
与淘宝网的“支付宝”相比, 网络团购普遍是直接付款给卖家, 团购网站只是交流平台, 交易后期容易出现“退单难, 换货难”。多数情况下, 消费者直接和和卖家交涉, 或根本找不到卖家, 这种先付款后消费的网络团购无法为消费者提供安全的售后服务。
4 网络团购中如何维护消费者合法权益
法规建设滞后于新兴商业模式本属正常, 但为保护消费者的参与热情和团购网站的长期发展, 网络团购的各方有责任、有义务共同维护消费者的合法权益, 使网络团购在良性循环中持续发展。
4.1 建立健全涉及网络团购业务的企业和消费者权益保护等相关法规
我国目前虽然已有《互联网信息服务管理办法》、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》等相关规定, 但是面对日益复杂的网络消费模式, 我们需要不断完善法律制度以改善消费环境。
一种新兴商业模式从无到有、从竞争不充分到恶性竞争、再到行业重新洗牌、淘汰大部分无竞争实力的企业是必然的。目前, 网络团购市场正处在群雄争霸时期, 相信不久的将来必然要经历残酷的淘汰竞争场面。届时, 中小企业纷纷退出市场给消费者带来的影响会更加巨大, 侵害消费者合法权益的现象会更加复杂、多变。因此, 当下我们有必要通过完善网络交易、消费者权益保护方面的法律对团购市场进行规范, 明晰团购参与者各方在网络团购交易中的法律关系和市场地位, 从而明确各方的责、权、利。
4.2 加强政府和行业协会的监管职责
建立健全市场监管体系, 不仅影响网络团购商务模式的发展, 更影响到每一位团购消费者合法权益能否得到有效保护。加快信用建设、引入第三方信用监督机构进行管理势在必行。实践证明, 由商务部信用办指导、50余家国家级商协会与APEC等国际组织指定, 由中国国际电子商务中心 (CIECC) 建设的集认证、发布、查询和监督功能于一体的企业信用监管机构BCP, 即中国商务信用平台的正式成立使得我国的网络团购企业信用建设、信用监督工作成效显著。一些大型、有远见的网络团购企业开始主动申请信用认证, 对企业的资格审查也屏蔽了一些不法网站进入网络团购市场, 消费者通过信用评价能初步了解交易对象的履约能力和交易风险, 增强了对消费者权益的保护。
2011年4月, 商务部制定并发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》, 并且在6月, 将原信息化司更名为“电子商务和信息化司”, 这一措施更有利于明确职责、加强对电子商务行业市场环境的监管。
政府相关机构及行业协会要担当起监管角色, 发挥监督和管理的职能, 促进消费者、网站和商家三方的良性沟通互动、推动网络消费体系的建立健全, 解决目前监管主体不明确、失信行为难以界定、取证难、处罚标准不一等诸多难题。
4.3 团购网站维护消费者合法权益
2011年“3·15”之后, 一些团购网站打出“诚信牌”, 美团网、糯米网、拉手网相继推出退款服务、先行赔付、团购交易的“三包”服务承诺。网络时代, 口碑的价值无法预估, 网站的知名度、美誉度和信任度是团购网站的无形资产, 众多消费者积极参与团购是网站赖以生存的基础, 因此, 保护消费者合法权益、提高自身的服务水平、增加服务内容、做好买卖双方的沟通协调是网站长期发展与生存的头等大事。同时, 团购网站应加大对进驻商家资质、信用、商品质量方面的的审查力度, 为消费者提供放心的团购产品。
4.4 商家如何维护消费者合法权益
网络团购不仅为商家带来大批订单, 同时也起到广告宣传作用。商家应抓住团购机会, 加大产品宣传、售后服务、物流配送、质量保证力度, 提高企业和产品在消费者心目中的地位、知名度、美誉度。
4.5 消费者学会维护自身合法权益
4.5.1 消费者在网络团购中要对团购风险有足够的认识
消费者参与网络团购要有风险意识, 在选择团购网站和参与团购时要注意:
(1) 优先选择经过工商注册登记、获得信用认证、商誉好的团购网站。目前, 很多知名团购网站都通过中国商务信用平台BCP的信用认证, 它对保护消费者合法权益有积极意义。
(2) 仔细阅读网站公示的细则和团购协议, 明确该产品是否标有“不可退换”、“有效期限”等相关标志。
(3) 由经营者发起的网络团购实质就是促销, 当其需要预付货款时, 需提高风险意识。
(4) 提高对电子支付方式的理解, 避免直接付款到发起团购方指定的帐号。
4.5.2 消费者参与网络团购前要做好市场信息收集与分析工作
(1) 消费者参加团购前要做好市场信息收集与分析工作, 了解商品的品牌、产地、价格、性能、口碑等, 切忌贪图价格便宜而忽略产品质量及售后服务。
(2) 消费者多收集网络团购售后服务的相关信息, 例如餐饮、美容产品团购要格外关注商家的专业水平、售后服务。
4.5.3 网络团购产生的消费纠纷, 应尽快向消委会投诉
网络团购纠纷产生后, 团购网站、提供商品或服务的实体经营者都可能是被投诉对象。消费者应当保留好有关依据, 如下载消费服务内容、提示消费短信等。不要因为网络团购难以确定投诉对象就轻易放弃自己的合法权益。
4.5.4 注重事后评价、信息共享
部分网络团购发起网站事后为消费者提供评价机会, 消费者应重视这个交流平台, 正确作出评价, 以人人为我、我为人人的胸怀发表评价并达到资源共享的目的。
综上所述, 在网络团购中, 虽然消费者、供货商、团购网站三方都有责任维护消费者合法权益不被侵害。但归根到底, 团购信息的不对称性导致消费者在网络团购交易中处在信息弱势区域, 而掌握信息核心的团购网站和供货商对产品或服务的真实性更了解, 所以, 团购网站和供货商应该认真研究保护消费者合法权益在其整个经营中的地位和作用, 以正确对待和处理消费者应该享有的合法权益。
摘要：以糯米网等团购网站为代表的网络团购业务近年来发展迅猛, 但2011年3.15反馈的数据表明, 网络团购中消费者合法权益受到侵害已成为投诉焦点。法律滞后于商业发展, 致使消费者的很多权益难以适时得到保障。本文就此展开讨论时下在网络团购中如何才能更好地维护消费者的合法权益。
关键词：网络团购,消费者,合法权益,侵权
参考文献
[1]姚丹.网络团购2.0时代的团购特征分析[J].网络财富, 2010 (19) .
[2]李雪燕.浅议网络团购中出现的法律问题[J].中国商贸, 2011 (18) .
[3]刘薇, 程行欢, 林曦.网络团购, 馅饼还是陷阱[N].羊城晚报, 2010-12-12.
篇9：网上购物如何维护消费权益
2004年3·15前夕，据国家工商总局公布的消费投诉十大热点显示，网络购物赫然在目。目前，这种损害消费者现象有逐年增多趋势，因此，如何维护网上购物消费权益，已经成为都市的一个热门话题。
一、四个网上购物侵权案例
案例一：买了一条假名牌牛仔裤。杭州的唐先生，曾经在某知名电子商务网站上购买了一条某品牌的牛仔裤，按指定帐户打入钱后却收到一条仿冒产品，连商标的英文字母都拼写错误。于是，他去市消协咨询，因为他和商家没签订购买合同，也没有有效发票，消协也无法受理此类投诉。
案例二：花一万四买包劣质茶，网上虚假广告太“欺”人。河南郑州的一位消费者，明明在网上订购的是价值近1．4万元的电脑配件，岂知到货的仅是一包最多只值几十块钱的劣质茶叶。
案例三：钱汇出后却如泥牛入海。北京的张先生在一家大网站上看中了一部手机，按提供的银行账号汇去1000元钱，从此渺无音讯。
案例四：一起重大网络诈骗事件在某购物网发生。某购物网在不到一周的时间里，有近百人掉进了一位名为“时光”的骗子的网络购物陷阱，受骗金额多达13万元。
二、网上购物侵权的几种惯用伎俩
1、收了钱不发货。
2、收到的货不对版。即收到商品与原有销售商品宣传型号、价格等不符。
3、低价格诱惑。如一些卖家用极低的价格出售世界顶级品牌化妆品、香水等，但实际已过期，或者质量有问题。
4、根本就是卖假冒伪劣商品。
5、“买一赠一”的商品，送货上门时，并未拿到赠品。
6、逾期交货，影响消费者使用等。
7、产品售后服务得不到有效保证。
8、网上购物安全性带来的侵权。如网站本身的安全性不高、黑客对网站的攻击、内鬼作案等，损害消费权益的现象也在一定程度存在。
三、保护网上购物消费权益的几种方法
由于网上购物，无法像传统交易那样眼见、耳闻、手触，所能了解的信息仅限于网上图片及文字说明，交易的手段又往往是通过银行转账支付和邮局寄送商品，这就给不法之徒有机可乘，消费者受骗后即使投诉也由于地域上的跨度和卖家真实情况的不确定性而难以得到妥善处理。因此，网上购物要实现维权更应该多一双慧眼，认真做到：
1，网上购物首先要摆正心态，不要有占便宜思想。如果发现商品价钱比市价便宜太多，就要提高警惕，减少上当的发生几率。如可先充分浏览一下这个网站的所有内容，也包括网站的BBS，从侧面了解他们的信誉情况。
2，购物时，先要确认该网站是否具有网上销售的资格，是否有电信、工商行政管理机构颁发的有关证书，如果没有的，应该有该网站主办者的合法证明(如营业执照等)，确认该网站合法性十分重要，否则，追讨对方责任将十分困难。
3，购物时严格按照规定的流程操作，并把每个流程都保存下来，以供查核。
4，认真核实你所需产品的品种、数量，然后再选择“购入”，防止误操作。
5，保留网上交易的有效记录。如果你购物成功，一定要保留交易的所有相关信息。包括卖方提供的原始清单、电子邮件复印件、收据和所购产品的名称、货号、图片。
6，如果商品到货后发现品种、款式、数量等不对，要及时沟通，最好要有证人，并保存有关证据、发票、送货者书证等。
7，收银时，可选择选择网上支付、汇款或货到付款等付款方式，并尽可能进行电话核对，并记下电话号码。
8，不要采取“灰色”网下交易方式。即不在网上公开真实成交价，而是在网下进行私下交易。这样发现上当后，将很难维护消费权益。
9、不要无意中透露个人身份信息、银行账号和密码。在访问购物网站发出定单前，若提示你额外填写个人身份证信息、银行账号及密码时，不要按其提示填写，尽快下线，终止购物操作。
篇10：维护消费权教学设计
7.3《维护消费权》教学设计(粤教版八年级下册)
看完这段小品，请同学们思考一下，《小吴买书记》中小吴的遭遇对我们有何启示?(讨论)
(课堂小结)
本节课我们学习了《消费者权益保护法》是保护消费者权益的基本法律，我国《消费者权益保护法》规定我国消费者主要享有的权利有：安全保障权;知悉真情权;自主选择权;公平交易权;依法求偿权;维护尊严权。当消费者的权益受到侵害时又可以通过多种途径进行维护。
【巩固新课】
1.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是( D )
A、自主选择权
B、公平交易权
C、依法求偿权
D、安全保障权
2、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是( C )
①贩卖假酒 ②挪用公款
③克扣工人工资 ④强行推销商品
A、①②③④ B、①②③
C、①④ D、②③
3、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况( C )
①产地、性能、价格 ②用途、等级、生产日期
③商品的成本、降价幅度、降价范围 ④有效日期、主要成分、售后服务
A、①②③④ B、①②③ C、①②④ D、②③④
4、如今部分酒类的外包装上，也像香烟盒上印有“吸烟有害健康”一样，出现“过度饮酒，有害健康”、“酒后请勿驾车”等提示。这些温情话语( B )
A、体现对消费者生命的关怀 B、扩大了消费者的知情权
C、会影响中国酒类的销售量 D、是责任意识缺乏的.表现
【板书设计】
一、消费者的合法权利
1、保护消费者权益的基本法律――《消费者权益保护法》
2、消费者主要享有的权利：
①安全保障权。
②知悉真情权。
③自主选择权。
④公平交易权。
⑤依法求偿权。
⑥维护尊严权。
二、维护消费者权益的主要途径
1、消费者应该具备权利意识
2、维护消费者权益的主要途径：
①与经营者协商解决;
②请示消费者协会调解;
③向有关行政部门申诉;
④提请仲裁机构仲裁;